政務，漢語詞匯。指政府的事務性工作；泛指行政事務。也作“治務”以下是小編收集整理的政務服務中心政務服務年度工作報告【四篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務服務中心政務服務年度工作報告篇1
20xx年上半年，區政務服務數據管理局在區委、區政府的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和習近平總書記視察廣東、視察深圳重要講話精神，全局上下敢擔當、勇作為、善創新，一手抓疫情防控，一手抓復工復產，推動我區政務服務數據管理各項工作再上新臺階，為我區經濟社會高質量發展做出了新貢獻。
在疫情防控方面，全市率先研發啟用“三位一體”服務管理系統；在區重點工作方面，全市率先超額完成10346個基站（其中宏基站8084個）建設，任務完成率103.63%，其中宏基站任務完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”；在智慧龍崗建設方面，我區《智慧龍崗時空大數據云平臺建設實踐》入選由國家信息中心編著的《新型智慧城市發展報告（20xx-20xx）》，被評為“20xx-20xx年新型智慧城市建設評價典型優秀案例”。
一、20xx年上半年工作情況
（一）堅持黨建統領，從嚴落實管黨治黨主體責任
始終把黨的政治建設擺在首要位置，以政治建設為統領，著力深化理論武裝；以組織建設為基礎，著力夯實黨建根基；以制度建設為重點，著力構筑廉政防線。
一是強化政治理論武裝。嚴格落實局黨組會和局黨支部黨員大會、支委會“第一議題”制度，開展集體學習21場次，深入系統地學習習近平總書記關于疫情防控、復工復產等重要講話和指示批示精神，以及《習近平關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻。同時積極組織引導廣大黨員通過智慧黨建、學習強國等平臺開展自學，切實把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想抓緊抓實。
二是深化黨風廉政建設。黨組書記嚴格履行第一責任人職責，在執行黨風廉政建設責任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負責人開展談心談話3次；以市委換屆為契機，組織處級以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀錄片，學習“九個嚴禁，九個一律”紀律要求，進一步嚴肅換屆紀律；強化公車使用管理，嚴格落實公車專人保管、用前申請、用后記錄制度，定期開展公車使用情況“兩對比一公開”6次。
三是全力配合巡察工作。堅持講政治、顧大局、守紀律原則，成立局黨組巡察工作聯絡組，印發《中共深圳市龍崗區政務服務數據管理局黨組巡察期間信訪工作應急預案》，按時報送局黨組近三年工作情況、黨風廉政建設和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實意識形態工作責任制情況等各類材料20余份，按要求提供黨務、人事、財務、辦公用房、請休假、調研、疫情防控等領域資料并安排好個別談話，全力配合并認真完成巡察組交辦的其它各項工作。同時，認真細致地做好各項后勤保障和服務工作，創造優良的環境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開展。
四是深入推進隊伍融合。全力推進職能整合、隊伍融合，加大局機關和大數據中心內部的人員流動；在重大突發事件前，推動局機關和大數據中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊伍的綜合業務能力。選派綜合業務科負責人同時負責局辦公室工作，加大全局在人事、財務、固定資料管理、宣傳和辦文辦會等的整體統籌力度，推進科室業務融合，實現科室人員業務綜合業務水平穩步提升。
（二）堅持“硬核”戰疫，助力疫情防控和復工復產
堅決貫徹落實中央、省、市、區疫情防控和復工復產各項工作部署要求，全局先后出動36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結合自身工作職責，開發“三位一體”服務管理系統，全力服務我區疫情防控和復產復工工作大局。
一是多措并舉抓好疫情防控。及時制定印發全局疫情防控工作總方案、區行政服務大廳疫情防控和公共衛生安全應急預案、區智慧中心公共衛生安全應急預案，成立由局“一把手”任組長的疫情防控工作領導小組，并下設辦公室，統籌協調全局疫情防控工作。在年前迅速采購了一批紅外手持測溫儀、洗手液、一次性醫用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開展。利用區疫情防控知識輔導視頻，及時組織全局干部職工開展培訓，為打贏疫情防控阻擊戰做好知識儲備。完成全市第一個行政服務大廳“5G+紅外體溫檢測儀”部署，實現實時檢測和預警，構筑起堅實的防“疫”屏障。協調區衛健部門和物業管理公司定期對區行政服務大廳和智慧中心等重點部位進行全覆蓋消殺，嚴排隱患。暫停區智慧城區運行管理中心所有對外參觀接待，減少人員聚集。
二是快速響應投入抗“疫”一線。組建“交通和社區聯防聯控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區和高速卡點開展疫情防控。組建“系統開發和數據保障小組”，由業務分管領導牽頭第一時間研發相關數據分析系統，全力輔助疫情防控。結合區的統一部署，構建“處級領導+服務專員+企業”的掛點服務企業工作機制，幫助企業協調解決發展中面臨的困難和問題，穩妥推進工業企業復工復產。今年上半年，共協助企業解決訴求和困難共計20條。先后派出1名處級領導、8名業務骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區防疫屏障。
三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發啟用“三位一體”服務管理系統，形成全區重點人員監控管理臺賬，對居家隔離人員和重點疫區來深人員進行動態跟蹤。截至目前，全區通過“深i您”實名申報人數近490萬，“三位一體”服務管理平臺提取有效數據6.34萬條，并推送至相關職能部門及社區工作人員實施精準核查和及時隔離處置。聯合統計、應急、網格等部門，對全區企業底數進行核查，建立全區統一的復產復工全量數據臺賬，切實摸清企業家底，為及時有效做好企業服務和困難幫扶工作提供數據支撐。以坂田街道南坑社區為試點，建設社區企業復產復工信息專題，將社區內所有企業復工復產信息一圖呈現，方便社區、網格等部門精準跟蹤轄區企業復工復產情況，及時指導企業復工復產。部署一批PAD應急終端，實現“不見面、不接觸”會議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區屬各部門各類視頻會議313場（未包含本地會議）。
（三）堅持職責擔當，率先完成5G基礎設施建設任務
以“6月底前率先實現5G網絡全覆蓋”為時間窗口，堅持問題導向、結果導向、目標導向，切實提高政治站位，強化責任擔當，破解問題堵點，加強立體督導，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個5G基站建設任務，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”的成績完成任務，與各街道各部門一起兌現了“龍崗承諾”，體現了“龍崗擔當”，做出了“龍崗貢獻”。
一是提高思想認識，凝聚各方合力。多次召開專門會議，統一全局思想認識，把如期完成5G基礎設施建設任務作為“一把手工程”和20xx年上半年全局的首要任務。先后印發相關文件78份，組織召開專題協調會45次，局一把手親自帶隊先后20余次赴上級主管部門、區有關職能部門、各街道和相關運營商協調溝通，爭取各方關注和支持龍崗5G基礎設施建設，推動建設資源向龍崗傾斜。
二是破解問題堵點，開辟三條通道。牽頭制定全市第一個5G基礎設施建設公共物業租賃協議統一模板，推動公共物業免費開放，破解公共物業入場難問題，開辟入場“綠色通道”。創新工作模式，主動為運營商用電裝表提供擔保，推動供電局為5G基站設施先裝表送電，運營商后補完善手續，破解5G基站用電難問題，開辟用電“綠色通道”。此外，還積極協調相關職能部門簡化審批流程和手續，為涉及中小學校、公園綠地、水庫水道、交通干道等區域的5G基站建設開辟審批“綠色通道”。
三是健全工作機制，壓實工作責任。從局相關科室抽調精干力量組建局5G基礎設施建設工作專班，全面梳理我區5G基礎設施建設工作，為我區5G基礎設施建設提供“時間表”、“路線圖”；牽頭建立聯席會議制度，構建區政務服務數據管理局、運營商、各街道和相關職能部門參加的“1+4+11+N”建設協調模式；會同運營商利用周末時間連續12周召開推進會，解決涉及城管、教育、衛生等領域問題共232個；匯總編寫11期《龍崗5G基礎設施工作動態》，壓實各方責任，營造奮勇爭先的良好氛圍。
四是建立“戰時機制”，強化立體督導。制定《5G基礎設施建設督導方案》，構建了“局長總體統籌，中心主任具體謀劃，其他處級干部帶領分管科室分片包點，下沉各街道督導”的“戰時工作機制”。包點處級干部帶領分管科室先后70次深入街道、社區及施工現場開展督導，并分別進入街道5G基礎設施建設工作微信群，實時在線協調解決基層5G建設中遇到的問題和困難。同時，與區督查室緊密配合，針對問題站點，以現場督查、下發督查專報等形式開展聯合督導，共解決36個困難站點問題。
五是注重正面引導，營造良好氛圍。會同區宣傳、廣電等部門及三大運營商，制作5G技術常識及應用知識宣傳海報、網頁和宣傳片等多種宣傳資料，充分運用電視、融媒體平臺、微信公眾號、政府網站及寬帶網絡和短信平臺、視頻門禁系統等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5G相關信息，不斷提高市民群眾對5G技術的認知度、認可度，努力營造支持5G建設的良好氛圍。
（四）堅持服務為本，利用信息技術助力營商環境改善
簡化辦理流程，創新工作模式，積極探索“政務服務+”，持續優化區行政服務大廳運行管理，助力營商環境持續改善。
一是持續提升大廳服務品質。啟動燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個窗口增設數字射燈，方便群眾準確定位。全面規范母嬰室物資設備補充和管理、OSM現場管理的物資更換、便民醫藥箱藥品采購、免費復印打印物資申領等，為辦事群眾提供最貼心的服務。開展精細化管理，全面更新符合6S管理標準的硬件設備，增設6臺智能飲水機，更換不銹鋼垃圾桶，采購環保錐形尖底水杯，推動充電寶、食品飲料自助售賣機進駐區大廳，為企業群眾提供優質服務。推進現大廳升級改造，對區大廳部分老舊硬件進行更新替換，重新規劃區大廳區域功能分布，建設企業服務專區、企業展示LOGO墻、初心閱讀角等，同步改造后臺審批區、辦公區。
二是扎實推進24小時自助政務服務區建設。利用大數據分析需求，對社區人口密度、企業密度、辦事需求密度等要素進行大數據分析，將全區已有的24小時自助政務服務區及自助終端部署現狀、需求情況等在時空信息平臺實時呈現，確保政務服務“投入產出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務服務圈”。統一已建自助區外觀風格和標識標牌命名及樣式設計，確定了移動式24小時自助政務服務區設計方案。組織各街道就16個擬選點征求街道兩代表一委員、企業、群眾等意見共計1783人次，確保新建點位充分滿足社區企業、群眾的辦事需求。
三是不斷優化“免費刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區新設立企業可通過“龍崗政務服務”微信公眾號申請免費刻章補貼，目前共收到260個免費刻章補貼申請。5月底，根據市統一要求進一步優化工作模式，我局與轄區內有資質的74家印章刻制單位簽訂臨時合作協議，自6月2日起，我區新設立企業可通過“開辦企業一窗通”系統申請開辦企業并選擇免費刻章，申請通過后2小時內可在龍崗區行政服務大廳“一窗出”專窗現場領取或選擇郵寄公章，進一步縮減了企業開辦時限，上線以來，龍崗區印章店通過“開辦企業一窗通”系統實現免費刻章共2268套。
四是持續深化“秒批”改革。今年4月，我局協調區人力資源局按照“秒批”標準設立“龍崗區疫情期間初次就業員工申請一次性就業補貼”事項；會同區文體局、衛健局、水務局、教育局、住建局、應急管理局、人力資源局、區殘聯等8個審批單位，陸續上線《藝術品經營單位備案補證》《醫療機構停業批準》等35個“秒批”事項，繼續擴大我區政務服務“秒批”業務覆蓋范圍。截至到目前，我區已有“秒批”事項157個，累計辦理各類“秒批”業務1.3萬余筆。
五是積極探索“政務服務+”模式。積極運用“互聯網+”的思維，攜手大眾點評、美團不斷探索“政務服務商業”模式，將全區50個24小時自助政務服務區全部上線大眾點評網及美團網。辦事群眾在上述平臺搜索關鍵詞“24小時自助政務服務區”，即可找到身邊最近的24小時自助政務服務區，并能提前查看自助終端機種類和可辦事項清單。積極做好全市“信用+政務服務”試點工作，為政務服務信用體系建設探索經驗。今年以來已使用各類信用數據23.3萬余條次，已完善全區14類約284萬條信用數據。
六是全面提升政務服務效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強化數據賦能，積極推廣電子證照應用，累計調用電子證照63591次，居全市各區第一；推出“無感申辦”事項96個，業務量總計17531筆，業務辦理量全市第一。全市率先啟動政務服務+5G新應用，推出區街跨層級視頻辦模式；會同市場監管局龍崗管理局推行食品經營許可遠程視頻核查業務辦理。圍繞抗疫復工，累計實現不見面審批事項465個；推出“郵寄辦”，其中367個事項實現雙向免費郵寄辦理，完成業務量615筆。圓滿完成市政務服務審計報告任務，提升政務服務標準化。
（五）堅持依法行政，全面提升政務公開水平
健全機制、強化督導，多措并舉持續提升政務公開水平，確保政府信息與政務公開工作常態化、制度化、規范化運行。
一是加大重點領域主動公開力度。積極推動財政預決算、重大建設項目、公共資源配置、環保領域、住房領域、安全生產領域、社會救助等重點領域信息公開。20xx年上半年,在“龍崗政府在線”公開重點領域信息311條。在“五公開”欄目中，公開涉及決策公開、執行公開、管理公開、服務公開、結果公開信息47條，發布區政府常務會議紀要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開全區行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。
二是規范全區依申請公開案件辦理。建立全流程監管制度，制定《龍崗區政府信息公開申請辦理答復規范》《龍崗區政府信息公開申請辦理程序規范》文件，分別從實體和程序上對依申請公開案件辦理進行規范。建立全區依申請公開案件“雙備案”制度，提升依申請公開案件辦理質量。今年上半年，我區共收到政府信息公開申請93件，其中行政復議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請公開案件主要集中在房屋征收、企業復工復產、舊改等方面，我區均按時按量完成答復要求。
三是提高12345平臺辦件質量。完成12345新系統上線工作，組織各街道、區直各單位、駐區各單位開展12345智能工單系統操作視頻培訓，制作新系統操作辦理流程，進行全覆蓋式、全流程式培訓。20xx年上半年，共受理市12345轉辦件39956件，辦結率99%。自今年1月27日開始，組織編寫全區12345疫情專題日報及月報50余篇，及時幫助各部門、各街道有針對性地開展疫情防控工作。
（六）堅持服務民生，有序推進智慧城市建設
按照“急用先行、成熟一個建設一個”原則，有序推進智慧龍崗2.0項目立項實施，持續提升基層治理能力，便利市民工作生活。
一是積極開展智慧醫療項目建設。協助區衛健局開展龍崗區區域醫院信息系統及區域衛生信息平臺升級建設工程項目前期需求調研工作，明確項目建設目標和建設內容，完成項目可行性研究報告的編制工作。推進龍崗區新建醫院信息化基礎建設（骨科醫院一期）項目進度，啟動智慧龍崗2.0A包項目-龍崗區區域衛生數據中心及公立醫院網絡升級改造項目前期調研工作。協助區衛健局開展納入智慧龍崗2.0B包的衛健信息系統提升完善工程、龍崗區民營醫療機構衛生管理系統項目立項申報工作，探討并提出項目建設思路和建設目標等相關意見建議。
二是加速開展幼兒園安全監控系統項目建設。完成龍崗區幼兒園安全監控系統建設項目可行性研究和初步設計公開招標工作。聯合南方電信設計院開展全區488所幼兒園現場勘察，完成項目可行性研究報告編制并通過發改專家評審，編制的項目初步設計方案和概算已通過專家評審。聯合華為公司施工單位、設計院對全區幼兒園進行現場復勘，明確各幼兒園新建攝像機布點，為下一步進場施工做好充分準備，加快項目建設進度。
三是不斷提升視頻會議和運維保障服務水平。狠抓網絡保障、設備維護、隊伍建設，強化視頻會議保障，今年上半年，共保障會議450場，其中視頻會議309場，包括“上級—區”視頻會議99場，“區—街道（部門）”視頻會議205場，區-街道-社區視頻會議5場，視頻會議系統效果良好，總體運行穩定。另外，不斷完善運維管理制度、加強街道辦現場巡檢和骨干網絡日常監控，有力地保障了我區政務網絡的穩定運行。今年上半年，共計處理網絡事件2013件，其中網絡問題1157件，云平臺問題328件，其它問題528件。
四是全面提高智慧社區復制推廣能力。在智慧南坑建設的基礎上，推動全域智慧社區綜合指揮平臺推廣使用，打造龍崗全域智慧社區綜合指揮大平臺，升級社區層綜合指揮平臺和完善“龍崗智慧社區”客戶端，整合社區治理和服務模塊，為居民提供更多服務內容，提高群眾獲得感。新建區、街道態勢感知平臺以及區-街道-社區三級分撥聯動平臺，全面掌握各社區的日常動態，梳理事件流轉工作，建立事件處置效率和滿意度相關考核機制，強化從區、街道到社區三個層級的監管。
（七）堅持擦亮名片，全力推動大數據綜合試驗區建設
圍繞建設數字政府和發展數字經濟兩條主線，全面啟動43項重點任務，扎實推進廣東省大數據綜合試驗區建設。推進運行管理中心實體化運作，組織抽調干部按“民生、經濟、事件”三個小組開展數據資源調研、數據分析場景研究，并推動數據應用落地。
一是強化數據治理。持續推進跨部門、跨行業、跨系統數據的清洗比對和融合治理，不斷充實和優化人口、房屋、法人基礎數據庫。20xx年上半年，已清洗比對人口數據約508萬、法人數據約70.4萬、樓棟數據約17.3萬、房屋數據約294萬，建成全區“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區級業務部門開展行業應用。持續推進數據質量整改工作。落實“一數一源、源頭治理”機制，定期開展數據質量督查，出具數據質量報告，發現問題立即向數源單位派發工單督促整改，累計發出數據質量報告1531份，推送問題工單1679條，持續推動數據質量提升。
二是深化數據分析。持續優化龍崗新型智慧城區運行管理中心（IOC），優化各專題算法，推出醫療資源配置分析專題，突發事件PAD端等，為城市管理的科學決策、精準施政提供參考。持續豐富時空信息平臺“一張圖”，推進各部門、各類型數據上圖，20xx年上半年，已建立34類、380個圖層，新建公共信息專題的自助終端、社區24小時自助區需求分布、5G信號基站、醫療資源配置等圖層。推進視頻分析賦能平臺建設，開展全區相關業務部門需求調研工作，編制平臺初步設計方案，同時完成平臺硬件資源即AI算力資源中心項目初步設計方案編制工作。
三是推進數據開放。在“深圳市政府數據開放平臺”統一向社會開放數據，20xx年上半年，我區累計成功發布數據質量合格的開放數據資源142項，在全市排名暫列第二；探索與科研機構、企業等建立數據雙向交流機制，并于20xx年6月5日組織召開了政府數據開放需求座談會，傾聽和收集不同行業、不同領域代表對于政府數據開放應用的需求和建議，針對性做好下一步政府數據開放應用工作。與聯合產服集團、云天勵飛公司共建“政、產、研”大數據開放利用聯合實驗室，共同探索研究政務大數據開放應用。
四是利用大數據輔助城區規劃。協助市規自局龍崗管理局開展法定圖則編制工作，為規劃決策提供數據參考，最終形成了全區法定圖則范圍、公共設施規劃等成果。協助區發改局建設“項目一張圖”，通過區時空信息平臺整合提供電子地圖、規劃、影像、視頻和其他現狀數據，為全區重大項目的規劃選址、建設施工“全生命周期管理”提供全方位的數據參考。協助區教育局建設“學區一張圖”，為學區劃分的優化調整提供數據參考。輔助城市更新工作，利用區時空信息平臺標繪全區分期拆遷范圍線270個，項目拆除范圍線233個，輔助評估拆遷難度。
同時，我局還積極開展精準扶貧工作，局領導先后帶隊分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問扶貧干部、調研扶貧工作。組織開展“以購代捐”活動，購買29468.03元農副產品，全力推進消費扶貧。深入開展掃黑除惡工作，定期對黑寬帶比較嚴重的城中村進行重點摸排核查工作，利用新媒體，新技術加強“掃黑除惡”宣傳。扎實推進公益性公共場所WLAN全覆蓋，在一、二期建設的基礎上，對原有的設備進行升級改造，對原有的熱點場所與AP數量進行全面優化。加快推動城中村弱電管線整治工作，先后組織有關人員深入我區多個城中村實地調研弱電管線情況，多次和相關部門、運營商進行座談討論，牽頭起草《龍崗區城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區城中村弱電管線綜合整治建設投資方案》。
二、存在的困難和主要問題
在充分肯定成績的同時，必須正視龍崗區政務服務數據管理局個別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰：
（一）黨風廉政建設不夠系統。政治理論學習主要以會議集中學習和業余空閑時間個人自學為主，學習深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數多，但針對檢查中存在的問題，缺乏督促整改的有效手段。在責任的落實上，會議部署多、檢查督促少，抓干部的學習教育和日常監管時緊時松、時嚴時寬，對本單位人員遵守廉政紀律規定的監督方式不多，整體工作的系統性、深入性仍有待加強。科室和科室之間融合度還不強，以黨建引領凝聚全局合力還不夠。
（二）窗口隊伍人手緊缺。隨著社會、經濟高速發展，群眾對政務服務工作提出了更高的要求，政務服務管理機構的機構編制設置、人員配備與工作要求不匹配的問題也日趨明顯。區大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產婦較多，實際綜合窗口人數僅為南山、寶安等近似體量區的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報、主動服務、重點企業服務等工作，事項數量多、工作內容繁雜、業務強度大。
（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區499個城中村中，實現了弱電管線下地的城中村數量才55個，未實現下地的城中村普遍存在：村內未敷設統一通信管道，無法做好管線下地；社會第三方建設的通信管道，價格較高；城中村因各類條件限制，如地理條件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問題。城中村弱電管線整治工作難度大。
（四）數據管理方面仍需加強。一是數據質量有待進一步提升，在數據應用中，出現數據質量不高的問題，特別是對于人口、企業兩大核心基礎數據，沒有形成我們獨有的、權威的數據口徑；二是數據應用深度有待進一步挖掘，從現有數據分析專題和應用看，主要停留在數據統計和較淺程度的分析，跨部門、跨行業的深度數據融合分析還不夠；三是數據開放程度有待進一步拓寬，目前主要依托市平臺對外開放數據，數據開放的形式、數據量還不夠全面和豐富，獲取數據開放需求渠道還不完善。
（五）依申請公開案件風險增大。隨著我區征地拆遷、地鐵建設、治水提質等重點項目工作的推進，依申請案件呈現爆發式增長。20xx年上半年，我區受理依申請公開件為94件，同比20xx年上漲17%。依申請公開案件呈現大幅增長的趨勢，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請公開案件，案情復雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發以來，個別人員向行政機關申請公開部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢力，易引發輿論炒作和輿情風險。
三、20xx年下半年工作思路
下半年，我局將在區委、區政府的領導下，緊緊圍繞區委區政府“加快推動龍崗深度融入粵港澳大灣區建設，積極推進治理體系和治理能力現代化，勇當深圳建設中國特色社會主義先行示范區的排頭兵，打造現代化國際化創新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進政務服務、數據管理等各項工作，努力為龍崗經濟社會發展做出新的積極貢獻。
（一）聚焦黨建，加大全面從嚴治黨力度。加強黨風廉政建設和思想教育統籌安排，切實加強干部日常管理和監督，把廉政教育與政治學習、黨課學習緊密結合，豐富學習形式，確保意識形態方向正確。進一步加強對大廳窗口、業務科室負責人、項目管理工作人員等重點人員的廉政教育，加大單位內部文化建設，通過單位宣傳欄、微信群、組織收看紀錄片等多渠道、多形式開展社會主義核心價值觀和優秀傳統文化宣傳教育，在全局大力弘揚愛崗敬業、艱苦奮斗、廉潔自律的優良作風。學習國家、省、市、區關于談心談話工作的文件要求，充分認識到加強黨員干部日常管理、抓早抓小、標本兼治的重大意義，提高談心談話的主動性和積極性，推動談心談話走深走實。認真整改落實深圳市區委交叉巡察第五組反饋的意見，抓好問題整改措施，確保整改工作取得成效。
（二）聚焦防疫，抓好常態化疫情防控。進一步提高政治站位，增強工作主動性，做好區行政服務大廳和區智慧中心的疫情防控。根據形勢變化和工作需要，迅速及時完善相關系統，為我區疫情防控和復工復產工作提供精準數據服務、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機制，不斷完善我局疫情防控模式，持續提升應對突發重大公共衛生事件的能力和水平。
（三）聚焦改革，多渠道探索營商環境再優化。深化政務服務“微笑辦一次辦”，高標準補強窗口工作人員，探索綜合窗口運行模式改革。推進大廳內部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開展區大廳升級改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗的親切暖心服務。設置重點企業服務專區，為企業提供優質個性化貼心服務。新建16個24小時政務服務自助區，精確部署市政務服務自助終端，實現政務服務“投入產出比”最大化。牽頭推進新開辦企業免費刻章工作，在市統一規則下進一步完善操作流程，確保免費刻章監管做到位、企業得實惠。繼續推動各相關單位推行“秒批”改革，不斷擴大“秒批”事項范圍，爭取全年新增80個“秒批”事項。加快“視頻辦”業務落地，對進駐區行政服務大廳的政務服務事項進行全面梳理，加快試點形成我區“政務服務+5G”典型案例。深入推進“四免”工作，持續推進政務服務整體效能提升。
（四）聚焦發展，穩步推進智慧城市建設。平穩有序推進智慧龍崗2.0建設工作，強化布局新型基礎設施，加快項目推進，在幼兒園暑假期間，加速開展幼兒園安全監控系統項目建設；積極做好龍崗區政務軟開云、龍崗區物聯網管理平臺項目建設工作。穩步推進廣東省大數據綜合試驗區建設，加快政府數字化變革，提升數據質量，挖掘數據應用，在采用不同的開放形式和保密措施的前提下，面向社會開放全域、全量、全類型數據。全力推進公益性公共場所WLAN提質增速，擴大覆蓋范圍，優化覆蓋密度，提升覆蓋質量，全面提高公益性WLAN網絡服務水平。加強網絡安全專業隊伍建設，引入安全管理體系咨詢，加強數據安全治理體系建設。
（五）聚焦落實，全力做好區、局各項重點工作。進一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統籌力度，積極推進城中村弱電管線整治，壓實街道、區信息管道公司及相關單位責任，確保如期完成弱電管線下地工作任務。規范依申請公開案件辦理，避免訴訟和復議風險；加大政務公開宣傳培訓力度，提高工作人員業務水平；加強政務新媒體管理，推進政務公開便民化。
政務服務中心政務服務年度工作報告篇2
今年上半年，我中心繼續貫徹落實省、市關于推進“最多跑一次”改革精神，積極圍繞市區黨委政府“三強兩促”“八重清單”等目標要求，進一步推進行政審批和公共資源交易重點改革工作向縱深發展，取得了階段性成績。重點推出甌海特色的光伏項目建設“一件事”和汽車充電樁報裝“一件事”改革，創新“不見面開標”方式將開標時間從6-7個小時縮短到30分鐘，全力推進基層政務服務標準化建設，相關工作得到了市局及市委改革辦領導的重視和肯定。行政審批方面，1-5月份區中心及分中心共辦理各類事項133418件，全區13個鎮街政務服務中心共辦理各類事項76366件，37個社區便民服務中心共辦理各類事項61322件。公共資源交易方面，1-5月份共完成45宗工程招標項目，其中29宗不見面開標項目，成交金額22.7843億元，節約率為8.44％；完成43宗政府采購項目進場交易，采購預算金額14412.16萬元，實際采購金額13447.99萬元，節約財政資金964.17萬元，采購節約率為6.69%；完成產權交易12宗，成交金額1759.26萬元。
一、上半年亮點工作
（一）突出抓好疫情防控和復工復產“兩戰”攻堅
一是配合全區開展防疫工作。疫情爆發期間，認真配合古岸頭村開展疫情防控工作，每天安排人員準數到村防控卡點開展輪班值守、人員排查、出入登記、體溫測量、疫情宣傳等；成立專項小組進駐集中醫學觀察點，統籌做好安保維穩、后勤保障、健康監測工作；5-6月份繼續承接機場輪崗與隔離點管控工作，作為甌海區進駐龍灣機場輪崗值班。二是做好中心防疫工作。為積極應該新冠疫情，我中心及時落實相關措施，一手抓疫情防控，一手抓政務服務，在審批中心入口處設立掃碼點，安排專班專人落實預約對接、身份核驗、掃碼登記等工作，利用海報、語音播報等加強宣傳提醒，進一步確保大廳疫情防控工作落實到位。三是助力企業復工復產。一對一聯系幫扶14家企業，派專人參加區級招工組部門前往安徽招工。疫情期間，創新優化審批和公共資源交易服務，如開展線上線下雙線審批，積極引導和宣傳“網上辦、掌上辦”；積極跑腿上門開展多種形式的代辦服務；采取“不見面開標”方式重啟招投標項目，切實助力我區復工復產。
（二）繼續推進“最多跑一次”和“一件事”改革
一是深化便民利企“一件事”改革。繼續深化省定41項“一件事”改革工作，重點推出甌海特色的光伏太陽能項目建設報備驗收并網“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”，得到了市局及市委改革辦領導的重視和肯定。目前，光伏“一件事”已于5月份完成工作方案印發，30多個項目已進入流程運作，充電樁“一件事”工作方案也正在區里走印發審批流程。二是繼續深化僑務“全球通”工作。將“僑務全球通”的功能向國內延伸，打造“遠程辦”“視頻辦”。目前，我區已設置4個服務點，已有17個部門、108項跨境事項可辦理，截至5月底完成為僑服務咨詢量1152件，溫警在線為僑服務73件，“1+3”平臺辦理業務40件，位列全市前三。三是助推企業投資項目審批提效提速。為達成一般企業投資項目從賦碼到竣工“最多80天”工作，牽頭組織相關職能部門深入代辦服務，做好項目前期服務和審批提速工作。目前完成“最多50天”項目5個、“最多30天”項目22個，實現率均達100%。試點開展企業投資低風險小型項目審批“最多20個工作日”審批，目前在進行項目篩選和對接。四是推進涉批中介服務“最多跑一次”改革。推進“網上中介超市”推廣應用，及時審核中介比選項目申請，妥善處理中介比選爭議問題，實現全網平穩運行，目前已完成比選項目79個，最高限價364萬元，中選金額286萬元，下浮率達21%。
（三）強勢推進基層政務服務標準化建設
一是辦事大廳標準化再提升。強化鎮街內部政務服務事項和基層站所服務事項“兩集中兩到位”分類推進基層政務服務辦事大廳標準化改造提升。目前已打造完成4個示范型、6個標準型、3個合格型鎮街政務服務中心。二是服務事項標準化再提升。重新梳理調整街道政務服務事項395項，編制統一的辦事指南模板；將355項部門下放事項推送到各鎮街中心電腦受理端，由鎮街中心進行確認、布設受理地址、受理環節，努力實現辦事系統受理端向各鎮街下移。三是辦理模式標準化再提升。在鎮街政務服務大廳布設電腦、浙里辦“二維碼”，引導辦事群眾實現“網上辦、掌上辦”。設置“甌e辦”24小時自助服務區，繼續推進“甌e辦”、“市民之窗”自助服務終端的拓面增項。開展精細化無償代辦服務，今年以來已完成精細化代辦3322件，辦結率100%；社區、村居完成代辦件數5936，辦結率100%。四是隊伍標準化再提升。要求各鎮街政務服務中心作為正股級科室，專門負責日常管理和鎮街“最多跑一次”改革工作，配足配齊窗口工作人員共54名，落實基層站所工作人員常駐窗口共42人。五是制度標準化再提升。繼續完善規范辦事指南、辦事流程等，全面落實首問負責、限時辦結、一次性告知、告知承諾、容缺受理、容錯免責機制等制度；健全日常管理考核和獎懲辦法，激勵優秀工作人員，進一步提升服務熱情和服務水平。
（四）積極提升政務服務信息智慧化水平
一是繼續優化“網上辦事”。積極參與全市數據家底普查、數據資源歸集、系統平臺整合工作，完善統一規范的公共數據資源目錄，完善南威系統與浙江省政務服務網公共數據的交換與共享,將更多直接關系企業和群眾辦事的高頻數據納入共享范圍。二是繼續優化“掌上辦事”。配合市政務局、區大數據管理中心構建“一網通辦”的在線服務體系，繼續優化提升政務服務網、移動端、自助端界面和功能，不斷提高民生事項和企業事項的網上辦理率。三是繼續優化“自助辦事”。進一步推廣應用“甌e辦”便民服務終端，自主拓展“甌e辦”自助機功能，打造審批大廳“24小時”取件區，配合實現動車站“過路辦”，最大限度為民謀便利。四是推進“智慧服務大廳”創建。以“互聯網+政務服務”為指導，對智慧考勤系統、大廳背景音樂系統進行改造，引入集人體測溫和智能人臉考勤門禁產品，打造智慧服務大廳。
（五）全力推進電子化公共資源交易服務
一是推出“不見面開標”服務。1月初上線試運行“不見面開標”系統，投標人可以在任何地方通過電腦參與開標，大幅降低企業投標成本和時間成本。3月17日，因疫情原因暫停的城中村改造C-47地塊安置房景觀附屬工程項目開標，投標家數達到347家。我中心采用“不見面開標”方式，開標時間從原線下6-7個小時縮短到線上30分鐘，有效避免人員大范圍集聚帶來的風險隱患，順利完成疫情防控期間首個工程建設項目的開標。目前已累計完成29個不見面開標項目。二是跨省域遠程異地評標增點擴面。去年我中心已成功與泉州臺商投資區開展跨省異地評標，今年繼續延伸跨省域遠程評標，5月份與寧波江北區交易中心合作完成首宗不見面開標+市外的遠程異地評標項目。三是打破電子保函市場壟斷。大膽引入競爭機制，打破人保在溫州電子保函市場一家獨大的壟斷局面，目前中華聯合財產保險有限公司和中國人民保險兩家公司已經上線相關功能，累計為48家投標單位辦理電子保函，成功打通線上開標“最后一公里”。
（六）完善健全交易平臺綜合監督工作
一是加強交易平臺綜合監督。加強與各行政監管部門的對接，落實開評標區管理制度和項目投訴協調處理機制，加強全過程、全方位巡查監管。繼續加大力度對場內中介代理機構考核管理，強化招標投標領域違法行為專項治理工作。二是規范小額工程招投標平臺運行。借用市里老的專家管理軟件為區小額專家管理軟件所使用，提升電話語音卡系統自動撥打等功能，加強對不良行為的專家扣分處理等工作。聯合區住建局對小額招投標平臺人員、招投標代理機構人員開展業務培訓，并加強對鎮街平臺的業務指導和風險防范意識，取得良好效果。三是扎實推進標后履約檢查。為有效打擊串標圍標泛濫等現象，健全項目履約和事中事后監管的各項機制，六月中旬我中心聯合各個行業監管對甌海在建項目進行專項檢查，取得良好效果。
二、下半年重點工作
（一）繼續深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合區委改革辦加快推進兩項市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太陽能項目建設報備驗收并網“一件事”和新能源汽車充電樁報裝“一件事”的落地和宣傳工作，增強群眾和企業進“最多跑一次”改革的獲得感。積極響應和配合市里關于“一區五園”審批互認、智辦秒辦等最新“最多跑一次”改革政策的出臺和推進，加強僑務“全球通”國外國內版的宣傳工作，謀劃提升辦件量。
（二）繼續推進企業投資項目提效提速。按照企業投資項目審批“最多80天”改革要求，做好企業投資項目審批代辦服務，推進企業投資項目審批工作；對符合要求的低風險小型項目，包括企業投資的新建、改建、擴建的工業項目試行“最多20個工作日”，力爭20xx年6月起新賦碼的企業投資低風險小型項目“最多20天”實現率達到100%。
（三）不斷加強代辦網絡和隊伍建設。建立“不見面”代辦幫辦工作制度，企業群眾通過代辦系統電腦端、手機端等方式進行“不見面”代辦幫辦服務。考慮設立一條專門的代辦專線負責咨詢答疑，設立一個專門的代辦窗口負責接待和登記，同時要加快代辦信息網絡建設，做到代辦工作能形成網上咨詢、登記、派單、跟蹤督辦、反饋評價、統計等系統化流程，實現代辦工作全流程網絡覆蓋，提高代辦工作效率。
（四）持續推進基層政務服務標準化建設。借勢借力，督促相關鎮街加快對大廳進行改造提升，重點推進新橋、南白象、麗岙、潘橋、澤雅等5個鎮街中心的市場監管窗口實體進駐。同時組織部門加強對鎮街窗口人員的培訓力度，并根據新的服務事項目錄完善《鎮街服務事項業務考試試題庫》，通過業務考試促進窗口工作人員業務能力。
（五）努力提升政務服務信息化智慧化水平。依托統一政務數據共享交換平臺，加快推進行政審批中使用頻率較高的數據資源歸集共享。繼續加強與部門的溝通，加快系統間對接，推進各條線業務辦理系統和南威系統及“一窗受理”平臺全面打通，爭取早日真正實現各部門“網絡通、數據通、應用通”。按照“急用先行、分批推進，成熟一批、共享一批”的原則，加快推進高頻政務服務數據的共享和業務協同，確保數據開放率、開放容量和開放數據使用率不斷提高。
（六）完善打造陽光公共資源交易模式。依托不見面開標系統，運用視頻監控開展線上實時監管，實現業主單位、相關行政監管單位和區紀委、監委“三方”共同實時監管。將全流程電子化交易系統與司法局涉公合同在線監管系統無縫對接，把項目履約全過程納入監管系統，實現履約信息全過程可查可溯，當前已完成業務流程梳理和系統對接，預計8月份完成合同網簽功能。
政務服務中心政務服務年度工作報告篇3
今年以來，市政務服務管理辦按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞“改革、管理、服務”三條主線，深化行政審批全流程改革，全面加強公共資源交易監管，不斷提升政務服務水平，各項工作取得較好成績。
一、上半年工作完成情況
上半年，市行政審批服務大廳共受理審批業務132502件，辦結132642件。市公共資源交易大廳完成工程招投標項目438個，交易金額248.75億元；政府采購項目343個，交易金額128.52億元（含PPP項目3個，交易金額120.03億元）。
（一）突破改革難點，持續推動行政審批提質增效
一是推進行政審批中介超市建設。研究起草《青島市行政審批中介超市建設實施方案》、《青島市行政審批中介超市管理暫行辦法》，對中介超市的適用范圍、選取方式及職責分工、入駐條件等做出了明確規范，推動行政審批中介超市健康發展。二是探索實施經濟功能區行政審批制度改革。研究起草《關于優化青島市經濟功能區行政審批服務工作的意見》，通過向經濟功能區下放審批權限、相對集中審批權改革、加強政務服務中心建設、建設項目提前介入服務、建設項目區域化評估等改革措施，提高經濟功能區審批效能。三是深化行政審批全流程改革。深入推進行政審批“兩集中兩到位”再上新臺階，青島海關、市僑辦、市司法局等部門新入駐市審批大廳。市城鄉建設委等部門將審批事項和人員集中到行政審批處并整建制入駐大廳，實現建設項目審批在大廳“一窗式”辦結。開展審批證照統一制發工作，市城鄉建設委等17個審批部門的53類審批證照納入統一制發系統，進一步破解審批放權最后一公里難題。截止目前，大廳制證中心共統一打印審批證照2840余個，快遞免費送證1370余件。開展證照批文信息共享試點，實現市、區市兩級工商營業執照信息共享。繼續做好全市重點項目督查公示系統，并進一步優化系統功能。截止目前，836個市重點投資項目納入該系統，其中2016年新增市級重點項目及問責項目266個。加快市、區（市）兩級標準化建設，目前，共梳理事項1450余項、事項要素信息153500余條，并將標準化成果錄入審批系統。
（二）嚴格規范管理，全面提升公共資源交易管理工作水平
一是完善公共資源交易管理機制。按照國家、省、市關于整合建立統一的公共資源交易平臺的有關要求，在借鑒昆明、宜賓等地區經驗基礎上，提出了全市公共資源電子交易平臺建設實施方案。擬采用類PPP模式引入社會資本和技術開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。制定PPP類項目示范性采購文件和交易操作規范，并指導完成了青島市紅島—膠南城際軌道交通二期工程A包等PPP項目招標采購工作。在試行政府采購貨物類招標文件示范文本基礎上，制定了服務類、工程類政府采購文件示范文本，已投入使用。二是規范公共資源交易行為。制發《青島市公共資源交易大廳開標評標工作規程》，明確責任劃分，規范公共資源交易行為，確保各項工作依法有序開展。試行《工程建設重點項目開評標預案》、《政府采購項目開標預案》，對開評標過程中可能遇到的突發狀況進行及時處置，確保開評標組織服務工作順利開展。三是構建公共資源交易誠信體系，從嚴查處各類違法違規行為。起草《青島市公共資源交易中介服務機構社會信用評價實施方案》，在全市范圍內建立“一標一評價”的綜合評價機制，建立社會信用“紅黑名單”，為招標人、采購人科學選擇中介服務機構提供重要依據。全省率先組建由各有關行業主管部門、標代理機構從業人員、律師組成的青島市公共資源交易專家咨詢委員會。今年以來，依法受理各類異議、投訴案件8起，受理行政處罰案件19起，對12家單位進行了處罰，累計處罰金額231.7萬元。
（三）優化服務流程，建設全國一流政務服務大廳
一是加快推進行政審批網上辦理。制定《青島市網上行政審批規劃建設方案》，整合各區市網上審批系統，建立全市統一的網上審批系統。新華社以《互聯網+政務服務：從“催著政府辦”到“政府催著辦”》為題，對我市的行政審批網上服務工作進行了宣傳報道。二是做好全市重點項目服務工作。啟動“綠色招標直通車”，主動靠前服務，積極幫助企業化解招投標難題，確保新機場、地鐵等重點項目及時推進。做好項目代辦幫辦工作。先后赴李滄區、市北區召開項目協調會，協調推進項目進程，辦理項目施工手續。積極聯系服務企業，先后走訪了青島一建集團有限公司等20余家企業，現場幫助解決生產經營中的突出問題。截至目前，市級綠色通道共辦理重點項目209個，代辦項目42個。三是研究支持工業企業和建筑業發展的實施方案。為進一步支持企業開拓市場，增強資源節約型、環境友好型產品以及高新技術產品市場競爭力，在廣泛調研福州、長沙、寧波等城市先進經驗的基礎上，結合我市公共資源交易工作實際，提出了在公共資源交易過程中支持工業企業和建筑業發展的實施方案，擬于近期提交市政府常務會議研究。四是提升大廳綜合保障服務水平。結合“兩學一做”有關要求，在做好規定動作的同時，組織社會監督員對市級專業分大廳和區、市行政審批服務大廳審批工作開展情況進行巡查。開展服務對象第三方工作評議，引導服務對象對工作人員廉政勤政情況進行評價，打造一支風清氣正、廉潔高效的干部隊伍。進一步改造大廳軟硬件設施，完善大廳各功能區，開辟大廳停車場一處，新增停車位20個，有效解決辦事群眾停車難問題。
二、存在的問題
一是個別部門審批事項“廳外循環”問題依然存在，部分部門未使用審批系統辦理業務。部分審批部門沒有完全落實行政審批“兩集中兩到位”，將大廳窗口當作“收發室”，大廳受理后審批件流轉回局內處室，企業仍需在部門和大廳來回“跑”手續，導致審批超時等問題。部分部門由于辦件量大、使用部門專網系統等原因，未使用大廳審批系統辦理，大廳無法對此類業務辦理進行全程監管，對業務辦理過程中的廳外循環、辦理超時等情況不能及時掌握。
二是行政審批中介服務不到位。行政審批中介市場開放程度不夠，特別是建設項目審批涉及環境、安全、水土保持等多項評估、評審，中介服務收費高、耗時長，工作效率不夠高。由于缺乏統一的執業規范和監管措施，中介機構自律意識差，違法違約成本較低。
三是改革工作受制于技術力量薄弱。現有的政府采購平臺運營開發商技術力量薄弱，政府采購各項工作受此制約很大，很多改革工作無法開展。
三、下半年工作打算
一是加快推進“互聯網+行政審批”。深化網上審批服務工作，升級改造區、市行政審批辦理系統，建立全市統一的網上審批平臺。開發手機APP,為辦事企業提供網上申報、預約咨詢、服務評價等服務，進一步提高審批服務水平。
二是加快建設行政審批中介超市。加快建設行政審批中介網上超市，實施中介機構網上抽取和網上評價，加強中介服務機構考核管理。結合全市中介機構改革工作，會同市編委辦等部門在市審批大廳設立中介服務窗口，實行網上全程監管。
三是加強經濟功能區行政審批業務指導工作。制發《青島市經濟功能區行政審批服務工作的意見》，在經濟功能區優化審批流程、規范審批行為，提升經濟功能區行政審批服務水平。
四是完善公共資源交易管理機制。探索將工程項目資格審查環節納入評審流程，實現工程項目招投標全程電子化。研究制定《青島市公共資源交易管理辦法》，借鑒外地先進做法，采用類PPP模式引入社會資本和技術投入方式，開展全市公共資源電子交易平臺建設工作。????????
政務服務中心政務服務年度工作報告篇4
在區黨委、區管委會的正確領導和市政數局的大力指導下，我中心緊緊圍繞區黨委、管委會中心工作，按照“全區一盤棋”的工作思路，進一步夯實數字政府基礎能力，擦亮“粵系列”移動應用品牌，加大“粵康碼”對新型冠狀病毒肺炎疫情防控等重點工作的支撐力度，加快政府職能轉變，提升政府治理能力和水平，推動我區營商環境和民生不斷改善。
一、20xx年上半年工作總結
（一）疫情防控方面。
成立中心防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領導小組，編寫工作方案對疫情防控工作做好指揮部署。
對掛點村進行疫情防控網格化管理，實行新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作網格化管理，將防控措施落實到戶、到人。優化在線政務服務保障政務服務大廳在防控疫情期間正常運行。加大“粵政易”協同辦公平臺的推廣應用力度，實現在線審批、遠程開會，減少人員聚集。加大對“粵省事”、“粵商通”移動政務服務平臺的推廣使用，大力推動我區“粵康碼”的使用，通過粵康碼可以進行務工人員的健康情況上報，保證企業順利復工。
（二）數字政府建設方面。
加大力度開展全區“粵省事”、“粵商通”、“粵政易”移動應用平臺宣傳推廣工作，提高我區“粵省事”、“粵政易”用戶數量，讓指尖辦事提高我區政務服務事項辦事效率，節省群眾辦事時間，減輕大廳工作量，同時推廣“粵政易”移動辦公平臺并在全區范圍內的應用，目前目前我區已有1035位公職人員加入“粵政易”移動辦公平臺。
（三）窗口服務管理和新政務服務大廳方面。
踐行“為人民服務”的宗旨，切實抓好窗口服務管理工作，塑造良好的窗口服務形象。為助力我區企業復工復產，區政務服務大廳周末正常開放，全員到崗，統一服從安排。優化政務服務網上預約辦事，減少不必要的跑動，為保證辦事人員的健康，減少人員聚集，我中心安排人員輪值對前來辦事的人員進行體溫檢測登記。20xx年上半年截止到5月31日，區政務服務大廳通過“現場辦”和“網上辦”共辦理行政審批及其他服務事項627件，辦結581件，政務服務工作實現高效安全有序運行。加強政務服務大廳綜合窗口和鎮級政務服務中心標準化建設，實現市縣鎮村四級政務服務“一門、一網、一次、就近”辦。
我區新政務服務大廳按市“一門一網式”政務服務要求高標準建設完成，5g網絡已實現大廳大樓全覆蓋，是我市第一個5g新型政務服務大廳。我中心前期已完成對各職能部門進駐新大廳窗口數量和駐窗口人員數量的收集工作，進駐部門11個，前臺服務窗口25個、后臺7個。24小時自助服務大廳網絡布線也已完成，擬投放自助政務服務一體機和公安、稅務、供電等自助服務終端共計10臺。
（四）12345政務服務熱線方面。
20xx年，在區黨委、區管委會的堅強領導和大力支持下，在區直各部門的積極配合下，我區12345熱線投訴平臺工單處理取得了優異成績，做到件件有回音，事事有著落，在20xx年度陽江市12345投訴舉報平臺各縣（市、區）辦理群眾訴求工作考核中得到90分的高分，在全市各縣（區）中排名第一，受到了市政數局的充分肯定。今年5月31日止，我區12345服務熱線中心接收工單共287件，受理279件，辦結279件，駁回8件，到期辦結率100.00%，回訪滿意度100.00%。市民反映的問題主要集中在城市管理、消費維權、環境保護、行風政風等方面。
（五）基層公共服務平臺方面。
中心繼續加強對基層公共服務平臺的管理工作，保障各村（社區）公共服務站正常運行，全面完成更換23個村（社區）公共服務站公開欄，并嚴格要求各個公共服務站做好信息公開工作，按時公開“黨務、村務、財務”等信息。
（六）工程建設項目審批綜合服務窗口建設方面。
為貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署，推動政府職能轉向減審批、強監管、優服務，提高工程建設項目審批的效率和質量，我中心于今年4月中旬在我區政務服務大廳設立工程建設項目審批綜合服務窗口，購置了電腦、打印機、高拍儀等辦公設備，并開展了工程建設項目審批相關的培訓。目前進駐窗口人員暫由區規建局、區經發局、自然資源高新分局輪流派出。截至5月31日，我區共運用工建審批管理系統審批7筆業務（分別為：項目備案1筆，建設工程規劃許可證核發1筆，建設工程施工許可證核發5筆），其中已完成4筆業務（均為建設工程施工許可證核發業務）。
二、20xx年下半年工作計劃
（一）疫情防控方面。
根據區委、區管委會要求，繼續做好我中心疫情防控工作，安排人員做好大廳體溫檢測工作，繼續推進“粵康碼”的使用，保障我區企業復工復產。
（二）加快新政務服務大廳投入使用。
下半年我中心將進一步完善區新政務服務大廳配套設施，加快停車場和飯堂建設，爭取早日將新政務服務大廳投入使用，全面完成“一門式、一網式”改革工作，使我區政務服務面貌煥然一新。
（三）繼續做好“12345”政務服務服務熱線工作。積極做好“12345”綜合服務熱線案件接收處理工作。明確各類工單的主體責任部門，在做好熱線案件接收處理工作的基礎上，健全熱線案件上報制度，健全案件辦理群眾監督制度，完善案件回訪制度，加強知識庫建設，拓寬“12345”案件民意反映渠道。
（四）進一步優化基層公共服務平臺。繼續加強基層公共服務平臺管理工作，優化平臺設備及維護設施，確保各項工作正常運作，方便群眾辦事，切實做好基層公共服務“最后一公里”。
（五）切實做好駐點村脫貧攻堅工作。根據區委、區管委會關于脫貧攻堅工作部署，在區扶貧辦的業務指導下，繼續做好百祿村脫貧攻堅工作。
