預案，是指根據評估分析或經驗，對潛在的或可能發生的突發事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案， 以下是為大家整理的關于保潔應急預案5篇 , 供大家參考選擇。
保潔應急預案5篇
第一篇: 保潔應急預案
環境保潔部應急預案
第一節 突發水浸處理應急預案
1 目的
在發生水浸事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。
2 適用范圍
本預案供環境保潔部參考
3 職責
3.1 環境保潔部主管負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 客戶服務部主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。
3.4 保潔綠化部員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化部處理安全事故，協助客服做好安全防范工作。
4 內容及標準
4.1 保潔人員在日常工作過程中，發現浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知維修人員進行緊急維修。
4.2 在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。
4.3 將黃色告示牌立于跑水區域，同時報告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報告后，立即組織人力、設備及時奔赴現場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機處理現場跑水情況，做好現場清潔工作。
4.4 如浸水發生在電梯附近，應通知消防護衛部，用沙袋做封堵措施，保護好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
4.5 如果浸水事件發生在冬季，需要繼續觀察，避免結冰，對業主人身安全造成危害。
4.6 事件得到控制后，工程技術部人員對浸水區域的設施、設備進行檢查，客服人員清點損失，并致電相關業主詢問是否發生損失。
4.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.8 詳細記錄水浸事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
4.9 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7 相關流程
第二節 藥物過敏、中毒突發事件應急預案
1 目的
使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全
2 適用范圍
本預案供環境保潔部參考
3 職責
3.1 管理處主任應迅速了解事故情況，做出指示決策，下達應急搶救命令。
3.2 各專業主管根據主任下達的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做好事故通報和事故處理工作
4 中毒事件處理程序
4.1 物業公司任何人員發現有人出現中毒癥狀，都應立即報告消防護衛部、客服部。
4.2 客服部、消防護衛部、管理處主任接到通知后立即趕赴現場，消防護衛主管應同時安排人員保護現場，維護秩序，避免造成混亂。
4.3 若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實施催吐法，清除毒物，并送往醫院救治。若是重度中毒，或是多人同時出現中毒癥狀，應立即撥打120急救電話，說明中毒者人數、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急救車。
4.4 在救護車未到達前，物業現場救護人員需要做好以下幾項工作：
4.4.1 若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應盡可能發現、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。）
4.4.2 讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環，同時保持環境安靜。
4.4.3 中毒者出現抽搐、痙攣癥狀時，應馬上將中毒者移至周圍沒危險物品的地方，以免發生意外。
4.4.4 由于物業公司人員非專業醫務人員，同時不了解中毒者有無其他病史，所以不得擅自采取行動助中毒者清除體內毒素，以免引發更加嚴重的后果。
4.5 客服部負責記錄所有中毒者的姓名、單元、發現時間、癥狀，若條件允許，還應詢問中毒人員有無病史。及時通知中毒者單位或家屬。救護車到達后，向救護人員提供中毒者資料，同時備以日后走訪慰問。
4.6 對中毒者發病現場進行保護，禁止無關人員進入，收取中毒者的吐物樣本，準備送檢。
4.7 救護車到達后，各部門人員配合醫務人員開展救助、取樣及調查。若需要進行水樣檢驗，工程部應從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫務人員檢驗。
4.8 查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報告，客服部及相關人員跟蹤中毒者的救治及康復情況，并進行走訪慰問。
5 善后處理
5.1 客服部主管帶領人員根據中毒事故大小及影響程度對中毒人員進行走訪和慰問。
5.2 對重度中毒者的慰問應由管理處主任帶隊。
5.3 積極關心中毒人員的身體、心理狀況，及時向其通報事故處理結果，征求中毒者對事故的處理意見。
5.4 管理處主任根據衛生部門的事故堅定結論出具事件報告，及時報總公司。
5.5 根據國家法律、法規《中毒事件處理與賠付責任》的規定進行相關的賠付。
5.6 由管理處主任統一行使對外發布消息權。
5.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
5.8 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
5.9 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
6 相關文件
6.1《糾正措施控制程序》
6.2《預防措施控制程序》
7 相關記錄
7.1 《事故報告》
7.2 《培訓記錄》
8 相關流程
第三節 污水井堵塞應急預案
1 目的
在出現污水井堵塞情況時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。
2 適用范圍
本預案供環境保潔部參考
3 職責
3.1 管理處主任負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時少報公司。
3.2 客服主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。
3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化專業處理安全事故，協助客服做好安全防范工作。
4 內容
4.1 各部門在日常巡查過程中，發現污水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告保潔主管及工程主管。
4.2 工程主管接到通知后，迅速聯系維修人員迅速趕到現場，進行疏通。
4.3 保潔主管接到通知后，聯系該區域保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。
4.4 疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。
4.5 善后措施：
4.5.1 管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查，發現雜物及時清理。
4.5.2 客服部張貼溫馨提示，提醒全體業主不要隨便傾倒垃圾。
4.5.3 制定檢查計劃，定期檢查。
4.5.4 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.5.5 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
4.5.6 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7 相關流程
第四節 突發群體性衛生防疫事件應急預案
1 目的
在發生突發群體性公共防疫衛生事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。
2 適用范圍
本預案供環境保潔部參考
3 職責
3.1 成立應急小組
組長：管理處主任
組員：各專業主管
3.1.2 應急小組負責本轄區內突發公共衛生事件時，及時做好組織、指揮、協調和服務保障等工作，準確了解和掌握轄區內疫情及防治工作動態，及時向公司及轄區內業主傳遞相關信息和情況；
4 內容
4.1 為應對公共衛生突發事件的發生，管理處成立防治工作應急小組，做到統一領導、統一指揮；
4.2 建立值班制度，嚴格落實21小時值班制度，確保電話通暢；
4.3 工作原則：高度重視、職責明確、措施得力、統一指揮。
4.4 宣傳預防知識
管理處應有針對性做好衛生宣傳工作，普及預防知識。在轄區內宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大業主的防范意識和預防保護能力。
4.5 了解和掌握疫情情況
管理處應及時了解掌握轄區內業主、工作人員及其家庭成員的健康狀況，建立電話聯系網絡及舉報信箱，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
4.6 做好衛生消毒
4.6.1保潔部應積極組織員工做好轄區內的衛生消毒工作，填寫《日清潔消殺記錄》，其他部門配合開展。
4.6.2公共區域
（1）針對疫情病毒性質，用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區路面、辦公室等公共場所進行消毒，對轄區內主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統覆蓋保護膜。
（2）對每天的消毒情況由保潔人員應做好詳細記錄工作，保潔綠化部主管應隨時進行檢查。
4.6.3 垃圾處理
垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車內外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區域內垃圾要及時清運。
4.6.4 投放藥劑
對一些蟲害，可在各區域內按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。
4.6.5 衛生消殺防護要點
（1）在藥品存放的地點，管理人員應加強防護措施；
（2）消殺藥品應妥善保管，并按要求進行包裝，防止誤食；
（3）消殺時，人應站在風口倒退著噴灑，嚴格遵守操作規定，大風和中午高溫時都應立即停止消殺；
（4）配藥、施藥人員都應穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等相應的防護用品。工作時禁止吸煙或進食，不要用水擦臉或擦眼睛。
4.4 加強人員進出的控制
4.4.1 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區內內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現轄區內人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本轄區內。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴格人員控制鞏固下去；
4.4.2 管理處充分利用轄區內的各種宣傳形式，宣傳防御知識，倡導良好生活習慣。并借疫情人心比較緊張的情況下，把教、管、養、訓結合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習。
4.5 疫情感染者緊急處理程序
4.5.1 對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門；
4.5.2 了解病人接觸人員及相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒；
4.5.3 管理人員隨時配合相關部門的工作，隨時公布轄區內現狀，提醒業主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業，客服人員應耐心細致的做好業主工作，幫助業主及時解決相關問題。
4.6 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.7 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
4.8 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7 相關流程
第五節 業主摔傷應急預案
1 目的
在發生有客戶摔傷事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度
2 適用范圍
本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考
3 職責
3.1 管理處主任負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 客服主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。
3.4 保潔綠化部員工學習應急預案，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化部處理安全事故，協助客服做好安全防范工作。
4內容
4.1 發現業主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。
4.2 馬上向消防護衛隊員及管理處匯報情況。
4.3 詢問摔倒業主情況，必要時撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免造成二次傷害。
4.4 客服人員第一時間趕到現場記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。
4.5 管理處安排人員對摔倒業主進行慰問。
4.6 做好后期防護，避免同類事情再次發生。
4.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.8 詳細記錄水浸事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
4.9 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7 相關流程
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第六節 雨雪天氣應急預案
1 目的
在發生雨雪天事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。
2 適用范圍
本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考
3 職責
3.1 管理處主任負責制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 客戶服務部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。
3.4 保潔綠化部員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。
4 內容
4.1準備工作
4.1.1 管理人員應關注天氣情況，以便做好雨雪天積水的清掃的準備工作；
4.1.2 在下雪的季節來臨之前，管理處應申請、準備足夠的工業用鹽，雪天將工業用鹽均勻的灑在院內的主要通道上。
4.1.3 天氣轉陰或起風有下雨、雪的傾向時，護衛、客服人員應加強巡視，及時通知業主在下班之前關閉好門窗、電源，以免損害電器和發生安全隱患。
4.1.4 若業主不在，應根據業主提供的聯系方式積極與業主取得聯系，提醒業主關好門窗和切斷電源等。
4.2 清掃工具的準備
4.2.1雨雪天之前，應準備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。
4.3 雨雪天管理處所有人員應提前半小時到崗。
4.4 保潔主管應組織人員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側，并將工業鹽對水調試后適量潑灑于地面上，避免結冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時或物業各崗位員工未到崗的情況下，由消防護衛部中控值班人員負責組織并召集消防護衛員進行掃雪。清掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環境及出入安全。
4.5 在各出入口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業主路滑慢行，并安排人員隨時清理各大堂地面的污跡。
4.6 各入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布汊擦法，增加地面拖擦頻率以防地面濕滑造成行人滑倒。
4.7 當溫度過低積雪不宜用掃帚或掃雪工具清除時，采取在關鍵地帶（停車場下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業用鹽水的方式，避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。
4.8 雨雪天氣過后，保潔主管應根據現場情況組織本專業員工進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。
4.9 所有人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場，聽從管理處指派的管理人員）的統一指揮。
4.10 雨雪過后保潔員工應檢查各責任區內污、雨水井排水是否通暢，如發生外溢或堵塞，及時通知工程技術部。
4.11 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.12 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》。
4.13 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7相關流程
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第七節 冬季防凍防滑應急預案
1 目的
在大雪天發生結冰狀況時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。
2 適用范圍
本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考。
3 職責
3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 客服主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。
3.4 保潔專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。
4 內容
4.1 進入冬季，客戶服務部時刻關注低溫天氣，及時張貼防凍防滑溫馨提示，提醒業主出行注意安全。
4.2 每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準備到位；
4.3 低溫雨雪天氣之前做好相關準備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點等。
4.4 雨雪天時立即處理，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯著位置，做好提示工作，必要時鋪設防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領導及業戶雪天地滑注意安全。
4.5 清理積雪時，首先安排人員對小區主要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業戶關注度和使用頻率較高的地段進行積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進行維持。
4.6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率，保證坡道通行安全。
4.7 氣溫較低時，推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水。
5 相關流程
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第八節 冬季掃雪應急預案
1 目的
為切實做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區道路暢通、交通安全和市容環境整潔，及時、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾，方便廣大市民群眾的工作和生活，制定本預案。
2 適用范圍
本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考。
3 職責
3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 保潔綠化部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調本專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。
3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。
4 內容
4.1 在各大堂門口鋪設防滑墊，并放置‘小心地滑’指示牌。
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4.2 組織員工首先做好小區主要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業戶關注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進行維持，對各單元門口及東西馬路清掃出一條便道，確保業主出行方便。
4.3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率，保證坡道通行安全。
4.4安排保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側，視園區積雪和地段，及時撒融雪劑保證路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時清到排水溝或污水井內，禁止堆積在綠化區域內，然后清掃輔路通道，對雪融化后的積水及時進行清掃。
4.5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側，待園區整體掃雪工作完成后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區綠地內，保證路面通行安全。
4.6保潔員對衛生區域加強清潔力度，及時擦干大廳和路面積水，及時更換結冰的防滑墊。
,1c;u`C"w9}({g5J0中國物業教育網F&D.G ~ t%G7f\:u4.7雪停之后，對路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內。
[ hE*awVCC4.8每次掃雪工作完畢后，及時總結掃雪過程中的不足之處，逐步完善雪天應急保障工作措施，不斷提高冬季雪天應急工作的水平。
5 相關流程
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第九節 防風應急預案
1 目的
為提高防御災害天氣的應急處置能力，認真落實搶險準備工作，以對付突發性自然災害事故的發生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，制定本預案。
2適用范圍
本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考，適用于發生大風、雨、雪等災害天氣的預警應急處置。
3 職責
3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督本專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。
3.2 保潔綠化部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。
3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調本專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。
3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。
3.5其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。
4 具體方案
4.1 成立現場突發事故領導小組：
總指揮： 副總指揮：
警戒指揮： 疏散指揮：
施救指揮：
4.2 災害預警
凡氣象臺發布特大風暴等緊急警報，應急預案領導小組全體人員進入緊急應急狀態。小組成員應指揮各施工班組做好“防風”準備，如加固臨時建筑的窗門及各類機械設備的入庫措施。同時小組領導應向公司領導報告“防風”情況，聽從統一調度指揮。
4.3 災害防治
一旦發生大風暴的苗頭，應急預案領導小組成員應立即奔赴現場，組織搶險工作。要求施工人員切斷一切電源，同時有序疏散人員和物資到安全區域。若發現人員傷亡應及時組織搶救，并向上級領導及時匯報。
4.4措施
4.4.1堅持安全第一的思想，管理人員和班組長必須以身作則，把具體工作落實到每一個工作人員中。
4.4.2保證安全生產的計劃、落實生產責任，確保防止災害性天氣的多項具體措施落實到位。
4.4.3定期與季節性檢查相結合，對事故隱患和苗子，認真分析原因，提出和落實改進方案。
4.4.4落實天氣預報上墻公布制度。設有專人負責每天將氣象臺的預報內容填寫好，遇暴風應用警示提醒。
4.4.5在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施：
（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。
（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內或將其綁緊。
(3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。
(5)檢查排水泵系統是否正常通暢。
(6)檢查發電系統及其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機組。
(7)關閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統設備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發現問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。
4.4.6在發生臺風、暴雨時，值班護衛員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發現有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發現事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。根據“救人重于救災”的原則和公司防災演練操作規程，首先撥打救護電話和搶救被圍困災害的工作人員，與此同時有序疏散人員和物資至安全區域。
4.4.7各級工作人員協助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。
4.4.8在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。
4.4.9 臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設備設施進行檢查，發現損壞并及時修復。保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。管理處經理及時向總經理報告受災及損失情況。
4.5 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。
4.6 詳細記錄水浸事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫《事故報告》；
4.7 及時采取《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。
5 相關文件
5.1《糾正措施控制程序》
5.2《預防措施控制程序》
6 相關記錄
6.1 《事故報告》
6.2 《培訓記錄》
7 相關流程
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第二篇: 保潔應急預案
項目管理方案及應急方案一、項目的整體設想與構成
1.項目概況
由阜陽市經濟技術開發區招標的阜陽市淮河路等11條道路清掃保潔項目總范圍是七里長溝路（沙河路—鐵路橋）全長1300米，潁上南路（林帶路—南二環路）全長500米，沙河路（七里長溝路—淮河路）全長2400米，南二環路（二環東清河橋—南二環轉盤）全長1340米，南三環路（淮河路東清河橋—鐵路橋）全長1950米，阜潁路（南三角—鐵路橋）全長1100米，老阜潁路（潁上南路—南二環路）全長1000米，三清路（淮河路鋼材市場南—東清河橋）全長2800米，潁南路（南三角—東清河橋）全長1200米，潁州南路（貫清路—三清路）全長900米，阜王南路（武警支隊—三清路）全長600米，服務總面積約974200平方米，共計11條道路及三座公廁清掃、保潔、垃圾清運及所有道路交通護欄、圍墻、公交站臺、垃圾收集房、收集箱等附屬設施保潔服務。
2、整體設想
l、認真貫徹執行《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標法》、《中華人民共和國城市市容和環境衛生管理條例》、《城市容貌標準》、《城市生活垃圾管理辦法》、《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》等國家、省、市現行有關法律法規。按照招標文件及項目服務合同要求嚴格執行《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》等國家、行業技術標準、規范及規程，切實履行服務合同，認真落實“全面控制、細節管理、現場督導、文明服務、一絲不茍”的環衛工作方針。積極加強與環衛各職能部門及街道有關單位的日常工作溝通；無條件地接受 市環衛部門的監督檢查和業務指導。認真完成上級交辦的臨時性、實質性工作任務，對環衛處提出的意見及時采納并積極落實相應整改措施；對作業服務范圍內發生的違反城市環境衛生管理法律法規的人和事，采取積極勸阻、制止等措施，并及時向環衛部門報告。
2、一個地方的環境衛生狀況集中體現一個地方的文化內涵及文明程度，也充分彰顯出全市人民的文化素質修養，更能明顯反映出社會經濟發展水平和人民的健康生活水平。為此強化和提高城市環境衛生工作是城市環衛人員所肩負的一項光榮、神圣的社會使命。我公司項目部對本項目的環衛作業服務，充滿信心、決心。請各級主管部門、領導放心，我們將會嚴格按照環衛作業服務質量標準和檢查評定要求，認真做好、經營好、 管理好、實施好、服務好環衛作業工作中的每個細節。
3、建立一套符合實情、有序、有效的環衛作業工作管理體系、制定切實可行的環衛作業工作流程，把細節管理、過程管理、績效管理有機結合起來，從而確保片區環衛作業工作得以不斷提升。同時還將開展經常性的職業素質教育培訓，努力打造和培養一支優秀的專業環衛團隊。在建立健全嚴格的工作考評考核機制的同時，運用激勵機制不斷提升環衛作業的服務質量水平；努力營造項目部文化氛圍，積極開展環衛作業崗位的月、季、年度 “星級”員工評比和班、隊流動紅旗競賽活動。
４、根據對本項目的實際情況，為有效確保清掃保潔質量達到《城市環境衛生質量標準》要求，擬定設置本項目管理機構如下：
管理機構：
設立：淮河路等１１條道路環衛作業項目管理處
具體職能部門：
⑴ 項目綜合管理處
⑵ 財務統計辦公室
⑶ 作業生產辦公室
⑷ 質量安檢辦公室
⑸ 機車調度辦公室
項目管理架構圖：
管理架構工作職能運行圖
2、主要管理制度
（1）考勤制度
（2）勞資管理制度
（3）環衛作業清掃要求
（4）環衛作業清掃質量標準
（5）保潔員獎罰制度
一、《考勤制度》
一、為加強市城環衛作業項目經理管理部人力資源的開發和管理，保證本項
目各項作業措施有效落實執行，特制定本制度。
二、本規定適用于項目管理部全體員工。
三、考勤內容：
1、按項目管理部規定作業時間實行班隊及部門考勤制。
2、考勤均實行當日當班考核，嚴禁隔日或累日考勤。
3、工作作業時間未經領導批準擅離作業崗位視為離崗，按曠勤處罰。
4、遲到、早退或擅離崗位超過 30 分鐘以上者（經領導批準的除外），按半天曠工考勤。
5、作業員工正常工作時間以項目管理部綜合辦公室規定時間為準；因季節變化或其它氣候 原因需調整工作時間由綜合部辦公室另行通知。
四、違反考勤制度的處罰
1、員工一個月內遲到、早退累計達5次者扣罰工資20元，超過5次以上按曠工1天處理。曠工1天扣罰50元，曠工2天扣罰150元，曠工3天扣罰300元，3天以上予以除名。
2、員工因事請假，未經批準者，一律按曠工處理。
3、員工因病請假，需出具社保認可醫院的病情證明，方可按病假處理，無醫院病情證明， 一律按事假處理，事假5天以內按每天扣除工資30元，超出5天以上按每天50元扣除工資。
二、《勞資管理制度》
一、總則
1、目的：為加強項目部薪資管理，嚴格薪資發放，特制定本制度。
2、適用范圍：本辦法適用于項目部全體員工。
二、工資的計算及支付：
工資計算期間從每月1日起至當月最后一日止，并于次月十五日支付工資；工資支付日若逢為休假日，則提早于前一天發放，但若遇連續休假日時，則應于休假日前給予支付。
三、《環衛作業清掃要求》
1、清掃職工必須著裝上崗；
2、清掃職工必須遵守環衛部門的各項規章制度；
3、清掃保潔職工必須服從環衛部門制定的清掃考核辦法；
4、清掃保潔職工按環衛部門的規定時間，負責其路段內的各門店產生的、袋裝垃圾的收集；
5、清掃保潔職工其路段內果皮箱的垃圾清掏，定期擦拭保持果皮箱外觀的干凈整潔；
6、清掃保潔職工負責其路段路面、便道、中轉箱周圍、綠化隔離帶內垃圾的清掃、保潔、垃圾收集及清運保潔；
7、清掃職工負責雨后積水的清理和雪后路段及便道積雪的清掃清運；
8、清掃職工對責任路段實行一次清掃全天保潔的作業標準，確保責任路段在作業時間內達到環衛處制定的清掃質量標準。
四、《環衛作業清掃質量標準》
保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進行全面清掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準向雨水井內清掃積土雜物）。
五、《保潔員獎罰制度》
1、分段清掃，每人一段，包干到底。達到“六無六凈”即無堆積物、無果皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發現上述情況遺漏的扣5元/次。
??? 2、保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭，禮貌待人、展現環衛工人良好的精神面貌，上述有違規發現一處扣5元/次。
??? 3、工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴禁上班時間揀拾有價垃圾，不得做與工作無關的事情，上述規定如有違規扣5元/次。
??? 4、工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內，嚴禁焚燒垃圾、樹葉，職責范圍內的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環境的整潔，上述如違規扣5元/次。
??? 5、在清掃、保潔過程中，發現果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣2元/次。
6、保潔人員在職責范圍內產生的瞬間垃圾要在15分鐘內及時揀拾和保潔，上述規定如有違規者扣5元/次。
7、月考評中工作成績突出的，當月給予50—100的獎勵。
8、對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予50—100的獎勵。
9、對于工作態度認真負責，發現或消除事故隱患的，公司將予以重獎。
二、項目實施的管理方式考核辦法與操作規程
（一）管理方式
將作業面段劃分為多個保潔隊，按劃分的面段實施分片包干作業，分段督導跟蹤，分點檢查考核，嚴格落實目標責任制和質量問責制。全天巡回保潔，按上報存檔資料登記人數上班。保持作業路段兩側可視范圍內無白色垃圾。 工作時間內，不間斷進行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無 污物、無痰跡、做到隨臟隨擦，垃圾袋套裝齊全。 果皮箱確保基礎牢固，如發現損壞要及時上報。 使用環衛專用三輪車（含電瓶車）應保持車貌整潔；無亂堆亂掛。作業工具及車 輛擺放規范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應及時清撮，不得久堆不撮（20分鐘內）。 對規定清掃范圍內的野廣告等清除應及時、徹底，主街道半小時內清除，其它街道 1 小時內清除，街面和人行道的季節性落葉要及時清掃，綠化帶內的垃圾及時撿拾。
（二）作業方式
（1）實行普掃與保潔相結合，每日普掃二次，其余時間進行保潔，定期對路面進行沖洗；
（2）普掃時間（機械化清掃)
5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00；下午1:00至4:00；11月1日至第二年4月30日每天早上3：00至8:00；下午1:00至4:00；
保潔時間 （人力保潔）
一級道路： 6：00至19:00。
（3）路面清掃保潔標準：
路面清掃質量好、不漏掃、不花掃；
道路路面果皮、煙蒂等雜物在每500㎡范圍內不得多于8件；
道路兩旁尤其綠化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾；
垃圾必須做到日產日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、亂張貼現象；小廣告要及時清除或噴漆覆蓋。
路面雨水井、排水溝沒有垃圾堵塞現象；
路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。
(4) 機械清掃:
對項目范圍的道路機動車道、慢車道實行機械化清掃，車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環衛監控系統，道路的機械清掃保潔頻次至少2次/天。
(5) 垃圾桶和果皮箱的清洗:
道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必須要套膠袋，其內裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。
(6) 機動車道及人行道的沖洗:
機動車道每周沖洗一次；運土車輛造成的道路污染要及時組織沖洗。人行道每月清洗一次，達到基本見本色。人行道渣土和雜物要及時組織清理。
(7) 果皮箱、垃圾桶
外觀整潔、無污垢，箱、桶內的垃圾日產日清，無積壓、溢滿，禁止環衛工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（點）內翻撿廢品。禁止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如發現果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應立即報告。
(8) 其他要求
1）、道路沖洗、灑水要求：沖洗、灑水車輛作業時要文明駕駛和文明作業，遵守交通規則，避開交通高峰時段，限速20公里/小時以內，并應亮警示燈、鳴報警號；機動車道每兩天沖洗一次，人行道每周沖洗一次，道路污染要及時清理沖洗，做到路面見本色，無污跡、泥沙和污水積存，雨水口不堵塞。
2）、清掃人員傾倒垃圾時必須全部到入垃圾站、點內，不得發生將垃圾掃入（倒入）雨水井內、排水溝、河堤、綠地、綠化帶等地方的現象。
3）、文明作業、統一著裝，作業時必須穿反光安全服裝。
4）、保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業后及時清洗，如有損壞必須及時更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹跡。
5）、保證做到在普掃時，對路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進行全面清掃，做到“六無六凈兩不準”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準：不準向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準向雨水井內清掃積土雜物）。
6）、保潔時，環衛工人巡回走動，用小掃把、撮簸箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。
7）、清掃保潔垃圾應及時收集和運輸。普掃垃圾應在早上7：00之前清理完畢。保潔垃圾應袋裝，并及時運送，嚴禁裸露堆放在路邊。
（三）質量要求
實行機械和人工保潔相互配合作業，職工上崗作業，工作服裝整潔，身著安全標志。注意行人和來往車輛，不揚塵、不擾民、禮貌待人。認真貫徹執行市規定的道路清掃質量標準，在保證安全生產、遵守交通規則的前提下，完成當日規定的清掃保潔任務。
(1)道路機械清掃、保潔作業質量標準
根據路面污染情況清掃時選用一擋或二檔，保潔時選用二擋。夜間清掃時速不超過10公里/小時；白天保潔時速：微型機掃車不超過8公里/小時、中型機掃車不超過10公里/小時。
司機要到指定地點及時加水、卸土。
作業不揚塵、不漏土，清掃后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。
(2)道路沖刷、噴霧降塵作業質量標準
白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時間為上午6：00—下午14：00；冬季1次，時間為上午。
作業量：高壓水車每車每段20萬平方米（10噸）。
司機上崗前要檢查車輛；按照規定地段、路線、時間進行噴灑，加水時間不超過30分鐘。
沖刷作業時要先中央后兩邊，保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時20公里，嚴禁高速沖刷。
沖刷作業時，要及時調整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干凈，如路面較寬，需二次沖刷。
(3)果皮箱保潔質量標準
果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。
每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃圾和雜物，清掏的垃圾，直接運到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。
清掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。
(4)保潔作業人員和作業工具管理標準
清掃保潔工作人員上崗按照規定統一著作業裝，上裝須有安全反光標志，并佩帶胸卡，頭戴工作帽。
清掃保潔工作人員著裝要干凈整齊，無破損，不得赤膊作業。
不得利用工作之便撿拾物品、干私活等。
清掃保潔工作人員要遵紀守法、遵守社會公德。
作業單位作業工具要配備齊全，保潔清運車輛要統一顏色，統一標志，統一編號。
保持作業車輛安全正常運轉，車體干凈整潔（不準安裝外掛袋），定期維護，每天擦拭或清洗作業工具。
對清掃保潔作業車輛（包括環衛作業的機動車、三輪車、手推車）進行統一編號管理。
（四）、操作規程
(1)道路人工清掃保潔操作規程
上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時先由路牙順行清掃保潔作業，之后順行巡回保潔。
依次清掃路面、路牙（墊板、雨水口、巷口、井蓋）、步道 （車站、樹坑）、巷口、過街天橋及隔離墩（柵）。
夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時清運，禁止堆放在雨水口邊。
雨天，必須穿帶有安全標志的服裝，帶好雨具及時將地段積水推凈。遇大雨先清雨水口表面污物。
清掏果皮箱堅持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不準用有可能損壞箱體的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。
(2)道路機械清掃、保潔操作規程
出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發動機和底盤有無異響。
作業時先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸口調整到不遺漏為宜。
完成清掃作業后，要對車輛進行清洗和日常保養、加油、填路單，有故障及時報修，保證次日的正常用車。
(3)道路沖刷、噴霧降塵作業操作規程
出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發動機和底盤有無異響。根據不同作業需要，按規定使用前后警燈。在系統運轉時，水位報警開關必須打開，以便及時報警。加水時要到指定地點加水，嚴禁浪費水資源。
司機在倒車時要照顧前后車輛，保證安全。作業完畢后將前噴機構收回原始位置，對車輛進行清洗和日常保養、加油、填行程表，有故障及時報修，保證次日的正常用車。冬季作業完畢后，把全車各截門打開放凈水，防止凍裂截門。
三、作業人員班次劃分和路段安排
⑴ 環衛作業人員配備
根據本項目清掃保潔路段構成狀況，按照《城市環境衛生質量標準定額》的要求，結合片區清掃面積總量實行單雙班制；
擬定配備如下：
項目主要管理人員： 2人，
機車司機： 7 人，
保潔清掃作業人員： 186人（含隊長），
總計人員： 195人。
其中各路段的保潔安排情況如下：
1、七里長溝路 5人
2、潁上南路 5人
3、沙河路 37人
4、南二環路 20人
5、南三環路 33人
6．阜穎路 13人
7．老阜穎路 10人
8、三清路 33人
9、穎南路 10人
10、潁州南路 12人
11、阜王南路 8人
⑵ 崗位責任描述
① 項目經理：在公司總經理的領導下，全面負責本項目工作。遵守國家政策法令，嚴格執行《城市環境衛生質量標準》和其他有關規定。服從市環衛部門監督指導，認真完成環衛部門下達交辦的各項工作任務。加強對項目作業 的環衛人員思想教育和職業道德教育，組織實施和嚴格履行《清掃保潔合同書》的各項約定；負責全面質量控制體系，有效保證特殊情況下應急措施的實施落實。努力打造一支吃苦耐勞、能戰、善戰、合格的環衛團隊。
② 綜合管理辦公室：在項目經理的領導下，負責本項目的各項日常事務工作，做好上傳下達及各類文件、通知等資料的收發、打印、存檔工作。負責溝通，協調與環衛職能部門的工作聯系配合，組織實施作業員工月、年度的工作考評考核。負責員工社保“五險”的辦理，勞保用品的按月核發；組織開展有益于員工健康向上的各類團隊活動和崗位業務比武練兵活動，著力提升團隊的凝聚力， 向心力、戰斗力。
③ 財務統計辦公室：在項目經理的領導下，負責本項目財務核算和相關統計工作，按月發放作業員工勞酬，根據項目當季作業考評資料，申報撥付《作業服務費》，辦理營業稅繳納及日常項目費用的支付；建立健全財務的登記入庫臺帳及損耗情況統籌。
④ 環衛作業辦公室：在項目經理的領導下，負責本項目各個作業面段的清掃、保潔工作。科學、合理調配各工作面段作業人員，組織召開各類生產會議，制作特殊情況下的應急措施，并保證付諸實施有效。保持與環衛部門業務管理科日常性工作聯系、銜接；認真接受和圓滿完成環衛部門臨時下達和指派的各項工作，積極配合環衛有關工作人員 每月定期對本項目作業段的檢查、考評。對有關部門發生的環衛整改通知進行認真落實，并按要求及時整改。
⑤ 質量安檢辦公室：在項目經理的領導下，負責本項目全面質量控制和質量檢查，負 責作業員工的日常安全教育，杜絕作業面段一切安全事故的發生。每日必須對項目全部作業面段進行不低于一次的常規質量檢查，針對現場作業存在的質量問題進行及時有效的跟蹤整改，對設置于沿街(巷)的果屑箱、垃圾桶、垃圾清運人力（電）三輪車等環衛設施設 備進行定期檢查和維護維修，以確保其使用功能和使用周期。
⑥ 機車調度辦公室：在項目經理的領導下，負責本項目掃地車、洗掃車、灑水車的保管和使用。建立健全清掃作業臺帳，經常深入作業現場對環衛設備設施損耗情況進行查看，發現損壞丟失及時報告部門領導并積極采取措施，以保證作業設備設施的完好率。
四、道路保潔工作安全保障措施及服務質量保障措施
（1）安全保障措施
1.勞動保障措施
由于環衛行業的特殊性，環衛工人勞動強度大，工作環境危險性高，傷亡事故時有發 生，所以要切實落實環衛勞動用工制度，維護環衛工人勞動保障權益。
l、員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標準）按月按時足額計發。
2、按國家《勞動合同法》規定與環衛員工簽訂勞動用工合同。
3、按政策規定為員工購買社會保險（工傷、意外），人頭一份。
4、按工作性質要求每月計發勞動保護用品
5、保證環衛員工享有正常的輪休日及其他假期。
2.安全措施
城市環衛工作是象征城市文明的一道亮麗風景線，點多，面廣，環衛員工來自不同層次，文化素質、基本結構參差不一，是一支勞動密集型的隊伍。強化對他們的安全作業、 文明作業的教育至關重要，因此，為保證環衛工作質量的不斷提升； 我們擬將采取以下安全文明作業措施：
l、環衛員人上崗前必須穿由項目部統一制作的環衛工作服或標志性的反光背心，并在 右胸上方佩戴工號牌。
2、上崗前嚴禁飲酒；不準穿拖鞋上崗；不準赤身或著便裝上崗。
3、環衛清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發生意外。
4、垃圾清運三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規則行車靠右騎駛，橫街面時 應下車推行。
5、在環衛作業過程中，對有礙作業工作的行為，環衛員工應耐心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴格做到文明用語、禮貌待人，文明施工作業。
6、在作業中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，作業人員應立即在洞口前后設立警示標志或圍欄，并迅速報告，以免因此發生行人或車輛的傷害。
（2）作業質量保證措施
環境衛生作業質量的管理，遵循甲方《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》作業。具體質量控制措施通過如下措施保證：1、質量是環衛形象的最好表述，項目部將嚴格按照有關規定強化落實質量管理，并從五個環節：①思想保證措施、②組織保證措施、③作業 流程保證措施、④現場督查保證措施、⑤經濟保證措施等方面著手確保環衛清掃保潔作業 項目質量管理的順利實施。
⑴思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好環衛作業工作，首先應該樹立正確的指導思想。
a) 無條件的接受政府、環衛主管部門的監督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監督。
b）加強政治時事學習和國家方針、政策領會，加強對全體環衛員工質量意識的培訓和職業道德培養，樹立全心全意為人民服務，為社會服務的崇高思想品質。
c）以國家頒布的《城市市容和環境衛生管理條例》《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》為依據，通過“目標管理、動態控制、組織協調、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預算的項目包干價、質量目標范圍內絕對確保環衛清掃保潔作業工作完全達到符合《環衛作業質量標準及檢查考評辦法》的要求規定，并力爭在亳州市環衛行業中做出榜樣。
d）環衛作業工作點多面廣，作業人員較為分散，作業環境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實現環衛工作質量目標的前提，也是整個項目工作的重中之重，因此，必須認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，嚴格按照環衛安全操作規程作業，防范未然。
⑵ 組織保證措施： 組織是實現環衛工作目標的手段與方法，是環衛質量的可靠保證。我公司對本項目（清掃）質量工作高度重視，將集中總公司最優勢的人力管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質優秀、作風正派、團結務實、遵紀守法、勇于創新的領導班子，形成一支業務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩定的環衛工作團隊。為實現年度環衛質量創優提供有力的組織保證。
⑶ 作業流程保證措施：
標準是檢查環衛質量的重要手段。我們承諾：在環衛工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業務技能培訓、交流，并將聘請環衛處專家到現場進行指導。同時針對環衛清掃保潔的作業特點、程序需求等采取有效的作業流程示范，達到統一標準、統一要求。
⑷ 現場督查保證措施：環衛作業大部分工作處于市城中心腹地，倍受市民關注，“凈、潔、美、暢”是衡量環衛工作質量的一面鏡子，環衛工人作業分布點多、而廣，基本是屬于“單兵作戰”，在偏僻的街巷更為凸現，因此，跟蹤作業狀況的督查是保證質量、提升質量的重要環節。我公司擬將組織一支精業務、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的精于環衛督查隊，并有力支持配合市環衛處的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現場“警告、限時整改、發單處罰”與月考核、年總評有機結合起來實施績效經濟掛鉤，同時采取片區負責人問貢制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到“檢查問題在現場；處理問題在現場、總結問題在現場。提高認識在現場”的有力、有效、有序的督查措施。
⑸ 經濟保證措施
為有力提升高水—圣水—平政片區環衛清掃保潔作業服務水平，激勵全體環衛員工愛 崗敬業熱忱和吃苦耐勞，一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有激情 機制的《高水—圣水—平政環衛員工獎懲實施辦法》，即使員工感到有壓力，也使員工感到 有動力。公司在這方面將會做出強有力的經濟支撐，并且從一定的管理費用中抽出資金給 予每月評選出來的“星級”環衛員工以資鼓勵。 在整個環衛工作過程中，項目部從以上五個環節出發，并嚴格按相關規定，對各質量環節進行有效的質量監控。對各種質量數據進行統計分析，找出發生質量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質量管理依據，從而為整個工作流程的質量提升提供廠管理實施的有效的重要手段。
五、公共秩序維護和安全防范制度
一、公共秩序維護
1)不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻。
2)確保車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不滿溢、灑漏，不得亂倒、亂卸、亂拋，應盡量避開上、下班高峰期。
3)、清潔工人要根據本路段的人、車流情況，合理安排作業時間和方式，主動避開人和車流高峰，以免發生意外
4)、清潔工人在清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護欄時要提高警覺，注意來車。保潔車輛不能太靠近車行線停放。清理主車道上的成堆的泥土時，應在清理點來車方向100米處設置醒目的路障，并做好防護措施。
5)、應急車輛出車前必須進行車輛檢查，發現故障及時排除。
6)、車輛控制在人、車流少時作業，作業時必須開警示燈，司機必須穿反光衣。
7)、車輛駕駛員在工作中，要遵守道路交通規則，禮讓行車，注意行人的安全。
二、安全管理制度
為了保證職工在工作過程中的安全健康，促進生產發展，根據國家勞動、安全法律、 法規、方針政策和本行業實際情況，制定本制度。
一、安全生產獎懲實施規則
1、對于有下列事跡的部門和個人，給予獎勵。
l）部門負責人落實了安全生產責任制，做到計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作的；
2）無違章指揮；
3）能發現事故隱患，及時避免的；
4）杜絕了輕傷以上事故；
5）職工因工負傷歇工時間控制在指標以內；
6）員工持證上崗率 100％；
7）安全教育率 100％；
8）事故發生后，按程序、實事求是及時報告的；
9）職工安全意識強，未發生個安全行為，主動消除不安全狀態（事故隱患）的；
10）職工對改進安全生產管理，提合理化建議，效果良好的。
2、對于有下列事跡的部門和個人，給予處罰或移交有關部門處理。
1）違反安全制度規定安排員工工作發生重大事故的；
2）發生事故后，隱瞞不報、虛報、漏報、拖延時間的；
3）職工安全教育率未達指標；
4）職工因工負傷歇工時間超過指標規定的；
5）職工在工作中，發生重大未遂事故；
6）職工安全意識淡漠，在“不安全狀態”時，不報告上級部門，或未抵制安排，仍繼續工作，造成他人或自己發生事故的；
7）職工安全意識淡漠，在同事處于“不安全狀態”時，不報告上級部門，不告知同事， 發生事故的。
8）其它對安全工作造成隱患和導致事故的部門、個人的行為。
二、安全工作條例
1、安全教育規定：
1）質安部門在新入員工參加生產之前，對其進行安全教育。
2）新入員工安全教育培訓后考試合格，發給相應勞動防護用品和防暑降溫物品；安全教育培訓后考試不合格的，繼續參加培訓。
3）清掃部門每月安排時間不少于1小時，對員工進行安全工作全員再教育，繃緊安全工作這根弦。
4）員工變換工作部門，應對其進行相應崗位安全教育。
2、安全教育主要內容：
l）新入員工安全教育講述環衛安全工作情況，介紹部門特殊危險地帶及危險情況種類和一般安全知識，以及意外事故的應急措施。
2）安全教育講述安全工作一般知識應講述典型事例（如有時〕。
3）安全教育應重點培養員工安全工作意識。
3、安全知識：
l）環衛員工上崗前必須穿由項目部統一制作的環衛工作服或標志性的熒光反光背心， 并在右胸上方佩戴工號牌。
2）環衛清掃員工作業使用工具應選用短小貼身種類。
3）環衛清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業時，應面對車輛方向站立，橫街時要注意觀察行經車輛方位，車輛通過身邊時，手持的大掃把把應與身體保持均衡，不能橫挎以免發生意外。環衛員工在作業現場不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。
4）環衛清掃員工作業時，通公路治安事件，應迅速報告有關部門處理，不得在無安全保護的情況下隨意參與。
5）環衛清掃員工，遇運輸車輛裝載的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品發生泄漏時，應采取防范措施保護自己，并通知有關部門，以利于泄漏事件的迅速處理。
6）環衛員工作業時，如遇重大突發惡劣天氣，應在保護好自身安全的前提下，按規定程序進行作業操作。
7）環衛清掃員工在作業中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，作業人員應立即在洞口前后設立警示標志或圍欄，并迅速報告有關部門，以免因此發生行人或車輛的傷害。
8）上環衛員工崗前嚴禁飲酒。
9）垃圾清運三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規則行車靠右騎駛，橫街面時應下車推行。
10）垃圾清運三輪車人員收集垃圾時遇違章丟棄的強腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學物品垃圾，應在確保安全的情況下，通知有關部門解決問題，嚴禁混入生活垃圾。
六、人員培訓計劃
1、本項目部崗前培訓的宗旨是要促使新聘用人員及轉崗員工了解本項目部概況及各項規章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉崗員工盡快勝任工作。
2、凡新進人員及轉崗員工必須參加本項目部舉辦的崗前培訓，其具體實施辦法依本制度執行。
3、崗前培訓的內容：
l）項目部業務；
2）項目部組織機構；項目部管理制度；
3）所在崗位工作情況、技能知識；
4）所在崗位安全了作制度。
新進、轉崗人員的培訓，人事部門應事先制訂日程安排計劃表、培訓進度記錄及工作技能評定標準表。
二、培訓階段
1、本項目部對于新進人員的崗前培訓，按工作環境與程序可分為以下 3 個階段：
l）項目部的培訓；
2）部門的培訓；
3）實地訓練。
（轉崗員工著重于第 2、3 項培訓）
2、項目部的培訓需重點進行以下各項：
l）項目部狀況；
2）項目部的各部門及受訓者的崗位環境；
3）介紹崗位特征及如何與其他部門配合；
4）熟悉項目部業務；
3、主持項目部培訓的人員，應對受訓者的優缺點做出評價，提供給他下一項的技術培訓和實地培訓負責人，作為進一步評估的資料。
4、新進人員在接受項目部總部的培訓之后，緊接著進行實地培訓。
5、部門的培訓重點在于實際工作技術學習。
l）受訓者了解未來工作情況的范圍；
2）從事未來工作的技能、安全生產的知識；
3）各部門的協調與合作。
6、各部門教育培訓負責人必須有豐富的經驗，并掌握和應的工作技術；必須強調與實地訓練密切配合。
7、實地訓練即在一位專業人員的指導下，嘗試從事即將開展的工作；指導者應協助受培訓 者完成工作，并隨時指出注意事項和應改進的地方。
8、對于從事指導培訓的人員，要求必須精益求精，圓滿完成指導培訓工作。
三、培訓的內容
1、本項目部教育培訓的內容由各分項目部、部門可以根據自己本身的特點自行安排，但必 須具備下列各項內容：
1）制度、程序、規劃等方面的培訓；
2）有關專業技能的教育培訓；
3）安全生產工作制度。
2、必須確保通過新進人員教育培訓，使其具有相應的基本知識，熟悉項目部的組織結構、 目標、政策、經營方針、產品及其特性等內容，并對項目部的性質及發展有一個初步了解。
3、對新進人員進行系統的培訓，培養他們工作中的時間管理和計劃能力，從而使其在今后 的工作中能夠通過適當的組織和協調工作，按一定的程序達到工作目標。
4、教育培訓要講求效率，按一定的計劃和步驟促進培訓成功和項目部發展。
5、態度與語言的教育培訓的目的在于提高項目部新進人員樂觀、自信的精神和積極的態度， 以熱忱服務、信譽至上的信念履行職貢。
四、培訓管理辦法
1、凡需培訓的新進及在職員工均應遵守本管理辦法。
2、本項目部員工接獲召訓通知時，應準時報到。逾時以曠工論處。因公而持有證明者不在此限。
3、受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，需提出其單位主管的證明，否則以曠工論處。
4、上課期間不得遲到、早退。因公持有證明者不在此限。
5、受訓期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經本中心核準者不在此限。
6、培訓環境內嚴禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。
7、培訓環境應隨時保持整潔，并由公推的培訓班長指派值日員負責維持。
七、突擊性任務保潔人員安排預案及保障措施
為有效預防、及時調控在環衛工作過程中的各類應急、突發情況，提高應急防范能力，有序、有效的組織應急預案，保證環衛處布置下達的緊急任務和臨時工作得到迅速落實，項目部制訂了特殊情況的應急措施方案：
1、 擬成立“環境衛生應急小分隊”，每支小分隊由隊、班骨干組成，其中管理人員1名（負責檢查、記分、協調、督辦），保潔員 1-2名（負責跟車揀拾、保潔），并配備一輛專用檢查車。一旦任務下達應急預案立即啟動，各應急隊、組將立即趕赴現場進行作業。
2、 “應急小分隊”綜合檢查與揀拾（保潔），拉長責任鏈條，將綜合辦、管理員、質檢員、保潔員四個環節捆綁在一起形成責任帶，起到拾遺補缺作用，促進責任區域內保潔質量的穩步提高。
3、 對主干線道路，特別是市容形象線段，要有控檢查，實行重點預防，如遇臨時緊急情況，應馬上在現場調配和組織其他 臨街、巷人員迅速補充到作業現場，完成好臨時突發的緊急任務。
4、 同時做好日常檢查、監管工作。每天進行路面查崗、查作業、查質量的檢查，保潔員分路段巡回作業，管理員分片跟班檢查，對轄區內道路保潔、設施養護、垃圾收集等作業情況進行檢查，包括主路、支路、街巷及城鄉結合部、城郊村的衛生保潔情況，根據檢查內容、細則，詳細做好記錄、記分工作，遇到的環境衛生突發事件及時做好協調、反饋、處理等工作。
5、 建立長效機制的信息溝通平臺，項目部綜合辦、質量安檢辦隨時保持與環衛部門正常的工作聯系，保證應急人員隨叫隨到，絕不滯后。
6、保持與市環衛處業務管理科日常性工作聯系、銜接。
7、積極配合市環衛處有關部門每月定期對本項目作業段的檢查、考評。
8、按時向市環衛處報送當月項目環衛工作簡報。
9、對市環衛處領導及各部門領導發生的環衛整改通知進行認真落實，并按要求及時整改。
10、認證接受和圓滿完成市環衛處業務科臨時下達和指派的各項工作。
八、應對突發事件的應急預案
一、迎接重大活動和檢查評比
1、活動前準備
（1）制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。
（2）檢查工具等保潔物資的庫存情況，并采購到位。
（3）檢查作業車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。
（4）儲備候補隊伍，準備迎接突發保潔任務。
（5）召開動員會，引起思想上的重視。
2、活動期間
（1）保持聯絡通暢，同主管部門加強聯系，掌握保潔動態信息。
（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。
（3）明確保潔分工，單班保潔人數可增加二分之一，以此提高保潔作業速度。
（4）可調用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。
（5）做好后勤保障工作。
3、活動過后
（1）總結經驗和教訓
（2）做好記錄存檔。
二、惡劣天氣應急預案
依據《安徽省勞動保護條例》的有關規定，我公司對于惡劣天氣的應急預案如下：
1、前期準備：
（1）建立由15人組成的應急突擊隊，用于處理突發情況及緊急任務。
（2）惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。
（3）檢查作業車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。
（4）關注氣象部門預報。
（5）召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。
（6）高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。
2、期間：
（1）服從主管部門安排。
（2）應急突擊隊成員集中待命，情況發生時由項目負責人現場指揮。
（3）做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。
（4）情況發生時從保證人員生命安全的角度出發，停止露天作業。
（5）惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。
（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調整工作時間。
3、過后：
（1）總結經驗和教訓，完善應急處理辦法。
（2）做好臺賬記錄。
三、安全事故處理
（1）為職工購買人身意外傷害保險，規避因意外帶來的經濟風險，為道路清掃保潔項目提供風險保障。
（2）與項目負責人和安全管理員簽定安全生產責任書，明確安全生產管理目標為事故發生率為零。
（3）提高安全管理員的風險預見分析能力培養，加強安全生產檢查力度，及時整改安全生產隱患。
（4）在崗前培訓的基礎上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。
九、其他工作
一、與管理部門溝通的具體措施
在日常環衛作業的工作中，在需要和市環衛處相互溝通的情況下，應遵循以下規定：
1、保持與市環衛處業務管理科日常性工作聯系、銜接。
2、積極配合市環衛處有關部門每月定期對本項目作業段的檢查、考評。
3、按時向市環衛處報送當月項目環衛工作簡報。
4、對市環衛處領導及各部門領導發生的環衛整改通知進行認真落實，并按要求及時整改。
5、認證接受和圓滿完成市環衛處業務科臨時下達和指派的各項工作。
二、服務質量保證承諾書
如我公司中標，我公司將保證服務質量水平達到甲方預期目標，具體如下：
1、清掃保潔人員規范作業，定保潔人員、定保潔時間、定保潔路段。
2、我公司內部建立道路清掃保潔質量考核體系，落實考核人員，每天進行巡回考核檢查。
3、嚴格遵守保潔清掃作業時間，對散落在道路中的垃圾，及時清除。
4、道路保潔人員文明作業，小心執掃，控制揚塵，不將垃圾、污水掃到、濺到行人身上，不將垃圾堆放或停留在窨井蓋上，不將垃圾掃入或倒入窨井、道路綠地、河道等處。保潔車輛停放地點適當，不靠近車行線，車容整潔。
5、道路保潔人員統一穿著安全反光標志服裝上路作業，并教育保潔人員注意安全生產，發生意外事故責任由乙方承擔，與甲方無關。
6、駕駛員必須有駕駛證，如發生事故由乙方負責處理，并承擔所需一切費用。
7、、我公司聘用的保潔人員工資不會低于當地政府規定的最低工資標準，并按時發放。并為保潔人員交納保險及辦理必要的勞保福利，所聘用的清掃保潔人員的各種糾紛與甲方無關。
8、及時解決來信、來訪，并根據甲方要求及時處理；完成甲方臨時交辦的突擊性任務及清理沿途衛生死角。
9、發生重大傷亡及其他安全事故，我公司就有關規定立即上報有關部門并通知甲方，同時按政府有關部門要求處理，由事故責任方承擔發生的費用。
物業服務有限責任公司
2014年 4月 2 日
八、主要要求響應表
承 諾 書
阜陽市經濟技術開發區城市管理行政執法局：
我公司承諾完全響應主要要求響應表及附屬協議的要求，簽訂合同時做為附屬協議，如中標后無法完成或未能達到承諾要求，貴局有權取消中標資格，并且投標保證金不予退還。
特此承諾！
物業服務有限責任公司
2014年4月2日
九、 項目服務管理機構表擬派主要管理人員簡歷表注：附“擬派主要管理人員簡歷表”中的身份證。
十、資格審查資料10.1投標人基本情況表注：本表后應附企業法人營業執照及其年檢合格的證明材料（如有）等材料的復印件。第三篇: 保潔應急預案
物業集團環境保潔部雷雨冰雹天氣應急預案
掌握每日天氣形勢，每周一、周四上網查詢當周天氣預報并在公示欄內張貼三日內天氣預報，提前做好應急準備。
10.3.1 應急領導小組
word/media/image1_1.png組長：環境保潔部主管
組員： 全體保潔人員
10.3.2 應急措施
a) 暴風雷雨來臨前的應急措施：
● 保潔員關好各樓層公共區域門窗，并通知樓層業主將單元內門窗關好，防止風雨刮進樓內，淋濕地面、墻面及室內物品，防止窗扇猛烈擺動打碎玻璃。
● 保潔在么門廳外鋪好防滑膠毯，在門前擺放防滑指示牌，準備相應的清潔工具，墩布、地刮、掃帚、簸箕等工具。
● 秩序維護員巡視樓頂平臺，檢查廣告招牌、霓虹燈等是否牢固，并通知維修服務部將其照明暫時關掉，防止雷電擊中，造成短路發生火災。
b) 暴風雷雨時的應急措施：
● 雨時保潔員要不間斷地巡視園區外圍車場，刮散雨水，清掃積水。
● 維修服務部人員檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏是否堵塞，如有堵塞及時疏通。
● 前臺服務人員應提醒外出大廈的業主或業主，注意安全。
c) 暴風雷雨后的應急措施：
● 保潔員將車道、路邊的積水刮開，清掃地面的雜物。
● 發現塌陷或泥水沙漬路面，應及時樹立警示標示，提醒行人和車輛繞行。
● 持各部門的聯絡，做好持續防范工作和事后的處理工作。
第四篇: 保潔應急預案
保潔部應急預案
暴風暴雨天氣的應急預案
1）保潔班長勤巡查、督導各崗位保潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。
2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠由保潔班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
3）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
4）各崗位清潔消毒員配合秩序維護員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
5）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒等做到有備無患。
樓層內發生水管爆裂事故的應急預案
當樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：
1）迅速關閉水管閥門并迅速通知秩序維護和維修人員前來救助。
2）迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。
3）電工在經過批準后關掉相關的電源開關，搶救房間、樓層內的物品，如醫療檔案、電腦等。
4）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水份，并可用多功能機迅速風干地面。
5）打開門窗，風干地面。
掃雪鏟冰應急工作預案
一、指導思想：
雪情就是命令，保證降雪天氣時，陽光大廈外圍及門前三包區域內車輛、行人通行安全和環境整潔。
二、組織：
1、組長：
2、各部門負責人員：
三、 要求：
1、 落實責任制，由綜合客服部做好宣傳、組織工作。
2、嚴格執行值班制度，遇降雪天氣及時匯報（一層秩序維護和巡邏崗發現降雪或凍冰后及通知辦公室和各部門負責人）。
3、加強天氣收視信息播報。
1、 各部門負責人確保24小時開機。
四、員工教育
1、各部門主管負責對本部門員工進行掃雪鏟冰工作預案的培訓，確保每位員工熟知預案所有內容。
2、在掃雪鏟冰的過程中，要正確地使用工具，嚴禁拿掃雪鏟冰的工具打鬧。
3、注意在冰雪的路面行走時的安全。
4、嚴禁將雪、冰帶進大廈。
五、物資準備
負責將融雪劑、鏟雪板、鐵鍬、掃帚等物資工具配備齊全，以備降雪時隨時取用，用后及時將借出工具收回，妥善保存，并及時補充缺損，確保掃雪鏟冰物資工具充足。
六、區域分工
根據現場情況由朱正明負責人員調配。
七、工作安排
1、遇降雪天氣時，客服部人員立即聯系和組織各部門員工前往庫房領取掃雪鏟冰物資工具。
2、按照區域分工，各部門主管在不影響正常工作的前提下，組織本部門全體員工根據降雪強度和地面情況及時拋撒融雪劑，并清掃雪、冰。（遭遇中到大雪時，現場人員須每隔15-20分鐘清掃一次或拋灑融雪劑一次）
3、保潔員在大廈一層正門外及門內至扶梯前鋪設防滑墊，并及時放置2-3個“小心地滑”的指示牌。
4、保潔員加強商廈內保潔區域衛生清潔力度，及時墩擦地面雪水及防滑墊。
5、保潔員及時清掃大廈一層正門門口積雪；保潔、秩序維護員將所有清除的冰雪整齊堆放在不妨礙交通的向陽處所，保證負責地段內車輛和行人安全通過。
各部門務必及時在所負責區域拋灑融雪劑。
七、夜間降雪處理：
夜間突然降雪時，一層值班人員立即報告秩序維護隊長，同時由秩序維護隊長組織所有在崗人員及其它部門人員在不影響工作的情況下，全員參與掃雪、拋撒融雪劑。
第五篇: 保潔應急預案
保潔服務應急預案一、目的
對影響△△△△△環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為采購人提供始終如一的保潔服務。
二、適用范圍
服務區域出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，裝修期間等現象。
三、應急措施
1．發生火災后的清潔工作應急處理措施：
1.1.救災結束后，清潔負責人組織全體清潔員參加清理現場的工作。
1.2.用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。
1.3.打掃地面積水，用拖把拖抹。
1.4.檢查△△△△△外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。
2．污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施：
2.1.維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
2.2.該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。
2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
3．暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：
3.1.暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
3.2.發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協助服務管理部檢修，及時清運、打掃。
3.3.清潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告服務管理部處理。
4．戶外施工影響環境衛生的應急處理措施：
4.1.服務區域設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作。
4.2.及時清理服務區域時遺棄的雜物，并清掃場地。
四、標準
清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。
五、安全注意事項
1.清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經△△△△△同意后方可進行清理。
2.臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。
六、梅雨天氣
梅雨季節，地毯、大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。
1．在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。
2．加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。
3．若反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
4．倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5．安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋，以防滑倒。
七、暴風雨天氣
1．清潔負責人巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作。
2．天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。
3．檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。
4．各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
5．倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
6．安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。
八、樓層內發生水管爆裂事故
當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：
1．迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。
2．迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。
3．維修工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品。
4．用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
5．打開門窗，用風扇吹干地面。
6．安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。
九、汽車漏油事件
1．當地下室車庫汽車發生漏油時，第一時間發現漏油應該是地下室保潔人員，應即時對現場進行警戒（拉警示帶），嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。
2．及時通過各種途徑通知車主或上級領導到現場將車輛移位并處理故障部位
3．保潔員及時用消防沙覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后將地面打掃干凈。
4．做好工作日志記錄以備領導日后檢查。
十、臺風暴雨
1.當氣象臺發布臺風警告，表示臺風很快迫近，各部門應做好防風措施，把損失盡量減少。
2.臺風來臨之前保潔部要組織人員檢查各種排水設施，避免發生水浸，對樹木進行檢查、加固等
3.臺風暴雨來臨時讓當班清潔人員集中在指定地點候命；
4.在大堂、地下室明顯處緊貼或豎立路滑標志牌。
5.檢查大型吸水機是否在待命狀態；
6.準備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。
7.當受到臺風吹襲造成損毀，應立刻采取臨時搶救方法，把損毀程度減至最低。
8.臺風過后，編寫詳細報告向公司領導匯報，闡明損毀情況及措施
十一、附則
第一條 對于本手冊管理規定所未規定的事項，由總公司營運部門依照其他管理制度執行，必要時可進行補充規定。
第二條 公司部門或服務人員對本預案手冊管理規定產生異議時，可由服務管理部進一步做出書面說明。
第三條 原則上服務管理部每半年組織對本手冊管理規定進行檢討和修正，確保預案手冊管理規定的適應性和有效性。
第四條 本手冊管理規定的制定、修改、解釋、廢止權限由總公司營運部負責。
第五條 本手冊經公司總經理批準簽字正式生效，頒布執行。 工程施工日志填寫范本
一、路基部分：
日期
xxx年x月x日
天氣
晴
溫度
18℃-27℃
一、施工現場地表情況
Xxx里程段屬于個別路基段，工點位于焉耆盆地，地勢平坦，地表主要為荒地，植被主要為灌木，地表鹽漬化程度嚴重，地層這個、主要為第四系全新統沖、湖積地層，巖性主要為粉質黏土、粉土、細砂，地表情況與設計相符，設計要求鏟除地表30cm~50cm厚表層鹽漬土換填圓礫土。局部采用土工織物在地表以上30cm和80cm處進行處理，以保證路基的穩定，防止毛細水的上升。
二、施工前的準備情況
1、測量班組根據設計將xxx里程段路基中線恢復。
2、安排1臺CAT330挖掘機裝料，5輛12T自卸車運料，1輛水車灑水，1輛推土機清表，1輛18T壓路機和一輛鏟運機修便道，并安排灑水車現場灑水。
3、x月x日對料場的填料進行見證取樣（取樣人xxx，見證監理工程師xxx），送檢中心實驗室試驗報告的結果為A類填料（報告編號：xxx），可以進行基床表層的填筑。
三、當日工作內容和完成情況
1、xxx里程填方段安排1臺CAT330挖掘機裝料，5輛12T自卸車運料，1輛水車灑水，1輛推土機清表，1輛18T壓路機和一輛鏟運機修便道。共完成基床以下部分土方填筑xxx立方米。
2、xxx里程挖方段安排2臺xx型挖掘機，x輛xT自卸車運料，。共完成土方挖方xxx立方米。
3、xxx里程挖方段，石質土采用爆破（簡要敘述爆破方案），共完成石方xxx立方米。
4、xxx里程段，路基施工至xx標高，鋪設土工織物xxx平方米。
5、xxx里程填方段開始進行基床表層填筑，根據要求選擇xxx段200米，作為試驗段路基填筑，填筑松鋪厚度控制在0.5m，壓實厚度控制在0.3m，灑水量控制在最優含水量的-3%_2%以內。
四、施工中檢驗檢測情況
1、對xxx里程段路基底層填高xx處進行K30檢測自檢，共檢測xx點，合格xx點，檢測人：xxx，檢測報告編號：xxx；
2、對xxx里程段路基底層填高xx處委托第三方實驗室進行灌砂法檢測壓實系數，共檢測xx點，合格xx點，檢測人：xxx，見證人：xxx；檢測報告編號：xxx；
3、駐地監理對進場土工材料進行檢測，檢測人：xxx，見證人：xxx；檢測報告編號：xxx；
五、施工報驗情況
1、xxx里程段路基底層xx層填筑各項指標自檢合格，進行報驗，監理工程師xxx對該段路基進行了K30檢測，檢測結果合格，同意進行進行下一層路基填筑。
六、安全情況
今天填筑xxx段既有線幫寬路基，根據既有線施工要求（簡述既有線施工中所采取的防護措施），施工未發生安全隱患。
