退役軍人信訪維穩工作的調研報告匯編5篇

時間：2024-09-10 調研報告點擊：

退役軍人是指退役軍人復員軍人、復員軍人、退伍軍人等。以下是小編整理的退役軍人信訪維穩工作的調研報告匯編5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

退役軍人信訪維穩工作的調研報告1

　　xx縣轄6鎮1鄉112個行政村17個社區，總人口?萬人。縣域內有???部隊?、基地、縣人武部、等6家涉軍單位。共有現役軍人?人，退役士兵?人，重點優撫對象?人。近年來，我縣高度重視退役軍人事務工作，認真摸排梳理甄別服務對象，分別建立工作臺賬，完善檔案資料，全面落實安置優撫政策，耐心做好政策解讀和矛盾化解工作，逐步解決退役軍人歷史遺留問題，全縣退役軍人整體穩定。

　　一、關于退役軍人事務領域重大風險防范處置工作

　　退役軍人是我國國防力量的重要組成部分，為中國革命建設發展做出巨大貢獻。今天的退役軍人就是現役軍人的明天，做好退役軍人工作是貫徹落實習近平總書記關于退役軍人重要批示指示精神和“讓軍人成為全社會尊崇職業”的具體體現，做好退役軍人事務工作意義重大。總體上看，我國退役軍人安置優撫工作整體上是有序的，除享受了退役軍人應有的補助外，有的按政策安排了工作，有的在自主就業上享受了國家的優惠政策。也因為種種原因，仍有部分退役人員沒有享受到應有的安置優撫政策，資料缺失，退役軍人歷史遺留問題得不到妥善解決，部分退役軍人家庭生活困難，造成退役軍人串聯上訪、聚集聲援，甚至發生暴力事件等，成為社會極不穩定因素。

　　（一）當前及未來退役軍人事務面臨的重大風險和表現形式

　　自我縣退役軍人事務局成立以來，通過開展信息采集、光榮牌懸掛、矛盾糾紛排查和信訪接待情況看，我縣退役軍人群體中存在的主要問題和矛盾有：一是一些歷史遺留問題尚未得到全面解決，如過去安置到糧食、商務、供銷等企業的退役軍人，因企業改制、職工身份轉換造成生活困難、養老金斷繳等問題；二是安置到金化集團、金鐵集團等國有企業的多名對越參戰人員，因企業化解過剩產能經營困難導致收入降低，生活困難問題；三是部分農村籍退役軍人由于年老體弱身患重病，要求解決就醫養老問題；四是部分曾在西藏、新疆艱苦地區服役老兵要求發放生活補助問題；五是部分政府安置的參戰參核人員要求享受參戰參核補貼問題；六是60周歲以上農村籍退役士兵普遍要求提高生活補助金，企業退休退役人員要求提高工資等問題。七是農村籍退役士兵因退役軍人機構設立提出超越政策、期望過高的訴求問題。

　　（一）風險產生的原因

　　1、政策落實不夠到位。因地方政府財政困難，安置壓力大，有些安置單位沒有嚴格落實有關政策，日積月累，成為歷史遺留問題，退役軍人服務機構成立后，退役軍人集中上訪要求解決各類問題。

　　2、各地出臺政策標準不一引發矛盾。在國家出臺退役軍人安置優撫政策的基礎上，各地也相應出臺了一些地方性法規，尤其一些經濟發達地區，一些利好的政策極大地提高了當地退役軍人的待遇和生活水平。如參戰參核人員超范圍全部發放生活補貼，重點優撫對象超標準發放補助金，多重享受撫恤政策等。但隨之帶來的負面影響是，同一連隊服役的士兵，退役后同等條件下在全國各地享受不同的撫恤政策，同工不同酬，造成新的矛盾。

　　3、現行優撫政策下退役士兵心理失衡。近年來，國家高度重視退役軍人工作，出臺了一系列政策法規，全面落實優撫優待政策，有效保障了退役士兵合法權益。但一些年老體弱退役軍人，有的因企業改制養老保險、醫療保險斷繳，有的企業退休后工資偏低，有的身患絕癥生活困難，有的在新疆、西藏艱苦地區服役要求享受補助等。更多的退役軍人認為退役軍人事務部門成立了，可以解決退役軍人一切事務，一窩蜂涌上來，一些不合情理、超出法規的訴求接踵而來，盡管基層按照政策法規做了大量耐心細致工作，但離上訪對象愿望相去甚遠，上訪人員怨氣較大。

　　（一）化解重大風險的建議

　　1、從中央層面上，一是在今年出臺《退役軍人保障法》基礎上，配套出臺新時期退役軍人安置優撫系列政策。二是清理規范各地安置優撫政策，制定在中央法規框架下的統一撫恤補助標準。三是進一步加大工作力度就像解決困難企業退役軍人養老金斷繳問題一樣解決歷史遺留問題。四是建立退役軍人救助制度，在現有民政部門救助政策基礎上，出臺困難退役人員救助制度，進一步解決生活困難老兵就醫養老等問題。

　　2、從地方層面上，一是建立健全橫向到邊、縱向到底的服務網絡，確定專兼職人員，切實做到“有機構、有編制、有人員、有經費、有保障”，為全面保障退役軍人合法權益和服務奠定基礎。二是摸清底數，梳理政策，查缺補漏，全面落實安置優撫政策。三是從主動上門懸掛光榮牌人手，主動上門服務，解讀政策法規，傾聽訴求，將風險消除在萌芽狀態。四是設立困難老兵救助基金，按照我縣精準扶貧慈善救助、重大疾病兒童醫療救助等模式，設立地方性困難老兵救助基金。

　　二、關于退役人員檔案缺失遺失問題的對策建議

　　退役軍人檔案不僅能全面反映退役軍人基本信息和服役情況，而且是退役軍人享受安置優撫政策的重要依據。做好退役軍人檔案管理工作意義重大。從我縣情況看，政府安置退役軍人檔案由人社部門保管，其余人員檔案有的在檔案館，有的在人武部，有的在民政局等。由于多頭管理、責任不明等原因，部分退役人員檔案無處可找，甚至幾個年度全縣農村籍退役士兵檔案整體找不見，退役人員信息采集證件不齊，享受政策沒有依據，部分退役人員怨聲載道，導致退役軍人事務工作非常被動。

　　（一）規范退役軍人檔案管理。一是明確檔案管理主體。退役軍人事務部門應該是檔案管理的主體單位，部隊通過正規渠道將退役軍人檔案移交退役軍人事務部門，退役軍人事務部門根據安置情況詳細登記后及時向有關部門辦理移交檔案手續。二是認真做好不安置人員檔案管理。縣級退役軍人事務部門要建立檔案室，實行專門管理。將退伍軍人檔案按退伍時間進行分類，在同一年度內按姓氏筆畫排序，建立退伍軍人檔案數據庫，以方便復員退伍軍人檔案的管理和利用。三是建議省廳參照人事檔案管理相關規定，出臺退役軍人檔案管理辦法，設計制作專門的檔案封皮、卷內文件目錄、案卷目錄，實現復員退伍軍人檔案標準化。

　　（二）最大可能補齊檔案缺失資料。資料缺失，有的是屬于人檔分離，即部分主要資料在本人手中，應通過思想工作把游離在外的資料重新歸檔，并在檔案目錄中填寫清楚。有的重要資料丟失或不存在，可通過原部隊調閱相關資料復印后作以佐證，或通過查詢、多名證人佐證等方式補齊。

　　（三）收集資料，新建檔案。對于各種原因檔案資料全部丟失的，可以重新建立。通過原部隊調閱相關資料復印后予以佐證，可以在同時期入伍退伍的兩名以上戰友證明自已是服過役的退伍軍人，也可以在當地村委會申請證明自已是退役軍人，通過鄉鎮調查核實后，作為基礎資料重新建立檔案。

　　（四）逐步實現電子檔案管理。在條件成熟的情況下，對現存的檔案實行全文數字化掃描加工錄入，全部轉換成電子檔案，詳細打印目錄條文，完成了紙質和電子檔案并行保管利用的基礎性工程。在檔案重新規范化整理中，若出現過去老地名與現在新地名的對接，軍人入伍、退伍姓名和現在身份證姓名不一致情況，檔案繁體字難認，手寫不規范不準確，相近字同音字交替使用，年久檔案紙質變質褪色字跡難辨等問題，組織專門力量反復校對、鑒別、修正，最終形成規范的館藏退役軍人檔案。

退役軍人信訪維穩工作的調研報告2

　　為探尋信訪發生原因，掌握處訪有效措施，穩控信訪未來走勢，近期，我們以某鎮的信訪情況為依據，進行調查研究。對全*鎮1-4月份信訪事項進行統計歸類，整理內容，分析原因，總結處訪方法，歸納處訪經驗，對當前農村信訪情況進行總結和思考。

　　一、當前農村信訪現象的新特點

　　1-4月份，全鎮到縣走訪數量為16件，到鎮走訪16件,先后有兩人去省申訴，發生到最高人民法院申訴的兩次。

　　從統計上看，當前信訪工作呈現鮮明的新特點，主要表現為：

　　（一）集訪數量相對增加。1-4月份，全鎮共發生6次集訪，占信訪總數的16.67%。集訪主要發生在農村土地、林木承包；基層機構改革；歷史遺留問題等方面。如新南村七組村民，為了爭得一份機動地單獨供本組收益，先后組織兩次到最高人民法院申訴，要求確認一二審法院判決錯誤。機構改革中落聘人員、離任村干部、復員軍人因具有共同或相同訴求，都是集訪的高發人群。

　　（二）越級訪更加突出。全鎮除到鎮走訪外，發生的去縣訪、進京去省訪都是越級訪，不經鎮，不經縣，甚至直接到北京，如新南村徐進等村民。信訪的層級性被弱化，突發性增強，給預測和應對工作增加難度，給基層人民政府工作帶來很多被動，也增加解決信訪問題的社會成本。

　　（三）無理訪日趨嚴重。全鎮發生的進京去省訪都屬無理訪。如劉湘君上訪的“民師”待遇落實問題，經縣市兩級信訪部門處理，形成結論，否定了他的錯誤認識，但他仍不死心，繼續上訪，以市信訪局工作人員曾傷害自己，不服市政府信訪局復核意見為由對市政府提起行政訴訟，法院不予理睬，便以法院為對象去省走訪。崇斌、姜仁之、新南村七組村民所反映的問題經法院反復處理，形成定論，但他們就是不予認可，固執已見，突然地發起進京申訴，增加信訪工作代價。

　　（四）民主訪比較集中。在全部信訪案件中，大多是村民對村組的作為不滿意，懷疑他們的公正，認為他們侵權，反映出民主權利意識的增強，主要表現在：沒有按規定給予土地承包權或者說給予的不完整；承包他人的土地、林木不合理，損害村民利益；村干部以權謀私，損害集體利益；村政務財務不公開，剝奪村民知情權；在調處村內矛盾上不積極、不公平等。

　　（五）利益訪現象十分典型。在上訪中，都是為著利益，而且是個人利益，很多上訪人希望通過信訪獲取更多的利益，甚至額外的利益。如主動要求政府辦理城鄉“低保”、要求提高土征收補償村準、要求政府給予經濟幫助等。新南村七組村民在村統一分配土地時以虛報人口方法多獲取59畝土地，對外發包收益，村集體糾正收回，在經法院審判敗訴后，他們競到最高院上訪，企圖奪回土地。

　　二、信訪新特點的成因分析

　　信訪新特點的產生有其深刻的社會根源，是社會物質生活條件變化的結果，是現階段我國經濟社會新發展具體反映，折射出我縣市場經濟發展迅猛，城鄉物質文化進步較大的喜人局面，反映出我縣經濟發展、文化活躍、思想解放、環境寬松、以民為本發展思路的明顯成效。信訪是穩定情況的“情雨表”，多發的信訪雖然暴露出很多不穩定因素，但也充分證明了發展的持續與高效，發展規律告訴我們，伴隨著發展，新矛盾、新問題一定會出現，這是利益變化引起的必須結果。比如我鎮的國投土地平整項目建設，關系到土地的重新劃分，涉及有關人的具體利益，難免有人通過信訪表達請求。在機構改革中，一部分人必然被淘汰，為了挽回失去的利益，他們走上信訪的道路。所以，信訪是發展過程中的自然現象，只要充分認識并認真對待，就能明得失、知不足，更好地開展工作。

　　正是以民為本理念的強化，我們強調服務與誠信，弱化管理與監督，理解并寬容群眾的不合理請求，對他們偏執甚至錯誤的行為只是加以說服教育而不是制裁與懲罰，導致信訪方便快捷，成本較低，成為人們主張權利，維護利益的重要選擇，信訪數量增加自然而然，而且在短期內不會減勢。

　　環境的寬松加上信息時代信息的開放，群眾思想活躍，想法豐富，加上市場經濟的影響，人們權利意識增強，利益觀念強烈，恥于利而榮于義的思想進一步弱化，積極爭取應得利益，甚至包括不該得利益，使得利益訪現象非常典型。

　　為了減少恐懼心理帶來的精神壓力，許多群眾在人多壯膽心理作用下積極利用集訪方式來實現自己的追求。也有些群眾為了制造聲勢，增加政府壓力，人為地串訪集訪，導致集訪的相對增多。

　　多少年來官情結在群眾心目中始終存在，認為官大好辦事，權重辦成事，在“告御狀，眾官怕”心理驅使下熱衷于進京進省上訪，造成越級上訪的高發。

　　目前正在施行的《村民委員會組織法》雖然為村組管理提供了有力的工具，但其規定得仍然不全面、不完整、不具體，在某些方面難以操作，不能完全滿足現實生活需要。比如對村組法律地位問題，法律沒有具體的規定，作為村內的村民小組能否有自己獨立的土地等財產，現實生活中，很不統一。有的村以組為單位，土地分包村民。有的村全村一個標準，分包土地。有的村，組里有自己的實體，收益為本組所有，而有的村只有村屬財產沒有組屬財產。正是因為法律規定的原則與籠統，引發歧義與爭議，產生上訪。一些村干部政策法律水平差，處理事務淡化程序、不公開透明，甚至有失公正，引起群眾合理懷疑，引發信訪。更有部分村組干部作風不務實，工作不積極，服務不到位，群眾有意見，只好上訪。

　　極少數群眾不能正確對待歷史，不能擺正歷史與與現實的關系，總是用今天的眼光看待過去，以現在的標準去衡量昨天，從而產生不合理要求想法。任何政策法律只能著眼于當前和今后，不可能調整過去。一些離任村干部、復員軍人、代課老師，他們不感恩當初組織上的照顧，讓他們成為先進分子，從普通群眾中脫穎而出，從事非農業勞動，有一份體面的崗位和當時不錯的收入，反而以組織欠債的心理要求補助安置、幫助支持，或者要退休工資，或者主張支付養老金，用現時的政策回去調整過去的事情。在這些根本不可能落實的主張不能實現時，就理直氣壯地上訪。

　　三、應對信訪新情況措施探析

　　信訪是發展的伴生物、附屬品，是解決發展過程中出現的問題的重要方式和途徑，是保護并實現人民群眾民主權利的重要手段。要理性地看待上訪，既不熟視無睹，束之高擱，也不大驚小怪，草木皆兵，要認真對待，積極應對，因勢制宜，對癥下藥，努少消除信訪，為發展掃清障礙。

　　（一）正確評價，理性判斷。目前，黨和政府重視信訪工作，加強工作部署，健全工作機制，嚴格工作責任，暢通人民群眾表達意愿，維護權利的渠道，必須全力建設好這項惠民工程。在評價信訪問題上應堅持理性判斷，正確評價，既不能將信訪等同于工作責任，也不能將信訪視同無理取鬧，正當的信訪是群眾困難，應認真研究解決，無理的信訪是市場經濟利益化的表現，應從解訪工作中冊除。對照這個標準，當前在評價信訪工作上仍然存在唯數主義的不足，沒有區分和辨別正當訪和無理訪，科學性與公正性欠缺。在評價穩定質量上，不能單以信訪發生數量為標準進行考核，而是要區分正當訪與無理訪，只能將正當訪的數量作為考核指標，將不通過合法渠道解決糾紛、無理謀求不正當利益的無理訪排除考核指標之外，如此，提高評價的科學性與公正性。在評價一個地區的信訪工作業績時，也不能單以信訪總量作為考核標準，而是要結合人口、經濟建設指標等各種因素綜合評價，以合理的判斷，公正的考核調動信訪工作人員積極性，推動信訪維穩工作深入開展。

　　（二）因勢制宜，靈活處理。對待上訪要主動迎接，不可回避拒絕。要暢通信訪渠道，讓群眾信訪有路走，有門進。只有這樣，才能將矛盾留在身邊，否則造成矛盾升級，越級上訪，不但造成工作被動，而且為處理增加成本和難度。對待信訪，要耐心接待，掌握情況，分析原因，尋找策略，切不可閉目塞聽，敷衍了事。對于各種信訪事項，要分門別類，區別對待，加強教育疏導，分流無理信訪；認真履行職責，解決正當信訪。對于能夠解決的問題應積極主動地幫助解決，不能認為平白無故地為他人辦事是勞而無功的傻瓜，要以公仆心辦服務事。對于一時不能解決的，要說明原因，給予答復，把上訪始終控制在手中。要提高處理糾紛和矛盾的技術水平，因勢制宜，靈活多變，以各種變通方法解決棘手難題，可以充分利用國家各種支農、惠農政策補貼曾為發展作出犧牲的群眾，把他們從求償的上訪路上拉回來。

　　（三）依法辦事，公開公正。治標更要治本，治水主在治源。隨著民主法治的深入人心，依法辦事，陽光行政已成為時代新潮，形勢要求我們必須辦事公道，公開透明，否則群眾就有理由懷疑我們所做的工作，就會制造不必要的上訪。從上訪統計情況看，上訪多發的村，大都存在辦事不公開或者公開不夠的問題，對群眾報告不足。我們處理事情，開展工作一定要樹立群眾眼睛最亮的理念，時時想著讓群眾知情和參與，不要怕煩，不要嫌累，該走的程序一定要走，不能自以為聰明，蒙混過關。村務，特別是村財務要定期公布，接受群眾評議監督。土地林木等集體重要財產的處分一定要征得群眾或者其代表的同意，切實把民主管理落到實處。對于村組相互法律地位、彼此權利義務問題，在法律政策沒有作出明確規定的情況下，建議縣政府以《意見》形式要求各村以全村村民或其代表議定方法解決，用村規民約彌補法律的不足。要學會用法律思維分析研究問題，依靠法律解決各種矛盾糾紛，教育和動員群眾走依法解決矛盾道路，通過調解、仲裁和訴訟文明規范地調整好各種利益關系。

　　（四）齊抓共管，多措并舉。息訪工作事關全局，是一項系統性工作，需要各方參與，齊抓共管，任何單兵作戰都事倍功半，甚至無功而返。各個部門，各個成員要充分利用自身各種優勢，為解訪獻計出力，在堅持誰主管誰負責，誰責任誰負責原則的前提下，要突出部門間、人員間的互補共助。既在分工的范圍內獨立自主地開展工作，又在配合的要求下相互補充地完成任務。信訪綜治部門要積極受理上訪，主動深入地開展調查研究工作，了解上訪情況，掌握上訪原因，提出解決建議，根據對口原則，將需處理事項及時交辦有關部門和個人。相關部門要根據“誰家孩子誰家抱原則”積極主動地受領信訪案件，迅速履行職責，妥善解決問題。在解決措施上，要綜合利用各種方法，包括在宣傳教育上求過關，在機制責任上增壓力，在獎懲激勵上生動力，著力完善息訪止爭的長效機制。要注重在鄉風民俗上找途徑，在親情友誼上尋突破，不斷豐富處理矛盾糾紛的方式方法。要堅持依法治訪，健全工作機制，規范處訪程序，及時治理各種無理訪、非正常訪，切實發揮黨紀法律在處訪工作中特殊作用，努力消除以上訪謀取不正當利益現象。

退役軍人信訪維穩工作的調研報告3

　　今年以來，區供銷社的信訪維穩工作在區委、區政府的堅強領導下，在區信訪辦的大力指導下，堅持深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，從改革、發展、穩定的大局出發，著力從暢通群眾訴求表達渠道、落實信訪工作責任、解決群眾合理訴求、維護社會和諧穩定上下功夫，不斷深化信訪制度改革，為全系統和諧穩定創造良好環境。現就20xx年度信訪維穩工作情況報告如下：

　　一、夯實信訪工作基礎。一是強化責任落實。堅持信訪穩定工作“一把手”責任制和分管領導“一崗雙責”，各企業主要負責人為信訪穩定工作第一責任人，落實“誰主管、誰負責”屬地管理責任。二是將信訪維穩工作納入全年工作計劃，年初與基層企業簽訂信訪穩定工作目標責任書，納入企業綜合考核內容。三是加強信訪事項規范辦理。暢通信訪渠道，保證群眾通過來信、來訪、網上信訪等渠道表達訴求暢通便捷，確保群眾訴求能及時就地、依法按政策得到解決。四是保障經費落實，保證信訪維穩工作必需的工作經費開支。五是堅持依法治訪。組織全系統干部職工參加全區依法治訪宣講，樹立依法治訪意識，推進依法治訪工作。

　　二、解決信訪突出問題。

　　（可例舉具體實例）

　　三、全力維護和諧穩定。一是加強重點人員穩控。加強動態化、精準化管控，做到底數清、情況明，嚴格落實“一人一專班、一人一對策”，防止重大不穩定事件和個人極端事件發生。積極與屬地鄉鎮、街道辦事處及民政、信訪、社保等相關部門溝通，協調解決企業參戰退役傷殘人員信訪問題，積極做好疏導穩控工作。二是加強矛盾糾紛摸排化解。抓好源頭預防和治理，認真開展矛盾糾紛排查化解調處。三是加強接待走訪力度。堅持每天坐班接待群眾來訪，加大走訪群眾的頻率和力度，第一時間化解處理群眾矛盾和問題，尤其加強對困難信訪群眾的走訪和關愛。四是做好“兩會”及重大節假日期間的信訪維穩工作應急處置預案，防止事態升級和激化發生越級上訪、集訪和赴渝進京上訪。

　　20xx年的信訪穩定工作雖然取得一定成效，但是由于企業改革改制，遺留問題較多，一時難以解決到位。接下來，我們將進一步落實信訪穩定工作領導責任制和責任追究制，按照“誰主管，誰負責”、“屬地管理、分級負責”，強化矛盾糾紛排查調處工作，認真研究解決職工群眾反映的熱點難點問題，建立更加暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序。

退役軍人信訪維穩工作的調研報告4

　　今年以來，我公司信訪維穩工作在縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹黨的十七大會議精神，全面落實科學發展觀，認真落實縣信訪工作會議精神要求，堅持與時俱進，開拓創新，進一步加強了信訪工作領導責任制，圓滿完成相關各項工作，為我縣改革、發展、穩定的大局充分發揮了應有的作用，現將我公司20xx年度信訪維穩工作相關情況和做法調研報告如下：

　　一、充分認清形勢，確保工作順利開展

　　年初以來，我公司始終高度重視信訪工作。“以預防為主，防止激化”為工作方針，進一步加大排查力度，不斷提高發現、控制、化解矛盾糾紛的能力。做到早發現、早控制、早化解，把問題解決在萌芽狀態，確保本單位內部無任何矛盾糾紛，無上訪行為。

　　同時，今年是我黨成立90周年，我公司主要圍繞重大節日期間的信訪穩定工作，不斷強化管理意識，突出管理重點，緊緊圍繞縣委、縣政府的重點工作，不斷加大宣傳力度，保障和維護了平時和重大節日期間廣播電視正確輿論導向，保證了廣播電視信號的安全播出和政令暢通，確保我縣廣播電視健康有序的發展。

　　二、講求工作方式方法，加強工作的主動性

　　第一，要超前工作。抓安全穩定工作一定要積極主動，不能被動應付。這樣就能發現一些前瞻性、苗頭性的東西，把一些問題解決在可行的范圍內，就有可能在處理這類問時占據有利位置，降低解決問題的難度。全公司干部職工本著這個原則增強責任、超前工作、主動解決問題而不回避問題，力爭做到把各種已經顯現或潛在的矛盾隱患解決在初期。

　　第二，要善于調查研究，通過調查研究全面，詳細的了解本部門的情況，做到對重點情況、特殊人員的情況心中有數。要善于發現問題，要善于從一些蛛絲馬跡中掌握事態變化。

　　第三，要確保信息暢通。信息對做好安全穩定工作十分重要，信息暢通了就可以增強工作的主動性，提高工作時效性和針對性。對發生的問題，一方面要采取措施積極應對，一方面要密切掌握事態發展，及時向縣委、縣政府及縣信訪部門反映情況，以便為正確處理問題贏得時間，爭取先機。

　　三、認真完善機制，加強領導，責任到人

　　信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯系的重要渠道和窗口，今年我公司從講政治、講宗旨、講穩定的高度來認真重視信訪工作，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上重要議事日程，形成一把手親自抓，其他領導配合抓的工作體系，按照“誰主管，誰負責”和“分級負責，歸口管理”

　　的原則，進一步推進主要領導公開接待上訪群眾制度，暢通信訪渠道，密切和改善干群關系。

　　第一，堅持領導輪值接待制度。公司班子成員每周輪值接待來訪和反映問題的群眾，并且每月矛盾糾紛排查和信訪形式分析，都要形成文字記錄和報告。以便于集中掌握深層次、內幕性、動態性的信息，努力掌握情況處置工作的主動性。

　　第二，敢于正面矛盾。工作中出現矛盾很正常，關鍵要正視進而解決矛盾，信訪維穩工作越回避矛盾就越大。回避和掩蓋矛盾只能是一時的風平浪靜，留下的是更大的隱患和危險，因此對于矛盾和問題，各級干部要不回避，敢于正面，采取積極主動的措施加以解決。這樣才能真正體現領導干部的能力和工作水平。

　　第三，高度重視，力爭把矛盾消除在萌芽狀態。首先要做到對容易發生的矛盾糾紛，特別是重大矛盾糾紛的問題底數情況摸查清楚。其次是排查出來的問題責任到人，跟蹤服務保障，主動上門協調。尤其涉及維修等方面的業務，杜絕推諉扯皮，及時解釋和說明情況，及時給予用戶解決問題，避免矛盾的發生。嚴格實行每周報告制度、做到實事求是，不弄虛作假、不夸大和縮小、不隱瞞事實真相，做好記錄，不弄虛作假。

　　本年度我公司維穩信訪工作雖然取得了一些成績，但也

　　有不足之處，我們將進一步理清思路、堅定信心、扎實工作，把屬于自己職責范圍內的安全維穩工作做好，為全縣經濟和社會各項事業的發展做出應有的貢獻。

退役軍人信訪維穩工作的調研報告5

　　為保持與退役軍人的密切聯系，進一步規范我局的信訪工作，維護退役軍人的合法權益和我縣穩定，根據《信訪條例》，結合本局機關實際，制定本工作制度。

　　一、信訪的形式包括公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等方式向局機關反映情況，提出意見、建議和要求。

　　二、按照分級負責、歸口辦理、及時就地、依法依規的原則，認真做好退役軍人的來信來訪工作。

　　三、實行局領導接訪制度，局領導接訪的主要內容：

　　1、對有關政策、法規、規章和有關政策實施后的意見和建議；

　　2、退役軍人認為自身權利受到侵犯，需要向局領導反映解決的問題；

　　3、對嚴重違法亂紀行為的揭發檢舉；

　　4、對局各項工作的意見和建議；

　　5、干部職工需要向局領導反映的情況和問題；