行政是指由國家行政機關對于不屬于審判、檢察工作以及立法中的其他法律的具體應用問題以及自己依法制定的法規進行的解釋。狹義地講，指國家職能中，除了立法和司法以外的全部職能的總稱；廣義地講，指作為決策職能的政治之外的執行職能。“行政”指的是一定的社， 以下是為大家整理的關于行政服務中心工作總結3篇 , 供大家參考選擇。
行政服務中心工作總結3篇
行政服務中心工作總結篇1
區行政服務中心工作總結三篇
區行政服務中心工作總結1 20**年，在區委、區政府的領導下，區行政服務中心繼續堅持改革創新，穩中求進，各項重點工作圓滿完成，成效顯現。在不斷完善日常管理，優化服務質量的基礎上，群眾滿意度持續提升，總體工作業績邁上了新臺階。 截至11月，大廳共受理業務338940件，日均受理業務約1700件，業務按期辦結率達97%。區受理（督辦）中心解答群眾咨詢35711件，受理群眾督辦投訴8件，辦結率100%。12345熱線共處理各類投訴和咨詢來電共3052例，答復率為100%，群眾滿意率達96.8%。現將中心全年工作情況總結如下： （一）積極推進行政審批網上辦事大廳建設 今年，按照省、市有關建設標準和進度要求,我區積極推進網上辦事大廳建設。一是完成廣東省網上辦事大廳XX市XX區分廳改版工作，實現與省網上辦事大廳連通對接。二是將各部門審批服務逐步納入市行政審批電子網絡一體化平臺，實現網上一體化運行管理；在6、7月份組織大量人力對我區審批事項辦事指南進行重新配置，細化信息要素達74個，進一步明晰群眾網上辦事指引。三是在區、鎮（街道）、村（居）行政服務站點全面布設網上辦事自助終端，大力推廣網上辦事大廳應用，實現網上辦事服務區、鎮、村三級全覆蓋。目前，我區可網上申報事項約1081項，網上可申報事項比例達100%，網上辦理率為80%，順利完成省、市下達的任務指標。 （二）優化提升“三集中三到位”行政審批制度改革 今年以來，在三個試點單位（區發展規劃統計局、區國土城建水務局和區環境運輸城市管理局）順利開展“三集中三到位”改革的基礎上，中心嘗試將成功經驗進行推廣。3月，區經濟和科技促進局積極響應，率先整合局內的審批職能，成立審批服務科整體進駐中心，落實“三集中三到位”改革。進駐至今，96%窗口入件實現即入即辦，工作成效顯著。除此，中心不斷優化提升“三集中三到位”運行機制。4月，根據區環境運輸和城市管理局分版塊辦公的要求，中心相應調整窗口設置，實現該局環保板塊與交通板塊后臺分別進駐中心，極大提升了工作效率，有效優化了“三集中三到位”工作。 （三）全面加強基層行政服務中心建設 根據《關于進一步加強XX市XX區行政服務體系建設的實施意見》文件精神，今年以來我中心著力強化基層行政服務中心建設，并于2月底和6月底對我區各鎮（街道）中心、村（居）服務站建設進行了考核驗收。從成果來看，各鎮街中心建設成效顯著，呈現出“三多一少”，分別是進駐單位多，進駐窗口多，辦事群眾多，不能辦的事少，實現了做實做強的預期目標。以“一村（居）一服務站”的模式，建成全區66個村（居）行政服務站，進一步拓展完善了行政服務網絡；村居可（代）辦理的事項大幅提升至89項，真正實現政府服務延伸到村居，便利群眾；網上審批工作開展良好，獲群眾廣泛好評。 （四）工程建設項目竣工聯合驗收工作步入正軌 經過近一年的運作，區聯合驗收辦在“專人、專職、專章”的制度保障下，各項工作開展順暢，內部監督和管理制度不斷強化，工作效率顯著提高。不斷完善“一次性告知”制度，堅持“一窗進出”的工作制度，嚴格遵守“5-5-3工作制度”，即5個工作日內完成材料審閱-5個工作日內組織現場勘查-3個工作日內出具竣工驗收證明文書，為群眾節省時間。截至11月8日，區聯合驗收辦共受理工程聯合驗收申請159項，受理建筑面積2403166平方米。其中辦結項目145項，按時辦結率100%。辦理時間最短僅為3個工作日，平均辦結時間為9.3個工作日。 （五）繼續深入開展事權下放“回頭看”工作 6月，中心開展事權下放“回頭看”工作，就各鎮（街道）承接第一批、第二批下放的審批事項進行調研,深入了解各鎮（街道）在實際工作所遇到的問題。中心對需要回收的事項和需要新放權的事項進行收集與分析，梳理出《區向鎮（街道）下放行政審批事項進行動態調整的目錄（2013年度）》。依照實際，該目錄對各鎮（街）所承接的事權分別進行動態調整：其中西南街道回收128項、新增放權3項、區、鎮（街道）同時受理10項；云東海街道（三水新城管委會）回收109項、新增放權3項、調整區、鎮（街道）同時受理5項；白坭鎮回收67項；樂平鎮（三水工業園區）回收40項；蘆苞鎮回收45項、新增放權17項；大塘鎮回收27項、新增放權2項；南山鎮回收事項共63項。 （六）有效實行企業登記聯合審批改革 為貫徹落實市委、市政府和區委、區政府關于深化行政管理體制改革試點工作的要求，1月中心制定《XX市XX區企業登記聯合審批改革實施方案》，通過在區行政服務中心設置企業登記綜合服務窗口，為企業登記提供“一站式”綜合服務。同時，自XX市企業登記聯合審批系統于年初投入使用以來，中心積極跟進該系統的運行情況，收集各部門使用系統所遇到的問題并及時向市審改辦反映，逐步完善系統，確保企業登記聯合審批系統的運作能發揮實效。 （七）區公共資源交易中心運作順暢、成效明顯 自去年6月成立以來，區公共資源交易中心始終堅持“規范管理、優質服務”的工作方針，努力加強和完善軟硬件建設，取得一定工作成績。在推進市公共資源一體化平臺項目建設方面，區公共資源交易中心成為我市首個測試使用單位，并正式啟用土地網上掛牌交易和工程交易的預約抽取專家和數據統計功能，不斷延伸和優化中心服務。截至10月，共計受理公共資源交易項目進場交易申請325宗，完成交易276宗，成交總額657146.94萬元，節支增值效果理想。 （八）深化職能清理，全面梳理行政審批管理事項目錄 結合我區的實際情況，在充分征求有關單位意見的基礎上，我中心梳理出《XX市XX區人民政府深化行政審批制度改革事項目錄》。該目錄由第一批、第二批事項目錄匯總而成，共250項，其中取消事項60項、轉移11項、承接市直接下放112項、承接市委托管理20項、購買服務7項、調整15項，同時還補充了今年承接中央、省直接下放而我區此前并未公布過的事項共25項。 區機關事務管理局后勤保障工作總結2 201X年，XX區機關事務管理局在區委、區政府的領導下，以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以節約型機關建設為主線，以“規范、服務、節儉、廉潔、奉獻”為原則，保障機關后勤工作高效運行，按照管理精細化、服務標準化、隊伍專業化要求，圓滿完成了全年各項工作任務。 一、堅持圍繞中心、服務大局，全力推進區委、區政府部署的各項工作任務 （一）做好黨的群眾路線教育實踐活動有關工作。按照中央“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群眾路線教育實踐活動的總體要求，深入學習貫徹習總書記重要講話和中央八項規定精神，對局教育實踐活動進行了總體部署，結合自身實際，認認真真對照檢查，扎扎實實整改落實，規范開展群眾路線教育實踐各階段活動，解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風這“四風”方面存在的問題，對作風之弊、行為之垢進行大排查、大檢修、大掃除。對查找出來的突出問題，進一步梳理研究，從簡化辦事流程、壓縮辦事時限、強化督辦等方面入手，努力提高服務水平和能力。通過建章立制，做到有章可循，用制度管人、管事。通過推進信息公開，行政服務標準化工作，切實轉變工作作風，顯著提高辦事效能。 （二）扎實做好區內各類重要會議的會務保障工作。認真做好區第十五屆人大四次會議、區第十四屆政協四次會議、區十一屆紀委第四次全體會議、區委十一屆五次全體會議等區一級會議會前、會中、會后各個環節的銜接和服務及車輛停放、安全保衛、交通疏導等保障工作，將中央八項規定融入到會務保障服務中，轉變會議風格，把監督、檢查工作貫穿會議始終，在會務保障方面取得了一定的成效。 （三）完成區會議中心及配套停車場項目主體工程結算工作。區會議中心及配套停車場項目主體工程因地質條件復雜等客觀因素造成主體工程費用增加，我局積極通過召開區行政中心改擴建工作領導小組會議，調整可行性研究報告等措施，在施工、設計、監理單位的配合下，較好地完成了區會議中心及配套停車場項目主體工程的結算收尾工作。 （四）成功開通XX市政府視頻會議系統。為確保區會議中心接收市視頻會議的信號接收效果，在區會議中心多功能會議室成功開通XX市政府視頻會議系統。積極與區政務辦等進行協調溝通，配合區政府辦公大樓省市電視電話會議系統的安裝調試工作，確保視頻會議順利召開。 （五）按照中央、省、市、區關于清理辦公用房的工作要求，在區領導的精心指導下，對區機關大院辦公場地調整分配方案反復進行修改完善。同時，根據第二批群眾路線教育實踐活動要求，配合做好辦公場地的清理和整改工作。 （六）做好迎春花市節慶活動的統籌工作并順利承辦201X年XX區傳統迎春花市。在原有傳統迎春花市的基礎上，以“美麗花城，幸福廣州”為主題，通過組織豐富的迎春嘉年華活動，營造“花城花市花海洋，迎春迎福迎吉祥”的節日氛圍，唱響“廣州過年，花城看花”的宣傳口號，開展了一系列迎春花市節慶活動。傳統迎春花市3天人流量超過105.4萬人次，花市范圍內無刑事案件和消防安全事故發生，獲201X年傳統迎春花市獲優秀花市獎。 （七）及時完成區委、區政府交辦的膳食接待、服務保障工作。堅持“微笑服務”宗旨，提高接待服務人員的服務意識、大局意識和責任意識。一是協助區委、區政府及有關部門做好膳食接待工作，以務實節儉、厲行節約為原則，嚴格控制接待經費開支標準。二是全力做好上級工作組、兄弟省市及各類會議工作餐保障服務。嚴格按照中央八項規定要求做好公務接待有關工作。 二、堅持優化服務、提高水平，努力為區機關大院各單位和干部職工辦實事、辦好事 （一）統籌做好我局和全區17個代核算單位的財務工作。一是做好區17個代核算單位財務收支、財務分析及監管、年初預算、年底清算等工作。完成日常財務核算工作，每月及時反饋全面的財務信息，為代核算單位科學、合理使用各項經費提供決策參考。二是完成我局及代核算單位2013年度財務決算編報工作，申報個人所得稅，匯算清繳全年企業所得稅款、財政供養人員情況統計、會計報表、勞資年報、財務狀況年報等的編制、統計和上報工作。三是根據區有關要求，完成每季度統計預算單位公務卡使用情況、會議費及“三公”經費支出統計上報工作。四是根據國有資產管理暫行辦法規定，及時對報廢、調撥的固定資產作賬務處理。 （二）完成區小汽車定編等車輛管理工作。根據省財政廳的通知要求，做好我區《暫停黨政機關一般公務用車配備業務》的過渡時期相關工作，整理統計全區共計96個行政、參公事業單位的公務用車情況報市有關部門，為我區公務用車制度改革做好前期工作；根據區實踐辦的相關文件精神，協助做好區委常委班子黨的群眾路線教育實踐活動公務用車整改方案；配合區公車辦做好黨政機關借用下屬單位車輛情況的抽查核實工作。 （三）完成區委機關辦公大樓兩臺電梯的更新改造工作。在施工單位的配合支持下，在不影響區委大院干部職工的正常辦公的前提下，加班加點，對區委機關辦公大樓兩臺電梯進行了更新改造，得到了干部職工的一致好評；加大區委、區政府辦公大樓設備、設施的巡查維修工作；完善我局小額建設工程交易管理工作，對歷史承租戶、長期拖欠租金的承租戶等進行梳理和租金追繳，重新簽訂兩年房屋租賃合同，強化了對代管公房的管理；做好區掛職干部住宿安排工作，及時解決了掛職干部在住宿上遇到的困難。 區行政服務中心工作總結3 20**年，是中國共產黨建黨90周年，是我區實施“十二五”規劃的開局之年。在區委、區政府的正確領導下，區行政服務中心認真貫徹落實科學發展觀，秉承“用心服務，高效行政”的原則，銳意進取，攻堅克難，優化行政服務，提升行政效能，圓滿完成了區委區政府部署的各項工作，取得了又一個新的成績。大廳全年共受理業務284916件，日均受理業務1079件，業務按期辦結率為100%，其中提前辦結率為49.58%，即辦件率達到：40.70%；12345熱線共處理各類投訴和咨詢來電共3437例，答復率為100%，群眾滿意度為96.36%。主要工作成效如下： 一、村（居）行政服務中心建設基本完成，三級行政服務體系網絡搭建成功，“政府服務延伸到村居”得到落實。 設立村（居）行政服務中心，作為區政府2011年“民生十件實事”之一，有利于理順基層組織關系，推進公共服務均等化，增強黨和政府的服務能力和威信，實現政府行政管理與基層群眾自治有效銜接和良性互動，促進我區經濟社會的持續、和諧發展。為確保順利完成任務，我中心高度重視，精心組織，周密部署，制訂《XX區組建基層行政服務中心工作實施方案》和《XX區行政服務中心體系建設工作意見》，在各村（居）的支持和配合下，按照“一村（居）一中心”或“多村（居）一中心”的模式，全面推進村（居）行政服務中心建設。截止到11月份，53個村（居）行政服務中心全部建成并投入使用，提前一個月完成“政府服務延伸到村居”的具體要求，為群眾提供了貼身服務，在服務中實行管理，在管理中體現服務。 二、以“創文”為契機，積極開展“千個窗口展形象”和“創先爭優”活動，服務品質得到明顯提升。 為使我區、鎮（街道）、村（居）三級行政服務中心，形成科學統一，服務規范，資源共享，分級聯動的網點體系。我中心緊緊抓住“創建全國文明城市”的契機，積極開展“千個窗口展形象”和“創先爭優”等主題實踐活動。一是我中心錄制了《XX區行政服務規范》宣傳片，組織進駐窗口負責人、各鎮（街道）分管領導和各鎮（街道）行政服務中心負責人進行了集中學習，重點學習了“儀容儀表”、“行為規范”、“文明用語”的具體要求，通過學習我中心呈現出一幅全新的形象，展現了優美整潔營業環境、展現了優質服務水平、展現了行業服務特色、展展現了從業人員良好精神風貌、展現了濃厚的“創文”氛圍，更好地營造了窗口行業合力“創文”的良好形象和濃厚氛圍，打造了創建工作的亮點工程。二是號召全體人員“創先爭優”，學習執行“五個先鋒”：堅定理想信念的先鋒、提高機關效能的先鋒、服務基層群眾的先鋒、提升業務水平的先鋒、堅持清正廉潔的先鋒，樹立優秀共產黨員的光輝形象，爭做優秀共產黨員先鋒模范代表。通過以評促優，在窗口工作人員里形成了一種你追我趕，“創文”我參與、提高服務我貢獻的良好氛圍，打造了一支優質的行政服務人才隊伍，行政服務品質得到大大提升。 三、全面推進簡政強鎮事權下放工作，行政審批效率得到明顯優化 按照市政府的統一部署，結合我區的大部制改革和簡政強鎮事權下放改革，我中心編制了XX區第四輪行政審批（管理）事項調整細化目錄，包括《行政審批事項調整細化目錄》和《涉及基層組織、企事業單位和群眾辦事的日常管理事項調整細化目錄》，現全區保留實施的審批及管理事項數為859項，取消的審批及事項管理項數為57項。為了清晰明確下放的事權，我中心以區政府名義印發了《XX區向鎮（街）下放行政管理事項目錄（第一批）》（三府辦〔2011〕10號），其中行政審批事項253項，涉及基層組織、企事業單位及群眾辦事的日常管理事項84項，總計337項。通過簡政強鎮事權下放，很多審批事項在基層行政服務中心就能辦妥，使得企業辦事更為順暢，行政審批效率得到明顯優化。 四、創新行政服務管理方式，拓展“行政服務進企業”活動，服務效能得到進一步提高。 一年來，我中心不斷創新窗口考核機制，引進“第三方評議”的做法，積極開展窗口服務效能考核監督，收集市民對窗口服務評議的第一手信息，使最終的考核結果更加客觀公正，大大促進了窗口工作人員的積極性，全面提高了我中心行政服務效能。同時，為使我區建設“服務型政府”增加新的亮點，我中心不斷創新服務方式，變被動服務為主動服務，秉持“用心服務，高效行政”的原則，拓展“行政服務進企業”活動，選取了區內部分重點納稅大戶企業作為試點，組織各窗口單位，開展“上門服務”、“代辦服務”等一系列“行政服務進企業”活動，讓各納稅大戶能高效高質辦理行政審批事項和日常管理事項。 五、積極推進電子政務建設，行政審批電子網絡一體化建設初具規模。 按照全區深化行政審批制度改革的工作要求，我中心充分利用先進的網絡信息技術，全面改造、整合各部門分散式的信息化審批資源，建立統一的審批系統（平臺），實現全區行政審批“一站式”服務和網上一體化運行管理，基本與市平臺實時無縫對接，并推廣到各鎮（街道）行政服務中心使用，初步實現市、區、鎮（街道）一體化運行。為了保障電子政務網絡運行更為順暢，積極加強信息化設施升級，第一更換了全區防火墻硬件設備，第二與區電信部門開展合作，升級了區電子政務專網的國際互聯網出口的帶寬，將原來的100m升級到現在的200m。 20**年，我中心將緊緊圍繞創建“服務型政府”的總體目標，樹立開放包容、產城互動、綠色發展的理念，著力推動各項重點工作，創新行政服務管理方式，全面推進行政服務標準化建設，提高行政服務效能，在建設“產業新城、南國水都、廣佛肇綠芯”新的起點上，力爭有新的作為、新的突破。
行政服務中心工作總結篇2
區行政服務中心工作總結
20**年，在區委、區政府的領導下，區行政服務中心繼續堅持改革創新，穩中求進，各項重點工作圓滿完成，成效顯現。在不斷完善日常管理，優化服務質量的基礎上，群眾滿意度持續提升，總體工作業績邁上了新臺階。截至11月，大廳共受理業務338940件，日均受理業務約1700件，業務按期辦結率達97%。區受理（督辦）中心解答群眾咨詢35711件，受理群眾督辦投訴8件，辦結率100%。12345熱線共處理各類投訴和咨詢來電共3052例，答復率為100%，群眾滿意率達96.8%。現將中心全年工作情況總結如下：一、主要重點工作（一）積極推進行政審批網上辦事大廳建設今年，按照省、市有關建設標準和進度要求,我區積極推進網上辦事大廳建設。一是完成廣東省網上辦事大廳XX市XX區分廳改版工作，實現與省網上辦事大廳連通對接。二是將各部門審批服務逐步納入市行政審批電子網絡一體化平臺，實現網上一體化運行管理；在6、7月份組織大量人力對我區審批事項辦事指南進行重新配置，細化信息要素達74個，進一步明晰群眾網上辦事指引。三是在區、鎮（街道）、村（居）行政服務站點全面布設網上辦事自助終端，大力推廣網上辦事大廳應用，實現網上辦事服務區、鎮、村三級全覆蓋。目前，我區可網上申報事項約1081項，網上可申報事項比例達100%，網上辦理率為80%，順利完成省、市下達的任務指標。（二）優化提升“三集中三到位”行政審批制度改革今年以來，在三個試點單位（區發展規劃統計局、區國土城建水務局和區環境運輸城市管理局）順利開展“三集中三到位”改革的基礎上，中心嘗試將成功經驗進行推廣。3月，區經濟和科技促進局積極響應，率先整合局內的審批職能，成立審批服務科整體進駐中心，落實“三集中三到位”改革。進駐至今，96%窗口入件實現即入即辦，工作成效顯著。除此，中心不斷優化提升“三集中三到位”運行機制。4月，根據區環境運輸和城市管理局分版塊辦公的要求，中心相應調整窗口設置，實現該局環保板塊與交通板塊后臺分別進駐中心，極大提升了工作效率，有效優化了“三集中三到位”工作。（三）全面加強基層行政服務中心建設根據《關于進一步加強XX市XX區行政服務體系建設的實施意見》文件精神，今年以來我中心著力強化基層行政服務中心建設，并于2月底和6月底對我區各鎮（街道）中心、村（居）服務站建設進行了考核驗收。從成果來看，各鎮街中心建設成效顯著，呈現出“三多一少”，分別是進駐單位多，進駐窗口多，辦事群眾多，不能辦的事少，實現了做實做強的預期目標。以“一村（居）一服務站”的模式，建成全區66個村（居）行政服務站，進一步拓展完善了行政服務網絡；村居可（代）辦理的事項大幅提升至89項，真正實現政府服務延伸到村居，便利群眾；網上審批工作開展良好，獲群眾廣泛好評。（四）工程建設項目竣工聯合驗收工作步入正軌經過近一年的運作，區聯合驗收辦在“專人、專職、專章”的制度保障下，各項工作開展順暢，內部監督和管理制度不斷強化，工作效率顯著提高。不斷完善“一次性告知”制度，堅持“一窗進出”的工作制度，嚴格遵守“5-5-3工作制度”，即5個工作日內完成材料審閱-5個工作日內組織現場勘查-3個工作日內出具竣工驗收證明文書，為群眾節省時間。截至11月8日，區聯合驗收辦共受理工程聯合驗收申請159項，受理建筑面積2403166平方米。其中辦結項目145項，按時辦結率100%。辦理時間最短僅為3個工作日，平均辦結時間為9.3個工作日。（五）繼續深入開展事權下放“回頭看”工作6月，中心開展事權下放“回頭看”工作，就各鎮（街道）承接第一批、第二批下放的審批事項進行調研,深入了解各鎮（街道）在實際工作所遇到的問題。中心對需要回收的事項和需要新放權的事項進行收集與分析，梳理出《區向鎮（街道）下放行政審批事項進行動態調整的目錄（2013年度）》。依照實際，該目錄對各鎮（街）所承接的事權分別進行動態調整：其中西南街道回收128項、新增放權3項、區、鎮（街道）同時受理10項；云東海街道（三水新城管委會）回收109項、新增放權3項、調整區、鎮（街道）同時受理5項；白坭鎮回收67項；樂平鎮（三水工業園區）回收40項；蘆苞鎮回收45項、新增放權17項；大塘鎮回收27項、新增放權2項；南山鎮回收事項共63項。（六）有效實行企業登記聯合審批改革為貫徹落實市委、市政府和區委、區政府關于深化行政管理體制改革試點工作的要求，1月中心制定《XX市XX區企業登記聯合審批改革實施方案》，通過在區行政服務中心設置企業登記綜合服務窗口，為企業登記提供“一站式”綜合服務。同時，自XX市企業登記聯合審批系統于年初投入使用以來，中心積極跟進該系統的運行情況，收集各部門使用系統所遇到的問題并及時向市審改辦反映，逐步完善系統，確保企業登記聯合審批系統的運作能發揮實效。（七）區公共資源交易中心運作順暢、成效明顯自去年6月成立以來，區公共資源交易中心始終堅持“規范管理、優質服務”的工作方針，努力加強和完善軟硬件建設，取得一定工作成績。在推進市公共資源一體化平臺項目建設方面，區公共資源交易中心成為我市首個測試使用單位，并正式啟用土地網上掛牌交易和工程交易的預約抽取專家和數據統計功能，不斷延伸和優化中心服務。截至10月，共計受理公共資源交易項目進場交易申請325宗，完成交易276宗，成交總額657146.94萬元，節支增值效果理想。（八）深化職能清理，全面梳理行政審批管理事項目錄結合我區的實際情況，在充分征求有關單位意見的基礎上，我中心梳理出《XX市XX區人民政府深化行政審批制度改革事項目錄》。該目錄由第一批、第二批事項目錄匯總而成，共250項，其中取消事項60項、轉移11項、承接市直接下放112項、承接市委托管理20項、購買服務7項、調整15項，同時還補充了今年承接中央、省直接下放而我區此前并未公布過的事項共25項。
行政服務中心工作總結篇3
區行政服務中心工作總結
篇一：政務服務中心工作總結 篇一：政務中心工作總結 政務服務中心工作總結 為促進我縣行政審批全面提速，創新創優行政服務環境，更好的方便群眾，服務全縣經濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于XX年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。 一、主要工作完成情況 （一）目前，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數為113項。現中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結5049件，辦結率100%。 （二）圍繞“12345”便民服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現為企業和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。 （三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據中心建設實際情況，以規范縣中心建設為重點，積極推進鄉（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮區級中心、47個村級中心，實現了縣對鎮鄉村便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。 （四）針對全體中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態度、提高服務水平，為努力打造優質、高效、和諧的政務服務環境做出了鋪墊。 二、采取的主要措施 （一）加強自身建設，不斷增強凝聚力和戰斗力。 中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十八大四中全會精神、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。 （二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。 為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。一是公開承諾，促質量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業務的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心站、查詢機對中心所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。三是完善制度，促規范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規范（暫行）”、“工作人員服務規范”、“ 窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。 （三）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。 以窗口為單位自學牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口 的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高。 三、存在的問題和建議 （一）審批辦證問題 一是職能進駐不完善。窗口只受理、發證不審批的現象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續繁瑣，要經過多個股室若干人簽字蓋章，如房產辦證、發證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的單位強調絡安全為由、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進駐。 二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規劃單位、房產單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農業銀行存錢，再來中心交收據，造成群眾多跑路，跑冤路。 三是雙重辦件。在中心辦理的業務，還在原單位繼續辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。 對此，我們建議： 1.、強化職能進駐，嚴格執行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環節進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。 2、加強收費監管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心要負起監管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。 3、各單位上報在中心的開展的業務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。 二、窗口人員問題 中心規劃初期，需窗口工作人員120名，現各單位以在中心不能開展業務，專安全、專不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調動頻繁，調動后的工作人員非精干業務人員，對所開展的業務模糊不清，各單位存在敷衍現象。 對此，我們建議：要求各單位要選派素質高、能夠出任業務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。篇二：XX年政務服務中心個人工作總結 工 作 總 結 自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下： 一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。 二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做 為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。 三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。 四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。 農機窗口：馮 庚XX年12月25日篇三：行政服務中心工作總結 行政服務中心工作情況分析 在區委、區政府的領導下，行政服務中心貫徹落實著力改善兩個環境大會精神，進一步深化行政審批制度改革，創新服務體制，完善一站式服務，行政審批服務和窗口服務質量、效率得到了進一步提高。截止到4月15日中心已運行四個月，現將中心工作情況匯報如下： 一、中心運行情況簡介 按照區委、區政府的安排和部署，XX年8月行政服務中心開始進行升級改造工作，XX年12月15日投入運行，目前中心進駐單位19個；進駐審批與便民事項71項。截止到XX年4月15日，共受理各類事項142件，已辦結138件，其中便民事項36件，行政審批106件。 二、中心主要工作 （一）不斷加強自身建設 為進一步加強行政效能建設，全面提高行政效率和服務質量，中心采取多種方式不斷加強自身建設，一是強化責任意識，組織教育全體工作人員，從思想上進一步提高為民服務和創優發展環境的主動性、積極性；二是強化業務技能培訓，請專業人員現場講解審批系統的功能、操作程序和業務知識；三是狠抓工作紀律，中心實行指紋考勤制度，一天四點名，同時把每月的出勤情況匯總報送給各窗口單位主要領導。 （二）實施了電子監察系統建設電子監察系統，目的是為了提升政務服務水平，營造更 優的投資發展環境，電子監察系統可以對每一件行政審批的受理、承辦、審核、批準、辦結等五個環節的全過程監督，可以查詢具體審批業務的申請人、申請時間、受理時間、受理意見、承辦人意見、審核人意見、批準人意見、辦結時間、證照情況等信息。對行政審批超時限、違規收費、違反審批程序、違反政務公開規定，對符合條件的申請人不予批準等違規行為，分別發出預警信號、“黃牌”和“紅牌”信號，并自動通過系統通知承辦人、審批人等責任人，監察機關進行監督整改和追究責任。對上運行情況可以進行在線評估和效能考核，進一步提升上公開透明運行質量和效果，定期對窗口各部門運行情況進行綜合評估。同時在區編辦的要求下申請了中心的中文域名，增加中心的知名度。 （三）完善各項規章制度 1、中心進一步對各窗口《服務指南》的格式進行了統一標準，統一印制，達到了整齊美觀實用的效果。 2、中心編發了《行政服務中心規章制度》，以此來約束窗口 人員行為，調動各窗口工作人員積極性，提高自身工作態度和服務質量，使窗口管理工作，更細致更有可操作性。 3、中心定期編發簡報制度，向區領導和各窗口單位匯報中心 啟用以來工作開展情況，通報各單位進駐情況和業務開展情況等，對進駐單位起到了鼓勵和督促的作用。 4、完善“礦區行政服務中心窗口工作人員考核辦法”。在堅決執行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，完善績效考核辦法。 5、制定“礦區行政服務中心大廳小組長工作職責”。為進一步 加強中心大廳管理，提高行政服務質量，充分發揚民主，通過民主投票產生小組長名單，制定了小組長的工作職責。 6、制定《關于建立重點項目審批手續代辦制度的意見》。為 提高辦事效率，優化發展環境，加快我區重點項目的推進速度，由園區辦、監察局、發改局、住建局、環保局、安監局、行政服務中心等共同成立了“礦區重點項目審批手續代辦辦公室”，代辦辦公室在礦區行政服務中心內辦公，對代辦事項的組織、協調，全程跟進并負責對代辦項目全程督辦。從3月上旬起配合區園區辦協調相關部門為常恒能源公司代辦20萬噸煤焦油深加工項目。 7、完善請銷假制度 結合中心的實際，進一步完善中心請銷假制度，加強中心工 作人員的組織紀律，工作人員請假半天天，由所屬單位負責人和中心副主任批準；請假一天以上，由所屬單位和中心主任批準。領取出門證后方可出門。 （四）增加了滿意度測評箱 為客觀的了解各個窗口人員的服務態度和辦事過程中的一些 問題，中心制作了滿意度測評表，每個事項辦完后讓申請人填寫滿意度測評表，中心會根據來中心辦事的企業和個人的意見和建議及時的做一些調整。（五）成立了黨支部，加強中心的組織領導 為了更好的開展黨組織活動，四月上旬，成立了中心黨支部。 （六）中心擬進駐第二批窗口單位 現正和相關部門進行溝通，初步擬定社保局等部門作為第二 批進駐單位進駐中心，現社保局正在做入駐前的準備，中心正在積極籌備中。 三、存在的不足 四個月以來，中心雖然也取得了一些成績，但還存在一些不足。 （一）部分單位存在體外循環現象，入駐中心的一些審批部 門或單位，往往“只掛號、不看病”，形成“體外循環”的審批模式，辦事效率低下，承諾時限失控。申請人跑了窗口又跑部門，“一站式”服務變成了“多此一站”，中心個別窗口成了徒有其名的“收發室”。具體表現在： 1、窗口人員沒有任何現場辦結的權力，只能充當“收發員”、“二傳手”的角色，只在中心受理事項，其余環節均在原單位辦理；個別窗口甚至都不在中心受理，出現了只是派駐窗口人員在中心應付的現象，窗口人員沒有起到作用，一件未辦，形同虛設；有些窗口在原單位辦理結束后，在中心審批系統上進行登記，監察系統失去應有的作用。 2、事項不完整。進駐行政服務中心的事項不完整、程序不配 套、辦事不及時等等問題。有些部門在選擇進駐事項上往往“避重就輕”，有些單位把不經常辦理的事項放到大廳。 （二）中心的ab角制度不能很好落實。部分窗口人員會經常接到單位通知，回單位辦事，b 角不能及時的接替工作，窗口崗位造成空缺。由于窗口人員的工資、福利、行政隸屬關系等仍在原單位，只是現場辦公接受中心管理、考核，導致少數窗口人員存在不服管、不怕管現象，加大了行政服務中心的管理難度。 （三）部分入駐中心窗口單位領導觀念還不能適應發展的需要。盡管行政服務中心已經成立，但是有些部門領導的思想觀念并沒有真正轉變。有個別窗口單位領導認為入駐中心是在應付差事，甚至覺得入駐中心是一種奪權行為，這種思想是各個審批與便民事項不能進駐中心的阻力所在。 （四）有的單位對窗口工作不重視，人員沒有固定，輪流值班，隨意變動，工作沒有連續性，出現“一問三不知”的問題；有的甚至把即將退休，業務不精、無事業心的臨時、閑散人員等派駐服務中心，降低了政府的公信力，阻礙了服務中心發展。 四、下一步的措施及工作計劃 （一）進一步提高中心工作人員的業務水平、綜合素質 中心的硬件已經到位，軟件就要靠窗口的工作人員支撐，所以窗口人員的業務能力、綜合素質都要到位，加強理論學習和業務培訓，創建富有特色的學習型中心。只有這樣才能代表中心的形象。中心將開展工作學習化，學習常態化的措施定期組織學習和培訓中心的各項規章制度、考勤考核辦法和業務相關知識；堅 篇二：行政服務中心XX年工作總結及XX年工作思路 XX年是全面深化改革的關鍵之年，是全面完成“十二五”計劃的收官之年，**市審管辦緊緊圍繞市委 “五市六城”建設中心工作，加快推進行政審批制度改革，簡政放權，促進政府職能轉變，為我市新常態下的“趕超發展、再創輝煌”營造良好的發展軟環境。今年以來共收件109956件，辦結10941件，辦結率為%，其中承諾件50882件，承諾件提前辦結率為%。 （一）深入推進“負面清單”外企業投資項目不再審批改革試點工作。出臺《關于推行“負面清單”外企業投資項目不再審批改革試點工作方案》，根據國家產業政策及有關規定，結合我市實際，制訂涉及國家安全、公共安全、生態安全、落后產能、過剩產能、高能耗高污染產業等領域的**市工業投資項目“負面清單”。實行“負面清單”外投資項目不再審批制度，即部門制定承諾標準，企業在獲得用地、作出承諾后自主依法依規開展設計、評審、施工，建立事項標準承諾、聯合評審、過程監管、聯合驗收、責任追究等制度，切實確立企業投資主體地位。 （二）進一步完善審批事項權力清單制度建設。進一步規范部門的審批服務事項，根據權力清單制度公布的涉批權力事項，從事項名稱、辦理條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等方面進行規范，減少審批自由裁量權，實現審批服務的公開化、法制化。 （三）全面深化上審批機制改革。一是繼續推進跨層級聯動上審批。在XX年試點工作的基礎上，將多級聯動審批單位擴展到全市17個鎮（街道）便民服務中心和49個有條件的社區（村居）便民服務中心，實現跨層級聯動審批點全覆蓋。召開再生育多級聯動審批模擬操作培訓會，現場對工作人員進行業務指導，成功將再生育跨層級聯動審批推向全市所有審批點。今年來共受理跨層級聯動審批事項近1200件。二是夯實上審批基石。做好審批材料的電子化，我市已采集制作了56個審批職能部門和鎮街、社區的電子印章，購置了70余臺高拍儀，下發到各鎮街、社區便民服務中心，提供給鎮街工作人員和辦事群眾自助使用。三是積極試點“互聯+政務”服務新模式。 （一）實行市場準入 “五證合一、一照一碼”登記制度。從今年10月1日起，我市全面實行“五證合一、一照一碼”登記制度。通過“一窗受理、互聯互通、信息共享”，將由市場監管、質監、稅務、人力社保、統計五個部門分別核發不同證照，改為由市場監管部門核發加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照，企業的組織機構代碼證、稅務登記證、社會保險登記證、統計登記證不再發放，即在原“五證合一”登記制度下，營業執照加載五個證照號碼即“一照五碼”的登記模式，改為營業執照只加載統一代碼即“一照一碼”的登記模式。該登記制度從材料受理到完成審批僅需3個工作日。 （二）推行“零地技改”項目不再審批改革工作。按照**省人民政府《關于推進工業企業“零土地”技術改造項目審批方式改革的通知》（**政發〔XX〕38號）和省經信委等六部門《關于做好工業企業“零土地”技術改造項目審批方式改革實施工作的通知》（**經信投資〔XX〕564號）要求，工業企業在不新增建設用地前提下開展的技術改造項目（其中包含擴建、改建、單純購置等技術改造項目類型）實行審批目錄清單管理, 清單以外“零土地”技術改造項目不再審批，實行承諾驗收制。 （三）建立園區快速審批機制。 （四）深化便民服務舉措，優化審批服務。進一步優化無休日辦公制度，在全市13個部門30多個窗口實行無休日辦公的基礎上，進一步推行預約服務，讓一些急需辦理卻又無法在工作日上門辦理的市民，通過現場、來電、來函等方式提出預約申請，由工作人員在特定的時間給予辦理。進一步深化無償代辦服務方式，充分發揮駐企服務審批代辦的平臺作用，采取派單辦理、協同辦理、全程代辦、跟蹤督辦等方式，重點抓好招商引資項目、**回歸、全 市重點工程的代辦服務。 （一）實行審批辦件跟蹤回訪，狠抓群眾滿意度。在窗口設立電子評價器，當場接受群眾評價；開通電子滿意度短信評價系統，在事項辦結后的特定時限內，系統自動向服務對象發送短信，征求滿意度評價；每月抽取100位服務對象進行電話跟蹤回訪，征求群眾意見，聽取群眾心聲，進一步提升服務水平。 (二)加強審批案卷抽查，規范審批行為。加強中心辦件質量管理，強化過程監控，定期開展辦件抽查，在中心內部抽查案卷300余件，發現個別事項存在違規辦件現象，并及時予以糾正。 （三）推進鎮街便民服務中心規范化建設。深入貫徹落實《**市鎮（街道）便民服務中心規范化建設實施方案》，推進便民服務中心規范化建設，進一步提高基層站所和事項進駐率，目前我市的基層站所進駐率為85%，事項進駐率為%。 XX年工作思路 一、繼續做好權力清單制度工作，建立權力清單的動態調整機制。 二、繼續推進“負面清單”外企業投資項目不再審批改革和“零地技改”項目不再審批改革工作。 三、加快推進“政務服務一張”改革，逐步實現審批事項“一站式”上辦理。 四、繼續開展市縣同權扁平化審批工作，做好下放審批事項的有效承接。 五、加強市級中心監管力度，促進便民服務中心規范化建設。 篇三：【分享】政府政務大廳工作總結 政府政務大廳工作總結 今年，區行政服務中心在區委、區政府的正確領導和市行政服務中心的具體指導下，緊緊圍繞區委、區政府制定的“建設韶關重要增長極和幸福美好XX區”的工作大局和建設服務型機關的工作目標，努力踐行“便民、廉潔、高效、規范”的服務宗旨，以扎實開展“創五優”、“深化創先爭優”活動為載體，大力開展辦證大廳綜合管理、政務和政府信息公開、政府采購、企業協調等各項工作，致力打造與服務、效能、廉潔政府相配套的綜合性公共服務平臺，各項工作都取得了較好的成績，今年區行政服務中心榮獲“XX—今年度XX市行政服務示范中心”稱號。現將今年工作情況總結如下： 一、今年工作回顧 （一）加強學習，提高全體工作人員綜合素質 1、堅持學理論。健全和完善中心及大廳的學習制度，不斷加強全體工作人員的理論及業務學習，不斷提高政策水平和業務水平。堅持“以人為本，優質服務”理念，堅持學習黨的創新理論，使自己的理論水平和思想政治工作能力不斷提高。以學習十八大精神為重點，廣泛開展學習研討活動，通過簡報、宣傳欄等，為大家提供學習交流平臺，做到學理論提高思想認識、學理論開闊工作思路、學理論激發工作熱情、學理論提升服務質量，達到學習工作化、工作學習化的雙贏目標。 2、堅持學法規。中心規定廣大干部職工認真學習《行政許可法》、行政服務中心窗口考核實施辦法、行政服務中心窗口工作人員考核實施細則、行政服務中心工作人員文明行為規范等法規及制度文件，為做好本職工作打下了牢固的思想基礎。 3、堅持學業務。圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，認真組織全體工作人員開展業務技能培訓，就深入開展行政審批改革、提升綜合服務能力等方面，進行了一系列調研學習活動，并形成了調研報告；同時，邀請市有關部門輔導上辦事大廳操作技能，由內而外提升管理層次，創新工作思路，提高了服務意識，強化了業務技能。 （二）以深化行政審批制度改革為動力，在打造優質政務服務平臺上取得了新成效 1、加強辦證大廳監督管理，提升服務質量和服務效率。結合區紀律教育月活動和治理“庸、懶、散、奢”活動工作要求，按照區委黃勁東書記提出的“兩個減半”目標，不斷優化審批流程，促進提速增效，促進服務型政府建設。今年1-10月，辦證大廳受理總數25469件，正常辦結 25263件，辦結率達到%，咨詢9850件，受理數、辦結數同比去年分別增長了%、%。 2、深化區鎮（街道）“二級聯動”政務服務體系建設。今年，我們加強鄉鎮便民服務中心建設，延伸區級政務服務平臺，從機構設置、建設模式、建設標準、職責功能等方面進行業務指導，推進基層便民服務事項的集中化、窗口化、規范化，形成推進便民服務工作的整體合力。 3、加快上辦事大廳曲江分廳建設。10月21日，我們協同區信息中心共同組織了兩期上辦事分廳具體操作人員培訓，指導了上辦事大廳平臺的操作流程和日常的管理維護，各職能部門、各鄉鎮分管審批工作的領導、窗口組長和具體辦事人員等共計110人參加了培訓。10月30日上午，我區上辦事分廳正式啟動，并與省、市聯接，提前完成了市下達的任務。下一步，我們將繼續加大工作力度，年底前實現上辦事辦結率85%以上，明年6月前達到90%以上。 4、加強協調，全力籌建公共資源交易中心。根據《XX市XX區公共資源交易市場機構組建方案》（韶曲府辦[XX]25號）文精神，我們在有關部門的配合下有序推進公共資源交易中心組建工作，十月下旬完成了場地裝修工作；完成了公共資源交易中心空調和辦公桌椅的采購，多媒體設備正在采購，組織調入公共資源交易中心人員的考試，并根據考試方案要求和考試成績，完成了人員調入手續。 5、全面啟用服務評價系統。為切實治理“庸、懶、散、奢”，強化作風效能建設，中心在辦證大廳所有窗口都安裝了服務評價系統，推進“一事一評”的方案，辦事群眾可根據窗口工作人員的服務態度、工作時限、業務熟練程度等總體服務情況進行評價，評價結果直接傳送至終端。中心管理人員每天對評價情況進行督查，并對相關辦事群眾進行回訪調查，落實整改措施。服務評價器運行以來，在改進窗口服務質量、提升窗口服務形象、發揮群眾監督作用等方面取得了很好的效果。 （三）完善機制，規范建設，提高政務公開質量。 我們在市政務信息公開辦的直接指導下，按照省、市政務公開有關要求，不斷拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，強化公開監督，取得了一定成效。第一、加強年初規劃，中心制發了《今年XX市XX區政府信息公開工作要點》，明確了信息公開工作的重點，加大對推進民生領域、重大突發事件和群眾關注熱點問題的信息公開，促進了我區法治型政府、廉潔型政府的建設。第二、從重點、難點入手，加強全區各鎮、各單位“三公”經費、財政預決算經費信息公開，圓滿完成了市下達的工作任務。第三、扎實推進，形成了集多種渠道、多種載體、多種形式為一體的政務公開絡。通過政府門戶站、廣播、電視等新聞媒體，多渠道、多形式公開全區政務動態。第四、加強了政務、政府信息公開工作的監督檢查，每周對各單位的頁進行檢查，發現問題及時督促整改，促使全區政務、政府信息公開走上了經常化、制度化、規范化軌道。加強全區信息公開保密審查工作，防止“三密”信息和內部信息公開。經保密審查，我區各單位政務公開無保密文件，保密審查率達１００%。第五、加強業務指導。為促進我區政務、政府信息公開規范化建設，中心政務室編印了《政府信息公開信息分類》和《政府信息公開編排目次》等資料，對我區部分業務能力較薄弱的單位進行認真輔導，對信息公開規范操作發揮了積極的作用。 （四）加強管理，建設陽光采購的保障機制 我們嚴格按《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國政府招投標法》及相關規定辦事，加強政府采購中心管理，加強隊伍建設，轉變工作作風，樹立服務意識，全面實行“陽光采購”。今年1-10月，完成采購業務191宗，采購預算金額4163萬元，采購成交金額4000萬元，節約資金163萬元，資金節約率為4%;建設工程招投標中心完成業務量32宗，預算價億元,中標價1億元,資金節約率為%。 （五）加強政風行風建設，強化黨風廉政教育，建設廉潔高效的黨員干部隊伍 區行政服務中心領導班子嚴格遵守中央、省、市的各項規定，努力營造崇尚廉潔節儉的良好氛圍，以黨員干部隊伍作風建設為重點，以為群眾服務為宗旨，以政風行風建設為保障，大力推進黨風廉政建設。通過廣泛開展黨員“五個一”活動、“創五優”活動、紀律教育活動月活動，對照《廉政準則》，全面推動黨風廉政建設。 1、以“五個一”活動為契機，貫穿整個黨風廉政建設。中心堅持學習教育與落實措施相結合，堅持崗位實踐與監督防御相結合，主要針對吃、拿、卡、要，建設工程項目招投標、政府采購、財務人員違法犯罪、對企業辦事辦證過程中的違紀案例進行分析，以案說法，以案明紀，總結教訓，防微杜漸。一年來，行政服務中心及辦證大廳全體干部職工的思想作風、工作作風、工作效率均獲得企業、辦事群眾的一致好評，沒有發現“吃、拿、卡、要”和執行公務時接受宴請、禮金、禮品等現象。 2、開展道德實踐活動。在各窗口廣泛開展“創五優”活動，塑造優雅形象，創建優美環境，建設優良秩序，提供優質服務，實施優化管理，以積極開展“創五優”活動促進和提升服務效能和服務水平。 3、深入調研，確保各項整改措施落到實處。今年以來，我們結合中心的工作性質，深入實際調查研究，認真查找存在問題，撰寫了兩篇調研報告，分別就中心的規范執法和審批服務進行了深入的探討和研究，并制訂切實有效的整改措施。 4、建立廉政風險排查防控機制，提升防腐廉政意識。我們抓住容易滋生腐敗的重點部門、關鍵崗位，以廉政風險排查為切入點，對各室、中心的副股級以上干部開展廉政風險排查，共列出風險點2個，建立廉政風險排查防控機制，使廣大干部特別是領導干部知曉本職崗位的廉政風險所在，卓有成效地推動中心黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。 5、厲行節約、反對奢侈浪費。6月8日，中心召開了紀律教育大會，深入貫徹學習《關于整治庸懶散奢等不良風氣切實改進工作作風的意見》、中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的“八項規定”和習近平總書記關于厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的重要批示精神，中心嚴格執行財經紀律，強化財務管理，厲行節約，嚴肅“三公”消費紀律，一切從簡，不搞形式主義，不搞鋪張浪費，杜絕鋪張浪費。根據會計報表反映，今年上半年與去年同期相比，車輛運行費用支出下降了38%，接待費用支出下降了34%，用電、用水支出減少了17%。 （六）努力完成區委、區政府布置的各項工作任務 1、加強創文鞏衛工作，根據區創文辦的工作安排，做好包干區、中心及辦證大廳的創文鞏衛工作。 2、加強計生服務工作。今年中心多次組織計生兼職干部、班子成員深入到計生掛鉤點白土居委開展計生幫扶，安排車輛、人員、經費支持白土居委搞好計生工作和慰問計生貧困戶。 3、加強“雙聯雙進”掛鉤扶貧工作，中心因地制宜，針對馬壩轉溪村的具體情況，多次到村委會與村干部溝通聯系，共同解決該村發展經濟和黨支部建設問題。另外，我們根據貧困農戶的不同實際，選準幫扶項目，制訂幫扶措施，有針對性地開展幫扶。今年，5戶扶貧戶的經濟收入比去年增加了30%。 二、存在問題 今年，在廣大干部職工的共同努力下，我們的工作取得了一定的成績，但還存在著一些問題。主要表現在：1、部分窗口部門職能整合不到位，項目進駐及項目授權不到位，弱化了中心的服務功能和服務質量；2、窗口工作人員水平參差不齊，有的窗口工作人員業務能力較差，服務意識較差；3、絕大多數窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強將，能勝任窗口服務工作，但仍有個別窗口工作人員組織觀念意識淡薄，仍存在缺崗現象。 篇四：鄉鎮行政服務中心年度工作總結 今年以來，在上級縣委、縣政府的正確領導下，在紀檢監察部門的嚴格監督及各窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標，認真學習黨的十八屆三中全會精神，堅持以制度抓管理，以創新抓服務，以紀律作保證，以優質高效為目標，大膽實踐，不斷探索，認真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革，認真規范審批項目，全面簡化辦事程序，切實提升行政服務水平，有力地促進了清豐經濟社會又好又快發展。現將中心一年來的重點工作、服務發展、作風建設、黨政務公開、廉政建設情況等工作完成情況簡要總結如下： 一、工作開展情況 我們深入推進行政審批制度改革，止目前，共收辦各類行政許可及便民服務項目10800余件，限時辦結率達100%，辦件數量和質量都有了新的突破，發揮了服務中心“勤政、廉潔、便民、高效” 的應有功能。 主要措施： （一）提高效率，推進服務創新。按照“審批提速、服務提質”的工作目標，一是打造審批服務綠色通道，實現服務前移。對新落戶清豐的企業，中心協調相關部門，按照“先行準入、全程代理、并聯審批”的審批模式，同步做好各種行政審批許可事項的服務工作。在受理各類招商引資項目后，要求窗口人員主動與項目單位進行聯系，幫助準備申報材料，積極協調解決審批服務過程中出現的各種困難，切實加快了項目落地進度；二是簡化審批程序，縮短辦事周期。不斷對進駐中心的窗口單位的審批事項的辦事環節、辦理時限進行了再精簡、再壓縮，切實減少了中間環節，縮短了辦結期限。同時推行上審批，構筑便民便企的絡服務平臺，實現了行政許可方式的創新。并積極開展“五個無”優質服務年活動。按照“服務方式無距離、服務效率無積壓、服務流程無障礙，服務質量無差錯，服務對象無投訴”的工作要求，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦、外來投資優先辦、重大事項聯合辦、上報審批協助辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務主動辦”，同時實行限時辦結、首問負責、效能問責等多項措施，確保優質服務年活動扎實有效開展。 （二）加強管理，規范行政行為。全面提升中心的運行質量和管理水平，確保窗口服務標準化、制度化、規范化。一是強化制度管理。在簽到簽退制度、請消假制度、ab頂崗 制和工作通報等制度的基礎上，有效利用指紋簽到機，加強對工作人員的管理。二是強化服務流程監督。推行上審批，有效利用政務審批系統和政務視頻監察系統全程監督服務流程，同時利用電子服務評價器，督促窗口工作人員更好的為民服務。三是強化社會監督。開設舉報電話、舉報信箱、電子信箱等，動員社會各界對中心工作進行監督，形成督查合力。四是強化工作監督。一方面加強對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，另一方面，結合效能、監察等部門，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。 （三）搶抓載體，加強作風建設。一是開展優化經濟環境大走訪活動，由中心領導帶隊，相關科室負責人參加，深入到重點聯系企業及服務對象調查研究，幫助企業解決發展中遇到的困難，征求企業和服務對象對全縣經濟發展壞境及行政服務中心的意見和建議。二是以提高服務質量為重點，開展了爭創“文明服務窗口”、“人民滿意窗口”活動。三是積極開展一創雙優日常推進工作，認真開展“學先進、找差距、促趕超”集中學習活動、開展“三好兩滿意一放心”創建活動，強力推進“一創雙優”常態化，形成了競相改善發展環境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風、發展環境三個方面突出問題，通過督導、評議、考評等有效方法和措施，解決重點科室、重點人員存在的突出問題。四是開展“窗口評議”及“雙評”活動。聘請人大代表、政協委員、企業代表、辦事群眾、新聞媒體等各界代表，不定期對窗口進行廳內廳外綜合打分評議，查找問題，同時中心開展自查自評、自我剖析，并采取得力措施，完善監督制約機制，認真解決目前存在的問題，有效促進了各窗口工作的進一步改進和提升。 （四）多策并舉，擴大黨務政務公開力度。依照中心窗口工作實際，將縣委、政府要求納入中心集中進行行政許可和便民服務的窗口單位和應進駐項目、權限、辦事流程、辦理事項、辦事時限、工作紀律和責任追究制度以文件、公告、公示欄等各種形式進行公開，在方便群眾的同時，也推動了更多的單位進駐中心集中開展便民服務，同時加強中心功能宣傳，進一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實現“政務超市”的建設目標，發揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。 （五）落實責任，強化黨風廉政工作。一是抓好了黨風廉政宣傳教育工作。緊密結合工作實際，不斷創新中心黨風廉政教育工作的載體。學習《黨員領導干部廉潔從政手冊》、黨內監督“兩個條例”、懲防體系、《一個準則》、兩個《規定》及“八項規定”等其他有關精神，深入開展了理想信念和廉潔從政教育，職業道德和艱苦奮斗教育，黨紀、政紀和法紀教 育宣傳活動。二是增強反腐意識，促進工作開展。開展懲防體系建設和廉政風險預防建設，將反腐敗工作變為自覺行動，融入日常生活、工作之中，時刻繃緊這根弦，防微杜漸，向社會公開服務承諾，接受群眾監督。我們始終堅持民主集中制原則，尊重班子成員意見，堅持集體領導，民主決策，從不搞一言堂。堅決實行科學決策，民主決策，民主管理。三是建立完善中心各項管理制度。以制度約束每個黨員干部的工作行為。我們制訂了各項目標考核管理辦法和各項制度，領導班子定期例會、工作匯報例會等等。會上大家都能客觀反映工作情況及個人想法，充分發表個人的觀點意見，供領導科學決策。四是做好財務公開工作，嚴格執行財務管理制度。單位辦公費用使用情況和其它費用使用方面我們嚴格按照縣政府的有關規定認真執行。五是領導干部自身素質和工作作風進一步提高。領導干部沒有接受禮金、有價證券和有價憑證，配偶、子女從業沒有違紀違規。中心領導干部政治強、作風正、素質高在工作、生活、紀律等各個方面嚴格要求自己，規范家屬親眷的行為，單位領導干部從沒有違紀違規和收受現象。 （六）注重學習，培育中心文化。始終把建設一流窗口服務隊伍作為一項重要工作，以建設一流中心為目標，堅持做到以活動教育人、以感情凝聚人，不斷推動中心各項工作，認真學習黨十八大及三中全會系列講話精神、全市、全縣“一創雙優”集中教育活動動員會上的講話等，創新學習方式，學習業務知識，提升服務技能，開展“我為趕超做貢獻”專題討論，結合紀念毛澤東同志誕辰120周年活動，舉辦報告會、演講比賽和征文活動。堅持學以致用，把學與思、學與轉、學與行結合起來，通過學習轉變觀念，開闊視野，提高素質，推動工作，提高了中心的凝聚力，培育了團隊精神，每個人都自覺以自己的言行呵護中心和窗口的形象，用自己的努力為中心和窗口增光添彩。 一年來，服務中心雖然在政府審批、政務便民、黨風廉政建設等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項目進駐不全面、授權不到位、辦事程序繁瑣等問題。今后工作中將按照縣委、政府的要求，切實解決目前存在的各類問題。 二、XX年工作規劃 1、繼續推進干部作風整治工作。進一步開展對窗口人員的儀容儀表、行為舉止、服務態度、文明用語、公務行為和工作作風的嚴格監督檢查，切實維護和提升中心對外良好的窗口形象，嚴肅查處各種不作為、亂作為、不會作為的現象。 2、強化協調配合、互聯互動。結合縣效能、監察部門，切實加強對中心各窗口單位的效能督導檢查，確保許可權不能相對集中的問題得到解決。一方面服務中心進一步完善統一辦理、聯合辦理、集中辦理制，在中心現有成效的基礎上實現不斷提高，在廣度和深度上進行拓展和延伸，降低行政成本,提高行政效率;另一方面積極探索相對集中行政許可權的方式和有效途徑，深化行政許可權制度改革。通過積極探索、開拓創新，進一步提升中心形象，拓展中心業務范圍，充分發揮應有職能。 3、進一步創新機制、提高效率。一是繼續狠抓基礎性工作，推進中心制度化、規范化建設；二是繼續推行行政許可方式的創新，確保并聯審批、告知承諾、一審一核等審批服務方式的規范操作、深入推進；三是積極與進駐單位溝通協調，落實授權，使進駐窗口在中心真正發揮職能作用；四是不斷完善中心現有的審批系統，實現窗口與單位的互聯互通；五是加強督查，要調動各方面力量對中心工作進行督導檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運行。 4、不斷深化行政審批制度改革，全面提升行政服務效能，整合行政資源，加快中心新址建設。目前，中心租用辦公場地，面積較小，辦公場所明顯偏緊，部門進駐率受限，窗口授權程度偏低，影響了審批效能的提升。為此，按照市、縣政府要求，攻堅克難，形成合力，推進建設，抓住搬遷機遇，使行政服務水平、效率再上新臺階，為清豐經濟社會發展提供更好的硬件環境和軟件條件。 5、切實加大宣傳，深化政務公開。通過電視、廣播、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務公開，擴大對外宣傳。 總之，在今后的工作中，我們將進一步認真貫徹落實市縣關于加強政府審批政務便民工作的有關精神和要求，大力強化各窗口的服務意識，虛心接受社會各界監督，開拓創新、積極進取、關注民生，崇尚實效，不斷提高辦事效率和服務質量，推進機關效能建設日常化、制度化、規范化，在推動我縣經濟社會又好又快發展方面發揮更大作用。 篇五：行政服務中心XX上半年工作總結范文 XX上半年來，市審管辦以優化重點項目審批服務作為深化行政審批制度改革、改善投資發展軟環境的著力點和突破口，進一步強化審批管理、規范平臺運行、簡化審批流程、優化全程服務，促進重大投資項目審批提速提效，為我市大平臺、大城市、大民生建設提供強有力的要素保障。現將今年以來的工作簡要總結如下： 一、以深化制度改革為主線，確保審批運行提速 (一)完善聯合審批制度。繼續抓好五個聯審批基本建設項目聯合會審、外商投資企業聯合年檢、公益性生態墓地選址聯合踏勘、企業市場準入登記多證聯辦、建設工程竣工聯合驗收。在此基礎上，針對聯合驗收項目在辦理后續驗收手續時遇到的申報材料繁瑣、流程復雜、裁量權過大等難點問題，在充分調研論證的基礎上，提出分期驗收、明確合理誤差、推進三測合一、簡化驗收環節、優化驗收流程等具體對策措施，從實質上提高聯合驗收效率。截止5月份，共辦理項目建設條件聯合審查18個，方案設計審查74個，初步設計會審29個，外商投資企業聯合年檢70家，公益性生態墓地選址聯合踏勘24處，工商注冊戶設立登記多證聯辦1500余件，完成建設工程竣工聯合驗收67個項目，驗收面積萬平方米，涉及投資額億元。 (二)優化項目審批流程。組織實施《樂清市優化民間投資建設項目審批流程實施辦法》，按照流程最優、環節最少、時間最短、服務最佳的要求，通過改革創新，進一步減少審批環節，壓縮審批時限，簡化審批程序，確保民間投資項目審批提速提效。一是合并審批環節。合并審批規劃設計方案和初步設計環節，對于建筑高度在24米以下的多層建筑項目，規劃設計方案審查通過后，直接進入施工圖設計階段。合并施工合同備案、開工安全生產條件審查和建設工程質量監督手續3個審批環節，做到同時受理、同時辦結。合并初步設計防雷審查和施工圖設計防雷審查環節，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡化前置手續。明確進入園區的各類民間投資項目，在土地出讓之前，由園區管理機構負責辦理前期地質災害評估、水土保持方案、規劃環評、等有關審批手續，單個項目不再做上述評估和論證。對通過規劃環評的園區內建設項目，申辦環評審批時降低一個環評等級。三是優化服務方式。全面推行聯合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實行首次辦理預登記、一次性告知、限時辦結等制度，并對服務時限、服務要求、責任追究等予以明確。 (三)夯實審批服務平臺。貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神和市領導提出的樂清要力爭率先成為全省服務最優、速度最快、保障最強的縣市的要求，著手開展兩集中、兩到位回頭看工作，通過審批案卷抽查、審批數據分析、辦件現場核實等形式對事項集中度和授權度進行逐項分析、逐項研究、逐項落實，進一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺。目前，市行政服務中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占%;進駐市行政服務中心辦理的審批服務事項共619項，審批事項集中度為%;中心常駐窗口既受理又辦理的事項為548項，授權率為%，有效杜絕行政審批前店后廠、體外循環的現象發生。 二、以強化審批管理為重點，提升優質服務水平 (一)加強管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績效考核方案，嚴格按照iso9000質量管理體系開展內審工作，加強案卷抽查力度，開發考核管理軟件，實現行政審批服務的規范化、程序化和標準化。注重典型激勵，評選季度紅旗窗口9個、季度服務標兵16名，并 予以張榜公布，發文表彰，營造學比趕超的良好氛圍。 (二)自覺加強學習。充分利用干部大講堂這個學習載體，堅持每周半天學習，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽課的每位干部都要針對講課主題發表二三分鐘的點評，形成制度，雷打不動，使理論學習成為大家主動參與、認真聽講、準確點評的自覺行為，目前已開課18次，參加學習教育400余人次，撰寫學習體會109篇。組織審批服務相關人員開展各種形式的業務培訓，提高全員素質，增強服務意識。自4月份開始，分批組織市千名干部破難攻堅促發展活動重要項目推進小組成員進行基本建設項目審批業務培訓會，目前已開展2期培訓。6月份，組織各窗口負責人和業務骨干舉行新審批系統業務培訓會。 篇六：XX縣行政服務大廳XX年度工作總結 服務經濟盡心力便捷客戶顯實效 ——xx縣行政服務大廳XX年度工作總結 xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率%。經服務大廳收費金額共元。 縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。 一、一年來工作回顧 （一）主要工作成績 1、建章立制，提高服務質量。 ①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。 ②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。 ③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。 2、規范管理，加強服務。 ①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。 ②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！” ③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。 ④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。 3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。 半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。 ①配套服務。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組 成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。采用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。 ②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用 證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。 ③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得住”，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進出口公司盡快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在為xxx小區盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。 二、存在的問題 1、有些部門由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。 2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。 3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。 4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。 5、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。 6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。 三、XX年工作思路 服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，XX年我們將會作進一步的規范和完善。 1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。 2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。 3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》， 表揚先進，督促后進。 4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。 5、進一步規范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。 6、修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監督。 7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。 篇七：行政服務中心工作總結 行政服務中心工作總結 XX年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項萬件，辦結萬件，收繳稅費億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平臺和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當著越來越重要的角色。 一、基本工作情況 1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，并將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。 2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推 進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。今年以來，投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。 中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。今年以來，中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了并聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法；公路、農機、國稅、地稅、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結；房產、工商、衛生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達萬人次，征收養路、交通規費7000余萬元。以房產、農機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。 3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場 篇八：XX年度行政服務中心個人工作總結 XX年度行政服務中心個人工作總結 光陰似箭，這是我來到行政服務中心工作的第二年了，在這一年當中我更加熟悉了對業務的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態度，除了認真地輔導辦事群眾填寫相關登記資料和準備哪些相關材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發證，同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復外還盡可能的幫助辦事群眾如何辦理本部門其他業務該報送的材料和相關手續。現將一年來的學習和工作梳理總結如下： 一、提高思想認識 XX年是深入學習貫徹落實中共十七大精神，加快推進全面建設小康社會的重要一年，作為行政中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。同時深入體會十七大報告的深遠意義，胡錦濤總書記的報告高瞻遠矚，內涵豐富，思想深刻，富于創新，體現了與時俱進的開拓創新精神。不僅僅深入的學習，還要把這個思想結合工作，運用到實際的工作中去。 二、明確工作職責 結合窗口實際工作我應做什么，我想樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到 的服務。聯系我們的工作，主要通過提高行政服務品質，來達到提高人民群眾的生活品質。通過健全完善行政審批窗口職能，為我縣經濟發展服務。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。 同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。 三、增強業務知識，精益求精 回想自己來到服務中心工作已經是第二年了，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業務知識方面還仍舊需要更多的學習，還是要嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。在這一年中我被評“服務標兵”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。 四、XX年工作計劃 XX年我要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作的法制觀念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》等法律法規，為創一流服務窗口，做出貢獻。 1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、 收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風建設，簡化行政審批環節，規范工作程序，便民高效。 2、在工作中以人為本，牢固樹立服務意識，虛心向兄弟窗口先進單位、先進個人學習，認真總結經驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高自身的法律、業務、服務素質。 3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業發展方針政策，使窗口充分體現林業局新形象。 林業局窗口劉明 XX年12月20日 篇九：行政服務中心工作情況匯報 行政服務中心工作情況匯報 今年以來，在邳州市委市政府的堅強領導下，中心貫徹落實《全市優化發展環境動員大會》精神，全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步深化行政審批制度改革，創新行政服務體制，完善一站式服務，行政審批服務工作和窗口服務質量、服務效率得到了進一步提高。現將中心工作情況匯報如下： 一、上半年工作完成情況 （一）、新中心建設及啟用情況簡介 按照市委市政府的安排和部署，從XX年11月底進行了新中心建設改造工作，到XX年4月18日投入使用，4月24日舉行新中心啟用儀式。 （二）、新中心窗口、事項及人員進駐情況 根據邳政發【XX】41號文件《關于加強行政服務中心建設工作的意見》要求，中心應進窗口37家，實際進駐35家，進駐率95%；應進人員158人（其中分管領導37人，審批科長37人，前臺工作人員84人），實際進駐99人，進駐率63%；應進事項279項，實際進駐211項，進駐率76%；進駐以來事項辦件總數3544件。 （三）、中心管理工作情況 1、合理安排窗口布局 按照業務相關、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局，將窗口劃分了四條線：1、企業注冊登記線，主要包括工商、發改委、質監、環保、國稅、地稅、商務等單位開設的窗口；2、項目建設線，主要包括住建、規劃、國土、房管、園林旅游等單位開設的窗口；3、單項服務線，主要包括交通局、物價局、水務局、城管局、文廣新體局等單位開設的窗口；4、中介服務線，主要包括電信、銀行、供電、環評等開設的服務窗口。 2、強化人員管理 重點抓窗口人員和審批科長必須到位。實行臉譜考勤，一天四點名，每月出勤情況匯總上報給各窗口單位主要領導，同時兌現考勤獎，考勤結果列入個人年終考核。同時對窗口工作人員進行了業務強化培訓，保證他們都能在中心正常開展業務。 3、建章立制，完善制度建設 為切實加強中心窗口管理，規范工作人員的服務行為，樹立良好的窗口形象，實現“公開公正、高效廉潔、規范便民”的服務原則，中心出臺了一系列規章制度。 一是經市政府批準，下發了《關于加強行政服務中心建設工作的意見》（邳政發【XX】41號）和《邳州市人民政府行政服務中心管理辦法》（邳政發【XX】42號）兩個文件，使中心規范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口單位認識，規范服務行為，增強自身責任感。 二是中心下發《行政服務中心窗口管理規定》、《行政服務中心窗口工作人員考勤實施細則》、《行政服務中心保潔制度》、《行政服務中心節電制度》、《行政服務中心巡查制度》等文件，以此來約束窗口人員行為，調動各窗口工作人員的積極性，提高自身工作態度和服務質量，使窗口規范管理工作更細致、更科學、更有可操作性。 （四）、做好督查工作 在抓好管理工作的同時，加強對窗口服務質量和服務效率的督查，主要是： 1、對應進窗口、事項及人員進行了認真審核統計，對工作進度緩慢的單位，中心在紀檢、監察、督查辦、糾風辦的大力支持下督促督辦。 2、對窗口工作人員執行規章制度情況進行督查，保證工作人員嚴格遵守工作紀律。 3、對窗口人員的服務質量和服務態度進行跟蹤督查，對業務不熟練的人員進行再培訓，對服務態度不好的工作人員進行批評教育，督查整改，對不適合窗口工作的人員，建議窗口單位調人，確保中心窗口服務優質高效。 4、編發了行政服務中心第一期、第二期簡報，向市領導和部門單位全面匯報了中心啟用以來工作開展情況，對單位進駐情況和業務開展情況進行了全面通報，為領導決策提供了依據，也有利于中心窗口審批工作更加公開透明，對進駐部門單位也起到了鼓勵和督促的作用。 （五）、做好政務公開透明 中心不斷完善行政審批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政審批管理系統平臺建設。該系統的運行，真正實現了中心大廳上辦公，提高了辦事效率。同時該系統與紀檢監察部門行政權力上公開透明運行系統實現了聯，使行政審批事項辦理的全過程置于社會的監督之下，達到了陽光政務、公開透明運行的目的。 二、主要指標增長情況 今年1—6月份，“中心” 共受理各類審批服務事項39043件，比去年同期增長%，其中行政許可事項9362件，各類服務事項29681件，分別比同期增長%和%；日均辦理312件，比去年同期增長%；辦結率 %，比年同期增長%。 三、省市進位爭先情況 中心按照市委市政府的部署安排，認真落實“兩集中兩到位兩加強”，努力實現“建設全省先進、蘇北一流的行政服務中心”的宏偉目標。目前，投入使用的辦公大樓面積6000余平米，各種軟硬件設施一應俱全，辦公環境比較優越，進駐中心的部門、事項、人員都基本進駐到位，業務受理量比新中心啟用前顯著提高，在蘇北各縣區處于相對領先位置。 四、下半年重點工作 一是我們將按照市委、市政府的安排和部署，繼續全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步加大督查力度，對少數工作進度不理想的部門單位，全力督促，及時通報。 二是進一步完善規章制度，規范窗口工作人員的服務意 識，提高服務質量。同時抓好各項制度的落實，對制度執行情況開展定期和不定期的檢查，真正實現中心工作制度完善，管理規范。 三是繼續實施“綠色服務通道”計劃，進一步補充完善綠色通道服務環節，特別是對城市建設、招商引資、重大工程和工業項目的審批流程要進一步整合，推行聯審聯辦，使事項辦理程序更加簡潔、高效、規范。 四是依托中心上審批平臺，著力打造集“上受理、上辦理、上監督”于一體的服務平臺，相關表格均可在上下載，進行外預審，實現“一式”協同辦公，從而節省辦理時間，提高業務辦理效率。 五是借鑒其他縣區中心工作經驗，探索四位一體的行政審批服務平臺建設，即：行政審批中心、便民服務中心、資源配置中心和效能監察中心。 六是加強隊伍建設，建立窗口工作人員教育培訓、評先評優和淘汰機制，建立中心、部門單位和市監察局“三位一體”管理體制，建立窗口工作民主評議制度，并通過日常巡查、電子監控、文明窗口評比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式，對窗口的服務紀律、服務規范等實行全程監管。 邳州市人民政府行政服務中心 二0一一年七月九日 篇十：行政服務中心工作總結 行政服務中心工作情況分析 在區委、區政府的領導下，行政服務中心貫徹落實著力改善兩個環境大會精神，進一步深化行政審批制度改革，創新服務體制，完善一站式服務，行政審批服務和窗口服務質量、效率得到了進一步提高。截止到4月15日中心已運行四個月，現將中心工作情況匯報如下： 一、中心運行情況簡介 按照區委、區政府的安排和部署，XX年8月行政服務中心開始進行升級改造工作，XX年12月15日投入運行，目前中心進駐單位19個；進駐審批與便民事項71項。截止到XX年4月15日，共受理各類事項142件，已辦結138件，其中便民事項36件，行政審批106件。 二、中心主要工作 （一）不斷加強自身建設 為進一步加強行政效能建設，全面提高行政效率和服務質量，中心采取多種方式不斷加強自身建設，一是強化責任意識，組織教育全體工作人員，從思想上進一步提高為民服務和創優發展環境的主動性、積極性；二是強化業務技能培訓，請專業人員現場講解審批系統的功能、操作程序和業務知識；三是狠抓工作紀律，中心實行指紋考勤制度，一天四點名，同時把每月的出勤情況匯總報送給各窗口單位主要領導。 （二）實施了電子監察系統 建設電子監察系統，目的是為了提升政務服務水平，營造更 優的投資發展環境，電子監察系統可以對每一件行政審批的受理、承辦、審核、批準、辦結等五個環節的全過程監督，可以查詢具體審批業務的申請人、申請時間、受理時間、受理意見、承辦人意見、審核人意見、批準人意見、辦結時間、證照情況等信息。對行政審批超時限、違規收費、違反審批程序、違反政務公開規定，對符合條件的申請人不予批準等違規行為，分別發出預警信號、“黃牌”和“紅牌”信號，并自動通過系統通知承辦人、審批人等責任人，監察機關進行監督整改和追究責任。對上運行情況可以進行在線評估和效能考核，進一步提升上公開透明運行質量和效果，定期對窗口各部門運行情況進行綜合評估。同時在區編辦的要求下申請了中心的中文域名，增加中心的知名度。 （三）完善各項規章制度 1、中心進一步對各窗口《服務指南》的格式進行了統一標準，統一印制，達到了整齊美觀實用的效果。 2、中心編發了《行政服務中心規章制度》，以此來約束窗口 人員行為，調動各窗口工作人員積極性，提高自身工作態度和服務質量，使窗口管理工作，更細致更有可操作性。 3、中心定期編發簡報制度，向區領導和各窗口單位匯報中心 啟用以來工作開展情況，通報各單位進駐情況和業務開展情況等，對進駐單位起到了鼓勵和督促的作用。 4、完善“礦區行政服務中心窗口工作人員考核辦法”。在堅決 執行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，完善績效考核辦法。 5、制定“礦區行政服務中心大廳小組長工作職責”。為進一步 加強中心大廳管理，提高行政服務質量，充分發揚民主，通過民主投票產生小組長名單，制定了小組長的工作職責。 6、制定《關于建立重點項目審批手續代辦制度的意見》。為 提高辦事效率，優化發展環境，加快我區重點項目的推進速度，由園區辦、監察局、發改局、住建局、環保局、安監局、行政服務中心等共同成立了“礦區重點項目審批手續代辦辦公室”，代辦辦公室在礦區行政服務中心內辦公，對代辦事項的組織、協調，全程跟進并負責對代辦項目全程督辦。從3月上旬起配合區園區辦協調相關部門為常恒能源公司代辦20萬噸煤焦油深加工項目。 7、完善請銷假制度 結合中心的實際，進一步完善中心請銷假制度，加強中心工 作人員的組織紀律，工作人員請假半天天，由所屬單位負責人和中心副主任批準；請假一天以上，由所屬單位和中心主任批準。領取出門證后方可出門。 （四）增加了滿意度測評箱 為客觀的了解各個窗口人員的服務態度和辦事過程中的一些 問題，中心制作了滿意度測評表，每個事項辦完后讓申請人填寫滿意度測評表，中心會根據來中心辦事的企業和個人的意見和建議及時的做一些調整。 （五）成立了黨支部，加強中心的組織領導 為了更好的開展黨組織活動，四月上旬，成立了中心黨支部。 （六）中心擬進駐第二批窗口單位 現正和相關部門進行溝通，初步擬定社保局等部門作為第二 批進駐單位進駐中心，現社保局正在做入駐前的準備，中心正在積極籌備中。 三、存在的不足 四個月以來，中心雖然也取得了一些成績，但還存在一些不足。 （一）部分單位存在體外循環現象，入駐中心的一些審批部 門或單位，往往“只掛號、不看病”，形成“體外循環”的審批模式，辦事效率低下，承諾時限失控。申請人跑了窗口又跑部門，“一站式”服務變成了“多此一站”，中心個別窗口成了徒有其名的“收發室”。具體表現在： 1、窗口人員沒有任何現場辦結的權力，只能充當“收發員”、“二傳手”的角色，只在中心受理事項，其余環節均在原單位辦理；個別窗口甚至都不在中心受理，出現了只是派駐窗口人員在中心應付的現象，窗口人員沒有起到作用，一件未辦，形同虛設；有些窗口在原單位辦理結束后，在中心審批系統上進行登記，監察系統失去應有的作用。 2、事項不完整。進駐行政服務中心的事項不完整、程序不配 套、辦事不及時等等問題。有些部門在選擇進駐事項上往往“避重 就輕”，有些單位把不經常辦理的事項放到大廳。 （二）中心的AB角制度不能很好落實。部分窗口人員會經常接到單位通知，回單位辦事，B角不能及時的接替工作，窗口崗位造成空缺。由于窗口人員的工資、福利、行政隸屬關系等仍在原單位，只是現場辦公接受中心管理、考核，導致少數窗口人員存在不服管、不怕管現象，加大了行政服務中心的管理難度。 （三）部分入駐中心窗口單位領導觀念還不能適應發展的需要。盡管行政服務中心已經成立，但是有些部門領導的思想觀念并沒有真正轉變。有個別窗口單位領導認為入駐中心是在應付差事，甚至覺得入駐中心是一種奪權行為，這種思想是各個審批與便民事項不能進駐中心的阻力所在。 （四）有的單位對窗口工作不重視，人員沒有固定，輪流值班，隨意變動，工作沒有連續性，出現“一問三不知”的問題；有的甚至把即將退休，業務不精、無事業心的臨時、閑散人員等派駐服務中心，降低了政府的公信力，阻礙了服務中心發展。 四、下一步的措施及工作計劃 （一）進一步提高中心工作人員的業務水平、綜合素質 中心的硬件已經到位，軟件就要靠窗口的工作人員支撐，所以窗口人員的業務能力、綜合素質都要到位，加強理論學習和業務培訓，創建富有特色的學習型中心。只有這樣才能代表中心的形象。中心將開展工作學習化，學習常態化的措施定期組織學習和培訓中心的各項規章制度、考勤考核辦法和業務相關知識；堅
