消費（consumption）是社會再生產過程中的一個重要環節，也是最終環節。它是指利用社會產品來滿足人們各種需要的過程。消費又分為生產消費和個人消費。前者指物質資料生產過程中的生產資料和生活勞動的使用和消耗。后者是指人們把生產出來的物質資料， 以下是為大家整理的關于放心消費創建工作總結6篇 , 供大家參考選擇。
放心消費創建工作總結6篇
第一篇: 放心消費創建工作總結
丹陽市教育系統2010年放心消費
創建活動工作總結
2010年以來，教育系統的“放心消費”創建活動在市放心消費創建辦公室的引領下，堅持以黨的十七大文件精神為指針，以改善教育環境為核心，以維護消費安全、鑄就誠信教育為主題，不斷拓展“放心消費”創建領域，積極選擇學校食堂與規范收費兩個重點項目開展創建活動，特別是在學校食堂的安全監管方面，做了大量的工作，使教育系統的消費環境得到了改善，消費安全有了有力的保障，創建工作取得了階段性成效。
一、領導重視，組織健全。2010年放心消費創建活動的指導意見下發以后，我系統立即組織相關人員進行了認真學習，并結合系統的實際情況進行了熱烈討論，提出了教育系統2010年放心消費創建的總體目標和工作思路，成立了專門的工作班子，負責本行業創建活動的策劃和組織協調工作。
二、召開會議，專題部署。教育系統的放心消費第一責任人主要是學校，為使創建活動各項工作得到有序的貫徹落實，我們及時召集全市各學校的職能部門召開專題會議，對創建活動的總體目標、工作任務、職責分工、實施步驟、工作要求等進行了明確，從而為創建活動的正常運行提供了有力的組織保證。
三、注重創建宣傳報道，努力營造濃烈氛圍。
為營造良好的教育消費環境，我們將市放心消費創建辦公室下發的放心消費創建活動宣傳口號印發給各校，教師、學生人手一份，并對今年教育系統放心消費創建的重點內容、方法步驟等進行了系統的介紹，在各校內部大力宣傳，促使老師、家長、學生都能主動關心創建、支持創建、參與創建，并起到較好的宣傳效果。
四、制定制度，確保創建成效。
為確保創建工作順利開展，我們建立了一系列創建工作制度，包括例會制度，自查制度，監督機制，考核評價制度等。
五、突出重點，把工作落在實處。
在教育系統開展放心消費創建活動，主要涉及學校食堂和規范收費兩個主要方面，因此，我們要求各學校按照市局統一部署，突出重點、分步實施、整體推進、注重質量，扎實開展創建工作，并取得了顯著的成效。
1、進行學生食堂專項整治，確保學生用餐安全。
各學校在活動開展以后首先對本校食堂的硬件設施進行了自查，確保煤氣瓶、鍋爐等設施設備無安全隱患。在軟件建設方面，各學校都制定了一系列的食堂管理制度。每學期開學，學校都組織食堂工作人員學習教育部、衛生部有關食堂衛生的相關文件，如《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》和《江蘇省學校集體食堂基本衛生要求》等，通過學習，讓每位工作人員提高思想認識，在此基礎上與每位食堂工作人員簽訂好“臨時工聘用合同書”，各學校還定時定期對食堂工作人員進行法律法規、工作規范的培訓。
嚴格落實學校食品衛生安全是關系到師生健康的大事。每位食堂工作人員每年都必須進行上崗前的體檢，體檢不合格不上崗。在具體操作過程中，狠抓食品來源關，食品采購流程清晰，保證進貨渠道正規、透明。各種葷、素菜由總務主任牽頭，多人一起進行，沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的一律不采購，存放時間長、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物中毒事件的發生。同時，各學校還能切實做好食品衛生、餐具的“一洗二沖三消毒”工作，工作場地堅持每天三小掃，每周一大掃。定期對餐具等進行紫外線消毒工作，如發現衛生工作不到位，立即指出，勒令改正。另外，嚴格食堂財務紀律，采購時能及時記帳，互相監督，不亂開亂支，所有經費實行統一管理，抱著節約為原則，做到價廉物美。
每學期初教育局都對學校食堂的管理狀況進行督導檢查，檢查包括：食堂制度的制定情況、責任落實情況、檢查監管情況、衛生許可亮證情況、工作人員體檢情況、從業人員培訓情況、食品采購情況、食品登記和驗收記錄、留樣記錄等。教育局以推進食品安全整治為主線，緊緊圍繞學生、家長反映強烈的問題，聯合市衛生部門，組成督查、整治工作小組，定期開展專項整頓活動，使各學校食品質量合格率達到了100%，推進了讓消費者放心活動的進程。
2、規范收費，辦老百姓滿意的教育。
加強行風建設，規范收費行為，其目的是強化依法治校意識，促進教育的可持續發展。同時規范收費也是創建教育行業放心消費的主要內容。教育系統成立了以主管局長為組長，以各校校長為第一責任人的領導小組，班子成員統一認識，強化責任，把規范收費工作列入學校各級干部的責任目標，堅持常抓不懈。緊抓學期初、考試前這些主要時間節點，對各環節、各處室成員責任落實，形成多管齊下、分級管理的工作格局，拒絕亂收費的可能性，保障收費的規范性。
（1）健全制度，規范收費行為。一是學校實行教育收費公示制度。每學期開學之前學校在顯著位置公示收費項目，收費標準，并發放家長回執單；二是學校自覺接受社會監督。通過不斷加強規范教育收費管理工作，增加收費透明度，杜絕亂收費情況的發生，為學校發展創造了良好的環境，也樹立了比較良好的形象。
（2）對家庭經濟困難的學生在收取代辦服務費時，對她們進行幫困和資助。
（3）學校在新生招收或學生轉學時不向家長收取任何名義的轉學費、贊助等費用。
（4）學校無違規補課收費等情況。學校嚴格控制教材征訂，所有書本全部按市教委的要求進行訂購，學校無違規訂教輔材料現象。
（5）學校完善并嚴格執行財務制度，財務管理規范，財務結報規范，代辦費結算項目清單明晰。
（6）建立監督機制。2010年我們向各學校多次下發了有關規范收費的文件通知，結合省教育部門，聯合市物價部門多次對學校收費情況進行了督查。為了使廣大師生、家長權益得到及時保護，消費糾紛得到及時處理，我局按照年初計劃，在紀檢部門設立專門的消費投訴信箱，組織專人接待、處理、回復廣大師生投訴及來信來訪。
本年度“丹陽市學校食堂食品安全示范單位”評比活動正在進行之是之中，本年度我們還對兩個學校的收費違規情況進行了通報，并做出了相關處理。
教育的發展離不開社會、離不開廣大老百姓的支持，我們認為，只有誠信的教育、讓百姓滿意和放心的教育才能夠得到大家的支持，才能夠辦出讓人民滿意的教育，愿我們攜手同進，共唱《同一首歌》，把丹陽教育辦得更好。
丹陽市教育局
2010年11月15日
第二篇: 放心消費創建工作總結
2018年放心消費創建工作總結
2018年放心消費創建工作總結
2018年是XX區開展放心消費創建工作的第一年，我區放心消費創建活動工作緊緊圍繞省、市工作部署和創建工作目標任務，以黨的十九大精神為指導，以優化改善消費環境為重點，廣泛宣傳動
員，積極推薦申報，工作情況如下：
一、領導重視、提高認識。
XX區政府高度重視放心消費創建工作，出臺了《關于印發XX區開展放心消費創建工作實施方案的通知》（金政辦秘〔2018〕2016號文件），明確創建標準、程序和任務。成立了由區2016家成員單位
組成的XX區放心消費創建工作領導小組，領導小組下設專門辦公室，確定組織領導和辦事機構。同時建立全區放心消費創建工作督查考核制度，定期對各部門創建工作開展督查，并將此項工作
納入區政府年度質量考核和績效考核內容，形成“政府引領、部門有力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應”五位一體的工作機制。
二、宣傳動員、積極參創。
積極動員督促各創建責任單位和參與創建單位制作電子顯示屏、宣傳櫥窗、懸掛放心消費標語條幅，形成濃厚的放心消費創建活動工作氛圍，加大了放心消費創建工作的責任感和使命感。各創
建責任單位針對各自創建對象，積極參與申報。#月初，對參創單位逐戶調研核查，發放XX區放心消費創建工作手冊2016#余份，并按照《經營者參與放心消費創建管理辦法》組織審核，確定了2016
家單位為我區2018年放心消費創建單位。
三、加強督導，確保質量。
出臺《關于做好XX區2018年放心消費創建培育督導階段工作的通知》，布置創建培育階段工作，要求各創建責任單位于#月2016日前對各自創建對象進行#次以上培育督導，并填寫培育督導臺賬。
發現參創單位違反《經營者參與放心消費創建管理辦法》規定的“四項制度”、“六項承諾”的，應及時督促其整改，拒不整改或連續發現#次以上的取消其參創資格。#月2016日至#月2016日，區
創建辦對全區2016家參創單位進行逐戶督查指導，并按照“五個統一”的要求，懸掛全省統一創建標志。
2018年#月2016日
第三篇: 放心消費創建工作總結
創建“放心食堂”工作方案
為加強我校食堂管理工作，提高學校食堂規范化管理水平，保障學生及教師用餐安全，有效預防學校集體食物中毒事故的發生和傳染病流行，根據上級領導精神，我校創建放心食堂的方案如下：
一、成立創建領導小組
組 長：劉早良
副組長：方建紅
成 員：盧 誠 付建朝 韓柏陽 劉自蓮 劉玉蘭 方玉喜 夏谷蓮 方顯聰 劉艷桃 楊宗緯
二、領導小組工作機制與分工
1、領導小組實行分級負責制：校長為第一責任人，即組長對學校負責，副組長對組長負責，成員對副組長負責。
2、具體分工為：
①劉早良負責整個創建過程中的組織協調與督察領導小組的工作進展情況，按創建日程安排定期召開小組會議，總結、部署下一步工作。
②方建紅主抓“放心學生食堂”創建工作，負責組織食堂管理人員、食堂衛生監督員、班主任對照上級的要求從硬件、軟件兩方面進行自查自糾，加強對炊事人員、就餐師生的培訓、管理，完善創建工作記錄、檔案。
③盧誠負責開展創建工作的宣傳工作，通過校園廣播、板報、學習園地等途徑提高師生對創建工作的認識，表揚先進、批評不足，促使全體師生同心協力為我校此項工作做貢獻。
④韓柏陽負責組織食堂員工具體落實學校“放心食堂”創建工作的要求，嚴格按學校食堂管理的各項規章制度操作，做好食品衛生、安全工作，防止食物中毒事故發生。
⑤韓柏陽負責定期開展預防食物中毒、流行性傳染病預防衛生知識培訓工作。
⑥各年級組長負責對本年級落實“放心食堂”的各項實施細則，并監督檢查本年級各班落實情況。
⑦各班主任負責宣傳、教育本班學生如何識別食品有無被污染、不食用被污染過的食品，要求學生文明就餐，愛惜糧食，強調本班早餐協管員克盡職守，看護好早餐食品，防止陌生人靠近。同時收集并整理學生及家長對早餐食品的意見和建議。
三、主要人員職責
1、采購員職責：
⑴與炊事員經常溝通，及時準確地完成食堂所需物品的采購工作，確保各項工作正常開展；
⑵堅持“師生安全健康高于一切”的原則，把好食品質量關；
⑶隨時掌握市場行情，合理搭配食品；進購的食物原料必須有“三名”（廠名、品名、產地名）、“三期”（出廠日期、保質期、保存期）、“三證”（衛生或經營許可證、質量檢驗合格證、出廠合格證）；
⑷定期向食堂和總務處公布市場行情，及時向主管領導匯報采購工作情況；
⑸堅持做好每天食品留樣工作，嚴防食物中毒
2、倉管員職責：倉管員由采購員兼任。
⑴負責食堂主、副食及各類庫存食物原料的保管工作，并按計劃發放；
⑵嚴格履行出、入庫手續，出、入庫要驗收質量、單價、數量，不隨意出庫，不許拿倉庫物品送人，購入的主、副食發票做到票物相符；
⑶物質要分類保管，擺放整齊，保持庫內清潔衛生，要做到庫內物質不霉變，不損壞，不損失，注意通風，做好滅鼠、滅蟑防蟲、防潮和安全防范工作，發現問題及時匯報；
⑷認真記好保管帳目，做到字跡清楚，數字準確，格式規范；
⑸經常清點庫內物質，做到帳物相符，盤點準確，不得擅自動用庫內物質或出售原材料；
⑹保管好食堂內的炊具、日常用品，協助總務處做好每周（月）的成本核算工作，每學期作一次全面的財產清點記載工作；
⑺經常檢查門窗水電，防止火災、失盜、投毒等事件發生，確保庫房安全。
3、事務長職責：
⑴對食堂工作進行全面監督，尤其是食物原料采購、保存、加工，食堂環境的衛生和工作人員的個人衛生；
⑵關注食堂的服務質量，關心食堂的效益組成，關注就餐師生的意見，關注社會、家長、群眾的評論，適時地在總務處中提出改進措施和建議；
⑶協助總務處其他成員做好每周、每月的物品盤存、成本核算、效益分析等工作。
4、炊事員職責：熱愛炊事工作，富有奉獻精神，不遲到、不早退，遵守勞動紀律和食堂的各項規章制度，服從領導，聽從指揮，團結同志，愛護公物；嚴格按照學校有關規定做好各項衛生工作，嚴格按照食品衛生的要求進行食品加工，保證食品加工過程中的衛生，防止食物中毒事件的發生；嚴格遵守機械設備操作規程，及時保養、維護所管機械設備，注意工作安全；文明服務，熱情周到，工作時間自覺穿戴工作服、工作帽、口罩，保持衣帽干凈整潔，正確對待就餐師生的意見，自覺使用文明用語，努力提高服務質量。不得擅自攜帶生、熟食品回家，一經發現扣除當事人當月50%的獎金。
5、值班人員職責：按照學校的安排，在每天值班的當天按時趕到食堂，協助食堂人員做好食品發放工作；并巡視各班早餐食品看守情況，且做好記錄。
四、流程要求
1、驗收和保管。進購物品經總務處成員驗收后方可入庫保管。
2、制訂食譜和領用物品。食堂炊事員負責根據當天食譜所需原料及倉庫存儲，協同總務處擬制好次日早餐食品計劃，然后領用各項所需材料。
3、食品加工。早餐食品必須在學生上課前30分鐘準時發放到各班，要做到保質、保量、保熱和保潔。
4、早餐食品看護。食品到班后，各班級的早餐協管員要堅守崗位，不讓陌生人靠近早餐食品，以防不測。
5、餐后清洗、清理與打掃。吃完早餐后，食堂員工要對廚具、餐具進行清洗，并分類放在固定位置，對食堂地面墻面進行打掃、沖洗；對剩余食品進行適當處理。
五、規章制度
（一）食堂工作制度
1、按時上、下班，堅守工作崗位，服從總務處安排，遇事要請假。無故遲到扣除當天工資50%，無故礦工一次扣除當月工資5%，病、事假扣除當天工資。
2、樹立全心全意為師生服務的思想，講究職業道德。文明服務，態度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。不斷鉆研業務，努力提高自身業務水平。
3、養成良好的工作習慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。
4、愛護公物。使用和面機、壓面機等械具要嚴格遵守操作規程，注意安全。清洗餐具、廚具要細心細致。
5、進購員要把好進購品質量關和成本關。嚴禁采購腐爛、變質食物；保管員要做到物品進出帳目清楚，程序分明；炊事員要不斷鉆研業務，多動腦筋，做到早餐品種花樣多，味美可口。
6、做好食堂安全工作。食堂生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染；食堂無關人員嚴禁進入廚房及保管室；食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關好門窗，檢查各類電源開關、設備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛生，餐具衛生，環境衛生，個人衛生工作，如有咳嗽、腹瀉、發燒、嘔吐等疾病，應向管理員請假，離開食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負責，又要團結協作，真誠待人，語言文明，工作期間不爭吵，不打鬧。
9、嚴禁非食堂人員進入食堂操作間和倉庫。建立師生意見箱，廣泛聽取師生意見。
六、食堂衛生制度
A、食品衛生
1、不進購不新鮮食品，嚴禁進購及使用腐爛變質的食物，以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3、食品制作及發放過程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。
4、嚴禁隔夜食品發放給師生食用。
5、各種調料不宜久置，裝盛調料各種器具應經常洗滌。
B、餐具、廚具衛生 ：
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗、二刷、三沖、四消毒、五保潔。
2、廚具和餐具要固定擺好。
C、環境衛生：
1、要經常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無雜物和積水；
2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風，儲藏間不得存放其他雜物及個人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。
3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經常性清理，預防細菌感染食物；
4、對存放廚具、餐具的各個角落要經常抹洗。
D、個人衛生：
1、食堂工作人員要做到“四勤”：勤洗手，勤剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理發；勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如抓粉條，切菜，加工面粉等）應用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及發放食品前抽煙，不正對食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。
第四篇: 放心消費創建工作總結
2018年創建工作總結
一、認真學習實踐科學發展觀精神，凝心聚力，負重奮進，爭創“滿意工程”。
根據縣系統交通工作會議的精神，公司總支一班人認真學習實踐科學發展觀的重要思想，緊緊圍繞發展第一要務和今年工程建設目標任務，并按縣交通局機關黨委關于“樹新風、求滿意、創佳績”主題活動為載體，以目標凝聚人心，以目標煥發干勁，再塑造交通鋪橋筑路人的形象，創一流工程。做到“四爭”，即項目建設爭進度，質量創優爭信譽，創精品工程爭貢獻，優質服務爭一流。為樹交建新形象，提供智力支持和思想保證。按局黨委關于開展建立學習型企業的有關要求，公司黨總支制定了計劃，進行了專題學習，并開展了座談交流。在工作中黨政班子人員能團結一心，密切配合，做到“四講四不”即：講民主，不搞一言堂；講團結，不搞內耗；講大局，不計個人得失；講配合，不搞各吹各的調。通過學習還能較好地處理了本單位改革、發展、穩定、效益等方面的問題，做到在困難面前不畏懼。瞄準一流業績，爭創“滿意工程”，并做到整體聯運，加強創建工作的領導，把文明行業創建工作與工程質量創優結合起來，爭名優工程，推動創建效果落實。在創建中做到一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、政、工、團同抓。總經理徐群山同志為確保工程任務保質保量完成，經常深入工地，并針對天氣多陰，及時調整施工方案，軋進度、抓質量，想方設法保工期。白蒲連接線在工程水穩攤鋪工程時間緊、任務重的情況下，為確保序時進度按期推進，徐群山同志到現場座鎮指揮，發現技術問題及時會診，公司還不惜代價新增40萬元購置膠輪壓路機，從硬件上作了保證，項目部通過精心組織施工，優化施工方案，提高機械利用效率，通過努力，啃下硬骨頭。縣電臺、《如東交通》為此報作了專題報道宣傳，并受到業主的表彰。
一年來，在質量管理中，把質量信譽放在第一位，加大工程質量抵押力度，技術員為質量第一負責人，施工隊長為質量主要負責人。七分隊副隊長孟蕾同志能敢于吃苦，一心撲在工地上，把學習實踐“科學發展觀”重要思想作為新時期衡量黨性觀念的準繩。s225線新店工程，他帶領職工集思廣益，把不得因素化為積極因素，通過優化施工方案，科學施工，調整土源等手段，使該工程在困難重重中提前創優質完工。較好地發揮了黨員應有的作用，七分隊去年被公司評為“安全生產先進”，四分隊被縣總評為“工人先鋒號”先進班組。
第五篇: 放心消費創建工作總結
2019年開展放心消費創建工作總結范文稿
2019年是開展放心消費創建工作的關鍵之年，我所放心消費創建工作緊緊圍繞省、市、縣工作部署和創建工作目標任務，以黨的十九大精神為指導，以優化改善消費環境為重點，廣泛宣傳動員，積極推薦指導申報，具體工作情況如下：?一、領導重視、提高認識。
我所領導高度重視放心消費創建工作，根據《吳起縣開展放心消費創建工作實施方案》（吳市監發〔2019〕48號文件），制定了《長官廟所放心消費創建工作實施方案》，明確創建標準、程序和任務。成立了放心消費創建工作領導小組，領導小組下設專門辦公室，確定組織領導和辦事機構。
二、開展了“三項活動”努力營造放心消費創建工作新環境 一是開展聯合長官廟鄉鎮府、司法所、派出所、衛生院、農村信用合作社共同開展了“3·15”消費者權益保護日宣傳活動以“信用讓消費更放心”為主題。以《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《電子商務法》《陜西省消費者保護條例》等與廣大消費者生活密切相關的法律法規為重點，廣泛開展普法宣傳，主要通過張貼宣傳海報4張、懸掛橫幅2條、散發宣傳資料200余份以及現場提供咨詢服務等形式向廣大群眾進行宣傳，宣傳放心消費創建的重要意義，使廣大群眾都能夠了解開展放心消費創建活動的重要性和必要性，都能認識到自己在活動中的責任和作用，讓消費者對我們監管部門更加有信心。二是開展放心消費創建培訓會。通過《誠信吳起放心消費創建五項內容》海報和《致廣大經營戶的一封信》，將創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和創建渠道告知每位經營戶，使轄區內經營戶對創建活動的知曉率達到98%以上。三是開展放心消費創建公益廣告宣傳活動。在轄區街道開展“放心消費溫馨提示語”和“放心消費創建活動標識”公益廣告宣傳，時刻提醒消費者增強法律意識、誠信意識、責任意識，提醒廣大消費者增強自我保護意識、維權意識。
三、抓好市場監管工作，為放心消費創建保駕護航 從消費安全放心、消費質量放心、消費價格放心、消費服務放心、消費維權放心這五個放心出發，我所展開了市場監管工作，主要包括：一是每月開展一次安全生產專項檢查，督促生產經營者提升安全生產、安全經營水平，防范和杜絕安全事故發生。落實市場主體消費安全責任，引導經營者牢固樹立安全意識，嚴格執行消費場地場所、設施設備、環境秩序等方面國家安全標準，及時排查安全隱患，確保消費場所設施設備的安全運行和維護，保障消費者人體健康和人身、財產安全。組織和指導經營者制定切實可行的人體健康、生命安全保障制度，確保安保措施具體到位，突發事件應急處置科學得當；二是開展食品藥品專項行動，利用每月最后一周的周三即全是食品安全宣傳日，在宣傳的同時對轄區食品藥品經營戶進行專項整治，主要針對消費質量放心和消費價格放心，嚴厲查處制售假冒偽劣商品違法行為，規范和監督商品質量和市場計量行為。嚴格落實瑕疵、缺陷、不合格商品處置制度，全面執行“三包”和“召回”規定，妥善處理消費者投訴和建議，及時有效處置質量應急突發事件。按公平、合法和誠信原則制定實行市場調節價的商品和服務價格，落實商品和服務明碼標價，倡導明碼實價。依法嚴厲查處操縱價格、價格壟斷、低價傾銷、哄抬價格、價格欺詐、變相提壓價、強迫高價交易等價格違法行為；三是開展無證無照經營專項整治，確保轄區消費服務安全放心。嚴厲打擊侵害消費者合法權益行為，落實消費服務和售后服務承諾，確保服務的內容、質量、價格符合國家、行業和地方標準，及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務，不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。目前查處了2起違法案件，共計罰款2800元。
四、暢通投訴渠道，完善消費維權機制，讓放心消費落到實處。
充分發揮12315消費者投訴舉報平臺作用，不斷完善工作機制，加強消費維權服務站點建設，設立消費維權志愿者，定期對消費維權志愿者進行專業化培訓和指導。有針對性的開展消費教育引導，倡導消費者理性消費，依法維權，提升消費者自我保護能力。依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，督促經營者依法履行消費維權第一責任人的責任，高效協調解決消費糾紛，不斷提升消費糾紛處理率、消費糾紛處理成功率、消費者對處理結果的滿意率。只有做到讓消費者滿意，放心消費才算真的落到實 處。
第六篇: 放心消費創建工作總結
放心消費創建工作自測自評工作匯報
本文作者：工商局 范海明 毛華忠 文秘114原創投稿
關于開展放心消費創建工作自測自評的情況
靖江工商局
2010年10月20日
根據省、市放心消費創建總體工作部署，我局從今年8月份開始，認真對照《江蘇省放心消費創建活動測評體系》和《靖江市放心消費創建活動（部門）測評考核細則》有關要求，將我
局從2007年至現在開展放心消費創建活動的情況進行了全面的自測自評。
一、成立創建領導小組，提供有力組織保障
靖江市開展放心消費創建活動動員大會一結束，我局立即組織全系統工作人員召開專題會議，認真學習開展放心消費建活動的目的意義、總體目標、工作任務、方法步驟等，統一大家的思想，提高大家對開展放心消費創建活動的認識，在全系統內部上下快速啟動“放心消費”創建工作。三年來，我局按照創建工作會議部署，先后開展電動車行業創建、食品（包括商品質量和服務質量）消費安全環境專項整治、創建放心消費示范街、食品安全示范店等有關放心消費創建活動。
一是成立了放心消費創建活動領導小組。為切實保障創建活動的有序開展，我局成立了以黨組書記、局長為組長，黨組其他成員為副組長，消保、公平交易、監管、市場合同、法制、注冊、人教、監察、經檢大隊等科室和各分局負責人為成員的靖江工商局放心消費創建活動的領導小組。下屬各分局也都相應成立了“放心消費”創建活動領導小組和工作班子，負責組織和開展系統內部的創建工作，為創建活動的順利開展提供了強有力的組織保障。
二是設立了放心消費創建活動辦公室。從建立健全組織體系入手，我局設立了專門的創建工作辦公室，配備了辦公桌、電話、電腦、文件柜等辦公設施和用品，由2名工作人員負責全局系統創建活動的日常工作，并撥出數萬元創建活動專款經費，做到創建人員、場地、經費“三落實”，以保證上級各項創建工作部署得到全面貫徹落實，確保創建工作正常開展。
三是建立健全創建規章制度。為使創建工作正常高效地運轉，我們建立健全了一系列創建工作制度，如辦公室工作職責和工作制度、會議聯系制度、檢查考評制度、情況通報制度等。并結合我局實際，制訂了《靖江工商局放心消費創建工作實施方案》和考核達標標準，提出了開展放心消費創建活動的指導思想、總體目標、方法步驟和工作要求，明確職責，責任到人。各分局分局長作為轄區內“放心消費”創建活動的第一責任人，分管副分局長為直接負責人，同時將創建的目標任務分解到各巡查組，確保創建無盲區，活動出成效。
二、開展“四項主題宣傳”，不斷濃厚創建氛圍
我們堅持把加強宣傳創建工作作為有效推進創建活動、保證創建工作成效的基礎工作，以全面深入的宣傳掀起創建活動的高潮。創建活動開展以來，先后開展了一系列的宣傳活動，包括組織開展大型廣場宣傳咨詢活動、制作專題宣傳片等系列創建宣傳活動，多形式、多渠道、多載體向社會廣泛宣傳“放心消費”和相關的法律法規知識。
（一）組織開展大型廣場宣傳咨詢活動。利用“3.15”平臺，宣傳開展放心消費創建活動、保障消費安全、促進經營者誠信的重要意義。組織經營者代表，先后在靖江市上海城東大門廣場、靖江市德誠步行街購物廣場和省靖中禮堂等地組織開展了各種類型的“放心消費”大型宣傳咨詢活動以及“光芒之夜”3.15文藝晚會，大型商場（超市）的經營者代表向社會公開承諾，以實際行動支持和參與放心消費創建活動，還聘請了消費者代表作為義務監督員，對商家的誠信經營進行監督。宣傳活動中豐富多彩的文藝活動，現場宣傳“放心消費”知識和相關法律法規，并散發了30000多份以“放心消費”知識為主要內容的宣傳資料，吸引眾多市民前來咨詢和參加宣傳活動，許多市民對全市開展放心消費創建活動表示支持和贊賞，極大地激發了廣大群眾參與創建活動的熱情，取得了很好的宣傳效果，從而把創建宣傳活動推向了高潮。
（二）制作創建活動專題宣傳片。我局與電視臺聯合制作了以“打假維權、放心消費”為主題的專題宣傳片，全面總結了工商部門在打假維權方面所作的工作和取得的成效。專題片還就工商局組織開展放心消費創建，進一步加大打假維權力度的設想和方案作了詳細介紹。在省、市人大代表視察“打假維權，放心消費”專題會上，向與會的人大代表播放了該專題片，得到了市人大領導和人大代表的高度肯定和贊揚。
（三）組織開展“放心消費”專題宣傳活動。放心消費活動開展以來，我們專門制訂了創建活動宣傳工作方案，在交通要道以及人流密集區設立29塊“放心消費”大型公益廣告牌，在《靖江日報》設立“放心消費”專刊和“消費警示”欄目，刊登“放心消費”知識，幫助全市經營者、消費者提高對創建活動的認知度。今年在局工作簡報以及紅盾工商網上登載有關開展放心消費創建活動的工作信息報道6篇，取得較好的宣傳效果。
三、建立健全監管制度，
[1] [2] 主體準入嚴格把關
我局在開展放心消費創建活動中，緊緊圍繞科學發展觀，按照規范創新要求，結合實際，制定切實可行的工作實施方案，有計劃、有步驟地全面優化消費市場環境。
一是強化措施，落實制度。局機關相關科室以及各分局制定了創建措施和制度，積極開展各種消費環境執法檢查行動。實施源頭控制戰略，督促各類市場主體建立健全商品和
服務質量管理制度，如質量檢查驗收、索證索票、購銷臺悵制度和不合格商品退市、召回、銷毀等制度，健全市場消費信息公示、發布制度，定期公示和發布商品和服務質量信息，指導消費者科學理性消費。聯動監管體系、信用管理體系、質量監控體系和消費安全重特大事故預警防范體系逐步建成。在加大市場監管執法力度，著力整治消費者關注的突出問題，嚴厲打擊制假售假等欺詐消費者違法行為的同時，堅持標本兼治，扎實推進監管關口前移，健全市場主體準入、退出制度，對涉及消費健康、安全的經營主體準入嚴格把關，按照規定依法登記發放證照。
二是規范食品經營主體資格。我局組織基層分局采取逐戶排查等辦法依法實施和嚴格執行《食品安全法》及其實施條例和總局《關于食品流通許可證印制發放和管理有關問題的通知》的規定，規范食品經營主體資格，落實登記備案制度，檢查督促重點食品經營主體認真履行以進貨查驗和記錄制度為主要內容的法定責任和義務，通過監管“倒逼”，推進食品安全監管“兩項制度”信息化系統的推廣應用。規范食品經營主體經營行為，確保食品流通許可證順利發放。
三是組織開展“學棲霞、強監管、促規范”活動。按照泰州局的統一部署安排，從2010年1月1日至2010年4月10日，我局在全市范圍內組織開展“學棲霞、強監管、促規范”食品安全百日執法行動。組織開展了規范食品經營主體資格專項檢查，對發現存在食品主體準入方面的問題及時依法處理，強化對食品經營者進貨查驗的執法力度，提升食品安全監管效能的經驗做法，加大流通環節食品安全監管力度，摸清重點食品經營主體的經營情況。通過抓源頭全面規范食品市場經營秩序，嚴厲打擊銷售過期變質、假冒偽劣食品等違法行為，營造安全放心的食品市場環境。
四、加大專項整治力度，提高消費環境安全
我局按照放心消費創建的“八個一”工作要求，突出重點、分步實施、整體推進、注重質量，扎實開展創建工作，在流通環節食品安全整頓工作中，以加強食品安全監管為重點,按照《靖江市流通環節食品安全整頓工作方案》的要求，切實開展流通環節食品安全整治的各種專項行動，合力打造放心安全的消費環境。
1、堅持“打防結合、綜合治理”的原則，努力做到“二個結合”。一是與查處無照經營執法行動結合起來，徹底取締無照經營行為，以進一步規范市場秩序；二是與規范零售商促銷行為結合起來，堅決制止各種虛假宣傳、損害消費者合法權益的不規范促銷行為，有效打擊和遏制制假售假、商業欺詐等消費領域經濟行違法行為，切實保護消費者的合法權益。我局按照經濟戶口網格化管理的要求，本著誰檢查誰負責的原則，做到“橫向到邊、縱向到底、一個不漏”，確保專項執法檢查的效果。同時電視臺和報社全程跟蹤采訪報道，將檢查出的違法行為向社會曝光，大力宣傳整治成效，有效震懾不法分子，遏制制假售假等違法行為，在全社會營造良好的輿論氛圍。
2、加強對食品質量安全的監管力度。在全市范圍內開展各種食品質量安全聯合專項執法整治，以提高我市消費環境的安全度。對全市各商場（超市）、農貿市場、食品經營店一個不漏地進行執法大檢查,重點檢查流通領域食品索票索證，是否有銷售假冒偽劣、腐敗變質、過保質期、有毒有害及“三無”食品等情況，及時曝光和查處有關食品質量安全方面的違法行為。清理市場“三鹿”奶粉事件期間，監督經營者下架各類問題奶粉以及奶制品，查獲銷毀各類不合格、假冒、偽劣食品，對商家涉嫌商標侵權行為的進行嚴肅處理，有效地維護了注冊商標所有人的合法權益。在食品安全監管方面，我們在紅太陽食品批發市場先行“一票通”試點，向食品批發商發放“一票通”供貨單，并配附“一票通”供貨單的票夾，陸續在全市向其它各類食品批發企業、食品連鎖經營企業、批發市場、大型食品商場（超市）以及城鄉食品經營網點推行食品行業“一票通”溯源監管。實行“一票通”，有利于提高食品質量安全監管效能，有利于減輕食品經營者的負擔，保證消費者購買安全放心食品。
3、認真開展季節性、節日性食品市場專項執法檢查。開展放心消費創建活動三年以來，我局開展了一系列的食品安全專項執法行動，以消費者申訴舉報多和與人民群眾生活密切相關的食品品種為重點，尤其是開展季節性、節日性食品市場專項執法檢查，突出抓好奶制品、肉制品、米面制品、禽蛋制品、兒童食品、老年食品等品種的專項執法檢查，嚴厲打擊銷售過期霉變食品、“三無”食品等違法行為，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。
4、加大農村食品市場整治力度。把農村食品市場整頓工作作為流通環節食品安全整頓工作的重點，集中力量開展農村食品市場專項整治行動，建立食品安全長效監管新模式，切實維護農村食品市場秩序。以農村批發市場、集貿市場等市場為重點場所，集中整治農村市場食品經營者的經營行為，嚴把食品質量進貨關，確保食品質量安全。以農村商場、超市和食品（雜）店為重點單位，集中整治不落實自律制度的行為，建立健全經營者自律機制。結合食品安全示范店建設，加大農村食品市場分類監管力度，確保食品來源合法，切實提高食品安全監管執法效能。我們還積極組織新橋鎮30余名大學生村官和“一會兩站”負責人普及消費維權知識，現場講解真假食品的辨別方法，努力打造鎮村放心消費環境。
五、開展信用體系建設，推進信用分類監管
建立企業信用監管制度，健全工商企業信用監管信息網，推進企業信用分類監管。
1、誠信經營示范街，以點帶面全覆蓋。我局根據中宣部等八部委文件精神和省、市領導部門的布置，組織經營戶積極參與“誠實守信在江蘇、放心消費在江蘇”、“百城萬店無假貨”等主題宣傳教育活動，極大地激發了廣大經營戶的創建熱情。我們采取有效形式，狠抓重點，樹立典型，引導示范街所有業主以誠立業，以信興業，為示范街創建活動的深入開展營造良好的社會環境。我們將“放心消費”與“百城萬店無假貨”相結合，首先確定人民中路為創建“示范街”活動。人民中路是我市城區商業網點集中，人口流動密集度較大的主街道之一，我們通過組織開展一系列地專項整治，使示范街活動取得了初步成效，一條講誠信、無假貨、價格公道、文明經營的購物放心街已經逐步形成。以此，我們在全局系統推開，七個基層分局所在地都進行結合證照規范化管理，開展了創建放心消費“一條街”活動，“人民中路一條街”、“德城廣場商業街一條街”、“季市中路一條街”、“人民南路一條街”、“驥江西路一條街”、“新橋東路一條街”、“西來鎮華新街一條街”，形成以點帶面全覆蓋基層分局所在地的主要街道，張貼放心消費創建標識“放心樹”2000余張，營造了放心消費創建活動的濃厚氛圍。
2、健全誠信制度，提高自律意識。在創建活動中，我們注重抓住工作重點，從規范經營主體資格入手，健全守信激勵和失信懲戒制度，在工商企業中積極開展各類誠信企業創建活動。依托現代管理手段，有效實施分類監管，推行巡查責任制，建立健全維權網絡，開展商品質量專項整治，同時幫助經營者建立自律制度，提高企業的商品質量意識。鼓勵企業爭創馳、著名商標和名牌產品，使各類品牌產品數不斷增加，市場占有率逐年提高。
3、嚴把準入關，規范經營主體。我們對經營主體依法從嚴審查，切實把好登記注冊準入關。凡涉及前置審批的，必須提供前置審批手續后方可依法辦理登記注冊，對未取得市場經營主體資格擅自開業經營的，我們組織執法人員堅決予以查處，依法予以取締。
4、依托現代管理手段，有效實施分類監管。隨著工商注冊信息化平臺的建設和完善，我們充分利用信息化管理手段，以建立“經濟戶口”為依托，把經營主體納入重點監管范圍。按照經濟戶口管理的要求，建立經營者經濟戶口靜態和動態監管檔案，并運用計算機對經營主體進行網絡化管理，根據其經營規模情況、經營類別、以及商品準入制度的建立和落實情況等信息，分別將經營主體劃分A、B、C、D四個監管類別，以便在實際工作中有效地實行分類管理的監管方式。同時依據經營企業信用指標所反映的信用狀況，將經營主體分為守信、警示、一般失信和嚴重失信四個等級。建立網絡一體化的市場主體信用監管查詢平臺，向社會提供企業信用監管信息。
5、建立監管機制，細化監管責任。我們將商品質量監管工作進行細化、量化后，明確責任主體，逐項分解到每一個巡查組組長，每位組長是該組商品質量巡查監管責任人，層層明確商品質量監管工作的目標和職責，對執法力量進行有效的整合，由巡查組組長、案件主辦員、法制員聯合組成監管組，統一行動，聯合巡查，綜合整治，有效地強化了商品質量監管的工作力度。在商品質量監管中發現的違法情況或突發問題，采取有效措施，依法查處和妥善處置。
六、圍繞民生消費熱點，建立健全維權機制
圍繞提高消費品質量，積極采取措施，使一些消費矛盾得到及時解決，努力營造和諧的消費環境。
1、打造更快更強更優12315維權服務品牌。為不斷創新和改進12315維權工作機制，我局制定了“更快更強更優12315維權服務品牌”工作方案，積極組織開展消費法律、消費維權的宣傳教育活動，全面推進和鞏固12315進企業、進學校、進鄉鎮活動的成果。在城區9個大型商場（超市）、市場建立了12315維權投訴快速處理聯動平臺，推進經營面積在1000平方米以上的商場、超市與12315受理中心的網絡互通，抓好商業網點、行業協會、經營企業12315維權服務點的建設。同時使訴求維權服務進一步向基層延伸，持續開展12315進企業、進學校、進鄉鎮活動，目前我市已建立433個12315投訴處理聯絡站，在鎮（村）、街道（社區）、行業（企業）中廣泛建立消費者申訴機構，消費維權網絡覆蓋率達85%以上。同時，我們還努力化解消費糾紛，使一些消費矛盾得到及時解決，對各類申訴舉報的處理率達100%，消費者對申訴處理的滿意率達到90%以上。我們充分發揮“12315”消費者申訴舉報站的社會監督作用，通過受理消費者對商品質量的申（投）訴和舉報，及時了解、分析當前流通流域商品質量情況，有效地打擊了制售假冒偽劣商品的不法經營者，保護了消費者的合法權益。
2、利用3.15平臺全力為消費者維權。我局開展各種形式“3.15”宣傳活動，全力為廣大消費者維權，得到市政府領導和相關職能部門的高度重視，也得到了社會各界的普遍關注。每年舉辦的“3.15”大型廣場宣傳、文藝晚會活動，消費者為了更好地維護自身的消費權益，了解更多的消費知識，紛紛來到宣傳現場，踴躍地參與到宣傳活動中來。我局還大力開展消費環境整治，以全面提高消費環境安全度。在開展嚴厲打擊制售假冒劣質食品、假冒偽劣建筑材料和裝飾材料、合同欺詐、無照經營和侵犯消費者權益等違法行為的各種專項整治行動中，處處可以看到3.15紅盾經濟衛士的身影在為消費者維權。廣大群眾對消費者權益保護法律法規的知曉率逐年提高，消費者對政府消費政策和消費教育的滿意度達到80%以上。
3、消費投訴較往年明顯減少。隨著放心消費創建活動的深入開展，因消費品質量導致的安全事故逐年減少，使消費者對消費品質量問題的投訴占消費者投訴總量的比值逐年減少。在組織的相關社會調查中，消費者對市場主要消費品質量的滿意度以及對政府消費政策和消費教育的滿意度均達80%以上。2007年受理和處理消費者投訴254起，2008年受理和處理消費者投訴221起，2009年受理和處理消費者投訴196起，2010年到現在共受理和處理消費者投訴72起均已結案，處理結案率為100%，從以上受理處理的消費投訴匯總分析可以看出消費投訴較往年明顯減少。
七、打造為民實事工程，積極實施幫扶企業
我局結合開展放心消費創建活動，大力推進為民辦實事工程，廣泛開展“紅盾服務創業第一崗”創建工作和“三管齊下”助推中小企業融資等實事工程，有計劃、有步驟推進實施“食品安全示范店”、“放心市場”、“放心街”等創建活動，擴大了社會各界對放心消費創建活動的知曉度和認同度。
1、實施“紅盾服務創業第一崗”創建工作。我局以學習實踐科學發展觀為動力，進一步增強了放大“紅盾服務創業第一崗”品牌效應的力度，切實把“紅盾服務創業第一崗”的實施成為工商部門聯系企業的實事工程。一是以具體化的措施服務沿江開發和重點園區。沿江開發和各類園區新的經濟增長點，也是企業、項目和投資者最為集中的地區。開展“紅盾服務創業第一崗”走進沿江開發，走進大市場、大園區行動，設置服務創業“流動崗”，全程指導，實現企業項目洽談與工商登記同步進行、同步完成。二是以特色化的思路力推經濟發展。按照跨越發展的新要求，扎實推進。以大項目做強大企業、服務大產業、促進大開放的政策措施，工商服務力爭以部門工作的“第一速度”提前介入，跟蹤服務創造服務發展的“第一效能”，使企業及時領取了營業執照。三是以個性化的服務展示創建成效。讓大項目盡快留得住、長得大、扎下根，我們主動上門，現場辦公破解難題，幫助企業依法規范，以個性化服務展示“第一崗”創建成效，努力使我們的工作讓政府放心，讓群眾滿意。
2、實施“三管齊下”助推中小企業融資。一是結合企業年檢和開展“紅盾三服務”走訪幫扶活動、通過開辦企業負責人座談會、培訓班等形式，向企業和金融機構大力宣傳《物權法》、《擔保法》和《動產抵押登記辦法》等相關政策法規，推廣普及動產抵押登記管轄、登記效力、登記范圍及登記制度等專業知識，通過宣傳使企業了解以動產抵押進行融資的優勢、程序及操作規程，拓寬企業融資思路盤活現有資產，使銀企雙方熟悉了解新規定。同時，還印制了《動產抵押登記須知》下發到各企業單位，高效開展宣傳指導。二是為銀企雙方架設“連心橋”主動服務。對于企業抵押登記中遇到的難題，主動與金融、評估、銀行、擔保中心等有關單位聯系，搞好協調配合，共同商討解決抵押登記工作中的有關事宜，及時為企業排憂解難。三是提供快捷、高效、便利的“綠色通道”。本著“急企業所急，想企業所想”的服務宗旨，進一步優化動產抵押登記業務，把動產抵押登記作為服務企業、服務投資者、服務項目的另一個文明窗口，作為服務經濟發展的重要舉措。
3、開展“食品安全示范店”活動。我局在全市食品流通領域開展創建“食品安全示范店”活動，基層分局在轄區范圍每個行政村、城鎮（社區），以經營食品為主的食雜店或集貿市場、商場（超市）等為對象，建成1－2個食品安全示范店。選取一批管理規范、誠信經營、食品質量合格、政府、人民群眾和社會各界滿意、影響力大和示范性強的食品經營單位，命名為“食品安全示范店”，并予以公示，以至實現食品安全示范店在行政村和社區的覆蓋。努力營造食品安全氛圍，保證人民群眾安全放心消費，為建設和諧靖江做出積極貢獻。
八、建立健全預警機制，落實應急處置制度
根據《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《食品流通許可證管理辦法》等法律、法規、規章的規定，我局建立健全重大消費安全事故預警防范機制和相關制度，采取相應措施，全面遏制區域性重特大消費安全事故發生。建立健全食品安全突發事件應急處置機制和相關制度，針對已發生的重特大消費安全事故，能及時、有序地采取相關應急、保障措施，有效控制事態發展，最大限度減少事故對消費者安全、健康的影響。同時把執法行動與建立食品安全監管長效機制結合起來，做到“數據全，手段新，效果實”，著重抓好對重點食品經營主體的備案登記，建好數據庫，加快信息化系統的推廣應用，探索實施信用等級分類監管方式，抓好食品安全長效管理。
九、依據《細則》考核驗收，嚴格責任追究制度
我局依據《考核驗收細則》對各分局創建工作進行考核驗收，并按得分高低進行排名通報，對發生食品安全責任事故的，依據有關規定嚴肅追究相關人員的責任。
1、明確責任。切實加強創建工作的組織領導，做到一把手親自抓、分管領導具體抓，相關業務科室按職責分工協作抓，形成齊抓共管的工作格局。同時嚴格責任追究制度，對工作不實、作風漂浮、監管不力的單位和個人予以通報批評，對發生食品安全責任事故的，依據有關規定嚴肅追究相關單位和人員的責任。
2、加強考核。我們把創建工作與巡查監管工作相結合，按照劃片分段、責任到人的要求，將責任落實到每一名巡查監管人員，實行量化考核，有效實現工作壓力的傳遞。為組織對各分局考核驗收，制定了《考核驗收細則》，考核結果納入年度條線考核計分，占年度考核總分值的30%，對考核驗收得分低于90分的單位，限期進行加工補課，直至驗收過關為止。
3、強化效能監察。為進一步推進放心消費創建工作，我局明確監察室負責對創建工作效能進行明查暗訪，實施考評獎懲制度，并納入年度工作目標，嚴格考核獎懲。對弄虛作假，工作馬虎拖拉，漠視消費者權益等有關責任人，進行嚴肅處理。
以上是我局放心消費創建工作取得階段性成效的自評情況，通過自評找差距，進一步為切實解決群眾反映強烈的難點、熱點以及突出問題，全力抓好食品安全長效管理，努力為靖江經濟平穩較快發展作貢獻。
