鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案7篇
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(1)
中國銀行商丘分行 2010 年
“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動實施方案
2010 年，按照市政府糾風辦關于開展“為群眾辦實事辦好事” 有關要求，結合我行業務、 產品、科技等實際，繼續在全轄開展 “貼 近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動。方 案如下：
一、指導思想
2010 年，我行“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動繼續以 科學發展觀為指引，圍繞我行三年發展戰略規劃，以服務民生為目 標，加大投入，進一步深化“網點轉型”、 “中小企業信貸工廠”、
“網上銀行服務平臺”建設，集中全力完成“ IT藍圖”系統上線，
大力推進自助設備建設，辦好 5件實事，加快建立我行方便、快捷、 高效的金融服務平臺，為加強行風建設、提升發展動力奠定扎實基 礎。
二、活動組織
為加強主題實踐活動的組織領導，市行成立 “為群眾辦實事 辦好事”主題實踐活動領導小組。
組長：
胡春閣
紀委書記
副組長
：張曉靜
監察保衛部主任
成員：
孫超
個人金融部主任
張東峰
中小企業中心主任
宋惠林
人力資源部主任
羅鋒 綜合管理部主任
三、活動內容及步驟 圍繞“貼近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題 實踐活動，在全轄范圍統一做好以下 5件實事：
（一）建立中小企業“信貸工廠”運營模式，解決“中小企業 融資難”問題
1、具體內容 堅持“以客戶為中心、以市場為導向”，把發展中小企業授信 作為一項戰略性工作，逐步建立中小企業“信貸工廠”運營模式， 不斷進行中小企業業務的體制、 機制、業務和產品創新， 更新理念， 完善體系，優化流程，創新產品，加大投放保增長，強化服務促發 展。
2、工作措施及步驟 一是健全專門辦事機構。進一步健全完善市、縣中小企業服務 中心，加快建立以市行中小企業服務中心、縣行專職小企業客戶經 理為依托的網絡。通過建立健全專營化組織架構，配置專項資源， 加大對中小企業支持力度。
二是完善服務體制。 著手建立中小企業相對獨立的運營管理業 務體系，形成我行特色的中小企業“信貸工廠”運營模式，采用合 理、簡化、標準、端對端的流程銀行運作，提高服務層次。
三是豐富業務產品。簡化小企業審批流程，針對小企業特點， 積極開展產品創新， 繼續推廣應用 “易貸通”、“理財通”、“質押通”、
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(2)
中國銀行商丘分行2010年
“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動實施方案
2010年，按照市政府糾風辦關于開展“為群眾辦實事辦好事”有關要求，結合我行業務、產品、科技等實際，繼續在全轄開展“貼近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動。方案如下：
一、指導思想
2010年，我行“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動繼續以科學發展觀為指引，圍繞我行三年發展戰略規劃，以服務民生為目標，加大投入，進一步深化“網點轉型”、“中小企業信貸工廠”、“網上銀行服務平臺”建設，集中全力完成“IT藍圖”系統上線，大力推進自助設備建設，辦好5件實事，加快建立我行方便、快捷、高效的金融服務平臺，為加強行風建設、提升發展動力奠定扎實基礎。
二、活動組織
為加強主題實踐活動的組織領導，市行成立“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動領導小組。
組長：胡春閣 紀委書記
副組長：張曉靜 監察保衛部主任
成員： 孫超 個人金融部主任
張東峰 中小企業中心主任
宋惠林 人力資源部主任
羅鋒 綜合管理部主任
三、活動內容及步驟
圍繞“貼近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動，在全轄范圍統一做好以下5件實事：
（一）建立中小企業“信貸工廠”運營模式，解決“中小企業融資難”問題
1、具體內容
堅持“以客戶為中心、以市場為導向”，把發展中小企業授信作為一項戰略性工作，逐步建立中小企業“信貸工廠”運營模式，不斷進行中小企業業務的體制、機制、業務和產品創新，更新理念，完善體系，優化流程，創新產品，加大投放保增長，強化服務促發展。
2、工作措施及步驟
一是健全專門辦事機構。進一步健全完善市、縣中小企業服務中心，加快建立以市行中小企業服務中心、縣行專職小企業客戶經理為依托的網絡。通過建立健全專營化組織架構，配置專項資源，加大對中小企業支持力度。
二是完善服務體制。著手建立中小企業相對獨立的運營管理業務體系，形成我行特色的中小企業“信貸工廠”運營模式，采用合理、簡化、標準、端對端的流程銀行運作，提高服務層次。
三是豐富業務產品。簡化小企業審批流程，針對小企業特點，積極開展產品創新，繼續推廣應用“易貸通”、“理財通”、“質押通”、“融貨通”等有效滿足中小企業各種需求的產品，著力解決企業融資難和擔保難等問題，打造業務端和審批端兩級審批的簡化業務流程，確保實現中小企業授信項目快速審批。
四是提供綜合服務。繼續對企業進行財務輔導、跟蹤培育，幫助企業提升公司治理能力；整合我行工商驗資E線通、代發工資、信用卡、網上銀行、電子回單柜等組合業務產品，滿足客戶在結算方面的便利需求，幫助企業做大做強。
3、受益范圍
全市年銷售額15000萬元以下中小企業。
（二）深化網點轉型，改善軟硬件服務環境，提高金融服務功能和效率
1、具體內容
進一步加強基層管理和基礎建設，從深度和廣度兩個方面深化網點轉型，全力推進網點從硬件轉型進入軟件轉型和效益提升階段，在服務功能、機構布局、營業環境上整合再造，努力提升我行的服務手段、服務質量和功能，提高為群眾服務的質量和效率。
2、工作措施及步驟
一是加大戰略投入，加快轉型進度。繼續加強對網點改造和自助布局調整力度，對2010年改造網點早啟動、早建設、早投入使用，確保3家改造目標的完成。
二是人員配備向基層窗口傾斜。對全轄網點按照全功能型、銷售服務型、交易服務型三類網點進行差異化管理。落實最低人員配置標準。交易服務型網點，人員最低配置9人；服務銷售型網點，人員最低配置12人；全功能型網點，最低人員配置18人。
三是加強服務窗口管理。落實網點負責人“50％工作時間用于大廳營銷和服務管理”有關要求，形成負責人、理財經理、大堂經理互為補充的大堂服務體系。實施彈性窗口和排班制度，客戶流量較大時，及時調配資源增開窗口，減少客戶等候時間。
四是加大網點轉型考核力度，提供機制保證。網點轉型建設是一項系統工程，各行一把手必須予以高度重視，運用多種手段，強化基層轉型理念和執行力。加大基層人力資源和業務資源配置，將網點轉型和網點效能提升納入對基層網點的績效考核指標，充分利用績效考核導向，為網點轉型提供保障。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（三）完善和推廣新版BOCNET網上銀行系統平臺，解決群眾網上理財問題
1、具體內容
加快建設網上銀行業務系統，全面推廣新版網銀BOCNET 新業務，為廣大群眾金融理財提供高效、快捷、方便的網上平臺，滿足群眾多元化金融理財和支付需求。
2、采取措施
一是加強技術創新。針對客戶理財環境的不斷變化，2010年要把解決群眾“理財難”的重點放在網上銀行業務系統建設上。以我行IT藍圖上線工作為契機，繼續對新版網銀BOCNET進行完善和市場推廣，加快網銀BOCNET品牌形象建設，積極推進企業網銀服務功能提升等多項工作。
二是強化網銀業務培訓。加強網上銀行業務培訓，使轄內員工充分熟知客戶申請網銀、安全工具以及其他網銀業務流程、客戶遷移操作流程、新版網銀的安全機制、客戶引導策略和引導方法等業務知識和服務技巧，為向群眾提供快捷、方便、安全的金融工具網上銀行打下堅實基礎。
三是提高網銀業務占比，遷移率達到同業平均水平。為給客戶提供更安全、方便、快捷的服務，在提高網銀業務服務功能的同時，采取多種宣傳方式，引導廣大客戶在辦理業務時使用網銀辦理，有效減少客戶在柜臺辦事業務的排隊時間。同時，引導客戶把握企業投資理財需求，按需定制服務，滿足群眾多樣化的需求。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（四）高質量完成新一代系統上線工作，建立快速、高效的業務處理系統平臺
1、主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加，銀行業務產品不斷豐富，客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高，為解決這些問題，我行推出了新一代業務系統，在結算、理財、網上銀行、自助渠道、企業現金管理、全球金融服務方面，為群眾提供更完善的綜合業務處理系統。該系統上線以后，即可實現客戶在全國范圍“點對點”瞬間支付、適時到帳等快捷功能，為以后群眾快速辦理金融業務打下基礎。
2、采取措施
一是總行投巨資開發新一代業務系統，在全球中行系統進行逐步推廣應用，打造全球統一的結算、管理平臺，從應用系統上著眼全球制高點，努力為群眾提供國際一流的金融服務。
二是加快新系統上線工作。我行擬于今年8月實施新一代業務系統上線，目前正抓緊組織全轄員工對新一代業務系統先期進行培訓、學習、演練和模擬操作，確保全行員工在新一代業務系統上線前徹底掌握新的業務系統，上線后能熟練應用，為群眾提供安全、方便、快捷的金融服務，利用新的業務系統，在全球匯款、網銀服務、國內結算、自助銀行等方面提供全新的金融服務平臺，滿足廣大群眾的金融服務需求。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（五）大力推進自助設備建設，利用現代化自助設施，開展自助服務，分流客戶業務，減少客戶排隊等候時間
1、主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加，銀行業務產品不斷豐富，客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高，客戶對增加營業網點和營業窗口、減少辦理業務的等候時間的要求迫切，為解決這些問題，大力推進自助設備建設，繼續配置專項費用，加大對自動取款機、多媒體查詢機、離行自助銀行等配置力度，提高業務分流率。
2、采取措施全市2010年計劃增設ATM機6臺，達到32臺；計劃增設多媒體查詢機4臺，達到26臺；計劃增設離行自助銀行4處，達到7處。利用現代化自助設施，開展自助服務，分流客戶業務，減少客戶排隊等候時間
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
各支行要緊密圍繞業務發展，突出服務民生的主題，在積極做好市行統一開展的5件實事基礎上，結合實際和業務特點，從近年行風評議反饋意見建議中，找出群眾急需解決的問題，選取2-3件群眾最急需、受益面最廣泛的實事好事，在全轄組織實施，提高群眾滿意度。
四、工作要求
（一）高度重視，精心組織。各單位要以這項活動為契機，推進服務體系建設向深層次發展。并結合實際，突出特色，多措并舉，促進文明優質服務的有效措施。
（二）積極宣傳，營造氛圍。各單位要利用多種形式，加大活動宣傳力度，深化服務理念，推動活動的深入開展，確保各項活動取得預期效果。
（三）確保實踐活動取得成效。在開展主題實踐活動過程中，要實行分工負責制，按照主題實踐活動明確的任務和職責分工，對于每一件實事，要有方案、有組織、有內容，有進程、有落實、有目標，扎實開展各項活動，推動我行市場競爭力提升。
2010年讀書節活動方案
一、???? 活動目的：
書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！
二、活動目標：
1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。
2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。
3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。
4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。
三、活動實施的計劃
1、 做好讀書登記簿
（1） 每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。
（2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操作。
（3）中隊會組織一次“讀書交流會”展示同學們的讀書登記簿并做出相應評價。
2、 舉辦讀書展覽：
各班級定期舉辦“讀書博覽會”，以“名人名言”、格言、諺語、經典名句、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等形式，向同學們介紹看過的新書、好書、及書中的部分內容交流自己在讀書活動中的心得體會,在班級中形成良好的讀書氛圍。
3、 出讀書小報：
3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。
B比率分析法和比較分析法不能測算出各因素的影響程度。√
C采用約當產量比例法，分配原材料費用與分配加工費用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配輔助生產費用時，應考慮各輔助生產車間之間相互提供產品或勞務的情況。錯
C產品的實際生產成本包括廢品損失和停工損失。√
C成本報表是對外報告的會計報表。×
C成本分析的首要程序是發現問題、分析原因。×
C成本會計的對象是指成本核算。×
C成本計算的輔助方法一般應與基本方法結合使用而不單獨使用。√
C成本計算方法中的最基本的方法是分步法。X
D當車間生產多種產品時，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產品的產品成本
中。×
D定額法是為了簡化成本計算而采用的一種成本計算方法。×
F“廢品損失”賬戶月末沒有余額。√
F廢品損失是指在生產過程中發現和入庫后發現的不可修復廢品的生產成本和可修復廢品的修復費用。Ｘ
F分步法的一個重要特點是各步驟之間要進行成本結轉。(√)
G各月末在產品數量變化不大的產品，可不計算月末在產品成本。錯
G工資費用就是成本項目。(×)
G歸集在基本生產車間的制造費用最后均應分配計入產品成本中。對
J計算計時工資費用，應以考勤記錄中的工作時間記錄為依據。(√)
J簡化的分批法就是不計算在產品成本的分批法。(×)
J簡化分批法是不分批計算在產品成本的方法。對
J加班加點工資既可能是直接計人費用，又可能是間接計人費用。√
J接生產工藝過程的特點，工業企業的生產可分為大量生產、成批生產和單件生產三種，X
K可修復廢品是指技術上可以修復使用的廢品。錯
K可修復廢品是指經過修理可以使用，而不管修復費用在經濟上是否合算的廢品。Ｘ
P品種法只適用于大量大批的單步驟生產的企業。×
Q企業的制造費用一定要通過“制造費用”科目核算。Ｘ
Q企業職工的醫藥費、醫務部門、職工浴室等部門職工的工資，均應通過“應付工資”科目核算。Ｘ
S生產車間耗用的材料，全部計入“直接材料”成本項目。Ｘ
S適應生產特點和管理要求，采用適當的成本計算方法，是成本核算的基礎工作。(×)
W完工產品費用等于月初在產品費用加本月生產費用減月末在產品費用。對
Y“預提費用”可能出現借方余額，其性質屬于資產，實際上是待攤費用。對
Y引起資產和負債同時減少的支出是費用性支出。X
Y以應付票據去償付購買材料的費用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入與原材料在每道工序陸續投入，其完工率的計算方法是完全一致的。Ｘ
Y運用連環替代法進行分析，即使隨意改變各構成因素的替換順序，各因素的影響結果加總后仍等于指標的總差異，因此更換各因索替換順序，不會影響分析的結果。(×)
Z在產品品種規格繁多的情況下，應該采用分類法計算產品成本。對
Z直接生產費用就是直接計人費用。X
Z逐步結轉分步法也稱為計列半成品分步法。√
A按年度計劃分配率分配制造費用，“制造費用”賬戶月末(可能有月末余額/可能有借方余額/可能有貸方余額/可能無月末余額)。
A按年度計劃分配率分配制造費用的方法適用于(季節性生產企業)
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(3)
中國銀行商丘分行2010年
“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動實施方案
2010年，按照市政府糾風辦關于開展“為群眾辦實事辦好事”有關要求，結合我行業務、產品、科技等實際，繼續在全轄開展“貼近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動。方案如下：
一、指導思想
2010年，我行“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動繼續以科學發展觀為指引，圍繞我行三年發展戰略規劃，以服務民生為目標，加大投入，進一步深化“網點轉型”、“中小企業信貸工廠”、“網上銀行服務平臺”建設，集中全力完成“IT藍圖”系統上線，大力推進自助設備建設，辦好5件實事，加快建立我行方便、快捷、高效的金融服務平臺，為加強行風建設、提升發展動力奠定扎實基礎。
二、活動組織
為加強主題實踐活動的組織領導，市行成立“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動領導小組。
組長：胡春閣 紀委書記
副組長：張曉靜 監察保衛部主任
成員： 孫超 個人金融部主任
張東峰 中小企業中心主任
宋惠林 人力資源部主任
羅鋒 綜合管理部主任
三、活動內容及步驟
圍繞“貼近客戶，滿意服務，努力為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動，在全轄范圍統一做好以下5件實事：
（一）建立中小企業“信貸工廠”運營模式，解決“中小企業融資難”問題
1、具體內容
堅持“以客戶為中心、以市場為導向”，把發展中小企業授信作為一項戰略性工作，逐步建立中小企業“信貸工廠”運營模式，不斷進行中小企業業務的體制、機制、業務和產品創新，更新理念，完善體系，優化流程，創新產品，加大投放保增長，強化服務促發展。
2、工作措施及步驟
一是健全專門辦事機構。進一步健全完善市、縣中小企業服務中心，加快建立以市行中小企業服務中心、縣行專職小企業客戶經理為依托的網絡。通過建立健全專營化組織架構，配置專項資源，加大對中小企業支持力度。
二是完善服務體制。著手建立中小企業相對獨立的運營管理業務體系，形成我行特色的中小企業“信貸工廠”運營模式，采用合理、簡化、標準、端對端的流程銀行運作，提高服務層次。
三是豐富業務產品。簡化小企業審批流程，針對小企業特點，積極開展產品創新，繼續推廣應用“易貸通”、“理財通”、“質押通”、“融貨通”等有效滿足中小企業各種需求的產品，著力解決企業融資難和擔保難等問題，打造業務端和審批端兩級審批的簡化業務流程，確保實現中小企業授信項目快速審批。
四是提供綜合服務。繼續對企業進行財務輔導、跟蹤培育，幫助企業提升公司治理能力；整合我行工商驗資E線通、代發工資、信用卡、網上銀行、電子回單柜等組合業務產品，滿足客戶在結算方面的便利需求，幫助企業做大做強。
3、受益范圍
全市年銷售額15000萬元以下中小企業。
（二）深化網點轉型，改善軟硬件服務環境，提高金融服務功能和效率
1、具體內容
進一步加強基層管理和基礎建設，從深度和廣度兩個方面深化網點轉型，全力推進網點從硬件轉型進入軟件轉型和效益提升階段，在服務功能、機構布局、營業環境上整合再造，努力提升我行的服務手段、服務質量和功能，提高為群眾服務的質量和效率。
2、工作措施及步驟
一是加大戰略投入，加快轉型進度。繼續加強對網點改造和自助布局調整力度，對2010年改造網點早啟動、早建設、早投入使用，確保3家改造目標的完成。
二是人員配備向基層窗口傾斜。對全轄網點按照全功能型、銷售服務型、交易服務型三類網點進行差異化管理。落實最低人員配置標準。交易服務型網點，人員最低配置9人；服務銷售型網點，人員最低配置12人；全功能型網點，最低人員配置18人。
三是加強服務窗口管理。落實網點負責人“50％工作時間用于大廳營銷和服務管理”有關要求，形成負責人、理財經理、大堂經理互為補充的大堂服務體系。實施彈性窗口和排班制度，客戶流量較大時，及時調配資源增開窗口，減少客戶等候時間。
四是加大網點轉型考核力度，提供機制保證。網點轉型建設是一項系統工程，各行一把手必須予以高度重視，運用多種手段，強化基層轉型理念和執行力。加大基層人力資源和業務資源配置，將網點轉型和網點效能提升納入對基層網點的績效考核指標，充分利用績效考核導向，為網點轉型提供保障。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（三）完善和推廣新版BOCNET網上銀行系統平臺，解決群眾網上理財問題
1、具體內容
加快建設網上銀行業務系統，全面推廣新版網銀BOCNET 新業務，為廣大群眾金融理財提供高效、快捷、方便的網上平臺，滿足群眾多元化金融理財和支付需求。
2、采取措施
一是加強技術創新。針對客戶理財環境的不斷變化，2010年要把解決群眾“理財難”的重點放在網上銀行業務系統建設上。以我行IT藍圖上線工作為契機，繼續對新版網銀BOCNET進行完善和市場推廣，加快網銀BOCNET品牌形象建設，積極推進企業網銀服務功能提升等多項工作。
二是強化網銀業務培訓。加強網上銀行業務培訓，使轄內員工充分熟知客戶申請網銀、安全工具以及其他網銀業務流程、客戶遷移操作流程、新版網銀的安全機制、客戶引導策略和引導方法等業務知識和服務技巧，為向群眾提供快捷、方便、安全的金融工具網上銀行打下堅實基礎。
三是提高網銀業務占比，遷移率達到同業平均水平。為給客戶提供更安全、方便、快捷的服務，在提高網銀業務服務功能的同時，采取多種宣傳方式，引導廣大客戶在辦理業務時使用網銀辦理，有效減少客戶在柜臺辦事業務的排隊時間。同時，引導客戶把握企業投資理財需求，按需定制服務，滿足群眾多樣化的需求。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（四）高質量完成新一代系統上線工作，建立快速、高效的業務處理系統平臺
1、主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加，銀行業務產品不斷豐富，客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高，為解決這些問題，我行推出了新一代業務系統，在結算、理財、網上銀行、自助渠道、企業現金管理、全球金融服務方面，為群眾提供更完善的綜合業務處理系統。該系統上線以后，即可實現客戶在全國范圍“點對點”瞬間支付、適時到帳等快捷功能，為以后群眾快速辦理金融業務打下基礎。
2、采取措施
一是總行投巨資開發新一代業務系統，在全球中行系統進行逐步推廣應用，打造全球統一的結算、管理平臺，從應用系統上著眼全球制高點，努力為群眾提供國際一流的金融服務。
二是加快新系統上線工作。我行擬于今年8月實施新一代業務系統上線，目前正抓緊組織全轄員工對新一代業務系統先期進行培訓、學習、演練和模擬操作，確保全行員工在新一代業務系統上線前徹底掌握新的業務系統，上線后能熟練應用，為群眾提供安全、方便、快捷的金融服務，利用新的業務系統，在全球匯款、網銀服務、國內結算、自助銀行等方面提供全新的金融服務平臺，滿足廣大群眾的金融服務需求。
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
（五）大力推進自助設備建設，利用現代化自助設施，開展自助服務，分流客戶業務，減少客戶排隊等候時間
1、主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加，銀行業務產品不斷豐富，客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高，客戶對增加營業網點和營業窗口、減少辦理業務的等候時間的要求迫切，為解決這些問題，大力推進自助設備建設，繼續配置專項費用，加大對自動取款機、多媒體查詢機、離行自助銀行等配置力度，提高業務分流率。
2、采取措施全市2010年計劃增設ATM機6臺，達到32臺；計劃增設多媒體查詢機4臺，達到26臺；計劃增設離行自助銀行4處，達到7處。利用現代化自助設施，開展自助服務，分流客戶業務，減少客戶排隊等候時間
3、受益范圍
社會各界、廣大城鎮居民、所有客戶。
各支行要緊密圍繞業務發展，突出服務民生的主題，在積極做好市行統一開展的5件實事基礎上，結合實際和業務特點，從近年行風評議反饋意見建議中，找出群眾急需解決的問題，選取2-3件群眾最急需、受益面最廣泛的實事好事，在全轄組織實施，提高群眾滿意度。
四、工作要求
（一）高度重視，精心組織。各單位要以這項活動為契機，推進服務體系建設向深層次發展。并結合實際，突出特色，多措并舉，促進文明優質服務的有效措施。
（二）積極宣傳，營造氛圍。各單位要利用多種形式，加大活動宣傳力度，深化服務理念，推動活動的深入開展，確保各項活動取得預期效果。
（三）確保實踐活動取得成效。在開展主題實踐活動過程中，要實行分工負責制，按照主題實踐活動明確的任務和職責分工，對于每一件實事，要有方案、有組織、有內容，有進程、有落實、有目標，扎實開展各項活動，推動我行市場競爭力提升。
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(4)
檢民魚水情 干群一家親
走進隆回縣人民檢察院辦公大樓三樓一間辦公室，一缸金魚在陽光照耀下熠熠生輝，五個小生靈在水缸中快活地游來游去。每天早晨，這五個小生靈都會得到他們的朋友——檢察院秘書行政科年輕女干警婧子的呵護。每天早上，趕在上班前給金魚換上新鮮的水，看到魚兒撲騰撲騰的歡快勁兒，婧子內心的快樂就化為眼角的笑意，并很快在臉上漾了開去。
這可不是幾條普通的小金魚，它的來歷見證了一個檢民“魚水情”的故事，也見證著隆回縣檢察院扶貧幫困，服務民生取得的社會效果。
下班途中偶遇傷心人
2011年春天遲遲沒有到來，新年后的某個下午，寒風蕭瑟，灰色的天空中不時灑下幾片雪花，路上的行人疾走如飛，都想早點躲進溫暖的屋里。一條巷子稀稀拉拉的幾個人，“呼”地就不見了。婧子也在趕路，手頭上的工作剛剛完成，急匆匆地趕回家去，家里還有個嗷嗷待哺的孩子等著。走過桃花路口，轉向了桃洪中路，剛剛走到原紅太陽21分店的門口，婧子聞到一陣抽噎聲。尋聲望去，在屋檐下坐著一位年過半百的老婦人，婧子想：這么冷的天，一個老人家為何在此哭泣呢？她走到老人家身邊，親切地詢問。老人家布滿污垢的頭抬起來，看到是一位年輕的女人，她沒好氣的說了一聲：“年輕人，都是些自顧自的沒肝沒肺的人。”婧子聽著，估計這老人家受了年輕人的氣。“阿姨，我是年輕人，可我是有肝有肺的人，是誰欺負你了嗎？”望著眼前一臉和氣的年輕女人，老婦人開始訴說起自己傷心事。她叫阿英，今年53歲了，阿英中年守寡，含辛茹苦把女兒小蕾撫養成人。小蕾成家后，阿英又拖著病體為她操持家務，照看孫子。孫子現在上學了，小蕾卻把母親當成累贅，稍不如意就破口大罵，母親生病也不聞不問。這次，老人家傷心欲絕，走路來到縣城，她準備去法院告自己的女兒小蕾，請求法院主持公道。聽到這，婧子明白了，又是一起子女拒絕贍養父母的案子，但她想，或許親情還不至于要對簿公堂，或許還有化解的可能。這時，婧子扶起老人家，“老人家，我送你回家吧，我想你女兒是愛你的。”起初，老人不肯，可在婧子的再三請求下，老人終于答應婧子送自己回家了。
反目母女冰釋前嫌
回到老人家中，已經快7點了，農村的燈光零零散散地從各個方向射出來，暗黃的。老人家中沒有鐵將軍把關，就是一間草屋，老人說，這原本就是一間牛欄，女婿倒插門后，他們一家就把丈夫留給自己的舊房子翻新了，剛開始，老人家是和他們住在一起的，后來，女兒感覺自己沒有利用價值了，說是孫子要帶女朋友回來缺住處，就把老婦人阿英趕到了牛欄，慢慢地，一日三餐也沒有叫她過去吃了，沒有再管她了。婧子聽著老人的訴說，看著在昏暗煤油燈下淚眼婆娑的阿英，感慨萬千，一種司法干警的責任感在心頭涌動，她必須幫助這個老人，必須讓這個老人安享晚年。隨即，她讓老人吃了在縣城買回來的包子，先休息了，并且很肯定地對老人家說，明天早上我一定來。婧子回到家中，已經晚上9點了，看著熟睡的孩子，她的心中滿懷內疚但又感到欣慰。
第二天正好是星期六，一大早，婧子把孩子交給婆婆，她立即奔向了老人的家中。看到婧子的到來，阿英非常激動，眼角布滿了淚水，她喃喃地念叨“沒有騙我，沒有騙我”。婧子聽出了老人家的心聲，也明白了她所期望。婧子給老人家帶來了面、肉、蔬菜、水果，她親自下廚，給老人下了一碗香噴噴的面條。老人吃完早餐后，帶婧子來到了女兒小蕾的住所。看到老人家領了個年輕的女人來到自己家了，小蕾楞住了。正好小蕾的丈夫阿力、小兒子濤濤也在家，對老人家的到來有點厭惡但又有點疑惑。小蕾說話了：“娘，這人是誰啊”“你還知道我是你娘啊，這人給我評理來了，替我做主的。”“替你做主，你有什么冤屈嗎？什么事情，我們母子說好了，要外人來管什么閑事啊？”小蕾有點怒氣，對婧子也充滿敵意。婧子冷靜地說：“這位嫂子，我不是什么外人管閑事，我是司法工作人員，現在你們母子之間有點小矛盾，我希望你們能夠給老人家多一點關心，使你的母親過得開心，你們家庭幸福和睦。”“哦，是這樣啊，可是這位干部，我和我母親之間沒有什么小矛盾啊，我母親也過得很好呀！”“小蕾，你是人嗎，說這種沒有良心的話，我含辛茹苦養育你，現在一日三餐都沒有著落，我過得好？虧你說得出口啊！”老婦人非常激動，雙手在發抖！這時，婧子讓老人家坐在桌子邊烤火，請小蕾一家人到另一間房里說話，婧子從情、理、法三個方面耐心勸導阿英的女兒小蕾，并對他們拒絕贍養老人的行為予以嚴肅批評和教育。經過婧子的耐心工作和推心置腹的交談，小蕾及其子女都發自內心地承認了錯誤，紛紛表達好好贍養老人的愿望和決心。隨即，他們到牛欄將老人家的衣服收拾回來，把當初老人家的那間房也整理出來了。小蕾一家三口都跪在了老人家的膝前，誠心地請求老人的原諒，看著女兒認錯了，做母親的哪會再計較兒女們的過錯呢，開心的淚水盈滿了她的眼眶。老人家終于找回了家的溫暖，看到一家人開心的笑容，婧子放心地離開了。
一缸金魚凝聚檢民深情
3月的一天，老人家在女兒的陪同下，來到了檢察院大廳，她捧著一缸金魚要求見婧子，婧子很高興地接待了老人，得知老人現在過得很開心，婧子對小蕾投去了會心的一笑。“金魚和水，就是我和你，姑娘，謝謝你，很高興我們有這么熱心為民的好干部，感謝黨！”在一聲聲的感謝中，老人隨其女兒離開了。之后，婧子經常抽時間去鄉下看望老人家，并成為了老人家阿英的另一個女兒。
作 者：錢衛華
單位及職務：隆回縣人民檢察院秘書行政科
通 訊 地址：隆回縣人民檢察院
聯 系 方式：150********
0739-*******
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(5)
“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案 根據《關于在全市開展黨史學習教育的通知》安排，為切實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，特制定本工作方案。
一、指導思想 把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，全面完成221年市政府承諾的為民辦實事工作任務，促進全市經濟社會持續健康發展。
二、工作任務 (一)抓好自治區為民辦實事工作。
根據《XX省人民政府辦公廳關于印發221年自治區人民政府為民辦實事工程項目分工方案的通知》(X政辦發〔221〕X號)精神，落實好自治區為民辦實事工程。
社保惠民項目。分別由市人社局、民政局、衛健委牽頭負責抓好落實。
健康惠民項目。分別由市醫保局、衛健委、發展改革委、民政局牽頭負責抓好落實。
教育惠民項目。由市教育體育局牽頭負責抓好落實。
水利惠民項目。由市水利局負責牽頭抓好落實。
安居惠民項目。分別由市住建局、應急局、發展改革委、農業農村局牽頭負責抓好落實。
農補惠民項目。分別由市農業農村局、農機中心牽頭負責抓好落實。
生態惠民項目。分別由市林業局、自然資源局、生態環境局牽頭負責抓好落實。
文化惠民項目。分別由市委宣傳部、市文化廣電和旅游局、教育體育局、婦聯牽頭負責抓好落實。
扶貧惠民項目。由市扶貧辦、市農業農村局、市水利局牽頭負責抓好落實。
1.科技惠民項目。由市住建局、文化廣電和旅游局、發展改革委、交通運輸局牽頭負責抓好落實。
(二)抓好市本級1件為民辦實事工作。
年度項目總投資規模X億元。其中中央財政撥款X億元，自治區財政撥款X億元，市財政撥款X億元，通過其他渠道解決約X億元。
消防安全示范社區(村屯)建設。
目標任務:建設X個消防安全示范社區(村屯)。
資金籌措:總投資XX萬元,由市本級財政安排資金。
牽頭單位:XX市消防救援支隊。
配合單位:市財政局。
城區未移交道路交通工程整改(221-222)。
目標任務:221-222年實施全市未移交道路交通工程(道路標志、標線、標配、信號燈、信號機、交通監控)整改。其中，221年計劃實施二分之一的工程量。
資金籌措:總投資XXXX萬元，其中，221年計劃投資XXXX萬元(非稅收入)，由市本級財政安排資金。
牽頭單位:市公安局。
配合單位:市財政局、市住建局、市城市管理局、市自然資源局、X區人民政府、市工業園區管委會、XX國投集團、XX產投集團。
XX市XX學建設(XX市第一中學遷建項目)。
目標任務:基本完工，達到初驗條件。項目總建筑面積XXXXX平方米，主要建設教學綜合樓，學生公寓，體育館，學生食堂，以及給排水、供電、綠化、停車場等配套附屬設施。
資金籌措:總投資XXXXX萬元，22年累計完成投資XXXXX萬元，221年計劃投資XXXXX萬元。資金由上級補助資金、銀行貸款籌措。
牽頭單位:市教育體育局。
配合單位:市財政局、XX國投集團。
XX市XX路(XX大道延長線-XX路西段)工程項目。
目標任務:221年建成投入使用。項目道路南起XX路西段，北至XX大道延長線。道路等級為城市次干路，設計速度XX公里/小時，雙向四車道，三塊板形式，設計長度為XXXX米,道路紅線寬度XX米。項目建設用地總面積為:XXXXX平方米，折合XXX畝。建設內容包括道路工程、交通工程、照明工程、綠化工程、雨水工程、污水工程、給水工程、電力管溝工程、燃氣工程、通信管溝工程。
資金籌措:總投資XXXX萬元，22年累計完成投資XXXX萬元，221年計劃投資XXX萬元。資金由牽頭單位籌措。
牽頭單位:XX國投集團。
配合單位:市財政局。
XX市烈士陵園。
目標任務:221年建成投入使用。烈士陵園項目總建筑面積XXXX平方米，主要建設內容包括業務綜合樓、革命文化展館、革命英雄紀念館、公廁、門衛室，以及紀念碑廣場、抗戰殉國將領紀念碑廊、烈士墓群、道路綠化等配套設施。
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(6)
“為群眾辦實事辦好事”主題實踐活動實施方案
xxxx年， 按照市政府糾風辦關于開展“為群眾辦實事辦好事”有關要求， 結合我行業務、 產品、 科技等實際， 繼續在全轄開展“貼近客戶 ， 滿意服務， 努力為群眾辦實事辦好事” 主題實踐活動。 方案如下：
一、 指導思想
xxxx年， 我行“為群眾辦實事辦好事” 主題實踐活動繼續以科學發展觀為指引 ， 圍繞我行三年發展戰略規劃， 以服務民生為目 標，加大投入， 進一步深化“網點轉型” 、 “中小企業信貸工廠” 、 “網上銀行服務平臺” 建設， 集中全力完成“IT藍圖” 系統上線， 大力推進自 助設備建設， 辦好5件實事， 加快建立我行方便、 快捷、 高效的金融服務平臺， 為加強行風建設、 提升發展動力奠定扎實基礎。
二、 活動組織
為加強主題實踐活動的組織領導， 市行成立 “為群眾辦實事辦好事” 主題實踐活動領導小組。
組長： 胡春閣 紀委書記
副組長： 張曉靜 監察保衛部主任
成員 ： 孫超 個人金融部主任
張東峰 中小企業中心主任
宋惠林 人力資源部主任
羅鋒 綜合管理部主任
三、 活動內容及步驟
圍繞“貼近客戶 ， 滿意服務， 努力為群眾辦實事辦好事” 主題實踐活動， 在全轄范圍統一做好以下5件實事：
（ 一） 建立中小企業“信貸工廠” 運營模式， 解決“中小企業融資難” 問題
1、 具體內容
堅持“以客戶 為中心、 以市場為導向” ， 把發展中小企業授信作為一項戰略性工作， 逐步建立中小企業“信貸工廠” 運營模式，不斷進行中小企業業務的體制、 機制、 業務和產品創新， 更新理念，完善體系， 優化流程， 創新產品， 加大投放保增長， 強化服務促發展。
2、 工作措施及步驟
一是健全專門辦事機構。 進一步健全完善市、 縣中小企業服務中心， 加快建立以市行中小企業服務中心、 縣行專職小企業客戶 經理為依托的網絡。 通過建立健全專營化組織架構， 配置專項資源，加大對中小企業支持力度。
二是完善服務體制。 著手建立中小企業相對獨立的運營管理業務體系， 形成我行特色的中小企業“信貸工廠” 運營模式， 采用合理、 簡化、 標準、 端對端的流程銀行運作， 提高服務層次。
三是豐富業務產品。 簡化小企業審批流程， 針對小企業特點，積極開展產品創新， 繼續推廣應用“易貸通”、“理財通”、“質押通”、“融貨通” 等有效滿足中小企業各種需求的產品， 著力解決企業融資難和擔保難等問題， 打造業務端和審批端兩級審批的簡化業務流程， 確保實現中小企業授信項目 快速審批。
四是提供綜合服務。 繼續對企業進行財務輔導、 跟蹤培育， 幫助企業提升公司 治理能力； 整合我行工商驗資E線通、 代發工資、信用卡、 網上銀行、 電子回單柜等組合業務產品， 滿足客戶 在結算方面的便利需求， 幫助企業做大做強。
3、 受益范圍
全市年銷售額15000萬元以下中小企業。
（ 二） 深化網點轉型， 改善軟硬件服務環境， 提高金融服務功能和效率
1、 具體內容
進一步加強基層管理和基礎建設， 從深度和廣度兩個方面深化網點轉型， 全力推進網點從硬件轉型進入軟件轉型和效益提升階段， 在服務功能、 機構布局、 營業環境上整合再造， 努力提升我行的服務手段、 服務質量和功能， 提高為群眾服務的質量和效率。
2、 工作措施及步驟
一是加大戰略投入， 加快轉型進度。 繼續加強對網點改造和自助布局調整力度， 對2021年改造網點早啟動、 早建設、 早投入使用，確保3家改造目 標的完成。
二是人員 配備向基層窗口 傾斜。 對全轄網點按照全功能型、 銷售服務型、 交易服務型三類網點進行差異化管理。 落實最低人員 配置標準。 交易服務型網點， 人員 最低配置9人； 服務銷售型網點，人員 最低配置12人； 全功能型網點， 最低人員 配置18人。
三是加強服務窗口 管理。 落實網點負責人“50％ 工作時間用于大廳營銷和服務管理” 有關要求， 形成負責人、 理財經理、 大堂經理互為補充的大堂服務體系。 實施彈性窗口 和排班制度， 客戶 流量較大時， 及時調配資源增開窗口 ， 減少客戶 等候時間。
四是加大網點轉型考核力度， 提供機制保證。 網點轉型建設是一項系統工程， 各行一把手必須予以高度重視， 運用多種手段， 強化基層轉型理念和執行力。 加大基層人力資源和業務資源配置， 將網點轉型和網點效能提升納入對基層網點的績效考核指標， 充分利用績效考核導向， 為網點轉型提供保障。
3、 受益范圍
社會各界、 廣大城鎮居民、 所有客戶 。
（ 三） 完善和推廣新版BOC網上銀行系統平臺， 解決群眾網上理財問題
1、 具體內容
加快建設網上銀行業務系統， 全面推廣新版網銀BOC 新業務， 為廣大群眾金融理財提供高效、 快捷、 方便的網上平臺， 滿足群眾多元化金融理財和支付需求。
2、 采取措施
一是加強技術創新。 針對客戶 理財環境的不斷變化， 2021年要把解決群眾“理財難” 的重點放在網上銀行業務系統建設上。 以我行IT藍圖上線工作為契機， 繼續對新版網銀BOC進行完善和市場推廣， 加快網銀BOC品牌形象建設， 積極推進企業網銀服務功能提升等多項工作。
二是強化網銀業務培訓。 加強網上銀行業務培訓， 使轄內員 工充分熟知客戶 申請網銀、 安全工具以及其他網銀業務流程、 客戶 遷移操作流程、 新版網銀的安全機制、 客戶 引 導策略和引 導方法等業務知識和服務技巧， 為向群眾提供快捷、 方便、 安全的金融工具網上銀行打下堅實基礎。
三是提高網銀業務占比， 遷移率達到同業平均水平。 為給客戶提供更安全、 方便、 快捷的服務， 在提高網銀業務服務功能的同時，采取多種宣傳方式， 引 導廣大客戶 在辦理業務時使用網銀辦理， 有效減少客戶 在柜臺辦事業務的排隊時間。 同時， 引 導客戶 把握企業投資理財需求， 按需定制服務， 滿足群眾多樣化的需求。
3、 受益范圍
社會各界、 廣大城鎮居民、 所有客戶 。
（ 四） 高質量完成新一代系統上線工作， 建立快速、 高效的業務處理系統平臺
1、 主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加， 銀行業務產品不斷豐富， 客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高， 為解決這些問題， 我行推出了 新一代業務系統， 在結算、 理財、 網上銀行、 自 助渠道、 企業現金管理、 全球金融服務方面， 為群眾提供更完善的綜合業務處理系統。 該系統上線以后， 即可實現客戶 在全國范圍“點對點” 瞬間支付、 適時到帳等快捷功能， 為以后群眾快速辦理金融業務打下基礎。
2、 采取措施
一是總行投巨資開發新一代業務系統， 在全球中行系統進行逐步推廣應用， 打造全球統一的結算、 管理平臺， 從應用系統上著眼全球制高點， 努力為群眾提供國際一流的金融服務。
二是加快新系統上線工作。 我行擬于今年8月 實施新一代業務系統上線， 目 前正抓緊組織全轄員 工對新一代業務系統先期進行培訓、 學習、 演練和模擬操作， 確保全行員 工在新一代業務系統上線前徹底掌握新的業務系統， 上線后能熟練應用， 為群眾提供安全、方便、 快捷的金融服務， 利用新的業務系統， 在全球匯款、 網銀服務、 國內結算、 自 助銀行等方面提供全新的金融服務平臺， 滿足廣大群眾的金融服務需求。
3、 受益范圍
社會各界、 廣大城鎮居民、 所有客戶 。
（ 五） 大力推進自 助設備建設， 利用現代化自 助設施， 開展自助服務， 分流客戶 業務， 減少客戶 排隊等候時間
1、 主要內容
隨著群眾金融需求的不斷增加， 銀行業務產品不斷豐富， 客戶對銀行的服務質量和服務效率標準也在不斷提高， 客戶 對增加營業網點和營業窗口 、 減少辦理業務的等候時間的要求迫切， 為解決這些問題， 大力推進自 助設備建設， 繼續配置專項費用， 加大對自 動取款機、 多媒體查詢機、 離行自 助銀行等配置力度， 提高業務分流率。
2、 采取措施全市2021年計劃增設ATM機6臺， 達到32臺； 計劃增設多媒體查詢機4臺， 達到26臺； 計劃增設離行自 助銀行4處， 達到7處。 利用現代化自 助設施， 開展自 助服務， 分流客戶 業務， 減少客戶 排隊等候時間
3、 受益范圍
社會各界、 廣大城鎮居民、 所有客戶 。
各支行要緊密圍繞業務發展， 突出服務民生的主題， 在積極做好市行統一開展的5件實事基礎上， 結合實際和業務特點， 從近年行風評議反饋意見建議中， 找出群眾急需解決的問題， 選取2-3件群眾最急需、 受益面最廣泛的實事好事， 在全轄組織實施， 提高群眾滿意度。
四、 工作要求
（ 一） 高度重視， 精心組織。 各單位要以這項活動為契機， 推進服務體系建設向深層次發展。 并結合實際， 突出特色， 多措并舉，促進文明優質服務的有效措施。
（ 二） 積極宣傳， 營造氛圍。 各單位要利用多種形式， 加大活動宣傳力度， 深化服務理念， 推動活動的深入開展， 確保各項活動取得預期效果。
（ 三） 確保實踐活動取得成效。 在開展主題實踐活動過程中，要實行分工負責制， 按照主題實踐活動明確的任務和職責分工， 對于每一件實事， 要有方案、 有組織、 有內容， 有進程、 有落實、 有目 標， 扎實開展各項活動， 推動我行市場競爭力提升。
鄉鎮我為群眾辦實事主題活動實施方案(7)
我為職工辦實事活動方案
根據《公司黨委“我為職工辦實事”工作辦法》要求，結合貫徹落實公司三屆四次職代會精神，真正將開展教育實踐活動的成果落實到為職工辦實事、謀實惠上，現針對近期為職工辦實事工作，制定方案如下：
一、指導思想
認真貫徹黨的十X大和十X屆X中全會精神， 牢固樹立全心全意依靠職工辦企業的思想， 按照“立足當下、放眼長遠、盡企所能、辦好實事”原則，回應職工期盼， 構建和諧勞動關系，不斷提高職工的幸福指數。
二、總體思路
主要從六個方面落實辦實事： 一是 抓住港口搬遷機會，理清發展思路，框定發展方向，增強企業發展后勁，排除“提高職工幸福指數”的后顧之憂。 二是 要加快推進企業轉型升級，讓新的經營理念、新的經營思路等融入企業的經營和管理，提高企業應對市場的能力，提升企業的盈利能力，保證職工工資正常發放，為“提高職工幸福指數”奠定物質基礎。 三是 要加強安全管理，加大安全生產的投入力度，確保職工生命健康、人身安全。 四是 要繼續投入，持續改善職工的工作、侯工、就餐、就浴條件，讓職工體面勞動、快樂工作。 五是 認真落實體檢、公休等福利待遇，讓企業發展的成果惠及每一位職工。 六是 要加強企業文化建設，為職工搭建一個學習、交流平臺。
三、近期為職工辦實事項目
1 、規范班組長津貼。
具體措施： 進一步完善、健全班組管理制度，加大對班組長的考核力度，出臺班組長津貼暫行辦法 , 提高、規范班組長津貼。
牽頭領導： ****
責任部門：組織人事部
完成時限： 10 月底
2 、健全完善職工法律援助機制，為職工提供法律援助服務。
具體措施： 無償為職工普及法律知識， 依法 調解職工內部矛盾，為職工提供法律咨詢和援助，切實維護職工的合法權益。
牽頭領導： ****
責任部門：辦公室
完成時限：長期
3 、完善職工候工、就餐、就浴等基本福利。
具體措施： 堅持標準，定期更換被褥、涼席、蚊帳等候工用品，持續改善職工候工環境，保障職工能睡上一個舒適的覺； 加強食堂管理，進一步提高飯菜質量，切實讓職工能吃上一頓可口的飯；加強浴室管理，維護浴室秩序，嚴禁外來人員使用，給職工創造一個好的就浴環境，保證職工能洗上一把溫暖的澡。
