實習論文12篇
實習論文(1)
護理記錄單實習隨談
楊光翔 指導老師：楊春蓮護士長
內容提要
? 護理記錄包括一般護理記錄和危重患者護理記錄，兩者均是指護士根據醫囑和病情對患者住院期間的護理過程的客觀記錄。內容包括：姓名、科別、住院病歷號、床位號、頁碼、記錄日期和時間、病情觀察情況、護理措施和效果及護士簽名，但危重患者護理記錄應根據相應的專科護理特點，包括出入液量及T、P、R、BP 的觀察。
關鍵詞：護理記錄單 書寫原則 對策
護理單不但記錄了住院患者病情演變的全過程，而且記錄了醫務人員從事醫療護理活動的全過程，不但是醫療、護理、教學、科研工作的重要資料之一，也是保證護患雙方在護理活動中合法權益的憑證性文件。結合臨床實際情況，就這段時間的實習生活談談自己的一些想法。
1.護理記錄原則
? 1．1 真實性原則 保證護理記錄資料的可信、可靠、可用，充分體現護理工作的精確、精細。客觀記錄患者病情發生、發展與診療護理過程中患者對健康問題的反映和對護理的要求所實施的護理措施和護理效果。它記錄的內容必須客觀，不加任何主觀臆斷。
? 1．2 科學性原則 要求護理記錄符合護理科學體系，根據醫囑和護理常規的要求，記錄及時、準確、完整。
? 1．3 規范性原則 護理記錄的語言，書寫格式 ( 記錄時間、頻次、內容)應符合《規范》的相應要求，《規范》對護理記錄書寫起著指導原則的作用。文字工整，字跡清晰，表述準確，標 點正確，楣欄、頁碼齊全，簽名規范。
2.護理記錄的內容
? 首先應明確護理記錄的內容。內容包括：首次護理記錄、手術前記錄、手術回病房時的記錄、手術后記錄、轉科記錄、一般情況記錄、特殊的檢查治療記錄、健康教育及相關的安全告知、出院記錄等內容。
2.1一般護理記錄單
? 2．1 一般護理記錄單 是護士根據醫囑和病情對一般患者住院期間護理過程的客觀記錄。一級護理患者每周至少記錄2次，二、三級護理患者每周至少記錄 1次，病情變化隨時記錄。
2．2 危重護理記錄單
? 是護士根據醫囑和病情對危重患者住院期間護理過程的客觀記錄。應隨時記錄發生的病情變 化，每班至少記錄 1次。在搶救過程中，應詳細記錄病情變 化經過，所采取的搶救措施，時間具體到分鐘。搶救結束后， 務必準確記錄停止搶救時間。搶救過程 中，如不能及時完成 記錄，應在搶救工作結束后 6 小時內及時完成記錄。
3 護理記錄內涵質量問題 3．1 護理記錄應體現專科特點
? 3．1. 1 內科系統疾病應圍繞各種特殊檢查及用藥前后癥狀和體征的改變來描述。
? 3．1. 2 外科系統疾病應以手術前后的癥狀和體征的改變，術后的各種引流管道 、手術切口等情況進行描述 ，并根據各科的手術特點重點描述并突出術后轉歸過程。
? 3．1. 3 婦科護理記錄應重點描述有關婦科的特殊病史、婦科檢查 ，以及陰道出血、分泌物等情況的改變。
? 3．1．4 產科護理記錄應重點記錄產前、分娩過程、產褥期三個階段產婦和胎兒（ 嬰兒） 的病理生理改變，所引起的全身各系統發生的一系列變化過程，尤其是高危妊娠母兒的護理過程應詳細記錄。
? 3．1．5 由于兒科疾病有許多不同于成人的特點，護士在觀察病情變化、執行醫囑、實施護理措施并記錄時，都應特別詳細。如對急性腎小球腎炎患兒的觀察，應記錄尿量及顏色，如“排尿 150m1" , "尿色為肉眼血尿或濃咖啡色、淡咖啡色、洗肉水色等”。
? 3．2 護士的主觀與客觀的判斷不能混淆
如果是患者的主觀感受，必須注明“患者主訴??”。“患者血壓偏高”、“患者夜間睡眠尚可”、“患者生命體征平穩”、“血常規檢查未見異常”這些都屬于護士的主觀記錄，應記錄其具體的數值。
? 3．3 護理記錄缺乏連續性
護士對動態的病情變化不能及時、準確描述，缺乏連續性的記錄。如臥位、飲食、大小便、引流管拔除后、用藥后療效的觀察、體溫39~C以上、咳嗽、咳痰等方面的記錄。
? 3．4 護理記錄忽視整體評估 記錄只注重本專科的疾病，而忽視了對患者的整體評估 。
? 3．5 護理記錄內容前后不一致
體溫單每天都有大便記錄，而護理記錄單上記錄患者存在便秘情況。體溫單上寫外出而相應的時間里護理記錄單上有護理記錄內容等。
? 3．6 護理記錄內容要與醫生保持一致 如：患者死亡時間，醫生的病程記錄、護士的護理記錄以及醫囑單、體溫單上的死亡時間應當是一致的。護理記錄單上的藥物劑量與醫囑單上的藥物劑量應當是一致的
4 存在問題
? 4．1 記錄內容不全、真實性差。
對病情發展及相關的醫療、護理過程記錄 不詳；護理操作 要點，陽性體征，重要記 錄不完整；醫生開出的醫囑，護士沒有記錄執行醫囑的內容。如大量不保留灌腸，只寫時間，名稱，不寫操作要點和操作后患者的反應；記錄人與簽字人筆跡不一 致；模仿別人簽字；體溫單反映患者有發熱，護理記錄單上無記錄，使護理病歷不完整或存在缺陷。
? 4．2 以交班形式記錄
班次記錄內容雷同，上班次報告什么，下班次仍報告什么，使護理記錄內容重復，不僅增加了護理工作量，而且真正觀察到的病情卻無記錄。
? 4．3 記錄缺乏連貫性，完整性
如上一班，記錄患者手術后未小便，下一班卻不記錄是否小便。
? 4．4 科學性不強
由于專業水平及臨床經驗的局限，缺乏專科護理知識及心理疏導能力 ，對疾病的發生、發展、轉歸不明確，沒有預見和防范突發事件發生和處理的意識。如糖尿病酮癥酸中毒的患者不測身高體重，沒有飲食指導，沒有對呼吸節律、頻率、深淺度及氣味做細致的觀察；胃癌切除術后的患者沒有交代排氣情況；全麻術后的患者沒有記錄清醒時間等。
? 4.5 護理記錄不規范
書寫過程中有刮、擦、涂 、改、錯別字、簡化字、漏字、不規范縮寫等問題，轉科頁碼不連續 ，倒床床號混亂，診斷不準確，病情觀察沒有連續性 ，只有治療和監測儀的數據，缺乏護士主動工作與患者交流的描述。
? 4．6 法律意識淡薄
受傳統觀念影響，認為護理人員只要能認真執行醫囑，為 患者提供良好的護理，就稱得上是好護士，書寫質量并不重要。他們還沒有充分認識到護理記錄在醫療糾紛舉證證明中 的重要作用。書寫中，不認真考慮，琢磨，一旦需要舉證，就無法提供護理過程中合法性、及時性、準確性、有效性的證據。
5 對策
? 5．1 加強基礎及專業知識和護理記錄模板的學習
每天利用早晨交班會后20min 的時間，學習基礎護理和專科護理知識，每周進行一次業務學習，每月進行2 次護理查房，跟隨醫生查房，認真觀看各項護理技術操作規范錄像，以提高護士的理論知識水平，減少書寫缺陷。
? 5．2 從執法的高度認識真實性
在醫保制度改革、人們維權意識增強的現狀下 ，應從法律的角度去認識護理記錄真實的重要性。客觀的護理記錄既保護患者的合法權益 ，也保護護理人員的自身利益，發現什么，干什么，記什么 ，誰記錄，誰簽名，誰負責，真正做到真實可靠，無假冒。通過法制教育來增強護士的法律意識，充分發揮護理記錄單在醫療糾紛中的重要維權作用問。
? 5．3 提高護士的專業及綜合素質
加強業務學習及經驗交流 ，提高護士的專業水平；培養處理問題 、邏輯思維、文字書寫等各方面的能力；加強業務查房，針對性地對某一病例提出指導性意見；輸送業務骨干外出進修，學習其他教學醫院的先進經驗，推陳出新，不斷提高；突出護理學科的科學性。
? 5．4嚴格按照《規范》執行
首先，護士本人應掌握《規范》的內容，什么能寫，怎么寫；其次，科室要有質控護士，隨時抽查，及時整改；最后，病案室要有專人負責護理病歷的審閱，發現個別問題及時與科室溝通，共性問題與護理部聯系，提出整改辦法，限期改進。書寫時發現錯誤 ，本人修改要保持原記錄清晰可見 ，雙線覆蓋，在后面繼續書寫；上級護士發現時，應雙線覆蓋錯誤之處，在上面修改，保持原記錄清晰可見，注明修改時間簽全名。
? 5．5 加強領導
重視護理工作在醫院的重要地位，規范醫護比例，保證有足夠的正規護士；發展本科教育，加強繼續教育和在職教育；加強護士服務意識、法律意識，改變傳統護患觀念；加強年輕護士崗位培訓；加強護理管理，規范護士隊伍。
參考文獻
? 【1】中華人民共和國衛生部病歷書寫基本規范(試行) ．
? 【2】 王偉．舉證責任倒置下護理記錄的原則及對策．中國醫院管理 .
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? 【4】王曙紅．護理書寫存在的缺陷與舉證責任倒置的思考叨．現代護理.
? 【5】 段功香，王蓉，杜鵑．64 例醫療護理糾紛原因剖析與防范措施叨．現代護理.
? 【6】 靳秀英．護理記錄的改革與實踐．護理研究.
? 【7】解穎，沙儒．護理記錄缺 陷分析．中華護理雜志.
實習論文(2)
藥店實習報告
藥店開架銷售的利與弊
本學期的藥店實習對于我來說劃上了完美的句號，真的很感謝學校安排的實習機會。對于學習醫藥營銷的我來說，在藥房的實習是十分有意義的。之所以這么說是因為藥房是能夠讓我們直接接觸各種藥品的好地方。藥房也是藥品流通領域的基礎終端環節，所以在藥房的實習我本人是很看重的，也深刻體會到學校的良苦用心，我也很是珍惜這段實習時間。
我們這次實習的單位是隸屬于奇運生集團旗下的沈陽奇運生醫藥鎖公司，奇運生集團是集藥品、保健品、醫療器械等產品批發、零售為一體的現代醫藥集團，集團下屬10家全資子公司或分公司，注冊資金8000萬元，集團總部位于美麗的海濱城市大連。集團下屬的大連奇運生藥業有限公司成立于2001年，主要從事藥品批發業務，是目前大連市最大的藥品批發企業，擁有3000多家終端客戶，銷售網絡遍及全國10多個省、市、自治區，也是大連市基層醫療機構國家基本藥物配送定點企業；集團下屬的藥品零售業務主要有遼寧奇運生連鎖，普蘭店正大醫藥連鎖，沈陽奇運生連鎖，鞍山奇運生連鎖，貴州奇運生連鎖，哈爾濱奇運生連鎖等6家分公司；醫療器械業務主要有大連奇運生醫療器械、大連圣道醫療器械等2家公司；為實現經營轉型，奇運生還投資成立了大連濱美貿易有限公司。其中，藥品零售業務擁有300多家終端連鎖門店，而且絕大多數都是國家醫療保險定點藥店。沈陽奇運生連鎖也是規模不小，在沈陽各地分布有四十多家連鎖藥房，雖然進入沈陽的時間不長但已經有一定的聲譽和影響力了。
眾所周知，沈陽地區乃至遼寧地區或者干脆說是東北地區的大多數藥房都是柜臺式的銷售模式，什么叫柜臺式？大家都知道，就是所有藥品都是在柜臺內的，顧客不能進入柜臺只能先與店員進行溝通才可以購藥，這種傳統的藥店銷售模式已經深入人心，人們也確實讓它成為了習慣。然而我想說的是我們的實習單位最大的特點就是打破了傳統的藥店售藥模式采取了開架售藥的全新模式，這在沈陽來說是獨具一格的，什么叫開架售藥？所謂開架售藥就是將除了處方藥的大多數藥品從柜臺中走出來的模式，取代柜臺的是類似于超市貨架的架臺，顧客可以根據自己的需求直接在貨架上選擇自己的藥品，就像逛超市一樣，相信這也是其競爭中的一大亮點。其實在國內這并不是什么新鮮事物，在多年前南方地區就出現了這種銷售模式，以至于在現在，這種開架的售藥模式在一些南方城市比較流行，可能是因為南方人更喜歡這種銷售模式，不管怎么樣許多人也對于這種方式提出異議，例如，現在的一些藥品說明寫得不夠通俗易懂，有的根本看不明白，需要售貨員幫助市民選購和解釋。但是開架售藥卻拉遠了營業員與顧客之間的距離，有的營業員像看小偷一樣盯著顧客，我們覺得很不舒服，還有一些說不出的擔心。還有，有的藥店也確實有貴重藥品丟失的狀況，所以對于藥店方面也是有弊處的。其實我們只道，并不是所有的事都是完美的，有利必有弊，就像以上提到的，對于一些老年人或者說缺乏醫藥知識的人群，這種模式也是不便利的，暫且不談其弊端也有好的方面，例如，性用品，有的顧客上藥店買這些東西，面對售貨員總覺得不好意思，說出用品名稱時感覺很尷尬，現在就可以大大方方地仔細挑選品種齊全的避孕藥、安全套，避免尷尬。跟日用品超市一樣，這里的每類藥品都有不同品牌和不同劑量的多個品種供選擇，所以也方便了許多消費者的購藥。
關于開架售藥的模式，就我個人而言還是比較認可的，隨著時代發展這必將成為未來趨勢，因為現在的年輕人大都喜歡這種自由的購藥方式，但是對于以上的弊端，比如說選錯藥品，不會選擇或者不清晰了解自己要買的藥品是什么，我認為這點問題是容易解決的，可以提供專門的咨詢服務，顧客可以向店員詢問，而店員也該繼續把服務做好，不該把開架當作是降低服務程度的借口，相信這都不難做到，我實習的這段時間也體會到目前沈陽的消費者似乎不太習慣這種方式，其實很正常，都是需要過程的，可能北方的文化氛圍或者說是地區特點造成的，不過我相信這種銷售方法以后會慢慢深入人心，取代傳統的藥店經營模式，只要慢慢發展以及調整，會是很受歡迎的。我在這次的實習過程中確實學到了很多在學校內無法學到的知識，通過實習，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我也為社會做出了自己的貢獻；更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易，受益很大！最后再次感謝學校和沈陽奇運生連鎖給了我這次經歷，我想我會更加努力的走下去！
實習論文(3)
學生體育健康素質測試數據分析
武漢經濟開發區三中七年級
江漢大學體育學院2008級體育教育專業學生 戈雪蓮
摘 要
在武漢經濟開發區三中實習期間，參與了該校《學生體質健康標準》的實施，，通過對九年級學生體質測試成績與中學生體育健康標準的對比，運用常用數據統計方法，對七年級學生健康標準中的耐力項目、速度靈敏項目及體重指數三個指標進行分析。結果顯示學生身體素質及格率、良好率、優秀率低，學生身體素質普遍較差，分析原因，與學業任務過重，缺乏體育鍛煉關系密切。通過本次研究為進一步的推進體育與健康課程改革，促進學生體質健康發展做一些參考。
關鍵詞：七年級；身體素質；數據分析；圖表
前言
在實習期間，我了解到七年級學生一天24小時的生活時間大致如下：早上6點30起床，上課時間上午7點到12點5分，下午1點10分到1點25英語聽力，下午1點半到5點，晚上還要繼續寫作業，經常寫作業寫到晚上十一二點。冬季晨跑1200米，時間8分鐘左右，大課間活動25分鐘可利用時間10分鐘做廣播操，學生對做廣播體操興趣非常低，做操動作隨意，根本無法達到練習效果。每周兩節體育課。雙休日學習補習班，體育鍛煉時間幾乎沒有，所以平均每天活動時間50左右分鐘。本文通過對開發區三中七年級學生的體質健康數據進行分析，尋找身體素質偏低的主要原因，為提高學生體質提供理論依據。
1. 測試對象、人數、項目及方法
1.1 測試對象：七年級學生。
1.2 測試人數：男：207人 女：148人
1.3測試項目： 耐力項目：1000米（男）； 800米（女）
速度靈巧項目：一分鐘跳繩
體重指數項目：體重，身高
（耐力項目、速度靈巧項目成績參照武漢市2011年中考體育考試評分標準）
2. 耐力項目數據分析
耐力項目：1000米（男）； 800米（女）
2.1 測試目的
測試學生耐力素質的發展水平，特別是心血管呼吸系統及肌肉耐力。
2.2 場地器材
400米、300米、200米田徑場跑道，地質不限。也可使用其他不規則場地，但必須丈量準確，地面平坦。秒表若干塊，使用前需要校正，要求同50米跑。
2.3 測試方法
受測者至少兩人一組進行測試，站立式起跑。當聽到“跑”的口令后開始起跑。計時員看到旗動開表計時，當受測者的胸部到達終點線垂直面時停表。
2.4 測試數據：詳見附表
2.5 評分標準：
男生1000米
女生800米
2.6 數據統計
男生1000米
女生800米
2.7 分析圖表
男女生評分表
2.8 分析小結
學生耐力素質普遍不好。本人收集了該校歷屆學生的體育考試資料，通過對比分析得出：學生耐力素質呈下降趨勢。這可能與現在交通工具發達、獨生子女過于寵愛有一定影響。
3. 速度靈巧項目數據分析
3.1 測試目的
測試學生的下肢爆發力和身體協調能力。
3.2 場地器材
地面平整、干凈的場地一塊，地質不限。主要測試器材包括秒表、發令哨、各種長度的跳繩若干條。
3.3 測試方法
兩人一組，一人測試，一人計數。受試者將繩的長短調至適宜長度，聽到開始信號后開始跳繩，動作規格為正搖雙腳跳繩，沒跳躍一次且搖繩一回環（一周圈），計為一次。聽到結束信號后停止，測試員報數并記錄受試者在1分鐘內的跳繩次數。測試單位為次。
3.4 測試數據：詳見附表
3.5 評分標準：
男生1000米
女生800米
3.6 數據統計
男生1000米
女生800米
3.7 分析圖表
男女生評分表
3.8 分析小結
數據表明該項優良率比較高，且女生高于男生。分析該項目普及性較廣，很多女生對跳繩有很強興趣，能熟練掌握跳繩技巧。
4. 體重指數項目數據分析
4.1 測試目的
測試學生的體重，與身高測試相配合，評定學生的身體勻稱度，評價學生生長發育及營養狀況的水平。
4.2 場地器材
杠桿秤或電子體重計。使用前需檢驗其準確度和靈敏度。準確度要求誤差不超過0.1%，即每百千克誤差小于0.1千克。檢驗方法是：以備用的10千克、20千克、30千克標準砝碼（或用等重標定重物代替）分別進行稱量，檢查指標讀數與標準砝碼誤差是否在允許范圍。靈敏度的檢驗方法是：置100克重砝碼，觀察刻度尺變化，如果刻度抬高了3毫米或游標向遠移動0.1千克而刻度尺維持水平位時，則達到要求。
4.3 測試方法
測試時，杠桿秤應放在平坦地面上，調整0點至刻度尺水平位。受試者赤足，男性受試者身著短褲；女性受試者身著短褲、短袖衫，站在秤臺中央。測試人員放置適當砝碼并移動游標至刻度尺平衡。讀數以千克為單位，精確到小數點后一位。記錄員復誦后將讀數記錄。測試誤差不超過0.1千克。
4.4 測試數據：詳見附表
4.5 評分標準：
體重指數：體重(kg)/身高(m) 2
4.6 數據統計
男生
女生
4.7 分析圖表
男女生評分表
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4.8 分析小結
分析數據表明大多數中學生偏瘦，七年級學生大多處于身體發育顯著階段，升高提升較快，肌肉組織增長速度較之稍慢，造成該階段學生偏瘦主要原因。
5．小結
通過對武漢經濟技術開發區第三中學七年級學生《學生體質健康標準》數據的分析，熟練掌握了常用體育教學數據分析方法，并得到該校七年級學生的體質健康素質的初步數據，學生是祖國的未來，提高學生身體素質是一項艱巨的任務。要使每個學生都有健康的體魄，不僅是個人一生的幸福與事業成功的基礎，也是為祖國和人民服務的基本前提。提高學生的身體素質不是學校體育教學一方能解決的問題，這是一個社會問題，提高學生的體質是需要學校、社區和家庭三方共同努力，因此首先需加強體育工作者教學的責任感，其次開放或建立更多的公共健身場所，最后學生和家長能形成正確的體育價值觀。相信通過不斷的努力，知行合一，學生的體質健康一定能有所提高。
參考文獻：
[1]教育部、國家體育總局．學生體質健康標準（試行方案）[S]．2002
[2]武漢市2011年中考體育考試評分標準
[3]我國學生體質健康評價制度的演變和發展 2008．4-14
[4]張明立．《常用體育統計方法》[M]．北京．北京體育大學出版社．1986．43-47
附表：
武漢經濟技術開發區第三中學七年級學生體質健康測試成績
實習論文(4)
xx大學
本科生畢業設計實習日記
學生姓名：
學 號：
專 業：
班 級：
指導教師：
實習時間：2012年2月6日到3月9日
實習地點：內蒙古新目標傳媒有限公司(包頭)
實習內容：收集客戶信息,客戶資料按版塊進行分類。報紙素材收集，報紙圖片、文字處理,報紙小樣校對，還有簡單的設計排版工作。
2月5日
終于明天就要去實習的地方報道了，可每當要面對一個新的環境時，我都非常激動，激動地都睡不著覺。從去年的11月份就開始投簡歷，也通過了幾次的面試，我深深體會到了我這次實習機會的重要性。
經過了四年的理論學習，使我們對平面設計有了基本掌握，對于平面設計這個專業也有了一個系統的學習和掌握。我們即將離開大學校園，作為平面設計專業的畢業生，心中想得更多的是如何去做好一個平面設計師、如何更好的去完成每一個設計任務。
2月6日
第一天走進公司的時候，與經理進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務，他們先讓我熟悉一下環境，了解了一下公司的狀況，包括其規模、部門、人員分工等。然后讓我對公司的職工手冊，公司發展歷程進行學習。我的實習工資是1000左右，還加提成，不過一周工作6天，星期日才休息，我想我以后的生活沒有雙休，只有忙碌了~~
2月7日
剛進入公司，我就是熟悉。因為公司在發展階段，而我又是新來的，所以所做的工作就相對比較雜而多。可是，我一點也不害怕，因為我是抱著學習的態度來的，工作多一點沒關系，會很充實的，而且公司還讓一位師傅帶著我工作，他教會了我很多事情，工作中應該注意的事情，作為一名設計師應有的技能，還有軟件的操作，設計思維，等等。
內蒙古新目標傳媒公司05年6月成立，公司經營主要是媒體的開發和運營。歷經6年的運營和發展，以創新和前瞻的現代傳媒思考方式，挖掘現代傳媒的核心價值，通過傳播使商家和消費者的價值能得到最大的體現。
實習論文(5)
創新創業實習論文
10機制8班 譚景煥 201030510618
近年來，大學生自主創業已成為我們廣大大學生甚至是社會各界人士都關注的事情了。然而我感覺，對于我們機制專業的學生來說，主要還是創新，感覺創業離我們很遠，好像都沒什么關系，因為中的大部分人都是畢業以后就直接進入企業工作的。感覺我們技術類的學生創業的途徑很少，如果是跨專業去創業的話，我們又不精甚至是很陌生，因此成功的幾率很低。不過雖然機會很少但是機會總是有的，我們現在如果在畢業前就做好準備的話那我們到時候畢業了或是打了幾年工后創業也許會是一條出路。
然而，怎么去做好準備呢？首先當然知識的準備，即我們大學生首先要學好自己的專業知識，多點去學習課外知識，拓寬自己的知識面。這也沒什么好說的，現在我們對于創業學習的主要途徑就是學習一些成功人士的創業經歷和方法，取其精華去其糟粕，不斷地為我們日后的創業去積累經驗。
關于社會上一些知名成功人士的創業經歷我們也都耳熟能詳了，高中時也是寫作文的一些必備素材，例如比爾蓋茨，喬布斯，馬化騰，馬云，俞敏洪等等。然而，令我印象最深的是馬云，在他身上我也學到了很多東西。
馬云的創業至今，“阿里巴巴”服務的商人達到240萬，馬云即使在睡夢中，“阿里巴巴”每天也有100萬元的收入。2000年7月17日，他成為了中國大陸第一位登上國際權威財經雜志《福布斯》封面的企業家，《福布斯》雜志的封面故事是這樣描寫他的：深凹的顴骨，扭曲的頭發，淘氣的露齒笑，一個5英尺高、100磅重的頑童模樣。馬云說，看了這期《福布斯》后，才知道“自己其實有多丑”。第一次在作文素材的照片上看到他時我的第一感覺就是這么丑的人怎么也能成功啊。不過這也正說明了成功與樣貌無關，要成功就必須厚臉皮，敢于嘗試。下面就簡要談一下他的創業經歷。
馬云從小就對英語感興趣，喜歡看一些外國的頻道，周末也經常到西湖邊找老外用英語聊天。從初中到高中，他幾乎包攬了大小英語考試的年級一二名，這也為他的創業之路奠定了一定的基礎。然而他偏科嚴重，其它的科目都很差，其中最嚴重的是數學。第一次高考，他的英語成績是全年級第一，數學卻是倒數第一，也因此落榜了。
高考落榜后，馬云和表弟去一家賓館應聘保安。結果，表弟被錄用了，馬云卻因個子矮而被淘汰了。最后他干不了保安就只得去干苦力活，當搬運工幫人家送書。父親見他這么辛苦對他說：“你每天踩20多公里路來來回回都不累，為什么就不能再走一遍高考的路呢?”。最終在父親的鼓勵下，馬云連續參加了他的第二次和第三次高考，最終他考上了杭州師范學院英語專業。
大學畢業后，馬云當了6年多的大學英語老師。在這期間，他成立了杭州首家外文翻譯社，用業余時間接了一些外貿單位的翻譯活。錢沒掙到多少，倒是闖出了一點名氣。
1995年，作為“杭州英語最棒”的人，馬云受浙江省交通廳委托到美國催討一筆債務。 結果他錢沒要到一分，倒發現了一個“寶庫”——在西雅圖，對計算機一竅不通的馬云第一次上了互聯網。剛剛學會上網，他竟然就想到了為他的翻譯社做網上廣告，上午10點他把廣告發送上網，中午12點前他就收到了6個email，分別來自美國，德國和日本，說這是他們看到的有關中國的第一個網頁。“這里有大大的生意可做！”馬云當時就意識到互聯網是一座金礦，其中蘊藏有許多商機。他相信“時不我待，舍我其誰！”，于是回國后就向爸爸、媽媽、妹妹、妹夫等融資2萬元啟動資金，找了個學自動化的“拍檔”，加上妻子，一共三人，租了間房，就開始創業了。這就是馬云的第一家互聯網公司——海博網絡，產品叫做“中國黃頁”。然而，兩年后，馬云第一次創業失敗。
1997年，他到外經貿部上班，負責開發外經貿部官方站點及網上中國商品交易市場。兩年后，他辭去公職，回杭州創辦“阿里巴巴”網站。臨行前，他對他的伙伴們說：“我要回杭州創辦一家自己的公司，從零開始。愿意同去的，只有500元工資；愿留在北京的，可以介紹去收入很高的雅虎和新浪。”他說用3天時間給他們考慮，但不到5分鐘，伙伴們一致決定：“我們回杭州去，一起去！芝麻，開門！”于是馬云在杭州西湖邊上的家里，開始了他著名的 “18個人、50萬元”的第二次艱難創業。這個創業團隊里除了馬云之外，還有他的妻子、他當老師時的同事、學生以及被他吸引來的精英。比如阿里巴巴首席財務官蔡崇信，當時他拋下一家投資公司的中國區副總裁的頭銜和75萬美元的年薪，來領馬云幾百元的薪水。
馬云當時對他們所有人說：“我們要辦的是一家電子商務公司，我們的目標有3個：第一，我們要建立一家生存102年的公司；第二，我們要建立一家為中國中小企業服務的電子商務公司；第三，我們要建成世界上最大的電子商務公司，要進入全球網站排名前十位。” 未來的目標很遠大、很鼓舞人，但眼前的現實卻很殘酷：公司賬上沒錢了。馬云開始去見一些投資者，但是他并不是有錢就要，而是精挑細選。即使囊中羞澀，他還是拒絕了38家投資商。最后，馬云選擇了高盛等基金公司。高盛等公司投資了500萬美元，幫助阿里巴巴度過了第一個難關。
讓馬云意料不到的是，更大的投資者也注意到了他和阿里巴巴。
1999年10月底，日本軟銀公司的總裁孫正義約見了馬云。孫正義當時是亞洲首富。孫正義直截了當地問馬云想要多少錢，而馬云的回答卻是他不需要錢。孫正義反問道：“不缺錢，你來找我干什么?”馬云的回答卻是：“又不是我要找你，是人家叫我來見你的。”
據孫正義事后回憶，他說，在與馬云見面5分鐘后，他就決定向阿里巴巴投資4000萬美元。不過，馬云認為不需要這么多錢，只愿意接受2000萬美元。2000年1月，雙方正式簽約，孫正義投入2000萬美金。
在風險投資公司的支持下和馬云創業團隊的不懈努力下，阿里巴巴公司業務得到了快速發展。到2011年時，公司的營業額達到了64億元人民幣，利潤達到了17.8億元人民幣。而且，公司旗下誕生了淘寶、支付寶、聚劃算等電子商務網站，每天為客戶提供著大量的網上購物、網絡支付服務。
這就是馬云大概的創業經歷了，雖然不夠完整，不過其中就已經蘊含了許多值得我們學習的東西了。總得來說，有一下幾點值得我們學習的。
首先是他有很強烈的創業的意識，高考落榜后就想出去社會闖，在當教師期間也開始了創業，為后來的創業創造經驗。
第二是他的堅持不懈，不怕吃苦，比如高考落榜后去干苦力活并且堅持了第二第三次高考，最終他也成功考上了一所師范學校，還有就是第一次創業失敗后仍然不放棄他的創業夢，上了兩年班后再次辭職去創業。
第三是他堅強的意識，不覺得自己長得丑也自卑，從中也可看出他的交際能力很強，這也是值得我們學習的。
第四是他善于發現并抓住機會，在在外國討債的時候他發現了互聯網這個金庫，發現了商機并及時抓住了這次來之不易的機會，回國后就立刻籌集資金去創業，創立了中國黃頁。
第五是他善于拓寬并利用自己的關系網，在他的第二次創業時就拉到了他以前當老師的同事和學生，還有被他吸引來的一些精英，例如拋下一家投資公司的中國區副總裁的頭銜和75萬美元的年薪，來領馬云幾百元的薪水的阿里巴巴首席財務官蔡崇信。
第六是他善于積累經驗和實力，第一次創業失敗后就去外貿公司上班，去積累自己的實力，蓄勢待發。
第七是他目光看得遠，善于尋找商機，例如找投資商的時候就精挑細選，即使囊中羞澀，他還是拒絕了38家投資商，最后選到了正確的投資商幫助公司渡過了難關。
最后是他樹立了確定的目標，在第二次創業時就確定公司未來運轉的目標，他相信只要以確定的目標來經營公司，有朝一日必會成功。
當然，任何事情都有兩面性，也不可能說馬云的創業經歷都是對我們有利的，都是我們應該學習的，其中也有一些不利于我們學習的地方，當然也不是說著不好，只是對于不同人的情況不同而已。例如，他嚴重偏科，沒有做到兼顧平衡，這就不是我們應該學習的。還有在剛發現互聯網商機時沒有先去做好充分的準備，匆匆忙忙的兩三個人一間房就開了個公司，不過他后來也意思到了要先積累實力，做好準備，于是在第二次創業時團隊就增加到了18個人，而且個個都是精英。最后是他在公司剛起步時就把目標定得太遠了，于是不就公司就陷入了資金危機。
總得來說，我從馬云的創業經驗中吸取到了很多寶貴的關于創業的經驗，不過我還是覺得對于我們機制專業的大學生來說現在應是先搞好創新，為自己日后的發展做好準備。關于創業的話，就像前面說的，我們出去之后基本上干的都是技術活的，要創業的話就有兩條路，第一就是開一間機械廠，第二就是跨專業創業，這個可能性就不大了。因此，我覺得對于我們技術類的大部分學生來說不應一畢業就去搞創業，畢業后我們可以先去企業里積累經驗，增強實力，然后再找機會創業。
實習論文(6)
專科實習報告
題目：
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專業：
函授站：
年 月
實習報告摘 要2015年2月到4月期間，我在北京青年旅行社作為一名實習導游，為我的實習報告提供了內容。通過這次實習，我對導游工作有了深入了解。在此期間，我將所學知識和實踐結合起來，使自己不斷進步，了解到各個地方人的特色，不斷充實自己。在公司里，我不僅與同事們建立了良好的人際關系，得到了公司領導們的認可。同時也認識到了自己在社會經驗上的不足，然而也給了我前進的動力。這也會是我以后工作的奠基石。
關鍵詞： 旅游管理; 實習; 導游
目 錄
前言 0
一、實習目的 1
二、實習的意義 2
三、實習單位的介紹 3
四、實習的過程 4
（一）實習中的內容 4
（二）實習效果和實習體會 4
五、實習結論 5
致 謝 6
前言
旅游作為人們的一種活動在古代就已存在，它是伴隨著宗教、游覽、商業、探險以及文化交流等活動進行的。旅游作為一種行業是隨著社會生產力的發展，人們生活水平的提高，旅行游覽活動已成為人們生活的一個部分。隨著社會經濟文化的迅速發展和對外交往的不斷擴大，我國旅游業迅速發展，不但成為我國第三產業的重要方面，而且已形成一個新的經濟增長點，因此需要培養具有旅游管理專業知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作的高級專門人才。旅游管理作為一門新興學科，有龐大的發展空間和發展潛力，隨著國際經濟的全球化，旅游業更加繁榮，因此對旅游的管理要求也隨之提高，現在開設旅游管理專業的學校也很多，對專業能力和素質也有一定的要求。然而通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理科學有關基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，開展調查，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關專業工作記錄和專業研究的寫作能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。
回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。
1、實習目的
專業實習是旅游管理專業教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節。通過實習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學有關基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，開展調查，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關專業工作記錄和專業研究的寫作能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。
二、實習的意義
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
實習是針對旅游專業階段教學計劃的重要環節.根據老師召開的實習說明會和簡單的實習培訓以及重大的招聘會,我認識到這次實習的重要性.對于選擇走向工作崗位的我來說,這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實踐機會.通過社會實踐，鞏固和加深對旅游管理學科有關知識、理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員學習旅游服務的基本技能，了解經營管理的實踐經驗，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專業實習是貫徹理論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其意義在于能讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇。
三、實習單位的介紹
青年旅行社是最早的旅行社之一。青旅總社成立于1980年。三十多年來，青旅總社在團中央書記處的領導下，憑借改革開放政策和自身優勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發展起來，成為我國旅游行業的骨干企業。中國青旅集團大同公司是山西省規模較大的旅游公司之一，已有近二十年從事國際國內旅游業務的歷史，提供著一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
實習是我們邁入社會這個大壞境的第一步，是通像實際工作的第一個轉折點，帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節，我們都必須緊緊牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現自己預定的目標。
作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。
那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。
從事每樣工作都需要具備一定的素質，我的工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。
本人進行為期近三個月的旅游管理實習，基本了解以及掌握了電腦操作系統的運用的工作，通過本次實習，大大提高了本人的社會適應性和危機解決能力，將理論知識運用于實際，將為本人今后的發展奠定下堅定的基礎。
四、實習的過程
1、前提需要:
因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。
2、每日工作的內容
工作中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。
3、在工作中的形象
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些地接團。在工作中，我發現導游的形象也很重要，尤其是親和力，它會幫助你在游客面前打一個高分。而講解也分著地區的。就像浙江人比較注重講解技巧等。一個月下來得到了客戶送些票據之類的東西。
4、做導游的必備
當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
（一）實習中的內容
1、旅行社的競爭
在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。
2、對于競爭的建議
只有保障了一些旅途中的生活質量讓游客感到滿意，才會有回頭客。
3、旅游過程中的不明確
還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。
4、對于線路的不明確的建議
旅游行業需要很多法律條列來規范，在2012年的5月1日，國家頒布了旅行
社新條列并開始實施。司機與導游應該提前把線路記得熟悉和確定一下，這樣保證了旅途的順利。
5、導游的語言方面
最讓導游有點寸步難行的感覺，就是語言方面的溝通，對于北方的我們，南方的語言挑戰性比較大。溝通起來有點困難，但卻也是最難克服的問題。
6、對于語言的加強
導游應該加強中國各方言的認知，不要求會，只要求對最基本的熟悉。必須把普通話說到標準。
7、對于導游的認知
導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游講解方面，首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。
8、導游的講解技巧
想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很 復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多
9、處理事情的技巧
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
10、實習中的收獲
多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
11、在實習中的累積
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
12、實習中的快樂
實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
13、實習后的感慨
在實習導游的工作中，我迷茫過，焦躁過，被游客的不理解，但我們還是要微笑面對游客。去體會更多的經驗和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，更加懂得社會的為人處事，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，讓我對這份職業更加熱愛。
來北京青年旅行社是我從學校走向社會的第一站，讓我的激情和熱情有了一個落腳點，第一次邁進那個充滿夢幻和動感的樂園，心中的欣喜是遠遠超過旅途的疲憊的，再后來也遇到所有人都回遇到的情況，面對一個學生到員工的轉變，也茫然失措過，用很長的一段時間去適應。
一個人成長最快捷的方式就是他的身邊有很多比他更聰明的人，當我意識到這一點的時候，我重新認識周圍的人，去學習、去請教。當我第一次開車進園，微笑的進行招攬，當我第一次聽見游客夸獎，第一次得到領導的好評，心中的快樂無法言遇，我相信用汗水和努力換來的容易會更加持久和閃亮。
這段實習讓我得到了充分的鍛煉，使我有了良好的語言表達能力、有了團隊協作精神、有了創新的意識、有了較為敏銳的觀察能力、深刻的思考能力、靈活的應變能力。這次實習還使我認識到自身的不足，也讓我體會到要想成功必須具備一些條件：
①正確的態度。
有人說“態度決定高度”，我覺得性格決定命運，態度卻能決定一切。有一個良好的心態，把困難當作機會，有積極的心態每天鼓勵一下自己，并堅定地走自己的路。你越是往前，你的機會就越多。如果自己的能力不是很好，不應該自暴自棄，而是應該更加努力，迎難而上;如果已經作出一些成績，不可以驕傲，此時應該做的就是百尺竿頭更進一步。生活中沒有絕對的公平，我們要生存，就要改變自己去適應社會，郁悶時，深呼吸一口氣，對鏡子里的自己微笑，一切有是新的開始。
在北京青年旅行社工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時的調整自己，保持樂觀的心態，愉快的心情，忘卻那些不開心，用微笑去對待游客朋友，也用微笑來鼓勵自己，這樣才可以度過有意義的一天。
②堅強的意志
人的一生是要經過出生到死亡的漫長時間，它就像一條很長很長的道路拌饒著我們的人生。然而這條道路并不好走，所以我們需要堅強的意志來帶領我們走入人生道路深處。
古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可鏤。”可見，堅強的意志對于人生有著極大的作用。莎士比亞的“我們的身體就像一個園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那權利都在于我們的意志。”也是從某種角度上說明了人生需要堅強的意志。
人的人生道路，到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折。人走在這條崎嶇的人生道路上，如果他沒有堅強的意志，那么他將沒有得到真正的人生，平庸一生。如果一個人有捉堅強的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會停下來，跌到了爬起，跌到了再爬起。就這樣，他獲得了真正的人生，從而走向成功的彼岸。正是如此我們遇到挫折的時候，要堅強地去面對，去拼搏，這樣就會像第二個人一樣地獲得了真正的人生和成功。
③細心的觀察
世事洞察皆學問，人情練達即文章。這個世界不是有錢人的世界，不是有權人的世界，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發現別人的長處，取人之長補己之短，在不斷的學習與摸索中完美自己，讓自己變的更加成熟和優秀。我們的社會為什么會不斷的進步，就在于人會思考，而思考來自于細心的觀察。
偉大的物理學家艾薩克·牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來。他開始思索，想知道蘋果為什么會掉下來。終于他發現了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規律;詹姆斯·瓦特靜靜地坐在火爐邊，觀察著上下跳動的茶壺蓋，他想知道為什么水壺可以使沉重的壺蓋移動，他從那時起就一直思考著這個問題。長大之后，他發明了蒸汽式發動機;而伽利略在意大利的大教堂內，對往復擺動的吊燈產生了濃厚的興趣。他從中得到啟發，終于發明了擺鐘。
我們也許不能用名人的標準來要求自己，但我們應該盡自己所能完善和提高自身。在實習中，我進行招攬工作，在工作的過程中我更加真切的了解到細心觀察的重要作用，觀察久了不難發現，從一個游客的衣著服飾、舉止談吐可以推斷出他的知識水平、消費能力、興趣愛好、個性習慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。
④協作精神
《淮南子》中曾說過這樣一句話“用眾人之力，則無不勝也。”這就是所謂協作的精神。協作是事業成功的基礎，個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發揮集體的協作作用，產生1+1>2的效果。同心山成玉，協力土變金。成功，需要克難攻堅的精神，更需要團結協作的合力。一個單位，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力?又何談干事創業?在一個缺乏凝聚力的環境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也得不到充分發揮!只有懂得團結協作的人，才能明白團結協作對自己、對別人、對整個單位的意義，才會把團結協作當成自己的一份責任。
（二）實習效果和實習體會
（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈
不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。
（2）人際關系與溝通能力
善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。
旅游社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
我們就是為旅游者引路并為其做講解服務的，幫助旅游者完成游覽參觀過程的人，因此我們必須為旅游者提供優秀的講解服務，使其能夠了解景點知識，更好地達到游覽參觀的效果。
如何與別人溝通好，這門技術是需要長期練習的，以前沒有工作的機會，使我與別人對話時無法應變，會使談話時冷場，這是很尷尬的人在社會中都會融入都會融入社會這個團隊中，人與人之間合力的去做事，與其做事的過程中更加融洽。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心的接受，在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸。而是對自己的能力做出肯定。
在工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。
（3）受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節黃金周，客人多的時候，大堂內亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補票，入口這邊不讓客人進去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。
（4）痛并快樂著
在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區的員工一般都是當地人，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。我們在溫泉一線員工當中，已經是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息；我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯；我們不能回家過年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！
這次實習讓我變的更加理智與成熟，自信與堅強，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信無論以后在哪個工作崗位上，我都可以盡自己所能做到最好。在一次又一次的歷練中，變的樂觀、積極、熱情、負責、勤學、進取、高效、自制，成為一個優秀的職場人。
在這段實習的時間里，我不僅學到了更多的帶團技巧，也叫結交到了許多的游客朋友, 對旅游行業也有了更深的認識, 并且我更加希望自己能為家鄉的旅游業做出一番貢獻, 這樣不僅能夠學以致用, 同時也能實現自己的個人價值。
就在這段時間,我開始白食其力,不再依賴父母,不再依賴朋友,學會了獨立, 學會了堅強。也在這一年,我突然問變得成熟,為人處事也越來越老練,朋友越來越多,知識也越來越豐富。當然, 能在這個工作崗位上不斷的提升白我高不開大學期問老師教給我們扎實的專業知識, 也離不開旅行社給予我的機會, 同樣離不開同行朋友給的幫助和鼓勵,在這里我一并對他們表示感謝 。要特別提出的是, 我要感謝在實習期問還在關注和支持我的指導老師, 姜老師不僅在論文方面對我細心指導,在生活、實習中也對我關懷有加,讓我倍感溫暖。老師宅心仁厚,閑靜少言,不慕榮利,對學生認真負責,在她的身上,我們可以感受到一個學者的嚴謹和務實,這些都讓我獲益菲淺,并且將終生受用無窮。畢競“經師易得,人師難求”,希望借此機會向老師表示最衷心的感謝!同時,我還要感謝我生命中最重要的人, 我親愛的老爸老媽, 感謝他們這么多年來對我的栽培和鼓勵,為我默默付出的辛勞和汗水。
一、高校旅游管理專業實習中存在的問題及原因分析
由于社會的一貫偏見，服務行業的社會地位不高，而實習生又是一個特殊群體，剛出校門，缺乏社會磨練，眼高手低，在快速的角色轉換中。心態不能及時調整，致使在專業實習中產生了很多問題。
(一)挑選實習崗位，實習動機不明確
多數學校將實習時間定為4～6個月。由于實習期較短。有些飯店單從經濟利益和運營成本出發不愿意給實習生提供輪崗工作的機會。而許多實習生認為自己受過高等教育，不愿意從事基層工作，排斥餐飲部和客房部等高體力部門，更愿意選擇對員工素質要求較高的前廳部和較為穩定的行政部門，而部分高星級飯店的前廳部為保證服務質量，不招收實習生。行政文員的實習生崗位也是少之又少。這就給高校實習崗位的分配帶來了不少困難。與此同時，學生沒有認識到去飯店實習是在校學習的延續和升華，是對課堂知識的補充。一部分學生認為實習只是教學計劃的一部分，來實習只是為了完成教學，獲取文憑；甚至有學生把實習當作賺錢的機會，因此不愿意到支付工資較少的單位。
(二)缺乏吃苦耐勞精神，服務態度不端正
一些學生在家里備受父母寵愛，沒吃過苦。在學校則多從事腦力勞動，因而缺乏吃苦耐勞精神。去到飯店實習后不僅要獨立作業，而且要接受有關飯店制度的約束。還要面對每天三班輪換的壓力，很多學生無法適應這樣的勞動強度，開始消極怠工，實習態度出現偏離，對飯店的規章制度和管理人員的嚴格要求表現出逆反心理，對客服務中的服務態度變形，服務質量下降，容易引起顧客的強烈不滿，從而影響飯店和學校的社會形象。
(三)心理失衡產生抵觸情緒
首先，許多學生在校是佼佼者，是眾人矚目的中心，充滿了優越感。到了飯店，要替客人整理房間，端茶倒水，甚至有時要承受某些客人的無理刁難。這種身份上的巨大落差，使很多學生產生心理不平衡感，更有甚者會過度自卑。從而導致頂崗實習工作不能順利完成。
其次。同工不同酬導致心理不平衡。實習生到飯店實習的初衷是為了接觸行業，學習和強化相關的服務技能，強化服務意識。有些飯店接受實習生的直接動機是因為他們的用工成本低，因而大多數飯店給實習生的工資會比飯店同等級別的員工低得多。到了實習崗位后，尤其是當操作技能已完全達到一個正式員工的標準后，受公平理論的影響，很多實習生很自然地產生了抱怨情緒，認為自己的工作量和工作質量與正式員工一樣，卻只拿他們1/4或1/5的工資，這是飯店變相地剝削他們，認為自己是飯店的廉價勞動力。更糟糕的是，他們把這種情緒帶到日常工作中，出現散漫、消極的服務態度，會降低對工作的激情和責任感。
(四)缺乏操作技能，對新環境適應能力不足
飯店業是對客服務的行業。需要員工具備較強的操作技能，然而高校教育中只注重學生理論知識的傳授，而對操作技能的培養較為缺乏。具有規范、熟練的操作技能不僅能提高學生對工作的積極性，還能增強自信心。
學生到飯店實習初期，心理壓力較大，對飯店的工作環境和人際關系不能馬上適應，以至于很認真地工作還會經常出錯。多數飯店在對待實習生的錯誤問題上常采取訓斥和不耐煩的態度，沒有考慮到實習生在角色轉變中存在心理調適期，使實習生覺得自己缺乏工作能力，從而喪失了工作的熱情和信心。
(五)自我約束力差，易受外界影響
飯店是高質量的服務行業，相對于其他企業，具有更多的規范。實習生剛剛走出校門，未能及時轉換角色，擺脫大學自由散漫的習慣，自我約束力很差，因此，實習時依然我行我素。不能遵守飯店相應的規章制度，經常出現上班遲到早退、隨便請假、儀容儀表不規范等情況。當有客人對其服務不滿或飯店管理人員對其批評教育時，便甩身而去，擅自離崗，極大地影響了飯店和學校的形象。
一般來講，實習生在實習初期的心態和行為最容易受到周圍人的影響。如果所在部門職員具有良好的精神風貌，樂于助人，熱情服務，實習生就會勇敢面對實習中遇到的困難；相反，如果所在部門職員紀律散漫、同事間勾心斗角、服務態度消極等，將會嚴重影響實習生的心態，甚至對未來也失去信心，不能繼續堅持實習工作。另外，實習生社會閱歷淺，道德修養參差不齊，飯店客人構成復雜，且屬高消費場所，容易沾染好逸惡勞、貪慕虛榮等惡習。
(六)缺乏企業意識和團隊精神
學生雖然已經進入飯店并開始工作，但有的學生仍無法將自己的角色由學生轉變為員工，難以融入飯店的環境中去，難以融入企業文化。對于飯店的各種活動，如年慶、足球比賽之類的活動，遠不如正式員工積極。同時，一些畢業生在家庭和校園里養成了以自我為中心的價值取向，這與社會上以集體利益為取向的價值觀念之間難免發生沖突。實習生高傲的姿態和抵觸情緒，易與正式員工產生矛盾，形成兩大派，不利于飯店的統一部署，降低了飯店的管理執行力。
二、對策分析
筆者認為，解決上述問題應從以下方面著手：
(一)加強師資隊伍建設
旅游管理專業作為應用型專業，對教師的要求極為嚴格，不僅要有豐富的理論知識，還要有行業從業經歷，即要求“雙師型”人才。而不少高校在招聘旅游管理專業教師時，沒有考慮到專業的特殊性，采取“一刀切”的做法，要求應聘者必須是研究生學歷(近幾年升格為博士學位)，這些高學歷人才往往理論知識淵博，而行業從業經歷缺乏，而具有實踐經驗的業界精英卻由于高校的學歷門檻而難以進入，導致大多數旅游院校存在理論教學與實踐教學脫節的問題。因此，在師資力量的建設上。要跳出認識誤區，除了要有豐富理論（原作者：王 欣 安仲森）知識的專職教師外，可以聘用一批既有豐富理論知識更具有較高實際操作技能的 飯店業高級管理崗位的在職人員作為兼職教師。同時要加快現有專職教師的培養，學校可以定期選派專業教師到飯店掛職鍛煉，使教師在技能業務上有一定提高，以提升教學質量。
(二)科學進行課程設計
1.增強專業英語的實用性。從各高校的專業課程設計看，首先，應增強專業英語的實用性。飯店業對學生的英語應用能力越來越重視，然而調查表明，學生在校期間的英語學習提升不了多少專業英語水平，英語與社會實際要求還有相當大的距離。45.1％的學生認為一般英語的內容遠多于專業英語，認為專業英語比一般英語多的僅15.7％。
2.專業教材應體現時代特色。目前，一些高校所采用的教材存在理論知識多，實際操作少，缺乏實用性，而且有些知識也有些過時。調查顯示，62.7％的學生對課程的新穎性不滿意，49％的學生對課程的應用性不滿意，多數學生認為，除了英語等公共課外，專業課程也普遍與職業就業聯系不緊密。課程缺乏實用性。因此，在選擇教材時，應先調查飯店業的最新市場行情，以市場需求為導向有針對性地選擇教材。同時教材編寫中，應注意吸收飯店在經營中總結的寶貴經驗和方法，使學生在學校就可以掌握飯店經營理念和服務的程序標準，使學習更有針對性。
3.教學方法要革新。專業知識的傳播以及專業意識、素養和能力的培養很大程度上要通過一定的有針對性的教學方法和手段來實現。從旅游管理專業的角度出發，教學方法和手段的改革是一種趨勢，它的成功與否直接影響到旅游專業人才的整體質量。應積極進行教學方法的革新，變傳統式教學為開放式教學，如可采用多媒體的直觀教學方法，采用換位教學、情境教學、角色漸進法等動態式教學方法。此外，在教學中，應多設計案例分析題，以提高學生運用知識分析問題和解決問題的能力，也可選派飯店優秀骨干員工協助學校完成一定課時的教學任務，使學生可以了解飯店業最新的發展趨勢。
(三)做好實習動員工作
1.重視學生的思想意識教育。在平時的教學中，教師應給學生灌輸愿意從基層做起，做一個勤勤懇懇、兢兢業業、踏實肯干的基層員工的思想；要讓他們知道飯店里的高層管理人員都是從基層做起的，只有從基層做起，一步一個腳印往上走，以后才能做好管理工作。同時，還要告訴他們服務并不是低人一等的工作，雖然說顧客是上帝，但在人格尊嚴上，服務人員和客人是平等的，從而提高他們的服務意識，培養他們的職業心態。學校可通過聘請飯店業成功人士，請師兄師姐暢談實習心得等形式，讓學生充分認識到飯店業工作的挑戰與難度，這樣他們才能在困難面前及時調整心態。
2.強調實習目的。教育學生明確實習目的，告知他們實習不是為了獲取文憑，不是為了賺錢，也不是去放縱自己。通過實習除了可以鞏固理論知識、開拓知識面、獲得操作技能外，還可以認識與了解將來自己可能面臨的工作環境，以及自己能做些什么，怎樣的工作才適合自己。還要讓他們充分認識到只有以積極進取的態度對待每一份工作，才能把握好未來的機遇，獲得事業的成功。
(四)挑選規范的實習單位，建立長期合作關系
隨著我國旅游業的發展，飯店的規模也在不斷擴大，但并不是所有的飯店都適合作為實習基地，應選擇知名度較高的高星級飯店。首先，知名度較高的飯店在管理上正規嚴格，且注重對新人的培訓，有利于學生獲得良好的管理理念，掌握規范的服務技能。其次，具有和諧的人文氛圍。在這種環境下實習生能得到老員工、管理者的尊重和幫助，有利于學生形成正確的價值觀。再次，設施比較完善。如有完善的膳食服務、環境衛生、規章制度，特別是有關于假期、工傷方面的條例，能為學生的實習、生活提供良好的條件和保障。最后，愿意支付合理的費用。如果沒有報酬或報酬過低，會影響實習生的工作積極性，產生抵觸情緒，不利于其工作和學習。
挑選好實習單位后，與其建立長期合作的關系非常重要。建立長期穩定的合作，飯店學校雙方都比較熟悉，可以降低合作成本。如飯店的招聘成本、學校的實踐教學支出等。有些學校每年的實習飯店都不同，看起來該校的學生深受各大飯店的歡迎，其實這樣對學生成長是很不利的。一是學生對飯店一無所知，無法產生安全感，也就無法安心工作；二是學校也不太了解該飯店。無法保證實習生在職期間能否獲得更多的鍛煉機會，學到全面的知識與技能。
(五)嚴格實習過程管理
1.明確實習指導老師職責。配備的實習指導老師既應具備豐富的專業理論知識，又應比較熟悉飯店業務。并在實習期間能夠完成多種角色的轉換，這樣才能保證實習取得良好的效果，達到專業實踐教學的目的。在指導教師的數量上，至少每個實習點都應安排一個相應的老師負責管理，責任到人，以免實習流于形式。
在實習過程中，指導老師應多與學生進行交流，與學生談心，及時了解學生的心理動態，幫助他們調整好實習過程中的情緒，幫助他們做好由學生到職員的心理轉換工作，以盡快適應工作。指導老師還應該運用自己所學的專業知識，積極參與飯店管理，產生影響力，密切與飯店的合作關系，為學生實習創造良好的人際關系氛圍。當學生的正常權益得不到實現時，指導老師要與飯店做好協商工作。
2.做好實習培訓工作。隨著自我意識和自我價值認識的提高，實習生更加注重自身的價值增值和個人發展空間，對崗位培訓和職業規劃越來越重視。因此，學校應從學生利益出發，協助飯店制定規范、持續的實習培訓計劃，加大對實習生的培訓力度。
如實習初期，對于毫無經驗的學生來說。完整、規范、系統的入職培訓具有很好的定型作用。入職培訓應注重企業發展背景、光榮歷史、企業文化、服務理念等內容的培訓，以增強實習生的集體感和自豪感，使其在盡可能短的時間里轉變自己的心態和思想，適應新的工作環境。實習中期是很好的人力資源增值期，實習生進入飯店2～3個月后，在本崗位技能較為熟練的情況下，可對其進行服務銷售培訓、投訴處理培訓等等。這種培訓既可以調節實習生日顯枯燥的生活，緩解不滿情緒，又可以滿足實習生擴大知識視野的需求。實習末期，實習生更關注飯店的態度和個人去留問題，因此，在這一階段，應注重開展實習生個人規劃培訓，如職業規劃培訓、主管發展計劃等，不僅讓實習生對自己的未來發展有方向感，能理性客觀地評價自己目前的崗位，而且會產生歸屬感和企業文化認同感，提高實習生簽約率。
3.加強實習動態監控。一方面，可以通過召開實習生會議的方法實施監控。對飯店而言，實習生是一個特殊的團體，他們有自己的特性和共同語言，因此，可定期或不定期地召開實習生會議進行交流溝通，了解同伴遇到的問題，彼此安慰，尋求解決方法，提供情緒舒緩平臺。同時，通過這種方式可以了解實習生的心理狀態，找出問題原因，及時采取對策，做好安撫工作，提高實習生管理工作的效率和實習生的滿意度。另一方面，也可以通過每月一度的實習評估工作實施監控。實習評估是對實習生工作能力和工作質量的監督與考核。通常實習結束后，學校會要求實習生遞交實習報告和實習鑒定表。與學校最后的實習評估不同，在實行過程中由指導老師和飯店推行的實習評估每月一次，更為客觀公正，內容涉及學習能力、工作態度、工作技能、創新意識、不足與建議等，主管寫好評估，實習生閱讀，之后填寫自我評價并簽字，每月月底交到人力資源部。人力資源部可以通過每月各項評估指標的變化，了解實習生的工作能力、學習能力以及適應能力，作為管理參考。這不僅有利于實習生的進步，而且對松散的實習狀態有限制作用。
(六)做好實習后的總結交流工作
實習結束后，要及時組織學生開展實習經驗交流會，并擴大到本專業的其他將要實習的學生，全面總結收獲與心得。互通有無，信息共享，以積極的心態應對任何問題。并對實習過程中出現的問題予以總結并編制成冊，為下一屆的學生提供指導意見。還可調查學生對實習飯店的滿意度，為今后是否將該飯店列為實習基地，建立長期穩定的合作關系提供重要的參考依據。
七、實習總結
在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備，學習和處理事情的方法對于從事旅游業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業。旅游業所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游業的專業人員提出了更高的要求。我想這些都是需要一步一步留心學習，不斷總結。實習試一次用自己的眼睛和耳去感受環境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深刻的了解到了自己的不足，該往那個方向努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐做合格的畢業生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！
三年的大學生活如白駒過隙, 轉瞬即逝, 留給我們的是美好的回憶和對未來生活的憧憬。 雖然大學生活即將劃傷句號,但是在我的生活中,這只是一個小小的逗號,在未來的日子里,我還會不斷努力,實現個入價值,為更好的生活而奮斗,為更精彩的人生而拼搏。
致謝
十分感謝旅行社領導以及部門經理等給予珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益
最后, 再次對在實習期間幫助我的老師、 同學以及旅行社的全體同事表示感謝 。
2010年讀書節活動方案
一、???? 活動目的：
書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！
二、活動目標：
1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。
2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。
3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。
4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。
三、活動實施的計劃
1、 做好讀書登記簿
（1） 每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。
（2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。
（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。
2、 舉辦讀書展覽：
各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內容交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。
3、 出讀書小報：
實習論文(7)
畢業論文
(姓名） ?? 從學校走向工作崗位，來到 湖北金三峽印務有限公司實習，雖然只有幾個月的時間，但在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺受益匪淺 。 ?????????????????? 一、 公司的概括： 湖北金三峽印務有限公司成立于2001年，是一家專業從事商標包裝印刷的中外合資企業，下設宜昌制造中心、當陽金三峽聯通印務有限公司、深圳創意村營銷策劃有限公司、湖北盟科紙業有限公司四個分支機構。 公司總部位于湖北宜昌市東山開發經濟區青島路，占地110000平方米，擁有職工1057人，資產為3.5億元，西臨長江三峽大壩，南靠長江黃金水道，北接焦枝鐵路，東通漢宜高速公路，地理位置優越，交通十分便利。 公司是以設計、印刷卷煙商標和高檔彩色包裝為主要業務的中新合資企業。公司倡導“管理創新、體系領先”的管理理念和“超越自我為顧客”的客戶服務理念，堅持“以人為本、科技創新，超越自我為顧客”的質量方針，以ISO9001：2000質量體系認證為品質保證，追求品質精益求精，努力為客戶提供一貫優質的超出其期望值的印刷產品及服務，并引領客戶需求，與客戶共同塑造知名品牌，在“在否定中創新、在創新中超越”的核心價值觀下，用十年時間打造中國印刷業的一流企業，使金三峽事業成為金三峽人為之奮斗，為之感動，為之信仰一生的信仰。加強員工技能的培訓和提高，以及科學技術的應用，為客戶提供具有國際領先水平的設備，建立印刷行業的一流凹印機組，柔印機組和絲印機組，其中，公司目前擁有意大利十色無齒多功能柔性版印刷機是世界上最先進的柔印設備。先后被全國外商投資企業協會評為“外商投資先進企業”、被湖北省人民政府評為“百優企業”、被湖北省統計學會評為“質量、誠信、服務滿意率三優企業”。 ?? 走進廠區，只見潔凈整齊的環境和次序井然的工作程序。雖然是國內的制造廠家，但是，到了車間，看過那些先進的流水線，那些熟練的技術水平，完全會感覺到現代化的管理。作為印刷產品的制造廠，一些諸如紙屑的飛揚，機器的喧囂以及混合著的汽油、油墨味等問題，都是難免存在的，但是工廠已經把這些都盡可能的減少到最低限度。走在車間，印刷的機器不停的轉著，印刷著各種煙盒和高檔禮品盒。 工廠有自己的作息時間，并且都會嚴格遵守。公司以“6S”管理的標準（整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全），規定為員工 必須服從，在用餐問題上，工廠也有自己的特色。那就是上至高層主管下至普通工人，吃的飯菜一律相同，沒有任何的特殊化。 二、 實習狀況 ?? 我在該公司實習時間為2008年3月1日~2008年6月1日。我在湖北金三峽印務有限公司做印刷技術員，我的工作需要，主要學習到一些知識。 1、紙的選用 工廠最常用的紙大多都是從國外進口，這也就是為什么我司的報價要比國內同等廠家的價格要高的原因，MDF紙也是常用的材質之一。我司很多產品也都可以選用MDF，還可以選用白卡紙，這些紙對于一些想節省成本的客戶作為推薦材料，在倉庫里都備有一定數量的庫存，其他紙的也有備量，但是一般都要盡量推薦選用常規紙，如果客戶定購的產品數量龐大，公司可以采購一些比較昂貴的紙，這對于公司的加工技術、生產周期、生長成本等都會有所幫助。 2、加工 公司所采用的機器都比較先進，對數都是自動化設備，比如小森五色機及四色機，羅蘭，海德堡等，因此，只要操作得當，人員安排合理，一般都能產生較高的效率（機長、機長助手、三手、四手可以操作機器）。 3、鐳射、絲印和膠印 目前工廠的最大鐳射尺寸為：787×1092mm，最小為：1.5×1.5mm 鐳射后可以上色，最常見的是上金色，上完金色和銀色，可以使膠印、絲印圖案更清晰，但是，在一般不推薦客戶鐳射后上色，這樣的話會增加成本。一般來說都是每件產品一元錢。膠印也是常用的一種方法，但是它的要求是絲印的表面要光滑。使用的油墨為UV油墨，印刷油墨有顏料，連結劑，溶劑，輔助劑組成，其中，其中有機溶劑和重金屬元素對人體損害嚴重，油墨中含有乙醇、異丙醇、丁醇、丙醇、丁酮、甲苯、二甲苯等有機溶劑，雖然通過乾燥可除去絕大部分，但是殘留的溶劑也危害人們的健康，必須將溶劑降到最低。 4、包裝 包裝是成品完工前的最后一道工序，也是一個產品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產品的簡單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對產品的前道工序的品檢、產品的包裝。質量是品質的保證。因此，我們工廠對質量也有嚴格的把關。一般一道包裝的流水線上都有兩到三個品檢人員進行嚴格的產品檢驗，從產品的去塵、質檢到最后的裝箱，每個細節都會有工人嚴格的操作標準。而同樣是國內訂單的話，往往會有一些刁蠻的客戶，在產品沒有品質問題的時候卻還要挑一些小“瑕疵”。對于這些問題，我覺得除了要和客戶解釋清有些是因為紙質品本身的問題之外，還要讓他們了解我們工廠對于質量方面的控制要求是達到了國內先進水平的，很多質量問題的產生很可能實在運輸過程中的碰撞。 為了避免在運輸過程中的損壞，在采用一般的安全包裝下，除了用一些常規包裝物（紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等）外，還可以在紙箱六個面用保力龍板保護。 三、實習體會 1、認真做事情 通過這次的實習，讓我了解到了公司的規模水平、生產流程以及一些常規產品的制作，在以后的業務操作中相信會有較大的幫助，雖然在工作過程遇到許多困難，但是都一一解決，盡自己的最大的努力，做好每一件事，不管做什么樣的事情，如果想做或樂意做，就把它做好，如果不愿意做，就不去做，我覺得一方面公司給我們工作的機會，另一方面也要積極配合公司，把雙方的工作都做好。自己也還要不斷的學習更多的知識，為公司貢獻自己的力量，使公司獲得更好的經濟效益。 2、協調同事關系 ?? 從同事關系來看，除了個別的人外，大多數都是利用關系，為什么這樣呢？感覺現實和夢想為什么有那么遠的差距啊！在公司工作那么久，學校學到的知識，在公司應用到的不到30%，雖然只是一小部分，但提高了我的身心和身體素質。 3、創新是公司常青的保證 ?? 作為公司的員工，無論是其他工作人員，還是會計人員，在進行自身的相對循環重復的工作中，不僅保持工作的質量及效率，還應具備創新的精神，為了公司的生存、發展，就得創新，以變求生存，用新促發展，應鼓勵員工大膽創新，為公司的發展積極獻計，促公司持續健康發展。 四、實習的啟示 在學校的時光是最美好的時光，花父母的錢，現在走在工作崗位，自己賺錢自己花，不管在任何工作崗位，都必須從基層做起，“吃的苦中苦，方做人上人”，“認認真真做事，踏踏實實做人”，“有一份耕耘，就有一份收獲”。通過這次實習，還意識到我們在大學里所學的理論知識的重要性，理論聯系實際，我還意識到實踐的重要性！“讀萬卷書不如行萬里路”，從實踐中學習，才能真正學到屬于自己的東西，從而促進以后的人生道路上，走出一片屬于自己的天空！ 五、相關建議 我認為學校多給學生到公司實習的機會，光理論知識不夠，必須理論與實際想結合，多加強專業技能的培訓以及普通話的培訓，“知識改變命運，技能成就未來”。
實習論文(8)
鄭州輕工業學院
認 識 實 習 報 告
姓 名： 奠先容
院 （系）： 電氣信息工程學院
專業班級： 電氣工程及其自動化2008級 1 班
學 號： 200801020106
指導教師： 楊存祥 金楠 孔漢 江豪
主要實習單位：河南森源集團 河南思達高科
成 績：
時間： 2011年11月21日至 2011年11月25日
1.緒論2011年11月21日到2011年11月25日，我們進行了為期一周的校外認識實習。在這一周的時間里，我們參觀了兩家單位，分別是河南森源電氣有限公司、鄭州思達高科公司。了解了一下幾家公司的概況。實習中間時間內還有在校內的講座，由實習單位的工程師為我們演講以及觀看教學多媒體課件。
認識實習是給電氣工程及其自動化專業實踐教學的關鍵環節之一，是一門專業實踐課，是我們在學習專業基礎課程之后進行課程時不可缺少的實踐環節。為我們電氣專業課提供感性認識，激發我們對專業課的興趣，增強我們學習專業知識的主觀能動性，使我們在專業課學習時能與認識實習所見聯系起來，為專業知識的總結奠定基礎。認識實習還可使我們加深了解本專業的學習內容，專業范圍，了解本專業的現狀和發展前景，并對將來的崗位也有一定的認識。認識實習為培養專業型人才起著重要作用。它對于我們將來的工作有很大的意義。參觀實習是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們參觀后社會角色的轉變打下基礎
本報告就在以上幾家單位的實習情況，做了簡單的總結匯報，包括企業概況，企業的工藝過程、主要設備的結構、性能和工作原理；這些設備的使用及操作情況；企業的生產組織管理體系等。并對本次實習的收獲與體會做了總結。
2.認識實習主要內容2.1河南森源集團有限公司2.1.1河南森源集團有限公司概況河南森源電氣股份有限公司創建于1992年，是國家原機械部、電力部定點生產高低壓配電成套設備、隔離開關及元器件產品的廠家，是全國高壓開關行業協會理事會員單位，中國輸變電行業協會會員單位，國家重點高新技術企業，曾多次承擔國家火炬計劃、河南省高新技術產業化重點項目、河南省重大科技攻關項目、杰出人才創新資金項目，1998年通過ISO9001國際質量體系認證，2003年入選河南省首批制造業信息化重點示范企業。公司擁有高低壓成套開關設備、高壓元件、高壓配件等9大系列、400多個品種產品。其中GZS1中置式開關設備、HXGN高壓環網柜、GN系列高壓隔離開關等產品技術性能在國內同行業處于領先地位。多項產品填補了國內空白，并獲得部、省級獎勵。公司制造的GZS1中置柜、YB箱變、XGW2開關站等十多種產品被評為河南省高新技術產品，其中GZS1中置柜、VSV戶內高壓真空斷路器被評為河南省名牌產品，MNSS低壓柜被評為河南省優質產品。GN系列隔離開關年銷售量及市場占有率居全國第一。
2.1.2河南森源集團有限公司產品生產工藝過程
開關設備生產的工藝流程：
?1、接受定貨；
2、廠內設計人員根據設計院圖紙進行設計（包含柜體、一次設備、二次結線等，需要交付甲方）；
3、下任務單--------供銷外采元器件；
4、下任務單--------廠內生產柜體；（包含酸洗、噴涂等）
5、柜內元器件組裝
6、檢驗（含外觀檢查和內部試驗）；
7、出廠。
2.1.3河南森源集團有限公司主要產品及其性能
高壓開關設備
GZS1++-12緊湊型金屬鎧裝移開式開關設備是該公司自主研發的用于3.6~12KV三相交流50HZ的電力系統中，作為工礦企事業單位、高層建筑及變電所的保護和控制之用。
該設備具備完善“五防”功能，具有設計新穎、結構緊湊、技術先進
性能可靠、操作方便等特點，是一款性能優越的新一代小型化配電裝置。配用小型化VSP-12固封極斷路器。主要參數：主母線額定電流4000A，短路開斷電流40KA，外形尺寸（mm）：650*1300*2320。
預裝變電站：
森源公司生產的YB 系列預裝式變電站（歐式）是一種將高壓開關設備、變壓器、低壓開關設備按照一定接線方案安裝于一個箱體內的成套配電設施。
本系列預裝式變電站用于額定電壓12KV，頻率為50HZ，容量為1250KV以下三相交流系統中作為接受和分配電能之用，既適用于公用配電、高層建筑、生活小區，又適應于工礦企業、工程臨時施工場所。
高壓真空斷路器：
VSM-12型戶外高壓真空斷路器為額定電壓12KV，三相交流50Hz的戶外配電設備，配用該公司自主研發的永磁操動機構，供工礦企業、發電廠及變電站作為電氣設施的控制和保護之用，具有極高的可靠性和長壽命等特點，特別適用于頻繁操作、多次開斷短路電流等惡劣的場所，具有機構壽命10萬次、免維修等特點。。
低壓配電柜：
GCK型低壓抽出式開關柜是該公司吸收MNS,GCS開關柜的優點。適用于交流50~60Hz額定電壓400v及以下的供電系統。該開關柜的柜架為組合式結構，基本骨架由C型型材組裝而成，具有質量輕、強度高、組合靈活，內部安裝靈活方便且有較優性能價格比等優點。抽屜操作輕便，位置明顯，閉鎖可靠，廣泛應用于發電廠、變電站、工礦企業、大型建筑等配電裝置中。主要技術參數：主母線額定電流630-3150A，額定短時受電流至80KA。
有源濾波成套裝置
SAPF系列有源濾波成套裝置是森源公司與上海交大、清華大學合作研發的高科技濾波產品，是新型治理電網諧波污染的產品。適用于冶金機械、化工行業、石油化工、交通運輸、通信等行業，對變頻器、整流設備等非線性負荷產生的諧波具有良好的治理效果，治理效果符合《GB/T14549-1993電能質量公用電網諧波》，同時可以提高電網功率因數就，改善供電質量。采用模塊化設計，維護方便，散熱性良好。配置靈活，能夠滿足不同的客戶需求。
2.2河南思達高科集團2.2.1 河南思達高科集團概況
河南思達科技投資股份有限公司創建于1988年5月，經過十五年的艱苦創業發奮進取，由一個民營科研所逐步成長為以“思達高科”為龍頭，電子、連鎖商業、房地產三大支柱產業為主體，擁有10多家下屬公司，職工4000多人的跨行業、跨地區的一業為主、多元化發展的河南省最大的民營高科技企業集團。公司現有業務涵蓋了電工儀器儀表、電力自動化、電力通訊、IT行業、鋰電池、醫療電子、連鎖商業、房地產、投資咨詢等多個行業。先后榮獲“中國民營科技實業優秀單位 ”、“河南省工業利稅百強企業”、“河南省經濟效益百強企業”、“河南省重合同守信用企業”、“鄭州市重點非公有制企業”等多種榮譽稱號。 公司控股的河南思達高科技股份有限公司于1996年12月在深圳證券交易所掛牌上市（股票簡稱：思達高科，代碼000676），是國家重點高新技術企業，承擔了十幾項國家及省級火炬計劃項目，近20種產品被評為高新技術產品，軟件產品在全國行業評比中獲第2名，銀行資信等級為AAA級。公司主營業務為設計、生產、銷售電力系統二次配套設備及信息技術產品的開發、應用，是國內較大的電力儀器儀表及電力自動化設備的生產基地之一。其中標準電能表及電能表標準裝置約占國內市場的20%。公司的全電子式電能表系列產品以優異的質量價格比在市場上穩固地樹立起自己的品牌，先后為中東地區國家大型電表廠設計了21種規格型號的電表產品，并在東南亞、非洲地區的國際市場中標。
2.2.2 河南思達高科集團主要產品及其工藝過程
電測事業部：主要產品是電工儀器儀表標準設備。
電表事業部：主要產品是電子式電能表。
電力事業部：主要產品是電力系統二次設備。包括繼電保護設備，變電站綜合自動化設備，水電站綜合自動化設備，數字變電站，配電網自動化，預裝式高壓成套開關。
電子式產品生產工藝過程：
1、采購進廠的元器件經進貨檢驗后進入元器件倉管理。
2、生產計劃排出后按計劃將元器件發給整形部門，對元器件、印制板進行整形，做好上線準備。
3、貼片室將整形后的印制板及所需的元器件領至本部門進行貼片和回流焊。
4、自動插件室將貼好元件的板及所需的元器件領至本部門進行機插，插好元件的電路板送至手插線上。
5、經過自動貼片和自動插件的電路板在手工插件線上插好剩下的元器件后送入波峰焊機焊接，然后經補焊、修理、測試檢驗合格后送到裝配車間裝配。
7、經裝配好的產品送到老化室進行高溫、高電壓、大負荷、長時間通電老化，最后經檢驗合格后包裝進入成品倉庫。
8、品質檢驗部門對產品進行抽檢和環境試驗。
電力產品生產工藝過程：
?1、接受定貸；
2、廠內設計人員根據設計院圖紙進行設計（包含柜體、一次設備、二次結線等，需要交付甲方）；
3、下任務單--------供銷外采元器件；
4、下任務單--------廠內生產柜體；（包含酸洗、噴涂等）
5、柜內元器件組裝
6、檢驗（含外觀檢查和內部試驗）；
7、出廠。
2.2.3企業的生產組織管理體系
公司采用事業部式結構 ，應用這種結構，公司可以針對單個產品、服務、產品組合、主要工程項目、地理分布、商務或利潤中心等來組織事業部。每個事業部都有自己的產品和特定的市場，能夠完成某種產品或服務的生產經營全過程。在事業部內部則仍按照職能式結構設置職能管理部門。
事業部式組織結構實行分權化管理，事業部雖然不具有獨立法人資格，只是企業直接領導下的一個生產經營部門，但具有較大的生產經營權限，在企業統一政策領導下負責本事業部的生產、銷售等全部活動，基本上相當于一個完整的企業。在這種組織結構中，每一個事業部還是一個利潤責任中心，各事業部獨立核算、自計盈虧，各事業部之間的經濟往來要遵循等價交換原則。
事業部式組織結構有許多優點：由于每個事業部都能規劃自己的未來發展，也能靈活自主的適應市場出現的變化，因而更適應環境的需要；事業部式組織結構還有利于最高層領導擺脫日常行政事務，成為強有力的決策機構，又能使各事業部發揮經營管理的創造性，提高企業整體效益；分部內部的各部門之間會形成良好的溝通和協調，消費者對產品的意見和建議能及時反映到分部的相關部門，對產品及時做出改進，以適應市場需求。
3.認識實習總結3.1對實習教學工作的建議與意見經過本次實習，我對實習教學工作的建議與意見有以下幾條：
1.加強實習期間紀律督察，因為部分學生不服從組織安排，大聲吵鬧；
2.參觀前多通過多媒體給我們預先展示電氣部件的圖片及名稱參數，這樣我們參觀前能做好充分的準備；
3.用好的擴音設備，因為參觀過程中講解員話音太小，不能兼顧到大多數學生；
4.增加參觀企業單位數目和參觀時間，感覺這次實習參觀時間過短，企業數目太少。
3.2在本次實習中的收獲與體會實習前很興奮，對這次認識實習充滿了期待，因為這是第一次親身感受所學知識與實際的應用。這次認識實習，我很有收獲，主要有三個方面：第一，親臨現場的實習彌補了我在課本理論學習中存在的疑惑，結合實物，我進一步理解了電氣元器件的構造及運作方式，使抽象的概念具體化，理論學習中百思不得其解的空間構造就呈現在自己的面前。同時也加強了自己對電氣專業的感性認識，激發了自己多本專業的學習熱情。第二，在這次實習中，我學習到了比專業知識更重要的知識，學到了一種對待生活、學習的態度。給我印象最深刻的是思達高科電測部門的講解老師，我想他的話將會對我以后的人生道路有很大的影響。在細致講解我們需要的專業知識的同時，他還指點了我們對本專業和以后自己職業的認識和思考.“一塊PCB板的設計包含了設計者的性格在里面，所以我希望你們在從現在開始就要培養良好的性格。”這是在學校不可能學到的。第三，我體會到了嚴守紀律，協調一致的團隊精神。在裝配現場我看到，一塊小小的電路板流水線上安排理了很多工人，他們各司其職，完成好屬于自己的那一塊。就這樣，在大家的共同努力下，完美的電路板生產好了。一個人的能力再強，也不可能兼顧到方方面面。總之一句話，這次認識實習我受益匪淺。
3.3致謝非常感謝我們的四位老師，楊存祥、金楠、孔漢、江豪老師，他們非常辛苦，每次的集合，帶隊，跟企業聯系參觀的具體事宜，安排學生和一些企業家見面，聽一些報告。還要特別感謝那些提供我們參觀機會的企業，河南思達高科股份有限公司、河南森源集團有限公司的領導。
認識實習成績評定表
實習論文(9)
學院管理系
畢 業 實 習 報 告
系 別： 管理系
專 業： 工商管理
班 級： 工商管理班
學 號： xxxxxxx
姓 名： xxx
成 績：____________________
2015 年 5 月 2 日
一、實習目的
通過培訓了解零售行業，了解超市連鎖，了解華潤，并在實習的過程中選定部門，看看自己最適合的部門使之成為自己的事業方向。
二、實習時間
2014年4月16日—2014年4月30日
三、實習地點
超市有限公司懷寧路店
四、實習單位和部門
實習單位為超市有限公司。實習的部門主要有食品部、百貨部、生鮮部、商場部，客服部、綜合業務部，人事部，財務部等。每個崗位都會輪崗一天到半天的時間，最后三天會自選部門作為以后的主要部門。
五、實習報告內容
（1）、企業簡介
超市有限公司，創立于1996年7月18日。它的前身是江蘇省果品食雜總公司。“”二字即取自于其中的“蘇”和“果”兩字。2004年6月，華潤控股85%股權。經過18年艱苦創業歷程，截至2013年，網點總數2109家，覆蓋蘇皖鄂魯豫冀等6個省份，員工總數10萬人，年銷售規模433.39億元。超市是江蘇最大的連鎖超市企業，在全國同行業中連續多年位列前十強。“”商標被國家工商總局認定為中國馳名商標。
多年來，一直堅持區域領先發展戰略、多業態協同戰略、營地（根據地）戰略、開拓農村市場戰略、雙輪驅動戰略等五大發展戰略，企業取得了超常規發展，走出了一條具有自身特點、符合當地實際的民族連鎖商業發展之路。同時，積極推進業態創新、營銷創新、管理創新、激勵機制創新等創新發展舉措，弘揚企業文化，企業發展呈現出蓬勃生機和無限活力。以人為本，“讓員工過上好日子”，是“員工關系導向”型企業文化與時俱進的鮮明體現。
五大發展戰略的基本內涵即：區域領先發展戰略，即在所進入區域，必須迅速占領市場地位和市場份額，形成較強的區域競爭力。如，南京、、馬鞍山、連云港、淮南等市場份額較多；多業態協同戰略，通過多業態運作，實行錯位經營，功能互補，實現對消費需求的“無縫隙覆蓋”。就南京來說，在城區就有近400家便利店，90家社區店，80家標準超市、30多家購物廣場，多業態協同，不僅體現了“為民、便民、利民”的服務理念，也有效地提升了綜合競爭力，鞏固了市場份額；營地（根據地）戰略，即通過建立強大的根據地，以此為依靠，向外圍層層推進擴張（推土機式），不搞“全國性”的“天女散花”；開拓農村市場戰略，把農村市場作為重要發展區域，率先進入，贏得先機。60%的網點開設在縣及縣以下農村，50%的銷售來自農村市場。目前，連鎖網點不斷向鎮村延伸，推進網絡下沉，將商品供應服務做到了農民家門口；雙輪驅動戰略，即直營店和特許加盟店共同發展，相輔相成，這對市場快速進入、品牌影響力的快速擴散發揮了重要作用。
改革轉型謀發展，創新實干踏新程。2014年，宏觀經濟調整，電商虛擬增長，零售風云際會，本土連鎖超市業將迎來新的起點、新的挑戰和新的機遇。將堅持“客戶思維”導向，加快轉型，銳意創新，內涵增長，推進精益管理，和諧零供關系，弘揚員工文化，為鞏固“全國一流，區域第一”戰略定位而不懈努力。
（2）、實習過程
城市公司下設五個職能部門，分別是行政管理部、人力資源管理部、財務管理部、大業態管理部、標超便利管理部。行政管理部負責外部關系協調；證照管理；質量管理；客服管理、檔案管理、印章管理、車輛管理、資產管理等后勤工作。財務管理部負責會計核算；門店現場財務管理；審核監督費用報銷，完善業務流程；準時納稅申報各項稅務業務，協同稅務部門做好抽查工作。人力資源部負責人員績效考核；薪酬福利；員工關系維護；勞動合同及社保管理；招聘；培訓等工作。大業態管理部負責監督、指導、考核城市公司大業態門店各項經營數據指標的完成；對門店現場經營情況進行工作指導、監督；進行大業態門店SOP巡檢工作。標超便利管理部負責標超便利網點開發、選址、立項；租賃合同的簽訂、續租、解約等工作。
4月份的時候，我正式進入了華潤有限公司，在超市的懷寧路店進行了維持半個多月的實習生活。這個行業對我來說并不陌生，早在大二暑假的認知實習期間，我就做過相關的實習工作。雖然我是有經驗的，但是面對一個新的環境，我還是選擇謙虛地跟著那些同事準備去公司參加培訓，都是些陌生的面孔，大家相互打著招呼。開始上課前，領導過來查看了一下，說了一些鼓勵的話語，希望大家能夠認真學習產品知識，為以后打基礎。
接下來是為期15天的培訓，幾乎每天都是從早上8點到晚上6點左右的產品超市的部門繁多，分別為客服區、日用百貨區、食品區、防損部等。客服區又分為收銀區和服務中心等。 其中日用百貨又分為洗化區和針紡區，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清 潔用 具、廚房用具、杯具、鍋 具 等 等；洗化 區包 括 化 妝 品、護 膚品、洗發 護 發 用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等；針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等、品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等。食品區又分為糧 油 區、酒 水 區、沖調區、休食區、熟食區、冷凍區以及生 鮮 區。食品區包 括 膨 化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果；糧油區包括調味料、調味醬、罐頭、各種食用油和多種米面等；沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等；酒水區包 括各種品 牌的 白 酒、啤酒、牛奶、果汁 等；生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區 等；熟食區又分為糕點、面包、包子 等；冷凍區 包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，超市還另設了玖姿女裝品牌服裝店、阿迪達斯專賣店、海瀾之家專賣店等；還有話費充值等服務；為方便顧客就餐超市樓下還設有肯德基店；超市入口處設有香煙專賣柜，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。
在實習的過程我們也學習到了很多的東西，首先我們會在主要的部門如生鮮區，食品區，百貨區，日化區，人事等部門見習輪崗半天到一天的時間，具體的要看是主要部門還是支持部門然后才會在最后的三天時間選擇最適合自己的一個崗位去發展也就是你以后主要呆的部門。最后在我們結束的時候還要寫一份關于實習的調研報告，主要是對一些問題的看法和建議。
（3）、問題及建議
在這一個多月的實習當中，我一邊學習一邊發現了一些問題。
（一）問題
1、擴張速度過快，引發關門威脅
一些連鎖企業在發展店鋪超市時，依托政策優勢，利用銀行貸款和供貨商貨款，實行“無本開店、快速擴張”的投機型發展模式，導致企業抗風險能力脆弱；同時盲目擴張導致商業網點重復建設，惡性競爭問題隱現，勢必造成連鎖商業整體效益下降。另外，一些單體超市打著一些知名連鎖企業的招牌,開辦“賺了錢就跑,虧了錢也跑”的“開關店”,對正規連鎖企業構成較大的威脅。
2、缺乏核心競爭力，發展后勁乏力
缺乏核心競爭力是我國連鎖企業的通病，農村連鎖超市更甚。當前一些農村連鎖超市在店面設計、經營品種、范圍、方法等方面缺乏創意，忽視內涵的培養，沒有形成自己的核心競爭力，這就很難保證它們在未來的競爭中脫穎而出，健康成長。
3、在營銷策略上遲鈍
不夠靈活，只是單一的促銷，一種人員的推廣，而忽視了其他更為有效的方法。
4、銷售過程中方法單一
我發現，所有銷售人員的知識結構過于單一，雖然經驗很豐富，但是沒有不斷更新的理念還是很難將產品賣出去。
5、售后服務態度問題
門店內的銷售人員面對自己的顧客往往熱情接待，而面對別人的顧客則反應冷淡。
（二）對企業的建議
1、優化供應鏈管理
有先進的物流配送機構，因此要努力提高物流配送的能力和效率，從物流的流程上入手，用科學合理的方法降低物流過程中的成本，從而使成本浪費降低為零。省錢就使賺錢，使企業的效益更好。
2、提高服務水平，提升顧客滿意度
在當今市場競爭日益激烈的今天，要想做大做強就必須要有一批忠誠的客戶，如何留住客戶成為各個店商關注的問題。因此在日常的工作中要努力以客戶為中心樹立客戶至上的意識，同時要加強員工的思想和素質教育，保證員工的素質和能力能夠跟上新時期的發展。與此同時在顧客的購物過程中要保證客戶有良好的購物環境和購物體驗提供人性化的服務，最好在大型的購物廣場上有配套的休息和娛樂場所。
3、提高一線員工職業素質
當今企業的競爭更多的可以歸結于人才的競爭，因此超市要努力引進先進的管理人才，輸出先進的管理理念，讓員工把讓客戶當成最重要的人。讓員工永遠遵守一條規則就是顧客是上帝，沒有錯誤的顧客只有不周到的服務。
4、運用靈活的促銷組合策略
針對超市的經營特征, 要保持現有顧客,吸引新顧客就不能單一地以較低的價格, 而應在此基礎上, 靈活運用品牌、廣告、公關，營業推廣等多種促銷手段。比如可以搞一個真情回報活動, 如顧客積累一定數量的購物單,就可得到超市贈送的一分精美禮品或貴賓卡等, 總之, 要用多種促銷手段來培養顧客忠誠。
5、舒適的購物環境
宜人舒適的購物環境是留住顧客很重要的策略，柔和的燈光，整齊的貨物，干凈的購物場所，親切的導購這些都會讓顧客在整個購物的過程中感到放松和自在。這樣可以讓顧客和員工都有一定好心情，從而增加客戶的購物時間，促進銷售額的提升。
（4）、總結
時間如白駒過隙，轉眼間四年的大學生涯到了尾期，在這四年間有哭有笑，失去了很多也得到了很多，在次感謝那些在我生命中給予我幫助的人。
首先非常感謝學校開設了論文這個課題，使我對以后從事的工作和生活有了更加深刻的了解。同時也鍛煉了我的能力如合作能力，嚴謹的工作作風。同時也要感謝在大學期間給予我幫助的各位同學朋友，謝謝他們的支持和幫助。最后還要感謝我的輔導員和各科的任課老師是他們在生活和學習方面給予我很大的幫助，使我學會了專業知識和生活上的道理。
通過這次磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使得我們發現自身的不足，為今后走出校門，融入社會打下良好的基礎。所謂萬事開頭難，在經歷了超市的培訓和管理之后我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經營也不容忽視，不但要有細心，還要有策略，謀劃。總之，任何事情都要考慮周全。所以，我們不應該再做象牙塔里不能經受風吹雨打的花朵，要繼續學習,不斷提升理論涵養；努力實踐,自覺進行角色轉換；提高工作積極性和主動性，要不斷強化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的地位。
實習論文(10)
教 育 實 習 論 文
教師如何幫助學生學好初中數學
何
摘要：在實習的過程中，遇到了各種各樣的教學問題。經過了解，知道了學生數學成績不好的原因也是多種多樣的。有的學生是因為根本不喜歡數學這門課，有的學生是不喜歡數學老師，有的學生是沒有掌握到學習數學的方法......針對這些現象，作為數學教育的實習生，在教學的過程中必需結合學生實際，激發學生學習數學的興趣和掌握學習數學的方法。
關鍵詞：學生 興趣 自主學習
前言：初中數學教學具有承上啟下的作用，教學的成功與否，對學生能否進一步學好數學具有及其重要的作用，因此在初中數學教學中如何幫助學生學好數學，是每位數學教師不可忽視的一個問題，也是初中數學教學工作中的一個重要課題。為此，在實習實踐中，我們進行了如下幾點嘗試。
1 教育實習
教育實習對每一位師范生來說，都是非常重要的一步，是我們師范生將理論知識轉化于實際行動的必要環節。通過實習，我們可以接觸與專業相關的實際工作，用理論指導實踐，提高自己在社會中，在學生面前，在學校里的實際操作能力，而不僅僅是局限于書本的知識。這三個多月的生活工作體驗，在實習學校校領導的關懷、老師的支持和指導，以及在隊友的鼓勵下，我收獲了很多學校里學不到的知識，綜合素質也得到了很大的提高，更加深切地體會到了作為一名教師的光榮與責任，明白了成為一名優秀的教師所要付出的艱辛和勞累。實習空閑之余，我會思考很多的問題，我發現有的學生數學成績總是不夠理想，于是我收集材料，從教師的角度出發，試著能夠尋找到解決問題的方法。
2 培養中學生對數學學習的興趣
2.1融洽的師生關系是興趣產生的心理基礎
心理學告訴我們，建立良好的師生關系是情感教學中非常重要的一部分。師生間情感的交流和溝通，會直接影響到學生對知識學習的興趣。作為一名教師要深愛自己的學生，經常深入到學生中去，了解他們的生活和學習情況，了解他們的興趣愛好，真誠的關心和幫肋他們，并且聽取他們課程的反映，和他們建立起深厚的感情并和他們交朋友。這樣學生才會由對你這個老師的熱愛，逐漸轉為對你所教的學科產生興趣。如果學生不喜歡你這個老師，那么上課的過程中他的心情肯定不會很好，他可能會不聽你的課，試問：這樣學生的成績能好嗎？
2.2 營造和諧的課堂氛圍，激發學生學習數學的興趣
心理學研究表明,和諧的課堂氛圍,能促進孩子智力的發展、知識的掌握和能力的提高。在和諧的課堂氛圍中,孩子的思維處于積極的狀態,情緒是高漲的,思維是活躍的。怎樣才能創設出和諧的課堂氛圍呢？采用多樣化的方法教學,提高學生學習興趣;教師保持良好的情緒,不斷吸引學生的注意力;教態與教學語言也是吸引學生注意的重要條件。教師可以從以下幾個方面做起：
1、教師保持良好的情緒，不斷吸引學生注意
2、老師的語言動作盡量詼諧，幽默。
3、采用多樣化的教學方法，提高學生學習興趣
學生都不會喜歡沒有精神的老師，如果一個老師上課沒有精神，學生會認為他在唱催眠曲，所以很有可能就在課堂上睡覺。相反，如果一個老師激情澎湃，那么學生就很容易集中注意力聽課，如果再加上老師的語言幽默風趣，學生聽起課來自然就心情愉悅，教學效果也會好起來。再配上現代化的教學手段，不斷激發學生的好奇心、求知欲，久而久之，學生就會喜歡上這個學科了。
2.2.1充分利用教具以及現代化教學手段。
由于中學生處在一個活潑好動的年齡上，教學中可以借助教具誘發學生的好奇心，調動學生學習積極性；實驗探究不僅僅是物理化學這些學科中才可以有的，數學中也是可以的。數學老師也一定要注意結合探究設置問題情境，使學生在“觀察—驚嘆—疑問中增強對數學學習的興趣。因此，教師在教學中應積極創造條件做好演示實驗。同時還就充分利用模型、流程圖、投影、錄像等現代化教學手段，使數學教學內容形象化，加深對學習對象的印象，把理論、書本知識和具體實物聯系起來，使學生猶如身臨其境般的學習，從而集中學生的注意力，激發他們的興趣。
2.2.2密切聯系生活
教師在教學過程中應根據數學內容，密切聯系生活中的數學實際問題，讓學生體會到生活處處有數學。例如，我在上平行四邊形的性質那一節的時候，先讓同學們回憶小學時候學過的平行四邊形，就用了他們學校校門口伸縮門的照片。學生一看就知道是他們學校的例子，而且還經常見到，感覺非常的熟悉，所以效果非常好。數學教學中，通過生活中的例子，可以更好地使學生認識到數學知識與人類生活密切相關，從而認識到自己肩負的使命，從而更深刻地了解數學學科的價值，對數學學習產生濃厚的興趣。
2.2.3盡量讓學生動手
數學是一門基礎的學科，探究在數學教學中占有相當重要的地位，是培養學生興趣及各種能力的重要途徑之一。教師應創造條件讓學生有更多機會親自動手，比如，除做必要的學生探究外，還可以參與老師的演示實驗、準備學生實驗或增加一些課外小活動，多給學生提供動手機會，以此來激發學生學習數學的興趣。學生通過自己動手實際操作，體驗成功的喜悅，這會進一步激發他們的求知欲，他們會根據自己掌握的數學知識和實驗技能通過數學實驗去探討新知識解決新問題，使學習興趣上升到更高層次。
2.2.4激發學生的探究能力
教學過程中，教師要充分利用教材中能激發學生興趣的知識信息，利用數學探究的優勢，使教學形象化，具有趣味性。當學生對探究結果產生興趣時，教師要因勢利導，有目的地啟發和引導學生根據現象進行歸納總結，以達到對事物本質的認識。這樣，學生在解決問題的過程中，會對學習數學產生極大興趣，這種興趣不僅會成為學習和探索自然科學的動力，而且也是促進學生智力發展的積極因素。另外，教師恰當的評價，適當的表楊，都是對學生學習的一種激勵。教師還可以利用適應的時機給學生講述一些數學科學家的故事以及數學發展史，這些都將會成為學生學習數學，探索未來的動力。
2.3 體驗數學的魅力，真正樹立對數學的興趣
數學有其特殊的美，如符號美、抽象美、對稱美、形式美等等。初中生，年紀還太小，自己很難體會到數學的這些美，所以教師在教學的時候就要注意體現這些美。然而數學美與其它美的區別還在于它是蘊涵在其中的美。打個比方來說，大家一定都有這種感覺，絕大部分同學對音體美容易產生興趣，而對數學感興趣的不多。我認為，這主要有兩個方面的原因：一是音體美中所表現出來的美是外顯的，這種美同學們比較容易感受、認識和理解；而數學中的美雖然也有一些表現在數學對象的外表，如精美的圖形、優美的公式、巧妙的解法等等，但總的來說數學中的美還是深深地蘊藏在它的基本結構之中，這種內在的理性美學生往往難以感受、認識和理解，這也是數學區別于其它學科的主要特征之一。二是長期以來，我們的數學教材過分強調邏輯體系和邏輯推演，忽視數學美感、數學直覺的作用，長此以往，學生將數學與邏輯等同起來。一味注重數學的邏輯性而忽視了數學本身的美，學習的過程中就會感到枯燥無味缺乏興趣。所以教師在這個過程中，就應該充分發揮自己的作用，讓學生更好的去認識數學的美，從而喜歡上數學這門學科。
3.培養學生自主學習的能力
所謂自主學習是指是以學生作為學習的主體，通過學生獨立地分析、探索、實踐、質疑、創造等方法來實現學習目標。在具體的教學中“自主學習法”可以從以下幾點得到體現：即課前環節、上課環節、課后環節、課外環節。
3.1課前環節
課前環節積極備課。其中很重要的一點就是備學生。要使自己的教學思路和學生學習思路達到默契，就需要分析學生的學習心理，摸清學生已有的知識結構、教材知識結構以及大綱要求，選定哪些媒體、實物模型等，然后確定教學思路和方案。
3.2課堂環節
課堂是實施素質教育、自主學習的主渠道，是教學的中心環節。要使教師和學生成為教學情景中的角色，相互作用達到最佳狀態。這樣，既不把知識講厭，又注意引導學生探討，教學過程有張有弛，高潮迭起，在緊張又愉快的氛圍中，學生獲得知識技能方法，形成了良好的思維品質。
3.3課后環節
課后是學生思維進一步發展的空間。在知識拓展、思維啟迪方面，教師可給出一些與后續課有聯系的問題，或者有挑戰性的問題，讓感興趣的學生課后思考探索。通過問題，會激發學生相互之間深入討論探索，既是對教材內容的深化理解，也是對教材內容的拓展、延伸，更重要的是對學生思維的拓展，開掘了學生的潛能。
3.4課外環節
學生的課外空間很大，數學課外活動的內容，就不應該僅僅限于課堂上學過的數學基礎知識和基本技能，它的內容應該是豐富多彩和不斷更新的。這樣才能使數學課外活動真正發揮其在人才培養上所具有的特殊作用。為了培養學生的實驗研究能力、進行科學方法的訓練和科學態度的培養，可以選擇小科學實驗和小論文的內容等等。
4.實習感言
實習過程中，我發現有的學生學習并不是自愿的，他們處于一種被動的消極狀態，有的學生甚至出現了厭學的現象。針對這些現象，作為數學教育的實習生，我在講課時注意結合學生實際，激發學生學習數學的興趣，運用數學學科的優勢，幫助學生端正學習態度。我想，只要每位老師都愿意用心去幫助學生，真誠的和他們交流，想方設法幫他們解決疑惑，我相信每一個學生都是能夠學好數學的。
實習論文(11)
血小板增高對腦出血的臨床診斷意義
1蚌埠醫學院醫學檢驗系2006級 （安徽 蚌埠 233000）
2徐州醫學院附屬醫院檢驗科臨檢室 （江蘇 徐州 221002）
[摘要]目的：探討腦出血患者血小板參數的變化及臨床診斷意義。方法：隨機對腦出血住院患者血常規進行監測。結果：PLT、PCT通過檢測組與對照組比較具有統計學意義P＜0.05，而其他參數無統計學意義，P＞0.05。結論：在外科創傷中，PLT計數增高對腦出血的診斷具有輔助價值；在微創治療腦出血的基礎上，應早期使用活血化淤等抗血小板的治療，具有重要的臨床意義。
?
【關鍵詞】? 腦出血；血小板；活血化淤治療
血小板是血常規檢測的重要組成部分，在實際檢測過程中我們發現腦出血患者血小板有增高的趨向，特別是腦壞死患者其血小板增高更加明顯。為了探討腦出血患者血小板各參數的變化情況，我們進行了比較研究，現報告如下：
1 材料與儀器
1.1病人一般資料 患者均為本院2008年4-5月份神經外科的住院病人，共48例，其中男31例，女17例，年齡為2-81歲，平均年齡42.9歲。所有患者診斷均符合1996年全國腦血管病會議修訂的診斷標準并經頭顱CT掃描證實。
1.2 儀器和試劑
1.2.1 EDTA-K2抗凝真空管（廣州陽普醫療用品有限公司）。
1.2.2 德國Bayer公司ADVIA2120血球分析儀及原裝配套試劑。質控品為廠家配套且在有效期內。
1.3 方法 把48例腦出血患者作為第1組（測定組），50例健康體檢者作為第2組（對照組）。采用真空采血法抽取靜脈血2ml放入EDTA-K2抗凝真空管中，充分混勻。檢測前要清洗儀器，質控在控，嚴格按照《全國臨床檢驗操作規程》（第3版）以及儀器標準操作程序進行檢查，所有標本在2小時內完成。
1.4統計方法 用SPSS(V11.5)統計軟件軟件包和Microsoft Excel進行數據處理。計量資料以x±s表示,兩樣本均數比較采用T檢驗, P
實習論文(12)
商廈百麗專柜銷售實習報告
一、前言
（一）實習目的
通過本次在鹽城商業大廈鞋品部——百麗專柜的實習，讓我們比較全面系統地掌握了銷售管理的基本理論、基本知識和基本方法，認識銷售在發展社會主義市場經濟的進程中加強企業銷售管理的重要性，認識到銷售活動在企業營銷活動中的作用，重視銷售過程中的道德與法律問題，從全局出發規劃企業銷售組織，精心設計銷售人員的培養與激勵政策，加強對銷售人員的績效考核，嚴格對銷售計劃進行管理，統籌設計銷售區域等。通過這次實習，培養了我們的銷售管理技能，提升我們未來的職業競爭能力，以讓我們能夠較好地適應市場營銷管理工作實踐的需要，更好地服務于國家創新體系建設和社會主義市場經濟建設，沉著面對社會經濟發展中將要面臨的新問題、新挑戰。
本次實習的主要任務在于，讓我們學習并掌握銷售的方法和工具、溝通的技巧，鍛煉我們的語言交流的能力，提升我們的實際銷售能力等，為今后的實踐工作打下堅實的基礎。
（二）實習時間
2014年6月13日----2014年6月27日
（三）實習單位
鹽城商業大廈
（四）實習崗位
鹽城商業大廈一樓鞋品部西側百麗專柜
二、商廈百麗品牌銷售概況
百麗英文文譯名“BELLE”創自中國香港特區，取義法語“美麗的女人”，推出“走過四季，依然百麗”的精品穿著概念。百麗集團自主經營10個著名鞋類品牌：Belle（百麗）、Teenmix（天美意）、Tata（他她）、Staccato（思加圖）、Joy & Peace（真美詩）、Mirabell（美麗寶）、Millie’s、Senda（森達）、Innet(茵奈兒)、Basto（百思圖）及JipiJapa，代理經營8個著名品牌——Bata、BCBG、Elle、Clarks、Geox、Mephisto、Merrell及Caterpillar。
百麗集團擁有中國鞋業第一自營連鎖銷售網絡，2010年營業額超過237億元人民幣，銷售網絡覆蓋中國大陸包括所有省會城市在內的300多個主要城市，自營連鎖店鋪達13500余間。產品輻射中國（含香港）、美國、歐洲、日本、東南亞、中東、非洲等國家或地區。
而我本次實習的百麗專柜位于商業大廈一樓鞋品部的西邊，進門左拐就能一眼看到，它則是采用的企業租賃商業大廈的場地然后自營的方式銷售。當13號下午到達鹽城商業大廈的時候，我們小組在鞋品部主管的帶領下，按學號進行分配，我和小組另一個成員被分配到百麗專柜，并開始我在商業大廈的實習之旅。我所在的專柜它包括了百麗集團下的Belle（百麗）和Tata（他她）兩個品牌，在這短短的實習過程中，我逐步了解到原來百麗集團在鹽城商業大廈一樓的品牌專柜還有天美意、真美詩、森達、茵奈兒、百思圖等幾個專柜，但是他們不是聚集在鞋品部的某一個地方，而是分散開來的。
此外，百麗集團對于其銷售人員有著嚴格的要求，首先要使用文明用語，比如歡迎光臨百麗專柜；其次，各個工作人員在離崗的時候都是記錄下何時何故離開，又何時到崗；最后，工作人員要統一著裝，必須身著百麗制服，且對于各雙鞋子包包的價格都有統一的規定，各個分店的價格由集團統一制定。百麗在銷售的單鞋與涼鞋價格在699~989之間，但是由于新品推廣，根據不同的款式分別給予五五折，六折等等的優惠，一般價格介于379~799之間，而根據資料我也了解到，百麗集團的年營業額達237億元人民幣。在實習的這段時間里，百麗集團在商業大廈的各個專柜銷售情況我也做了一份了解，就6月15日父親節這天，三點之前，百麗柜臺與他她柜臺的銷售業績為2280元，其他品牌專柜的銷售業績一般在900~1700之間，甚至還有一家百麗集團下的牌子專柜一天無營業額，唯獨森達專柜那邊的銷售業績高達5789元，而其中以銷售的男鞋居多。
三、銷售實例及點評
（一）銷售實例一：售后服務中的費比模式
6月15日，在百麗專柜實習的第三天，也是眾所周知的父親節，這天中午，有位女士拿了一雙前幾天買的鞋子來退貨，聲明想換雙鞋子。店里的姐姐看到包裝完好，發票齊全，則同意了。于是這位女式就開始一雙雙的試鞋，大概試了有七八雙鞋子，因為她的腳偏小，需要35碼的鞋子，也就是255的鞋子，于是店里的姐姐開始倉庫里外的可勁找，而彼時，因為是下午，所以店里的客流量也多了起來，滿地都是這位女士試的鞋子，可是營業員姐姐并沒有抱怨什么，只是微笑著服務于這位女士，一邊找鞋給她試穿，介紹鞋子的材料、舒適度等，一邊也給出一些建議，最終，這位女士猶豫的選擇了其中一款金色坡跟涼鞋，但由于店里沒有該款鞋子的35碼，需要從外地調，所以女士留下電話號碼，讓營業員姐姐貨到時再電話通知。
點評：這則案例中突出了百麗專柜中這位銷售員姐姐一流的服務態度，作為一個實習生，我都為此感到不耐煩的時候，姐姐還在很耐心細心的服務于顧客，讓我知道一個優秀的推銷員，光會銷售產品還是不夠的，還要學會做好售后服務，這樣才能加深消費者對品牌的忠誠度，而且在我覺得銷售員姐姐在本案例中，也適當的運用了費比模式，首先，她將鞋子的具體特征詳細的介紹給民顧客，簡明的向顧客闡述了它的材質，比如鞋子是PU材質的，還是真皮的，亦或是羊絨材質的等。其次，從各雙鞋子的舒適度上充分分析了產品的優點，突出點。最后，對顧客盡數出各產品給顧客帶來的利益，比如，坡跟的走路比高跟的舒服，工作的時候穿著很方便，顏色更能襯托出顧客的膚色和氣質等。所以說這位姐姐教會我理論與實際相結合，優秀的銷售員還應具備售后優質服務的精神。
（二）銷售實例二：報價技巧中的興奮點報價
6月17日，已經是我們實習的倒數第二天，在這幾天中，我學會不少，學習的過程中，我發現姐姐們的報價方式很不同。上午，店里來了一對夫妻，看樣子應該是品牌的老顧客了，因為一進來女士就果斷的說，我要百麗的。然后女士拿了一雙中意的鞋子問我多少錢，我剛剛準備如實相告，銷售姐姐立馬過來說都是咱們的老顧客了，喜歡坐下先試試，接著給顧客試穿的同時又介紹產品的特點，最近的流行趨勢，談到女士和男士一看就是有品味的人，然后又說，這款有很多大牌的人都穿，還拿出圖片實例來給她看，還說穿著這雙鞋凸顯出時尚與品味，讓身邊的男士更有面子，總之，姐姐說的讓女士很高興，一旁的男士也覺得凸顯出了身份價值。最后，姐姐才說這款時尚大款的鞋子的價格為898元，開始女士還有點猶豫，后來姐姐說，唉呀，這款鞋子最近新品推廣，打折呢，我給你算算，打折下來只要493，很劃算呢。一聽這話，女顧客很愉快的說給我打包了，而另一邊的男士則去收銀臺結帳了。
點評：本則案例中，銷售員的做法非常好，我認為她的興奮點的報價方式非常的好，首先，從女士的問題中知道她是一個注重價格的人，于是先避開這個話題，強調了購買此款鞋子能凸顯出顧客的身份和地位，以及獨有的時尚品味，還舉例說明有很多大咖級的人物都選擇這款，讓顧客的購買欲望升級；其次，說穿了這款鞋子讓身邊的男士更有面子，讓顧客覺得是這樣，為了男人更有面子，這個值得我去買；最后，才將鞋子的價格告訴出來，在女士稍有猶豫的時候，立馬補上優惠活動，加強顧客的購買欲望，從而促成交易的達成。
四、商廈百麗品牌銷售中存在的問題
（一）男鞋銷售區域不合理
商業大廈中，百麗品牌的專柜選擇在一樓鞋品部的最西邊，呈一個拐角處，店中女鞋一般都是面東而放，這樣方便顧客一進來就能清晰的看到，而且專柜中都安有柜燈，這樣能完美的展現出鞋子的色澤、款式，吸引目光。相比之下，男鞋的放置就略顯寒酸，只是一個小小的拐角處安放的男鞋，柜子中沒有柜燈，讓人一看就覺得沒有購買欲望，鞋子因為沒有燈光照射，顯的色澤暗淡，給人一種不被重視，質量不好的感覺，而且在我實習的這么多天里，也幾乎沒看見有人去光顧男鞋那邊，所以地理位置要重新選擇。
（二）個別銷售人員懈怠，語言較沖
總體的來說，百麗專柜里銷售的4位姐姐都比較好，為人處事都不錯，但是這也難免會出現一些問題。比如說某一次，當一個男士來店里幫女朋友買鞋子的時候，因為價格原因，就想求得更多的優惠，讓價格放低一些，不過百麗專柜每雙鞋子和包包的價格都是公司統一制定好的，鹽城各個分店的價格一樣，而銷售人員是不可以隨便更改鞋子的價格，否則一經公司查處，則要做出處罰。于是銷售姐姐并沒有同意，接著男士則說剛剛從金鷹過來，那邊的賣的便宜點。這時姐姐不是好言對待，而是說那邊的便宜你干嘛上這邊來，再說這是不可能的事，所有的價格都是公司統一制定，要么就是那邊的人賣錯了，在我們這邊，少一分都不能賣，我不能因為要做你的生意而受上邊的處罰，說完就留下男顧客獨自走開了，最終，導致交易失敗。
（三）績效考核制度不太完善
百麗專柜中，員工的個人工資是根據業績效果來看的，每個月的基本工資加銷售提成則是每個人的月收入，其他的則沒有額外過多的獎勵政策，雖然說店里的銷售人員離開柜臺都要用專門的本子記錄下離開的時間以及去干什么，但是這不排除亂寫的情況存在，比如說，明明是自己出去做一件私事，但是記錄的時候卻寫成去倉庫調貨，或者洗手間上廁所，員工之間由于相處久了，也存在了互相包庇的現象，更有一次，當我們早上到達專柜的時候，店里一個人也沒有，約莫十多分鐘后，才有一位姐姐姍姍來遲，手里拎著東西直接進入休息室了，再過一會另一位姐姐也才端著一盆水過來準備打掃柜子衛生。
（四）新款老款安排不合理
由于店面還算比較大，所以店面專門設立了一個新品推廣獨有的地方，但是通過觀察了解，發現原本應該陳列新品主題的柜子上卻擺放著舊款鞋子，款式不新穎，也跟不上時代潮流，而新款潮流鞋則被安排在眾多鞋子當中，不仔細看都注意不到，很明顯的被掩埋其中，讓顧客不能清晰的看到，更別提消費了。我也曾聽到有老顧客過來消費，說怎么還是這個款式？沒有新的嗎？這個我去年就買過，現在都不高興穿了，如若不是店員介紹，可能還不能發現新的款式，進而消費。
五、合理化的銷售對策
（一）推陳出新，重新定位
在對待男鞋擺放位置較偏的這個問題上，銷售的員可以選擇男鞋女鞋混合搭配，放置于突出顯眼的位置，因為百麗集團下百麗專柜所展示的男鞋并不多，所以完全可以采用這種搭配的方式，用男鞋襯托出女謝靚麗的同時，又可以用女鞋絢麗的顏色來吸引顧客對男鞋的關注，這樣改變傳統的男鞋女鞋分開擺放的模式，達到推陳出新的目的，以此來增加男鞋的銷售量。
（二）加強員工培訓，提升員工素養
對于個別員工的言語沖突，可以在每天的下班后由店長組織店員學習，讓她們提升自我的行業素養，相互討論，學習各自優秀的推銷技能，以及對待客人的態度。每天做自我小結，陳述在一天的銷售過程中存在的不足之處和優秀之處，彼此間揚長補短，共同學習，共同進步。
（三）加強績效考核制度，調動員工積極性
商業大廈銷售東西的價格還算是比較高的，一天去店里消費的人也不是那么太多，這短短的實習幾天中，有的時候半天都沒有一個人過來看看，導致交易很難達成，員工也有所懈怠，所以可以建立更完善的制度，比如每天由員工共同評選出一個尊章守責的微笑之星，然后每個月進行統計，獲得最多微笑之星的員工可以獲得現金獎勵或者物質獎勵多少，以此來調動員工對工作的認真度和積極性。
（四）制定銷售策略，主推新品女鞋
首先，在新品推廣的柜架上，擺放新款式的鞋子，當有顧客消費時，可以順帶的說一下，這是我們的新品推廣鞋，喜歡的話可以看看，當然，店員也可以使用一個本子，記錄下顧客對于百麗專柜的一些合理化的有效建議。價格方面因為是公司統一制定，所以可以利用一些小飾品，小抽獎，會員推廣價來吸引顧客注意力，從而促進銷售，增加人氣。
六、實習心得
此次的實習，讓我學到了很多知識，通過實習，培養了我的銷售技能，提升了我的未來的職業競爭能力，也因為本次的專柜實習，讓我更好地適應了市場營銷管理工作實踐的需要。雖然每天只有短短的幾個小時，但已經足夠我所學習的。在這個過程中，我知道要與人相處和善，只有你真心對待別人，從心里尊敬別人，別人才會回饋你更多，才會掏心掏肺的教會你更多社會技能。
從百麗專柜的銷售姐姐那里，我也掌握了銷售的基本方法和溝通的技巧，微笑是與顧客交流的第一法寶，更有俗話說，伸手不打笑臉人，真誠的微笑，贏得了他人對百麗專柜的好感，來消費的很多顧客都是回頭客，對于百麗鞋品以及包包的價格她們也都能接受，質量好的同時更有優質的售后服務過程，而這需要對自己的工作有足夠的熱情，了解企業的服務理念并服務到顧客身上，才能讓她們更加的傾心于百麗專柜。在這里，鍛煉了我的語言交流的能力，提升了我的實際銷售能力，而姐姐們更教會我怎么看鞋品的貨號以及鞋碼的大小，讓我此次的商業大廈實習過程變的更有意義。
現在的我已經是一個準大四的學生了，但是對于大四畢業后從事何種工作還是有點茫然，這時專柜的店長也給我提出一個建議，比如到百麗公司實習，哪怕只是一份普通簡單的薪資不高的工作，她說你作為一個大學生，還怕沒有機會加薪升值嗎？我想也是，任何人都不是一下子就能成功的，他們中的絕大部分人都是從基層做起，一步步的積累經驗，然后再逐步走向成功。
未來的路可能是茫然的，但是只要有一顆奮斗不怕苦和勇敢的心，即使再多的攔路虎也會只是一只只的紙老虎。將本次在實習中，從銷售姐姐那邊學到的一些基本知識運用到以后的生活與工作當中，我堅信未來的路會變的更美好。
