預案，是指根據評估分析或經驗，對潛在的或可能發生的突發事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案， 以下是為大家整理的關于保安突發事件應急預案5篇 , 供大家參考選擇。
保安突發事件應急預案5篇
保安突發事件應急預案篇1
淮陰師院附中學生宿舍突發事件應急預案
（一）發生火災的應急預案
1、查看火情。如學生宿舍出現失火情況，發現火情學生在火情初起時，應先自行組織滅火，同時報學生宿舍樓值班人員或學生宿舍管理中心。宿舍樓值班人員應馬上切斷起火宿舍和左右相鄰兩個宿舍的電源或宿舍樓總電源，并報告學生宿舍管理站和物業公司辦公室，然后立即到達現場查看火情。
2、報警。如失火為一般性火情（火勢較小、發展較慢，學校自己力量可以撲滅），應先報學校保衛處校園110值班室，由學校保衛處根據情況進行處置。
如火勢較大，依靠學校自己的力量難以撲滅，應立即撥打“119” 報警電話（講清失火單位和部位，火勢的大小，有無人員被困以及報警人的姓名、單位和聯系電話），然后撥打校園報警電話報警。
3、滅火。如火勢較小，為一般火情，管理人員要在保證自身安全情況下，盡可能利用救火設備（如滅火器、消防栓等）對初始火災進行撲救，并等待學校保衛處工作人員的到來。當火勢較大，難以控制或已發生險情，管理人員和現場學生要以人的生命為第一位，立即撤離火災現場，等待公安消防部門前來滅火。
4、疏散。火災現場工作人員根據具體情況，開啟疏散通道并組織學生有序進行緊急疏散到安全地帶，各年級負責清點人數，確保樓內所有人員安全撤離。
5、自救。一旦發生火災，管理人員和廣大學生要保持冷靜，并根據情況積極采取自救措施，最大限度減少人身和財產損失。
6、善后處理。?火災發生后，宿舍管理人員和學生要配合消防部門和保衛處做好現場保護和調查取證工作。取證完畢后，負責組織清理現場，安置受損宿舍學生住宿。
（二）發生治安事件的應急預案
若學生宿舍發生失盜、打架斗毆、校外人員尋釁滋事及其他治安或刑事案件時，宿舍管理人員、當事人或目擊者應按以下步驟進行處置：
1、報警。迅速撥打校園報警電話，向校園110報警，說明具體地點和簡單情況。
2、報告。及時向當事人所在年級、物業公司主管人員及學生宿舍管理中心報告。
3、處理。
（1）保衛處工作人員、物業公司主管人員、學生宿舍管理中心工作人員和值班老師要迅速趕到事發現場，隔離當事人，同時疏散圍觀人員，如當事人不聽制止要及時報告公安機關。
（2）保衛處工作人員對事件進行調查，根據情況進行處理，對于違法案件要移交公安機關進行處理。
（3）對于失盜事件，宿舍樓值班人員要在第一時間通知學生保護好現場，以利于學校保衛處和警務人員調查取證。
（4）宿舍樓值班人員要積極配合相關部門的調查，如實匯報所了解情況。
（三）發生自然災害的應急預案
如當地發生地震、臺風、強降雨、雷電等自然災害，應按以下步驟進行應對：
1、通報信息。對于臺風、強降雨、雷電等可準確預知情況，學生宿舍管理人員要根據氣象預報和上級通知，及時向學生通報情況，做好預防知識宣傳和信息傳達工作。對于地震等不能準確預知的自然災害，如接到上級的地震預警時，要根據學校統一要求，做好避震自救常識的宣傳教育、信息通報和思想穩定工作。
2、做好防范。
（1）臺風、強降雨、雷電發生前，宿舍管理中心和物業公司工作人員要對宿舍樓各種設備設施及公共場所門、窗進行檢查，學生要對本宿舍門窗進行檢查，排除安全隱患。
（2）臺風、強降雨、雷電發生時，工作人員要對宿舍樓內設備設施及公共場所門窗進行巡查，對發現問題及時進行處理。學生要保持冷靜，關閉宿舍電源并將各種電器從插座上撤下，待在宿舍內不要外出，關好宿舍陽臺門窗，不要到陽臺觀望。
（3）地震等事前沒有預知自然災害發生時，首先要保持鎮定，不要匆忙逃離宿舍樓，以防發生擁擠踩踏事故，造成意外人身傷害。其次發現人員要大聲呼叫，提醒學生利用周圍條件積極自救。主震過后，宿舍管理人員要迅速切斷宿舍樓電源，以防發生次生災害，并立即組織學生從宿舍樓內有序撤離至安全地帶。
3、實施救援。自然災害發生后，根據當地政府和學校統一安排，積極開展災害現場救援工作。
（四）發生人身傷害、突發疾病、疫情性傳染病的處理預案
當學生宿舍發生人身傷害事件、學生突發疾病、或發現疫病性傳染病時，要根據情況按以下步驟進行處理：
1、及時匯報。
（1）若學生出現人身傷害或各種突發疾病（如暈厥、腹瀉不止、大出血、內出血、骨折等）時，當事人、發現人員或宿舍樓值班人員應立即撥打值班老師電話，同時報告學生宿舍管理中心、值班老師或學生班主任和物業公司主管人員，以上人員接到報告后要立即趕往事發現場。
（2）值班老師或班主任根據病情嚴重程度及時通知學生家長。
（3）學生宿舍管理中心將相關情況向政教處進行匯報，政教處根據具體情況與相關部門聯系，并向學校領導匯報。
2、恰當處理。
（1）校醫院值班醫生根據情況進行緊急救治，并安排學校急救車或撥打“120”急救電話將受傷害或患病學生送往就近醫院。保衛處、學生宿舍管理中心和物業公司人員對事件進行調查，并做好周圍學生的思想安撫工作。
（2）若學生發病原因疑似為食物中毒，不要清理學生的嘔吐物及現場，以備檢查。同時應立即對其它學生宿舍進行安全檢查，及時發現其他有類似癥狀的學生，以便進行救治。
（3）若懷疑為傳疫情性傳染病，應立即關閉本幢宿舍樓大門，禁止學生出入，學生宿舍管理中心應立即向政教處及相關應急處理機構匯報，啟動學校應急預案。
（五）發生群體性事件的應急預案
為防止和及時處理學生宿舍區發生的非法集會、游行、示威以及集體罷餐、罷課、聚眾鬧事、未經批準集體外出等各類學生群體性事件，相關工作人員按以下要求進行處置：
1、做好預防。
（1）宿舍樓管理人員要密切關注學生的思想動態，尤其是在國內外發生重大事件、重大節日、學校舉辦重大活動、畢業生離校等敏感時期，全體宿舍管理人員要深入學生宿舍走訪了解，及時掌握學生思想變化情況。
（2）宿舍樓管理人員一旦在學生宿舍樓發現影響校園與社會安全穩定、可能引起學生群體性事件的大、小字報、標語、橫幅、言論等信息時，要立即向學生宿舍管理中心匯報。學生宿舍管理中心進行調查后，及時向政教處匯報，由政教處根據具體情況進行處置，做好群體性事件預防工作。
2、迅速報告。一旦發生學生群體性事件，宿舍樓管理人員應立即向物業公司主管人員和學生宿舍管理中心工作人員報告。學生宿舍管理中心接到報告并進行調查了解后，立即向政教處報告，同時向學校保衛處和各年級進行報告。如事態比較嚴重，政教處應立即向分管校領導報告。
3、妥善處理。
（1）相關部門和年級領導接到報告后，應立即趕赴現場,了解情況，并啟動學校群體性事件應急預案。
（2）相關年級主任、班主任要深入學生一線,做好學生思想安撫工作,穩定學生情緒,防止事態擴大。
（3）管理站人員協助政教處、保衛處對事件發生原因、過程進行調查，并將相關調查結果報校領導。
（4）政教處根據調查結果提出處理意見，經校領導批準后對相關人員進行處理。
（5）學校宣傳部門要做好媒體采訪及新聞報道工作。
（六）拾獲財物的應急預案
1、在公用的地方，如走廊、樓梯、道路等處拾獲財物時，應立即向站長報告，并交回管理處，等待失主認領；
2、將財物情況詳細記錄在記錄簿上；
3、物主認領失物時，應說出失物日期、物品名稱和數量、失物地點等詳情，情況符合進，物主需在記錄薄上簽收，并登記身份證號碼、住址；若有可疑，可報警處理；
4、如拾獲有價值或名貴物品，應立即張貼失物招領，并考慮是否移交警方處理；
5、將詳細情況記錄后，呈交站長。
（七）發生夜不歸宿的應急預案
發生學生夜不歸宿，管理員首先向本室人員了解情況，接著打電話給值班老師，做好記錄并及時上報政教處領導。
二〇一三年九月
保安突發事件應急預案篇2
公司保安突發性事件預案
一、目的：
為了使保安處理突發事件更為規范，進一步提高保安處理突發事件的能力，且更高程度上保障公司員工生命和公司財產安全。現制定本預案。
二、處理突發事件的原則：
1、 依法辦事，嚴格按公司規章制度執行。
2、 處理突發事件，應保安冷靜，避免情緒激動和他人發生爭吵。
3、 以人為本，減少危害。把保障員工身體健康和生命財產安全、最大限度地維護公司利益作為應急的首要任務。最大限度的減少突發事件及其造成的人員傷亡和危害。
三、應急突發事件處理小組組織結構和成員
組 長：綜合管理部總監： 楊 總 （分 機：8918 手機：）
副組長：總 務 主 管： 蘇 工 （分 機：8337 手機：）
保 安 隊 長： 吳 小 平（分 機：3004 手機：)
組員：保安隊隊員
四、各種突發事件的處理方法（突發事件中，組長未到達現場前先由副組長代為指揮，組長到場后由組長指揮）
（一）、公司員工廠內發生沖突事件
1、 接到員工報案或保安發現有公司內部員工在工廠內發生沖突時，保安要立刻趕到事發地點并且及時上報保安隊長。
2、 保安到達現場后盡量勸阻將爭吵者或斗毆者雙方分開，禁止雙方發生肢體沖突。如事態得到控制后，待保安隊長到場處理。
3、 如雙方不聽勸解，事態繼續發展，保安員無控制事態。應迅速報告公司相關部門領導。保安員要迅速戒備防止有員工受傷或是損壞公司物品。
4、 保安應率先制止持械一方，盡量將一方勸離現場。（注意自身安全）
5、 在突沖過程中有受傷者，保安要及時將受傷者送到醫院救治
6、 情節嚴重的，移交公安機關處理。
（二）、公司員工在我廠附近毆打廠外人員
1、保安接到報案或發現本廠員工毆打廠外人時，保安及時將事件匯報給保安隊長及公司相關領導。
2、保安先去進行勸說、調解盡量阻止本廠員工，避免事情擴大化。（保安要注意自身安全）。
3、在勸說、調解無效時保安撥打報警電話110，交由公安機關處理。
4、如有發現公司員工手持管制刀具等，保安盡量將其制止，避免出現更嚴重問題。（保安制止時注意自身安全）。
5、如保安在可控的情況下，保安將我廠員工及廠外被打人員控制在門衛室，將其分開。移交公安機關處理。
6、保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以備查詢。
（三）、公司員工在我廠附近和廠外人員發生沖突
1、 本廠員工與廠外人員發生一般性爭吵，有員工報案或是門衛室保安發現后，要將詳細事件及時反應給保安隊長。
2、 保安先去進行勸說、調解、防止斗毆事件發生。且及時通知公司相關部門領導。
3、 保安在了解情況后，在勸解無效時，應盡快將本廠員工帶回廠內，避免發生斗毆事件。
4、 如果員工與被外廠人員毆打，保安立刻報警交警察處理，且馬上讓被毆員工進廠。保安關閉大門加強戒備，以免造成更嚴重的后果。
5、 情況緊急保安到公司附近治安崗亭去通知治安巡防員處理。。
6、 如有公司人員受傷，保安要及時將受傷送到醫院救治。
7、 外圍保安要提高警惕，關閉好大門，隨時注意外圍動向。防止發生更嚴重的騷亂。以免公司遭受更大的損失。
8、 如果事態在保安可控的情況下，保安將我廠員工及廠外人員控制在門衛室將其分開。移交公安機關處理。
9、 保安在此過程中要記錄所發時間、地點、人物等以備查詢。
（四）、公司員工若遇急癥病人或人員受傷事件
1、 員工報案或保安員發現有急癥病人或員工受傷，保安要第一時間趕到病人現場，詢問狀況并匯報給保安隊長。
2、 根據病證或傷勢情況，保護好病人，進行急救。（急救人員必須受過急救訓練），并且安排公司廠車送往醫院救治。
3、 若病情特別嚴重者，危及員工生命安全，直接撥打急救電話120。
4、 通知部門相關負責人到場，且安排人員陪同病人到醫院就醫。
5、 保安要將事情狀況詳細記錄在交接本上以查詢。
保安突發事件應急預案篇3
門衛保安處置突發事件應急預案
常州市武進區鄒區中心小學
為順利應對突發事件，妥善處置保安區域安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對人員和財產可能造成的危害和損失，保障其生命、財產安全，維護正常的工作秩序和和諧穩定。結合實際，特制定本應急預案。
一、指導思想 堅持“以人為本”的思想，堅持人民生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生，盡一切努力把人民生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。
二、處置原則 堅持“以人為本”，人民生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對突發事件力爭做到及時發現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在管理區域之內。突發事件一旦發生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：
（一）預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與客戶的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作，發現可能發生突發事件的苗頭，要立即報告公司領導和值班干部。
（2）力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協調處置，決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向公安和學校領導匯報。
（三）正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后，一類要正確判斷事件的性質，區分兩類不同性質的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理；另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件，要堅持教育，爭取多數的原則，嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其他嚴重犯罪分子。
（四）堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。
三、組織領導 為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：
指 揮 長：朱建華
指揮部成員：總務處，在崗保安。
信息聯絡組：聯絡110，120，119及校長室83631458。
現場處理組：保衛科。
四、主要處置措施 管理區域突發事件發生，立即啟動安全應急預案。
（一）根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態。
（二）迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和派出所，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。
（三）門衛加強值班考勤和重點警戒，控制好大門，防止閑雜人員進入。保安隊長要第一時間趕到事發現場，組織人員初步控制局面，掌握動態，迅速將情況報告主管領導和派出所，根據領導的指示，在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。
（四）做好管理區域的治安秩序工作，確保穩定和正常工作秩序的有序進行。
（五）要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。新聞的發布有公安與單位、主管部門等調查了解清楚事情后有專人負責。
（六）后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內，應迅速疏散人群，確保人身安全和財產安全。及時送治傷病員。
（七）積極協助公安做好相關工作，確保迅速平息事端，使各方面的工作盡快走上正常軌道。
保安突發事件應急預案篇4
突發事件應急預案-突發事件應急預案 突發事件應急處置工作預案
為加強行政機關應急處置工作，提高應對突發事件的處置能力，形成防范嚴密到位、處置快捷高效的應急管理工作機制，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和市政府《關于加強基層應急管理工作意見的通知》精神，結合北京市商業法規監督檢查辦公室工作實際，制定本預案。
一、工作目標
執法辦在辦公區域內，發生火災事故、群體上訪、斗毆、盜竊以及重大自然災害等，造成工作人員傷害、財產損失的突發事件時，及時啟動應急預案，采取措施，控制和最大限度減少突發事件造成的危害，保障工作人員生命及財產安全、維護工作秩序和社會穩定。
二、工作原則
以預防為主，常備不懈為方針，貫徹統一領導、分級負責，反映及時、措施果斷，職責明確、加強合作為處置突發事件的總體原則。
三、應急處置機構
執法辦成立突發事件應急處置工作小組。突發事件應急預案工作小組在上級應急處置工作組領導下開展工作。
組織機構
工作小組組長由執法辦主任擔任，副組長由副主任擔任，成員為各科負責人。
工作小組下設辦公室，綜合科科長兼任辦公室主任。
職責劃分
1、組長職責：
領導工作小組工作，負責應急處置工作體系建設，預案啟動、終止和現場指揮。
負責與上級應急處置工作組，局機關有關處室的協調，組織力量處置在辦公區域內發生的突發事件。
定期召開會議研究分析有關突發事件的信息，檢查、督導預案的執行。
2、副組長職責：
協助組長進行突發事件的應急處置工作。
領導分管工作內涉及突發事件有關的信息報送、原因分析、事件隱患排查等工作，有針對性地提出工作建議。
檢查分管工作內應急預案的執行情況。突發事件應急預案
完成上級領導和組長交辦的其他事項。
3、成員職責：
落實上級領導和工作小組作出的方案、決定。
根據職責分工，帶領本科人員完成預定任務，并配合其他科完成相關工作。
教育培養本科人員樹立預防為主、常備不懈的安全防范意識，及時消除各種安全隱患。
組織落實工作小組交辦的其他事項。
4、辦公室職責：
落實上級領導和工作小組作出的方案、決定。
及時修訂執法辦突發事件應急處置預案、并報工作小組研究決定。
收集、綜合分析有關突發事件的信息，有針對性地提出工作建議。
負責執法辦人員應急安全教育和演練工作。
向上級工作組匯報預案的執行情況，報送相關信息。
完成上級領導和工作小組交辦的其他事項。
機構設置
1、救援工作組由執法辦一科、二科人員組成，分管領導為組長；負責組織搶險救援、控制事態發展。
2、疏散救護組由執法辦三科人員組成，分管領導為組長；負責組織疏散人員、救護傷員。
3、信息工作組由執法辦法制科人員組成，分管領導為組長；負責信息收集、報送、通知和聯絡。
4、后勤保障組由執法辦綜合科、財務科人員組成，綜合科科長為組長；負責應急物資準備、檢查樓內供電設施安全、提供車輛保障等工作。
保安突發事件應急預案篇5
突發事件應急預案
一、總則
（一）突發事件的現狀、特點及發展：
主要突發事件可劃分為自然災害、事故災難、公共衛生、公共安全事件4大類。其中，自然災害又可分為水災、冰雪、地震、濃霧等；事故災害主要分為排水、供電、供熱和工作操作事故等；公共衛生事件主要表現為傳染病疫情、食物中毒等；社會公共安全事件主要為群體性事件、重大刑事案件等。
我公司目前突發事件主要有以下幾個類型：即火災、毆斗、爆炸、物業故障、偷盜、搶劫、擾亂和妨礙經營、傷害、疾患等。
（二）基本原則
公司堅持以人為本的原則，維護廣大員工及顧客的根本利益，保護群眾生命財產安全。充分依靠群眾、積極預防和最大限度地減少突發公共事件對人民群眾的危害。堅持預防為主，補救結合的原則。把應對突發公共事件的工作列入各項日常管理工作之中，加強基礎工作，完善網絡建設，增強預警分析，提高防范意識，將預防與應急處置有機的結合起來。有效控制危機，早發現，早報告，早控制，早解決，將突發事件造成的損失降到最低。
另外，公司堅持員工廣泛參與的原則，調動廣大員工的積極性，把員工參與及綜合管理有機地結合起來，形成企業與員工志愿者隊伍相結合的突發事件應對體制，實現應對突發事件的全員化。
二、應急組織機構與職責、流程
（一）設立公司突發事件應急安全委員會統一領導全公司突發事件的應對工作。
（二）公司突發事件應急安全委員會主任(總指揮)由公司總經理擔任，副主任由公司副總經理和總經理助理擔任，成員由公司各部門部長擔任。
公司后勤部部長為應急安全委員會的總協調人（常務總指揮），總體負責協調突發事件的應對工作。其主要職責是：
1、 研究確定公司應對突發事件重大決策和指導意見；
2、 審定并啟動公司突發事件總體應急預案，開展一般，較大突發事件的組織指揮及操作演練。應對突發事件工作中負責與政府相關職能部門協調關系；
3、 分析總結年度突發事件的應對工作；
4、 維護通訊指揮平臺，保證正常運轉，發生突發事件時，為指揮系統提供信息、通信、預案、咨詢和指揮場所等。
公司應急安全委員會組織架構：
主任：總經理
副主任：副總經理及總經理助理
總協調人：后勤部部長
成員：公司各部門部長
應急安全委員會職責是：
1、 執行公司應急安全委員會的決定，統一組織、協調、指導、檢查各部門突發事件應對工作；
2、 收集、分析、研究公司各專業系統報送的安全信息，對于重大、特別重大突發事件進行預警安排；
3、 組織協調有關應對突發事件的宣傳教育和培訓工作。
（三）整合和建立公司各類突發事件處置的各領導小組、指揮部，明確其職能，強化其作用，規范其名稱，完善公司應急體制。
（四）各突發事件專項指揮部和相關單位及部門分別按照各自職責和業務范圍，密切配合，具體負責突發事件的預防、指揮和處置等工作。
1、突發應急事件處置分工：
各類突發事件處置的牽頭部門為主責部門，專項預案規定參與突發事件處置的部門為協作部門。
2、應急行動機制：
按照歸口管理的原則，預測將要發生或已經發生的一般、較大突發事件時，公司應急安全委員會協調公司內各種資源，積極處置突發事件。由應急安全委員會指揮、組織各部門行動。
三、預警
應急事件發生或有發生的可能時，公司應急安全委員會應根據事態的進展情況和嚴重程度，及時將信息通報各部門預警準備，提前做好各項應急處置的準備工作。
四、突發事件應急處理程序
（一）火災事故處理程序
火災：在公司經營過程中，由于人員吸煙或設備運行故障或使用電器和危險化學品等因素導致火災發生時，應本著“先救人、后救物”的原則進行火災撲救。
1、 防止火災事故發生，以檢查和預防為主，定期對全體員工進行防火知識的培訓和防火演練。具體工作及管理職責如下：
（1）對公司內部各種消防設施、設備、報警系統等進行日常維護和檢查，保證安全運行和有效使用。做好日常消防演習和消防人員的訓練以及全體員工的消防知識培訓工作。責任部門為后勤部。
（2）監督、制止營業現場所有人員（包括員工和顧客）的吸煙行為，檢查現場消防、用電設施的完好情況，減少火災發生隱患。并做好施工現場防火檢查監督工作。責任部門為后勤部，協作部門為營運部。
（3）加強對防火標識的檢查，對過期失效或污損的標牌及時更換。并對消防設施及滅火器材等進行定期檢查，做好營業現場及辦公區域各項火災隱患的排查工作。責任部門為后勤部，協作部門為相關部門。
2、 火災發生時的處理
（1）公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材進行滅火，同時向所在部門主管經理匯報并撥打內部報警電話5119；
（2）發生火警所在部門主管經理接到報警后，應及時組織相關人員采取相應撲救措施，同時及時向上級領導匯報并撥打內部報警電話5119；
（3）消防監控中心接到報警 (也可以根據設備報警)并確認火情 后立即通知相關人員到現場指揮、組織滅火，逐樓層引導顧客疏散；做好撤離準備、救護被困人員，搶救財物；
（4）現場指揮通知工務部電工斷開相關電源，保證消防供水，命令消防監控中心開啟相關設備,啟動應急預案；
（5）消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導顧客疏散；
3、 火災發生后的處理
發生重大火災事故后，應總結火災發生的原因，查找事故責任，在救助人員及減少財產損失的情況下，把損失降到最低，同時盡快組織恢復建設和改造，穩定員工情緒。對于在社會上造成的影響應采取相應的措施，盡力加以挽回，并控制事態擴大及新聞導向給企業帶來的不利影響。安慰傷亡人員的家屬及進行經濟補償等。
(二) 毆斗事件處理程序
毆斗：是指公司在經營過程中出現的顧客與顧客間發生的毆斗；顧客購物時與員工發生的毆斗；員工之間發生的毆斗等。由于暴力搏斗嚴重影響公司正常經營秩序及社會秩序，致使工作、經營無法正常進行，造成嚴重損失，導致人員身體出現傷害的其它行為等。
1、 毆斗事件處理責任劃分：
經營過程中及營業現場發生顧客與顧客毆斗事件時，責任部門為后勤部，協作部門為營運部；顧客與員工毆斗事件時，責任部門為毆斗員工所在部門及后勤部，協作部門為人力資源部；員工與員工間的毆斗事件時，責任部門為毆斗員工所在部門，協作部門為人力資源部及后勤部。
（三）爆炸事故處理程序
爆炸：公司可能發生爆炸的原因有：危險化學品爆炸，易燃易爆品（含人為放置爆炸物品）發生爆炸，高壓物體超負荷引起爆炸及大型電器設備遇重撞或電源超負荷引起爆炸。
1、 一般應采取的預防措施主要有：
將公司使用的危險化學品嚴格按其安全儲存及使用條件妥善處置，在易燃易爆品存放及使用范圍內嚴密控制煙火；嚴格按電器安全使用說明使用電器設備，對高壓裝置內容量時時進行監控。責任部門為后勤部。
2、 爆炸事故發生時應急處理方案
（1） 爆炸現場責任人要迅速組織相關人員（義務消防隊）采取緊急撲救措施、組織人員有順序地撤離現場及救護受傷人員；同時立即通知部門經理/部門部長/主管總經理助理/副總經理/總經理，并撥打保安部消防監控報警中心電話“5119”。由后勤部部長決定是否撥打“119”報警電話及“120”急救中心電話。在報警的同時，要切斷電源，盡可能將易燃、易爆物品撤離現場或加以隔離，并啟動火警緊急事件預案。
（2） 一旦發現周邊還有爆炸物品，首先要組織周邊人員緊急疏散或就近隱蔽。由保安人員及時排除險情，如果排除沒有把握，應及時報告政府相關部門，請求派專家來排除。
3、 爆炸事故責任處理
（1） 在爆炸事故發生后，要積極向公安部門提供情況，協助查找事故原因，并向上級領導報告。
（2） 由于化學品或設備自身原因引發爆炸的，由公司法律顧問向設備廠家提起賠償或訴訟。
（四）偷盜事件處理程序
偷盜：是指營業期間顧客在我公司購物時財物丟失，或公司員工在上班時間個人財物丟失，或專柜商品因保管不當發生丟失等。具體分為目標性偷盜和隨機性偷盜。目前我公司發生丟失商品及顧客丟失物品的事件中，隨機性偷盜的現象比較普遍，一般是無偷盜目的，主要是商品或顧客物品無人看護時被見財起意者順手拿走；另一種是無固定偷盜目標，四處尋找，趁機偷盜的；另外以偷高檔服裝、手表、裘皮、金銀珠寶飾品者居多，這類目標性偷盜多為倆人以上共同作案，偷盜目標明確，作案分工明確，采用不厭其煩的方式試多件商品或掩擋、轉移導購員的視線，分散導購員注意力，伺機偷盜。
1、顧客丟失財物時的處理方案
（1） 當發現顧客財物丟失時，第一時間安撫顧客情緒，向樓層主管、經理報告，拔打電話“5110”通知后勤部保安部監控報警中心，同時廣播查找，保護好現場。
（2） 請顧客描述可疑人員的信息及所丟財物名稱、數量、特征、發現丟失的時間段等，在公司內部報案應由后勤部保安部做好記錄，以備核查。
2、員工在工作時間丟失財務的處理方案
（1） 員工發現自己及公司的財物丟失時立即拔打電話“5110”通知后勤部保安部監控報警中心，并向部門經理報告，保護好現場。
（2） 接到報案后，保安部應詢問所丟財物名稱、數量、特征、發現丟失的時間段等，并做好記錄。
3、專柜商品丟失時的處理方案
（1） 當班人員發現商品丟失時應第一時間報告樓層主管和經理，并拔打電話“5110”通知后勤部保安部監控報警中心，保護好現場。
（2） 配合保安部人員調查，提供商品可能丟失的時間段及此段時間內可能接觸該商品的人員。
4、偷盜事件發生后的處理
（1） 分析失竊原因，通過導購員對顧客加強防盜意識宣導，公司人力資源部及后勤部保安部對員工加強防盜意識培訓。
（2） 完善相關防盜系統及監控系統功能，加強公司防盜能力。
（五）搶劫事件處理程序
搶劫: 搶劫是指顧客在購物的過程中或員工在銷售商品的過程中以及收銀員在收銀的過程中犯罪分子實施搶奪公、私財物的行為。
公司內部發生搶劫案件的主體有兩種：一種是針對公司財物發生的搶劫案件，另一種是針對消費者或公司的外來人員發生的搶劫案件。
搶劫案件發生時的應急及處理方案：
1、針對公司財物發生的搶劫案件
辦公區、財務部、金店、總收室、收銀臺等部門的相關工作人員在日常工作中要時刻注意周圍的可疑人或事，發現異常情況拔打電話“5110”通知后勤部保安部監控報警中心，保安部會及時派人現場確認。
2、 針對消費者或公司的外來人員發生的搶劫案件
（1）應加強各樓層的保安監控力度，使監控中心成為公司安全指揮的中心，保安監控中心利用監控器或保安員在巡視中發現以及接到有搶劫報案時，應立即制止犯罪行為或迅速趕赴現場制止，并對現場進行保護；同時用通訊手段向保安主管報告；保安主管、當值保安部經理接到通知在撥打“110”報警的同時應及時做出布置。
（2）案發區域的部門經理應向當事人了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如當事人受傷則應視其傷勢的情況，撥打“120”急救中心電話，對受傷者進行救治。
（3）在追捕犯罪嫌疑人過程中，如犯罪嫌疑人已逃離公司區域或遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取一邊追一邊聯絡的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。追趕不及，應看清犯罪嫌疑人的逃跑方向和衣著、發型、動作等特征，為公安機關破案提供線索。
3、 搶劫案件發生后的處理
（1）針對消費者或公司的外來人員發生的搶劫案件由公安機關處理，公司有義務保護消費者的人身、財產安全，沒有賠償消費者損失的責任；但對受傷的消費者應給予適當的安慰。
（2）通過導購員對顧客加強安全防范意識宣導，公司人力資源部及后勤部保安部對員工加強安全防范意識培訓。
（3）完善防搶防盜緊急預案及保安監控系統功能，加強公司安全防范能力。
（六）擾亂和妨礙經營事件的處理程序
擾亂是指各種擾亂、妨礙經營及辦公秩序的行為，主要有暴力和非暴力的兩種形式。擾亂包含妨礙經營、聚眾鬧事等擾亂行為。
擾亂、妨礙經營及辦公秩序的行為系違法行為；擾亂、妨礙經營及辦公秩序時，一般采取預防措施為：
要及時制止擾亂、妨礙經營及辦公秩序的行為；情節嚴重的將行為人移送公安機關處理。責任部門為后勤部。
1、 因糾紛導致擾亂、妨礙經營及辦公秩序應急及處理方案
在公司正常經營及辦公過程中，購物的顧客或外來的社會閑散人員擾亂或妨礙經營時，相關知情人應立即報告部門經理及部門部長，并及時拔打電話“5110”通知后勤部保安部監控報警中心，保安部工作人員將視情節采取以下處置方式制止擾亂、妨礙公司經營及辦公秩序的行為：
（1）情節輕微，未造成后果經勸說后自行離去；
（2）因糾紛、投訴及商品質量問題導致擾亂、妨礙經營及辦公秩序的應及時制止擾亂、妨礙經營及辦公秩序的行為，問清原因帶離經營及辦公區域，請相關部門負責人接待解決。
意外傷害事故處理流程
（5110報警）
突發疾病應急流程
（5110報警）
