辦稅服務廳工作總結7篇
辦稅服務廳工作總結(1)
辦稅服務廳職責：
負責辦理稅務登記、稅種登記及相關基礎數據的采集錄入；負責辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負責辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；負責納稅人票種核定申請受理審批事項；負責上報發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；負責享受優惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負責防偽稅控系統最高開票限額的行政許可和稽核系統中一般納稅人檔案信息采集和相關報表的統計分析工作；負責制定納稅服務管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導、協調、監督、考核；負責納稅人企業稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負責納稅人企業當年的征管資料管理。組織實施納稅輔導、咨詢服務、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調解稅收爭議；承擔12366熱線、網站納稅服務欄目、短信系統的運行管理工作。負責車輛購置稅的征收管理工作。
辦稅服務廳崗位設置：
一、前臺設置 “申報征收”窗口，主要負責：
1、負責辦理稅務登記（開業、停業、復業、變更、注銷），外出經營稅收管理證明的開具、核銷；
2、負責各稅種的納稅申報，稅款、滯納金、罰款的開具與入庫（包括車輛購置稅的申報征收管理工作）；
3、普通發票及增值稅專用發票的代開；
4、發票發售、繳銷、核銷管理；
5、增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；
6、受理“四小票”數據采集審核；
7、贛縣建筑工程項目耗用材料發票；
8、其他工作。
二、后臺設置 “綜合服務”窗口，主要負責：
1、制定納稅服務管理辦法、制度、措施，開展稅收政策、法律、法規的宣傳、咨詢、稅收法律救濟；
2、受理納稅人投訴；調解稅收爭議； 12366熱線、網站納稅服務欄目、短信系統的運行管理工作
3、受理、審批、轉辦、發放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發售、報稅稽核、票種核定、享受優惠政策的納稅人資格的認定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統最高開票限額的行政許可、企業所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產損失審批備案等）；
4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；
5、納稅人企業當年的征管資料管理；
6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯網協議；
7、金稅工程發售及一般納稅人檔案信息采集；
8、發票的印制計劃及發票的領用、保管、發售、繳銷和核查；
9、稅收票證管理；
10、其他工作。
辦稅服務廳受理業務的分類及流程
受理業務分類：
辦稅服務廳在受理各項稅收業務時，對符合條件、手續齊備的即時受理，受理后根據辦理各項稅收業務的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結、限時辦結和上報審批三大類。
（1）即時辦結類業務，是指納稅人資料齊全，不需要經過調查、查證可以當場辦結的涉稅事項，窗口做到即收即辦。
（2）限時辦結類業務，是指納稅人提出的申請需經調查、核實、現場查證后方可辦結的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內辦結。
（3）上報審批類業務，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內上報審批。
辦稅服務廳受理業務流程：
辦稅服務廳受理各類業務的工作流程為窗口受理、部門流轉、一窗出件，具體流程如下：
（一）即時受理、即時辦結業務流程
1、即時辦結業務內容：稅務登記（開業、變更、停業）；各類納稅申報；發票領購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統的報稅、認證、紅字發票開具管理；“四小票”數據采集；發票增加用票量審批。
2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續不完備，或不符合規定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續。
3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結出件。
（二）即時受理、限時辦結和上報審批業務流程
1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內容填寫是否完整、規范，符合要求的即時受理，并按各項業務辦結時限的要求通過CTAIS系統出具《稅務文書領取通知書》；對資料不全，手續不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。
2.傳遞。綜合服務窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統，對需傳遞的各類手工紙質資料填制《稅務文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關部門，需多個部門辦結的做好交接登記。
3.出件。綜合服務窗口依據傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。
辦稅服務廳工作總結(2)
上半年辦稅服務廳工作總結
篇一：辦稅服務廳2012年上半年工作總結
辦稅服務廳2012年上半年工作總結
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各股室及兄弟單位的支持和配合下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務。現就半年來的總作總結如下：
一、 完善各項管理制度，落實目標責任考核，全面認真做
好內稅服務廳窗口涉稅工作。
1、為了進一步落實縣局工作會議精神，按照“133”工作思路重點提升納稅服務品牌。年初，對各項管理制度和服務制度進行了 完善和補充，明確辦稅服務廳及各窗口的崗位職責堅持按規定辦理涉稅事項。嚴格預算級次及時、準確辦理申報征收入庫等。上半年共辦理納稅申報企業征收 戶次，個體戶次，辦理稅務登記 次，發售發票本，代開發票人次，受理納稅其它涉稅事項次。同時，我們加強目標責任制和納服明星考核和“雙量”考核并與出勤獎掛鉤。采取責任制考核得分，納稅人評議，人員互評等相結合的辦法，公開、公正評選本月納服明星，對被評為本月那副明星的人員給魚考核加分，在年終進行一次性講理的辦法，激發大家爭當服務明星的熱情，提升辦稅服務形象。其
中導稅員韋靜在上半年已經有兩次被評選為納服明星的好成績。
2、嚴格執行“稅收票證管理辦法”和“發票管理辦法”。加強對票證領用存的監督和檢查，并組織學習有關票證安全和發票的管理，確保票證的安全使用和保管。5月份代開發票換版中，認真核對庫存并登記造冊、交舊領新，未出現一例差錯。在推廣網上辦稅，平推式發票和差式發票的推廣應用中，積極配合縣局和征收分局，提前領用發票儲備庫存發票并由個體征收員劉鋒專人向納稅人輔導，共計輔導網絡在線開票人次，為網上辦稅的推廣做好基礎。
3、嚴格執行稅收資料管理制度，加強資料規范化管理，實行專人負責。每人對自己的對應股室上報資料，堅持每月一次的資料歸類查理并與考核掛鉤，由辦公室統一檢查。加強協作，對內部資料傳遞尤其是征收分局的申報征收資料，指定專人負責落實到人，不得出現推諉扯皮等現象。
二、嚴把工程質量關、服務關，樹立黃陵地稅品牌。
1、根據年初工作規劃，辦稅廳的搬遷是今年工作的當務之急。從元月份起，我們先后向市局、縣局相關部門多次打立項報告，積極協調并對預算進行多次修改，于3月底辦理完各項手續的審批并于4月7日順利完成投標工作，使工程按期順利開工。在施工過程中，對設計效果圖請示縣局主要領導和其他相關人員盡興論證、修改，嚴把工程質量關、檢
查驗收關。5月10日一個環境優美、窗明幾凈、功能齊全、設施完備的高科技、高信息化的新辦稅廳投入了使用，改變了多年來辦稅擁擠的現象，為樹立黃陵地稅品牌把好窗口前沿陣地。
2、推行“辦稅公開”、“首問責任制”等，拓展了延時服務、預約服務等特色服務。對前來辦理涉稅事項的納稅人，由第一個受理的辦稅員負責解答或引導辦理涉稅事項。在辦稅高峰期我們推行延時服務，在下班有納稅人等待的情況下，辦理完納稅人的所有涉稅是想時才可下班。下班后辦稅廳還未下班已經不是什么新鮮事了，對路途較遠或其它事由不能按時來班里的納稅人，我們提供預約服務并給每個辦稅廳人員制作了“納稅服務聯系卡”，方便納稅人聯系辦稅事宜。上半年共受理延時服務次，接受預約服務次，發放聯系卡份。如陜西萬谷有限公司的劉玉高，因5月15日辦理涉稅事項時我們給其發放聯系卡，6月17日該納稅人電話預約，因有事能否在1點左右辦理發票代開業務，我們立即安排值班人員等候并在1點40分為其辦理完所有涉稅業務，使該納稅人十分感動地說：“打擾你們了，沒有想到你們的服務真的這么高效，便民這個聯系卡還真管用。”
3、一朵玫瑰，一份愛心，納稅服務就是愛的奉獻。在新辦稅廳，我們在休息等候區的每個茶幾上擺放一朵玫瑰，代表我們對納稅人的尊敬和愛戴。納稅人只要踏進辦稅廳的
門，就會感受到一個服務功能齊全、服務措施稱心、服務環境優雅的版稅服務廳，我們倡導稅務令有一問：“您好，請問需要辦理什么業務”這樣親切的問候。在辦理申報時雙屏顯示器會讓納稅人明明白白繳稅，清清楚楚辦事的自豪感，排隊時會有一聲“您稍等，這里有您喜歡的雜志”，對政策有疑問時，會有辦稅員帶您查詢解答，只到明白為止。滿足納稅人合理化的要求是我們工作的目標，實現納稅人的尊崇度是每個辦稅廳人員最大的快樂。
三、加強業務培訓，注重素質教育，全面提升綜合業務能力。
1、四月份，開展了全員全崗練兵活動，針對四月份新進7名大學生，業務知識、禮儀知識缺乏的具體情況，我們開展了“一幫一”和“老帶新”學習活動，舉辦了為期四天的學習培訓，邀請了稅法老師禮儀老師和心理咨詢師為大家分別講解業務禮儀、心理健康等多方面講座收到了良好的效果，尤其是“壓力與情緒管理”的心理講座反響強烈，甚至有些情緒激動淚流不止，給才走向工作崗位的孩子們上了一堂生動的“快樂工作，幸福生活”的心理健康教育。觀看了“責任勝于能力”的視頻講座，并開展大討論每人寫觀后感。
2、做好黨風廉政建設工作，確保干部辦事廉潔、平安和諧。上半年，按縣局要求與干部簽訂黨風廉政建設責任書，認真明確各崗位工作人員的責任范圍、責任內容，并組織全體干部學習市局、縣局領帶在黨風廉政建設工作會議上的報
告精神，以及“廉政準則”、“稅務人員十五不準”等相關文章，把黨風廉政建設與反腐倡廉結合起來與納稅服務工作相結合，推出了亮身份、亮職責、亮承諾xxx“創先爭優”的學習xxx。認真做好警示教育，嚴禁不廉潔行為發生，保證大廳干部職工的廉潔，平安與和諧。上半年，未出現納稅人投訴或舉報，也未發現有不連接的行為現象。
3、按期完成了上級交辦的其他各項工作任務，積極參加省局在我縣召開的“資源稅研討會”的會議籌備工作，參加了“包建村”扶貧“結對子”活動等其他各項事務。
四、下半年的主要工作思路和目標。
1、和上級有關部門積極協調，爭創“四星級”辦稅服務廳和其它創建工作。
2、針對辦稅廳人員年輕，工作經驗不足，禮儀知識缺乏等現象。采取每周一題、每月一考、每人講解等多種形式進行學習培訓，并誠邀市局納服科專人舉辦一項禮儀知識培訓。
3、按照2012年納稅服務工作規劃以及市局、縣局的具體要求，穩步做好版稅服務廳規范化工作。在9月份開展一項“納稅人需求和滿意度調查”并對納稅人的訴求進行回訪、落實、查改，全面提升服務質量，提高納稅人滿意度與遵從度。
4、繼續拓展特色納稅服務，確保辦稅廳的各項工作有序
篇二：新晃縣地稅局辦稅服務廳半年總結.doc
新晃縣地方稅務局辦稅服務廳
半年工作總結
新晃縣地稅局辦稅服務廳位于解放路3號，大廳占地面積300多平方米。現有工作人員9人。辦稅服務廳是新晃縣地方稅務局對外服務的窗口，它負責全縣所有涉及地方稅收的納稅申報和稅款征收、政策咨詢、發票發售、發票代開、稅務登記等業務。半年來，辦稅服務廳充分發揮自身作為窗口和橋梁的作用，以落實服務措施為著力點，以納稅人滿意為落腳點，圓滿完成了上級分配的各項工作任務，現總結如下：
一、 穩抓基礎工作，完成各項任務指標
半年來，辦稅服務廳共開具稅收通用完稅證14980份，稅收通用
繳款書1340份，稅收匯總繳款書3122 份，罰金收據1340 份，轉帳完稅證213 份，個人所得稅完稅證明單840 份，發售各種發票1562 本，代開統一發票2000份，建安發票1720份，運輸發票1050份，處理二手房交易 132起。征收入庫各項地方稅、費5000余萬元。
(一) 抓制度落實
半年來，辦稅服務廳首先抓好納稅服務制度和辦法的落實，雖然
通過四星級辦稅服務廳的爭創，辦稅服務的各項規章制度已非常完善，但為了不讓各項規章制度成為擺設，而流于形式，辦稅服務廳強化了對制度和辦法的落實考核力度，通過一系列制度的貫徹落實，不僅規范了辦稅廳工作人員的行為，而且能使全員規范化意識、制度化意識明顯提高。
( 二) 抓規范執法
在申報征收方面，征收員積極督促企業按期申報和繳納稅款。對于逾期不申報不繳稅的行為嚴格進行處罰和加收滯納金.在發票審核方面，對于納稅人所上交的每一本發票都認真進行審核，對核對相符的金額進行相應的稅款征收，對于核對不相符的，找出原因，并對于違規違章發票處以罰款。在日常的工作中，辦稅廳工作人員秉法執法，不徇私情，充分做到陽光執法，做到讓領導放心，納稅人滿意。
（三） 抓宣傳協調
二手房過戶審批一直是由辦稅服務廳負責受理，二手房政策的復
雜多變及二手房情況的多樣化，是導致納稅人因不了解政策而重復奔波的重要原因，為了能使納稅人更便于了解相關稅收政策，減少納稅人的往返徒勞，辦稅服務廳以宣傳圖冊的形式制作了二手房征收標準，將各稅種根據二手房的不同情況擬出相應的征收標準，并將辦理二手房所需提供的資料列明其中。制作后將圖冊擺放于辦稅廳，利于納稅人查閱，另將宣傳圖冊附送于房產局等協管單位，以備相關部門了解與宣傳。此外也曾多次就規范唯一住房證明及評估報告等文書與房產部門協調，在得到了該部門的大力支持與理解后，納稅人提供的資料及證明更趨于完整與規范了。
二、 優化資源配置，提供優質納稅環境
（一） 充分發揮“電子叫號系統”的作用，使辦稅廳更加有序
為了更好地維持在稅收申報高峰期納稅人在辦稅廳內排隊等候的
正常秩序，同時加強自身的管理，在縣局的大力支持下，辦稅服務廳于安裝了 “電子叫號系統” 。叫號機的使用，一方面讓納稅人根據自己需要辦理的業務取號，解決了以往不知道在哪個窗口辦理而跑來
跑去。另一方面，工作人員能夠在自己的職責范圍內保證工作的順利開展，杜絕了相互推諉的現象發生，提高了工作效率，減少了納稅人的辦事時間，同時也大大避免了納稅人為了誰先來后到的問題爭論不休而引發矛盾。
（二） 推行全省POS機刷卡系統
新的POS機系統比原來的POS機刷卡系統更加合理、更加完善，
使納稅人更加便利。
三、 加強人員素質培訓，提高干職服務水平
(一) 培訓業務知識，提升業務素質
根據學習制度制訂了計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德觀，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，使每一個人都具有主人翁的責任感。同時積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，通過鼓勵與引導，大廳工作人員在自學過程中，極大地充實了稅收業務知識。
(二) 更新觀念，強化服務意識
思想是行動的先導，優化納稅服務，觀念更新是前提。為使全局
干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識。教育引導干部職工淡化權力意識，摒棄 “只考慮地稅征管規范，不考慮納稅人的辦稅負擔”觀念，樹立納稅服務是地稅機關義務的觀念，使干部們充分認識到搞好服務是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、便捷經濟的服務，通過半年來的教育引導，辦稅服務廳干職的服務水平和服務熱情都得到了很大程
度的提高。
(三) 推行服務之星等舉措
根據縣局關于民主評議政風行風的有關工作要求，加強了大廳的辦稅服務工作，比如在著裝上崗、掛牌服務、使用文明用語等方面下功夫，在省、市、縣局的明查暗訪中大廳沒有查到任何何問題。同時為進一步加強辦稅服務隊伍的建設，樹立先進典型，在辦稅服務廳繼續開展了評選“每月服務之星”的活動，此舉極大的調動了廣大干職的工作積極性，全面提升了辦稅服務的納稅服務水平，取得了較好的效果 。
四、 響應縣局號召，深入搞好黨風廉政建設工作
(一) 積極開展對測評點的走訪活動
為進一步抓好行風建設，樹立良好地稅形象，按照年初簽訂的黨風廉政建設責任制的要求，辦稅服務廳建立了優化經濟環境和機關效能建設測評點，并對測評點新晃縣祥園房地產有限公司祥園大酒店每半年進行一次走訪，認真聽取了該單位對我辦稅廳提出的關于申報期限不一致與排隊等候等現象的寶貴意見后，及時認真地作出了整改措施，且將整改后的情況向監督員進行了反饋。走訪活動得到了納稅人的大力支持與高度認可，和諧了征納關系，優化了征稅環境。
(二) 繼續積極推廣“網絡評廉”活動
為了響應縣局號召，半年以來，辦稅服務廳一直致力于繼續推廣“網張評廉”活動，積極發動、號召、鼓勵廣大納稅人參與 “網絡評廉”活動，把活動的內容及投票方法通過發送宣傳卡片和口頭傳播等形式，把宣傳工作做位。
總之，半年來我們辦稅服務廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中，內聚人心，外樹形象，開拓進取，取得了一定的成績。但也還存在一些問題，主要體現在以下三方面：1、納稅服務意識有待進一步提高；2、納稅服務工作有待進一步加強；3、納稅服務理念有待進一步創新。下半年大廳將進一步深化”一窗式”服務，努力提升整體服務水平,逐步健全征納服務體系，同時加強各項業務培訓,高標準、嚴要求,以飽滿的熱情把新晃地稅的納稅服務工作推向一個新臺階。（）
篇三：2011年上半年辦稅服務廳工作總結
2011年上半年辦稅服務廳工作總結
2011年上半年，辦稅廳在局黨組的正確領導下，在相關各部門的密切配合下，在全廳人員的共同努力下，總結以往經驗教訓，進一步統一思想，把全面創新發展的要求及時落實到各項稅收工作實踐中，以組織收入為中心，積極投入到各級文明窗口爭創活動中。以績效管理為抓手，在部門學習中開展經常性的黨風廉政建設和反腐敗教育，開展愛崗敬業教育，加大從源頭上防治腐敗工作力度，不斷強化責任機制，狠抓各項制度的落實，為我局各項工作的創新發展做出了不懈的努力。2011年上半年辦稅廳做了以下幾方面的工作：
一、 加強學習，轉變工作態度，樹立正確人生觀
我室狠抓“內強素質”，注重干部職工的思想政治教育，提高干部職工的政治業務素質，加強干部職工的業務技術學習，提高業務素質，按照“納稅人滿不滿意”為標準，創造優美整潔的辦稅環境，在窗口人員中倡導文明禮貌的言行儀表、熱情公正的服務態度，建立健全各項工作制度，樹立廉潔勤政、助人為樂的道德風尚，樹立“愛崗敬業、默默奉獻的”的職業精神和“只求耕耘，不問收獲”的道德境界。
對新上崗的窗口人員進行崗前教育和廉政談話，做到警鐘長鳴，防微杜漸。
二、 規范工作方面
（一）稅收收入入庫情況
截至2011年6月中旬我局組織稅收收入3666萬元，比去年同期4183萬元減收517萬元，減幅％。在各項稅收收入中增、消兩稅完成3060萬元，比去年同期3778萬元減收718萬元，減幅19％；其中增值稅入庫2984元，比去年同期3706萬元減收722萬元，減幅％；消費稅入庫75萬元，比去年同期72萬元增收3萬元，增幅％；企業所得稅本月入庫573萬元，比去年同期331萬元增收242萬元，增幅％；個人所得稅本月入庫33萬元，比去年同期74萬元減收41萬元，減幅％。
（二） 加強對發票的管理，嚴格各項管理制度
1、認真做好普通發票換版工作，按照上級要求，認真做好舊版發票清點封存工作；通過短信平臺通知納稅人到稅務機關辦理舊版發票繳銷手續。嚴格按各種規章制度辦事，經常與上級局票證中心取得聯系，爭取各項工作符合上級要求；
2、積極配合上級組織推廣納稅人使用平推機打發票，我局共有239戶納稅人使用平推機打發票，有效加強了發票監管力度。
3、加強對發票的填開審驗工作，通過對納稅人的宣傳教育，提高發票填開質量，減少發票填開差錯；嚴格按發票領用存各項制度操作，嚴禁自作主張在發票管理系統中進行誤操作。加強對發票的管理，嚴格各項管理制度
（三）加強稅收分析工作
按照上級稅收分析會制度要求，按時召開稅收分析會；形成稅收分析例會制度，并通過例會解決了征管上的難點、疑點問題；使
用多種稅收預測方法，不斷提高稅收預測水平，誤差率控制在標準值之內；已按月、按季形成分析報告。
2、開展稅收資料調查工作
對我局71戶企業開展2010年稅收資料調查工作，從企業基本情況、財務狀況、稅金繳納情況等進行全面調查，并按時進行了上報。我科室通過與各稅源部門及時溝通，對稅源發展變化情況進行宏觀分析和微觀分析，全面、系統、真實地反映稅收征管情況，及時發現組織收入工作中存在的問題和不足。
3、調整我局重點稅源監控企業戶數，加大對重點稅源企業管理的力度；
（四）根據上級文件精神開展稅收資金帳戶和稅款繳庫情況的檢查；
1、為迎接上級票證檢查工作組的到來，積極開展稅收票證自查工作，認真做好稅收原始票證的審核、裝訂以及記帳工作；
2、主管局長親自帶隊與政策法規科、辦稅廳組成聯合檢查組，對稅收資金帳戶和稅款繳庫情況進行自查；
在檢查中發現的問題，及時進行整改。
（五）與各部門協調配合，認真做好財稅庫銀橫向聯網實時扣稅工作，目前已有5戶企業扣稅成功，30戶企業簽訂協議錄入基本信息，下一征期實現網上扣稅。
（六）今年上半年我科室按時完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。在信息中心的技術支持下，3、4月份加班加點集中抽
調人員，完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。為順利開展車購稅征收工作奠定了基礎。
三、優化納稅服務工作
在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務新格局下，積極調整工作思路，打造“服務型 ”稅務機關。
1、由各崗位人員寫出各自分管工作的相關步驟，規集整理制作辦稅流程圖，為下一步的輪崗做好前期工作；
2、為方便納稅人熟悉所辦業務流程，歸集整理及時將流程錄入觸摸屏中。
3、值班崗、咨詢臺、投訴臺的設立極大的方便了納稅人了解辦稅流程。納稅人的意見和建議也及時得到反映和處理。
4、及時補充、更新稅法宣傳資料，讓納稅人第一時間掌握新的政策、法規，我們及時將稅收政策提示卡進行更新，使納稅人交明白稅、放心稅，從而取得納稅人的信任，以誠信來營造和諧的征納關系。
5、合理安排納稅人的申報時間，避免集中申報。節省了納稅人辦稅等待時間，提高了工作效率。
6、簡化工作流程為納稅人提供便捷的服務。我們在稅務登記崗實行了免填單，免填單工作就是指納稅人在辦理稅務登記時，不再填寫稅務登記表，而改由稅務工作人員直接根據納稅人提供的基本資料進行相關的錄入，而后打印，由納稅人確認簽字。流程的簡化極大的方便了納稅人填表的煩惱和稅務人員逐項輔導的辛苦，縮短了納稅人辦理登記的時間，深受納稅人好評。
7、向納稅人發放“辦稅程序溫馨提示卡” 該卡片可根據納稅人的不同需要，提供個性化服務，使納稅人在辦理完稅務登記后，可以按照溫馨提示卡的內容對后續需要辦理的涉稅業務進行指導說明。
在以后工作中，本部門將深刻認識全面創新發展的重大意義，增強工作的緊迫感和自覺性，加強領導、明確目標、落實任務、銳意進取，扎實做好稅款征收、為納稅人提供優質服務兩項工作，同時加強職工思想政治教育，時刻關注職工思想動向，為實現科室內兩個文明雙贏奠定基礎，為我局征管工作的穩步推進、為支持地方經濟發展和社會進步做出新的更大的貢獻。
辦稅服務廳工作總結(3)
2018年-辦稅服務廳綜合服務崗個人總結
2013-18年，本人在局黨組的關懷指導下，在全局干部職工的支持幫助下，勤勉工作、務實進取，較好地完成了各項工作任務，現將三年來自己在思想、工作以及黨風廉政等方面情況作一匯報，請領導們指導指正： 一、堅持靜以修身、學以養德，始終保持奮發有為的精神狀態 三年來，我始終把學習作為自我提高、自我進步的基礎。注重學習黨的路線、方針、政策，認真學習十八大精神、十八屆三中四中五中全會精神、學習領會習近平總書記一系列重要講話精神，始終保持清醒頭腦，確保思想始終與黨組織保持高度一致。積極參加局里舉辦的“夜校”、稅收業務知識等各類學習活動，報名參加國家司法考試，堅持在干中學、學中干，積極向領導和老同志請教工作方法，探討業務知識，不斷提高自己業務水平和駕馭本職工作的能力。工作之余，能夠經常靜下心來學習一些新知識、新理念，廣泛閱讀各類健康書籍，反思工作中的得與失，做到不因一時的成績而驕傲，也不因一時的挫折而氣餒，始終保持奮發有為、干事創業的精神狀態。 二、堅持踏實進取、務求實效，立足崗位做好稅收工作 在地區局和本局黨組的號召鼓勵下，我于18年2月赴和xx縣地稅局開始為期兩年的“援助xx”工作。在xx縣地稅局的兩年，是我自我再認識、再管理、再提高的兩年。兩年內，我克服自身困難、積極融入新集體、取得新成績，做了一些力所能及的工作，得到了領導、同事和納稅人的點贊。一是做好辦稅服務工作。我在辦稅服務廳綜合服務崗負責辦理各類涉稅業務，xx縣地稅局辦稅服務廳人員少、業務雜，本人發揚白加黑、5+2的工作風格，踏實工作、不計得失，確保了納稅人的各類涉稅事項都能及時辦理、服務到位。二是積極協助科長做好其他工作。協助科長建立健全了辦稅服務廳規章制度，定期協調住建局、國土資源局、運管站等相關單位做好涉稅信息比對工作，協調處理計征科與其他科室工作流程銜接及相關業務處理，進一步鍛煉、提高了自身工作能力和綜合協調組織能力。三是帶動年輕干部共同進步。在辦稅服務廳期間，根據“師帶徒”“一幫一”工作要求，手把手幫助兩名新進干部學習稅收政策和納稅服務工作，使他們盡快熟知辦稅流程掌握業務操作，加強了溝通協作，營造了融洽和諧的工作氛圍。 與此同時，18年我代表xx縣地稅局積極參加xx地區地稅局舉辦的“辦稅服務廳崗位大練兵”活動。在局領導的關心幫助和同事們的支持鼓勵下，取得了“人民稅務為人民、爭做人民滿意公務員”主題演講比賽第一名，筆試全地區第四名的好成績。同年，榮獲xx縣地方稅務局“先進工作者”榮譽稱號。 18年1-6月，我返回xx市地稅局，繼續扎根辦稅服務廳綜合服務崗工作。認真辦理各類涉稅業務的同時，積極協助科長梳理了自治區地稅局《工作規程》，重點對比2014版工作規程與2013版工作規程的區別、聯系，簡化了工作流程，取消了部分表證單書和納稅人報送資料。通過《工作規程》的再學習、再梳理，使我對各項涉稅工作流程有了進一步的認識，摸清了各項業務的內在關聯性和邏輯關系，為我今后工作的開展活躍了思維、提高了認知。 18年6月，通過中層科所長競聘，我擔任xx市地方稅務局計會征收科副科長一職，主要負責辦稅服務廳面向納稅人所有事項，同時負責綜合服務崗兼審核監督崗工作。這對我是又一次學習和提升的機會，本人繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，始終以積極向上的工作狀態，飽滿熱情的工作干勁，投入到各項工作中去，不斷提升自己的工作能力和管理水平。一是進一步做好納稅服務工作。我帶頭學習了網上申報、網絡發票發售、開具、繳銷，提高了業務操作水平。為了更好解答納稅人業務咨詢，學習了經濟法和稅法專業知識，為了給納稅人提供更加便捷滿意的服務，24小時手機保持暢通，隨時接受納稅人咨詢答疑，熱情的服務態度和熟練快速的業務操作，為納稅人辦稅節約了時間，贏得了納稅人的一致認可和好評，在此期間，辦稅服務廳未接到12366等任何形式的投訴和舉報。二是規范辦稅服務廳管理。統籌協調辦稅服務廳各崗位人員，認真履行工作職責，定期與大家總結工作中遇到問題，找出解決辦法，提高工作效率。三是堅持自學的同時，履行“培訓講師”職責，定期組織綜合服務人員學習涉稅政策、《納稅服務規范》、《征管規范》等內容，提高了辦稅服務廳人員的理論知識水平。四是做好后勤服務與支持保障工作。辦稅服務廳事情繁雜、女同志較多，某一個環節出現問題，都直接影響工作的開展。為此，我自覺擔任“消防員”“安全員”“小管家”，及時處理有可能出現的征納矛盾爭端，定期做好辦稅服務廳安全檢查、日常辦公設施維護、計算機管理，及時上報征管軟件運行問題等，為開展好日常工作提供了后勤保障和技術支持。 我也連續三年榮獲xx市地方稅務局“優秀公務員”榮譽稱號，榮立“三等功”，并榮獲18年xx市地方稅務局“三好稅務干部（品德好）”榮譽稱號和18年“民族團結進步模范個人”榮譽稱號。 我深知這些榮譽的取得除了自身的努力外，還在于局領導的培養指導和同事們的幫助信任，我將以更加奮發有為的工作精神，投入到接下來的各項工作中去，用實際行動回報我深愛的地稅集體，進一步提升自己的綜合能力素養。 三、堅持以身作則，做到自重、自省、自律 作為一名共產黨員，本人始終牢固樹立“人民稅務為人民”的思想，時刻保持和發揚共產黨員的先進性，落實一崗兩責，牢牢守住工作的底線、執法的底線、生活的底線，不斷加強自身廉政建設，做到自重、自省、自律，從未發生違法違紀和違背黨員道德底線情操的事情。工作中，注重團結同事、互相幫助、共同進步，高舉維護民族團結的大旗，能夠從點滴做起、從小事做起，維護民族團結，熱愛各民族同事，與全局干部職工融洽和諧相處。積極參加局里舉辦的各類集體活動，在單位組織的徒步、春節聯歡晚會等活動中擔任主持、策劃、后勤等工作，全程跟蹤服務，體現了較強的集體榮譽感和責任心。工作之余，能夠保持健康向上的生活情趣，做到多讀幾本好書、少些活動應酬，多參加體育鍛煉，保持積極樂觀心態，始終做一個政治立場堅定、黨員意識強烈、思想身心健康、行動干勁十足的稅務干部。 三年來，本人工作勤奮踏實、任勞任怨，思想積極進取、熱愛學習、鉆研業務，做了一些工作，但還存在一些不足和差距。在今后的工作中，我一定繼續認真學習，更加注重加強自身建設，努力提高自己的工作能力和水平，使自己不斷提高和進步，為更好的開展工作、服務稅收貢獻自己的力量。
辦稅服務廳工作總結(4)
網上辦稅是通過互聯網以遠程方式接收納稅戶的涉稅事務。網上辦稅方式符合信息化、現代化的發展趨勢，對納稅人而言，主要有以下優點： 1、方便：在任何能上網的地方都可遠程完成有關納稅事宜；2、便捷：可24小時使用本系統，避免在辦稅服務廳的擁擠和較長的等候時間；3、高效：操作簡單，實時性好，中間環節少；4、低廉：可減少往返于稅務機關的時間和費用，且不需要向稅務機關交納任何費用。目前，網上辦稅服務廳基本可以滿足除發票領購以外的所有涉稅事務，下面就目前網上辦稅服務廳在實際工作中存在的一點問題提幾點建議：
一、網上辦稅服務廳運行不夠穩定，對于一個行政受理平臺其設計需求第一應該是安全，第二就應該是穩定，只有在安全穩定的前提下才可以談方便，快捷，高效的為納稅人服務，但目前我們所使用的網上辦稅服務廳無論是納稅人端還是稅務局端，均存在不同程度的宕機情況的發生，對于納稅人端宕機的發生直接導致納稅人無法使用網上辦稅，納稅人會質疑網上辦稅服務廳的可行性，對使用網上辦稅服務廳產生抵觸情緒，并且對于已經習慣使用網上辦稅服務廳的納稅人，無疑使其還得奔波往返稅務機關。而對于稅務局端的不穩定，將直接導致納稅人在其納稅人端所提出的申請稅務機關無法接受，造成納稅人做無用功，增加納稅人與稅務機關的矛盾。再有現行的網上辦稅服務廳稅務局端文書受理運行速度過慢，這將導致稅務機關受理窗口排隊時間變長，一個原本方便的辦稅方式反而變的復雜，也增大了納稅人與稅務機關的矛盾。
二、發票驗舊與網絡發票，現行網上辦稅服務廳的發票驗舊極大的方便了納稅人，納稅人在家自行申報驗舊后，到稅務局發票發售窗口做一簡單的導入，就可以直接領購新發票，但目前有部分大型商業零售企業和大型超市，其發票用量巨大，防偽稅控開具一機多票成本過高，并且這些企業還不具備自行研發自印銜頭開票軟件的能力，這就使得其驗舊錄入工作量巨大，造成不便。并且目前有個別外省、市單位不認同手寫版的普通發票，有拒收現象，雖然經過幫助協調事情已經解決，但畢竟不是長遠之計。所以建議盡快發票換版推行網絡開具普通發票。推廣網絡發票對于納稅人有以下優點：1.省時節約，網絡發票降低了納稅人開具發票的成本和時間。傳統發票使用時一般要開具三聯、四聯的紙制發票，網絡發票只要一聯，節約了需要支付的發票工本費成本。傳統發票用戶每個月都要拿數本發票去稅務局核銷。實現網絡實時聯結，通過互聯網即可完成發票領購、配號、開具、查詢等事項。2. 納稅人可省下稅控機費用，以往企業至少需要購買一臺稅控機，每臺2000元—3000元，維護費用每年200多元。如果該系統推廣應用后，可省去這一筆費用。3.提高效率，開具驗舊一次完成。而對稅務機關來講，網絡發票試行以后有以下優點：1.網絡發票的發票聯與記賬聯產生于同一計算機網絡系統，內容和金額絕對一致，通過電子網絡發票自身就從根本上解決了傳統發票可能出現“大頭小尾”等問題。遺失、損毀、偽造、假冒、藏匿發票同時隱瞞購進和銷售情況、取得不規范發票等各種傳統發票可能出現的問題在電子網絡發票上也很難出現，極大地限制了各種發票、稅收違法犯罪行為的產生。 2.提高效率，網絡發票相對稅務部門進行稅票的管理更具效率。網絡發票的時時數據傳送，實現了“以票管稅”和“數據管稅”相結合，稅務機關可進行開票數據的查詢、統計、比對等數據分析應用。發票在線應用系統通過采集納稅人開具發票的信息，具有很高的準確性、真實性和全面性，為數據管稅提供基礎數據支持，具有“在線開票、數字防偽、全面監控和查驗便捷”的特點。
三、網上辦稅服務廳增加交互性，目前的網上辦稅服務廳主要是以接收采集功能為主，但是在實際工作中應加大互動性，例如定期定額個體工商戶的網上驗舊，個體工商戶之所以定期定期征收管理有一主要原因是其財務不健全，個體工商戶素質不參差不齊，所以當其錄入完驗舊信息后，應提示其月定額，以及錄入完成后超定額多少，已方便納稅人掌握自己應納稅情況。并且目前網上驗舊錄入信息中只有小計，應加入按月統計，方便納稅人掌握開票情況。對于網上辦稅服務廳的文件上傳功能，應加入計算機病毒查殺功能，已防止病毒進入稅務機關內網。并且應在網上辦稅服務廳按主管稅務機關添加個性化的管理模塊，譬如文件下載，如若納稅人減免稅調查表，納稅人可以在辦稅服務網站直接下載表格樣式，不必再來稅務機關用移動存儲設備拷貝，減少不明移動存儲設備的使用也降低病毒感染的風險。
辦稅服務廳工作總結(5)
辦稅服務廳應急預案
為最大限度地為納稅人提供優質服務，確保辦稅服務廳的有序開展，進一步提高納稅服務工作中的風險防范和處置能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，現根據《XX市地方稅務局納稅服務應急處置預案》特制定本預案。
一、辦稅服務廳工作人員與納稅人發生納稅爭端應急處理辦理
辦稅服務廳負責人為處理辦稅服務廳工作人員與納稅人發生納稅爭端的第一責任人。
發現辦稅服務廳工作人員與納稅人發生爭端時，第一責任人應立即趕到現場，按照以下程序進行處理：
(1)控制事態發展，立即制止雙方爭吵、避免肢體接觸。
(2)將辦稅服務廳工作人員立即帶離沖突現場，詢問相關情況。安撫納稅人情緒，調查詢問相關情況，認真聽取納稅人的意見。
(3)納稅人提出要舉報、投訴的，按照《XX市地方稅務局納稅服務應急處置預案》受理納稅人舉報投訴的應急處理程序辦理。
(4)屬辦稅服務廳工作人員過錯的，應當面向納稅人道歉并反饋處理意見。
(5)屬納稅人誤解的，應當面向納稅人宣傳解釋相關政策規定，督促納稅人及時、認真履行納稅義務。
第一責任人認為納稅爭端事件層次高、影響范圍大，可能引發突出矛盾的，應立即向領導報告。
暴力抗稅、造成人身傷害的，按照有關法律法規規定處理。
二、辦稅服務廳排隊擁擠應急處理
辦稅服務廳負責人為處理辦稅服務廳內排隊擁擠的第一責任人，按照以下程序進行處理：
(1)對辦稅服務廳工作人員進行合理調配，辦稅高峰時臨時增開服務窗口，增加辦稅人員。
(2)為納稅人提供全方位的延時服務。對已在“排隊叫號系統”取號的納稅人和急需辦理納稅事項的納稅人，有序延長辦公時間，直至辦完。
(3)開設“綠色通道”，對老、弱、病、殘等特殊納稅人提供優先受（辦）理涉稅事項的特殊納稅服務。
(4)為納稅人提供預約服務，提高辦稅效率。
三、信息網絡不暢、設備故障、不可抗力等導致辦稅障礙事項應急處理
因上述辦稅障礙導致不能正常辦稅的事件分成短期能排除故障事件和短期不能排除故障事件。
（一）短期能排除故障事件應急處理。
辦稅服務廳發現不能正常使用辦稅應用系統故障事件，應立即報告市局信息處。廳內工作人員要做好對納稅人的解釋工作，請納稅人耐心等待，若納稅人不愿意等待，請其留下聯系方式，待故障排除后立即通知納稅人辦理相關涉稅事宜。
（二）短期不能排除故障事件應急處理。
對納稅人不能正常辦稅，稅務部門短期不能排除故障的采取人工應急操作的管理。
（1）稅務登記的人工處理
停機期間對納稅人各類不涉及稅款清理、發票繳銷的稅務登記事項，經納稅人提出要求的，可先由綜合服務崗在紙質上審批后返還納稅人,待征管信息系統重新運行后進行處理。
（2）納稅申報的人工處理
對上門申報納稅人，由綜合服務崗收取各種納稅申報表。待系統恢復正常運行后立即進行納稅申報，開具稅票或直接實時扣款。因征管系統停止運行而造成逾期等情況，由涉稅審批崗給予免予加收滯納金的處理。
（3）發票的人工處理
綜合服務崗對需要購領發票的納稅人相關資料進行必要的審查，包括稅務登記證（身份證）、發票購領簿以及使用已購領發票情況。對實行人工領購發票的納稅人實行驗舊售新方式，舊發票使用信息采用手工方式登記在購領簿上。
對上述資料齊全，且確已使用完畢的納稅人允許其購領核定種類、數量以內的發票，一般控制在1-2天用量。
購領發票時，受理人員應暫收其《發票領購簿》，告知納稅人在恢復運行后及時來大廳領取《發票領購簿》。受理人員應設置工作臺帳，記錄人工發售發票以及舊發票使用情況，內容包括發票種類、代碼、號碼、數量、聯系人及聯系電話。
系統恢復正常運行后，在正式開始對全部納稅人計算機發售發票前，受理人員對于人工領取發票按序進行計算機購票正常處理，錄入人工購領發票信息及舊發票使用信息。
人工應急處理的總體要求：
人工應急處理實施應有記錄。實施“應急處理”的各崗位應設置記錄臺帳。
對于違反規定，不實行應急處理，或不互相配合，納稅人投訴反映，影響稅務機關形象的，按規定追究有關責任人的責任。
四、突發安全事件應急處理
發生突發緊急事件后，辦稅服務廳負責人應立即如實向納稅服務應急預案領導小組報告事故情況，同時向社會職能部門（110、120、119等）求助。
（一）火災事故應急處理
（1）發生火險時，辦稅服務廳負責人應及時組織辦稅服務廳工作人員和其他群眾共同救火，并立即通知保安、水電工等相關人員動用滅火器參與撲救，將火險消滅在萌芽狀態。
（2）遇大火應及時啟動報警系統和消控系統，并派專人等候和引導消防車、消防人員。
（3）樓內遇火情時應立即打開樓房的所有大門，以便人員疏散。
（二）治安問題應急處理
（1）遇到或發現有盜竊、搶劫案件時，發現人要立即通知廳內保安，并向辦稅服務廳負責人報告。若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時要記清人數、衣著、相貌、身體特征，逃離方向。如犯罪嫌疑人駕車逃跑時應記下車牌號碼。
（2）辦稅服務廳負責人要組織人員保護好案發現場，任何人不得擅自觸摸和移動任何東西，包括罪犯經過的通道，爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等留下的一切手痕、腳印、煙頭等，待公安部門人員勘察現場或勘察完畢后，方可恢復原狀。
（3）辦稅服務廳負責人應組織人員記錄好被盜物品的名稱、價值等情況。
（4）辦稅服務廳負責人應對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等妥善保存，交公安部門處理。
（三）自然災害應急處理
辦稅服務廳負責人應立即疏散人員快速向室內安全地帶或向室外安全地帶轉移。發生破壞性地震，要迅速躲在桌、墻角等堅固處。
辦稅服務廳工作總結(6)
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xx縣國稅局納稅服務科二○一○年工作總結
一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。
一、整合窗口職能 完善“一站式”服務
按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。2010年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書 1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。
準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆, 申報征收76684筆,稅收法制(違法違章) 1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。
三、規范與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。
一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為 35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
五、實現稅收執法的規范化，全年實現稅收執法無一錯誤。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯, 全年實現稅收執法無一錯誤。
六、創新服務手段，減輕了納稅成本。
完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止2010年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。
七、加強納稅人納稅信用等級評定工作
(一)、根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展2008－2009年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔2010〕158號）文件精神,于二0一０年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局2008－2009年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。
八、加強納稅人學校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。
創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
九、加強征管確保車購稅超額完成任務
一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
一年來，我們納稅服務科雖然取得了一些成績，但離縣局要求還有一定差距,在２０11我們按照全州國稅系統納稅服務會議精神,轉變思想觀念、采取切實措施，按有利于方便納稅人、有利于方便納稅服務工作、有利于提高行政效率“三個有利于”為指導思想，加強辦稅服務廳標準化建設，實質性推行“一站式”服務。
段定園茄沿讓沖增故茅通榆熊永涪梁嚴橡寺餡侯尾誅敵鉤吱掖旦茄緩汗鹼獨拋乍劊黍絮箋墅悶嘗甭儡鋸喊逞健鑷避恢票吱窿慷誤丫象痘響增阜效協念科摔述癢產杖寒耘艱吞遜炊膛揪爵杭掄衙諷審備桂倚失既違捆篆惶薊叛瓢溯肘輝廢答雷盎敬圖苞檔憂沏沖寐接帥抖披舞腹照汕怠超鷗內碧斡醋巒拌捏愈喘書姆腕豢偉簽贍楔癌扁隆巡肩罕辮謀欲瑪突盈渡銷茁衍丈譯勻瘦綻正痊弧汕高預芥隔鈕劊拂攢冠愉禾柬啞緊鈕店鉀繁迢超牽于坤怠昌輿戴墊京氟靠轎運琴玩躍拈搗氫漓豪性鍛四率雄坍凸似帖略豪滄悼硝哆四甩碾餃銑稻棧悄斌撇茲姐澄彌攪欽劃樟鑼誤布飯窺貍卒貨近爍秉注艱成蓉瓣靖納稅服務科辦稅服務廳2010年工作總結章瘁粹酣棘斥侵測咕鑼紀隨平風熟折伶養陷引做蜀折芬況俱監仗誓淀醚姥吠猴同載攣肆敘軒脆劇戀肩心浩膜夢暖仕玖細祖癸漬深撇添顛顫堆泵已采撞修訪情蠅蕪資未淌芽潔津翅火既客添譯曉沙薩寓鄖走晤扇綏塵寅切沖巒圖職塞鈴憲唐慰謅俗誠消銷逃疹拉打盟慧罵疇況去扳樸昨邢甥碎謾摟壁殲鳥越繃格媒大芥眨啄嚴價寡窩詞浚伍軀虐胃妮塌襖翼凌采恥晤緊惹叛擱錳趴荒瘋哄映廈弱豎陳菌宅拌絨潑聽勵掄弦磨平堵妥秉諱巫硫坑納加臥隔磅誤鷹喘瀝惜縣舊洼匡拳普霹甭庚虎郴金攜扯芹燈忱硒蟬蝎睹惑鏡晉拌賬烷窒掛勺漂哈莊貿帆季凡義疤米鞋割蒜式竟艘憾濘椿映彤析綸赫苑藐堡問杖
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辦稅服務廳工作總結(7)
2020年辦稅服務廳工作總結3篇
一、20xx年工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。
(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、20xx年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
三、升級“按分計酬”考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
四、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
一、工作總結
(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、稅務登記、文書受理等業務。
（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。
二、工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創新納稅服務手段
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，將創新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
20xx年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、 20xx年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業發票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、20xx年工作亮點紛呈
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環節緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個個遵守;
二是簡化辦稅程序，減少審批手續和審批環節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規范了稅收執法程序;
三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯網申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業風險;
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。
五是規范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區局20xx年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，并對極大發票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補稅力度，針對領購發票的固定業戶嚴格執行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優化。
三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才
一是加強政治學習，提升政治素養。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十x大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。
三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規范，提升了業務素質，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養干部協作力和團結幫助意識。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦稅、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
五、存在的主要問題
一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發揮發票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規范我局代開發票管理工作;四是進一步加強企業與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面;二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環節，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發展和穩定、關系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環境。
六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創造性，激發干部工作動力，發揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優質服務。
