預案是指根據評估、分析或經驗，根據潛在或可能發生的突發事件的類型和影響，事先制定的應急預案。 以下是為大家整理的關于提升服務水平的措施的文章13篇 ,歡迎品鑒！
【篇一】提升服務水平的措施
充分發揮檢察職能，服務新農村建設，既是檢察機關聯系農村和農民群眾的橋梁和紐帶，又是檢察機關貫徹落實“黨的十屆三中全會和胡總書記在全國政法工作會議代表及全國大法官、大檢察官座談會上重要講話”精神的具體體現，也是檢察機關堅持科學發展，把科學發展觀運用到檢察工作實踐中，切實維護農民利益的重要舉措。那么，在新形勢下，檢察機關如何服
務新農村建設，筆者認為應做到“五個新”：
一、執法理念要有新轉變
檢察機關服務新農村建設，是社會主義法治理念的題中之義，是執法為民的基本要求。要圍繞“強化法律監督，維護公平正義”的檢察工作主題，認真學習和掌握涉及農業、農村和農民問題的相關法律、法規。針對目前農村工作中的重點、熱點、難點問題，要深入調查研究，創新工作機制，充分履行法律監督職能，保障社會主義法律在廣大農村的統
一、正確實施，為社會主義新農村建設提供可靠的、有力的、群眾信得過的司法保障。
二、打擊“涉農”刑事犯罪要有新認識
要從講政治和維護農村社會穩定的高度來充分認識打擊“涉農”刑事犯罪的重要意義。根據當前農村社會治安狀況的特點，重點打擊影響農民群眾安全、嚴重擾亂和破壞農村經濟發展、危害農村穩定的刑事犯罪活動。一是要嚴厲打擊聚眾賭博違法犯罪活動。針對我縣少數鄉鎮地下“六合彩”、“扳砣子”等賭博違法犯罪活動突出的問題，檢察機關必須加強立案監督，引導偵查，快捕快訴，聯合公安、法院等堅決打掉一批賭博團伙，鏟除一批賭博窩點，查破一批大要案件，嚴懲一批涉賭違法犯罪分子，徹查嚴究為違法犯罪行為充當“保護傘”的黨政領導干部、政法干警、國家公職人員。同時，要幫助有關鄉鎮建立防賭、禁賭長效機制，鞏固整治成果，實現長治久安。二是要嚴厲打擊農村多發易發的盜竊、搶劫、殺人、投毒、放火、拐賣婦女兒童、吸毒販毒等嚴重危害農民群眾生命健康和財產安全的違法犯罪，特別是對農村帶黑惡勢力犯罪和橫行鄉里、魚肉百姓的“鄉霸”、“村霸”，要予以堅決打擊。三是要加強溝通協作，加大對破壞換屆選舉、合村并組選舉和哄抬農資物價、制售假冒偽劣種子、農資、農機產品，惡意拖欠農民工工資等坑農、害農，危害農業生產的違法犯罪打擊力度。四是要堅決查處各種非法占用農用地、破壞耕地、盜伐濫伐林木以及重大環境污染等破壞農村生態自然資源的犯罪活動，保護農村改革成果，維護農村生態平衡，促進農村經濟可持續發展。五是要充分運用寬嚴相濟的刑事政策和刑事和解政策，對農村因鄰里糾紛產生的輕微刑事案件，要積極調處，及時引導當事人具結悔過，自行和解，以減少矛盾對立面，促進農村社會大局穩定。
三、查辦“涉農”職務犯罪工作要有新重點
重點查處國家工作人員，特別是直接面對農民群眾的基層站所和基層組織工作人員的職務犯罪，為新農村建設營造廉潔、高效的政務環境。一要嚴肅查辦貪污、挪用涉及農民利益、農村基礎設施建設的救災、扶貧、糧種補貼、農用油補貼、退耕還林補貼、土地征用補償、農業綜合開發等國家支農惠農資金的犯罪案件，確保國家對農業投入資金的安全，推動新農村建設的順利進行。二要加大對醫藥衛生、教育系統存在的各類商業賄賂犯罪活動的打擊力度，配合紀檢監察機關對教育、衛生系統亂收費、亂拉贊助、私設小金庫等容易滋生腐敗現象的違法違紀行為的治理，幫助解決農民看病難、看病貴、農村孩子交不起學費、上不起學的難題。三是要堅決查處國家機關工作人員不履行或不認真履行職責導致發生非法占用農用地、盜伐濫伐林木、重大環境污染、重大安全責任事故的犯罪，以及利用職權非法拘禁、破壞選舉等侵犯農民群眾人身權利和民主權利的犯罪，促進依法行政和基層民主管理。
四、預防農村職務犯罪工作要有新舉措
針對影響新農村建設的突出問題，深入調查研究，以檢察建議的形式，向黨委、政府建言獻策，及時幫助農村基層組織建章立制、堵塞漏洞、規范公共權力的運行程序。要幫助鄉鎮黨委、政府和農村基層組織推行除涉及黨和國家秘密外的黨務公開、政務公開和村務公開工作，確保黨員群眾的知情權和監督權。特別是要結合辦案，對新農村建設中的重點工程、重點項目、重點資金要開展針對性專項預防工作，有效防止和減少新農村建設中的職務犯罪案件的發生。同時，要探索鄉、鎮、村職務犯罪預防工作聯絡室的建設工作，推動職務犯罪預防聯絡室的擴展，進一步建立健全職務犯罪預防網絡。
五、維護農村社會穩定要有新思路
建立和完善信息網絡，進一步密切與農民群眾的聯系，積極為農民群眾的控告、舉報、申訴提供工作便利。在信訪接待中，面對群眾的信訪訴求首先要作“有理設定”，面對群眾的批評意見首先要對自身的工作作“有過設定”，面對群眾需要解決的問題，首先要作“有解設定”，決不允許回避矛盾、推卸責任。要充分考慮群眾的合理意見和實際
困難，特別是要注意突出對農村弱勢群體合法權益的保護，要及時妥善解決信訪案件，化解矛盾糾紛。大量事實證明，絕大多數信訪群眾是通情達理的，絕大(來源：好范文http://www.xiexiebang.com/）多數信訪問題是能夠在基層
妥善解決的。我們要把實事求是的思想路線和群眾觀點落實在維穩和信訪工作中，把“發展為了人民，發展依靠人民，發展成果與人民共享”的工作理念體現在檢察工作中。同時要充分發揮民行監督職能，認真辦理“涉農”民事、行政申訴案件，重點是涉及農村征地拆遷等容易引發群體事件的案件，要在維護農民群眾合法權益的基礎上，協助黨委政府和農村基層組織做好法律宣傳和預防化解工作，竭力維護農村社會穩定。
實現“五個新”服務新農村
【篇二】提升服務水平的措施
我鎮是農業大鎮，“農業”是三大產業結構的基礎產業，搞好新農村建設要先把農業經濟搞上去。由于受到各種因素的限制，我國農村經濟發展遠遠落后于城市，電力服務水平也和城市有一定差距。近年來，國民經濟迅速增長，國家積極推進新農村建設，改善農民生活水平，其中電力服務水平得到進一步提升。但是，農村電力服務水平的提升并非一朝一夕的事情，需要不斷探索與創新，本文針對農村電力服務問題展開探討，以提高農村電力服務的滿意度，切實改善農民生活水平。
1
提升農村電力服務水平的必要性
隨著新農村建設及一系列的惠農政策的實施，我國農村已經進入了新的發展階段。新農村經濟不斷發生改變，由原來單一的糧食生產轉向多元化的農產品、農業產業化，高效農業的興起使農業經濟規模不斷擴大，與之相配合的農電服務卻在規模上、技術上難以適應，應農民、農村對電力服務的需求，提高電力服務水平，推進新農村建設發展勢在必行。目前，電力企業實施了“兩改一同價、戶戶通電”等惠民措施，供電能力和供電范圍大幅度提高，但如果服務水平跟不上，付出的努力將很可能付之東流。為此，實施新服務也是讓農民早用電、用好電，發展農村電力事業、增加企業效益的需要。提升農村電力服務水平具有重要意義。
1.1
滿足國家建設需要
作為社會主義國家，我國正處于社會主義初級階段，提高電力服務水平是電力現代化、國家現代化的具體要求。電力服務水平提升，有助于農民生活正常用電、有助于農業產業發展、有助于農田灌溉。
1.2
滿足社會發展要求
隨著社會經濟的發展，城市的各個產業已經趨于飽和，各類企業或個人將目光瞄向農村，農村憑借其地域位置優勢開始成為了各行業重點投資的對象。投資可以加快農村發展，是農民致富的捷徑，但任何建設都離不開電能的可靠供應，所以提升農村電力服務水平是維持農村建設的前提要求。
1.3
滿足行業改革要求
供電企業的主要任務是保持供電的可靠性，能夠維持正常的供電。隨著我國經濟的持續增長，企業數目與日俱增，而且許多企業由城市轉移至農村，這就帶來了農村電力的巨大需求。所以電力企業必須進行內部改革創新，適應電力市場發展的需要。
1.4
滿足農民生活要求
電力行業發展關系到人們日常生活，尤其對農村影響巨大。在夏季到來以后，城市用電量急劇增長，國家電網為了保證城市正常供電，會對農村實施限電措施，這樣嚴重影響了農民的正常生活。如果電力企業適時調整服務項目或增加新的服務內容，就有可能在不影響城市供電的前提下，保證農民的日常用電質量。
2
提升農電服務水平的具體措施
2.1
加強領導，夯實新農村電氣化建設基礎
為了推進新農村電氣化這一惠民工程，必須與政府相關部門進行有效溝通與協調，把新農村電氣化納入到經濟建設規劃中來，在相關部門配合下，各部門組織專門的工作小組，并在每個電氣化鄉、每個電氣化村成立了由鄉、村主要領導參加的鄉、村級用電協調組，形成了三級聯動、協調一致的工作網絡，為新農村電網規劃、用電管理、安全管理、電力設施保護等工作提供強有力的組織保證，形成了建設合力。在這個前提下，農村電力服務本著“總體布局、示范先行”的原則，堅持農電改革，保證家電服務跟上社會發展的步伐，明確遠景目標與規劃，制定工作方案，為推進項目整體建設提供保障。
2.2
政府方面要提供更多的支持政策
對農村電力服務這一總體目標，單純靠電力企業還是勢單力薄，必須在國家大方針的指引下才能改善民生。在新農村電力服務的建設中，地方政府要因地制宜的切合自身實際情況進行政策和規劃的制定，設立行之有效的保障制度，對積極改善農村用電環境的電力企業予以獎勵，對來回扯皮、未付諸行動的給予處罰，從而為提升農村電力服務保駕護航。
2.3
改變觀念，強化管理
電力企業要不斷改變思想觀念，樹立全新的服務形象。電力企業工作人員必須改變以往的對農村電力漠不關心的態度，首先，要把陽光服務送到農村，要懂得換位思考，想農民之所想，幫農民解決用電問題，始終以“人民電業為人民”的服務理念為宗旨，不斷提升自身的思想道德素質。其次，要加強農村用電管理。供電效率不高的最大原因是電力線路老化、電力設備陳舊不堪，所以應盡快完成農村電力設備的改造工作，為農村電力服務水平提升奠定物質基礎。同時，還要向農村派遣專業高效的服務團隊，對已有工作人員進行專業培訓，實行崗位績效制度，改變舊的懶散作風。實行崗位競聘制，讓有技術、道德素質良好的人才進入到基層，在出現電力事故時，能夠快速組織調查服務小組，快速排除故障隱患，給農民以最好的用電質量。根據時間段和用電量劃分為不同的區域，建立用電應急預案，確保廣大村民正常的用電需求。最后，對于電力項目建設，要做好前期的考察工作，掌握適度原則。我國農村眾多，不同地域有不同的發電方式，而電力項目建設一定要慎重考慮，確保是在保護當地人文生態的基礎上進行。對占用村民土地的，一定要做好拆遷和善后工作，讓農民感受到的是服務而不是強迫。
2.4
做好宣傳工作，爭取廣大村民的積極配合
廣大的農村群眾是農村優質電力的受益者，為了更好地提升農村電力服務質量，電力企業要做好宣傳工作，認真貫徹國家的方針政策，把與電力相關的一些信息傳遞給村民，讓他們對相關政策有更多了解，進而促進電力服務工作，提高農民的服務滿意度。宣傳形式多種多樣，可以安排工作人員定期對每個農村進行電力知識的講解，也可以與村委會協商，建立電力信息宣傳欄，定期更新欄目內容。另外，多與村民進行面對面溝通，爭取村民的配合與支持，給予充分理解和體諒，形成互惠雙贏的局面。
2.5
建立以客戶為中心的服務系統
電力服務是一項系統工程，不僅要更新電力設備，提升工作人員素質，還要建立起以農民需求為中心的服務系統。為農民提供專門的農電服務窗口，改善服務環境；通過95598接受農民的咨詢、故障報修、投訴建議等業務；建立快速故障反應機制，實施全天候搶修服務，使故障能夠在最短時間內得以解決；簡化業務流程，加快報裝速度。
3
結語
隨著農民生活水平日益提高，提高農民供電服務質量勢在必行。因此，電力企業應在國家政策的指導下，不斷創新和提升電力服務質量，實現“新農村、新電力、新服務”的戰略目標。
【篇三】提升服務水平的措施
湖北省**供電公司創新電力營銷模式，開通了電力網上營業廳。這是踐行“四個服務”宗旨，實現公司發展方式轉變的具體實踐。它至少有以下幾方面成就：
一是實現了真正意義上的零距離、全天候服務。客戶可以登陸網站，或通過電子郵件、QQ等方式，實現網絡在線實時溝通，網上營業廳完全可以不受時空限制，向客戶提供24小時不間斷服務。
二是對標準化、規范化服務作出了技術和制度上的承諾。傳統營業廳的內部管理渠道較為單一，內部控制效率相對低下，而網上營業廳除了強大的外部網絡系統之外，還有一個比較完整的內部網絡，使營業廳的內部經營管理電子化、網絡化、系統化、標準化。同時，網上營業廳提供的服務比營業網點更標準、更規范。
三是為完全的、一對一的個性化服務提供了實現的條件。電力網上營業廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點時提出具體的服務要求。網上營業廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機構在與客戶的互動中，實施有特色、有針對性的服務，更能滿足客戶的需求。
網上營業廳的開通不僅僅體現在對客戶帶來的方便和效益上，電網企業也收益頗多。網上營業廳可以減少固定網點數量，節省投資成本，降低經營成本。現在有了網上營業廳，增加一個客戶的邊際成本等于零，規模效益得以實現。
應該說，網上營業廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變為現實。傳統的營業方式按區域開展業務，一個地方一個營業所，農村客戶不能跑到城里繳費，更不能坐在家里繳費，所以稱之為“小”。網上營業廳的出現使營業廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網公司所轄的任意區域辦理用電業務。客戶即便坐在家里，也能享受電網企業24小時的全天候服務。
由此看來，網上營業廳是一個有利于客戶、有利于企業的雙贏模式。在這個營業廳中，消費者身份可虛擬化，消費行為可以網絡化，但對電力服務的要求和客戶對服務的監督卻轉變為數字化，具體而透明。網上營業廳把服務時間、服務環節以及服務過程全部暴露在客戶的監督之下。
過去，很多供電公司提出“陽光服務”、“零距離服務”，依筆者體驗，沒有網絡化的支撐和具體的實現形式，是很難理想實現的。在這一點上，**供電公司網上營業廳的經驗給我們提供了一個可以借鑒的思路和方法。
山東省海陽供電公司近日舉辦以“強化責任意識，推進精細化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實施精細化管理入手，結合公司開展的“愛心?平安”活動，旁征博引，妙語連珠，不斷將活動推向高潮。此次活動的開展，進一步增強了干部職工的責任意識和使命感，有力推動了精細化管理在企業的深入實施。
【篇四】提升服務水平的措施
“希望將村莊的歷史和文化以演唱、相聲、小品、戲劇、泥塑等形式展現，吸引更多游客了解、體驗村莊文化”……新冠肺炎疫情防控期間，山東省威海市的公共文化服務工作者沒有閑著，他們抓緊時間研究基層群眾尤其是鄉村群眾的文化需求——52個社會組織、100多人深入25個鄉村進行調研。在調研基礎上，針對村民的迫切需求，設計并選擇出了25個鄉村公共文化服務項目，涵蓋文化傳播、傳統文化保護等多個方面，以實現鄉村公共文化服務的專業化、精準化供給。
黨的十九屆四中全會強調，鼓勵社會力量參與公共文化服務體系建設。“公共文化服務要實現精準、高效服務，必須依靠社會力量，發動全社會參與。”國家文化和旅游公共服務體系專家委員會委員巫志南表示，“尤其是針對農村這一短板，就更要廣泛動員社會力量參與。”
補足農村服務短板、廣泛動員社會力量，威海市在創建國家公共文化服務體系示范區過程中，有針對性地探索實施公共文化服務公益創投，廣大村民的文化獲得感顯著提升。
“之前我們想吸引更多人參加剪紙活動，但不知道如何對接到更多有需求的群眾，有勁使不出，影響力很有限。”威海市環翠區剪紙協會會長侯曉杰說。
“我們村雖然有不少文藝團隊，但僅僅就是自唱自跳，除了文藝匯演也不知道有哪些更好的途徑為村民服務。”威海榮成市俚島鎮中我島村婦女主任、基層綜合性文化服務中心工作人員王玉紅說。
“此前，我們積極引入社會力量參與送戲下鄉、閱讀推廣培訓等，取得了不錯的效果。不過我們也發現承接項目的社會團體，在數量和質量上和廣大群眾的需求還存在不小差距，也難以滿足政府職能轉變的需要。”威海市文化和旅游局黨組書記、局長隋建波表示。
實際上，威海市的社會組織、基層文化單位、文化主管部門之前所面臨的以上這些問題，也是我國各地在探索公共文化服務社會化的過程中遇到的一些普遍難題：社會力量如何持續加深對國家和地方政策的理解，持續提升服務基層群眾的能力？農村基層綜合性文化服務中心如何更多地“打開門”“聚人氣”，充實活動內容、提升服務品質？文化主管部門如何購買到更為專業專心、群眾喜愛的服務項目？
為解決問題，威海市在需求調研的基礎上，探索實施公共文化服務公益創投，政府不直接購買服務，而是扶持專業的文化組織孵化中心——威海市善若社會工作研究和服務中心（以下簡稱“善若中心”），孵化中心則對具有成長潛力的文化組織進行培育孵化，讓這些文化類社會組織從小到大、從弱到強。經過培育的社會組織重點面向基層社區和農村開展類型豐富的公共文化服務，填補基層公共文化服務短板。
山東大學威海基層治理與社會法治研究中心研究員郭劍雄表示：“公共文化服務公益創投是新型的政府支持社會文化組織參與供給，并促進公共文化服務全面發展的文化治理方式，它強調資助方和受資助方不再是簡單的資助和購買服務的關系，更重要的是雙方建立長期的深入的合作伙伴關系，這個合作關系可帶來政府、社會組織、基層文化服務中心、文化受眾的共贏。”
全民閱讀、中華優秀傳統文化服務、村落文化保護、民風民俗和歷史文化挖掘、傳統手工技藝傳承、鄉村音樂美術舞蹈服務、文化志愿者培養……如今在威海市的多個鄉村，通過文化公益創投，一系列豐富多彩而又精準對接老百姓需求的服務，被源源不斷地引入基層綜合性服務文化中心，“門打不開、人不進來、服務單一”的基層公共文化服務困境被逐步破解。
侯曉杰希望提供服務卻“力不從心”的局面也終于得以改變。善若中心的工作人員廣泛調研村民需求，把剪紙課堂開到了多個鄉村。廣大剪紙愛好者終于感到“解渴”，侯曉杰等專業剪紙老師也“成就感滿滿，活力滿滿”。
張村鎮的王丹和孩子經常期待著周末王家疃村的“留住傳統留住美”課堂，“這個鄉村美學課堂，讓我們親近自然，又親近人文，更是周末親子活動特別棒的選擇。”
活動專業又對口，群眾自然滿意，讓基層綜合性文化服務中心的人氣高漲，工作人員也“更加自豪了”。王玉紅調查到了村民“希望培育志愿者服務隊”，通過善若中心的組織協調、項目設計，她很快便拉起了一支有組織、有紀律的志愿者隊伍，“我們還把志愿者服務與新時代文明實踐結合，與信譽積分結合，村民很滿意！”
“因為老百姓反響非常好，我們要打造25個農村社區文化中心運作示范點，實施系列服務項目，讓公共文化不斷專業化、精準化。”善若中心總干事侯成軍說，通過農村公共文化公益創投，滿足基層群眾在家門口就可以享受優質文化服務的需求，“這是大家的共同期待。”
【篇五】提升服務水平的措施
為深入貫徹市處有關“優化投資環境，提升服務水平”的活動，大力倡導行業文明新風，全力提升XX縣XX部門的優質服務水平，塑造良好的社會形象，經所領導研究，決定在我所開展“優化投資環境，提升服務水平”實踐活動，并制定如下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十七大精神，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以創建文明單位，文明行業為目標，以開展“六比六看”活動和繼續實施“六項工程”為主要內容，以開展各種豐富多彩的實踐活動為載體，不斷提高港XX部門服務水平，努力營造水運發展的良好環境，為推動我縣水運市場實現又好又快發展提供強大的精神動力。
二、實踐內容
實踐活動以“六比六看”為主要內容，(即：比品德素質，看宗旨意識是否提高；比言行舉止，看服務工作是否規范；比服務質量，看工作流程是否便捷；比服務環境，看軟硬件設施是否到位；比公道誠信，看服務是否是實現零投訴；比滿意程度，看社會各界的整體評價。)結合我所工作實際，繼續實施“六項工作”，(即：實施設施文明優質工程，實施文明出行宣傳教育工程、實施滿意服務工程，實施水路客運市場規范工程、實施系統機關務實高效工程、實施行政執法素質形象工作)，具體內容如下：
1、比品德素質，看宗旨意識是否提高。深入開展理想信念教育、服務宗旨教育和職業道德教育，引導我所干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，著重培養“服務人民、奉獻社會”的職業道德觀念，不斷增強大局意識、風險意識和服務意識。在具體的工作中，以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，倡導精細化管理、人性化服務，引導我所干部職工知禮節、重禮節，杜絕吃拿卡要等現象。認真組織開展管理人員的職業道德培訓和文明禮儀規范性教育活動，著重提高管理人員的服務水平和服務質量。
2、比言行舉止，看服務工作是否規范。要以全面推行收費規范化服務為重點，實施XX管理部門滿意服務工程。一是收費人員在收費過程中，要外表整潔，儀態端莊，統一著裝，掛牌上崗，規范操作。二是通過組織開展各種便民利民、禮貌禮儀跑培訓、星級服務競賽以及“學先進、講奉獻、促和諧”等形式多樣的活動，健全崗位服務規范、完善服務舉措、拓展服務內容，引導XX管理工作人員在始終保持微笑服務的同時，做到“三聲”、“三心”（“三聲”即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三心”即提供服務熱心，解釋政策耐心，接受意見虛心。）
3、比服務質量，看工作流程是否便捷。在窗口服務工作中，要堅持實施務實高效工程。一是加強內部管理，制定并完善文明服務行為規范，逐步實現服務的科學化、制度化、規范化；二是加強制度建設，公開部門職責、辦事程序、工作人員職責，制定實施服務承諾制度、考勤制度、否定報備制度，推行首問責任制度和工作人員去向公示制；三是實行考核獎懲制，建立有效地激勵約束機制，通過開展文明示范窗口和文明職工標兵評選活動，倡導和弘揚文明服務、爭先創優的良好風尚。
4、比服務環境，看軟硬設施是否到位。認真實施服務文明優質工程，努力營造文明和諧氛圍。一是要注重改善直接為群眾服務的窗口的服務條件，進一步健全服務設施檢查保養制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常；二是努力營造功能完善、整潔優美、舒適便利的服務環境，著重做好售票窗口和候船室以及環境保護問題，確保服務設施和服務場所衛生整潔、秩序井然。
5、比公道誠信，看服務是否實現零投訴。塑造XX管理行業誠信形象，建立健全誠信服務體系，繼續開展“公鑄誠信XX”實踐活動。一是以實施水路客運市場規范成功為重點，進一步清理整頓客運秩序。各水路客運企業、站點都要向社會公布服務規范、收費標準、工作紀律、重點解決群眾反映強烈的不規范行為，為群眾提供文明、優質、便捷、高效的服務；二是服務標準和崗位規范，推行服務承諾制，公開服務承諾內容，認真實踐承諾，接受社會監督；三是認真清理整頓執法隊伍，完善執法人員管理制度，落實執法人員崗位適任資格要求，全面推行政務公開、執法公示制度、行政執法責任制、行政執法過錯責任追求制和執法評議考核制，嚴格規范執法行為，強化執法監督。
6、比滿意程度，看社會各界的整體評價。要在抓好服務質量的同時，認真開展精神文明創建活動，積極參與社會公益事業。嚴格遵守計生、綜治和黨風廉政建設各項規定，堅決杜絕責任事故發生，樹立服務窗口的良好社會形象。
三、方法步驟
1、動員學習階段（2008年5月20日至5月31日）。根據本實施方案，結合所工作實際，認真制定開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動的具體實施方案，廣泛開展宣傳動員，進一步統一思想，提高認識，增強開展實踐活動的自覺性和主動性。
2、在組織實施階段（2008你6月1日至9月30日）。進行周密部署、廣泛發動的基礎上，精心組織實施開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動。一是以市處開展的學習型讀書活動為載體，在單位內部學習競賽活動，形成比學習趕超的濃厚學習氛圍，促使XX干部職工的文明素質和XX管理部門的文明程度明顯提升。二是開展環衛思考體驗活動。三是開展“聽民聲、解民意、結民友”活動。組織干部職工深入服務第一線，與業戶面對面交流，以便進一步端正服務觀念，切實提高服務水平。
3、總結表彰（2008年10月8日至10月31日）。在檢查總結的基礎上，寫出開展實踐活動的情況匯報。同時選出一名“文明服務明星”并10月10前將相關材料及其電子文檔報市處秘書科。
四、具體要求
1、提高認識，加強領導。為進一步加強“優化投資環境，提升服務水平”時間活動的領導，所成立活動領導小組，組長由XX擔任，副組長XX，成員：XXXXXXX。領導小組下設辦公室，辦公室由XX同志具體負責日常事務，辦公室電話：XXXXXXX。以便實踐活動能夠深入扎實的開展。
2、制定方案、分布實施。根據市處的統一部署和要求，結合實際，制定可行性方案。要突出實踐活動的重點，明確階段性工作目標和工作計劃，以市處開展的學習型讀書活動和文明禮儀規范性教育活動為主線，采取有效措施組織豐富多彩的活動，確保“優化投資環境，提升服務水平”時間活動取得明顯成效。
3、圍繞中心，立足基層。在開展“優化投資環境，提升服務水平”時間活動中，要緊密結合民主評議政風行風工作，以提升職工文明素質和行業文明程度為目標，針對單位現存的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣行進整治，發揮全所干部職工的積極性、主動性和創造性、形成人人參與、全面推進的生動局面。
【篇六】提升服務水平的措施
2014年5月，習近平總書記在視察中辦時，對做好黨委辦公廳(室)工作提出了“五個堅持”的時代要求，為新時期做好黨辦工作提供了根本遵循和科學指南。作為一名基層的黨辦工作人員，真切地感受到了總書記對黨辦工作的關心和重視，倍感溫暖、深受鼓舞。踐行“五個堅持”，筆者感到，要緊緊扭住“四根針”，不斷提高“三服務”工作水平，為經濟社會發展提供堅強保障。
一、要胸懷“定海神針”，始終與黨中央保持高度一致
天下之德，莫過于忠。對黨忠誠，是黨員干部最基本的政治品質。辦公廳(室)作為黨委的“中樞”機關，地位重要、崗位特殊、責任重大，必須把對黨絕對忠誠作為“定海神針”，永葆黨辦姓“黨”的本色。對黨絕對忠誠，不是空洞的口號和抽象的概念，既要內化于心，更要外化于行，落實到具體行動上。對黨絕對忠誠，就是要在黨愛黨、在黨言黨、在黨憂黨、在黨為黨，時刻牢記黨的宗旨，終身踐行入黨誓言。對黨絕對忠誠，就是要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決落實“兩個維護”，始終在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。對黨絕對忠誠，就是要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規矩，不斷增強政治敏銳性和政治鑒別力， 在大是大非面前始終頭腦清醒、旗幟鮮明、立場堅定。
二、要堅持“步線行針”，在強化責任中提高工作標準
辦公廳(室)工作無小事。大到安排會議、起草文稿，小到接聽電話、傳遞文件，每一項工作都“牽一發而動全身”，稍有差錯就會造成難以預料的后果和無法彌補的損失。這就要求我們必須要以“責任重于泰山”的意識，以“步線行針”的縝密，以細致、精致、極致的標準對待每一項工作，把好每一道關口，力求零錯誤、零延誤、零失誤。細致，體現的是責任和擔當，就是要心細如發、細致入微，看細節、論成敗;精致，體現的是能力和水平，就是要精雕細刻、精益求精，每項工作都無可挑剔;極致，體現的是境界和追求，就是要追求卓越、追求完美，沒有最好、只有更好。
三、要甘于“磨杵成針”，讓青春在奉獻中閃光
辦公廳(室)大事多、急事多、雜事多，夙興夜寐、激情干事是工作常態，必須要有“磨杵成針”的奉獻精神。奉獻并不是一定要作出驚天動地的壯舉，更多的是在平凡崗位上的堅守，靜靜付出、默默奉獻。著名詩人汪國真在詩中寫到：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。進入辦公廳(室)，就是選擇了奉獻;選擇了奉獻，就是選擇了無怨無悔。身為辦公廳(室)人，就是要有“欲為圣明除弊事、肯將衰朽惜殘年”的擔當，“衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴”的作風，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的追求。當離開辦公廳(室)，回想往事的時候，我們會驕傲地說：我的青春因奉獻而閃光，因奉獻而不悔。
四、要謹記“氣泄針芒”，堅守廉潔自律底線
辦公廳(室)崗位特殊，一言一行、一舉一動都備受關注，如果廉潔自律出了問題，就會產生“放大鏡”效應，嚴重影響黨的形象和聲譽。同時，辦公廳(室)雖然權不重但是位高，有著潛在的巨大影響，往往成為懷著不良動機的人拉攏、腐蝕、圍獵的對象，稍有不慎就會陷入萬劫不復的地步。身為辦公廳(室)人，必須牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的地位觀、權力觀、利益觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等消極腐朽思想的侵蝕。必須耐得住寂寞、守得住清貧，不為金錢名利所累，不為聲色犬馬所迷，不為燈紅酒綠所惑。必須時刻謹記“堤潰蟻穴、氣泄針芒”，慎獨、慎微、慎初、慎終、慎言、慎行、慎欲、慎友，不以惡小而為之，保住一生的清白。
【篇七】提升服務水平的措施
摘要：文化興則國運興，文化強則民族強。在農村地區物質生活水平得到極大改善的同時，廣大農民群眾對于精神文化生活的需求也越來越高。提升基層公共文化服務水平，就是要傾聽群眾的訴求，組織開展多樣化的文化活動，讓每個人都能夠共享社會主義文化發展與繁榮的果實。我們要客觀認識到現階段基層公共文化服務工作開展中存在的問題，然后以創新公共文化產品、完善公共文化服務體質、引進長效投入與考核評估機制等一系列措施，推動基層公共文化服務工作的高質量開展。
關鍵詞：公共文化服務;多元化;長效投入機制;評估指標
一、基層公共文化服務的難點所在
1、多樣化的文化需求難以得到滿足
基層公共文化服務面向的對象，在年齡、學歷、興趣、審美等方面存在巨大的差異。一方面是基層群眾對于公共文化服務的訴求多樣化，另一方面是基層公共文化機構及人員數量偏少，能夠提供的文化服務有限，加之基層群眾對于公共文化服務的訴求急劇猛增，供求兩者之間的矛盾被進一步激化。特別是隨著互聯網在基層地區的全面覆蓋，也讓農民群眾通過智能手機、數字電視，認識到更多形式的文化活動，更加多元的文化產品。在這種情況下，他們對于政府有關部門所提供的公共文化服務，也會提出新的要求。在農村精神文明建設中，如何盡可能的滿足農民群眾對于多樣化精神文化生活的訴求，也成為基層公共文化服務工作中必須要解決的問題。
2、基層公共文化服務機制亟待完善
在城市、區縣等經濟基礎較好、公共文化設施完善的地方，公共文化服務體系已經逐步成熟。但是在更加偏遠的鄉村，無論是文化場所建設、文化產品種類還是文化服務水平等方面，均存在諸多的不足。歸根結底，還是與基層地區的公共文化服務機制不健全有關。近年來，各地在公共文化活動實行社會化運作方面進行了諸多探索，但由于實施細則不完善、手續過分復雜，導致社會力量參與公共文化服務體系建設的積極性不高，社會化、市場化程度不夠全面深入，對于政府的過度依賴影響了公共文化服務效能的充分發揮。
3、基層公共文化服務缺少經費保障
提供更高質量的公共文化服務，開展更加豐富多彩的公共文化活動，以及組建更加專業的公共文化隊伍，都離不開資金的保障。從調查情況看，現階段基層公共文化服務工作中，經費短缺的原因主要有兩方面：其一，經費來源的單一化。大多數情況下，按照“市-縣-村”三級體系，由上一級的財政部門逐層向下劃撥專項經費。對于基層農村來說，如果完全依靠上級撥款，不僅增加了地方政府的財政負擔，而且也很難在短時間內讓公共文化設施完善起來。其二，經費支持缺少長期性、連續性。上級政府在基層公共文化服務上投入資金的多少，與上一年或當年的財政收入直接掛鉤。如果出現財政赤字，就會相應減少經費投入，基層公共文化事業的發展也會受到影響;因此，要改變目前這一現狀，就必須制定相關政策、制度，引導和加大社會資金的投入力度。
4、基層公共文化服務考評機制匱乏
引進考核、評估與反饋機制，能夠更加客觀的反映出基層公共文化服務水平的變化情況，是否得到了提升，以及提升了多少。通過評價結果，讓有關部門、相關人員，能夠找出基層公共文化服務中存在的問題，注意剖析原因、提出優化對策;同時，對于取得的成績、成果，也要總結經驗、積累方法，繼續保持和不斷發揚。這樣一來，就可以推動基層公共文化服務水平的持續性提升。但是在基層地區，這種考評機制還不夠成熟，執行效果也不夠理想，并沒有對工作開展產生強有力的推動作用。當然，也有一些基層部門，雖然引進和實施了這一考評機制，但是對于考評結果的反思不到位，也無法充分體現公共文化服務考評機制的應用優勢。
二、提升基層公共文化服務水平的路徑
1、扎根基層，積極創新，提供多元公共文化產品
基層公共文化服務的宗旨是為廣大的農村群眾，提供更加多樣、更高質量的文化產品、文化服務。只有讓群眾的訴求得到了滿足，精神生活變得充實，才能得到群眾的認可。為了解決“眾口難調”的問題，要求做好以下幾點工作：首先就是要求文化工作者，必須堅持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，要經常深入基層、扎根基層，多與基層群眾進行交流，了解他們的文化訴求。只有掌握了廣大群眾喜歡什么樣的公共文化作品，需要哪一方面的公共文化服務，才能讓工作有的放矢;其次還要不斷提高創新創造能力，讓基層群眾能夠接觸到更多類型的公共文化產品，盡量滿足每個人的精神文化生活需求。
2、建立健全基層公共文化服務體制機制
政府應積極制定、落實鼓勵社會力量參與公共文化的制度和機制。鼓勵市里、縣里的一些社會組織、文藝團隊，到基層開展文化演出，既可以實現優秀文化的傳播，又可以讓基層群眾的精神文化世界變得多姿多彩。例如我市多次安排市老干活動中心的退休干部，組成夕陽紅文化隊，到各個村進行輪流展演，村民們反響熱烈。還可以通過民辦非營利文化機構向居民提供公共文化服務。他們在提升公共文化產品與服務的質量與效率，回應居民多樣化的精神文化需求等方面有獨特的優勢。鼓勵公民參與提供公共文化服務。各村可以自己組織成立廣場舞表演隊，或是群眾喜聞樂見的文藝表演隊等。結合當地的實際，以點帶面，讓農村也能夠洋溢著濃厚的公共文化活動氛圍。
3、以長效投入促進基層工文化服務水平不斷提升
為了解決因為資金投入不足而對基層公共文化服務公眾開展造成掣肘的問題，需要建立多元、長效的投入機制。嘗試擴展資金投入渠道，除了地方政府以財政撥款提供資金外，還可以向一些社會組織尋求幫助。例如中國體彩每年都會向貧困農村、希望小學等捐贈健身器材，修建公共文化基礎設施等。地方政府可以主動與這些社會組織進行聯系，爭取他們的資金支持，為基層公共文化服務水平的提升多一份物質保障。除了資金結構的多元化外，長期、持續的投入也十分重要，保證基層公共文化服務水平，始終與基層群眾日益高漲的公共文化活動參與熱情保持同步提升。
4、科學考評，動態反饋，積累基層公共文化服務經驗
引入現代評估理論與方法，健全運行評估機制，對公共文化服務體系建設與運行狀況進行科學評估。要給予基層群眾更多的參與權和話語權，通過問卷調查、隨機采訪以及實地觀察等方式，對近段時間基層公共文化服務工作的開展情況，有一個更加全面的了解。對待考評也要樹立一個正確的理念，即考核評估的目的，是為了找出不足，積累經驗，是為了支持基層公共文化服務工作更好的開展。在廣泛收集群眾意見，客觀進行量化評分的同時，有針對性的提供下一步工作的方案與計劃。并通過監督落實，讓基層公共文化服務水平再上一個臺階。
三、結語
基層農村一直以來都是公共文化和精神文明建設的薄弱環節。以鄉村振興戰略的春風為契機，要高度重視并積極探索提升基層公共文化服務水平的有效路徑。同時還必須立足于基層的實際情況，保證對策的實用性，才能讓鄉村文化生活豐富起來，從而提升農民的精神面貌。
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【篇八】提升服務水平的措施
辦公室是協助領導更好開展工作的一個機構，是一個信息傳遞的中轉站，是一個與單位各部門、機關各處室來往密切的一個部門，因此辦公室工作的好壞對全公司工作的開展有重大影響。目前，在以下方面還需進一步完善。
一 要認清辦公室工作的職責
職和責是相連的，所謂職責，就是要明確你在辦公室是干什么的、要干好什么事，如何干好這些事。職能不同、職責就不同;崗位不同，任務也就不同。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。所以從事辦公室工作要有光榮感，有了光榮感就要有責任感。如何把到手的事情做好，如何做得最好，讓領導滿意，讓基層滿意。我們也許沒有辦法把每一件事都做得盡善盡美，但是有沒有責任意識、用心還是不用心，結果大相徑庭。辦公室無小事，成敗就在一念之間，這就要求我們不管在任何時候、任何崗位，都要用心牢記自己的職責。
二 要認清辦公室工作的重要性
辦公室是一個政治性、原則性、從屬性非常強的綜合部門，是組織性、紀律性、保密性很高的要害部門。既然從事這個崗位，就要充分認識到辦公室工作的性質和重要地位，不斷提高自己的政治素質，錘煉自己的政治品質，把領導和群眾的每一件小事作為一項任務去完成，真正體現辦公室工作的價值。
三 要不斷自我錘煉
工作中要多一點穩妥性，能夠把一件件、一樁樁具體的事情穩妥的落實下去，而不能簡單地當“話筒”，在該有主見、能有主意的地方，要有主見、有主意，并能夠適時地提出意見和主意。增強自身的大局觀意識，服務意識。
四 要培養創新意識
“發展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措”。從事辦公室工作，思想觀念要更加的解放、超前，要有一些新的想法，并且工作中能夠貫徹和應用，要常常思考“怎么做”和“怎么才能做得更好”。并且通過自己的思考把握一些規律性的東西，創造性地把工作做的更好。
五 要有奉獻精神
從事辦公室工作的干部既要像牛一樣埋頭耕耘，又要像牛一樣不求回報;要懂得吃苦耐勞，時刻保持良好的精神狀態和旺盛的工作熱情，以昂揚的工作斗志去迎接每天的工作挑戰。
六 建立應急處理機制
辦公室有時會面臨一些突發事件，比如說突發的接待，突發的會議等，如果沒有應急體制遇到這些問題往往會手忙腳亂。因此，要對一些常見的突發事件建立應急處理機制，把突發事件當成日常工作一樣處理。
七 強化人員分工，提倡主動工作
辦公室除了日常事務以外還有很多雜事、瑣事，如果大家都按照日常分工進行工作，面對這些雜事、瑣事時不能主動去做，那么辦公室的工作將無法開展。因此，應提倡主動工作的精神，強化a/b角色意識，把主動工作當成辦公室的一種文化來建設。
【篇九】提升服務水平的措施
【摘要】本文分析了基層公共文化服務體系建設的現狀，并有針對性地提出緩解這些問題的應對策略。
【關鍵詞】基層；公共文化服務體系建設；現狀；應對策略
近年來，黨中央、國務院高度重視基層公共文化體系建設，不斷推出一系列的措施，有效地促進我國基層公共文化服務體系的建設，我國各地基層公共文化服務體系建設也取得了一些成績，大大地改善了基層公共文化服務體系落后的局面，為促進基層文明建設發揮了積極有效的作用。但總體來看，由于文化建設底子薄、欠賬多，各地發展不平衡，尤其是一些經濟欠發達地區，問題更為突出。綜觀基層公共文化服務體系建設的現狀，突出存在著“三個不適應”：一是與全面建成小康社會的目標要求還不相適應；二是與我國當前的經濟社會發展水平還不相適應；三是與基層群眾日益增長的精神文化需求還不相適應。那么，如何緩解這些問題？
一要努力推出更多、更貼近群眾生活的文化藝術精品，真正讓基層群眾享受到文化的權益。文化藝術作品創作要堅持以社會主義核心價值觀為引領，以優秀文藝作品的創作為中心環節，要把黨的各項方針政策融入文化藝術作品中，落實到創作、表演、研究、傳播等各個環節，真正把黨的方針政策通過藝術傳播到基層群眾心里，真正讓黨的溫暖送到人民的心中。要充分利用國家的優惠政策，充分發揮社會力量，不斷擴大社會資助范圍，豐富資助門類，突出資助重點，要緊緊圍繞“中國夢”這一主旋律，積極開展文化藝術作品創作，積極開展文化下鄉文化惠民工程活動，認真抓好基層公益性演出活動，更好地把更多、更好、更貼近群眾生活的文化藝術精品送到群眾中去，讓基層群眾真正享受到文化的權益。
二要不斷加大公共文化設施的投入，進一步完善公共文化網絡體系。綜觀當前基層公共文化服務體系建設現狀，許多地區都不同程度地存著許多不足之處。突出體現在：文化設施落后，文化隊伍薄弱，服務水平不高等。針對這些問題的存在，各地區、各級政府，要不斷加大公共文化設施投入力度，科學統籌，客觀規劃，合理布局，努力完善以公共圖書館、文化館、鄉鎮綜合文化站、村（社區）文化室、農家書屋為重點的公共文化設施網絡體系。充分利用現有城鄉公共設施，統籌建設集宣傳文化、黨員教育、科技普及、普法教育、體育健身等功能于一體的基層公共文化服務體系，配套建設一些群眾急需的文化活動場地。堅持設施建設和運行管理并重，健全設施運行管理和服務標準，規范服務項目和服務流程，提高服務水平。
三要加快推進基層公共文化服務標準化均等化，努力擴大公共文化服務覆蓋面。由于各地情況不同，經濟條件不同，所投入也不同，所以在建設基層公共文化服務體系中也同樣存在著不同。一些經濟發達地區公共文化服務體系建設比較完善，而一些經濟落后的地區，基層公共文化服務體系也相當落后，發展情況不平衡。為此，推進基層公共文化服務體系建設，各地區，各級黨委政府要認真貫徹落實中辦、國辦《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》和《國家基本公共文化服務指導標準》，要緊密結合當地群眾需求、財政能力和文化特色，盡快制定地方具體實施標準，積極推進基層公共文化設施建設服務體系，促進城鄉文化發展一體化。同時，要積極推行走出去、引進來的發展模式，經濟發達地區，要主動扶持經濟落后的地區，上一級的文化部門要主動扶持下一級文化部門。首先是師資方面扶持，其次是財物方面扶持，將一些更新替換的設備贈送，填補落后的地區，一線基層地區，均衡配置城鄉公共文化資源，努力實現城鄉資源整合。
四要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓群眾真正享受到文化權益。加強基層公共文化服務建設，不斷完善公共文化服務體系，目的就是讓更多、更廣泛的基層群眾真正享受到文化權益。因此，要不斷加大對基層群眾的文化服務力度，就是要不斷加大公共文化產品生產及服務供給力度，讓更多、更好、更貼近群眾的文化產品，通過服務供給這一渠道，送到基層群眾中，既讓群眾得到文化服務的實惠，又讓文化產品通過基層這一平臺，傳播得更廣、更普及，發揮更廣泛、更大的社會效益。那么，要創作更多、更好的文化產品的前提，首先就是要廣泛開展公共文化需求調研，全面深入了解不同群體文化需求的特點，有效地實現精準服務，提高文化產品的自身價值。其次是要加快策劃實施一批民生分量重、社會關注度高、邊際帶動性強的公共服務文化產品。三是要積極推進重大文化惠民工程，積極探索基層融合發展試點，探索統籌數字文化建設的具體途徑，實現互聯互通，努力提高公共數字文化供給和服務能力。
五要不斷創新公共文化服務管理運行機制，不斷完善管理方法。公共文化服務是一種大眾化的服務，尤其是突出在基層，而基層的管理往往難度又較大。涉及面廣，服務對象層次參差不齊，情況復雜。因此，要想提高基層公共文化服務的質量，就必須堅持從實際出發，不斷創新公共服務管理運行機制，不斷調整服務工作思路，以盡可能適合的管理模式，來加強文化服務體系協調機制建設。要堅持統籌規劃、整合資源、共建共享、融合發展的原則。要不斷加大推動基層開展公共文化服務參與式管理，建立健全全民參與和主動監督機制，努力實現公共文化服務始終置于群眾中，曬在陽光下，更加有效地提高公共文化服務的質量。此外，要積極大力推行采取政府購買、項目補貼、定向資助等措施，引導和鼓勵社會力量參與公共文化建設，彌補公共文化服務體系建設中的不足，促進公共文化服務體系健康有序地發展。
六要加強基層公共文化隊伍建設，努力提高服務水平。抓好基層公共文化服務體系的建設，陣地建設是前提，人才隊伍建設是關鍵。沒有人才，再好的陣地也是一堆閑置物。因此，加強基層公共文化服務的隊伍建設，是能讓公共文化服務體系更加有效地發揮作用的重要保證。那么，如何抓好基層公共文化服務隊伍建設？首先是要抓好鎮（街）文化站隊伍的建設。文化站是最基層的文化事業單位，肩負著承上傳下的重要作用，它是架起市（縣）一級與農村一級公共文化服務體系建設的橋梁。因此，抓好鎮（街）文化站隊伍的建設至關重要。其次是抓好農村文體協管員隊伍的建設。農村文體協管員是最基層的公共文化服務的主體，他們長期生活基層，了解基層。他們的服務針對性強，社會效益好。通過他們的服務，能夠更加有效地把公共文化服務產品送到最基層，提高公共文化服務質量。三是要提高基層公共文化服務人員的生活待遇，努力解決基層文化服務人員的實際困難，配置由公共財政補貼的工作人員。四是完善基層公共文化服務人才培訓和激勵機制。大力發展文化志愿服務隊伍，構建參與廣泛、內容豐富、形式多樣、機制健全的文化志愿的公共基層文化服務體系。
加強基層公共文化服務體系建設是黨的十八大施政方針，是順民心、合民意的一項重要的民心工程。隨著人民生活水平的不斷提高，人民群眾追求精神文化權益的期望也越來越高，尤其是在農村基層。因此，加強基層公共文化服務體系建設是時代的要求，是人民的期盼。各級黨委、政府要真正把習總書記提出的“人民對美好生活的追求就是我們的奮斗目標”作為加強基層公共文化服務體系建設的強大動力。
【篇十】提升服務水平的措施
一、總體思路和工作目標
（一）總體思路。進一步完善民生訴求會辦工作機制，提升服務群眾水平，切實加強和改進群眾工作方法。重點完善“新津服務”微信服務工作平臺，搭建“掌上新津”手機平臺，為社會公眾提供更加便捷的訴求和服務渠道；大力推行“民事民議”，形成“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與”的民生訴求會辦新格局，最大限度減少和化解社會矛盾，為建設“現代化濱江中等城市”營造良好的氛圍。
（二）工作目標。力爭通過一年時間，“一鍵通”熱線69708000全縣民眾知曉率達95%以上，“新津服務”微信平臺、“掌上新津”手機平臺用戶達10萬人以上，“一鍵通”普及率達到90%以上，最終通過在線解答、約談、會辦、民事民議之后，合理合法的群眾訴求滿意率或結案率達100%。
二、工作措施
（一）完善“新津服務”微信平臺，增加“一鍵通”功能
縣政務中心牽頭，進一步完善“新津服務”微信平臺，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道。“新津服務”微信平臺以“解決民生訴求”為主線，在實現與新津縣公眾信息網、縣長信箱、宣傳部“水城新津”共享和互補的同時，公開政務信息，提供政策查詢和生活信息，接受群眾網絡問政等。“新津服務”微信平臺主要欄目包括“進入微站、政策解讀、約談會辦、民事民議、縣長信箱、“三值守”等板塊。同時，設置“一鍵通”功能，市民只需按一個鍵就可撥通69708000，進行訴求反映、政策咨詢等。
牽頭單位：縣政務中心
完成時限：3月30日前
（二）開辦“掌上新津”手機平臺，增設“一鍵通”功能
縣政務中心牽頭，開辦“掌上新津”手機平臺，搭建群眾與政府互動的橋梁和紐帶，提升群眾參政議政的能力和愿望。“掌上新津”手機平臺依托新津縣公眾信息網，建設基于移動智能終端的手機用戶客戶端——建成放在口袋里的公眾信息網，使用戶實現對政府網站真正隨時、隨地、隨身的訪問。“掌上新津”手機平臺主要承接Android安卓和iPhone蘋果兩個操作系統，主要設置“今日新津、投資新津、就業創業、房產交易、旅游資訊、水電氣繳費、溫馨民政、健康新津、淘相因、客運班次、法律援助、訴求一鍵通”等12個欄目。同時，縣政務中心配合相關部門將《周評議、月總結、季評比制度》、“三值守”和電視問政的安排和結果及時在公眾信息網、新津服務微信、微博、掌上新津平臺進行公開。
牽頭單位：縣政務中心
協辦單位：縣委組織部、縣委宣傳部、縣目督辦、縣新聞中心、縣商務局、縣人社局、縣旅游局、水電氣公司、縣公安局、縣房管局、縣衛生局、縣交通局、縣司法局、縣民政局
完成時限：5月30日前
（三）加快會辦中心建設，進一步完善服務功能
一是建立民生訴求數據庫。縣政務中心牽頭，會同相關部門、鎮鄉（街道）全面梳理、收集與群眾、企業利益息息相關的政策法規、審批服務流程、公共服務、生活服務等各類信息，建立和完善全縣民生訴求數據庫，為群眾提供高效、快捷、準確的在線辦理和咨詢等服務，不斷提升群眾對民生訴求會辦的滿意度。
牽頭單位：縣政務中心
協辦單位：各部門、各鎮鄉（街道）
完成時限：5月30日前
二是實行“一鍵通”熱線服務外包。縣政務中心牽頭，對會辦中心進行合理布局，逐漸完善和形成來訪接待、熱線受理、訴求辦理、法律援助、微博微信、掌上平臺、約談會辦、民事民議、網格化管理等一體化民生訴求會辦新格局；借鑒“12345”服務熱線的做法，與專業公司合作，引進企業經營管理的模式，將熱線受理、微博微信、掌上平臺工作實行服務外包，打造專業化、職業化的客服人員隊伍，進一步提高“一鍵通”熱線服務水平和質量。
牽頭單位：縣政務中心
完成時限：5月30日前
三是加大“一鍵通”熱線宣傳。把69708000（此號碼2006年沿用至今）作為我縣咨詢解答、訴求辦理的“一鍵通”熱線服務電話，并采用各種方式廣為宣傳，其中現場宣傳：節假日宣傳、鎮鄉（街道）集市宣傳、社區入戶宣傳；媒體宣傳：電視宣傳、報刊宣傳、網站宣傳、短信宣傳；戶外廣告：燈箱廣告宣傳、公交出租車宣傳、戶外招牌宣傳、小區進門閘宣傳，讓“一號通”家喻戶曉，讓每一位群眾都會用“一鍵通”。
牽頭單位：縣政務中心
協辦單位：縣新聞中心、縣城管局、縣交通局、縣房管局、各鎮鄉（街道）
完成時限：4月30日前
（四）進一步深化約談和會辦，大力推行“民事民議”
針對約談會辦后訴求群眾仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，建立以“縣級為軸心、鎮鄉為支撐”的民事民議工作機制，依靠群眾的力量解決和化解矛盾與問題。
一是公開推選“民事民議”代表，建立代表數據庫。各鎮鄉（街道）通過自薦、推薦等方式，從熱心公益事業、在當地威望高的人大代表、政協委員、教師、律師、老黨員、老干部中公開推選產生10—15名議事代表，進入民生訴求會辦中心民事民議代表數據庫，全縣共推選產生民事民議代表200名；民生訴求會辦中心按照嚴進寬出、動態管理等原則不斷優化議事代表隊伍，強化隊伍培訓，充分發揮議事代表作為社會輿情收集者、民事民議仲裁者、法規政策宣傳者、道德倫理示范者的作用。
二是引導訴求群眾申請“民事民議”，召集代表進行“民事民議”。針對約談和會辦后訴求人仍不滿意、不屬于司法部門受理范圍的矛盾和問題，由各鎮鄉（街道）、縣級相關部門引導訴求人向民生訴求會辦中心申請召開“民事民議”會議；民生訴求會辦中心會同有關部門在鄉鎮或社區召集“民事民議”代表熱議廣評，實現“百姓事、百姓議”，“百姓理、百姓評”，打開訴求群眾心結，及時化解矛盾和問題，通過“民事民議”來引導群眾依法辦事，按政策辦事，宣傳和弘揚正能量。每一件案例需要的“民事民議”代表由訴求群眾從民事民議代表數據庫自主抽取。
三是升級改版“陽光熱線第一現場”電視欄目，完善媒體公開和監督制度。為保證每一件群眾訴求工作都做到公開、公正、透明，對我縣電視節目“陽光熱線第一現場”進行升級改版，主要圍繞“群眾約談”、“會商會辦”、“民事民議”三個平臺全方位、多角度、立體式地報道群眾反映的熱點、難點問題，充分發揮輿論監督的引導作用。對重要群眾來訪問題全程跟蹤報道，究其問題癥結所在，使公眾參與由“點到面”、由“后臺到前臺”、由“小窗口”變成“大舞臺”，使輿論監督更具廣泛性、針對性、實效性和巨大的影響力，形成一個全程跟蹤監督的電視媒體網絡，力求每一件處理結果都讓群眾“聽得見、看得到、信得過”，全程對群眾訴求案件進行跟蹤報道和點評，形成一套全景式、全覆蓋、全程跟蹤的網絡平臺。在這個平臺上，實現情、理、法，以及傳統文化與現代法治的相互碰撞、相互交融，凝煉社會正氣，傳播社會正能量。
牽頭單位：縣新聞中心
協辦單位：縣政務中心、各鎮鄉（街道）
完成時限：8月30日前
三、保障機制
（一）強化過程監管。建立完善周公示、月通報的考核評價制度，對即將超時的訴求件發出黃色警告，對超時的發出紅色警告，每月全縣通報首辦不滿意和超時辦理的單位，確保問題解決、群眾滿意。
（二）嚴肅責任追究。將民生訴求辦理工作納入黨風廉政建設責任制和行政效能建設目標考核，對推諉扯皮、拖延不辦、謊報瞞報等不履行或不正確履行工作職責造成不良影響和后果的，由縣紀委（監察局）進行責任追究。
【篇十一】提升服務水平的措施
一、總體要求
深入貫徹落實科學發展觀，以“轉變機關作風、提高工作執行力、增強整體凝聚力”為主題，結合市委、市政府開展“庸懶散”專項治理活動，認真查找和解決當前干部中存在的突出問題，進一步增強廣大干部立足本職崗位、積極干事創業的責任感和使命感，提升規范行政、高效服務的水平和自覺性，努力塑造新形象，樹立新作風，創造新環境，迎接新挑戰。
二、主要目標
一是機關效能明顯提升，干部隊伍建設進一步加強，思想進一步解放，觀念進一步更新，作風進一步扎實，服務意識進一步增強，工作積極性和主觀能動性進一步提高；
二是機關風氣明顯轉變，各項工作規范化、制度化、高效化，集中精力招商引資，最大限度履行職責，機關風氣煥然一新，讓社會認可、客商滿意、經濟發展；
三是服務水平明顯優化，外塑形象，內強素質，整體優勢進一步發揮；
四是愛崗敬業意識明顯提高，工作務實，生活嚴謹，紀律嚴明，作風優良，精神振奮。
三、階段步驟
（一）學習活動階段（10月－12月）。將學習活動貫穿在整個階段。主要是采取集中學習與自學相結合、理論學習與業務培訓相結合、外出參觀與專家授課相結合等方式，開展系列學習活動，并形成長效的學習機制，促進廣大干部切實把思想統一到全局整體工作上來，充分認識改進機關作風、提高服務水平的重要性和必要性，切實增強廣大干部參與此次活動的主動性和自覺性。
（二）查擺問題階段（11月）。堅持自查自糾與開門查擺相結合。要緊密聯系實際，認真開展自查自糾，確保不走過場，不流于形式。要立足各自實際查找問題，圍繞干部工作作風、服務質量、辦事效率、客商滿意度等內容，把存在的問題找全、找細，把整改提高的思路理清、目標定準。通過召開小組交流會、開展大討論等方式，增強剖析查擺的針對性，及時總結歸納經驗。
（三）整改提高階段（12月份）。進一步完善目標考核機制，做到作風建設經常抓、抓經常，常態化、長效化。從加強機關內部管理入手，做到政令暢通，雷厲風行。工作中的每個細節都要多動腦，多思考，把工作想在前，干在先，收到事半功倍的效果。要提升工作質量。要努力提高業務水平和綜合素質，把工作做扎實，切實做到精益求精，確保干一件成功一件，提高工作效能。圍繞目標責任制考核，進一步查漏補缺，爭取各方面取得明顯成效，為全年各項工作爭先創優進行最后沖刺。
四、組織領導
成立由局長任組長，分管副局長任副組長，相關其他副科級干部和部門負責人為成員的活動領導小組，負責組織、協調和指導工作。主要領導親自抓、負總責，分管領導靠上去抓，全體干部積極參與，形成合力，重實踐、重實效，不走過場、不搞形式，做到集中活動與年度其他工作相互促進、相互提高，以作風建設的成效來推動工作，以優異的工作成績來檢驗作風建設的成效。
【篇十二】提升服務水平的措施
同志們:我們:
今天召開全市系統辦公工作會議，主要貫徹省局辦公工作會議精神，回顧總結2006年全市系統辦公工作，表揚先進，安排今年的工作任務。本次會議，市局領導非常重視，會前專門聽取工作報告，市局辦公室也召開了會議，就今年的工作統一了思想，達成了共識。等待容易的時候總是要指示。接下來，根據會議安排，我先談四點意見。
一、全省地稅系統辦公室工作會議的主要精神。
3月20日至21日，省局召開了全省地稅系統辦公室工作會議，彭友山主任從五個方面認真總結了去年的工作。一是服務決策能力明顯增強，二是信息調查繼續保持良好勢頭，三是稅收大宣傳結構基本形成，四是監督工作影響力進一步擴大，五是會議和文件管理的全面規范。指出存在的問題和不足，主要表現為預見性、主導性、前瞻性、創新性不足、工作流程不科學、工作投入不足、工作能力不足。同時強調了今年工作的指導思想、工作重點和具體要求。指導思想圍繞全省地稅工作中心，深化服務意識，創新服務方式，改善服務手段，提高服務水平，全面履行工作職能，努力開創辦公工作新局面。工作的重點是服務指導者的決策水平需要新的提高，服務機關的政務水平需要新的提高，辦公隊伍的建設需要新的氣象。具體要求是加強責任，完善制度，創新思路，提高能力。
二、2006年全市系統辦公室工作總結回顧。
2006年是實施全市地稅系統十一五計劃的開局之年，也是全系統辦公室突出、亮點紛呈的一年。在省局辦公室的具體指導下，在各級黨組的正確指導下，全市系統辦公室緊緊圍繞稅收中心的工作和指導思路，充分發揮職能作用，在參謀指導政、服務協調、辦公、審計監督等方面尋求新的發展和地位:全市系統8個單位的辦公室被評為先進集團，10個單位的辦公室提供的政務參謀、信息調查、文件保密等服務保障受到當地政府的高度評價，部分工作受到省局、市局領導的高度關注。由于大家的計劃，工作成功，15人被重用和提拔。市局辦公室也在機關評價中被評價為先進集團，在創新工作網上評價為94.22分，在全球第三位的信息、稅收宣傳工作排名全省第一的文件和保密工作分別獲得省級、市級先進集團。總的來說，去年全市系統辦公室工作的特點是地位作用明顯，工作完成優秀，成績榮譽多，團隊和諧人才輩出。具體表現在以下幾個方面。
(一)圍繞領導決策，參政輔政的職能作用發揮良好。全市系統辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，正確理解各級黨組的意圖和構想，參政輔政意識越來越強，影響力也越來越大。在服務領導決策方面，通過日常工作、信息調查、監督管理、政務管理等，做了很多工作，取得了地位，得到了公認。一是積極參與稅收經濟發展。辦公人員深入企業，深入基層調研，及時掌握收入形勢、征信管理、團隊建設等方面情況，積極為領導決策提供科學依據。芙蓉區局為領導提供的領導能力模型和地稅事業可持續發展、稅收負分析和對策等觀點受到市局領導和當地政府的高度重視。在解決買賣稅的轉移方面，望城縣局提出的發揮接近省城的優勢，提高招商能力，發展縣域經濟，培養稅源的建議，接受縣政府的采用。特別是在我為稅收獻智慧，我為發展獻策活動中，全市系統辦公積極行動，效果良好。在市局入選的66篇文章中，入選數多的是瀏陽市局11篇，雨花區局8篇，長沙縣局7篇。省局入選的20多篇文章中，瀏陽市局入選3篇，數量最多。二是積極為全面建設參政。在政務建設、規范管理、協調服務等方面制定計劃，特別是在重大工作中，可以越位思考，定位工作。在執行力建設和思想政治建設上，寧鄉縣局和望城縣局在充分把握本部門實際情況下，有針對性地指出問題，提出對策，在本部門產生強烈反響，市局周局長分別提出批示，材料供全部局系統學習。在加強內務管理、規范工作制度等方面，芙蓉區局、雨花區局、岳麓區局、開福區局、高新區局、檢查局、瀏陽市局等辦公室創造性地提出了一些措施和方法，產生了積極的效果，為領導服務、為機構服務、為基層服務
(二)緊貼中心工作，信息調查取得了新進步。全市系統辦公室始終圍繞稅收工作中心，緊強服務領導決策，加強意識，加強質量，健全網絡，做好稅收信息調查工作，取得良好成績:市局全年發行《長沙地方稅務》、《長沙地方稅務調查》41期，發行信息調查原稿300多篇，省局采用信息原稿52篇，調查原稿15篇，省局評價信息工作先進單位，經驗做法全省參考學習。瀏陽市局、岳麓區局分別被省局評為信息聯系方式的先進部門、非監督管理聯系方式的反饋采用第一名，監督管理局被省局監督管理局評為監督管理信息調查的先進部門，高新區局等部門被當地政府評為信息工作的先進部門。一是信息調查的重視度越來越高。從市局到各部門領導人都非常重視和關注信息調查，在某種程度上，在某種情況下強調信息調查的重要性。市局加大了信息調查工作指導，組織了兩次座談會、五次指導課。雨花區局、瀏陽市局制定完善《信息工作目標管理評價辦法》，岳麓區局、芙蓉區局、寧鄉縣局等建立信息員網絡，確保信息調查工作有組織、措施、深入。二是信息調查的精品越來越多。市局制作的《長沙市房地產行業稅負分析》編入了《湖南經濟稅收發展分析》一書，芙蓉區局完成了20個調查課題，望城縣局制作的《正根源，促進規范，五劑良方治愈引導疾病，由省局專刊制作的檢查局制作的《當前稅收征收管理存在的問題和對策思考》和瀏陽市局制作的《瀏陽地方稅務》刊物，受到市局周局長的高度評價。這些成果為服務領導決策、指導基礎實踐、揭示深層問題、宣傳地稅形象的重要作用。
(三)結合形勢發展，稅收宣傳在形式和內容上有一定的創新。全市系統辦公室認真貫徹落實省局指示精神，圍繞依法誠信納稅、共建小康社會主題，緊抓稅務宣傳力度和深度，營造氛圍，取得成效，市局被省局評為全省稅務宣傳先進單位。一是堅持日常稅收宣傳。加強與各大媒體的溝通合作，充分利用新聞媒體開展全方位、多內容的通常宣傳，電視上有圖像、廣播中有聲音、報紙上有文章、各種出版物上有稅收內容。二是認真組織稅收宣傳月活動。在稅收宣傳月活動中，始終做好重點工作重點宣傳、重點宣傳重點工作。據統計，全局系統共發布了14項宣傳活動，發布了241輛宣傳車輛，發布了1300條宣傳標語，發送了5萬份宣傳資料，發送了23萬份手機郵件，為企業和納稅人解決了6個問題和難題，對社會產生了很大影響。三是積極創新稅收宣傳形式。雨花區局制作了網上稅務電視宣傳電影，同時聘請了全國十大感動人物洪戰輝作為義務稅務宣傳員，為學生指導稅務知識的高新區局、天心區局分別制作了大圣開公司、稅務專題動畫片的開福區局組織了風箏宣傳稅務活動的寧鄉縣局在全縣、小學300萬學生的作業本門頁上印刷了稅務宣傳標語和最新的稅務政策，使學生對稅務知識有一定的了解，同時利用這種方法將稅務政策深入千戶的岳麓區局稅務宣傳進入高中，進入政府機關的外部門對外部門進行了一個人的宣傳，對外部門進行了一定的宣傳，擴大了稅務局的形式。
(四)強調執行力建設，監督管理工作有效。全市系統辦公室將審計監督工作作作為常規工作，進一步完善審計工作制度，加強審計工作領導，明確主管，確定主管，安排主辦，將審計監督工作納入業績。同時，圍繞全年工作重點，制定具體審計計劃，提出審計要求，明確審計時間，執行審計部門，確保政令順利執行。市局根據市局領導的指示，重點監督了市局5號、6號文件、執行力建設等工作的執行情況。全年單獨或協助征收管理、會計、稅政等部門審計10次以上，向省局報告審計情況15次。特別是在執行力建設方面，通過調研、明確的暗訪，總結了一些問題，通報了一些情況，提出了一些對策，在整個系統中產生了很大的振動。岳麓區局、雨花區局、寧鄉縣局、高新區局、涉外分局、檢查局、長沙縣局、瀏陽市局等機構定期召開虛會，對重點工作進行立項檢查，對工作進行業績檢查。發出審計通報，提出整改意見，促進工作改善。特別是雨花區局，全年發行審計通報25期，審計監督工作有效。
(五)瞄準一流服務，政務管理水平上升。全市系統辦公室牢牢樹立令領導滿意、令機構滿意的觀念，密切關注會議文件、文件保密、車輛管理、財務規范、接待規范、醫療保險等內務管理，注重能源，注重工作，注重制度，節約資產管理，保證機構良好的運行秩序。一是寫文章的工作。市局全年制作各種講話、資料140多份，審查文件320份，各種收據、發行文件均實施計算機化管理，同時為長沙電子稅務提供了大量文字資料。各部門組織了地稅工作大會、執行力建設大會等重大會議，會議組織沒有問題。二是加強檔案管理工作。市局積極開展文件編輯研究，建立系統榮譽工作室，聲像文件分20多種類型整理，文件規范化管理達到省特級。芙蓉區局、開福區局、雨花區局、高新區局、瀏陽市局五個單位也達到省特級。三是嚴格把握車輛管理。市局推進IC卡加油制，各部門建立健全管理制度，嚴格執行責任，確保車輛管理安全。特別是嚴格按照市局黨組的決定，清掃車輛，解決了車輛超編的問題。四是規范機構理財。建立健全機構財務管理制度，規范財務開支行為，機構財務接受省局審計檢查，得到充分肯定。五是抓住后勤保障。市局熱情接待外省市客人46批次，356人組織機關干部體檢，計生工作被天心區評為先進機關。各部門在接待工作中，確立了接待無小事的觀念，得到了各方客人的好評。
回顧2006年的工作，我們取得了良好的成績。這主要得益于各級領導的高度重視和精準領導，得益于機構各部門的理解支持和配合，得益于全市系統辦公室全體同志的辛勤工作和無私奉獻。在確定成績的同時，除了省局指出的問題之外，我們在工作中還有工作有點忙，有抓不住重點的傾向。二是工作發展不平衡，報告制度不足。三是團隊素質與當前工作需求存在一定差距，缺乏人員，缺乏培訓。對于這些問題，我們必須在今后的工作中認真研究解決。
三、2007年全市系統辦公室工作的主要任務。
根據省局工作指導思想，全市系統辦公室工作的總體要求是以全市地稅工作為中心，履行工作功能，切實改變工作風格，提高服務質量，提高辦公室工作水平。因此，必須認真把握以下工作
(一)服務領導決策需要新的作用。成為好的參謀助手，為領導科學決策服務是辦公室最重要、最能反映工作水平的功能，全市系統辦公室密扣除稅收工作中心、工作、工作、工作、工作、工作、工作、工作、信息調查、監督、稅收宣傳三個方面一是進一步提高信息調查質量。總的要求是快速、及時、準確。省局發布了我局今年的信息調查任務，湖南地稅信息40篇，湖南地稅調查15篇，同時進一步修改了信息審查方法，嚴格按報告信息數量、采用情況和信息質量進行評價表彰，報告問題信息占20%以上才能被評價為信息工作的先進部門。在調查方面，繼續實施調查課題責任制，適當提高調查文章稿費，組織地稅論壇，交流近兩年經濟稅收調查成果、學術觀點，評價先進。市局也提出信息調查計劃，完善審查方法，與大家一起執行，努力提高信息調查成果。今年，表面、膚淺、三句話、沒有實質內容的信息調查原稿，市局一律不發行，請辦公室主任認真檢查質量。第二個是。
進一步加大督查督辦力度。辦公室督辦的重點有：省局督辦內容、局長辦公會議和局務會議確定的重大事項、局領導交辦的督查事項、全局性重大工作安排等。針對這些重點，要緊盯不放，跟蹤問效。同時要健全督辦機制，規范督查工作內容，確保各項工作執行到位。三是要進一步注重稅收宣傳效果。市局已下發了《關于做好2007年稅收宣傳工作的通知》，等會志勇還要作專門的布置。在組織宣傳過程中，大家要結合實際創新，做到扎實有效，不能搞花架子，實實在在做幾件象樣的事，讓稅收宣傳成為辦公室的亮點工作和推動決策落實的重要途徑。同時省局也將組織一系列活動，需要各單位配合的，一定要配合好，共同抓好稅收宣傳工作。
（二）在服務機關政務上要有新的作為。服務機關政務，是辦公室保證機關正常、規范、高效運轉的一項重要職能。全市系統辦公室要圍繞正常、規范、高效去作為。一是要提升辦文辦事質量。要嚴格按照“準確、及時、安全、保密”的原則，切實提升辦文辦事質量。要進一步加強公文審核把關，嚴格公文運轉的程序操作，認真把好政策關、文字關、格式關。有個別單位有越級辦文、文檔格式不對、印章不符要求等現象，必須徹底杜絕，不能因為一個字、一個印章等細小問題影響辦公室和整個地稅機關形象。在檔案管理方面，升了省特級的單位要鞏固，進一步完善基礎工作；沒有升省特級的單位要瞄準省特級，積極創造條件，力爭達到省特級。二是要抓好機關內部管理和保障。總的原則是：細致、嚴密、規范、萬無一失。要理順好各種關系，堅持用制度管事，在組織會議上要提高會務組織水平，在車輛管理上要做到規范有序，在財務管理上不能出任何問題，在接待工作上既要體現熱情周到又要注意節約。目前市局正在清理、修改、完善辦公室工作制度、會議制度、車管制度、接待制度等，一些制度將下發各單位，望大家抓好落實。三是要做好綜合協調工作。總的要求：統籌安排，協調一致。要與省局辦公室、市委市政府辦公廳、各區縣（市）政府辦公室多聯系，爭取更大的支持；要與國稅、工商、公安、新聞媒體等多聯系、多協調，相互學習，取長補短；要向本單位領導、上級部門多請示匯報，要與本單位各科室和基層單位多溝通，形成一個上下左右溝通渠道暢通、協調機制良好的局面。
（三）在自身建設和創新上要有新的作為。提升辦公室工作水平，關鍵在人，在于有一支政治上靠得住、業務上叫得響、作風上過得硬的辦公室干部隊伍。近年來，全市系統有一批辦公室人員得到了提拔重用，這既說明了我們辦公室系統有一支優秀的干部隊伍，也說明了干辦公室工作是大有作為、大有前途的。當前最緊迫的任務是抓好自身建設，培養更多的人才，創造更大的業績。一是要提高工作創新能力。今年省局出臺了全系統鼓勵工作創新獎勵辦法，這項工作的日常工作省局已確定由各級辦公室負責。市局結合實際已出臺了創新工作管理辦法，進一步細化了內容，明確了要求。大家要廣泛發動各職能部門和地稅干部職工積極參與這項活動。特別是辦公室的人員，要踴躍參加，獻計獻策，力爭獲得獎勵。二是要認真組織好文秘工作競賽。今年省局將組織開展文秘工作競賽活動，并在此基礎上建立全省地稅系統文秘人員“人才庫”。有關事項市局將進一步明確，各單位要從現在起，高度重視，著手準備，要在全市系統形成一種重視文秘、關心文秘、熱愛文秘的良好局面。市局今年準備在適當的時候組織全系統的文秘人員到大專院校進行系統培訓，為文秘人員充電。三是要營造一種好的工作氛圍。針對辦公室隊伍思想不夠穩定、人員不夠穩定等現狀，辦公室自身要大力開展愛崗敬業教育，引導辦公室的同志樹立正確的人生觀、價值觀。同時請各級領導要重視、關心和愛護辦公室干部，特別是在座的分管辦公室工作的領導要采取一些實實在在的措施，解決辦公室面臨的實際問題，關心辦公室同志的進步成長，堅持用事業留人，用感情留人，用環境留人，用適當的待遇留人，努力為他們的學習、工作、生活和成長進步創造必要的條件。
四、做好今年辦公室工作的幾點要求
結合省局提出的強化責任、完善制度、創新思路、提高能力“四點要求”，我再提三點：
（一）切實擺正位置，牢固樹立服務意識。辦公室工作與領導垂直接觸，是機關科室的頭，位置特殊、重要，但始終只是其他科室的平級機構。這就要求我們既不能縮手縮腳，也不能狐假虎威，甚至假傳“圣旨”，這個度我們一定要把握好。如何把握？就是我們辦公室的每一位同志一定要牢固樹立服務意識。為誰服務？就是要為領導服務、為機關服務、為基層服務。這里我要特別講清幾個觀點，希望從事辦公室工作的全體同志都要做到：一是“三細”：細心、細聲、細致。辦公室的工作千頭萬緒，牽涉面廣，任務繁雜，任何時候都來不得半點馬虎，要始終做到：不以事小而不為，我們常說，細節決定成敗，責任重于泰山。我們要把每一件看似平凡的“小事”都要當成大事來做，真正做到規范、精細、嚴密，把最簡單的事做好就是不容易；不以事雜而亂為，凡事分清輕重緩急，按規矩辦事；不以事難而怕為，辦公室是矛盾集中的地方，要敢于負責，不上交矛盾，不推諉責任。二是“三苦”：清苦、辛苦、心苦。要有身居低位，但有高位思考的胸襟和魄力，站在領導的思維角度思考問題，為領導的決策提供主動的參謀和服務，但又不能越俎代皰，不能越位，更不能頤指氣使。三是“三大”：大謀、大度、大為。領導的秘書大多能得到重用就是鮮活的例證，心胸要開闊，為人做事要大度一些，做到謙虛謹慎、不驕不躁，必有大的作為。
（二）規范管理，按規矩辦事。不立規矩，難以成方圓。這些年制度建設我們抓了，規范管理我們抓了，執行力建設我們抓了，但是我們的實際工作中，按照地稅事業又好又快發展的要求，在規范管理方面，我們辦公室系統的工作還有待下大力氣加以改進。程序方面的事按程序辦，非程序方面的事按制度規定辦，不能隨心所欲，不能想當然。誰不按程序辦，不按制度規定辦，通俗地講就是不按照游戲規則辦，把事情搞亂了，搞砸了，誰就必將受到懲處，這是辦公室工作人員素質的一個十分重要的方面。
（三）團結干事，努力爭創和諧集體。在一起共事是緣份，大家如何做到和諧相處，這主要表現在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個人自由發展空間、充分展示自己的才華、發揮自己創造力的平臺，又有相互之間的配合、團結友愛、互守誠信、相互促進的團隊精神。要嚴于律己，寬以待人，大事講原則，小事講風格。要善于取長補短，做到難事不推，好事不搶，榮譽不爭。只有這樣，辦公室的作用才能充分發揮出來，大家才能心情舒暢，精神振奮，奮發進取，才能各盡其能，各得其所，各有進步。
我相信，在各級黨組的正確領導下，有全系統辦公室同志的共同努力，今年的辦公室工作一定會開創新的局面，取得豐碩的成果。
【篇十三】提升服務水平的措施
摘要：人力資源社會保障工作的有效開展，是促進社會經濟持續健康發展的重要基礎，也是確保我國現代化建設工作不斷推進的重要保障。因此要借助于科學合理的舉措，努力提升人力資源與社會保障服務工作水平，文章結合實際工作經驗，對這一問題進行了探討。
關鍵詞：人力資源與社會保障;服務水平;提升對策
人力資源與社會保障工作直接關系到科學發展觀戰略的實施以及我國經濟發展方式的轉變，關系到廣大人民群眾的實際利益，關系到我國社會改革發展的大局。人力資源與社會保障工作必須要始終堅持落實科學發展觀，始終堅持以改善民生為工作重心，真正穩定與擴大就業，推進城鄉社會保障體系進一步完善，著力人才隊伍建設工作，提升人力資源與社會保障服務水平的提升，最終實現人力資源和社會保障事業跨越式發展。
一、人力資源與社會保障工作的使命與意義
首先，人力資源與社會保障服務工作能夠優化和改善民生。在民生事業中，充分的社會就業以及完善的社會保障是最關鍵的，同時也是人民群眾最關心的問題。人力資源與社會保障部門肩負著為人民群眾提供就業、養老、失業、工傷等保障服務的重要職責，同時也承擔著很多公共人事服務責任，可以說事事關系到民情民生。開展好相關工作，提升服務水平，這是改善民生和保障民生的基本前提。
其次，人力資源與社會保障服務工作在推進科學發展方面起到了十分關鍵的作用。要確保我國社會經濟的持續健康發展，重點在人才。人社部門肩負著深入實施人才戰略的關鍵任務，肩負著人才引進、培養的重要職責，在擴大人才隊伍規模、增強人才綜合素質、優化人才隊伍結構等方面發揮著十分重要的功能。進一步開發當地人力資源、積極引進優秀人才、努力培育造就人才，這是人力資源與社會保障服務工作的重要組成部分，也是推進科學發展、提供人才智力的前提和基礎。
再次，人力資源與社會保障服務工作水平的提升對于確保社會和諧具有重要意義。對于和諧社會建設的影響因素，其中有很多都能夠通過人社部門工作來予以解決，如勞動關系中的企業用工、薪酬支付、合同履行等相關問題，就業方面存在的就業歧視、職業詐騙等現象。從某方面而言，提升人力資源與社會保障服務工作水平，有助于維護社會公平，能夠很好的維護廣大人民群眾的合法權益，更有助于維護社會的和諧穩定。
最后，人力資源與社會保障服務工作水平的提升對于優化管理服務而言具有重要意義。高效管理、優質服務，這是對我們工作的基本要求，同時也是服務型政府建設的重要內容。人力資源與社會保障部門在規范公務員管理、事業單位人事管理以及指導各大企業人力資源管理等方面起到了非常關鍵的作用。進一步深化機關事業單位人事制度改革，構建更加完善、科學、公正的人力資源管理體系，這是我們工作的努力方向。
二、人力資源與社會保障服務工作水平的提升對策
(一)找準重點，提升服務能力
第一、應當進一步促進工作人員綜合素質能力和服務水平的提升，積極組織針對人社部門工作人員自身業務素質的培訓活動，定期讓組織管理干部進入基層掛職工作，借助于這樣的鍛煉方式來積累黨員干部的服務經驗和應對突發事件的工作能力。在基層崗位組織開展黨建活動，依靠黨風、黨建方面的教育學習，真正促進基層黨員服務意識的提升和理論知識的豐富。第二、需要推進人社工作改革，逐漸健全就業創業激勵機制，制定配套的鼓勵就業創業的制度，建立政府部門鼓勵創業、社會各界支持創業、各類勞動者主動創業的良好環境。進一步完善社會保障制度，健全城鄉居民養老保險制度，積極開展好農村和城鎮養老保險對接工作，落實大病保障制度。第三、需要真正處理好廣大群眾真正關心的問題，處理好關系到人民切身利益的大事、實事，處理好應屆畢業生的就業問題，處理好就業困難群體的問題，真正做到保障就業，控制失業率。
(二)擴展渠道，轉變服務模式
首先，深化服務標準化，對于關系到行政審批、就業、社保和人事等服務窗口推行標準化建設，明確服務責權、各個崗位具體職責、對崗位工作目標實施量化考核、把服務項目進一步細化，完善相關的服務標準，讓各項工作變得更為精細;其次，深化服務信息化建設，在新時期下人力資源和社會保障服務工作也需要與時俱進，積極推進信息化建設，促進服務效率的提升。公共就業信息網站的建立，依靠實名制推動服務動態管理，建立本地大學生創業網，提供網上求職、遠程面試等相關服務，建立地方性的人力資源與社會保障服務大廳，讓本地群眾在家中就可以實現一些簡單業務的在線辦理，從而增強服務的便捷性;最后，促進服務多元化，依靠開通官方微博微信，對廣大人民群眾關心的熱點問題進行及時解答，對服務流程予以更新，加強人社部門和群眾之間的交流。另外，政策進社區和互聯網招聘等便捷服務都屬于人社服務多元化的直接體現，也能夠讓我們的工作變得更為親民。
(三)更新載體，優化服務作風
第一、和人民群眾緊密結合。要制定黨員干部密切聯系群眾的長效機制，依靠領導帶隊、分組劃分、連續下派等途徑，把黨員干部下放到基層窗口，同時定期舉辦慰問、革命傳統教育活動等，幫助廣大人民群眾處理好他們關系的問題。建立觀察員制度，從人民群眾中選擇代表作為觀察員，能夠幫助我們更好的了解當地民情民意，傳達人民群眾的呼聲;第二、積極組織專項整治活動，針對人社服務工作過程中存在的問題，大力推進專項整治活動，重點解決“門難進、事難辦”的問題，依靠各種方式對辦事不積極、推諉責任、服務質量不高的問題予以處理，真正實現更加高效的一條龍、一站式服務;第三、人力資源與社會保障部門應當主動接受人民群眾監督，為提升自身工作的透明度，主動接受監督是非常重要的，比如說可以定期邀請當地新聞媒體、社會各界人士開展座談會，每周定期公布工作情況，利用領導信箱、互聯網、新聞媒體等平臺積極與人民群眾進行溝通交流，把整個服務流程和工作過程放在群眾的眼睛之下。
(四)加強社會保障，確保服務質量
首先應當促進社會保險制度體系的完善：一是健全企業職工五險制度，深化統一性和靈活性相結合的基本要求，結合當地企業的具體性質以及勞動者的需要和經濟承受能力，健全相關制度政策，積極鼓勵勞動者參與保險，進一步拓展社會保險的對象范圍。二是推動城鄉基本養老保險制度和基本醫療保險制度的完善，確保廣大城鄉居民都可以真正享受到國家給予的基本養老與醫療保障。三是進一步健全社會保障制度的銜接和轉換辦法，確保社會保險可以持續有序進行;其次，應當增強基本保障水平，確保社保征繳責任制度得以貫徹落實，拓寬參保范圍，增加基金數目，真正做實養老保險和醫療保險個人賬戶，實現個人定向消費，提升保險基金的風險防范能力。在基金可以合理支出的范疇內，促進基金利用效率的提升，完善基金監管機制，實現保險基金的有效管理;最后應當積極增強社會保險待遇水平，要貫徹落實養老資金的三年連調政策，在調整時應當盡量向年紀偏大、待遇水平不高、退休時間較早和擁有專業技術能力的退休人員傾斜。同時應當主動促進醫保報銷比例的提升，支付金額應當控制在勞動人員年平均薪酬以及居民可支配收入或農民人均收入的六倍之間，真正處理好退休人員的醫療報銷問題。
(五)完善制度，優化勞動關系
第一、需要制定完善勞動關系和諧指數發布機制，健全勞動關系和諧指數評價指標體系，堅持定期在全社會發布當地勞動關系變動情況，制定勞動關系動態預測預警以及分級響應體系，盡快制定和諧勞動關系政府考核制度。第二、應當促進兩個合同簽訂率的提升，做好針對當地中小企業勞動合同簽訂狀況的定期檢查，普及推廣簡易合同文本。推進勞動關系協調第三方機制的完善，建立三方機制第一時間介入、協調的詳細制度，防止出現較大的群體性事件;第三、應當嚴格勞動保障監察執法工作，針對拖欠勞動者工資、不與勞動者簽訂合同、不按時繳納保險以及違法超時加班的現象予以嚴厲查處，制定重大違法案件掛牌督辦機制。推進實施兩金一卡制度，頒布薪酬支付保障金實施管理條例，確保處理拖欠工資工作目標的最終完成，推進勞動保障監察網絡平臺建設，落實12333電話咨詢服務信息平臺建設工作。
三、結語
總而言之，人力資源與社會保障服務工作直接關系到廣大人民群眾的切身利益，直接關系到社會經濟的持續健康發展和社會主義建設，因此應當強化認識，借助于有針對性的措施來實施有效管理，進一步促進人力資源與社會保障工作信息化建設，不斷完善相關工作機制，努力提升工作人員綜合素養，最終促進服務水平的提升。
參考文獻：
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