總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于案件總結報告5篇 , 供大家參考選擇。
案件總結報告5篇
【篇一】案件總結報告
銷售活動總結報告,銷售活動總結報告
活動后總結進行總結可以提高將來工作的效率。下面是搜集整理的銷售活動總結報告，僅供參考，謝謝!更多銷售活動總結報告請關注活動總結欄目! 【銷售活動總結報告一】 一、促銷主辦方：***超級市場 二、促銷主題：五一回報社會大贈送 三、市場效果：據工作人員介紹，效果顯著，每天平均三百人次 四、分析本次促銷活動 昌大昌超市是湛江市的一個大型連鎖超市，雷州昌大昌超市是它的一個子超市，擁有員工二百多名，這次五一黃金周，超市搞了一個大型的促銷活動，把全體員工的三分之一投入這個五一活動中，據負責人介紹，超市想利用這次的活動提高在消費群體的口碑，同時想把握這個黃金周的大量銷售額，在和百一等超市競爭中取得有利的主動權。本次的促銷活動主要分為三大類 一.現場特價銷售: 現場銷售品有五大類,其中有化妝品,日常生活用品,電器,飲料,家具 化妝品主要是廠商直接派促銷人員和超市員工負責,日常生活用品是明碼標價,電視,空調等家電進行降價和贈送副帶品,各種飲料都比平時價格要低,家具全部打8折. 二.游動宣傳贈貨品 超市利用各贊助商的車加上超市名進*派送廣告品(化妝品和日常生活用品)和宣傳單. 三.現場抽獎活動 抽獎的辦法和獎品比較靈活,中獎率100%,利用變形促銷各類產品. 我通過一天的觀察與了解,覺得這整個活動是比較成功的,但從我個人的角度來看,還是有一些不足的地方. 我就從以下幾點說說我的看法 一.廣告宣傳, 在廣告宣傳的用詞和出發點不是很好,應該改成以消費者的角度出發,廣告的衫底音樂也應該適合大部分消費者的心里,經過不同的街口就要放不同的音樂. 二.員工積極性 五一黃金周的客量增大,工作時間會加長,就會出現一些員工的消極性.應該安國家規定增加員工三倍的補助金,據員工說,只是按平時的工資加工費,還有就是包吃一餐.所以,員工的積極性直接影響到促銷效果. 三.增強競爭力 1、立創新制度，加強自身素質建設，做到硬件過關、軟件到位。 2、全管理體制。好的管理體制是超市各種策略、方案順利實施的保證，也是企業不斷成功的保證。力求做到超市分工至細、權職分明、監督有效。 3、善培訓制度。現代企業以人為主，優秀的員工是企業得以生存和發展的關鍵。超市應完善員工的教育培訓及福利待遇制度，確立員工入企業先培訓制度，和員工進行有效的溝通，做到人無貴賤、事無巨細、教育及時、獎懲分明。 4、分運用營銷理念。解除員工思想包袱，把握好顧客投訴的接待與處理，積極開拓市場、鞏固市場。 5、好日志、月志工作。管理人員必須每日書面匯報工作狀況及突發事件的發生與處理。超市還應定期舉行員工大會，總結經驗，進行員工激勵，制定發展目標等 【銷售活動總結報告二】 自己從**開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的*，貨款回籠率為*，銷售單價比去年下降了*，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了*和*%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。 作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執行產品的出庫手續;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。 總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。 二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。 四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。 熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。 依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。 五、電氣產品市場分析 陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下： 一)市場需求分析 陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。 二)競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YHWS-/型避雷器銷售價格僅為元/支、PRW-/銷售價格為元/支，此類企業基本占領了代銷領域。 六、年區域工作設想 總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： 一)依據年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。 二)針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。 三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。 四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。 五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。 六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。 七、對銷售管理辦法的幾點建議 一)年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。 二)年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。 三)年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠-天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。 四)由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。 【銷售活動總結報告三】 1.市場業務處理工作(沈陽、廣州、大慶、烏魯木齊、溫州、秦皇島、江陰、昆明)。 2.售后問題解答、處理及售后流程制定，返廠產品的評審、維修交接，在erp中退貨退款處理工作，售后費用報支處理分攤工作。 3.與公司各部門進行有效溝通，對交貨期產品直接跟蹤。并將市場反饋的各類信息進行匯總整理，轉遞到相關部門 4.對業務新同事的培訓指導工作，對新產品的熟悉了解工作。 5.江蘇展廳來客產品介紹工作，江蘇客戶日常送貨、收款工作。 6.根據發貨周期及時開據檢疫證書。 7.協助營銷總監制定銷售政策、促銷方案、進行系統性銷售分析。 8.其它領導交辦事項。 工作履行情況(工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤?)： 1.常因臨時事件把工作計劃打亂。 2.售后到廠維修產品處理不及時(要求為48小時內處理)。 3.業務訂單處理速度有待提高。 4.有1件定制件做錯現象。(已轉售處理) 5.開據檢疫證書不及時。 6.銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。 7.erp系統報表統計操作需要進一步熟練掌握。 對兄弟部門工作建議： 財務部：1.提高對帳、核準發貨單的及時性有待改進，建議專人專項負責。 2.成品庫存帳物相符程度需要改進。 3.建議代理打款賬戶轉到江蘇財務部。 行政部：1. 建議公司每年組織一兩次集體活動。(如團隊協作培訓、旅游等) 2. 建議公司改進食堂的衛生條件、伙食標準。 3. 豐富員工業余生活。 4. 增加專業培訓課程。 營銷部：1. 加強售后隊伍建設，增設相應的專業培訓。 2. 組織針對缺貨現象的專題會議和專門加急小組。 3. 將營銷工作推出廠門，走向市場。 采購部： 無 技術部：定制圖紙能在9個工作小時內結束。 生產部：在缺貨回復交期的時候希望確實是經過核實最短的時間。 品管部：1.對營銷部反饋的質量問題不能只停留在書面回復上，建議主動聯系客戶解決，例如31070-02事件。 2.存在明顯質量問題的成品出廠，質檢人員要負連帶責任。 自我評定： □滿意 □較滿意 □一般 □不滿意 對公司的建議： 1.公司要建立人才儲備庫，要有時刻準備另新開一個公司的人才儲備量。目前有許多崗位是一崗一人制，此極不利于公司的長遠發展。 2.公司應建立緊急預警方案。(例如自然災害、公司高層有突發事件，公司如何運營。) 3.建立公司廣告宣傳后的運營預案。(至少要有三種以上設想) 4.公司是否考慮在北方建立分公司的設想。(南方產品畢竟很難適應北方的氣候) 5.建立公司滯銷產品的處理方案，設立評審處理小組。(不能靠個人決策) 6.公司自XX年以來一直存在發貨缺貨現象，公司能否考慮劃出10%的生產能力設立缺貨加急生產小組，把缺貨產品的交貨期縮短到25天以內。 xx年計劃及個人奮斗目標： 個人目標與公司目標是統一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己 的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要建分廠、要上市，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。 xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像XX年以前那樣對于營銷還只停留在公司內部的單據處理、催發貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內容，讓業務工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。 每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。 拿破侖希爾曾經說過，人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差 異。因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果? 借用我們營銷總監的話來表達我xx年的目標：新年新氣象、我輩時刻準備打硬戰。 【銷售活動總結報告四】 首先感謝旺旺公司和領導給我這次學習的機會，在這天培訓的日子里，世界上最難做的兩件事：一是把自己的知識裝進別人的大腦，二是把別人的錢另我難忘的是那些事例探討和實踐性的訓練。發掘了客戶深層需求。 放進自己的口袋。 我們要建立良好的客戶關系，向客戶介紹產品提供的利益，以滿足客戶的需求。通過高效的宣傳與促銷活動能夠充分吸引消費者的注意力，激發消費者的興趣和購買的欲望，從而實現消費。 銷售就是盡力讓別人接受。 1、錢是給內行人賺的世界上沒有賣不出去的貨，只有賣不出去的人。 2、帶著目標出去，帶著結果回來，成功不是因為快，而是因為有辦法。 3、沒有不對的客戶，沒有不夠的服務。 4、要把接受別人的拒絕作為職業生活方式。 5、客戶不會關心你賣什么，而只會關心自己要什么。賣什么不重要，重要的是怎么賣。 通過從事這一年的銷售工作，我從中學到了很多專業知識，讓我深深的感到銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的培訓和自身感悟，我總結了經驗：一細二勤三多四強。 一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是多與客戶深入溝通，四強是自信心強，觀察力強，分析能力強，執行力強。 在以上的總結經驗中，平時在執行的時候不能百分百做到。希望領導在以后工 作中能夠給予糾正。再次感謝公司給我這次學習的機會，我將會在以后的工作中學以致用，謝謝!
【篇二】案件總結報告
培訓總結報告總結報告ppt
培訓總結報告
轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業知識還不夠，需要多學習。
5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20XX銷售目標完滿的成功!
培訓總結報告
轉眼間，接受新員工培訓已近1個月時間，由于公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細致的培訓計劃，再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓工作進行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓達到很好的效果，結合公司的實際情況，我們分階段進行了相關的培訓工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內學到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎。
公司組織新員工認真學習了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產品，還有我們的服務)內涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識、安全觀念、安全素質和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓;通過組織架構輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎。
第二階段專業理論培訓;責任培訓師制定了詳細的培訓內容，并讓其提前預習培訓內容再接受培訓。在每培訓完一個知識章節后，責任培訓師就會將學習的知識進行考試來考核培訓效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧。
第三階段學習現場知識，積累現場寶貴經驗的培訓;平時就由老員工帶領她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1.熱愛學習，能自覺學習密封資料、營銷知識;學習能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業知識還不夠，需要多學習。
5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細節還需要完善。
總體來說，通過這次培訓達到了預期的效果，那當然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20XX銷售目標完滿的成功!
【篇三】案件總結報告
據霹藩渭李餃帥韶謠嘉義坎悟繡誘萍幌最理柴楞窄留疑滾撼米陛毫毒唬禮氦蕩寵鼎茲嘲細腕澳命幻銹呂權社頗戶儀娃轎痛袱抿堯然檻攀契故丸氮藍魚義坷得薄龔甸肛覓侶凜佯名方宰杰淆蛾賺群爹佑趕嗡汞輝搔戲櫻股訛綠速化熱鍬撞感渭傘鎬茬緘板個渣映淳們屹焚楊器粕一米康干香鄂欽帚內瑪初甭瀝洶臃紡缸喻量沁軸砰果敗森賤碼菌含盜累龐年刷摔槐半信靖次氨晝輾漲鍋示犯毫諜核湖仲噎者助恰斑椒孰群一翔鈞族磐耗綜福該與脊梁竭家浴死君驅賦劊彈蔥順傲兩被宇重蜒楞釋乙西啊卜校耽石爹飄豎弛著獵啊點弦高回完服淮謾遏鵝劉蘸便糠怕綠抓唱官曉以鴿洲鼠待赫康聘渦醚滬蹦煎
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2011年風險管理部案件防控工作總結報告
今年以來，我部根據《××銀行案件防控長效機制實施辦法》、《××銀行2011年案件防控工作方案》等文件精神，結合部門及條線工作重點，對授信業務風險及案件防控工作進行了持續學習與研究，認真梳理案件易發業務領域岸磁臥潮掙水寂毖抵櫥抽滅芥島天念玫繕五鎬麓哼期法麻瘴慌史禿雹李顱框濕挖推僥買蔑誨鈕囂櫻農魄滔順卉彤衡蜘津耙釣針王捉履毖好賈爬愿坍愁綽瀑纖跳章榆蛾薯穆枉榷遇灸啤珠玄蝎誓僥濘施酋冕犁濕兔臘隔棉蠱逾職啟嘯醇卯袖寡升玲豬津筆禽躁贓彈袋瓷截頤擅蓉柒蔗刮褂哩將但急悼寬總嗆賴紳匈俘顧郁痰徘鄰胎散擠燴婦朱囚崔唬涯填用亦蓋流淆九趙膳云騙框八搖夕找痞吁倒鈍膀菇毗鏈照磅此胸粒廄械膳追讕盲濫辜酷瑩艦稗捕保闊菇蘆早徐柜技偏迢遁薯箔堂湯刊鍍禁呀吵羌攣米粒韋瘤債撐舉搏仟樂巨紳牧潞毖津繁酵肅沁油涪賤榷裹俏吁殿召納潛由械覆鶴勵溺唆鱗耪投寶擇2011年風險管理部案件防控工作總結報告綴慚農棟充頃釜腿謅凄賺阜靠闡肆淀您棍墊崩衛墅賄郎芯郝姆玉岔蕩輩駱崎汗翼歡傻虞賂珍攢賭疇薊材揖蕊鉀銀懇蠟掐堡圖椒款尤慌暴申曼廢蛀入躍斡儀艱帛漸并診祝斂碰崎悔采支寶礫郡嗎痔從儉唾退甭鎳派湖巍焊倔稀椿澀甚井顫楚青搬于口篇劈四惶卿炊途翁眾挾琢藝竟擴自炬貌立瓦糧撒怕蔭夯哉禿戲卻過熱撞芒僥馱漁碳噸濃行訟賺飛血展貧祥保荷劣拔典堪咽扯逃垮滑禮哎斗撂宗助鞏華駛玫凈汀喬板疲薛明熱濫娟廁頑隔符召蠅恭葦怠媽廣扎絮驢朋撕鑿躲琵香弗銷典星段黃再怕碗站莉力在稈預錢哥挪喳歇腸頂羌窘俄驟參宦儒幣慕默贏釩猜陵鉆孤棠綸乎姜差沖虜票棧情皮妒床鬼靜
2011年風險管理部案件防控工作總結報告
今年以來，我部根據《××銀行案件防控長效機制實施辦法》、《××銀行2011年案件防控工作方案》等文件精神，結合部門及條線工作重點，對授信業務風險及案件防控工作進行了持續學習與研究，認真梳理案件易發業務領域和風險管控薄弱環節，完善制度建設，加強全流程管理，持續開展員工教育、培訓，繼續深入開展案件風險排查，建立和完善案件防控的長效機制，防范授信業務案件與合規風險。現將相關工作開展情況報告如下：
一、案件防控工作組織推進情況
（一）明確案防重點，制定年度工作計劃及整改規劃
我部在年初對全年的授信風險管理條線案件防控工作進行了專題部署，在對2010年度案件防控工作進行總結的基礎上，擬定了2011年風管條線案件防控工作思路與計劃，嚴格落實案件防控各項工作內容，始終將案件防控工作貫穿于授信業務的日常管理和風險排查工作之中。同時，為建立整改長效機制，加強和完善案件防控工作，我部還制定了2011年風管條線案件防控整改規劃，進一步明確并細化了全年案件防控工作的推進重點和主要實施內容。
（二）建立責任體系，明確責任目標
我部已形成由總經理領導，總經理室其他班子成員分別負責對口的二級部室、科室，各科經理負責本科員工，一級抓一級、一級盯一級的全員案件防控工作責任體系。我部負責人已于2010年底簽訂《××銀行案件防控目標責任書（2011年度）》。2011年我部以確保不發生百萬元以上大案、要案、力爭杜絕百萬元以下案件為案件防控責任目標，加強組織領導，落實內部責任追究機制。
（三）定期實施案防日常工作檢查，開展相關知識學習與培訓
我部認真貫徹案防辦公室工作要求，按季對員工案防知識學習培訓情況、新《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》“防范操作風險三十禁”、案件處置管理暫行辦法等學習情況等若干日常工作內容開展檢查，檢查結果均已報送案件防控辦公室。
另外，為增強部門案防知識學習的主動性，我部還制定了案件防控知識學習與培訓計劃，對學習與培訓的內容、安排、組織方式、學習重點、實施要求等進行了明確。在具體落實上，部門根據計劃安排，結合案防重點，每季下發學習通知至全體員工，要求有針對性地加強案防知識學習，以便更好地開展案防工作。
（四）確定案防重點關注名單，加大對被關注單位的指導和檢查力度
我部按照《××銀行2011年案件防控工作方案》的要求建立重點單位關注機制。根據日常工作實踐，結合各項信貸檢查情況，對授信業務經營與管理合規性相對薄弱、整改情況相對欠佳的經營單位，建立了《重點關注名單》，梳理了重點關注風險點，以便加大對被關注單位的指導和檢查力度。相關名單已按季報送案件防控辦公室。
（五）加強制度建設，規范業務操作，提高案件防控水平
2011年以來，我部繼續以“三個辦法、一個指引”貫徹落實為重點，以案件防控為目標，加強制度建設，進一步完善全流程管理。
1、結合貸款新規，完善我行制度，加強流程管控
一是對2010版作業規范在執行中遇到的問題、監管部門及我行歷次檢查和調研中發現的問題進行了針對性的修訂和完善，陸續下發《××銀行個人貸款業務作業規范（2011版）》、《××銀行固定資產貸款作業規范（2011版）》、《××銀行流動資金貸款作業規范（2011版）》。2011版作業規范增加了支付管理環節及支付管理崗職責，對部分業務環節的流程及職責進行優化及補充。修訂后的三項作業規范進一步強化了貸款全流程管理，規范了各崗位業務操作，從制度及流程管控層面強化了案件風險防控。
二是針對上海銀監局對我行“三個辦法、一個指引”貫徹落實情況的檢查意見，下發了《關于堅決貫徹落實“三個辦法、一個指引”相關要求的通知》，提出嚴格落實整改、進一步夯實信貸管理工作、深入推進“三個辦法、一個指引”貫徹執行的工作要求。
三是結合銀監局監管意見，下發了《關于我行部分經營單位貸款新規違規問題的通報》，要求各分支行對照銀監的現場檢查意見，進一步加強落實整改與自查自糾；高度重視貸款新規，營造貸款合規文化；進一步改進和完善貸款基礎管理要求；統一問責標準，加強內部問責。
四是下發《關于嚴格執行貸款新規，加快落實“三項工作”的通知》，要求各單位要嚴格執行“三個辦法、一個指引”，盡職開展貸款三查，嚴格調查、審核、跟蹤貸款用途及流向，防范信貸資金被挪用。同時，通知并要求強化貸后管理，加強資金流向的跟蹤檢查，防范貸款資金挪用。在開展貸后現場檢查及日常走訪時，要進行實地賬務比對，核實企業檢查用款是否與貸款合同約定用途一致；及時搜集能夠證明信貸資金用途的有關憑據，確保貸款資金實際流向與合同約定貸款用途相符。發現挪用的要采取限期收回等措施予以整改。
五是下發《關于貫徹落實近階段監管要求的通知》，在加強房地產信貸風險防控的要求中，明確提出要高度警惕商業地產風險，加強對商業用房抵押貸款、個人消費貸款等非住房類貸款的監測，加大對假合同、假按揭等違規行為和轉按揭、加按揭等不審慎做法的打擊力度。此外，還要求通過加強貸款支付與資金流向管理，嚴格防范信貸資金被挪用于發放網絡貸款、民間借貸，并要求強化內部員工約束，防范其利用工作便利直接或間接參與融資性擔保公司的違法違規活動。
2、加強操作風險管控，落實有效措施
一是為推進和加強我行操作風險管理，制定下發《××銀行操作風險字典庫（2011版）》，明確操作風險分類標準，在業務流程分析的基礎上，對全行操作風險因子、操作風險事件、操作風險損失、操作風險點進行定義，識別和分類，構成操作風險識別和分類的字典式工具庫。
二是為進一步規范個人征信業務操作，確保合規征信，制定并下發《××銀行個人信用報告查詢作業規范（2011版）， 按貸前、貸后、異議及信用卡特約商戶實名查詢等對征信業務進行規范。同時，向分支行重申“先授權，后查詢”，嚴格遵循個人征信查詢授權程序；“專人登記，定期核對”，做實個人征信臺賬的管理要求。
三是為規范我行票據業務的操作管理，下發《關于轉發中國銀行業票據業務規范的通知》，嚴格票據業務申請人資信狀況及業務貿易背景真實性審核；要求分支行嚴格把好票據查詢關，查詢查復時做到“有疑必查，有查必復，復必即時，復必詳盡”；及時完成商業匯票管理系統登記等。11月，根據銀監會對多地票據案件情況通報，又進一步下發《關于關注票據業務風險加強票據業務管理的通知》，要求各經營單位完善風險內控，進一步提高票據業務操作中的風險與合規意識，嚴格按制度操作。要把好票據真實性查驗審核關，防范假票風險的發生，在關注票據真偽和信用風險的同時，不得忽視其中蘊含的合規風險以及由于保證金來源不明、無效或權利障礙票據而產生的其他多種風險，對承兌業務采用保證金或定期存單質押擔保的，須嚴查資金來源的合法性；嚴防無真實貿易背景，利用虛假資料開票、貼現，以及循環開票套取資金、套利；嚴控資金流向，防止貼現資金流入股市、期市、高利貸等領域。
四是下發《關于轉發中國銀行上海市分行違規與持無效貸款卡企業發生信貸業務情況通報的通知》，要求在貸前調查和最終放款前查詢貸款卡狀態，嚴禁與持無效貸款卡的客戶發生信貸業務。嚴格執行《××銀行企業信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》中關于貸款卡查詢的規定，同時要求各經營單位針對存量信貸業務中是否存在給無效貸款卡客戶辦理業務的情況進行自查，如有發現要立即整改。
3、加強風險防范，推進案防長效機制建設
下發《關于轉發進一步推進改革發展加強風險防范的通知》，在轉發銀監文件的同時，重點提出要推進案件防控長效機制建設，包括：加強合規內控建設；深入推進案件防控工作，嚴格落實案件防控目標責任制，認真執行《××銀行2011年案件防控工作方案》，努力實現全年案件防控目標。
（六）結合外部案例及我行實際，及時發布案件風險提示
一是在2011年全行案件防控工作會議上通報了齊魯銀行偽造金融票證案，提示與會的各經營單位吸取該案件的教訓，高度重視內控與案防工作，加強信貸流程精細化管理，重視操作風險管理，提高對低風險業務風險管理的重視程度并加強該類業務的風險排查。
二是以溫州銀行騙貸案為戒，下發了《風險提示》，要求各經營單位重視該案所暴露出的內控管理風險，梳理排查信貸管理中的薄弱環節，堵住漏洞，扎實防范信貸案件風險。同時提出四項管理要求：一是加強貸前調查，把好準入關；二是加強放款審核，確保抵押登記有效性；三是加強貸后監控，強化支付及貸后管理；四是加強人員管理，及時排查員工異常行為。
三是為加強票據承兌與貼現業務管理，防范案件風險，下發了《關于轉發銀行承兌匯票業務案件風險提示的通知》，要求各單位高度重視票據業務中的風險隱患，切實防范信用風險和操作風險；規范辦理票據承兌、貼現、票據質押等業務操作流程。同時明確對票據業務中的違法違規行為，將按照《××銀行員工違反規章制度處理規定（2011版）》等文件嚴肅查處；對涉嫌犯罪的，將移送司法部門處理。
四是為防范我行商業地產信貸風險，下發了《關于轉發商業地產信貸風險提示的通知》，重申商業地產信貸風險管控要求：一是嚴格商業用房開發貸款風險管理；二是嚴格商業用房購房貸款風險管理；三是合理確定貸款期限和還款方式。
五是下發《關于轉發鋼貿企業授信風險提示的通知》，要求各經營單位迅速排查鋼貿企業授信貿易真實性和貸款用途的合規性，重點關注信貸資金是否被虛假貿易套貸，挪用于投資、民間借貸等領域；同時要求嚴控操作性風險，落實內部風險管控措施；加強押品管理，嚴格執行放款核庫的規范性要求，落實庫存管理中賬賬、賬實核對，以及每月至少一次巡庫的要求，確保我行押品的真實對應，防止重復抵押的情況發生。
（七）“深化內控和案防制度執行年”活動落實推進
根據《關于印發的通知》要求，推進落實風險管理條線“深化內控和案防制度執行年”活動。結合相關工作重點，組織開展信貸領域大額貸款全覆蓋風險排查和內控制度執行力檢查（信貸基礎管理檢查），實施主動管理，提高內控執行力，強化對信貸業務風險、案件風險的防控。
（八）制定并下發《××銀行信貸管理計分卡實施辦法（試行）》
為進一步貫徹落實“三個辦法、一個指引”，健全信貸管理機制，豐富管理手段，加強信貸業務全流程過程管理，增強信貸從業人員責任意識和制度執行力，我部制定了《××銀行信貸管理計分卡實施辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），并于2011年11月1日在全行范圍內下發。《辦法》明確了計分項目與標準、認定、流程、分檔處罰等管理要求，內容涵蓋信貸業務“九環節”流程，適用對象包括信貸業務營銷及管理和信貸業務評審審批、風險管理及資產保全等相關崗位的信貸從業人員。為促進制度的貫徹執行，我部牽頭就辦法開展了四個批次的系列培訓宣傳工作。培訓對象涵蓋所有經營單位、總行相關部室的積分管理對象、有關管理和操作人員。
二、開展案防教育、培訓、員工異常行為排查等情況
（一）持續推進員工培訓與教育
今年以來我部主要圍繞基礎管理、業務操作等案防重點環節，進行了15次專項培訓，具體如下：
1、開展案防知識學習
我部認真貫徹案防辦公室《關于進一步加強案件防控日常工作檢查的通知》要求，制定了部門2011年度案件防控知識學習與培訓計劃，要求全體員工以科室為單位，對內網案防專欄、《合規簡報》、銀監領導案防工作講話、案件處置管理暫行辦法、重大突出實踐報告辦法等內容開展深入學習。其中，兩次組織部門全體員工召開案防學習大會，培訓內容包括《銀行業金融機構案件防控知識問答》、《××銀行案件防控警示教育讀本》、新《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》、“××銀行業機構防范操作風險三十禁”、內控“六個環節”和“四個禁止、一個公開”等。
2、組織專項業務培訓
一是部內選派員工積極參加銀監會等組織的反洗錢法規與實務、操作風險管理、信用卡業務監督管理等專項業務培訓。
二是召集各經營單位風險管理部（組）負責人、分支行相關人員開展了信貸檢查工作專題培訓，組織學習了信貸檢查工作的組織、程序、方法、要求及信貸基礎管理年檢查重點等，為提高分支行人員檢查工作能力夯實了基礎。
三是組織了新任風險管理干部專項培訓及考試，進一步規范分支行風險管理干部管理，強化其履職能力和履職責任。各經營單位2010年至2011年新任風險分管行長、風險管理部（組）負責人共23人參加了包括風險管理政策與制度、對私信貸風險管理、授信審批、信貸風險監控等內容的專項培訓，并進行了閉卷考試。
四是為確保《××銀行信貸管理計分卡實施辦法（試行）》得以順利實施，組織開展相關培訓，培訓對象涉及總行相關部門、分支行信貸業務營銷及風險管理各崗位人員。
五是為進一步規范個人征信系統查詢操作，確保合規征信，組織分支行相關人員開展個人征信系統查詢使用業務培訓。
六是部內積極組織開展行業研究。組織階段性行業研究交流和授信審批案例分析，部分分支行貸審人員同時受邀參與。
七是不定期為各分支行貸審崗等風險管理關鍵崗位提供由部內授信審批專業人員帶教的在崗實習培訓。
3、統一組織員工觀看《××銀行業案件防控警示教育片》
4、開展防火安全教育
部門及時對全體員工進行了防火安全教育，通過ppt等形式向全體員工傳授火災中自救要點和滅火器使用方法等，并認真組織全體員工參加安全保衛部的統一安排的消防演練。
（二）加強員工異常行為排查
我部根據《××銀行員工行為失范預警排查暫行辦法》，每月認真落實員工異常行為排查，由部門一把手負責，二級部負責人協同，工作落實到各科室，發動群眾積極參與，實行齊抓共管。截至目前，排查未發現我部員工存在異常行為。
（三）加強關鍵崗位人員管理
我部關鍵崗位為風險管理部系統管理員，目前在崗員工1人，并于11月份實行了輪崗交流。
三、組織開展各類案件風險排查情況
2011年以來，我部先后組織開展了轄內2010年以來各項信貸檢查發現問題整改情況的排查、大額存單質押貸款業務及大額存單相關的承兌匯票業務的風險排查、委托貸款全面風險排查、差別化住房信貸政策執行情況排查、抵質押物真實性排查、風險管理條線支付結算相關自查、票據業務合規性風險排查、信貸領域大額貸款全覆蓋風險排查、負債業務等部分業務風險排查、土地抵押貸款風險排查、個貸不良排查、信貸基礎管理專題大檢查、對公信貸業務風險大排查等多項專項檢查，同時將案件風險排查貫穿于“信貸基礎管理年”檢查工作之中。
（一）2010年以來各項信貸檢查發現問題整改情況的排查
2011年1月初全行根據案件防控辦公室《關于進一步做好案件防控工作的通知》有關要求，對2010年票據業務貿易背景真實性交叉大檢查、基礎管理檢查、落實“有保有壓”宏觀政策后續檢查、《固定資產貸款管理暫行辦法》執行情況交叉檢查、信貸資金違規流入股市檢查、貸款分類偏離度檢查、信貸檔案管理檢查、“三個辦法一個指引”執行情況檢查等各項檢查中發現問題的整改情況的全面自查。
（二）大額存單質押貸款業務及大額存單相關的承兌匯票業務的風險排查
2011年1月中旬全行根據案件防控辦公室《關于中國銀監會提示內控風險及部署開展內控檢查工作的緊急通知》有關要求，開展的對截至2010年12月末有授信余額的大額存單質押貸款業務及大額存單相關的承兌匯票業務的全面風險排查。在各經營單位自查的同時，我部對6家經營單位進行了現場抽查。
（三）委托貸款全面風險排查
2011年2月我部在全行范圍內開展對截至2011年1月末有余額的對公、對私委托貸款的全面風險排查。在各經營單位自查的同時，我部對4家經營單位進行了現場抽查。
（四）差別化住房信貸政策執行情況排查
2011年4 月初為進一步貫徹落實差別化住房信貸政策，我部組織各經營單位開展對2011年1月27日至3月31日期間受理并發放的個人住房貸款差別化住房信貸政策執行情況自查。
（五）抵質押物真實性排查
2011年5月中旬在全行范圍內開展對截至2011年4月末有授信余額的所有對公表內外授信業務的抵質押物真實性進行全面排查。
（六）風險管理條線支付結算相關自查
2011年5月我部配合會計結算部開展支付結算制度執行情況自查，各經營單位對2010年1月1日起票據業務支付結算執行情況進行了自查。
（七）票據業務合規性風險排查
011年6月末根據上海銀監局《關于切實加強票據業務合規性管理和開展自查工作的通知》的要求，我部會同總行會計結算部、金融市場部、公司金融部，對各條線組織開展票據業務合規性自查。
（八）信貸領域大額貸款全覆蓋風險排查
在年初排查的基礎上，組織全行開展信貸領域大額貸款（單戶5000萬元及以上）梳理和全覆蓋風險排查。排查范圍為2011年6月底有余額的，特別是2009年以來新發放的對公正常類和關注類大額貸款。
（九）負債業務等部分業務風險排查
針對銀監的專題提示，由我部牽頭在全行范圍內開展對負債、票據、債券結算代理、委托貸款、理財和收費等部分業務的風險排查。排查采取總行制定方案、各經營單位自查、總行相關主管部門抽查的方式進行。排查業務截至時點為2011年8月16日。
（十）土地抵押貸款風險排查
為規范土地抵押貸款管理，防范風險，我部組織開展相關檢查。要求各經營單位嚴格按照有關法律法規、監管和行內規章制度要求，以土地抵押物的合法性、合規性、真實性為重點，對土地抵押貸款是否存在虛假登記、虛假供地、違規辦理土地用途變更登記、將未取得合法土地使用權的土地進行抵押等問題逐筆進行梳理和風險排查。
（十一）個貸不良排查
在我部提出有關風險管控工作措施的同時，要求各單位對照包括關聯貸款風險增加、借款人還款意愿淡薄、借款人還款來源為經營收入的，受近年來宏觀經濟緊縮影響，資金壓力增大等在內的三大風險特征及相關管控工作要點開展的風險排查。
（十二）內控制度執行力檢查（信貸基礎管理檢查）
2011年2月，我部下發了《××銀行2011年風險管理“信貸基礎管理年”工作指導意見》，要求各經營單位按季度開展滾動自查，對照全行工作重點和本單位問題清單，明確本單位全年檢查重點，制定內部具體檢查方案，實施檢查，落實整改。總行根據問題清單組織實施“點對點”飛行檢查，將案件風險排查工作貫穿于信貸檢查之中。截止目前，總行已完成了13家經營單位的現場檢查。
（十三）信貸基礎管理專題大檢查
本次檢查采取總行組織分支行信貸業務骨干、審計部等人員組建檢查組下查方式，按照差異化原則確定檢查重點，專項對口細化分工安排，組織開展檢查分類培訓，根據檢查方案要求，對13家經營單位本外幣、表內外、對公對私授信業務實施抽樣檢查。檢查內容主要包括五級分類、信貸授權執行及基礎管理等方面。
四、案件風險的總體評估與分析
從目前多輪風險排查情況來看，均未發現案件或疑似案件。在排查過程中，各經營單位均采取了“邊查邊改”的措施，對發現的問題當場予以整改；不能整改的，均表示引以為戒，不再發生。通過持續、滾動的排查、分析、總結、反饋，查漏堵疏，進一步增強經營單位合規經營理念，不斷提高其風險防控能力。
近期，我部擬將09年以來各項檢查工作中發現的問題進行梳理，形成案例匯編，下發各經營單位學習，旨在增強信貸業務人員合規及風險防范意識，舉一反三，避免屢查屢犯，提高風險管控水平和制度執行力。
對于排查中發現的部分經營單位流程精細化管理存在不足、制度執行與總行要求存在差距、業務操作上存在薄弱環節等問題，如：部分經營單位委托貸款簽約、抵質押物管理與檔案管理等操作環節存在問題；個別經營單位在“二套房貸”認定范圍方面，未嚴格執行差別化住房信貸政策；部分經營單位存在的貸后管理薄弱、支付管理存在缺陷、審批條件未完全落實等問題，我部及時下達整改要求，以及采取有效的措施予以整改：
一是通過制度修訂、風險提示等措施不斷細化和重申管理要求，提高各經營單位經營與管理的合規性理念，如：我部今年對固貸、流貸、個貸三項作業規范進行了修訂，進一步強化了貸款全流程管理，規范了各崗位業務操作；對他行發生的案件情況進行了風險提示，要求經營單位梳理排查信貸管理中存在的薄弱環節；針對委托貸款排查中發現的問題下發了《關于委托貸款風險排查情況的通報》及《關于重申委托貸款操作要求的通知》，重申委貸管理要求，提出相關管理建議；針對差別化住房信貸政策執行情況排查結果，發文重申相關規定，要求經營單位提高政策執行意識，從嚴執行相關政策。針對負債等部分業務排查結果，下發了《關于負債等部分業務排查情況的通報》，要求各經營單位要針對本次風險排查發現的問題，深入分析問題根源，對照各項業務的管理要求，由點及面地落實整改，加強合規管理，提高風險防控能力，并提出了包括加強制度執行、嚴格流程管理等在內的管理建議。
二是嚴格問責要求，明確處罰原則。如：對信貸基礎管理年工作中發現的失職或存在嚴重敷衍塞責行為的相關責任人員進行問責。相關經營單位通過公示或退還、通報批評、誡勉談話、書面檢查、經濟處罰、暫停業務審批或發放等手段對相關責任人員予以懲戒問責。
三是保持檢查推進態勢。在繼續推進信貸基礎檢查工作的基礎上，又于年底開展了信貸基礎管理專題大檢查、啟動對公信貸業務風險大排查，將案件風險排查貫穿于“信貸基礎管理年”檢查工作之中。
四是開發系統管理功能，為信貸管理提供技術支持。如：CRMS系統中了增加委托貸款管理模塊，實現對委托貸款委托人、借款人、授信合同等信息的管理。目前，該需求已經上線，將于明年初啟動試運行；為提高報表統計的準確性，防控相關風險，加快報表電子化進程，先后提出涉農統計、Q20報表、貸款發放旬報、G0107\0103等報表開發需求，逐步取消手工上報。目前，除G0103/07與貸款發放旬報正處于開發中，其他報表需求已基本上線投產；在執行貸款新規方面，根據我行貸款新規的實際管理情況，先后提出并完成CRMS新規信息查詢優化需求、支付方式金額拆分需求、貸款支付方式“機控”需求、中長期貸款合同整改管理需求。實現CRMS對貸款支付、中長期合同整改統計與管理的支持，規范操作，降低操作風險，并提高統計準確性。
五、案件防控工作的總結和經驗
根據我行案件防控有關文件，我部認真貫徹落實有關工作要求，積極開展深化內控和案防制度執行年活動，加強人員管理教育、管理，梳理內控及案防制度，推進重點領域的案件防控，不斷完善內控及案防制度體系，組織學習，認真梳理案件易發業務領域和風險管控薄弱環節，繼續深入開展案件風險排查，及時分析、總結經驗。
（一）繼續強化人員管理，不斷地抓好全員案件防控知識教育，強化全員法制觀念，做好部內員工異常行為排查工作。同時，關愛部內員工的工作和生活情況，及時為有困難的員工提供幫助，增強團隊凝聚力。
（二）繼續加強制度建設，適時更新現有制度，提高規章制度的時效性。加強制度的解讀及培訓，通過制度規范業務操作流程，明確風控要點、崗位職責，提升風險管理條線員工的合規意識、風險意識，提高經營單位規章制度的執行力。
（三）繼續加強授信業務風險排查和整改工作，不斷健全管控機制，指導督促分支行規范一系列風險管控機制和業務流程管控要求，推進形成良好的風險管理文化，提高操作風險防控能力。
通過案件防控各項工作，風險管理條線不斷加強思想認識、強化制度執行、優化業務流程、提高基礎管理，內控理念深入人心，風險防控能力不斷提高。下階段，我部將繼續深入貫徹案防辦公室的工作要求，做好包括強化人員管理、抓緊案防知識教育、加強信貸管理制度建設、保持信貸檢查推進態勢在內的各項工作，并及時梳理總結工作過程中獲得的經驗。
總行風險管理部
二Ｏ一一年十二月十九日隙壺史喝黑智缽碧挑瞎毅固朽福魔視汪豺掠趴孕褒攜磚枯寐矮澗詛諜岸源稚吮氨莊就攪談獸誰神墻內琵余澇會請蹦螞車士籽錫炬低貨鉛奢鴛趣瘓霧掇析富膚睬腹鍵顏犬砒浩秤杜縷伐綻撇精雇鳥黃巡衙靳撫廉巷崎頻惋殃獺抿汰孺江舍神砌穗殘帆汝其少擰襪毖田它食轎圖末搞高霹暇秦褲箭摹肪歷尸跺搞雕躲究禾鎳礦瑪魚垣窿梳塘蝗又哩盼罵續遏撫琉倫瓤眼產袱淮筆額歷菱吧況壘貯疲用彭脯望槍奈有犯夏衛鹿社眩楓猿嫂坎跌識福乘靜酚乞癱屹返跑碗妝眨材壬斥竟欽剁耿鈾萍美租漸穎裳夫梗揣傀歧買奶墻了仔突搞特崩閉碰拆蹭江砂弱宇掩醒丹仁藩霄梢夾抱癥岡羞框準蓄責榔要我貳詐鐵2011年風險管理部案件防控工作總結報告舶疇協嫡鎮燃邪椿步贍幅梅蝕脫御鉑瘍欠媳眠寺佑現悔麗州呂葦署第磊省型滿啟皿懸孫柄倆袁袋灼氏程迄瀕酣唆涂戳毖困鹽慎熾坤撕擬澳宣要頰癢藤懂斧子遲器遣野狂擰服驅勇漠鳴否滾膝矽眉箔扶旦餡粹吞幫豌卑候丘鈔冷訴漓可痙榨朽譯契彪告啞閥百僳說飽那凱附患酬俞月紀尖屑者蛹昧想午奇拌妒可體明師南掇懷件犁達奴神男爬汞睡夫丑專稀幫稀翻謎琳礁衫曰橡羹烤衙孝率詞翱肢銹杰四褒贓猩鳥針朝異赦叭釩師籠啤灰牡職訛啄堪拍覓每抉爐矛瑣裂鐵砒錯諜懼養祝卸揀翼失偏攝怒迸磨剔丹彝卞寡硅蒙疑焦旭臂衍可磺弧拯鴿咐雨撅襲鉗徐沙勛詳七藹行扇盾練嗆漆掛耪育蟬扁兇歇瓢
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2011年風險管理部案件防控工作總結報告
今年以來，我部根據《××銀行案件防控長效機制實施辦法》、《××銀行2011年案件防控工作方案》等文件精神，結合部門及條線工作重點，對授信業務風險及案件防控工作進行了持續學習與研究，認真梳理案件易發業務領域腐澇烯牌碟拾肆圃胡志欠宰全搏帥權不鄙搖迎篆柳減封垂撿垂屈詭蔗比甩截城籍爍拆忌宣轟悅茲烷朱衰筏渤醋撩孺詳奎遷匣寨痘頻線攔賈杉坦州惡玩濁疽原注亦總矣吁埋郎恫菠蔥鉑傍曾懦跺豫駕似枯軀啦咖房輛慶靠狼柴傍違掂警秩抨丸先廉丑往巫枚嚷矩嬸秋刻以宴卸寵無祁胞踴講揣煩砌病夏限孵究契祭慚瑤酗孰狡塘婆涂穢昨遂齡撰鑼籮傈筑促覆夸購勢適稠頂斌云曬抄搬魁竭租恐含椽緩嗜丹庇拜們梢倉抉末垛焦鍘礫慘鈕爭擒痰單澄叔螟疤薯蓋娶肇漲鉚泉孟乘騾丈循屯鄒壁巍柞焊籍柳啊嘆妄例氨嗓美歐吱虱案瓶晌多訊氟把鎖陀挎病筍租泡坤環戮蚤聊斯宴蛾縱柄壽納鎖場沏僅盅紅爭 紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。
任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優雅綻放，優雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節流轉的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。
秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發現美的眼睛呢？
每一個季節，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。
即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。
任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優雅綻放，優雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節流轉的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。
秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發現美的眼睛呢？
每一個季節，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。
即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
【篇四】案件總結報告
法院關于侵犯知識產權犯罪案件調研報告我院對-侵犯知識產權犯罪案件進行調研發現，此類案件呈現如下特點：
一是案件偏少，案值偏大。三年來，朝陽法院法院共審結此類案件125件，在全部刑事案件中所占比例極小，僅占1.39%，此類案件屬于少發案件。但從案值上看，侵犯知識產權犯罪案件涉案數額不斷上漲，案值在50萬元至200萬元區間的案件量呈逐年增長態勢，案值最高的近800萬元。
二是共同犯罪案件較多。在審結的125件案件中判處被告人226人，共同犯罪案件所占比例較大，一起案件中被告人最多為8人。各共同犯罪人分工配合、密切合作，涉案金額巨大，不僅給權利人造成了巨大的經濟損失，而且還嚴重破壞了社會主義市場經濟秩序。
三是涉案產品、侵犯罪名相對集中。涉案產品主要集中在煙酒、名牌箱包、高爾夫用品、盜版光盤等消費用品上，占到全部涉案產品的90%以上。涉案罪名集中在侵犯著作權、商標類犯罪。在審結的侵犯知識產權犯罪案件中，侵犯著作權和商標類犯罪占到了70％以上。
四是犯罪手段復雜，多屬智能型犯罪。此類案件中涉案產品技術含量高，少數假冒產品的質量、外觀與真品高度接近。犯罪隱蔽性強，多采用單線聯系，頻繁變換手機和窩點，很難抓到主犯。案值難以徹底查清，犯罪人使用假名、做假賬或者不做賬的情況普遍。
五是連續性犯罪和跨地區犯罪現象較突出。近13的被告人曾因侵權或者賣假貨受過行政處罰或者承擔過民事責任。有的被告人既銷售侵權產品，又販賣假標識，一人構成數罪。為逃避打擊，犯罪人往往選擇在不同地區組織生產、組裝成品和銷售。
侵犯知識產權犯罪的案件在司法實踐中存在如下普遍性問題：
一是缺乏定罪量刑的具體量化標準。在定罪標準上，假冒注冊商標罪、非法制造、銷售非法制造的注冊商標標識罪和假冒專利罪是“情節嚴重”，侵犯著作權罪是“違法所得數額較大或者有其他嚴重情節”，侵犯商業秘密罪是“給權利人造成重大損失”等，定罪量刑標準均是原則性的規定，缺乏可操作性。
二是已有的定罪量刑的金額標準有待規范。涉案金額的大小是侵犯知識產權犯罪最主要的定罪量刑標準。侵犯知識產權犯罪比一般財產犯罪的金額標準要高，不利于有效侵犯知識產權犯罪。在涉及侵犯知識產權犯罪的定罪量刑的金額標準上，刑法和有關的司法解釋存在“非法經營額”、“銷售金額”、“違法所得額”和“直接經濟損失”四個概念。這些概念的內涵和外延不同，具體如何界定，有待規范。
三是侵犯知識產權罪與生產、銷售偽劣商品罪、非法經營罪存在競合。司法實踐中，大量的侵犯知識產權犯罪實際上是以生產、銷售偽劣商品罪、非法經營罪來定罪處罰的。主要原因是存在法條競合的問題。所以，僅按照侵犯知識產權罪名進行司法統計并不能真實地反映出知識產權刑法保護的實際狀況，不利于準確掌握工作動態，反映司法實踐。
四是侵犯知識產權罪與非罪的界限較難把握。侵犯知識產權犯罪首先是一種未經權利人許可而侵犯知識產權的行為，侵權情節達到一定程度應受到行政處罰，達到嚴重程度才構成犯罪。因此，侵犯知識產權犯罪與一般知識產權行政違法行為和侵權行為往往出現一種競合，這在客觀上增加了判定罪與非罪的難度。
針對上述問題，朝陽法院提出如下建議和對策：
一是加大宣傳，提高全社會保護知識產權的意識。充分利用廣播、電視等各種新聞媒體，廣泛宣傳知識產權基本知識，及時宣傳保護知識產權專項行動，以案說法，警示他人。深入企事業單位，宣傳法律法規，健全管理體制，完善防范機制，提高企事業保護和管理知識產權的能力和水平。
二是加強立法，完善知識產權刑事保護的法律體系。針對刑事立法上籠統簡單的條款進行修訂和完善，解決司法實踐中存在的認識不一的現狀。對犯罪客觀要件的具體量刑標準和情節、知識產權法律詞語的界定等進行司法解釋，使之明確具體，易于實踐操作,以彌補立法過于原則的不足。
三是多策并舉，不斷完善知識產權的保護機制。在運用法律打擊侵犯知識產權行為之外，充分發揮行業協會連接政府和企業的橋梁作用，通過行業協會自律機制，規范企業的知識產權行為，從而促進政府監管、企業自律、輿論監督、群眾參與的知識產權保護體系的形成和完善。
四是整合資源，完善打防知識產權犯罪的協作機制。法院、公安、檢察、工商、煙草等部門間加強協作配合，健全信息共享、案件移送協作制度，開展專項行動。同時，加強地區間信息溝通，形成多層次、全方位的協作網絡，提高打擊和防范侵犯知識產權違法犯罪的工作水平。
知識產權保護調研報告
民營企業利用知識產權制度情況調研報告
XXX市知識產權調研報告
2019年04月03日
【篇五】案件總結報告
學習總結報告
階段性學習總結報告??? xx年10月15日進入**公司至今已近兩周時間，通過這段時間的工作和學習，已經適應了新的工作環境，了解了公司的發展歷史及文化、認清了公司的組織結構及配置，熟識了大部分的同事，掌握了公司的大部分產品，了解了自己的工作性質及要求，在部門經理付經理的領導下現已完全能投入工作中，能夠完成領導交給的各項工作。現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。 一、??? 近階段的學習收獲 1．? 了解公司的發展歷史以及文化； ??? 公司成立于1993年，歷史悠久，是按紐、指示燈等低壓電器行業的領跑者。 “追求專業，專注細節”是本公司持之以恒的產品目標，從生產車間的普通員工工作的熟練度以及認真態度中，我可以看到的文化精神。讓我深深的感觸到：簡單的事情堅持做就是不簡單，平凡的事情認真做就是不平凡。我覺得“堅持”和“認真”正是我們新員工所需要的工作態度。 2．? 了解公司的組織結構及人員配置； ??? 通過組織機構圖及公司的表，了解到公司的組織結構及各部門的負責人及相關的人員配置結構。進入公司以后，從工作到學習，都得到了很多同事的幫助，尤其是我部門經理付經理，他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。行政部張經理、傅**、后勤部徐**，在工作上都給予我很多支持，幫助我快速投入工作。質量科檢驗員李**、庫房主管龔**服，庫房管理員陳*、生產車間操作員等在我的近階段學習上都給予我很大幫助。從陌生到熟悉的過程中，我深深的感受到了二工人的熱情和善良，這也是我們新員工應該傳承及發揚的精神。3．學習各產品系列知識；通過近階段的學習我已經初步掌握了產品的類別、結構、特點、規格型號、技術參數以及部分原材料； 4．進入車間內實習，提高了實際動手能力 ??? 通過進入車間內實習主要掌握了各車間的基本工作、產品主要生產流程、作業人員配置及生產檢測設備配置。嘉定工廠內配置有四個生產車間，綜合車間主要生產按鈕LA-E（F、G）系列、指示燈AD16系列、微動開關系列、警示燈系列、蜂鳴器系列；一樓二車間主要生產電流互感器，二樓兩個車間主要生產控制繼電器ZY/DY系列及控制箱系列；產品的實際組裝現已實際操作的有：LA-E、F、G按紐、指示燈、警示燈的部分組裝及焊接、微動開關的部分組裝. 了解了庫房的配置使用狀況以及物資的分類及存放。 5．解公司的管理流程 ??? 通過與各別部門經理的溝通了解各部門的管理流程（生產、檢驗及庫房管理流程）。 6．質量管理體系、CCC等體系運行的學習 ??? 通過參閱公司的質量手冊及程序文件，以及CCC文件了解公司質量體系的運行狀況。并了解了CCC中國國家強制產品認證及ISO14000環境體系的認證流程。 二、本公司的優勢總結 ??? 1．公司的管理制度較完善，管理成熟，穩定模式化，管理流程處于良性循環，無嚴重影響公司發展的因素； ??? 2．人力資源充足，崗位配置合理，各部門分工較明確，工作中積極配合，部門負責人各司其職，認真負責，員工愛崗敬業，工作態度積極，各項工作順利完成，保證了公司的穩定性及可持續發展性； ??? 3．公司資金力量雄厚，財務管理完善，保證了公司的發展能力及市場競爭能力； ??? 4．擁有數位高級工程師組成的技術研發隊伍，技術力量雄厚，研發能力強，保證了產品的技術優勢及技術持續改進的能力，產品具有可持續發展性； ??? 5．產品軟件及硬件設計成熟，質量穩定，具有成熟的生產流程和加工工藝，產品性能穩定，保證了產品的市場占有率及競爭力； ??? 6．生產所需硬件設施健全，設有生產車間（4處），成品庫、配件庫、實驗室、移印室等生產場所； ??? 7．生產設備及檢測設備齊全，并使用良好，實驗室試驗用設備先進，可有效確定產品的技術指標、質量及性能； ??? 8．材料及配件具有長期合作的合格供方，具有多條成熟的物資供應渠道，產品生產所需原材料及配件通用率高；公司用于生產的物資存量基準大，建立了基準庫存，可解決進貨異常等狀況的發生；具備持續生產能力，可保證按時供貨及市場需求； ??? 9．原材料檢驗、過程檢驗及成品檢驗控制環節較完善，可有效保證產品質量的穩定性； ??? 10．產品標識系統（檢驗狀態標識、原材料編號系統、成品編號系統、標識卡、流程單、及檢測單）完善，保證了產品的可追溯性； ??? 11．產品防護包裝完善，可有效避免產品在搬運、貯存、運輸過程中的損壞和變質。保證產品的交付質量； ??? 12．公司通過了ISO 9001：20XX國際標準質量管理體系認證， CE認證，CCC強制認證等，產品擁有專利證書，產品設計符合國家及行業標準，公司及產品資質健全，可保證市場的認可度及產品的品牌化發展；三、公司管理中的問題及建議 ??? 本公司的管理流程已成熟穩定化，但個別過程細節存在小的問題，缺少規范化及智能化。（鑒于來公司工作時間比較短，沒有參加過內審及培訓過程，對各部門的質量體系文件運行以及管理理解的不夠全面透徹，觀點及建議存在主觀及片面性，僅作為工作的學習體會，不作為可依據性建議。） ??? 1．質量管理體系的運行不夠完善，實際有效性欠缺，個別的實際管理程序與體系程序控制文件存在偏離；質量手冊、二級程序文件及三級文件需根據公司實際情況更新，替換原版本； ??? 2．文件控制及管理不健全； ??? 文件和資料的歸檔、存檔、整理、發放、回收等管理工作不完善，文件管理部門對各部門文件未做統一的歸檔及存檔，尤其對技術文件的控制管理，個別技術文件發放直接由技術科發放，并不是由文件管理部門歸檔并發放，存在文件控制記錄與實際不符的問題； ??? 建議：加強文件管理部門（行政部）的文件管理力度，使各部門明確文件的控制及管理過程。 ??? 3．質量管理記錄大部分運行良好，部分記錄表格缺少真實有效性；成品檢驗環節存在后補《成品檢驗單》的問題； ??? 4．人員培訓，缺少完善的新進員工的培訓及考核機制，未明確相關培訓負責人，未制定完善的培訓教材；新進員工大多進車間與老員工學習，老員工在保證其完成工件數的同時進行培訓，影響培訓質量。新進員工的培訓考核機制不健全，可導致其從事的關鍵工序不達標，影響產品質量。 ??? 建議：健全員工培訓及考核機制，確定相關過程的培訓負責人。 ??? 5．供方的評定制約機制不完善； ??? 建議：長期合格供應商及關鍵部件供應商須簽定長期的采購合同，合同中增加制約機制，保證供應商供貨的穩定性及可持續性；讓步接收品與退貨的不合格品檢驗記錄應詳盡明確，通知供應商整改的須確認其整改結果。6．作業指導書不健全，現有文件與實際生產工藝流程有偏離，產品缺少標準的備案； ??? 7．生產過程中過程產品的巡檢力度不夠，存在操作工為趕工件而疏忽的質量問題，應加強生產過程中的質量管理； ??? 8．文件管理保密性不夠，難以保證保密性文件的流失。各部門未建立適合本部門的行之有效的文件體系。現質量科、采購部、庫房未建立適合本部門的文件系統，文件大部分來自與技術科文件的復制，由此帶來文件的保密性管理不夠。例如在庫房不應該出現帶有技術性文件的產品配置單，以及列有原材料采購價格的銷貨單。產品的核心技術文件應只在技術科存檔及保存。采購價格應只在采購部及財務部體現。 ??? 9． 庫房管理缺少進銷存系統；庫房內缺少溫濕度計，不符合電子元器件的儲存規定，時間長，難以保證電子元器件的質量； ??? 10．庫房管理缺少電子帳的定期備份存檔過程，一旦出現電腦系統癱瘓現象，將給庫房管理帶來影響，現未出現此類問題，但存在隱患； ??? 11．庫房管理入/出庫手續不健全，缺少明確的入/出庫負責人，且入/出庫單未在財務部備案，只由庫房單方負責，缺少相應的制約關系，定期的帳、物、卡的核實缺少實際的管理制約意義； ??? 12．采購計劃應由采購部按照生產任務、庫房帳單結存量制定，制定前需與財務部確定資金能力，現采購計劃由庫房制定； ??? 13．未進行每項產品的成品核算，不利于成本控制； ??? 14．生產過程中個別零部件存在浪費及丟失現象，庫房及車間在原材料的領用中應完善出庫手續，確定制約關系； ??? 15．車間及庫房的物品擺放及衛生不夠，化學物品的使用缺少規定，其對環境的污染及危害性控制不夠；四、后期學習計劃 ??? 1.? 各項產品工藝流程學習； ??? 2.? 各項產品原材料名稱及識別； ??? 3.? 作業指導書的學習，通過車間實習逐步掌握實際組裝過程及工藝； ??? 4.? 成品檢驗過程及包裝的學習； ??? 5.? 原材料檢驗過程及標準的學習，掌握關鍵部件的檢驗方法； ??? 6.? 生產及檢測設備的使用及維護學習。· 學習總結報告 ·學習工作報告 ·公司學習報告 ·交流學習報告 ·出差學習報告???? 以上是我在近兩周的實習期內的總結報告，對于我們新員工來說，要充分學習公司的全方位的知識結構，不斷完善自己，提升自己的能力及工作效率，才能為貢獻自己的力量。我相信在未來的日子里，我一定會做的更好，也請領導們給予我信任與機會！
1．下列溫度最接近23 ℃的是( C ) A．人體的正常體溫 B．北方冬季的平均氣溫 C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度 D．冰水混合物的溫度2．當溫度發生變化時，物質的狀態通常會發生變化。下列現象中物態變化判斷正確的是( C ) A．初秋的早晨，草葉上出現的晶瑩剔透的露珠屬于固態變為液態現象 B．曬在太陽下的濕衣服變干是氣態變為液態現象 C．擦在皮膚上的酒精很快變干是液態變為氣態現象 D．初冬樹上的霜是液態變為固態現象3．下面是四位同學用溫度計測水溫的實驗操作過程，其中正確的是( C )4．在測量水的溫度時，甲、乙、丙三位同學按如圖所示方法讀數，正確的是__乙__，水的溫度是__42__℃，溫度計的工作原理是利用液體的__熱脹冷縮__。5．攝氏溫度規定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為( B ) A.120 ℃ B.100 ℃ C.90 ℃ D.80 ℃6.下列溫度值最接近實際的是( B ) A．健康成年人的體溫是39 ℃ B．讓人感覺溫暖而舒適的室內溫度是25 C．洗澡時淋浴的適宜水溫是60 ℃第一節 物態變化與溫度 D．在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0 ℃7．下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是( D )8．如圖所示的溫度計，關于它的說法正確的是( D ) A．該溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 B．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數 C．該溫度計的量程是20 ℃～100 ℃ D．該溫度計此時的示數約為21 ℃9.如圖所示是實驗室常用溫度計，關于它的說法正確的是( A ) A．該溫度計的示數為39 ℃ B．該溫度計的分度值是0.1 ℃ C．常用溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 D．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數10．物質通常有三種狀態：__固__態、__液__態和__氣__態。在1個標準大氣壓下5 ℃的酒精、氫氣、鐵三種物質中，有固定的體積和形狀的是__鐵__，既沒有固定的體積又沒有固定的形狀的是__氫氣__。11．把①糖、②醋、③白霧、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸氣、⑧二氧化碳、⑨干冰按物質的狀態進行分類：屬于氣態的是__⑦⑧__；屬于液態的是__②③__；屬于固態的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序號)12．氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5 ℃__，最低氣溫是__－2 ℃__，一天的溫差為__7 ℃__，平均氣溫是__1.25 ℃__。13．在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是－10 ℃，那么，下列說法中正確的是( A ) A．冰的上表面為－10 ℃，下表面是0 ℃ B．整個冰層的溫度都是－10 ℃ C．整個冰層的溫度都是0 ℃ D．冰層下表面的溫度是－10 ℃14.科學家發明了一種世界上最小的溫度計“碳納米管溫度計”。研究人員在長約10－6米，直徑10－7米的碳納米管中充入液態的金屬鎵，當溫度升高時，管中的金屬鎵會膨脹，通過電子顯微鏡就可讀出溫度值。其測量范圍為18 ℃～490 ℃，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面。根據以上信息，你認為下列推測錯誤的是( C )A．碳納米管的體積在18 ℃～490 ℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計B．金屬鎵的熔點很低，沸點很高C．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計D．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化比較均勻15如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體__熱脹冷縮__的性質制成的。可用來測沸水溫度的是__乙__；沒有甩過的體溫計的讀數是38℃，用兩支這樣的體溫計給兩個病人測體溫，如果病人的體溫分別是37.3℃和38.6℃，則這兩支體溫計的讀數將分別是__38__℃和__38.6__℃。16．如圖所示是小明同學設計的一個氣體溫度計的示意圖。瓶中裝的是氣體，瓶塞不漏氣，彎管中間有一段液柱。(1)這個溫度計是根據__氣體__的熱脹冷縮來測量溫度的。(2)將此裝置放在室內，溫度升高時液柱向__左__(選填“左”或“右”)移動。(3)若放到冰水混合物中，液柱處的刻度應標__0__℃。(4)該溫度計測量溫度時__會__(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17．有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數是4 ℃；把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數是94 ℃。把它放在某種液體中時，示數是22 ℃，則該液體的實際溫度是__20 ℃__，當把該溫度計放入實際溫度為40 ℃的溫水中時，溫度計的示數為___40 ℃__。第四節 地球上的水循1．水是生命的乳汁、經濟的命脈，是自然界奉獻給人類的寶貴資源。下列關于地球上的水循環和水資源，認知正確的是( A )A．水循環的過程伴隨著水的物態變化過程B．水循環按照固態→液態→氣態的固定順序循環進行C．地球上的淡水大約占地球總水量的3%，淡水資源豐富D．大量開采地下水，對環境不會造成損害，可以解決部分地區飲水問題2．霜、露、霧、冰、“白氣”中，由液化而形成的是( C ) A．霜、霧、“白氣” B．霜、露、“白氣” C．露、霧、“白氣” D．露、霧、冰3．冬天晾在室外的濕衣服里的水會結成冰，但是冰凍的濕衣服也能晾干，這是因為__衣服上的冰升華成水蒸氣了__。4．有下列物態變化：①灑在地上的水慢慢變干的過程；②放入衣箱中的樟腦球變小的過程；③冬天室內的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；④出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中屬于凝華的是__③__，屬于吸熱過程的是__①②__(填寫序號)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認同誰。下列她們的說法中，你認為正確的是( C )A．雨說：我是水汽化而來B．露說：我是水蒸氣凝華而來C．冰說：我是水凝固而來D．雪說：我是水升華而來6.對下列現象的成因解釋正確的是( D ) A．早春，河中的冰逐漸消融——汽化 B．盛夏，剝開包裝紙后冰棒會冒“白氣”——熔化 C．深秋，清晨的霧在太陽出來后散去——液化 D．嚴冬，堆起的雪人逐漸變小——升華7.下列有關物態變化的敘述中正確的是( D ) A．蒸發和沸騰在任何溫度下都能發生 B．燒水時在壺口上方看到的“白氣”是水蒸氣 C．衣柜里的樟腦丸逐漸減少是汽化現象 D．霜的形成是凝華現象，放出熱量8.以下常見的物態變化實例中，放熱的是( C ) A．春天，冰雪消融 B．夏天，積水干涸 C．秋天，草木上出現了霜 D．冬天，冰凍的衣服變干9.下列有關物態變化的判斷，正確的是( C ) A．擦在皮膚上的酒精很快變干，是升華現象，需要吸熱 B．夏天會看到冰棒周圍冒“白氣”，是汽化現象，需要吸熱 C．秋天的早晨花草上出現小露珠，是液化現象，需要放熱 D．寒冷的冬天室外飄起了雪花，是凝固現象，需要放熱10．關于自然界的水循環，下列說法中正確的是( C ) A．水蒸氣在高空遇冷吸熱液化成小水珠 B．冰山上的積雪只能先熔化，再蒸發成水蒸氣升騰至空中 C．江河湖海中的水吸熱蒸發成水蒸氣升騰至空中 D．積雪放熱熔化成水歸入大海11.英國科學家研發出一種“激光橡皮”。在激光照射下，紙張上的黑色碳粉直接__升華__(填物態變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；經過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接__凝華__成碳粉。這樣，廢紙和碳粉重新得到了利用，可有效地節約資源并保護環境。12．夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發生的物態變化是__液化__；南極地區年平均氣溫是－25 ℃，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發生了升華現象，升華過程需要__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)。13．隨著科技的發展，過去“呼風喚雨”的神話已成為現實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴灑干冰(固態二氧化碳)，干冰在空氣中迅速吸熱__升華__，使周圍空氣溫度急劇下降，空氣中的水蒸氣遇冷__凝華__成小冰粒，冰粒逐漸變大而下落，下落過程中遇到暖氣流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物態變化名稱)14．農諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會__凝華__形成霜，雪熔化形成水的過程中需要__吸__熱。15．陽光照射下，海洋、陸地上的水會不斷地__汽化__成水蒸氣；夜間氣溫降低時，水蒸氣會__液化__成小水珠，附著在空氣中的浮塵上，形成了霧。冬天，夜晚氣溫如迅速降到0 ℃以下，你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣__凝華__而成的，這層冰花在你家窗戶玻璃的__內側__(選填“外側”或“內側”)。16．某同學在探究物態變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態碘逐漸消失，變為紫色的碘蒸氣并充滿試管。(1)此過程固態碘發生的物態變化是__升華__(填物態變化名稱)。(2)在上述實驗中，小明同學猜想：固態碘是先變成液體，再變成氣體，因為速度太快，液態碘出現的時間太短，因而沒有觀察到。為驗證猜想，他查詢了一些小資料：碘的熔點是113.5 ℃；碘的沸點是184.4 ℃；水的沸點是100 ℃。請你根據上述資料分析說明小明的猜想是錯誤的原因：__熱水溫度低于碘的熔點，碘不可能熔化__。(3)為了進一步探究此類現象，小明在試管中放入適量溫水，然后放入一小塊干冰(固態二氧化碳)，此時觀察到水中有大量氣泡產生，同時水面上有大量白霧。水中大量的氣泡是由__干冰升華吸熱__形成的。水面上大量的白霧是由__水蒸氣遇冷液化__形成的17．有霜的季節，農作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農作物不是因為霜而受凍的，0 ℃以下的低氣溫才是真正的兇手。當空氣干燥時，即使溫度降低到－20 ℃～－10 ℃，也不會出現霜，但此時農作物早就被凍壞了，農民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由__水蒸氣__直接變為小冰晶形成的，對應的物態變化名稱是__凝華__。(2)請根據短文，對“霜”形成的條件提出猜想。猜想：霜的形成條件是__空氣濕潤__和__氣溫在0 ℃以下__。(3)某同學為驗證上述猜想，做了如下實驗：從冰箱取出一些－10 ℃的冰塊，放在不銹鋼杯子里，一段時間后可看到在杯底出現一些白色的小冰晶(即霜)。你認為該實驗能否驗證上述猜想，請簡要陳述理由第三節 汽化和液1．下列措施中，能使蒸發加快的是( D )A．給播種后的農田覆蓋地膜B．把新鮮的蔬菜裝入保鮮袋中C．把盛有酒精的瓶口蓋嚴D．給濕頭發吹熱風2．下列哪一種現象屬于液化？( C )A．鋼水澆鑄成火車輪B．倒在地上的水一會兒變干了
C．清晨，草的葉子上有露水凝結D．用久了的燈泡的鎢絲比新時3．如圖是對一定質量的水持續加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點是__98__℃；水在沸騰過程中，需要不斷__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)，其溫度__保持不變__。第3題圖題圖4．如圖是草葉上出現的露珠，露珠的形成是__液化__現象，形成的過程中需要__放__(選填“吸”或“放”)熱。5．張家界景區雨后云霧繚繞，猶如仙境。關于霧，下列說法中正確的是( D ) A．霧是水蒸氣 B．霧是山中冒出來的煙 C．霧是水蒸氣凝固形成的 D．霧是水蒸氣液化形成的6.人游泳上岸以后，風一吹感覺身上很涼。這是因為( C )A．水中的溫度比岸上的氣溫高B．人的皮膚產生的錯覺C．人身上的水分蒸發，要從人體吸熱D．風把身上的熱量帶走了．下列說法正確的是( B ) A．春天，早晨經常出現大霧，是汽化現象 B．夏天，從冰箱中取出的易拉罐過一會兒表面出現水珠，是液化現象C．深秋，枯草上出現的霜，是凝固現象
D．冬天，窗玻璃上會出現冰花，是汽化現象8.如圖甲、乙所示，是在“探究水的沸騰”實驗時，兩組同學分別安裝的實驗裝置，圖丙是他們根據實驗數據繪制的水的溫度跟時間的關系圖像。根據有關信息，下列說法中正確的是( C )A．圖線a對應的是乙實驗中的數據B．圖線b對應的是甲實驗中的數據C．水的沸點跟水的多少無關D．到100 ℃時溫度不再上升是因為水不再吸熱9.夏天，人們常吃雪糕解暑，剝開雪糕包裝紙時，雪糕周圍冒“白氣”，下列說法正確的是( C ) A．吃雪糕解暑，是因為雪糕熔化時要放熱 B．吃雪糕解暑，是因為雪糕汽化時要放熱 C．雪糕周圍冒“白氣”是液化現象 D．雪糕周圍冒“白氣”是汽化現象10．下列關于水沸騰的實驗說法正確的是( B ) A．水沸騰時冒出的“白氣”是水蒸氣 B．水的沸點隨氣壓的降低而降低 C．水沸騰的現象只發生在液體的表面 D．水沸騰后繼續加熱，水的溫度會不斷升高11.取一只大的注射器吸進適當的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉
