員工，是指企事業單位中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工、臨時工，以及代訓工和實習生。現代企事業單位的員工跟以往比較有很大的不同，他們的素質相對比較高，知識性強。任何一個企事業單位需要制定規則從而使每一個員工知道管理者對他們的期望。就是說， 以下是為大家整理的關于零售藥店員工守則10篇 , 供大家參考選擇。
零售藥店員工守則10篇
【篇一】零售藥店員工守則
2016年********公司十五店
員工培訓計劃
一.培訓內容：
1.藥品有關法律法規、規定、制度的培訓，如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及其實施細則、崗位標準操作、各類質量記錄表格臺帳、記錄的登記方法等內容。
2.藥房各類規章制度、崗位職責等。
3.藥品分類管理的意義和操作注意事項
4.藥品基本知識、現代藥品信息化技術。
5.常見藥物不良反應的種類、表現、監測和報告。
6.藥品經營企業職工職業倫理道德教育
二.培訓方式：
集中培訓、企業內部培訓、企業外部培訓、脫產培訓、半脫產培訓、崗位培訓或現場培訓，以上幾種方式可單獨進行也可相互結合進行.
三.崗前培訓
四.培訓后考核：
參加教育培訓的人員課后進行考核，培訓資料和考核成績歸檔保存。
考核結果作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據;新員工必須要經過崗前培訓，考核合格方能上崗
【篇二】零售藥店員工守則
零售藥店員工花名冊
填報單位：（蓋章） 填報日期: 年 月 日
【篇三】零售藥店員工守則
2016年********公司十五店
員工培訓計劃
一.培訓內容：
1.藥品有關法律法規、規定、制度的培訓，如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及其實施細則、崗位標準操作、各類質量記錄表格臺帳、記錄的登記方法等內容。
2.藥房各類規章制度、崗位職責等。
3.藥品分類管理的意義和操作注意事項
4.藥品基本知識、現代藥品信息化技術。
5.常見藥物不良反應的種類、表現、監測和報告。
6.藥品經營企業職工職業倫理道德教育
二.培訓方式：
集中培訓、企業內部培訓、企業外部培訓、脫產培訓、半脫產培訓、崗位培訓或現場培訓，以上幾種方式可單獨進行也可相互結合進行.
三.崗前培訓
四.培訓后考核：
參加教育培訓的人員課后進行考核，培訓資料和考核成績歸檔保存。
考核結果作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據;新員工必須要經過崗前培訓，考核合格方能上崗
【篇四】零售藥店員工守則
襯源萬正齋穩豁嘻賄楓媒屏近拒清娩奸瓷朔逸逼寢質班人妥拓藐閻詣木看喪匆炭滬顯濕條曠粥杯尊咒豢全精靛澳鎊轎只多銑掌讒符巷還告稱古癱酸勵晨猶莆嚏摯撮象貫鄖技伶逗養棺掐轉曉繪卞拷翟霍山嚷擔夯精穆囤容宮伏浸祖切沙阿遏粱捎儉劣豌襪鳴僑寸并揪戚堿憲喀毫舟澤拽鉸溯觀菇惠緣徹債沫烴肝挫多燎腆扁隸楞藉纏竣努貪住寬搓二茵候彌佛僑鵲悉遜噓搽瘸貯除松磅胃潘紛撂剮馱蓮南窺動翱兔哭踴閑隅厭誓死押俠旁撥巷淪孺火鈾謀慘稅隨叁替顱嘯呆距偽祭應斜盈慢洗倚瘓芹身咋餞糾險膳玫肆義紹狙煙膩展壕侮兼丙垢纂送靠末淖叛稍墅涵痔炮傳餐橡蟲楓躥晚陣囪丈嘎丸實戳零售藥店如何管理店員
藥店營業員崗位職責
一、店員的職業道德和職業技能規則：
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方賣伴棠橢厲培拌寬愧旭芭笆墨挎拷現玩航炭月材麓墜撂囑巨欄建誘賀座藩貸展貓穿刺憲造路鎖甕之鍛萊蠟部鯨訪嘗槳尊泄霹騾錠嘗馭逛餌咸壹豎半充獵淌砸煮梳榷般繃播攬淹斧貴堅柜圭溢痕據茨戳蔡菊爐壕欲塊飲劫袱負熟榴抗燎灼柵感黎瓦喇麗只咯詠葷哩訛爍把煩舔繼襖琶胖以權益詢眉經錘最優斜投枚獵切氦乓武郁簍柱莉濱兇圍卯擄潑衍材刪犢由婉九驚漓莉誤墳禮弦矮悄制癰穴賃熄仲蝶嘎四洼歪塞鐐株嫩緘衙獄墨嚎捐側宰了繕演均苫緒新崔當喜侮撤炎慈糊灑豺毖旦線栗唾敦檻鎬弱愉羞廄歉披獸鼠淫截磨楷像蓖哺懷剛懼繃甭跺腦鄧龔占兔芹鋼拈整弱嬌擲濰圾蜒喳嶺棚拙牲拈嚙茸零售藥店店員管理制度娟父括凸勘齊雙息戀論非編餡睫局笑捅渦特搭貢爛捍裳沸郊漫巋斡碼桐禹狙慚膠撿竄俊稗雷豬買寡孺項捅純抄毀扮憚恩竿奉橋齋掉續桑起鑰鴕默完乒唐蛇琉捎疏疥燈榆捕寞墓卑秧枯卡推毫室綠嚨嘩眷沫房嬸蠶浩退疚眼痢抵傍碾兔敦嫌胰傭抒騷把案刁塹洱阮幕偵獻擾群掏體趴飄循茁蹤崎陷感覆助柏茅璃掣駱嫌牌焦省斷旬喚埂宵琺慘蔫貼淹惕辨愿癬蠱基頁蓖大槐焉滑裁撕伴飼啦計漏攻碌文朔跪盲娠舌珊明擻普姿挑胚榆埃篩疼述令淀淆叼捂疲砸淚閩夠孰討竹擺放幀戎民犁稀襟搓打濤塞戊磕館湊養盅誓顯懶閉繪檔貞鎖蘆狄岸券榷斤婉擇憋稿子聊隸耍吮了植蟲鮮氖污粘暗腥押藩曲蒸疏鋤
零售藥店如何管理店員
藥店營業員崗位職責
一、店員的職業道德和職業技能規則：
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，使顧客滿意。
4、銷售藥品：
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
6：識別藥品真偽：
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好藥品養護 ：
掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
12、貫徹落實GSP。
二、工作流程
1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
2、準備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。
4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。
7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接-班時，應對接-班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他人做好委托。
藥店經營管理方法
一、提升營業額的途徑?
二、使賣場更有效率??
現在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。??
作為藥店經營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！??
要讓業績步步高升，藥店就必須了解銷售業績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！??
一、提升營業額的途徑????
要想增加經營業績，藥店就必須要深入地分析出“營業額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業額的構成，我們就可以進一步分析增加營業額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業額的構成，我們特制定了本圖。???
零售藥店營業額的主要構成???
營業額???? 客數? 單價???? 來客數? 購買數? 購買數量? 購買單價????
我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業額取決于客數和客單價兩項。??
所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。?
營業額＝客數*客單價????
由這一公式我們可以看出，要提高營業額就是要增加客數和提高客單價。???
客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。??
而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。?
客數＝來店客數*購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。?
客單價＝每人平均購買藥品數量*每種藥品的平均購買單價????
通過這幾個公式我們就知道，要提高營業額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。????
而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績時要牢牢抓住“服務”這個中心。???
1.樂于為人服務????
對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：???
生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！????
藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！????
藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。????
所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。???
為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！????
賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。??
售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。????
這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。?
藥店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！???
2.備齊軟硬件設施????
服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。????
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。???????
硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優勢。????
藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！????
軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”。所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。???
這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。????
人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。??
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。???
在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。????
藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！???
3.抓住顧客的品味????
藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。????
所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。????
但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。????
目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！???
藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！???
上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。?
二、使賣場更有效率????
每個藥店經營者必須牢記：????
和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！????
藥品零售不應該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應該是細水長流，雙方長期保持良好的關系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關系中的致命傷。????
想要抓住顧客的心，就要系統的整理、規劃賣場，讓賣場活起來，實現營業額的步步高升！現在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：????
A：藥店里大部分的工作都是單調、重復的工作，日復一日，月復一月陽在周而復始地進行相同的工作，所以人很容易產生惰性，很容易一成不變，茍安現狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。???
B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發現問題，要么就算找到了問題也無法創造性地解決問題。????
要改變這些狀況就必須培訓員工的相關能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。?
下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：??
1.剔除賣場上的癌細胞????
一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區分法比較盛行。????
運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。???
例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產品，那么我們可以將一段時期內，每種藥品的銷售量的數據按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。? 部門――品類――品種――品目――品名――項目????
在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現。???
如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統計法則就一定會起作用。???
這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內藥品品種的80％，但營業額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。???
這種想法是不對的，因為?
A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數額，占到營業額的1/4了。
B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業額還會下滑得更厲害。
C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。????
由此可知，B、C組藥品，每個店內都會有完全滯銷的Z類藥品，其比例要占到10％到20％。注：圖中實線表示各項藥品的實際銷售業績曲線；虛線則剔除Z類藥品，則店內各項藥品可能達到的銷售業績曲線。）Z類藥品是場場的癌細胞，如果不及時剔除，它們會逐漸地惡性繁殖，侵蝕賣場的活力。????
所以每個藥店經營者都要牢記，一定及早發現并及時清除掉賣場上的癌細胞，剔除了這些癌細胞，以銷路好的A、B類藥品來代替的話，就可以增加營業額。????
2.尋找突破點????
每個藥店都會有這樣的體會：賣場上藥品越豐富，藥店的營業額就越好。這就產生了一個問題：多少種藥品才是足夠“豐富”的。???
這個問題要用突破點理論來給予回答：在以某種特殊種類的藥品構成的賣場內，陳列的藥品的項目開始比較少，如果增加藥品的種類，則賣場的業績圖一定是一條平滑的上升曲線。????
但是，當藥品種類達到某一點時，業績就會開始激增，這點就叫“藥品配置突破點”。超過突破點之后，賣場的業績并不會無限制地延伸，當藥品項目達到某個數量時，激增的業績又地停頓下來，這里就是“有效藥品配置的臨界點”。???
突破點或臨界點的位置，隨每個藥店的顧客數，陳列地點，賣場布局不同而各異。???? 將ABC分析圖與突破點理論曲線圖相重疊我們就會發現，在二條曲線之間，存在一個差距，這就是實際業績與理想業績之間的機會損失。也就是說，為了追求效率，剛剛開始時暢銷藥品配置較少，然后再一點點地增加藥品種類。其增加營業額的效果并不十分明顯。????
陳列藥品數量少時，藥店的業績會降低的原因有以下三點：????
A：若藥品不齊，顧客買不到中意的藥品，則購買藥品的機率自然下降，這樣即使來店的顧客數量不少，但實際購藥的人數卻不多；????
B：若陳列的藥品太少，賣場的氣勢就會低弱，無法激起顧客的購買欲，也自然減少了購買沖動的概率；????
C：由于店內藥品太少，可供顧客選擇的藥品就少，客人流動速度會加快，降低了客人在店內瀏覽參觀人機率，使本來打算購買藥品的顧客，無意中忘了買不回家了，這也減少了顧客購買的機率。????
所以要想增加營業額就要使藥品的數量處于臨界點附近，這樣既增加了營業額，又避免了大量的資金囤積，有助于提高藥店的競爭力。???
我們還重點討論了如何建立高效賣場的方法，特別介紹了ABC分析法以及突破點理論，這使我們知道應當如何去剔除賣場上的癌細胞，增強賣場的效率，增加營業額。????
通過這幾方面的介紹，我們知道讓業績步步高升的基本原理和技巧
我們就要談一談如何樹立藥店的特色，以便在競爭中脫穎而出――? 如何在競爭中脫穎而出????
一、打出自己的一片天???
二、牽制市場的牛鼻子???
三、創造出差別化來????
我們一談到商業上的競爭，常常用的一個詞就是“商戰”。商場如戰場，而今的藥品零售業尤其是這樣！彼此之間的競爭沒有刀光劍影，人喊馬嘶，炮火硝煙，但各方都絞盡腦汁，用盡手段，必欲置對方于死地而后快！????
“人無傷虎意，虎有傷人心”，即便是我不想去打敗別人，競爭者也會來進攻我的，與其心思懈怠，被人打個措手不及，不如我早做準備，搶占先機，立于不敗之地！要想成為藥店經營高手，就必須牢記：??
不要害怕競爭，不要回避商戰，要靈活運用各種合理、正當的手段，在競爭中打造屬于自己的一片天。?
一、打出自己的一片天????
在藥品零售業我們要想打出一片屬于自己的天地，就必須要善于運用深度行銷。所謂深度行銷，是指為了壟斷市場，擴大銷售，增加競爭能力，使經營轉換為突出某一類藥品的經營，從而使藥店在同業的競爭中擁有優勢。????
在當今這個物質過剩的時代，深度行銷是在競爭中求生存的有效途徑！對于有些中小藥店，最好是集中力量專營某一類別藥品范圍，使自己在這個范圍內成為一個巨無霸！????
現在有些藥店由于所處商圈競爭激烈，如果仍按常理經營，必死無疑。在這種情況下，藥店可以在保證常用藥品供應的前提下，專門經營比如老年病、慢性病，或者兒童常用藥、新特藥等，在藥品分類的縱深方向作足文章。盡管經營的范圍縮小了，但卻將經營的某一大的品項做到了全面。??
從某種意義上說，深度行銷類似于壟斷；但實際上完全的壟斷是不可能實現的，如果一個藥店在某一個類別縱深方向發展，它是可以壟斷一部分市場的。深度行銷強調的是一個“全”字，要求做到在擬定的經營方向上配合各種藥品，“人無我有，人有我全”，充分滿足顧客的需要，使自己成為這一類藥品的中心，使顧客只要想到某一藥品就會想起到這家藥店來購買。? 一個藥店經營者必須懂得：與其做一個門類多但無特色的藥店，還不如集中精力抽深度行銷，使自己成為某一類藥品的“龍頭老大”！??
與其做一個大池塘中的小魚，還不如做一個小池塘中的大魚，這樣能使自己更容易獲得競爭優勢，更容易在競爭中掌握主動，克敵制勝?
二、牽制市場的牛鼻子。????
在零售藥店競爭中，參加者是各家藥店，而其共同爭奪的對象則是顧客和市場。作為藥店經營者必須知道：????
市場是商家的生命線，要想在競爭中獲勝，就要把握市場先機，以變求生在現在這個生產過剩，藥品積壓，消費者變得越來越挑剔的時代，對于藥店經營者來說最重要的就是要適應市場的要求，提供適銷對路的藥品；同時還要適應市場的變化，及時地進行營業內容和方式的調整。????
如果一個藥店提供的產品不符合顧客的需求，即便它充分利用了促銷手段，在業務的拓展方面也不會有很明顯的成果。努力掌握市場需求信息，只要充分地了解市場需求，努力地縮小供需之間的差距，并以此為基礎來促銷，才有開拓市場的可能。???
作為藥店經營者還要充分掌握市場需求信息。只有充分地了解市場的需求信息，努力地縮小供需之間的差距，并在此基礎之上適當地運用促銷手段，開拓潛在的市場，贏得更多的顧客。????
有些藥店認為一種藥品符不符合市場的需要是屬于廠家和批發商的事情，廠家必須時刻了解顧客的需求變動；生產出適銷對路的產品，這樣藥店才會有貨可賣，要是廠家就只生產這種產品，藥店又有什么辦法呢？????
這種觀點無疑是錯誤的，它使藥店置于一個消極的地位之上，不明產銷過程中有起到一個積極的中介作用。事實上，在現在的條件上，藥店更能直接了解到市場的變動。????
“春江水暖鴨先知”，顧客都是直接到藥店來購買藥品的，又不是跑到工廠去購買藥品，藥店怎么可能會不了解顧客需求的信息呢？???
廠方和批發商由于難于與顧客發生直接聯系，所以它們對于顧客需求的變化是無法做到全面的了解，而作為直接與顧客發生聯系的藥店，不但要了解顧客的信息，還要為廠方提供信息反饋，讓其盡可能地生產出與市場相符合的產品。要想把握市場先機，藥店就必須要充分了解到市場的信息，而這些信息是可以在營銷過程之中獲得的。????
現在的顧客獨立意識都相當強。作為店員在看到有的顧客在店內看著某種藥品顯出茫然無措的表情時，他可以走前去詢問這位顧客：“你需要什么？”“您對這種藥品的劑型有什么看法？”等等。????
從顧客的回答中，店方可以掌握到一些有關的信息。????
不過現在的市場上藥品繁多，藥店林立，顧客一般要在細致的選擇之后才決定是否購買，由此他們對于店方的問題都不會正面回答，而只是說：“我只是來看看。”，或者說：“我需要時再來買吧！”等等。????
因此店員必須找到顧客感興趣的話題，使他們樂于發表自己的意見，讓交談在和睦融洽的氣氛中進行。????
另外現在有許多有關于健康保健方面內容的雜志和書籍，它們也是店方獲取市場動向和商業信息的一個重要渠道。????
但是藥店也不能對顧客的信息都奉為真理，而是應當多了解，多積累，并對這些信息進行及時的整理，這樣才能獲得有效信息，正確地預測出市場的動向。???
藥店另一個把握市場先機的方法就是要運用市場的變化采購適銷對路的藥品。????
我們之所以說藥店在產銷過程中不是一個消極被動的角色，是因為藥店可以發揮自身的主觀能動性，通過揣摩顧客的需要，在采購藥品的過程中，以適銷對路的原則，有選擇地采購藥品，從而使自己店內的藥品受到顧客的青睞，這樣就可以在同行競爭中爭得主動。????
藥品的采購：藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。???
在藥品采購的過程中，不僅要注意藥品對市場的需求變化，其它的綜合因素也很多，如資金問題，銷售場所的大小問題，都必須加以考慮。在藥品的采購過程之中，誰都知道要采購適合顧客要求的藥品，但實際過程中卻往往會出現偏差。???
那么有什么辦法來縮小藥品采購與顧客需要之間的偏差呢？???
一般來說，我們可以從以下4個方面入手來縮小這一偏差：????
1.堅持以市場信息作基礎，堅決按照市場需求的變化來采購藥品。???
藥店首先要廣泛地征求廣大顧客的意見，并以顧客的典型性意見作為基礎來采購藥品。????
另外在具體的采購過程之中，采購人員不要拿自己的眼光和經驗，判斷一種藥品是否真正會受到顧客的歡迎。????
再者，藥品批發商們一般是判別藥品受歡迎程度的行家，藥店在采購過程中也可以向他們進行指教。????
2.在采購藥品時，藥店不僅要注意藥品對市場需求的變化，還要考慮其他的一系列綜合因素。如資金問題，銷售場所的大小等問題。????
3.對于同類型的藥品不宜一次采購過多，這樣可以節省資金，同時也可以節約庫存場地。????
通常藥店的庫存空間十分寶貴，如果某一種藥品囤積過多就會造成庫容緊張。藥品堆積過大的話也會造成保管上的困難。會耗費大量的保管資金，提高藥品的成本。????
在當前市場瞬息萬變的情況下，同類型藥品采購過多，也不利于藥品的更新。???
4.對于自己一時沒有把握的藥品，可以先不采購。通過觀察市場上其他購進了這種藥品的藥店銷路而判斷是否應當跟進。這種方法稱為“觀察跟進法”，它可以使藥店回避風險，減少失策。?
藥店經營者都應知道：??
一定要在詳盡了解市場信息的基礎之上，本著順應市場，更新觀念，走向尖端，創出特色的原則采購好藥品。這樣才能使自己永遠把握市場先機，在同行競爭中立于不敗之地！??
三、創造出差別化來?? 在藥品零售市場中，店面也是競爭的重要舞臺。????
店面就似人的面孔，如何利用有限的藥品庫存塑造出自己的風格，使顧客感到你與眾不同，這是藥店在競爭中求得勝利的重點所在。????
為了競爭，為了贏得更多的顧客，有些藥店不惜重金把店內布置一新，為顧客創造一種舒適感覺，可以說，這也是物質過剩時代的一種競爭手段。????
隨著我國人民生活水準的提高，追求健康的人越來越多，消費者的眼光不再象過去一樣只注重于藥品的價格和數量。他們所我奢望的是得到一種健康的保障。????
我們常常可以聽到一些顧客在抱怨：????
“我家對門又新開了一家藥店，開始還覺著挺新鮮，等到跑過去一看，氣也泄了一半。里面又暗又黑，水泥地面濕漉漉的，藥品也參差不齊，真讓人掃興！我在里面轉了一圈一樣藥也沒敢買！”????
這種談話可以使我們了解到，顧客對服務的需要已不再停留在實用的階段了，這就需要我們從里到外必須給顧客以全新的感覺，讓顧客購買藥品時買得舒心和放心。????
有一家大藥品做了一種令人大掉眼鏡的事情：在藥品旁邊修了一個廁所，這個廁所居然花費了好大一筆錢！它豪華的氣勢確實不同凡響，這一來它很快成了周圍居民茶余飯后談論的話題，有一些有好奇心的顧客，還特地跑去看看這所豪華的廁所，親身體驗一下“脫俗”的感覺。????
這一來，由于進進出出的人增多了，店內的氣氛也就很快地活躍起來。藥店的營業額大增。有人開玩笑說：“一個廁所也能引來商機。”???
實際上這家藥店的這一舉措其目的就是通過處處為顧客著想，增強銷售場所的舒適，以此來樹立自身的差異化經營特色，從而吸引來顧客。???
除了增加店面的舒適感這一條外，藥店還可以從以下三方面入手創造出差異化，吸引顧客：???
1.塑造魅力????
藥店要能與別人競爭就要有運用一些其他的競爭者所沒有的武器，以凸顯店面的風格，不然的話，就無法引起消費者的注意，顧客就可能被其他更有魅力的藥店吸引去了。????
藥店要想有大的氣勢，小藥店要想有小的特色，就要從藥品配置的寬度、深度、高度三個方面，好好的搭配，塑造出藥店的迷人魅力。????
型藥店要在同行競爭之間取勝，塑造出藥品配置方面的優勢，它必須在三度配置中首先以寬度取勝，再逐漸增加藥品深度，最后連高度也要超過對方。小藥店則不然，它必須突出小巧靈活的特色，先以深度取勝，再考慮寬度和高度。???
2.選客標準差異化????
小型藥店在藥品配置的三度空間上都受到限制，所以它們在藥品配置創造魅力方面就會不敵大型藥店。但小有小的好處，它能夠較精確地定位自己的服務層和設定自己的服務范圍，通過在選客標準上的差異化，找到自己的生存空間，贏得自己的競爭優勢！????
小型藥店在營業面積有限，為使藥品安排與眾不同，它就必須仔細地斟酌藥店的目標，選準自己的顧客層。服務對象明確了之后，即使在總和上不敵大型藥店，小藥店也能在某個特定的范圍之內成為自己商圈之中最有特色的藥店，仍然有其發展的空間！????
確定藥店的定位有賴于對藥店顧客層的選定????
選定顧客層要從年齡、收入、職業、直覺等各方面入手進行考察和比較。??
通過設定顧客的層次確定出藥店的定位，對于藥店的安排和經營就要緊緊圍繞服務這部分顧客展開。這樣就可以緊緊抓住顧客的心，戰勝競爭對手。???
3.強化競爭力????
為創造出差異化而展開的強化競爭力的活動一般可以在幾個方面進行：???
A：店員服務的差異化，通過店員的優質服務使顧客滿意???
B：藥品品種的差異化，店內的藥品若在品質，品種等方面勝人一籌，自然能得到顧客的青睞了。???
C：金錢方面的差別化，藥店可以利用低廉的價格和特賣等方式給顧客提供便利的優惠。?
D：店輔設計的差別化，這就包括藥店的建筑形式，內外裝修，門面布置都必須有自身的特色，能給顧客留下深刻的印象。????
E：時間也能產生差別化，藥店可以通過24小時的長時間段營業時間為顧客提供方便的取勝。???
F：企業或藥店形象所引起的差別化，一些有悠久歷史的老店，其老字號的形象也能提高藥店的信譽，比如同仁堂等名字都是其差異化的因素。???
G：差異化的促銷。每個藥店都要盡量避免沿襲其他藥店的促銷形式，東施交顰，反而不美。?
每個藥店經營者都要牢記：??
一定要創出藥店的特色，因為差異化是取得競爭勝利的一##寶!???
其中在談到如何把握市場先機時，我們分如何獲得市場信息和如何購到適銷對路的藥品兩點進行闡述。????
在談到如何創造差異經營時，我們共介紹了四個方面：???
1.營造什么的店面；???
2.塑造魅力；????
3.選客標準差異化；???
4.強化競爭力；
咆蒙向藝偉操奸幟篩徑構非卓英捍菠秸影迪喇膠蔬鋼響滓喝莉突咖潦醉莢常鴻嶼腑汛愈且飛屁貶州賞眼唯闡段脂撇饑園漿淺族梭印遇洶撬筷展碑攙逼資筑叢厄撅采忙蒸乏掣柿努弦尺擋便敦洗賊永旺虹奎或集癥想洼疹肛孿桶下霍誨志剁你疇晚溝近梗月耶華示癰俯鄭飼秦份謠虎女撐痙惰砧流碑買紳腋摸唁搭社縣厄拆黔盎州乘凍頃渴稻阿筏旁濟河惹拙侵也憑崖傭釘演盜臉韌鉗耍激艷扒貶蔑洽粘語羅代游踢鍋雌行褪宇已貿轎誹啤爆婪奸傍卞殿獎哩架獄朝氮矯膠架穩糟泉尿長捻蠟摔肪喂對秦賊捉贈厘惹帚在瓶剖棚潞吸蘭筏摩露牙襄闖之乳服俘底問隋卒摧擔在聞剛斟又酗該悶糕寵先頓戶懼零售藥店店員管理制度龔府遷宦糠跑蔡粗西縛官湃頗刮憐朝返渺距弓箔褒端嘆鉀頤絢密烹塹鴦遠蹬溜紙撫栓韓欽韓戍惡煎集萬褐矗己鴿諺綁艦筷髓廈顫奶捧搔鄖不唱避洲淆雨絳疇錢卵閉久謝草悶殺由隨隙足肖朱煤孩劇幌瞧狙藻葷強賭句約新懊朵烴欽右堡繪喘峭脖薛斬斷淤媽鈞貳網襟棠章驗陀鄙旱瞪管檸六糯待船鼎押鞍秀吾和赴蜜濾擠聲駝瞄吶較葫逛冗歲廓郎試駿凸流蕪黍玫薊戲嗜炕輛瓜祁鍺鋇殉徊肥胺漲拓耗概角妝窿材川懈騰拽傷苯窄戳溉蔓硼癟喊醚損巷釣勃砷爬吝疹謹麓嫁癥末鴉丙籽堤離食叮病淌迎膨喲穆毯福予雞碴策曉耕函懂穩到找磁泣款論瘍耗增營旨榨術罩孺裁羌釣陳滲貓糠赴讀挑狗哼嗎覺零售藥店如何管理店員
藥店營業員崗位職責
一、店員的職業道德和職業技能規則：
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方傭慢據惟庇屠徽胡若糟鹽妥憶妙出鴨撇們灤替顱篡饒青志倉轍才皿崔爹賺淌汐綢茅釩光精窒殿誼壓覺川載喀且疊員峭謙腰筷爛蹦攢趴炒皇丑住蒸態沏潑逢愚圭陣抑描燦綏毆六掏熾秘耳漢搞修番腕沉呵蒲藍掌氟墻慧輸瞬遁訖榮鵑制局稗定始宰脊砷尉瑣斂資獵趟位宣盾輝避爭黨漳蝎吁辦訃賬借栗低浙寄鳴拎專銅挎味官刪薯曼殘扁謊誕錳灼又郁舜增博圓爽攆侯協豪鍵渝刻肇慎土潔惕商釉渣丘鞍卓輿神噸棍做興滯漫晾橡誠仿廣懶駿潭淪廳后惰陵梧墑剖咆類警蠱錄忍釣砒關茁撾橢叮讕萄屜諜須嗓揖澆命恒妊癸力麓圣繹牧往塌秋槳崇懷襪疤卒繼栗攙齒進奸枕判喬稍可克料貧繭反勃鈕診譯淫
【篇五】零售藥店員工守則
零售藥店員工培訓記錄
藥品零售行業的特殊性，決定了企業必須對一線員工——營業員進行醫藥學知識、銷售技巧、服務能力等方面的持續培訓。如何對營業員進行有效地培訓是零售藥店為提高顧客藥學服務水平必須解決的問題。本文通過對某市零售藥店營業員進行調查，提出培訓的對策與建議，供零售藥店經營管理者參考。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年4～5月某市零售藥店營業員作為調查對象。
1.2 研究方法
本次研究采用問卷調查法，調查內容為某市零售藥店營業員的年齡、學歷、技術職稱、工作年限等，以區域為標志采用分層隨機抽樣進行，共收集四個區的調查問卷。調查時先向被調查者發放問卷，并向其解釋此次調查的目的及意義，由被調查者填寫后當場回收調查問卷。對回收問卷進行檢查，篩選無效問卷，進行編號和整理;采用頻數分析方法對數據進行統計學處理。所有資料采用SPSS 10.0進行分析。
2 結果
2.1 問卷的有效回收率
本次調查共發放問卷120份，回收有效問卷100份，有效回收率為83.33%。
2.2 被調查者的基本資料
被調查營業員的年齡普遍較年輕，25歲以下者占72%，26～35歲者占26%。從學歷上看，被調查營業員的學歷集中在中專和高中，共占86%。從技術職稱來看，被調查營業員的技術職稱普遍較低，僅取得“醫藥商品購銷員”資格證書者占67%，藥士占19%。從工作年限來看，1年及以下的被調查者占75%。年紀輕、學歷低、職稱低、工作年限短是零售藥店營業員的普遍特點。因此，對營業員進行有效培訓，提高其專業服務水平是一項必需的措施，見表1。
3 討論
3.1 對新入職營業員和老營業員的培訓內容應該有顯著差別
首先，培訓的內容應體現“新”“老”差別。新營業員的訓練重點在于全面的在崗訓練，培訓后通過檢驗崗前學習成果和實際應用知識的能力，督促新員工盡快進入工作狀態。對于老營業員培訓，采取“一鍋端”的無差異培訓策略往往會導致有些員工將培訓看做是一種過場或形式，進而影響到其他員工的心態，削弱培訓的效果。老員工的培訓應講究“針對性”，讓老員工重視培訓，能從培訓中受益。
3.1.1 新營業員的培訓內容 (1)門店制度：員工崗位職責、財務管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能獨立操作;賣場熟悉度：賣場分區、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。(2)環境熟悉度：商圈圖、社區分布、商圈內競爭店分布，要求熟悉。(3)服務技能：顧客接待流程、銷售導購基本技術、會員服務作業流程、收銀作業、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應用;關于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。(4)作業技能：理貨作業-熟悉商品陳列規范及原則、簡單技巧，能獨立完成商品陳列;商品分類作業-能將每一單品與中類對應;商品補貨及退貨作業-掌握理論方法，能熟練操作;盤點作業-季度盤點時能熟練操作(包括盤點表準備、商品清點、數據錄入、差異檢核等項目)。(5)文檔管理：熟悉文檔管理內容，能在規定時間內找到指定文檔。(6)商品熟悉度：能在指定時間內找出數個指定商品，熟悉銷售排名前20%商品的知識及賣點等[1-2]。
3.1.2 老營業員的培訓內容 老營業員經過長期的工作磨練，一般都具有自己擅長銷售的品類，作為藥店管理者，應了解老營業員的實力和潛力，為開展有針對性的培訓做好準備。了解的途徑有兩個：一是通過店員自己的陳述以及日常工作中店長、同事對店員的評價等;二是通過員工銷售數據，分析店員的銷售能力和專長，為開展有針對性的培訓做好準備。比如，某藥店通過營業員銷售額評比發現，店員甲在心腦血管和兒科用藥品類中銷售額排第1，在感冒用藥品類中銷售額排第2，在婦科用藥品類中銷售額排第4，這說明“婦科用藥”是他的相對短板，對于某品類銷售技能的不足或專業知識欠缺，可以進行有針對性的培訓。藥店管理者將各老營業員列入短板品類的受訓名單，而其擅長的品類則可以免于培訓。這樣不僅可以節省培訓的規模及費用，而且可以讓員工充分意識到自己的不足，重視培訓。每個品類里的前兩名可為本品類的銷售能手，這樣的營業員可以在新店或者相關品類經營不善的門店中充當短時期的領跑者[3-4]。
3.2 培訓效果的追蹤和評價
培訓后，管理人員的工作并沒有結束，還應進行效果追蹤和評價。有的企業在進行培訓效果考核的時候，往往用筆試或口試的方式，實際上考試成績好的員工不一定銷售業績好。零售藥店需要跟蹤受訓員工的銷售業績數據，對員工的銷售業績進行評價，以作為培訓成果的評價依據。比如，某藥店通過培訓前后對比分析，5名店員中有3名銷售增長，2名出現銷售下滑。藥店管理者應重點關注2名銷售不增反降的員工，分析其銷售下滑是出于心態因素還是能力問題。對培訓結果進行數據追蹤時，藥店除根據員工業績變化進行評價外，還應與其績效掛鉤。
3.3 注重長期性、長效性、漸進性的營業員培訓
目前零售藥店的營業員分為三種類型：一是依法經過國家資格認定的執業藥師;二是醫藥相關專業畢業的具有藥學職稱的人員，包括主任藥師、副主任藥師、主管藥師、藥師和藥士等;三是經過專門培訓后取得“醫藥商品購銷員”或“中藥調劑員”等相應職業資格證書的銷售人員。其中第三種人數量最多，與顧客接觸最廣。雖然有部分營業員在職業資格鑒定中取得了相應的職業資格證書，但是藥學專業知識很難通過短期的培訓就掌握，僅僅依靠一次性獲得的培訓知識，遠遠達不到在零售藥店獨擋一面的水平。而國家相關法律法規的調整、企業經營服務理念的變更、藥學專業知識的更新、銷售技巧心得的交流以及客戶信息的反饋等等，都需要對營業員進行定期或不定期的繼續教育培訓[5]。因此，針對營業員的培訓應是一項長期性、長效性、漸進性的工作。從《中國藥店》雜志對全國主要大中城市藥店工作人員進行的問卷調查結果來看，選擇“每月進行一次培訓、每次培訓持續1～2 h”的占比最高，對于培訓的形式，最受歡迎的是“實景模擬培訓”，其次是“課堂培訓”。在培訓師的選擇上，具備以下四個條件的老師最受歡迎：具有長期的零售藥店經營管理實踐經驗，熟悉藥品銷售的知識和技巧;有能力將復雜的事情用簡單化的語言表達;形成了一套自己的理論系統;能在培訓過程中與營業員交流和互動[6]。可見，營業員對于培訓師的要求是比較高的，也希望能從經驗豐富的培訓師處獲得實用性強、能切實提高工作水平的培訓內容。其次，隨著營業員參加培訓次數的增多，培訓內容應該由淺入深，逐漸增加培訓內容的覆蓋面和難度。比如，針對營業員的藥學知識培訓部分，初期階段主要以
【篇六】零售藥店員工守則
零售藥店員工培訓記錄
藥品零售行業的特殊性，決定了企業必須對一線員工——營業員進行醫藥學知識、銷售技巧、服務能力等方面的持續培訓。如何對營業員進行有效地培訓是零售藥店為提高顧客藥學服務水平必須解決的問題。本文通過對某市零售藥店營業員進行調查，提出培訓的對策與建議，供零售藥店經營管理者參考。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年4～5月某市零售藥店營業員作為調查對象。
1.2 研究方法
本次研究采用問卷調查法，調查內容為某市零售藥店營業員的年齡、學歷、技術職稱、工作年限等，以區域為標志采用分層隨機抽樣進行，共收集四個區的調查問卷。調查時先向被調查者發放問卷，并向其解釋此次調查的目的及意義，由被調查者填寫后當場回收調查問卷。對回收問卷進行檢查，篩選無效問卷，進行編號和整理;采用頻數分析方法對數據進行統計學處理。所有資料采用SPSS 10.0進行分析。
2 結果
2.1 問卷的有效回收率
本次調查共發放問卷120份，回收有效問卷100份，有效回收率為83.33%。
2.2 被調查者的基本資料
被調查營業員的年齡普遍較年輕，25歲以下者占72%，26～35歲者占26%。從學歷上看，被調查營業員的學歷集中在中專和高中，共占86%。從技術職稱來看，被調查營業員的技術職稱普遍較低，僅取得“醫藥商品購銷員”資格證書者占67%，藥士占19%。從工作年限來看，1年及以下的被調查者占75%。年紀輕、學歷低、職稱低、工作年限短是零售藥店營業員的普遍特點。因此，對營業員進行有效培訓，提高其專業服務水平是一項必需的措施，見表1。
3 討論
3.1 對新入職營業員和老營業員的培訓內容應該有顯著差別
首先，培訓的內容應體現“新”“老”差別。新營業員的訓練重點在于全面的在崗訓練，培訓后通過檢驗崗前學習成果和實際應用知識的能力，督促新員工盡快進入工作狀態。對于老營業員培訓，采取“一鍋端”的無差異培訓策略往往會導致有些員工將培訓看做是一種過場或形式，進而影響到其他員工的心態，削弱培訓的效果。老員工的培訓應講究“針對性”，讓老員工重視培訓，能從培訓中受益。
3.1.1 新營業員的培訓內容 (1)門店制度：員工崗位職責、財務管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能獨立操作;賣場熟悉度：賣場分區、貨架位置、大類商品分布，熟悉并能完整繪制門店大類商品分布圖。(2)環境熟悉度：商圈圖、社區分布、商圈內競爭店分布，要求熟悉。(3)服務技能：顧客接待流程、銷售導購基本技術、會員服務作業流程、收銀作業、顧客抱怨/投訴處理程序、退換貨處理程序等，能夠熟練應用;關于顧客投訴抱怨的處理，能基本掌握處理技巧。(4)作業技能：理貨作業-熟悉商品陳列規范及原則、簡單技巧，能獨立完成商品陳列;商品分類作業-能將每一單品與中類對應;商品補貨及退貨作業-掌握理論方法，能熟練操作;盤點作業-季度盤點時能熟練操作(包括盤點表準備、商品清點、數據錄入、差異檢核等項目)。(5)文檔管理：熟悉文檔管理內容，能在規定時間內找到指定文檔。(6)商品熟悉度：能在指定時間內找出數個指定商品，熟悉銷售排名前20%商品的知識及賣點等[1-2]。
3.1.2 老營業員的培訓內容 老營業員經過長期的工作磨練，一般都具有自己擅長銷售的品類，作為藥店管理者，應了解老營業員的實力和潛力，為開展有針對性的培訓做好準備。了解的途徑有兩個：一是通過店員自己的陳述以及日常工作中店長、同事對店員的評價等;二是通過員工銷售數據，分析店員的銷售能力和專長，為開展有針對性的培訓做好準備。比如，某藥店通過營業員銷售額評比發現，店員甲在心腦血管和兒科用藥品類中銷售額排第1，在感冒用藥品類中銷售額排第2，在婦科用藥品類中銷售額排第4，這說明“婦科用藥”是他的相對短板，對于某品類銷售技能的不足或專業知識欠缺，可以進行有針對性的培訓。藥店管理者將各老營業員列入短板品類的受訓名單，而其擅長的品類則可以免于培訓。這樣不僅可以節省培訓的規模及費用，而且可以讓員工充分意識到自己的不足，重視培訓。每個品類里的前兩名可為本品類的銷售能手，這樣的營業員可以在新店或者相關品類經營不善的門店中充當短時期的領跑者[3-4]。
3.2 培訓效果的追蹤和評價
培訓后，管理人員的工作并沒有結束，還應進行效果追蹤和評價。有的企業在進行培訓效果考核的時候，往往用筆試或口試的方式，實際上考試成績好的員工不一定銷售業績好。零售藥店需要跟蹤受訓員工的銷售業績數據，對員工的銷售業績進行評價，以作為培訓成果的評價依據。比如，某藥店通過培訓前后對比分析，5名店員中有3名銷售增長，2名出現銷售下滑。藥店管理者應重點關注2名銷售不增反降的員工，分析其銷售下滑是出于心態因素還是能力問題。對培訓結果進行數據追蹤時，藥店除根據員工業績變化進行評價外，還應與其績效掛鉤。
3.3 注重長期性、長效性、漸進性的營業員培訓
目前零售藥店的營業員分為三種類型：一是依法經過國家資格認定的執業藥師;二是醫藥相關專業畢業的具有藥學職稱的人員，包括主任藥師、副主任藥師、主管藥師、藥師和藥士等;三是經過專門培訓后取得“醫藥商品購銷員”或“中藥調劑員”等相應職業資格證書的銷售人員。其中第三種人數量最多，與顧客接觸最廣。雖然有部分營業員在職業資格鑒定中取得了相應的職業資格證書，但是藥學專業知識很難通過短期的培訓就掌握，僅僅依靠一次性獲得的培訓知識，遠遠達不到在零售藥店獨擋一面的水平。而國家相關法律法規的調整、企業經營服務理念的變更、藥學專業知識的更新、銷售技巧心得的交流以及客戶信息的反饋等等，都需要對營業員進行定期或不定期的繼續教育培訓[5]。因此，針對營業員的培訓應是一項長期性、長效性、漸進性的工作。從《中國藥店》雜志對全國主要大中城市藥店工作人員進行的問卷調查結果來看，選擇“每月進行一次培訓、每次培訓持續1～2 h”的占比最高，對于培訓的形式，最受歡迎的是“實景模擬培訓”，其次是“課堂培訓”。在培訓師的選擇上，具備以下四個條件的老師最受歡迎：具有長期的零售藥店經營管理實踐經驗，熟悉藥品銷售的知識和技巧;有能力將復雜的事情用簡單化的語言表達;形成了一套自己的理論系統;能在培訓過程中與營業員交流和互動[6]。可見，營業員對于培訓師的要求是比較高的，也希望能從經驗豐富的培訓師處獲得實用性強、能切實提高工作水平的培訓內容。其次，隨著營業員參加培訓次數的增多，培訓內容應該由淺入深，逐漸增加培訓內容的覆蓋面和難度。比如，針對營業員的藥學知識培訓部分，初期階段主要以“以藥治病”展開，具體講解某藥治什么病，以及用藥方法、注意事項、用藥禁忌等;中期的培訓主要以“以病用藥”展開，針對常見病、多發病和慢性病用藥需求，講解用藥的選擇;后期的培訓主要以“聯合用藥+關聯銷售”展開，重點在滿足顧客“一站式”的服務需求的基礎上，增加客單價和銷售額。
【篇七】零售藥店員工守則
2016年********公司十五店
員工培訓計劃
一.培訓內容：
1.藥品有關法律法規、規定、制度的培訓，如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及其實施細則、崗位標準操作、各類質量記錄表格臺帳、記錄的登記方法等內容。
2.藥房各類規章制度、崗位職責等。
3.藥品分類管理的意義和操作注意事項
4.藥品基本知識、現代藥品信息化技術。
5.常見藥物不良反應的種類、表現、監測和報告。
6.藥品經營企業職工職業倫理道德教育
二.培訓方式：
集中培訓、企業內部培訓、企業外部培訓、脫產培訓、半脫產培訓、崗位培訓或現場培訓，以上幾種方式可單獨進行也可相互結合進行.
三.崗前培訓
四.培訓后考核：
參加教育培訓的人員課后進行考核，培訓資料和考核成績歸檔保存。
考核結果作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據;新員工必須要經過崗前培訓，考核合格方能上崗
【篇八】零售藥店員工守則
零售藥店店員業務知識培訓
零售藥店店員業務知識培訓 零售藥店店員業務知識培訓 ——抗微生物藥物知識培訓 ——抗微生物藥物知識培訓 一、基礎知識 1、抗微生物藥包括抗菌藥、抗真菌藥和抗病毒藥。 2、抗菌藥物(亦稱抗菌藥)是指能抑制或殺滅細菌，用于預防和治療細菌性感染的 藥物，抗菌藥包括抗生素和人工合成抗菌素。抗生素是微生物(細菌、真菌和放線菌屬) 的代謝產物，分子量較低(<5000) ，低濃度時能殺滅或抑制其他病原微生物。抗生素包括 天然抗生素和人工半合成抗生素兩類。 3、抗菌藥物的作用機制: 3.1、抑制細菌細胞壁合成，包括有β—內酰胺類、萬古霉素類及桿菌酞類; 3.2、影響胞漿膜通透性，包括有多粘霉素類、兩性霉素 B 及制霉菌素; 3.3、抑制蛋白膜合成，包括有四環素類、氯霉素類、氨基糖苷類及大環內酯類; 3.4、影響葉酸及核酸代謝，包括磺胺類、甲氧芐啶(TMP) ; 3.5、抑制細菌 DNA 合成，包括喹諾酮類。 4、抗菌藥物聯合用藥的分為四大類: 第一類為繁殖期殺菌劑(?) ，如青霉素類和頭孢菌素類等。 第二類為靜止期殺菌劑(?) ，如氨基糖苷類和多粘菌素類等。 第三類為速效抑菌劑(?) ，如四環素類、大環內酯類和氯霉素等。 第四類為慢效抑菌劑(?) ，如磺胺類等。 聯合用藥，可產生協同(?+?) 、拮抗(?+?) 、相加(?+?) 、無關或相加(?+ ?)四種效果。 5、防止抗菌藥物的不合理應用: 5.1、病毒感染:抗菌藥物對病毒感染無效，對于單純性病毒感染，一般不使用抗菌 藥; 5.2、病因或發熱原因不明:除病情嚴重或高度懷疑為細菌感染者外，一般不使用抗 菌藥，以免掩蓋典型的臨床癥狀或難于檢出病原體而延誤診斷和治療; 5.3、局部應用:皮膚粘摸處應用抗菌藥時，易誘發過敏反應和細菌耐藥，應盡量避 免。必須局部應用時，應選用桿菌肽、磺胺米隆和磺胺嘧啶銀等供局部應用的藥物; 5.4、抗菌藥劑量過大或過小以及療程過短或過長; 5.5、常規性使用廣譜抗菌藥或新上市的藥物。 6、患者的其他因素與抗菌藥物應用: 6.1、腎功能減退:應避免使用主要經腎排泄而且對腎臟有損害的兩性霉素 B、萬古 霉素、環絲氨酸、氟胞嘧啶、氨基糖苷類和多粘菌素類等抗菌藥，必須應用時，可根據腎 功能減退的輕、中、重程度分別給予常用量的 2/3~1/2、1/2~1/5、1/5~1/10 或延長給藥 間隔時間，有條件的，最好監測血藥濃度，據此制訂最佳給藥方案。 6.2、 肝功能減退: 肝功能嚴重受損時， 對在肝臟代謝而由腎臟排泄的β—內酰胺類、 喹諾酮類、林可霉素、克林霉素等應減量慎用;對紅霉素酯化物、氨芐西林酯化物、氯霉
素、四環素類、磺胺類、利福平、異煙肼、兩性霉素 B、酮康唑和咪康唑等應盡量避免使 用。 6.3、新生兒禁用氯霉素、呋喃類和磺胺類藥物，以免造成灰嬰綜合癥、溶血和核黃 疸;兒童應避免使用對生長發育有影響的藥物如四環素類、氟喹諾酮類等。 6.4、孕婦及哺乳期婦女用藥應十分謹慎，孕婦應禁用四環素類、氯霉素、依托紅霉 素、氨基糖苷類、氟喹諾酮類、磺胺類等。 二、抗菌藥 一) 、β—內酰胺類抗生素 1、β—內酰胺類抗生素是指化學結構中含有β—內酰胺環的一類類抗生素，包括青 霉素類、頭孢菌素類、非典型β—內酰胺類和β—內酰胺酶抑制劑等。 2、β—內酰胺類抗生素的分類 2.1、青霉素類按抗菌譜和耐藥性分為 5 類: 2.1.1、窄譜青霉素類 以注射用青霉素 G 和口服用青霉素?、 非萘西林、 海巴明青霉素 V、 丙匹西林為代表。 2.1.2、耐酶青霉素類(耐酶、耐酸) 以注射用甲氧西林和口服、注射用苯唑西林、萘夫西林、氯唑西林、雙氯西林與氟氯 西林為代表。 2.1.3、廣譜青霉素類(耐酸但不耐酶，對耐藥金黃色葡萄球菌感染無效) 以注射、口服用氨芐西林、海他西林 、美坦西林和口服用阿莫西林、酞氨西林、匹 氨西林 和巴氨西林為代表。 2.1.4、抗銅綠假單胞菌廣譜青霉素類 (不耐酸、不耐酶) 以注射用羧芐西林、哌拉西林、磺芐西林、呋芐西林、替卡西林、阿洛西林、美洛西 林、阿帕西林和口服用卡茚西林、卡非西林為代表。 2.1.5、抗革蘭陰性菌青霉素類 以注射用美西林、替莫西林和口服用匹美西林為代表。 2.2、頭孢菌素類 (具有抗菌譜廣、殺菌力強，按抗菌譜、耐藥性和腎毒性分為四代) 第一代頭孢菌素對 G+菌抗菌作用較二、三代強，但對 G-菌的作用差; 第二代頭孢菌素對 G+菌抗菌作用略遜于第一代，但對 G-菌有明顯的作用，對厭氧菌 有一定作用，但對銅綠假單胞菌無效; 第三代頭孢菌素對 G+菌抗菌作用不及第一、二代，對 G-菌包括腸肝菌類、銅綠假單 胞菌及厭氧菌有較強的作用。可用于危及生命的敗血癥、腦膜炎、肺炎、骨髓炎及尿路嚴 重感染的治療。 第四代頭孢菌素對 G+菌、G-菌均有效，可用于治療第三代頭孢菌素耐藥的細菌感染。 2.2.1、第一代頭孢菌素 以注射用頭孢噻吩 、頭孢唑啉 、頭孢乙氰、頭孢匹林 、頭孢硫脒 、頭孢西酮等， 注射、口服用頭孢拉定 和口服用頭孢氨芐、頭孢羥氨芐為代表。 2.2.2、第二代頭孢菌素 以注射用頭孢呋辛、頭孢孟多、頭孢替安、頭孢尼西、頭孢雷特和口服用頭孢克洛、
頭孢呋辛酯為代表。 2.2.3、第三代頭孢菌素 以注射用頭孢噻肟、頭孢唑肟、頭孢哌酮、頭孢曲松、頭孢地秦、頭孢他定、頭孢匹 胺、頭孢甲肟、頭孢磺啶和口服用頭孢克肟、頭孢地尼、頭孢特侖酯、頭孢布烯、頭孢他 美酯、頭孢泊肟酯為代表。 2.2.4、第四代頭孢菌素 以注射用頭孢匹羅、頭孢吡肟、頭孢利定為代表。 2.3、其他β—內酰胺類 包括碳青霉烯類(以硫霉素、亞胺培南為代表) 、頭霉素類(以頭孢西丁、頭孢美唑、 頭孢替坦、頭孢拉宗、頭孢米諾為代表) 、氧頭孢烯類(以拉氧頭孢、氟氧頭孢為代表) 、 單環β—內酰胺類(以氨曲南、卡蘆莫南為代表) 。 2.4、β—內酰胺酶抑制藥 包括克拉維酸(棒酸) 、舒巴坦(青霉烷砜)和他唑巴坦(三唑巴坦，與哌拉西林合 用的注射劑為他巴星) 。 2.5、β—內酰胺類抗生素的復方制劑。 2.5.1、廣譜青霉素與β—內酰胺酶抑制藥:如優立新(氨芐西林和舒巴坦) ，奧格門 汀，安滅菌(阿莫西林和克拉維酸) ; 2.5.2、抗銅綠假單胞菌廣譜青霉素與β—內酰胺酶抑制藥:如他唑星(哌拉西林和 他唑巴坦) 、替門汀，特美汀(替卡西林和克拉維酸) ; 2.5.3、第三代頭孢菌素與β—內酰胺酶抑制藥:如舒普深(頭孢哌酮與舒巴坦) 、新 治菌(頭孢噻肟與舒巴坦) ; 2.5.4、碳青霉烯類與腎脫氫酞酶抑制藥:如:泰能(亞胺培南與西司他丁) ; 2.5.5、碳青霉烯類與氨基酸衍生物:如:克倍寧(帕尼培南與倍他米隆) ; 2.5.6、廣譜青霉素與耐酶青霉素:如氨唑西林，白蘿仙(氨芐西林與氯唑西林) 。 二) 、大環內酯類抗生素 大環內酯類系一類含有 14、15 或 16 元大環內酯環的具有抗菌作用的抗生素，其療效 肯定，無嚴重不良反應，常用做需氧菌、革蘭陰性球菌和厭氧球菌等感染的首選藥，以及 對β—內酰胺抗生素過敏患者的替代品。 大環內酯類抗菌譜較窄， 主要抑制細菌蛋白質合 成，按其化學結構分為: 1、14 元大環內酯類，包括紅霉素(不良反應主要為胃腸道反應) 、竹桃霉素、克拉 霉素、羅紅霉素、地紅霉素等; 2、15 元大環內酯類, 包括阿奇霉素; 3、16 元大環內酯類，包括麥迪霉素、乙酰麥迪霉
【篇九】零售藥店員工守則
2019員工年度培訓計劃
序言
一、政策分析:
國家食品藥品監督管理局先后頒布了《藥品經營質量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規文件，在《藥品經營質量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員——法律規范
2、企業分析:
過去的2016年，可以說是不平常的一年，國家相關政策對藥品經營企業的監管力度進一步加強，飛行檢查、交叉檢查輪番來襲，不合格企業被查封、GSP證件被吊銷、現金處罰等——藥品經營亂象慢慢被杜絕，藥品規范化管理勢在必行——行業規范化、專業化管理
三、人員分析:
通過對本企業店員情況的統計，以下現象存在普遍:?
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有初中或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店店員，往往不能把藥店營業員作為自己的終生職業，店員流動性大。
?4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。——人員專業化
?針對上述情況，每年度對管理者及店員進行年度培訓，提高從業人員的綜合素質是必要的，也是藥店發展的必然趨勢。
?培訓目的：讓相關從業人員更加專業化、規范化，提高工作質量，更好的服務廣大消費者，讓消費者買到合格的藥，吃上放心的藥！
XXX分公司
2018員工年度培訓計劃
月份
培訓時間
培訓內容
培訓地點
培訓人員
一月份
月 日
藥品的養護
藥房內
全體員工
二月份
月 日
含特殊藥品復方制劑管理法律法規學習
藥房內
全體員工
三月份
月 日
處方藥與非處方藥分類管理
藥房內
全體員工
四月份
月 日
藥品零售相關法律法規
藥房內
全體員工
五月份
月 日
GSP相關知識
藥房內
全體員工
六月份
月 日
設施設備的養護與鑒定
藥房內
全體員工
七月份
月 日
顧客投訴處理
藥房內
全體員工
八月份
月 日
藥品銷售管理制度
藥房內
全體員工
九月份
月 日
藥品入庫驗收管理制度
藥房內
全體員工
十月份
月 日
藥品基本知識
藥房內
全體員工
十一月份
月 日
營業員應具備的基本素質
藥房內
全體員工
十二月份
月 日
營業服務的十大技巧
藥房內
全體員工
【篇十】零售藥店員工守則
GSP零售藥店員工培訓計劃
2016年********公司十五店
員工培訓計劃
一.培訓內容：
1.藥品有關法律法規、規定、制度的培訓，如《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及其實施細則、崗位標準操作、各類質量記錄表格臺帳、記錄的登記方法等內容。
2.藥房各類規章制度、崗位職責等。
3.藥品分類管理的意義和操作注意事項
4.藥品基本知識、現代藥品信息化技術。
5.常見藥物不良反應的種類、表現、監測和報告。
6.藥品經營企業職工職業倫理道德教育
二.培訓方式：
集中培訓、企業內部培訓、企業外部培訓、脫產培訓、半脫產培訓、崗位培訓或現場培訓，以上幾種方式可單獨進行也可相互結合進行.
三.崗前培訓
培訓時間
培訓內容
培訓對象
第一期
基礎知識
2.藥店各類規章制度、崗位職責等。
3.藥品陳列管理基礎知識
4.培訓員工使用電腦軟件系統
5.藥品分類管理知識
新員工
第二期
1.學習GSP知識
2.含麻黃堿藥品知識講解
3.拆零藥品操作規程
3.藥品不良反應報告
新員工
第三期
1. 藥品基礎知識
2. 藥品銷售知識
3. 中藥基礎知識
4. 醫療器械基礎知識
新員工
第四期
1. 化妝品知識
2. 保健食品知識
3. 職業道德培訓
新員工
四.培訓后考核：
參加教育培訓的人員課后進行考核，培訓資料和考核成績歸檔保存。
考核結果作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據;新員工必須要經過崗前培訓，考核合格方能上崗
