物業公司項目拓展方案1
（一）、課程設計
★培訓主題：《超越自我熔煉團隊》拓展訓練★培訓學員：
物業公司員工
★培訓時間：
為期時間2天（2017年春節后，具體時間待定）★培訓地點：
紅旗臺/麗景冬季室內花園拓展基地★參訓人數：
25人
★培訓方式：
第一天
互動體驗式、傳統團隊凝聚力拓展訓練、（場地項目）
第二天
業務助力，相關課程學習
二、培訓目標及學員收益
（一）本次拓展訓練的培訓目標
1.增強組織凝聚力，樹立相互支持和配合的團隊精神與整體意識。2.改進組織內部的溝通與信息交流，學習有效的溝通技巧。3.啟發學員想象力與創造性，提高員工解決問題的能力。4.改善人際關系，打破團隊隔閡，形成積極向上的組織氣氛。5.發現團隊問題，培養學員綜合能力。
6.突破自我，熔煉團隊，強化團隊榮譽感，激發個人責任心。
（二）拓展培訓后的學員收益
1.能夠更加融洽的與他人合作，開放自我。2.明確和認同組織的目標與文化，理解協作的作用。3.學會換位思考，懂得如何進行積極有效的溝通。4.面對變化能夠正確的運用解決方法。5.學會建立積極的雙贏思維與補位意識。
6.充分發揮主觀能動性，建立起對組織、對他人、對自己的高度責任感。7.增強自我學習能力和創新能力。
8.懂得如何欣賞他人，鼓勵他人，贊美他人。
9.點燃內心激情，增強自信，激發潛能，學會以最佳狀態面對工作與生活。
三、時間安排第一天：拓展
08:30-09:20
整肅入營:
挑戰激情與團隊士氣
09:20-10:20
拓展訓前課：沒有不可能(一場思維轉變的風暴打造創造奇跡的
基礎。
個人目標與團隊目標一致，團隊成員的個性色彩紛呈，
形成團隊的整體個性和力量)
團隊組建-團隊真正的蛻變開始,激情似火,豪情萬丈
團隊展示-展現團隊風采
10:20-11:00
冰山沉船:在有限的條件下，應學會利用有效的資源，協同伙伴，不拋棄
不放棄，共同到達彼岸。
11:00-11:40
偷天陷阱:溝通是一種藝術，教育的耐心，有效的溝通11:40-12:00
餐前訓導12:00-13:00
午餐加油站
13:00-13:50
支援前線:“前方在戰斗，后方來支援。”每個人在企業里、團隊中的角色不一樣、但重要性等同。沒人是完美的，沒有人是不需要幫助的，當同伴前方沖鋒陷陣，后方一定傾其所有去支援。
13:50-14:30
穿越電網
企業里的規章制度是為所有企業員工制定的，就像電網不可
輕易觸碰。作為員工、企業的一份子應努力在制度里達成自己的工作、爭取
更好的工作成績和業績。
提倡共同遵守、互相提示、互幫互助共同進步等理念。
14:30-15:10
激情的節拍:
我們是最棒的團隊
15:10-16:00
挑戰九十九：強調主動工作的重要性，培養員工的全局觀念。學會如何運用不
同的溝通方式來達到最佳溝通效果，掌握跨層級間的合作理念與想法
16:10畢業典禮
第二天：實訓
1、8：30-9：00營養早餐
2、充電課程:
1)、9:20-10:20物業早期介入
對完善物業功能、確保物業建設質量和順利維護保養等方面，有無可替代的重要作用。是每一個物業管理人員必須了解的課程。
2)、10:20-11:00小憩游戲1
記憶考驗
員工之間彼此了解，鍛煉記憶思考能力
游戲方法：
1.參與人圍成一圈，從第一個人開始說
2.接著第二個接著說，吃了一個AA，二個BB?(BB不同的食物名!)
3.像這樣一直傳下去，每傳一個人就必須重覆前面的食物名，另加一個新的食物名。
4.一直到有人中途講錯出局!
5．最后留在場上的為勝利者
3)、11:00-12:00物業接管驗收
接管物業前不可缺少的重要環節
4)、12:00-12:30小憩游戲2聽歌識曲
考驗團隊協作、思考能力。
通過主持人播放歌曲一部分，各個小組搶答曲目名字，進行積分，最終積分最多小組獲勝
5、12:30-13:30加油午餐
6、13:30-14:30物業入住、裝修管理
7、14:30-15:30“殺人”游戲
這是一場對心理素質，判斷能力和表達能力的艱巨考驗。
8、15:30-16:30培訓師講話、合影留念、結束行程
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培訓師有權根據學員受訓情況對培訓項目及時間做適當調整
四、行政準備說明1.行政準備：
提交參訓人員名單（所有人員名單請按照以下項目列出）：序號姓名性別職務
身份證號碼
聯系電話
有無病史
民族
領隊人姓名：
聯系電話：
水上項目拓展訓練
訓練地點：花溪地溫泉基地或麗景酒店溫泉游泳館基地培訓時間：
為期時間2天（2017年春節后，具體時間待定）參訓人數：
25人
培訓方式：
第一天互動體驗式、趣味性拓展訓練、（水上項目）
第二天業務助力，相關課程學習具體時間安排：
第一天：
1、團隊組建環節
09:00進入溫泉區，整肅入營，團隊組建；團隊文化展示遴選各隊隊長、隊秘、旗手、安全官
各隊繪制隊徽、創立隊名及隊呼，向對手展示本隊團隊文化;
沒有不可能(一場思維轉變的風暴打造創造奇跡的基礎。
2.單人項目、組合項目
10:00溫泉水上趣味拓展（單人項；組合項）
水上相撲手（女子組、男子輕量組、男子重量組、男雙組、女雙組）
3.小團隊項目
11：00水上拔河。信任是一個團隊的基石，要建立合作無間的團隊關系；團隊決策，團隊合作意識的
訓練。只有彼此信任，完全相信的情況下，才能讓我們這輛列車高速行駛。12:00午餐加油站
4.大集體項目
13:30團隊水上趣味協力跳繩或團隊水上動感顛球
有用限資源創造生存的奇跡，讓所有人記住，沒有不可能；公司就象一臺發動機，員工就象每個零件，只有依靠統一的節奏和一致的步調才能制造出源源不斷的能量；發現更好的工作方法才能使團隊朝著完美的目標前進；
5.大集體組合接力項目
14:30大集體接力項目，智勇大沖關（溫泉游泳館）
理解團隊領導人及其領導風格對完成任務的影響和重要作用；6.結業
15:30各隊總結，合影留念
所有的感動歡笑與淚水，在一刻像交響樂一樣，交織在一起，營造一個讓我們一生難忘的場景，震撼心靈感悟人生；分享總結，提升感悟，感恩企業，領導致辭
7.溫泉體驗
15:40溫泉自由活動（室內溫泉區、戶外溫泉區、溫泉游泳館）
第二天：實訓
1、8：30-9：00營養早餐
2、充電課程:
1)、9:20-10:20物業早期介入
對完善物業功能、確保物業建設質量和順利維護保養等方面，有無可替代的重要作用。是每一個物業管理人員必須了解的課程。
2)、10:20-11:00小憩游戲1
記憶考驗
員工之間彼此了解，鍛煉記憶思考能力
游戲方法：
1.參與人圍成一圈，從第一個人開始說
2.接著第二個接著說，吃了一個AA，二個BB?(BB不同的食物名!)
3.像這樣一直傳下去，每傳一個人就必須重覆前面的食物名，另加一個新的食物名。
4.一直到有人中途講錯出局!
5．最后留在場上的為勝利者
3)、11:00-12:00物業接管驗收
接管物業前不可缺少的重要環節
4)、12:00-12:30小憩游戲2聽歌識曲
考驗團隊協作、思考能力。
通過主持人播放歌曲一部分，各個小組搶答曲目名字，進行積分，最終積分最多小組獲勝
5、12:30-13:30加油午餐
6、13:30-14:30物業入住、裝修管理
7、14:30-15:30“殺人”游戲
這是一場對心理素質，判斷能力和表達能力的艱巨考驗。
8、15:30-16:30培訓師講話、合影留念、結束行程
訓師有權根據學員受訓情況對培訓項目及時間做適當調整。
二.行政準備及活動版本說明
提交參訓人員名單（所有人員名單請按照以下項目列出）：序號姓名性別職務身份證號碼
聯系電話有無病史民族
領隊人姓名：
聯系電話：
物業公司項目拓展方案2
一、活動背景
素質拓展培訓就是通過一系列的富有挑戰性的個人項目和具有艱巨性困難性的團隊項目，讓成員全身心地投入，仿佛真的置身其中，通過這種培訓方式，激發成員內在的潛能，強化個人的心理素質和應變能力，不斷地認識自我和超越自我，同時讓成員感受到個人與團隊唇齒相依的關系，真真感覺到一個團隊的力量，已達到增強全隊活力、凝聚力和創造力。
二、活動目的及意義
素質拓展培訓項目本著心理挑戰最大，體能冒險最小的原則而定，可以使參加者認識自身潛能，增強自信心；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造性，提高解決問題的能力。在特定的環境中去思考、去發現、去感悟，對自己、對同事、對團隊重新認識、重新定位。參加者在訓練過程中的體驗及感受，為他們日后的工作及日常生活帶來很大的促進，人與人之間的關系拉近了，彼此間的信任更加增強了。
三、活動宗旨
“游戲中玩出團結，實踐中提升自我。”素質拓展培訓在提高隊員們的組織能力、團隊協作能力和團隊凝聚力起到很好的作用。
四、活動主辦單位：xxxxx
五、活動對象：公司全體管理人員
六、活動地點：xxxx
七、活動時間：xxxx
八、活動步驟
（一）準備
1、前期：向總經理提交申請；
2、中期：作好培訓師培訓工作；作好宣傳工作，向各部門宣傳；準備材料及布置場地。
3、后期：活動總結
（二）活動內容
1、拓展培訓項目分別有：
（1）初次相識(2)信任背倒(3)運乒乓球
(4)蒙眼直線走(5)綁腿齊步走
2、具體細節：
（1）首先將員工們分為6個團隊（8—9人為一個團隊)，每個團隊設隊長、副隊長各一名，分配彩旗（隊旗）一面。集體做熱身運動。
第一個任務，每個團隊在五分鐘時間里，共同討論隊名、隊形造勢以及口號，并且在場地中央演示。任務的目的是：營造一個融洽和競爭的團隊氛圍。
（2）接著便是各項挑戰項目：
1、“初次相識”：暖身活動，達到“破冰”目的。
2、“信任背倒”：建立小組成員間的相互信任；隊員挑戰自我；發揚團隊精神，互相幫助。
3、”運乒乓球”：培養團隊合作精神；增進溝通；體現協同工作在解決問題中的作用；把隊員團結在一起；學會克服看似難以解決的問題。
4、“蒙眼直線走“：建立小組成員間的相互信任；促進溝通與交流；培養團隊合作精神；使搭檔之間以及團隊各個成員之間協同工作；活躍團隊氣氛；讓隊員們能夠自然地進行身體接觸和配合，消除害羞和忸怩感。
5、“綁腿齊步走”：培養團隊合作精神；增進溝通；體現協同工作在解決問題中的作用；把隊員團結在一起；學會克服看似難以解決的問題。
九、活動負責人
負責人：xxxx
教練：xxxx
指導老師：xxxx
十、資源需要
1、籌備工作：宣傳噴繪、橫幅。
2、場地布置：汽球、彩旗、橫幅
3、活動器材：小氣球1袋、麻繩20條、彩旗6面、乒乓球拍3副、
乒乓球40個、眼罩6個、口哨6個、擴音設備1套、計算器1個。
4、活動人數：64人。
十一、活動注意事項
1、參加活動的員工請穿運動服及運動鞋，女同事請把頭發扎起；
2、參與活動的員工請不要戴首飾，保管好自己的貴重物品。
3、在活動的過程中，員工們請注意安全；
4、活動結束后將各自的垃圾帶走。
十二、具體人員分工安排：
評委：xxxx
主持人：xxxx
第1組：
第2組：
第3組：
第4組：
第5組：
第6組：
項目值班：
xx公司行政部
xx年xx月xx日
物業公司項目拓展方案3
一、項目分析
根據所提示數字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑約占總數的50％，其余為小高層建筑或別墅區。小區包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監控系統等大型公共設備，其設備數量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
二、主要管理方案內容
根據上述數字顯示，做出對該項目的物業管理方案如下：
1、管理機構設置及人員配置
根據管理服務的總體設想及小區的特點，本著“以人為本、服務至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業管理機構，管理實行項目經理負責制。該項目設項目經理1人和客戶服務部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設立一個主管，協助項目經理完成小區日常的各專項服務工作。并制定個部門主管及員工的崗位責任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責任書內容進行對員工的BI行為規范和工作質量進行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業公司辦公室根據本公司薪酬制度決定。
至于服務人員的服務標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設備設施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環境部對園區的打掃頻次和標準，則依照公司所提供的服務等級為準。
1.1客服部
根據管理面積和國際質量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負責項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規范、服務質量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓，并參與小區各項費用的收取工作。
接待員1名，負責項目部服務電話的接聽、記錄、維修任務傳達和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務）1名，負責項目物業費、水電費的收取，并控制有償服務費的收繳和管理工作，對所收取款項應在當日做好相關記錄后，交總公司財務室保管。并負責相關票據和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協助完成）
庫房管理員1名，負責項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設備的管理工作。
行政文員1名，負責項目日常文件的打印、申報以及對外相關部門的溝通協調工作。
四名員工相輔相成，協作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應的收費任務，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
1.2維修部
根據本項目實際情況和按照國際質量體系標準，維修部共設維修人員6-8名（如有高壓配電室則設值班人員2名，24小時輪流值班，并負責項目大型電力設施的維修保養工作），其中設：
主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設備巡檢、維護保養和下屬員工的培訓及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業維修公司分包，則可省去該職務人員），分別負責項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務范圍，分別對5名維修人員培訓學習物業相關的其他技能，例如單元對講系統維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設一名維修人員夜間值班，負責項目夜間報修工作的處理和小區照明系統的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負責轄區內大型設備設施的春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區內的大型公共設施（如：配電箱、水泵房、給排水系統等）進行常規性檢查，確保設備設施的完好運行（春秋季設備設施維保計劃需根據實際另行擬定）。
負責轄區內重大節日期間，社區文化活動的協助實施工作。如節日期間的園區布置及維保工作等。
1.3安防部
根據項目實際情況，安防部設安防人員13名，以8小時三班倒的制度負責項目24小時安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負責管理本部門員工，處理本部門日常事務，并負責對下屬員工的BI行為規范和工作的檢查，下屬員工的培訓及績效評定工作。
門崗3名，主要負責小區車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負責高層區、小高層區和地下車庫區的安全防范和車輛疏導工作。
電子監控室3人，以8小時3班倒制度負責24小時電子監控系統的監視，協助安防人員管理小區安防工作，力爭在第一時間發現安全隱患，以便及時排除。并負責項目部各部門員工的工作監督。
1.4環境部
根據項目的實際情況，環境部設服務人員12名，負責項目所轄區域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環境主管1名，主要負責管理本部門員工處理本部門日常事務和下屬員工的工作檢查、培訓及績效評定工作。
室內保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負責項目樓宇內的環境衛生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負責項目樓宇外的環境衛生打掃工作，包括
項目水系的衛生維護工作。
綠化工3名，負責項目區域內的花草樹木養護、修補、澆水、防寒等工作。
服務標準則根據項目物業服務等級而定。
三、其他管理方案
1、常見突發事件的處理
1.1火災突發事件處理
1.2水浸突發事件處理
1.3電梯困人突發事件處理
1.4未知停電事件處理
1.5暴力突發事件處理
1.6盜竊以及其他犯罪活動處理
以上各種突發事件均根據小區的實際情況制定詳細的突發事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區文化的開展
服務中心結合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導向，開展豐富多彩的社區文化活動，營造小區特有的文化氛圍。主要為重大節日的園區裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應的公益娛樂活動，例如由業主參加的節日聯歡會、組織社區老年或兒童出行等，以增進物業與業主的友好關系，促進物業公司的發展。
