總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于政務大廳窗口工作總結3篇 , 供大家參考選擇。
政務大廳窗口工作總結3篇
第一篇: 政務大廳窗口工作總結
大堤鎮服務大廳部門窗口審批服務
工 作 規 范
為規范行政審批事項辦理程序，切實轉變機關工作作風，提高辦事效率，提供優質高效服務，接受社會公眾監督，特制定本工作規范。
1、首問負責制
當服務對象詢問行政審批事項的有關問題時，首位接待或受理的服務大廳窗口工作人員即首問負責人。必須熱情接待認真答復。咨詢的問題屬于本窗口公民年工作范疇的，應詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本窗口工作范疇的，以耐心詳細的告知到相關窗口進行咨詢，并準確告訴相關窗口的位置，首問責任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業務的同志解答，嚴禁以任何方式、理由推脫。
2、一次性告知制
辦理行政性事項時，受理窗口工作人員必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理的所需法定必需材料，法定程序以及辦理時限。當服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式時，窗口工作人員應當一次性告知應當補正的全部材料，確實不能當場告知的，應在最短時間內通過電話等形式告知，最長不超過三日。
3、限時辦結制
納入鎮服務中心的所有行政審批事項均應公開承諾審批時限，手里的申報件必須在公開承諾的時限內辦結。服務對象提供的材料齊全，符合要求，能夠當場辦結的當場辦結。服務對象提交的申請材料存在問題，但可以當場改正的，窗口工作人員應當場幫助其改正并予以辦理；不能當場改正的，服務對象把材料改正并組織齊全后，在承諾期內辦結。
4、AB崗位制
AB崗工作制度是指各部門的審批業務窗口設立AB兩個以上的工作人員，A崗為主，在工作日工作時間內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度，A崗責任人不在崗，不許提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗，B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對執行A崗工作結果負相應責任。因特殊原因AB崗均缺位時，窗口負責人應安排熟悉窗口業務的人員頂崗，AB崗之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能；各窗口應有計劃，有步驟的對備崗責任人進行業務知識培訓，確保能相互頂崗，順暢運行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤審批服務事項的正常辦理。
第二篇: 政務大廳窗口工作總結
豐鎮市政務服務中心
窗口工作人員年度考核細則（試行）
第一章 總則
第一條 為了加強豐鎮市政務服務中心的規范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質，全面提升部門窗口的工作效率和服務質量，努力建設服務型政府窗口，特制定本辦法。
第二條 各部門應選派政治思想良好，工作能力強，從事政務服務工作的業務骨干到縣政務服務中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調整。
第三條 對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。德：主要考核政治、思想表現和職業道德表現等情況；能：主要考核業務、政策水平，協調和辦事能力；勤：主要考核工作態度、愛崗敬業精神和遵守政務服務中心規章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數量、質量、效率，服務對象滿意度等情況。
第四條 年度考核實行百分制倒扣分與獎勵附加分結合的方法。
第二章 考核細則
第五條 思想品德(20分)
1、無故不參加市政務中心組織的政治和業務學習的，每次扣2分；
2、不服從政務服務中心管理的，未及時報送中心所需材料的，協調辦理事項未積極主動配合，每次扣2分；
3、在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺會客等行為的，每次扣2分；
4、違反規章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分；
5、未按規定佩證上崗或未按規定統一工作服裝的，窗口辦事指南未按規定位置擺放或斷檔的，每次扣1分；
6、辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區域衛生不干凈整潔，每次扣1分。
7、有以下情況的，此大項不得分：
a、在受理或辦理事項過程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為經查實的；
b、不依照相關法律、法規、規章審批或辦理事項的經查實的；
c、被上級領導或市政務服務中心通報批評或查處，或新聞媒體公開曝光的；
第六條 業務技能(40分)
1、不能勝任本職工作，對辦理事項的內容、程序、規定不熟悉的，每次扣1分；
2、未履行有關首問責任制和一次性告知制的規定，不能及時、準確解答服務對象提出的問題，每次扣2分；
3、辦理事項出現差錯的，經查實每次扣5分；
4、不遵守中心計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統損壞的，每次扣3分；
5、因窗口工作人員的責任造成事項延期辦結的，或者未按規定時間將事項送回部門辦理影響行政審批效率的，造成未在承諾的時限內辦結事項的，每次扣5分；
6、未按規定及時完成填報各種統計報表、填報虛假數據，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣2分。
第七條 考勤情況（25分）
1、每個月遲到早退5次以上，每月扣2分；
2、每個月脫崗5次以上，每月扣2分；
3、政務服務中心組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；
4、本年度內請事假累計20天以上，扣10分；
第八條 工作實績(15分)
1、依法應當受理，而不予以受理的，每次扣1分；
2、檔案管理不規范，出現資料丟失或損壞的，每件扣3分；
3、與辦事群眾發生爭吵或因服務態度、工作質量問題被服務對象投訴，造成服務對象不滿意，出現舉報投訴情況，經查實確系本人原因造成的，每件扣5分；造成重大影響的，扣10分。
第九條 附加分(10分)
l、積極參加政務服務中心舉辦的體育、文藝、書畫、征文等比賽的，或代表政務服務中心參加各類活動的，每次加2分，比賽獲獎的每次加3分；
2、受到媒體單獨報道表揚的，市級、省級媒體加3分，國家級媒體加5分；
3、為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經政務服務中心確認后一般加2分，顯著的最高加5分；
4、為改進政務服務中心工作、提高工作效率和服務質量提出合理化建議被采納的，每次加2分；
5、因優質服務受到當事人的感謝或表揚，并有證據的，每件加2分；
第五章 獎懲及其他
第十條 工作人員的年度考核結果以及月度考勤結果在政務服務大廳LED大屏幕公示7天，并由政務服務中心通報所在單位。月度考勤結果由政務服務中心管理科備案，并在年底統計后，按出勤天數發放全勤獎勵津貼，以示獎勵。年度考核結果作為政務服務中心評選年度優秀窗口工作人員的主要依據。
進廳部門應當把政務服務中心的考核意見和窗口工作人員的年度考核結果作為對進廳人員表彰、提拔或優先晉職、晉級、提薪的重要依據。
第十一條 全勤獎勵津貼分為日勤獎和年終獎，日勤獎標準為一個工作崗位每個工作日12元，年終獎由政務服務中心按照年度考核結果酌情發放。
第十二條 獎勵經費由政務服務中心向豐鎮市人民政府申報，審核同意后由市財政局劃撥，作為專項經費使用。
第十三條 窗口工作人員對考核結果不滿意的，可以向政務服務中心申請復核。
第十四條 本辦法由政務服務中心辦公室負責解釋。
第十五條 本辦法自發布之日起施行。
豐鎮市政務服務中心
2014年10月13日
第三篇: 政務大廳窗口工作總結
政務大廳窗口工作人員行為規范
一、禁止行為
（一）禁止曠工或窗口缺位。 `
（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。
（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
（四）禁止遲到早退。
（五）禁止在大廳吵架。
（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。
（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
（九）禁止在服務大廳內吸煙、用餐、吃零食。
（十）禁止帶小孩或無關人員上崗。
（十一）禁止窗口內會客、干私活。
（十二）禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發或剃光頭、蓄胡須。
（二）儀表端莊，舉止文明，體現良好的修養和素質。
（三）姿態文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。
（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
三、服務規范
（一）要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。
（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
（五）服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。
四、語言規范
（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。
（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳××窗口”，“您有什么事”，“我能轉達嗎”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。
（四）為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫xx”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助” 等文明用語。
（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。
（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統一要求使用Windows系統自帶頁面（Bliss）。
（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（四）因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。
（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。
六、考勤規范
（一）考勤制度
1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。
2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）
3、考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內)向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況
5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。
6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規章制度的交接，因不熟悉考勤規定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。
（二）請假制度
1、窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續假的，應及時辦理續假手續。
2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過1小時，按請假半天計算，當月累計每3小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執單交回督查科，否則按私假對待。
3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統一格式的請假單。
（1）帶班班長請假，半天以上（含半天）報中心領導批準；二天以上（含二天），報本部門領導、中心領導批準。
（2）其它窗口工作人員請假一天以內（含一天），報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經窗口帶班班長簽字后報中心領導批準；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領導、中心領導批準。
（3）各類請假經批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。
4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。
5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。
6、因病休假的，應當提供醫院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續。
7、按規定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統籌安排休假。
8、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請假手續不上班的；
（2）請假未獲批準不上班的；
（3）無正當理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；
（5）擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；
（6）遲到半小時的計曠工半天。
（三）替崗制度
1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：
（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；
（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；
（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；
2、所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。
3、替崗人員上崗前應當到中心督查科領取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。
4、替崗人員上崗前應認真學習審批業務和服務規范，并遵守中心的各項管理制度。如出現違規違紀現象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。
七、審批行為規范
（一）首問負責
回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。
（二）受理責任
受理申請事項時，應當進行文書受理登記，同時錄入中心接辦件網絡管理系統，并向服務對象出具書面受理通知書。受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人全權負責事項辦理，服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。
（三）一次性告知
按照行政許可法相關規定，窗口工作人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次性書面告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。
（四）限時辦結
進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。
八、紀律處分和責任追究
（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口年度評先創優資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。情節特別嚴重，造成惡劣影響的，按照有關規定或提請有 關部門進行組織處理或紀律處分。
（二）違反禁止行為第四條的，當月遲到早退累計3次以上（含3次）者進行批評教育，責令改正，并相應扣除個人當月部分在崗補助；累計遲到早退5次者責令當事人寫出書面檢查，扣除個人當月全部在崗補助；屢教 不改者進行通報批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個人年度評先創優資格。累計被通報批評二次者作退 回原單位處理。
（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進行批評教育，責令改正；再犯者責令當事人寫出書面檢 查；屢教不改者進行通報批評，反饋原單位，扣除個人及窗口帶班班長當月在崗補助，并取消所在窗口及個 人年度評先創優資格。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。
（四）違反儀容儀表規范、語言規范、電腦及桌面規范、考勤規范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發放辦法》進行處理。
（五）違反審批行為規范的按照《臨汾市政務大廳行政審批過錯責任追究暫行辦法》嚴格進行責任追究。
