淘寶實習報告(錦集9篇)

時間：2023-09-25 實習報告點擊：

汽車銷售( Auto Sales )是消費者支出的重要組成部分，同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。以下是小編為大家收集的淘寶實習報告(錦集9篇)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【篇1】淘寶實習報告

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐，了解企業運營管理各流程，了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

一、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;

二、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

三、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的就業鋪路。

四、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

五、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

二、實習時間

xx-06-25到xx-7-31

三、實習地點

廣東省XX市XX區

四、實習單位和崗位

北京xxx電子商務有限公司，網絡客服

五、崗位工作描述：

我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是xx直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

【篇2】淘寶實習報告

一、引言：

據統計，20xx年，我國網絡購物市場交易金額達到12594億元，較20xx年增長66.5%。20xx年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。截至20xx年12月底，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。用戶網上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例達到31.6%；第三位的是電腦、通訊數碼產品及配件，用戶購買比例為29.6%。

20xx年，我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與20xx年相比增加1302元，增長25%。用戶網購頻次有了顯的提升，用戶半年平均網購次數達到18次，較20xx年增加3.5次。我國六大區網絡購物滲透率最高的是華東地區，達到47.1%；第二位的是西南地區，滲透率為41.3%；第三位的是中南地區，滲透率為41.2%；華北、東北的網購滲透率分別為41.1%和40.8%。西北地區網購滲透相對最低，為38.8%。

網絡購物用戶支付方式最多的是網上銀行支付和第三方支付帳號余額支付，分別為63.1%和61.6%。使用貨到付款的用戶比例也有32.4%。望著這一堆堆鐵一般的數據，我心動了，一定要立即行動才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學都想起了開網店，于是，趁著實習這段時間我也抓緊時間加入了開淘寶網店的熱潮。

二、實習單位介紹

自己創業

三、實習工作介紹

1、實習內容與過程

萬事開頭難，這似乎是個永恒的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什么網店好呢？在哪里進貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了親戚、網絡，朋友，老師和書本。有了這五樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之朋友已經有了很多這方面的經驗，家里有親戚是開包包廠的，這里也有很多倉庫，親戚告訴我倉庫里面很多網銷包包，而且要是在她那里拿貨，圖片也會給你，這樣剛剛省了創業的資金，于是，我確定了店鋪的銷售范圍——女包。這樣一來，貨源基本就解決了，確定了我們店鋪的銷售范圍和貨源，似乎邁進了一大步呢！實際上，還有很大的距離呢！

接下來，我們重點要注冊店鋪，裝修店鋪和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺。據統計，在淘寶上購物的人數占中國網上購物人數的70%，淘寶人氣這么旺我們沒有理由不在這里開店吧？而且淘寶注冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數。在同學的指導下，經過重重考驗，很快的，我擁有了屬于自己的小店，就像我的小BABY，都給予它厚望，希望它在我的悉心照料下快快的茁壯成長。

設計店鋪還真的就是難倒我了，PS學的不精，現在難以派上用場。然后問了朋友，她說可以買個模板，我買個第一個模板是90元/一個季度的，因為聽別人說要么就不買要買就買個好點的，我買了之后，我朋友才告訴我，我一個小店子完全沒有必要買個那么貴的模板。15元/一季度的適合中小賣家內容齊全，而且說我買的模板不適合女包的，別人進來看的第一眼就要清新點而不是那么的花俏，就這樣在裝修上我摔了在淘寶上的第一個跟頭。

裝修好店鋪之后，我鎖定了幾個倉庫，包包更新快的倉庫，接下來我發布了商品的信息，我的第一批商品上架成功。

2、客服銷售工作

網站開張之后，客戶銷售工作成為我下一個需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

2—1、了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。

商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。

郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這就是我在淘寶上摔的第二個跟頭，平時買東西的時候總不叫別人送東西，所以也沒有考慮到，所以顧客問我要小禮物的時候我都回答不上，后來我才發現其實一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。

人總是想占點小便宜給自己心里安慰網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

2—2、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，這是我在開淘寶店摔倒的第二個跟頭，有一次顧客問我包包是什么料子的，我出了知道真皮還有假皮之外我就不知道說什么了，其實最普通的是PU料的，之后我去補習了很多包包皮料的知識。

發現如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能你個中評或是差評，那就得不償失了。

如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

2—3、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，

同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。對于售后也許是剛剛開，所以對每一個顧客我都非常的有耐心，就覺得是他們支持了我開網店。

四、實習收獲

在這次淘寶網店實習中，我學到了很多東西，也有了很多新的與體會。總結下來有以下幾點：

4—1、耐心

我們要有耐心，我們要懂得去學習，懂得去利用學到的東西。開淘寶店雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因為剛開始你或許半個月一個月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。

4—2、責任心

我們要負擔起自己的責任，服務要好。不管何時，都要盡量幫助解決問題。有些客戶可能會很刁鉆，要求這要求那，我們不能因為要求煩了就對他們不認真，要知道，每一個訂單后面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一個單子認真負責，這樣，更多的顧客才會源源不斷的涌來。

4—3、信心

我們要抱著樂觀的心態，要對自己充滿信心。開網店是一個漫長的過程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。

4—4、平常心

不要把錢看的太重，做網上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應該把開店看成是鍛煉自己的機會。不要因為一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線才會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真干，才能取得最后的成功！

4—5、要學會與人溝通與合作

只靠自己會有很多的局限性，我們只有學會與別人溝通與交流，在交流中互相學習，取長補短，才能更好地避免一些錯誤，更快的成長為一名優秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們可以節省時間，在遇到困難時，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開網店的實習經歷教會了我很多有關電子商務的知識，讓我看到了開網店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！

五、總結

實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個人漸進的過程，開網店就想是一個新生命的降臨，接下來就是要細心般的呵護來伴它成長。讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的.知識，也打開了視野，長了見識為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試

六、致謝

這幾個月來感謝在我身邊幫助過的人，感謝來店里買的每一個顧客。這便是我的實習報告，不妥之處，請老師指正。

淘寶實習報告10

20xx年x月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年x月xx日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶運營部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。

早x月x日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

來到xx后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。.com

來到xx幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念"融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注"這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1 1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。

3、坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。

5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。

在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶運營部的運營大廳里，還有這么一句話："創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求"，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

【篇3】淘寶實習報告

一、實習說明

1、實習單位簡介：

xx公司位于xx市，是一家以新媒體運營和移動互聯網產品研發為主要業務的互聯網創業公司，旗下產品xx為xx超過xx家企業提供微營銷技術服務。公司成立于xx年，截止目前合作客戶超過xx家，其中深度服務的本地客戶包括：xx等；品牌客戶：xx等；本地自媒體：xx等。

2、實習崗位簡介：

（1）崗位職責。

我所在的崗位是公司運營部的新媒運營崗位，擔任新媒體運營一職。運營部下面有xx等幾個自有本地媒體，還同時托管十數個其它企業或者媒體的xx公眾平臺。我負責的是自有的xx公眾號以及托管的xx公眾號，主要負責兩個公眾號的xx文章編排、活動策劃、數據統計以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負責xx的社群管理以及其它客戶對接洽談。

（2）能力要求。

1、具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的文案功底。

2、網感好，創意優，執行力強，有良好的策略思考能力并能獨立撰寫方案，一定程度掌握圖片處理軟件；

3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責任感，能承受較大的工作壓力；

二、實習目的

在這次實習之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于xx文章的編排工作。為了提高我的新媒體運營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學習運營方面的知識，我加入了xx網絡科技有限責任公司并擔任新媒體運營一職。

三、實習內容及過程

1、本職工作。

（1）工作內容介紹。

實習伊始，我的本職工作就已經展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運營xx和xx兩個公眾號。

xx是公司新搭建的一個本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。xx由于是新開號，老板要求只發原創文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創標識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進行商業化運作。

xx公眾號是以蓮湖區旅游局為認證主體的公眾號，由xx旅游局托管給我們公司，為半政府性質的公眾號，所以商業化程度不高，發文主要以回坊的風俗、美食、景點、物質文化遺產、非物質文化遺產以及其它和回坊、回民相關的內容為主。

由于xx要拿下原創標識，所以規定每天發文一篇，所發文章均為純原創文章，不得轉載外部資源；xx要求一周發三篇，對于原創度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發文的原創比例占xx%左右。

實習期間，xx和xx所涉及的整個工作流程都是由我負責（除了公司技術部門第三方平臺的接入），包括所發文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發文，還有數據的統計分析，簡單的報表的制作（xx要求制作周報和月報給蓮湖區旅游局）以及與蓮湖區旅游局對接的其它事項。

實習剛開始時，事情不多，所以自己就把已經半年多沒做了的xx公眾平臺的各個板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數據分析板塊等。然后又繼續熟悉了一下xx編輯器，構思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規模不大，業務體系不多，技術部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運營部的一些業務體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實習前期，對于xx本地類尤其以xx等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運營部除了我和老板（指xx網絡科技有限公司運營總監，主管運營部），其它全是xx后，相處就非常融洽。實習前期，因為自己在以前做過新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。

（2）遇到的問題及解決方法。

隨著兩個xx公眾號的繼續運營，我也遇見了更多的問題。

首先說下xx吧，因為這個問題是深層次的問題，就是產能不足。當然，也不是嚴重的產能不足，就是遇到了一個小小的瓶頸一樣，不知道寫點啥了。在xx剛開始運營的前半個多月，基本上呈現的是高歌猛進的狀態，幾乎每天都有的寫，但是隨著寫得越來越多，這種狀態慢慢消失，到了20多天左右，就不知道寫點啥了。因為xx定位于本地旅游，在前期寫公眾號文章時基本上就是寫景點，而且大部分都是自己去過的景點。這些景點因為自己實實在在地體驗過，寫起來有的說，有的寫，出文也比較快。但是把這些景點寫完之后，就出現了一些障礙，沒有去過怎么寫？就猶如我每天開著xx，卻要寫xx的保養技巧一樣，怎么弄？

不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網查，后來就干脆從圖書館借了一本xx旅游的書，然后參照著內容，結合當下的時間段或者熱點來寫。后來我想到其實不必要總是寫景點，也可以寫一些和旅游相關的，比如當時寫過xx等一些跟非景點的文章。其實還有就是，深度挖掘景點的故事，或者旅游的故事，但這個需要耗費大量的時間去查閱相關資料，由于實習期間工作較多，這種深度挖掘景點故事的做得不多，比如做過xx等7—8篇文章。

再了說下xx公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對于xx回坊的文化、宗教、美食、習俗等真的是知之甚少。又一次因為不知道“板油”是豬油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因為豬是回民的禁忌之一嘛。

不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閱讀相關資料，增加相關的知識儲備，發掘能出文章的點子。比如做過xx等文章。

其實，“產能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實習的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關領域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。

以上就是我本職工作的一些概況。當然，新媒體運營肯定不止是xx文章的編排了，所以，我在實習期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運營整體的能力的提高有很大幫助。

2、學習第三方后臺。

進入公司半個月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網站、關鍵詞回復、以及開發各種xx小游戲、抽獎活動等。運營部一般用到xx游戲以及抽獎活動比較多。我當時就試著用我們公司的第三方后臺，設置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運用于xx一次活動中。

以前做公眾平臺，只做過xx文章的編排、xx后臺數據整理分析等，不過到了我們公司技術部了解學習之后，更覺得xx第三方后臺運用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統計等。

3、社群管理。

20xx年被稱為“社群經濟元年”，因為在xx公眾平臺頹勢凸顯，發力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為xx公眾平臺引粉引流的另一個突破口。

有點遺憾我在今年才具體地接觸了社群運營。因為xx和xx都不需要組建社群，我在實習期間組建了另一個xx公眾平臺xx的社群。社群學問也挺大的，比如剛剛開始運營，了解到的游戲設置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機器人的設置等這些淺層的東西。繼續運營的話，就是更深層一點的東西，比如管理員的選用、話題引導以及怎樣協調時間，因為，社群運營也是件比較累人的活兒，需要經常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。

4、策劃線上活動。

策劃組織線上活動是新媒體運營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給xx公眾號和xx公眾號做個線上活動，漲漲粉！

老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護照”作為活動獎品。因為這個活動沒那么復雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然后再接入公眾號。

xx做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價值100元，但是粉絲需求不強烈）。

不過有些意外的是，xx公眾號的托管方沒有允許此次活動。大概因為他們是半政府性質的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價了。

5、洽談客戶。

客戶是我們的衣食父母，所以學一學跟客戶的洽談還是非常有必要的。實習期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。

那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰，敵進我退，敵退我進！

后來老板派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一個托管客戶）。其實這三個客戶的訂單都已經基本確定了，知識剩下的一些較細的事項和具體地款項由我來談判交接一下。

我發現廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預期效果，再討價還價就差不多了。托管客戶就比較復雜了，他們會問你各種問題，簡單一點的就如粉絲量、轉發量、活躍度以及粉絲主體等，復雜一點的就是一些詳細的數據了，比如以前的案例數據、預期增長量等。我也更加認識到談判的復雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準備！

6、學習本地類媒體運營。

我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運營的常識以及技巧都要知道。所以在實習期間接觸了比較多的本地號運營知識。

我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發在公眾號上。比如停電公告等，發得越早越好，這其實也考驗了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。

要善于抓熱點，本地發生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點、抱大腿，比如在xx月初在體育場進行的xx的比賽。

【篇4】淘寶實習報告

一、前言：

20xx年11月22日開始在昆山xx有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山xx有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

作為亞太地區領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下擁有四個運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網訊股份有限公司），專門為世界高端企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。

2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發區為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數，帶來最大的回報。

二、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

三、實習時間

20xx—11月22日到20xx年4月6日

四、實習地點

江蘇省昆山市花橋經濟開發區花安路111號金衛廣場四樓淘寶維權售中處理組。

五、實習單位和崗位

昆山xx有限公司、淘寶維權售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山xx有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發生糾紛后，買家或者賣家任何一方發起的維權，我們會在發起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規則進行處理。

七、實習心得

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環境更加的完善，我們也只能狠心的用規則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節或者生日，一些特殊日子的時候，買家發起延遲發貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規則處理，這個是不會成立的.。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發現貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

九、結束語

在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰。

【篇5】淘寶實習報告

20xx年x月x日，我有幸到淘寶網合作企業xx通信（集團）有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx

xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：1，軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。2，融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。

團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。

理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。

【篇6】淘寶實習報告

之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做

出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派

等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力

總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態，集中目標

，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

如今在信息這么發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了對自己以后的網店會后很好的幫助。

【篇7】淘寶實習報告

每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。

每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。

下午5點，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，XX快遞公司XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯系。

【篇8】淘寶實習報告

實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要

開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論

與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。

通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經營的產品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導下，熟練掌握了網店經營過程中的各個環節，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學四年中學習到的電子商務方面的知識都進行了很好的運用，真正的實現了理論結合實際。

同時也深刻認識到了團隊協作的重要性，想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳

，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的

毅力總之，這次實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。

當前網絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業對如何真正有效的推廣企業網站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現企業網站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。所以要想成功必須做好推廣的工作，并且要有所創新，這樣才能吸引更多的顧客。

再一個值得注意的問題是，自身缺乏有效的數據分析。很多網絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網絡推廣工作的公司，他們的網絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數據，根本就沒有做任何關于數據的統計監測工作，更不要說數據分析了。我們必須認識到數據統計分析是在網絡營銷系統各環節中是一個極其重要的環節，數據可以讓我們發現問題，從而幫助企業調整策略、解決問題，提升網站的整體運營效率。

還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。雖然在模擬經營中還存在很多的不足，經常出現很多決策上的失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結經驗教訓，在一次次的失誤中不斷總結改進，最后我們的網店肯定會走上良性發展的道路。