報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于旅游管理實習報告3篇 , 供大家參考選擇。
旅游管理實習報告3篇
第一篇: 旅游管理實習報告
旅游管理實習報告內容
實習報告頻道旅游管理實習報告內容范文，供大家參考。 內容摘要： 實習人：09級旅游管理專科班張庭蘭。 實習時間：XX年7月14日至XX年月14日。 實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。 實習目的：將專業與3接軌，逐步認識、體會，學會生存，學會感恩，學會做人，學會與人團結協作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認識社會，從而邁入社會。 實習酒店： 長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里家五酒店，將致力于打造長樂市酒店業品牌。長山湖國際酒店是一家按五標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發、健體中心、室內游泳館、露天網球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網絡咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規格會議室及多功能廳，是長樂市家五飯店，距離福州市區三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業設計，注重人文、生態和環境有機結合的設計理念，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。 實習內容： 我的實習崗位是房務部樓層服務員。班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作;最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐)，您好!請問現在方便為您清潔房間嗎?”經客人同意后方能進去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字，到房務中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的工作就這樣完了。 中班是從下午三點半上到夜間十二點。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環保卡、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了。 實習體會： 作為一名學生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活，所以關于社會的好與壞都是道聽途說。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監，下至普通服務員，同事之間的關系都很好。老員工并沒有因為我們是學生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系，在工作上我們是上級下屬的關系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節費等。 經過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能，的是對人生的思考。之間的心理變化也經歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象，陳列事態百千，之所以 以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現實是如此的復雜，生活可以如此百態，人與人之間還有這些相處之道。 對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其的再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹造良好的品牌和形象。在豪生酒店我們看到酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對我們短期實習生，也必須經過嚴格的培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。在這里，我們學會了什么是責任;在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實;在這里，我們學會了正視現實，學會在適當的時候撫平不安和浮躁。 實習總結： 1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現優秀，得到上司的賞識和提攜，>
第二篇: 旅游管理實習報告
旅游管理實習報告
旅游管理專業實習報告
姓 名：
指導教師：
一
1
2
二
三
四
五
六 導言實習的目的實習的意義 實習概況 實習地基本情況 實習單位基本情況實習工作崗位描述 實習總結
導言
實習的目的
專業實習是旅游管理專業教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節。通過實習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學有關基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，開展調查，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關專業工作記錄和專業研究的寫作能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎。
實習的意義
1.完成統一要求的參與社會實踐活動的任務
2. 提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系
3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4. 旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
實習概況
為了完成學校布置的專業實習任務，增加實踐經驗，我利用學校安排的實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位，并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。
經朋友的幫助，我有幸在XXXXX旅行社進行了為期一個多月的實習生活。
我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
xx年1月1日--2月15日，我在XXXX旅行社進行了為期一個多月的實習工作，在實習期間，我主要以前臺接待和計調工作為主。在這數十天的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
1月1日--1月16日，我在XXXXX旅行社從事前臺接待工作；
1月17日--1月27日，放假休息；
1月28日--2月15日，我在XXXXX旅行社從事基調工作；
實際工作天數為35天。
實習地基本情況
輝縣市地處河南省北部。北依太行，南眺黃河，東南與新鄉市接壤，西北與山西陵川、壺關交界，距省會鄭州100公里。
輝縣市遠古為共工氏族居住地，殷商后稱共國，漢置共縣，隋設共城縣，明洪武元年始稱輝縣。1988年11月經 __批準撤縣建市。
百泉水長接四海，蘇門山高迎五洲。輝縣市作為河南省改革開放特別試點縣（市）之一，將以更優惠的條件和優質的服務，竭誠歡迎海內外各界朋友前來參觀考察，觀光旅游，投資開發，創建實業。并衷心希望在平等互利的基礎上，進一步擴大經濟技術合作和貿易往來，共同促進經濟的發展與繁榮。
輝縣市氣候溫和，四季分明。耕地總面積89萬畝。平原地區土地肥沃，灌溉便利，有糧倉之稱。主要農作物有小麥、玉米、水稻、棉花、油料等。山區水豐林茂，盛產山楂、核桃、板栗、蘋果、柿子等各種果品。其中山楂、核桃產品居河南之首。還有杜仲、全蟲、山茱萸、五靈脂等名貴藥材1020種。地下礦產資源有煤、鐵、銅、鋅、耐火土及花崗巖、大理石、白云石、石灰巖等20余種。其中
煤炭儲量21億噸，花崗巖儲量30億立方米，開發前景十分廣闊。
輝縣市風景秀麗，文化遠源流長。被譽為“北國小西湖”的百泉，是河南湖面上亭臺樓閣，錯落有致，山光水色，交相映輝。并有晉人孫登之“嘯臺”，宋代邵雍之“安樂窩”，明人彭了凡之“餓夫墓”等十多處古跡和蘇軾、趙子昂、岳飛、唐寅、鄭板橋的手書以及乾隆帝的御碑350多通。此外，唐佛教盛地白云寺，銀杏參天，古剎巍峨，清帝乾隆在這里寫下了“鐘聲白云里”的著名句。還有魏晉時期“竹林七賢”游隱地竹林寺，元代天王寺善濟塔，文昌閣，趙國古長城，孟莊仰韶文化遺址等，風格迥異，各有絕妙之處，吸引歷代名人流連駐足，留下了諸多膾炙人口的詩意。
登上太行山主峰王莽嶺，俯瞰山川，處處勝景：九峰山九龍齊舞，玉柱峰直刺藍天，敖來山云海升騰，十字嶺奇險偉岸；落差290米的潭頭瀑布玉龍倒掛，飛瀉如練；與南頂武當山相峙的北頂老爺頂，怪石嶙峋，風景奇秀，游人香客絡繹不絕。八里溝和郭亮景區，保持了太行山的原始美、野性美和自然美，成為聞名的影視基地，20多部電視片在此相繼拍攝。
實習單位基本情況
旅行社有限責任公司是經省旅游局批準，工商行政管理局登記注冊，足額繳納旅游質量保證金的旅游股份制企業。公司成立以來，注重人才培養，企業管理。擁有了一批朝氣蓬勃、經驗豐富、責任心強，高素質的導游隊伍和旅游管理精英。在市局各領導的帶領指導下，公司的努力得到了上級部門的認可，并多次受到上級部門表彰。
學院經濟管理系
旅
游
管
理
專
業
實
習
報
告
姓 名：
班 級：
學 號：
指導教師：
一、 實習目的及意義
二、 實習概況
三、 實習地基本情況
四、 實習單位基本情況
五、 實習地接導游工作描述
六、 實習總結
實習目的及意義
1. 實習的目的:針對我們旅游管理專業,專業實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節.里仁學院在大學期間對旅游管理專業組織兩次實習,這是我們的第一次實習,通過xx年的暑假先短期嘗試本專業的實習工作.通過實習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學有關基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，開展調查，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關專業工作記錄和專業研究的寫作能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎. 學校希望實習生端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合.培養好工作能力，顯的尤為重要.培養工作能力，提高自身素質． 2. 實習的意義: .xx年6月18日—9月10日的專業實習，是院針對旅游專業階段教學計劃的重要環節.根據老師召開的實習說明會和簡單的實習培訓以及重大的招聘會,我認識到這次實習的重要性.對于選擇走向工作崗位的我來說,這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實踐機會.通過社會實踐，鞏固和加深對旅游管理學科有關知識、理論的理解，并直接向旅游企業的員工和管理人員學習旅游服務的基本技能，了解經營管理的實踐經驗，研究旅游企業管理現狀，培養分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專業實習是貫徹理論聯系實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模塊，其意義在于能讓學生學習了解旅游企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解旅游業現狀，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，考慮就業方向的選擇．
實習概況
1) 實習個人
2) 實習崗位：
3) 實習單位：
2. 實習時間進程:
1) xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導游培訓,背導游詞,
認真聽取經驗,學習帶團技巧.
2) xx年6月19日---6月21日跟團踩點,掌握各景點路線、購物店情況,
向老導游學習,熟悉帶團基本流程.
3) xx年6月22日---9月10日，正式實際獨立帶團,帶團期間不斷積累
經驗,彼此交流,學習導游帶團各方面技巧,定期做實習總結.
實習地基本境況 秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開放城市,國家優秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發展潛力的環渤海經濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經濟區的結合部。秦皇島市轄北戴河、山海關、海港區三個市轄區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個縣，總面積7812.4平方公里，全市總人口近300萬。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長城濱海畫廊，四季休閑天堂”的美麗畫卷。 秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動植物等為一體，旅游資源類型豐富，是開展多項目、多層次的旅游活動，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場所。經過多年開發建設，秦皇島市旅游基礎設施和景點建設步入發展快車道。逐步形成了以長城、濱海、生態為主要特色的旅游產品體系。秦皇島市旅游景區 個，開辟了長城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國家地質公園、體育旅游、鄉村旅游、城鄉雙向游、會議旅游、工業旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關長城節、孟姜女廟會、望海大會、昌黎干紅葡萄酒節等節慶活動，這些旅游線路和節慶活動都備受國內外游客青睞。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關、城最為突出，社會資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見；森林覆蓋率高，野生動物、植物資源豐富；更有長城等大量文物與古跡點綴其中。海沙細而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質清潔，陽光充足，是進行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動與海上觀光、海上游動的最佳場所。轄區內的長城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關隘地處要塞。社會資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長廊、孤竹國文化遺址等。
實習單位基本境況
實習地接導游工作描述
1.工作內容:
1) 團隊基本信息。團隊名稱、全陪姓名及電話號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級。旅游團人數包括兒童、用車、住房、餐標等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。火車和飛機團還要落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號并與司機定好時間。
2) 落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。是否含早，向賓館提供該團抵達的時間，落實用餐，應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景點的情況去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。及時與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接團隊事故的發生。
? 接團前準備：
1) 物質準備。上團前，按照該團游客人數領取導游圖，門票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。
2) 語言和知識準備。根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導游的重點內容，做好外語和介紹資料的準備。接待有專業要求的團隊要做好相關專業知識、詞匯的準備。做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
3) 形象準備。導游人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導游服務工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時應將導游證書佩戴在正確位置
4) 心理準備。準備面臨艱苦復雜的工作:地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題，發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。準備承受抱怨和投訴:導游工作手續繁雜，工作量很大。有時導游人員雖然已經盡其所能熱情的為游客服務，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務。
? 參觀游覽過程中的導游、服務:
旅游管理實習報告總結
一、實習概況
（一）實習時間：xx年3月25日——xx年5月5日
（二）實習地點：自治區烏魯木齊市中國國際旅行社，本人主要在旅游國內部實習。
（三）實習目的：主要在于從實習察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識。
二 、實習單位概況
中國國際旅行社是經國家旅游局批準，工商行政管理部門登記注冊，具有獨立法人資格的國際旅行社。自1994—2000年擠身于全國百強國際旅行社行列，歷年獲得旅行社綜合實力評比第一，是中國旅行社行業協會常務理事單位，是亞太旅游協會（PATA）的正式會員，也是國家旅游局批準的唯一可在組織中國公民出境的旅行社。旅行社業務經營許可證號L—XJ—GJ00003。
中國國際旅行社在旅游業的起步之初誕生，已有二十多的歷史。她自成立以來，憑借嚴格的管理、優良的服務和雄厚的實力，在同行業中樹立起了良好的企業形象，并在旅游熱點地區喀什、庫車、和田、伊犁等地建立了分支機構。擁有一批精通業務的英、日、德、法、意大利、西班牙、朝鮮及漢語、少數民族語言等語種的翻譯導游和經驗豐富的外聯作業人員。中國國際旅行社主要經營包括
來疆及四面八方的中外旅游團體及散客旅游、探險、沙漠、考古、自駕車、商務活動；組織中國公民出境旅游；承接各種會議及專項旅游。憑借充滿活力的經營機制和多年來恪守的良好信譽與國內外同仁建立了友好而穩定的業務合作關系。
三 實習內容
這次實習我非常榮幸來到中國國際旅行社展開我的實習工作，旅游計調這項工作，我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
四、實習主要收獲和體會
（一）實習收獲：
實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。
1 、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第
一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人
與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。
2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。
（二）實習體會
在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉語音發音過于嚴重，
人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
五、實習的想法和建議
（一）想法
這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。
（二）建議
我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第
三、我希望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。
（三）存在的問題及解決辦法
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第
一、我的普通話發音并不標準還要再次努力學習，力求標準發音；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。
五、結論
總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部
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第三篇: 旅游管理實習報告
實習報告
一、實習目的與任務
1.實習目的：
通過對徽州一些著名景點的游覽學習，身臨其境感受徽州文化，借助從課堂轉向室外的教學模式，重新認識“食住行游購娛”六大要素，吸收并借鑒不同地區先進的旅游發展與管理的方法，為自己的專業學習儲備知識和經驗，為今后從事旅游相關工作打下初步的基礎，同時，也是豐富自己的閱歷，開拓自己的眼界，為下半年導游證考試做準備。
2.實習任務：
（1）通過實際景區的參觀考察，增加對旅游資源及其類型的感性認識、對景區管理與服務的思考；
（2）調查典型景區的旅游資源分布概況，實踐旅游資源的評價方法，對景區開發與保護的思考；
（3）了解實習景區的主題旅游產品、旅游活動方式、旅游結構和偏好，掌握旅游資源開發利用的主要方式；
（4）了解實習景區旅游資源開發利用的現狀，分析旅游資源開發利用存在的主要問題；
（5）通過現場發放并收集問卷，熟悉旅游信息資料的收集方法，并以旅游需求為例，嘗試分析資料。
二、實習的日程與內容
三、實習的收獲與思考
1全陪、地接、導游
（1）去程：
①剛開始的時候游客興致勃勃，可以趁熱打鐵把沿途的地形地勢、田地構造、屋頂坡度等進行對比式的講解，后期途中考慮到游客養精蓄銳需要安靜，解說要有所挑選，并且有針對性。以馬鞍山長江大橋為例，如果游客偏于理工科方向，那么講解可側重于大橋在技術上的創新與突破；如果游客偏于文史內方向，那么講解可側重于大橋的建筑風格。同時，結合車速與大橋長度，注意合理安排解說時間。
②提醒服務區下車的游客注意時間，提醒車牌號，再次清點人數（可以數空位，但要注意是不是有其它車上的游客坐錯了車）。
③熟悉高速入口和出口，并記錄上下高速的時間節點；了解途經的收費站。
（2）帶團過程中：
①熟悉并掌握景區空間位置，能夠畫出大概的草圖，包括方位、路線、出入口、衛生間等。
②講解結合景區特點，抓住方法，如，
a.皖南烈士陵園的數字：陵園入口建有四座七米高具有皖南特色的石闕，以數字寓意新四軍的四，七米高隱喻皖南事變悲壯慘烈的七天七夜，形成紀念性空間的第一序列。入口附近的神道，有九十級臺階，分成三個層次，喻意當年九千新四軍將士成三路縱隊東進坑口。
b.績溪龍川的文字：丁氏祠堂中的“邦家之光”，“邦”字左邊一撇不出頭，寓意“幫忙不要幫過了頭”，胡適宗祠中的“國泰民安”，“國”與“民”分別少一點和弋鉤寫出頭，寓意要實現真正意義上的國泰民安，國家就要少收取一點，多給農民一點實惠。
c.績溪龍川的宗祠木雕：以東一組“和(荷)、余(魚)”入意的第一幅為例，4條小河魚，表示水清，荷葉上有飛翔的燕子，配以隔扇門上部的十字穿海棠紋飾，構成“河清海(海棠)晏(燕子)”，寓意天下太平，國泰民安。國家級重點文物單位胡氏宗祠、奕世尚書坊和徽商胡炳衡居，更是徽派三雕精品中的精品。
d.黟縣宏村廳堂里關于“門”的講究：寬和堂大門進后門出，敬修堂給管家住的房間后門不通，樹人堂不開后門。
e.屯溪老街的店名：××坊，××樓，××軒，××閣
f.各個景點對應的形狀：屯溪--魚骨、宏村--牛形、龍川--龍船。
③打開游客需求，不刻意回避購物，用好“體驗”這一重要一環。以糕餅博物館游覽為例，學生的群體客情一定程度上決定了我們對糕餅、茶干一類吃的感興趣，而對硯的需求較小。
④科學應對游客問題。以新四軍軍部舊址和安徽中國徽州文化博物館中兩名不同的導游表現為例。在新四軍軍部舊址中，我問導游那些木雕刻的是什么，導游以自己是講解歷史而非徽州木雕為由直接拒絕回答，在安徽中國徽州文化博物館中，游客就最后一部分展廳出口處的兩個動物身份咨詢導游，導游在解說中稱其為獅子，而游客根據動物頭頂的“王”字猜測其為老虎，這時導游很謙虛地說，自己也不確定了，回頭好好查一查。相比之下，后者的表現更得人心。
（3）在賓館
①全陪負責分房，因為地接熟悉房情但不熟悉客情，而全陪相反。而全陪要注意的是，提前在車上問好情況，讓情侶或夫妻住在一起，讓老人遠離高樓層和喧嘩，等等。
②在守時的前提上控制好自己的時間，留出一定的時間余地，應對突發狀況。
（4）回程
①各景點之間的回程：游客需要安靜休息，此時不適合長時間的講解。
②總回程：
a.適當的活躍氣氛，注意時長和尺度。活躍氣氛的方式有很多種。既可以娛樂式的互動，也可以進行討論式的互動。這里要注意，有的游客天生有表現欲，有這樣的機會需求。以后者為例，導游可以引導大家思考，為什么回程中要經過眾多的隧道，而來的途中經過的是眾多的大橋，從而引出區域地形地勢的話題，進而也可以引申到歷史文化、氣候等方面。
b.提醒游客物品檢查并帶好，包括重要證件、貴重物品、隨身行李和游玩景點后帶回的紀念品等等。
（5）突發狀況的應對
①景點沒開門。我們參觀新四軍史料陳列館的那天，正好碰上閉館，為了安撫大家的情緒，地接需要及時問清原因，并說明情況，給游客一個交代。
②堵車。堵車的原因有很多，可能是司機師傅走錯了路線，可能是道路寬度規劃不夠，也可能是節假日出行的人游客增多，這時候車內游客的情緒在漫長的等待中變得焦躁，要想辦法緩解尷尬和緊張的氣氛，最大程度的避免和游客發生直接激烈的沖突。
2.當地旅游相關部門
（1）合理設置導游數量。以新四軍軍部舊址為例，兩個導游明顯不夠。導游數量少，可能引發很多問題：作為紅色旅游景點，任何一個旅游團都需要學習這里的革命歷史知識，接受愛國主義思想的熏陶和革命傳統教育，了解所承載的革命精神并傳承，而缺乏導游的講解則會使之大打折扣，而在等待導游的過程中，游客會逐漸地焦躁，情緒有所變化；已經接了團的導游為了自身利益，會有意識地縮短講解內容與時間。
（2）提供專門的設備，方便游客游覽過程中聽導游解說。在中國徽州文化博物館、糕餅博物館等內部場所，游客聽導游講解比較方便，但在室外其他地方就不一樣了。比如績溪龍川，游客的游覽幾乎全程靠近水域，而且河道兩旁供人行走的道路寬度有限，游客既要考慮加快速度跟上導游，又要小心腳下，十分不方便；再比如屯溪老街這樣比較繁華的地段，商鋪林立，行人眾多，店家的吆喝、游人的歡聲笑語總會蓋過導游講解的聲音，專門的聽講設備此時正需要被派上用場。
（3）適當鼓勵景區周邊及內部第三產業的開發。以新四軍軍部舊址為例，作為紅色旅游景點的免費，并沒能為景區吸引更多的游客。其內部的餐飲落后，周邊的農家樂、鄉村旅游仍有待提高。
（4）結合景區特點研發一條主題街，或對原主題街進行保護式開發。以屯溪老街為例，宋朝時期，宋都大興土木，被征調到杭州的工匠返鄉后，模擬宋都的建筑風格建造店鋪；元末明初，徽商程維宗自營店鋪和客棧，促進了山區的對外交流與貿易；清初，老街發展到街長四里；清末，屯溪茶商崛起，老街為其發揮了重要作用，街道逐年向東延伸，形成老街；民國初年，屯溪老街已有滬杭大商埠會；近現代，屯溪老街早已聞名遐邇，已經在傳播徽州文化，吸引海外游客等方面發揮了無可替代的作用。
（5）學習借鑒場館的運行模式。以糕餅博物館為例，這里有兩個重要的主題，一是徽州人的一生，歷經出生--讀書--成年--經商--婚假--做壽等階段；而是徽州民俗，以一年四季為線索包括大年初一--二月二--清明--端午--中秋--重陽--大年三十等。這樣的運行模式給人一種儀式感，讓游客如臨其境，游客在游覽過程中能夠不知不覺拿自己的一生做對比，印象深刻。
（6）征集和鼓勵主題紀念品的設計與開發。以糕餅博物館為例，其中有這樣的構思，是將景區的經典畫面印在杯子、手機套、背包、小徽章表面，或者將某一景區濃縮成微型雕刻。當然，在鼓勵的同時，也要考慮紀念品的實際代表性程度。
3.游客自身
（1）注意安全，不刻意挑戰危險。
（2）服從導游在集合時間地點上的安排。
（3）如果有暈車、食素、恐高、行動不便、或者有突發性疾病等特殊情況一定要事先說明清楚。
（4）注意有的地方是不能拍照的，比如祠堂放排位的地方，比如皖南烈士陵園中無名烈士墓。
（5）避免和景點內的商家發生不必要的矛盾沖突，即使發生，也要冷靜，不意氣用事，可以尋求導游及附近其他工作人員協調幫助。
（6）事先查詢當地路線、氣候、地勢地形等，帶好防曬防雨防低溫用具，保證手機出發前電量充足，注意個人洗漱用品、換洗衣物及鞋子的選擇，攜帶常用藥品和救護用品以備突發情況，等等。
四、存在問題與反思
（1）不足：沒有足夠的知識儲備，從而沒有最大程度利用好這次實習機會。以屯溪老街一行為例，如果之前但凡稍微用心，事先查閱書籍資料，都不會在游覽過程中忽視了萬粹樓這一重要的私人博物館。
改進措施：預先做好知識儲備，帶著問題游覽學習。
（2）不足：在聽景區導游講解的過程中，比較被動，一方面容易被導游牽著鼻子走，另一方面臉皮薄，不敢開口提問。
改進措施：結合上面一點，做好知識儲備，在游覽之中讓導游的講解成為自己已知的“補充”，而且一方面提問景點歷史文化、建筑構思與特色等相關問題，另一方面也應該勇敢和導游交流，咨詢一些有關專業素養，講解技能等方面的知識。
五、實習改進措施建議
前期的實習動員大會開展的很成功，但是認知實習指導書分發到個人手中的時間應適當提前。為期五天的校外實習，學生需要更早地知道日程安排、每個景點的實習內容、路線等以作包括知識上、物質上的相關準備。
