第1篇: 老年友善管理工作制度
為鞏固老年友善醫院創建成果，使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年友善醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，不斷優化老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據本院老年友善醫院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：
(一) 、加強組織管理，鞏固老年友善醫院成果
1、醫院主要以李揚帆原則為組長，全面落實老年友善醫院具體工作，每年將老年友善醫院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績，加強督導與考核，形成長效管理機制，使老年友善醫院工作得到可持續性發展。
2、在老年友善醫院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫院管理的日常工作。
(二) 、加強老年友善醫院日常工作的環節管理
1、根據老年友善醫院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫院宣傳力度，擴大老年友善醫院創建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
2、加強對全院醫護人員有老年友善醫院管理和老年醫學知識等相關內容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方
文庫面的培訓。
3、開展門診和住院病人滿意度調查，并根據調查結果對服務、環境等進行評估和改善。
4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作(MMSE 和 ADL)(注：智能精神狀態檢查和日常生活能力評估)。
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。
三、加強措施的落實工作
1、努力落實我院關于老年友善醫院的相關制度。
2、制定老年友善醫院培訓計劃：使老年友善醫院管理各項制度措施執行到位，加強老年醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，改善老年患者的就醫流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫院網站加強老年友善工作的宣教。
-
西充縣人民醫院
2021年8月21日
老年友善醫院相關制度老年患者就醫指導制度
為了方便老年患者，提高老年患者的就醫體驗。為了優化中心服務流程。中心根據實際情況，制定本制度
一、在門診大廳設立專崗，工作時間醫務人員輪流值守。
二、工作時間不離人，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預約、取號、指引等服務。為行動不便的老年患者提供輪椅及擔架車;對行動不便的老年患者實行全程導診。
三、工作時間供應開水，方便患者飲用。
四、根據老年患者的年齡，性別，職業，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
五、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架(聽力異常者除外)。
六、工作人員佩戴胸卡，門診環境設置區域指示牌，方便老年患者熟悉醫護人員與環境。
七、實行首診負責制和首問負責制，明確安全責任，突出老年患者人文關懷。
八、老年危重患者優先處理。
九、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關手續。
老年友善醫院健康教育管理制度
為提高老年人自我保健意識，培養良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。
健康教育內容
1. 飲食教育：科學系統飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發癥發展至關重要。如糖尿病患者，重點強調低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物;高血壓病人低鹽飲食;冠心病病人低脂飲食;肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。
2. 生活指導：指導患者養成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發生。
3. 用藥與檢查指導：指導老人用藥安全，說明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴格遵守醫囑、正確用藥，告知藥物不良反應和副反應，不私自購買或服藥，防止用藥不當發生意外。
4. 心理健康護理：護理人員提高心理疏導，幫助老人樹立戰勝疾病信心，保持樂觀態度，正確對待疾病帶來的身體不適，積極接受治療，提高康復依從性。健康教育方式充分考慮老年人的意愿和實際情況，定期舉辦健康講座，以電視、圖片、宣傳教育對多種形式，有計劃、有目的合理、規范、全面開展。
第2篇: 老年友善管理工作制度
為提高老年人自我保健意識，培養良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。
一、健康教育內容
1.飲食教育：科學系統飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發癥發展至關重要。如糖尿病患者，重點強調低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物;高血壓病人低鹽飲食;冠心病病人低脂飲食;肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。
2.生活指導：指導患者養成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發生。
3.用藥與檢查指導：指導老人用藥安全，說明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴格遵守醫囑、正確用藥，告知藥物不良反應和副反應，不私自購買或服藥，防止用藥不當發生
意外。
4.心理健康護理：護理人員提高心理疏導，幫助老人樹立戰勝疾病信心，保持樂觀態度，正確對待疾病帶來的身體不適，積極接受治療，提高康復依從性。
二、健康教育方式
充分考慮老年人的意愿和實際情況，定期舉辦健康講座，以視頻、圖片、宣傳教育等多種形式，有計劃、有目的、合理、規范、全面開展，注重實效性。發送的宣傳冊要求內容簡練、通俗易懂、圖文并茂，以達到促進健康、預防疾病效果。
三、健康教育管理
根據老年人的健康狀況與需求，由科室負責制訂計劃和組織實施，確保健康教育的效果，并組織不同層面的健康教育活動，加強考核，做好健康教育質量管理。
第3篇: 老年友善管理工作制度
一、工作職責
（一）在村民委員會（城市社區居委會）的領導和鄉（鎮、街道辦事處）老齡委的指導下，圍繞“六個老有”積極開展工作，不斷加強協會的自身建設。
（二）積極支持并配合村（社區）黨支部和村（居）委會的中心工作，當好參謀助手，帶領全體老年人為促進經濟社會的發展獻計獻策。
（三）充分發揮協會內部設立的維護老年人合法權益小組、紅白理事會、道德評議小組、維護治安小組、環境衛生小組、糾紛調解小組、文體活動小組、關心下一代小組等的積極作用，為構建和諧社會作貢獻。
（四）落實好協會制定的各項規章制度，建立良好的工作秩序。
（五）為老年人辦實事、做好事，積極組織老年人開展健康有益的文體活動。
（六）按時完成當地黨政組織和上級老齡工作部門安排的各項任務。
二、學習制度
（一）每月 日，協會委員會和各會員活動小組組長，進行集中學習。
（二）每月 日，既是各會員活動小組的例會日，又是學習日。
（三）主要學習內容：時事政治，有關法律法規，老齡工作基礎知識、經驗和方法，文化科技、醫療保健等方面知識，以及上級統一布置的學習文件和資料。
三、民主管理制度
（一）實行民主選舉。老年協會領導班子在村民委員會（城市社區居委會）的領導和鄉鎮老齡委的指導下，召開全體會員或會員代表大會，采用無記名投票的方式選舉產生。
（二）實行民主議事。老年協會比較重要的事務，由集體商議決定。
（三）實行民主理財。老年協會的經費支出須經協會領導班子集體研究同意，實行賬目公開；收支情況，每年年度向全體會員公布，會員有權質詢。
四、例會制度
（一）每月 日，作為協會委員會工作例會日，通報上月工作情況，傳達、學習上級指示精神，研究安排近期工作。
（二）每月 日，作為協會委員會工作例會日，可結合協會學習日和委員會工作例會日安排，傳達精神，安排工作，部署任務。
（三）每年敬老節或春節期間，召開全體會員大會，評選表彰先進和總結全年工作。
（四）每 月向村民委員會（城市社區居委會）報告一次工作情況，及時反映老年人的意見和要求。【時間一般不超過3個月】
五、工作管理制度
（一）實行協會委員會責任制，落實“三定”要求，即“定人員、定崗位、定職責”。
（二）設有“一冊五薄一檔案”。即：老年人花名冊；協會開展活動登記薄、學習情況登記薄、好人好事記錄薄、調解老年人家庭和村民糾紛登記薄、簽定贍養協議（責任）書登記薄；老年人身體健康狀況檔案。
（三）在協會活動場地張貼協會的規章制度和老年法規，妥善管理設施及有關資料。
（四）活動室開放時間： 。【各地根據實情確定】
（五）協會會員應積極參加本協會組織的政治學習和各項文體活動。
第4篇: 老年友善管理工作制度
為提高老年人自我保健意識，培養良好的健康行為和生活方式，有計劃、有組織、有系統、有評價的開展健康教育，特制定以下健康教育管理制度。
一、健康教育內容
1.飲食教育：科學系統飲食護理對于減慢老年患者病情，防止并發癥發展至關重要。如糖尿病患者，重點強調低脂、低糖、高蛋白、高纖維素食物；高血壓病人低鹽飲食；冠心病病人低脂飲食；肝硬化病人高熱量、高蛋白、富含維生素、易消化、無刺激飲食等。
2.生活指導：指導患者養成良好生活習慣，戒煙酒、定時起床、定時睡覺，保證充足的睡眠和休息，選擇適合身體條件的活動，如散步、打太極拳等，對長期臥床老人做好口腔及皮膚護理，照顧好老人大小便，定時翻身，按摩受壓部位，防止壓瘡發生。
3.用藥與檢查指導：指導老人用藥安全，說明藥物用法用量，患慢性疾病老人嚴格遵守醫囑、正確用藥，告知藥物不良反應和副反應，不私自購買或服藥，防止用藥不當發生
意外。
4.心理健康護理：護理人員提高心理疏導，幫助老人樹立戰勝疾病信心，保持樂觀態度，正確對待疾病帶來的身體不適，積極接受治療，提高康復依從性。
二、健康教育方式
充分考慮老年人的意愿和實際情況，定期舉辦健康講座，以視頻、圖片、宣傳教育等多種形式，有計劃、有目的、合理、規范、全面開展，注重實效性。發送的宣傳冊要求內容簡練、通俗易懂、圖文并茂，以達到促進健康、預防疾病效果。
三、健康教育管理
根據老年人的健康狀況與需求，由科室負責制訂計劃和組織實施，確保健康教育的效果，并組織不同層面的健康教育活動，加強考核，做好健康教育質量管理。
第5篇: 老年友善管理工作制度
為進一步深化醫藥衛生體制改革,加強我院老年健康服務體系建設,促進我院老年醫學發展,改善老年患者的就醫流程,提高老年患者的滿意度,更好地滿足老年人的健康及照護需求，制定本制度。
1、老年患者的定義：年齡在65周歲以上的老年患者。在診 療、護理過程中要充分考慮老年人在生理、心理、情感、認、 知等方面的改變，以確保他們的安全。 2、老年患者在醫院期間的監護：
2.1防墜床：通過使用床欄、家屬陪護等措施防止墜床發生； 2.2防跌倒：保持地面清潔干燥、無障礙；廁所、走廊配有扶手；穿合適的鞋子；使用拐杖等；行動不便、視力欠佳者應有家屬/護工陪護；
2.3防走失：隨身佩戴家庭地址及家人電話號碼等信息，患者離開病房時有家屬/護工陪同，暫時離開時告知護士； 2.4防假牙誤吸：手術、氣管插管、睡眠、病情危重等情況下，應取下活動性假牙；
2.5轉運過程的安全：轉運老年患者時，盡量使用輪椅和平車，并有專人陪護；
2.6皮膚保護：老年患者由于皮膚彈性差，末梢神經敏感性降低，對各種有害刺激的保護性反應降低，加之老年患者不愿活動，所以很容易發生壓瘡、燙傷，應予以關注；
2.7防止血液動力學改變：因心血管系統調節能力差，體位變化過快易引起血液動力學改變，體位改變應緩慢。 2.8用藥安全：藥物的選擇、用法和劑量要合理，監督老年患者準時服藥。
2.9防血栓:對長期臥床老人加強翻身及肢體活動,防止深靜脈血栓。
2.10所有報警裝置和呼叫系統應始終處于功能狀態。 3、設備的獲取和使用：每個住院病房至少配備一至兩輛輪椅 和一輛平車，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。 4、老年患者轉運必須有經過培訓的護工護送。 5、記錄
5.1醫生在入院時評估患者的活動功能、認知反應能力、視覺、牙齒、皮膚等，記錄在病史和體格檢查單。
5.2護士在入院時評估患者的活動功能、認知反應能力、牙齒、皮膚、墜床/跌倒的風險等，記錄在相應的護理記錄單上：護理入院評估單、ADL護理等級評分表、Braden壓瘡評分表、跌倒/墜床評分量表。
5.3護士對所有住院患者，每日皮膚評估一次；高危壓力性損傷者（≤9分）每班評估，記錄在Braden壓力性損傷評分表，有病情變化，隨時評估記錄。
5.4護士對所有住院患者，跌倒評估每日一次；有病情變化，隨時評估記錄。
5.5護士對患者/家屬做好預防墜床/跌倒的教育，記錄在健康教育單。 6、基礎建設與服務
6.1、嚴格按照國家《無障礙設計規范》和《綜合醫院建設標準》等建筑設計規范要求，加強出入口、服務窗口、坡道、通道、電梯和衛生間等重點部位的無障礙設施建設及維護。
6.2、在候診區、取藥處等公共等待區域加設老年人專用座椅，并用醒目的標識區別。 6.3、積極創造條件，做好老年人就醫優待服務。在院內醒目位置張貼公告，使老年人方便知曉可獲得的優待服務內容。
6.4、優先為老年人安排就診與轉診服務，為老年人就診提供暢通的綠色通道。
6.5、在掛號、繳費、住院手續辦理、檢驗、檢查、取藥等醒目位置張貼“老年人優先”標識。
6.6、在院內為老年病人提供平車、輪椅等器具，提供導醫咨詢和協助就醫等服務，優先安排住院，開展有針對性的健康教育和護理服務。
第6篇: 老年友善管理工作制度
為進一步深化醫藥衛生體制改革,加強我院老年健康服務體系建設,促進我院老年醫學發展,改善老年患者的就醫流程,提高老年患者的滿意度,更好地滿足老年人的健康及照護需求，制定本制度。
1、老年患者的定義：年齡在65周歲以上的老年患者。在診 療、護理過程中要充分考慮老年人在生理、心理、情感、認、知等方面的改變，以確保他們的安全。
2、老年患者在醫院期間的監護：
2.1防墜床：通過使用床欄、家屬陪護等措施防止墜床發生; 2.2防跌倒：保持地面清潔干燥、無障礙;廁所、走廊配有扶手;穿合適的鞋子;使用拐杖等;行動不便、視力欠佳者應有家屬/護工陪護;
2.3防走失：隨身佩戴家庭地址及家人電話號碼等信息，患者離開病房時有家屬/護工陪同，暫時離開時告知護士; 2.4防假牙誤吸：手術、氣管插管、睡眠、病情危重等情況下，應取下活動性假牙;
2.5轉運過程的安全：轉運老年患者時，盡量使用輪椅和平車，并有專人陪護;
2.6皮膚保護：老年患者由于皮膚彈性差，末梢神經敏感性降低，對各種有害刺激的保護性反應降低，加之老年患者不愿活動，所以很容易發生壓瘡、燙傷，應予以關注;
2.7防止血液動力學改變：因心血管系統調節能力差，體位變化過快易引起血液動力學改變，體位改變應緩慢。 2.8用藥安全：藥物的選擇、用法和劑量要合理，監督老年患者準時服藥。
2.9防血栓:對長期臥床老人加強翻身及肢體活動,防止深靜脈血栓。
2.10所有報警裝置和呼叫系統應始終處于功能狀態。 3、設備的獲取和使用：每個住院病房至少配備一至兩輛輪椅和一輛平車，供有需要的患者使用，使用前告知使用方法。 4、老年患者轉運必須有經過培訓的護工護送。 5、記錄
5.1醫生在入院時評估患者的活動功能、認知反應能力、視覺、牙齒、皮膚等，記錄在病史和體格檢查單。
5.2護士在入院時評估患者的活動功能、認知反應能力、牙齒、皮膚、墜床/跌倒的風險等，記錄在相應的護理記錄單上：護理入院評估單、ADL護理等級評分表、Braden壓瘡評分表、跌倒/墜床評分量表。
5.3護士對所有住院患者，每日皮膚評估一次;高危壓力性損傷者(≤9分)每班評估，記錄在Braden壓力性損傷評分表，有病情變化，隨時評估記錄。
5.4護士對所有住院患者，跌倒評估每日一次;有病情變化，隨時評估記錄。
5.5護士對患者/家屬做好預防墜床/跌倒的教育，記錄在健康教育單。 6、基礎建設與服務
6.1、嚴格按照國家《無障礙設計規范》和《綜合醫院建設標準》等建筑設計規范要求，加強出入口、服務窗口、坡道、通道、電梯和衛生間等重點部位的無障礙設施建設及維護。
6.2、在候診區、取藥處等公共等待區域加設老年人專用座椅，并用醒目的標識區別。 6.3、積極創造條件，做好老年人就醫優待服務。在院內醒目位置張貼公告，使老年人方便知曉可獲得的優待服務內容。
6.4、優先為老年人安排就診與轉診服務，為老年人就診提供暢通的綠色通道。
6.5、在掛號、繳費、住院手續辦理、檢驗、檢查、取藥等醒目位置張貼“老年人優先”標識。
6.6、在院內為老年病人提供平車、輪椅等器具，提供導醫咨詢和協助就醫等服務，優先安排住院，開展有針對性的健康教育和護理服務。
