報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于電銷實習報告4篇 , 供大家參考選擇。
電銷實習報告4篇
電銷實習報告篇1
保險公司電銷實習報告
【篇一：泰康人壽電話銷售畢業實習報告】
畢業論文
保險實務班
學號：12021222
泰康人壽安徽分公司電話銷售實習報告
我是12屆即將畢業的一名學生。在我剛踏進學校大門的時候，我的心里就埋下了一顆成為一名專業保險人的種子。同時我也在為這顆種子的萌發時刻做著準備。
2014年我離開學校，到了我現在所在的單位實習，泰康人壽電話行銷部門。初到這里，還是不太習慣這里的氣氛。不過經過四個月的實習生活，我慢慢踏實起來。在我實習的過程中，我覺得適應和進取才是應該走的道路。所以我一直利用時間去努力改變自己。比起初來時候的懶散，現在的我更勤奮一點。因為我覺既然在這里工作就應該讓自己越來越好。
雖然這四個多月的實習時間很短，但是卻使我懂得很多，也學習了很多。在這個公司里，不僅是平時的工作，還是公司里的集體活動，都讓我學會了如何在工作中與人相處。也知道我每天該做些什么，怎么才能做得好。怎么才能按照規定的程序來完成任務。雖然我有的時候做的不是太理想，甚至是有些落后，但是我知道我再努力一點就一定能做好。再加上身邊有我們的主管給我們指出我們在工作時候的不足，我就更加認真的去工作。因為只要你朝著正確的方向去改進，你就會變得有所謂。
一、實習目的
1、初步培養了實際工作能力和專業技能，接觸社會、了解社會，為畢業后步入社會打下了良好的基礎。
2、認識自己，了解自己，給自己一個合理的定位，讓自己的職業規劃更清晰。
3、比較深入的了解壽險業務，特別是電話人壽保險。
4、了解保險行業的發展和相關知識，學習泰康人壽保險公司的企業文化和電話營銷的技巧。
5、提高自己與客戶溝通的能力、應變能力、團隊合作的能力、承壓能力和分析、處理問題能力。
二、實習單位介紹
泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設于北京。在以董事長兼首席執行官陳東升為核心的專業化、國際化的管理團隊領導下，在短短十九年時間，發展成為中國前三大壽險行列。
安徽電銷成立于2005年，全公司上下500名同事在谷經理的帶領下，使得公司的業績蒸蒸日上。而我所在的mvp小組，業績在所有的小組中也是數一數二，因為mvp一直在公司都是挑大梁的區部，我深深為自己待在這樣一個區部而感到慶幸。雖然我只是12月份剛加入泰康的新人，但也是和公司經歷過一場盛大的
“開門紅”時期。加入泰康的時間里正好是“開門紅”的“開泰杯”期間，在這期間是最培養人的時間，也是我學到東西最多的時候，所以我特別感謝在泰康實習的這段四個月的人生時光。
三、實習內容和過程
（一）內容
1、能夠熟練的操作使用tsr坐席系統。
2、打電話向客戶介紹公司的優惠活動、保險產品，說服客戶投保試算保費費率、做保單。
3、預約管理，在合適的時間及時跟蹤客戶。
4、聯系后援，與當地分支機構緊密配合，為客戶服務，直到客戶交完保費，拿到保單。
5、定時定量的多聽些優秀錄音，學習并改進自己的話術，增強技能。
（二）過程
1、工作作息安排流程和公司氛圍
我們每天早上8點半之前要打卡上班，接著每個小組開始早會。早會內容是總結昨天做的情況，安排今天要做什么，哪里不足怎么改正，優秀的值得表揚與學習。早會一般十五分鐘，為的是讓我們同事之間有個愉快的心情，飽滿的精氣神兒，然后帶著一股勁投入到一天的工作里。其實我們這里穿著沒太多限制，不要求正裝，比較隨意，所以工作的時候也會很放松，工作時的狀態也會很好。 其實，在泰康人壽培訓班時，就注意到，泰康人壽是一家年輕人氛圍特別足的公司，所以特別能重視員工的感受。公司的一些規章制度也特別人性化，大家的工作氛圍也格外輕松愉悅。但是，這并不影響到泰康人壽運作的專業性和嚴謹性。
2、保險知識和保險營銷技巧的培訓
首先，我們要有一定的保險專業知識，更重要的是，我們將要考取保險代理人從業資格證，必須執證上崗。
在經理和主管帶領下，我們學習了保險和保險電話銷售的發展史。并通過看名師教學視頻的方式進一步學習保險專業知識。電話營銷首先出現在上個世紀70年代末期的美國。中國臺灣地區電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上；而我國大陸地區，電話營銷業務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話以尋找潛在客戶為主。
電話營銷能夠精準、可度量成本的提供客戶需要的產品，可以完全控制過程和結果，并且保證品質，而且電話營銷是成本小、效率高，更能為客戶贏得優惠，為公司創造利潤。
但電話銷售這一塊也并不是簡單的打電話，電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業知識，還應該有靈活多樣的應變和游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。由于電話營銷技巧具有不可視性，所以我們在培訓過程中不斷與伙伴訓練話術，在培訓過程中還會讓一些同學上臺實戰演習，并且和伙伴們一起糾正演習中發生的一些專業性錯誤，研究改良方案，探討各種可能發生的情況和解決方法，為我們正式上崗做好準備。
3、通過電話向客戶推薦產品
剛剛開始進行通話，往往通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到泰康人壽、完全免費贈送、交通意外保險這三個詞。
原有的話術為：“您好，我是泰康人壽電銷中心的銷售專員，現在針對您的手機號段贈送一個完全免費的交通意外保險，保障您的出行安全，現在只要簡單的登記一下您的姓名和生日，就能夠將這份保障發送到您的手中了，請問您怎么稱呼？”我們可以根據自身特點和實際情況作出修改，使這套話術成為自己的、能夠更好的為自己所用。
在撥出電話后我們會遇到各種情況：
1）停機、暫停服務、不在服務區內??我們要把這些客戶存到“聯系到低”一項中；
2）拒接、未獲取信息的客戶存放到“聯系到高”
3）成功贈險的客戶存放到“進低”。
我們要做好被拒絕的準備，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣，善于運用聲音表情，圍繞我們贈險的目的，手拿一支筆隨時做筆記，記錄客戶信息。當客戶拒絕提供信息時，我們應該站在客戶的角度，使用通話技巧為客戶解除顧慮，然后再次索要客戶信息。總之，我們要嚴禁使用服務禁語，做到“五個不說”：有損自尊心和人格的話不說；埋怨話不說；頂撞、反駁、教訓不說；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶，激化矛盾的話不說。同時態度不能傲慢、厭煩。
四、實習收獲與體會
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語，每次與客戶之間的溝通都是不同的，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人聽不懂。在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的”等顧客理念，讓我們體會到要主動關心顧客、解顧客、溝通顧客、主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范。
電話是現代人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，所以溝通是很重要的一種交流方式。如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!
五、實習單位存在的問題及對策
從離開學校到這個公司實習，身邊的環境發生了很大的變化，因為在學校里的生活總是無拘無束。作為一名實習生在公司里也會遇到一些問題，在學校里的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。第二個問題就是公司的要求的業務量比較大，追求業績。作為一個初出茅廬的新人，初入職場，難免有一些接受不了。所以我只有一點點的積累經驗，慢慢的提升自己，從而融入這個環境。不過總的來說，實習對我來說對我的幫助很大，見識了不少，也對自己的專業有了更深入的了解。也學會怎樣在自己失落的時候如何激勵自己，使自己可以繼續激昂的工作。
六、致謝
在實習期間時，得以學校及實習單位老師的認真指導，才能順利完稿。在此，對學校及實習單位老師的悉心指導予以最深厚的謝意，并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導和幫助。
【篇二：電銷實習報告】
篇一：電話銷售實習報告
實習報告
（1）實習目的
通過這段時間的實
習,讓自己認識社會,接觸認識網絡銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己
所學的基礎理論,基本技能和專業知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實
踐有機結合起來,為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎：
1．通過網絡銷售崗
位的畢業實習，使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義，理解各種網絡營銷方
式的應用，熟悉了企業電子商務及網絡營銷的應用，使自己對電子商務相關工作有一個較全
面的感性認識。
2．通過在校期間對
課程學習的基礎上掌握基本的網絡營銷方法，并進一步消化和深化已學到的網絡營銷理論知
識。
3．通過畢業實習，
培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定
的基礎。
4．通過畢業實習，
培養了自己理論和實踐相結合的能力，培養實事求是的工作作風，踏踏實實的工作態度，樹
立良好的職業道德和組織紀律觀念。
5、通過分析工作中
的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法；
6、通過從一些網絡
營銷案例中吸取經驗，掌握網絡營銷的方法及其應用，為以后的網絡營銷實踐工作做準備
（2）實習基本情況
實習時間：2012年
2月13日 至 2012年5月31日
實習地點：廈門市
軟件園二期觀日路36號201單元
實習單位：廈門易
爾通網絡科技有限公司
實習部門及職位：
網站銷售部擔任網站策劃專員，通過使用電話，來實現有計劃，有組織并且高效的擴大客戶
群、提高顧客的滿意度、維護老顧客等。
實習方式：頂崗實
習
（3）實習主要內容
（一）適應
這次畢業實習，我
嘗試找的單位—廈門易爾通網絡科技有限公司，經交流面試之后，在這家公司進行實習工作，
因為沒有從事過社會上的工作，所以第一個星期，主要是適應期。主要了解公司的背景、具
體產品、發展的方向及其前景等等。另外，嘗
試在部門經理有空的時候與他多交流，多聽，從中也學到了不少東西。剛踏入社會進入公司
上班在工作崗位上表現的比較乖巧、任從公司的各種安排，所以部門經理比較照顧我，經常
教我怎樣處理日常工作的事務等。幾天之后我基本熟悉產品了，所以就獨立開展工作，主要
是幫助公司操作他們的網站策劃方案的修改，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的
任務。
一個人當他到了一
個新的環境時，他能否可以在最短的時間內熟悉所在的環境，那么他就掌握了主動權，他的
適應環境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現代是信息時代了，這句
話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環境后能以最快的速度熟悉所在的環境后，他所對于
當地的信息了解得就比較全面，比較快速。
（二）培訓
第一天上班的時候，
我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激發斗志、以玩游戲來放松心情，感
覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給
我們培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務，公
司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎
么樣的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一
定是不負責的人，也不會為工司帶來多大的價值。
（三）找資料
就是利用各種途徑
來獲取企業負責人或總經理的電話號碼及公司
地址。在整個工作過程中，找資料是前提條件
來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，
而邀約不好那就直接關系到你的到場客戶，而到場客戶的數量決定了你這次會議簽單的機會，
也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業績，所以說找資料是整個會議的前提條件，
沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。
找資料看起來是最
輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在李經理給我們培訓怎么去找資料
的那一天。涂經理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網站、
黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務是
每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這
個活，心理非常沒底，我們4人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網查找，
在網上黃頁上很多公司的負責人，這樣一來100個資料并不難。
（四）電話邀約
就是以電話邀約為
主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責人，邀約他們在指定的時間到客戶的公司拜
訪，激發客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾
天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準備。
而邀約是直接影響客戶會見人數，總結出來，一個月它的業績有多少？直接跟會見人數有關，
拜訪人數多，拜訪客戶資質高那簽單業績就會很高。
前面說過，找資料
是整個會議的基礎來的，由于我在找資料方面存在了問題，找的資料質量不高、數量不多，
直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛了，當客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什
么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，
這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態度
是極不好的。這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當然不會輕
易地相信你。有些老總又比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。
（五）跟單
作為邀約的后續工
作，你之前邀約的客戶不一定會見，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底
要不要來建站，所以跟催就是邀約的后續工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，
但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了，加上那6—10個人中
是資質比較好的話，其中有倆個人簽單，那么你的電話就沒有白打，工資的話就要看你的客
戶簽單的大小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現在需要鍛
煉的是自己的能力適應社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現在的
收獲
（六）操作
1、幫助公司裝修好
其在網站上的資料，由于公司里面的人包括老板，對計算機都不是很了解，所以這些事情就
由我自己承擔了，幫公司設計了：
（1）、logo（使用
ps及cdr等工具）
（2）、宣傳語：lg
地板展示現代時尚美感，享受您的每一步！
（3）、banner廣告
等等
2、每天還要拍攝產
品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當然，也有一些事在網上直接使用別人的，
然后進行簡單的修改，將其變為己用，省了很多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。
3、處理好產品相片
之后，接著就要發布供應信息了，這時，要將產品的信息盡量詳細的描述出來，還要想好信
息的主題，既要簡明扼要又要圖文并茂，還要真實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買
家傳達一種誠信做生意的態度那么促成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。
4、在網站產品功能
欄目上定期更新產品信息，盡量讓供應的信息排名靠前，增加訪問量及交易量，經過一段時
間發現，早上九點之前和晚上8點多這個時間段將供應信息重發一次，可以更好的將公司的
供應信息排名更靠前一些。其實公司也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關鍵詞而
已，但是為了更好的讓買家搜索到公司的產品，我們的供應信息要增加多個關鍵詞，所以每
天還是要堅持重發信息，但是重
發信息要控制好重發的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。
5、幫助公司將產品
展示里面的產品進行歸類，并將供應信息也進行歸類，這樣可以更好的管理，減輕自己的工
作負擔，也方便客戶瀏覽，給客戶一個更好的感覺與印象，提高公司的形象，因為網上產品
如何直接的展示了公司形象。
6、幫助公司將網站
進行推廣，主要是：將網站地址添加到各搜索引擎中，為了節省資金，就沒向老板提議進行
搜索引擎競價排名；請求互換鏈接，跟其他的公司產品展示進行互換鏈接；在公司的博客中，
發表相關的文章，比如產品的知識、地板保養購買的注意事項等專業性的文章，并在文章里
面附帶自己公司的產品的鏈接；定期回訪老客戶，發一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司
名稱、地址、電話、網址等；在相關的論壇發布帖子，主要內容跟公司產品相關，附帶上公
司名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后，網站的點擊增加了不少，客戶的詢問量也越來越多。
8、利用工作的空余
時間，就多逛逛各種行業的網站，增加自己的知識，也經常看一些網絡營銷的案例，這樣在
工作的時候，可以借助別人的一些營銷方法進行，這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作
中可以比較順利。
（4） 實習總結與體會
（一）能力
通過這次電話營銷
實習后，發現自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習就無法發
現的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，
因為公司就是公司，不是學校，在學校里，同學與同學之間同學與老師之間都是很好相處的，
但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
比如說有的客戶雖
然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個禮拜
的工作，再加上涂經理和小涂主管都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如
我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到百
度的小賴。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我
得把目光放長遠。
（二）專業知識
在學校里學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不能滿足公司的
要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校里學的東西有時在外面不一定可以用得
上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因為學校學的東西與社會上需求的東
西有個時間差在里面，學校里學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司
都有自己的實際情況，要根據自已公司的要求來提高自己。
（三）心理調節
現在的學生不再是
以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己
讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經驗的人，
所以快要畢業的同學們要調整心態，不要高不成低不就的。
實習是每一個大學
畢業生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢
業實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學
到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位
打下了堅實的基礎。
班級：計網0911
姓名：賴宜彬
學號：2009143110 篇二：電話銷售實習報告總結
電話銷售實習報告總結
時間飛逝，很快就要大學畢業了，現在學校的課程都基本上完了，為了以后參加工作積累工作經驗，我去了一家電話銷售部門實習，為以后的銷售工作做準備。本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。 我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。 技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。
一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。
我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。
遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。不知不覺，實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!
我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
從我的專業角度去
【篇三：中國人壽保險股份有限公司實習報告】
中國人壽保險股份有限公司實習報告
轉眼間大學三年即將結束，我們進入了實習階段。這次有幸來到中國人壽保險股份有限公司進行實習。接受一次鍛煉，使得自己學習的理論知識得以應用，學習到了許多在學校里所學不到的知識、與人相處方面的技巧經驗、經驗和教訓，更多的是自我綜合素質方面的認識和提高。從而使自己更加了解自己，最主要的是讓我學會了如何與人相處和做事方面的經驗、技巧。通過實習，讓我了解保險銷售的具體操作過程，讓我對保險有了更深入的了解；讓我了解了許多的保險知識，讓我意識到了自己對保險行業存在認識上的誤區；讓我了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會如何去工作。在實習中向公司同事虛心請教，虛心學習他們的好品質、好作風、與人相處方面的和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的保險代理人。找出自身狀況與社會實際需求的差距，并在以后的實習工作中及時補充相關知識，為以后正式工作做好充分的知識、能力準備。在此我很感謝中國人壽保險股份有限公司能給我這么好的一次機會。
一、實習單位情況簡介
中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，總部位于北京，注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。
歷史悠——中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業務的企業之一，肩負中國壽險行業探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發展歷程，深諳國內壽險市場經營之道。2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創造當年全球最大規模的ipo。2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內a股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業。
實力雄厚——經過長期的發展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截至2012年，中國人壽保險（集團）公司已連續十年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位，截至2012年6月30日，中國人壽保險股份有限公司及其子公司總資產達人民幣17,692.34億元，位居國內壽險
行業榜首；2012年上半年公司市場份額約為32.4%，繼續占據壽險市場主導地位。
品牌卓越——中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續的品牌建設，中國人壽躋身世界知名強勢品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。根據世界品牌實驗室（world brand lab）發布的2012年（第九屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，中國人壽蟬聯中國500最具價值品牌第5位，品牌價值達人民幣1261.55億元，比去年上升了226.04億元，在所有入選的7家保險公司中，中國人壽的品牌價值排名第一。
專業領先——中國人壽保險股份有限公司在壽險行業始終保持專業領先的
競爭優勢。公司擁有強大的產品研發與創新能力，不斷豐富保險產品和服務的內涵。公司的投資運作高度專業化，是國內最大的機構投資者之一。公司致力于構建新一代信息技術體系，依托先進it技術培育公司一流的經營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。公司厚積薄發的競爭優勢在市場上占據先機，市場份額連年第一。
中國人壽保險股份有限公司向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產品，涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。截至2010年12月31日，公司擁有約
1.29億份有效的個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，亦提供個人、團體意外險和短期健康險保單和服務。
中國人壽保險股份有限公司秉持“專業、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉的服務網絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優質的保險產品和服務。專業高效的95519客戶服務專線、安全快捷的企業互聯網站、70.6萬名保險營銷員、1.42萬余名團體保險銷售人員、9.7萬個銀行保險渠道銷售代理網點及4.4萬名銀行保險渠道銷售人員使本公司成為客戶身邊最近的壽險服務商。公司運用國際領先的信息技術，拓展電話、網絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產品多渠道的購買需求。
中國人壽保險股份有限公司推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環境
留才”的人才強司戰略，堅持“以人為本”的用人理念，著力培養素質優良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。
公益事業——“撒播愛心、造福社會”是中國人壽永恒的價值理念，公司
積極支持社會公益事業，責無旁貸地擔當起企業社會責任，立志成為優秀的企業公民。2010年全年公司累計對外捐款5675萬元。
企業文化——中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，健康向上的企業文化激勵著一代國壽人拼搏進取、奮發有為。
運營理念——中國人壽保險（集團）公司秉承“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念，遵循“誠信為本、穩健經營”的企業宗旨，恪守“創新、拼搏、務實、奉獻”的企業精神，把“與客戶同憂樂”作為企業價值觀，以“與時俱進、爭創一流”的精神，努力打造國內領先、世界一流的大型現代保險與金融控股集團，致力于造福社會大眾，為建設和諧社會貢獻更大的力量。
二、實習內容
作為一名在校生，我的社會閱歷、工作經驗，并不是很豐富，很多知識都不太懂。比如我現在的實習工作保險代理人。為了更好地將我在學校學習到的專業的理論知識運用到實踐中出，證明并鍛煉自己，所以我找了一份和銷售有關的工作，為自己以后的工作和生活積累一點經驗。但是剛出校門的我，對保險行業一無所知。因此在進入保險公司之前，我先考取了保險代理人從業資格證書，是我對保險行業有了一些認識。在得到證書之后就去公司進行實踐。因為我是個剛入保險行業的新員工，所以更開始的工作就是學習。學習了解更多的保險知識，然后是主管對我們培訓，教我們了解工作流程，接著開始打電話預約客戶，最后開始接待客戶和與客戶進行交流。
實習前期：實習前三天，由于我以前從未接觸過保險行業，對保險方面的知識可以說一無所知。所以，在進入公司的前三天，我們的組長安排我在公司里熟悉環境，我每天的工作就是坐在老員工身旁，熟悉保險方面的知識和工作流程。開始的前三天，并沒有過多的要求，讓我沒有壓力，認為保險代理人這份工作也沒有想象中的艱難。但是過了三天后，組長就開始讓我去學習專業術語和專業知識。由于這些知識全是文字性的東西，需要反復去記憶去熟悉，讓我感到很枯燥乏味。但是你卻必須熟悉并記住它，欣慰這是你作為保險代理人的基本要求。 大概就這樣過了一星期后，組長對我進行了簡單的基礎測試后，開始對我進
行專業培訓。他給我講一些以前的案例，讓我更加深入的了解并熟悉保險代理人的日常工作和流程，培養我的專業技能。讓我學習他的經驗，做好自己的本職工作，讓我把所學到的理論知識與實踐相結合。而我就要做的就是仔細地聽組長的講解，服從他的安排，并認真地學習保險知識，提高自身職業素養，以便讓自己能夠更快的適應工作，提高工作能力，提高自身的綜合能力。
由于我是新員工，所以組長就多費心力地為我多講、多教。第二周，組長給我講了保險的業務流程、保險的種類以及不同種類的特點。一般的商業保險可以分為健康保險、人身保險、醫療保險。而這幾種又可以詳細劃分，比如健康保險可以分為費用性和定額給付性，人身保險有可以分為定期和終生性。
保險的業務流程一般分為代理人―保單―投保單―初審環節―錄入―復核―核保等幾個環節。
除了以上最基本的知識外，組長給我講了保險的優勢、商業保險和社會保險的區別。作為理財產品保險，股票、基金的風險和收益等方面的區別和保險的優勢。與其他理財產品相比，保險風險較小，保險不僅僅是個理財產品，而且還有保障功能。
實習中期：在了解了這些基本知識后，我開始慢慢地了解工作流程，并從中了解到了遇到以前沒有接觸到的知識。我們部門不同于其他的保險部門，所謂的電銷，不是只銷售保單。我們部門不僅僅銷售我們的保單，而且還負責老保單的售后服務、老保單的再次開發和新客戶的開發和管理，包括理賠，繳費、電話通知被保險人公司新的優惠保單等。第一次進入工作狀況，雖然有老員工的幫忙，但還會不斷地出錯。不斷地出錯，讓我認識到了自己的不足，讓我更加努力的去學習，讓自己變得更加優秀。
對于剛步入工作中的我來說，老客戶的二次開發和新客戶的開發這一項工作是個嚴峻的考驗。對于老客戶的二次開發是基于我們保單的售后服務能力，我們在對老客戶進行售后服務的過程中根據客戶自身實際情況延長保單或者更換成其他保險產品。對于新客戶的開發，首先我必須進行專業的電話銷售培訓，針對人壽保險產品如何在電話中與顧客進行溝通的一套專業的說辭，接著開始預約客戶，最后在公司接待客戶與客戶進行溝通談判。
剛開始打電話，有些不知所措，不知道如何與客戶去溝通。以前，以為打電
話挺簡單的，但當自己去親身經歷時，才發現事情不是自己想象中的那么簡單。電話銷售也有自身的一套系統的技巧。首先，在接通電話后要先問好并自曝自己身份名字，詢問是投保人本人，如果是然后詢問客戶是否時間，如果有接著向客戶說明現在的保單優惠活動并詢問客戶是否有意向投保，如果有就要向客戶詳細的講解保險，最后再和客戶約定一個時間與客戶在公司見面詳談。這只是基本的操作過程，在此過程中還會經常遇到客戶的刁難甚至是辱罵。這時就需要我去自我調節，自我開導，慢慢去適應，努力做到最好。
實習后期:在做了一個月的電銷后，組長開始讓我接待客戶與客戶進行溝通。當然一開始，不會讓我獨立接待客戶。我只是跟著老員工，學習他們接待客戶的經驗，學習他們是如何與客戶溝通的。在溝通中有什么技巧，應注意哪些禮節并把一些重要的只是記錄下來進行熟悉。在跟著老員工學習了一星期后開始獨立與客戶進行溝通。在余下的時間中，自己獨立接待完成了幾份保單。在此過程中我學會了如何與人溝通、學會了許多商務禮節以及溝通中的各種技巧。這些實踐知識遠比課本中的只是實際的多。
我們的公司奉行團隊制度，每周周五都是一個舉績日，會向全公司的員工展示這一周各小組的銷售情況。表現最優秀的小組可以獲得公司提供的獎勵和大家的掌聲。最后一名的小組組長在上臺發言，對于自己小組失敗的原因進行分析。這種獎勵制度更好的激發了員工的積極性。公司每天都會有一個晨會，開始每天都會播放一段勁爆的音樂來活躍氣氛，讓同事們每天早上都有一個好心情，然后向大家問好，每天都會播報前一天的銷售情況來激勵大家，每天早會的內容都不一樣，讓大家每天的心情多很愉快，每天都會增長不同的知識增長不同的見識。
通過這段時間的實習，我真真切切的認識到了自己的不足以及需要改進的地方。以前總想著自己什么都能做,而且能做到最好。到真正工作時才覺得自己是那么的渺小，自己什么多不會做，而且以前在學校學到的知識也是有限的。只有進入社會之后，你才會真正的學到各種知識、經驗。
我的實習內容大概就是這樣，先學習打電話預約客戶，對客戶進行分析并了解客戶的需求；其次，通過客戶的需求，制定最符合客戶的方案，讓客戶享受到我熱情貼心的服務，讓客戶享受到跟多的利益，也讓我的公司不斷發展強大，達到與客戶雙贏的合作。
電銷實習報告篇2
電銷述職報告
一、認真學習，努力提高 因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。 二、腳踏實地，努力工作 我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是： 1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。 2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。 總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 回首20xx，展望20xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業績飚升！電銷述職報告篇2 在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。 今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！ 雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結。 1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況 3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析； 4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通； 5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩； 6、協助大區經理的銷售工作： ①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單； ②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高； ③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成； 總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： （一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！ （二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總； （三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。 （四）銷售報表的精確度，仔細審核； （五）借物還貨的及時處理； （六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；最后，想對銷售過程中出現的問題歸納 1、新產品開發速度太慢。 2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。 3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。 4、發貨及派車問題。 5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！ 6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。 7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。 自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。 雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。電銷述職報告篇3 時間如流水，不經意間我進入這個行業就有一年多了，經過不計其數的業務電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產品的，也有騙子騙錢的，當然也有很多業務電話，我也總結了一些談業務的經驗： 1、電話中說話一定要慢，不能像和同學和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經過這么長時間我也在學著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。 2、電話中語言要嚴謹，說話不能似是而非，一定要準確，帶給客戶的直覺就是專業干練，這樣才能在眾多競爭對手當中出線，做成業務的機會也要大的多。 3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉，客戶說的情況你要迅速做出反應，聯想一些列后續問題，比如后期施工和維護問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業務要負責任，另一方面也是為以后工程順利展開做準備。 以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家！電銷述職報告篇4 我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。 一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。 2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。 3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。 4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。 前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。 但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。 第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。 第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！
電銷實習報告篇3
電銷述職報告
電銷述職報告篇1
一、認真學習，努力提高
因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
電銷述職報告篇2
在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2xxx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結。
1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;
4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;
6、協助大區經理的銷售工作：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2018年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(三)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(四)銷售報表的精確度，仔細審核;
(五)借物還貨的及時處理;
(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納
1、新產品開發速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4、發貨及派車問題。
5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。
電銷述職報告篇3
時間如流水，不經意間我進入這個行業就有一年多了，經過不計其數的業務電話的洗禮，其中有同行詢價的，有推銷產品的，也有騙子騙錢的，當然也有很多業務電話，我也總結了一些談業務的經驗：
1、電話中說話一定要慢，不能像和同學和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經過這么長時間我也在學著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。
2、電話中語言要嚴謹，說話不能似是而非，一定要準確，帶給客戶的直覺就是專業干練，這樣才能在眾多競爭對手當中出線，做成業務的機會也要大的多。
3、電話中說話要靈活，交談的同時大腦要不停的轉，客戶說的情況你要迅速做出反應，聯想一些列后續問題，比如后期施工和維護問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業務要負責任，另一方面也是為以后工程順利展開做準備。
以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
電銷述職報告篇4
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經驗。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!
電銷實習報告篇4
百年人壽電銷實習總結
營銷11班
劉 平
隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業。
一、 實習單位:
百年人壽保險股份有限公司是經中國保險監督管理委員會批準成立的全國性人壽保險公司。公司于2009年6月3日正式開業，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣，強大的股東背景、良好的法人治理結構以及優秀的管理團隊為百年人壽的發展奠定了堅實基礎。
百年人壽秉承“創新百年，關愛永恒”的企業文化理念吸引了眾多業內精英的加盟。百年人壽積極汲取業內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業流程，以實現客戶價值的最大化。
二、實習目的
實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。
畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。
三、實習時間
2013年7月1日----2013年7月26日
四、實習內容
我所在的部門是百年人壽電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。
（一）崗前培訓
在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了保險險的各個險種主要分兩大塊：我們通過系統隨機抽取的號碼，向客戶撥號，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險，激活后90天內，如果因乘坐火車發生意外導致客戶身故或全殘責任保額累計5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，市內公共汽電車搭乘者交通意外傷害責任保額累計5萬元，乘坐飛機身故保額為50萬元。由于手機號碼是系統隨機抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機號碼都掩蓋住了后四位。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務就是要獲得客戶的姓名和出生日期。因為這次贈險的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區分開，讓客戶獲得一份合法有效的保障，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險成功贈送出去。如果溝通順利，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區和職業，高危行業不在保障范圍。可以看出，我們的贈險工作是十分重要的，這不僅僅是贈送一個新的保險產品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌。；前四個是商業險中的主險，后四個是商業險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。
（二）考核通關
滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。
（三）進團隊
考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是河南項目所以我們必須了解河南的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習。。。
（四）上線
幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機！心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹百年的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。
五、實習心得
這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。
（一）我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。
（二）我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望；或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。
（三）當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。
（四）電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。
總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。
