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假如我是患者心得體會3篇
第一篇: 假如我是患者心得體會
假如我是服務對象大討論心得體會1 工作和生活中我們都是服務者，同時也是一名被服務者。人際交往中我們在享受別人服務的時候也為他人提供著服務。假如我是服務對象，我將通過換位思考的方式，在接待群眾來電來訪的過程中做到一張笑臉相迎、一聲問候讓座、一杯熱茶接待、一次熱心交流，一個合理答復、一句再見送行的方式，把親切的微笑、真心的服務、熱心的接待、合理的答復送給服務者。 下面結合自身崗位特點，談談假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員形象是什么的親身感受。負責水利系統人事工作的我在日常的工作中常要跑多個部門，比如人社局、保險局、就業局、組織部、編辦、綜改辦等等，作為一名前去辦事的同志，常常希望來到窗口和科室能找到具體的辦事人員，辦理事情的時候能夠得到熱情周到的接待和服務，不清楚的辦事流程能夠得到工作人員耐心細致的告知，不懂的表格和程序能夠得到清楚的講解。初次接觸紛繁復雜的人事報表和辦理日常審批沒少受過辦事工作中的冷遇和譏諷，也曾得到過熱心的贊揚、親切的贊許、不厭其煩的解釋和幫助。印象中最深刻的是人社局某科室人員的冷言冷語、趾高氣揚、就業局某窗口人員的不耐煩、臉難看、事難辦;感動最熱心的服務是縣委組織部以侯金培為組長的干部科，還有縣編辦編制科的幾位同志，總是一臉微笑、一杯熱茶，幾句暖心的話語和問候讓人如沐春風，他們總是熱心快腸，耐心的講解，讓我工作做的順順利利。水利局人事工作，提供的是為全縣水利系統3百多人的工資、保險核定辦理、教育培訓、干部人事檔案收集整理、各類職稱評審聘任、辦理人員退休手續、各類人事報表報送等等，此時的我為他人提供著服務，同時也享受著外出辦事的被服務。水利工作條件艱苦，待遇較低，我總想著能為他們辦理好有關手續，把難事辦好，把好事辦成，能夠調動他們的工作積極性，讓我們的水利干部職工處處受益，能讓他們實現責權利相掛鉤，力求盡力解除他們的一些后顧之憂。 辦公室工作中，我們也是一名服務者，我們每天會遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會遇到一些難纏的業務推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務、細致地做好解釋工作。 假如我是一名服務對象，實際上就是服務者和服務對象的換位思考，己所不欲，勿施于人，如果我們每個人都以一個服務對象的需求和感受去思考自己的服務行為，我們就少了一些人情冷暖的感知，多了一些人性善良的關懷，服務效果就會截然不同。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務對象不跑冤枉路、不花冤枉錢。以辦事群眾滿意為目的，把真誠的服務送到群眾的心中。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務，用微笑服務來溝通服務對象。我希望初次進門就能看到一張親切的笑臉，而不是漠不關心的旁若無人，一臉麻木的表情。您親切的微笑，會讓我感受到彼此心的距離，即使是數九寒冬，我也會覺得暖意融融，請不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能順利快捷地為我辦理各類審批，我希望您公平公正，一碗水端平，一樣的情況，他的能辦，而我的不能辦，我就會想，他是否給您送禮了，要不然為什么給他辦卻不給我辦呢?所以社會的公平正義離不開您的服務。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細致地講解表格和材料的難點，各種系統的操作方法和要點，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。要知道，您也將是一位服務對象，希望這樣的感受不要重復在您找人去辦事的時候。假如我是一名服務對象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。不要讓我明天來辦事，來了卻找不到您，或者說明天就研究，等幾天再說，我會覺得受到了人性的欺騙，你有意的叼難。假如我是一名服務對象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會不會浪費時間。 因為我是一名服務對象，我就把您當成黑夜里那顆明亮的星斗，指引著我辦事的方向。
第二篇: 假如我是患者心得體會
假如我是病人的心得體會
我們每個人都可能生病，因此，我們每個人都有可能成為病人。
假如我是病人，首先要考慮選擇一家規模較大的醫院，當我走進這所醫院的大廳，有素質較高的導診小組，得體的服飾，誠懇的微笑，靈敏利索的行動。然后掛號要簡單、方便，交錢要操作熟練，大廳有供病人短暫休息的場地，隨時有飲用水供應。每一棟樓，每一層樓，每一個房間功能是什么，有清晰醒目的標識。我希望醫院交通方便，外表精美、整潔，醫院環境優美，醫院干凈整齊；我希望大廳里、走廊上安靜，而不是人聲嘈雜；我還希望排隊秩序井然，希望醫院創造和維護一個良好的就醫環境，讓患者更好地治病。
假如我是病人，我希望在門診大廳的電腦屏上看到以下文字“很高興，您選擇我們醫院，我們的服務態度、服務質量與診療價格會告訴您，您的選擇是正確的，也請您放心，我們對每一位病人，不管他是什么身份，來自什么地方，我們都會一樣的對待，所以，您不必費心費力的到處找關系，托熟人，打招呼，去花費一些不必要的開支，請您安心到這兒治病。”
????????假如我是病人，我會選擇一家設備先進、技術精湛的醫院。隨著社會的發展與科學的進步，就醫治病也邁向了科學化與現代化。沒有誰能否認科技在疾病診療中的作用。作為現代人就應該享受現代科技成果。
???????假如我是病人，我會選擇一家服務質量與服務態度在當地享有聲譽的醫院。希望醫護人員能以親切的笑容溫暖我們，以體貼的話語安慰我們，以精湛的醫技拯救我們，以高尚的醫德征服我們，時時處處體現出現代醫生所應具備的良好素質。我希望不要遇到醫護人員的冷面孔；我希望不要只是一點感冒就帶回家幾百元的抗生素、口服藥；我不希望住院第二天時幾千元的住院費就所剩無幾。作為現代社會的一名患者，我會以應有的素質和能力選擇醫院，如果去一家醫院遇到的都是以上情況，那么以后還會選擇這種醫院就診么？同時作為患者，我也會理解醫護人員的辛苦，理解病情的變化，理解醫療的風險，我希望積極配合醫生的治療，雙方共同創造良好的醫患關系。
???????假如我是病人，我希望醫生開單時能解釋為什么、有何用。我們不希望醫生一問完病史就唰唰兩下“去，把這些檢查做完再來。” 我們希望醫生跟我們解釋A單是干嘛的，B檢查有什么用，為什么要做C檢查，D藥有什么用，聯用E藥又有何用。我們不要求醫生像教授那樣講得頭頭是道，但是最基本的應該告訴我們，讓我們知道為什么，這樣才是真正的明明白白看病。
???????我認為，營造一個良好的就醫氛圍，并取得令人滿意的治療結果，需要患者、醫護人員及全體社會成員的共同努力，需要每個人都具有較高的素質，都來講醫療文明。假如我是病人，我會以現代人應有的素質和能力選擇恰當的醫院，并與大夫積極配合。哪一位患者不希望醫生富有責任心、同情心與親情感？誰不希望醫生能平等地與病人交流與合作？作為患者，我希望和醫生建立良好的和諧的醫患關系，互相理解，互相尊重，共同努力對付病魔。
???????廣大的醫護人員，你們用愛鋪就我們的康復之路，請你們不要責怪我們的要求永無止境，要知道，我們的口碑就是對你們無私奉獻的最好表達！
第三篇: 假如我是患者心得體會
假如我是一名患者
板橋中心衛生院院長 郭正杰
任何人都渴望擁有健康的體魄，遠離病痛的折磨。然而沒有一個人可以保持永遠健康。每個人的一生都在遵循著生、老、病、死的過程，既然會生病，那么就一定會成為患者。每當此時，我總愛問自己：如果有一天，我成為一名患者，又會是怎樣呢？
假如我是一位病人我希望到環境優雅和有美麗建筑到處彌散著清麗的花香的醫院，有完善管理制度，先進的醫療設備，優秀的人才。那里沒有散亂的形象而傲慢面孔。只有整潔面帶微笑的白衣天使們，沒有嘲雜的喧嘩聲，只有病人和醫生和藹的對話.當我住進病房時，我不需要醫生華麗詞語的贊賞，和百般苛護，我只要天天見到親切和藹的面帶笑容，一句平常的問候，見面一個善意的招呼，耐心答解答我的疑問，在治療期間不隨便和人聊天，長時間接聽私人電話，更不會心不在焉地對待每一位病人，更不會把其它的情緒帶到病人面前。病房彌漫 著溫馨氣氛，家的溫暖，不管處于生命終點或走向康復的病人，都是最最重要的安慰，這里有生命繼續支柱和動力。
有了我是病人心靈的旅行或親身經歷，更能深深體會到病人的痛楚，病人的的感受，作為一個醫務工作者，更要注重平時在病人面前的言行舉止，個人修養 ，不斷的提高自己的業務水平，為解除疾苦發一點關心和熱心。在病人的心目中，職業道德和精湛醫術同等重要，二者缺一不可，不能同時具備的并不是一個好醫生，一個合格的醫務工作者。
如果有一天自己真正是一位病人，我的要求并不高，一個整體服務質量較好，醫術精湛的醫務工作者，不管結果如何，都不枉此生，因為在我的短暫的生命中我完美的扮演這兩種相互依存的角色，我真正體會到完美服務和被完美服務那種感受，真正感受到生命的真蒂，生命不管長短，能在生的一天感覺到付出和得到都是快樂，那么這樣人生是完美，是有價值的。
生活并沒理想中那么完美，而為跟上現代化的步伐，盡量去靠進和達到理想的彼岸。真正做到想病人之所想，憐病人之所痛，急病人之所疾，完善自我，全心全意為患者解除疾苦，為醫學事業、為病人，奉獻此生。 作為白衣天使的你們，雖然并不能給病人改變命運的希望，但你們能夠用你們天使的真心，在挽救生命解救病痛的同時給他們更多的溫暖與呵護，讓他們在自己的生命之旅中感到你們真誠的關懷！我只能說：讓我們一齊努力吧！做一個守護人類生命的“提燈女神”，天職的護士！
是誰把護士比喻成白衣天使，從此帶著那頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫，她們是天使，因為她們工作在醫院，沒有硝煙而擁有花叢，她們在消除疾病為人類健康而努力，但是花團錦簇的空間有時也長有荊棘，但她們總是以一種特殊的方式讓自己更稱職于這個角色。
服務行業有一句格言：“顧客永遠是對的”，我們能不能也說一句：“病人永遠是對的”？對此，肯定我們有些同行可能接受不
總而言之，我們需要具備扎實的基本功，我們需要掌握更多的臨床知識，用心，用情，用微笑給病人帶去整體的人性化護理。
是的，假如我是一名病人，我希望醫生護士不但具有高明的醫術，而且擁有高層次的文明。特別是我們護士，是能夠以親切的笑容溫暖病人，以體貼的話語安慰病人，勝過良藥三分的啊。
我有一種說法，面對許多醫院提出的“患者就是上帝”的標語式口號，許多病人提出不要做上帝。他們說：上帝不吃不喝什么都沒有，別說這種空話，他們只要當親戚。因為親戚得到的照顧是可以感受到的，只要我們醫護人員把他們當成親戚一樣就行了。
作為一個病人最希望的是恢復健康痊愈出院，因此，病人首先需要的是醫護人員精湛的技術和良好的服務以及高度的責任心，任何一次小小的失誤都會給病人心靈蒙上陰影，由此對醫護人員產生不信任，甚至會有抵觸情緒。病人來到醫院都是為了治病的，他們往往對治療結果有比較高的期望，當達不到治療期望值時他們會很煩惱，甚至對醫護人員不滿，因此，一定要多與病人溝通，讓病人了解有關疾病的知識，把疾病可能出現的結果詳細告之病人，同時又注意避免對病人心理的不良影響。病人來到醫院，最希望能得到醫護人員的重視，希望醫護人員能主動關懷自己，遇到問題能及時解決，因此醫護人員主動與病人溝通，了解病人的心理與困難，及時發現問題、解決問題。大部分人生了病之后不能工作，正常收入減少，還要支付醫療費用，作為一病人還希望能用最少的錢，達到最好的治療效果，希望醫生能合理地使用病人的醫療費用，盡量減輕病人的經濟負擔，希望一日清單能看明白；因此護士在解釋收費情況時，一定要耐心細致，一定要杜絕亂收費的情況，即使是一次疏忽導致收費不合理，都會使病人不滿。
作為一名病人我剖析，作為一名醫生我反省；給人溫暖我溫暖，給人快樂我快樂。通過換位思考，激發服務熱情，強化服務意識，提高服務技能。在今后的工作中，我將釋放自己最大的愛心，盡自己最大的所能，以心換心。對每一位病人真誠地說：“來吧，讓我們一起面對，讓我們的生命都燦爛如花”！
板橋中心衛生院
2014年4月11日
