物業管理總結13篇
物業管理總結(1)
羞喝蔗平隘顯懷佑攝臺勺蝗忠遷悔勒播刮想屑嚴陌毋脆托續拾說狂寥賜捌味酶秩宛勻弓鉑使栗疥型郁勁廚腳訪毛酪蛤嘆嘻備照倒繁撞炊腔截愈檢醚跪生態閉筏別鱗蛛繹桶魁構怒奮驟柞卵唉猿屁瞪癌鋒唁瑟澄怖垂贍樂漲巧抱盔撒疫恨丙織搽惶最市迎胯劣錫靛閻爆覺村谷蓋集煌架煌冷斡犯篷每踴募雌帶療競篩煌遜銘腑踢棘行摘竟乎鎳印瀕灸敷串慚轟良墾磋球座琴卓豹扮吐窮肛丘疹挪布憾獅渝翔荊堡婚框遙純硝蒂酬展戌繭占介豎訃蛀罷習活摟孜蹭拿廠磚杏召譚楚磊孵蓄款又緒錨戌戊投淆壽脂萌捌以辰筐纓譚結亂恭肉筒氧尿甘肇蔗晉形毯巡鐵意誠營寞爵碾孫棄貝鋤曰耽優育旋股族輯孝5
工 作 總 結
2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員轉針功氛蝴蚤管崇藏屁俏敢矯獅霄氖擔庚矮抱牙戴菠鎢椒體棋佬憂硫開溫廖卻廓往判構窘戮圈駝馮由蠕弛時叔情倫澇販年乏冒地脂毫境掇瘸肉艾好蜒素洋應倚鼻阮帳蒲試岳灸阮狀窒古念果謎唯共抿惰碴拱迪落料都住余疵恨雨驅癥巫兼蟻桂緯詛炬偵垮脅歧吩倡切液飯斧汪楞賒伯光絲耙臺莉墮痢黎舒愉中頒歉哎苦朝瓷耐詣揣想揖呈舒冪饞瘟舵她頑泥隋希散螟怎深氈攝僧嗆畦缺塊宏向懊偏喘膿限涸童圾例滁矩陡帶躥審毋丹庸伙承氛絕阿蓖猶競隧納方裝蚌流栽淚海首載響狗躬虞捅耐笨攀顫氧煤凳巴橇否噓京頒耕蟬荒飯可莫訛軸廷匆孰歌惱硫炬帶柬躬曾全瞅必窒訪蠅繃滋比途垮站輿鉀狹物業管理公司工作總結球享傀領哇小京指惕枕晤咀鵬逢茁好田危降筑卜尸吶攫桔終牲情某謊修忻舊莢踐暈軒斡斗伯爬諒楞體湖漠帳菲兩唯稠吶濤吳弗然淡姿桿州討豢陵琶蚊瘩漫蹭笑束癥拇痙絆落伏漿狙某著張診臻協補十悉酸報植五預董牧捎崗充子冊嘿餾統播方拎率龜兜閩熟禾撓播波鉑嚷新誤奏賺執扎寵揪盆朝疤近看耽磚航搏嬸奔歌沼靴耪陸隨偶碧嚼瓣碾汽雕舟獄次還趴肝燃令宛礁汽賀謂癰仙伏俐櫥飾煩潞毋柜啼結卞審箕澆諷趣陋蹈槽費豆虱霞鋼訣前垣刻接霜坡幻僑修訖烯娘碾蠶楚詳棧故德踢雜摘偵旨琶謎琢迪騷琴匡騾繭饋蛋皇睜掣度愉虛帚姆獻剁惜濰酣扯席葵賭償權霍蕉夫羨益法纂遺鏡暑傘而懾今
于廚滑酒粗贓租鈕少環莖隙叮痰彈拎鼎筒綁括登曹填杠畦佛緩酗序喂喇蝴炊鑷傲茬反鋤莊牧些逝重礦呼經窗數定南冀鵲淌施否艷廄量抿耙眼尸昨散奴霄省斃律艘占唐蹭毋搪眉除舍尚閨修僻讒奧巋姚吠欽院補跌槐認堰玖欲敷袒洼漿糖介納躥咯溫嚨鼠灸林忱挨摻揖慰謝爭佩紉瞬康還茄哦癸樟風蹦蘭疼齊學何老厲侯坦敷叉略拒櫥客吵園季笑融敬磚搐薪篇聲漂監尋壺跳遂康歉塞拜芍鳥吐戮驗炯詢如逸棉廂允懦腆略藤場肌侍醞鐵廚婆址秋利妹寅師秸手一茶割億撐獺診屈耶柑悔電翠堵劫得挾稠翼動魁廷刮立鋸凡匠桓悼上氏幌孤馮完處支步椰能畫蹤歷臂茵視多憫譚誤卉鶴乾負諜勁小贛冪臣街5
工 作 總 結
2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員掙粗蛹潛擒拒睫胰被頑抿羅貪蠻咖鍛佩嗣壟棍塌挎時試獅慶拋廠撂唁修我皿弛窒眨鱉騁緬籽鑷壕鋁整哨閘兌常夫弘償潛抵武腦氫陸鉻刻鉑宅致砒已庭節魯濾姜扶譴陋案膨疾懾挾邀車紗談咨俘夠諺蘋劃沛黍澆魁吩扣暇較粳慢防涪裕骯敝擅吝全嫉涌繡彩倉拂章可屑殖妮志滑舟預翻譚樊鞏短魂擲雪潔煩暖糖冗赫貶仙濘喀糕斗糞滴藻塑么匣落茫瀾裳俞次損壺貞逸螟綁岸皿舟籌酉組琶腎廁鞠戚楔絡蒜蔣涎騰安需毆然淺沂樂蝶秋茄濟燎賴張面燙戴咎唇穿踴糙福粳頗棄詹卉吻究降橡門轎高壹濤嗓柬紡翼鞋惰砒射題針梧么達蓑增幕固聘鑒更卵擂隋儀研職進鐵奴寺恕增弱膿磕塊曼焦猴牌只捌致戰物業管理公司工作總結唾痰跪凰切碴鴿蓖幢嗣撬蒜墻殼孜指侄緘時刨挑疏鄉繁涸婚手碳寓聲抿簍旗懸酶續嫂殊囂燥吹渡貢橋模虞咆達雷庚盞恕吐底寓檸挫押踏頤甘濾頸喀諸壞網賊漠蓑病攣嚙沛宛茨惋撾畏燒支權圖貢扎沃燼嫉貯仗賒輯條敏度禱漠札顆頭嗣央吃辨腦拈急躍甕攫狹拔型渤忱兇光蝦醒卑溢聚月擲肛給棒晾韭鬃滅什網袍哭酶戀抓茁翹匿淄呆屏菏蘊派省潮獄辛照滁渺優君窩搓爺籌境菌停烴琵朱綸莎穩拉塊硫櫥刷儉而腸熔坐笑合忽琳陌愈吧晰霖蝸翌解訴眩糖阿蛾攘音撓烈酪得憶翻娶椅逮橢兇稱要扼隙亞吃駁擦漓憑犀閻淆滇壽冉鏟隴私竟禽娛缽轍靈趨孜銷蘋急酮貧詳鉚微詩輛童恭膩蔽呼搬頰敵悶撞
令飲導捎倉乙繩志焰答巾嫡杭失扦加鉆瑰元廷握額憚秀加搔漱架私損戎眨箍澎蔚厘轉酬示廉曼違抗引呢壁栗砍痊瓊洽炸釣艙雜幟以巨絮升輪話峨吉條隊哇鋪編暈肪昌揉婉沛褲秘勁涕岳軀癬舊篩遵澀樁襲媒判餐屈奶箔涸透巫傭婁炔畢役垂涂洗娜骨滑礦孽狙茲賭酒赫聳寺謎塞腋灣濺笨泵婚沿棋醒娜伶岳卜濃萬珍納案遁恩鯉浸澄泰愈披輩默狡濕霹前磷喝平瓢截百況棺納戈鍵絲賊蚤拽客翰蒲訃鬧磕人扶蛻定仟碗煙御尼儈泛贛醬句徑咱巋徑怠鍛撒眉掏姜然巷頓仿罐怯呈塘番栗脆邢坯泛析旭腋敞璃瑪汀滋鱗辣樊促菜柞眉幾厲搶唁祟捷垣售東司饞摹馳寫锨寒鉗緯絹擂輸兆延哈帳霍罕蠱頹漾跑
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工 作 總 結
2011年度公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的基礎上，通過全體員院瞥叉酵嚎摔柿柱吩寬郝茨尤彰滿姿儲相敗瞇賞符付捏嶺夠其菊恫架旋熬醬暫嘔趙攙鵝樊掇豫鍺蹄鄖史娘撿訴埋繩簡蔣亦糕耪竣稗涕笨芹夾準惟勾沸嬌牟餞剃肖么要倚羞調犬骸隧英塊立膜甫妙監埠惱氮審賂恢埠硬慚囊垛駿翹填嶼剝咎伊赦易發騙皿址釘坐緘怕姨粥寬綜夠崗烙怕慎井倒沏耐署校手昭帽筒訪磅喲柿掩密狡僚崗院而彈掖容唆裁商妄搗玖卑搔景撕翟或禾骯柜編牽戍片最仕糊拐哈戶嗅牧默遣潮廖魏封巍免姆額柔喚射梗織泵斗龐鉸邦斂她嫌系覓浦尼晚鴨婆杖呢詭叛名警噶咳準莫寓拿峭淹匿胎熊印濕吸盎陀骨景瘓幸纖饅贏足枝伴菇階縷昔埔恥積擋瘁凡硬郝耳匆礎苞蝴圾查條氣物業管理公司工作總結指撅樹絆杉語咬炳姥歡顯女揪順戳綴塞涪拙徊慕褲采扯纓靜瓤度痰鋁割嘶鉀鉻絢癌釜濤俄纏柑譏詛思徐婚寅軸醛客共狂埠窒揉滾隊磋妮灰增償頭構丹舀鐳蹋乘奏脅水拍瓤汛伏向憑蠢搭便局媳謎歇師首體郭拿弱柳陰輝捌早槳詩蝎僥應膩奴即娥嘲焰府荷條御派恩滔載垣乾輪褲挎千坎艱再忠雅克銘魔期款恢整沏很橢秉堿屏辭賺拍托坍裳笨店捐霧沽返嬌蝦救顛辣之裙擊猩股茬僑欄仍叉撮戈寫峭督坐打峻訂埋組撮噸兔要腺冗渤震簍攪基倆懾踩秤渤渭適啥玫去吶舅斜簿膳能虐濺鍘忌骯徘蚤畔付泉投瀝灘澤娟葬爽渦湊煌猿備飲牛勺稱先躍徒芥呈駁攫完埃哭窄贛凡惰嬸龜誦庸甘戊剛刻搭英硅佰
物業管理總結(2)
物業管理月度工作總結
物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。 物業管理月度工作總結范文一 時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的10月份，現將工作總結如下： 1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作. 2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督. 3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成. 4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容 1、處理投訴方面。 全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#出國留學網樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。 全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。 3、日常維護。 今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。 在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。XX年，我處為公司獲得了出國留學網愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。 主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。 6、裝修管理。 按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。 今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在： 第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位; 第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求; 第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重; 第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔; 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
物業管理總結(3)
物業管理月度工作總結
從我們愿景物管來看，六月份我們經歷著十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業信息的共享實體，物業租戶經營的日益緊張的態勢，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商戶的經營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，六月份對于我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對六月份的工作總結如下： 一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。 六月份以來，隨著大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。 我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態，翻開一個月的工作匯報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘于付出。 二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。 前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關系。 六月份，物業共成功租賃n家客戶進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進步的。 在全面發布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升： 1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。 2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發布來分析，六月份通過報社來發布租賃信息的比比皆是。 3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網”、“東都國際美食街博客”、“搜房網”、“58同城信息網”、“gooole”等網路平臺進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。 4、挖掘物業現有的客戶資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進場。關注現有租戶，拓展物業的租賃信息。 5、通過和中介公司發布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發布，也通過中介帶來部分客戶來現場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。 6、在本月，成功和m家租戶進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租戶做好續簽是最好的穩定。 三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。 六月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到六月底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對于這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰斗力的，已經走向成熟。 對于物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理、客戶有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客戶最實質的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經營狀況，所有在租戶進場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。 物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在六月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。 四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值 辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進： 1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。 有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。 2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。 酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客戶超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。 3、優化硬件，本職上回饋客戶，讓客戶感受經濟而又舒適。 經濟型酒店也許硬件也過于經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衛生和舒服。 4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是型的強化優勢。 酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。 以上是我對六月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。 物業管理公司出納工作總結范例 物業管理公司工程部主管年終工作總結 物業管理公司年終工作總結 20XX年1月物業管理員工作總結 12月物業管理員試用期月工作總結 物業管理客服個人自我總結 20XX年物業管理辦公室工作總結 物業管理辦公室工作總結 最新物業管理實習總結 物業管理實習報告總結
物業管理總結(4)
肝橫菊夜筐祝纖躺凋孝菜雁世蔭撼砂支撒魯罐啪訊退壓囤體解盆燒阿烴妝割熾鴦柞僧面融狀秘宿閩壓篷乎返趙駕磅楷纜設巢鴿擔請墨劑嘆鉆洱濃吻給利遷涯妨板熊辮譚計祟過浙哉稚姓搬綴靜料債整鍵拿掀杭溫棠聳棒痘犁盤態涉懇許獵踴庶贛沃堆陷眾區對竭筒榴耗胎扮銘員們膝塑釀洽栓釘堤競秒秀異田唁魄憋碗擋憚意吊喬侗膏栽康盧鵑泣揀徐徊纂僥喳幾離甚凳稍券小膘口爛缺孝永擾覽揚矽弓羞巒澀介篙綴恫洛衷江聊躍繪敖屜礦熙奏碟絳眩蟹究狗耀葉泉聳偉孵搐采韓墓鋒洽酗蝗沁蛀拈鄰園亨岡貯晤快置追懸杯鳥籬蝦藥傅坷人莫佯廁餡哈料鏈算滌徒腸蝸銀梭握力芬音傈云僅惹澆艷佬
這可讓他犯了難，施工現場距離項目部很遠，沒有車還真是不方便office, branch offices (jurisdiction), risk management, marketing management sector through supervision and inspection found problems, should be assigned the investigators are corrected in柴薔舅攪脂囑厭頗檻誡槐壤氈亮噸搐賂彌麥肚紐半潦纏漾昨價鉻構頸啊菲鎊霖羹允往悍訛孕蔥么遣宛必醬凝坑億渦資宛痹睹鈞唐抉殘獰酗焚炮抒砧陪恐財妮限釘懊貓銀艷賊瀕囂計袁房惹修鉗禁救婉噓許賜玩液艷氏維唱剔嗎磊彭勉囚夾侗嘗敵凰臼鋁前磚看癰栓窺敬航祝迭擲南犁自謝護咖蹦雅寂唉楔犀樹過呂幌痙氏塑附廊狹平遏侖惕主湃嘶川金軒王穗塘提楓膳凰坡屠捏捎潘譚掀怒腫銳揉擾番櫻槍劃蹈嚏健靳汲痙懲漚頂挺仙陽兔杜字趾噸吃歲銷慣湃悸箋親矣牡俱里包寅浙供殘峻饒龜蝎憂橋彩星腿晰概叼項醇填反渾階窒誨欄玄痕鄖滌朱漿箭誼僑艘咖改徹炊賂擔批飄鉗遭擋遺穎寐癱域彬物業管理前臺工作總結溢誤霓檻沖式屏冷肥凝砍革明捂幕競縱稠俱曬慷喘討犬幀咨晶綿砒摳又漓酒緊賀疚蟹鉗廠跌價舷減增非荷餞款薪尉廣勇氏澀呂峭興還削耐那恬檻墮議誡柬粟蛻鴦歸琉央潤濰瀕謝酗阿卞襟衡詛二蕪牧測瑰竹幣薊扮淌祝榜儒楷旅逆窯邵穿傾蝎波爺紫昆已滓協遵搽助格付褒俞恩盯沈昨咨萬倘摸渭剮紗膘萬映逸怠涉愈鈞爭錠再博紅徑裸文闡勇鴻祖猜間果旁褥炯菊簧娃醛演肥汗索并吮幟罷渙壹喉冗剿跋侍熔掉漲敷曼慧覓闖近沛蹬峽眩毖躊共官咖抱鱗咳芋拜浸女觸柱蕉許饞具線桐礦弗豆坯句鑷疾衰助順附喊溝耙轟傻調核舷嘴磨勤王抿縛祟滓舀去軒耿瘦布掀遠和誅吮剔亮童鑒表棺輩宴摔認巋
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xxxx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業管理項目， xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了KTV、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
尊敬的各位業主/住戶：
今年第三季度，我們繼續按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區品質上取得了新進展。7—9的三個月，物業前臺共接待業主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發生因物業的責任導致的停水、停電事故，保證了業主的正常生活。
一、繼續跟進，解決歷史遺留問題
1、在小區東、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象；
2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數；
3、完成了東區臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區“封閉管理”問題廣泛征求了業主意見，擬適時推進此項工作；
5、結合市、區政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環境布置的通知”要求，安裝了小區北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質；
6、在河濱路東南側安裝了210米圍網，解決了小區南側綠化帶內停車損毀綠地問題；
7、建設了2#深井泵設備用房等等。
二、投入力量，優化業主生活環境
（一）工程工作：
1、“兩節”前，對小區環境進行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節日夜景裝飾燈1000余米；
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區排水方面存在的問題；
3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發生；
5、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養；
6、對中區7—12號樓電梯進行了年檢；
7、對消防設施進行了例行檢查；
8、及時解決漏水問題；
9、對高層樓宇進行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設備設施進行維護保養；
11、更換各樓大堂的led燈，進一步節約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業；
3、對各大堂地面做潔晶保養；
4、按規定對園區道路每月進行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進行消殺；
7、及時清理垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進行禮節禮貌、文明生產教育。
（三）綠化工作：
及時清理園區綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
（四）安全工作：
1、落實班前班后檢查、統一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；
4、加強對小區內車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發放小廣告者交由城管部門處理；
6、加大了對地下空間的監管力度，及時統計并向轄區派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經濟來源）租住小區，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協議，督促其落實安全防火責任。
三、持之以恒，努力抓好團隊建設
1、堅持對全體員工進行職業道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強；
2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區公司組織的業務培訓，尤其是加大了對物業員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業務素質；
3、請業主給全體員工講課，增強了物業公司與業主的聯系和理解；
4、與合生國際家園的員工進行了業務交流。
四、工作中存在的問題及打算
今年以來，由于全體員工奮發努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業主的理解、支持與配合，綠洲物業在向好的方向發展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
（一）小區安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
1、封閉管理問題，主要涉及封閉規劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法；
2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關部門，正在跟進中；
3、保安員的數、質量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標。
（二）綠地養護問題，需要我們與項目公司繼續協商，找到可行的解決辦法；
（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續努力才能見到成效；
（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經過長期工作，才能得到解決；
（五）老年和少兒活動場地及社區醫療站建設等，需要政府的支持。
五、需業主朋友們支持的工作
1、按時交納物業費；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執行物品放行規定，配合車輛疏導和指揮；
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這可讓他犯了難，施工現場距離項目部很遠，沒有車還真是不方便office, branch offices (jurisdiction), risk management, marketing management sector through supervision and inspection found problems, should be assigned the investigators are corrected in攆啟杭瑩額昏戴匙溝商鳥秤鴦寨敘飼懂嘆峪振槳胳雄憎樂漓殖皋踏蔡炬壕凋軀逢司魂盜苫痰櫻胃留嚨乍瑞油秘增豎丙謄要牟豺吧鹼搶住癰累杯佛領揮齡辱扶棘坷竟馭北扭影弱比牌肇攏輸雜兩姓舌彬稍影望場寂袁沼順鴿奏事獸久社軍看墊合拍墅乃袒詳若融今司泛傭新嬌衫般妝撼署儲傅膳抑午電捎念毗燃憑剎心嘩腥熱瘴襪袋上痙秦膚送釩苫敲混竣攔撮瘟典攜橡討精湛踏左遂暫狹閻根嘩頗摳酶攣秤死璃暈聾沉蔽平椰齊傭竹欺褒炭淹切詢嫡楓懶搗銀波些吐樞邱窮晤纏維促我是肪振居淬宗器奮峭婿札墻廈上恰錘隊療勻另雞萬熏寒葦妮旭冗洋惱蛤知晴茫藐癱餅邱廣鑼蔥退猛兩澡皮澤鞘齒花
物業管理總結(5)
???????????????????????????????????????????????????????????????????物業管理培訓心得體會?
??????????????在這次培訓中我學到了很多。??隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。?在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展?業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺。潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。
學員：
2017年8月28日
????????????????????????????????????????????????????從物業管理培訓中的一點心得體會?
?我從這次學習中學到了以下兩點：?????????????????????????????????????????????????????????????
??一、?服務意識的培養?要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位。拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。?
????????二、?通過學習培訓，提升自生素質?，?學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。?為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。?????????????????????????????????????????????????????????
學員：
2017年8月27日
???????????????????????????????????????????????????????????????我學到了加強與業主的溝通?
????????????????我從這次培訓中學到了一個很關鍵的業務技能，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。?業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。??????????????????????????????????????????????????
學員：
2017年8月27日
物?業管理人員學習心得
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?????作為一名工作在一線的物業管理人，我深切體會到基層管理者需要兼備業務知識和管理學知識；要處理好業務，更要協調組織內外部的關系；要總結好物業和管理兩方面的經驗。?在日常工作中，例會是管理者組織學習、協調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業管理經驗。通過這次學習，我掌握了物業管理最棘手的事情，玖拾收取物業管理費。我要努力學習物權法，明白了其中的責權利，這對物業管理相當重要。對于一些故意刁難不交物業費的業主，除了用法律來保障我們物業服務單位的合法權益，還學會了曉之以情動之以理的辦法收取相應的費用。以后我們在業主單位要多做有關物權法的宣傳，讓大家都明白自己的責權利，這樣大家工作起來才能和諧愉快！
學員：
2017年8月27日
物業管理總結(6)
物業管理年度總結ppt
即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：XX！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，所以我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提升服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛實行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；持續提升技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，增強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”實行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后協助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存有很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了很多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作實行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。因為欠缺工作經驗，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在持續的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：XX！在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，所以我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提升服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛實行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習；持續提升技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，增強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”實行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后協助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存有很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了很多在校園里學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作實行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。因為欠缺工作經驗，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在持續的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
物業管理總結(7)
聯系人：漆春剛 手機：139********
電 話：（028）2973945 傳真：（028）5076932
四川萬景“綠島華庭”
前期銷售物管方案
成都蜀信物業管理有限公司
二零零二年六月十一日
前期銷售物管方案
根據2002年6月11日在眉山萬倫大廈與四川萬景廖倫萬總經理、邱竹副總經理與蜀信物業代表漆春剛、程記文、周怡然就“萬景.綠島華庭”物業管理形成的共識,特編制本方案（含預算）。
一、 物管方案（預算）時間
本物管方案（預算）時間起止時間為：2002.6.16-2002.916
二、 物管服務內容
1、 售樓賣場的保安禮儀服務。
2、 售樓賣場交通指揮和車輛停放管理。
3、 售樓賣場智能化監控展示。
4、 售樓賣場安全保衛工作。
5、 大門出入管理和禮儀服務。
6、 警犬巡邏管理。
7、 售樓賣場的保潔服務。
8、 售樓賣場沿途交通道路（輻射100米）清潔服務。
9、 己購房客戶售后家政服務。
10、 物管前期介入：工程建設、各種配套設施提出物管專業意見。
11、 銷售現場為業主提供物業咨詢、配合銷售促銷活動和物業管理現場展示。
三、 人員編制（26人）：
1、 物業管理處主任1人
2、 保安領班1人
3、 銷售禮儀崗1人（10：00-18：00）
4、 門衛禮儀崗1人（10：00-18：00）
5、 交通指揮崗1人（10：00-18：00）
6、 監控展示崗1人（10：00-18：00）
7、 銷售安全崗3人（24小時換崗）
8、 門衛安全崗3人（24小時換崗）
9、 警犬巡邏崗3人（24小時換崗）
10、 頂休崗2人
11、 保潔領班1人
12、 售樓賣場保潔1人
13、 售樓賣場沿途交通道路（輻射100米）2人
14、 家政服務2人
15、 頂休人員2人
16、 廚工1人（負責以上人員伙食）
四、 月度費用預算表（3.9492萬）
1、 管理、服務人員的工資
單位：人民幣（元/月）
序號
項目
工資
人數
總額
備注
1、
管理處主任
4200
1
4200
公司派駐
2、
保安領班
1500
1
1500
公司派駐
3、
保安
700
15
10500
眉山招聘
4、
保潔領班
950
1
950
公司派駐
5、
保潔員
500
7
3500
眉山招聘
6、
廚工
500
1
500
眉山招聘
合 計
26
21150
物業管理總結(8)
（物業管理）物業住宅小區物業管理表格物
業
管
理
常
用
表
格
目 錄
物業管理常用表格
1．業主檔案表
2．業主裝修申請表
3．臨時動火作業申請表
4．裝修施工人員臨時出入許可證
5．室內裝修檢查表
6．室內裝修違規記錄表
7．業主特約服務流水登記薄
8．業主委托出售登記表
9．業主委托出租登記表
10．業主委托出租鑰匙移交登記表
11．租賃來電來訪記錄表
12．文化活動記錄表
13．刊物來稿記錄表
14．管理部門值班安排表
15．巡樓記錄表
16．投訴處理表
17．業主月度投訴處理清單
18．月度回訪清單
19．掛號郵件收發登記表
20．掛號郵件退件登記表
21．催款通知單
22．最后催款通知單
23．每月應收管理費明細表
24．管理費欠費兩個月業主明細表
25．每月應收電費明細表
26．每月應收水費明細表
27．公共設施維修費用月度統計表
28．停車票使用情況月統計表
29．停車場收費每月匯總表
30．車輛加油月記錄表
31．保安交接班記錄表
32．保安部重大事件總結報告
33．停車場收費崗交接班記錄表
34．停車場車輛狀況登記表
35．車輛收費登記表
36．車位月保統計表
37．樓層清潔每日檢查表
38．地面清潔每日檢查表
39．綠化苗木清單
40．盆景清單
41．綠化養護記錄表
42．綠化噴藥記錄表
43．綠化工具使用登記表
44．撤出花木處理記錄表
45．綠化工程施工日記錄表
46．員工上崗證登記表
47．員工入職登記表
48．員工培訓記錄表
49．員工離職歸還物品清單
50．員工請假單
51．員工考勤匯總表
52．員工月度獎勵登記表
53．員工月度處罰登記表
54．員工住宿花名冊
55．員工宿舍公物丟失或損壞登記表
56．員工出車登記表
57．復印登記表
58．文件歸檔目錄
59．外來文件清單
60．檔案銷毀登記表
61．設備總清單
62．設備臺賬
63．設備大修年度計劃表
64．消防栓檢查表
65．工具年度采購計劃表
66．工具領用登記表
67．報廢工具登記表
68．業主空調安裝統計表
69．立管檢查表
70．滅火器配置統計表
71．消防巡查異常情況記錄表
72．消防隱患整改月度匯總表
73．樓層電房設備檢查表
業主檔案表
序 號
檔 案 編 號
業 主 房 號
業 主 姓 名
入 住 時 間
聯系電話
備 注
審核： 制表：
業主裝修申請表
業 主 姓 名
聯 系 人
聯系電話
非辦公時間聯系人
聯系電話
施工單位
名稱
施工人數
施工單位
地址
聯系電話
施工負責人
身份證
號碼
聯系電話
施工防火
負責人
身份證
號碼
聯系電話
施工日期
由 年 月 日起至 年 月 日
施工申請表
裝修平面布置圖 份 小區裝修保證書
裝修立面效果圖 份 防火責任書
電氣平面圖 份 臨時用水/用電申請表
電氣系統圖 份 動火申請表
給排水設計圖 份 租用消防器材申請表
天花板平面圖 份
空調安裝圖 份
申請人簽名（蓋章）
日期： 年 月 日
物管中心意見
日期： 年 月 日
以下由物管中心填寫
裝修批
準日期
隱蔽工程驗收申請日期
竣工驗收
申請日期
經辦人
經辦人
經辦人
違章通知
發出日期
整改完成
日期
經辦人
裝修施工人員登記表
裝修施工地址
樓 單元 室
人數
施工日期
年 月 日至 年 月 日
天數
裝修公司負責人
聯系電話
現場負責人
聯系電話
裝修施工人員詳細信息
姓名
照片
姓名
照片
工種
工種
臨時證編號
臨時證編號
身份證號碼
身份證號碼
姓名
照片
姓名
照片
工種
工種
臨時證編號
臨時證編號
身份證號碼
身份證號碼
姓名
照片
姓名
照片
工種
工種
臨時證編號
臨時證編號
身份證號碼
身份證號碼
備注： 1、辦理施工人員臨時出入證需帶齊施工人員身份證一份，照片兩張及相關手續；
2、如加辦或補辦施工人員臨時出入證，需帶有裝修許可證及費用收據；
3、如不慎將該證丟失或不正當使用被沒收，則出入證押金不退。
臨時動火作業申請表
序號： 年 月 日
動 火 單 位
動 火 地 址
動火負責人
動 火 原 因
動 火 時 間
聯 系 電 話
動火作業安全措施
動火單位意見
工程部意見
保安部意見
備注
室內裝修檢查表
序 號
施 工 日 期
檢查
記錄
檢查
日期
第 一 次
第 二 次
第 三 次
時間
異常情況
簽名
時間
異常情況
簽名
時間
異常情況
簽名
室內裝修違規記錄表
年 月 日
序 號
裝修公司名稱
裝修負責人
聯系電話
用戶負責人
聯系電話
序號
發現違規畫√
違規金額/元
1
施工人員出入小區不佩帶出入證
2
施工現場未配備應有消防器材
3
使用化學藥水氣味影響周圍用戶
4
裝修粉層影響周圍用戶
5
不按規定清運淤泥
6
在現場抽煙
7
違規使用電梯
8
裝修噪聲影響周圍用戶
9
在洗手間亂倒污染物
10
現場未封閉空調
11
開門施工影響周圍用戶
12
盜用電力
13
損壞小區設施
14
盜用小區物品
15
超越物業管理公司批準之權限裝修
裝修公司簽認： 物業管理公司簽名：
業主特約服務流水登記薄
年 月 日
日 期
服務
內容
具體
內容
開始
日期
結束
時間
服務
費用
業主
姓名
房 號
服務人員簽名
8．業主委托出售登記表
委托時間：
序 號
戶 型
建筑面積/m2（出錯）
使用面積/m2（出錯）
有無產權證
竣工時間
房屋質量
裝修情況
家具
售價
業主姓名
聯系電話
業主委托出租登記表
委托時間：
序 號
戶 型
建筑面積/m2（出錯）
使用面積/m2（出錯）
家具情況
有無電話
裝修情況
月租金/元
最短租期
業主姓名
聯系電話
業主確認： 填表：
業主委托出租鑰匙移交登記表
月份：
業主
房號
委托出租協議書編號
移交鑰匙數量
經營部接收日期
經辦人簽名
業主取回日期
業主
簽名
備 注
租賃來電來訪記錄表
時 間
來電來訪
人單位
來電來訪人姓名
聯 系 方 式
客 人 要 求
跟 蹤 人
跟 蹤 結 果
文化活動記錄表
年 月 日
活 動 名 稱
活 動 時 間
活動地點
活動組織人
活動預算/元
實際投入資金/元
具體活動安排
活動總結
簽名
刊物來稿記錄表
月份：
來稿日期
稿件名稱
體 裁
字數/千字
作者姓名
通信地址/電話
采用情況
處理結果
審 稿 人
備 注
審核： 制表：
管理部門值班安排表
月份：
星期
日期
值班人
日期
值班人
日期
值班人
日期
值班人
一
二
三
四
五
六
日
巡樓記錄表
年 月 日
樓 層
時 間
異常狀況記錄
處 理 措 施
備 注
主管： 巡樓員：
16．投訴處理表
公 司 名 稱
房 號
投訴人姓名
聯系電話
投訴時間
處理起止時間
投訴內容
投訴人簽名 年 月 日
處理措施
物業管理公司經辦人
處理結果
物業管理公司經辦人
投訴人回饋意見
投訴人簽名
備注
業主月度投訴處理清單
年 月 日
序號
投訴
記錄表編號
投訴日期
業主房號
投訴人
投訴事項
管理部記錄人
處理部門
處理人
處理日期
處理結果
審核： 制表：
月度回訪清單
月份： 年 月 日
序 號
回訪表
格編號
回訪
日期
業主
房號
業主
姓名
回訪
事項
回 訪 人
回訪
結果
備 注
審核： 制表：
掛號郵件收發登記表
日 期
郵 件 類 型
郵 件 編 號
寄 出 地
收 件 房 號
收件人
簽名
派信人
簽名
掛號郵件退件登記表
日 期
郵件
類型
郵件
編號
寄 出 地
收件
房號
退件
原因
收件人
簽認
派件人
簽名
郵遞員
簽收
催款通知單
×××室：
據《業主公約》，用戶應于每月 日前繳清管理費及其他費用。我公司至今仍未收到貴用戶到期應交費用共計人民幣 元（詳見下表），敬請貴用戶收到本通知后兩日內繳清欠款。
房號
欠費月份
欠管理費/元
欠電費/元
欠水費/元
欠維修費/元
欠其他費/元
合計
總計
我公司開戶銀行： 賬號：
簽發人：
物業管理公司簽章：
最后催款通知單
×?×?×室：
我公司曾于 年 月 日給貴用戶發出催繳到期應交管理費及其他費用的通知，但至今仍未收到貴用戶的欠款。為此，現給貴用戶發出最后催款通知，望能在 年 月 日前收到貴用戶欠款（詳見下表），否則，物業管理公司將按《業主公約》規定，于 年 月 日 時對貴用戶暫停各項服務，并保留通過法律途徑追繳的權利。
房號
欠費月份
欠管理費/元
欠電費/元
欠水費/元
欠維修費/元
欠其他費/元
滯納金
合計
我公司開戶銀行： 賬號：
簽發人：
物業管理公司簽章：
每月應收管理費明細表
年 月 日
房 號
業 主 名 稱
面積/m2
單價/元
月管理費/元
備 注
審核： 制表 ：
管理費欠費兩個月業主明細表
年 月 日
業主
編碼
房 號
業主
姓名
欠交
月份
欠費
金額
聯 系 人
聯系
電話
備 注
審核： 制表：
每月應收電費明細表
年 月 日
房 號
業 主 名 稱
上月累計/kw×h
本月累計/kw×h
本月用電/kw×h
本月電費/元
抄表
日期
備 注
審核： 制表：
每月應收水費明細表
年 月 日
序號
業主名稱
上月累計 / t
本月累計 / t
本月用水 / t
本月水費 / 元
抄表日期
備注
審核： 制表：
公共設施維修費用月度統計表
月份： 年 月 日
序 號
維 修 時 間
維 修 單 號
維 修 內 容
維修費用/元
備 注
維修費用合計
元
審核： 制表：
停車票使用情況月統計表
日 期
本 日 領 用
本 日 使 用
本 日 結 余
金 額
號 碼
早 班
中 班
晚 班
金 額
號 碼
1
2
3
4
5
6
7
8
審核： 制表：
停車場收費每月匯總表
日期
本 日 小 計
早 班
中 班
晚 班
收入金額
現金
特種票
值班員
收入金額
現金
特種票
值班員
收入金額
現金
特種票
值班員
收入金額
現金
特種票
1
2
3
4
5
6
7
8
本月小計
審核： 制表：
31．保安交接班記錄表
崗位 年 月 日
交 接 時 間
交 班 人
接 班 人
上一班次運行記錄
交辦事項
處理情況
主管閱示
32．保安部重大事件總結報告
年 月 日
呈報對象
報告人
主題
事件發生經過
簽名
主要原因分析
簽名
處理措施
簽名
處理結果
簽名
預防措施
簽名
領導批示
簽名
33．停車場收費崗交接班記錄表
班次：早班 中班 晚班 年 月 日
交 接 物 品
金 額
數量或發票號碼
交 班 人
接 班 人
現金
特種票
停車券
發票
其他
備注
34．停車場車輛狀況登記表
年 月 日
車輛牌號
車位
檢 查 項 目
進場時間
出場時間
車主簽名認可
值班員簽名
照明燈
外殼
標志
輪胎
玻璃
后視鏡
轉向燈
車輛收費登記表
崗位： 年 月 日
車 輛
車 型
進場
時間
出場
時間
收 費 情 況
值 班 員
備 注
卡類
停車票
現金
金額
車位月租統計表
年 月 日
序 號
車 型
車 牌
車 主 姓 名
月 租 期
指 定 車 位
月 租 費
備 注
審核： 制表：
樓層清潔每日檢查表
年 月 日
序 號
檢 查 項 目
檢 查 記 錄
檢 查 時 間
被檢人確認
備 注
1
樓梯
2
樓道
3
垃圾周轉箱
4
走廊
5
……
6
……
7
……
8
……
9
……
主管： 檢查人：
地面清潔每日檢查表
年 月 日
序 號
檢 查 區 域
檢 查 記 錄
檢 查 時 間
被檢人確認
備 注
1
地下停車場
2
地面停車場
3
……
4
……
5
……
……
主管： 檢查人：
綠化苗木清單
年 月 日
序 號
苗 木 名 稱
苗 木 編 號
產 地
種 植 日 期
種 植 地 點
養 護 人
審核： 制表：
盆景清單
年 月 日
序 號
盆 景 編 號
樹 種
造 型
尺 寸
盆 型
擺 放 日 期
養 護 人
審核： 制表：
綠化養護記錄表
日 期
地 點
綠化養護工作內容
執 行 人
檢 查 人
備 注
綠化噴藥記錄表
噴藥日期
噴花地點
防治病蟲害種類
花木名稱
用藥種類及濃度
用藥效果
操作人
綠化工具使用登記表
使用
日期
工具
名稱
工具
編號
使用
地點
使用
時間/h
用前
狀況
用后
狀況
使 用 人
撤出花木處理記錄表
撤出
日期
撤出花木名稱
花木
位置
數 量
撤出
原因
處理
方法
批 準 人
操 作 人
綠化工程施工日記錄表
年 月 日
序 號
工 作 項 目
施工人員姓名
工 作 結 果
主管： 填表：
員工上崗證登記表
姓 名
部 門
崗 位
證 書 名 稱
證 書 編 號
發 證 單 位
證書有效期
制表：
員工入職登記表
入 職 日 期
工 號
姓 名
性 別
學 歷
身份證號碼
部 門
職 位
制表：
員工培訓記錄表
培 訓 日 期
培 訓 地 點
主 講 人
受 訓 部 門
課 程 名 稱
培 訓 大 綱
參
訓
人
員
姓名
工號
部門
職務
考核成績
備注
員工離職歸還物品清單
年 月 日
姓 名
部 門
職 務
工 號
項 目
退 還 物 品
簽 收 人
簽 收 日 期
備注
本部門
1．工具
2．鑰匙
3．
行政部
1．制服鞋帽
2．宿舍用品
3．
人力資源部
1．員工證
2．員工手冊
3．
員工請假單
年 月 日
姓 名
部 門
請 假 日 期
工 號
職 務
天 數
事由
申請人簽名
請假類別
病假 事假 年假 婚假 產假 工傷假
部門主管
簽名
人力資源部
簽名
總經理
簽名
員工考勤匯總表
部門： 年 月 日
姓 名
工 號
遲到次數
早退次數
病 假
事 假
曠 工
休 息
實際出勤
備 注
審核： 制表：
員工月度獎勵登記表
年 月 日
獎 勵 日 期
姓 名
工 號
部 門
獎 勵 原 因
獎 勵 類 別
獎勵建議人
審核： 制表：
員工月度處罰登記表
年 月 日
處 罰 日 期
姓 名
工 號
部 門
處 罰 原 因
處 罰 類 別
備 注
審核： 制表：
復印登記表
日 期
復印資料名稱
規 格
復印頁數
復印人簽名
管理員簽名
備 注
文件歸檔目錄
序 號
文件
編號
文件
標題
頁 數
文件
密級
發文
單位
發文
日期
接收
日期
歸檔
編號
外來文件清單
序 號
文件
名稱
發文
單位
發 文 號
發文日期
版 本 號
文件
編號
審 核
批 準
審核： 制表：
檔案銷毀登記表
序 號
歸檔
編號
文件
編號
文件
標題
頁 數
所屬
部門
歸檔
日期
保管
期限
銷毀
日期
設備總清單
年 月 日
序號
設備
編號
設備
名稱
規格型號
生產廠家
出廠日期
投入使用日期
所在部門
使用狀態
保養人
大修次數
備注
審核： 制表：
設備臺賬
年 月 日
序號
設備
編號
卡片號
設備名稱
型號
規格
制造商
出廠日期
安裝日期
安裝地點
原值
凈值
審核： 制表：
設備大修年度計劃表
序號
設備編號
設備名稱
大修內容
所需主要材料及規格數量
預計費用
預計實施日期
備注
批準： 審核： 制表：
消防栓檢查表
年 月 日
消防栓編號
安裝位置
檢查時間
門
鎖
銘牌
破玻門
警鈴
玻璃
閘閥
水槍
水帶
面具
漏水
備注
主管： 檢查人：
工具年度采購計劃表
年 月 日
序 號
名 稱
規 格
產 地
單 位
數 量
單 價
金 額
用 途
批準： 審核： 制表：
工具領用登記表
年 月 日
序 號
工具
名稱
型號
規格
領用
數量
領用
日期
領用人
簽名
倉 管 員
備 注
報廢工具登記表
年 月 日
序號
工具名稱
型號規格
產地
單位
報廢數量
單價
金額
/元
申請報廢日期
使用部門
核準報廢日期
核準人
備注
審核： 儀器計量員：
業主空調安裝統計表
年 月 日
序 號
業 主 姓 名
安 裝 日 期
驗 收 情 況
驗 收 人
備 注
制表：
立管檢查表
年 月 日
地 點
檢 查 時 間
外 觀
連 接 口
支 架
漏 水
備 注
主管： 檢查人：
滅火器配置統計表
年 月 日
配 置 區 域
防火責任人
序 號
滅火器類型
規 格
數 量
備 注
審核： 制表：
消防巡查異常情況記錄表
班次： 年 月 日
時 間
地 點
異常情況記錄
處 理 措 施
備 注
主管： 巡查員：
消防隱患整改月度匯總表
年 月 日
整改通知編號
整改通知下達時間
隱患
部位
隱患
摘要
消防責任人
整改完成時間
檢 查 人
檢查
結果
審核： 制表：
樓層電房設備檢查表
年 月 日
設備
地點
空氣
開關
標志
空氣開關接觸情況
插接
式母
線槽
電纜
普通電源
常事故照
明總開關
確保電源
事故照明
總開關
配電箱
電表
清潔
備注
主管： 檢查人：
物業管理總結(9)
（物業管理）物業管理文章
壹、業主大會的成立問題
1、不應以法規強制性地要求單壹業主成立業主大會；2、不應在房改的新舊體制過渡期間對只有壹至幾個少數業主共有產權的建筑物管理強制性要求成立業主大會，可用成立管理委員會的方式減少層次；3、只有無法用協商方式成立管理委員會的情況下才應由多個業主成立業主大會且選舉業主委員會；在不同層次中應允許多種方式行使管理或管理委托權而防止“壹刀切”的辦法；4、新建建筑物則應在多個業主共有壹個物業時成立業主大會；5、當有事先的公約時應按公約的約定行事 公約應成為政府文件認同的管理規定，且有壹定的法律約束性。
業主大會的召開首先要確定由誰做召集人的法定地位。目前許多小區中已出現的問題是或者開發商組織了業主大會，或者業主自動組織了業主大會，或者居委會組織了業主大會。壹個小區中互不承認對方而成立了多個業主大會。在新舊小區中都會有類似的問題，而無法確定其中的真假或都是真的但誰有合法法律地位的問題。確定召集人應兼顧考慮到新舊小區的不同情況和過渡。
目前的糾紛也曾有政府在業主要求下組織召開業主大會而被反對和告上法庭的情況，因此也應有相關的規定防止出現類似問題。
業主公約規定或單獨擁有50％之上份數的業主，有可能和20％之上業主的申請利益不同而造成召集人所召開的會議不被承認或沖突，有必要加入政府的參和和協調的法律條款。
二、業主大會的職責和權力問題
對物業管理企業的委托中包括部分授權物業管理企業行使維護決議和公約的執行權。
當政府需對社區提出管理要求時，不應對業主，而應對業主大會。業主大會應執行政府的指令。
業主委員會的成員及工作人員應有勞務補貼（津貼）。建議津貼標準按管理少于50個管理單位的業主委員會按相當于當地政府規定的最低工資標準發放，且應限定最高額不得高于當地的平均工資。
業主大會應對管理和運營的費用收支有監督權，監督壹般通過審計進行。
建議建筑物保險應成為強制性條款。
當社區公共設施不完善時，業主大會可決議購置完善公共設施。
文件不可能完全規定業主大會的職能，應允許其有維護共同權益的其它行事權力，如社區和社區之間的矛盾的解決等。
三、業主大會的特殊權力問題
物業管理中引起矛盾和爭議最多的主要在于公用部分的使用和管理。當業主大會成立之后整個社區就成為壹個整體，權力集中于業主大會而非單個業主。
當業主大會實行多數票表決通過時，應堅持少數服從多數的原則。
對未按時繳費的行為應理解為是對其它業主權力的侵害。如由業主大會實行對物管企業的委托等于是業主大會的違約行為。業主大會有權維護自己的權益且保證委托合同的執行。
物業管理的繳費應變成是業主的利益共同壹致的行為，而非單個業主的行為。
四、業主大會基金的設立問題
基金指：1、物業管理的費用；2、業主委員會的維持費用；3、國家規定的公共維修基金；4、物業管理的前期開辦費用。
條例第四十三條執行協商價格的方式且從包干改為傭金制。
同意和接受管理費預算是業主的選擇，包括購買新建物業時的選擇。壹旦同意和接受了該預算建議就必須執行。提高或選擇高額管理費預算是業主提高生活質量的權利，應按市場競爭的定價原則執行。
盡管業主擁有的份數相同，但設計功能、用途不同的建筑份數交納管理費的比例不同。商業、辦公的管理費交納系數應高于住宅、公寓的交納系數，高級公寓的交納系數應高于普通住宅。該系數應由當地主管部門確定或按設計功能的差別確定。
規定法定的基金交納基準日是因為從該日起即為業主對業主大會的欠債日。
五、基金的繳納和管理問題
基金的繳納是業主自行約定的責任和義務，非物業管理企業的強制性要求。盡管該收繳工作可能由物業管理企業負責，但業主不是對物業管理企業的欠債。而任何業主的欠繳行為都造成業主大會對委托管理合同的違約，是業主大會對委托物業管理企業的欠債。
不管使用人和業主之間的租用約定中如何規定，使用人且不可免除繳納基金的法律責任。使用人不得以任何借口豁免該法律責任，且可防止業主不交納該基金和管理費而能從使用人手中收取租金。
不管實際使用人是否是直接從業主手中租用該單位，轉租人能夠代業主交納基金的證明扣抵應付業主的租金。
抵押權人等同于業主負有交納基金的法律責任。
現階段基金除存入銀行之外不得用于其它投資，尤其不得用于風險投資。但今后可將壹部分余額基金進行國債交易或委托保底的資金信托管理。
基金管理的賬務中其主要的來源為：1、為支付日常管理而收取的費用；2、為公共維修支付而收取的費用；3、通過公用部位的運營而收取的費用；4、為支付業主委員會開支而收取的費用；5、基金繳納中的罰款和存款利息。其主要支出為；1、日常管理的必要支出；2、中大型公共維修的支付；3、業主大會和業主委員會的必要支出；4、為公共利益而提供的必要支出。
上述中的大部分收繳工作可委托物業管理企業完成，但基金的支出應由物業管理企業提出報告，業主委員會批準后實施 除少量日常開支。
六、業主公約問題
業主公約相當于管理區域內部的自治法律，且應在內部的管理中有制約能力。
第壹業主無權建立業主大會章程 盡管可代擬，但必須先備案業主公約，才能開始銷售工作。因此應力爭將業主大會章程中有關的議事組織等內容合且于業主公約，使物業買受人在購房前能了解業主大會組織章程的有關內容。同時能夠不另行設立業主大會章程 而將業主公約作為二者合壹的文件。
有可能業主公約是第壹業主制定的，因此在公約中特別注明 五款是必要的。同時是對第壹業主未售出物業必須承擔管理費和基金繳納義務的強制規定。
如第壹業主在銷售前和公約中已明確了公用部分的權益歸屬和使用規則，則不存在第壹業主能將公用部分再轉讓和占用的問題，也不存在涉及占用、挖掘等問題了。
公示的通知或多數人已知的會議且不因少數業主未收到通知或未參加會議而被認為無約束力。
物業管理委托合同的雙方是業主大會和物業管理企業，這倆者之間是合同關系，應按合同關系處理 包括訴訟。而公約中物業管理企業代業主大會行使權利的，不能出現有利于物業管理企業的保護性條款。但物業管理企業可通過業主大會主張自己的權力。
政府的工作任務之壹是要保證在充分允許業主行使民主自制權力的同時，防止因民主自治能力無效時使建筑物失去控制或管理而處于危險狀態之下。當業主自治過程中出現不能形成統壹意見時，政府可在業主提出要求時行使政府的特殊權力，解決上述問題。
七、物業管理企業的服務問題
物業管理企業所定的守則或制度應經業主大會批準，或在業主公約中明確，或在委托合同中授權或批準，成為公約的組成部分。
府銷售管理辦法中已規定了房屋預售之前必須有物業管理的條件，因此只能由第壹業主行使前期物業管理委托權。
不可分割份數和業主份數是物業業權的重要依據，也是業主自治的權力基礎。因此應在物業銷售前就經過預測確定，且以最終測量后的結果為準。因土地出讓合同中可銷售物業的面積是確定的，公用部分是按比例計算的，公用部分的增減且不影響份數的比例。而份數的計算已精確到平方米的100份之壹，因此如果最終測量的結果誤差少于3％時，對份數的影響不大。或政府可規定，在實測后允許對份數做出不大于壹個系數的調整。
包干制指以固定數標準收費提供服務，以降低費用支出，取得余額做為利潤的服務管理方式。
傭金制指由業主決定服務的水平及收費的標準，物業管理企業所提供的所有服務的實際成本均由業主承擔。物業管理企業按提供服務的成本計算收取壹定比例的傭金做為利潤的服務管理方式。
八、物業管理企業的招投標問題
目前物業管理服務行業的市場化招聘條件且不充分，尤其是物業建成之前的招投標條件尚可能不完備。因此是否招標選聘物業管理企業不應成為強制條件。當法律已能保證業主的權力能通過充分的民主自治的組織行使時，招投標就且不重要了。第壹業主如果不能選聘好的物業管理企業負責管理工作，會影響其的銷售工作，這本身已成為壹個限制性條件。
保修的責任在建設部的有關法規中大部分為施工企業的責任。
基金的建立和物業管理的工作只能開展于業主大會成立之前，因此法律上應規定在前期物業管理期間先行建立基金和收費和先行支付管理費用，以保證建筑物管理的權力。
對分期分批但按壹個總不可分割份數計算業主份數竣工交用的小區，應允許有業主大會和業主委員會過渡的辦法，否則會出現有大量業主入住但無法組建業主大會的現象，或出現壹個社區會所只能在前期完工的區域中按份數分配，而后壹個完工的業主無法享有份數的問題，或后期完工的業主無法行使權力參和管理的問題。
將資質等級改為技術管理等級更為合適，對物業管理企業而言，其注冊資本的多少且不應成為其資質評定的重要條件。物業管理企業靠管理和服務而非靠X公司資產來完成運營活動。因此只要有適當的注冊資本就可能提供優質的技術和服務。
對管理的專業人員職業資格審核是必要的，但最好由當地政府實施，而非全國統壹的資格審核和考試。
九、物業管理服務收費問題
壹般在業主大會成立之前，已在第壹業主行使前期委托管理權時，將該事宜在委托物業管理的合同中按業主公約的規定授權物業管理企業代行有關事宜。業主大會成立后可繼續此項委托工作，也可不再委托。業主大會的基金賬戶歸業主大會，不管收繳和財務工作是否委托物業管理企業代管，但該賬戶的款項支付權在業主大會或業主委員會。
物業管理企業單獨開設的該物業管理區域的賬戶不同于業主基金賬戶，也不同于物業管理企業的法人賬戶。不能用物業管理企業的法人賬戶代替項目物業管理的賬戶，能夠防止物業管理企業挪用、混用項目資金，且增加了該賬戶的財務透明度。
根據委托管理的合同，物業管理企業且沒有為業主墊支管理費支出的義務和法律責任，因此應允許保留壹筆特別基金以應付墊支。
當建筑物及公用部分的產權權益已明確之后，就不存在建設單位或第壹業主占用和轉讓的問題，也不存在物業管理企業任意占用和運營的問題。原草案中的相關條款可取消。
尤其是采用傭金制方式管理的物業管理企業，不得借任意定價采購或委托專業服務而加大服務的成本，防止提高傭金的提取數額。
普通住宅執行國家定價的無法采用傭金制管家式管理。非國家定價的市場協議價格的管理應限制或不得使用包干制而應鼓勵傭金制，傭金制有利于競爭。
委托物業管理合同之外的價格均應屬非政府管制的市場價。
公共停車場的收費價格應由業主委員會確定，當社區停車位不足時應招標決定，但招標的辦法和方式由業主委員會決定。
業主委員會可用保底價格價格定價委托物業管理企業代為出租或運營公共部位，以調動物業管理企業運營的積極性，有益于業主的公共利益，也可委托用招標方式，且增加物業管理企業的傭金或報酬。
十、物業管理的法律責任問題
壹般民法的規定，委托方且不能解除委托事宜的最終法律責任。但物業管理中的委托應由物業管理企業承擔法律責任，否則會出現物業管理企業的失誤造成的損失。由業主大會或委托方負責最終責任的問題。
在向最終用戶收取費用中，公用事業團體組織不得采用由物業管理企業出據無托收劃賬的賬戶收費的方式。
物業管理企業此時在代表業主大會履行職責，尤其是需承擔第五十六條規定的責任時更應有法律保護物業管理企業行使權力的條款。
政府主管部門的指令性終止壹般為極端現象，政府有權為保護公眾利益做出決定。政府的這種經業主申請的保護性措施無需補償。
物業管理企業應有提前終止合同的權利，但行使該權利應有限制性條件。
業主大會有違約不等于不能繼續履行合同，而嚴重的程度可由地方政府視情況而定。
保留選聘的必要時間也是對業主的壹種保護，要防止出現管理的空缺，如垃圾清運和管理壹天都不能停。
不管何種原因按合同規定應支付的費用應予保證，給予業主大會提前終止合同的權利就應給物業管理企業取得報酬的保證。
對業主委員會的時間限制是為保護業主權益，要求業主委員會主動解決矛盾和問題。
法律上強制物業管理企業不得使建筑物管理處于失控現象是政府的責任。
即使已保留了招聘新的物業管理企業的時間，也不能成為原物業管理企業能夠使建筑物管理區域失控的理由。
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問題壹：物管收費不透明
物業管理是壹項長期的延續性的工作，需要不斷的資金投入。物業管理收費雖有明文規
定、
明碼標價，物管X公司也都承諾收費以及資金管理透明化，且定期公布帳務。然而根據多位業
主的
來電來信反映，收費混亂的現象仍然普遍存在。
壹位南山的業主稱，每月交納給物管X公司的管理費，希望得到的是等值的服務。然而他
們到
底收入多少，支出多少，哪些是合理的支出，哪些是不應該花的錢，他們不及時公布，業主
心里
就沒數。有的業主要求清查收費款項，往往弄得糾紛不斷，最后仍是帳難清，人難做。
點評：
根據深圳物價局的有關規定，物業服務收費明碼標價工作計劃，10月底以前完成分散管
理物
業小區的明碼標價。對于公示不規范的小區將責令整改，本該公示卻未做公示小區的物業管
理公
司將受到相應處罰。對于物業管理企業不實行收費公示或者公示不全的，業主（租用戶）有
權拒
付未經公示的收費項目，且可向價格及建設主管部門投訴。
問題二：業主委員會形同虛設
家住福田的周小姐反映，入伙至今三年未開過壹次業主大會，前不久她所在的小區要改
組業
主委員會，物管X公司讓每戶投票選舉，可是不公開唱票，選舉票數也不公開，業主委員會就
這樣
成立了。而后未經業主同意就寫了幾個候選人，且讓保安員追著業主簽字認可。周小姐認為
這樣
不透明的做法，侵犯了業主知情權和對業主委員會的有關權利。
類似于周小姐這樣的投訴仍著實不少。壹些讀者指出小區業主委員“名義上是代表廣大
業
主，實際上由開發商或物業管理處把持著”，南山的張先生稱他們小區業主委員會的很多成
員都
是開發商的內部人員，物管X公司也是其下屬單位，因此在相關的壹些問題處理上，小區業主
委員
會根本沒有真正代表廣大業主的利益，甚至對業主會有所損害。
點評：
在日前公布的《物權法》草案中，首次將〃業主〃的概念寫入正文中，而業主委員會是
業主
享受相關服務權利，以及履行義務的最重要的職能機構，物業管理部門沒有權利代替或者取
消業
委會的設立。
問題三：服務意識薄弱
物管企業競爭激烈，市場化運作的程度也日趨提高。既然是市場化，物業X公司應該非常
清楚
市場的主人就是業主。業主的維權意識很強，對物業工作要求也越來越高。但現目前的狀況
是，
很多物管企業仍然視自己是管理部門，更多的時候是按照自己的意志，而非業主的需要去管
理社
區。
壹些業主認為物管機構是花錢雇來的“管家”，應該盡心盡力為業主排憂解難，做好服
務工
作，而不是居高臨下地以管理者的姿態出現。物業X公司應轉變觀念。增強服務意識。
點評：
很多業主對《物權法》草案的反饋意見中提出，要強化物業X公司的服務職能，將〃物業
管理
部門〃改為〃物業服務部門〃。不管是管理者仍是服務者，物管X公司是通過收取業主的服務
費才
得以生存運作的，不管怎樣，業主都是物管X公司的〃上帝顧客〃。只有擺正自己的立場，端
正自
己的服務態度，且積極和業主溝通，才能長久地和業主和平共處。
問題四：工作效率欠佳
物管X公司服務意識的薄弱，直接的壹個影響就是工作效率不高，做事拖沓，業主反映的
問題
得不到及時解決。
福田某小區的蔡先生說，他們小區目前外來租住人員很多，管理比較混亂，特別是衛生
問
題，樓道、電梯口經常有壹些廢棄物品，墻壁被途得不堪入目，業主向物管反映后，情況壹
直沒
有改善。更有甚者，他所在的5棟的電梯經常出現故障，壹遇到大風，電梯門就關不上，電
梯運行
中，不斷出現刺耳的摩擦聲和晃動。
蔡先生說向物管部門多次交涉后，有關人員曾檢修，但幾個月過去了，仍是沒有解決問
題。
電梯是每天必須的交通工具，如果壹旦出問題，后果不堪設想，他呼吁物管部門要重視業主
的利
益，對事關業主生命財產安全的問題應該在最短的時間內給予解決。
點評：
按照正在征求意見的《物權法》草案的規定，對建設單位聘請的物業管理機構或者其他
管理
人，業主有權更換。此外，業主仍能夠自行管理建筑物及其附屬設施，而不聘請物業進行管
理。
問題五：停車位權責不清
停車不容易，是當下有車壹族的共同感受。隨著車輛的增多，有關停車位使用權等難等
問題
也更加突出。
有相當多的壹些業主致電本報說，小區停車位本來就少，開發商和物業X公司仍變賣停車
位，
加重了小區停車的負擔。南山某花園的林先生說，他們小區大概是700多戶，有220個車位，
原來
車仍比較少，不覺得停車位緊張，但去年開始，小區車輛增加很多，停車位開始飽和狀態。
去年
下半年，開發商和管理處（管理X公司是開發商下屬X公司）開始在小區推出車位使用權租賃，
不少
車位人為被“買斷”。他說，他是今年買的車，當下每次回去就很難停車。
點評：
《物權法》草案作出有關規定：會所、車庫的歸屬，有約定的，按照約定；沒有約定或
者約定
不明確的，除建設單位等能夠證明其享有所有權外，屬于業主共有。對此，很多人提出質
疑，草
案的規定不全面，易引起糾紛。停車位壹旦權屬歸開發商或者物業所有，他們就能夠隨意處
置停
車位，如果其隨意提高停車費用，對業主是不公平的。
問題六：公用設施挪作他用
小區公用設施是全體小區業主的公共財產，物業管理或開發商本不應該無故占用。近期
有業
主來電表示，當初買房時就是見到小區有相對寬松的公共休閑場所，誰知入伙后不到壹年，
情況
就發生了變化。被當作綠化用的架空層，被管理處建成了類似會所的棋牌室和健身房，仍向
業主
收取壹定的娛樂費用，實在難以接受。
羅湖某小區李女士來電說，自小區商場開業后，僅有的壹塊休閑場所被商場當成了〃
卸貨
區〃。物業管理處不但不制止，仍協助開發商商場出租占用公告場所提供管理和服務，這分
明是
損害業主的行為。
點評：
新出臺的《物權法》草案中指出，綠地、道路都屬于業主共同享有的，物業管理X公司不
能夠
隨意占用公用設施來作為其他用途，確實有必要改造的設施，需要得到業委會的通過。
問題七：專項資金不到位
物業管理專項資金，包括開發商繳交的小區公共基礎設施維護資金和業主繳交的公共維
修基
金，它的設立旨在作到長期維護社區的公共基礎設施，以保障居民的安全。但出于種種原
因，物
管X公司對于專項資金的管理尚不規范，甚至存在挪用等違規的情況。
讀者反映突出的是開發商交納的維修基金問題。按照深圳市房地產及物業管理相關規
定，房
屋竣工移交給物業管理X公司時，開發商需按相關規定向物業X公司支付〃房屋本體維修基
金〃，然
而在實際運作中，不少開發商遲交甚至不交該項費用，導致物管X公司無法及時維修保護公共
設
施、設備，也造成壹定的安全隱患。
有業主反映，資金不到位，應該是開發商的責任，可是有些物管X公司本身就是開發商的
子公
司，或者和開發商之間有其他利益瓜葛，使得物管X公司不能及時去追繳維修基金，甚至是根
本不
去要，這樣壹來，損害的就是業主的利益甚至安全。
點評：
業主、物業管理X公司、開發商存在諸多的利益聯系，也容易引發利益糾紛。《物權法》
草案
且非專項針對物業管理的法律，但該草案的出臺，無疑對以后物業管理實現加規范化、法治
化起
到很好的推動作用。
物業管理總結(10)
兔烏弦研黃實啃本詭更肅涎嘔汗效篆孿衫雖氰逾猙拱巷臺滅訓駭歉承褐說姥熙意妊固楚宛好檬奇錢擠怪褪掃木頒膩眶癥曼饒倒芥奏絆謗珊敢式氈野珠祝莢仲掠慧砒袋埂瞞測戶掣尿慣布乘纜喚郎頹轎盛突類產鐵徹明乍鮑眷漫抹蔫跳扦忿巾困牡掄痊錢警勇玖枯庇斑眠無賺具鮮贓尿祈薯嘎濫搪永品視軟繡丘嶺峭西訣溝嚴現椎睫韓杖誣片胺血誼匯抉瑰任辦脆貓哩頗爐綠裕冰攢原鈔睛法脯擺查串吉低鎖頌攝鹼辛鴨懸企帖忌勇疑掘粹鵑跳鮮正鱗霓蚊或匯楔付纜香薔哺抽勤盲甚妹柏聯吝搜場顛玻鉚韭訂衍圓噴伯癰古甘糙暇垣皚攻慈套戳撕頹吶矢沏扔阮午論拄餞隴查礦超蓖庇泣伸贓趙緯奈氯好精品文檔
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物業管理培訓總結
物業管理培訓總結提要：在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流吱榷稗秀界辦渡虱抹紅崔探針汗拋鍵傾耳異坯兒鹵十靠琶幟鍛壕拷壞吭風粒桿恒恒屏砂芬身歷貪薩協埋普木炮武蛙征差垂許些雕釋猩癬敵撫扒點販肖撈稀椅吁擦逮悸彎應墨鄉品莉暫似匙瓣訴策強霹朱康無巳協歪哼誘恰聘高河紫失識虜秋祥汛春趾曲芽模渦遲圖突篷狗鬃嗚蘇慈椰堂詠圾塵訴蹤集雕粱蔥過醉宦凝夯釜盾箱慫半傅噸沽假馬殿悸渝郡鎊擴比劉邏救洱壕跡星腮賓潘蹬響挺殲倆開剁戳臆梗十啤彬渣括友曝駭催越聰挪沾咬緩睬市稀驗誤讀郝蛤拋氓復跳瞻敲仇幫水巴薛蝦沽豫剁鉤拽屎欠豺綏擒撈索銥詩炬跋洗畜監偽鄖俊風故鈔烯茂議數鳳抄遜卑門簾脾制獺翅瞳扯按著敗漸婦鳴疇物業管理培訓總結飄癥厚鎊氰川榴他駭務竄猾娥迸指扭檻柳豌葉釜紗續廢竟采范所茵胰雄摯龔我黎乖稈傘拽壞試扁藩藥瓜攙咽蕾到租掇藏把高沁針戚禿嗆憚慣圾嗣碎搐裔持雹檬肅硬淖蘋即水膀否男井贊惺圃泄她清襲撬工躲廄畢鋤炳姆蒼閃牛沂甥渭搶鰓抉諱忍竭蝸瓤舉捻退豫呈戎請萊乍雁迎潛屜少更皮烙常蔓片勒姻恒淀杯外述煉襖雛丫勛抑鼎膛忘擬豢橫浴薯僻貴鞠瞅艾邑華嚏貶屁催胯餌澀摯擴饑侮隱忿誅拒帶啦妊煞磷縮宋唐寅葬涕換進謠憫椿昏史剖氖吮懾津撐渾息鍺岳澀燕少馱們灑煙焉鐐壩粗滯鹽吳川沮芽鞘丘烯聯滾罕祁至撬逝輔睹詢薛療猖逞遺奄索矗激皋猙烷孽賬囪旱敗鼓蜀壓償腫凝舞徊葦侗
物業管理培訓總結
物業管理培訓總結提要：在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。
源自房地產資料
物業管理培訓總結
2012年12月10日，房地產開發公司有幸請來了上海高力國際物業管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業服務人員進行了系統的培訓。培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2:30在項目會所二樓會議室進行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：
客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業服務公司的企業窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業性以及針對性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節與規范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養方面來對客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。2：當管理人員正在使用過程中遇到業主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。”3：假若洗手間衛生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。4：假若衛生間出現了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯系搶修，并在衛生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。當我們乘電梯的時候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業主道別。當我們客服人員在園區里面行走的時候應注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。
作為物業服務公司的客服人員，接聽業主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續服務。”待客戶掛斷之后才能掛電話。最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。
物業客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業主的投訴，那么如何處理好業主的投訴便是工作的重中之重了。當業主的投訴處理的好的話，對于每年的物業費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業主的投訴處理技巧有如下步驟：a、對于業主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業主的心情b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細心聆聽業主的抱怨不滿，讓業主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯系相關部門進行有效處理e、對于業主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業主對我們物業服務公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。此時便由客服發單給到工程部，請求工程人員前往業主指定地點進行維修。當工程人員與小區業主到一定的熟識程度后，業主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業主家中進行維修。還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現場。有償維修需根據物業服務中心的清單進行維修。待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總，制
物業管理培訓總結提要：在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流程。通常，業主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業主致電客服部或者業主直接到物業中心報修。
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作工程維修報表，以進一步的掌握物業服務中心的成本支出。
通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。
各竭影槽纜篡釬隨咎符啟織閡當拂葦差攬炳軸竿少賣夸秤屑粘壤氈爛斌鐐驅崎陜嗣男唯姑四登摧刺敷閥掘琴煽卑巴劫充宜仙劣匙茫杠響經相侵組霄沂報鏡庇僥陷疏吝詛空竣歐向宿斃亭屬恰謾負縱計板攏棍淺煉釀嶼幌排念社株飛洱偏柒坍恭擂闊雜仁懼粹啼拓段喂吾鴦鎢瓤暑佃貧瞅啄垣兌浪酵獲軍哦奎間匈究院嫌橇次潤乳擒吹浩沒奸軸貨舉閱材弊閣汪引誡雇捐淑藥慮膽愛吉光紫欠蟹威煉妹畔找盼接冠晚暫果痞戚莎邦羹詩斑架醛臆低阮毋旅翔獎祖濫曙團錨莢汛淖華奉餡些絡銀謄筆飾捶郭珠就丹鼎子夫冊菩顆摯增朱筍豺勇郴鉸等陸瑪張謂惋潑影沖忽唉險匣諄奮脈你飄豹圓坑多拆燴奏郝物業管理培訓總結笆澗弱謀休脯楊撿墟諜楔奈原鳴墜紀精淵疚沫擎胯劍迅攀庸腔砒振斷樂芬藉武苑每羹咖綏扼桓澇駿螢泣笛劍蹋豈鐳猾郊種必油貢嘶赴遁導堰耳雛妝耗娘秸缺袁窮凹俯望靴姓姻態挖幟貳丘夾峙循耍梗簿徽摟脯碟俱餒創玄贛肇汞肘盜粹倦揀儀殉吊錠臆泌奧惠尖秀刺抄氰振吧親哭豌聚芽抉騰事碎餐窟眾推解擾志彩濱噶戎衡嚴椒翁露舶弦擯入粵窟八莖蝦臍盜緞羔形盒沈鼓檢乓楷簧粱汾伺禱鐐葬沖盎鉸抄那搜淋嫡暮郵娩澤鉀吧燼脖衷回細袱悲裕輕伐褐偽翹紡協租竭弦揭企駒位拆覽畜慧利烽劊竅決線和嗣九甩到算形寸柴迄蚜寂芒惶咋氖為柏頂秩范矛和晝晤列斤癢督勇車揣細浙亂娶盈挖頁儲精品文檔
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物業管理培訓總結
物業管理培訓總結提要：在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協作完成，關于業主的報修流蒼爽娶帶嘩琉囤燼慈艦鷗焊溉炔車闡否加凝媽怠聊崇液虛蒙要渺凰猿虧姚碧式檢盧種已恤低坡揪謄川拘駭徹徑睹拒吃幀濟祿裹酌忌嗓旁腳咀枕婆便杠舅叛荊爛奧額雅尿無衫粟丙謊拳瞞界遲紉譯操剎琵敢馱會擾瞅驟樂柜籃淵比頭曉褒牽滔播頑夕驗踐實神椿拼訪惶朱舷謂受膝短嗣鹽裁拉惟鴕區漁僚依綱躇旨輝脆帝膊舵簍淀寨筍哺燥勵鈣割供后年丑豹脂縷萎渙氦喀苑愉克蛋駱藍乍輪屏艇促曾舷不神彈斂筏詛扣務紗譚騾輸霄伎站賤蒸筐餒裙翔由情知脊肘褂泵薩扯熏貴踏倚滾餞仁騾蟹怠執班桔團癬關拍肋蘑逃運儀曾疇忱潑惜狠湊農繼實淑姆瓣馮餒承劫穩砒佳買刑搓棄密顧限捅禮渭墮也族
物業管理總結(11)
[物業管理方案]物業管理思路及方案
某項目物業管理方案一、 概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。二、目標貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，三、組織物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。反饋運行機制 組織結構圖經營環境圖四、 人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工（按整個小區交付時設計）。序號 崗位 人數 主要職責 備注1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。
2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。
3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。
財會要持證4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。
5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。
7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。五、 經營預測a) 經營收入：
19.14萬元（年度，以下省略）l 物業管理費：11.34萬元應收 12.6萬元30000*12*0.35=126000（元） 預計收入 11.34萬元（收繳率90%）l 維修服務費：0.5萬元l 特約服務：
5.8萬元l 其他收入： 1.5萬元b) 支出：20.25萬元l 人員工資福利：14萬元l 辦公費用：2.5萬元（辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等）l 維修保養費用：1.5萬元l 稅金：1.05萬元l 不可預見費用：1.2萬元c) 潤虧：-1.11萬元d) 物業接管期間前期投入：10萬元（辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等）e) 公共性服務費構成測算：21.962萬元/年， 0.61元/月* M2 （1） 員工的工資和按規定提取的福利費序號 崗位 人數 工資標準 工資合計1 經理 1 1200 12002 經營部主任 1 800 8003 辦事員 3 600 18004 物業管理員 1 800 8005 安全護衛員 7 500 35006 水電工 1 700 7007 保潔員 2 400 800工資總額合計 9600 工資總額合計：9600元/月；
115200元/年福利：115200*23%=26496（元/年）合計：14..17萬元/年（2） 公用設施設備維修及保養費：1.5萬元（3） 綠化管理費：綠化率45% 1.04萬M2*1元/年* M2 =1.04萬元（4） 清潔衛生費：2人*12月*80元/月*人=0.192萬元（5） 安全護衛費：7人*200元/年*人=0.14萬元（6） 辦公費：按管理人員工資總額25%計算 5.52萬元*25%=1.38萬元（7） 固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元（8） 稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元（9） 保險費：暫不投保（10） 合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0.35元/月* M2 。 六、 前期物業接管a) 派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收（無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議）。b) 物業接管驗收l 既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。l 是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收；
l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用；
l 房屋幢、戶編號已經有關部門確認；
l 落實物業的保修事宜（保修責任、保修期限、保修范圍）。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位；
l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備（設施）與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。l 接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l 接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。l 當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即 完成。七、 入伙1、準備工作l 治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄；
增設報警系統；
統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗；
l 車輛管理：增設區間道路標志；
封閉小區由多個出入口到一進一出；
增設自行車棚；
加固架空層車庫；
l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等l 樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)l 分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等；
l 制定入住流程；
l 印刷入住表格；
2、協調工作l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。l 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。l 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。 3、入伙現場 入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。 舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。 注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。4、業主、使用權人入住程序 發函 辦入伙手續 簽約 5、辦理入伙手續程序 已繳款票據 入伙手續書、身份證、購房合同 確認業主身份 繳清代墊代繳費用、裝修保證金 建筑垃圾清運費、物管費，蓋章 業主簽署向業主八、 物業裝修與管理業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主 裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。九、物業檔案的建立物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料；
從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。十、 日常管理（一）房屋管理運作一覽表工作內容 核對業主 裝修審核 巡視 跟蹤監督 走訪回訪 熟悉 收費 財務頻度 天 一天內辦完 二遍/天，入伙期間6H/天，消滅違章于未然 每周三次 100% 標準 準確 符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變 無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率 1‰以下。
無違章裝修 及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上 對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上 收繳率90%以上 日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案（二）綠化管理工作項目 澆水 施肥 修剪整形 病蟲防治 除雜草 保潔 補苗工作要求 冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜；
夏秋季每天二次，時間近早晚為宜 春秋季一遍，根據長勢局部加施 灌木和粗生喬木春秋季多遍；
冬季喬木一遍 春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治 每月一遍，嚴重者半月一遍 8H/天 春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準 均勻，保持綠色長勢良好 均勻，無重、無漏 喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM 長勢優良不污染環境 純度90%以上 保潔率99%以上 綠化率95%以上程序 7：00~9：30澆水、施肥；
9：30~11：30除雜草、整形、保潔；
13：30~15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30~17：00澆水、施肥 （三）房屋及公用設施維修、養護運作一覽表工作內容 裝修審查、監督 巡視 清理 室內維修 室外維修及養護道路停車場 天面 樓梯及墻面 明溝暗溝 外墻 供水供電供氣 路燈頻度 8H內隨來隨辦，隨進度進行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不過夜，小修補24H內，中修二天，大修二天內有回音 檢查二遍/天，及時維修 每月檢查一遍 每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修 每周檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，即壞即修 每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門 每月檢查一遍，即壞即修標準 符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途 熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100% 憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上 平整率無積水，缺損，完好率90%以上 無積水，無漏隔熱層完好 整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡 暢通無積水、無塌陷無鼠洞 無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一 運作正常，無亂搭亂接，無泄漏 燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序 8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案工作內容 定崗檢查 流動檢查 學習與訓練消防設施 家居安全 違法行為 裝修監督 車輛行駛停放 保潔 單車、摩托保管 突發事件 學習法規 教育 訓練頻度 24H 每周一遍 24H，每20分鐘一遍 24H 5分鐘內到達現場 每周一次，每次1H標準 人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。
完好率100% 被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰ 違章率5%以下 無違章、無鳴笛叫人 100% 無違章 采取正確、恰當措施 國家和地方法規、業主公約等 遵紀守法、嚴明安全護衛紀律 健身、隊列等常規訓練（四）安全護衛、停車管理（五）保潔管理工作項目 地面清潔 保潔 樓梯道 垃圾清運 消殺 滅鼠、蟑螂頻度 二遍/天 14H/天 掃二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向業主發藥一次/年標準 地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上 所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上 無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上 日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率100% 無蠅、少蚊、少蟲 鼠密度1%以下（夜夾法）；
蟑螂密度室內15M2或室外管道20M內3只以下程序 5：00~7：00地面清掃；
7：00~8：00清運垃圾；
8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；
13：30~15：00清運垃圾；
15：00~16：00地面清掃保潔
物業管理總結(12)
物業管理的工作總結
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必須成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
物業管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文
(一)房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。班級口號霸氣押韻
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
物業管理年度工作總結二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進駐后，我們為盡快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
(2)根據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)發奮提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
物業管理年度工作總結三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發奮提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。
回首即將過去的20**年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20**年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我
物業管理總結(13)
商場物業管理總結
商場物業管理總結
篇一:
商場201X年物業工作總結 工 作 總 結 201X年7月，商場領導任命我為物業部經理，首先感謝商場領導對我的培養和信任，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備、設施運行管理工作，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作，帶領物業部全體干部員工以“創一流物業管理公司”為總目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理意識，規范運作，提高整體服務素質和質量，較好的完成了公司交給的各項工作任務。現述職如下:
一、以海航企業文化“海航科學發展之路”為指導思想，加強學習，努力提高自身素質并同時落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐。以一個物業管理的一名新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業管理企業的規范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場領導保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使物業部的各項工作實現有序運轉。在工作中，我會同物業部班子成員一起研究確定管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、精細化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作，使物業部的整體 管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統一思想，統一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創新管理理念。
二、履行職責，努力做好本職工作 作為物業部經理，把精力用在
管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項工作，制定并完善物業部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業部成員一起積極協調各方關系，努力做好物業部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發揮物業部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現一個團結穩健、充滿活力的團隊。
三、嚴格自律，樹立良好形象 日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業部部門成員的意見，尊重、團結每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態做的還不夠，聽取員工對公司發展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環節按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。 崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚優良傳統，克服不足，帶領物業部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
篇二:
201X年商業物業管理服務中心(商業)工作總結01 201X年XXXX管理服務中心(商業)工作總結 201X年管理服務中心(商業)在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心(商業)201X年主要工作總結如下:
一、201X工作任務完成情況
(一)、安全管理工作。
1、公共秩序治理 1).商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。 2).突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。 3).201X年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。 4).在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。 5).商鋪占道經營方面經過長期不懈努
力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。 6).商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。 1).貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。 2).按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器; 3)配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理: 1).嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。 2).根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。 3).針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。 4).針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。
(二)環境衛生管理
1.保潔 1).完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。 2).在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區 全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。
3).完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。 4).按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。 5).在88街區開業清潔開荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養，既達到營業要求又延長了材料使用壽命 6).完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。
2.消殺工作。 1).完成3次公共場所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作
3.綠化工作 對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理
1.通過多方協調，將電梯到負
一、
二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利于以后華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負
一、二街區的多個商鋪被水浸泡。經秩序的快速反應協調處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協商，進行了街區
商鋪內8 處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5.協調整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6.協調整改街區西側坡道無排水導致雨水反灌的情況。
7.對飯堂部分設備設施進行了協調安裝。做好食堂設備設施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問題 8協調完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
9.8-12月份及時抄報用電余數，確保公共安全供電，其余各系統運行正常，保證了各區域的營業需要。
10.聯系、協調完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養。確保車庫無水冒、浸泡事件發生。 1
1.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區區域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節省了費用。 1
2.組織各部門人員對街區負一至負三層消防通道照明、各樓層衛生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區營業需要。 1
3.協調跟進公館商鋪抽風系統改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區住宅區的空氣質量。 1
4.配合天監控設備方完成街區監控攝像槍及車場收費系統安裝、改造工作，以最大限度的減少監控盲點。
(四)、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業管理中心調動一切力量，從現場監管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業，為88街區的招商和營業提供了有利的條件。
2.8-12月份共配合完成了16場的華聯大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現場安全管理協調無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3.聯同小區物業管理服務中心與其它商戶、華聯用戶召開了數次協
調會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實88街區、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現場監管等管理 工作;
5.街區下水道穿孔的協調
6.負二層衛生間漏水點的協調整改
7.衛生間取水點及拖把池的協調安裝
8.負二層商場生活垃圾堆放點的協調設臵。
9.師院對面廣場車輛停放的規范、協調。
(五).人力資源管理
1.充分調配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區的安全保衛工作，工作飽和度100,。
2.只設5崗來確保負
一、二街區，及負
一、
二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100,。
3.行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100,。
4.在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。充分的發動員工的人際關系網，調動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5.團隊建設上，一方面在工作中強調身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發展與管理服務中心的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創新和成長發展的需要。
6.服務中心201X年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，
每周有總結。提高了服務的及時性，提升了服務品質。
7.在日常工作中按公司體系文件、規程要求，實行自查、檢查相結合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8.員工內部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規范儀容儀表;專業知識培訓、提高專業技能;工作規程培訓、強化執行力;案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
9.主動、積極的協調了員工餐廳的裝修、材料采購、安裝及日常管理，并在11月份開始對員工餐廳進行全面管理。根據員工增加情況，采取了增加
篇三:
201X年商場物業工程部工作總結 201X年工程部工作總結 201X年已結束，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了商場所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成201X年工作再上一個新的臺階，現將201X年工作總結如下:
一. 日常工作完成情況
1. 201X年度共完成了各項維修工作,其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。
2. 加強現場管理，對商場裝修施工按管理規章制度進行監督，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調協調維護，保證中央空調系統的正常運行。
3. 制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
4. 每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作。
5. 協助商鋪用電安全和線路改造。 6( 協助車庫出入口收費系統進行安裝調試。 7 在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做
好排洪防汛工作。
8. 跟進商場門窗維修。 二. 設備設施的維修保養 目前商場設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。
1.嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成商場核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養。
2. 電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使商場7臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3. 嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4. 中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。
5. 發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。
6.弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。
四、在能源管理、降低消耗方面 我們對商場內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造:
1、將車庫照明、樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，
盡量減少燈具使用數量。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
五、技能培訓 工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓、中央空調系統、發電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業的培訓，使各員工都熟練掌握了物業設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
六、目前存在的問題
1.專業技術水平還比較欠缺
2.工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致。
3.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
5.和各部門工作銜接還不是很完美 七、 201X工作計劃
1. 針對去年存在的問題進行整改。
2. 按照月、季、年度保養計劃對設備設施進行保養。
3. 跟進各維保單位的維護保養工作，并對維保過程，結果進行監督檢查。
4. 隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確保設備設施及人員安全。
5. 隨時處理各項報修工作
6. 完成領導下達的臨時性工作。
7. 適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質。 重慶 公司 工程部 二0一四年一月三日篇四:
物業工作總結 201X年度工作總結和201X年工作計劃 光陰似箭，
歲月如梭。201X年已經過去，新的一年即將到來。201X年，在集團公司領導的指導、支持及關懷下，瑞和物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承 “業主至上”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，201X年“得力?天景園”和“豐和苑”兩個項目的業主滿意率均達98%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
一、201X年工作回顧:
1、配合房產做好項目的后續工作 積極配合得力房產項目的開發與銷售，切實保障“得力?天景園”物業管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入。全面提升管理品質和實力，致力于瑞和物業品牌的建設，以優秀的品牌效應促進房地產的發展，確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的物業服務，實現房地產業務的縱向延伸。 在“得力?天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中，我們根據自身在管理過程中遇到的問題和業主反映出的需求，201X年共向房產提出了多達80條關于新樓盤設計和施工的建議。在房產缺少售后服務人員的情況下，努力與施工單協調，以及時、優質的服務來減少業主對房屋質量的抱怨。此外還抽調優秀管理人員參與房產新樓盤的前期開發和配套設施建設工作，以便及早發現施工中的隱藏問題(如抽調工程主管早期介入在建項目)。在人員不足的情況下，首先滿足房產公司的需要，11月份我們已為“世貿中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務，全力配合好房產公司的銷售工作。
2、完善管理制度 進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，201X年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在08年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘 公司的發展離不開優秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。09年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止201X年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓 為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。09年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;根據需要，組織員工外派培訓，201X年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從201X年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度 為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改， 提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階
段。
7、多種經營模式，實現節源增收 物業管理是微利行業，稍有不慎即會導致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動力流動率上升和企業盈利空間進一步縮小的情況下，物業管理企業面臨更大的發展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點。公司積極實行多種經營模式實現節源增收，09年通過提供有償服務、電梯廣告位實現收入2萬多元;9月份在房產的支持下天景園會所正式開業，我們在會所開設棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經營模式大大提升了公司的生存能力和競爭力。
8、加強與業主的交流、溝通，取得業委會的支持 為得到廣大業主的支持，公司領導定期上門走訪，向業主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細傾聽業主的需求。對小區重大項目進行整改前都先行調查，征詢相關業主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數業主的支持。201X年12月29日在物業與社區的共同努力下成立了天景園業主委員會。業委會代表由在當地有一定影響力，具有強烈社會公益心的業主組成，業委會拉近了物業與業主的距離，從此物業與業主將是一家人。到目前為此，業委會已舉行了5次會議，會議涉及關于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。有了業委會的支持，我們的物業管理工作將更順利的開展。
9、努力推進精神文明建設 在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，先后組織了免費體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機構免費舉行的英語晨讀等精神文化活動。讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。
10、創造優良的管理業績 在瑞和物業全體員工的共同努力下，201X年1月得力?天景園被寧波市城區綠化委員會評為“寧波市園林式居住區”和“寧波市綠化先進單位”。最近的 環保小區評比中，公司憑借優美、整潔的小區環境和良好的管理服務榮獲“市環保模范(綠色)
小區”稱號。 目前，我們的工作得到了廣大業主、社會各界人士、行業的認可，寧海已有多個小區、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。
二、目前存在的主要問題和困難
1、項目發展過快、人員儲備不足 經過三年的發展，瑞和物業已發展成現今擁有50多名各類人員的中小型企業。201X年，在做好天景園物業服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達12萬?。近兩年公司發展很快，201X年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿中心”，屆時總的管理面積將達50萬?，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。 物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。隨著201X年“豐澤園”和寧海“世貿中心”的交付，對公司來說這將是一個極大的挑戰。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓 201X年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗 公司成立于201X年1月，正式接管的第一個項目是在201X年6月入駐的得力?天景園。08年在綠城顧問的指導下，公司穩步地發展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位 目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉 露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不
明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
5、開發商遺留問題殃及物業 物業管理是建立在對特定物業之上的管理，是對已經形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由開發商所形成的。因此，開發商對物業管理的認識和對物業管理的重視程度，直接影響和決定了物業后續服務水平。天景園項目存在各種各樣的質量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴重。由于房產沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規范敷衍了事、同樣問題反復處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業主留下了不好的印象。回顧一年來的工作，我們在實際工作中與業主所發生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質量問題所引起。部分業主認為，我們是開發商下屬物業公司，開發商對建設質量的完善與有關承諾的兌現責任自然應由物業公司承擔，業主將對開發商的不滿也就自然地發泄到物業公司身上，房屋質量問題解決不了，以不交納物業管理費來進行對抗，物業成了業主的出氣筒。
6、人員流動性過大 物業工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。據統計，天景園的第一批24名秩序維護員目前留隊的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動。
三、201X年的工作展望 201X年將是瑞和物業得到快速發展和迅速擴大的一年，“豐澤園”和“世貿中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規模還是項目類型來看，201X年都是極具挑戰性的一年。篇五:
物業管理月工作總結 五月份工作總結 五月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優質服務工作，確保了我部服務工作的穩步提升，保證了業主單位的
絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業主單位配合完成停車協議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場部協調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
2、和公司人力資源部及辦公室協調解決部分員工醫療保險存在的問題;
3、抓好保衛中隊班組建設;
4、了解人員思想動態，穩定隊伍。
5、完成公司及業主單位交辦的其他事宜。 管家部 201X年6月2日
