酒店管理是世界十大熱門行業之一。世界各地的高級酒店管理人才總是供不應求。近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才供不應求。 以下是為大家整理的關于管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字的文章8篇 ,歡迎品鑒！
第1篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
1.施工項目管理概念及特點
1.1概念施工項目管理是以施工項目為管理對象，以項目經理責任制為中心，以合同為依據，按施工項目的內在規律，實現資源的優化配置和對各生產要素進行有效的計劃、組織、指導、控制，取得最佳的經濟效益的過程。施工項目管理的目標就是項目的目標，該施工項目的目標界定了施工項目管理的主要內容，就是“三控制、二管理、一協調”，即進度控制、質量控制、費用控制。合同管理、信息管理和組織協調。
1.2施工項目管理的特點施工項目管理是由建筑施工企業對施工項目進行的管理，它主要有以下特點：
(1)施工項目的管理者是建筑施工企業。建設單位(業主)和設計單位都不進行施工項目管理。監理單位只把施工單位作為監督對象，雖與施工項目有關，但不能算作施工項目管理。
(2)施工項目管理的對象是施工項目。施工項目管理的周期也就是施工項目的生命周期，包括工程投標、簽訂工程項目承包合同、施工準備、施工及交工驗收等。施工項目具有的多樣性、固定性及龐大性的特點給施工項目管理帶來了特殊性，施工項目管理的主要特殊性是生產活動與市場交易活動同時進行;先有交易活動，后有產成品，買賣雙方都投入生產管理，生產活動和交易活動很難分開。所以施工項目管理是對特殊的商品、特殊的生產活動，在特殊的市場上，進行的特殊的交易活動的管理，其復雜性和艱難性都是其它生產管理所不能比擬的。
(3)施工項目管理的內容是在一個長時間進行的有序過程之中，按階段變化的。每個工程項目都按建設程序進行，按施工程序進行，管理者需根據施工項目管理時間的推移帶來的施工內容的變化，必須做出設計、簽訂合同、提出措施、進行有針對性的動態管理，并使資源優化組合，以提高施工效率和施工效益。
(4)施工項目管理要求強化組織協調工作。由于施工項目的生產活動的單件性，參與施工人員流動性大，需采取特殊的流水方式，組織量很大，由于施工在露天進行，工期長、需要資源多，還由于施工活動涉及到復雜的經濟關系、技術、法律、行政和人際關系，政施工項目管理中的組織協調工作最為艱難、復雜、多變，必須采取強化組織協調的辦法才能保證施工順利進行，主要強化方法是優選項目經理、建立調度機構、配備稱職的人員、建立動態的控制體系。
(5)施工項目管理與建設項目管理在管理的任務、內容、范圍上均不同。
2.施工項目管理的內容施工項目管理的主體是以施工項目經理為首的項目經理部，即作業管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關生產要素。
2.1且建立施工項目管理組織一項目經理部由企業采取適當的方式選聘稱職的施工項目經理，明確項目經理部各組織機構的責權利和義務，制訂項目管理制度。
2.2進行施工項目管理規劃
(1)進行工程項目分解，形成施工對象分解體系，以確定階段控制目標，從局部到整體地進行施工活動和進行施工項目管理。
(2)建立施工項目管理工作體系，繪制施工項目管理工作體系圖和工作信息流程圖。
(3)編制施工組織設計，確定管理點，以利執行。
2.3進行施工項目的目標控制施工項目的目標有階段性目標和最終目標，實現各項目標是施工項目管理的目的所在，施工項目的控制目標有：
(1)進度控制目標;
(2)質量控制目標;
(3)成本控制目標;
(4)安全控制目標;
(5)施工現場控制目標。
由于在施工過程中，會受到各種客觀因素的干擾，各種風險因素有隨時發生的可能性，所以應經過組織協調和風險管理，對施工項目目標進行動態控制。
2.4對施工項目的生產要素進行優化配置和動態管理施工項目的生產要素是施工項目目標得以實現的保證，主要包括：勞動力、材料、設備、資金和技術以及信息、環境、資源。生產要素管理的內容：
(1)分析各要素的特點;
(2)按一定原則、方法對施工項目生產要素進行優化配置，并對配置狀況進行評價;
(3)對各生產要素進行動態管理。
2.5施工項目的合同管理從投標開始就要加強工程承包合同的簽訂、履行管理，還要注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據，以取得較好的經濟效益。
2.6施工項目的信息管理施工項目管理是一項復雜的現代化的管理活動，更要依靠大量的信息及對大量信息的管理，并應用電子計算機進行輔助。
3.進行科學的施工項目管理
3.1正進行施工項目管理要求企業建立現代企業制度現代企業制度是以“適應市場經濟要求，產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學”為特征的企業制度，建立現代企業制度的目的是使企業按市場法則運行，形成社會主義市場經濟體制的基礎，進而使市場經濟體制對企業的資源配置發揮基礎性的作用，建立現代企業制度也是企業改革的方向。
(1)建立現代企業制度為施工項目管理創造市場條件，施工項目是產品，也是商品。施工項目管理要以市場為“舞臺”。建立現代企業制度，可以搞活企業，規范企業行為，使企業按市場法則進行，讓市場在企業資源配置上起基礎作用。
(2)建立現代企業制度，確立企業法人財產權，使產權主體多元化、社會化，使資產的所有者和資產經營者分離，經營管理層和作業層分離。企業可以按項目的特點建立項目經理部，項目經理部可以按合同要求獨立地實現各項目標。
(3)建立現代企業制度，用以調節所有者、經營者和生產者之間的關系，形成激勵和約束相結合的經營機制，有利于資源優化配置和動態組合的項目管理機制，從而極大地調動職工的積極性，最優地實現生產為標準的要求。
3.2進行施工項目管理確立項目經理的地位
3.2.l建立施工項目經理部項目經理部是施工項目管理的工作班子，置于項目經理的領導之下，在施工項目管理中發揮主體作用。項目經理部的組建必須按照優化和動態管理的原則，堅持三個“一次性”的科學定位，即：項目經理部是一次性的施工生產臨時組織機構;項目是一次性的成本中心;項目經理是一次性的授權管理者，而且一個項目經理部只能承擔一個工程項目，項目完工后項目經理部必須解體。
項目經理部的組織形式應按照項目的所在地域、規模、結構、技術復雜程度組建，項目所在地與公司總部在同一區域應實行矩陣制管理。項目經理部應有彈性的、可變的、動態的，其人員隨項目管理的需要而有序流動，項目遠距公司總部的可實行事業部管理，公司可授權項目經理部較大的人、財、物及經營管理權限。
項目經理部的組建不提倡搞建設項目股份合作制，以免造成企業國有資產流失等經濟損失。
3.2.2選擇稱職的項目經理項目經理是施工項目的管理中心，是對施工項目管理全面負責的管理者，確立項目經理的地位是搞好施工項目管理的關鍵。
(1)項目經理應具有良好政治、領導、知識素質，實踐經驗和身體素質。項目經理的選擇可以通過競爭招聘、經理委任、內部協調、基層推薦等方式選定。
(2)項目經理一經任命產生后，項目經理與企業法人代表之間的關系是委托與被委托，授權與被授權的關系，直接對企業經理負責，既是上下級關系，又是工程承包中利益平等的經濟合同關系。項目經理必須按企業法定代表人授權時間、權限和范圍對項目進行具體的組織實施工作，不能越權。
3.3全面推進和強化項目經理責任制隨著社會主義市場經濟的建立和項目管理的不斷深化，施工企業已初步形成了“兩線一點”的承包經營體系。一方面由于施工企業和建設單位(業主)簽訂合同的各項條款要求最終要通過各項經營活動轉到以項目為中心的管理上來;另一方面，企業對國家要確保完成的各項經濟技術指標，也要通過項目管理承包、目標分解到項目上來，這就迫使企業必須建立和完善以工程項目管理為基點的項目經理責任制和工程質量保證體系，通過強化建立項目經理全面組織生產諸要素優化配置的責任、權力、利益和風險機制，以利于對工程項目工期、質量、成本、安全以及各項目標實施全過程強有力的管理，否則項目管理就缺乏動力和壓力，也缺乏法律保證。因此，項目經理責任制是施工企業兩條承包主線的內部結合點，它具有對象終一性、內容全面性、主體直接性和責任風險性的特點，充分體現了“指標突出、責任明確、利益直接、考核嚴格”的基本要求。
項目管理體制改革要求企業按照三個層次進行改組，公司總部為經營決策層，項目經理部為施工管理層，施工隊為勞務作業基層，三個層之間的關系為：
(1)企業層次與項目層次之間，應是服務與服從，監督與執行的關系。
(2)項目層次與作業層次的關系應是甲乙雙方平等的經濟合同關系(勞務作業層可面向企業，也可以面向社會，實行雙向服務并逐步向專業化方向發展，建立具有獨立法人地位的勞務承包企業人經營決策層應精簡機構、提高效率、保證決策、監督、協調、指導、服務職能的履行，并保持資源的合理分布和有序流動。
項目管理層主要負責工程項目的具體實施和企業生產要素的優化配置。作業層可面向企業，也可面向社會，實行雙向服務，并逐步向專業化、小型化企業方向發展，形成機制靈活、形式多樣、技術水平高、適應能力強的新型企業組織。
4.搞好企業內部改革完善項目管理體制改革
(1)完善項目經理責任制。項目經理在企業法定代表人的授權范圍內指揮本工程項目的生產經營活動，調配井管理進入工程項目的人力、資金、物資等生產要素，有權決定項目內部具體的分配方案和分配形式;設備購置。主要材料采購、資金回收與使用等權力應集中于企業。
(2)建立和完善項目成本核算制度，推行項目管理要堅持“企業是利潤中。乙，項目是成本中心”的原則，正確處理企業與項目的經濟利益關系，企業應堅持每個項目單獨核算，落實責任會計，加強成本管理。企業以項目成本作為項目經理經濟責任制的重要考核依據，項目完工后，應通過審計確認項目經濟責任目標情況，認真落實獎罰。
(3)企業按照優化和動態的原則組建項目管理班子，項目管理班子人員。配備應本著“精干高效，結構合理”的原則。項目班子成員在接受項目經理領導的同時還應接受企業職能部門的指導、檢查、監督和考核。
(4)推進企業的管理層和作業層分離。
(5)加強和完善企業內部生產要素配置機制建設，建立和完善企業的“五大市場”，即：勞務人才市場、材料供應市場、機構設備租賃市場、資金使用管理市場一結算中心以及技術市場等內部生產要素有效配置的管理體制和運行機制，促進企業資源的有序流動和優化組合。
(6)減員增效，下崗分流，推進企業生產要素的優化配置。
①建立和完善企業的再就業服務中心，國有企業下崗職工都應進入企業再就業服務中心，中心保證下崗職工的基本生活費發放和代繳養老、醫療保險金。
②采取多種途徑分流和安置企業下崗人員。如創辦“三產”、轉崗培訓、內部退養、自謀職業、協商外調等方式分流企業多余人員，企業采取各種方式努力創造就業條件，分流和安置下崗職工。
(7)企業應加強技術培訓;重點培訓企業經營管理人員、項目經理和關鍵崗位的操作工人，并將考核與上崗、晉升掛鉤，切實提高企業的整體素質。
(8)在項目施工過程應推廣應用新技術、新工藝、新材料、新設備，提高工程建設的科技含量。企業要加大科技投入，提高技術裝備水平。總之，施工項目管理是建筑企業的能量和競爭實力的體現，所以我們要下決心搞好施工項目管理，振興我們企業，這也是我國建筑改革的出發點、立足點和著眼點。
第2篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
淺析電子商務項目的管理。
[摘要]電子商務(electronicCommerce，tec)是指通過網絡進行的買賣交易和相關服務和其他組織管理活動。網絡的迅速普及和電子商務的迅速崛起和全球經濟一體化的形成，對現代項目管理提出了新的要求。如何盡快采用信息化手段實施項目管理和決策，在項目有限的生命周期內盡可能發揮管理效果，使我們站在不敗之地，開發和研究基于電子商務的項目管理是出路。
[關鍵詞]電子商務、項目管理。
電子商務是指商務信息的數據電子化，通過網絡實現商務流程(報價、合同、結算、文件數據傳輸、準備進度、發貨通知等)。互聯網技術的發展促進了電子商務的快速發展，促進了企業營銷模式的革命，促進了全球經濟的一體化。
一、電子商務項目管理的可行性論證。
項目管理是1960年代發生的管理學科。從項目管理學的誕生到現在，人們在項目管理的理論和方法上做了很多工作，對項目管理的認識也很深。現代大型項目的基本特征是所需資源高，技術復雜，相關人員、機構和功能相互依賴，風險大。在這樣的項目中，能夠系統地管理項目信息和活動的系統是項目成功的重要保證。電子商務引發管理革命，開發和開發基于電子商務的重大項目管理迫在眉睫。
計算機在現代項目管理的組織、規劃、協調、控制和決策項目管理的各個階段發揮著越來越重要的作用。綜合國外情況，項目管理作為綜合學科相當深刻，特別是如何將現代美國計算機技術與管理相結合取得了巨大成績，計算機技術使現代項目管理在理論和方法步。目前，國外各項目管理者著手開發電子商務與項目管理相結合。
新技術(網絡化、信息化數字化、智能化等)發展下的項目管理(Progect可行性越來越大。在開發和開發基于電子商務的項目管理時，必須確定能夠滿足這些企業集團需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本應該是使用EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產品數據交換、電子表等最能提高企業集團業務能力的電子商務技術。目前，這方面的技術已經成熟。
全球經濟一體化信息化和信息網絡推進下的21世紀電子商務對投資和管理模式產生了深刻影響。傳統管理的概念、理論和管理方式和模式面臨著信息化的機遇和挑戰。如何對項目進行項目前期的審查和評價，項目實施階段的質量、進度等項目建設周期的全過程、動態計算機信息網絡管理是我們必須面對和解決的問題。
網絡和電子商務技術使企業管理的控制性能更好，組織結構更有機化，能夠滿足系統目標的實現。另一方面，計算機系統的控制取代了人的監督，大大改變了企業管理者的監督和控制組織活動的能力，結果控制范圍廣，組織的管理水平少，對人員的需求也少。另一方面，管理網絡一體化提高了企業收集、綜合、整理、監督和傳播信息的能力，這種變化引起了組織交流方式的巨大變化。
二、電子商務項目管理的關鍵技術分析。
1.多層軟件系統結構。隨著互聯網的成功和普及，多層系統逐漸成為企業關注的焦點。與客戶/服務器系統的客戶、服務器的兩層結構相比，多層結構在中間增加了幾層代理部分，以整合后端的不同服務器為目的，統一表現資料和操作界面。多層軟件系統結構的優點是客戶可以使用，系統的維護和升級變得容易。
2.工作流管理技術。工作流管理是近年來計算機應用領域發展最快的新技術之一，其主要特點是實現人與計算機交流事件結合過程中的自動化。工作流程主要涉及的內容是工作任務的處理過程、工作組成員之間根據一組定義的規則和制定的共同目標交換的文本文件、各種媒體信息或與任務相關的信息。互聯網時代的商業活動可以是分布環境下的虛擬企業、合作工作，也可以是對象按照某種規則在網上進行的流動。項目管理本身的特點和規律為工作流程技術的實施提供了良好的應用背景。
3.系統集成技術。鑒于基于電子商務的項目管理信息系統應用的復雜性和多學科性，在系統的具體實施過程中，必須強調系統的整合。這主要包括與公司原有系統的整合、與新購買的軟件系統的整合等、部分軟件的二次開發等，節約人力、財力、提高效率。
4.系統開放性和信息安全性。基于電子商務的項目管理必須開放和安全。開放連接我們的系統和外部系統，共享數據交換和信息，安全保證我們的系統穩定可靠，對電子商務時代的系統安全性能尤為重要。
5.現代項目管理方法的研究。項目管理在發達國家已經發展了幾十年，在我國的應用還處于發展階段。因此，要重視現代項目管理。這當然不僅是技術問題，也是體制等問題。
三、電子商務項目管理解決方案探析。
今天的企業集團要想在未來的市場上站在不敗之地，就必須逐步實現電子商務。企業集團建立和實現電子商務的步驟可分部實施，逐步完善。
隨著電子商務應用的深入，企業可以逐步建立電子商務應用系統。通過這樣的系統與有固定關系的合作伙伴建立聯系，直接建立電子商務活動，更快地與客戶和供應商交流，提高企業的運營效率。這樣的系統也提供了可能分布在全國乃至世界各地的分公司、聯營公司、事務所等企業內部，大大提高了項目的管理水平。
面向西部大開發的重大項目，以某行業的項目管理信息系統為切入點，參考國際項目管理模式，逐步實施。在具體的實施過程中，以網絡為基礎，以電子商務為手段，以管理為目的。
電子商務技術的發展日新月異，綜合了最新的網絡交互技術和數字技術，代表了未來信息管理技術的發展趨勢，對企業信息管理產生了深遠的影響和變革作用。這些技術還有很多需要完善的地方，但在不久的將來，其發展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式發生很大變化。
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第3篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
義務教育，是指我國適齡兒童和少年必須接受的，國家、社會、學校、家庭必須予以保證的國民基礎教育。我國實行九年義務教育。1986年國家制訂《義務教育法》明確規定：“義務教育必須貫徹國家的教育方針，努力提高教育質量，使兒童、少年在品德、智力、體質等方面全面發展。”“國家、社會、學校和家庭依法保障適齡兒童、少年接受義務教育的權利。”這就強調了確保每個適齡兒童、少年享受公平合理、高質量的基礎教育的權利是義務教育的任務，強調了滿足人民群眾基本受教育需求的公平性是義務教育的出發點。為了從理論上闡明義務教育必須以教育公平為目標，筆者引入公共事業管理的理論，并通過分析我國目標義務教育存在的非公平現狀，提出確保義務教育公平推進的對策。
一、理論：教育公平是基礎教育的終極目標
作為公共事業，教育管理通過提供優質足量的教育產品來保證公眾的個性發展需求和社會發展需求。優質足量涉及效率，保證公眾的個性發展和促進社會公共利益涉及公平。公共事業的發展涉及到效率和公平的問題。
效率是一個完全的經濟概念，強調投入與產出之間的關系，公平強調教育管理的效果與教育管理的本質和最終目的的關系。企業基于其生存和追求利潤的目標，效率成了其當然的首要指標。效率作為一種手段，有利于提高辦學效益，它與私營企業的區別就在于效益在私營企業看來是一種目標，而就公共事業而言，只能是一種手段，是服務于公平的手段，最終必須服務于公平的需要，教育不能本末倒置，這是公共教育事業管理的特性所決定的：
從本質上講，教育事業是關系到社會大眾基本生活質量和公共利益的特定的社會公眾事務。從理論上分析，公共教育事業管理，涉及到兩個理論：一個公共事務理論，一個是公共產品理論。當然由于教育的準公共產品性，也說明教育既有公共性又有私人性，教育的不同部分，其純與私的程度是完全不同的：非義務的高中階段和高等教育的受益，很大程度主要體現在教育者個人，私人產品性也很突出，產品提供的方式以混合提供為主要，實行成本分擔機制。基礎教育階段，實行強制義務教育，以滿足社會的共同需要為主要目標，社會受益面最大，教育的非排他性和非競爭性、外部性最高，因此決定了這類教育產品公共性程度非常高，已是傾向于純公共產品的準公共產品，甚至某種意義上就是純公共產品。產品的提供方式以政府的公共提供為主要形式，即由政府無償地向消費者提供，實行免費教育，滿足社會的公共消費需要。
二、問題：目前義務教育的非公平問題
目前教育最受詬病的就是教育公平問題。特別是義務教育階段，由于牽涉到社會大眾的共同利益而成為影響社會穩定的重要因素。社會大眾對教育公平的基本要求是：人人享有受教育的機會，人人公平接受高質量的敦育。但是基礎教育階段存在背離公平原則的傾向，主要體現在校際資源配置的不均衡和教育政策制定上的不合理。1986年國家頒布的《義務教育法》明確規定：地方各級人民政府應當合理設置小學、初級中等學校，使兒童、少年就近入學。對于基礎教育來說，由于政府實行義務教育的政策，基礎教育是公共性很強的準公共產品。既然是公共產品，每個人的享用應當是公平公正的，不應該存在不公平的現象。
由于提倡提高辦學效益，教育提出重點發展個別高質量的小學、中學的主張，政府在教育投入、教師資源配置、學生資源配置上給予傾斜，這樣的結果是優質教育基本上集中在少數學校手中。重點學校制度使國家有限的教育資源配置失衡。對于義務教育階段來說，資源的非均衡分配本身就是不公平的，學校間的差距造成了公眾享受教育資源的不公平，重點學校制度以精英教育培養尖子生為目標，與義務教育使人人享用平等教育的宗旨是背離的。就近入學制度是保證義務教育的主要手段，但是教育資源配置現狀的不合理，學校間明顯差距的存在使這一政策無法體現它的公平原則。就近入學意味著你沒有選擇好學校的余地，碰巧跟好學校做鄰居，那么你就可以上好學校，碰不巧就只能上差學校，這本身就是帶有偶然性的，有人稱之為是“家庭居所決定是否享有優質資源”。擇校意愿的產生和擇校制度，就是因為伴隨優質教育資源集中化而派生出來的。從理論上看，擇校是“家長們放棄了義務教育階段適齡兒童按學區免費就近入學的優惠政策，主動選擇其他學校就讀”，是個人選擇性的行為，并沒有違背“人人享有教育機會”的教育公平。而且從理論上講，擇校給予受教育者選擇自己心儀學校的權利，擇校有助于構筑學校間的競爭機制，推動教育質量的提高。但是從現實上看，擇校與高收費往往是聯系在一起的，許多名校通過留出一定比例的擇校名額而獲得額外的經費，已經是一個不爭的事實。由于教育優質資源的稀缺，為了能得到較好的教育，老百姓不得不在義務教育階段就為孩子的受教育付出高昂的教育成本。對家境富裕的家庭來說，擇校制度能使他們通過交納高額的費用就可以享受到好的教育資源，好的教育資源是公共資源的一部分，但是當它一旦與高收費聯系在一起時，就意味著部分的人占有了本應是大家共有的資源，這對于弱勢群體來說是極其不公平的。如果說民辦學校因為其民辦性質，是有滿足個體（下轉第151頁）（上接第147頁）受教需要，提高辦學質量、效率的話，無須承擔義務教育的責任，采取擇校高收費無可厚非，那么，通過將公辦學校的優質初中部轉化為民辦途徑而使擇校高收費合法化，這就是說把本來屬于公共的物品變成了部門和教育實體的私人物品，而使公眾失去平等享受優質公共資源，這就是從理論上和道德上完全說不過去的。盡管從理論上說擇校可以幫助你通過交費或考試的方式，重新選擇，但這是不是又是對交不起高學費的人來說是不公平呢？而實際上對負得起高額學費的家庭來說，也并不意味著公平，因為教育的公平除了基本的要求是上學的人人機會平等外，還包含“人人公平享受高質量的教育”，但是高質量的教育卻必須花費高額的費用。目前各項制度推出的結果并不能實現對公平的維護，而恰恰相反是對公平的損害，以“精英教育”為導向，以分數為取向的重點學校制度成為了推廣普及素質教育的障礙，損害的正是大多數人享受義務教育階段高質量教育的利益，這是對義務教育普及素質教育的宗旨的背離。對此楊東平教授深刻地指出：一般認為，就事實而言，世界各國在教育質量上的不公平比教育機會不公平嚴重得多。“人人享受高質量的基礎教育仍然是20世紀末的重大挑戰之一”。
三、對策：推行義務教育資源均衡配置政策
為了切實轉變應試教育，實現素質教育的良性運作，有必要在基礎教育階段將教育資源均衡配置作為一項重要的公共政策。教育資源的均衡配置是義務教育維護公平原則和公平目標的手段和重要保障。目前應試教育之所以仍然是基礎教育的主要內容，其根本原因就在于存在著優質教育不均衡。由于重點學校制度和選拔精英的教育主導，就必然會有應試教育和擇校高收費，就必然會有學校與學校間進一步的差距。推行義務教育資源均衡配置，需要考慮采取相應的措施：取消重點小學、重點初級中學；將原來重點小學、重點初中的師資進行重組，調配到原薄弱中小學去，加強薄弱中小學的師資力量和硬件設施，以強帶弱，實現義務教育水平均衡發展。在各校資源均衡的背景下，義務教育階段實行的就近免費、就近免試入學的政策，才能夠真正實現，水平相當的基礎上的競爭才是有效和合理的。沒有了重點小學、重點初中，各校均衡水平發展，老百姓也就不需要為子女避免進入差學校而四處擇校，學生也不需要在基礎教育階段為考上一所重點小學、重點中學奔忙于各種輔導班而失去了本應快樂輕松的童年。只有這樣素質教育才能真正取代應試教育，而不是只停留在口頭上，如此中國的教育才能發生根本性的變化，真正地解放我們的孩子。為保證義務教育公平目標的實現，就有必要加強政府對教育經費的均衡投入和加強政府對教育的宏觀調控上。因為教育的相當部分，提供的屬于公共產品或準公共產品，特別是義務教育，提供的是公共產品，政府為保證社會的大部分成員合理享用到公共教育資源，需要承擔經費投入和監管調控的職責，以此保證教育公益性。
第4篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
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第5篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
一、人性化管理的含義
“人性化”管理，就是在企業管理過程中，充分考慮和尊重人性要素，以人性為原則，以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理的核心就是圍繞怎樣充分利用“人”這一核心資源展開的。突出在管理中充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關心、愛護，使員工在工作中體現歸屬感、價值感，從而最大程度的調動和發揮人的主觀能動性和積極性。
二、酒店實施人性化管理的重要性
隨著酒店業的快速發展,賓客對服務的要求也越來越高,如果酒店不能提供優質高效的服務,就不能在激烈的競爭中取勝。而提供這一服務的就是一線員工。沒有滿意的員工，就沒有滿意的賓客，酒店對員工進行人性化管理就是對服務質量的保證。
人性化管理秉承“以人為核心”的理念，從員工文化程度、能力特長、技能技巧乃至興趣愛好等各個方面科學整合人力資源，把他們配置在相應并能勝任的崗位上，并提供成長和發展的機會，調動其工作的積極性。
人性化管理堅持“以員工為本”的核心價值觀，提倡管理者與員工之間的人格平等，讓員工感覺到與上層管理者的關系已不再是冷漠的上下級關系，而是親密的伙伴關系和合作者。從而使員工增強對酒店的信任度和忠誠度，自覺維護酒店利益。
酒店具有員工流動性大，特別是有經驗的管理人員和技術人才流失率高的特點。因此，建設一支素質高、穩定性強、有集體觀念的員工隊伍尤為重要。人性化管理憑借先進的管理理念和科學管理方法的優勢，注重人才的吸納和培養，使員工隊伍穩定，為酒店的可持續發展提供了堅強有力的保障。
三、人性化管理在酒店管理中的應用措施
（一）經常掌握員工的情緒和工作表現。員工的工作積極性不高，可能是因為對工作有不滿或個人碰到了不順心的事情。而這些心理狀態會從情緒中流露出來，在工作中表現出來。因此要經常分析員工的情緒和工作表現，以便及時了解情況，把消極因素化成積極因素。可通過察言觀色、談心家訪、聽取員工反映、民意測驗、座談討論等方法來了解。
（二）關心員工生活、福利。員工的生活問題處理不好將直接影響到他們的工作積極性。管理者應從戀愛、婚姻、住房等生活方面多關心員工，如果員工家里有什么困難，應盡力提供支持與幫助。辦好職工食堂、職工宿舍等員工福利事業，解除員工的后顧之憂，使其安居樂業。為員工提供文體活動場所，豐富員工的業余精神生活，真正為員工營造一個“家外之家”。例如，廣州某酒店每月舉行“員工日”，由總經理、各部門經理親自到員工餐廳為員工服務，大大提高了員工的積極性。
（三）實行民主管理。民主管理可以讓員工體會到自己是企業的主人，才能夠發揮員工的主人翁精神。讓員工有機會參與企業重大事情的決策和管理，并對管理人員進行監督。發動和鼓勵員工獻計獻策，對酒店管理提出合理化建議，并正確對待意見分歧，善于集思廣益。
（四）建立健全酒店的各項制度。在任何一個社會或組織中，制度的作用不可替代。任何管理都離不開規范的制度。規章制度是酒店經營活動正常運行和完成各項工作任務的基本保證。人性化管理也必須以規范的制度為基礎，對規章制度的科學性和合理性有著更高的要求。如果忽視了制度化，就會出現無原則而只講人情的情況，就難以在管理中體現公平、公正原則，就會挫傷員工工作的積極性和創造性。這些制度宣示什么行為是酒店提倡的`，什么行為是酒店反對的，讓員工既感受到制度給予的壓力，更品嘗到制度帶來的好處。這樣就可變我被管理為我要管理。有效的人性化管理應該是人性化與制度化的有機融合。這些制度包括員工的獎酬制度、績效考評制度等等。
(五)重視培訓，為員工發展提供空間。對員工進行教育培訓，是酒店管理的一項基礎性工作。培訓員工，不僅能為酒店帶來更高水平的服務績效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。酒店員工一般以年輕人居多，他們希望通過教育培訓激活自己的潛能，提高技能技巧，獲得酒店認同，并能得到不斷的提高和發展。中國旅游協會人力資源開發中心曾在1999年7月對23個城市33家2至5星級酒店進行調查，調查結果顯示，酒店人員流動的五個根本原因排列順序為： “個人發展”、“學習知識”、“工資福利”、“成就感”和“人際關系”，共占84.32％。個人發展居于員工需求之首。這一調查反映了，在知識經濟條件下，酒店員工需求的方向，即逐漸向個人發展、自我實現等高層次需求轉移。一些有志于有酒店業發展的優秀員工，他們會選擇能給予各種培訓，從而促進他們事業發展的酒店。有眼光的管理者把教育培訓工作看作是酒店的軟實力投資，把教育培訓作為招攬和吸引人才，提高酒店整體實力的策略和方法。
結語
在現代酒店管理中，人性化管理已逐步上升為主流的管理理念。在未來激烈的人才競爭中，只有真正實現了人性化管理的酒店才能取勝，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第6篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
摘要：高鐵時代是鐵路快速發展的重要標志，高鐵發展需要諸多因素作支撐，其中高鐵文化是不可缺少的組成部分。把發展高鐵文化作為推動高鐵發展的重要環節，讓廣大職工在文化交流中，感知高鐵，豐富知識、培育感情、達到溝通信息、飽滿身心的目的，為高鐵發展提供軟實力，給職工工作之余最大的幸福指數。
高鐵文化是加快高鐵發展的重要載體所謂高鐵文化是指代表高鐵新時期鐵路特色的職工群體的文化，是為滿足職工精神需求，提高職工思想道德素質和科學文化素質而開展的各種文化現象、文化行為和文化活動。它包括適應高鐵時代特點的企業新形象、新愿景、新使命和新目標，包括職工思想道德教育與培養、科學技術知識普及與提高、文學藝術創作與欣賞、文娛體育活動開展與組織，以及文化體育娛樂設施的完善與管理等等。發展高鐵文化可以凝聚企業精神，豐富職工多方面的精神文化生活，陶冶情操，提高綜合素質，美化鐵路工作環境，樹立高鐵良好形象，提高管理效能。高鐵文化是以反映高速鐵路建設和發展的“運行高速度、安全高可靠、服務高品質”為特征的鐵路職工文化。它與職工文化、企業文化密不可分，區別在于它與高鐵發展緊密相連。加強高鐵文化建設，是深入貫徹落實科學發展觀，加快鐵路快速和諧發展，培育鐵路核心競爭力，造就高素質職工隊伍的需要，是鐵路現代企業管理的重要內容。各級組織不僅要重視，還要為高鐵文化提供良好客觀環境，給職工搭建高鐵時代的文化展示平臺，為高速鐵路發展提供強有力支撐。
高鐵文化是新形勢下職工的追求。鐵路進入高鐵時代后，一種全新的工作觀、時間觀擺在職工面前，其中最客觀的是列車運行的高速度，安全技術的高難度，調度指揮的快節奏和人們精神體能的高負荷。在這種情況下，職工渴望借助文化平臺，展示對知識、朋友及健康的追求。文化追求是人們精神領域和現實生活的要求，滿足職工文化需求，能夠煥發職工昂揚向上的精神風貌和工作的積極性，達到確保安全生產，穩定職工隊伍，快而好的促進鐵路發展的目的。
高鐵文化要與高鐵發展相適應。高鐵文化是潛移默化的宣傳，應充分利用互聯網、圖書館、知識競賽，技術比武等活動和陣地，宣傳高鐵新知識。包括高鐵發展的規劃和建設情況，特別是高鐵運營給鐵路、社會帶來的新變化、新課題。讓干部職工認識高鐵，了解高鐵，把握高鐵，從鐵路常態下轉到高鐵的現實狀態上來。其次，高鐵文化內涵應不斷豐富，幫助人們樹立高鐵意識，培育高鐵精神，形成上下一條心，合力保安全的局面。
高鐵文化活動需要豐富多彩。高鐵文化寓于職工文化和企業文化之中，它時代感強，并廣泛繼承了職工文化活動的基本形式，在活動內容、活動時間、活動場所和參加范圍上，更加靈活，更有針對性、群眾性和可行性。說它豐富多彩一是活動內容的多樣化，如：文體類、書畫攝影類、讀書演講類、興趣愛好類等。二是活動形式的多樣化，如：音樂會、體育比賽、書畫攝影展、文學沙龍、興趣愛好小組等。三是活動時間、地點、參加人員的靈活化，可鐵路職工也可路內外結合，專業團體與職工業余團隊合作等多種形式，可在職工集中的文化宮、俱樂部、職工活動室，也可在便于開展活動的其它地點。
高鐵文化對高鐵發展提供智力支持和人才保障高鐵文化是對“運行高速度、安全高可靠、服務高品質”的詮釋。可使職工深刻感受鐵路發展的核心價值理念和美好的共同愿景，增強高鐵旗幟下的團隊精神和凝聚力。它對打造一只“高標準、講科學、不懈怠”；“勇攀科技高峰、爭創世界一流”的職工隊伍具有強大的推動作用。缺少高鐵文化，高鐵發展就不完善，高鐵發展與高鐵文化密不可分。
高鐵文化對高鐵發展具有強大的推動作用。高鐵文化對高鐵發展的推動作用首先體現在以高鐵特殊物質文化為基礎，凸顯對高鐵發展的保障力。高鐵物質文化是企業的物質基礎、物質條件和物質手段等方面所反映的文化內涵的總和，它既體現在員工收入、福利待遇、勞動保護、社會保障，也體現在機器設備、技術裝備、工作環境、防護設施、環境美化等“硬件”建設上。其特點就是現代、科學，看得見、摸得著、形象直觀。指引著企業不斷向滿足職工精神文化需求邁進，不斷提升和諧企業的建設層次。高鐵文化通過文化宮、俱樂部、職工文化活動室等，為職工提供必要的學習條件，滿足職工學業務的需求，讓職工掌握更多的技術和業務，培養更多的科技人才和掌握高鐵裝備的行家里手。在高鐵文化范疇內，利用網絡、有線電視網、文化宮、俱樂部、職工活動室，開展內容豐富，形式多樣的文體活動，如，讀書演講、知識競賽、文藝創作、文藝
演出、體育比賽等，職工的個人興趣愛好得到充分發揮，受到環境潛移默化的熏陶，從而使文化素質得到提高。其次以高鐵特殊制度文化為重點，凸顯高鐵發展的規范力。高鐵特殊制度文化包括各種規章制度、行為規范、管理條令、崗位職責，還包括職工生產、生活、娛樂、學習、人際交往等行為文化，這些內容都以成文或不成文的方式為鐵路企業和員工所接受和奉行。從某種程度上說，高鐵時期制度文化的建設直接關系到物質財富的創造，它既是企業精神、價值觀和企業目標的動態反映，更是推動高鐵事業發展的重要切入點。三是以高鐵精神文化為核心，凸顯對高鐵事業發展的導向力。這是和諧企業文化建設中的核心層次，主要包括全體鐵路員工的企業精神、企業道德、企業哲學、價值觀念以及企業目標，是全體鐵路員工共同接受和遵守的精神支柱。高鐵精神文化具有一種內在的凝聚力，可以更多地通過所有員工自覺而不是被動的行為來實現“柔性管理”，它具有鮮明的導向作用。一是引領員工為企業而工作、學習，形成努力工作、共同學習的良好氛圍；二是引領員工將個人的價值同企業的價值結合在一起，實現有機的統一；三是引領員工在團隊目標的實現中實現個人的自我超越，實現企業和員工的共同發展。
高鐵文化使企業文化更具特色。企業文化是在一定條件下企業內部形成的價值觀念、行為準則和企業精神。鐵路的企業文化歷經幾十年的無數人的創造，體現的是“安全正點，優質服務”。
高鐵文化的產生，在某種意義上引領了鐵路企業文化的發展。形成了更加完善的職工文化、和諧文化和安全文化的企業文化體系。廣大干部職工以科學發展觀為指導，建設和諧鐵路的自覺性更加提高；踐行“高標準、講科學、不懈怠”要求，各項工作“行業領先、常態優秀”、“敢為人先、自我超越”的進取精神更加突出；企業形象更加規范，安全生產會持續穩定，路網規模會不斷擴大，運輸能力會逐年提高，鐵路大發展，企業大繁榮將持續保持下去。
高鐵文化使企業管理更加完善。首先是人的管理更加“人性化”，由于人的素質提高和工作環境的改善，職工遵章守紀的自覺性和工作責任感會大大增強，在勞動紀律和作業紀律方面的約束制度，逐步被職工的自覺遵守行為取代，廣大職工服務社會、服務顧客的觀念會有“質”的飛躍。其次，安全管理更有保障。由于高速鐵路大量硬件的投入，在動車質量和線路質量，特別是運營集中統一指揮下，安全系數大大提高，安全生產有了可靠地保障。再次，高鐵的發展使鐵路管理更加精細化，成本的觀念，效率的觀念，投入產出的觀念，體現在各個領域，經營管理步入新階段。
發展高鐵文化應遵循的基本原則健康向上的原則。高鐵文化要符合時代要求，應以歌頌高鐵發展為依托，大力弘揚時代的主旋律，宣傳熱愛祖國，熱愛企業，愛崗敬業的奉獻精神；宣傳高鐵時代下的核心價值觀，苦樂觀，榮辱觀；宣傳團結友愛，聯勞協作的互助精神。同時還要與黨政工團開展的活動相結合，引導職工在平凡的崗位上創先爭優，爭當優秀共產黨員、共青團員和先進職工，使高鐵文化成為推進鐵路大發展和鐵路精神文明建設的一道亮麗風景線。
體現職工利益的原則。職工利益是高鐵發展和高鐵文化的根基。體現職工利益包含有兩個含意，一是把民主參與、民主決策寓于在高鐵文化活動中，開展活動職工愿意參加，體現職工心愿。如：民主決策分配制度，職工評議干部制度，職工健康知識講座，文藝演出，職工趣味、體育運動會等。二是為職工開展活動創造條件，進一步改善職工活動室，配齊配全活動用品，組織職工經常開展活動，并使活動制度化，打造鐵路內部既有統一意志又有個人心情舒暢的和諧氛圍。
黨政工團齊抓共管的原則。高鐵文化是關系職工切身利益的大事，不是哪個單位、哪個部門的事，應形成各級組織高度重視，黨委宣傳部門、工會和共青團合力齊抓，職工業余團隊積極分子牽頭，有組織、有計劃、有制度、有陣地、有內容的開展活動的局面。應逐步建立鐵路內部重視高鐵文化建設的體制、機制，職工文化活動遇有重大慶典活動、節假日紀念等，還要在時間、經費、場所等提供必要的支持，使活動經常化、制度化。
第7篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
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第8篇: 管理溝通沖突管理論文:管理溝通論文3000字
[摘要]本文針對現代企業在銷售商品過程中，客戶拖欠企業應收賬款額度比重日益增多及回收的難度越來越大的趨勢,提出對現代企業應收賬款有效管理的一些建議。
[關鍵詞]應收賬款壞賬損失信用政策有效管理
應收賬款是指企業在銷售商品、提供勞務等業務而應向購貨方、接收勞務的單位或個人收取的貨款及代墊款項。是企業擁有的、經過一定期間才能兌現的債權。雖然大多數企業不愿賒銷，但是面對激烈市場競爭，為了穩定自己的銷售渠道、擴大商品銷路、減少商品庫存、增加營業收入，不得不面向客戶提供信用業務。商品與勞務的賒銷、賒購，已成為現代企業銷售的主要特征。應收賬款的形成增加了企業風險。
一、造成現代企業應收賬款問題的主要原因
現代企業在應收賬款有效管理上存在一些問題，其主要原因有以下幾個方面：
1.客戶信用情況調查了解不全面
企業信用管理是應收賬款管理的基礎。現代企業應對客戶進行資信評級和信用度考核為依據，只有全面準確掌握客戶信用情況的前提下，才能做出商業信用的舉措。客戶信用情況主要包括：基本情況，主要是客戶的工商注冊情況、資產現狀及重大變更的相關記錄。組織機構與管理，主要是客戶的企業結構形式、組織機構及主要管理人員素質等背景。經營狀況，主要是客戶主營業務、主要供應商及付款方式、產能產量及品牌、銷售及收款方式、經營場所及人員情況。財務狀況，主要是客戶的財務報表和重要財務分析。
2.現代企業應收賬款管理機制有待補充與完善
目前，有部分企業對應收賬款的管理缺乏規章制度，或有章不循、形同虛設，或不夠健全、完善。(1)財務制度不完善，財務部門不及時與銷售部門核對，銷售與核算脫節，致使問題不能及時暴露，一些企業應收賬款居高不下，賬齡老化，卻任其發展，無人問津。(2)內部激勵機制不健全，為了調動銷售人員的積極性，往往只將工資報酬與銷售任務掛鉤，而忽略了產生壞賬的可能性，沒有將應收賬款納入考核體系。(3)責任制度沒有落實到位，銷售人員為了個人利益，只關心銷售任務的完成，導致應收賬款大幅度上升。
3.應收賬款的日常管理缺乏規范性
現在有些企業對應收賬款的日常管理存在有章不循或無章可循，放任自流。(1)沒有及時與客戶對賬，錯過收回應收賬款的有利時機。由于經營過程中貨物與資金流動在時間和空間上的差異以及票據傳遞、記錄等發生誤差的可能，所以，經營過程中債權債務的雙方就經濟往來中的未了事項進行定期對賬，明確雙方的權利和義務。(2)企業對賒銷客戶沒有在收款之前，對該項應收賬款的運行過程進行追蹤分析，沒有把重點放在賒銷商品的變現方面。(3)企業對賒購者的信用品質、償付能力沒有進行深入調查，分析客戶現金的持有量與調劑程度能否滿足兌現的需要。
二、對提高應收賬款有效管理的建議
為了現代企業健康、穩定、持續發展必須運用科學的方法對應收賬款進行有效管理。
1.賬齡分析與ABC分類，強化應收賬款的有效管理
一般而言，客戶逾期拖欠應收賬款時間越長，催收的難度越大，成為呆壞賬損失的可能性也就越高。賬齡分析是確定應收賬款管理重點的依據。賬齡分析是一種篩選活動，用以確定應收賬款的管理重點，制定超過合同或信用的相關政策。財務人員可以按不同的標準，如銷售地以根據應收賬款的流動性情況可對不同客戶采取不同的銷售策略，計算結構比率與回收率。
2.提高應收賬款效益的目標管理
通過應收賬款效益的目標管理，可以促進加強銷售部門、銷售人員的考核，有利于企業的銷售管理。對銷售承包責任制更全面的考核，有利于完善企業的銷售承包責任制。企業若要借助如賒銷商業信用來增加銷售收入的，提高競爭能力，擴大市場份額等手段，采用信用政策就意味著放棄一定的資金時間價值。信用規模越大、期限越長，失去的資金時間價值就越多，變現的不確定性風險就越大，可能出現的壞賬也就越多，代價就越高，增加應收賬款的持有成本和風險。所以要準確把握應收賬款額度與期限至關重要。
3.建立健全內部責任制，促進應收賬款的日常管理
企業要建立起一套適合自身特點的信用管理制度，提高賒銷效果，必須強化日常管理，建立銷售責任制，將貨款回籠作為考核銷售部門及銷售人員業績的主要依據。為此，應建立指標考核體系，并落實到各責任單位及責任人。
4.加強應收賬款的成本核算，合理控制壞賬損失
企業有了應收賬款，就存在壞賬損失的可能。不僅如此，應收賬款的增加還會造成資金成本和管理費用的增加。企業要充分認識和估算應收賬款成本。要在企業增加毛利與減少應收賬款機會成本、壞賬損失及增加收賬費用之間進行權衡，以前者大于后者為基本目標，掌握好寬嚴度，擬定可取的收賬計劃，杜絕盲目草率行事。
5.建立全過程信用風險管理制度
事前控制客戶資信管理制度，客戶既是企業最大的財富來源，也是最大的風險來源。企業強化信用管理應做到:(1)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進行收集調查和風險評估;(2)在事中控制賒銷業務管理制度，企業在交易過程中產生的信用風險,主要是由于銷售部門或相關的業務管理部門在銷售業務管理上缺少規范和控制造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。
綜上所述，對企業應收賬款的管理，在實現產品銷售、爭取客戶、擴大市場占有份額、增加本企業收益等的同時,應確定適當的信用標準，著力應收帳款投資的規劃與控制。制定有利于企業的信用政策，不斷完善收賬政策，強化企業的日常管理制度，加速資金循環，提高應收賬款的管理水平，保障現代企業的合法權益，促進現代企業持續、穩定、健康發展。
參考文獻:
余安然:企業如何加強應收帳款管理.《中華財會網》2004年12月
