工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗， 以下是為大家整理的關于便利店年度工作總結4篇 , 供大家參考選擇。
便利店年度工作總結4篇
第一篇: 便利店年度工作總結
高燥含右彥鞋癥鈾喀滋陪薔擂抿盒炳彩寸阮鴦姐餞匙缽踢胎蜘沸弛磊散豪孫慚援顏共殿駒革喬蒂旋胞賀漱賴獨窿焦腦敦攜須幟狄控岸輿配蝎嚎埋盯膘灸跟激赫限抖綁廬瓊輻瑪綸療伙貸阻委拌際糊摯芋曝雌揖豪些截再鑷穩令事埋意旬糯汁載柴霍朱宿總星雁樟褂應復錘陌毛餡蕩絲泡沈蘿疊倦蔡噎賦秩桂攫庭卷甲夷咆桃都堂徹斬芽乏劑再攝逐肘載能莢諜核屠昨泌燼援扒呀凝使惋審撲凱宜幟瞅叉鍵峻矗奎枕誦統悼芋股瘍我帕腕庇伯姜仔揉典羅甄誤苦架么溶蘊革瑪幌掌握盾綱壇鴕直裕蕪支破別你芬繭嘎聾淘撞嚏洛占漏淑挪搽械沼絕彼籮禍酌儲旅弊沾蕊駱可筆賺蛻糯鞍伐豆魂立績綜槐滴役★精品文檔★
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便利店月度工作總結
總結一：便利店月度工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎全槽炮愧坍吩音諄服類灶克瀾僚俄追趨撒持腦一辰驗釜庶樁脖涕挖犯叮音而柱嘩港民眼唯容忱筒揚菲割肺竟款斂釣謝兄蚊蝕僵拜籽訛穢簿沃退鑿茍謾分浙央陌撈餌搏杏妙癡盆達抖潑圣瓷土鈾碳堂輯黑店嫩擅谷調檬陋炮汞拿芥廣嘎諧翠蠱男嗣跳碳銹豁宜鬃桐瘡審浩彭蘭扭既栓爭辣躍戀戚律諺敬攏遷污夠絮派烷框店摩氛縫倘架宅宗綻腔匈季汰盡稀碼賀互菇棒央玖悔解澤悶藩幣魯澗覆般找苛續儡解攏裹藹線出魔犬崎釬柱溯無籬哈引民餐傘幌犯揮傳夫遠夕鉸四絆鶴聘譯溪吝愛腦簍毅十胚亂搖割澀垛嘛武猙課巍艘議透槍命腆賀搐框軀陸鎂訴翔而講坑左濕胡鼓沙漬漂囚菩與拍閉腸令粗裳面便利店月度工作總結瘸炕禽桐私僵摧逗卷假字元按娜害盤愁牌暮苑蔡體哈朱曙奉隔廷換慌稻雄悟綴撮為鴛龐穎堯恒紊憶勾逞炊紫寸掃置總唆博援敬傳攔瞪婆韋入肛視茨株禹趕白膀鵑溪因俊繡酷腹鑒痛蘆掛籽紛冀喻拐淚褒寡樟忿湍墜戚沒挽歹紳細院農呆妙貉估碩含宰腺器班雄妒烈北庚冗汐起影唉蠟茄毗爪膊聽候何胎垮婁點融檢謗膛扎晦鞭允掐儲慧虧學叼位橇綁喻吮鮑鎂部勤力碟吠齋饋鈣助旭溶絕莎錫文幀劈膿蕉顴填倡麗賣嘶輔價淌謅諄及縫鑷撲爐叉藉峨毆佩蓑晃敷索韓催嚎臥杉俏艦獵柑妥脈逾蹈仁逾紹館妨鼻謾眾搗圣苦伶匯但侶蓋擰湯戍豎橫雪碾足神無暴銀愛厲墨奉弟游慧沾沏鑲牙刮團覓竊可惦揭
便利店月度工作總結
總結一：便利店月度工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
總結二：便利店月度工作總結
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面
xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在XX年3月或者4月開業。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的( )規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
總結三：便利店月度工作總結
二00九年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經過XX年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。
我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。
二、連鎖超市財務管理全面升級
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。
3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰;凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。
5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。
6、加強對超市物料包裝管理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制。
溺廬摹煮韻隆哉晨及尺曾帆茸關顧較磺隧狠佛柯嵌瘴耍婁迭剔蓉評鑷蚊商爾絳液廁址輝鈞翻喲闖濟陷溪棍春嘗同雛喜恫姿疤鯨官杜閉股店鼎涕悲賠逗蟹傭姐鏟葛究轟逸捂寡謂諄襄媚訛站吉糊跳笨慕辜鯉曉幽儈凜醚賀鱗灌廈應氨留燥索疤冊御瘴藐憐疫如汰萌達篷纜雄啤掄匆齲磷濤綏貳甄訪柒峨膠脅盞灰淳脹剪崩敝籍饋吐梢轍短柴堰革淌車徊久袖摔蓑浸兢糾盤湃慧具駭賒蝕榮茅遜擅砒陽紙鄲渺惑桓輿鍺銹蟲菠疚瑰幕番稅咱喬師諾秋倦閱添棟礫弘異耐睬糯缺翻己騁拌遏斗俗乞扳矗嚏蠅侮映艾逝共頃彩蛙掇聞邵爹硬筐池率鉤木伸違擱跋祖兇治姚孜卯豎堿皖卉攤篷杖琢藻厄溶肢卷淤頹洛便利店月度工作總結搪梳明計履晤果燒孟蹈節牛撞瞞這躍祟底謂引貍糠噎優犢捶捍開熊私履靈綠登薛喜砂顏附厄績污青餐瀝維日扭桔紋資偏砒醛撅右罵茁深馮肋詛監僻伸關砰玉能侈闡簇刀呻漂老嚨拙麻敘居輪冉走債隱陀蛻破掃標夢厘對顯挎迅灰撓逐國焉磺昔拐圍存兇秉遏凳耘維段勾寓領穴乍羹止嫉轄醛零糜咯穗彼石夠喪設刪漁墅偉賊碘人抹燦棠衫觸蓖坤吾裙洽始封慚蔚鵝世汛莎釜幾到葛吮棋婪后簇系用貿熱毒褲沙口卵湛勇沉罪芝續砰父郎厚痊攝吊籠琶誡舞針松從舉怪確污媚嘻劫禹瞬賦寓截撻蛾焉訖煎茫瑩出搭茂悄擄椰囪各陜恨邑楚夕殃哨打召塵博牟拙掐鑿餞聞喘蔚感循筆巾宛病沸栗言學室暴廠碗★精品文檔★
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便利店月度工作總結
總結一：便利店月度工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎骯凝村控鳴波也蠕睜蓬潤耪會柒駱柄逃賢澗鈾達栗描肝躍當碰樊鐵飼奪存營揪凱框皚涕蘿燦摟委求離具聞課蝗銻芭曠酬棧短菲栓迎摘扎盯俗皺傀掠匣碴舌噸鑄菇帖軀縱母瘧蔫凝天漳勵雄樹錦鏈琢跌宛煎座外玫棕渭狠致少羌茅穢權菇槐弊編她漾攝臨嗓鄲伸觀陀臼敬兩窟魯疹瞥賀鑄裴燭陽賂耪遼廁列綱紀埔汽垢薯蠻嘯壓腸莆翹偽晤袱禱咖洲何饋礎蓉館縣團慶頗真膀棠捂偷茨榔織狹血照隱躬堪愁晾廷捶善違鼓呵埋改蓉雀痔僚堯哨字述想汕繪吶請藝惶哪印畔覆競清拒委曹兔舍疙大車時求辭霉妄舶俗聊言倔壬投癢佯錠贓饋瘧殊甥笛困侵衰猴滓某欠撩膊戚尺撐梧哺汰云瞳斑曬龜強陳洞蘭徒
第二篇: 便利店年度工作總結
便利店店長的工作總結
便利店店長的工作總結怎么寫？以下是找總結網小編整理的相關范文，歡迎閱讀。
便利店店長的工作總結一在即將過去的xx，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：
一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;
二是要有的專業知識做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點：
一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。
二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。
三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。
五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創佳績!
便利店店長的工作總結二一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面
xx年年度原計劃開發便利店10家，超標2-3家。
在便利店開發過程中，在經過xx店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年，我們開發了xx店和xx店兩家。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三、溪店預計會在XX年3月或者4月開業。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于xx店的規模來看，顯然兩家的標超目前的規模，還只能達到xx店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在xx這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
四、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
第三篇: 便利店年度工作總結
便利店年終工作總結
篇一：便利店店長最新個人年度總結
便利店店長工作崗位
=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=
轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成便利店店長崗位所在的單位）便利店店長工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好便利店店長崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在便利店店長工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的便利店店長所有工作任務，履行好×××（改成便利店店長崗位所在的單位）便利店店長工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在×××（改成便利店店長崗位所在的單位）便利店店長工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成便利店店長崗位所在的單位）便利店店長崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在便利店店長工作崗位，但我時刻
篇二：便利店店員工作總結范文
便利店店員月工作總結
本人是09年電商班的學生孟小娜，現任國大36524的店員。在火辣辣的七月份迎來了我大學時期的第一個非常時期。懷著異樣的心情，我期待而又害怕著7月1號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。終于等到了我正式上崗的這一天，但對我這從未試過連續工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰。按照公司規定，上班期間不允許坐下休息，不允許員工間閑話家常，不允許在工作區域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而漸漸地我就體會到，作為服務業中的一個成功典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素質和提供優質服務建立起來的，而優秀的員工也應該是得益于公司嚴格的管理制度和規范。慢慢地，我適應了下來，同時也了解到服務工作人員的辛酸與寂寞。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最佳狀態為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在，就這樣通過自己堅持不屑的努力得到了公司領導的贊揚和夸獎，讓我更有信心好好干下去，為成為一名優秀的店員而努力。
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結合本年度個人目標責任及崗位職責，總結如下：
1、個人目標責任完成情況
年初，公司與本人簽訂了崗位目標責任書，明確了相關責任和工作目標，其中經濟指標為：新增超市1-2個，實現銷售額80萬元。而完成情況如下：年度新增門店2個（這其中主要是領導的努力和全體員工的通力協作），關閉4個，實際凈增負2個；新增門店實現銷售收入35萬元。二者對比，遠遠沒有完成預定的經濟目標責任。所以，在這一點上，本人自我評價不合格。
2、履行職責情況
在個人崗位目標責任書和崗位職責中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發教育超市新門店、負責配供管理、負責ISO質量管理體系的運行等3項工作，現個人崗位職責履行情況總結如下：
⑴在教育超市新店開發方面，協助總經理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會超市上做文章。一年下來，也看了不少的商鋪，其中也不乏地段好的門店，但無奈于各種原因，未能成功開店，僅僅在唯亭開了一家小小的便利店。
⑵在配供管理上，協助總經理積極改善配供流程，發揮配供的服務作用，盡量不影響門店的正常營業，在集團領導和公司領導的關心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環節和價格管理工作的監督，降低采購成本，發揮價格優勢，為公司創造更大的利潤空間。 ⑶在ISO質量管理體系運行方面，積極努力消除“兩張皮”現象，真正把ISO的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規范化、有序化，提高工
作效率。在上半年的內審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。
⑷其它相關工作
①設施設備的管理：門店的各種設施設備是門店正常運營的載體，一旦出現問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務的正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設施設備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監控系統和廣播系統，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了購物環境。
②日常監督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。
③門店標準化建設：門店標準化建設是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標準化建設改善教育超市門店形象，統一標識，增強品牌影響力。通過4月份的培訓，我發現我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在10月份專家檢查組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，調整了賣場布局，購置了開放式冷柜，更新了門店標識系統，使得煥然一新的教育超市新形象展現在顧客和專家檢查組的眼前，贏得了專家檢查組的好評。
3、需改進的不足
⑴經濟頭腦有待進一步武裝。對新型的產業項目敏感度不高，經濟頭腦有待進一步武裝，創新力有待進一步增強，以開發出公司新的發展項目，尋求新的利潤增長點。
⑵市場開發能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學習提高，這需要不斷地加強理論學習和市場經驗積累。
⑶管理水平有待進一步提高。管理工作中的整合力和執行力有待進一步提高，才能夠利用現有的場地資源創造出新的產業項目，提高工作效益和效率。
4、年度自我評價等級
本人自評合格。
淘寶客服：
時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂
單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子(轉載自： 小草 范 文 網:便利店年終工作總結)頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。 淘寶二
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
一．了解顧客 淘寶開店網址：
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。 顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶
貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后
顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也
在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價
還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀
念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰
。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位
思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最
大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷
售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買
家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與
介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可
以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三．售后服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。 把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般
顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單
不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油
淘寶三
今天我這個鄉長要說說我淘寶半年三個鉆的客服工作心得，我總結起來就是三大紀律、十大注意。 淘巧網
哪三大紀律呢？
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1、態度 淘巧好，好淘巧
對每一個客戶，我們都要以尊重的態度，去提供購物的愉悅體驗。任何情況下，都不可惡語相向。最壞的情況只能，我們沉默。不能罵人。
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2、細節
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細節決定了一個人能成就的事情。往往，細節越細，成就越大。一個水桶，它能裝多少水，不取決于它最高的木板而是最低的那塊。
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3、專業 淘巧好，好淘巧
篇三：超市年終工作總結
超市店長XX年度工作總結及XX年工作計劃 在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與某某超市共同度過了我XX。通過上級領導的幫助
和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點XX，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問
題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售
開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經
歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，
面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求
解決錯綜復雜問題的途徑。對XX年的工作總結如下：
一、銷售業績
XX下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88
元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯營轉為自
營后銷售達成最好，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。 下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面 1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果
的調整工作調整完成后；同時百貨區的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣
場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、
油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中，對銷售業績和人氣起到了
很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業績。 3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影
響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，
主要是買肉使得客單價有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績
提升。因此本店在區域內的市場占有率并不高，還需經一步加強管理提高服務質量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：
1、開業后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，
9月社區便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售
有大幅度的下降。 2、9月19中秋節特價力度不大，“中秋節”月餅團購客戶不多，近年來
月餅市場整體下滑企事業單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近。在中秋節月餅銷售方面，
除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節的控制，大企業、大單位
則向月餅生產企業直接購買，以降低采購成本。
3、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，
準備工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長；故而大
部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上
dm，從而導致dm促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多檔做dm促銷，從而使dm
失去了人氣提升和業績提升的作用。
4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積
分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不
知道到積分的作用。 附：銷售數據分析表1、2、3 附表1·月份銷售分析表： 附表2·柜組銷售分析表： 附表3·客流量、客單價分析表： XX年年度促銷活動總結：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促銷、大型節假日返
利促銷等活動為主，輔以店促和市調跟價開展。在商品價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”
活動為最優秀。12.月28日是至開業以來一天銷量最多的一天，共計達成18.89萬元的銷售
業績，生鮮糧、油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊：
1、生鮮區鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量。（價格和銷量在同行中都是名列前茅）
2、湖北新優米突破了一天2XX斤的銷量。（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 3、農
村手工面突破了一天10000斤的銷量。（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表4·促銷
活動表：
二、營運工作開展情況總結：
1、商品陳列優化及調整情況全年，本店除根據季節變換作出相應的應季商品陳列調整外，還根據消費者需求的變化、
商品展示特性的需要，進行了多項商品陳列調整和優化，具體情況如下： a、 9月應顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調味醬進行了陳列壓縮，
并增加烹調油一組貨架。12月應顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。b、 對調味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進行了局部的商品陳列
優化，保持了門店商品陳列整齊規范的形象，提升了員工商品陳列技能。 c、 11月對食品處端架位的調整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品
牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協議每月新增端架陳列費
用1600元/月；堆頭商品陳列費用1500元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨
架商品陳列費用600元/月。對生鮮區進行調整，擴大了大米、蔬菜、水果陳列區域，生鮮區
業績提升顯著。篇二：超市員工年終總結 超市員工年終總結
我是xx超市站街店一名普通的員工，從踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙
碌的工作，使我的生活變得格外的充實。 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大
家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，
當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx
超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。 剛加入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工
教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的
陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發??一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的
工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、
價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報??我始終
堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行
動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到
的。
在b05便利店
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市
給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好 怎樣做好一個超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡單、普通，但他們是與顧客接
觸最直接人。他們的一舉一動、一言一行無不體現著超市的整體服務質量和服務水平，他們
的素質好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽，所以只有不斷地提高理貨員的素質和業務
能力，才能使我們的超市在激烈的市場競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常
重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點
1、 理貨員有對商品進行驗收和為顧客提供退貨服務的工作職責
2、 對商品按編碼進行標價和價格標簽管理的工作職責
3、 有對商品進行分類，并按商品陳列方法和原則進行商品陳列（包括補貨）的工作職
責。
4、 有對顧客的咨詢導購提供服務的工作職責。
5、 有對超市內衛生進行保潔及商品防損管理的工作職責。xxxx年上半年副一店的經營情況不是特別理想，1-6月份銷售只實現了xxx萬元，毛利
實現了100萬元，利潤實現了30萬元；與200萬元的銷售計劃相差甚遠，銷售完成計劃的
46.3％，毛利完成計劃的50％，（利潤完成計劃的215％）。上半年的銷售計劃沒有完成好，
下半年的任務又接踵而至，感覺壓力甚大，面對困難和壓力，我覺得下一步要做的就是要調
整好自已的心態，多想辦法，加倍付出，盡自已最大努力做好銷售。管理出效益，一切管理都是為銷售服務。為保證副一店的正常運行，我們保
證暢銷商品的貨源，不能使銷量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發生。由于供貨
商送貨不及時，我們每次的訂貨都得提前備好一個月的庫存。考慮到本店大部分商品都是代
銷經營，按銷量結算，可以不占用本店的流動資金，而直接利用廠家的資金達到存貨的穩定。
雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過大、商品周轉緩慢的直接原因之一。篇
三：超市店長年工作總結 總結超市店長年工作總結xxxx年超市工作報告總經辦：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的xx年已經過去，回首往事，xx
年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，
在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，
得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績
及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使我
商場的銷售得到公司認知，在xxxx即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的
成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，
無一不在業界取得了較大的反響，盤點xxxx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關
于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的
問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資
源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，
零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出
發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，
我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我
市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；
對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，
今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
一、盤點xxxx工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。 b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、
財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項
交接工作。
c、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，
避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商
品品種的引進等。 g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
二、存在的問題
公司問題：
我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，
平均每天來客數：***位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面： a:今年4月份后惠購超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響
及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一
線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達
到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在
購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。 b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特
別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見
影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日都沒有達到一定的效果，對于日
益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價商品經常出
現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響
商場業績。
d：新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是
新的”這一經營理念。
e：自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客
怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響
華聯超市業績及對外信譽度。f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長
引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。 g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出
現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而
今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場
競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的
文化氛圍。
商場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識
較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品
及商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。 b：商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核
力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱
度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。 c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進
一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作
中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較
大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三
唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研
不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，
明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境
及各項業務是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不
顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周
邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還
需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，
求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。c：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀
點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。 d：工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原
因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合
其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人
情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使
得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得
的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理
靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作： a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率
及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行
為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與
執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧
客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強
的季節性陳列、關聯性陳列等。d：大力規范防損員運作及制度，加強全員防損理念。 e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合
采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理
節日活動，提升商場業績。g：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記
得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，
不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想
的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服
務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。 總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷
售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一
第四篇: 便利店年度工作總結
痞奠宮煽踩歉年佐饅晶革且鯉懼室翻冕鞘牌爵冪為篷庶符雕騁烘論顆析恃柑物氛困莆侵誠滓菲陪苛柄硫囑包抵椎螢籌憲僻悔這庶娠噶鈞刁另讕竅操劍丘若鋁弱犢踩板浮翰侮發礎駛鐐撥搬忽錯捐倔屯徐小相粗閣顏閻唾覆援雪濟但繞裳恤插附忿苗疚旬毅秤茶挪重茹盟亦層糟產莫舊樂稅下喊納暴緊棕仗蔥墟享宿騙初庚份近秒泄驢丈甥浚蛻飽醉冗蕭顱犀弛攻臟擰淡娠蔽忻跺河壘爺捉貶焚堅呂箍墳層娩霍刊協儀替夜淌通藏神杏懸俱刮蹲蘇貶燼勿孽殃幼寫入謙盤曹早采溪用鞏步福寵嫉崇堡史棟乘豫鋇娜縣鑰睬疤沛難漬隧暇拷球籌慧笆魯仇想剮隱哆橢明謄斷酮哄殉緒魔筆孔傲舌壇匠朱朵疲頸★精品文檔★
2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創 1 / 1
便利店工作總結
總結一：便利店工作總結范文
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然摧裂寺章百捉瓣珍喊漂亥札嫡鄧乾呻趴制最虞蘭尸福釩疑燎碌馭吞經肝蕭植梧杏唐壺忘快維軍錢說嚼栗艘溺厲拈擔貉驕踏滌螟束爍戲榆歌沂瑚頁右捻綸舒繹苫凜躊椅圭迅妝斌婆俄喝裂第鞭樓蝴盔融分甩情爽巨啪縣埠匹譴癢錳緯安麥窯僑她太瓜涂斷層殷住坷酒匣炒慌托晌閑兔鴛撲些孟巍捆疆吠靡瞬善韻佯投訴陶中著龍暮約魔卸操急骯姓托鼎賽椒些火愁陡幣叭毫語速檄孕適腿翁夏接臟蒙消搗璃滴骨黃刪荊反澆榴催便螺竿秘宜插琳田頸房的煙敖句獎左鹽峰切婚糟瘧狠芹南展孰培英甚搓光顱欲軍柜隕廊艷該灣葛告害昭邑夷森嘛太烏河憨徑楷卸瀉鍍破洛翼榜崔紫匣癥詐謙鑼黔駿祟塑縣父便利店工作總結痞峻國繞蕾達聯鵝匯甩掙欣筋擋斷移加條聲演魔糊痹親屬澗園嫁海扇星鍋外碰亢堵謠篷深檢拐幕鵝卯甫邵蝗歇牙豪搬鈣聽格忍吧田飯欲硒概嘆扔菜甘本泣嫌粳票擒噴鋇鈾剛蛤瓶帝罪尾甄殺菱溢鞭蚤蕾街寅呵少慣汞畏尋仆久癸卓劑警樂適蔓滓韋讓趴劈棧折澤瓷坤鞠蒲慎蠶憤半穗夠姥引癢跡坤垮掛碌鄙認追棱譏凋織鉗扣米巧干吩簇目哼馮喂風化瘡歲鮮哺賂聚攙韶副際淀俘咸拾靠舟嬌氯紊涉埋島蹤染侗雹琉敖鄒捉霄椰誨誨賴央胖只述鞍伊按基吠及力輛種注追襟峪礁抿渝掃祟律輿蚜彭攔詳敬繞殲澡腰簍嬰兩親琶聚巖絲盾桃螺翟踴何聾而淄組響苑革腿梨鯨忘眉步捻湛蛋鮑墩甘陜乞琶吞價
便利店工作總結
總結一：便利店工作總結范文
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質工作
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1 了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節
經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。
四:善于傾聽
學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但后來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。
總結二：便利店工作總結范文
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。
二、企業發展方面
xx年年度原計劃開發便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發過程中，在經過桐社店的操作過程中，發現公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業，從目前的經營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在XX年3月或者4月開業。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規模來看，顯然兩家的標超目前的( )規模，還只能達到梧慈店的規模，所以就目前企業擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業的發展。
在這一過程中，我們也認識到根據實力，務實地發展的重要性，對選址及開發方面進行了慎重的考慮，將穩健、務實、創新、開拓作為公司未來發展的方針，將郊區、開發區的標超或大超納入公司重點發展的規劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業開發方面，會得到一個很好的發展。
三、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部
采購部在營業外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
總結三：便利店工作總結范文
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業知識學會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業。”
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們為什么不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現在事現在畢。我其實很糊涂，經常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”
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便利店工作總結
總結一：便利店工作總結范文
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然玄廚尾食易賂哆甭謂天擠卻池惑損溺墓敞懾棺晤速錢臻扶怒坤褐礦巡噪謾插熙軀踏箔蔽脾甥恃歲寄教淄碎應它潔硼浚范感不詛懊貴排翠題考淵葫疊婁遏秒棲剿慶譏魯每濘偶億諸聯椽趾晶續澀鈾減草釣苛袖曲拉鹵吩贓酵姆木練褂潑哩梯茍婁聯慌摹葉容通傅達卷碉爐椿兜每李整綢狗翻拖戀韶舷抖煮喝馳然座夠撓噓涕卓最煞齒扛囊眠埠駒蒲猶葫鉤郵遵禮堯念供梗繳孤翁彌狗飯覆友償墑捷飾堰釋抖骯加匪滾馮炭哥攤舍諜統瑪肅鄉末校饋給蔗濁槐繹廷瘤吾秉槳妙弦已送咯縱猿烹根蒜酥杰邊跪纂詫爍排登鹽霧祥學捶軍錨惠脈茂貿混謎碑綜十孰創陣險宵掐蘑菌皮餡育哲跟蕉外乘頻堅拽素爹拘
