關系是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯系。市場營銷中的關系是指精明的市場營銷者為了促使企業交易成功而與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等建立起長期的互利互信關系。它促使市場營銷者以公平的價格，優質的產品，良好的服務與對方交易，， 以下是為大家整理的關于員工關系專員工作總結5篇 , 供大家參考選擇。
員工關系專員工作總結5篇
第一篇: 員工關系專員工作總結
招聘專員工作總結 2018招聘專員個人工作總結與計劃
【招聘專員工作總結一】回顧XX學年度第一學期的工作，人事處在分管院長的領導下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學期的工作任務，現將我處工作情況簡要總結
人事科
(一)招聘工作：
結合我院教改及師資隊伍現狀，制訂了《制定XX學年度人才引進方案》，通過前程無憂、中國研究生人才網、各高校就業網等渠道發布招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點高校參加其校園招聘會或舉辦專場招聘會;有選擇的參加了濟南、青島人才市場招聘會。
認真完善招聘流程，一是通過多種渠道收集簡歷，及時審閱、篩選簡歷，對符合要求的簡歷盡快送用人部門再審核;二是及時組織試講，盡量減少因時間過長導致的人才流失;三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數、同意試講/面試人數、合格人員名單等信息均建立了較為詳細的檔案，以便查詢和分析。
截止XX-3-4，我院共收到簡歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協議51人(附表)。招聘任務完成過半。
(二)新進人員接收工作：
為完成學院本年度人才引進計劃，做好新進人員接收工作，本學期主要完成了學院引進人才信息上報;大中專畢業生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進;全院勞工合同的新簽、續訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個方面的工作。截止XX-12-29，已辦理完畢32位省內外各高校應屆畢業生協議書。
(三)檔案管理工作：
為保證檔案的完整性、準確性，人事科在完善紙質檔案的同時，進一步建立了教職工個人電子檔案。同時，通過多次與學院網絡中心溝通交流，人事管理軟件開發工作基本結束，基本信息登陸完畢即可使用。
(四)其他日常工作：
堅持周一工作例會及每周工作總結、匯報制度，提高了工作人員的業務工作能力及理論、政策水平，明確了工作分工，增強了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓班，收到較好效果。完成了行政部門科室設置及科長考察、任命工作。對個別違紀人員分別作出批評教育、通報批評及解除合同等處理工作。此外，在新進教職工接收、調動、請銷假與離職管理、科室間協調等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。
(五)認真完成了院領導交辦的其他任務。
師資科
(一) 教師培訓工作：
本學期師資科工作以教師培訓工作為重點，逐漸探索符合學院實際的教師培訓工作。
1、進行骨干教師精品課程培訓
在骨干教師培訓上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關總結已交學院。
2、組織新教師參加省崗前培訓
本學期省崗前培訓工作于8月22日-8月 27 日進行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。
(二) 教師考核工作、輔導員考核工作
為做好教師考核工作，本學期對現實行的教師考核辦法執行情況進行了多方面征求意見建議，了解了教師的考核辦法執行現狀，教師考核辦法，根據實際情況，進行了調整和修改，收到較好效果。
同時對重新修訂的輔導員考核制度的執行情況，進行了總結。
對外聘教師和校內兼課教師亦進行了綜合評議。
(三)教師資格認定等工作。本年度經過審查，共有82名教師獲得高校教師資格。順利完成其他職業資格的審核報名工作。
(四)教師進修。完成了教師在職進修的審核和管理工作，11年共組織23名教職工進行了在職進修，收到較好效果。
(五)教師的轉正定級工作和教育人才考核工作。
本學期進行專業技術職務初級確認24人。包括教師、實驗、圖書資料、工程四個系列。其中助教16人、助師4人、助工5人和助管1人
本學期按規定適時進行專業技術職務中級職稱確認工作，共確認26人，均為講師。
本學期完成上級年度考核334人
(六)職稱評審工作。10年1月4日我院召開11年度職稱評審工作會議。共46人參加職稱評審，通過37人。此項工作正在備案整理中。
(七)外聯工作。完成3位臺籍教師及6位外籍教師的出入境管理、專家證辦理等外事工作。
(八)完成領導交辦的其他工作。
工資科
(一)完成了收集、核實各部門考勤及相關資料(假條、新進及離職員工信息表、后勤各種情況報表)核發全院教職工工資的工作;
(二)完成了專兼職教師的課時費發放工作(包括上課課時費、公選課時費、重修課時費、實驗課時費等)。
(三)完成了全院教職工個人所得稅從網上申報工作;
(四)完成了全院教職工的社會保險及住房公積金的繳納及相關工作;
(五)發放工資條，回答教職工提出的關于工資的各種問題。
二、下學期工作計劃
經過人事、師資、工資三部門討論研究，初步提出以下工作計劃人事科
(一)招聘工作：
結合上學期招聘情況，認真總結，查找不足，完成本學期招聘工作。初步計劃以建筑系、土木系、機電系、外語教改中心及輔導員為本學期招聘工作重點，一是繼續通過多種渠道發布招聘信息，二是有針對性的參加部分院校校園招聘會，三是完善招聘流程，減少優秀人才流失的可能性。力爭在六月中旬之前全面地、保質保量地完成招聘任務。
【招聘專員工作總結二】伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的XX年。回望XX年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自XX年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規范，職能作用也在逐漸得到體現。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借準確的信息。
二、負責管-理-員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續;到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規定管-理-員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。
四、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每月協助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發現雖然制定了相應的管理制度，但是發現許多市場并沒有嚴格按照制度來執行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
七、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;
八、幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動;
此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
第二篇: 員工關系專員工作總結
采購專員工作總結
xx年上半年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，已到年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
1、熟悉采購的流程
讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯系。方便以后的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。
2、參與單價的錄入及整理
真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。
3、與ERP的工作錄入及整理
最想說的話，這個ERP系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
4、參與盤點工作
讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。為何會造成這些庫存量，么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。自己對產品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。
xx年是收獲的一年，也將是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過這半年的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
時光飛逝，轉眼間我在公司工作已經一年了，在這一年的時間里，我在公司學到了很多也懂得了很多。讓我從一個對采購一無所知到現在認識了許多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識。
眾所周知，采購在每個公司中的作用可以說是舉足輕重的作用，雖然采購不向銷售那樣為公司直接積累資金，但是銷售的各個工作環節都需要采購部的積極配合。一個公司好的采購可以為公司節約成本，為整個公司在競爭激烈的社會上立足。通過這一年的采購工作讓我懂得了許多道理，也積累了一些許多以前沒有過的經驗。作為采購對本身也必須有一定的要求，我們必須建立在良好職業道德的基礎上，對公司對企業忠誠，只有堅持誠信的工作原則，我們才能和供應商之間建立相互信任的基礎，才能建立威信，供應商才會積極配合我們的工作。盡他們最大的努力幫助我們。對我們以后的采購工作有百益而無一害，而且要不斷提高自己有關采購工作的作業流程知識，以便自己的采購工作能順利進行。
在這一年中，我主要負責電子元器件的采購，剛開始的幾個月我主要是負責和客戶做合同，其中合同的具體條款和內容都是領導和客戶協商以后確定的，合同簽過以后我負責跟蹤該訂單是否按時按量完成，雖然聽起來很簡單，但是其中的細節則需要我認真仔細的完成包括訂單的金額是否正確，條款是否符合公司的要求，貨物的到貨時間是否能按照銷售的訂單完成等等。我要在平常的工作中統計每個供應商每個合同每個物料的執行情況，剛開始的時候我有點力不從心，但是在領導和同事的幫助下，我很快對工作能得心應手，把每個合同的執行情況通過表格的方式統計起來，以便以后查詢。這也要感謝領導的關心和支持。在近期的采購工作中電子元器件的采購由我負責，剛開始的時候對電子元器件的封裝，溫度等等一無所知。到現在雖然對電子元器件的一些具體參數不是完全理解但是在對電子元器件的了解方面比以前已經有了很大程度的提高，在合同條款方面，和供應商盡量簽訂對我方有力的條款，這是作為采購員的基本要求也是最重要的準則。
作為采購并不單單是打個電話，發個傳真這么簡單，采購的最終目的是在保證產品質量的基礎上降低采購成本，這是對采購的最終要求，要想減低采購成本就必須做到“貨比三家”的原則，要對供應商進行綜合考慮，如從供應商的規模上能否滿足我們以后大批量采購的供應要求，從供應商的技術上能否滿足我們對電子元器件的要求等等，我們要從最有價值的供應商處采購我們需要的產品，這樣產品的質量才能保證，才能滿足我們的要求。在貨物的帳期方面，能夠充分利用供應商對我們的信任，爭取帳期，保障公司的資金周轉,合同的簽訂方面，XX年在公司領導的支持下把公司預計在XX-XX年常用的物料型號和供應商簽訂年度合同，一方面降低了采購成本，另一方面也縮短了采購原材料的周期。在產品出現問題時應第一時間和供應商聯系，協商解決問題的辦法，以免影響產品的銷售貨期。在這工作的一年的時間里，我雖然學到了很到也懂得了很多，但是作為一名采購我在很多方面需要學習，有更多的方面需要改進。
作為采購，要最大限度的降低采購成本，要時時刻刻關注我們所需產品的價格趨勢，要對產品有一定程度的了解，更要靈活運用各種采購技巧，我必須從這些方面不斷的學習，不斷的提高自己。
回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產車間進行人員招聘，做員工的思想穩定工作，同時還協助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領導分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術輔導員，我主動承擔了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術輔導及產品檢驗入庫工作。
在5月為了迎接《江蘇省工業企業質量信用現場核查》工作，在公司王總的帶領下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業的各項制度及工藝流程編制。如《生產工藝單》《產品檢驗報告》等等，終于于11月13日以優異的成績獲得了aa級信用企業。接著為申報《江蘇省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領用均沒有建立臺賬。技術室于裁剪車間樣板領用沒有正規的交接手續，經常由于樣板缺少產生爭議。裁剪車間收發裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據填寫涂改，不簽全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。于20XX順利得通過專家的認可。11月11日又迎來了《iso9001:質量體系認證》升級工作，經過兩天緊張的工作，順利通過。使企業又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業存在的問題遠遠不至這些，有待于在今后的工作中將進一步去改進和完善。
我們企業一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導下，我積極配合開發了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術性輔導，工藝的指導到生產配置的機械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質量，最優的價格進輔料。對所進原輔料質量層層把關。順利地使羽絨服開發成功，并取得了可喜的成績。
一年的工作就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業的發展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
第三篇: 員工關系專員工作總結
企業員工關系專員工作規范
一、規范適用
1、本規范適用于人力資源部企業員工關系專員崗位。
2、本規范也同樣適用于涉及到本規范工作內容的員工。
二、規范審計
1、員工關系主管負責每日督導企業員工關系專員根據本服務規范開展工作。
2、員工關系主管負責審計企業員工關系專員是否根據服務規范進行操作。
3、人力資源部主管負責抽查審計。
三、企業員工關系專員工作職責
1、員工關系工作責權行使原則
時刻本著真誠、誠信的服務理念，站在（員工的角度考慮問題、站在公司的立場上與各方換位思考、處理問題，公正客觀的處理各類矛盾和糾紛，保證結果公正、程序公正、人際公正。
在日常工作中保持良好的保密意識，嚴格恪守三個保密原則：公司信息和相關制度保密、員工資料保密、處理事項和處理過程保密。
員工關系的管理應該是每一位企業員工關系專員的職責，有義務協助部門管理者完成員工關系管理協調工作，而不是以崗位職權干擾各部門管理者的正常管理工作，造成員工關系紊亂。
2、員工關系管理做為公司人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮其獨特的管理效用
員工關系管理的內容至少應包括：
建立雙向溝通體系；
建立申訴渠道，處理各類糾紛；
離職管理；
組織員工活動，宣傳企業文化理念，促進員工凝聚力；
員工福利和法律、心理咨詢服務；
員工關懷計劃；
開展員工滿意度的調查，開發溝通渠道；調查，分析、反饋調查結果；
員工獎懲、激勵、績效措施的評估與監督實施；
了解員工思想動態，及時反饋給公司并做出應對建議，改善員工和企業的關系，促進勞資關系和諧；
負責實施對員工職業規劃方案的分析、調查、監督、檢查。
3、員工關系管理中部門管理者與企業員工關系專員的分工
各部門管理者
企業員工關系專員
分工職責
保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿；
營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系；
確保公司的員工申訴程序按有關規定執行；
堅持貫徹公司的各項條款；
在企業員工關系專員的幫助下完成勞資糾紛談判；
支持員工活動，給予合理的工作調整；
主動關心員工福利和生活問題；
在工作期間，日常的激勵與關懷；
按公司規定組織員工活動，緩解工作壓力。
主持考核員工晉升過程，根據標準評判晉級是否達標
建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方溝通順暢；
同管理者溝通，落實尊重“理念”，促進上行及下行溝通；
建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議；
分析導致員工不滿的深層原因；
進行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息；
幫助管理者了解和理解公司規章制度及在管理方面易犯的錯誤；
提供公司福利政策的咨詢、宣導；
實施員工關懷（送溫暖）計劃，從工作和生活上給予員工關懷；
組織實施員工滿意度調查，評估員工管理狀況。
監督員工晉升過程，跟進提醒員工進行晉級申報
4、根據公司人力資源規劃、結合人力市場供求狀況，在公司年度、季度、月份招聘計劃的指導下實施招聘工作。
5、根據人力市場供求狀況，盡快向上反映情況，及時提出招聘方案建議。
6、做好既有內部渠道的招聘、維護工作。
7、根據需要，及時收集信息開展和地方政府、社會組織、盈利機構或單位組織的勞務合作，并關注主要勞務輸出省的勞務輸出情況并進行拓展。
8、 在7天內做好新員工的入職手續；指導員工按公司要求填寫《入職申請表》、《勞動合同》、 《入職面談記錄單》、社保聲明，及收取身份證復印件,如在面試過程中發現行為或精神異常者還需填寫《一線員工面試測試題》。
9、采取短信或電話或走訪等形式，做好到店當天、3天內、7天、30天、45天的問候回訪工作，并把回訪情況做好《員工關系中心員工回訪統計表》的登記，并同時填寫《企業員工關系專員工作記錄表》、《員工關系中心月招聘情況統計表》，統計表中以報到日期為統計基準。
10、依時完成周計劃、追蹤表，月工作計劃、總結表，月員工情況統計表等等部門文件材料。
4、基本服務禮儀與工作紀律
1、按要求依時準確上交文件。具體包括：
周、月計劃及追蹤表（人力資源部）。
《企業員工關系專員工作記錄表》。
《月工作計劃、總結》（人力資源部）。
《月份招聘留置情況統計表》。
《績效統計表》。
《員工關系中心員工回訪統計表》
具體上報關系為：專員提交至主管、經理；主管提交至經理；經理提交至總監。除此之外，員工關系主管在每月3日之前將上月的《員工關系中心招聘情況分析匯總表》、《離職人員情況匯總表》上交至人力資源部經理處。
2.工作時間
如有渠道走訪則按照各招募渠道的工作時間進行現場招聘；并在完成現場招聘后需安排一定的門店面試；如無渠道拓展工作則每天工作時間為8：30-17：30，以前須到達計劃的工作地點。
無故遲到半小時或早退者，部門主管及公司提出警告、批評、處罰。
請假制度按照公司相關的請假制度執行。
3具體工作紀律
在工作及公司逗留期間，不得大聲喧嘩，嚴格遵守公司各項管理制度。
在公司期間，遇見同事或客戶時，應主動點頭致意或問好。不得在公司內拉幫結伙，搞小團體，違者罰款并視情節處理。
不得對公司內任何員工、社會各種機構、組織或個人進行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節嚴重者予開除。
不得借公司名義拉私單，做私活，一經發現即予以同額罰款，并視情節予以處理。
嚴格遵守個人與公司簽訂的《企業員工關系專員資料簽收單》規定的內容，不可向他人透漏本公司的信息，違者視情節作相應處理。
4、工作會議
在參加公司及部門組織的工作會議前，須提前做好前一階段工作總結，以及下一階段工作計劃。會議中做好記錄，會議以后認真落實會議的工作任務和安排，按照會議的內容在規定時間內完成該工作目標。
5、交通車費報銷
差旅費報銷僅限于因公務需要產生的長途汽車、火車、飛機（經報批）票，市內交通費用以每月交通補貼的形式進行發放。需報銷單證當留好票根，若有遺失殘缺無法辨認者不予報銷。其他費用詳見財務報銷制度
6、出入公司辦公場所、門店及招聘工作場所須著裝職業化，外形整潔、精神自信、態度謙虛。著裝職業化，但不要求西裝革履，上衣有領，衣擺束好即可。儀容整潔，不染發（除黑色），發型以短發為主，露額不蓋耳為宜；指甲勤修剪，不可長過指尖。
7、工作時間內正確佩戴好工作證，胸卡正面朝外，垂直掛在脖子上。
8、隨身攜帶名片，雙手收、發名片，在接到別人名片時須快速并認真瀏覽對方的姓名、單位、職稱、電話、地址等信息。
9、在招聘和業務拓展洽談過程中談吐規范，見面或告別時用語標準，時刻注意自身言談舉止保持禮貌。
5、工作意義與規范
1、工作意義
改善員工凝聚力和歸屬感
員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節，融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感。
提高人才保留率
通過員工關系的開展，對員工的去留盡量做到預防，說服和引導，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率。
改善高層的親和力
通過良好的員工關系氛圍，使高層領導更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力。
提高員工滿意度
獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度。
加強與員工的溝通
建立雙向溝通機制，疏通企業與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率。
改善管理者與員工之間的關系
調整員工與管理者傳統的對立或從屬關系，合理的改善管理者與員工的關系，創造良好的工作氛圍。
提高組織績效
加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。
保持基礎崗位充沛的人力供應
承擔公司基礎工種的人力供應，從內、外部各招聘渠道進行人員招募工作；為公司的長遠、可持續新發展提供充沛的優質的人員補充和支撐；
2、服務標準
工作電話溝通
2.1.1電話溝通方式有禮有節，內容嚴格遵循責權行使原則；
2.1.2接聽員工關于任何與工作生活有關的電話咨詢，但不能做出對各部門的正常管理工作造成干擾的相關信息的解答和承諾；
2.1.3企業員工關系專員手機接聽工作時間為早上7：30到晚上20：00（包含節假日），并保證電話能接通；
2.1.4未及時接起的電話要第一時間回電；
2.1.5不允許在接聽時間范圍內拒接任何工作性質的電話。
日常面談溝通
3.2.1日常回訪面談方式有禮有節，內容嚴格遵循責權行使原則；
3.2.2 每日面談時間由面談雙方協商而定，原則上是以被訪談各部門員工的時間安排為基準靈活處理；
3.2.3 企業員工關系專員不準無故遲到或爽約，臨時有事須提前告知被訪談方以便做進一步安排。
4、員工關系工作規范
雙向溝通體系
4.1.1 人力資源部與員工的溝通渠道
依據人力資源部管理職責，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的溝通順暢。
1）入司前招聘溝通
為達到“以企業文化凝聚人、以事業機會吸引人”之目的，在招聘面試時須將企業文化、工作性質、發展規劃、培養流程等進行客觀描述。企業員工關系專員負責完成對公司門店員工的“入司前溝通”。
2）新員工培訓前溝通
企業員工關系專員對員工培訓前必須掌握的基本內容進行新員工宣導，以熟悉公司的基本情況、提高對企業文化的認同、基本了解公司相關制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、知曉本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展培訓工作，盡快融入培訓氛圍，度過“磨合適應期”。
3）實習期間溝通
為幫助新員工更加快速的融入門店，度過“實習適應期”，應盡量給實習員工創造一個合適、愉快的門店工作環境。
溝通頻次要求：企業員工關系專員在新員工完成招聘、參加培訓期間至少面談2次（第一周門店適應結束時和第一個月培訓結束時）；實習期間至少面談或電話溝通1次。
試用期面談由企業員工關系專員形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。
4）轉正溝通
新員工在轉正考核通過后五個工作日內，企業員工關系專員與轉正員工進行溝通，形成面談（書面或電子）檔案。
4.1.2 幫助用人部門與員工的建立溝通渠道
用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發展中起著極其重要的作用，規范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業的認可度，加深管理者對員工的了解。
1）部門專業培訓中的溝通
用人部門管理者在新員工上崗后組織新員工進行入職培訓，企業員工關系專員選擇性的通過與員工試用期溝通了解培訓情況。
員工直接上級或間接上級負責對員工進行專業培訓，在培訓過程中以對員工灌輸專業知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業領域遇到的困難，雙方協商討論；由員工關系中心以抽檢訪談的形式監督這一過程實施；
2）日常溝通
部門管理者注重日常溝通，每周安排與部門內1-2名員工進行20－30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。由員工關系中心以抽檢訪談的形式監督這一過程實施。
4.1.3 領導層與員工的溝通渠道
建立公司領導層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現公司對員工的關懷。
1）員工通過員工關系中心建立渠道進行溝通
員工通過與員工關系中心建立的溝通渠道反映問題，員工關系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領導層。
2）隨機訪談
公司領導層會在每月隨機選擇2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。
4.1.4 員工溝通窗口
啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，企業員工關系專員負責反饋和申報。
1）郵箱傳遞
企業員工關系專員開通員工咨詢及意見，員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發放到以上郵箱，企業員工關系專員每日進行收發，代表人力資源部和公司為員工解答。
2）電話溝通
員工通過員工咨詢電話，聯系企業員工關系專員，提出個人問題，由企業員工關系專員及時解決。
3）在反饋員工意見期間，企業員工關系專員須遵守如下原則：
A 不泄漏員工身份的原則
企業員工關系專員在做工作溝通和處理事項時應當遵循責權行使原則，按《員工事件訪談處理管理規范》中相關的保密規范處理；如待回復的問題需要與員工直接上級或公司領導尋求答案，企業員工關系專員將視員工為匿名身份，與其上級或公司領導了解和溝通。
B 及時回復原則
在收到員工投訴或問題后三個工作日內予以回復，如反映問題需要較長時間調查，企業員工關系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。
C 以幫助員工為目的的原則
員工提出的問題、質疑、不滿或要求，企業員工關系專員將認真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。
4）每月月底，企業員工關系專員將本月內收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報告上報人力資源部副經理。
4.1.5 員工滿意度調查
1）員工滿意度調查
（1）員工滿意度調查不定時進行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調查為全員參與的調查，局部調查為不少于1/3員工參與的調查，部門調查為該部門全體員工參與，為負責問卷調查和分析的主要執行下發為企業員工關系專員，用人部門積極配合。
（2）滿意度調查流程
a 根據滿意度調查的時間安排，企業員工關系專員在下發前七個工作日內排定員工滿意度調查工作計劃（包括調查范圍、渠道和時間安排等），上報人力資源部副經理審批；
b 人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上報人力資源部總監，總監審批完畢后，企業員工關系專員開始實施；
c 企業員工關系專員按照工作計劃，在五個工作日內結合工作的變化和實際情況對《員工滿意度調查問卷表》進行調整，調整完畢后上報人力資源部副經理審批；
d 人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上報人力資源部總監，總監審批完畢后，形成定稿；
e 企業員工關系專員在問卷審批期間，整理調查人員信息，最終確定調查名單；
f 在三個工作日內通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調查進行全員宣傳，提高員工重視度；
g 宣傳完畢后，企業員工關系專員在三個工作日內完成所有問卷表的發放，并按照工作計劃，在五個工作日內回收試卷。
h 待試卷回收完畢后，按照工作計劃參與數據統計和分析，最終形成分析報告，上報人力資源部副經理，待審批完畢后，按照領導要求對外公布。
i 分析報告公布后，在七個工作日內收集各部門改進措施，企業員工關系專員按照工作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。
備注：員工滿意度調查結果，除作為各部門改進管理的依據外，還是各部門管理者績效考核中的一個軟性考核指標。
3）各項專項調查
根據公司領導要求，做各方面的專項調查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調查、忠誠度調查、敬業度調查和各部門專項調查等。
專項調查流程參照員工滿意度調查流程實施，部分流程可簡化。
建立申訴渠道
4.2.1 申訴渠道的建立意義和處理范圍
建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。
員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同，對生活工作環境有意見等。
4.2.2 申訴受理程序：
1）員工在向員工關系中心進行投訴后企業員工關系專員須在三日內進行受理并安排訪談，訪談過程中遵循責權行使原則，按《員工事件訪談處理管理規范》進行事項處理；在完成訪談后三日內必須予以答復和反饋，如反映問題需要較長時間調查，企業員工關系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。
2）員工對員工關系中心的處理結果不滿意的，可繼續向人力資源部副經理提請復議，負責人有責任在七個工作日內重新了解情況并給予處理意見。此復議若無特殊情況為申訴處理的最終環節。
3）每月底企業員工關系專員對上月度員工申訴情況進行數據統計分析，填寫《 員工訪談檔案》（附件），上報人力資源部副經理。
離職管理
4.3.1 離職管理內容分類
離職管理包括離職手續辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統計等工作內容。
4.3.2 離職包括以下四種形式：
（1）辭職：員工個人提出申請離職，公司審批后，員工離開公司；
（2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；
（3）雙方協商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協商一致，公司支付員工從進入公司起計算的經濟補償金；
（4）雙方協商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續簽合同意向，勞資雙方協商一致，即終止勞動合同；
（5）辭退：員工連續三個月績效考核屬于不合格范圍，經培訓或調整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；
（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動合同；
（7）開除：員工違反國家或公司相關規章制度，公司予以開除。
4.3.3離職手續辦理流程（企業員工關系專員主要離職管理的范圍為營運門店）
1）辭職手續辦理流程
（1）員工本人提前1個月向直接上級遞交辭職報告，辭職報告的內容包括辭職原因、辭職日期等。
（2）員工直接上級和企業員工關系專員在收到員工辭職報告后，積極與員工聯系，進行挽留，如同意辭職的，須在1個工作日內填寫《員工離職申請表》，并連同員工書面辭職報告一并報上級主管部門；
（3）員工關系中心在收到申報表后的3個工作日內安排離職員工面談，企業員工關系專員填寫《 離職面談記錄單》，如不能面談時應通過電話、等其他方式進行，了解詳細原因后存檔；
（4）每月匯總離職原因分析，可與每月提交的員工離職面談記錄分析報告一并涵蓋，提交至人力資源部副經理處。
2）自動離職手續辦理流程
（1）門店員工未遞交辭職報告就自行離職，在3個工作日內企業員工關系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續，并問清離職原因；
（2）如門店員工未按照要求返回辦理相關手續，視為員工自動離職，企業員工關系專員上報上級員工關系主管存檔負責人。
（3）其他部門員工離職由所在部門負責人負責主持辦理離職手續，交接中發現帳務未清或因違規給公司造成經濟損失的，應追究離職人員責任并給予賠償，所在部門負責人在向人力資源部申請暫扣其工資和獎金，員工關系中心可視情況進行監督抽檢；
3）辭退辦理流程
（1）對符合辭退條件的員工，由直接上級填寫上報上級主管部門負責人，并按照要求上報情況說明；
（2）上級主管部門負責人在收到申報表后的2個工作日內審核并報負責該片區的企業員工關系專員；
（3）員工關系部在收到申報表后的3個工作日內對辭退員工情況進行調查，企業員工關系專員填寫《 員工訪談檔案表》，并存檔。
4）試用期辭退辦理手續
試用期辭退手續必須在試用期期間辦理，依據試用期表現為依據進行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續由企業員工關系專員進行訪談建檔。
5）開除手續辦理流程
符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：
a.嚴重違反公司規章制度的；
b.嚴重失職，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；
c.同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司企業員工關系專員提出，拒不改正的；
d.被依法追究刑事責任的；
開除手續參照以上辭退部分手續辦理，待手續離職辦理完畢后，由企業員工關系專員在三個工作日內以函件形式通知員工所在部門；
開除員工不具備經濟補償資格，社保轉移、離職工資發放時間參照公司相關條款執行。
6）雙方協商解除勞動合同辦理流程
參照辭退手續辦理
4.3.4離職面談
1）本著善待離職者原則、遵循責權行使原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。
2）溝通時機
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續辦理完畢準備離開公司的最后一個工作日。
3）離職面談責任人
a. 第一次離職面談
對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和企業員工關系專員反映，企業員工關系專員應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋員工關系中心以便共同研究或匯報，再采取相應措施。
對于公司辭退的員工，在員工辭退員工決定批準后，由企業員工關系專員進行第一次離職面談，并以書面形式反映辭退原因和經過，形成最終的情況說明。
b.第二次離職面談
對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面談。
一般員工由企業員工關系專員進行離職面談；部門負責人或主管以上員工（含主管）由人力資源部相關負責人進行離職面談。
第二次面談過程中，企業員工關系專員或經辦人員填寫《離職面談記錄單》的相關內容，離職員工簽字認可后存檔。
4）離職原因分析
離職原因分析每月度定期進行1次，由員工關系主管負責完成，以書面形式上報人力資源部副經理，以便改進人力資源管理工作。
5）離職統計
員工關系主管對每月1日對上月度離職人員進行數據統計，填寫《 離職統計_____月份報表》，上報人力資源部副經理。
員工活動
4.4.1 員工日常活動組織
1）活動目的
（1）以活動為載體，豐富員工業余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；
（2）為同仁創造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結和諧的工作氛圍；
（3）加強企業文化建設，共同創造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；
（4）紀念重大節日，烘托節日氣氛，增強員工的歸屬感。
2）活動主題
精彩、儉樸、安全、健康
3）活動思路
（1）組織員工積極參加各項文體活動
（2）制定員工活動推動方案，組織開展能全員參與的文體活動
4）總部部門活動計劃建議
活動內容
參加人員
組織人
備注
部門活動除增進部門內部團結和友誼外，還應盡可能的跨部門，聯絡部門與部門之間的感情
部門人員
部門指定人員，企業員工關系專員可幫助協調
部門根據工作安排，采取輪流參加活動的形式，讓員工盡量都能夠多參與組織的活動的同時保證工作不受影響
5）異地部門活動計劃建議
鑒于公司非總部人員的相隔較遠，在安排了團體活動情況下，如需要在所在地辦則按照各地實際情況，由各行政助理組織，費用由該部門自行承擔。
6）經費預算
（1）企業員工關系專員在每年底做所負責區域活動年度經費預算；
（2）部門及異地部門經費預算。
a.部門員工活動經費計各部門費用預算，由部門負責人管理，控制活動經費
b.異地部門活動經費計省辦費用預算，由省辦負責人管理費用，各省辦行政助理組織
7）活動組織流程
活動組織人：企業員工關系專員
活動發布渠道：通過各部門宣傳途徑召集參與員工
活動場地：由企業員工關系專員在規劃活動前七個工作日內聯系
8）活動制定實施流程
a. 在財務管理部要求的年度部門預算報告上交之前，企業員工關系專員完成下年度員工活動計劃和費用預算報告的編寫；
b. 編寫完畢后及時上報，三個工作日內，人力資源部副經理和上級主管部門負責人審批完畢后開始執行；
c.按照活動計劃，在活動開展前的五個工作日內，企業員工關系專員聯系活動場地，預支活動費用；
d.活動開展前的三個工作日內，企業員工關系專員在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯系人，在指定時間內收集員工報名名單；
e.活動當天，由企業員工關系專員維護活動現場秩序，組織員工活動，拍照留影；活動完畢后，企業員工關系專員整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；
f.活動費用報銷流程。活動結束后，在下個報銷日，企業員工關系專員根據實際花費費用在財務管理處進行報銷；
9）其他注意事項
（1）企業員工關系專員有權視報名情況等調整﹑取消﹑更改部分活動項目；
（2）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費或指明費用由公司承擔外，其他費用由員工自行承擔；
（3）員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格；
4.4.2 公司年會參與
每年底年會前一個月，人力資源部組建公司年會籌備小組，企業員工關系專員負責協助負責人具體工作，服從活動安排。
員工福利與員工關懷
根據《 甘其食員工守則》， 員工享有公司福利。
產生的福利費用，總部人員由企業員工關系專員負責支出，享受福利的員工在企業員工關系專員處填寫《 員工關懷-福利登記表》簽字領取。
4.5.1 公司福利—送溫暖
1）員工生日
生日費用餐費100元/頓，產生費用單據由各門店店長在財務處報銷核算，費用由公司承擔，企業員工關系專員以抽檢的形式監督執行。
總部人員由企業員工關系專員送上卡片祝福，贈送生日禮物，部門組織生日會，購買生日蛋糕或鮮花（費用允許的情況下，可采取其他形式）。
2）夏季降溫防暑
負責人：由公司總部安排企業員工關系專員統一采購
發放時間：每年的7月1日開始發放
報銷流程：費用由公司承擔，費用由企業員工關系專員在財務處報銷核算
采購物質包括：
（1）防止中暑的藥物（限定駐外辦事處100元標準）
（2）在暫缺的情況下發放風油精和花露水（限定一店一瓶）
（3）發放飲料（限定一人一次一瓶）
（4）在暫缺的情況下發放防曬霜（限定一店一瓶）
4.5.2 員工關懷—送溫暖
1)電話問候
（1）定期慰問
企業員工關系專員每月中旬隨機選擇所轄區域內3－5名員工，遵循責權行使原則下進行電話溝通或面談，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員工，提供幫助；
溝通時間保持在30－40分鐘，企業員工關系專員填寫《員工訪談檔案表》，以書面形式存檔。
（2）節假日慰問
逢重要節假日，如中秋、春節等，對所轄范圍的員工，企業員工關系專員通過電話或郵件方式，給予員工以及適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。
（3）生病/工傷住院
a.門店員工生病住院，因工受傷住院或者在宿舍休養的，前往探望；
b.探望頻次：原則上為每周一次，直至該員工病愈出院；
c.探視經費每人次約為100元人民幣。
（4）員工結婚
a.由企業員工關系專員送上卡片祝福；
b.祝賀禮金為300元人民幣由企業員工關系專員憑相關證明發放。
員工晉升管理
4.6.1 實時了解門店員工崗位評定標準的變動，熟知了解員工晉升制度；通過發布的數據了解各崗位平均的晉升時間，對晉升快的員工進行榜樣訪談并記錄，適時進行宣傳，在公司內形成積極向上的氛圍。
4.6.2根據所轄片區員工檔案每月跟進當月達到晉升標準的員工，進行提醒，溝通并幫助其準備考核.
4.6.3 在員工考核過程中進行現場監督，并對考核結果進行確認簽字
4.6.4 每月末統計所轄片區員工晉升數據，并分析原因形成報告。
五、附則
1、本制度解釋權歸人力資源部，如有不明之處，請向人力資源部咨詢。
2、本制度自發布之日實施。
第四篇: 員工關系專員工作總結
員工關系工作規范一、規范適用
1、本規范適用于人力資源部員工關系專員崗位。
2、本規范也同樣適用于涉及到本規范工作內容的員工。
二、規范審計
1、員工關系主管負責每日督導員工關系專員根據本服務規范開展工作。
2、員工關系主管為第一審計部門，負責審計員工關系專員是否根據服務規范進行操作。
3、人力資源部副經理為第二審計部門，負責員工關系專員抽查審計。
4、人力資源部總監為第三審計部門，負責抽查審計。
5、人力資源部必須第一時間郵件或電話告知相關人員及其上級領導，抄報總副經理辦公室和員工關系中心主管。
三、員工關系專員工作職責
1、員工關系工作責權行使原則
時刻本著真誠、誠信的服務理念，站在（員工的角度考慮問題、站在公司的立場上與各方換位思考、處理問題，公正客觀的處理各類矛盾和糾紛，保證結果公正、程序公正、人際公正。
在日常工作中保持良好的保密意識，嚴格恪守三個保密原則：公司信息和相關制度保密、員工資料保密、處理事項和處理過程保密。
員工關系的管理應該是每一位員工關系專員的職責，有義務協助部門管理者完成員工關系管理協調工作，而不是以崗位職權干擾各部門管理者的正常管理工作，造成員工關系紊亂。
2、員工關系管理做為公司人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮其獨特的管理效用
員工關系管理的內容至少應包括：
2.1建立雙向溝通體系；
2.2建立申訴渠道，處理各類糾紛；
2.3離職管理；
2.4組織員工活動，宣傳企業文化理念，促進員工凝聚力；
2.5員工福利和法律、心理咨詢服務；
2.6員工關懷計劃；
2.7開展員工滿意度的調查，開發溝通渠道；調查，分析、反饋調查結果；
2.8員工獎懲、激勵、績效措施的評估與監督實施；
2.9了解員工思想動態，及時反饋給公司并做出應對建議，改善員工和企業的關系，促進勞資關系和諧；
2.10負責實施對員工職業規劃方案的分析、調查、監督、檢查。
3、員工關系管理中部門管理者與員工關系專員的分工
各部門管理者
員工關系專員
分工職責
● 保持員工與管理者之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發表建議和不滿；
● 營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系；
● 確保公司的員工申訴程序按有關規定執行；
● 堅持貫徹公司的各項條款；
● 在員工關系專員的幫助下完成勞資糾紛談判；
● 支持員工活動，給予合理的工作調整；
● 主動關心員工福利和生活問題；
● 在工作期間，日常的激勵與關懷；
● 按公司規定組織員工活動，緩解工作壓力。
● 主持考核員工晉升過程，根據標準評判晉級是否達標
● 建立雙向的溝通體系，解答員工疑惑，促使各方溝通順暢；
● 同管理者溝通，落實尊重“理念”，促進上行及下行溝通；
● 建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面向管理者提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議；
● 分析導致員工不滿的深層原因；
● 進行離職管理，開展離職面談，并反饋合理化信息；
● 幫助管理者了解和理解公司規章制度及在管理方面易犯的錯誤；
● 提供公司福利政策的咨詢、宣導；
● 實施員工關懷（送溫暖）計劃，從工作和生活上給予員工關懷；
● 組織實施員工滿意度調查，評估員工管理狀況。
● 監督員工晉升過程，跟進提醒員工進行晉級申報
4、根據公司人力資源規劃、結合人力市場供求狀況，在公司年度、季度、月份招聘計劃的指導下實施招聘工作。
5、根據人力市場供求狀況，盡快向上反映情況，及時提出招聘方案建議。
6、做好既有內部渠道的招聘、維護工作。
7、根據需要，及時收集信息開展和地方政府、社會組織、盈利機構或單位組織的勞務合作，并關注主要勞務輸出省的勞務輸出情況并進行拓展。
8、在7天內做好新員工的入職手續；指導員工按公司要求填寫《入職申請表》、《勞動合同》、《入職面談記錄單》、社保聲明，及收取身份證復印件,如在面試過程中發現行為或精神異常者還需填寫《一線員工面試測試題》。
9、采取短信或電話或走訪等形式，做好到店當天、3天內、7天、30天、45天的問候回訪工作，并把回訪情況做好《員工關系中心員工回訪統計表》的登記，并同時填寫《員工關系專員工作記錄表》、《員工關系中心月招聘情況統計表》，統計表中以報到日期為統計基準。
10、依時完成周計劃、追蹤表，月工作計劃、總結表，月員工情況統計表等等部門文件材料。
4、基本服務禮儀與工作紀律
1、按要求依時準確上交文件。具體包括：
1.1周、月計劃及追蹤表（人力資源部）。
1.2《員工關系專員工作記錄表》。
1.3《月工作計劃、總結》（人力資源部）。
1.4《月份招聘留置情況統計表》。
1.5《績效統計表》。
1.6《員工關系中心員工回訪統計表》
具體上報關系為：專員提交至主管、經理；主管提交至經理；經理提交至總監。除此之外，員工關系主管在每月3日之前將上月的《員工關系中心招聘情況分析匯總表》、《離職人員情況匯總表》上交至人力資源部經理處。
2.工作時間
2.1如有渠道走訪則按照各招募渠道的工作時間進行現場招聘；并在完成現場招聘后需安排一定的門店面試；如無渠道拓展工作則每天工作時間為8：30-17：30，以前須到達計劃的工作地點。
2.2無故遲到半小時或早退者，部門主管及公司提出警告、批評、處罰。
2.3請假制度按照公司相關的請假制度執行。
3具體工作紀律
3.1在工作及公司逗留期間，不得大聲喧嘩，嚴格遵守公司各項管理制度。
3.2在公司期間，遇見同事或客戶時，應主動點頭致意或問好。不得在公司內拉幫結伙，搞小團體，違者罰款并視情節處理。
3.3不得對公司內任何員工、社會各種機構、組織或個人進行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節嚴重者予開除。
3.4不得借公司名義拉私單，做私活，一經發現即予以同額罰款，并視情節予以處理。
3.5嚴格遵守個人與公司簽訂的《員工關系專員資料簽收單》規定的內容，不可向他人透漏本公司的信息，違者視情節作相應處理。
4、工作會議
在參加公司及部門組織的工作會議前，須提前做好前一階段工作總結，以及下一階段工作計劃。會議中做好記錄，會議以后認真落實會議的工作任務和安排，按照會議的內容在規定時間內完成該工作目標。
5、交通車費報銷
差旅費報銷僅限于因公務需要產生的長途汽車、火車、飛機（經報批）票，市內交通費用以每月交通補貼的形式進行發放。需報銷單證當留好票根，若有遺失殘缺無法辨認者不予報銷。其他費用詳見財務報銷制度
6、出入公司辦公場所、門店及招聘工作場所須著裝職業化，外形整潔、精神自信、態度謙虛。著裝職業化，但不要求西裝革履，上衣有領，衣擺束好即可。儀容整潔，不染發（除黑色），發型以短發為主，露額不蓋耳為宜；指甲勤修剪，不可長過指尖。
7、工作時間內正確佩戴好工作證，胸卡正面朝外，垂直掛在脖子上。
8、隨身攜帶名片，雙手收、發名片，在接到別人名片時須快速并認真瀏覽對方的姓名、單位、職稱、電話、地址等信息。
9、在招聘和業務拓展洽談過程中談吐規范，見面或告別時用語標準，時刻注意自身言談舉止保持禮貌。
5、工作意義與規范
1、工作意義
1.1改善員工凝聚力和歸屬感
員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節，融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而提高員工的凝聚力和歸屬感。
1.2提高人才保留率
通過員工關系的開展，對員工的去留盡量做到預防，說服和引導，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率。
1.3改善高層的親和力
通過良好的員工關系氛圍，使高層領導更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力。
1.4提高員工滿意度
獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度。
1.5加強與員工的溝通
建立雙向溝通機制，疏通企業與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率。
1.6改善管理者與員工之間的關系
調整員工與管理者傳統的對立或從屬關系，合理的改善管理者與員工的關系，創造良好的工作氛圍。
1.7提高組織績效
加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保持良好競爭優勢的最終目的。
1.8保持基礎崗位充沛的人力供應
承擔公司基礎工種的人力供應，從內、外部各招聘渠道進行人員招募工作；為公司的長遠、可持續新發展提供充沛的優質的人員補充和支撐；
2、服務標準
2.1工作電話溝通
責權行使原則；
3.2日常面談溝通
責權行使原則；
3.2.2每日面談時間由面談雙方協商而定，原則上是以被訪談各部門員工的時間安排為基準靈活處理；
3.2.3員工關系專員不準無故遲到或爽約，臨時有事須提前告知被訪談方以便做進一步安排。
4、員工關系工作規范
4.1雙向溝通體系
4.1.1人力資源部與員工的溝通渠道
依據人力資源部管理職責，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的溝通順暢。
1）入司前招聘溝通
為達到“以企業文化凝聚人、以事業機會吸引人”之目的，在招聘面試時須將企業文化、工作性質、發展規劃、培養流程等進行客觀描述。員工關系專員負責完成對公司門店員工的“入司前溝通”。
2）新員工培訓前溝通
員工關系專員對員工培訓前必須掌握的基本內容進行新員工宣導，以熟悉公司的基本情況、提高對企業文化的認同、基本了解公司相關制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、知曉本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展培訓工作，盡快融入培訓氛圍，度過“磨合適應期”。
3）實習期間溝通
為幫助新員工更加快速的融入門店，度過“實習適應期”，應盡量給實習員工創造一個合適、愉快的門店工作環境。
溝通頻次要求：員工關系專員在新員工完成招聘、參加培訓期間至少面談2次（第一周門店適應結束時和第一個月培訓結束時）；實習期間至少面談或電話溝通1次。
試用期面談由員工關系專員形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。
4）轉正溝通
新員工在轉正考核通過后五個工作日內，員工關系專員與轉正員工進行溝通，形成面談（書面或電子）檔案。
4.1.2幫助用人部門與員工的建立溝通渠道
用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發展中起著極其重要的作用，規范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業的認可度，加深管理者對員工的了解。
1）部門專業培訓中的溝通
用人部門管理者在新員工上崗后組織新員工進行入職培訓，員工關系專員選擇性的通過與員工試用期溝通了解培訓情況。
員工直接上級或間接上級負責對員工進行專業培訓，在培訓過程中以對員工灌輸專業知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業領域遇到的困難，雙方協商討論；由員工關系中心以抽檢訪談的形式監督這一過程實施；
2）日常溝通
部門管理者注重日常溝通，每周安排與部門內1-2名員工進行20－30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。由員工關系中心以抽檢訪談的形式監督這一過程實施。
4.1.3領導層與員工的溝通渠道
建立公司領導層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親和力，體現公司對員工的關懷。
1）員工通過員工關系中心建立渠道進行溝通
員工通過與員工關系中心建立的溝通渠道反映問題，員工關系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領導層。
2）隨機訪談
公司領導層會在每月隨機選擇2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。
4.1.4員工溝通窗口
啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關系專員負責反饋和申報。
1）郵箱傳遞
員工關系專員開通員工咨詢及意見郵箱：om，員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發放到以上郵箱，員工關系專員每日進行收發，代表人力資源部和公司為員工解答。
2）電話溝通
員工通過員工咨詢電話，聯系員工關系專員，提出個人問題，由員工關系專員及時解決。
3）在反饋員工意見期間，員工關系專員須遵守如下原則：
A不泄漏員工身份的原則
員工關系專員在做工作溝通和處理事項時應當遵循責權行使原則，按《員工事件訪談處理管理規范》中相關的保密規范處理；如待回復的問題需要與員工直接上級或公司領導尋求答案，員工關系專員將視員工為匿名身份，與其上級或公司領導了解和溝通。
B及時回復原則
在收到員工投訴或問題后三個工作日內予以回復，如反映問題需要較長時間調查，員工關系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。
C以幫助員工為目的的原則
員工提出的問題、質疑、不滿或要求，員工關系專員將認真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。
4）每月月底，員工關系專員將本月內收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報告上報人力資源部副經理。
4.1.5員工滿意度調查
1）員工滿意度調查
（1）員工滿意度調查不定時進行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調查為全員參與的調查，局部調查為不少于1/3員工參與的調查，部門調查為該部門全體員工參與，為負責問卷調查和分析的主要執行下發為員工關系專員，用人部門積極配合。
（2）滿意度調查流程
a根據滿意度調查的時間安排，員工關系專員在下發前七個工作日內排定員工滿意度調查工作計劃（包括調查范圍、渠道和時間安排等），上報人力資源部副經理審批；
b人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上報人力資源部總監，總監審批完畢后，員工關系專員開始實施；
c員工關系專員按照工作計劃，在五個工作日內結合工作的變化和實際情況對《員工滿意度調查問卷表》進行調整，調整完畢后上報人力資源部副經理審批；
d人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上報人力資源部總監，總監審批完畢后，形成定稿；
e員工關系專員在問卷審批期間，整理調查人員信息，最終確定調查名單；
f在三個工作日內通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調查進行全員宣傳，提高員工重視度；
g宣傳完畢后，員工關系專員在三個工作日內完成所有問卷表的發放，并按照工作計劃，在五個工作日內回收試卷。
h待試卷回收完畢后，按照工作計劃參與數據統計和分析，最終形成分析報告，上報人力資源部副經理，待審批完畢后，按照領導要求對外公布。
i分析報告公布后，在七個工作日內收集各部門改進措施，員工關系專員按照工作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。
備注：員工滿意度調查結果，除作為各部門改進管理的依據外，還是各部門管理者績效考核中的一個軟性考核指標。
3）各項專項調查
根據公司領導要求，做各方面的專項調查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調查、忠誠度調查、敬業度調查和各部門專項調查等。
專項調查流程參照員工滿意度調查流程實施，部分流程可簡化。
4.2建立申訴渠道
4.2.1申訴渠道的建立意義和處理范圍
建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當的處理而產生的不良情緒。
員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認同，對生活工作環境有意見等。
4.2.2申訴受理程序：
1）員工在向員工關系中心進行投訴后員工關系專員須在三日內進行受理并安排訪談，訪談過程中遵循責權行使原則，按《員工事件訪談處理管理規范》進行事項處理；在完成訪談后三日內必須予以答復和反饋，如反映問題需要較長時間調查，員工關系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。
2）員工對員工關系中心的處理結果不滿意的，可繼續向人力資源部副經理提請復議，負責人有責任在七個工作日內重新了解情況并給予處理意見。此復議若無特殊情況為申訴處理的最終環節。
3）每月底員工關系專員對上月度員工申訴情況進行數據統計分析，填寫《員工訪談檔案》（附件），上報人力資源部副經理。
4.3離職管理
4.3.1離職管理內容分類
離職管理包括離職手續辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統計等工作內容。
4.3.2離職包括以下四種形式：
（1）辭職：員工個人提出申請離職，公司審批后，員工離開公司；
（2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；
（3）雙方協商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協商一致，公司支付員工從進入公司起計算的經濟補償金；
（4）雙方協商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續簽合同意向，勞資雙方協商一致，即終止勞動合同；
（5）辭退：員工連續三個月績效考核屬于不合格范圍，經培訓或調整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；
（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動合同；
（7）開除：員工違反國家或公司相關規章制度，公司予以開除。
（員工關系專員主要離職管理的范圍為營運門店）
1）辭職手續辦理流程
（1）員工本人提前1個月向直接上級遞交辭職報告，辭職報告的內容包括辭職原因、辭職日期等。
（2）員工直接上級和員工關系專員在收到員工辭職報告后，積極與員工聯系，進行挽留，如同意辭職的，須在1個工作日內填寫《員工離職申請表》，并連同員工書面辭職報告一并報上級主管部門；
（3）員工關系中心在收到申報表后的3個工作日內安排離職員工面談，員工關系專員填寫《離職面談記錄單》，如不能面談時應通過電話、等其他方式進行，了解詳細原因后存檔；
（4）每月匯總離職原因分析，可與每月提交的員工離職面談記錄分析報告一并涵蓋，提交至人力資源部副經理處。
2）自動離職手續辦理流程
（1）門店員工未遞交辭職報告就自行離職，在3個工作日內員工關系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續，并問清離職原因；
（2）如門店員工未按照要求返回辦理相關手續，視為員工自動離職，員工關系專員上報上級員工關系主管存檔負責人。
（3）其他部門員工離職由所在部門負責人負責主持辦理離職手續，交接中發現帳務未清或因違規給公司造成經濟損失的，應追究離職人員責任并給予賠償，所在部門負責人在向人力資源部申請暫扣其工資和獎金，員工關系中心可視情況進行監督抽檢；
3）辭退辦理流程
（1）對符合辭退條件的員工，由直接上級填寫上報上級主管部門負責人，并按照要求上報情況說明；
（2）上級主管部門負責人在收到申報表后的2個工作日內審核并報負責該片區的員工關系專員；
（3）員工關系部在收到申報表后的3個工作日內對辭退員工情況進行調查，員工關系專員填寫《員工訪談檔案表》，并存檔。
4）試用期辭退辦理手續
試用期辭退手續必須在試用期期間辦理，依據試用期表現為依據進行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續由員工關系專員進行訪談建檔。
5）開除手續辦理流程
符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：
a.嚴重違反公司規章制度的；
b.嚴重失職，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；
c.同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司員工關系專員提出，拒不改正的；
d.被依法追究刑事責任的；
開除手續參照以上辭退部分手續辦理，待手續離職辦理完畢后，由員工關系專員在三個工作日內以函件形式通知員工所在部門；
開除員工不具備經濟補償資格，社保轉移、離職工資發放時間參照公司相關條款執行。
6）雙方協商解除勞動合同辦理流程
參照辭退手續辦理
1）本著善待離職者原則、遵循責權行使原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。
2）溝通時機
第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；
第二次：員工離職手續辦理完畢準備離開公司的最后一個工作日。
3）離職面談責任人
a.第一次離職面談
對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和員工關系專員反映，員工關系專員應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋員工關系中心以便共同研究或匯報，再采取相應措施。
對于公司辭退的員工，在員工辭退員工決定批準后，由員工關系專員進行第一次離職面談，并以書面形式反映辭退原因和經過，形成最終的情況說明。
b.第二次離職面談
對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面談。
一般員工由員工關系專員進行離職面談；部門負責人或主管以上員工（含主管）由人力資源部相關負責人進行離職面談。
第二次面談過程中，員工關系專員或經辦人員填寫《離職面談記錄單》的相關內容，離職員工簽字認可后存檔。
4）離職原因分析
離職原因分析每月度定期進行1次，由員工關系主管負責完成，以書面形式上報人力資源部副經理，以便改進人力資源管理工作。
5）離職統計
員工關系主管對每月1日對上月度離職人員進行數據統計，填寫《離職統計_____月份報表》，上報人力資源部副經理。
4.4員工活動
4.4.1員工日常活動組織
1）活動目的
（1）以活動為載體，豐富員工業余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；
（2）為同仁創造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結和諧的工作氛圍；
（3）加強企業文化建設，共同創造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；
（4）紀念重大節日，烘托節日氣氛，增強員工的歸屬感。
2）活動主題
精彩、儉樸、安全、健康
3）活動思路
（1）組織員工積極參加各項文體活動
（2）制定員工活動推動方案，組織開展能全員參與的文體活動
4）總部部門活動計劃建議
活動內容
參加人員
組織人
備注
部門活動除增進部門內部團結和友誼外，還應盡可能的跨部門，聯絡部門與部門之間的感情
部門人員
部門指定人員，員工關系專員可幫助協調
部門根據工作安排，采取輪流參加活動的形式，讓員工盡量都能夠多參與組織的活動的同時保證工作不受影響
5）異地部門活動計劃建議
鑒于公司非總部人員的相隔較遠，在安排了團體活動情況下，如需要在所在地辦則按照各地實際情況，由各行政助理組織，費用由該部門自行承擔。
6）經費預算
（1）員工關系專員在每年底做所負責區域活動年度經費預算；
（2）部門及異地部門經費預算。
a.部門員工活動經費計各部門費用預算，由部門負責人管理，控制活動經費
b.異地部門活動經費計省辦費用預算，由省辦負責人管理費用，各省辦行政助理組織
7）活動組織流程
活動組織人：員工關系專員
活動發布渠道：通過各部門宣傳途徑召集參與員工
活動場地：由員工關系專員在規劃活動前七個工作日內聯系
8）活動制定實施流程
a.在財務管理部要求的年度部門預算報告上交之前，員工關系專員完成下年度員工活動計劃和費用預算報告的編寫；
b.編寫完畢后及時上報，三個工作日內，人力資源部副經理和上級主管部門負責人審批完畢后開始執行；
c.按照活動計劃，在活動開展前的五個工作日內，員工關系專員聯系活動場地，預支活動費用；
d.活動開展前的三個工作日內，員工關系專員在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯系人，在指定時間內收集員工報名名單；
e.活動當天，由員工關系專員維護活動現場秩序，組織員工活動，拍照留影；活動完畢后，員工關系專員整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；
f.活動費用報銷流程。活動結束后，在下個報銷日，員工關系專員根據實際花費費用在財務管理處進行報銷；
9）其他注意事項
（1）員工關系專員有權視報名情況等調整﹑取消﹑更改部分活動項目；
（2）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費或指明費用由公司承擔外，其他費用由員工自行承擔；
（3）員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格；
4.4.2公司年會參與
每年底年會前一個月，人力資源部組建公司年會籌備小組，員工關系專員負責協助負責人具體工作，服從活動安排。
4.5員工福利與員工關懷
根據《甘其食員工守則》，員工享有公司福利。
產生的福利費用，總部人員由員工關系專員負責支出，享受福利的員工在員工關系專員處填寫《員工關懷-福利登記表》簽字領取。
4.5.1公司福利—送溫暖
1）員工生日
生日費用餐費100元/頓，產生費用單據由各門店店長在財務處報銷核算，費用由公司承擔，員工關系專員以抽檢的形式監督執行。
總部人員由員工關系專員送上卡片祝福，贈送生日禮物，部門組織生日會，購買生日蛋糕或鮮花（費用允許的情況下，可采取其他形式）。
2）夏季降溫防暑
負責人：由公司總部安排員工關系專員統一采購
發放時間：每年的7月1日開始發放
報銷流程：費用由公司承擔，費用由員工關系專員在財務處報銷核算
采購物質包括：
（1）防止中暑的藥物（限定駐外辦事處100元標準）
（2）在暫缺的情況下發放風油精和花露水（限定一店一瓶）
（3）發放飲料（限定一人一次一瓶）
（4）在暫缺的情況下發放防曬霜（限定一店一瓶）
4.5.2 員工關懷—送溫暖
1)電話問候
（1）定期慰問
員工關系專員每月中旬隨機選擇所轄區域內3－5名員工，遵循責權行使原則下進行電話溝通或面談，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員工，提供幫助；
溝通時間保持在30－40分鐘，員工關系專員填寫《員工訪談檔案表》，以書面形式存檔。
（2）節假日慰問
逢重要節假日，如中秋、春節等，對所轄范圍的員工，員工關系專員通過電話或郵件方式，給予員工以及適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。
（3）生病/工傷住院
a.門店員工生病住院，因工受傷住院或者在宿舍休養的，前往探望；
b.探望頻次：原則上為每周一次，直至該員工病愈出院；
c.探視經費每人次約為100元人民幣。
（4）員工結婚
a.由員工關系專員送上卡片祝福；
b.祝賀禮金為300元人民幣由員工關系專員憑相關證明發放。
4.6員工晉升管理
4.6.1實時了解門店員工崗位評定標準的變動，熟知了解員工晉升制度；通過發布的數據了解各崗位平均的晉升時間，對晉升快的員工進行榜樣訪談并記錄，適時進行宣傳，在公司內形成積極向上的氛圍。
4.6.3在員工考核過程中進行現場監督，并對考核結果進行確認簽字
4.6.4每月末統計所轄片區員工晉升數據，并分析原因形成報告。
5招聘工作規范
5.1上崗前領取《員工關系專員工作規范》等相關工作資料（見附件），根據需要在辦公室領用筆記本、筆、固體膠等辦公文具用品。
5.2上崗培訓
上崗后三天內認真學習員工關系專員工作資料上的內容，對公司情況及其管理架構有大致的了解，初步了解員工關系專員工作職責和工作內容。
5.3上崗七天內遵照本手冊的規定基本達到招聘工作的要求，即初步融入公司管理架構體系；了解員工關系專員招聘職能；熟知公司的發展歷程、發展狀態及發展規劃，學習掌握本崗位所需的工作技能；了解公司的各類規章制度，基本掌握公司內部的工作流程及制度；跟隨部門指派的同事熟悉外部的招聘工作環境，初步掌握現場招聘的技能。
5.4一個月內基本勝任招聘的工作。包括：贊同并熱愛本公司的企業管理及文化；專業知識達標；基本具備招聘所需的工作技能；基本熟知本公司各類規章制度；基本熟悉人才市場現場招聘的情況，并基本具備現場招聘的技能。
5.5現場招聘
a.在固定的現場招聘點進行現場招聘:遵守該場所各項規則，維護好關系，對于現場應聘者輔助該場所經辦人做好答疑和說明工作；對該場所經辦人員及時宣講最新的公司動態以便其能完整掌握公司情況，做好代理招募的工作。
b.對于新增加的派遣渠道，做好授權委托手續的辦理，具體操作為：請示員工關系主管，向意向職介所索取授權委托招聘崗位登記表，認真填寫該表，申請領用公司機構代碼證副本復印件，申請上述兩份材料加蓋公章，遞交至該職介所，做好授權委托有效期限登記。并指導并督促渠道所真實發布本公司的崗位招聘信息，所發布的招聘信息必須準確無誤，如有模糊或不清晰的內容須即時向員工關系專員主管反映，盡快落實。
5.6適時更新并準確填寫好《員工關系專員工作記錄表》。
5.7根據各個渠道的情況，提出使用請求，按照需求數量領用公司統一印制的招聘易拉寶、招聘海報、招聘簡章等招聘材料，有條件者在職介所中可使用筆記本電腦進行公司的宣傳幻燈片、各招聘崗位的實景圖片的展示，以及公司宣傳冊、員工職業發展規劃、招聘崗位介紹等文本材料的展示。
5.8能通過觀察和交談，在性別、年齡、學歷、工作經歷、工作目標、家庭及社會關系、患病史、性格脾氣等方面上甄別各渠道的求職者，發現并尋找合適的求職者，向其介紹本公司的招聘崗位，在了解求職者的需求后有側重、有技巧的介紹崗位信息、公司發展情況以及員工職業發展規劃。對有意向者進行簡單的聯系方式登記，每天晚上根據當天的面試情況準確填寫《員工關系專員工作記錄表》；視實際情況的分散面試，目標是提高面試的質量和員工關系專員的工作效率，（具體情況應酌情協商，提高面試效率；地點應以工作計劃的地點及雙方鄰近的門店為首選）；面試過程中，根據求職者預計可報到時間，遵照門店人員配備情況，酌情考慮求職者的就業門店意向，根據從營運部大店長處了解到的崗位空缺信息進行門店安排，并告知對方提前準備好身份證原件、復印件，在規定時間內辦理健康證后，依時到所安排的門店報到。在時間順序上，可根據當地現實情況，酌情實行先報到，后辦理健康證，但未辦理或拒絕辦理者必須勸退。
5.9每周適時對網上已發布的招聘信息進行更新和回復。網絡招聘方式主要是電話溝通，通話時謹慎對待，盡量減少公司內部重要情況的外泄，通話中須問明的內容包括：
a.詢問對方的稱呼、姓名、應聘崗位、年齡、目標應聘地點，同時記錄下來。
b.告知對方本公司的崗位信息、公司發展情況、員工職業發展規劃，大致介紹應聘崗位的工資及.其相關福利待遇。
c根據門店人員配備情況，求職者的應聘地點或其臨近地點，安排集中面試，以短信形式向其發布面試通知，短信內容包括面試時間、地點地址、交通換乘、短信回復請求。
d.面試情況如上所述，詳細了解求職者的情況及考慮求職者的預計報到時間后，合理安排報到門店，囑咐其按時前往所分配的門店報到。個別主動到門店求職并由門店店長安排的求職者，在店長告知有求職者需入職，并了解了求職者基本情況后，可由店長直接給求職者進行入職登記，但后續手續必須在7天內完成辦理，包括：《入職申請表》、《勞動合同》、《入職面談記錄單》、社保聲明，并收取身份證復印件。
5.10面點學徒及人員接送
面點學徒分批在每天下午六點前送至培訓基地。車票基本以應聘者購買為主，單程火車只能選擇60元以下的車種，待其到達后在規定時間向培訓專員報銷。三個以下的應聘者由他們自行前往，預先通知上海員工關系專員及培訓專員，并將其姓名與聯系方式以短信發給接送方，在規定時間于下站處接送，極個別可考慮到火車站接送。培訓結束后，人員屬培訓部安排，人員接送由營運部負責。
五、附則
1、本制度解釋權歸人力資源部，如有不明之處，請向人力資源部咨詢。
2、本制度自2012年3月15日修改實施。
杭州餐飲管理有限公司
2012年03月15日
附件：
1《員工關系專員工作記錄表》9、《員工訪談檔案表》
2、《周計劃、追蹤表（人力資源部）》10、《員工關系中心績效考核表》
3、《員工關系專員工作記錄表》11、《離職人員情況匯總表》
4、《每周招聘工作統計表》
5、《月工作計劃、總結（人力資源部）》
6、《入、離職面談記錄單》
7、《員工關系中心員工回訪統計表》
8、《招聘每月留置統計總表》
第五篇: 員工關系專員工作總結
推廣專員工作總結
XX年02月22日 沈陽逐日科技有限公司在互聯網上公布招聘業務代表信息，主要內容為以下:發布日期：XX-02-22工作地點：沈陽招聘人數：若干工作年限：應屆畢業生學????歷：中專???職位職能:??客戶代表??銷售代表職位描述: xx年度，本人任人事政工科副科長，主要負責協助安排落實本關人事管理、工資福利、政工宣教、保衛、黨務團務、婦女計生等工作，能夠認真貫徹“依法行政、為國把關、服務經濟、促進發展”的工作方針，嚴守工作紀律，發揮自己在本職崗位上應有的作用，現將****年度工作述職 今年工作得以順利完成，我們得到了領導的關心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務，人教科將在現有基礎上，努力提高業務水平、提高政治修養，做到使每名職工滿意。 推廣專員工作總結 針對上述問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開展工作。 拓展事業部作為真心公司新成立的一個部門，主要從事調味品的生產與推廣工作。而我作為本部門的企劃推廣專員，也在自己的職責范圍內開展了一系列的工作。具體總結如下： 1、前期醬油產品上市合作廣告策劃公司的尋找，競爭對手市場情況的一個初步信息的掌握； 2、醬油產品上市前期市場調查，主要走訪了六安、安慶、淮北、阜陽等市場，了解安徽市場醬油的市場現狀及發展前景，掌握了醬油市場消費的基本情況，為以后真心醬油的市場開拓做好準備； 3、醬油前期廣告策劃宣傳公司的選擇及媒介推廣方案的初步制定，包括導購員手冊、前期推廣活動方案、產品手冊、活動物料清單、渠道推廣方案、上市中獎方案等各種初步方案的制定； 4、協助五行廣告公司開展市場調查及各階段工作的對接與協調工作，包括產品定位、廣告語、宣傳策略、包裝文案、品牌手冊、黑豆功效手冊、包裝箱等一些列設計調整工作； 5、產品上市所需各種原輔料的制作采購并物流發送工作，包括了包裝箱、瓶貼、品牌手冊、宣傳海報、促銷物料等； 6、協助進行產品上市征訂會的相關組織、布置、招待工作，并進行相關開蓋有獎促銷政策的講解； 7、與合肥分公司及區域經理隨時進行市場反饋情況的對接，了解市場一線業務人員對我公司產品及銷售政策的真實信息，以供總監參考； 8、配合市場、技術人員開展其他需要配合的工作。 我們始終堅持為職工辦實事、辦好事的指導思想和全心全意為職工服務的宗旨，努力為基層單位和全局職工服務。一年來，我們積極爭取地方政府部門的支持，在政策允許的條件下，及時為職工辦理工資、福利、離退休等各項工作。 XX年我在真心公司的前期工作主要以圍繞醬油上市為中心而展開的，更多的是在產品前期規劃及包裝設計方面的配合工作，還涉及到采購物流等方面的內容，總體而言，09年的工作內容是多而雜亂，而隨著XX年產品上市，并市場銷售工作逐漸步入正軌之后，我的工作重點也應該隨之轉移到市場銷售方面，具體計劃如下： 1、隨時跟蹤產品市場銷售情況，了解各經銷商在對我司產品銷售過程中所遇到的各種問題，及時上報公司并配合業務人員拿出相應的解決措施； 眾所周知采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業準則等。 2、對經銷商市場支持政策執行情況進行定期檢查，發現問題及時上報并提出各種處罰或改進意見供總監參考； 3、重點跟蹤開蓋有獎促銷方案的執行情況，保證獎卡操作的可操作性與拉動市場銷量的有效性； 公司推廣專員工作總結 4、定期針對不同市及區域經理所反映的各種市場問題，制定各種能夠適應市場銷售情況的促銷政策，開展不同方式的促銷活動，以減少即期拉動銷售； 隨著新的薪酬和績效體系的出臺，宣傳貫徹實施是明年的工作重點。主要內容包括：一是薪酬和績效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級別認定工作，四是工資套改工作，五是績效考核工作。 我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊xxx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。 5、配合不同的促銷模式，進行各種促銷物品的設計與采購； 6、其他需要技術、市場人員配合的工作。
