預案，是指根據評估分析或經驗，對潛在的或可能發生的突發事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案， 以下是為大家整理的關于公司突發事件應急預案4篇 , 供大家參考選擇。
公司突發事件應急預案4篇
第一篇: 公司突發事件應急預案
致： 公司各部門
由： 公司辦公室
關于： 公司突發性事件處理預案制度（試行）
日期： 二○○四年九月二十四日 總經理簽發：
為了完善公司管理，確保業務運轉順暢、便于公司事務能夠得到及時地處理解決、且加強公司在突發性事件處理的監管；從即日起，開始執行“公司突發性事件處理預案制度”，具體執行詳見如下：
公司突發性事件處理操作預案
一、火情應急處理預案：
執行目的：
（一）、當公司出現火情時，能夠有組織、有秩序、有條不紊的進行搶救、疏散住客和員工，搶救公司財產；
（二）、把火災損失控制在最低限度；
操作程序：
任何員工無論在公司區域任何地點發現火情均有責任報警，要求最快、最迅速報告公司消防部門和公司領導：
1、 當發現火警情況時，首先撥打保安部火警報警電話“8119”或總機“0”，報明自己姓名、部門及發生火災地點；
2、 消防中心接到報警后，按照保衛部有關火警應急措施，立即采取行動；另外，通知總機話務員通知相關領導；
3、 若總機話務員接到火警報警電話后，立即依次通知保衛部消防中心、值班經理、工程值班人員、保衛部經理、消防主管、所屬轄區部門經理、分管副總經理、總經理；
4、 接到火警電話通知后，相應人員應立即趕赴火警現場采取滅火工作：
- 報警人員在消防警員沒有抵達之前，盡最大力量控制火情；
- 火情地點轄區的部門員工第一時間將客人疏散到露天地區；
- 消防警員趕到現場后應立即采取有效的滅火措施；
- 工程部值班人員趕到現場后，立即配合消防警員采取必要的電源切斷的工作；
- 值班經理趕到現場后立即組織保衛部經理、消防主管、工程值班人員立即組成調查、甄別、確認小組，在火場集合，查清下列問題：
（1） 火情具體位置、燃燒物品、燃燒范圍大小及火勢走向；
（2） 火源是什么，是電起火還是其他原因；
（3） 火場詳細情況，有無被困人員，有無貴重物品等；
（4） 確認火情后立即報告分管副總經理、總經理，并由值班經理協同保安部經理在公司分管副總經理、總經理到位前，應迅速組成火場臨時指揮部，并做出有效控制火勢工作；
（5） 各部門按公司消防措施配合滅火工作，并服從值班經理調派和指揮；
（6） 事后，值班經理將火情經過以書面形式做出報告，上呈分管副總經理、總經理，并直至事態平穩；
- 公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
二、對爆炸及可疑爆炸物品緊急處理預案：
執行目的：
（一）、確保住客及員工人身財產不受侵害；
（二）、采取切實可行應急措施，積極防范，迅速消除隱患；
（三）、做到發生意外爆炸事故時能及時補救，使損失減少到最低程度；
操作程序：
1、 任何員工發現爆炸物或情況立即通知總機，講明自己身份和姓名，不要輕易接觸；
2、 總機話務員接到報警電話后，立即依次通知保衛部治安干事、值班經理、保衛部經理、所屬轄區部門經理、分管副總經理；
3、 值班經理、保衛部經理、所屬轄區部門經理、分管副總經理應立即立即到場，根據現場的情況，制定出處理意見；
4、 保衛部在得到報警信息后，立即組織警力，部署以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現場，樓層客房區可關閉防火門；
5、 如確定為爆炸物，且公司無法執行自排的情況下，需經總經理批準由保衛部經理向公安部門匯報，并安排好公司周圍附近停放消防車、警務車、救護車的地點；
6、 根據保安部和公安部門人員的要求工程部立即關閉附近可以引發爆炸的設備，所屬轄區部門經理安排搬走現場附近可以移動的貴重物品；
7、 值班經理、保安部經理、所屬轄區部門經理應協調做好有關客人或員工的安撫工作、并疏散客人和員工到安全區；
8、 事故之后，值班經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
9、 公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
三、對打架斗毆、流氓滋擾的預案：
（一）、任何員工發現“打架斗毆、流氓滋擾”情況或事態應立即通知本部門經理或總機，講明自己身份和姓名、所發現的實際情況（如：滋事人員的數量、是否攜有器材、簡述事發起因），同時不要輕易接觸；
（二）、值班經理或轄區部門經理接到報告后，立即通知保衛部治安干事到達出事現場，發出控制事態發展的指示；
（三）、保安部經理、保安部治安干事和轄區部門經理負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，如斗毆雙方有傷害發生，應根據情況采取必要措施（如聯系救護車、加強必要的勸阻等）；
（四）、根據了解現場的情況，提出對事件的處理意見，并匯報分管副總經理、總經理；
（五）、值班經理、保安部經理或轄區部門經理根據副總經理、總經理批示，采取對“打架斗毆、流氓滋擾”事件的處理和解決，在超出公司能力范圍之外的情況下，可以通知派出所和公安部門；
（六）、事故之后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（七）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
（四）、對賣淫、嫖娼的預案：
（一）、值班經理、保安部經理或轄區部門經理接到報告后，責成保衛部協同到達出事現場，對既成賣淫事實者，待其離開房間后，避開客人將其帶到保衛部進行審查；（此情況適用于二十三點以前）
（二）、對二十三點以后發生，又確有把握系嫖娼賣淫的，要通知值班經理同意后采取行動，發現事實確鑿的報告公安機關處理；
（三）、事件處理結束后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（四）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
五、對精神病、醉酒、出丑鬧事人員預案：
（一）、任何員工發現“精神病、醉酒、出丑鬧事人員”情況或事態應立即通知本部門經理或總機，講明自己身份和姓名、所發現的實際情況，同時盡量控制現場情況；
（二）、值班經理、保安部經理或轄區部門經理接到通知，協同保衛部人員趕到現場，發現上述三種人采取措施；
（三）、首先有效控制肇事人，以免事態擴大，可采取勸說、誘導、強制；迅速將來人帶入辦公室或無客人區域；
（四）、查明來人身份、目的、工作單位或住址；
（五）、根據調查情況，可采取以下方法：
1、送至公安機關；
2、通知其家屬；
（六）、盡量不驚擾其他客人情況下，調動一切可以調動人力，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力，把上述三種人控制居一定范圍和公司外圍；
（七）、事故之后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（八）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
六、對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案：
（一）、任何員工發現“搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件”情況或事態應立即通知本部門經理或總機，講明自己身份和姓名、所發現的實際情況，同時盡量控制現場情況；
（二）、值班經理、轄區部門經理和保衛部人員迅速到達現場，確認后做好保護現場工作，通知總機，由其通知分管副總經理、總經理、有關部門經理；
（三）、經值班經理、轄區部門經理和保衛部經理請示分管副總經理、總經理同意后，保衛部立即向公安機關報告發生情況；
（四）、值班經理、轄區部門經理和保衛部經理在公安人員抵達前部署應急措施工作；
（五）、待公安人員抵達現場后，由保衛部經理負責介紹情況，并安排配合相應的工作；
（六）、值班經理、轄區部門經理根據實際情況做好周邊客人的安撫工作，并盡最大可能將影響面降低；
（七）、各部門工作分工：
1、保衛部：
（1） 攜帶必要器材和電警具、對講機、記錄本、手電等；
（2） 布置警力保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序；
（3） 向當事人、報案人、知情者了解案情、記錄；
（4） 對現場進行拍照；
（5） 協助搶救傷員，如需送往醫院會同醫務人員同前往，并酌情與傷員了解記錄有關案件發生情況；
（6） 配合公安人員勘察現場；
（7） 如發現罪犯正在行兇或逃跑，立即抓獲，并派專人看守，待公安機關來人后交給其處理；
（8） 如有人質被扣留，綁架案件發生，應立即報公安機關，控制事態發展，采取必要措施；
（9） 做好善后工作，包括清點客人財物等；
2、大堂副理：
（1） 負責協助值班經理，協調各部門工作；
（2） 組織對受傷人員搶救；
（3） 記錄整個案件處理情況；
3、前廳部
（1） 安排行李員傳送各種信息；
（2） 提供調查案件臨時辦公地點；
（3） 完成總經理、現場最高領導交辦的一切任務；
（4） 保管客人遺留下的財物及行李物品；
4、管家部
（1） 準備萬能鑰匙，以備急用；
（2） 提供搶救傷員所用布巾及所用物品；
（3） 隨時準備接受公司領導交給的任務；
8、 事件結束之后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
9、 公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
七、對食物中毒的防范及發生的預案：
（一）、值班經理按到通知，協同保衛部人員和有關部門要員趕到現場，并要求總機通知有關公司領導；
（二）、食物中毒發生后，各指定人員需攜帶下列設備和物品到現場（即：保安人員：照相機、對講機、手電、筆錄本等，行李員：擔架或輪椅）；
（三）、值班經理根據情況嚴重性，決定是否向公安機關和衛生防疫部門報告；值班經理組織應急措施：
1、安排人員接應公安、防疫部門人員；
2、調查中毒者的情況、身份、國籍等；
3、中毒死亡者要專人保護現場，并用白布單履蓋，待有關人員檢查；
4、通知中毒者所在的旅游團或親屬；
5、安撫客人情緒，控制事態；
6、安排好出入通道的暢通和充足的照明；
7、向公司領導隨時報告工作情況；
（四）、事故處理結束之后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（五）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
八、住店客人丟失財物處理預案：
（一）、得到客人發現財物丟失的信息后，任何員工要立即向值班經理、轄區部門經理報告，并通知保衛部治安干事和經理；
（二）、接到通知后，治安干事需迅速趕到現場并在其分管轄區部門當班最高領導人的陪同下進行調查；
（三）、首先，主動詢問客人遺失物品的發生經過，并詳細的記錄，且對現場進行仔細檢查，并進行調查、深究工作；
（四）、治安干事根據客人的遺失發生經過，安排相關人員的訪問并完成筆錄，詳細調查有關情況；
（五）、調查處理以“擺事實、講道理、重證據”的原則進行；
（六）、治安干事應及時將調查工作的情況向保安部經理、值班經理和分管部門經理反饋，并在向客人解釋處理結果前，將情況向分管副總經理匯報后執行；
（七）、事件處理結束后，由前廳部負責對客人進行跟蹤服務，將事件對客人的影響降到最低；
（八）、值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（九）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
九、對突然死亡事故處理：
（一）、值班經理、保安部經理或轄區部門經理接到信息，立即組織人員（保衛部、相關部門當職人員）趕到現場；
（二）、保護現場，及時通知分管副總經理及有關部門經理到場，并同時通知公安部門進駐酒店查驗死亡原因，待查明死亡原因后，由有關人員做好善后工作；
（三）、對自殺死亡人員，除保護現場外，勸阻無關人員靠近，待公安、保衛人員到達后，尋找死者遺言等證據材料；
（四）、對他殺死亡人員，除保護現場外，觀察周圍有無可疑人，不許無關人員靠近，同時，采用公司監控系統全部錄像的方式搜索證據和可疑點，待公案人員到達后，匯報有關線索情況；
（五）、當公安部門完成勘查后，由保衛部根據公安部門的指令配合對死者尸體做好善后工作處理；
（六）、事件處理結束后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（七）、公司辦公室就在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證并聯系保險公司執行索賠工作；
十、對球場出現客人受到意外傷害人員的處理預案：
（一）、任何員工發現“球場出現客人受到意外傷害人員”情況應立即通知本部門經理或總機，講明自己身份和姓名、所發現的實際情況，同時盡量控制現場情況；
（二）、總機依次通知值班經理、轄區部門經理、分管副總經理，并由各部門經理采取必要的處理措施；
（三）、轄區部門經理應立即趕到現場，或立即通知主管人員或受害客人身邊的服務員，將客人采取簡單的傷害處理后，送出發臺；
（四）、轄區部門經理或值班經理接到通知，立即安排值班司機準備送受傷客人到醫院的車輛，并且停放在出發臺；同時， 轄區部門經理或值班按照公司財務制度根據受傷客人的情況，從財務部借支醫療費；
（五）、當受傷客人抵達出發臺后，轄區部門經理、值班經理協同必要的工作人員將客人送至醫院進行治療；
（六）、轄區部門經理或值班經理在協同受傷客人過程中，應了解事情發生過程，并及時報告分管副總經理；同時，查明受害客人身份、工作單位或住址等以備后期的跟蹤工作；
（七）、在處理工作過程中，盡量不驚擾其他客人情況下，盡最大努力將影響降低到最低點；
（八）、事故之后，值班經理、保安部經理或轄區部門經理以書面形式向分管副總經理、總經理匯報整個事件經過；
（九）、公司辦公室和轄區部門經理在整個事件發生過程中，對公司財產和人員出現的損壞或傷害進行取證，并聯系保險公司執行索賠工作；
各部門根據上述制度，制定出相應實施辦法，具體措施，落實到崗位。并上報備案。
第二篇: 公司突發事件應急預案
XXXX物流/快遞有限公司
應
急
預
案
二〇一五年三月一日
一、目的：
對突發性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產。
二、適用范圍：
公司各部門及全體員工。
三、應急預案等級：
1、特等預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發現寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發生摩擦等；
2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發生一般交通事故、發現寄遞違禁物品；
3、二級預案（較重）積壓快件（區域在20票以上），丟失快件（區域在5票以上），快件（區域在100票以上）中轉過程中斷；
4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態度等。
四、應急處置報告程序：
1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結果上報給相關副組長；
2、發生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；
3、發生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；
4、發生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。
五、處置措施：
1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網點進行處罰，責成立即改正；
2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行處罰，責成改正、自查、整頓、調整、試行、停業、更換；
3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，按照《郵政法》相關規定為依據，結合申通公司規定，迅速給予理賠；
4、內部矛盾、打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部按照相關法律法規，進行處理；
5、防止寄遞違禁物品，實行安全個人責任制，100%驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網點同時負責，管理人員管理疏忽，執行不嚴，落實不到位，負管理責任，發現危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；
6、因公司運送快件的車輛，發生交通事故或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；
7、發生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協助公安部門保護現場，和配合處理。
8、發生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養、培訓、教育、監督，從預防為主，防范發生。如發生，公司調查經過，按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償等，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；
9、從現在開始，對所有有可能發生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發生。
六、處置要求：
防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。
七、善后處理工作：
對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；
對每次處理的結果和過程進行分析、總結，制定防范措施，避免再次發生；
及時上報，追究責任人責任；
群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴張；
接受相關部門、媒體的檢查和監督，明確公示；
正面報道，宣傳，弘揚企業形象。
八、應急處置領導小組及通訊方式
組 長：************
副組長：************
組 員：************
人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。
人與人之間的距離，不可太近。
與人太近了，常常看人不清。一個人既有優點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。
與人太近了，便隨手可得，有時得物，據為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。
與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
這世上，根本沒有零距離的人際關系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。
人與人之間的距離也不可太遠。
太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。
太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。
太遠了，就像失聯的旅人，形單影只。
人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。
有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。
人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。
最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。
人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。
太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優美的詩。
人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。
人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。
人與人之間的距離，不可太近。
與人太近了，常常看人不清。一個人既有優點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。
與人太近了，便隨手可得，有時得物，據為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。
與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
這世上，根本沒有零距離的人際關系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。
人與人之間的距離也不可太遠。
太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。
太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。
太遠了，就像失聯的旅人，形單影只。
人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。
有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。
人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。
最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。
人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。
太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優美的詩。
人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。
第三篇: 公司突發事件應急預案
***集團有限
1公司應急工作狀況
1.1公司基本情況
***集團有限公司座落于臨海市杜橋工業區，是一家集研究、開發、生產和銷售于一體的股份制民營企業，專業生產各類遮陽布、太陽傘布、帳蓬布、奧力芬、坐墊布、箱包布、服裝面料、特斯林等產品。公司創建于20xx年，經過多年發展，現有在職員工1000多人，占地面積9萬多平方米，共分兩個廠區，老廠區東至嵩山路，南至沿河路，西至杜南大道，北至杜北路，新廠區位于杜南大道與杜北路交叉處，兩廠區隔路對角相望，又緊臨杜橋鎮中心，地理位置優越，交通也十分便利。
1.2公司資源情況
1.2.1組織力量
集團公司有非常完整的組織機構體系，共分六個直屬部門和兩個事業部，各部門職能清晰，分工明確，另外還成立了安全生產監管部、綜治辦、安全生產領導小組、黨工團婦青等組織。
1.2.2應急救援力量
公司現有應急救援力量五個，共45人，具體包括安全生產領導小組（專職成員共10人）、安全生產監管部（專職管理成員5人,兼職安全員15人）、消防隊（隊長與隊員共14人）、保安隊（共13人）、綜治辦（專職管理員6人），另外，還在設有相應職能組，比如技術維修組、車輛高度辦等。
1.2.3應急保障設施設備
避難場所：（1）宿舍樓前廣場，面積約400平方米，能容納300余人。（2）辦公樓前綠地，250平方米，能容納200余人；公司廠區前空曠場地20xx平方米，能容納1000人。
應急通道：公司大門側旁及食堂宿舍樓旁邊與洗衣臺之間設有應急疏散通道。
消防設施：消防車1輛，室外消防栓27個，滅火器196只，分布于各個樓道和各區域。
應急水源：位于新廠區后面有一百里大河，可作為應急水源用。
信息通訊系統：公司設有專門應急電話：85529519，并配有專人24小時值班，并設有信息公告欄，可將應急信息告知職工。
1.3公司各區域或部門情況
公司內主要區域或部門有：（一）老廠區：織造廠、儲運部、辦公大樓、宿舍樓、食堂；（二）新廠區：染整廠、涂層廠、污水處理站、儲運部、品管部檢驗現場、熱電車間。
1.4公司突發事件現狀分析
公司位于東南沿海地帶，臺風、暴雨和洪澇等自然災害時常發生，地震災害也極有可能發生。
同時，由于公司占地面積較大，各部門、各分廠也分布較廣，公司又是一家紡織印染行業，性質比較特殊，還有職工的安全生產意識及預防災害的能力參差不齊，突發事件發生的可能性也很大，增加了公司對突發事件應急處理的復雜性和難度。還有，對火災事故和機械故障導致工傷、水管汽管爆炸等安全事故也有可能發生，傳染病疫情、食物中毒、群體性不明原因疾病等突發公共衛生事件發生的可能性同樣存在。
另外，公司職工多來自不同的省份，文化背景、性格經歷等都不同，矛盾沖突也時有發生，再說素質層次也都不一樣，因此引發的群體事件和盜竊、搶劫、涉外等社會安全事件等也時有存在。
2組織體系
2.1組織指揮體系
2.1.1指揮協調機構
公司成立以副總經理董勝為組長，總經理助理為副組長，各部門經理、分廠廠長為成員的應急領導小組。同時，各類突發事件分別設立了相應的行動小組。
2.1.2領導小組職責
負責風險分析，隱患排查，監測預警和信息報告；組織先期處置，協調、配合相關部門和上級應急隊伍實施救援行動；撤離、安置受災職工；宣傳教育和培訓演練；組織、協調應急管理工作。
2.1.3成員單位職責
（1）公司應急指揮室：全面負責公司突發事件的應急預防、協調和處置。具體職責是：負責公司應急預案的擬制和修訂，組織風險分析、隱患排查，制訂各項預防措施，負責突發事件的監測、預警和信息報告，組織開展公司應急宣傳教育和培訓演練，組建應急隊伍，先期協助和引導專業應急支援力量開展應急救援。
（2）公司保衛科：負責公司安全防范和公司秩序維護，接受職工的報警求助，收集公司情報信息。
（3）動力設備部：負責各類機械故障、水管汽管破裂、防臺防洪設備加固搶修、專業維修等工作。
（4）公司醫療救護組：負責安全衛生事件的監測、上報、預防和各類公司突發事件中傷員的初步診治和送診。
（5）其他單位：在公司應急領導小組的協調領導下，做好本音位內的應急管理工作。
第四篇: 公司突發事件應急預案
西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司
各類突發事件安全應急預案
為維護景區游客、員工人身安全，有效處理在景區內出現的各類突發事件，提高應對突發事件的能力，最大限度減少突發事件的損失,保障公眾健康與生命財產安全，維護正常的社會秩序和穩定，做好應對風險和突發公共事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，根據《中華人民共和國突發事件應對法》及有關法律、法規政策和省市有關規定，結合我司實際，特制定本預案。
一、分類分級按照國家對突發事故件的分類，各類突發事件按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般），并依次用紅色、橙色、黃色、藍色表示。
特別重大突發公共事件（Ⅰ級）：是指突然發生，事態非常復雜，對我司公共安全、景區穩定帶來嚴重危害或威脅，已經或可能造成特別重大人員傷亡、特別重大財產損失或重大生態環境破壞，需要統一組織協調，調度各方面資源和力量進行應急處置的緊急事件。
重大突發公共事件（Ⅱ級）：指突然發生，事態復雜，對一定區域內的公共安全、社會穩定和經濟秩序造成嚴重危害或威脅，已經或可能造成重大人員傷亡、重大財產損失或嚴重生態環境破壞，需要調度多個部門、單位力量和資源進行聯合處置的緊急事故。
較大突發公共事件（Ⅲ級）：指突然發生，事態較為復雜，對一定區域內的公共安全，社會穩定和經濟秩序造成一定危害或威脅，已經或可能造成較大人員傷亡、較大財產損失或生態壞境破壞，需要調度個別部門、單位力量和資源進行處置的事故。
一般突發公共事件（Ⅳ級）：指突然發較小范圍內的公共安全，社會穩定和經濟秩序造成一定危害或威脅，已經或可能造成人員傷亡和財產損失，需要調度個別部門和單位力量及資源進行處置的事件。
二、適用范圍本預案適用于景區內發生的各類重大突發事件的應急處置。
三、工作原則以人為本，減少危害；安全第一，預防為主；統一領導，分級負責；明確任務，落實責任；快速反應，協同應對；依法規范，加強管理；依靠科技，資源整合。
四、領導機構公司成立突發事件應急處置領導小組，統一指揮和組織突發事件的應急處置工作。
組 長：王文勝
副組長：胡昱中 王小寧 李悌凱 王明 張建新
成 員：各部門部長
領導小組下設突發事件現場處置組，主要任務是負責組織協調處理突發事件的具體事宜。
組 長：王 明
副組長：翁曉東 蒙紅衛 王文林 王 雯 楊小飛
成 員：楊永峰 閆永利 徐力博 高春輝 苗孟平 劉軍
寧宏剛
根據安全事故應急的要求，現場處置組可以隨時調集人員，調用物資及交通工具，公司各部門必須全力支持和配合。
五、景區突發事件種類景區突發事件包括景區重大火災安全事件，地震事件，爆炸事件，燃氣、燃油泄露事件，施工安全事件，自然災害事件，景區大型活動事件，停車場安全事件，景區流行傳染疾病安全事件，治安刑事案件，警衛接待，停電事件，緊急醫療救護，演出中斷等事件。安全事故造成1人以上死亡的，屬重大安全事件。
六、突發事件報告及處理程序（一）報告制度實行公司“一把手”負責制。
（二）若景區發生或接到突發事件報告后，必須在最短時間內向公司應急處置領導小組報告，由公司應急處置領導小組視情況及時聯系公安、交警、衛生、消防等相關部門請求援助。要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、積極搶救，指引疏導現場人員離開危險區域，根據情況保衛貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，向公司上報突發事件有關材料，做好善后處理工作。
（三）應急處置領導小組和現場處置組接報后必須在最短時間內到達事發現場，迅速組織搶救和處理善后工作。
（四）一般突發事件應急處理程序見附件一。
（五）緊急突發事件應急處理程序見附件二。
七、通訊要求（一）當景區發生突發公共安全事件后，公司應急處置領導小組及現場處置組所有成員全部將對講機調整為1頻道。
（二）其他各部門對講機使用頻率維持正常，如有突發或緊急事件匯報可臨時將對講機調整為1頻道向領導小組報告。（以最簡短的語言匯報）
八、各類安全事件應急處理程序（一）火災事故應急預案
為了確保景區游客、員工的財產和安全，景區內如發生火情，能夠有組織、有條不紊的進行疏散和搶救游客，防止火情的擴大和蔓延，特制定本火災應急程序。
1、發現火情后由景區管理部負責人根據火勢情況上報值班領導，請示總經理后立即上報消防大隊（消防大隊報警電話119）。
（2）如火勢不大，立即用滅火器滅火。如火勢大無法控制應關閉門窗、防火卷閘門，燃氣、燃油，立即離開。
2、接到火警的行動措施（1）監控室值班人員要記錄報警人的姓名、單位、著火地點、火勢大小。
（2）立即通知景區管理部值班主管、安防主管、值班部長。
（3）景區管理部相關人員應迅速趕往出事地點，立即展開調查處理以下問題：
●火情的具體位置、燃燒物質、火勢大小、走向。
●有無人員被困，有無貴重物資。
●組織義務消防隊員實施滅火、控制火情。
（4）火情確定后應立即報告下列人員，迅速組成現場臨時指揮部，指揮部的設立地點根據現場情況而定。
臨時指揮部成員：總經理、副總經理、值班部長、景區管理部部長、工程部部長、著火部位所屬部門部長、行政部部長、財務部部長、人力資源部部長、安全生產小組主管、景區管理部值班主管。
●指揮部負責迅速展開現場組織搶救工作，根據火情請示總經理。
●如果需要消防大隊支援滅火，景區管理員應打開消防通道大門，并引導消防車從消防通道到達火災現場。
●在消防隊來之前，指揮部指揮義務消防隊員應盡最大努力的滅火、搶救被困人員。
3、組織疏散如無法控制火情，迅速按疏散計劃組織疏散。
（1）如火勢不可控制，指揮部應做出疏散決定。
（2）消防監控室利用消防應急廣播，將錄制好的安全疏散廣播詞進行反復播放，廣播時再分區廣播，順序是著火層、著火層上一層、著火層下一層。
（3）廣播詞內容：女士們、先生們！因景區發生小火警，請您不要驚慌，聽從工作人員指引，從安全通道疏散，請不要使用電梯，謝謝合作！
（4）疏散負責人疏散程序
●公司值班部長全面負責疏散工作，各部門主管和義務消防員都要擔當起疏散游客的責任。
●值班部長應了解現場疏散情況和安排組織疏散后的清場工作。
（5）各部門負責人的職責
各部門負責人主要任務是要保證在其負責地點的人員安全和疏散后清場工作，如果負責人不在場，由副部長負責。
●從最遠離安全出口的地點開始，徹底檢查包括廁所和各辦公室在內的所有地方，確保所有的人都撤離。
●關閉所有電器、門窗，但不要關燈。
（6）景區管理部職責
●派人控制出入口，封控事發地周圍，維護安全秩序。
●值班主管帶領安全員立即趕赴現場組織救人。
●安全生產小組主管立即赴現場了解火場情況，并隨時向現場處置組報告搶險進程。
●值班部長安排醫務人員攜帶急救器械搶救傷員。
（7）財務部疏散程序
●接到疏散令后，應將重要帳單、文件攜離或鎖入保險柜。●總出納將現金鎖入保險柜。
●關閉電源，將重要文件資料攜離。
（8）酒店管理分公司疏散程序
●紫宸軒公寓酒店客房部接報后，立即組織人員從最近的消防通道疏散客房客人至安全地點，切斷所有電器電源。
●各廚房員工接報后，應立即關閉燃氣、燃油閥門，并將所有電器、電源關閉，收藏好有關物品，通過消防通道撤離到安全地點。
4、注意事項（1）當火情較小時，自己組織力量撲滅，不驚動消防隊。
（2）火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，且始終開在1頻道，保障通訊暢通。
（3）疏散顧客時要將顧客按一路縱隊排列從安全通道疏散，不得擁擠、堵塞，禁止使用電梯。
（4）火警解除后各部門返回崗位，恢復正常工作秩序。
5、夜間火災應急處理程序為了確保公司在夜間，一旦發生火災的情況下，能快速有效地組織人力、物力進行撲救，及時控制火勢蔓延，將公司的財產損失降至最低，特制定如下應急方案：
值班經理請示總經理后立即撥打“119”報警電話以及報告消防大隊。
在消防隊及公司各相關領導未到達之前，值班安保主管應積極組織調度人員對火災進行撲救、轉移物資，在消防隊及公司相關領導到達后應立即匯報火場有關情況，服從公司領導或景區消防人員的統一指揮。
（1）值班隊長接報后，立即通知隊員就近取滅火器材，前往火災現場進行撲救。
（2）值班電工在接報后應立即趕到現場切斷火場的電源。
（3）辦公區值班隊員接報后應立即叫醒景區住宿隊員，前往參加滅火救援工作，到達現場后應一切行動聽從值班隊長的統一指揮。
（4）公司相關領導在接到報告后迅速趕到現場，做好滅火救援的指揮工作，工程部應組織水、電、燈光技術人員趕到現場，保證火場水源的正常供給和提供火場燈光照明；值班隊長通知醫務室醫生、護士趕到現場做好受傷人員的包扎、救護。
（5）火災撲滅后，景區管理部應安排隊員做好現場保護，值班隊長協助公安消防機關調查起火原因，填寫《火警火災紀錄》，同時將火災情況以書面形式報總經理室。財務部負責安排人員盤查損失并報有關部門和領導。
（6）公司員工在接到火災通知后應立即迅速趕往火災現場，積極做好滅火救援工作，同時切實履行自己的職責并遵守下列規定：
●服從命令，聽從指揮，不得擅自行動。
●嚴格遵守火場紀律，不私拿公共財物。
●迅速撲救滅火，不遲延，不退縮。
●注意操作安全規范，防止事故發生。
●在接到火災通知后，任何員工都得服從指揮參與火災撲救工作，違者將視情節從嚴處理。
（7）注意事項
所有員工在滅火救援期間應本著安全第一的思想，緊密配合，一切行動聽指揮，不擅自行動，以防意外事故發生。
（二）地震事故應急預案
1、災情判斷
地震是不可抗拒的自然災害，會造成建筑物倒塌，毀壞電力、電話通訊，使燃氣、燃油、排污供水的管道破裂，還會造成地裂。較強的有感地震也會引起玻璃門窗脫落。在人口密集的景區如指揮疏導不當會造成游客擁擠、踩壓、跳窗所帶來的傷亡，也會被下落的物體砸傷，給景區帶來很大的損失。
2、組織指揮體系為了從組織上、思想上、物質上、措施上能夠全面做好地震的應急準備工作，避免在地震時造成不必要的人員傷亡，從組織上設定：由總經理負責全面的救災工作，成立救助隊，由總經理、和副總經理指揮，成員由各部門部長組成，在夜間則由值班經理負責，其他各部門部長則負責本部門的工作。
3、疏導程序地震發生前的日常準備工作：
（1）應在平時做好預防和應急的方案和措施。
（2）工程部應做好景區應急發電設備的日常維護。
（3）應急廣播系統及對講機的日常保養，保證正常使用。
（4）地震時應急的演練，以助于消除員工在地震時的恐懼心理。
（5）景區內設置兩處應急安全區，一旦發生地震時，馬上將游客及員工撤到安全區域，該安全區設置在御道廣場和沙石停車場。
4、地震疏導程序：
（1）景區管理部任務
●景區管理部應備有對講機、應急燈、手電筒、安全帽、繩子、斧子等設備，還要備有鐵锨、鎬頭等，聽候救助隊的指令。
●按當時情況布置景區管理員，防止發生搶劫游客和景區財產等事件。
●協助疏散人員，檢查景區內是否有受傷的游客和員工，并讓所有的人都遠離吊燈、窗戶和頂上裝飾物的區域。
●派專人在禁區現場看護，保證安全。
●對財務部、配電室等部位派人重點看護。
●協助將受傷人員送往臨時急救站。
（2）工程部任務
●一旦斷電，要保證應急電源設備的正常運轉。
●震后應對景區的建筑物和公共設施、設備情況進行檢查、分析，定出建筑物震損程序和使用價值向總經理報告，按照指令封閉嚴重震損的區域。
●指定專職維修人員攜帶搶救工具對應該搶救的人、物進行搶救。
（3）財務部任務
●震后應將財務的重要文件，單據鎖進保險柜，財務部長應將保險柜鑰匙帶在身上，關閉所有電源。
●計算機房應在震后將電腦系統迅速關閉，防止記載流失。然后將所有電源關閉，鎖好門撤到安全區域。
●出納員應將所有現金和帳目鎖進保險柜內，攜帶鑰匙離開，各收銀員也應將現金收入現金袋內，攜帶到達安全地帶集合。
（4）人力資源部任務
●地震發生時應將重要文件和人事檔案保存好，攜帶員工花名冊來到安全地帶與各部門核對人數。
●通知醫生來到安全地帶搶救傷員，成立臨時急救站。
●員工食堂地震后應立即組織員工的后勤保障工作，搶救保存下來的食品、飲料。
其他各部門經理負責游客的安全疏導工作和本部門救援工作。
5、緊急疏導方式方法（1）當地震停止時，員工應到指定的應急安全區域聽候指令，景區管理部應立即封鎖各門口，阻止有人進入景區。
（2）如果發現傷員應沿上述路線立即送往安全區設立的急救站。按緊急救護先處理，需送醫院的應撥打120急救中心。
（3）震后對天然氣、電源、污水、供水主管道等設備進行徹底檢查，已防止發生爆炸和火災以及水的污染，檢查工作由工程保障部來完成。
6、特殊情況的處理方法（1）震后景區的總經理及工程部有關人員對建筑物進行自測檢查，查看是否有嚴重的損壞或可能倒塌。一旦建筑物不安全，由總經理發布停止使用指令。
（2）震后應由財務部、景區管理部對所有庫房、財務室進行檢查，發現不安全的應立即整改，防止財、物丟失，在整改之前應設專人看護。
（3）一旦發現燃氣或電力中斷，設備已被損壞，不允許使用設備做飯，可在店外使用便攜的炊事用具做飯。
7、各種保障措施（1）在人員疏導中，對講機應統一使用“1”頻。
（2）由消控中心反復對游客進行廣播，要求游客保持安靜，按救助隊的要求執行。
（3）由救助隊劃出較安全的通道標志，并沿途設置疏導人員。
（4）工程部應將全部安全帽收集由救助隊統一分配使用。
（5）各部門將一切照明工具、手電、應急燈全部集中到救助隊使用。
（三）爆炸事故應急預案
為確保大明宮景區游客、員工和財產安全，若一旦發生爆炸事件，能夠有組織、有條不紊的做好爆炸現場的火災撲救和人員疏散工作，防止事態的擴大和蔓延，特制定本預案。
1、發現爆炸事故時（1）發現爆炸事故時先報警
，公司值班領導經查看現場情況，請示總經理后報公安機關。
（2）各部門管理人員應迅速組織現場所有人員撤離爆炸現場。
2、接到報警后的行動措施（1）景區管理部●安全生產主管接到監控中心反饋報警后應立即趕赴現場處置并通知應急指揮領導小組。
●在現場應急領導小組成員的指揮下，值班景管隊長迅速組織隊員對爆炸現場周圍進行封控，并疏導游客和員工遠離爆炸現場，確認再無爆炸發生后組織隊員搶救、疏散受傷和被困人員。
●利用景區內廣播通知疏散爆炸現場附近人員遠離爆炸現場。
●確認再無爆炸發生后，安全生產小組主管迅速組織安全專職分隊和景區管理員對現場著火部位進行撲救。
●醫務主管率醫務人員攜帶急救器械搶救傷員。
●如果已經報告消防大隊，需要消防大隊支援滅火，景管分隊長負責引導消防車從消防通道到達爆炸現場。
●事故解除后，值班主管應配合公安消防部門查清事故原因。
（2）工程部
●接到報警后，立即關閉爆炸現場相關部位的電、氣開關。
●迅速組織本部門員工將搶險所需工具、物資、設備等運往事發地，確保搶險所需設施、器材的供應。
●確保消防栓和噴淋系統的正常供水和應急照明設備。
●組織本部門安全員和義務消防員配合景區管理部做好爆炸現場的火災撲救、人員疏散和搶救工作。
（3）行政部
●行政部負責為滅火過程提供機動車、電瓶車的應急調動;安排救護車輛和搶險過程中的總協調。
●組織本部門安全員和義務消防員配合景區管理部做好現場的火災撲救、人員疏散和搶救工作。
●鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點；
●提供滅火救援過程輔助物資的供應。
（4）其他各部門
●組織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛部做好爆炸現場的火災撲救、人員疏散和搶救工作。
●財務部匯同行政部做好火災后財產損失盤查工作。
●人力資源部聯系保險公司做好公司財產損失的理賠工作。
3、搶險過程的幾點要求（1）嚴格執行應急領導小組的指示，絕不能擅自或獨自行動。
（2）保持信息暢通，現場的組織指揮和搶險人員要確保對講機和手機處于開機狀態。
（3）在現場有人受到傷害或威脅的時候，首先要搶救和疏散人員。
（4）景區管理部應準備足夠的手電，以應對夜間爆炸事故。
（四）燃氣、燃油泄露事故應急預案
為了確保大明宮景區游客、員工和財產安全，若各使用燃氣、燃油部位一旦發生燃氣、燃油泄露事件，能夠有組織、有條不紊的做好設備搶修和人員疏散工作，防止事態的擴大和蔓延，特制定本預案。
1、發現燃氣、燃油泄漏事故時，根據情況上報公司值班領導，請示總經理后報天然氣公司或消防大隊（消防隊報警電話119）。
（2）現場人員立即關閉燃氣、燃油閥門，切斷電源。
（3）如果泄漏嚴重，勿碰任何開關、嚴禁煙火。
2、各部門接到報警的行動措施（1）景區管理部
●消防中心值班員要詳細記錄報警人的姓名、部門、聯系電話、燃氣、燃油泄漏地點、事故大小情況。
●消防中心值班員迅速用對講機通知附近區域的安全專職分隊隊員和景區管理員到達現場。
●如燃氣、燃油泄漏已確定，消防中心值班員應迅速通知安全生產主管、景管大隊主管、醫護人員及相關部門主管。
●安全生產主管應迅速向部門經理和公司值班經理匯報，同時向應急指揮領導小組報告。同時迅速組織安全員、景區管理員以及其他員工做好滅火準備。
●景管大隊主管接到報警后，迅速組織隊員封鎖控制現場，疏散、搶救被困和受傷人員。
●景區管理部當班主管在就近的消防通道等候引導消防車進入現場，提供水源、物資、器材，做好滅火準備。
●醫護人員接通知后立即攜帶急救物品趕赴現場搶救被困人員。
●由景管分隊長負責檢查所有部位，確保所有人員安全撤離。
●事故解除后，安全生產主管和景管大隊主管配合公安消防部門查清事故原因。
（2）工程部
●迅速組織工程技術人員查找原因并進行搶修。
●安排人員檢查本部門各控制系統。
●確保消防供水系統正常供水。
●組織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛部做好燃氣、燃油泄漏現場滅火準備和人員疏散工作。
（3）行政部
●行政部部長負責安排救護車輛和搶險過程中的總協調。
●組織本部門安全員和義務消防員配合景區管理部做好燃氣、燃油泄漏現場滅火準備和人員疏散工作。
●為滅火過程提供機動車、電瓶車的應急調動。
●鎖好重要文件、合同、檔案從最近的安全通道撤離到安全地點。
●提供滅火救援過程輔助物資的供應。
（4）其它各部門
●組織本部門安全員和義務消防員配合安全保衛部做好燃氣、燃油泄漏現場人員疏散和滅火準備工作。
●財務部匯同行政部做好火災后財產損失盤點工作。
3、搶險過程的幾點要求（1）燃氣、燃油泄漏現場搶修及周邊工作人員，嚴禁攜帶一切易燃易爆物品，必須關閉隨身攜帶的手機和對講機，嚴禁煙火。
（2）嚴格執行應急處置領導小組的指示，絕不能擅自或獨自行動。
（3）在現場有人被困時，首先要搶救和疏散人員。
（五）施工安全事故應急預案
１、施工單位在景區施工前，必須先與工程部簽訂《施工許可證》，再到景區管理部簽訂《施工安全承諾書》方可進入景區施工。
２、工程部按《工程施工管理規定》對現場安全進行控制。
３、如在施工過程中要動用電焊、明火等，必須要提前到景區管理部辦理《動火證》，否則不允許動用，如私自動用，未造成損失的，按公司相關規定，沒收其動火設備，給予警告批評；如造成損失的，除進行處罰賠償外，還應根據事態的嚴重程度決定是否報相關部門依法處理。
4、景區管理部安全專職分隊巡檢員應每天不定時的對施工現場的安全進行檢查，監督整個施工過程中的安全管理和操作，并將檢查結果進行詳細登記，如發現有違規操作或不符合安全施工要求的，現場立即讓其整改，并下發《安全隱患整改通知書》。
（六）自然災害事故應急預案
景區出現突發性自然災害事故時，為了能有效控制局面，迅速有序地處理突發事故，特制定本預案。
1、刮風、下雨（1）景區管理員應及時引導游客到可避雨處，并將各自負責區域內的牌匾、旗幟、藝術成品等易損物品放置到安全處，檢查門窗玻璃是否關閉、電纜電線是否固定好；仔細觀察降雨大小和景區排水情況，防止水位升高漫進室內，如有淹浸建筑物或藝術品的預兆，應迅速報告當值隊長并通知工程部進行處理，如有其它緊急情況應及時上報應急處置領導小組。
（2）對下雨后濕滑的路段，景區管理員及時放置警示牌并引導游客繞行，必要時利用鐵馬、警戒線對部分區域進行封閉。
（3）當風雨特別大時，當值隊長應及時向公司值班部長匯報，值班部長請示值班副總是否取消景區室外節目，如果取消，應及時通知工程部和景區管理部提前通過廣播告知游客。游客情緒激動時，值班隊長組織隊員做好解釋工作，一時無法說服，游客反應強烈時，值班隊長及時向值班經理匯報情況，根據領導指示開展工作，以讓游客滿意為止。禁止和游客發生沖突，盡量給游客以方便，體現公司人文關懷的良好形象。
（4）景區管理部及時為游客提供雨具。
（5）財務部負責所需物資器材的后勤保障工作。
（6）工程部負責技術指導，如有大風刮斷樹枝、電纜電線、旗桿等物品時，工程部應組織人員斷開電源，將樹枝和電線收于安全處，并設立警示牌，防止游客觸電，嚴禁未斷電就去清理電線和樹枝。并匯同景區管理部利用景區內廣播提示游客注意安全，防止大風襲擊，說明避雨的場所和位置，以及其它注意事項。
2、打雷、閃電、冰雹（1）值班分隊長通知隊員疏導游客不要站在空曠區域、高大建筑物、大樹、電桿下以防雷擊。通知所有隊員在注意自身安全的同時，用喇叭引導游客到就近景點建筑物內躲避冰雹。
（2）景管部值班隊長通知工程部，利用景區廣播引導游客到安全處，特別是處于室外高處位置的游客。
（3）通知景區值班隊員不要站在電線電纜附近和大樹下并關閉對講機。
（4）雷、電、冰雹過后，值班隊長組織隊員對全園進行安全檢查，如有重大損壞，應及時上報匯總，并報工程部維修。
3、下雪結冰（1）景區值班隊員在光滑路段用電喇叭提示游客注意慢行，在上下坡及石臺階處設立警示牌，必要時請示指揮組領導，將部分路段、景點設為非參觀區域，冰雪融化前暫不開放。
（2）工程部和景管部利用景區廣播提醒游客注意安全，介紹因下雪結冰而不能開放的區域，做好解釋工作。
（3）行政部及時提醒機動車司機，電瓶車組，酒店管理分公司通知電瓶車經營戶司機注意積雪結冰路段，謹慎駕駛，必要時停運。
4、對因各種因素造成人員傷亡對各種自然災害因素造成的人員傷亡：
（1）應及時通知醫療組，醫療組按照《景區醫療控制程序》展開救治。
（2）根據病情由行政部派車或撥打120急救車及時送往醫院救治，體現公司人文關懷，熱情服務的良好風貌。
（七）景區大型活動事故應急預案
1、公司在每組織一次大型活動之前，如果預計的人數超過5000人以上，為了保證安全，都要將活動內容申報新城區大活處，經同意后方可實施。
2、若發生安全事故，公司要迅速搶救受傷員工和游客，并及時將事故信息報告安全領導小組。
3、及時報告110、120電話請求援助，保護好事故現場。
4、采取有效措施，做好善后處理工作。
5、高峰期游客安全處理
（1）節假日、大型活動期間，要及時掌握入園游客的數量。若景區游客量達到３萬人，應立即報告總經理室，由總經理室決定票房是否繼續售票。
（2）總經理辦公室負責將此信息傳達到相關部門。
（3）景區管理部負責做好停止售票的廣播，市場銷售部在閘口設置有關停止售票的告示牌。
（4）市場銷售部、財務部做好欲購票游客的解釋工作，向其說明景區內游客量已飽和，暫停入園。
（5）人力資源部做好游客的解釋和投訴處理工作。
（6）景區管理員利用手中喇叭引導景區內的游客，做好游客的疏散和分流工作。
（八）停車場安全事故應急預案
１、停車場內若發生治安事件，管理員按《治安事件處理規范》的相關條款進行處理。
２、停車場若發生火警、火災事故，景區管理部停車場分隊按《火警應急事故處理規范》的相關條款進行處理。
３、停車場若發生車輛碰撞現象，管理員應保護好現場，并通知景管大隊主管到達現場，對雙方當事人進行調解，若無法調解，報公安機關處理。
４、停車場若發生車輛被盜、車輛部分配件被盜或車內物品被盜，管理員應保護好現場，報告景管大隊主管，景管大隊主管應盡快聯系司機，并通知公安機關到達現場處理。
（九）景區流行傳染疾病事故應急預案
１、景區發現有常見傳染病癥狀的游客后，應立即采取措施將患病人員帶到醫院檢查就診。有傳染病的員工不得帶病上班，凡患傳染病的員工須經醫院診斷排除傳染后才能返回公司繼續上班。
2、景區發生特殊傳染病，要迅速配合有關部門利用公司現有的醫療設施對患者進行隔離，并通知患病人員的家屬，送定點傳染病醫院診治。
3、景區對傳染病人所工作的區域及涉及的公共場所要及時消毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察，防止疫情擴散。
4、及時將發現的疫情上報公司、景區管理部及衛生防疫部門，由景區管理部部長上報公司領導并做好病人的跟蹤工作。
（十）治安刑事案件應急預案
通過對各類治安事件的處理，有效地保證景區安全。
1、恐嚇（1）公司各部門人員在工作時，如接到恐嚇電話、信件要立即報告景區管理部。
（2）保持鎮靜詳細記錄時間、地點、危險物品的特征及恐嚇人的性別、口語、電話號碼。
（3）景區管理部接到報告后要組織人員對現場進行控制，布置警戒線，防止無關人員進入。
（4）初步確定有危險品時，安全保衛部立即組織疏散人員，并報告分管副總，經分管副總同意后撥打“110”報警。
（5）分管副總組織有關部門配合公安人員調查和處理恐嚇事件。
（6）經公安人員確認危險物排除后，通知各部門恢復正常的營業秩序。
2、打架斗毆（1）景區發生游客打架斗毆，景區管理員應立即趕赴現場，將雙方勸離隔開，及時制止事態進一步惡化。
（2）景區管理員帶雙方當事人到景區管理部，景管大隊主管了解當事人姓名、年齡、單位、打架斗毆的原因，做好調解工作。
（3）如雙方不服，景管大隊主管可協助當事人聯系派出所處理。
（4）若打架斗毆中有人受傷，景區管理員應將傷者送公司醫務室治療，情況嚴重者應及時聯系120急救車送往醫院救治。
（5）景管大隊主管做好記錄，填寫《刑事案件治安案件登記表》
3、吵架（1）景區發生游客吵架，景區管理員應立即趕赴現場，將雙方勸離隔開，及時制止事態進一步惡化。
（2）景區管理員做好雙方的解釋、調解工作。
（3）事件處理完畢，景區管理員要向領導匯報，并做好有關記錄。
4、偷竊（1）景區發生偷竊案件時，景區管理員應立即趕赴現場，向當事人了解事發經過，積極聯系公安機關到現場進行處理。
（2）景區管理員如能在第一時間抓獲犯罪嫌疑人，應迅速聯系公安機關將犯罪嫌疑人交由公安機關處理，同時協助公安機關將犯罪嫌疑人、贓物、當事人作進一步調查處理。
（3）景管大隊主管對事件作簡單了解記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。
5、物品被盜（1）景區游客發生被盜事件，景區管理員應立即了解事情的經過，包括被盜物品、時間、地點、可疑人員特征等。
（2）迅速報告分隊長、主管，組織人員進行搜索。
（3）在處理過程中，若有犯罪嫌疑人，按偷竊處理規范處理；若無結果，景區管理部對事主姓名、地址、電話及損失情況進行登記。若事主有要求，景區管理部應協助事主到派出所報案。
（4）景管大隊主管對事件進行記錄，填寫《刑事案件治安案件記錄表》。
6、物品丟失（1）景區發生游客物品丟失，景區管理員應向事主了解丟失何物品，物品特征，丟失時間、地點等基本情況。
（2）景區管理員立即報告分隊長和隊長，組織人員尋找。
（3）若物品找回，景區管理員應核對無誤后，交還事主。同時要求事主寫收條。若物品無法找回，景區管理員應記錄事主姓名、單位、聯系電話等進行備案。
7、老人、孩子失散（1）景區老人、小孩與家人失散時，景區管理員應詢問事主及家人的姓名、電話、從何地前來旅游等。
（2）安排老人、小孩在原地等候，打電話給事主家人或通過廣播進行廣播找人，通知家屬或朋友等進行認領。
8、破壞景點、設施（1）景區管理員發現游客攀爬、踐踏景點時，應及時制止。
（2）若造成景點、設施損壞時，景區管理員應將當事人帶到景區管理部，由景區管理部聯系工程部對損壞部分進行估價，由當事人按價賠償。
9、炒票、小商小販景區管理員發現游客、附近市民炒票、小商小販兜售商品時，應予以制止。不聽勸阻者帶到景管部處理。
10、非法入園（1）景區管理員查獲無票入園、翻墻入園者時，應將其帶到景區管理部進行處理。
（2）景區管理部依據公司有關規定按門票價格三至五倍罰款或補票處理。
11、派發宣傳單（1）景區管理員發現景區派發宣傳單、促銷單者，應立即制止。
（2）若勸阻無效,景區管理員應帶其到景區管理部處理，部門給予批評教育或交派出所進行處理。
12、乞丐、（1）景區管理員發現景區有乞丐、應立即制止、清理。
（2）制止不聽者應將其交派出所處理。
13、懸掛反動標語，喊反動口號（1）景區管理員發現景區有人懸掛反動標語或喊反動口號，應立即制止，并將人帶離現場，撤走反動標語。
（2）若有群眾和不明真相者聚集，景區管理員應及時疏散。
（3）景區管理部將懸掛反動標語、喊反動口號者交派出所處理。
14、醉漢、瘋漢（1）景區管理員發現景區醉漢、瘋漢鬧事，應立即制止，并帶離現場，防止有過激行為發生。
（2）景區管理部應將醉漢、瘋漢適當控制，待醉漢清醒后，給予批評教育；瘋漢則交派出所處理。
15、起哄鬧事（1）景區發生起哄鬧事，景區管理員應保持冷靜及時向上級領導匯報，盡快組織人力制止該種行為。
（2）景區管理員應耐心解釋，尤其對不明真相群眾，更應做到罵不還口，文明值勤。
（3）景區管理員迅速將起哄鬧事者帶離現場。
（十一）警衛接待應急預案
通過對警衛過程中的作業規范及要求的控制，確保重要客人的安全，特制訂本預案。
1、景區管理部接到公司下發的貴賓接待計劃后，部門部長指定景管大隊主管按計劃內容制定警衛接待方案及組織實施警衛準備工作。
2、三級警衛時，景管大隊主管將警衛級別、警衛要求通知各個分隊，景區管理員按警衛對象參觀路線進行巡查；警衛對象若要觀看演出，景區管理員應提前預留座位；警衛對象到達時，景區管理員應疏導游客，維護好現場秩序。
3、一、二級警衛時，主管要制定警衛方案，警衛方案應包括時間、地點、參觀路線、景區管理員配備等，并報部門部長審核，報分管副總審批。
4、一、二級警衛時，景管大隊主管按接待路線進行檢查，檢查景區管理員是否到位，演出座位是否留好，物品擺放是否整齊，搽抹是否干凈。現場秩序是否正常。若有問題，景管大隊主管應及時要求景區管理員整改。
5、景區管理員應對警衛對象參觀路線進行巡查，清理所轄區域內的機動車、三輪車及無關人員；景區若有施工作業的，景區管理員應勸阻施工人員停工和回避。
6、景區管理員對警衛對象參觀地點和觀看演出場所進行清場，設立警戒線，勸導游客到其他地方參觀游覽或觀看表演，并提前預留好座位，擺放整齊，抹洗干凈。警衛對象到位時，景區管理員應疏導游客，維護好現場秩序。
7、警衛過程中，景區管理員必須站立執勤，提高警惕，監守崗位，保持高昂工作姿態。
8、警衛過程中，景區管理員應服從命令、聽從指揮，執勤時不得隨便談論警衛對象的有關事宜，使用對講機時應用代號，注意保密。
9、警衛過程中，景區管理員應背對警衛對象，面對（側對）游客。
10、警衛過程中，景區管理員應講究禮貌，注意工作方式，避免與游客發生爭執沖突，影響接待工作順利進行。
（十二）停電應急預案
1、供電部門通知的計劃停電，由工程部安排電工組發電機組供電，保障主要設備和主要部位的供電。
2、景區供配電設施突發性故障停電，由工程部電工組架設臨時線路應急供電。
3、若停電事故一時無法解決，工程部應及時向值班領導匯報，售票是否繼續由公司領導決定。
4、財務部根據現場情況做好退票工作，景區管理員維護好退票秩序。
（十三）緊急醫療救護應急預案
為景區游客和員工提供及時有效的緊急醫療服務。
1、工作程序（1）值班、候診
每天上班時間，醫護人員在醫務室值班、候診，做好一切緊急救護的準備工作，包括急救箱、急救藥品、氧氣瓶、擔架、推車等。分管護士每日對急救藥品及急救設備、敷料等進行檢查，確保藥品及設備能及時投入使用，急救藥品由醫生批準使用。
（2）緊急救治
突發性醫療事故發生后，傷者應由景區員工指引或護送速到醫務室就診，對于行動不便或傷情較重者，醫務室醫護人員應在接到通知后最短時間內趕到現場處理并且通知主管及人力資源部。對就診的傷病患者，醫護人員應進行細致、有效的檢查，及時、準確地診斷，迅速、果斷地處置，并做好就診記錄。如果患者存在生命危險，如有意識喪失，呼吸心跳停止，應迅速展開心肺復蘇術，搶救生命，直至患者危機解除，同時請示上級領導，以便安排呼叫“120”急救中心。
（3）送外就醫
在醫務室就診或現場處置的急診游客患者，如病情危重，超過醫務室所處理的范圍，經醫護人員初步診斷處理后，呼叫“120”急救中心或由行政部派車及時轉送到地方醫院治療。
（4）記錄
對所有危重病人的處理，均應做好有關記錄，包括病情經過、初步檢查、診斷、所采取的措施等，以便進一步治療和處理。遇重大傷病或有生命危險的游客，醫護人員應及時向主管領導和公司領導報告，協調有關各方及時、妥善地進行救治。
（5）現場值班
公司舉行重大活動或重大節假日期間，醫務室應根據活動安排，指派醫護人員到景區指定地點設立現場醫療救護點實施現場值班，做好現場醫療保障工作。醫護人員在醫療救護點懸掛“紅十字”標志，攜帶配備齊全的急救箱待命候診，將對講機在一頻道開通與現場領導、工作人員隨時保持聯系，高度戒備，應付隨時可能出現的各種突發性醫療事故。
2、可能發生的情況預測和處置方法
（1）觸電、電擊傷的現場急救
發生電擊后必須首先切斷電源，關閉開關或用絕緣物體挑開電線、電器，或用帶木柄（干燥）斧頭砍斷電線，千萬不可以用手直接拉病人！呼吸停止者，立即進行口對口人工呼吸，心跳停止者，立即在心前區叩擊數下，如無心跳，則行胸外心臟按壓，并通知“120”急救中心。
（2）燒傷的現場急救
燒傷發生后應立即除去火源，脫去著火的衣物、被毯等；用干凈涼水沖洗受傷部位或冷水、冰塊冷敷，可減輕機體反應及疼痛；受傷部位可用干凈毛巾、衣被包扎；如有出血、窒息應迅速進行止血和心肺復蘇術。對深Ⅱ度燒傷、Ⅲ度燒傷則必須送醫院治療。
（3）中暑的現場急救
中暑發生后，首先應將病人迅速脫離高熱環境，移至通風好的陰涼地方，解開衣扣，讓病人平臥，馬上進行降溫，可以根據現場環境特點，采取冷水、冰水降溫。對能飲水的病人，可給其喝涼鹽開水或其它的清涼飲料。心跳、呼吸驟停者即刻實施心肺復蘇術。
（4）凍傷的現場急救
盡快脫離低溫環境，將凍僵患者用毛毯等保暖材料包裹，搬運到溫暖室內或場所，嚴禁用拍打、冷水浸泡、雪搓等方法局部復溫，也不可用火烤，以防加重損傷。應使患者在溫暖的環境中自行復溫，如發生心搏驟停時，應立即予以胸外心臟按壓。情況嚴重時，立即上報領導說明情況，請求呼叫“120”急救中心。
（5）骨折、關節脫位的現場急救
出現外傷后盡可能少搬動病人，如必須搬動必須動作謹慎、輕柔、穩妥，以不增加病人痛苦為原則。有創口則應包扎及止血。患者骨折端早期應妥善地簡單固定。經上述急救后送醫院進行進一步處理。
（6）急性創傷（包括擦傷、碰傷、挫傷、扭傷、切割傷、擠壓傷等）的現場急救
如果有心跳、呼吸驟停者要馬上實施心肺復蘇，出血應立即止血（以局部壓迫為主）。盡量不要搬動，實施傷口清創、消毒、固定、包扎等處理或送醫院治療。閉合性損傷現場給予冷敷，而不能揉搓、按摩。
（7）突發心臟病的現場急救
趕到現場后，迅速了解病人的生命體征，如血壓、脈搏、意識情況等，向家屬或同伴了解既往心臟病史，迅速給予吸氧，及硝酸甘油、速效救心丸等藥物治療。如有心跳停止，立即實施心臟胸外按壓和人工呼吸，并盡快通知“120”急救車，送往醫院治療。
（8）急性腦血管病的現場急救
讓患者保持安靜，絕對平臥，避免頭部活動和用力，盡量不要搬動。監測生命體征，包括意識、瞳孔、呼吸、脈搏、血壓、體溫等，保持呼吸道通暢，適當給氧，給予止痛或鎮靜劑等。如病情嚴重，立即通知“120”急救中心，送往醫院治療。
（9）其他緊急情況的現場急救
根據具體情況果斷處置，如情況嚴重，應迅速上報呼叫“120”急救中心。
（十四）演出中斷事件應急預案
1、景區室內節目演出（1）演出過程中如遇突發事件引起的演出短時間內不能進行時，由策劃部現場負責人及時向分管領導匯報情況，立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并安排協調現場工作人員及人力資源部工作人員到現場安撫游客情緒，做好解釋和投訴處理工作。
（2）演出過程中如遇突發事件而長時間不能演出或取消演出時，由策劃部現場負責人在最短時間內向分管領導報告，由分管領導視情況向總經理報告，待領導做出批示；同時立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并協調人力資源部赴現場做好解釋和投訴處理工作，解答游客相關問題，盡量滿足游客要求。協調財務部做好退票或改簽的準備工作。景區管理部做好維護現場秩序的工作，必要時聯系公安、交警、消防、衛生等相關部門請求援助。
2、景區室外節目演出（1）演出過程中如遇突發事件引起的演出短時間內不能進行時，由策劃部現場負責人及時向分管領導匯報情況，立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并安排協調現場工作人員及人力資源部工作人員到現場安撫游客情緒，做好解釋和投訴處理工作。
（2）演出過程中如遇突發事件而長時間不能演出或取消演出時，由策劃部現場負責人在最短時間內向分管領導報告，由分管領導視情況向總經理報告，待領導做出批示，同時立即通知工程部人員進行故障排查檢修，并協調人力資源部赴現場做好解釋和投訴處理工作，解答游客相關問題，盡量滿足游客要求。協調財務部做好退票或改簽的準備工作。景區管理部做好維護現場秩序的工作，必要時聯系公安、交警、消防、衛生等相關部門請求援助。
（十五）湖面突發事件應急預案
1、游船應急處理
（1）需及時掌握天氣動態，將當天的天氣情況通知給各班組，提前采取預防措施。風力達到四級以上，小游船停止售票，立即收回船只。利用救護艇和廣播勸導游客迅速上岸。
（2）遇天氣驟變，暴風雨來臨時，各班組長立即啟動緊急救援措施，利用救護艇和廣播，迅速通知所有船只駛向安全地帶，就近靠岸、疏導游客上岸避險。全部救護艇立即進行水面安全巡視，強制游客上岸避風。劃船組工作人員利用救護艇將碼頭附近的船只收回碼頭，保護游客上岸。
（3）救護艇平時加強湖面巡視，明確責任區域，對違規船只進行糾正，發現情況實施救援，嚴格控制超載乘船，在湖面要注視天氣的變化，發現惡劣天氣來臨，要及時向岸上的領導報告、請示，立即采取緊急措施，保證游客安全上岸。
（4）大游船遇到特殊情況，如：碰撞、擱淺、船只失靈及其它情況時，船長指揮并帶領船員立即協助游客迅速穿戴好救生衣、圈與救生器材，按照船舶安全救險規范進行操作(隨時注意防止船只擱淺)，向其它船只發出求救信號請求救援，并用通訊設備向上級主管部門和領導報告情況，使其得到迅速的救援。要嚴格按照船舶證書定員規定操作，寧可少乘十人，絕不超載一人。
（5）螺旋槳被纏時的應急處理。船舶在航行時，發生螺旋槳被纏造成滅車，此時要迅速協助游客穿好救生衣，原地靜坐待命，船舶要靠余速停靠碼頭(注意防止船只擱淺)或者錨泊，用救援船只立即安全疏散游客上岸，及時排除水下被纏物，盡快恢復航行。
2、碼頭安全應急處理
碼頭區域，必須在醒目位置設置《游客安全乘船須知》，在適當位置，設置安全警示牌等。游客上下船時，船艙門口必須設兩名船員維持秩序，確保游客上下船的安全。
（1）棧橋踏步出入口處必須有專人監護。
（2）游客侯船時，必須有人組織游客在指定地點等候，不準擁擠。
（3）游客乘坐快艇時，要指導游客穿好救生衣。乘坐腳踏船、電瓶船時，要告知游客注意事項、劃船區域等，以免發生事故。
（4）保持碼頭周圍的環境衛生，做好防滑措施，并做到無積水、無垃圾。
（5）遇有惡劣天氣要立即停止運營，并做好向游客的解釋工作。
西安曲江大明宮國家遺址公園管理有限公司
安全生產領導小組
二〇一四年九月一日
附件一：一般突發事件應急處理程序附件二：緊急突發事件應急處理程序
