報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于qc總結報告4篇 , 供大家參考選擇。
qc總結報告4篇
qc總結報告篇1
ⅩⅩ市煙草專賣局（公司）QC成果總結報告書
QC小組名稱：特業監管
單位名稱：ⅩⅩ市煙草專賣局
1
一、小組概況：
ⅩⅩ市煙草專單小組名特業監登記時Ⅹ-3-35
為了加快推動“雙基”達標活和創建優秀縣級局工作的全開展，確保”標準化管理”體系利進行，我局成立“特業監管”特業場所的監督和管Q目課組，對ⅩⅩ市特業場所進行有力爭提高特業的監督和管理以上所持證經營率60C小組成Q
組內職年性姓職稱、職小組分
負責全面工組45專賣科科
日常工副組特勤中隊31專賣信息采內管29成
專賣信息采34成稽查
專賣信息采成稽查23
城網市場高級營銷45
營銷信息采
理男 47 客戶經理 營銷信息采集 成員 2
二、課題選擇為了加快推動“雙基”達標活動和創建優秀縣級局工作的全面開展，確保“標準化管理”體系順利進行，全面提升我市持證經營率，針對我市特業場所持證經營率較低的現狀，特勤中隊會同保寧營銷部對市區所有的特業場所進行了一次100處，其中經營卷煙的有全面調查，共調查特業場所154，特業場所一直是我們專賣管35%戶，已入網35戶，僅占保護國家和為凈化市場，，服務環境也較為薄弱，理的“死角”并將課題命QC小組，消費者利益，我局決定成立“特業監管”為：如何提升特業場所的持證經營率，來強化專賣管理和營 銷服務。三、 現狀分析從協助煙廠年開展以來，ⅩⅩ煙草市場特業管理從2002走過了很長的路，品牌宣傳上貨到納入正規管理、辦證經營，發展至今，現已專設專職客戶經理一名。通過調查掌握基本 。持證入網經營率35戶，資料的特業客戶100入網戶，35% 3
ⅩⅩ年3月特業場所持證經營戶數統計表
實際經營持證經持證經營占總比例戶2310
23
43.554155427.87
1
14.3
712
125
41.744410035
35100
35
四、分析持證經營率低的因素
專賣管理 營銷服務
4
因 客戶原因
五、要因確定
5
6
六、制定對策
負責地檢保寧保寧保寧鎮 7
8
七、組織實施
措施一：針對專賣管理方式單一，檢查多以集中檢查模式的情況，我們向特業場所經營戶發放ⅩⅩ市煙草專賣局“告賓館茶（酒）樓書”，宣傳煙草專賣法律法規知識，提高經營戶守法意識。
措施二：針對我局未設立特業場所專職專賣稽查人員的問題，經專賣科研究決定由特勤中隊稽查員李銳擔任特業場所稽查員，負責對特業場所的日常走訪和線索收集。
措施三：針對公司在貨源分配上實行“稍緊平衡，基本滿足”，不能滿足特業場所經營戶對中、高檔卷煙的需求，由我小組牽頭會同保寧營銷片召開專題會議，討論特業場所的貨源分配問題，并最終決定對特業場所在貨源分配上采取適當傾斜的營銷策略。
措施四：針對特業場所營業時間不規律的特性，我們將特業場所的拜訪、走訪、檢查時間調整到下午5點-22點，并向經營者約定固定的訂單采集時間和送貨時間。
措施五：針對特業場所經營者更換頻繁的現狀，稽查人員和客戶經理在拜訪、走訪過程中，發現有變更了經營者的及時提醒他們到市局專賣科辦理許可證變更手續。
八、效果檢查及主要成果。
通過小組全體人員的共同努力，各項措施如期實施，效
9
果顯著，對符合辦證條件的賓館類2戶、茶樓類23戶、餐飲類2戶、歌城類1戶，及時辦理了煙草專賣零售許可證，讓我市的特業場所持證經營率達到了預期目標，提高到63%。
活動后特業場所持證經營戶情況對比表：
現總持證比52.1770.442.85010063
八、總結和下一步打算
10
通過本次QC小組活動的開展，小組成員的服務管理意識、個人能力及QC知識方面得到了進一步提高，活動質量得到大幅提升，充分展示了閬煙專賣隊伍的戰斗力，為來年的專賣管理工作奠定了堅實的基礎。我市特業場所的持證經營率通過QC活動雖然獲得了一定的提高，但總體比例仍然偏低，“假、私、非”還是占據了部分特業市場，部分特業經營者仍對煙草專賣持有抵觸情緒。在下一步，我們將采取下列措施來鞏固活動成果:
1、開通專門為特業場所辦證的服務快速通道，發展成熟一戶，辦理一戶。
2、加強專職稽查員和客戶經理對特業場所的走訪、拜訪，使經營者更加了解專賣法律法規及我局（營銷部）的銷售策略。
3、加強同公安、工商等執法部門的配合，加大對特業場所違法違規行為的整治。
11
qc總結報告篇2
生物材料導論課程總結報告
納米U15 李通 81503509
一.生物醫學材料的生物相容性是指
生命體組織對生物醫學材料產生合乎要求的一種性能，是衡量材料的一個最重要的指標。它反映了人體與生物醫學材料的相互作用程度。包括人體對醫學生物材料的作用及材料對人體的影響，表現為醫學生物材料植入后的變化及人體的反應，其結果會使各自的性質和 功能受到影響。生物相容性是一個整體概念局部組織反應可引起全身反應，這種全身反應又反過來對材料與組織的相互作用產生影響
生物學評價也稱生物評價，是指用生物學方法按一定標準對一定范圍內的環境質量進行評定和預測。方法有：指示生物法、生物指數法、種類多樣性指數法。用生物學方法評價環境質量的現狀及其變化趨勢。
2．教學研討總結
4. 組織工程等應用專題題目
我總結的方面為有關靶向材料方面內容
在當今社會,癌癥已經對人類健康構成極大地威脅,而在癌癥的治療中,抗癌藥物又普遍存在選擇性差、溶解性差、毒副作用大并易產生抗藥性等缺陷。
常規治療劑量的藥物對正常組織器官具有毒副作用,在殺死腫瘤細胞的同時也殺死正常細胞,甚至迫使治療中斷;而減小劑量又達不到治療效果。
要克服以上的困難,較理想的做法是選擇適宜的材料,實現藥物的靶向與控制釋放。
納米材料在藥物運輸系統的研究可概括為 3 個階段:1) 藥物的速釋和緩釋,2) 藥物的控制釋放,3)藥物的靶向控制釋放。 藥物控制釋放是指將藥物或其他活性物質與適當載體按一定形式制成藥物控制釋放試劑來控制藥物在體內的釋放速率,使藥物在要求的時間范圍內以一定的模式按設計的劑量釋放出來。 采用藥物控制釋放體系給藥時,活性部位的藥物濃度可以長時間恒定在一個最適宜的范圍之內,與普通給藥相比,毒副作用小,服藥次數少,增強了療效。 此外,藥物的控制釋放還可以使藥物在一些自然分布達不到的作用部位的濃度達到有效值,并且使其他部位的濃度低于有害濃度。 目前廣泛使用的傳統的化療藥物制劑和藥物分子是通過各種給藥途徑,使體內血藥濃度達到一定范圍并分布于全身而產生治療作用,對病變細胞、組織和器官無選擇性,毒副作用大,治療效果不明顯。為了提高目前臨床應用的抗腫瘤藥物的治療效率,降低毒副作用, 人們提出了靶向給藥的概念。 1906 年 Ehrlich 首次提出將藥物選擇性地分布于病變部位以降低對正常組織的毒副作用。理想的靶向給藥系統應具備良好的生物相容性、生物可降解性、低毒性、生物和理化穩定性以及高載藥性,可以在靶向部位聚集和可控釋放藥物。 靶向制劑要求藥物可以到達病變部位,而且一定濃度的藥物在靶部位滯留一定時間以發揮藥效,但載體材料不能遺留于體內。
1 石墨烯和氧化石墨烯(GO)
近年來,石墨烯作為一種新型的載體材料,推了藥物運輸系統的發展。 目前已有石墨烯及 GO 作為納米治療劑加載小藥物分子、抗體、DNA、蛋白質和基因的治療方法。 2004 年首次出現的以 sp2 雜化碳原子排列在蜂窩狀二維晶格的單層石墨烯在整個科學界引起了很大的關注。由于其獨特的結構和幾何形貌,石墨烯具有優越的物理化學性能:楊氏模量高,斷裂強度高,有優越的導電性和導熱性,電荷載體流速快,比表面積大,生物相容性良好。石墨烯和碳納米管( CNTs) 相比,具有低消費、靈巧的結構和修飾、2 個外表面和金屬粒子少的性質。
在藥物運輸過程中,與其他納米材料和藥物運輸系統相比, 納米石墨烯材料( GNMs) 的荷載比高達200%。 Dai 的工作小組在 2008 年首次證明, 聚乙二醇(PEG) 功能化的 GO 可以通過非共價物理吸附抗腫瘤藥物而被用作新的納米藥物載體,制備出的復合物具有很好的抗腫瘤能力。 Liu 等發現了一種新的修飾方法,即用明膠作為還原劑來功能化石墨烯納米片,得到在生理溶液中有高水溶性、穩定性和載藥能力的可生物相容的明膠-石墨烯納米片。
生物相容性和毒性
許多研究證明,增強石墨烯的溶解性和分散性可以增強它的生物相容性。然而,GO在其邊緣和底部有大量的親水基團,例如羧基、羥基和環氧基,因此,GO 的生物相容性應高于石墨烯,但仍可能存在一定的細胞毒性。采用明膠修飾的 GO 在水或各種生理溶液中保持良好的分散性和穩定性,并將其與 A549 細胞共孵育 24 h 和 48 h 后發現,明膠修飾的 GO 在 0 ~ 300 mg / L 質量濃度下幾乎無毒性,是一種安全、良好的載體。Chang 等利用肺癌 A549 細胞對 GO 的毒性進行了體外細胞毒性試驗,結果表明,由于 GO 不會進入到 A549 細胞內而無明顯毒性;但 GO 會引起細胞的劑量依賴性氧化應激,所以在高質量濃度(200 mg / L) 時會導致細胞生存能力略有降低。
靶向藥物傳輸
盡管現有的藥物載體具有藥物增容作用和延長血液循環作用的優點,但由于其載藥能力的限制和低程度的功能化能力,導致載體在獲得較高靶濃度和有效腫瘤位點時受到約束。 此外,不充分的細胞吸收會降低抗腫瘤藥物的療效,在正常組織的非特異性積累會導致嚴重的不良反應,并且限制其臨床應用。所以,研究具有特異性細胞攝取能力和控制釋放能力的有效傳遞系統至關重要。表面修飾后的石墨烯復合多種多樣的靶向配體,包括葉酸、多肽、轉特蛋白、單克隆抗體和多糖等,其搭載藥物的研究也愈來愈深入。 如磺酸基功能化 GO 共價結合 FA 后加載 DOX 或喜樹堿(CPT),可以特異性靶向人乳腺癌細胞 MCF-7 ;FA 共價結合 GO-Fe3 O4 , 可以實現 FA 與一些腫瘤細胞上的 FA 受體結合,也可以實現外加磁場的靶向傳遞功能。
3、研究型教學的體會收獲和建議
這學期的生物材料導論這門課，雖然學分不多，但是上的人非常的多，也可以看出大家對這節課的熱愛。這種研究型教學，的確有很多優點，拓寬了視野，增加了對科技前沿的認識。通過閱讀文獻和組內交流，也讓我們對本來陌生的前景領域有了一些認知，增進了好奇心和學習的動力。的確是種很有趣的方式，我也感覺因而收獲不小。怎么說呢，還是要建議老師能不能不要這么受歡迎！這個課真的太擠了每次上課都得提前去找座位，要不就只有站票了，哈哈。也感謝老師，是次很好的學習經歷。
qc總結報告篇3
qc小組成果報告范文qc小組成果總結報告寫啊
一般QC的總結報告分兩種，一種是單純的年底總結表格，里邊只要把小組概況，課題，現狀調查數據，問題原因，對策，效果，這些重點項目做出來就可以了。
一種是QC發表用的Powerpoint版，按QC小組的四段8步（也有叫10步的）的步驟寫就可以了。Powerpoint版的網上有范文，找一個充分理解，然后照貓畫虎基本能過關，但是要想做出一份好的還是很難的。
建筑qc小組成果范文_
建筑qc小組成果范文 懸賞分：5 - 提問時間xx-7-23 20:04 問題為何被關閉 提問者： 南瓜屋子 - 一級 幫忙想一個建筑QC小組課題，研究哪一方面？ xx-11-12
XXQC小組成果報告(DOC 3)
想看看大家對XXQC小組成果報告(DOC 3) 的評論嗎？寫下自己的想法，和友們一起 報告,講座,技巧,案例,手冊,范文,總結,范qc小組成果范文范本,鑒定,范例,表格,例文,圖片,投標書,
QC小組活動管理辦法文書范文
第十三條QC小組活動形式要靈活，要注意數據的積累，活動取得成績后，應填寫“QC小組成果報告單”（見附五）一式三份，報行政辦公室，并附上QC成果材料。
QC小組活動管理辦法--易·
QC小組活動管理辦法,范文,范文。 第六章表彰獎勵第二十三條獲得優秀QC小組活動成果的獎勵標準為：一等獎qc小組成果范文獎獎勵800元，二等獎獎勵600元，三等獎獎勵500元。
qc小組成果范文
壁砼支護表面質量優良品率達到90%以上。目標可行性論證：根據現場條件和小組解決問題的實際能力，我們認為對存在的主要問題蜂窩，我們能解決80%。那么，砼支護表面質量優良品率將達到： 85%+（1-85%）×73.33%×80%=93.8%≥90%說明小組目標可以實現。原因分析針對存在問題，我們召開全體小組成員會議，大家暢所欲言，采用因果分析法，全面、認真查找產生蜂窩的原因以便制定對策，詳見圖6-1。
1
名稱要精練、準確
成果報告名稱要精練、準確、鮮明和簡潔，言簡意賅，讓人看到名稱就能一目了然看出要解決什么問題。
2
開頭、結尾布局要用心
成果報告的開頭要引人入勝，結尾要令人回味。引人入勝的開頭能快速打動聽眾，使之加深對課題的認識和理解，令人回味的結尾能增強QC小組的榮譽感和自信心，為·今后的活動增添動力。
3
核心問題要明確
QC小組活動要把問題解決到什么程度，在設定目標時要明確。盡量用事實、數據說明核心問題。
4
結構要嚴謹
QC小組成果報告的結構要嚴格按QC活動程序進行總結。在總結過程中可能還會發現一些不足之處，此時可以進一步補充、完善。
5
各步驟銜接要緊密，詳略應得當
報告內容各步驟之間要用精巧的語言連貫自然，緊密銜接，前后呼應，內容與課題名稱一致。
6
內容應圖文并茂
報告要以圖、表、數據為主,配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數據化，以使成果報告清晰、醒目,圖文并貌，活靈活現。
如何編寫QC小組成果報告
一、成果報告的編寫人應掌握：
小組活動的基礎資料
編寫成果報告的要求
編寫成果報告的技巧
二、基本要求
文字要精練
程序要清楚，邏輯性要強。
盡量使用圖表，數據，示意圖。
成果報告要真實，不允許“倒裝”。
要根據課題抓住重點，突出一條主線。
對專業性較強的技術術語要解釋。
采用法定計量單位。
三、寫作技巧
靈活運用四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環的四段八步可根據課題有所取舍。
編寫成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表選擇活動水平、最有說服力和最精彩的內容報告出來。
每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。
開頭要引人入勝，結尾要令人回味。
四、存在的共性問題
（1）、“新八股文”
（2）、文字多圖表少
（3）、中心問題不突出
（4）、邏輯性不強前后不協調
（5）、缺乏用數據說話
（6）、工具運用不當，出現錯誤較多。
五、準備工作及必要性
編寫成果報告，實際上是一個學習提高的過程。對課題整個活動過程進行認真回顧和分析，不能僅僅靠成果報告的起草人，而應靠小組全體成員的共同努力，靠集體的力量和智慧。而集體總結就需要做好充分的準備。
六、準備工作的內容
（1）、確定成果報告的中心內容。本次課題活動中主要解決了什么問題，產生問題的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成績。以及本課題的最大特色（特點）是什么。
（2）、確定成果報告的編寫提綱。
（3）、全體參與分工負責。
七、原始記錄的內容
（1）、小組開展集體活動的會議記錄。
（2）、課題活動前對現狀的調查資料。如質量、產量、消耗、成本、經濟損失、用戶意見、現場運行觀測等方面的數據、調查記錄。
（3）、活動中掌握的第一手資料、數據記錄等。
（4）、對比資料，如課題主要目標（指標）和國內外同行業、本企業歷史最好水平，活動前后的對比資料等。
八、成果報告的主要內容
QC小組活動是按PCDA循環的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據活動過程編寫的。因此成果報告的主要內容和結構也應體現PCDA循環過程。
8.1、小組概況
企業概況或與發表課題有關的產品質量（服務質量）、用戶需求的簡況。
小組概況：
——小組成立時間、本課題活動時間、注冊時間、注冊編號
——人員結構及文化技術素質結構、組內分工
——本課題類型、
——本課題小組集體活動總時數、出勤率
——歷年課題完成情況，獲獎情況。
發表對象的簡介，專業簡介及作用等。
8.2、選題理由
①、企業實現方針目標和中心工作中的重點、難點、關鍵問題。
②、市場營銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。
③、工作、生產（服務）現場的薄弱環節，以及質量、消耗、成本、提高經濟效益等。
8.3、現狀調查
主要介紹小組進行了哪些調查活動及分析活動，從而找出主要問題。
①、開展了哪些調查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現場觀測調查，征求了哪些服務對象 ___與建議，調查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調查等。
②、進行分析。根據調查得到的數據和事實。采用何種統計方法并經過計算分析后對調查對象得出的結論。
現狀調查要注意的問題
①、要簡介課題的工藝過程或專業特點。
②、注意說明調查方法的客觀性、可信度、代表性。
③、注意時間性。
④、杜絕“三無”即：無調查方法、無數據、無分析。
⑤、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。
8.4、確定目標值
①、針對主要問題的現狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。
②、實現這一目標值的依據是什么，即：可行性分忻。
目標值的設定方法
①、依據本企業的歷史最好水平，來說明目標值實現的可行性。
②、依據本企業同類產品已達到的質量水平說明目標值是可行的。
③、依據同行業廠家達到的水平，確立趕超目標，說明實現目標值的可行性。
④、現狀調查的結果。其目標值可用以下公式計算：
活動目標值＝（現有水平十潛力）*排列圖中所要解決問題占的頻率。
⑤、用戶或國家的質量要求、企業或部門領導的指令。這是必須做到的。
設定目標值應注意的問題
①、目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。
②、目標值要量化。
③、目標值應和課題相統一。
④、目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。
⑤、對目標值要進行可行性分析。
8.5、原因分析
本部分是現狀調查的深入，也是確定主要原因的依據和解決問題的基礎，關鍵是正確表達主要問題和產生原因的關系。
主要內容
①、收集產生主要問題的原因所采用的方式方法。
②、將原因進行分類、歸類、分析所采用的方式方法。
如何選用工具
因果圖、樹圖，關聯圖常被QC小組用來進行原因分析，因此在選用這些工具時必須加以區分，以提高使用工具的有效性。
①、當影響問題的因素之間沒有較密切的關聯關系時，采用因果圖和樹圖為好；當因素的展開層次比較多，則采用樹圖為宜。
②、當分析的問題影響因素之間有關聯關系時，選用關聯圖為好。
8.6、確定主要原因
經過原因分析后，找出了各種產生問題的全部原因，但這些原因對問題的影響程度不一樣，也存在著“關鍵的少數，次要的多數”，能否抓住這少數主要原因，是使問題得到解決的關鍵
①、確定要因的方法及結果
②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數量、方法、時間、地點等。
③、驗證的簡要過程及結論。
確定要因應注意的問題
①、 確定要因不能只定性，應輔以定量的驗證
②、 確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關聯圖中的末端原因或主要的中間原因。
③、 要因確定的數量不可過多，一般不超過5個。
④、 確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區別。
8.7、制定對策
針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。
①、針對每個要因制訂改善的目標值。
②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內容、工作現場、服務項目、標準等。
③、對策、措施要分開，對策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細越好。并確定責任人，規定完成的時間，必要時確定檢查人。
制定對策應注意的問題
①、對策中的要因項目，必須是經驗證確定的要因，二者必須對應。
②、對策是要因項目的改進方法或手段。
③、分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化。
④、措施項目是針對為改變現狀實現目標所采取的作業步驟，應具體、具有可操作性。
⑤、措施的責任人不要求體現全員性。
8.8、實施
本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。
應注意的問題：
①、有的成果不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。
②、實施情況和前后內容不對應。
③、要盡量采用數據，圖表說明問題。
8.9、效果檢查
效果檢查是整個成果的高潮，是體現小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現課題的活動成果。
①、檢查對比活動前后主要問題現狀的變化情況以及總目標的實現情況。
②、檢查其他相關指標的改進效果。
效果檢查應注意的問題
①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應。
②、要以數據和事實為依據，取得的成果要有有關部門的認證。
③、經濟效益要有計算依據，對經濟效益的計算應按GB3533.1-83（標準化經濟效果的評價原則和計算方法）規定的計算公式送行計算。
8.10、鞏固措施
①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內容。
②、簡要介紹實施這些文件的其他相關活動。
③、應把那些經過實施驗證，確實有效的措施納入規程、標準、或管理制度中去。
制定鞏固措施應注意的問題
①、鞏固措施必須是本課題活動的行之有效的措施。
②、涉及技術文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關內容。
③、不能抽象，籠統、無可操作性。
8.11、遺留問題及今后打算
這部分是成果的結尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。
這個和學生寫作文意思一樣，看的多了就下筆如有神了，建議去淘寶上找一些“國優成果”參考，你會非常有收獲的
QC就是質量管理,通過PDCA的幾大手法來解決實際問題的一種課題管理或者說是運作方式.
QC成果一般作為幻燈片格式,寫法應該嚴格按照PDCA的手法進行循環.
P-計劃,D-實施,C-檢查,A-改進.
模板,內容僅供參考
qc總結報告篇4
qc年終工作總結報告
【范文一：qc個人年終工作總結】
20XX年，本人在質控部擔任QC，質控部在較20XX年減少2名QE，一個SQE，一個文控主任的情況下，各項工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進步。一、總結部份（20xx年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經驗的總結）
1、標準統一方面：
質控部在過去半年中每周一三五17：00~17：30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。
2、增設IPQC職能組：
增設IPQC組，加強過程質量狀況監督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求，發揮作用有限。這也是____年努力的一個方向。
3、客戶投訴：
客戶投訴13次，____年為19次，無批退品質事故發生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數量也減少了，明年將會以客戶占出貨批次或者數量的多少來統計，這會更好的體現我們的產品品質狀況，相對來說也是比較科學的統計方法。
4、客戶一次驗貨合格率：
客戶驗貨合格率為97、11%，較去年降低了0、44%。降低的主要原因是LEEDS燈罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗貨合格率為97、55%，所以在去年管理評審時提升目標到98%，今年未達到目標，這將會成為今年的主要目標，全力達成。
另外考慮到，我司的產品相對同行的產品外觀要求頗嚴格，綜合品質成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產品的正常要求水平。
5、QA一次驗貨合格率：
QA一次驗貨合格率為95、3%，較去年的92、17%有很大的提高，提升約3、13%。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產技術，采購，QA都做出了相應的貢獻。
6、過程合格率：
過程綜合合格率為94、2%，較去年的93、6%提升了0、6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現了過程能力的提升，體現了我們增設IPQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。
7、來料檢驗合格率：
來料檢驗合格率為97、11%，較去年的97、31%下降了0、2%。下降的主要原因是引進了LEEDS燈罩以及新客戶PINEWOOD的奧達塑膠、鏡片和攝像頭。
二、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題）
內因：由于部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性格的特點，再加之專業能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺，相信這一切在____年將會有不錯的改觀。
外因：第一，公司產品種類繁多，批量小，以及產品生命周期短，給品質管理帶來了一定的難度；第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升；第三，供應商多而雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現，所以讓全員都熟悉標準的作業流程，將會是今年工作的一個重點。
三、20XX年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）
針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。1、QA架構調整：
為了更好的發揮品質監督與保證工作，QA內部將原IQC，QE，QA（出貨檢查）以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC，IPQC（制程監督與控制），QA（品質保證，由原QE和QA人員組成）。呂廣付擅長QC管理，呂廣付不再擔任QE主任，而僅負責IPQC業務。QE和QA的保證工作直接向質控部經理負責。這樣就可以清晰的分為來料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個鏈條的QA保證工作。
