一個社區應該包括一定數量的人口、一定范圍的地域、一定規模的設施、一定特征的文化、一定類型的組織。社區就是這樣一個“聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體”。以下是為大家整理的社區居家養老服務中心運營策劃方案范文匯總四篇,歡迎品鑒!
第1篇: 社區居家養老服務中心運營策劃方案
一、概況
我國人口老齡化具有發展迅速、規模巨大、持續時間長的特點。到xx年底我國老年人口已達到xx億。許多年老體弱、患有慢性病或殘疾的老年人，由于白天家中無人照顧，不僅生活質量低下，而且面臨諸多不安全的風險因素。目前，我國生活自理能力部分受損，日常生活需他人照料的半失能老年人的數量接近xx萬。在家庭規模和家庭照料資源日益縮小的背景下，如何依托社區滿足這些老年人的照料需求，使他們能繼續生活在自己熟悉的家庭和社區中，已經引起了政府和社會的廣泛關注。黨和政府高度重視發展社區養老服務，《xx》中明確指出“建立以家庭養老為基礎、社區服務為依托、社會養老為補充的養老機制”。全國老齡委辦公室、發展改革委、民政部等十部委聯合發布的《xx》和《xx》分別指出“要逐步建立和完善以居家養老為基礎、社區服務為依托、機構養老為補充的服務體系”“要在城市社區基本建立起多種形式、廣泛覆蓋的居家養老服務網絡”。加強社區老年人日間照料設施的建設是貫徹落實養老服務“以社區服務為依托”這一政策精神的集中體現，是構建養老服務體系不可或缺的一個重要環節。社區老年人日間照料中心近年來得到了迅速發展，在滿足社區老年人的日間照料服務方面發揮了重要作用。然而，目前我國老年人日間照料基礎設施的建設整體上較為薄弱，設施缺乏，已有設施則存在面積小、功能單一、服務水平低等突出問題。為了合理確定新建和改擴建社區老年人日間照料中心的建設規模和水平，完善配套設施，規范建筑布局和設計，制定相關建設標準尤為必要。進一步加強和規范社區老年人日間照料中心的建設，提高投資效益和社會效益，更好地為老年人服務。運營方式按照：公建公營、公建民營、民建公助的方式，根據各地條件可選擇性自行事實。
建立居家社區養老服務中心，采用“互聯網+養老”的運營模式，為老年人提供以居家為基礎的：生活幫助、健康管理、緊急援助三大體系服務。
二、社區日照
充分利用現有的社會資源，進行結構和功能調整，建立居家養老服務站，增加緊急救助、產品代購、康復理療、健康指導、家政服務、文娛活動、主動關懷等一系列服務體系，促進醫療服務向健康管理服務邁進，同時增加生活服務，全面滿足老人多元化的需求。
三、運營模式
建設一套xx智慧養老服務平臺，實現xx線上線下相結合的智能運營模式。
一個中心、多個站點的一站式服務。
服務體系：
(一)健康服務：
在服務中心增加健康管理服務，服務內容包括：
1、動態電子健康檔案：
為每位老人建立動態電子健康檔案，記錄老人的基本信息，家庭信息、健康狀況、既往病史等，當老人發出緊急求助時可根據檔案及時作出應急措施。
2、健康篩查：
中心配備專業健康管理師，通過定期的健康體檢，為慢性病患者提供專業的、長期的、有效的慢性病干預方案，從早期篩查，危險因素控制，高值管理及早期治療，飲食、運動、生活方式的干預，疾病管理及醫院轉診，術后的康復理療等多方面進行干預，減少慢性病造成的危害。合理分流患者。
3、飲食搭配、運動指導、保健指導：
在養老服務站配備專業的健康管理師、公共營養師，對老年人提供健康咨詢、就醫指導、身體狀況評估、健康養生等服務，定期舉行健康營養講堂，提高老百姓的健康營養知識，使老百姓有一個健康、長壽、高質量的生活。
4、康復理療
為社區日照配備專業康復理療儀器，對于一些慢性病患者、術后患者進行康復理療，減緩老人的衰老速度，提升各器官的機能。
1)軟組織治療儀：
適用于慢性軟組織損傷、風濕性關節炎引起疼痛癥、頸椎病、肩關節炎、坐骨神經痛、肌肉拉傷等。
2)腸胃治療儀：
適用急慢性胃腸炎、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、胃腸功能紊亂、胃腸消化不良。
3)腦血管治療儀：
A.神經內、外科、腦血管病、偏癱肢體功能等康復治療。
B.康復理療科：腦梗塞、腦出血等康復治療。
C.老年病科：腦萎縮、老年性癡呆、高血脂等康復治療。
D.兒科：腦癱、大腦發育不良
(二)生活服務：
1、產品代購：
為老人提供上藥上門，米面油等生活用品送貨上門，網上代購，讓老人少花錢，買到優質的產品。
2、家政護理：
通過與中心取得聯系，在中心進行登記，用戶可以要求各種家庭服務，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭計時、優惠消費配送、家庭代理、家庭設施維修、家庭出行、家庭購物、專家服務。
3、主動關懷：
4、興趣愛好：
定期組織象棋大賽、太極拳教學、健康操、書法匯等活動，滿足老人的精神文化需求。
(三)緊急援助：
1、一鍵呼叫：中心設立專業坐席調度人員，每天24小時值守接聽老人電話。當老人需要幫助時，不用記號碼，只需輕輕一按，呼叫中心電腦上就會立即彈出用戶的信息，調度人員會及時回撥電話尋問需求，并及時調動相關服務力量提供服務，同時根據需要可聯系120.110.119或者親屬子女等。
2、監控定位：給老人配備電子保姆、老年手機，但老人外出時可實施定位查詢，避免一些突發情況。
服務規范：
1、場地規范
日間照料服務中心應包括日間休息室、休閑娛樂室、圖書閱覽室、健身康復室、餐廳等“四室一廳”。
2、人員要求至少配備x名工作人員，站長x名、護理員x名、業務員x名。
護理員需經過專業培訓持證上崗。
服務規范
①日間休息室
A、向日托老人及家屬講解服務內容及雙方的權利、義務，簽訂服務合同，為老人建立服務檔案。每天下午x點老人離開后將房間地面、桌椅擦洗一遍，整理床鋪，保持床鋪整潔。
B、每周四清洗更換一次床單位，如床單位被污染，當天更換。
C、屋內產生垃圾及時清掃，保持屋內無異味、無雜物。
D、遇到老人回家晚延誤下班時間，不得催促老人，不能對老人冷言冷語。
②圖書閱覽室
A、每天下午x點擦洗地面、桌椅，整理屋內物品。
B、隨時查看清掃室內垃圾，保持室內清潔。
C、隨時整理圖書，保持書架整齊。
D、每周x下午x點整體打掃一次，歸類整理一次圖書，標識清楚準確。
E、平時注意標識的準確擺放，避免圖書雜亂無序。
③休閑娛樂室
A、每天下午x點擦洗地面、桌椅，整理屋內物品。
B、地面雜物及時清理，保持地面無雜物。
C、每天注意開窗通風，保持室內無異味。
D、每天檢查娛樂器具的完好程度，及時處理。
E、每星期x整體清掃一次。
④健身康復室
A、每天下午x點擦洗地面、桌椅，整理屋內物品。
B、地面雜物及時清理，保持地面無雜物。
C、注意每天開窗通風。
D、注意日常健身器械的維護檢查，及時處理問題，避免因設備問題造成老人身體損傷。
E、每周一全面檢查健身器械一次。
F、康復儀器使用
Ⅰ每人只能每臺儀器每天做理療一次，一次時常約20分鐘。
Ⅱ理療溫度：夏季為25-26°，冬季為28°以內。
Ⅲ糖尿病患者在做理療時，調試檔位不可過高。
Ⅳ站長根據老人實際情況選擇處方檔位(1檔或者2檔)。
G、儀器使用禁忌
Ⅰ患有心臟方面疾病或者做過心臟搭橋、支架手術者禁止使用儀器。
Ⅱ患有皮膚病者禁止使用儀器。
⑤餐廳
A、每天下午x點擦洗地面、操作臺，整理屋內物品。
B、垃圾及時處理，不堆積。
C、保持環境干凈整潔，無異味。
D、餐具及時清洗消毒，保證清潔無污漬。
E、破損餐具及時更換，避免意外傷害。
F、每周三整體清潔一次。
第2篇: 社區居家養老服務中心運營策劃方案
為全面落實市第十七屆人民代表大會第五次會議確定的“將全市75—79周歲農村老人納入居家養老服務體系，推進居家養老城鄉一體化建設”惠民實事，根據市人民政府辦公室《關于印發市城市居家養老服務實施方案的通知》（政辦發〔20XX〕220號）和市人民政府辦公室《關于印發市關于為農村80周歲以上老年人提供居家養老服務實施方案的通知》（政辦發〔20XX〕128號）文件精神，特制定本實施方案。
一、服務對象
具有市農村戶籍的75—79周歲老年人。
二、服務標準
農村75—79歲老人每戶每月居家養老服務費標準為100元，按季度結算，每季度末清零，不累計、不結轉。
按戶執行以上服務標準時，如果家庭中有2位老年人同時符合服務條件的，按同一戶家庭執行。每戶服務的地址在城市和農村之間的最多可變更2處，且每年變更次數不得超過2次。各類服務項目按照市物價局《關于核準市居家養老服務中心服務價格的函》（價函字〔20XX〕28號）明確的具體服務項目和價格，為服務對象提供服務。
三、服務對象確定
農村75—79歲老年人居家養老服務項目無需申請，凡農村戶籍75—79周歲老年人，由所在鎮及村委會工作人員通過智慧養老信息平臺采集老年人個人信息和家屬信息、健康狀況、住址等基本信息，建立電子檔案，平臺自動根據年齡確定服務對象類別和服務標準，真正實現“讓數據多跑路、老年人不跑腿”的便民利民目標。
四、服務內容
主要服務內容包括：
1、家政便民服務：為老年人提供家庭保潔清洗、家電維修、保養等服務。
2、生活照料服務：為老年人提供定時探望、洗護、理發等日常生活照料服務。
3、健康保健服務：為老年人建立健康檔案，開展健康咨詢、定期體檢、心理咨詢、陪診就醫等服務。
4、法律政策咨詢：為老年人提供法律咨詢、法律援助，各類政策的咨詢、建議，切實維護老年人財產、贍養、婚姻等合法權益。
5、精神慰藉服務：為老年人提供心理疏導、親情慰藉、聊天談心，開展節假日或紀念日關懷、關愛等服務。
6、代購代辦服務：拓展延伸飲食配餐、代購食材、代做飯菜、代購藥品、代購日常用品等服務。
7、日常陪護：重點為孤寡、失能老年人提供親情陪護、關懷、護理等服務。
市民政局要根據老年人居家生活需求，不斷拓展增加服務內容，形成菜單式服務項目，便于老年人選擇。
五、實施步驟
1、制定實施方案（4月20日至4月25日）。制定市為農村75—79周歲老年人提供居家養老服務實施方案。
2、確定服務機構（5月6日至5月26日）。市民政局按照政府采購政策規定程序確定承接服務機構，由中標服務機構完成服務人員培訓。
3、開展信息采集（4月10日—5月20日）。市民政局會同農村各鎮開展農村老年人信息采集，對60歲以上老年人進行基礎信息采集，建立老年人數據庫。
4、對象審批及系統調試（5月10日至5月25日）。市民政局完成對75—79歲老年人信息的審核和智慧養老信息化平臺服務流程的調試。
5、正式啟動服務。于20XX年6月1日起正式開始服務，由市民政局做好日常服務的監督、質量監管、服務核查、滿意度測評、服務回訪、服務費支付等工作。對出現的不足和問題及時處理，確保服務高質、高效。同時，由市財政局做好服務資金的撥付和監管工作。
六、工作要求
1、明確職責、協調配合。市民政局要充分發揮職能作用，對全市居家養老服務工作統籌管理、服務監督和評價工作建立服務滿意度評價和服務黑、紅名單制度，對服務質量好、群眾滿意的加以表彰獎勵，對服務質量差、群眾不滿意的要制定懲處和服務提升整改措施，要采取多種途徑，不斷提升服務質量、優化服務內容；加大對鎮、村工作人員的培訓，加強對服務人員的監管和素質提升。市財政局要將居家養老服務費納入財政預算，并監管資金使用情況。農村各鎮要把居家養老服務工作作為重要內容，按時高質量完成信息采集工作，并監督服務質量，提高服務效果。
2、完善制度，規范管理。市民政局要牽頭建立健全各項管理制度、監管制度和評估制度，認真落實居家養老服務實施方案，對服務企業的服務質量進行適時評估，受理老年人投訴，開展入戶調查，核實服務項目、質量和補助費使用情況，征詢老年人的`意見，做好滿意度測評，督促服務企業提高服務質量，確保老年人的綜合滿意率達到95%以上。服務企業要建立健全各項服務制度，制定服務標準，落實服務考評制度；要加強居家養老服務工作人員的業務培訓，不斷提升服務質量和服務態度，廣泛推行微笑服務、貼心服務，有效避免服務態度生冷、簡單、粗暴等行為；要做好服務人員安全保障，應當為服務人員購買意外傷害保險、工傷保險，落實服務保障制度，建立服務人員體檢制度，確保服務人員安全服務。
3、加強宣傳，總結經驗。市民政局和農村各鎮、村委會要加強對農村居家養老服務政策的宣傳力度，營造社會敬老、社區助老、家庭養老的良好風氣。市民政局要及時總結經驗，不斷健全居家養老服務體系、服務質量評估體系、服務管理運行機制，認真研究工作中出現的新情況和新問題，并提出有效對策和措施，推進全市居家養老服務工作健康發展。
第3篇: 社區居家養老服務中心運營策劃方案
一、建立居家養老根據地，形成居家養老長效機制。
1、鞏固各社區服務站的居家養老服務工作，以此為基點擴大影響，加強宣傳，讓居家養老服務工作輻射整個轄區。把社區服務中心為中心站點，利用其自身資源優勢統籌計劃安排，連接起社區服務站點，構造出覆蓋整個轄區的居家養老服務網絡。
2、初步改造社區服務中心院內一樓南屋，預計投入 萬元，將其改建成一個綜合性的居家養老服務中心——“樂在其中”。計劃在此基礎上能夠逐步擴大居家養老固定服務中心規模。
二、完善整個服務工作體系，提升軟實力，把居家養老服務工作做實做細
根據實際情況，我們堅持以政策為標準，明確服務范圍;以需求為依據，制定服務項目;以質量為保證，確定服務單位;以滿意為目標，規范服務制度的原則，根據一年來工作開展情況，總結經驗，推陳出新，以“一二三多”超市型居家養老服務模式為基礎，繼續完善整個服務工作體系。
1、根據上級民政局關于居家養老工作擴面的要求，在轄區進行統計，對相關人員進行登記，建立個人檔案，并分成完全符合條件、部分符合條件、即將符合條件等幾類。
2、通過深入調研，收集服務對象的生活需求，根據市場上相關的服務、收費情況，結合實際、認真研討，制訂最為完整、詳細的服務項目及收費標準。并制作服務菜單，以方便老人們查閱選定。3、收集轄區與服務相關的店鋪信息，進行考察測評，結合服務對象分布情況，選取誠信可靠、服務質量好的單位合作，與之簽訂服務協議。初步方案為每類至少兩家單位，引入適當的競爭，并繼續考察，實行輪崗制度，以保證服務安全及不斷提升質量。
4、以二七家庭服務業協會為依托，通過協會的號召力吸引更多商家關注，同時也利用其組織力約束服務人員，根據家協服務制度規范居家養老服務工作，把誠信的理念、滿意的服務、舒心的生活帶進老人家中。
5、根據具體情況，將服務種類具體區分成兩類：上門送服務和集中組織服務。上門入戶服務就是為能夠接受服務人員入戶的老人或者行動不便的老人上門送服務。此服務內容以服務菜單上所列項目為準。集中組織服務即對于那些不接受外人入戶的老人或者孤單寂寞喜歡出來走走的老人，定期組織在某一地點，統一進行某項服務。此服務項目，居家養老服務中心根據實際情況另做計劃，統一安排。初步計劃，每周末定期組織一次，地點在“樂在其中”活動室，分別對老人們進行理發、足療保健、文娛活動(打牌、下棋、曲藝欣賞等)、健康查體等四項服務，每四周(約一個月)循環進行一次。
6、“老飯桌計劃”。對于家庭情況特殊，做飯有困難的家庭，我們推出“老飯桌”服務項目。一方面解決轄區內困難家庭的就業問題，另一方面解決一部分孤寡家庭的實際困難。 具體實施方法簡介：
服務人員：低收入家庭、困難家庭服務地點：家庭內廚房
服務要求：①根據老人需求、合理營養搭配(由居家養老服務中心定食譜標準，分別發放食譜);
②每天僅限一餐;
③協調老人，統一用餐日期，統一配送;
④每月每位老人免費用餐不得超過15次(建議隔天一次);
⑤可以打折用餐;
⑥統一配發灶具、食品、副食品，定期檢查衛生、使用、消耗情況(由居家養老服務中心定食譜標準，分別發放食譜);
范圍范圍：根據由此需求老人分布情況就近，每個服務人員負責15戶(設兩個點) 收費標準：一人次/10元，送餐2元
準備工作：統計老人需要此項服務人數、分布情況、口味(由工作站負責)
上級支持：培養或聘用營養師、律師、醫療師上門，協助監管
三、建立“二七地區社會養老問題研究檔案”，把居家養老工作升華到更高的境界
根據相關政策，為確定居家養老服務對象，建立個人檔案——“二七地區社會養老問題研究檔案”。一方面為做好現階段的居家養老工作服務;另一方面也為今后社會養老問題相關的統計、調研做好準備，為其發展打下堅實的基礎。
獨生子女時代即將來臨，百姓的此類服務需求將會越來越多，越來越普遍。因此我們認為，應該把居家養老工作的思路打開，未雨綢繆，放眼未來，在做扎實現階段服務工作的同時，把未來將會遇到的問題納入現在的文件夾中，邊推進、邊學習、邊改善，讓成熟的工作方法走在社會問題出現之前。這不是簡單意義上的工作檔案，這是一項艱巨復雜的社會學研究工程，如果真的能得到相關的人力、物力、財力、智力支持，把課題性研究檔案試點在二七建立起來，不僅是全國養老工作在此方面的首創，也將為對未來的工作有著不可估量的巨大推進作用。我們在居家養老工作中其他的所有成績，都無法與之比擬。
第4篇: 社區居家養老服務中心運營策劃方案
一、成立領導機構，制定實施方案
成立由社區黨支部書記為組長，為副組長，為成員的溫馨家園居家養老工作領導小組。結合實際，制定切實可行的工作實施方案。
二、建立信息檔案
發動社區黨員、志愿者為轄區老人生活情況進行詳細摸查，對社區內60歲以上（含60歲）的老年人建立檔案。
三、完善服務體系
（一）規范名稱。初步確定為杉木社區居家養老服務站。
（二）落實服務場所。依托社區老年活動中心、社區服務中心或社區辦公場所等服務場所，就近開展為老年人服務。
（三）配置完善服務設施、設備。
（四）建立工作隊伍。工作隊伍包括專兼職管理人員和服務隊伍。專兼職管理人員可從社區干部或工作人員中選派，服務隊伍包括：
1、專兼職助老服務隊伍，人員可由社區工作人員和助老服務員組成（助老服務員應爭取列入政府公益性崗位）；
2、志愿者服務隊伍（包括低齡老年人志愿者服務隊伍、青年志愿者服務隊伍等）；
3、專業服務隊伍，由社區中具備家政、水電維修、醫療等專業特長的人員組成。
（五）明確工作人員職責。制定居家養老服務站管理人員、專（兼）職助老服務員等工作人員職責。工作職責主要應包括服務理念、職業道德規范、工作內容或服務項目、業務技能標準、相關待遇、監督約束規定和相應的獎懲措施等。通過明確各個崗位的職責定位和責任，實現規范服務，不斷提高服務質量。
（六）規范工作制度。制定居家養老服務站工作制度，規范居家養老服務內容、方式和工作流程等。通過制定服務標準、服務流程和監督評估辦法，規范服務行為，做到有章可循，實現依規服務。有關制度及服務內容、工作流程等盡可能上墻或印制成便民手冊，方便社區老年人知曉。
四、規范基本服務
（一）明確服務對象。社區居家養老服務對象為居住在轄區內的60周歲以上老年人。根據老人的不同情況，分別提供無償服務、低償服務、有償服務和志愿服務。
（二）規范服務內容。以老年人的生活需求為重點，提供助餐、助潔、助浴、助醫、助行、助急等服務；同時，兼顧老年人的多種需求，提供文化娛樂、學習教育、聊天、心理咨詢、代購代辦等服務。
（三）明確服務方式。結合實際采取不同的"服務方式，根據老年人的需求情況和經濟條件，按照提供居家養老服務主體的不同，提供政府購買服務、社會組織服務、社區專項服務、志愿者服務、鄰里互幫互助等不同的服務方式。
五、扎實開展服務
根據服務對象、服務要求，扎實開展居家養老各項服務工作，確保取得實效。
