行政服務中心原名行政審批服務中心，是集信息咨詢、審批收費、管理協調、投訴監督于一體的綜合性行政服務機構。 以下是為大家整理的關于行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路的文章5篇 ,歡迎品鑒！
行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路篇1
2021年上半年市行政服務中心以黨史學習教育為契機，以深化政務“一件事”集成改革為重點，以提高企業和群眾辦事便捷度、滿意度為目標，迎難而上、敢于擔當、奮發有為，各項工作穩步推進卓有成效。
一、上半年工作總結
(一)黨史學習教育穩步推進，黨員干部精神面貌明顯提振。按照上級部署安排，黨史學習教育做到規定動作落實到位、自選動作做出特色。一是加強組織領導。中心成立了黨史學習教育領導小組，制定下發了實施方案，召開全體黨員大會進行動員部署，為每名黨員購發了《中國共產黨簡史》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習問答》等4本必讀書，定期組織檢查學習教育內容落實情況，確保黨史學習教育入心入腦，外化于形。二是活動開展豐富。先后組織黨員開展黨史學習教育學習內容測試、邀請市宣講團成員到中心授課輔導、組織黨員到劉英烈士陵園祭掃并重溫入黨誓詞、黨組班子成員輪流上黨課、每個月組織黨員交流學習體會等。同時，結合慶祝建黨100周年，組織開展唱響100首紅歌、志愿服務100小時等“七個100”活動，引導全體黨員不忘初心、牢記使命、擔當作為。三是立信義、棄陋習、揚正氣。組織黨員干部開展在社會學校兼職清理和職稱外借謀利清理，全面摸排工作和生活中的陋習，梳理形成整改陋習清單2項，目前已完成整改1項。持續推進“小路為您服務”黨建品牌打造，引導黨員干部積極參與國衛復查、國家級示范文明城市創建、進村入企幫扶、一米線辦事秩序維護等活動，大力弘揚正氣，注重培樹典型，努力營造比學趕超良好氛圍，積極向上推薦擔當作為好干部。
(二)“一事無憂”項目推進順利，辦事便利度明顯提高。深入推進政務“一件事”集成改革，會同市委改革辦和相關職能部門，對年初確定的11個“一事無憂”項目組織攻堅。其中，惠企政策“一鍵兌付”、醫療費用報銷“一件事”、“電商”一件事、二手房過戶“零跑腿”已經順利完成，僵尸車治理、“12345”政務服務便民熱線整合優化等項目有序推進，力爭下半年能出更多的走在全省前列具有永康特色的亮點工作。
(三)投資項目審批代辦迭代升級，項目開工建設明顯提速。全面完成投資項目在線審批監管平臺2.0向3.0的迭代升級，常態化開展鄉鎮代辦員和小微園代辦員業務培訓，推廣小微園聯建項目全過程辦理“一件事”，推進低風險小型項目“最多15個工作日”改革，提升投資項目開工審批效率，助推項目開工建設。截止到5月底，先后組織審批人員及代辦員業務培訓7次，完成3個小微園聯建項目開工前審批，我市首個低風險小型項目—浙江哈爾斯真空器皿股份有限公司倉庫擴建項目成功申報。上半年，我市共有77個項目完成開工前審批取得施工許可證，44個項目完成竣工驗收，“最多80天”實現率100%。
(四)高頻民生事項跨省通辦探索前行，營商環境明顯優化。我市是工業強市，外來務工人員總量超過50萬。為進一步優化營商環境，方便外來務工人員辦事，破解企業招工難、留人難問題。3月份，中心率先與江西省萬年縣就外來務工人員高頻民生事項業務辦理范圍、辦理方式、聯系渠道、證照寄遞等環節進行對接，并簽訂了永萬“跨省通辦”戰略協議。目前，已梳理形成跨省通辦高頻事項清單、全程網上辦理事項清單和跨省查詢事項清單，涉及公安、社保、醫保等100個事項。6月4日，首例永康-萬年新生兒“出生一件事”跨省通辦在市第一人民醫院成功辦理。
(五)市鎮村政務服務體系日趨規范，群眾辦事明顯便利。加快推進政務服務2.0向基層延伸拓展，16個鎮（街道、區）便民服務中心的政務服務2.0信息化設備全面完成升級改造，1-5月份通過政務服務2.0收件81萬多件，政務服務2.0網上辦收件率達99.54%。指導龍山、古山、象珠、石柱鎮進一步推進便民服務中心規范化建設，按照“應放則放、能放則放”的原則，協調相關職能部門將高頻民生事項下放到各鎮（街道、區）便民服務中心和村級便民服務點，推進更多民生事項“就近辦”，全力打造“15分鐘辦事圈”。
(六)“浙里問·永康”一站式政務服務咨詢平臺功能拓展，辦事體驗感明顯增強。開發“浙里問·永康”智能客服功能，率先在醫保參保征繳和醫療生育待遇業務板塊進行試運行，實現該平臺24小時提供在線咨詢服務。4月7日，“浙里問·永康”在浙江政務服務網正式上線運行，實現在手機和電腦上均可操作，為辦事群眾和企業增加了一條咨詢路徑。截止目前，“浙里問·永康”的PC端和微信小程序端咨詢量達到了15000人次。
(七)二手房轉移登記網上辦理正式實施，辦事秩序明顯好轉。會同不動產登記中心、稅務局、房管會召集全市200多家房產中介進行業務培訓，全面推行二手房轉移登記網上辦理。買賣雙方在外地、在家中、在房產中介機構均可申請辦理，只需登錄浙江政務服務網完成信息填報、申請提交、稅費繳納等流程就可成功辦理。“網上辦”模式大大減少了申請人的等候時間，有效防止了辦事大廳人員聚集，提升了群眾辦事的體驗感和獲得感。截止到6月9日，已通過網上辦理二手房轉移登記500多件。
(八)公共資源交易工作在改革中前行，線上線下監管明顯加強。一是推進公共資源交易整體智治。按照全省一張網要求，完成交易網整合到浙江政務服務網工作，探索遠程異地評標，推行投標人電子投標保險單、保函替代保證金工作；按照“標準、系統、采購、培訓、推進、運維”“六統一”要求，圍繞標前、標中、標后問題梳理，探索推進招投標“一件事”辦理；配合清廉村居建設推進，制定《永康市鎮（街道、區）和農村小額工程建設項目招標投標管理辦法》，出臺村級限額以上項目進市平臺電子化招標、小額項目年度招標、工匠發包、包清工、工匠名錄庫管理等一系列改革舉措，進一步細化具體操作流程。二是規范公共資源交易管理。開展規范性文件清理，配合行業監管部門取消項目招投標“紅、黑”名單做法，完善建筑市場主體信用評價管理體系，消除招標文件的排異性條款；取消工程項目招標文件工本費，水利工程實現電子開評標，及時公開上傳交易信息，方便招投標主體查詢；組織不見面開標系統開發，在一鍵定時解密的基礎上，實現投標人遠程異地解密。三是抓好中央巡視反饋問題整改。完成永康市公共資源全流程電子交易系統開發，建立電子化評標模板，全面推進“不見面”電子化評標，提高投標文件參數數字化水平，對每個項目進行投標文件雷同性分析，加大圍標串標行為的甄別力度；落實評標專家信用管理制度，推進市域遠程異地云評標，阻隔投標人與專家的非正常交流，增加評標過程公正性；聘請部分人大代表、政協委員、建筑企業和招投標代理機構代表、律師等擔任公共資源交易行風監督員，明確職責，強化招投標領域的社會監督。今年1-5月，永康交易分中心共完成招拍掛102個標次，完成交易金額共計56.087億元，比保留價增加、預算價節約共計25.299億元。
二、存在問題和不足
(一)受諸多因素制約，行政服務中心遷移工作無法推進。按照政務服務2.0建設標準和行政服務中心標準化建設要求，市政府多次召集相關職能部門對行政服務中心遷移方案進行會商，因候選場地改造難度大、資金需求高等各種因素制約，不能形成一致意見，導致行政服務中心遷移工作無法正常推進。
(二)改革攻堅激情不高，部分“一事無憂”項目進度不夠明顯。由于“一事無憂”項目今年3月份才真正啟動，有些項目沒有列入財政預算，缺少啟動經費，有些職能部門對牽頭的“一事無憂”項目存有畏難情緒，攻堅克難干勁不足，主動對接不夠，成效不夠好。
三、下半年工作思路
2021年下半年，市行政服務中心將嚴格按照上級的決策部署，聚焦年度重點工作任務目標，持續推進各項工作落實，為打造世界五金之都、活力品質永康提供一流的政務服務。
(一) 持續抓好黨史學習教育。嚴格按照市黨史學習教育辦公室下發的月度學習教育工作提示和中心制定下發的學習教育實施方案，組織黨員深入開展“學史明理”研學活動、“學史增信”專題講學活動、“學史崇德”宣教勵學活動、“學史力行”實踐檢學活動并召開專題組織生活會和民主生活會，開展黨性分析，交流學習體會，檢驗學習成果，列出問題整改清單，開展批評與自我批評，抓好整改落實，確保黨史學習教育每個環節落到實處，每名黨員精神面貌得到洗禮，工作干勁得到加油。
(二) 持續推進“一事無憂”項目攻堅。按照牽頭部門負總責、相關單位作配合以及“成熟一個、亮曬一個、總結一個”的總體原則，對已完成調研論證、制定方案、系統軟件試運行的，及時與省委改革辦和相關省廳部門搞好對接，尋求支持，力爭成為全省試點推廣工作，多出具有永康特色的亮點。對改革項目推進緩慢的，中心將會同市委改革辦、市委督考辦加強督查，剖析原因、倒查責任，確保“一事無憂”項目年底前順利實施。
(三)持續做好投資項目審批代辦。加強對投資項目開工前審批代辦的跟蹤督辦，根據審批代辦中出現的新情況新問題，定期組織鄉鎮代辦員和小微園代辦員業務培訓，提高代辦員的整體水平。全面推行小微園項目聯建創新模式，加快推進低風險小型項目“最多15個工作日”改革，對符合條件的低風險小型項目做到及時跟進、及時審批，全力保障投資項目早日落地開工生產。
(四) 持續開展民生事項跨省通辦。總結推廣永康-萬年高頻民生事項跨省通辦的成功做法，以解決外來務工人員民生事項辦理“多地跑”“折返跑”等問題為目標導向，加強與在永務工人員總量較大的云南省鎮雄縣、江西省樂平縣等縣市相關職能部門對接，確定跨省通辦事項和運作模式，推進與各縣市的民生事項跨省通辦。同時，依托浙江政務服務網，積極探索永-武-縉五金產業園區民生事項區域通辦創新模式，減少外來務工人員返鄉辦理事項產生的時間、人力、物力和經濟成本，切實讓外來務工人員享受便捷的政務服務。
(五) 持續抓好市鎮村政務服務體系建設。加快推進中心標準化建設，年內按照政務服務2.0建設要求，完成中心各功能區改造，化化辦事環境；進一步加強對各鎮(街道、區)便民服務中心規范化建設的指導，跟蹤督促相關職能部門完成民生事項權限下放，會同市編辦積極探索窗口工作人員配置管理新模式，充分發揮鎮(街道、區)便民服務中心和村(社區)便民服務站功能，全力打造“十五分鐘辦事圈”。
(六)持續加強公共資源交易管理。以營造“公開、公平、公正、誠信”的交易市場為主線，以強化“數字支撐和服務管理”為重點，不斷加強誠信體系、制度規范、專家隊伍建設，努力建成規則公開透明、服務高效、監督規范的公共資源交易服務數字化平臺。一是構建數字化交易服務模式。不斷完善全流程電子交易綜合系統維護及駐點技術服務，優化政務云資源，進一步推進全流程電子化交易“不見面”開評標，不斷探索區域云評標，實現交易平臺開放共享。二是加強招標代理信用監管。努力構建權力監督約束機制，積極探索交易領域信用體系建設，全面加強對代理機構的信用監管與業務考核，提升招標代理從業人員業務素養、職業操守，并將教育培訓工作列入考核內容。三是優化營商環境。為投標企業提供便利高效的服務保障，實施遠程解密“不見面”開評標，優化電子保險單、保函替代投標保證金做法,為企業減負減壓；加強對招投標企業、評標專家、代理機構等交易主體的信用監管，繼續實施政采云“全省一張網”商品價格巡檢，進一步消除招投標地域限制措施、排異性條款，推進區域云評標平臺建設和招投標“一件事”辦理，持續開展公共資源交易領域掃黑除惡專項行動。
行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路篇2
今年上半年，我中心繼續貫徹落實省、市推進最多跑一次改革精神，積極圍繞市區黨委政府三強兩促八重名單等目標要求，進一步推進行政審查和公共資源交易重點改革，取得階段性成績。著重推出甌海特色光伏項目建設一件事和汽車充電樁裝載一件事改革，創新不見面投標方式將投標時間從6~7小時縮短到30分鐘，全力推進基層政務服務標準化建設，相關工作受到市局和市委改革辦公室領導的重視和肯定。行政審查方面，1~5月區中心和分中心共處理各種事項133418件，全區13個鎮政務服務中心共處理各種事項76366件，37個社區便民服務中心共處理各種事項61322件。在公共資源交易方面，1~5月共完成了45個工程招標項目，其中29個不見面的投標項目，成交金額為22.7843億元，節約率為8.44%，完成了43個政府采購項目入場交易，采購預算金額為14412.16萬元，實際采購金額為13447.99萬元，財政資金為964.17萬元，采購節約率為6.69%，完成產權交易12件，成交易金額為1759.26萬元。
一、上半年的亮點工作。
(一)強調疫情對策和再生產的二戰攻勢。
一是協助全區開展疫情防控工作。疫情爆發期間，與古岸頭村認真合作開展疫情預防管理，每天安排人員在村預防管理卡點開展輪流值守、人員調查、出入登記、體溫測量、疫情宣傳等特別小組進入集中醫學觀察點，統一安全穩定、物流保障、健康監測5~6月繼續接受機場輪流和隔離點的管理，作為甌海區進入龍灣機場輪流值班。二是做好中心。
疫工作。為積極應該新冠疫情，我中心及時落實相關措施，一手抓疫情防控，一手抓政務服務，在審批中心入口處設立掃碼點，安排專班專人落實預約對接、身份核驗、掃碼登記等工作，利用海報、語音播報等加強宣傳提醒，進一步確保大廳疫情防控工作落實到位。三是助力企業復工復產。一對一聯系幫扶14家企業，派專人參加區級招工組部門前往安徽招工。疫情期間，創新優化審批和公共資源交易服務，如開展線上線下雙線審批，積極引導和宣傳“網上辦、掌上辦”；積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務；采取“不見面開標”方式重啟招投標項目，切實助力我區復工復產。
（二）繼續推進“最多跑一次”和“一件事”改革
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續深化省定41項“一件事”改革工作，重點推出甌海特色的光伏太陽能項目建設報備驗收并網“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”，得到了市局及市委改革辦領導的重視和肯定。目前，光伏“一件事”已于5月份完成工作方案印發，30多個項目已進入流程運作，充電樁“一件事”工作方案也正在區里走印發審批流程。二是繼續深化僑務“全球通”工作。將“僑務全球通”的功能向國內延伸，打造“遠程辦”“視頻辦”。目前，我區已設置4個服務點，已有17個部門、108項跨境事項可辦理，截至5月底完成為僑服務咨詢量1152件，溫警在線為僑服務73件，“1+3”平臺辦理業務40件，位列全市前三。三是助推企業投資項目審批提效提速。為達成一般企業投資項目從賦碼到竣工“最多80天”工作，牽頭組織相關職能部門深入代辦服務，做好項目前期服務和審批提速工作。目前完成“最多50天”項目5個、“最多30天”項目22個，實現率均達100%。試點開展企業投資低風險小型項目審批“最多20個工作日”審批，目前在進行項目篩選和對接。四是推進涉批中介服務“最多跑一次”改革。推進“網上中介超市”推廣應用，及時審核中介比選項目申請，妥善處理中介比選爭議問題，實現全網平穩運行，目前已完成比選項目79個，最高限價364萬元，中選金額286萬元，下浮率達21%。
（三）強勢推進基層政務服務標準化建設
一是辦事大廳標準化再提升。強化鎮街內部政務服務事項和基層站所服務事項“兩集中兩到位”分類推進基層政務服務辦事大廳標準化改造提升。目前已打造完成4個示范型、6個標準型、3個合格型鎮街政務服務中心。二是服務事項標準化再提升。重新梳理調整街道政務服務事項395項，編制統一的辦事指南模板；將355項部門下放事項推送到各鎮街中心電腦受理端，由鎮街中心進行確認、布設受理地址、受理環節，努力實現辦事系統受理端向各鎮街下移。三是辦理模式標準化再提升。在鎮街政務服務大廳布設電腦、浙里辦“二維碼”，引導辦事群眾實現“網上辦、掌上辦”。設置“甌e辦”24小時自助服務區，繼續推進“甌e辦”、“市民之窗”自助服務終端的拓面增項。開展精細化無償代辦服務，今年以來已完成精細化代辦3322件，辦結率100%；社區、村居完成代辦件數5936，辦結率100%。四是隊伍標準化再提升。要求各鎮街政務服務中心作為正股級科室，專門負責日常管理和鎮街“最多跑一次”改革工作，配足配齊窗口工作人員共54名，落實基層站所工作人員常駐窗口共42人。五是制度標準化再提升。繼續完善規范辦事指南、辦事流程等，全面落實首問負責、限時辦結、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯免責機制等制度；健全日常管理考核和獎懲辦法，激勵優秀工作人員，進一步提升服務熱情和服務水平。
（四）積極提升政務服務信息智慧化水平
一是繼續優化“網上辦事”。積極參與全市數據家底普查、數據資源歸集、系統平臺整合工作，完善統一規范的公共數據資源目錄，完善南威系統與浙江省政務服務網公共數據的交換與共享,將更多直接關系企業和群眾辦事的高頻數據納入共享范圍。二是繼續優化“掌上辦事”。配合市政務局、區大數據管理中心構建“一網通辦”的在線服務體系，繼續優化提升政務服務網、移動端、自助端界面和功能，不斷提高民生事項和企業事項的網上辦理率。三是繼續優化“自助辦事”。進一步推廣應用“甌e辦”便民服務終端，自主拓展“甌e辦”自助機功能，打造審批大廳“24小時”取件區，配合實現動車站“過路辦”，最大限度為民謀便利。四是推進“智慧服務大廳”創建。以“互聯網+政務服務”為指導，對智慧考勤系統、大廳背景音樂系統進行改造，引入集人體測溫和智能人臉考勤門禁產品，打造智慧服務大廳。
（五）全力推進電子化公共資源交易服務
一是推出“不見面開標”服務。1月初上線試運行“不見面開標”系統，投標人可以在任何地方通過電腦參與開標，大幅降低企業投標成本和時間成本。3月17日，因疫情原因暫停的城中村改造C-47地塊安置房景觀附屬工程項目開標，投標家數達到347家。我中心采用“不見面開標”方式，開標時間從原線下6-7個小時縮短到線上30分鐘，有效避免人員大范圍集聚帶來的風險隱患，順利完成疫情防控期間首個工程建設項目的開標。目前已累計完成29個不見面開標項目。二是跨省域遠程異地評標增點擴面。去年我中心已成功與泉州臺商投資區開展跨省異地評標，今年繼續延伸跨省域遠程評標，5月份與寧波江北區交易中心合作完成首宗不見面開標+市外的遠程異地評標項目。三是打破電子保函市場壟斷。大膽引入競爭機制，打破人保在溫州電子保函市場一家獨大的壟斷局面，目前中華聯合財產保險有限公司和中國人民保險兩家公司已經上線相關功能，累計為48家投標單位辦理電子保函，成功打通線上開標“最后一公里”。
（六）完善健全交易平臺綜合監督工作
一是加強交易平臺綜合監督。加強與各行政監管部門的對接，落實開評標區管理制度和項目投訴協調處理機制，加強全過程、全方位巡查監管。繼續加大力度對場內中介代理機構考核管理，強化招標投標領域違法行為專項治理工作。二是規范小額工程招投標平臺運行。借用市里老的專家管理軟件為區小額專家管理軟件所使用，提升電話語音卡系統自動撥打等功能，加強對不良行為的專家扣分處理等工作。聯合區住建局對小額招投標平臺人員、招投標代理機構人員開展業務培訓，并加強對鎮街平臺的業務指導和風險防范意識，取得良好效果。三是扎實推進標后履約檢查。為有效打擊串標圍標泛濫等現象，健全項目履約和事中事后監管的各項機制，六月中旬我中心聯合各個行業監管對甌海在建項目進行專項檢查，取得良好效果。
二、下半年重點工作
（一）繼續深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區委改革辦加快推進兩項市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太陽能項目建設報備驗收并網“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”的落地和宣傳工作，增強群眾和企業進“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應和配合市里關于“一區五園”審批互認、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務“全球通”國外國內版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）繼續推進企業投資項目提效提速。按照企業投資項目審批“最多80天”改革要求，做好企業投資項目審批代辦服務，推進企業投資項目審批工作；對符合要求的低風險小型項目，包括企業投資的新建、改建、擴建的工業項目試行“最多20個工作日”，力爭2020年6月起新賦碼的企業投資低風險小型項目“最多20天”實現率達到100%。
（三）不斷加強代辦網絡和隊伍建設。建立“不見面”代辦幫辦工作制度，企業群眾通過代辦系統電腦端、手機端等方式進行“不見面”代辦幫辦服務。考慮設立一條專門的代辦專線負責咨詢答疑，設立一個專門的代辦窗口負責接待和登記，同時要加快代辦信息網絡建設，做到代辦工作能形成網上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評價、統計等系統化流程，實現代辦工作全流程網絡覆蓋，提高代辦工作效率。
（四）持續推進基層政務服務標準化建設。借勢借力，督促相關鎮街加快對大廳進行改造提升，重點推進新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等5個鎮街中心的市場監管窗口實體進駐。同時組織部門加強對鎮街窗口人員的培訓力度，并根據新的服務事項目錄完善《鎮街服務事項業務考試試題庫》，通過業務考試促進窗口工作人員業務能力。
（五）努力提升政務服務信息化智慧化水平。依托統一政務數據共享交換平臺，加快推進行政審批中使用頻率較高的數據資源歸集共享。繼續加強與部門的溝通，加快系統間對接，推進各條線業務辦理系統和南威系統及“一窗受理”平臺全面打通，爭取早日真正實現各部門“網絡通、數據通、應用通”。按照“急用先行、分批推進，成熟一批、共享一批”的原則，加快推進高頻政務服務數據的共享和業務協同，確保數據開放率、開放容量和開放數據使用率不斷提高。
（六）完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標系統，運用視頻監控開展線上實時監管，實現業主單位、相關行政監管單位和區紀委、監委“三方”共同實時監管。將全流程電子化交易系統與司法局涉公合同在線監管系統無縫對接，把項目履約全過程納入監管系統，實現履約信息全過程可查可溯，當前已完成業務流程梳理和系統對接，預計8月份完成合同網簽功能。
行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路篇3
今年以來，xx區政務服務中心緊緊圍繞“十四五”戰略規劃和“一區五城”工作部署，緊盯市區兩級考核考績重點任務，以整體智治理念推進數字化改革，謀劃和迭代推進政務服務和公共資源交易工作，著力在政務服務標準化、數字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設方面真抓實干、積極履職，助推營商環境持續優化，全方位推動我區政務服務實現高質量跨越式發展。現將工作情況總結如下：
一、上半年工作情況
(一)堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務模式
1.全力打造政務服務2.0新模式。一是優化政務服務2.0應用。全面梳理進駐中心政務服務事項，通過浙江政務服務2.0系統，實現1061項政務服務事項統一辦事指南、統一辦理流程、統一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標準辦理，打造網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網通辦”模式。二是推進政務服務2.0向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級2.0試點地區，對街道行政服務中心事項、人員、設備進行配置授權，同步優化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業務培訓，并在各街道進行同步推廣。目前，街道一級通過政務服務2.0系統可實現x項政務服務事項就近辦理。下一步，繼續謀劃政務服務2.0向社區延伸工作，于5月x日走訪調研了xx社區，擬試點推動基層延伸全覆蓋。
2.全力提升行政服務中心新形象。一是抓好浙委辦發(2020)x號文件貫徹落實。根據省市文件，結合xx實際形成了《關于加強行政服務中心建設的實施方案》初稿，召集區相關部門進行了討論，待進一步完善后提交區政府研究。二是推進區行政服務中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學習考察線上線下融合自助辦、去中心化等經驗，結合政務服務2.0建設要求，對中心進行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務大廳改造升級。
3.全力探索極簡審批服務新路徑。一是持續推進“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關于xx區推進既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務，深入推進減環節、減材料、減跑動，著力推進審批事項“創新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務，以解決企業難題為導向，將助企服務落到實處。
(二)堅持多跨協同，加快推進“數字化”創新步伐
深化跨區域通辦服務，推出跨部門聯辦新機制，推進“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進政務服務從分項辦理到整體推進，推進政務服務大廳向智慧化“政務綜合體”轉型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現政務服務便利度有效提升。
1.建立跨區域通辦服務機制。為加快推進長三角一體化、海西經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，確保“跨省通辦”事項高質量落地應用。與貴州榕江縣和江西鄱陽縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務服務戰略合作互信協議，初步梳理“跨省通辦”事項榕江縣28個、鄱陽縣98個。下步，還將利用“全球通”服務平臺，在辦理跨境通辦業務的基礎上，探索開展跨市、跨省通辦服務，并推出為僑服務“全球通”移動版的應用。
2.創新跨部門聯辦服務機制。一是創新推出了“五險直通車”實現醫社保聯辦，通過梳理聯辦事項、互設直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創新直通辦理機制，無差別辦理、專業化受理，實現群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業貸款和不動產登記業務聯辦，試點開展不動產“轉移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買xx區二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉難題，又同時縮短轉移和貸款辦理時限。這些改革的創新做法被人民網、浙江日報、溫州日報等媒體相繼報道。
3.推進“政企銀”聯動服務機制。大力推進工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環節全流程線上化，減少往返現場辦理紙質保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業添便利、降成本、減負擔，同時也降低了保證金管理風險，助力我區公共資源交易公平、公正。
(三)堅持陽光運行，全面構建“立體化”督查體系
1.實施“公共資源交易強基提質工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質”工程實施方案，推進工程建設招投標領域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內巡查監督管理制度、評標專家抽取制度，探索代理機構工作人員退出評標室機制，加強公共資源場內監管，規范代理行為，對公共資源交易活動進行監測分析，推動公共資源交易“公平公正、規范有序”。
2.實施“政務服務全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務服務中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機制。二是加強“好差評”管理。聯合改革辦、大數據中心出臺《xx區政務服務“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細則及各單位相關的工作職責。今年以來，收到“好差評”系統差評件67件，申述成功66條，答復12345交辦的投訴件5件，有效推動“好差評”制度的落地執行。
(四)堅持聚力融合，扎實推進“示范化”機關建設
1.創建溫州市“清廉機關”示范點。緊抓“清廉機關”建設總路徑和主旋律，堅持黨建引領、多元共推的一體化共創模式，創建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風險再排查、制度再落實”制度建設抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預防針”，增強拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務”的清廉機關和“親清政商”的營商環境。
2.全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和溫州大學資產經營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關與高校黨支部共建，整合行政服務中心與高校優勢資源，通過“共商、共建、共享、共進”的模式，進一步提升共建雙方黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，推動形成具有溫州特色的新時代區域化黨建工作的新局面。
二、下半年工作計劃
(一)打造“智慧化”政務服務綜合體
實施行政服務中心提升工程，構建“智能導服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯網+政務服務”運營體系，推動審批智能化、服務自助化、辦事移動化，全面推進政務服務提檔升級。以稅務大廳改造為基礎，凸顯二樓大廳自助化體驗區，擴展一樓自助辦理區，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓區，改造西裙樓一樓大廳為不動產自助辦理區，優化升級集智能導服、自助預約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進與政務服務相關的公共服務事項、金融機構服務事項向區行政服務中心進駐，持續推進政務服務“一站式”辦結。
(二)釋放“四個通辦”服務平臺效能
加快推進政務服務“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、海西經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度;依托政務服務2.0平臺，推進政務服務事項“跨市通辦”;推進全區域通辦，按照省市要求，逐步推進“全省通辦”事項可在區、街道辦理，努力實現xx全區域辦理，實現一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業務無差別辦理;建立涉企事項通辦機制，梳理一批與企業生產經營息息相關的政務服務事項，依托政務服務驛站，實現涉企事項無差別通辦;探索社區自助一體化通辦點，歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設備，實現24小時無差別全自助化通辦;擴展跨境通辦業務，通過全球通服務平臺，建立健全跨境通辦服務機制，開展跨市、跨省通辦服務;推廣應用“溫州市為僑服務‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務“全球通”辦事指引》。
(三)推進“政務服務咨詢體系建設”。
建設覆蓋智能導服、實體大廳窗口、政務網絡平臺、微信公眾號、自助服務終端等線上線下相結合的非接觸式智能客服系統，做好高頻問題的收集，開發智能答疑、數據檢索、數據統計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸等多元融合的綜合咨詢臺。建立專兼職輔導人員隊伍，編輯高頻事項網上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導服務新模式，組建線上咨詢服務團隊，為辦事群眾提供標準化、規范化、便利化的咨詢服務。
(四)應用“政務服務大數據分析管理”。
進一步提升現有的大數據展示分析系統功能，通過加強對人流、取號、業務辦理等數據的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預警。增設“潮汐窗口”，并根據人流量實時調整開設或關閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標基礎數據和專項整治工作業務信息數據的接收、分析、轉辦、反饋和報送工作機制，實現部門協同執法、案件限時辦結、結果主動反饋，進一步提升智能化管理水平。
(五)推動“便利化”代辦服務延伸
一是啟動基層政務代辦服務示范點建設。健全代辦服務網絡和人員，推動政務代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務點;推進街道便民服務中心、社區代辦點、政務服務驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務等“一站式”服務，著力解決企業群眾“跑遠路”問題，打響政務代辦服務品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務。結合老年人等特殊人群辦事需求，設立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務;依托街道社區，建立老年人預約或上門提供高頻等事項辦理服務，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務服務。三是推行“黨建+代辦”，發揮行政服務中心“雙首席”領頭作用，推出專項代辦服務月，強化三級代辦聯動。四是深化項目審批代辦。建成政務代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團會診、代辦服務個性化定制、疑難件處理、部門企業接洽會客廳等，為企業群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。
(六)發揮“立體化”監督檢查實效一是啟動“千人評議”工作。根據區“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務類中層科室和街道服務中心的評議細則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調查和特邀監督員督查等多種方式，對參評單位的工作進行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。二是開展政務服務“服務之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發揮先進典型的示范引領作用，激發窗口工作人員的工作熱情和爭先創優的進取精神，進一步提升政治素質和業務能力，全面提升窗口工作人員的服務質量和服務水平，切實為廣大群眾提供優質、高效、便捷的政務服務。三是切實發揮政務服務特邀監督員作用。結合雙月考核現場觀摩活動，使政務服務特邀監督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進行監督。
行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路篇4
今年以來，X縣將穩就業和保居民就業作為優先任務和重中之重，目前實現城鎮新增就業X人，完成目標任務的X%，城鎮登記失業率控制在X%以內;城鎮失業人員再就業X人，完成目標任務的X%;農村勞動力轉移就業X人，完成目標任務的X%。2020年農村居民人居可支配收入增速位居全市第一。
一、上半年工作開展情況
(一)振奮精神、銳意進取，強化組織領導“抓就業”。成立以縣長為組長，X個責任部門及鄉鎮場為成員的就業工作領導小組，統籌推進就業創業各項工作。深入開展縣處級領導“進百企解難題”“包抓項目”和“四為”活動，解決企業實際困難X余項。制定《X縣就業創業工作考核獎勵辦法》，運用績效考核方式落實獎懲措施，傳導責任壓力，激發落實動力。在全縣各鄉鎮場建立X個就創工作站，將X名公益性崗位安置到各鄉鎮，專門負責就業工作，有力促進工作高效落實。
(二)開拓創新、主動作為，聚焦重點環節“擴就業”。一是在全市率先創新制定《關于扶持勞務經紀人 勞務中介機構的意見(試行)》，利用轉移就業示范縣X萬獎勵資金，通過培訓管理、政策支持、資金獎補、平臺搭建等措施，有效調動了農村勞務經紀人轉移就業的積極性和主動性。同時，勞務轉移促就業工作榮登“中國勞動保障報”進行經驗推廣。組織召開“鐵桿莊稼保”安排部署暨現場賠付會，縣人社部門、鄉鎮(場)、村(社區)、保險公司“四部聯合”，做到有人管、有人盯、有人抓、有人干。目前“鐵桿莊稼保”累計簽單X人，完成目標任務的X%。二是深化“放管服”改革，“就近辦”“網上辦”等“互聯網+審批”服務比例分別達X%、X%。大力推動科技創新，新認定國家高新技術企業X家、農業高新技術企業X家、科技型中小企業X家。三是代表X市參加申報第三屆全國創業城市，以X縣創業代表趙建文、喬雪、夏娟等優秀項目為背景，通過制作創業宣傳片、宣傳展板等形式，積極做好全國創業城市展示準備工作。截至目前，共發放創業擔保貸X筆、X萬。
(三)立足職能、精準施策，拓寬渠道“促就業”。一是搭建就業平臺。線上招聘：以“崗位介紹+直播選崗”的形式開展“賀賀有名·直播帶崗”活動，讓企業方代表和主持人一起變身“帶崗達人”，從工作環境、薪酬福利、發展路徑等方面全方位展示崗位信息。線下：舉辦“春風行動”、校企合作、鄉村振興現場招聘會，組織企業深入各鄉鎮、行政村、學校，分類提供適合就業困難人員、零就業家庭、農民工、殘疾人、離校未就業高校畢業生等群體就業崗位，讓群眾就地就近擇業、就業。目前，共開展各類招聘X期，參會企業X余家，提供就業崗位X萬余個，“賀賀有名”直播帶崗觀看人數X萬余人，初步達成就業意向X人。二是提高培訓精準度。對文化水平較低又急需就業的，以實用技術培訓為主，促其快速就業;對于具有一定文化水平的，實施系統性技能培訓，促其穩定就業;對已掌握初級職業技能的，進行中、高級職業技能培訓，促其高質量就業。目前，共開展各類培訓X人，其中企業培訓X人，完成目標任務的X%;重點群體培訓X人，完成目標任務的X%，創業培訓X人，“兩后生”X人。三是做好政策宣傳。開展“X縣公共就業服務政策宣傳專項行動暨勞動保障協理員培訓班”，線上線下同步直播，并實時解答網友提問，直播期間觀看人數超X萬人次。創新制作“X就業”報紙，每月集中展示就業創業重點、亮點、特色工作，編制印發“惠企惠民政策十四條”“就業創業政策X條”等宣傳手冊X余份，切實提高了就業工作的影響力。四是做好青年見習基地申報工作。積極通過聽取介紹、現場考察、綜合評選、層層篩選等方式，確定符合地方產業發展導向，發展潛力較好，具有一定的規模和知名度的寧夏凱晨電氣集團、厚生記、塞上乳業等X家企業予以推薦申報，提供生產調度、車間技術員、銷售經理、技術工人等各類崗位X人。
(四)強化保障、逐步引導，助力百萬移民致富提升“穩就業”。一是加強組織保障。建立移民安置區勞務工作站，成立穩崗就業服務專班，制定X縣百萬移民致富提升穩崗就業行動方案，明確聯絡員，建立工作責任制，確保移民就業創業工作穩步推進。二是夯實數據基礎。深入排查移民勞動力務工情況、務工意愿和貧困大學生畢業就業需求等，建立統一的移民安置區就業信息臺賬，準確掌握搬遷群眾勞動力、就業經歷情況等，做到移民群眾人口底數清、掌握技能清、就業意愿清、培訓意向清。三是精準崗位推薦。通過入戶宣傳、上門動員等方式，鼓勵其積極參加各類現場招聘會，促其盡快就近就地就業。同時，開展“一對一”就業幫扶，優先開展崗位信息、就業推薦、職業指導等服務，有效提升就業幫扶精準度。
(五)聚焦難點、持續發力，做好資金支持“保就業”。一是鼓勵員工留賀過年。鼓勵企業推出“過年大禮包+年夜飯”、“互聯網+異鄉也團圓”、“春節補貼+免費住房”等活動，篩選出X套可供“就地過年”的外省人員臨時免費使用住房;逐一走訪轄區X余家企業，重點針對培訓需求，開設每人每月X元的“以工代訓”，切實創造“栓”心留人的生活和用工環境。二是聯合街道、社區慰問下崗失業人員X戶，發放慰問金X萬元，購買公益性崗位X個、就業保障崗X個，切實保障就業困難群眾的基本生活。三是持續實施穩崗補貼政策，用“真金白銀”為企業減負穩崗。為X家企業發放穩崗補貼X萬元，惠及職工X人。目前，失業保險基金支出共計X萬，發放失業金X萬元、惠及X人，發放農民合同工一次性生活補貼X萬元、惠及X人，發放失業補助金X萬、惠及X人。
(六)黨建引領、同頻共振，開展黨史學習教育“增就業”。一是加強組織領導。成立由中心主任為組長，各科室負責人為成員的黨史學習教育領導小組，召開黨史學習教育動員會，制定印發《黨史學習教育實施工作方案》《黨史學習教育重點措施安排表》，開展為期X天的讀書班活動，圍繞《論中國共產黨歷史》等指定書籍及習近平總書記來寧視察講話精神開展學習，做到黨史學習周周有計劃、月月有安排。截至目前，共開展黨史學習X次，知識測試X次，專題研討X次，支部書記講黨課X次，干部撰寫筆記X余字，發布信息X余篇。二是創新學習形式。組織黨員干部到X縣機關黨員干部黨性暨廉政教育基地開展廉潔從政警示教育，通過聽鮮活案例、觀形象圖片、讀名句警醒等多種形式，進一步提高了黨性修養。開展黨史學習感悟交流活動，干部職工每天在“X就業”微信公眾號上發感悟、談心得，切實做到學有所思、學有所悟、學有所得。三是注重成果轉化。把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育全過程，圍繞轉移就業、技能培訓、重點群體就業等方面，制定“我為群眾辦實事”臺賬。針對實事主題，明確具體服務事項，建立解決措施，明確責任干部，每周安排專人統計進展情況，做到有人跟進，有人落實。
二、存在問題
一是就業結構性矛盾依然突出。工業企業技能人才和一線操作工短缺問題比較突出，人力資源供給和市場需求不匹配，重點就業群體的技能水平與市場用工需求不相適應。一方面由于技能人才短缺造成用工單位“招工難”，另一方面由于求職者就業期望過高造成“就業難”。
二是就業質量不高問題依然明顯。農村勞動力轉移就業組織化程度不高，雖然與浙江省磐安縣就業部門就勞務輸出工作進行了對接，但就目前組織轉移情況來看不容樂觀，群眾轉移就業意愿不強，給“點對點”輸送工作帶來阻力。
三是公共就業服務水平有待提升。人力資源市場信息化建設、平臺載體等方面的短板依然突出，借助“互聯網”提升就業創業公共服務質量不高，公共服務需求與供給不足的矛盾越來越明顯。特別是疫情期間暴露出的就業創業工作縣鄉村三級聯動機制不健全、信息不共享等問題依然突出。
三、下半年工作思路
一是在拓展就業渠道上多點發力。進一步落實穩崗返還、社會保險減免、高校畢業生就業補貼、創業擔保貸款等政策，統籌推進高校畢業生、零就業家庭、農民工等重點群體就業創業。實施高校畢業生就業促進和創業引領行動，加強職業指導、技能培訓和就業見習，提升就業創業能力，拓展市場化就業渠道，做好對未就業畢業生“不斷線”服務，力爭2021年底高校畢業生就業率達到90%以上。實施農民工就業服務保障行動，圍繞穩外出、拓當地、保重點，通過鼓勵外出就業和產業發展、項目建設、返鄉入鄉創業等舉措，促進農民工就業增入，改善生活。爭取年內轉移農村富余勞動力X萬人。實施就業困難人員就業援助行動，加強城鎮失業人員、殘疾人、退役軍人、零就業家庭等困難人員就業援助，確保零就業家庭動態清零。做好公益性崗位招錄宣傳工作，確保符合條件人員盡快安置。積極落實《寧夏回族自治區關于支持多渠道靈活就業的實施意見》要求，從鼓勵個體經營發展、增加非全日制就業機會、支持新就業形態發展等方面擴寬就業渠道。
二是在創業帶動就業上重點發力。加強創業孵化基地等新型創業平臺建設，充分運用創業擔保貸款、就業和失業保險等人社政策，支持“6+3”優勢產業發展，促進產業資源、創業資本、高端人才等創業創新要素和各類服務向創業平臺聚集。打造WWT眾創空間等創業基地X個，進一步營造創新創業良好氛圍;舉辦X縣首屆“鄉村振興杯”創業大賽，發掘培養一批創業人才，助力鄉村振興創業;鼓勵引導大學生、退役軍人積極參加創業大賽、創業創新項目推介和成果展示等活動，培育形成有X特色的青年創業體系;進一步加大對高校畢業生、自主創業等人員的創業扶持力度，爭取年內為個人和小微企業發放創業擔保貸款X萬元以上，幫助創業者解決資金瓶頸。
三是在增強職業技能上全面發力。實施“萬人職業技能培訓計劃”，對城鄉重點群體推行訂單式、定向式、定崗式的導向性就業培訓。面向就業困難人員開展保姆、保潔、保安等有針對性的家政服務培訓，讓更多困難人員掌握一技之長，創造就業機會。針對各類重點群體進行創業培訓，在創業方法、創業項目、創業知識、國家法律法規以及政策扶持等方面進行全方位培訓，幫助分析市場趨勢和走向，提高創業成功率。同時，成立X個勞務工作站，建立穩崗就業服務專班，針對X個重點幫扶村(社區)和插花移民村，重新整合移民培訓資源，提高培訓資金使用效益;堅持扶志與扶智相結合，通過企業訂單、培訓機構列單、移民群眾選單、政府買單方式，實施電工、電焊、建筑、美容美發、手工制作、駕駛員及“兩后生”等職業技能培訓。年內完成自治區下達目標任務：企業培訓X人，重點群體培訓X人，創業培訓X人，“兩后生”X人。四是在優化就業服務上持續發力。持續深化“放管服”改革，完善人力資源市場功能，全面上線人力資源和社會保障公共服務系統，提高為群眾辦事效率。完善高校畢業生、下崗失業人員、退役軍人、農民工等重點就業群體實名制動態管理機制和分類援助機制。建立健全完善失業動態監測、預測預警和預防調控“三位一體”工作機制，加強就業形勢分析研判，完善化解失業風險應對預案，有效防范規模性失業風險。持續開展線上線下各類專場招聘會，提供不斷線就業服務。強化人社服務鄉村振興，聚焦鄉村就業困難人員、低收入人群，提高勞務組織化程度，推動就地就近就業和轉移就業。年內實現城鎮新增就業X人，城鎮失業人員再就業X人，就業困難人員再就業X人。
行政服務中心上半年工作總結及下半年工作思路篇5
今年以來，XX區政務服務中心緊緊圍繞“十四五”戰略規劃和“一區五城”工作部署，緊盯市區兩級考核考績重點任務，以整體智治理念推進數字化改革，謀劃和迭代推進政務服務和公共資源交易工作，著力在政務服務標準化、數字化、便利化和公共資源交易陽光化、電子化、一體化建設方面真抓實干、積極履職，助推營商環境持續優化，全方位推動我區政務服務實現高質量跨越式發展。現將工作情況總結如下：
一、上半年工作情況
（一）堅持整體智治，迭代升級“智慧化”服務模式
全力打造政務服務X新模式。一是優化政務服務X應用。全面梳理進駐中心政務服務事項，通過XX政務服務X系統，實現XXXX項政務服務事項統一辦事指南、統一辦理流程、統一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標準辦理，打造網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的“一網通辦”模式。二是推進政務服務X向基層延伸。爭取狀元街道列為全市街道級X試點地區，對街道行政服務中心事項、人員、設備進行配置授權，同步優化窗口布局及辦事流程，加強窗口人員業務培訓，并在各街道進行同步推廣。目前，街道一級通過政務服務X系統可實現XXX項政務服務事項就近辦理。下一步，繼續謀劃政務服務X向社區延伸工作，于X月XX日走訪調研了羅西社區，擬試點推動基層延伸全覆蓋。
全力提升行政服務中心新形象。一是抓好X委辦發（XXXX）XX號文件貫徹落實。根據省市文件，結合XX實際形成了《關于加強行政服務中心建設的實施方案》初稿，召集區相關部門進行了討論，待進一步完善后提交區政府研究。二是推進區行政服務中心改造升級。組織入駐窗口赴義烏、蕭山學習考察線上線下融合自助辦、去中心化等經驗，結合政務服務X建設要求，對中心進行智能化改造，并制定了大廳智慧化改造方案。目前，已基本完成大廳空間布局騰挪方案，率先啟動稅務大廳改造升級。
全力探索極簡審批服務新路徑。一是持續推進“一件事”改革。在全市率先推行加裝電梯“一件事”改革，起草《關于XX區推進既有住宅加裝電梯工程流程審批“一件事”實施方案》，從簡化辦理流程、精簡辦理材料、強化提速增效等方面入手,打造住宅增設電梯“民心工程”。二是推行“極簡審批+代辦服務”。重點開展了以“承諾制”為核心的涉企極簡審批服務，深入推進減環節、減材料、減跑動，著力推進審批事項“創新辦”“集約辦”“智慧辦”和“兜底辦”。建立掌上代辦直通車，將重點項目納入“一事一微信群”服務，以解決企業難題為導向，將助企服務落到實處。
（二）堅持多跨協同，加快推進“數字化”創新步伐
深化跨區域通辦服務，推出跨部門聯辦新機制，推進“政企銀”合作，聚焦群眾辦事高頻事項，推進政務服務從分項辦理到整體推進，推進政務服務大廳向智慧化“政務綜合體”轉型，減少群眾來回跑、跑多部門的時間，實現政務服務便利度有效提升。
建立跨區域通辦服務機制。為加快推進長三角一體化、XX經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，確保“跨省通辦”事項高質量落地應用。與XX縣對接“跨省通辦”合作事宜，簽訂了“跨省通辦”政務服務戰略合作互信協議，初步梳理“跨省通辦”事項XX縣XX個、XX縣XX個。下步，還將利用“全球通”服務平臺，在辦理跨境通辦業務的基礎上，探索開展跨市、跨省通辦服務，并推出為僑服務“全球通”移動版的應用。
創新跨部門聯辦服務機制。一是創新推出了“五險直通車”實現醫社保聯辦，通過梳理聯辦事項、互設直通車窗口、指定辦理專員、開通綠色路徑、創新直通辦理機制，無差別辦理、專業化受理，實現群眾一次申報取號、兩個部門直通辦理，解決了以往群眾兩次取號、兩處排隊、兩頭咨詢的問題。二是率先試點二手房公積金貸款、商業貸款和不動產登記業務聯辦，試點開展不動產“轉移+抵押”組合流程，大大減輕群眾購買XX區二手房支付全部房款造成的資金壓力，既破解“過橋資金”周轉難題，又同時縮短轉移和貸款辦理時限。這些改革的創新做法被人民網、XX日報、XX日報等媒體相繼報道。
推進“政企銀”聯動服務機制。大力推進工程銀行保函、保證保險保函，推廣保證金電子化，實現保函申請、審批、開立、修改、索賠、注銷等環節全流程線上化，減少往返現場辦理紙質保函的不便，有效解決資金占用的問題，緩解資金壓，為企業添便利、降成本、減負擔，同時也降低了保證金管理風險，助力我區公共資源交易公平、公正。
（三）堅持陽光運行，全面構建“立體化”督查體系
實施“公共資源交易強基提質工程”。制訂公共資源交易工作“強基提質”工程實施方案，推進工程建設招投標領域“一件事”辦理、健全公共資源交易信息機制、完善場內巡查監督管理制度、評標專家抽取制度，探索代理機構工作人員退出評標室機制，加強公共資源場內監管，規范代理行為，對公共資源交易活動進行監測分析，推動公共資源交易“公平公正、規范有序”。
實施“政務服務全方位大督查活動”。一是加強巡查。制定《政務服務中心巡查工作制度》，依托窗口單位及工作人員考核辦法，加強“日巡查—雙月考核—雙月通報”的窗口管理機制。二是加強“好差評”管理。聯合改革辦、大數據中心出臺《XX區政務服務“好差評”管理辦法》，明確差評件的處理流程、申訴整改細則及各單位相關的工作職責。今年以來，收到“好差評”系統差評件XX件，申述成功XX條，答復XXXXX交辦的投訴件X件，有效推動“好差評”制度的落地執行。
（四）堅持聚力融合，扎實推進“示范化”機關建設
創建XX市“清廉機關”示范點。緊抓“清廉機關”建設總路徑和主旋律，堅持黨建引領、多元共推的一體化共創模式，創建“一墻一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“風險再排查、制度再落實”制度建設抓廉政防范，落實“警示教育月”和干部談心談話抓警示提醒，通過黨建統廉、文化倡廉、制度立廉、實績踐廉等系列組合拳，打好廉政“預防針”，增強拒腐“免疫力”，著力打造“親清政務”的清廉機關和“親清政商”的營商環境。
全市率先開展“校地黨支部共建”。中心黨支部和XX大學資產經營有限公司第一黨支部開展黨組織共建工作開展機關與高校黨支部共建，整合行政服務中心與高校優勢資源，通過“共商、共建、共享、共進”的模式，進一步提升共建雙方黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力，推動形成具有XX特色的新時代區域化黨建工作的新局面。
二、下半年工作計劃
（一）打造“智慧化”政務服務綜合體
實施行政服務中心提升工程，構建“智能導服、收辦分離、線上線下融合”的“互聯網+政務服務”運營體系，推動審批智能化、服務自助化、辦事移動化，全面推進政務服務提檔升級。以稅務大廳改造為基礎，凸顯二樓大廳自助化體驗區，擴展一樓自助辦理區，升級東裙樓一樓大廳自助化培訓區，改造西裙樓一樓大廳為不動產自助辦理區，優化升級集智能導服、自助預約、自助申報等智慧化辦事為一體的辦事大廳，積極引進與政務服務相關的公共服務事項、金融機構服務事項向區行政服務中心進駐，持續推進政務服務“一站式”辦結。
（二）釋放“四個通辦”服務平臺效能
加快推進政務服務“跨省通辦”，重點突出長三角一體化、XX經濟區等省域間的政務服務合作體系建設，探索拓展“跨省通辦”范圍和深度；依托政務服務X平臺，推進政務服務事項“跨市通辦”；推進全區域通辦，按照省市要求，逐步推進“全省通辦”事項可在區、街道辦理，努力實現XX全區域辦理，實現一點受理，跨層級、跨部門、跨縣域之間的業務無差別辦理；建立涉企事項通辦機制，梳理一批與企業生產經營息息相關的政務服務事項，依托政務服務驛站，實現涉企事項無差別通辦；探索社區自助一體化通辦點，歸集自助終端機、自助收取件柜等自助設備，實現XX小時無差別全自助化通辦；擴展跨境通辦業務，通過全球通服務平臺，建立健全跨境通辦服務機制，開展跨市、跨省通辦服務；推廣應用“XX市為僑服務‘全球通’平臺移動版，制定《為僑服務“全球通”辦事指引》。
（三）推進“政務服務咨詢體系建設”。
建設覆蓋智能導服、實體大廳窗口、政務網絡平臺、微信公眾號、自助服務終端等線上線下相結合的非接觸式智能客服系統，做好高頻問題的收集，開發智能答疑、數據檢索、數據統計、客服管理、來訪管理、常用語管理、評價回訪等模塊，探索建立集語音、文字和資料傳輸等多元融合的綜合咨詢臺。建立專兼職輔導人員隊伍，編輯高頻事項網上辦流程手冊和錄制視頻教程，逐步推行“肩并肩”指導服務新模式，組建線上咨詢服務團隊，為辦事群眾提供標準化、規范化、便利化的咨詢服務。
（四）應用“政務服務大數據分析管理”。
進一步提升現有的大數據展示分析系統功能，通過加強對人流、取號、業務辦理等數據的匯聚分析、綜合研判，對高峰時間段作出預警。增設“潮汐窗口”，并根據人流量實時調整開設或關閉“潮汐窗口”，最大限度地縮短群眾辦事等待時間。加強招投標基礎數據和專項整治工作業務信息數據的接收、分析、轉辦、反饋和報送工作機制，實現部門協同執法、案件限時辦結、結果主動反饋，進一步提升智能化管理水平。
（五）推動“便利化”代辦服務延伸
一是啟動基層政務代辦服務示范點建設。健全代辦服務網絡和人員，推動政務代辦向基層延伸，建立基層紅色代辦幫辦服務點；推進街道便民服務中心、社區代辦點、政務服務驛站等代辦陣地，實行代收代辦、上門服務等“一站式”服務，著力解決企業群眾“跑遠路”問題，打響政務代辦服務品牌。二是開辟特殊人群“直通車”服務。結合老年人等特殊人群辦事需求，設立老年人專窗，建立特殊人群綠色通道，做到對特殊人群“一對一”專辦服務；依托街道社區，建立老年人預約或上門提供高頻等事項辦理服務，讓廣大老年人切實感受到貼心、有溫度的政務服務。三是推行“黨建+代辦”，發揮行政服務中心“雙首席”領頭作用，推出專項代辦服務月，強化三級代辦聯動。四是深化項目審批代辦。建成政務代辦會客廳，主要用于項目前期咨詢、紅色代辦專家團會診、代辦服務個性化定制、疑難件處理、部門企業接洽會客廳等，為企業群眾解決辦事的痛點、難點、堵點。
（六）發揮“立體化”監督檢查實效
一是啟動“千人評議”工作。根據區“千人評議”工作實施方案的分工要求，制定審批服務類中層科室和街道服務中心的評議細則，充分利用第三方評議、群眾滿意度調查和特邀監督員督查等多種方式，對參評單位的工作進行較為全面、公正的評價，努力做到公平、公正。二是開展政務服務“服務之星”立功競賽活動。通過競賽活動，充分發揮先進典型的示范引領作用，激發窗口工作人員的工作熱情和爭先創優的進取精神，進一步提升政治素質和業務能力，全面提升窗口工作人員的服務質量和服務水平，切實為廣大群眾提供優質、高效、便捷的政務服務。三是切實發揮政務服務特邀監督員作用。結合雙月考核現場觀摩活動，使政務服務特邀監督員能參與日常的窗口考核，了解窗口單位的正式工作狀況，更有效、更公正的對窗口部門工作進行監督。
