實習：顧名思義，是在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學。實習一般包括大學里的學生的實習和公司里安排員工實， 以下是為大家整理的關于話務員實習報告5篇 , 供大家參考選擇。
話務員實習報告5篇
第1篇: 話務員實習報告
話務員頂崗實習周記
篇一： 系 別： 會 計 系專 業：會計電算化 班 級： 姓 名： 20XX 年 6 月 30 日 篇二：實習周記 商學院金融保險專業實習周記 篇三：話務員實習報告話務員實習報告 摘要：面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準備迎接這次的 暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生 活的種種挑戰，再到適應了大學生活并探求屬于自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有 淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開朗，我們在經歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學 習飛向湛藍的天空。我經歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是， 作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但 卻必須務實，也必須有意義。隨著經濟的發展、人類社會的進步，房地產事業受到眾人的關 注，房地產行業也受到廣大群眾的厚愛。為了擠入那個看似神秘卻不陌生的市場，我選擇了 最簡單的一個職業——房產客戶服務人員，這個看似簡單，實際上是連接企業與客戶中心的 中心紐帶的職業。 在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動文化傳播有限公司”的招聘信息： 任職資 格： 1.普通話標準、流利，有親和力和感染力。 2.精力充沛，樂觀豁達，工作有耐心。 3、積極，開朗，守時，認真，敢于挑戰高薪。 職位描述： 1.公司提供的名單，無需外出，無需自已開發客戶； 2.完成每日call客電話量，落實call客質量。 3.了解客戶購房意向和需求，介紹樓盤，做好信息記錄。 4.對意向客戶進行約訪和回訪。 5.到訪客戶交由置業顧問服務，對成交客戶享有豐厚提成。工作時間：9:00—17:30也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經過我簡單的查 詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產企劃、銷售、活動推廣 于一體的專業化綜合性服務公司。公司以房地產全程銷售代理為主營業務，同時兼顧房地產 項目的銷售執行、推廣策略、廣告創意設計、媒介服務、公關活動等單獨或分類結合的業務 開展”。 “公司自成立以來，以專業為依托，迅速成長，取得了優異的發展業績。公司積極提升 專業操作水平與項目服務能力，憑著優秀的經營理念，富有個性魅力的企業文化培養和建設 專業的營銷隊伍，專業影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象.”。 公司里的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原d7區的售房部里的一個客服 辦公室里，于是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳 里的沙發上，并給我以及其他應聘者進行了簡單的培訓說明。讓我們初步了解了一下我們的 工作性質、目的與要求。 我先坐在會客廳里很快的熟悉了東原d7區的房產相關信息，于是主管便開始培訓我們， 我上手很快，在很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方 法。培訓的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成 為一名合格的話務員。 三天后我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得 格外緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問問您···”，本來說話流利的我居然也 結巴起來了，原來盡管你熟悉一切，上了戰場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質極 好的我馬上就調節好了自己的狀態，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，電話銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰， 打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕，不管你說的什么，只要是問客戶“老 師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎···”等相關推銷的話語，客戶第一反映就是 我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態度，我從中鍛煉 了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話 時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能 撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的 人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得 出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先 再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。 雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復同一段話上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停 打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都 從中學到了很多，方寸之間的電話聯系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多 心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話， 禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。 上班的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我 沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打 電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得 到更多客戶的認可和贊同。為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們項目的知識、優 勢等等。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的 角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，我關心客戶，并且也會在產品講 解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也 不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關產品后，我仍然 會與客戶保持聯系。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和 關愛都是相互的，客戶也會在第一時間告知我他們的相關情況，并且還不斷地給我介紹新的 客戶和朋友。從而才會更加相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝 通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。 在歷經兩個月的工作過程中我終于總結出了話務員處理電話業務時常見的相關問題： （一）電話前準備工作不充分。在我所接觸的話務員中，在準備環節中準備最不充分的 就是目標不清楚，對各種可能出現的問題沒有仔細分析過。之所以說目標不清楚，一個典型 的現象就是被客戶牽著鼻子走，順著客戶的思路，被客戶繞來繞去，而等電話一結束，才發 現自己真正要做的事情還沒做。這是我們辦公室里其他很多話務員都會遇到的問題。而之所 以出現這種情況，關鍵就是目標不清楚，被客戶帶著走，不能再走回來。對可能出現的各種 問題沒有進行仔細的分析過，一個典型的現象就是遇到客戶拒絕的時候不知所措，不知如何 回答，只好匆匆掛掉電話。造成本來是有機會達成的電話生意，也沒有辦法做成，浪費了機 會。大部分話務員的開場白都過于簡單而沒有吸引客戶的優勢。簡潔是很重要的，但不應太 簡單。我認為要解決這個問題首先我們要吸引住客戶的注意力和建立融洽的關系，再進入 到產品介紹。 （二）電話中聲音感染力不夠。比如說話的活力程度，我說的聲音感染力并不是指話務 員聲音音質本身，而更多的是指說話的方式。很多話務員中，他們的音質本身都非常的好。 只是長期以來形成的習慣，聲音聽起來普遍都沒有活力，感覺缺少熱情和人情味。這種聲音 讓客戶聽起來好像是跟機器人說話，而不是對著活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和 強調重點，在說話的方式上，一個急要改進的地方就是停頓和強調重點的運用。企業要求 話務員對業務很熟悉。有時正是因為她們對業務、對產品太熟悉了，在介紹產品時，好像在 開機關槍一樣地講給客戶聽。這個問題就是我最大的問題，而且還因為這個問題被客戶指責 了幾次，他們都抱怨完全沒聽清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶，基本 上沒有思考的余地和時間，不能很好的理解話務員所說的內容。所以，我建議每講兩句話有 個短暫的停頓，聽聽客戶的反應，再說下去；同時，對于有些內容，比如可以吸引客戶注意 力的詞匯，應該停頓或強調。 （三）、太容易流露出不耐煩的語氣。這個一定要注意講話的語氣，最應避免的就是“比 較耐煩”的語氣。當回答客戶的問題時，第一次客戶沒聽明白，態度還可以；第二次再向客 戶講時，態度也還可以；而第三次向客戶講時，明顯可以感受到話務員會透露出一種十分不 耐煩的語氣。這時，電話人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經給你解釋了三遍了， 你怎么還是不明白。”這種語氣一流露出來，造成的最明顯的結果就是會嚇跑客戶。 （四）、不善于與客戶建立融洽的關系，不能很好的適應客戶。聽了很多話務員的錄音， 很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話中總是有一種冷冰冰的感覺。如果客戶本 身就冷冰冰的，而話務員又不能影響客戶，讓他變得熱情起來，也還可以解釋這種氛圍。但 在電話中，感覺到客戶在電話線的那一端已經笑出聲音來了，甚至有些客戶還在開玩笑，有 的話務員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶受電話人員的影響，也不再笑了，氛圍又回 到了原來的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當的贊美客戶，贊美客戶也會幫助話務員 與客戶建立融洽的關系。但是，在電話中基本上沒有聽到話務員主動地去贊美客戶。在一些 電話業務中，話務員在電話中其實有很多機會是可以贊美客戶的，但是他們沒有這樣的意識。 其實，從某種程度上，如果話務員抓住機會贊美客戶，是可以避免客戶的反感。例如：“謝謝 您的寶貴意見，我們會解決好此類問題的。”只是一句話，相信溝通氛圍就會不一樣的。 （六）當客戶拒絕時反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環節，一方面是意識，另一方面是 技巧。舉例來說明。話務員在電話中問客戶：“老師您對我們項目感覺怎么樣？”客戶在電話 中說 ：“好吧，讓我考慮考慮。”然而，這時很多的話務員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您 的接聽，不好意思，打擾到您的工作了，再見。”要知道這僅僅是客戶的第一次拒絕，而客戶 并沒有主動掛電話，至少談話還是可以繼續下去的。也有做的很好的話務員，當第一次被客 戶拒絕后，沒有放棄，而是再一次陳述對客戶的好處，又一次促進了成交，最終取得了客戶 的認可，做成了生意。 實習結束，回顧這兩個月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再 學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特 性，不能說它們之間脫節。作為一名工程管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把 理論實際結合。在校應該學好專業知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人 際關系。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。 關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業規劃。總的來 說，我的優勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從 事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性 的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。 實習歸來，再剩下不到半個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態，多掌握一些 求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自 己會作的更好。篇四：話務員的實習總結與心得 實習總結 我在xxxxx客服中心的實習已經畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習里，我懂 得了很多，也成熟了許多。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間， 但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發生變化。 我所實習的公司是xxxxxxx的客服 中心。作為客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調， 乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今 年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費送您家xxxxxx，通知您攜帶身份證來領 取的??”每天大概要打300到400個電話。只要接通，就能說這個。由于我們是按照電話 號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽 到是xxxxx公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送xxxxx的，又不是??后來，我想客戶的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡 餅”，人們會想“為何無緣無故地送我xxxxx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是， 他們便不再相信這是送xxxxx，他們認為這里面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的， 即使是xxxxx的老客戶，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識 的新客戶呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人 對那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在說這個社會怎么樣，我也沒有在責備那些人 沒有眼力，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因為有這些騙子 的存在，現在的人才會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生 怕因為自己的一個小小的動心，就將失去整個世界！人們逐漸地封鎖了自 己，不再與別人進行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。 于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進步了， 還是退步了，此時似乎變得很難說?? 我并不是什么哲人，也不是什么學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的 感受。 話務員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的 是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領取一份xxxxxx，用固定的話 術，這并不難，而且可以說是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這 是有難度的；要是持續不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不 容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？ 你不感到乏味嗎？你真的是機器啊？機器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求， 有血脈的人啊！不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就 有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位— —她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒， 與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水， 還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢 肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力??我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的： 或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈 地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。說真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的 人變得堅強，讓一個口訥的人變成一個有名的演說家。也許，你打了299個電話，但都 被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子，這時，你怎么想？很委屈？那你還會打 第300個嗎？萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬 一他是你平安的老客戶呢？每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現的是《當幸福來敲門》 中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接著打下去。這個號碼不行換下一個，心中堅 信總有一個行的?? 有些時候，一些客戶已經答應你，并和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他 又說他很忙，沒有時間，改日再聯系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶。看似很 枯燥，很無趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以 和那么多的人通話，聽那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽，或 是動聽。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態和想法，聽聽他 們對“天上掉餡餅”的反應??這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語中，我似乎看出現代人內 心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。 我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實，并且 很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工 作時的感覺，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情??離開那兒時，我真的很不舍，很 留戀，心中有一種淡淡的憂傷??雖然，我在那兒只實習了兩個星期，但是，這兩個星期給了我太多的感動與不舍，它讓 我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學到了很多。她 們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。篇二： 篇一：頂崗實習周記 系 別： 會 計 系專 業：會計電算化 班 級： 姓 名： 20XX 年 6 月 30 日 篇二：實習周記 商學院金融保險專業實習周記 篇三：話務員實習報告 話務員實習報告 摘要：面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活并探求屬于自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開朗，我們在經歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。隨著經濟的發展、人類社會的進步，房地產事業受到眾人的關注，房地產行業也受到廣大群眾的厚愛。為了擠入那個看似神秘卻不陌生的市場，我選擇了最簡單的一個職業——房產客戶服務人員，這個看似簡單，實際上是連接企業與客戶中心的中心紐帶的職業。 在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動文化傳播有限公司”的招聘信息： 任職資格： 1.普通話標準、流利，有親和力和感染力。 2.精力充沛，樂觀豁達，工作有耐心。 3、積極，開朗，守時，認真，敢于挑戰高薪。 職位描述： 1.公司提供的名單，無需外出，無需自已開發客戶； 2.完成每日call客電話量，落實call客質量。 3.了解客戶購房意向和需求，介紹樓盤，做好信息記錄。 4.對意向客戶進行約訪和回訪。 5.到訪客戶交由置業顧問服務，對成交客戶享有豐厚提成。 工作時間：9:00—17:30 也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經過我簡單的查詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產企劃、銷售、活動推廣于一體的專業化綜合性服務公司。公司以房地產全程銷售代理為主營業務，同時兼顧房地產項目的銷售執行、推廣策略、廣告創意設計、媒介服務、公關活動等單獨或分類結合的業務開展”。 “公司自成立以來，以專業為依托，迅速成長，取得了優異的發展業績。公司積極提升專業操作水平與項目服務能力，憑著優秀的經營理念，富有個性魅力的企業文化培養和建設專業的營銷隊伍，專業影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象.”。 公司里的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原d7區的售房部里的一個客服辦公室里，于是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳里的沙發上，并給我以及其他應聘者進行了簡單的培訓說明。讓我們初步了解了一下我們的工作性質、目的與要求。 我先坐在會客廳里很快的熟悉了東原d7區的房產相關信息，于是主管便開始培訓我們，我上手很快，在很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。 三天后我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外 緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問問您···”，本來說話流利的我居然也結巴起來了，原來盡管你熟悉一切，上了戰場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質極好的我馬上就調節好了自己的狀態，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，電話銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕，不管你說的什么，只要是問客戶“老師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎···”等相關推銷的話語，客戶第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態度，我從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。 雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復同一段話上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。 上班的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。 為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們項目的知識、優勢等等。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，我關心客戶，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關產品后，我仍然會與客戶保持聯系。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在第一時間告知我他們的相關情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。從而才會更加相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。在歷經兩個月的工作過程中我終于總結出了話務員處理電話業務時常見的相關問題： （一）電話前準備工作不充分。在我所接觸的話務員中，在準備環節中準備最不充分的就是目標不清楚，對各種可能出現的問題沒有仔細分析過。之所以說目標不清楚，一個典型的現象就是被客戶牽著鼻子走，順著客戶的思路，被客戶繞來繞去，而等電話一結束，才發現自己真正要做的事情還沒做。這是我們辦公室里其他很多話務員都會遇到的問題。而之所以出現這種情況，關鍵就是目標不清楚，被客戶帶著走，不能再走回來。對可能出現的各種問題沒有進行仔細的分析過，一個典型的現象就是遇到客戶拒絕的時候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話。造成本來是有機會達成的電話生意，也沒有辦法做成，浪費了機會。大部分話務員的開場白都過于簡單而沒有吸引客戶的優勢。簡潔是很重要的，但不應太簡單。我認為要解決這個問題首先我們要吸引住客戶的注意力和建立融洽的關系，再進入到產品介紹。 （二）電話中聲音感染力不夠。比如說話的活力程度，我說的聲音感染力并不是指話務員聲 音音質本身，而更多的是指說話的方式。很多話務員中，他們的音質本身都非常的好。只是長期以來形成的習慣，聲音聽起來普遍都沒有活力，感覺缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶聽起來好像是跟機器人說話，而不是對著活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和強調重點，在說話的方式上，一個急要改進的地方就是停頓和強調重點的運用。企業要求話務員對業務很熟悉。有時正是因為她們對業務、對產品太熟悉了，在介紹產品時，好像在開機關槍一樣地講給客戶聽。這個問題就是我最大的問題，而且還因為這個問題被客戶指責了幾次，他們都抱怨完全沒聽清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶，基本上沒有思考的余地和時間，不能很好的理解話務員所說的內容。所以，我建議每講兩句話有個短暫的停頓，聽聽客戶的反應，再說下去；同時，對于有些內容，比如可以吸引客戶注意力的詞匯，應該停頓或強調。 （三）、太容易流露出不耐煩的語氣。這個一定要注意講話的語氣，最應避免的就是“比較耐煩”的語氣。當回答客戶的問題時，第一次客戶沒聽明白，態度還可以；第二次再向客戶講時，態度也還可以；而第三次向客戶講時，明顯可以感受到話務員會透露出一種十分不耐煩的語氣。這時，電話人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經給你解釋了三遍了，你怎么還是不明白。”這種語氣一流露出來，造成的最明顯的結果就是會嚇跑客戶。 （四）、不善于與客戶建立融洽的關系，不能很好的適應客戶。聽了很多話務員的錄音，很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話中總是有一種冷冰冰的感覺。如果客戶本身就冷冰冰的，而話務員又不能影響客戶，讓他變得熱情起來，也還可以解釋這種氛圍。但在電話中，感覺到客戶在電話線的那一端已經笑出聲音來了，甚至有些客戶還在開玩笑，有的話務員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶受電話人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當的贊美客戶，贊美客戶也會幫助話務員與客戶建立融洽的關系。但是，在電話中基本上沒有聽到話務員主動地去贊美客戶。在一些電話業務中，話務員在電話中其實有很多機會是可以贊美客戶的，但是他們沒有這樣的意識。其實，從某種程度上，如果話務員抓住機會贊美客戶，是可以避免客戶的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見，我們會解決好此類問題的。”只是一句話，相信溝通氛圍就會不一樣的。 （六）當客戶拒絕時反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環節，一方面是意識，另一方面是技巧。舉例來說明。話務員在電話中問客戶：“老師您對我們項目感覺怎么樣？”客戶在電話中說 ：“好吧，讓我考慮考慮。”然而，這時很多的話務員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽，不好意思，打擾到您的工作了，再見。”要知道這僅僅是客戶的第一次拒絕，而客戶并沒有主動掛電話，至少談話還是可以繼續下去的。也有做的很好的話務員，當第一次被客戶拒絕后，沒有放棄，而是再一次陳述對客戶的好處，又一次促進了成交，最終取得了客戶的認可，做成了生意。 實習結束，回顧這兩個月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名工程管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。 關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。 實習歸來，再剩下不到半個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。篇三：學生頂崗實習周記40篇 學生頂崗實習周記 學生頂崗實習周記
第2篇: 話務員實習報告
暑期社招生話務員會實習報告
一. 實踐目的
之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作為即將畢業的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。
二.實踐內容
社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。
學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以后的發展趨勢，畢業以后的就業情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關于態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好?”、“你為什么不喜歡這個專業?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三.實踐結果
經過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現在也在聯系。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。
四.實踐總結
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。
第3篇: 話務員實習報告
話務員實習心得體會
話務員實習心得體會1 經歷兩個月的話務員實習終于結束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次話務員實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。 這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。 第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索后，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務。 第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。 在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。 三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。 第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。 在經歷了大學三年的學習后，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了電信公司實習后，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。 話務員實習心得體會2 很多時候，我總是想著：等會吧，再等等，等我準備好了就開始！ 可是，實習的過程中卻完全不這么回事。接熱線的時候，人往那一坐，電話一響，哪還顧得上思考，邊聽邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開始的時候，總是會忘記詢問些基本的東西，甚至會遺漏新聞六要素：不是忘了問打電話人的姓名，就是忘記留他們的聯系方式??幸虧熟能生巧這一定律。 第一次看到報紙上自己的名字時，開心得以為：假以時日，我就會世人皆知！可是慢慢得就有點麻木了。甚至會想，這又不是我寫的，我只不過是給老師查查錯字，完全不跟新聞打交道。耐著性子等了幾天，終于，老師放開手讓我干了！又開心的跟個什么似的。我第一次單獨行動，是：去長途汽車站拍幾張照片，以及詢問春運票價上浮的程度。我拿著相機，興沖沖的出門，對著站牌照，對著路人也照；等到了車站，也是對著候車室的乘客站、對著滾動條照，依然沒個中心。走哪照哪。等到猛然發現快6點，才驚覺：怎么我照的，一張都不適合放新聞旁邊呢？這時才慌了神，趕緊給劉老師打電話，避重就輕得說照了些照片。正好這時又堵車，等到回報社也將近7點。結果是誤了點不提，事也沒辦好。 有了第一次的失策，我出門前都會問老師：稿子內容側重在什么？老師也會指導我照片基本構圖——它有自己的思想。 實習過程中，我感覺到了：自己作為一個新聞工作者，太感性，容易落入“公說公有理，婆說婆有理”的套子。常常甲方訴說時，我會覺得：對啊，對啊，乙方怎么能這樣啊，太不應該了。然后輪到乙方，我又會感覺：是啊，是啊。甲方才不該呢，做人太不厚道。而且我寫出的東西，總是會有傾向性，會被訴說的主人公影響到。輪到劉老師改稿，看到她刷刷的改幾下，稿子就變成了篇——既反映事實、又不帶個人傾向的新聞了。鑒于這一點，我也很有必要再實習，單書本內容還很孤立的。 確切地說，這次實習在技術上學到的不多。因為實際上，除去雙休日，我就去了十來天。但是，其中一次，去市委大樓拿記者證，卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證，就可以回去，沒想到，在里面值班的叔叔也是大學教師。后來，那位也是新聞系老師的叔叔，拉著我一塊聊天。雖然有些緊張，但想想，不就是聊天嗎，有什么大不了的！老師詢問了我些新聞寫作的知識，問我消息的幾種結構。在腦子里搜索，卻發現居然不知道！這下更緊張了，得給財大新聞丟臉了??于是搖頭請教老師，原來就是寫作里講的“金字塔、倒金子塔”等等。恍然大悟，這些我都是知道的，只是對不上號??通過和市委的老師聊天，我更加確定自己的專業知識的淺薄。一個學新聞的人連消息、通訊都掂不清；面對一個新聞事件，做不到“寫起來不假思索”，還算什么學過新聞！你出去后，能力都沒，又何來競爭力！ 現在覺得，新聞哪里無學了？！新聞大大的講究，在學校得好好訓練，能夠以后看到事情就有想法、提起筆來就能寫。如果有些專業是培養專才，那我們新聞肯定是培養既博聞強識、又對“新聞學”這一專業有深刻認識的人才——也就是傳說中的“丁字”型人才。 還記得喻老師那天帶我們去江西日報社辦理寒假實習手續，我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點煙，心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為：只要喻老師一句話，咱想去哪實習就去哪！原來老師在背后給我們攻關，沒我想象的那么輕松。老師，辛苦了！謝老師。 后來自己去報社實習的時候，才發現，很多學校新聞學生，都是大三、大四才出來實習，于是又開心了。還是我們老師好啊，未雨綢繆。哈哈。但同時也后悔，我大一干什么去了？！ 現在想想，我好像還寫不出像樣的新聞稿??只是，老師現在不教我們了，所以，今后我只能參考書本和主動請教班里同學了。實習報告醞釀了一個星期，發現還是想不出個樣子來！就應了心得里的那句“等等吧，等我準備好了就開始！”很后悔，老師教時，我沒好好學以及主動問。不過，還好，現在會努力的。 話務員實習心得體會3 大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候， 覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。 話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。 話務員實習心得體會4 摘要：面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰，再到適應了大學生活并探求屬于自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開朗，我們在經歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務實，也必須有意義。隨著經濟的發展、人類社會的進步，房地產事業受到眾人的關注，房地產行業也受到廣大群眾的厚愛。為了擠入那個看似神秘卻不陌生的市場，我選擇了最簡單的一個職業——房產客戶服務人員，這個看似簡單，實際上是連接企業與客戶中心的中心紐帶的職業。 在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動文化傳播有限公司”的招聘信息：任職資格： 1.普通話標準、流利，有親和力和感染力。 2.精力充沛，樂觀豁達，工作有耐心。 3、積極，開朗，守時，認真，敢于挑戰高薪。 職位描述： 1.公司提供的名單，無需外出，無需自已開發客戶； 2.完成每日call客電話量，落實call客質量。 3.了解客戶購房意向和需求，介紹樓盤，做好信息記錄。 4.對意向客戶進行約訪和回訪。 5.到訪客戶交由置業顧問服務，對成交客戶享有豐厚提成。 工作時間：9:00—17:30 也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經過我簡單的查詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產企劃、銷售、活動推廣于一體的專業化綜合性服務公司。公司以房地產全程銷售代理為主營業務，同時兼顧房地產項目的銷售執行、推廣策略、廣告創意設計、媒介服務、公關活動等單獨或分類結合的業務開展”。 “公司自成立以來，以專業為依托，迅速成長，取得了優異的發展業績。公司積極提升專業操作水平與項目服務能力，憑著優秀的經營理念，富有個性魅力的企業文化培養和建設專業的營銷隊伍，專業影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象.”。 公司里的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原D7區的售房部里的一個客服辦公室里，于是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳里的沙發上，并給我以及其他應聘者進行了簡單的培訓說明。讓我們初步了解了一下我們的"工作性質、目的與要求。 我先坐在會客廳里很快的熟悉了東原D7區的房產相關信息，于是主管便開始培訓我們，我上手很快，在很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。 三天后我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問問您···”，本來說話流利的我居然也結巴起來了，原來盡管你熟悉一切，上了戰場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質極好的我馬上就調節好了自己的狀態，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了， 我意識到，電話銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕，不管你說的什么，只要是問客戶“老師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎···”等相關推銷的話語，客戶第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態度，我從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。 雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復同一段話上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。 上班的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。 為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們項目的知識、優勢等等。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，我關心客戶，并且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關產品后，我仍然會與客戶保持聯系。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在第一時間告知我他們的相關情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。從而才會更加相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。在歷經兩個月的工作過程中我終于總結出了話務員處理電話業務時常見的相關問題： （一）電話前準備工作不充分。在我所接觸的話務員中，在準備環節中準備最不充分的就是目標不清楚，對各種可能出現的問題沒有仔細分析過。之所以說目標不清楚，一個典型的現象就是被客戶牽著鼻子走，順著客戶的思路，被客戶繞來繞去，而等電話一結束，才發現自己真正要做的事情還沒做。這是我們辦公室里其他很多話務員都會遇到的問題。而之所以出現這種情況，關鍵就是目標不清楚，被客戶帶著走，不能再走回來。對可能出現的各種問題沒有進行仔細的分析過，一個典型的現象就是遇到客戶拒絕的時候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話。造成本來是有機會達成的電話生意，也沒有辦法做成，浪費了機會。大部分話務員的開場白都過于簡單而沒有吸引客戶的優勢。簡潔是很重要的，但不應太簡單。我認為要解決這個問題首先我們要吸引住客戶的注意力和建立融洽的關系，再進入到產品介紹。 （二）電話中聲音感染力不夠。比如說話的活力程度，我說的聲音感染力并不是指話務員聲音音質本身，而更多的是指說話的方式。很多話務員中，他們的音質本身都非常的好。只是長期以來形成的習慣，聲音聽起來普遍都沒有活力，感覺缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶聽起來好像是跟機器人說話，而不是對著活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和強 調重點，在說話的方式上，一個急要改進的地方就是停頓和強調重點的運用。企業要求話務員對業務很熟悉。有時正是因為她們對業務、對產品太熟悉了，在介紹產品時，好像在開機關槍一樣地講給客戶聽。這個問題就是我最大的問題，而且還因為這個問題被客戶指責了幾次，他們都抱怨完全沒聽清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶，基本上沒有思考的余地和時間，不能很好的理解話務員所說的內容。所以，我建議每講兩句話有個短暫的停頓，聽聽客戶的反應，再說下去；同時，對于有些內容，比如可以吸引客戶注意力的詞匯，應該停頓或強調。 （三）、太容易流露出不耐煩的語氣。這個一定要注意講話的語氣，最應避免的就是“比較耐煩”的語氣。當回答客戶的問題時，第一次客戶沒聽明白，態度還可以；第二次再向客戶講時，態度也還可以；而第三次向客戶講時，明顯可以感受到話務員會透露出一種十分不耐煩的語氣。這時，電話人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經給你解釋了三遍了，你怎么還是不明白。”這種語氣一流露出來，造成的最明顯的結果就是會嚇跑客戶。 （四）、不善于與客戶建立融洽的關系，不能很好的適應客戶。聽了很多話務員的錄音，很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話中總是有一種冷冰冰的感覺。如果客戶本身就冷冰冰的，而話務員又不能影響客戶，讓他變得熱情起來，也還可以解釋這種氛圍。但在電話中，感覺到客戶在電話線的那一端已經笑出聲音來了，甚至有些客戶還在開玩笑，有的話務員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶受電話人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當的贊美客戶，贊美客戶也會幫助話務員與客戶建立融洽的關系。但是，在電話中基本上沒有聽到話務員主動地去贊美客戶。在一些電話業務中，話務員在電話中其實有很多機會是可以贊美客戶的，但是他們沒有這樣的意識。其實，從某種程度上，如果話務員抓住機會贊美客戶，是可以避免客戶的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見，我們會解決好此類問題的。”只是一句話，相信溝通氛圍就會不一樣的。 （六）當客戶拒絕時反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環節，一方面是意識，另一方面是技巧。舉例來說明。話務員在電話中問客戶：“老師您對我們項目感覺怎么樣？”客戶在電話中說：“好吧，讓我考慮考慮。”然而，這時很多的話務員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽，不好意思，打擾到您的工作了，再見。”要知道這僅僅是客戶的第一次拒絕，而客戶并沒有主動掛電話，至少談話還是可以繼續下去的。也有做的很好的話務員，當第一次被客戶拒絕后，沒有放棄，而是再一次陳述對客戶的好處，又一次促進了成交，最終取得了客戶的認可，做成了生意。 實習結束，回顧這兩個月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作為一名工程管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。 關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。 實習歸來，再剩下不到半個月的時間里，我最先作的是要調整自己的心態，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。 話務員實習心得體會5 前言 經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業生涯有一個良好的指導和規劃。 一、實習目的 實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二.實習擇業分析 實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。 在校期間，我對電話營銷這一行業并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中 的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。 三、實習地點 江蘇南通市海安縣通榆南路8號 四、實習單位和部門 江蘇同喜貿易有限公司 五、實習內容： 最開始進行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。 一周后我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我 話務員實習心得體會6 時間飛逝，20xx年又到來了，我的大學學習生涯也即將要結束了。在大學時期即將結束的前夕，突然發現自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢?我想或許吧。在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業性強的大學生而言。似乎我們即將踏入一個大風浪一樣。為了可以讓自己在實習中有個好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛入大學時期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經驗和"莫打滾爬"里開創了自己的一片天地，他的志向和抱負都一一實現了。而我們是剛剛從大學的"溫室"走出來，在現在的社會中找到一份實習工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養了上手，但是介于大學生的不穩定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實習生活。 在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進程，在崗位上是話務員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業務員一樣要出去跑單。 在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化。 在我們聯系的客戶都是企業老板經理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業務和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產生了急躁心情開始有點不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。 有次在打電話的事情里，對方是一女的，態度都是比較兇的，經過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實我們也只是說態度的話是很難纏的。導致我們的工作也是挑戰性的。 實習期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間....。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。 實習期結束后，我發現我的忍耐力相當好了，或許這個就是工作給我帶來了變化，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結束后，我還是會懷念著實習期與同事相處的快樂，但是在今后我也學會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。
第4篇: 話務員實習報告
話務員實習報告內容
暑假期間，我有幸來到思遠IT學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。
我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是11年高考考試吧。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。
在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個組，每個組有組名，口號，隊歌。有叫“一呼百應”的，他們的隊歌是根據范曉萱的健身歌改編的“左啦啦，右啦啦，無人接聽，無人接聽，大家一起來加加油”記得每次聽他們唱這個隊歌的時候，我總是有一種笑的岔氣的趨勢。就是很好玩。有叫“電閃雷鳴”的，他們的口號更是引自流行語錄“哥不是傳說，姐才是神話;吼一吼，業績抖三抖”很有氣勢，聽著不覺讓人精神抖擻。有叫“給力ring ring ring”的，這個口號也是借鑒了SHE的一首歌的呢!!!不可否認，我們這些孩子都是緊跟流行元素呢!而我們組的口號更是可愛到爆，我們叫“大嘴巴”既是流行樂壇大嘴巴組合的隊名，同時也符合我們的業務素質，直白順口，很多次，我都為我們這個隊名感到無限的自豪呢!起初我不太重視這個隊名及口號的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標志更是代表著一個團隊。因為一個團隊遠比個人來的重要。在與隊員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個組良性競爭的快感。
同是花樣般年紀的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點。突然間好懷戀在思遠工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復返的青春……
第5篇: 話務員實習報告
廣電話務員實習總結
懷著這樣復雜的心情，我開始找社會實踐的項目。開始我想要到一些快餐廳或飯店做服務員傳菜員之類的工作，與人接觸得多可以鍛煉交流能力，也能見到社會各階層的人多了解這個社會上的人和事。但是去了挺多地方面試都因為我能工作的時間太少（已經回到北京不久就要正式上課了）而被拒絕，于是我想到了兼職。但是對于兼職大家說法各異，我也并不了解，有同學說要到中介公司去建檔交會員費，但也不一定就能給安排，也有的同學說有些中介還是可信的。所以就到了網上看招聘的信息，發現有一個到展會聚會當小時工的工作還比較合適，時間也能合得來。與同學商量以后就跟負責人聯系了，他讓我們到學校不遠的一個地方面試。原來這也是家中介公司，里面人氣還挺旺，看樣子也都是些大學生，稚氣未脫的臉孔還讓我們感覺很親切。找到負責人后簡單交流了一番竟然發現他是我們鄰校北師大的學長校友，這也就使談話輕松了起來。最后結合我們的時間安排，我們決定到一家報社去當話務員。工作隔天開始，共持續一周。我們回到學校整裝待發準備開始我們的實踐了。第一天，我們現在萬壽路的地鐵口集合，由負責人帶我們去報社。到了那里的會議室，報社方面的一個負責人過來給我們進行了簡單的培訓說明，讓我們初步了解了一下我們工作的性質和目的。這家報社是網絡世界報社，在9月23日將要在北京萬豪酒店舉辦一個網絡年會暨“第十屆以太網世界大會”，規模不小，屆時邀請北京業界人士參加。目標是到會800人，承辦方要求至少到會400人，才資助這次的活動，所以就招聘了我們這些話務員電話邀請。之后又給我們每人發了一張e-mail聯系表，一張傳真號碼登記表，還有我們每天工作量統計表，以及幾張聯系人列表，看到那表上密密麻麻的聯系人，才好像掀開了我們接下來5天工作的面紗。
開始工作以后才對報社負責人說的那些話有感觸，他說我們也常常接到一些調查或推銷業務的電話，會不耐煩是很正常的，雖然這次是邀請業界人士參會，但也會不可避免的被一些業務繁忙對會議不感興趣的人反感，什么惡劣的態度都會有，什么不好的語氣也都會有，甚至是一些威脅的話都可能有，所以必須要淡然淡然再淡然，不論電話那頭是怎樣的情況，記住有禮貌，聲音和氣，把會議信息耐心地告訴對方，把需要重發邀請函的人的郵箱耐心核對并登記在表。時刻記住自己的目的是邀請別人參會，其他的包括個人情緒都一律忽略就好。
我們這次邀請的大部分都是通信及計算機行業公司單位的總裁，經理或是工程師等等身兼重職的人物，其中很多公司都是聞名遐邇的，譬如IBM，聯想，惠普，移動等等。與他們電話聯系，常常會有在開會，在忙，不感興趣，與工作沒有聯系這樣的回復，太忙沒有時間或是到時會出差的更是占了大部分。所以為了800人的到會人數，包括我們在內的話務員在一周內要打上上萬通電話，這種緊張的氛圍是與我們事先想的不一樣的。
但是還好，我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。
雖然這份工作很枯燥：我們每天都重復同一段話上百遍；也不輕松：坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了；還會經常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
這份工作看似簡單也有學問，我們從前就像是逛在大街上，街的旁邊有很多的店鋪房間，我們這次進入了一個房間才看到了很多細節，很多以前不可能理解的事現在也都明白了。我還要在以后多多經歷，進入不同的房間去觀看社會的不同角。
這次的社會實踐雖然不長，但我覺得我已經達到了我的目的，初步接觸了這個社會，也體會到了掙錢的辛苦和朝九晚五忙碌而充實規律的生活，我完滿結束了這次的實踐。
