【拼音】[shouhou] 售后，在我們的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關的東西也像雨后春筍一樣出現。而售后就是其中一個：售后，指的是商品銷售交易過程完成了以后。通常與服務，回購等詞語組合， 以下是為大家整理的關于售后服務承諾書模板5篇 , 供大家參考選擇。
售后服務承諾書模板5篇
售后服務承諾書模板篇1
售后服務承諾書
一、 售后服務計劃
優質完善的售后服務是任何一個計算機系統集成方承接大型計算機系統集成項目所必備的條件之一,同時又是一個集成單位能否對系統集成項目有效管理的具體體現。由于售后服務在系統集成項目中的重要性，我公司對此歷來十分重視, 特別是近年來,為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取別的大型公司的經驗,并合之用于實際項目中。為符合本項目的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務計劃。
二、 售后服務原則
我們的服務宗旨是：“客戶至上，服務第一”，我們具備了“優秀的人材”、“豐富的經驗”、“先進的技術”、“雄厚的資金”和“統一指揮而又分布廣泛的組織體系”，隨時可為用戶提供及時可靠的各種服務。從而為我公司能夠保證任何規模的網絡系統集成和硬件設備的運行中達到本公司要求的“快、好、精、全”打下了堅實的基礎。
三、產品保修及維修期限
1.本公司承諾貨物質量保證期（整機）不低于生產廠家規定的質保期限。
2.承諾中標后各品牌設備及耗材政府采購價須按照本公司投標時承諾的政府采購平均折扣幅度比例或承諾的政府采購利潤比例作為對公結算統一標準。
3．我公司所售貨物在質保期內發生故障時，在接到用戶故障通知后立即響應，一般故障在2小時內解決，復雜故障不超過4小時予以解決。
4.采購單位在我公司采購的設備在保修期內如需要更換部件本公司承諾換修時間3-7日以內更換的，我公司會及時向采購單位無償提供備用設備。
5.我公司所派技術人員的交通費等一切費用均由本公司自行承擔。
6.承諾所售貨物實行終身服務，質保期后只收取材料成本費。
四、 政府采購
1.本公司承諾在協議供貨項目有效期內，如果投標人推出更高檔次的機型，本公司將及時提出該機型的定點供貨價格，并給予相同或更好的服務內容；如果將原中標機型一對一替換為新機型的，新機型的配置規格不低于原中標機型，其價格不高于原中標機型，并給予相同服務；
2.本公司將在協議供貨項目有效期內及時根據生產廠家統一零售價的調整而同時調整供貨價格，并將調整內容一周內以書面（同時提供電子文檔）報區政府采購中心。
售后服務承諾書模板篇2
產品售后服務承諾書_化產品售后服務承諾書一、服務文化 1、服務理念 服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。 服務目的：使北科3dma軟件穩定、準確、高效的運行。 服務理念：用戶的需求就是我們的需求。 2、服務承諾 高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。 二、客戶技術支持和服務北科軟件公司成都售后服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟件四川地區的售后服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟件公司售后服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，并接受用戶的監督。北科軟件公司成都售后服務中心技術人員24小時待命，采用電話、網絡和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支持體系作為保障，做到用戶完全沒有后顧之憂。 三、服務類型 1、免費培訓 1)專場培訓 在用戶約定地點，約定時間進行，用戶學員不得低于10人。 2)常規培訓 培訓地點：北科軟件四川培訓總站 成都市人民南路四段53號嘉云臺大廈乙棟17樓a座 培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。 2、免費日常服務 五、服務方式 1、遠程服務 北科軟件公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務。 2、現場維護 北科軟件公司將派技術人員到現場進行售后服務。 3、電話服務 用戶通過服務部電話(xxxxxxxxxxxx)可直接和技術人員進行技術咨詢。 六、服務響應時間 1、遠程服務 即時反饋意見，12個小時內解決問題。 2、電話服務 全天候24小時服務028-6685xxxx13608xxxxx13982xxxx 電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，1小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。 3、現場維護 確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達用戶現場。(特殊情況下除外) 七、軟件升級 從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之后的軟件升級費不超過軟件報價的15%; 八、其它有下列情況之一的，北科軟件公司有權不履行或終止維護義務： 1)對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務; 2)對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務; 3)對方使用的是非正版的北科軟件; 產品售后服務承諾書范文 電腦產品售后服務承諾書產品售后服務書模板2017產品售后服務承諾書模板產品售后服務承諾書2016產品售后服務質量承諾書范本【精選】產品售后服務承諾書
售后服務承諾書模板篇3
售后服務承諾書模板范本服務承諾可以促進企業員工一更大的熱情投入到為顧客服務中去。下面由小編整理的承諾書，歡迎大家閱讀與借鑒!售后服務承諾書范文一 一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。 二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。 三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。 四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。 五、針對本項目的服務承諾： 1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則： 1). 七日內出現故障免費退貨 自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。 2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。 3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換 自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。 3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。 4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。 質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。 5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-********(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。 6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修 在服務期限內，出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求后0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。 7、24小時內修復故障 在產品服務期限內，如果產品出現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。 8、7天*8小時工作制 授權服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。 9、熱線咨詢服務 如果您在使用中有關于產品的相關技術問題需要咨詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。(面試網) 10、備件更換服務 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。 11、特別提示 為保證您的數據安全，請您及時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。 12、用戶回訪計劃 為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13、保修期外服務承諾 保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。 15、投訴電話 清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx 16、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務公司售后服務承諾書范本篇二 售后服務承諾 尊敬的用戶： 感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點： 1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。 3、專業組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。 4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。 5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。 6、售后服務：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務。 b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。 承諾人：XXX 時間：XXXX年XX月XX日公司售后服務承諾書范本三 售后服務理念 我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：——設備的穩定運行 售后服務內容 我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持 對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。 在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。 在質量保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。) 在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。 承諾人：XXX 時間：XXXX年XX月XX日
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售后服務承諾書模板篇4
監控售后服務承諾書模板導語：承諾書是 承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。以下是小編整理監控售后服務承諾書，以供參考。服務宗旨和服務目標提供無憂環境公司將集中優質的技術資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助用戶解決系統運行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常運行，提高投資回報率。確保技術應用的開拓和發展公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品信息，同時提供系統設計、系統安裝、性能分析、應用系統開發咨詢、增值服務等，確保系統處于同行業領先地位。技術轉移通過對用戶系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業技術隊伍監控售后服務的承諾書監控售后服務的承諾書。技術支持服務范圍指派專人負責的客戶代表工程師黨員公開承諾書安排系統運行及服務情況定期跟蹤與訪問專業技術及項目發展咨詢協助用戶建立系統管理計劃系統軟件的增補及升級工作提供系統擴充硬件及軟件的安裝、調試系統驗收檢測現場硬件系統支持服務熱線電話支持服務服務級別及響應時間用戶的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應系統的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務方法監控。公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應用戶的服務請求。一旦接到用戶的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠程服務條件，工程師可實施遠程處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內盡快趕至用戶現場，提供服務。服務級別全面加急服務指軟硬件故障對全部系統運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況監控售后服務的承諾書承諾書。加急服務指軟硬件故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能下降，但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。常規服務指對系統有構成影響的技術服務請求/咨詢等。服務級別 服務時間 現場支持響應時間全面加急服務 24小時/天7天/周 深圳：2小時市外：最快交通加急服務 上午9:00下午5:30(周1-5) 市在：4小時市外：用戶同意下第二個工作日常規服務 上午9:00下午5:30(周1-5，節假日除外) 第二個工作日
售后服務承諾書模板篇5
售后服務承諾書
致：招標人（業主）：
總承包人：
專業分包人：
關于貴公司 招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、我方針對本工程項目范圍內各項內容，自工程驗收之日起，承諾貳年工程師駐場式保障服務。
2、我方針對本工程項目范圍內各項內容，自工程驗收之日起，承諾設備出現任何故障我方30分鐘內維修工程師到場服務。
3、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，如出現非使用及損耗的質量問題，我方提供免費備品備件。
4、我方針對本工程項目范圍內各項內容，承諾在用戶重大事件使用前進行免費系統檢測，并配置除駐場工程師以外的專業現場調試人員到場全程保障。
5、我方針對本工程項目范圍內各項內容，終身免費對操作人員進行培訓。并定期對操作人員進行專業知識培訓。
6、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。并對中標產品免費提供非硬件升級。
以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：
授權代表：
簽署日期： 年 月 日
