總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于工作年度總結報告5篇 , 供大家參考選擇。
工作年度總結報告5篇
第一篇: 工作年度總結報告
廠務年度工作總結報告
XXX年，在XXX的正確領導下，在公司全體員工的齊心協力共同努力下，積極開發新客戶，爭取新訂單，不斷加強基礎性管理，提高產品質量和生產工藝，深入挖潛，節能降耗，從工作現場改善到員工精神狀態轉變，都有很大程度的提高。雖然企業發展面臨著比較嚴峻的形勢，但是，絕大部分干部員工能夠正確認識和分析當前的形勢，與公司一心，發揮實干精神，腳踏實地，認真履行工作職責，通過各自的努力，公司的經營情況有了較大的改善，為公司良好發展奠定了基礎。還有許多困難需要克服，但通過全體員工的共同努力，公司的各項工作都有了較大的改善。現將XX年來有關工作開展情況簡要匯報如下。雖然企業發展面臨著比較多的困難，
一、主要經濟指標完成情況
XX公司____年XX年完成銷售收入XXX萬元，完成年計劃的XX%，同比增加XX萬元，增加了XX%。利潤總額XX萬元，同比增加XX萬元，增幅XX%。調整后增加值累計完成XX萬元，同比增加XX萬元，降幅XX%。
二、各部門工作完成情況
營銷部：積極加強老客戶的維護和新客戶的開發，上半年，共簽訂
辦公室：規范了工作流程，加強了檔案管理、文件整理、起草等工作，做好了公司內部有關工作、活動的組織、協調工作，加強了對外溝通協調。
財務部：不斷改善財務核算工作，確保財務核算的規范、準確。合理安排使用資金，合理控制稅負，加強了入庫審核，減少了成本核算誤差，加強對應收賬款管理，追回了部分超期應收賬款，財務管理取得了較好的成效。進一步細化經營數據分析，為公司生產提供決策依據。
質檢部：嚴把來料、生產和發貨關口，制定了明確又便于操作的檢驗標準，進一步完善了記錄表單的填寫和審核，加強了勞動紀律的遵守和執行，規范了質檢工作要求。積極與客戶進行溝通協調，明確驗收標準，促進產品接收，減少公司損失。
設計部：在工作中，認真研究開模方案和加工工藝，及時與各部門和客戶溝通，遇到問題第一時間到現場解決，確保xx能夠按期完成。
物業保障部：加強園區安全管理，嚴格門崗登記和車輛檢查，解決了公寓樓遺留問題，為公司挽回損失。進行了消防設備和衛生間節能改造，開展了安全檢查和演練活動，加強了對衛生死角的清理，逐步提高衛生標準。安全保衛和衛生清潔都有了較大提高
采購部：嚴格采購管理，實行多人采購貨比三家，主動接受督察、財務、使用部門的監督，加強對采購資金安全控制，積極開發新的供應商降低采購成本，規范倉庫現場和庫存管理，為公司節約資金。
督察部：全面加強督察工作，上半年共下發表揚、處罰
設備部：制定完善了設備點檢
三、主要工作開展情況
第二篇: 工作年度總結報告
薪酬績效工作年度總結報告
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薪酬績效工作年度總結篇一 20xx年，是培訓中心站在新起點的一年，也是努力壯大自己穩扎穩打尋求發展的一年。作為我自己而言，這也是在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年，這一年里，在上級領導的指導下、周圍同事的幫助下，積極工作，努力學習，認真完成了上級和中心領導交辦的工作任務，力求盡善盡美。下面，將我一年來的工作情況作一簡要總結，具體如下： 一、薪酬發放及日常薪酬管理工作 自從事薪酬管理工作以來，我嚴格遵守崗位保密制度的原則，完成薪酬管理的各項工作。認真做好每月的薪酬發放、薪酬統計工作、考核統計工作，并且在準確、及時發放薪酬工資的基礎上，每月從OA中上傳當月工資單，讓每位職工及時了解自己的工資及變動情況。在讓每位職工了解的同時也是對我個人工作的一種監督，督促自己在這個崗位上做的更加認真、仔細。 認真按照中心制定的薪酬分配方案，做好各項薪酬發放的具體工作。一是認真按照各項考核辦法的要求發放薪酬及兌現加分獎勵，并以最快的速度到達職工手中。二是做好薪酬清算的臺帳管理，經常和同事合作聯系，做好薪酬總額的清算核對工作;建立了薪酬收支臺帳，并分門別類做好統計，隨時方便提供依據。還建立了職工個人薪酬發放明細臺帳，全年每個人每發一分錢都可以有賬可尋，如遇職工需要，可以隨時提供查詢。 二、外聘職工薪酬發放及日常薪酬管理工作 截止20xx年底，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工。外聘職工管理情況復雜，工資結構多樣化，不同崗位考核方法也不同。對于勞務派遣職工，每月在薪酬發放工作中仔細、細致測算，力求精準，然后積極主動和省人才聯系，發送到省人才。由省人才測算社保需繳金額和管理費用完畢后進行核算和分門別類，與財務處和中洋公司密切聯系，保障職工薪酬能準時發放。同時，也根據其績效考核情況測算績效工資部分并精確發放。對于簽訂勞務協議的外聘職工，認真按照管理辦法要求，做好薪酬及績效考核發放的具體工作，以最準確的數據、最快的速度，將薪酬測算出來到財務處，確保了薪酬發放的及時和暢通。 三、完成各項工資清查工作和報表工作 接上級要求，20xx年統計清查工作繁重復雜。今年，我完成09年退休職工津貼補貼清查工作、在職津貼補貼清理上報工作、年交通部直屬單位勞動工資統計報表清查上報工作及20xx年交通部直屬單位勞動工資統計年報工作。這些統計工作政策性強，數據要求精確，內容繁瑣復雜，我加班加點查詢各種資料，確定各項數據，明確分類、細致匯總、精益求精，較好地完成了領導安排的此項工作任務。 四、薪級工資，公積金、個稅等測算發放工作 根據要求，20xx年，完成職工薪級工資的核算上報，并每月按照標準準確發放。對薪酬結構做統一細致的調整及管理，以便薪酬組成更加合理和透明化，讓職工更清楚了解發放情況。嚴格按照文件，科學、合理地做好公積金、個稅的測算并實施，有效保障了職工福利的準時發放。 五、工資檔案的整理核查校對工作 平時做好日常工作以外，對于職工工資檔案，還需要進行大批量的篩查和核對整理。這項工作政策性高，要求不能有任何失誤，我在做好其他工作的同時，翻閱大量過去的工資檔案資料及人員數據庫，精確時間、級別等各方面數據，做好工資檔案的整理工作。 六、職工保險的繳納工作 根據要求，為每位簽訂合同的員工繳納了養老、生育、工傷、醫療、失業保險，根據其收入水平為社保局提供數據，并對其個人繳納部分進行準確測算。 七、評估費等核算發放工作 作為集船員考試、職工培訓、黨校教育、船員培訓和搜救訓練齊頭并進，多功能、可持續的發展的培訓中心，工作任務繁重，分類也多，每月的船員評估費、教師課酬等都有很大的金額數據。作為一名薪酬管理員，核算這些數據也是我日常工作中的一項。我認真根據管理辦法，細致的核算評估費、課酬、監考費等多項數據，并及時發放到員工手中。 八、臨時用工薪酬管理工作 鑒于單位建設發展對于一些專業臨時人員的大量需求，自年初就配合后勤部門管理臨時用工情況的薪酬發放，深入細致了解其用工情況，并對每月酬金發放進行統計并備檔。 九、協助完成其他相關人事工作 人教處日常工作多樣化，在平日中，我也會協助同事去完成本部門的其他各項工作任務。例如按照年初制定的培訓計劃，協助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責、工作流程、工作標準等各方面的學習，并且通過考試的形式檢驗了學習成果，很好的完成了20xx年度各項培訓計劃的實施。例如在20xx年軍訓會操中，和其他同事一起在半軍事化會操拍攝中做好前期準備和后期工作，并在其他職工離開、所有工作結束后做好收尾工作等等。 薪酬管理工作是一項細致的工作，關系著職工的切身利益，需要嚴謹的工作態度和踏實的工作作風。在為職工服務上，我堅持給一片微笑，一聲問候，需要我辦的事項，及時給予辦理，不能辦理的事項，做好解釋和溝通。20xx年，我認真遵守各項規章制度，在領導和同事的幫助下順利完成了各項工作。但是，工作中仍需繼續精進業務，彌補不足，不少地方有待提高增強。在2015年也對自己提出了新的要求和改進：努力學習文件精神，掌握業務知識，提高業務技能，爭取在完成基礎工作的基礎上，能夠給領導提供更多更好的合理化建議;虛心接受領導、同事的指導，完善自我，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作。 薪酬績效工作年度總結篇二 20xx年薪酬福利管理工作按照院整體目標和部署，堅持“兩低于”原則下合理使用工資總額，繼續注重薪酬的公平性和激勵性，培養、吸引和保留人才。同時遵照有關法令政策，規范工資支付、保險辦理及其他特殊費用的管理。本年度薪酬福利管理的工作總結如下： 第一、對下提供更好的政策服務和管理引導，對上提供更多的數據支持和分析建議，最大限度地發揮薪酬激勵作用。 薪酬管理工作是一個政策性和實踐性很強的工作，按照院整體目標和部署，通過工資總額計劃預算與實施、院屬單位薪酬指導與調整、撰寫全院2005年上半年和全年薪酬分析報告、商談人力資源咨詢項目，來調整、改進全院薪酬狀況，達到薪酬的合理使用、有效激勵。同時通過薪酬數據分析，為領導的全院戰略決策提供更多的支持和建議。 1、工資總額計劃預算與實施。按照中央企業工資總額計劃(預算)管理要求，編制工資總額預算和人工成本預算。并按照院工資總額計劃，具體實施院屬單位勞動工資計劃審批和控制。全年度工資總額在預算范圍內，使用狀況良好。 2、院屬單位薪酬指導與調整。與院屬單位加強溝通，通過工資總額使用狀況分析，指導院屬單位合理使用、有效激勵。并根據年度實際情況，對院屬單位工資總額進行了調整，使薪酬更具激勵性，更符合實際情況。 3、根據北京市最低工資調整及時調整全院薪酬。做到了薪酬與市消費物價水平同步調整。 第二、撰寫全院20xx年上半年和全年薪酬分析報告，對全院薪酬體系進行描述、診斷，發現問題，著手薪酬體系優化、改進。 全院20xx年上半年薪酬分析報告共50頁3.5萬字，圖表71幅。全院20xx年全年薪酬分析報告共60頁4.4萬字，圖表104幅。綜合運用人力資源部工資臺賬和財務統計數據，從離散趨勢、居中趨勢、頻段分布、人工成本指標等幾個方面，對全院的薪酬數據進行詳盡的統計學分析，描述了全院整體薪酬狀況和人工成本狀況，有側重地剖析了院屬各單位薪酬結構，對全院職能、科研、實業、后勤四大系統的薪酬現狀進行了比較分析，診斷了現行薪酬制度中的一些問題，并做出了原因分析和相關合理化建議。 該分析報告無論在分析手段、分析視角上，還是在分析深度、分析廣度上，均達到了一個新的高度。對我院人力資源工作，有著如下三方面的意義： 首先，該分析是對現有薪酬數據的二次加工，通過深入量化分析，將死的數據變成活的資料，有利于我們定量認識與定性認識結合，宏觀把握全院薪酬整體狀況。 其次，該分析是考量薪酬內部公平性、外部競爭力的直接基礎，通過已經量化的分析數據可以很輕易地進行比較，對于人力資源目標的實現有著重要的意義。 最后，該分析中反映、揭示的一些問題，為進一步的薪酬體系優化、改進奠定了堅實的基礎。正是在崗位梳理和薪酬分析的基礎上，結合薪酬分析中發現的問題及保持共產黨員先進性教育中反映的一些問題，著手對全院薪酬結構進行調整、改進。本年度我們已與專業人力資源咨詢機構進行了多次接觸和前期準備工作，準備進行下一步的人力資源改進，請專業的人力資源咨詢機構對我院進行薪酬系統再設計。 第三、精簡化、程序化和規范化事務性工作，提高工作效率，保證工作準確度。 薪酬管理工作是一個事務繁雜的工作，本年度共完成各項社會保險報表108份，對院屬單位保險結算表216份，報送工資數據量近1000條/月，每月平均外出4次以上。通過編制人力資源質量管理手冊、規范程序、編制工資軟件、編制保險軟件、加強對外聘人員尤其是農民工的管理、修訂規章制度等工作，對事務性工作進行精簡化、程序化和規范化，提高了工作效率，保證了工作準確度。 1、編制人力資源質量管理手冊，制定規范化工作程序。對薪酬工作進行了程序化規范，實現了薪酬有效內控和規范管理。 2、在院屬單位全面使用自編工資軟件。實現了院屬單位與人力資源部、人力資源部與財經資產管理部之間工資數據的電子化報送，提高了工作準確度，建立起了人力資源部工資臺賬，薪酬管理更加規范。 3、使用自編社保軟件，改進社保數據庫管理。做到社會保險的結算，使院屬單位保險收繳和交出明晰清楚。同時，根據社保中心流程變化及時調整、修訂了社保經辦程序，提高了工作效率。 4、加強對院屬單位使用外聘人員尤其是農民工的管理。規范了外聘人員簽合同、上保險等手續，按北京市工資支付有關規定嚴格審核;同時，對農民工清算到院金額及時結算，社會保險方面管理更加規范。 5、人力資源部規章制度修訂工作。對已發布的規章制度進行了整理、修訂，并新增一些制度。 第四、樹立“以人為本”理念，貫徹落實為企業培養、吸引和保留人才的戰略目標，做好薪酬福利管理各項具體工作。 薪酬福利管理崗位的主要工作內容可分為三個方面：薪酬管理、保險管理和福利管理。具體工作繁雜且與員工利益密切相關。這就要樹立“以人為本”理念，貫徹落實為企業培養、吸引和保留人才的戰略目標，按照國家和院里有關政策，做好薪酬福利管理具體工作。 1、改進服務，加強溝通，熱情接待，認真解釋。對于更改定點醫院、異地安置、退休轉社保報銷等業務，積極辦理，并做好解釋工作。 2、對特殊情況，特別對待、個案處理。特別緊急重要的事情特事特辦。急為員工所急，全年幾次為特殊緊急事情單獨外出辦理。 3、對復雜問題，撰寫報告、溝通解決。我院屬轉制企業，人員類別眾多，年代久遠，情況復雜，難以解決的遺留問題較多。對于一些特殊事項，詳查資料，撰寫報告，與有關部門溝通，尋求解決途徑。經過細致工作多次溝通，大部分問題得到妥善解決。 薪酬績效工作年度總結篇三 20xx年在辦公室主任的正確領導下，我服從領導的指導與安排，著重圍繞員工薪酬管理、社保保險管理、后勤管理等三項工作重點，注重發揮總經辦“以人為本、服務第一”的管理理念。為總經辦作出了積極的貢獻。現將一年以來的工作情況總結如下： 我主要負責員工薪酬管理、社保保險管理、后勤管理職能。具體為： 1、公司的考勤管理工作：每月統計員工指紋記錄并對各部門考勤情況進行考核工作，收集并制作公司考勤表。 2、薪酬資源管理工作：根據考勤制作月度工資表，每月統計員工工齡并對工齡工資進行調整。結上20xx年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法。 3、人事系統管理工作：每月將員工工資情況維護到SAP系統里，并及時維護員工相關信息，及時檢查錯誤提示并及時修改。 4、招聘配置工作：結止20xx年底公司共105人，合同化員工11人，市場化員工77人，勞務用工17人。本年度招聘市場化員工19人、離職1人，系統內調入合同化員工5人、調出1人，勞務用工離職3人，為員工食堂招聘員工7人。今年對公司組織機構和崗位設置時行了梳理工作，并編制了崗位說明書工作。 5、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人、續訂勞動合同25人，將勞動合同簽訂、續訂、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統里，并打印勞動合同管理臺帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章。 6、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案11份。 7、職業技術職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作。技能鑒定工作23名員工參加初級工鑒定，2名員工參加中級工鑒定。 8、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納稅款的工作，本年度共繳納五險一金112.29萬元。 9、后勤、辦公用品采購服務工作，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領導辦公用品，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入、記賬、出庫、匯總、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發放勞保4次，員工福利發放3次，今年統一訂制了公司員工正裝的工作共94人，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發放工作。負責公司員工手機電話補的繳費等業務辦理工作。統一訂購了20xx年報紙及雜質的訂閱工作。 10、報表工作：每月登記人事報表共12份、五險一金表格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成。配合財務部編制了20xx年資金預算工作。 11、領導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業管理辦理員工出入證的工作。看過“薪酬績效工作年度總結”的人還看了：1.薪酬績效工作年度總結2.薪酬專員年末工作總結范文3.2016年度員工績效考核工作總結4.個人年度績效考核總結5.薪酬管理工作總結6.個人績效考核工作總結7.公司年度考核個人總結
第三篇: 工作年度總結報告
年度醫院工作總結報告
各位中干和職工代表：下午好！
讓人們刻骨銘心的20xx年已經過去,在此,請允許我代表醫院行政領導真誠地感謝全體員工在過去一年中對醫院發展和建設工作的關心，支持和參與!
在這不平凡的一年里，我院按照市衛生局下達的年度工作目標任務和醫院08年，以鄧小平理論和“ __”重要思想為指導，堅持科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大精神，以“發展”為主線，以質量、安全與和諧為主題，以重點學科建設為抓手, 以“管理和技術創新”為動力,以“創建全國文明單位”為契機，聚人心、謀創新、強管理、抓重點、保安全，推進突出腦系專業和老年醫學特色的大型現代化綜合醫院又好又快地發展。現在我代表院行政班子，將08年的醫院如下，請職工代表審議并提出意見。
一、醫院基本情況
1、人力資源情況：
2、資產情況：
3、業務指標：
4、經濟指標:
5、醫院獲得的主要榮譽：
二、08年度醫院的主要工作
(一) 加強醫療質量管理、保障醫療安全、全面完成醫療業務工作。
1、以病人為中心，強化醫療質量管理。一是出臺了《醫療安全百日行動實施方案》，先后召開護士長以上中層干部和重點科室負責人會議，認真安排部署“醫療安全百日行動”。二是修訂《圍手術期管理辦法》，出臺了《醫療糾紛防范與處理實施辦法》《醫療缺陷管理辦法》，保證患者安全，維護醫患雙方合法權益。三是進一步落實了核心醫療制度貫徹執行，加強了運行病歷和終末病歷監管，全年甲級病案率為00%。四是進一步落實環節質量控制各項措施，對運行病歷中重點內容及術前討論、麻醉記錄和手術分級管理等進行了抽查，對存在的問題立即整改。五是完善院科兩級質量管理組織。增設了大內科、大外科、w科、門診部大科質控秘書，調整了各科室質控醫生（師）、護師，加大了質量管理力度。 六是加強藥事管理。開展了合理用藥和處方點評，堅持了藥物不良反應報告和分級管理、定期通報不合格處方。七是加強“三基”培訓，開展了“徒手心肺復蘇”技能競賽等。進行了《中華人民 __藥品管理法》、《處方管理辦法》等法規知識的培訓。八是認真做好問題奶粉篩查工作。先后開設三個診室、出動醫務人員200余人次，接診食用受污染三鹿牌奶粉嬰幼兒3000余人次。12月10日,督導組來院督查安全百日行動工作時給予了高度的評價。
2. 努力加快技術建設。開展了中央型ff切除術、gg微創矯正術、引進aa可視無痛人流術、b超下自動活檢槍kk穿刺活檢術等新技術，qqq疾病介入診療技術通過了w級評審，目前能獨立開展qqq疾病介入診療，并嚴格按qqq疾病介入診療指南管理。rr科接受了評審，ppp資格通過驗收。
3、繼續加強門急診管理。一是加大門診出臺醫師出診情況的督導力度和獎罰力度。各科室也主動加強管理，減少了遲到率。二是組織力量維護門診秩序，如增派保安巡邏，老同志到門診維護秩序等。通過加強管理，基本杜絕了座診醫生遲到、早退、缺席現象。日門診量最高時超過0人次。
4. 院內感染管理工作。一是舉辦了預防醫院感染知識培訓, 出臺了ppp字［20xx］19號文件，規范我院可重復使用的診療器械、器具、物品集中至消毒供應室清洗、消毒、滅菌工作。二是加大硬件投入，按照規范，對供應室、血透室、新生兒監護室、產房等重點科室的工作流程和建筑布局進行改擴建建設。三是加強消毒滅菌工作的管理。常規器械消毒滅菌合格率000%；x疾控中心采樣監測，合格率為00%；醫院對壓力蒸汽滅菌進行生物學監測，合格率為000%；對環境衛生學監測，采樣0件，合格率為0%。四是加強管理力度，查找薄弱環節，加強監測監督。五是嚴格規范傳染病預檢分診工作，肺結核報告率和轉診率為000％。六是新生兒篩查率達00%，高危孕產婦住院分娩達000%，孕產婦死亡率及嬰兒死亡率為0%。七是加大傳染病疫情報告管理和疫情報告，上報臨床傳染病000例，污水排放監測結果符合國家gb18466-20xx標準。
5. 提升護理質量。一是進一步深化優質服務，提高護理服務質量。舉辦了護士禮儀培訓班，對0名病人作調查,護理服務滿意率0%。二是加強護理管理，提高管理水平。組織了護士長管理經驗交流會；派護士長參加“省護理管理人員崗位培訓班”。三是注重質量持續改進。落實了護理質量三級管理制度；定期進行護理病歷書寫質量考評；護理甲級病歷率＞0%。基礎護理抽查、特、一級護理抽查、護理文件書寫抽查、護理技術操作抽考合格率000%，護理服務滿意度調查滿意率98.8%，急救藥品合格率0%，全年無褥瘡發生。 四是制定出臺了《護理專業學員培訓實施方案》和培訓計劃，牽頭組織f總工會護理技術練兵活動，開展靜
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第四篇: 工作年度總結報告
年度售后工作總結報告
陳總、各位同事：
收獲的 2006、奮斗的2006，已經離我們而去，對于我們大地人來說又是收獲的年月。2006年度，在我們陳總、易總英明的決策領導下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服務中心在本年度做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉化為動力、戰斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大， 2007已向我們走來，為我們完成更加宏偉的目標發起更兇猛的進攻，下面我對2006年度售后的工作及不足以及2007年度的工作目標做個總結介紹。
一、2006年度工作總結
1、售后網絡：
在售后網點建設方面，基于去年的基礎上，貫徹公司的“售后服務于銷售” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發鄉鎮網點。
2、信息處理
06年度用戶在公司總投訴量為8362件，已基本完成任務，針對于配件管理、系統管理、前臺銷售獲得了可喜的成績；
3、費用結算 ①
3.1、 投訴：在06年度共計維修總數7275件（不含網點1087件），共計支出維修費117966元，單臺維修費為16.2元（不含配件），遠遠超出公司控制的維修費目標。
3.2、在06年度共計安裝總數 臺，共支出安裝費 元（不含銷售的優惠政策）；
用戶報修的一次性維修率不高，經常多次上門維修，至造成空調退換才解決問題。
4、內部管理
在本人3月接管售后部時，在售后全體工作人員積極配合下，取得了可喜的成績， 06年度簽定了6大家廠家指定維修點，工作量與去年同比增長10%，都為公司付出了辛勤的汗水，在這里我代表公司向您表示感謝（動作：向全員敬禮），從而于10月份改變售后人員的考核機制（以“十要十不要”為考核標準），以及員工激勵模式，但是我們還有做的不夠的地方，就像對公司理念還了解不夠，造成與公司目標脫軌；主動服務意識、服務意識不強、形象包裝不夠、溝通能力欠缺 、技術力量不強等等這些都是因為缺乏培訓。
5、技術方面 ②
在技術方面，06年度售后部擴展對外接修的范圍（如：電磁爐、豆漿機、冰箱等），這都是我們以前沒有的，在小件區的生活類產品對技術員去廠家做了針對性的培訓，但這遠遠還不夠，我們還有很多做得不夠的地方，我沒有給技術員提供學習、培訓的平臺，就像我們維修技術不精通，不主動學習專業知識，對維修案例沒有進行分析和討論并存檔，對一樣的機器故障還要進行反復檢查，可能還一次處理不了，（舉例：1、新河橋的奧克斯空調缺氟，2、陳總家的太陽能等）。
二、2007年度售后工作規劃
2.1、用戶反映的投訴信息、維修單、安裝卡等100%進行回訪，提高用戶對我品牌的美譽度，真正做到用戶在我心中，服務在我手中。
2.2、擴大配件庫庫房面積，由原來的120平方米增加到260平方米。
1、 信息接收
1.1、接受信息后，分支3種：安裝、投訴、系統管理；
1.2、接收信息時，詳細登記客戶檔案，做到單據和電腦檔案
相符，不漏單；
1.3、接到信息后，30分鐘內填寫好安裝維修服務單，與用戶
聯系并預約上門時間；
2、 信息處理
2.1、信息員及時派工給安裝或維修人員，技術員應在接收信息后10分鐘內，與用戶聯系。并要求安裝或維修人員按市區24小時，20公里以內48小時，20公里以上72小時的原則，或與用戶約定的時間準時上門服務；
2.2、建立重點客戶檔案（例：機關單位、購上1萬元以上的客戶等）；
3、信息反饋 ③
3.1、 服務人員必須在當天內向售后經理反饋處理安裝維修的信息，制定效率表；
3.2、每周上交一份服務人員工作量的任務進度表；
3.3、在安裝維修服務過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時間等延遲處理的情況，服務人員也應及時向前臺反饋并做處理登記。服務人員在服務完成后12小時內，將最終的處理結果填寫安裝維修服務單；
4、顧客滿意調查
顧客滿意調查每月需要上交，按照維修單和安裝單5比1的數量上交。每個月交單的時候一同上交。
5、網點的建設與開發
5.1、城內網點：建立4-6家；
5.2、鄉鎮網點：建立8—10個鄉鎮；（主要有：漆河、架橋、剪市、凌津灘、鄭驛、龍虎、三陽、浯漆河）
5.3、工資模式：見公司工資激勵附表1、2；
6、工資激勵模式（見附表1、2）
7、投訴、安裝維修考核細則： ④
7.1、網絡派工信息接收不及時，負激勵50元/次；
7.2、信息員未在規定日期內上交顧客滿意調查，負激勵50元/次；
7.3、未在規定時間內（常規投訴3天內, 緊急投訴1天內）處理或答復以及預約用戶投訴處理信息，負激勵50元/次；
7.4、未在服務完成后12小時內反饋投訴處理結果，負激勵50元 /次；
7.5、反饋的投訴、安裝處理結果存在謊報或信息失實的，負激勵100元/次；
7.6、不能按照約定時間上門服務,造成用戶投訴的，負激勵50元/次；
7.7、服務工作不規范，造成有用戶投訴至消協、新聞單位、國家職能部門的，負激勵500元/次，情節嚴重予以辭退；
7.8、對外公布的服務電話在工作期間無人接聽，負激勵50元/次；
7.9、上門服務時不穿著工作服的，負激勵50元/次；
7.10、服務態度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發生爭吵而造成投訴的，負激勵100元/次；
7.11、沒有征求用戶同意,自己確定空調安裝位置或安裝不合理造成用戶投訴引起退換機.負激勵100元/次；
7.12、故意夸大質量問題或做出有損公司形象的行為，負激勵100元/次；
7.13、安裝維修不符合國家及公司安裝維修規范導致重大安全事故的，承擔全部損失； ⑤
7.14、不按規定及時反饋外部質量信息的，對案例不進行分析討論，100元/次；
7.15、出現重大產品質量問題不積極及時配合處理的，100元/次
7.16、不參加公司組織的培訓活動的，50元/次；
7.17退換機缺配件、附件及包裝箱的，承擔全部損失
7.18、因安裝維修技術原因造成用戶退換機的，100元/次
7.19、兩米以上作業未系安全帶的，500元/次；
7.20、為用戶服務時，不穿鞋套、不將工具放在自帶的墊布上、不 按規定征詢用戶意見搬運用戶家具，負激勵20元/次；
7.21、在用戶家吃、喝、拿、抽煙等。負激勵50元/次并將收受的
財物退還給用戶；
7.22、不按公司標準收費、私自在外承接維修業務的。負激勵維
修費10倍的處罰并上門道歉情節嚴重予以辭退；
7.23、受用戶來信表揚并經核實，獎100元/次；
7.24、提出關于技術、公司其它的合理化建議并全面應用的，將200元/項；
8、退換機管理
8.1、在發票開具之日7天內，發生主要性能故障，可以選擇退換或修理。（必須先填寫退換機鑒定報告，退換下來的機器由安裝維修部自行修復處理或返廠）.
8.2、在發票開具之日起15天內，發生主要性能故障，可以選擇換貨或修理。 ⑥
8.3、在三包有效期內，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或者修理。
8.4、因修理者原因超過30天的，由維修者免費為用戶調換同型號的產品。
8.5、新開箱機器外觀嚴重變形，影響美觀的，而非用戶碰撞所致的，可以選擇換機或修理。
8.6、在三包有效期內，符合換貨條件的，因無同型號，而消費者又不愿意調換其他型號的產品，可以選擇退貨。有同型號的產品而用戶不愿意調換的，可以退貨，但應收取折舊費，折舊費按發票開票價每天1‰收取，折舊費計算自開票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。
8.7、退換的機器，必須附件齊全，機器上必須附有退換機鑒定報告單，如附件不全，或退換機報告單與實物故障原因不符，都不予退換。
9、其它
9.1、售后裝修整改方案：
最后,祝愿大家！ 身體健康! 工作順利!! 合家歡樂!!! ⑦
劉 芳
第五篇: 工作年度總結報告
精準扶貧工作年度總結報告
精準扶貧工作年度總結報告【一】20xx年商貿流通領域的各項工作圓滿收官。過去的一年，市商務局堅定不移貫徹落實中央、省、市的決策部署,遵循“大員上陣、專班推進、分片包保、全員參與”的工作原則，堅持“扶產業先扶市場主體、扶村依托產業發展”工作思路，圓滿完成了市扶貧攻堅領導小組關于《市直有關部門(單位)精準扶貧精準脫貧目標責任制考核辦法》(荊扶組發【20xx】6號)中有關商貿流通產業扶貧的目標任務。
20xx年年初，市商務局下發了《xx市商務局精準扶貧工作行動方案》(荊商辦發【20xx】1號)，以及與之配套了《xx市商務系統20xx年精準扶貧工作考核辦法》(荊商辦【20xx】2號)，明確了商貿流通產業精準扶貧精準脫貧工作目標。
電商扶貧的目標是：新增市場主體305家;開展精準就業扶貧，免費在貧困村實施就業創業培訓和有針對性指導服務，培訓電商人才XX人以上;實現貧困村網上開店基本實現全覆蓋;完善電商村級綜合服務體系，建設貧困村電商村級服務站100個;實現電子商務信息員貧困村全覆蓋;培養扶貧領頭人100名;培育優品網貨品牌200個。流通產業扶貧目標：組織本地農產品加工企業參加各類大型展銷活動不少于1—2次;開設農超對接網店85個;引導有實力的國內商貿企業建設3家以上鄉鎮商貿中心，推動大型商貿流通企業營銷網絡向農村延伸。
20xx年圓滿完成年初制定的各項精準扶貧精準脫貧工作任務。
全市實現網絡零售額204.2億元，比去年同期(130.13億元)增長56.9%。相當于20xx年全市社會消費品零售總額17.5%。全市電子商務行業實現就業已經達到3萬人(不含電子商務服務業就業人數)，約占全市商貿流通業就業總數4%。全市網商達到6667家，在各大平臺，或自建平臺上開設店鋪1.38萬家，其中，貧困村電商主體開設店鋪2100多個。村級服務站達到701個(其中，扶貧村電商服務站211個，占30.1%)。扶貧村電子商務信息員372個，實現了貧困村全覆蓋;培訓貧困村電商人才2611人，電商培訓實現了貧困村全覆蓋。培育網貨品牌3000多個，其中10個品牌被湖北省商務廳命名為“荊楚優品”，有3個品牌被評為湖北好網貨。20xx年，快遞總量達到1.1億件(不含大件走物流和本地中轉數據)，同比增幅達到31.7%，快遞業務年居全省第二位。20xx年，為拓寬xx農產品銷售渠道，組織兩湖綠谷對接貧困村開展農業訂單種植，牽頭組織本地農產品加工企業參加中國(武漢)食品博覽會、20xx中國國際(義烏)電子商務博覽會、中國(武漢)電子商務博覽會、上海農產品展銷博覽會、20xx鄂港澳粵經貿合作洽談會、20xx湖北農產品產銷對接(農商互聯)片區行等產銷對接活動，共簽約8600萬元。開設農超對接網點86個。
20xx年，我局圍繞“真扶貧，扶真貧”原則，結合貧困產生原因，精準施策，從商貿流通產業扶貧和駐村工作隊扶貧發力，重點做了以下工作：
(一)產業扶貧成效顯著
1、倚靠電商平臺扶貧。近年來，我市先后引進阿里系、京東、趕街網、淘實惠等國內大型電商平臺與貧困鄉鎮開展市場對接資源合作取得了較好效果。“農村淘寶”項目作為落實市領導與阿里巴巴集團高層達成的合作意向重要項目之一，全市已有洪湖市、石首市、公安縣、江陵縣、xx區和監利縣先后與阿里巴巴集團簽訂農村淘寶合作協議。共設立縣級服務中心6個，鄉(鎮)服務中心81個，村級服務店412個，其中洪湖市84個、石首市82個、公安縣99個、江陵縣48個、xx區43個、監利縣56個。實踐證明，農村淘寶項目是一個“扶貧”項目，412個村淘合伙人中，123人為家庭生活相對貧困人員，占總數29.9%。公安縣《潺陵村淘在線——20xx年6月淘寶村級服務站運營情況通報》顯示：全縣99個農村淘寶村級服務站，淘幫手128個，1—6月，累計訂單177800筆，累計成交2189.97萬元。訂單數在全省已建農村淘寶服務站的29個縣(市)中，成交額排名第四位。
2、依托龍頭企業扶貧。截至目前，電子商務主體企業已經超過6667個，在阿里巴巴、天貓、京東、淘寶、唯品會、亞馬遜等各大電商平臺，或自建平臺上開設的活躍店鋪達到1.38萬個。電子商務龍頭企業已經達到661家。很多企業都積極響應國家精準扶貧號召加入了扶貧的行列。湖北省源動力電子商務有限公司，今年來，積極主動聯系貧困村，結合企業實際對接相關貧困人口，通過引導和自愿相結合，貧困人口持續增收能力大大提升。截至目前，湖北省源動力電子商務有限公司通過扶貧先扶志、就業扶貧、特色收購、經濟價值較高的特色產品種養、跟蹤輔導等方式使4個貧困村的23個家庭擺脫了貧困。
3、開展創業就業扶貧。以人才培訓為抓手，實現了電商“雙創”與產業扶貧良好對接。截至目前，我局主辦，市中小商貿流通企業服務中心承辦，先后與市婦聯、市扶貧辦聯合開展了的電子商務知識培訓，培訓總人數達到1XX人，其中，貧困人口參加培訓2461人。幫助貧困戶和貧困人口開設網店，新增此類電子商務新興市場主體300多個。貧困人口電商創業就業人數達到2217人。許多貧困家庭和貧困人口通過電商創業就業有了穩定的收入，基本實現了電商脫貧。據不完全統計，我市今年通過電商創業就業脫貧人數超過XX人。松滋市洈水鎮農民梅華，依托洈水特有的生態水產品資源，加工xx特產——魚糕，通過淘寶開展網上銷售，生意十分火爆，20xx年銷售額超過300萬元。洪湖市返鄉農民工楊晶，在家鄉創立洪湖市青泥巴食品有限公司，創立“青泥巴”品牌，通過淘寶網、天貓等電商平臺銷售洪湖蓮藕、蓮子、菱角等地方特產，年交易達到XX萬元以上，為眾多貧困家庭和貧困人口種養產品打開了銷路。
4、打造示范基地扶貧。鼓勵有條件的縣(市)，通過整合資源，打造電子商務示范基地，集中高效開展電商扶貧工作。石首市41個建檔立卡貧困村中有39個建有電商服務網點，20xx年通過打造“電商扶貧”板塊，建立電商扶貧示范基地，鼓勵建檔立卡貧困戶開設網店15人，參加電商知識和技術培訓119人，通過農村電商服務站點免費為農戶銷售柚子、湘蓮、土雞、土雞蛋等農副產品促進貧困戶增收，全市“電商扶貧”受益貧困家庭已達100余戶，直接增收30余萬元。石首市團山寺鎮曹家場村服務站站長許德紅是建檔立卡貧困戶，除了代購、收發快遞和便民服務外,還在運營自己淘寶店鋪、微店,幫助村民銷售湘蓮、柚子等農副產品，已累計完成網絡銷售額達到50萬元，月收入突破XX余元。
5、開展消費扶貧。為加快鄉鎮商貿中心建設進程，支持鄉鎮發展連鎖經營，重點鏈接貧困村和貧困戶，我們引進宜昌東方超市在6個縣市區建設10家以上鄉鎮商貿中心,推動大型商貿流通企業營銷網絡向農村地區，特別是向相對貧困地區延伸，大力發展連鎖經營、集中配送等現代流通方式，搭建城鄉流通網絡。目前已在公安縣、松滋市建立商貿中心5家,輻射5個鄉鎮。
6、拓展農產品市場扶貧。20xx年，市商務局積極推進農超對接，促進農產品上行，組織城區大中型商貿企業與貧困村開展農村對接行動，召開農產品對接會3次，與50多家農產品加工企業、農民合作社、家庭農場負責人參加了農副產品促銷對接會，現場簽訂采購意向和合作協議金額2300多萬元。
7、完善流通設施扶貧。鼓勵支持企業積極開展農產品集配中心建設，做好直供直銷工作。兩湖綠谷物流有限公司積極開展農產品產地集配中心建設，計劃在周邊18個縣市區，建設18個農產品集配網點，每個網點均建設冷庫(或制冷車間)、交易大棚、分揀加工車間和農資農機服務中心等設施。目前，已在xx區、江陵縣、公安縣有關鄉鎮和貧困村建設6個集配中心，有效提高了農產品產銷率，加快了農村產業脫貧和農戶致富。
(二)駐村扶貧富有成果
麻豪口鄭周場村有17個村民小組，耕地面積5020畝，其中，水田3500畝，旱田1520畝，農戶516戶，人口2027人，勞動力1159人，現在在家務農的只有不到400人，其余都在外地打工。有留守兒童418人，留守老人461人。村里以蝦稻連作、優質稻、養雞養鴨、桃樹栽培為主導產業。20xx年全村貧困戶60戶，貧困人口209人，其中，一般貧困戶25戶、低保貧困戶35戶。致貧原因絕大多數都是因為重病和殘疾。截止20xx年底，已有45戶脫貧，其中20xx年脫貧22戶、62人。目前周場村已經與緊鄰的沙場村合并。
為了切實做好扶貧攻堅工作，市商務局一改過去送錢送物的單一扶貧方式，因地制宜地通過扶持新型農業經營主體的發展來帶動產業扶貧。20xx年上半年，工作隊在組織愛心企業捐資15萬元支持周場村扶貧工作的基礎上，又組織“兩湖綠谷”、“小胡鴨”、“大潤發”、“公安縣雙港”、“海瑞”等大型企業到周場村實地考擦，為周場村的產業發展把脈，與周場村的養蝦合作社、養雞養鴨合作社、虎東紅桃合作社等新型農業經營主體直接商務洽談合作，從而解除了各合作社對于產品銷路的后顧之憂，進一步促進了周場村的“蝦稻連作”、“養雞養鴨”、“紅桃養殖”等產業的發展。局主要領導和分管領導都多次到周場村開展商貿流通服務產業調研。
(三)加強宣傳信息工作。
? ? ? ?20xx年我局投入15萬元與xx電視臺合作開展電子商務發展宣傳報道工作。除正常開展電商推進、產業扶貧、電子商務進農村、跨境電商等工作報道外，先后到石首市、監利縣對農村電子商務工作進行專題報道。20xx年我局“電商人才培訓實現全市371個貧困村全覆蓋”，作為今年出彩工作在xx日報、xx晚報新聞欄目報道。全系統產業扶貧工作，在各大媒體、自媒體發布各類信息600多篇。及時向市扶貧辦等上級部門報送報表信息。
商貿流通產業扶貧之路并不平坦，依然存在很多瓶頸制約。一是電商扶貧缺乏人才。調查發現，貧困村電商企業運營、推廣、設計、美工、策劃、客服、售后等各個崗位、高中低各個層次，都有較大的人才缺口。 主要原因：一是農村受交通出行、學習培訓等因素影響，對于目前集中于城市的電子商務人才缺乏吸引力;二是電子商務平臺促銷活動較多，類似于“雙十一”、“雙十二”、“情人節”等時間節點用工特別集中，有的是平時的3—5倍，臨時招人十分困難。二是電商扶貧服務滯后。電子商務高效運轉，離不開信息網絡、物流快遞、產品研發、人才培訓、產業園區、政務服務等電子商務服務協同支持。現階段的農村，特別是貧困村普遍面臨問題是電子商務服務供給遠不能滿足需求，主要體現在服務費用高、服務效率低、服務缺位等方面。 電子商務應用的發展速度，一般都快于電子商務服務，并且，隨著企業和消費者應用電子商務的規模快速增長，個性化、多樣化的服務需求快速涌現，不斷對電子商務服務商提出新的挑戰。三是由前兩個問題派生出來的問題是新生市場主體成長難。新生市場主體成應用好電子商務，必須建立一個團隊，一個完整的電商團隊有7個角色，在現階段想一次性將總監、運營、推廣、客服、視覺(美工、攝影、修圖)等角色物色齊全實屬不易，有的企業因此就會偃旗息鼓。特別是“創業”的角色，如果沒有人才與服務，創業者將望而卻步，即使起步了成長也是難上加難。四是周場村基礎設施較為落后。雖然每天有8趟中巴車在村內通過，但僅有這5公里多是硬化路面，其余都是泥土路，一遇雨天，出行非常困難。由此導致其農產品銷售不足。產銷方面，受制于人，村里產雞、產鴨、產豬、產蝦、產桃，但沒有銷售網絡、沒有銷售平臺，只能等客上門，因此，好東西買不到好價錢。雖然有一家村級淘寶網，但只能將工業品淘回村，卻不會將農產品銷出去。
20xx年，我局將緊急抓住《xx市商務局精準扶貧工作行動方案》(荊商辦發【20xx】1號)的目標設想，結合商貿流通產業扶貧過程中存在的問題，重點做好七個方面的工作：
一是實施電商人才培養計劃。重點對革命老區、貧困鄉鎮或城鄉貧困家庭,特別是深度貧困的外出務工返鄉或待業青年進行電子商務知識系統培訓。主要進行分級培訓，分別對電商新手和年網絡零售額在10萬元、50萬元、100萬元、500萬元以上的店鋪運營團隊進行電商技術培訓指導。
二是建設電子商務公共服務體系。各縣(市)區要建立縣級電商服務中心、鄉鎮服務站和村服務點三級服務網絡，完善服務功能及配套設施，為貧困村、貧困戶網店開設和運營提供策劃、培訓、IT外包、美工、客服、代運營等專業服務，健全上下游服務鏈。 努力完善貧困地域電子商務“生態鏈”。
三是培育電商市場主體。根據革命老區、貧困農村的自然條件和物產稟賦，對其產品進行深度研發，并通過包裝設計、原產地證申報、條碼識別和QS認證等進行商品打磨，引進投資人或就地培養創業者，培育電商主體。努力打造貧困地域電子商務產業鏈。
四是創立品牌，開拓市場。全面調動和整合行政資源、政策資源、智力資源，全力打造特產品牌，并通過“淘寶.特色中國.xx館”、“速樂購”等本地平臺和天貓、京東等國內外著名電子商務平臺開拓xx特產品牌市場，擴大相對貧困農村特產銷售，增加貧困家庭或貧困人口的收入，以達到脫貧致富的目的。
五是大力扶持周場村特色產業。利用現有政策和資源優勢，支持該村豪豬飼養合作社，幫助村里完善村級淘寶店，進一步宣傳該村特色產業，與兩胡綠谷、各大超市對接，助銷農產品銷售。
六是以加快開發四荒地為抓手，督促村兩委搞好自身建設，壯大集體經濟，完成村級集體收入5萬元的最低目標。
現在的任務就是借‘春季攻勢’的東風督促村兩委搞好遷墳、砍樹、拆屋工作。七是配合村兩委搞好農田基本建設整村推進工作，徹底改變周場村的村容村貌。加快修建村內道路，安裝路燈，將整個村莊亮化起來，積極籌備開工修建五座涵閘、一座泵站，全面改善周場村的生產生活條件。
精準扶貧工作年度總結報告【二】20XX年，市外僑辦以黨的十八大精神為指導，根據《關于對20XX年全市農業農村工作主要目標實施考評的通知》(通辦發〔20XX〕23號)和《關于開展“十三五”市級機關部門單位幫村黨員干部幫戶活動的意見》的文件精神和總體部署，我辦認真做好結對扶貧工作。結合本辦實際，真情幫扶，在開展與海門市包場鎮河南村的“部門單位幫村，黨員干部幫戶”工作中取得了較好的成效，現將工作開展情況總結如下：
一、組織領導到位，確保幫扶規范化
開展結對幫扶活動是落實科學發展觀，提高資源利用效率，協調地域經濟發展的有效形式。我辦領導始終把結對幫扶工作作為外僑工作中的一項重要工作，積極采取幫扶措施，不斷拓展扶貧工作新局面。年初我辦把結對扶貧工作列入辦重點工作，對全年的扶貧工作進行專門研究和部署，成立了以黨組書記任組長的結對幫扶工作領導小組，明確一名分管領導主抓此項工作，并專門安排友城友協支部負責日常聯絡，責任落實到人。工作中我們堅持做到有組織領導、有實施方案、有檢查督導;堅持做到落實任務、落實責任、落實資金，從實現共同富裕的大局出發，傾情傾力，認真對待和落實幫扶工作，以此推動結對幫扶工作的規范化和制度化運作。
二、扶貧助困到位，確保幫扶有成效
20XX年，我辦緊緊圍繞結對幫扶工作責任目標，認識到位，行動迅速，措施扎實，充分發揮我辦職能優勢，結合海門包場鎮河南村實際，有針對性地制訂了幫扶方案，重點抓好了以下工作：
一是充分發揮中華民族助人為樂、扶貧濟困的優良傳統，積極組織開展走基層、送溫暖活動。在端午、春節等重大節日前夕，分別組織黨員干部3次對結對幫扶的困難黨員江金生家庭進行了走訪慰問，并給予該家庭1600元經濟救助，及時幫助解決他們當前家庭生活上面臨的暫時困難，幫助他們重樹致富的信心，讓他們真切感受到黨的關懷和溫暖。
二是組織黨員干部深入幫扶村進行實地走訪調查。通過召開座談會、走訪群眾等形式，詢問他們在生產、生活方面的困難，詳細了解村情，理清幫扶思路。在深入調研、統籌協調的基礎上，制定了幫扶方案，并將幫扶工作與開展“三解三促”、推動機關作風建設有機結合，通過開展扶貧助困活動，進一步密切了黨群、干群關系， 確保了結對幫扶工作有序推進，加強了結對幫扶活動的有效落實。
三是堅持既扶貧，又扶志，積極做好政策宣傳與群眾思想工作。20XX年，我辦組織黨員干部先后3次深入結對村、結對戶中，采取面對面交流等方式，一方面切實宣傳好黨的十八大一系列新觀點、新部署;另一方面積極引導他們樹立勤勞致富、創業致富，自強自立的意識，增強他們對改革發展的信心，幫助他們提高素質，學會一技之長，增強就業本領和創業能力。
四是在財力有限的情況下，先后給予河南村4000元資金，作為對河南村社區公共服務中心建設的資金扶持，以此來幫助豐富該村群眾的業余文化生活。
三、存在的主要問題
結對幫扶工作雖然取得了一些成效，但工作中還存在一些問題與不足。主要有：一是黨員干部結對幫扶形式比較單一，活動開展還不夠平衡，有待進一步改進;二是由于業務工作繁忙，安排和組織下去的時間次數比較少，宣傳力度還不夠;三是捐款和資金幫扶的多，真正在政策、技術和市場信息等方面給予幫扶的東西不多。
四、20XX年工作打算
20XX年，我辦將繼續按照市委、市政府的工作部署和要求，不斷深化幫扶力度，拓寬幫扶途徑，增強幫扶實效，鞏固幫扶成果，以促進農民持續穩定增收為重點，繼續做好“部門單位幫村，黨員干部幫戶”工作，進一步健全長效幫扶機制，
努力發揮本辦職能優勢，實現農業增產、農村增效、農民增收，促進區域經濟社會的協調發展，為推進城鄉統籌科學發展做出新的貢獻。
精準扶貧工作年度總結報告【三】20xx年，我局繼續承擔xx鎮xx村8戶扶貧對象的精準扶貧幫扶任務。我局對精準扶貧工作作為全局重點工作內容，在入戶調查、扶貧方案的制定、幫扶措施的落實上下功夫，幫扶工作取得明顯成效。現將我局幫扶情況總結如下。
一、提高認識，切實加強對精準扶貧工作的領導
局黨組高度重視，成立以黨組書記、局長為組長，分管副局長為副組長，各幫扶責任人為成員的精準扶貧工作領導小組，把精準扶貧幫扶工作作為一項重要的政治工作來抓。為增強局全體干部職工的社會責任感和愛心意識，將8戶幫扶對象逐一落實到每一名干部職工，實行一對一幫扶。
二、調查研究，制定切實可行的脫貧方案
局各幫扶責任人逐一深入貧困戶家中開展調查研究，了解家庭基本情況、主要致貧原因、貧困戶需求等第一手資料。在深入調研的基礎上，針對每戶不同情況，制定了詳細可行有針對性的“四項清單”和脫貧方案，集體研究，分頭實施。
三、加強宣傳，充分調動貧困戶脫貧的積極性和主動
在入戶調查研究的過程中，各幫扶責任人注重加強扶
貧工作的政策宣傳，引導貧困戶克服“等、靠、要”思想，提高貧困戶脫貧的積極性和主動性，自覺接受新技術、新理念，幫助解決發展生產、增加收入、子女學雜費減免、醫療費用報銷、危房改造等方面的實際問題和困難，使其盡快脫貧致富。
四、狠抓落實，精準扶貧工作成效明顯
(一)每月一調度。各幫扶責任人嚴格遵守政治紀律、工作紀律和群眾紀律，克服單位人少事多的困難，堅持每月至少1次到貧困戶家中了解生產、生活、健康狀況，竭力解決出現的困難和問題，真正做到政策宣傳入戶、致富項目入戶、關懷溫暖入戶。我局每月調度一次，針對突出問題，實行集體研究，全員參與，共同研究解決的方法措施。
(二)逢節必慰問。每逢傳統節日，各幫扶責任人必定到貧困戶家中進行慰問，了解生產生活情況，送去黨和政府的關心和溫暖，“春節”、“端午節”、“中秋節”共送去慰問金1XX0元。
(三)政策全落實。認真研究、梳理扶貧辦、民政、人社、財政、教育、衛生、規建等部門的扶貧政策，對符合條件的積極為貧困戶爭取政策支持。
(四)分類施舉措。根據貧困戶不同的致貧原因及實際情況，采取“一戶一策”，采取種養殖業幫扶、技能培訓幫扶、教育幫扶、危房改造幫扶、物質幫扶、醫療幫扶、就業幫扶等措施，進行分類幫扶，提高幫扶成效。
(五)幫扶顯成效。截止目前，共落實貧困戶種養殖業補助15000多元;教育扶貧資金及社會各界助學貸款60000多元;危房改造資金16000元;貼息貸款30000元;雙女戶幫扶資金XX元;修路、添置家具6000元。
精準扶貧工作年度總結報告【四】20xx年，我鎮認真貫徹落實中央、省、市、縣精準扶貧工作相關會議和文件精神，響應習總書記提出的“決戰三年，擺脫貧困”的號召，深入學習十八屆六中全會和習近平視察安徽時重要講話，再動員、再部署扶貧開發工作，凝心聚力、真抓實干，打贏打好科學治貧、精準扶貧，現結合我鎮工作實際，扶貧攻堅落實情況總結如下：
一、基本情況。
白塔畈鎮位于金寨縣東北部，集山區、崗區、畈區為一體的丘陵地帶，是全縣主要的糧倉、板栗、油茶大鎮。20xx年4月，我鎮組織全體鎮村干部精準識別貧困戶，根據“一線八無”標準，共核實建檔立卡貧困戶1139戶2631人，其中五保貧困戶412戶469人、低保貧困戶555戶1605人、一般貧困戶172戶557人。近年來，各級領導高度重視我鎮扶貧開發工作，給予悉心指導，20xx年全國金融扶貧現場會、20xx年全省扶貧現場會和20xx年全省光伏扶貧現場會都來我鎮進行了觀摩指導，為扶貧攻堅提供優良機遇，為精準扶貧打下堅實基礎。
當前我鎮因病致貧755戶占66.3%，因學致貧20戶占1.76%，因無勞動力致貧234戶占20.6%，因殘致貧130戶占11.4%，致貧原因多種復雜，扶貧事業任重而道遠。
二、精準施策。
一是建設光伏電站實施直接收益扶貧。20xx年以來，我鎮共選擇生活條件最為艱苦的437戶貧困戶建設分布式光伏發電站，其中項沖村實施了34戶，通過貧困戶、社會捐款、政府扶持各8000元的方式解決電站建設資金，經統計，每座分布式電站日均發電量均達9度以上，年收入3000元以上。今年落實集成光伏172戶，項沖村35戶，每個貧困戶每年可獲得收益3000元左右。二是推動產業發展實施帶動扶貧。深入實施以五萬畝板栗改良工程、五萬畝良田生態米工程、三萬畝油茶管護提升工程、30萬只皖西白鵝特色養殖工程為主要內容的“五五三三工程”，充分發揮企業、能人大戶的扶貧帶動作用，通過流轉群眾土地、招用群眾務工等方式讓貧困戶獲得穩定收入。
比如信義集團、保利協鑫、航天機電、東旭集團等企業在劉沖、樓沖、涼井、中心、九樹等村實施光伏農業產業示范項目，項目區貧困戶即可根據地類獲得1200-4000元/畝的一次性清表補償和300-500斤稻/畝/年的流轉費用，還可以通過在內務工獲得60-100元/天的工資，通過流轉土地近1.5萬畝，我鎮有455戶貧困戶獲益，每戶每年增收約3000元。再比如恒隆中藥材有限責任公司在項沖村建立中藥材種植基地，集中流轉土地500余畝，每畝每年流轉費用450元，流轉期限為10年，16戶貧困戶可從中獲得流轉收入、勞務收入。
三是承接改革優勢實施搬遷扶貧。結合農村宅基制度改革工作和美麗鄉村建設，實施“一改兩搬遷”工作，做實做細政策宣傳工作，為貧困戶分析利益、算好經濟賬。20xx年全鎮建設11個中心村莊搬遷農戶301戶。其中實施易地扶貧搬遷113戶405人，實施貧困戶危房改造55戶，涉及貧困人口208人，并對全鎮范圍內危房再次進行了摸排，其中一般貧困戶20戶，低保貧困戶44戶，五保貧困戶41戶。其中對于分散五保戶存在住房安全的下一步入住敬老院，一般及低保貧困戶已通過本次危房改造、易地扶貧搬遷解決了住房安全問題。四是創新工作措施實施金融扶貧。在統籌推動小額擔保貸款、互助資金、聯戶擔保、信用征信等工作的基礎上，今年又創新實施了企業扶貧創業貸款，即企業每貸款5萬元，需聯系幫扶1戶貧困戶脫貧，我鎮祥堡生態農業科技開發有限公司共申報貸款90萬元，擬幫扶18戶貧困戶脫貧。對于有創業就業潛質、有一定償還能力和勞動能力的貧困戶實施1萬元小額扶貧貸款，我鎮目前已有64戶貧困戶申請貸款，積極發展土雞、黑毛豬、山羊等種養殖業。
目前，全鎮通過企業、大戶、專業合作社幫帶貧困戶模式8家，企業帶動貧困戶297戶739人。五是發展鎮村經濟實施兜底扶貧。依托光伏產業發展，全鎮12個村創福公司共建成村級光伏發電站12個共720千瓦，每個電站日均發電量達200度以上，年收入6萬元左右，發電凈收益的70%將用于村內極端貧困戶的兜底式扶貧。同時，由縣扶貧和移民開發局投入建設的山路集團240KW光伏電站已并網發電，每年將創收20萬元以上，用于貧困戶幫扶和扶貧項目建設。六是充分挖掘社會資源實施社會扶貧。充分注重發揮干部駐村和結對扶貧幫扶作用，積極調動社會力量和資源，動員企業、社會組織及愛心人士積極參與扶貧，落實好20戶貧困戶因學致貧“雨露計劃”工作和在校生寄宿生補貼，引導農村能人大戶以“傳幫帶”的方式幫助貧困戶發展生產、脫貧致富，如易淑祥、張榮明、廣泰石料廠等每位能人大戶承諾幫扶10位貧困戶;國元集團3年來為扶持貧困村項目建設和幫扶貧困戶共捐資捐學250余萬元;福建省會結對幫扶項沖，致力發展光伏產業;六安萬乘云漢酒店與項沖村簽訂皖西白鵝養殖協議，免費為貧困戶提供鵝苗，確定貧困農戶自養和大戶寄養兩種模式，預計幫扶60戶貧困戶年收入3000元左右。
三、存在問題。
圍繞“兩不愁、三保障”的脫貧目標，在貧困戶增收、貧困戶健康、貧困戶住房等方面存在許多制約因素，任務重、時間緊。
1、特色種養殖業發展滯緩。農村貧困戶脫貧致富的基礎是發展茶葉、板栗、瓜蔞、黑毛豬、甲魚等特色種養殖業，種養周期長、資金投入大，抗風險能力差成為快速見效益的難題，即使依靠合作社、大戶的幫帶作用，自然災害、市場經濟動蕩依舊嚴重影響產業發展，脫貧舉措仍不穩定。
2、健康扶貧易反彈。看病難、看病貴、看病遠成為貧困戶最普遍的問題，雖然新農合報銷和大病救助等政策的落實力度不斷加大，但是在對象、程序、標準、信息等方面缺乏有效的銜接，如對智障、殘疾等這些無勞動能力的特殊群體沒有系統的、完整的兜底機制，如今二胎政策放開，各醫院出現高齡產婦，安全生育的保障制度也不健全，對于剛脫貧的群眾一場意外、大病等突發事情發生，這些都成為返貧的主要因素。
3、住房安全任務重。我鎮五保戶412戶，入住敬老院33戶，由于環境、周邊鄰里等關系大部分五保戶不愿居住敬老院，但其住房幾乎是危房，五保老人又沒有能力拿出2萬元進行危房改造，導致五保戶成為住房安全的重災區。住房面積大、寬敞成為農村住房的主流，針對一般貧困戶，25人/平方米的居住面積成為扶貧搬遷的“梗塞”，大部分一般貧困戶選擇先脫貧、再建房的方案，因此，住房安全成為扶貧首要解決的問題。
4、貧困戶主體作用不明顯。“無志山壓頭、有志人開山”，“等著送小康”的懶漢心態、“靠人來救濟”的依賴觀念、“要錢還要物”的功力想法體現在部分貧困群眾中，窮慣了、苦慣了、熬慣了造成了得過且過、破罐破摔的精神之困，缺少脫貧的決心和致富的信心成為扶貧之路上最大的“攔路虎”。
四、下一步工作打算。
我鎮將繼續深入貫徹習近平總書記視察安徽重要講話和上級各項扶貧攻堅相關要求，全面落實“3115”扶貧舉措，重點把握“五個結合”，即幫扶規劃與美好鄉村以及中心村莊建設規劃相結合，短期扶持與穩定脫貧相結合，產業扶貧與保障扶貧相結合，扶持發展與提高素質相結合，政府引導與社會參與相結合，不斷加快貧困戶脫貧進程，確保貧困村于20xx年前率先出列，全鎮貧困戶于20xx年前如期脫貧。
1、進一步優化幫扶措施，確保貧困戶如期脫貧。以我鎮扶貧集中走訪日為基礎，增強幫扶人的責任感和緊迫感，全面了解各貧困戶就業落實情況、各類補貼到位情況、健康脫貧措施落實情況、教育脫貧情況等，做到扶貧手冊、大數據平臺、基本情況調查表三者統一，嚴格落實包保責任。同時加快11個中心村莊建設進度，及時兌付貧困戶中心村莊建房扶貧、移民、房屋拆遷等補助款，確保年底前全部入住新房;做實20xx年度預脫貧戶光伏入股工作，為脫貧后的生活提供保障。
2、進一步壯大集體經濟，確保村集體經濟收入達到5萬元以上。一是依托項沖創福有限公司，并網發電60千瓦村集體光伏電站，每年村集體可獲得穩定經濟收入3萬元以上。同時，結合線路改造和臺區升級，對村集體光伏發電站進行拓展，力爭建成100千瓦以上村集體光伏發電站，預計每年可獲得穩定收入5萬元。借助國家級集體經濟示范村200萬元發展資金，推動發展白鵝養殖，確保村集體經濟達10萬元。二是鎮財政每年將從山路集團240KW光伏電站收益中撥付一定資金用于幫扶貧困村實施兜底扶貧和項目建設。三是動員石料廠、養殖大戶等當地企業參與扶貧工作，每年爭取不少于3萬元的幫扶資金
3、進一步統籌抓好扶貧工作，確保貧困村如期出列。加快基礎設施建設。借助美麗鄉村建設之機，進一步強化農村基礎設施建設，重點實施道路、河道、農村用水等設施改造升級。興修寒沖至柿園水泥路、白大河項沖段駁岸，推進電網改造，整改高壓線路，擴容5個臺區變壓器，重修改造寒水橋，增強排險防洪能力。大力發展特色產業。對2500畝老化板栗林進行品種改良，發展瓜蔞種植400畝，種植大白茶1000畝，發展雷筍種植200畝。同時，進一步加大對貧困戶種養殖扶持力度,大力發展白鵝、山羊、漁業等特色養殖，著力提高貧困戶的生產水平和致富能力，動員貧困戶加入合作社或參與大戶經營，以務工或協作發展等方式提高收入，以產業發展帶動貧困戶脫貧。
精準扶貧工作年度總結報告【五】根據市委、市政府決戰20xx，決勝20xx打贏脫貧攻堅決戰的工作要求，市住建局黨組把xx村脫貧工作作為重要的政治任務來抓，局黨組一行多次深入xx村走村入戶，聽取鄉、村、精準戶的意見，科學制定脫貧工作計劃，突出產業結構調整，注重長、短增收結合，強化村里配套設施建設，圓滿完成上半年精準扶貧任務，具體開展精準扶貧工作情況總結如下。
一、基本村情況：
xx村位于己略北端，距鄉人民政府駐地12公里。全村區域面積7710畝，其中山林面積4543.62畝。退耕還林面積204.55畝。全村轄4個村民小組，107戶，共427人，勞動力211人，其中黨員24人，均系少數民族(苗族)人口。常年耕地面積220畝，全年糧食總產量185.7噸。20xx年全村經濟總收入103余萬元，農民人均純收入2531元，經濟收入來源主要依靠勞務輸出、林木等。全村低保戶17戶55人;經過再次精準識別后，全村現有精準建檔立卡貧困戶51戶239人(20xx年底脫貧減少2戶12人，六戶7人五保戶不再列入精準建黨立卡序列，外嫁下戶減少1人，死亡一戶2人，服刑收監1人;新增1人);參加合作醫療84戶，參合率78%;村辦黃金茶協會組織1個，參加農合組織73戶，集體經濟收入0元。
二、工作措施及效果：
(一)高度重視，領導有力。1、市政府副市長石陽清先后兩次到村走訪精準戶，了解群眾發展生產脫貧要求，聽取鄉、村、駐村工作組精準扶貧思路，提出精準扶貧四點意見，明確精準扶貧要做到四個結合，做實事，真脫貧。2、住建局黨組研究成立以局長田利民為組長，局黨組成員副局長胡理學、局黨組成員紀檢組組長周健為副組長，其他班子成員和二級局屬機構負責人為成員的精準扶貧攻堅領導小組，建立“五個一”工作制度，每月聽取扶貧工作進展匯報，舉全局之力推進精準扶貧工作。為精準扶貧工作科學有序推進提供組織保障。
(二)精準識別，措施明確。按照市委、市政府xx村20xx年脫貧工作任務，住建局黨組先后四次組織干部入村到戶進行摸底，制訂了《吉首市己略鄉xx村20xx年精準扶貧整村推進工作計劃》，完成對全村51戶239人的識別工作，并根據國家精準扶貧六個到戶的新要求，對所有建檔立卡戶制定了種植、養殖、勞務輸出等扶貧具體措施。組織全局42名黨員干部與xx村精準戶結對子，要求結對干部每月聯系結對戶一次以上，每季走訪一次結對戶，幫結對戶解決發展問題一個，有效地促進精準戶發展生產穩定脫貧。目前，已組織黨員干部入村開展幫扶活動二次，幫扶發展生產資金1.8萬元。
(三)內引外聯，科學推進。根據整村推進脫貧計劃，市住建局黨組加強項目對接工作，先后與省民宗局、州鐵通公司、人社局、移民局、扶貧辦等多家單位聯系，籌集資金70余萬元助推項目建設。目前已完成通村寬帶網絡工程，實現網絡微商信息共享;完成村移動通訊基站征地協調工作，預計下半年可建成移動基站實現手機穩定通訊;上半年組織精準戶參加油茶、苗繡、建筑技能等勞動技能培訓三次培訓40多人，提升精準戶科學生產增收技術，助推勞動輸出產業壯大發展。據6月底統計，全村外出務工人員達184人，其中精準戶有90人，在外省就業有32人;引進葛四臘味、瀏陽晟瑞科技種植專業合作社幫助生產發展產業。投入資金30萬元(先期預付油茶苗木款6.5萬元，另外23.5萬元年底驗收合格后付款)，完成新開發油茶300畝，低改油茶200木，新開發黃金茶30畝等百畝產業園基地建設。組織36戶精準戶與葛四臘味公司簽訂金融扶貧四方協議，實現每戶每年增收3000元。50畝有機稻田栽培示范項目、村口地質災害治理項目、村孤寡老人和留守兒童的幸福之家等項目已完成實施方案，資金以籌集到位，下半年組織有序進行。
(四)穩定隊伍，助推脫貧。如何發揮基層黨支部在全村社會經濟發展中的核心和領導作用，尤其是合并村的基礎黨組織建設穩定工作，工作組始終堅持“抓黨建是最大的成績”的原則，協助村黨支部做好“兩學一做”教育實踐活動，組織駐村第一支部書記上一次黨課，強化村黨支部為民務實清廉和黨員先鋒帶頭的模范作用。統一了xx村各組黨員團結一致精準扶貧發展社會經濟的思想，制定了建設項目，開發產業、幫扶措施方案，為工作組進駐村內開展工作創造了有利條件。及時調整補充兩名村委班子，組建一個強有力的領導班子，保障黨的路線、方針、政策得到貫徹落實，突出全村各項事業發展“主心骨”作用，助推精準扶貧工作扎扎實實開展起來。
三、下步工作計劃：
通過半年的精準幫扶工作，雖然取得一定成績，但也上級和精準貧困戶的要求還有一定差距，同時也暴露政策宣傳發動工作滯后，群眾“等靠要”的思想沒有消除;個別黨員帶頭發展作用不明顯，發展經濟后勁不夠等問題。工作組在下半年的工作中，將在以下三個方面加強工作。
(一)加大精準扶貧各項政策宣傳力度，凝聚全村黨員群眾力量，聚焦發展經濟大局，創新發展思路，科學推進扶貧項目，確保完成脫貧任務。
(二)加強基層組織建設，培養經濟發展能人，培訓生產技能，維護群眾合法權益，擴大發展經濟渠道，增強村集體和群眾增收發展能力。
(三)加強項目資金銜接，穩步推進項目落實，確保實現xx村“特色產業結構調整，村集體經濟突破，貧困群眾穩定增長脫貧，村風文明、村貌改變”的精準脫貧目標。
