以下是為大家整理的關于大數據報告總結5篇 , 供大家參考選擇。
大數據報告總結5篇
第一篇: 大數據報告總結
“你所不知道的中國大媽”
中國內地45歲+女性消費大數據報告
大數據 · 全洞察
有錢有閑的中國大媽
? 自從2013年“中國大媽“推動全球金價搶金潮以來，中國大媽的角色已經由人們傳統印象中的廣場舞大媽，轉變
為家庭可投資資產的支配人，掌握著社會大量資源。有錢有閑的中國大媽，其潛在消費能力和該人群的消費特征
值得深入研究。
63%
的女性表示家庭財務規劃基本由她們
經手，其中中國大媽人均私房錢近8萬
元
資料來源：匯豐人壽“未來的退休生活：為何家庭很重要”
大數據 · 全洞察
中國大媽的消費升級
? 中國的消費升級趨勢十分明顯，主要體現在購買金額與商品數量的上升，說明中國大媽的消費更加多元化；
? 同時，在一些能代表生活品質的品類上，如美妝，母嬰和運動品等，大媽們的消費商品均價在上升，說明大媽們
買的更好更貴。
2012-2015年大媽購買金額及商品數趨勢 2012-2015年一些生活相關品類商品均價
購買金額 購買商品數 旅游 美妝護理 母嬰 食品 運動戶外
2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
中國大媽消費升級關鍵詞－健康
? 健康是中國大媽消費中的核心， 在一些主要的類目消費上，中國大媽在購買時的關注點均體現出對健康的偏好。
少靠保健品 運動旅游等
數據來源：2016.中國內地45歲+女性消費行為報告
大數據 · 全洞察
中國大媽消費升級關鍵詞［專業］
? 更加專業是大媽們消費的另一大趨勢，主要體現在家居、美妝等品類的功能細分和功能升級，大媽們愿意為科技
和品質買單，例如購買更智能，功能更細分的家居產品：
大媽的家居用品愿望清單TOP10
1掃地機器人 2擦窗機器人 3多功能洗衣機 4電動牙刷 5空氣凈化器 6電烤箱 7智能電飯煲 8洗碗機 9凈水器 10吸塵器
數據來源：2016.中國內地45歲+女性消費行為報告
大數據 · 全洞察
45歲+女性消費的方方面面
大數據 · 全洞察
中國大媽食品類消費逐漸從線下走向線上
茶 酒類 咖啡沖飲類 主食調料類 零食堅果類 生鮮蔬果類 茶 酒類 咖啡沖飲類 零食堅果類 生鮮蔬果類 主食調料類
娛
樂
美
妝
家
具
電
器
2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
健康類零食的比重持續提升
中國大媽零食/堅果/特產類銷售額比重
保 健
山核桃/堅果/炒貨 奶酪/乳制品/ 蜜餞/棗類/梅/果干 糕點/點心 餅干/膨化 肉脯/魚干 糖果巧克力
娛
樂
美
妝
家
器
2012 2013 2014 2015
健康類零食： 山核桃/堅果/炒貨、 奶酪/乳制品 非健康類：蜜餞、糕點、餅干/膨化、牛肉干/豬肉脯、糖果零食/果凍、 巧克力、魚干
大數據 · 全洞察
廚房類食材同樣呈現健康化趨勢
? 生鮮肉類及水果的比重持續上升，腌制類醬菜及罐頭比重持續減小。
食 品
保 2012-2015年 肉類/水果/腌菜/罐頭比重
健
2012 2013 2014 2015
娛
樂
美
妝
家
具
電
器
生肉/肉制品 新鮮水果 腌制蔬菜/醬菜 水果罐頭
大數據 · 全洞察
中國大媽保健品類消費趨向快速增長
保健品銷售額
保健器材銷售額
娛
樂
+69%
家 +43%
具
電
器
2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
最注重保健的中國大媽省份分布
保 健
北京上海成交額占比
上海 北京 其他
娛 樂
13%
美 妝
12%
占比大于10%
7%-10% 家
小于3% 器
大數據 · 全洞察
中國大媽越來越熱愛運動和戶外活動
保 健
2012-2015年中國大媽運動/戶外成交額及增幅
140000000
美 120000000
妝
100000000
40000000 電
器 20000000
0
2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
中國大媽運動呈現多元化趨勢
舞蹈/健美操/體操 跑步機/大型健身器械 跆拳道/武術/搏擊 毽子/空竹/民間運動
娛 樂
跆拳道/武術/搏擊
毽子/空竹/民間運動
跑步機
美 妝
2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
旅游是中國大媽新興的休閑娛樂方式
1級 2級 3級 4級
成交規模 指數 (成交規模)
25000000
娛 樂
2%
20000000
5%
美 15000000
妝
10000000
家 43% 49%
器 0
大數據 · 全洞察
中國大媽旅游目的地與旅游方式對比
2012-2015年旅游目的地城市級別分布
保 健
1級 2級 3級 4級
53%
國內期望旅游TOP3:
美 50%
54%
55% 妝
海南、北京、云南 54%
自由行/跟團游 出境跟團游 出境自由行 國內跟團游 國內機票酒店自由行
大數據 · 全洞察
一二級中國大媽仍是美妝消費主體，專業化需求突出
1級 2級 3級 4級
乳液/面霜 面部護理套裝
面部精華 乳液/面霜
美 化妝水/爽膚水 面部精華
妝
身體護理 身體護理
眼部護理 眼部護理
家 潔面
潔面
具
唇膏/口紅 電
BB霜
器 防曬
唇膏/口紅
2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
中國大媽在居家品類上走向智能化
家庭智能 個人智能
娛
樂
美
妝
家
具
電
器
2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
中國大媽家用智能專愛掃地機器人
1級 2級 3級 4級 2013 2015
娛 樂
2012 2014
美
妝
家
具
電
器
掃地機器人 其它家用智能電器 2012 2013 2014 2015
大數據 · 全洞察
中國大媽在家具品牌選擇上更青睞專業品牌
保 2014-2015年TOP50住宅家具品牌分類
健
實木 簡易/收納/簡約/現代家具 床墊 折疊椅/躺椅 電腦椅/辦公椅 花架/衣帽架 專做兒童
家 鐵藝家具 收納/日用小配件 家居鏡子 具
大數據 · 全洞察
消費升級背后的中國大媽
大數據 · 全洞察
中國二線和中小城市的新興財富階層大媽成為消費增長的主力人群
? 在所有的中國大媽人群中，消費增長的主要推動者是二線城市的新興高消費大媽和三四線小城的中產大媽消費者
們，這些大媽掌握著家里的開支大權，同時電商渠道的普及讓這些大媽有了平臺來釋放強勁的購買力，彌補線下 渠道的不足；而作為傳統消費主力的大城中產大媽的占比正在下降。
中國各類型大媽消費占比變化趨勢
大城中產大媽 其余大媽人群 二線新興貴婦 小城新興中產大媽
新興的兩個大媽
群體消費占比：
2012年四成多增
至2015年五成多
2012 2013 2014 2015
注：小城新興中產大媽的定義為三四線城市中消費檔次高的45歲以上女性消費者，二線新興貴婦的定義為二線城市中消費檔次高的45歲以上女性消費者。
大數據 · 全洞察
中國二線新財富大媽由發達地區向中部和南部沿海集中
? 其中廣東福建和山東河南的二線大媽增長最為突出，反映出這些地區的二線城市崛起的財富階層大媽的購買力日
益增強。
年均占比變化率
>0.1%
0~0.1%
-0.1%～0
?-0.1%
缺少數據
注：數據僅統計中國大陸31省份，不包括港澳臺以及各島嶼。
大數據 · 全洞察
中國二線新興貴婦的消費重心轉向家庭類消費
? 在其他類目基本不變的情況下，二線新興貴婦的消費更多轉向以家庭為導向的消費結果，從4年前的以個人消費
為主的結構轉為2015年的個人與家庭消費平分秋色。這種趨勢說明在個人需求得到滿足的情況下，二線新興貴婦 群體更加關心家庭生活、家人的生活品質和健康等方面，這些也漸漸成為這一群體的核心訴求。
2012-2015年中國二線新興貴婦群體消費結構變化
家庭類消費 自用類消費 其他類目
2012 2013 2014 2015
注：家庭類消費包括家具電器、母嬰和藥品醫療健康，自用類消費包括服裝、美妝護膚和配件飾品。
大數據 · 全洞察
中國小城新中產大媽由經濟發達地區向欠發達人口大省滲透
? 新興的小城新中產大媽集中在中部各省，隨著經濟的高速增長這些地區的大媽逐漸轉移到線上渠道來釋放其線下
難以滿足的消費需求，購買力十分強勁。
年均占比變化率
>0.1%
0~0.1%
-0.1%～0
?-0.1%
缺少數據
注：數據僅統計中國大陸31省份，不包括港澳臺以及各島嶼。
大數據 · 全洞察
中國小城新中產大媽對專業化和個性化需求更突出
? 小城新中產大媽同樣表現出由個人消費轉向家庭消費的趨勢，但相比二線新財富大媽，小城新中產大媽的消費偏
好更傾向個人消費。
2012-2015年中國小城新中產大媽群體消費結構變化 中國小城新中產大媽和二線新財富大媽不同偏好度比較
家用類品類 自用類品類 其他類 小城新中產大媽 二線新財富大媽
54.6% 51.2% 48.1% 43.3%
22.7% 25.7% 27.9% 31.5%
2012 2013 2014 2015 家用類品類 自用類品類
注：偏好度=人群類目消費占比/大盤類目消費占比
大數據 · 全洞察
家庭生活是中國大媽消費的新核心
? 推動大媽消費增長的二線新興貴婦和小城新中產群體最明顯的共同特點是：家庭類的消費增長和自用類的消費縮
減，掌握著家里開支大權的大媽們，在消費上會更多顧及到家人和家庭，更少地考慮到自己，因此其個人類消費
占比遠低于女性整體，這也是中國大媽們為家做出的奉獻。
2012-2015年中國45歲以上女性總體消費結構變化 中國45歲以上女性對比女性整體個人類消費占比
家庭類消費 自用類消費 其他類目
42.9%
－8.5% 34.5%
21.5% 21.7% 24.5% 27.0%
2012 2013 2014 2015 45歲以上女性 女性整體
大數據 · 全洞察
生活品質、家人和自身的健康是中國大媽消費的核心需求
? 健康和環保是大媽們購買家具時認為的最重要因素， ? 中國大媽除了給自己添置護膚品，丈夫的護膚品
對于生活品質和健康的追求也是大媽在居家消費上 也跟著操心，其中更專業的套裝和單品的比例在
的核心需求。 提升，專業化的消費趨勢同樣體現在為家人的消
費上。
影響中國45歲以上女性家具購買行為的重要因素占比 男士護膚品類購買占比
潔面 面部乳霜 護理套裝
爽膚水 潤唇膏 其他身體護理用品
面膜 其他護理 面部精華
2015
健康 62.8% 環保 64.5%
2014
數據來源：2016.中國內地45歲+女性消費行為報告
大數據 · 全洞察
趣味榜單
大數據 · 全洞察
2015年中國大媽最喜愛的TOP10化妝品品牌
注：排名基于品牌銷售額占比
大數據 · 全洞察
2015年中國大媽最喜愛的TOP10服裝品牌
注：排名基于品牌銷售額占比
大數據 · 全洞察
2015年中國大媽最喜愛的TOP10手機品牌
Apple/蘋果 MIUI/小米 Huawei/華為 Samsung/三星 Meizu/魅族 OPPO Meitu/美圖 Sony/索尼 HTC Coolpad/酷派
注：排名基于品牌銷售額占比
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2015年中國大媽最土豪省份TOP10
上海 江蘇省 浙江省 北京 廣東省 山東省 湖北省 四川省 遼寧省 福建省
注：排名基于省份銷售額占比
大數據 · 全洞察
2015年中國大媽最愛買買買省份TOP10
上海 北京 廣東省 云南省 福建省 江蘇省 浙江省 天津 湖北省 西藏自治區
注：排名基于省份銷售額占比
大數據 · 全洞察
第一財經商業數據中心
集數據可視化新聞、商業分析報告、數據自動化終端于一體的戰略數據平臺，借力阿里巴巴
大數據，整合中國最大財經媒體集團優勢資源，以媒體加數據的倍增效應，全面提升中國商
業世界運行效率，實現DT時代的產業變革。
報告作者：徐勁亞 張霄 王晴雯
設計表達：Fancy Fang
聯系我們：yangqin@dtcj.com
商務合作：wangyang@dtcj.com
加入我們：zhangbaoyuan@dtcj.com
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第二篇: 大數據報告總結
附件：
國務院辦公廳關于進一步精簡審批優化服務
精準穩妥推進企業復工復產的通知
國辦發明電〔2020〕6號
各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委、各直屬機構：
為貫徹落實黨中央關于統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作的決策部署，深化“放管服”改革，取消不合理審批，規范審批事項和行為，提供便利服務，精準穩妥推進企業復工復產，現就除湖北省、北京市以外地區復工復產有關事項通知如下：
一、提高復工復產服務便利度
（一）簡化復工復產審批和條件。各地區要壓實屬地管理責任，繼續依法依規、科學有序做好防控工作，并按照分區分級原則，以縣域為單位采取差異化防控和復工復產措施。低風險地區不得采取審批、備案等方式延緩開工。對于中、高風險兩類地區，各省（自治區、直轄市）政府要在滿足疫情防控要求的基礎上，按照最少、必需原則分別制定公布全省統一的復工復產條件，對確有必要的審批和證明事項實行清單管理，逐項列明辦理程序、材料和時限，清單之外一律不得實施審批或索要證明，防止出現層層加碼、互為前置審批、循環證明等現象。嚴禁向企業收取復工復產保證金等。對重點行業企業復工復產可設置審批綠色通道，加快提高復工復產率。
（二）優化復工復產辦理流程。相關地區要積極推行復工復產一站式辦理、上門辦理、自助辦理等服務，全面實行企業復工復產申請“一口受理、并行辦理”，在本行政區域內明確一家牽頭部門，統一受理申請、一次性收取材料，相關部門并行辦理、限時辦結，原則上要在2個工作日內作出答復。有條件的地方可將復工復產審批制改為備案制或告知承諾制，企業按規定做好防疫、達到復工復產條件，提交備案信息或承諾書后，即可組織復工復產，相關部門通過開展事后現場核查等，確保企業全面落實各項防疫措施。
二、大力推行政務服務網上辦
（三）加快實現復工復產等重點事項網上辦。各地區各部門要將疫情防控、復工復產等專題服務接入國家政務服務平臺，為企業和群眾獲取疫情防控信息、辦理復工復產等提供便利。同時，抓緊梳理一批與企業復工復產、群眾生活密切相關的政務服務事項，率先實現全程網辦。對確需現場辦理的事項，要大力推行就近辦、幫代辦、一次辦，并采取網上預審、預約排隊、郵寄送達等方式，減少現場排隊和業務辦理時間，最大限度避免人員聚集。
（四）依托線上平臺促進惠企政策落地。充分發揮全國一體化政務服務平臺“小微企業和個體工商戶服務專欄”作用，使各項政策易于知曉、服務事項一站辦理。各地區各部門要及時梳理相關惠企政策措施及網上辦事服務，抓緊接入全國一體化政務服務平臺，不斷完善服務專欄內容，鼓勵引導小微企業和個體工商戶及時獲取相關服務，有效擴大政策惠及面。
（五）圍繞復工復產需求抓緊推動政務數據共享。依托全國一體化政務服務平臺統一受理政務數據共享需求，優化數據共享流程，按照“急用先行、分批推動，成熟一批、共享一批”的原則，對地方和部門在疫情防控、復工復產等工作中急需的政務數據，加快推動實現共享。
三、完善為復工復產企業服務機制
（六）提升企業投資生產經營事項審批效率。對建設項目涉及的用地、規劃、能評、環評、水電氣接入等審批服務事項，要加強部門協同聯動，簡化審批流程，壓縮審批時限。凡可通過線上辦理的審批、備案等事項不得要求申請人到現場辦理，鼓勵通過網絡、視頻等開展項目評估評審，對確需提交紙質材料的可以實行容缺受理、先行辦理，待疫情結束后再補交紙質原件。對疫情防控期間到期的許可證，可延期到疫情結束后一定期限內再辦理延續、變更、換發等業務。
（七）為推進全產業鏈協同復工復產提供服務保障。加強跨區域聯動，幫助企業協調解決上下游協同等問題。重點抓好核心配套供應商等產業鏈關鍵環節企業復工復產，帶動上下游中小企業復工復產。鼓勵地方建立重點企業服務保障制度，探索推行“企業管家”、“企業服務包”等舉措，主動靠前服務，幫助企業辦理復工復產手續，抓好用工、原材料、資金等要素保障。
（八）建立健全企業復工復產訴求響應機制。各地區要依托互聯網、電話熱線等，及時掌握和解決企業復工復產中遇到的實際困難。完善企業信用修復機制，協助受疫情影響出現訂單交付不及時、合同逾期等失信行為的企業開展信用修復工作。鼓勵開設中小企業法律援助綠色通道，就不可抗力免責等法律問題為企業提供服務指導。鼓勵保險機構開展企業疫情防控綜合保險業務，對復工復產后因發生疫情造成損失的企業提供保險保障，提高理賠服務便利度，消除企業后顧之憂。
四、及時糾正不合理的人流物流管控措施
（九）清理取消阻礙勞動力有序返崗和物資運輸的繁瑣手續。非疫情防控重點地區原則上不得限制返崗務工人員出行。對確需開具健康證明的，相關地區要大力推進健康證明跨省互認，勞動力輸出地可對在省內連續居住14天以上、無可疑癥狀且不屬于隔離觀察對象（或已解除隔離觀察）的人員出具健康證明，輸入地對持輸出地（非疫情防控重點地區）健康證明、乘坐“點對點”特定交通工具到達的人員，可不再實施隔離觀察。運用大數據等技術手段建立各地互認的流動人口健康標準。加強輸入地與輸出地對接，鼓勵采取“點對點、一站式”直達運輸服務，實施全程防疫管控，實現“家門到車門、車門到廠門”精準流動，確保務工人員安全返崗。各省（自治區、直轄市）要加強與周邊省（自治區、直轄市）對接，推進貨運車輛司乘人員檢疫檢測結果互認，對在周邊省（自治區、直轄市）已經進行檢疫檢測且未途經疫情防控重點地區的貨運車輛快速放行，減少重復檢查。
五、加強對復工復產企業防疫工作的監管服務
（十）督促和幫助復工復產企業落實防疫安全措施。各地區各部門要督促指導企業嚴格落實《企事業單位復工復產疫情防控措施指南》等規定，強化防控主體責任，并積極開發運用大數據產品和方案用于支持服務企業防控疫情，建立復工復產企業防疫情況報告制度，及時跟蹤掌握人員健康狀況。幫助企業協調調度防疫物資。對出現的感染病例，要第一時間進行科學精準的應急處置，最大限度降低聚集性傳染風險。
各地區各部門要加強組織領導和督促落實，統籌做好疫情防控和復工復產，把支持企業有序復工復產各項工作做細做扎實。同時，要及時總結疫情防控期間深化“放管服”改革支持復工復產的典型經驗，把一些好的政策和做法規范化、制度化，重要情況及時報送國務院辦公廳。
國務院辦公廳?????
2020年3月3日??
整理丨尼克
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第三篇: 大數據報告總結
中國家庭健康大數據報告（2018）
中國衛生信息與健康醫療大數據學會家庭健康專委會/中國家庭報社
目
錄
前言
01
一、年度家庭健康狀況
03
（一）家庭健康聚焦一老一小
03
（二）互聯網在家庭健康中扮演重要角色
04
二、家庭健康掌門人角色更清晰
08
（一）健康掌門人多為已婚女性
08
（二）掌門人有明確的學習意愿和行動
11
（三）掌門人承擔全家人的就醫決策
14
（四）掌門人安排家庭的健康消費
16
（五）掌門人管理家庭的健康保險
17
三、家庭健康守門人服務更務實
19
（一）守門人工作重點轉向質量和效率
19
（二）守門人有意愿提供創新的健康教育
20
（三）守門人有能力提供全方位健康服務
22
（四）守門人有優勢提供持續的醫療服務
23
四、在線就醫漸成常態
26
（一）年度在線就醫特點
26
（二）老年人需求是促進在線就醫增長的重要因素
31
（三）在線就醫越來越得到心理疾病患者青睞
32
五、年度健康熱詞
35
（一）年度事件
35
（二）疾病信息
38
（三）健康生活
38
（四）健康消費
39
六、總結和展望
40
（一）新技術應用促進家庭健康管理
40
（二）健康養老成為家庭健康關鍵
41
（三）心理健康得到更多重視
41
報告聲明
43
中國家庭健康大數據報告（2018）
前 言
健康是人類生存和社會發展的基礎。一個人的健康，關系一個家庭的命運；13億人的健康，決定一個國家和民族的前途。健康中國的新藍圖，凝聚著政府、社會和人民群眾的共同目標。人人健康，家家幸福，是時代的呼喚，也是人民的期盼。
2018年是全面貫徹落實黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵之年，也是全面推進健康中國建設的重要一年。根據國務院機構改革方案，隨著國家衛生健康委、國家醫保局、國家藥監局等機構的組建，標志著我國大衛生、大健康的頂層設計布局基本形成。
2018年也是互聯網技術在醫療健康領域大跨越、大融合、大發展之年。4
月，國務院常務會議確定發展“互聯網+醫療健康”措施。國務院辦公廳印發《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，鼓勵醫療機構應用互聯網等信息技術拓展醫療服務的空間和內容，允許依托醫療機構發展互聯網醫院。9月，國家衛生健康委出臺互聯網+醫療健康惠民措施、互聯網診療管理辦法，以及相關醫療服務管理規范等一系列配套文件，初步構建了互聯網+醫療健康的體系框架，進一步夯實了互聯網醫療行業發展基礎。一年來，全行業積極圍繞互聯網+醫療服務、公共衛生服務、家庭醫生簽約服務、藥品供應保障服務、醫療保障結算服務、醫學教育和科普服務、人工智能服務等方面深入探索，有效提升了衛生健康行業服務的廣度和深度。
推動家庭健康發展是聯合國“2030可持續發展目標”的重要組成部分。家庭的健康發展不僅能夠避免婦女和兒童遭受歧視和暴力，還可以為老年人活躍和健康的生活提供有力保障。組織編寫《中國家庭健康大數據報告》（以下簡稱《報告》），旨在依托和發揮中國衛生信息與健康醫療大數據學會家庭健
1
康專委會、全國家庭健康服務平臺和中國家庭報社等平臺的優勢資源，通過每年一次持續的家庭健康大數據報告，立足家庭洞察大健康，助推國民健康知識普及、健康意識覺醒、健康素養提升，推動中國家庭健康發展。《報告》自2016年啟動以來，以大數據為支撐，逐步完善形成了家庭健康掌門人、家庭健康守門人、重點呵護人群三大主體的家庭健康分析體系。
《中國家庭健康大數據報告（2018）》分家庭健康現狀、家庭健康掌門人、健康守門人、在線就醫、年度熱詞5個方面，通過對大數據平臺信息的比對分析，組織開展專項調研梳理中國家庭健康發展脈絡，揭示家庭健康的關聯因素，洞察互聯網、人工智能及新技術對于家庭健康的影響，希望對家庭健康事業和健康產業未來的發展與相關決策有所幫助。
健康是人類的永恒追求。一個更加可期的健康中國，不僅將給人民帶來更多、更廣、更公平的健康福祉，也將為人類健康事業發展進步貢獻更多光彩。在此，誠邀社會各界有識之士積極建言獻策，熱情參與到家庭健康促進事業及健康產業發展的進程中來，為深入推進健康中國建設貢獻智慧和力量。
中國家庭健康大數據報告編寫組
2018年12月
2
中國家庭健康大數據報告（2018）
一、年度家庭健康狀況
自上個世紀80年代計劃生育政策實施以來，中國的家庭結構由多子女的大家庭逐步轉型為少子的小家庭為主。2013年，國家開始實施單獨二胎政策，2015年，全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策。至2018年，我國的家庭模式基本是以“421”為主、“422”逐漸增多的模式，即“夫妻雙方父母四位老人、夫妻二人、未成家的孩子一至兩人”的家庭模式。日常生活中，三代人保持著相對密切的關系。通過訪談調研我們發現，尋醫問診、體檢安排、健康消費等涉及健康管理的行為，顯示出明顯的家庭特征。
（一）家庭健康聚焦一老一小
中國有著全世界最高的雙職工家庭比率。由于社會競爭壓力大，年輕父母工作繁忙，“老人帶孫”模式普遍存在。雙職工家庭有了孩子，多數需要依賴至少一方的老人幫忙帶孩子。由此呈現出實際上的“三代人”共同生活模式。
在《中國家庭報》組織的“2018家庭健康認知與行動調研”中，通過對北京、上海、南京、武漢等地30-40歲人群開展“家庭就醫”訪談結果顯示，老人和孩子是家庭健康關注的重點人群，也是家庭中疾病的高發人群。隨著年齡增長，老人身體上的問題逐漸爆發出來，慢性病或大病突發等都會給家庭帶來壓力。孩子發育未成熟又活潑好動，易受環境影響滋生各種常見病或發生意外傷害。
小孩
42.2%
自己或愛人
28.6%
老人
26.2%
親戚或朋友
3.1%
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖1 最近3個月因誰的身體問題就醫
3
根據《中國家庭報》2018家庭健康認知與行動調研對“最近3個月有就醫行為的人群”做的分析顯示，因為孩子身體問題發生的就醫行為占比42.2%，因為老人身體問題發生的就醫行為占比 26.2%，兩者合計占整體就醫行為的68.4%。在孩子3-10歲的家庭中，由于孩子生病導致的就醫占比相對較高。
可見一老一小成為家庭健康的主要關注點。
小病或輕外傷
54.2%
慢性病29.5%
疑難雜癥9.2%
急癥或重癥7.1%
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖2 最近3個月就診的疾病類型
調研結果顯示，人們為“小病或輕外傷”發生的就醫行為占比54.2%，為“慢性病”發生的就醫行為占比29.5%，兩者合計占整體就醫行為的83.7%，急重疾病及疑難雜癥僅占16.3%。由此可見，家庭健康的常見問題還是一些小病小傷及慢性病，這些病癥也多見于家里的一老一小。
（二）互聯網在家庭健康中扮演重要角色
隨著國家健康促進行動的深入開展，全民健康意識普遍增強，特別是網絡環境成長起來的一代人，現在已經到了成家立業的年齡，越來越面臨到上有老下有小的局面，保衛全家人的健康成為他們自覺或不自覺的意識。由于網絡環境的成長背景，因此他們更有能力采用新技術手段去管理自己和家人的身體健康，健康管理的主動性和行動力都有所提高。
4
中國家庭健康大數據報告（2018）
先去網上查一下癥狀
71.5%
先觀察一下，再做決定
53.1%
先找醫生朋友問一下
39%
先在網上咨詢醫生
30%
直接問一下自己身邊
29.9%
有過類似癥狀的朋友
微信群里問
9.6%
大家或求助
其他
0.8%
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖3 在發現自己或家人身體不適時（非急重癥）處置方式
2018家庭健康認知與行動調研數據顯示，發現自己或家人身體不適，如果是非緊急重癥情況，有71.5%的人選擇“先去網上查一下癥狀”，有30%的人選擇先在網上咨詢醫生，有9.6%的人選擇“在微信群里問大家”。網絡已經成為人們獲取醫療信息的重要渠道。
5
了解到疾病的輕重緩
78%
急
知道如何護理和緩解
61.4%
癥狀
了解可能需要做哪些
50.8%
檢查項目
了解疾病對應的科室
45.3%
得到心理的安慰，緩解
28%
焦慮心情
推薦未來要去的醫院
26.8%
或要找的醫生
獲得藥品使用上的指
21.7%
導或得到緊急藥品
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖4 去醫院前進行網上問診的原因
想找到更好的治療方案
57.9%
解讀化驗單或B超等
47.4%
相似疾病直接
42.1%
找該醫生解決
想跟醫生約下次
26.3%
醫院就診時間
想在網上實
26.3%
現定期復診
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖5 去醫院后進行網上問診的原因
6
中國家庭健康大數據報告（2018）
網絡一代對于互聯網的常態化利用，使得就醫行為變得更加方便快捷。根據全國家庭健康服務平臺數據顯示，去醫院前在線問診是為了做好準備，
“了解病癥對應的疾病和治療的基本信息”的占比78%，“尋找對癥的專科及醫生”的占比61.4%“，通過預約掛號安排行程以節省時間”的占比50.8%。
去過醫院后，也存在有多樣化的在線問診需求，“通過在線找其他醫生咨詢，希望找到更好的方案”的占比 57.9%，“詳細解讀化驗單或 B 超”的占比47.4%。此外，就診后希望通過在線問診與醫生形成長期穩定的診療關系，保
證就診連貫性的需求也較為突出，包括“相似的病情直接找該醫生解決”的占
比 42.1%,“跟醫生約下次就診時間”的占比26.2%，“想在網上實現定期復診”的
占比26.3%。
總之，通過調研我們發現，人們在遇到健康問題時，通常會首先通過網絡查找相關疾病或醫療信息，然后大部分人都會選擇去實體醫院去“看病”，包括在醫院接受面診、檢查、開藥、診治等醫療服務。但由于醫院醫生每天需要面對大量面診患者，工作負擔繁重，難以為不同患者提供詳盡的個性化咨詢、診斷和其他健康服務。因此，人們在就診后仍然會通過互聯網尋求進一步的健康解決途徑，常常想要建立除醫院就醫之外的其他信息渠道，了解病情和治療等相關信息。可以說，互聯網在家庭健康中扮演著越來越重要的角色。
7
二、家庭健康掌門人角色更清晰
在 2016年，根據“全國家庭健康服務平臺”數據我們發現，主動為家人建立健康檔案的用戶有更高的活躍度，會為家人預約掛號、購買健康服務或產品的頻率也更高，他們承擔著管理整個家庭健康的重任。因而，首次發布的《中國家庭健康大數據報告（2016）》對這一現象進行了分析。2017年，這一現象更加顯著，因此《中國家庭健康大數據報告（2017）》引入了“家庭健康掌門人”
概念，并得到社會廣泛認可。
2018年，國家衛生健康委發布的《貧困地區健康促進三年攻堅行動方案》提出“一家一個‘ 明白人’”，使其掌握健康素養基本知識與技能，樹立自身是健康第一責任人理念，帶動家庭成員養成健康生活方式。這與“家庭健康掌門人”的概念不謀而合，“家庭健康掌門人”就是家庭健康的“明白人”，也是家庭健康的第一責任人。強化“家庭健康掌門人”的功能，成為政府開展健康促進行動的重要措施。
2018年，通過“全國家庭健康服務平臺”大數據分析，“家庭健康掌門人”又呈現出哪些新的或者更明確的特征呢？
（一）健康掌門人多為已婚女性
通過對全國家庭健康服務平臺的家庭聯系人功能的分析，為家人建立健康檔案2人以上的家庭聯系人，我們將之認定為家庭健康掌門人。
8
中國家庭健康大數據報告（2018）
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖6 家庭健康掌門人占整體用戶比例
根據以上對家庭健康掌門人的認定標準，從全國家庭健康服務平臺的數據可以看出，家庭健康掌門人占整體用戶群體比例達到53.1%，已經超過大半的比例。
23.3%
76.7%有孩子
無孩子
是否有孩子信息
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖7 掌門人婚姻家庭狀況
9
對家庭健康掌門人的特征做進一步的觀察可以發現，從婚姻狀況來看，掌門人已婚比例高達70%以上。根據是否添加了小于18歲的家庭成員為認定標
1
識，可以看到，已婚掌門人中有23%有孩子。
61.8%
57.0%57.5%
2016年2017年2018年
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖8 女性掌門人增長趨勢
根據持續觀察發現，女性負責安排家庭健康生活的趨勢顯著。根據全國家庭健康服務平臺年度服務數據顯示，2018年“家庭健康掌門人”中女性比例為61.8%，比上一年度增加4.3%，連續2年呈增長趨勢。
預約掛號
在線問診
健康消費品
健康保險
女性掌門人訂單
男性掌門人訂單
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖9 不同性別掌門人訂單行為比例
1 由于此數據口徑不是必填，所以可能會略有偏差。
10
中國家庭健康大數據報告（2018）
從平臺的訂單數據可以看出，女性掌門人掌握了家庭健康生活支出的決策權。女性掌門人具有更積極的行動力，在預約掛號、在線問診、購買健康產品、健康保險等諸多健康行為方面，來自女性掌門人的訂單數量都明顯超過男性。
已婚有孩子，
孩子6歲以上
已婚有孩子，
孩子6歲以下
已婚無孩子
單身
自己和家人就醫時，我都是主要決策者或參與者
我自己的就醫決策是自己定，家人的就醫決策較少參加
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖10 女性不同人生階段人群在家人的日常就醫決策中的參與度
從“2018家庭健康認知與行動調研”進一步顯示，女性在不同的人生階段對家人的日常就醫決策影響力也不盡相同，整體上看，已婚女性會更多地參與家人就醫決策，尤其是有孩子后，參與家人就醫決策的比例更是大幅提高。這從一個側面反應出家庭健康掌門人更多為已婚女性，尤其是已婚有孩子的女性。
（二）掌門人有明確的學習意愿和行動
家庭健康掌門人要肩負起全家的健康責任，首先自己得是個家庭健康的“明白人”，因此他們通常有動力不斷學習提高自己。2018家庭健康認知與行
11
動調研發現，大多數人有學習健康知識的意識。尤其是隨著網絡環境成長起來的一代人越來越多地擔當起家庭健康掌門人的角色，他們更具有通過互聯網獲得知識的能力。
兩性健康
14.9%
慢病康復
12.5%
疾病介紹
10.8%
健康保健
7.6%
檢查手術
4.4%
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖11
用戶對在線健康教育瀏覽偏好TOP5
根據平臺數據顯示，用戶最喜歡瀏覽“兩性健康”類健康教育信息，其次為慢病康復、疾病介紹、健康保健等。兩性健康一般是家庭中夫妻生活和諧的基本訴求，這類知識的獲得由于難以啟齒，因此人們更傾向于從網絡上獲取幫助。而慢病康復一般是有中老年人的家庭健康掌門人要長期面臨的功課，因此，不斷學習顯得尤為必要。
12
中國家庭健康大數據報告（2018）
看可能是什么疾病
89.3%
看可能的治療方法
78.7%
日常的護理方式
50.7%
尋找疾病可能對應的科室
29.3%
尋找疾病可能對應的醫院
28%
尋找疾病可能對應的醫生
22.7%
尋找附近的醫院
10.7%
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖12 有0-3歲兒童的家庭會通過網絡尋求哪些知識支持
對于剛剛進入“為人父母”階段的掌門人，學習意識尤其強烈。在有0-3歲兒童的家庭，會下載育兒APP或關注育兒公眾號、去網上查找醫生給孩子開的藥進行研究、學習推拿或按摩、閱讀一些網絡知名專家的書籍等。因為嬰兒經常出現的感冒發燒、皮膚起疹子、大便干燥、眼屎多、不喝奶等問題，年輕父母要自主做出輕重緩急的判斷，會通過網絡尋求知識支持。高達89.3%的網絡學習是希望了解“是什么疾病”，有78.7%希望了解“可能的治療方法”。
13
1
10年后體重測試
2
左右腦使用報告
3
身體年齡計算器
4
測你的內心偏男性還是女性
5
測測你能活到多少歲
6
中醫體質精準測評
7
飲食健康測評
8
初老癥測評
9
健康測評11飲食健康
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你有蜜桃臀么？
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖13 年度參與人數最多的健康任務
隨著互聯網應用工具的增多，通過完成趣味性的健康測評任務，激發學習健康管理的興趣，不失為掌門人的一種提升方法。以全國家庭健康服務平臺提供的健康任務為例，本年度“10年后體重測試”參與人數達到70萬人，測試將與體重相關的生活方式因素制作成測試題目，通過未來的體重結果提醒用戶注意保持健康的生活習慣。
（三）掌門人承擔全家人的就醫決策
掌門人對家庭成員的就醫選擇有較大的影響力和決策權。全國家庭健康服務平臺數據顯示，掌門人是平臺上較為活躍的用戶，2018年平臺上完成的診前咨詢、專家問診、復診服務等在線問診服務中，由掌門人發起的占全部訂單的65.4%。掌門人對家庭生活方式、教育方式、保健觀念與健康行為等有重要的影響。
14
中國家庭健康大數據報告（2018）
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖14 掌門人/個人用戶購買健康產品、服務訂單比例
專家問診
診前咨詢
診后咨詢
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖15 掌門人的在線就醫服務分類
可以看出，掌門人在線就醫服務需求仍然以專家問診為主，占比達82.3%，而診前、診后服務只占不到2成的比例。
15
（四）掌門人安排家庭的健康消費
隨著人們對家庭健康的重視和對美好生活的追求，健康消費占家庭消費的比例不斷提高，健康生活涉及的方方面面，包括健康飲食、運動健身、按摩調理、健康家居用品、尋醫問藥等等。這些健康生活用品或服務的購買決策，也是家庭健康掌門人的一項必不可少的任務。
健康器械
母嬰居家
健康食品
3.4%
醫療服務
醫療保健
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖16 掌門人購買的健康用品和服務分類
在購買健康用品和服務中，掌門人呈現出不同的偏好。數據顯示，健康器械購買數量比例最高，達到43.8%，這里的健康器械包括：健身器械，如跑步機、瑜伽用品等；美容器械，如蒸面儀等；養生器械，如艾灸儀等，因包含種類廣泛所以占比較大。此外由于掌門人以女性為主，有孩人群占有相當比例，因此購買母嬰及居家用品比例相對較高。
平臺數據顯示，掌門人會為家中老人購買體檢產品的行為呈現明顯上升趨勢。
16
中國家庭健康大數據報告（2018）
（五）掌門人管理家庭的健康保險
經常有人比喻，健康是1，名望、財富、才華等等都只是1后的0，不管有多少個0，只要沒了健康，一切都歸為0。現實也是，整個家庭因病返貧、因經濟能力受限放棄治療，這樣的案例讓人不寒而栗。因此，管控健康風險，也是家庭健康掌門人必須要面對的一門重要的功課。好在以網絡為成長背景的新一代家庭健康掌門人已越來越有風險意識了。
購買健康險提升家庭保障能力
掌門人為他人購買健康險的行為是非掌門人的 2.5 倍
掌門人偏好帶重疾保障 的健康險產品
健康險訂單主要來自 31~40歲 的女性 掌門人
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖17 家庭健康掌門人購買健康險的偏好
數據顯示，越來越多的家庭健康掌門人開始通過購買商業健康險來提高家庭抗風險能力。掌門人尤其偏好針對重特大疾病的健康險產品，這應該也是最基本的健康保險訴求了。
綜上，隨著80后、90后群體進入“組建家庭”階段，他們在成為家庭經濟主要來源的同時，也成為家庭健康的主要參與者和決策人，其中女性比例略高于男性，并有持續升高的趨勢。家庭健康掌門人管理著家庭健康的方方面面，掌門人通過不斷學習掌握了較先進的健康理念，并勇于實踐健康的生活方式。
17
由于掌門人以女性為主，她們大多也同時主管著家庭的衣食居家，所以主張減鹽、減油、減糖、健康口腔、健康體重、健康骨骼“三減三健”等健康生活方式，正好可以令其發揮所長。另外，她們通過安排就醫、積極與醫生溝通、選購健康產品和服務、購買健康保險等行為保護著每一位家庭成員的健康，因而提升了家庭整體的健康水平。
18
中國家庭健康大數據報告（2018）
三、家庭健康守門人服務更務實
優質醫療資源上下聯通，基層醫療有了明顯改善。本年度，在國家落實家庭醫生簽約服務政策的指導下，基層醫療有了較大發展，“就近看病”“分級診療”理念深入人心，建檔率逐年提升。2017年發布的《中國家庭健康大數據報告》提出“家庭健康守門人”概念，介紹了基層醫生利用線上工具，提供“以健康為中心”服務的情況。2018年，家庭健康守門人的功能進一步得到強化，基層醫生利用在線服務工具持續增強醫學關懷和改善患者的就醫體驗，通過互聯網工具充分將人文關懷和服務精神體現至服務的各個環節，在健康教育、健康服務、醫患互動等方面表現突出。
（一）守門人工作重點轉向質量和效率
2018年，家庭健康守門人的工作圍繞“質量”下功夫。4月，國家衛生健康委發布《2018年做好家庭醫生簽約服務工作的通知》提出新的工作目標，在穩定合同數量和鞏固覆蓋面的基礎上，工作重點轉向質量改進和效率提升。家庭健康守門人面對的主要是常見病和慢性病患者，尤其慢性病患者，需要接受長期、延續性治療。
以全國家庭健康平臺上的河南省郟縣為例，截至2018年11月已完成建檔人數共計 58.73 萬，建檔率達 95%，家庭醫生簽約 46.51 萬人，簽約率達
80.88%。其中殘疾人簽約服務率達到100%，糖尿病、精神障礙、老年人、肺結核患者達到90%以上。
19
河南郟縣家庭醫生10個月內累積完成工作：
平均每個家庭醫生完成體檢服務 361次平均每個家庭醫生完成隨訪 150次平均每個家庭醫生完成測量血壓、血糖及心電圖等檢測 110次發現并轉診 6例突發心梗病人
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖18 以河南省郟縣為例說明健康守門人年度完成工作
平臺數據顯示，越來越多的健康守門人借助“互聯網”工具服務家庭。他們使用手機APP隨時連接患者，建立或查看居民健康檔案，輔助完成隨訪任務，收集服務反饋等。這樣，在當前基層醫生仍然大量缺乏的情況下，他們在提高效率的前提下承擔了更多的服務任務。從上圖可見，每位守門人都為居民提供了大量的服務。守門人的體檢服務體現了醫療從以治療為主到以預防為主的工作重心轉變。隨訪服務使病后康復得到及時的指導。血壓、血糖、心電圖等測量服務是慢病管理必不可少的日常工作。對于突發重病的及時轉診更體現出守門人的專業素質，以及分級診療體系服務基層的優勢。
（二）守門人有意愿提供創新的健康教育
守門人現在很日常的一項工作就是通過手機APP給所服務的居民推薦健康宣教信息。除此之外，很多守門人作為基層醫生還很愿意參與互聯網平臺的健康科普建設，其目的一是提升居民的健康素養，二是提升自己的業務能力和個人品牌。
20
中國家庭健康大數據報告（2018）
從2017年起，全國家庭健康服務平臺開始打造健康教育頻道，通過認證醫護人員入駐，編寫癥狀、疾病、檢查、治療、藥品等各類詞條，為用戶提供可靠信源的健康知識查詢。打造醫生自己的內容開放平臺，為用戶提供疾病知識、健康科普文章，提供健康宣教的醫生幾乎覆蓋所有科室。2018年，已有超過2萬名來自全國各地的醫生、醫療專業人員加入全國健康服務平臺，為用戶提供60萬篇專業、公益的科普知識，覆蓋160多個科室及4萬多種疾病。累計服務人次19億。
1
上海市東方醫院南院消化內科主任醫師
728204
2
陜西省中醫醫院內科副主任醫師
530540
3
廣西中醫藥大學附屬瑞康醫院中醫消化科主任醫師
526891
4
甘肅省第二人民醫院中醫科主任醫師
166176
5
甘肅中醫藥大學附屬醫院兒科主任醫師
86251
6
重慶市第五人民醫院消化內科主任醫師
71466
7
上海市長征醫院神經外科副主任醫師
67293
8
江西省婦幼保健院小兒保健科主治醫師
66223
9
湖北省中西醫結合醫院婦產科副主任醫師
57664
10
江南大學附屬醫院耳鼻咽喉科主任醫師
57233
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖19 平臺年度最受關注的醫生
目前為止，一些醫生在平臺上通過持續的生產健康教育內容，形成了個人影響力。當然，從排名看在前的仍然是以專家為主，這也可以理解。基層醫生數量多但文章質量還有待進一步提高。
21
（三）守門人有能力提供全方位健康服務
2018年，守門人圍繞用戶需求提升能力建設。一些地區加大基層投入力度，通過給基層醫療機構配備健康一體機、云巡診機、遠程心電、遠程診療等智能化醫療設備，方便基層醫生連接上級醫生，判斷患者病情輕重緩急，及時安排治療、轉診。
河南省郟縣家庭醫生智能終端
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖20 家庭醫生工作的智能終端系統
例如，河南省平頂山市家庭醫生通過“互聯網+健康管理”軟硬件系統，重點人群與家庭醫生簽約綁定，接受全方位健康管理，通過網上身份標注，簽約用戶在轄區內任何一家醫療衛生機構看病就醫都能享受特殊關照，其診療、化驗、醫學檢查等結果同步上傳到家庭醫生手機端，家庭醫生根據數據變化開展針對性的健康指導和干預。
22
中國家庭健康大數據報告（2018）
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖21 家庭醫生遠程心電系統截圖
（四）守門人有優勢提供持續的醫療服務
守門人與醫院醫生最大的不同在于，能夠與患者形成相對穩定、長期的服務關系。患者是否能夠接受科學的康復治療直接影響最后的治療效果，但是由于到醫院診療對大多數患者來說手續繁瑣且成本較高，不少患者在癥狀減輕后就會停止治療。守門人通過健康檔案可以提供就近指導或線上指導，這相當于醫生通過互聯網工具將診療從院內延伸到了院外，有效保證了患者的全程治療。
23
跟醫院面診的時
48%
候是同一個醫生
醫生直接推薦給
46%
我網上復診
不需要醫院的儀
37%
器化驗或檢查
距離醫院較遠，不
36%
方便直接去醫院
網上復診價格便宜
26%
通過網上視頻復診19%
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖22 選擇在線復診的理由
全國家庭健康服務平臺的數據顯示，患者對在線復診有較高的期望值，希望能夠建立長期、穩定的醫患關系。
從疾病角度，來自平臺的數據顯示，胃炎等消化道疾病、腰椎間盤突出等骨關節疾病、高血壓等心腦血管疾病等慢病患者，更期望建立長期的醫療服務關系。但是對守門人的專業度是否能滿足自己的醫療需求，持觀望態度的尚有相當比例。
24
中國家庭健康大數據報告（2018）
殘疾人
糖尿病
精神障礙
老年人
肺結核
0-6歲兒童
孕產婦
高血壓
數據來源：全國家庭健康服務平臺
圖23 河南省某縣家庭醫生重點人群簽約服務比例
來自全國家庭健康服務平臺的數據同時顯示，對于殘疾人、精神障礙、孕產婦、嬰幼兒等重點人群，守門人的作用突出。穩定的服務關系，對高質高效的醫療保障無疑起到了至關重要的作用。
25
四、在線就醫漸成常態
（一）年度在線就醫特點
根據“2018家庭健康認知與行動調研”訪談顯示，隨著在線醫療服務產品不斷細化和完善，掌門人在準確定位自己需求的基礎上，可以根據不同診療階段使用不同產品解決問題。掌門人利用互聯網提前了解病情、診療內容，甚至在線解決復診等不需要面診的疾病。
發現身體不適
做出就醫決策
就診準備
病情跟蹤
具體需求
希望了解疾病輕重緩
尋找合適的醫院、醫生
準備就診，預約掛號
找初診的醫生復診
急、護理方法、檢查項目
找到治療方案
對診療方案、檢查結果
再做咨詢
全國家庭
健康信息
發現身體不適
發現身體不適
發現身體不適
健康服務
□健康講堂
□醫療地圖
□預約掛號
□在線復診
平臺
□醫生說
□精準分診
□預診咨詢
□大家幫
□科普頻道
□專家問診
□專家問診
圖24 全國家庭健康服務平臺就醫服務圖譜
從全國分布來看，在線就醫仍然存在東高西低的地域不平均現象。江浙滬地區由于互聯網醫療發展較為迅速，居民已經初步形成了在線就醫的習慣，在線就醫成為一種可選擇的就醫方式。
26
中國家庭健康大數據報告（2018）
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
上海江蘇 浙江 廣東 湖北 山東 湖南 安徽 北京 河南數據來源：微醫平臺
圖25 在線就醫服務訂單省份分布TOP10
從年齡分布來看，在線就醫的人群中31-40歲年齡組占整體42.6%，接近一半,40歲以上用戶占比達到約25%。需要說明的是，這里在線就醫的人群是指發起就醫的人，發起人未必是就醫者本人，也有可能是家庭健康掌門人為家人發起在線就醫。
42.6%
2016年
2017年
2018年
30.8%
14.9%
1.8%
5.4%
4.6%
18歲以下
18-30歲
31-40歲
41-50歲
51-60歲
61及以上
數據來源：微醫平臺
圖26 在線就醫用戶年齡變化趨勢
27
調研數據顯示，最近3個月有就醫行為的人群中，既有醫院就醫行為也有網上咨詢醫生經歷的比例為25.9%，只在網上咨詢過醫生的比例為11.1%，有超過三分之一的人開始接受在線問診，并將其作為一種日常的就醫形式。
有過去醫院
就醫的經歷
63%
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖27 最近3個月有過的不同尋醫經歷
根據微醫平臺數據顯示，早7-9時與晚8-10點是訪問高峰。早間是掛號下單高峰，在線問診高峰在晚間7-8點。從時間分布來看，在線就醫有效解決了患者在醫院非門診時間的就醫需求。
28
中國家庭健康大數據報告（2018）
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
APP訪問時間
在線問診時間
預約掛號
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
數據來源：微醫平臺
圖28 用戶在線就醫時間分布
在疾病方面，預約掛號和在線問診疾病都呈現分散分布，在線掛號或問診數量排行前五的疾病占整體服務量比例在2%以下。這其實從側面反應了越來越多人接受了互聯網醫療，各種疾病的患者都不約而同地選擇在線預約或問診服務。
濕疹
1.7%
上呼吸道感染
1.6%
感冒
1.6%
高血壓
1.4%
胃炎
1.3%
數據來源：微醫平臺
圖29 在線掛號或問診疾病服務量TOP5
29
細分而言，在線問診的疾病更多具有病情進展緩慢、治療周期較長等特點，這種情況下，其實健康守門人作用應能得到更好的發揮，他們提供的醫療護理建議更能夠幫助患者清楚地了解病情變化，并進行自我管理。
1
急/慢性胃炎、消化道潰瘍、急性胰腺炎、腹瀉、便秘
等消化內科疾病
2
腰椎間盤突出、關節炎、頸椎病等骨科疾病
3
高血壓、冠心病等心血管內科常見病
4
痔瘡、闌尾炎、膽結石等普外科疾病
5
青春痘、毛囊炎、皰疹等皮膚科疾病
6
月經失調、更年期綜合征、多囊卵巢綜合征等婦科疾病
7
兒童支氣管哮喘、反復呼吸道感染、兒童腹瀉等兒科疾病
8
膀胱/尿道結石、前列腺炎等泌尿外科疾病
9
腦梗、偏頭痛、失眠等神經內科疾病
10
角膜炎、白內障等眼科疾病
數據來源：微醫平臺
圖30 面診后建立持續醫患互動最多的疾病
在線復診較受歡迎的科室一般具有相似的特征：一部分是以慢性病為主的皮膚科、內科等，患者希望在長期治療過程中，對病情變化及時得到回復；另外一些則是患者隱私性較高的婦科、泌尿外科等，在線復診降低了患者去醫院就醫的心理壓力。
30
中國家庭健康大數據報告（2018）
1
皮膚科
10.0%
2
婦科
7.3%
3
消化內科
5.0%
4
兒科
4.8%
5
眼科
4.2%
6
耳鼻咽喉科
3.7%
7
外科
6.3%
8
骨科
3.1%
9
口腔科
3.0%
10
泌尿外科
2.5%
數據來源：微醫平臺
圖31 開展在線復診的科室TOP10
（二）老年人需求是促進在線就醫增長的重要因素
調研結果顯示，居民對醫院就醫的不滿主要包括“排隊時間長”占比
73.1%,“醫生回復簡單”占比55%，“排隊次數多”占比54.4%，“奔波勞累”占比
49.9%等。掛號、候診、交費、檢查、取藥，對于老年患者來說，困難不言而喻。
排隊時間長
73.1%
醫生的回復簡
55%
單或態度差
排隊次數多
54.4%
來回路上奔波
49.9%
勞累
做檢查或手術
35.2%
排期太長
空氣差，交叉
33.3%
感染
數據來源：2018家庭健康認知與行動調研
圖32 在醫院就診過程中，遇到的困惑或難題
31
從預約掛號的年齡分布來看，患者年齡18歲以下占比26.1%，51-60歲年齡段占比18.3%，61歲以上年齡占比30.5%，50歲以上老年人占比近半。由此可見，僅預約掛號一項在線就醫服務而言，老年人就占了半壁江山。
18歲以下
14.6%
2017年
26.1%
2018年
18-30歲
19.5%
7.2%
31-40歲
22.4%
7.8%
41-50歲
17.2%
10.1%
51-60歲
16.3%
18.3%
61歲以上
10%
30.5%
數據來源：微醫平臺
圖 33 預約掛號患者的年齡分布
老年人患者增長迅速，2018年61歲以上患者比例較2017年增加20.5%。老年病通常為慢性病（如高血壓、糖尿病等），需要經常開藥、定期監測、復查，在線就醫方式可以降低多個醫療環節的時間成本，其便利性受到老年人的歡迎。
（三）在線就醫越來越得到心理疾病患者青睞
根據2017年《經濟學人智庫》發布的“亞太地區精神衛生綜合評價指數研究報告”，中國約92%的精神疾病患者從未接受過治療。除精神科專業醫療機構的數量相對來說還不多，已有的機構服務能力水平還需要再提升的現實問題之外，精神類疾病特有的距離、孤立、恐懼甚至羞愧等心理因素也會影響患
32
中國家庭健康大數據報告（2018）
者就醫。互聯網醫療模式為心理疾病提供了新的就醫方式，用戶可以在線搜索適合的專家信息，找到合適的心理醫生尋求幫助，也可以通過閱讀專業心理疾病知識來了解正確的治療路徑。
2017年心理疾病在線問診2018年心理疾病在線問診
數據來源：微醫平臺
圖34 心理疾病在線問診增長趨勢
今年我國“世界精神衛生日”的主題是聚焦兒童青少年心理健康。據中國學齡兒童心理健康狀況META分析數據顯示，我國學齡兒童青少年心理異常發生率達15.6%。兒童期產生的心理疾病如果不及時治療、干預，到成人后并不會自愈，仍然會存在。
幼兒期（0.6-2歲）兒童（3-6歲） 少年（7-14歲） 青春期（15-18歲）數據來源：微醫平臺
圖35 未成年人心理問題
33
在對在線問診心理疾病分析發現，未成年患者約占40.3%，其中3-6歲兒童比例為24.5%。從疾病分類來看，青少年在線問診心理疾病以兒童多動癥、孤獨癥、青少年抑郁等問題比較突出。
1 兒童抽動癥
2 兒童多動癥
3 兒童孤獨癥
4 兒童口吃
5 青少年抑郁癥
數據來源：微醫平臺
圖36 在線問診中未成年人心理疾病TOP5
34
中國家庭健康大數據報告（2018）
五、年度健康熱詞
首屆
醫師節
藥
神
互
是
聯
網
宮頸癌
不
+
九價疫苗
療
醫
我
仿制藥
康
健
疫苗事件醫保局
腦瘤
肺結節
蕁麻疹健康養老衛健委
海外治癌
強
口腔異味
牙齒正畸
帕金森病 胰腺癌
健康扶貧
流感百年
迫
腰椎病
腦
糖尿病并發癥
癥
失眠
梗
呼吸道感染
過敏性鼻炎 禿頂危機
腦
中
幽門螺旋桿菌
風
油膩中年
抗菌洗手液
備孕
智
高血脂吃什么？基因檢測
南
能
指
跑步 母乳潔牙套餐
手
肝
會傷膝蓋嗎？ 天然葡萄籽精華
環
護
養
保
健
古
艾
三
營
腺
法
食
糖
飲
乳
紅
葉色
藜
癥
麥
食
藏
厭
紅
花
圖37 年度健康熱詞
（一）年度事件2
【國家衛生健康委員會】2018年3月，根據第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，設立中華人民共和國國家衛生健康委員會。3月27日，新組建的國家衛生健康委員會正式掛牌。馬曉偉出任主任、黨組書記。從“衛計委”到“衛健委”，一字之差，從政府職能上更符合“健康中國”的理念，也體現了全民健康管理上升到基本國策。
2 大體以出現熱詞的時間為序
35
【互聯網+醫療健康】2018年4月，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，確定發展“互聯網+醫療健康”措施。隨即國務院辦公廳發布《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，在建立服務體系方面，文件從“互聯網+”醫療服務、“互聯網+”公共衛生服務、“互聯網+”家庭醫生簽約服務、“互聯網+”藥品服務、“互聯網+”結算服務、“互聯網+”教育科普和“互聯網+”人工智能等七個方面提出意見。
【宮頸癌九價疫苗正式開打】2018年5月30日在海南博鰲超級醫院和睦家醫療中心正式開打，此時距九價宮頸癌疫苗“佳達修9”在中國內地獲批上市剛剛過去一個月。
【國家醫療保障局】2018年5月31日，國家醫療保障局正式掛牌。胡靜林任局長，施子海、陳金甫、李滔任副局長。根據改革方案，將人力資源和社會保障部的城鎮職工和城鎮居民基本醫療保險、生育保險職責，國家衛計委的新型農村合作醫療職責，國家發改委的藥品和醫療服務價格管理職責，民政部的醫療救助職責整合，組建國家醫療保障局，直屬國務院。10月20日國家醫療保障局局長胡靜林在首屆全國醫療保障高峰論壇上指出，國家醫療保障局的建立有利于推動我國醫保體系的進一步完善，充分釋放“三醫聯動”中各項資源的效率。
【健康扶貧】2018年7月2日，國家衛生健康委員會聯合國務院扶貧辦在四川省成都市召開全國健康扶貧三年攻堅工作會議，貫徹落實黨中央、國務院關于打贏脫貧攻堅戰三年行動部署要求，全面啟動健康扶貧三年攻堅工作。國家衛生健康委主任馬曉偉、國務院扶貧辦主任劉永富、四川省省長尹力出席會議并講話。
【多省下調抗癌藥價格】2018年7月4日，北京醫藥集中采購服務中心發布提醒，輝瑞和西安楊森等公司已通過北京市藥品陽光采購自主降價功能，其
36
中國家庭健康大數據報告（2018）
中不乏抗癌藥物。7月12日，國家醫保局表示，將以省為單位，開展抗癌藥專項集中采購。湖北、甘肅、北京、四川、山東等多個省份已開始對抗癌藥價格進行調整，四川是首個公布關于抗癌藥專項談判的省份，該談判已于7月13日啟動。
【我不是藥神】該片于2018年7月5日上映。影片講述了神油店老板程勇從一個交不起房租的男性保健品商販，一躍成為印度仿制藥“格列寧”獨家代理商的故事。引發大眾對進口藥、仿制藥的爭論，并引得總理作出批示，要求有關部門加快落實抗癌藥降價保供等相關措施。
【疫苗事件】2018年7月15日，國家藥品監督管理局發布了關于長春長生違法違規生產凍干人用狂犬病疫苗的通告。此后事件開始發酵，引起全國人民關注。人民日報、檢察日報等媒體相繼刊文評論。李克強、習近平也針對此事作出重要指示。警方對長春長生立案調查。
【首屆醫師節】2018年8月17日，習近平對首個“中國醫師節”作出重要指示強調：弘揚救死扶傷的人道主義精神，不斷為增進人民健康作出新貢獻。
【互聯網診療管理辦法】2018年9月14日，國家衛生健康委發布了《互聯網診療管理辦法(試行)》《互聯網醫院管理辦法(試行)》《遠程醫療服務管理規范(試行)》三個文件。
【健康養老】2018年繼續深入推進醫養結合工作。5月23日民政部、財政部公布確定第三批中央財政支持開展居家和社區養老服務改革試點地區。8
月 9日工業和信息化部、民政部、國家衛生健康委公布《智慧健康養老產品及服務推廣目錄（2018年版）》。
【心理服務體系】12月4日，國家衛生健康委、中央政法委、中宣部等十部委聯合下發了《關于印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》，要求試點地區建設社會心理服務模式和工作機制，這也預示著我國正式開始了社會心理服務體系的搭建。
37
【名人去世】2018年，科學界、文學界、藝術界陸續有名人去世，引發大眾對健康的討論。10月29日晨,著名主持人李詠的妻子哈文在微博發文宣布李詠去世，海外治癌成為熱門話題。
【流感百年】2018年是西班牙流感暴發100周年。1918年大流感時，20%的世界人口感染，死亡人數超過5000萬，是最致命的瘟疫。但到目前為止，流感來源仍未知。本年度，醫學界以“流感百年”為主題開展研討，全面認識流感，正確應對流感流行。
【油膩中年】2018年網絡流行詞匯。“腹部肥胖”、“睡眠障礙”、“三高”、“禿
頂”等中年人健康問題引發關注。
（二）疾病信息
根據全國家庭健康服務平臺的健康信息頻道，提取本年度最受關注的疾
病。
關注疾病信息：
· 莫名其妙得腦瘤？其實身體早就放信號了！· 過敏性鼻炎的診斷和治療
· 當心!春季踏青小心蕁麻疹侵襲· 呼吸道感染為何反復發作
· 懷疑門沒鎖是強迫癥嗎？拯救強迫癥· 解惑試管嬰兒為何反復種植失敗
· 預防腦梗腦中風· 關于腦卒中，你必須要知道的
· 膽囊結石不再是中老年專利!· 全面解密胰腺癌
· 談癌不色變：我們真的無能為力嗎？· 世界杯都結束了，你還有什么理由失眠？
· 體檢發現幽門螺旋桿菌怎么辦？· 禿頂危機如何防治
· 肺結節就是肺部腫瘤嗎？
圖38 2018最受關注的疾病信息
（三）健康生活
根據全國家庭健康服務平臺的健康信息頻道，提取本年度最受關注的健康生活話題。
38
中國家庭健康大數據報告（2018）
關注健康生活方式話題：
· 張口異味陣陣飄，孩子口臭怎么辦？· 常見兒科病的家庭自護理
· 1/3的糖尿病人腎壞了，降糖別忘了護腎！· 甲狀腺為什么越來越容易出毛病？
· 高血脂多吃什么對身體好？· 這些傷害眼睛的習慣，你可能每天都在做！
· 藏紅花泡水喝要注意什么？· 我能成功母乳喂養嗎？
· 廣場舞動作不當致關節炎！你的舞姿對了嗎？· 不要運動過度小心性欲消失
· 記錄正畸之路，一起見證更美的你！· 貪涼失蓋不病才怪
· 美國家庭醫生刷新你的飲食營養觀· 已經很瘦了忍不住想要更瘦，你會不會患上
· 讓孕期不再艱難了厭食癥
圖39 2018最受關注的健康生活話題
（四）健康消費
在健康產品消費中，需求主要集中在養生和美容食品兩個方面。在養生方面，具有更高營養價值的紅米、紫米、藜麥等非主流食物較受歡迎。在美容方面，主打“女性保健”、“抗衰老”、“抗氧化”的補劑類產品受到更多歡迎，例如純天然的蔓越莓、葡萄籽提取物。
在健康服務產品中，單獨的專科醫療服務更受歡迎。本年度專科服務中牙齒保健、基因檢測、眼科檢查、女性專屬體檢等訂單增長迅速。家人健康服務也是本年度熱點，比如，家庭健康掌門人會為父母購買體檢產品。
39
六、總結和展望
2018年，家庭作為健康管理主場景的地位愈加突顯。健康守門人、家庭健康掌門人和家庭重點呵護人群之間，由智能硬件為入口，在數據聯通共享下，開始形成穩定的新型服務關系。醫療服務向前、后延伸，跨越醫院圍墻限制，進入億萬家庭。
家庭健康需要外部環境的支持。本年度，在家庭與不同外部環境的協同互動過程中，形成不同的創新模式。在城市、在農村、在社區、在職場，醫療健康服務正在融入日常生活，健康理念激發行為改變，家庭自主健康管理的氛圍開始形成。
健康管理師
全科醫生>專科醫生>專家會診
用藥建議
線上
視頻問診
遠程檢測
電子處方
診前咨詢
在線會診
掛號轉診
診后隨訪
全流程
就醫指導
預約掛號>檢查檢驗>手術住院
病歷管理
線下
實體醫院
服務基地
服務基地
圖40 線上+線下一體化的健康服務體系初步形成
（一）新技術應用促進家庭健康管理
本年度，政府在“互聯網+醫療健康”、“健康醫療大數據”等領域陸續出臺政策文件，表達了鼓勵創新規范發展的態度。以服務為目標，數據成為醫療行
40
中國家庭健康大數據報告（2018）
業的現實應用。大數據和人工智能走下神壇，進入醫生日常工作。居民電子健康檔案、電子病歷數據庫等醫療大數據已經形成成熟應用，通過數據互聯，家庭醫生能夠開展針對性的健康指導和干預，專科醫生能夠充分了解病情并制定完善的治療方案，監管部門能夠根據真實情況制定考核激勵制度。人工智能在基層醫療機構開始進入臨床應用，通過提供輔助建議，提高基層醫生診斷準確率與效率。
人們慢慢養成利用手機、電腦或其他智能設備通過網絡尋醫問藥的習慣，尤其是預約掛號、診前咨詢已逐漸成為就醫的標準動作。
（二）健康養老成為家庭健康關鍵
老齡化社會的到來已迫在眉睫，目前全國每6人中就有一名老年人，到2040年更將達到3:1。2018年，國家衛生健康委重新組建，專門新設立老齡健康司，其一項重要職責就是建立和完善老年健康服務體系。
人口老齡化使家庭養老問題突出，而養老問題中最突出的則是健康。居家養老作為我國養老的主要形式，通過宣傳教育、培訓培養，讓更多人自覺自愿且力所能及地承擔起家庭健康掌門人的責任，將成為居家健康養老的有力保障。
而健康守門人服務的逐步完善，包括利用智能設備將醫療機構的專業服務對接到社區、家庭，尤其是對接好家庭健康掌門人，建立健全健康咨詢、定期查體、病后隨訪、大病轉診等健康管理的服務規范，將是醫養結合的重要方向。
（三）心理健康得到更多重視
我國心理健康狀況不容樂觀，2018年4月《中國城鎮居民心理健康白皮書》指出，目前我國城鎮居民，73.6%的人處于心理亞健康狀態，存在不同程度心理問題的人有16.1%，心理健康的人僅為10.3%。同時，慢病人群心理問題伴發率極高，心理健康的僅有5.1%。本《報告》中也反映出相關問題。
41
心理疾病患者通常都存在就醫障礙，心理疾病可防可治的觀念尚未普及。利用手機等普及化的智能終端設備，推送心理疾病知識、開展在線測評、便捷實現心理咨詢，都值得在線醫療平臺探索。
12月4日，國家衛生健康委、中央政法委、中宣部等十部委聯合下發了《關于印發全國社會心理服務體系建設試點工作方案的通知》，要求試點地區建設社會心理服務模式和工作機制，這也預示著我國正式開始了社會心理服務體系的搭建。具體工作目標包括：在農村、社區、院校、企事業單位，普遍設立心理咨詢或輔導室。在全國40%二級以上綜合醫院開設心理門診。在婦幼保健機構將心理健康服務融入孕前檢查、孕產期保健、兒童保健、青春期保健、更年期保健等工作中。結合家庭醫生簽約服務，開展抑郁、焦慮等常見精神障礙和心理行為問題科普宣傳，開展心理健康評估，推廣老年癡呆適宜防治技術等。
由此可見，家庭健康守門人和掌門人，都將對家庭的心理健康承擔起更多的責任。
42
報告聲明
本《報告》基于全國家庭健康服務平臺、微醫平臺數據，以及中國家庭報調研數據，解讀2018年中國家庭健康管理現狀、行為特點與需求情況。《報告》中所有的文字、數據、圖表均受到商標以及著作權的法律保護。沒有經過發布方書面許可,任何組織和個人，不得將《報告》中的信息用于其它商業目的。
43
設計出品：中國家庭報社
第四篇: 大數據報告總結
做品牌必須了解中國餐飲消費大數據報告！淺析餐飲消費大數據報告：日前大眾點評出具了一份餐飲行業報告，我們借助這個報告的部分數據，簡單分析這些大數據對我們的意義，屆時我們可以對此做出相應的對策。以下是報告的部分數據。
不可否認，從某種角度而言，誰與食客的心理契合度最高，誰就占領了餐飲江山。那么，怎樣抓住食客心理？
你知道誰在餐飲決策中起主導嗎？
他們究竟在想些什么？
他們的需求到底又是什么呢？
從服務方式看餐飲消費需求
除工作餐外食客外出就餐的原因
朋友聚餐62.1%
家庭聚會20.7%
商務活動11.5%
不想也沒時間做飯5.7%
分析：工作以外的時間，朋友聚餐是最主要的消費行為。講求實惠，輕松而有趣的氛圍是朋友聚餐的首選佳地。
食客能夠接受的上菜速度
10分鐘以內 22.4%
10-20分鐘 70.1%
20-30分鐘 7.5%
分析：飛速發展的社會使人的生活節奏越來越快，如何在食客的耐心時間內奉上美味佳肴，依舊是最大的話題。標準化的實現使食材前期處理的時間得以控制，若無法達到上菜的黃金時間（20分鐘內），設計等待時間的小環節，降低食客的耐心也是個不錯的方法。
食客平時比較親睞的口味
辣 37.9%
清淡的 25.3%
濃厚的 20.7%
其他 0.6%
分析：雖然“辣”依然高居榜首，但現今對健康生活方式的不斷追求，對辣的依賴正在減弱。
食客外出就餐時比較喜歡的飲食風味
【傳統菜系】
分析：食客對辣的癡迷，對濃厚口味的追求，直接顯現在食客對菜系的選擇上。
【特色飲食】
分析：
2013年有關餐飲國家統計報告中，火鍋異軍突起顯示出勃勃生機。
這個對標準化要求頗高的飲食類別，也是較易擴張的餐飲形式。
2013年餐飲百強中，火鍋是唯一一個平均單店收入、平均每平勞效、凈利潤率都正增長的業態，還是具有較強的盈利能力。
【國際菜系】
分析：食客對于西餐的認識程度越來越高，接受與喜愛程度也相對提升。
消費者選擇餐廳的關注因素
分析：口味與氛圍是最食客最為關心的就餐因素，無疑味道是最為核心的競爭力。口碑、服務以及安全衛生是檢驗餐廳長久性的軟性旗幟。
2013年度餐飲百強企業區域分布情況
分析：上海、北京、重慶位居三甲，這三個城市的飲食特色較為多樣化，且注重餐飲行業的發展。
2013年部分省市餐飲業發展狀況
編輯說：數據并不是市場的唯一指標，但我們可以通過數據得知市場的方向。無論是作為餐飲從業者還是餐飲愛好者，都可從中得到不少啟發。
誰在選擇預訂餐廳時更有話語權？
大眾點評數據顯示：在預訂餐廳時，女人更有話語權，店內可開展更多針對女性的促銷或贈送活動，有助于吸引女性用戶關注。
消費者在訂座時，更愿動動手還是動動口？
通過電腦或手機在線預訂餐位的消費者人數是電話預訂的3倍，相比打電話訂座，人們其實更愿意用在線訂座。
大眾點評數據顯示：在人氣旺的本地生活類網站增加在線訂座入口，一方面增加店鋪的曝光量；另一方面吸引更多客流。
消費者更愿意預訂什么時間的餐位？
大眾點評數據顯示：每日12點和18點左右分別是午晚餐就餐高峰期，餐廳常常出現排隊情況，而在餐點前后時段則經常坐不滿。為使上座率最大化，餐廳可以根據不同時間段給予到店客人不同優惠。譬如如果在13-14點到店就餐，客人可享9折優惠；14-15點到店就餐可享8折優惠，以此類推。
此外，在線訂座高峰期比較集中在就餐前1-2小時。
大眾點評數據顯示：消費者傾向于在飯點前1-2小時訂座，因此餐廳最好安排有專人在飯點前2小時特別留意網上訂座信息，如果沒有及時給予在線訂餐人群反饋，很可能導致客流的流失。
幾人就餐最常提前訂座？
2-4人位訂座率最高，相應大廳比包間訂的更多。
大眾點評數據顯示：在規劃可預訂區域時，可以更多的預留大廳2-4人的小型聚會餐桌，降低空桌率。
消費者更愿意通過哪種支付方式買單？
大眾點評數據顯示：大部分客人在買單時依然更喜歡刷卡或者支付現金，但用手機支付買單的客人也在逐漸增多，餐廳可以嘗試開通手機在線支付等新興支付業務，目前尚無需手續費。
千萬別小瞧了訂座人群的消費能力！
人均消費高于平均水平！
大眾點評數據顯示：習慣餐廳訂座的人群消費能力比其他顧客較強。大眾點評相關數據顯示，全國范圍內，餐廳訂座人群單次人均消費為102元。
第五篇: 大數據報告總結
廣、佛、深三地中級法院婚姻家庭糾紛
二審案件中關于子女撫養權歸屬問題的大數據分析報告
本報告以聚法案例法律數據庫為資料來源，對廣東省范圍內2003年1月1日至2016年12月21日期間廣州市中級人民法院、深圳市中級人民法院以及佛山市中級人民法院管轄區域內，關于子女撫養權歸屬糾紛共926份二審判決書進行篩選、整理、分析并總結出以下分析報告。
一、分析報告的基礎數據統計
1、案件分布情況
經篩選，2003年1月1日至2016年12月21日期間廣、佛、深三地中級人民法院管轄區域內關于子女撫養權歸屬的婚姻家事糾紛案件二審有效判決書共287份，其中廣州中院管轄區域內的判決共61份，佛山中院管轄區域內的判決共128份以及深圳中院管轄區域內的判決共98份。
從案件分布來看，廣、佛、深三地關于子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，由佛山市中級人民法院管轄的案件最多，占比45%。
2、案件中子女類型分布情況
287份有效判決中，關于獨生子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件共229件，占比80%；關于多子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件共58件，占比20%；其中，關于多子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中共有7件關于胞胎子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件，占比2%。
進一步將關于獨生子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件區分子女性別來看，關于獨生子撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件共138件，占比60%，關于獨生女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件共91件，占比40%。
關于獨生子撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件數量是關于獨生女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件數量的1.5倍。
3、案件中獨生子女年齡分布情況
通過分析關于獨生子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛中子女的年齡分布得知，獨生子女撫養權歸屬糾紛在子女2-10歲時發生的比例較高，案件數為131件，占比69%。（注：統計時將26例裁判文書中描述為“子女年齡較小”、而未披露明確年齡的案件也歸入2-10歲子女撫養權歸屬糾紛案件的統計范圍內）
4、程序性事項
（1）關于子女撫養權歸屬的婚姻家事糾紛案件中，當事人不滿一審判決結果的案件占比過半
在287份有效判決中，當事人不滿一審判決中撫養權歸屬處理結果的案件共159件，占比56%。
在138件關于獨生子撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，當事人對一審判決中撫養權歸屬處理結果提起上訴的案件共85件，占比62%；
在91件關于獨生女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，當事人對一審判決中撫養權歸屬處理結果提起上訴的案件共46件，占比51%；
在58件關于多子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，當事人對一審判決中撫養權歸屬處理結果提起上訴的案件共28件，占比48%。
（2）法院關于子女撫養權歸屬的改判情況
在287份有效判決中，針對子女撫養權歸屬情況二審改判的案件共13件，占比9%。
法院改判理由為子女長期隨父方/母方生活的案件共5件，在所有改判的案件中占比36%，其余改判理由主要為父方/母方有不適宜撫養子女的情形、尊重子女個人的意愿以及從從子女利益最大化考慮。
（3）二審針對子女撫養權歸屬改判的案件中當事人聘請律師/代理人的比例
在13件二審針對子女撫養權歸屬情況改判的案件中，訴求被法院支持的上訴人均聘請了律師/代理人。
二、影響撫養權歸屬的因素分析
1、不同類型子女的撫養權歸屬情況
（1）獨生子女的撫養權歸屬情況
在229件關于獨生子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，將子女撫養權判歸母親的案件共169件，占比73.81%，將子女撫養權判歸父親的案件共59件，占比25.76%。此外，存在一例子女由父母雙方輪流撫養的案件。
根據《最高人民法院關于人民法院審理離婚案件處理子女撫養問題的若干具體意見》第六條“在有利于保護子女利益的前提下，父母雙方協議輪流撫養子女的，可予準許。”若父母雙方的撫養條件相當，且均希望撫養子女時，輪流撫養也是另一個可供雙方選擇的撫養方式。
總結：子女性別與子女撫養權歸屬的關系
在229件關于獨生子女撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，僅存在2例將子女的性別作為判歸子女撫養權時的考慮因素。
在（2014）穗中法民一終字第3253號判決中，法院明確將子女性別作為判歸子女撫養權的考慮因素。法院在判決中表示“女兒步入青春期時更需要作為女性的母親進行引導教育”。而在（2014）穗中法民一終字第3052號判決中，法院同樣將子女性別作為判歸子女撫養權的考慮因素。法院在判決中表示“女兒年紀尚幼，孩子作為女性在今后成長過程中的特點，從有利于孩子的健康成長出發由母親照顧會更為合適。”
（2）多子女及胞胎子女的撫養權歸屬-——多子女并不當然地由父母雙方分別撫養
針對多子女及胞胎子女的撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件，法院的判決以父母雙方分別撫養為主。但依然存在多子女/胞胎子女均判歸父/母一方撫養的情形。
我國《人口與計劃生育法》于2015年12月27日修訂，《人口與計劃生育法》第十八條明確指出“國家提倡一對夫妻生育兩個子女。”這也意味著全國正式進入“二胎時代”。
通過以上兩圖可見，2016年以前以及2016年后法院對多子女的撫養權歸屬糾紛案件的處理具有明顯區別。2016年以前，法院將多子女均判歸父/母一方撫養的案件占比30%；而在2016年后，即我國放開二胎后，法院將多子女均判歸一方撫養的案件占比75%，比往年高出45個百分點。
2、不同年齡段獨生子女的撫養權歸屬情況
（1）2歲以下獨生子女的撫養權歸屬情況——法院將2歲以下獨生子女的撫養權判歸母親的案件占9成
法院將2歲以下獨生子女的撫養權判歸父親的案件共3件，占比10%，其原因均是該子女一直隨父親生活，不宜改變子女的生活環境。該3件案件中獲得子女撫養權的一方當事人（即父方）均聘請了律師。
根據《關于人民法院審理離婚案件處理子女撫養問題的若干具體意見》 第一條，兩周歲以下子女隨父方生活的情形主要有以下三種：兩周歲以下的子女，一般隨母方生活，母方有下列情形之一的，可隨父方生活：（1）患有久治不愈的傳染性疾病或其他嚴重疾病，子女不宜與其共同生活的；（2）有撫養條件不盡撫養義務，而父方要求子女隨其生活的；（3）因其他原因，子女確無法隨母方生活的。此外，若父母雙方協商一致且對子女健康成長無不利影響時，兩周歲以下子女亦可隨父方生活。
（2）2-10歲獨生子女的撫養權歸屬情況——法院將子女判歸父親撫養的比例明顯上升
2-10歲獨生子女的撫養權歸屬糾紛案件中，法院將子女撫養權判歸母方的案件共76件，占比72%，判歸父方的案件共29件，占比28%。與法院判決2歲以下子女的撫養權歸屬情況對比，法院將2-10歲子女的撫養權判歸父方的案件比例上升了18個百分點。
將2-10歲獨生子女區分性別來分析，在80件2-10歲獨生子撫養權歸屬糾紛案件中，法院將2-10歲男孩的撫養權判歸父方的案件共20件，占比29%；而在35件相同年齡階段的獨生女撫養權歸屬糾紛案中，法院將女孩撫養權判歸父方的案件共8件，占比23%。（區分性別）
通過總結分析法院將2-10歲獨生子女撫養權判歸父方的案例得知，共9件案件中法院的判決理由均系“子女長期隨父親/祖父母生活”。（未區分性別）
此外，在28件法院將2-10歲獨生子女撫養權判歸父方的案件中，共24件案件中父方聘請了律師/代理人，占比83%；在該24件法院將子女撫養權判歸父方的案件中，共2件案件是在二審中將子女撫養權改判父方，在該兩件案件中，父方均聘請了代理人。【（2014）深中法民終字第1320號；（2014）佛中法民一終字第663號】（未區分性別）
（3）年齡較小獨生子女的撫養權歸屬情況——以判歸母親為主
在25件關于年齡較小獨生子女撫養權歸屬的婚姻家事糾紛案件中，僅存在1例法院將年齡較小子女的撫養權判歸父方的情形，法院判決的原因為：孩子長期隨父方生活，且已經就近讀書不適宜改變環境。同時，母方的家庭成員有吸毒史，不利于孩子成長。【（2014）深中法民終字第1800號】
（4）10歲以上獨生子女的撫養權歸屬情況——法院判決結果基本與子女意愿一致
根據我國《關于人民法院審理離婚案件處理子女撫養問題的若干具體意見》第六條“父母雙方對十周歲以上的未成年子女隨父或母生活發生爭執的，應考慮該子女的意見。”在29件關于10歲以上獨生子女撫養權歸屬的婚姻家事糾紛案件中，只要法院咨詢了孩子的意愿，法院對子女的撫養權歸屬處理結果基本與孩子意愿一致。
其中，僅存在1個例外案件，法院在咨詢孩子的意愿后，由于孩子的母親并不想撫養孩子，因此法院在判決時并沒有遵循孩子的意愿將孩子判歸母方，而是將孩子的撫養權判歸具有撫養意愿的父方。
3、不同因素對父/母一方爭取子女撫養權的影響程度
（1）獨生子女長期主要由父方/母方攜帶撫養
獨生子女長期主要由父方攜帶撫養的案件共20件，其中的15件案件中法院均將子女的撫養權判歸父親，占比75%。在該背景下，法院將子女撫養權判歸母方的比例明顯較低，該部分案件共5件，占比25%。
總結得知，在該背景下法院將子女撫養權判歸母方的原因主要為子女尚且年幼隨母方生活為宜。
獨生子女長期主要由母方攜帶撫養的案件共79件，其中在77件案件中法院均將子女的撫養權判歸母親，占比97%。在該背景下，法院將子女撫養權判歸父親的案件共2件，占比僅為3%。
（2）法院將僅父方/母方有協助撫養人作為判決時的考慮因素的案件比例
法院將僅父方有協助撫養人這一因素作為判歸子女撫養權的考慮因素的案件共4件，占比16%。
存在僅母方有協助撫養人這一影響因素的案件共11件，法院將母方有協助撫養人作為判歸子女撫養權時的考慮因素的案件共3件，占比27%。
通過總結得知，只有當父方與母方其他條件相當時，法院才會將該因素作為判歸子女撫養權的主要考慮因素。
（4）法院將子女長期隨祖父母/外祖父母一方生活作為判決時的考慮因素的案件情況
存在子女長期與祖父母一方生活這一因素的案件共38件，法院在判決時將子女長期隨祖父母一方生活這一因素作為判歸子女撫養權的考慮因素的案件共12件，占比32%。在12件法院將該因素作為判歸子女撫養權的考慮因素的案件中，共11件案件中均將子女的撫養權判歸父方，占比91.6%。
需要指出的是，在法院將子女長期隨祖父母一方生活作為判歸子女撫養權的考慮因素、且最終將子女撫養權判歸父方的案件中，法院均無一例外地認為子女長期隨父方生活。
存在子女長期隨外祖父母一方生活這一因素的案件共22件，法院在判決時將子女長期隨祖父母一方生活作為判歸子女撫養權的考慮因素的案件共12件，占比55%。在法院將該因素作為判決子女撫養權的考慮因素的案件中，法院均將子女的撫養權判決母方。
通過分析得知，法院在判歸子女撫養權時基本不會將子女是否長期隨祖父母/外祖父母一方生活作為主要考慮因素，而是將其作為參考因素。
在李某與池某離婚糾紛中【（2014）穗中法民一終字第5794號】，法院在判決理由中明確表示“子女的撫養責任主要在父母身上，隔代撫養難免會對子女帶來不利影響，祖輩撫養孫輩應以協助撫養為宜。”
（3）僅父方/母方單方沒有生育能力時子女的撫養權歸屬情況
存在僅母方沒有生育能力這一因素的案件共5件，在該5件案件中，法院并沒有將子女的撫養權必然判歸母方。
其中，法院將一方喪失生育能力作為判決時的考慮因素的案件僅1件，占比20%。在該案中，法院將兒子的撫養權判歸喪失生育能力的母方，將女兒的撫養權判歸沒有喪失生育能力的父方。
此外，由于所收集的287份有效判決中，不存在父方單方沒有生育能力的案件，因此無法分析該因素對父方爭取子女撫養權的影響。
（5）父方/母方患有久治不愈的傳染性疾病或其他疾病時子女的撫養權歸屬情況
在287份有效判決中，父方單方患有久治不愈的傳染性疾病或其他疾病導致子女不宜與其長期生活的案件共3件，法院均將該因素作為判決子女撫養權時的考慮因素，占比100%。
其中1件案件中法院將子女的撫養權判歸父親【（2014）穗中法民一終字第7129號】，2件案件中法院將子女的撫養權判歸母親。
母方單方患有久治不愈的傳染性疾病或其他疾病導致子女不宜與其長期生活的案件共1件】（2015）穗中法民一終字第1106號】，但由于法院認為母方的病情不足以導致其不適宜撫養孩子，因此依然將孩子的撫養權判歸母方。
總結得知，當法院認為父/母方的病情足以導致子女不宜與其共同生活時，法院均將其作為判歸子女撫養權的主要考慮因素并將子女的撫養權判歸另一方。
（6）父方/母方一方有撫養條件而不盡撫養義務時子女的撫養權歸屬情況
存在父方有撫養條件而不盡撫養義務的案件共2件，該2件案件中法院均將子女的撫養權判歸母方。同時，由于在父方有撫養條件而不盡撫養義務的情況下子女均長期隨母方生活，法院在判決過程中均將子女長期隨母方生活作為主要考慮因素，并將子女的撫養權判歸母方。【（2014）深中法民終字第936號；（2014）深中法民終字第2086號】
此外，由于所收集的287份有效判決中，不存在母方一方有撫養條件而不盡撫養義務的案件，因此無法分析該因素對母方爭取子女撫養權的影響。
（7）父方/母方一方有其他子女時子女的撫養權歸屬情況
父方一方有其他子女的案件共18件，其中共9件案件中法院均將該因素作為判歸子女撫養權的考慮因素，占比50%。
而母方一方有其他子女的案件共4件，其中共1件案件中法院將該因素作為判歸子女撫養權的考慮因素，占比25%。
（8）父方/母方一方有生活惡習時子女的撫養權歸屬情況
父方/母方一方有生活惡習的案件共13件，其中3件案件中法院將該因素作為判歸子女撫養權的考慮因素，占比23%。
值得注意的是，在其中1例案件中，盡管母方有賭博的惡習，但是由于子女未滿兩周歲，因此法院依然將孩子的撫養權判歸母方，針對母方的賭博惡習，法院只是提出改正的建議。
而在另一件案例中，盡管父方有吸毒的惡習，但由于父方吸毒的原因與妻子出軌有關，因此，法院并沒有將其作為主要的考慮因素。
（9）父方/母方一方出軌時子女的撫養權歸屬情況
父方/母方一方出軌的案件共12件，其中法院僅在其中2個案件中將該因素作為判歸子女撫養權的考慮因素，占比17%，且均非作為主要因素考慮。
（10）父方/母方一方有住房時子女的撫養權歸屬情況
父方/母方一方有住房的案件共31件。法院在其中6件案件中將其作為判歸子女撫養權的考慮因素，占比19%。同時，受學位房政策的的影響，若存在子女因學位房而就讀或在住房附近就讀的情形，如父母雙方其他條件相當，法院在判歸子女撫養權時對該因素的重視程度會大大提高。
三、撫養權大數據報告分析結論
以上是李小非律師帶領華南婚姻家事律師團隊對廣、佛、深三地中級人民法院管轄區域內關于子女撫養權歸屬的婚姻家事糾紛案件二審有效判決的分析報告。報告呈現出以下特點：首先，關于子女撫養權歸屬的爭議是婚姻家事糾紛案件的焦點問題；其次，二胎政策的實施對于法院在判決子女撫養權歸屬時有著不可忽視的影響；再次，子女利益最大化原則在法院判決子女撫養權歸屬時得到充分體現；最后，婚姻家事案件中專業律師的作用得到當事人認可。
1、子女撫養權歸屬是婚姻家事糾紛案件的焦點問題
在所研究的287件有效判決中，當事人不滿法院在一審判決中對子女撫養權歸屬的處理結果并就此提起上訴的案件共159件，占比56%。其次，在所研究的婚姻家事糾紛案件中，當事人雙方關于獨生子撫養權歸屬的爭議最大。在138件關于獨生子撫養權歸屬的婚姻家庭糾紛案件中，當事人對一審判決中撫養權歸屬處理結果提起上訴的案件共85件，占比62%。即使我國現已全面放開二胎，受多種實際因素的影響，人們對于獲得子女撫養權的愿望短期內不會減弱。
2、二胎政策對子女撫養權歸屬的影響
2016年我國已經全面放開二胎，通過分析發現，我國2016年以前以及2016年后法院對多子女的撫養權歸屬糾紛案件的處理具有明顯區別。在我國全面放開二胎后，本報告收錄的四份有效判決文書當中，法院將多子女均判歸一方撫養的案件有3例，占比高達75%，比往年高出45個百分點。而在我國全面放開二胎以前，若雙方當事人的撫養條件沒有明顯差異，法院在判決多子女撫養權歸屬的案件時將子女分別撫養的案件數量相對較多。
3、子女利益最大化原則在法院的判決中得到充分體現
通過分析多種因素對子女撫養權歸屬的影響發現，法院在判決子女撫養權歸屬時對于不同影響因素的重視程度有所不同。首先，關于子女的基本情況共分析了子女年齡、子女類型以及子女性別三種影響因素。其中，法院對子女年齡這一影響因素的重視程度最高，而法院對子女性別這一影響因素的重視程度最低。對于年齡較小的子女，法院的判決中呈現出傾向性判歸母方的趨勢。而對于10周歲以上子女，法院基本會尊重子女的個人意愿。
其次，共分析了5種有利于一方獲得子女撫養權的影響因素，分別為子女是否長期主要由某一方照顧、子女是否長期由某一方父母協助照顧、一方是否有協助撫養人、一方是否喪失生育能力以及一方是否有住房。分析發現，法院在判決時對于子女長期生活的環境十分重視，考慮子女長期主要由父母一方照顧這一影響因素的比例為100%，而考慮子女長期由祖父母/外祖父母協助照顧這一因素的比例分別為32%和55%。
最后，共分析了五種不利于一方獲得子女撫養權的影響因素，分別為一方患有久治不愈的傳染性疾病或其他疾病、一方不盡撫養義務、一方有其他子女、一方有生活惡習以及一方出軌。分析發現，法院考慮一方患有久治不愈的傳染性疾病或其他疾病以及一方不盡撫養義務這兩種影響因素的比例均為100%。而對于其他三種影響因素，法院對此的考慮比例均相對較低。
4、婚姻家事案件中專業律師的作用得到當事人認可
在287份有效判決中，對于子女撫養權歸屬情況二審改判的案件共13件，該13件案件中上訴請求得到法院支持的一方當事人均聘請了代理人。而在3件兩歲以下子女判歸父親的案件中，父方均聘請了代理人。從數據可見，專業律師在婚姻家事案件中的作用是得到當事人普遍認可的。
