品質工作計劃四篇

時間：2021-10-06 工作計劃點擊：

《工作》是埃曼諾·奧爾米執導的劇情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。該片講述了一個15歲鄉下男孩到米蘭的大公司謀職的經過，以下是為大家整理的關于品質工作計劃4篇 , 供大家參考選擇。

品質工作計劃4篇

品質工作計劃篇1

我的質量工作計劃

質量工作計劃

質量工作規劃

主要從以下幾個方面進行：
1.質量工作量化 2.質量成本控制3.全員參與??4.建立質量預防體制5.質量可追溯性建立??6.完善部門之間流程??7.完善供應商的管理??8. 研發質量提升

1.質量工作量化管理
1.1 健全重要產品一次檢驗合格率統計與試生產直通率統計，設定質量目標。
1.2 建立工廢、料廢統計數據并設定目標。
1.3 客戶投訴次數統計。
1.4 供應商供貨質量統計，進貨檢驗合格率統計。
1.5 生產送檢一次合格率。
1.6 來料與出貨檢驗漏檢率。
1.7 計量器具校檢完成率。
1.8 讓步接收率。

2.質量成本控制

增加質量預防成本與鑒定成本，減少內部故障成本（生產過程報廢），外部故障成本（客退品維修，報廢與索賠）。
2.1 增加報廢成本統計并進行控制。（與銷售成本比值）
2.2 提升重要產品成品率（量大與利潤高的產品），減少報廢與維修成本。
2.3 減少原材料采購浪費成本。（主要向供應商索賠與供應商質量提升）
2.4 減少生產重工成本。
2.5 減少來料檢驗成本，增加過程巡檢成本。
2.6 增加重要產品可靠性試驗成本。
2.7 增加試生產質量控制與產品審核成本。
2.8 增加量具校驗成本。
2.9 適當的增加培訓成本。

3.全員參與
3.1 生產晨會灌輸質量意識。（可一周一次，生產晨會不僅講質量方面，對于勞動紀律、生產計劃、注意事項、人員安排等都可進行宣貫）
3.2 建立改善提案獎勵制度。（必要時建立目標推動）
3.3 進行班組質量評比與排名。（排名前需正激勵，排名后需負激勵）
3.4 現場5S管理。
3.5 完善工藝。（產品的關鍵工序必須完善）
3.6 成立跨部門質量小組重點攻關質量難題。
3.7 建立激勵制度，獎罰分明，提高員工積極性。
對于各部門中、高層領導的基本要求：
（1）各部門中高層尤其生產部門高層一定要注重品質工作（2）各部門質量工作盡量與工資掛鉤。（避免只是口號）??（3）各部門領導加強監督并進行考核。

4質量預防體制建立
4.1建立產線關鍵工序巡檢控制。
4.2標識化管理。（包括產生現場、來料檢驗與倉庫）
4.3領料與首件確認制。（需確認物料，工裝，性能等項目，班組長需簽字）
4.4生產設備與測試機臺生產前點檢。
4.5技術編制PFMEA與控制計劃，質量依此進行控制。
4.6 建立質量控制KPI。
4.7 進行關鍵參數點檢。
4.8 健全工裝管理，建立工裝上線驗證，工裝編號的工作。
4.9 倉庫發料先進先出原則。
5.建立質量可追溯性
5.1 完善生產流程單、隨工單（限于重要產品），產品標識，檢查記錄與檢查印章（限于關鍵工序）。
5.2 關鍵工序與包裝建立生產人員可追溯性。
5.3 測試工序與抽檢工序建立檢驗人員可追溯性。
5.4 物料建立可追溯性，制作上料管控表。（汽車行業要求做，我們可選擇產品）
5.5 部分生產設備進行可追溯性標識。（看情況）

6. 完善部門之間流程
6.1 讓步接收與讓步放行流程建立。
6.2 送檢流程建立。
6.3 完善試產流程。
6.4 建立樣品認定流程。
6.5 完善客退處理流程。
6.6 建立領料，入庫流程。

7.完善供應商的管理
7.1??完善供應商開發流程。
7.2??進行供應商質量與交期評比與考核。
7.3??增加待選供應商審核與供應商過程審核。
7.4??盡可能執行質量保證協議。
7.5??關鍵物料進行二次供應商開發，降低采購風險。

8. 研發質量提升
8.1 嚴格執行試產流程并設定試產直通率指標。（需進行試產后報告輸出與評審）
8.2 進行可靠性試驗確認。
8.3 建立樣品認定流程。
8.4 設計流程規范化。（每一階段需有輸出）

項目? ? ? ? 預計完成時間
3.1、3.2、4.3? ? ? 兩個月（第一步）

1.2、1.3、1.4、1.5、1.6、1.7、1.8、2.1、3.7、5.3、7.2、7.3? ? ? ? 一個月（第二步）
3.4、4.4、6.1、6.2、6.3、6.5、6.6、? ? ? 一個月?（第三步）
1.1、2.2、2.3、2.4、3.3、4.2、4.9、4.6? ? ?一個月 ?（第四步）
2.5、2.6、2.7、2.8、2.9、3.5、4.1、4.7、4.5、4.8、5.1、5.2、5.4、5.5、6..4、7.1、7.5、8.1、8.2、8.3、8.4? ? ? ? 五個月（第五步）
3.6、7.4? ? ? ? 其他

品質工作計劃篇2

品質工作計劃模板

　　篇一：品質部工作計劃范文三篇
　　品質部工作計劃范文三篇
　　計劃一：品質部工作計劃
　　一、質量管理體系審核
　　1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。
　　2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。
　　3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。
　　4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。
　　5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。
　　6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。
　　二、內部審核
　　1制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準.
　　2擬定內部質量管理體系審核報告.
　　3協助總經理定期召開管理評審會議.
　　4全面負責內部質量管理體系審核工作.
　　5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.
　　6指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施.
　　7組織、協調內審活動的開展.
　　三、實現質量計劃目標
　　1.審查各有關部門編制的質量計劃.
　　2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.
　　3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
　　四、處理好與顧客有關的質量問題
　　1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.
　　2.評審對新產品質量要求的檢測能力.
　　3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.
　　4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.
　　5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力.
　　6.審查特殊合同的產品要求評審表.
　　五、質量標準制定和實施
　　1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。
　　2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。
　　3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。
　　4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。
　　5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。
　　6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。
　　7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。
　　六、生產和服務動作的質量監控
　　1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。
　　2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。
　　3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。
　　4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。
　　5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。
　　6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。
　　七、測量和監控裝置管理
　　1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。
　　2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。
　　3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。
　　八、不合格品控制
　　1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。
　　2.協助生產部門對不合格品做處理決定。
　　3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。
　　九、數據分析和信息提供
　　1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.
　　2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
　　3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.
　　十、持續改進
　　1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。
　　2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
　　3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。
　　4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
　　5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。
　　十一、質量成本控制
　　用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。
　　計劃二：品質部工作計劃
　　(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
　　(二)工作重點
　　項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:
　　一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
　　二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
　　三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。
　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
　　五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。
　　六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
　　其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立"質量第一"的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。
　　二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患于未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
　　三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的"精神"管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個"快樂"的工作環境，為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
　　發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
　　計劃三：品質部工作計劃
　　20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。
　　一.部門組織構架
　　目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責范圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，后期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：
　　主管1人
　　品質稽核(QE)2人
　　品質工程(QA)2人
　　品質工程師1人
　　品質統計(文員)1人(總計：7人)
　　組長1人
　　IQC(主料)1人
　　IQC(輔料)2人
　　車縫巡查(FQC)8人
　　手縫巡查(FQC)3人
　　包裝巡查(FQC)1人
　　最終出貨QC(OQC)1人
　　外發QC3人
　　繡花絲印QC1人
　　品質統計(文員)1人(總計：22人)
　　二.質量體系程序
　　(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：
　　標準
　　歐盟標準
　　系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規范，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、復雜化。
　　(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、制作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度里，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用"筆試"與"口試"的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠盡快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。
　　(3).品質體系運行情況
　　1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中...)
　　2.品質部的部門職責(已經建立...)
　　3.品質部的崗位職責(已經建立...)
　　4.品質管理體系(已經制定，但需要支持...)
　　5.品質工作流程(已經制定，但需要支持...)
　　6.檢驗標準(已經制定，但需要支持...)
　　7.供應商評估管理(需要長期進行考核...)
　　8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制...)
　　9.制程檢驗控制(每天控制...)
　　10.出貨品質控制(每天每批次控制...)
　　11.現場質量管理控制(每天控制...)
　　工作活動(推行中...)
　　13.檢測設備工具管理(長期進行...)
　　14.文件管理與質量統計(長期進行...)
　　15.不良品處理(每批次處理...)
　　16.品質部門目標(已經制定...)
　　17.績效考核(待定，計劃中...預計下個月完成)
　　18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓...)
　　19.不良品的成本控制(每天...)
　　20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定后實施)
　　三.總結
　　因公司正處于起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽。推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，制造優良產品，追求不斷創新，確保客戶滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。
　　篇二：XX年度質量工作計劃范文
　　XX年度質量工作計劃
　　一、總則
　　XX年是公司實施調整后“二五”規劃的第一年，為確保實現 “二五”質量子規劃，公司確定XX年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續強化過程監督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業。
　　二、執行范圍
　　公司各相關部門、各分（子）公司、各項目經理部。
　　三、XX年公司質量目標計劃
　　(一）質量通用目標
　　1、工程質量目標
　　（1）工程一次交驗合格率100%。
　　（2）重大質量事故為零。
　　2、質量管理目標
　　（1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。
　　（2）工序自檢率100%。
　　（3）工序專檢率100%。
　　（4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。
　　（5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。
　　（6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。
　　（7）工程技術資料要與工程實體同步。
　　（二）專項管理質量目標
　　1、建設公司各分（子）公司
　　（1）質量檢查目標
　　①大、中型項目每月檢查率100%。
　　②小型項目每月檢查率30%。
　　（2）質量培訓目標
　　①XX年公司質量教育培訓率85%。
　　②兩級公司班子成員培訓8小時以上。
　　③公司質量管理人員培訓30小時以上。
　　④各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。
　　2、項目經理部
　　（1）質量檢查目標
　　周檢率100%，工序檢查執行率100%。
　　（2）質量培訓目標
　　①工程類管理人員質量培訓16小時。
　　②各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。
　　（三）各專業工程質量目標及細化目標
　　見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔XX〕09號》。
　　四、質量工作重點及措施
　　1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設
　　貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量檢查和監管職能。各分（子）公司、項目經理部，在XX年的質量
　　工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。
　　2、繼續推行質量目標管理體系
　　質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司XX年質量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了一定經驗，同時也發現了不完善之處。XX年各分（子）公司、項目經理部要根據公司XX年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現的全過程進行監視和測量，實現質量管理的全過程控制。
　　3、認真做好質量計劃工作
　　做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，兩級公司要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在XX年的質量計劃審核工作中，將采取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。
　　質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。
　　4、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作
　　XX年要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。同時，兩級質量管理部門要做好本系統的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。
　　5、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度
　　XX年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。兩級公司質量管理部門要按照公司對施工現場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現場都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節都處于受控狀態。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優獎劣罰，責任到人。
　　6、加強工程創優工作
　　XX年的工程創優工作比較艱巨。各分（子）公司、項目經理部要根據公司創優計劃要求，謀劃好本單位的工程創優工作，認真制
　　定工程創優計劃，在施工過程中嚴格按照創優計劃要求進行過程控制，使創優工程的每個工序的質量達到創優計劃的要求。同時搜集整理創優工作的相關資料，確保實現公司創優工作計劃。
　　7、加強質量信息的反饋與溝通
　　XX年質量系統要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執行情況、現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時搜集、整理相關信息，認真統計分析，運用數理統計的方法，把施工中的大量數據進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規律性，有針對性地采取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現場，做為施工現場的借鑒經驗，達到保證和改進質量的目的。
　　8、加強對分包工程的管理
　　公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請發包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經發包單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司
　　篇三：質量管理部月度工作總結及計劃模板
　　第三章：質量管理部月度工作計劃制定管理辦法
　　1.目的
　　為了提高質量管理部的工作效率，增強質量管理部工作的主動性，使質量管理部工作有條不紊的進行，特制定本管理辦法，同時月度計劃的工作進度和質量作為月度績效的考核標準。 2.范圍
　　適用于質量保證QA所有人員。
　　適用于質量控制QC各檢驗崗位人員、文件專員、樣品及標準品崗位人員。 3.職責
　　質量管理部人員需按照此管理辦法每月制定月度工作計劃，并按計劃進行實施，質量管理部各級負責人監督、跟蹤計劃執行情況。 4.程序
　　工作計劃的制定
　　每月月底質量管理部人員需制定月度工作計劃，計劃依據各自崗位工作內容及階段性重點開展的工作制定，計劃制定的標準遵循SMART原則。
　　 S—specific目標一定要明確，不可含糊。 M—measurable制定目標一定是可度量的。 attainable目標一定是可以實現的。 R—rusult based目標應是結果導向型的。 T—time based執行、完成是有時效性的。工作計劃制定的內容
　　各級人員工作計劃的制定依據各自崗位職責、公司及部門年度計劃、部門階
　　段性重點開展的工作制定，遵循5W2H原則。
　　 W：WHY，為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ W：WHAT，是什么？目的是什么？做什么工作？ W：WHERE，何處？在哪里做？從哪里入手？ W：WHEN，何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ W：WHO，誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？
　　 H：HOW，怎樣做？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費
　　用產出如何？
　　工作計劃的審核
　　質量管理部經理每月將制定的月度計劃交由質量總監審核。
　　質量保證QA負責人及質量控制QC負責人將制定的月度工作計劃提交質量管理部經理審核。
　　質量管理部各小組組長將本組內的月度計劃交科室負責人審核。質量管理部各成員將各自的月度計劃交予組長審核。
　　各級審核人員依據公司及部門的年度計劃進行審核，確認各項工作是否按月度分解，是否按科室、小組、執行人進行分解，工作目標是否明確。工作計劃的執行
　　月度工作計劃審核完畢后，質量管理部各級人員需按照工作計劃進行實施，為了保證工作目標的達成，質量管理部各科室應定期對工作計劃進行檢查，各組組長對組內員工工作執行情況進行檢查，科室負責人對各組工作進行檢查，質量管理部經理對科室工作進行檢查，質量管理部經理對部門工作實施情況向質量總
　　監匯報。
　　工作計劃的修正
　　在工作計劃的執行過程中，隨著情況的變化，原定的工作目標無法達成，各級人員需對計劃及時進行修正已確保目標的達成。為了確保工作能夠按時按質完成，非主觀因素計劃的修正不納入月度考核，主觀因素照成目標偏離將納入月度績效考核中。月度工作總結
　　質量管理部每月需進行一次月度工作的總結，總結形式已書面形式、會議形式等組成。總結主要對本月各自崗位工作完成情況及月度工作計劃執行情況的匯報。
　　月度工作安排
　　質量管理部經理每月提交一份上月工作總結及本月工作計劃于質量總監，提交日期為每月第一周的周一。
　　質量保證QA及質量控制QC負責人每月最后一周的周五提交一份本月工作總結及下月工作計劃于質量管理部經理。
　　質量管理部各組組長每月每月最后一周的周四提交一份本月工作總結及下月工作計劃于科室負責人。
　　質量管理部人員每月最后一周的周三提交一份本月工作總結及下月工作計劃于各自組長。
　　為了保證工作計劃的實施，各科室負責人每周需召開一次周會，確定月度計劃的實施情況及了解各崗位工作開展情況。質量管理部經理需參加各自部門的會議，質量保證QA暫定于每周周一召開部門周會，質量控制QC每周二召開部
　　門周會。如有需要通知質量總監列會。每周周會應有書面報告提交質量總監及質量管理部經理。 5.附件
　　質量管理部月度工作總結與計劃模版（見附件1）質量管理部周會模版（見附件2）
　　質量管理部月度工作總結及計劃
　　　　　　　　　　　　

品質工作計劃篇3

品質部部門工作計劃

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展來料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

1.組織結構

目前，品質部人力短缺，共有2人，彈性人數為1人，但是職責范圍甚廣，包括：來料，生產線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

1.1組織架構

為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖所示，后續需要增加檢驗員。

我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產生質量預防改進的動行等：

當生產規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量就會越來越大，工作重心將

（1）

相應變化，計劃將來組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶

提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

A.貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行。

B，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃。

C.負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“QCC品質圈活動”、“7S活動”等。

D.建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”。

E.制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督。

F.制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平。

G.加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行。

H.參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃。

I.負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。

J.落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定。

K.參與新設備/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門。

（2）

L.按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門。

M.配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。

N.負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

O.負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

P.依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理。

Q.嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業，不斷降低檢測費用，控制成本。

R，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性。

S.與其他部門相關工作的協調管理。

T.完成上級臨時交辦的各項任務。

以上內容目前僅僅只規定了“品質部”的相關工作職責，對于相關工作還局限中問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發展需要，那么相應工作職責也待制定。

1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

（3）

A.管理體系的完善，審核與認證。

B.督導各部門建立品質目標并進行業績評估。

C.技術要求及標準等信息的收集整理。

D.制定質量改進計劃并推進。

E.建立品質管理制度和考核辦法。

F.參與特殊訂單審核，質量計劃的作成。

G.參與特殊訂單的生產工藝研究，落實相應產前準備。

H.根據特殊要求制定相應檢驗標準。

I.樣品以及特殊訂單檢驗安排。

J.來料的異常處理。

K.供應商質量管理，并參與合格供應商的評定。

L.生產現場巡視。

M.讓步接收批準與否決。

N.不合格品處理。

O.客戶投訴處理。

P.質量事故處理。

Q.審閱質量日報。

R.質量異常現場分析。

S.負責檢驗設備及檢測器具的管理。

T.質檢員操作規范性檢查。

U.負責計量器具檢定周期和報廢的批準。

V.質量統計分析。

W.質量工作總結與匯報。

X.負責相關文件，記錄，信息的管理和追蹤。

Y.預防與糾正措施的實施和效果確認。

ZZ.部門人員工作質量檢查和考核。

AA.7S的實施與監督。

（4）

BB.參加工作例會。

CC.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬------制造部經理

直接下屬------品質文員，IQC，IPQC，OQC

1.3.2品質文員

崗位目的

根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標。協助上司處理部門內部日常事宜，負責本部門與其他部門的聯系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。

1.3.2.2工作職責

A.每日物品的申請，更換，發放及管理。

B.部門7S的執行者，辦公區域的工作秩序與7S的維護者。

C.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政

部。

D.會議的跟蹤記錄（會議準備，會議記錄，整理，發布，存檔）。

E.本部門文件資料，表格的打印，復印，保存，分發和管理。

F.內、外部聯絡單及資料的登記及時發放。

G.統計每天的半成品、成品品質檢驗日報表。

H.統計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。

I.《品質周報》、《品質月報》的統計、提交、發放工作。

J.客戶投訴及內部重大品質異常統計。

K.品質部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。

L.電話的接聽與記錄。

M.新進人員的資料存入電子檔。

N.離職人員手續辦理。

O.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛生，認真做好“七防”工作。

P.參加培訓及工作例會。

Q.完成上級臨時交辦任務。

（5）

直接上屬------品質主管

直接下屬------無

1.3.3IQC

崗位目的

根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對來料進行質量檢驗，確保來料質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協助進行異常分析與處理。

工作職責

A.查看生產計劃或檢驗計劃。

B.來料檢驗通知單的確認。（包括圖紙,要求,標準,樣品等）。

C.依據標準進行來料檢驗（尺寸,外觀,性能等）。

D.來料檢驗記錄填寫。

E.不良品標識并組織隔離。

F.緊急放行，讓步放行（特收）產品作好記錄以便追溯。

G.對來料異常的反映、追蹤、確認。

H.對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗。

I.必要時負責來料留樣。

J.填寫來料質量檢驗異常日報表。

K.7S實施。

L.參加培訓及工作例會。

M.完成上級臨時交辦任務。

N.必要時支援IPQC工作。

直接上屬------品質主管

直接下屬------無

1.3.4IPQC

崗位目的

根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和制程中產品進行質量檢驗及制程巡檢，確保產品質量符合相應標準或者客戶

（6）

要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協助進行異常分析與處理。

A.查看生產計劃或檢驗計劃。

B.生產單確認（包括工藝,圖紙,要求,標準,樣品等）。

C.來料，外協品的包裝，外觀，信息確認。

D.作業前半成品的質量檢驗。

E.設備工藝參數確認。

F.依據標準進行各工序首件確認（尺寸,外觀,性能等）。

G.首件檢驗記錄填寫。

H.按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄。

I.不良品標識并組織隔離。

O.緊急放行，讓步放行（特收）產品作好記錄以便追溯。

J.對異常的反映、追蹤、確認。

K.對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗。

L.對生產員工的操作規范性，流程性確認。

M.填寫質量檢驗異常日報表。

N.7S實施。

O.參加培訓及工作例會。

P.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬------品質主管

直接下屬------無

1.3.5OQC

1.3.5.1崗位目的

根據公司業務以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協助主管進行客戶投訴原因調查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援FQC進行檢驗，確保產品質量符合相應標準或者客戶要求，同時將檢驗結果記錄并反饋上級，協助進行異常分析與處理。

1.3.5.2崗位職責

（7）

A.生產單確認（包括規格，數量，編號等）。

B.依據標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認。

C.出貨檢驗記錄填寫。

D.不良品標識并組織隔離。

E.緊急放行，讓步放行（特收）產品作好記錄以便追溯。

F.對異常的反映、追蹤、確認。

G.對自用檢測工具的保養,維護,隨機校驗。

H.協助主管進行客戶投訴處理。

P.必要時支援IPQC工作。

I.對包裝組的操作規范性確認。

J.填寫質量檢驗異常日報表。

K.7S實施。

L.參加培訓及工作例會。

M.完成上級臨時交辦任務。

直接上屬------品質主管

直接下屬------無

2.體系管理

質量管理體系文件已經建立，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監督。

2.1完善公司質量目標，根據實際生產狀況調整公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

2.2完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

2.3加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

2.4設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，

對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提

（8）

供改善方向。

2.5實行改善提案制度，全員參與，為公司生產效率和質量提高出謀劃策。

2.標準化管理

根據公司業務和客戶需要，保證生產能力和產品質量，在公司完善標準化管理。

3.1程序流程

不依規矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執行任何事情，都必須為達到目標而按照適當的，標準的作業程序高效率作業。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（下圖），也就是一個業務的終結。

目前緊急需要執行的有以下幾點：

3.1.1更新并完善程序并對流程性作業程序配上流程圖。

3.1.2更新并完善作業指導書。

3.1.3擬訂質量記錄及各種統計報表并分析。

3.1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

3.2檢驗標準

有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。

3.2.1外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

（9）

3.2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3.3閉環作業

“謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從“謀”而得“動”的“果”，目前來說，我們現在的工作都強調了“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，依照P-D-C-A循環來說，任何事情都應該達到一個完整的環，就目前情況我們必須做到如下幾點：

1.對部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產節約時間。

2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考。

3..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門。

4..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善。

5.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性,嚴格做到計劃–實施–確認–行動（維持與改善）的程序。

4.項目管理

將一個特殊訂單（如樣品生產和試批量生產）作為一個項目，必要時采用專

人跟進，作出項目計劃，讓相關業務部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質是設計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的。

現制定出一分項目質量活動計劃表，供參考。

(10)

（11）

5.供應商（包括外協）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證原材料，外協產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協議。

2. 交貨時提供產品出貨檢驗報告或生產檢驗報告。

3. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產。

4. 與供應部攜手加強來料箱，數量，包裝外觀等確認。

5. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部。

6. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議。

7. 跟進供應商質量改善行動。

8. 供應商審核與評價。

6.品質控制

6.1原輔材料控制

由于受人員限制和物料特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對包裝，數量等有個初步的確認，可是這些環節都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩定來料的品質。

6.2產線品質控制

目前由于受到人數限制，暫時的人手是1人，而且對產品實行首檢，因此，對品質的控制格外重要。

鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，使用生產部自檢+品質部（生產巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，

（12）

從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

6.2.1看板管理

1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處。

2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產。

3. 將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看。

6.2.2品質意識教育培訓

1. 對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報。

2. 定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果。

3. 作好上崗培訓，設備的操作培訓。

員工基本質量觀念十條

A.試產確認：物料投入工序檢查物料的外觀規格。

B.人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。

C.報告異常：發現不良/異常向班組長報告。

D.規范作業：嚴格按SOP（作業指導書）作業，并熟悉SOP。

E.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。

F.統一行動：任何改變不可私自改變，須經工序主管同意后再做。

G.3S行動：物料及工具等的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。

H.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。

I.不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。

J.寧嚴勿松：物料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，杜絕不良品流向下

一工位。

6.3出貨品質控制

嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗。

7.生產現場控制

現場管理的主要工作事項：

（13）

1. 按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業。

2. 將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋。

3. 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為。

4. 杜絕各種浪費。

5. 對新人的操作指導，培訓，溝通。

6. 各種指令，信息是否能傳遞到位。

7. 要有強烈的問題意識。

8. 要經常巡視，目前強調IPQC的頻度是1小時一次。

9. 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶。

10. 現場物料管理要能追溯。

11. 生產設備，檢驗設備要周期性維護（禁止在設備上亂涂亂畫）。

12. 現場問題現場即時解決，并注意再發防止。

13. 工作環境要勤7S（整理，整頓，清掃，清潔，素養，安全，節約）。

14. 會議要簡短，記錄要追蹤。

8.成本控制

1.合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多。

2.降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3.減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失

以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

9.客戶投訴

參照目前的方法進行，但是增加下列事項：

1. 當調查出原因后，必須即時制定出改善措施。

2. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。

3. 品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核制

（14）

定月報表，發行到相關部門指導生產改善。

10.檢測設備/儀器/工具的管理

1.建立設備管理臺帳，申請表。

2.建立設備領用借用登記表。

3.制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養。

4.測量系統分析。

5.制定檢驗設備/儀器/工具的操作指示及數據處理方法。

6.必要時根據操作指示制定培訓教材。

11.文件管理與統計控制

根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控制等。

12.相關部門協調工作

為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和有往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責，人際關系學等信息進行。

13.部門目標與績效考核

13.1部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。

保留原有質量目標，計劃新增加：

1. 來料合格率（合格批次/總批次*100%）。

2. 供應商問題處理回復率（投訴處理次數/總投訴次數*100%）。

3.供應商檢驗報告交付率（交付批數/總批數*100%）。

4.工序合格率（某工序合格批數或合格品數/工序生產批數或者生產總數*100%）。

5.直通率（產品合格批數/總批數*100%）。

6.投訴處理改善達成率（生產改善投訴件數/投訴件數*100%）。

7.教育培訓達成率[（實際培訓人*次/計劃培訓人*次）*100%]。

(15)

8.考核合格率（考核合格人數/考核人數*100%]。

目前暫時設定以上幾項，后續根據報表再增加，至于目標數據需要根據實際生產情況進行設定。

13.2績效考核

除基本考勤考核外，部門將制定工作狀況績效考核表，用績效考核成績對應獎金，調動工作積極性和責任感，增強員工的主人翁精神。計劃從以下幾方面實施考核：

1. 工作業績方面：作業素質，工作量，工作效率，工作達成度等。

2. 工作能力方面：計劃性，應變力，改善提案，崗位技能，發展潛力，工作思維等。

3. 工作態度方面：團隊精神，責任感，執行力，主動性，言行舉止等。

同時也將對出勤，處罰，獎勵記入評分系統，計算總得分，計劃考核合格率應達到100%。

13.3教育培訓

建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。

13.4企業文化

為豐富員工的業余生活，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動

1. 娛樂設施和活動，如球賽等。

2. 旅游。

3. 節日福利，貢獻表彰，排憂解難等。

4.合理安排工作計劃，努力提高工作效率，減少工作時間。

14.品質改善活動推進

14.1QCC品管圈活動

全員參與，全員品管，組織各部門進行QCC活動。

14.1.1QC七大手法

1.檢查表

（16）

2.分層法

3.因果圖（魚骨圖）

4.排列圖

5.散布圖

6.直方圖

7.管制圖

14.1.2QCC活動步驟

1.團隊組成

2.主題選定

3.現狀把握

4.目標選定

5.計劃策定

6.要因分析

7.對策檢討

8.對策實施

9.效果確認

10.再發防止

11.目標達成

12.標準化管理

13.總結

14.27S活動

1S整理

2S整頓

3S清掃

4S清潔

5S素養

6S安全

7S節約

（17）

改善活動推進實施步驟：成立推進小組–推行計劃–宣傳–教育培訓–實施–評比–檢討–定期活動。

14.3改善提案制度

鼓勵全員參與，對公司管理及生產運作提出改善建議及改善步驟，由改善提案管理小組進行初級評審，后期考證，如能采用，提供獎勵制度。

15.總結

目前公司現狀　　

1、體系的失效

公司的員工都認為我們公司實施ISO9001質量管理體系是不符合實際情況的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發現的問題總是變的無關緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質量體系是不被公司員工所理解的。

2、公司缺少規章制度　　

無規矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎上的，就像人的自由是建立在遵紀守法（遵守規章制度）的前提上的。沒有依據和原則的自由發揮就會造成管理的混亂。我們必須承認，公司員工手冊（包括各種規章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優良的標準）。

a、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業發展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業管理的核心就是以人為本，使員工關心企業，如果不能使所有的員工關心企業，至少管理人員要關心企業，如果公司上下都沒有一種關

心企業的觀念，后果可想而知。　　

b、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環境里面，所以一個人要想謀求更好的發展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠發展有著積極的意義。

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以上這些部門計劃及問題，均是本人總結計劃出來的。希望能夠被領導采納一二。

品質部

羅波

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