美容院衛生規章制度6篇
美容院衛生規章制度(1)
大型美容院規章制度
【篇一：美容院規章管理制度】
美容院規章管理制度
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。
2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。
4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。
7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。
12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。
18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。
22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。
23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、 9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
美容院衛生規章制度(2)
農安縣合隆鎮薩雅美容會館
《美容院衛生管理制度》規章制度
嚴格執行衛生清潔制度。
1、總則
營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后。尤其要注意植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意個人衛生、勤換服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：①美容美發用品、用具、產品設備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。美容院衛生措施及標準
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
（11）水、電設施應適當設立。
（14）地板上的臟東西應隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。
（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（23）束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
（25）美容師工作時應該避免觸摸的臉部及頭發，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
美容院衛生規章制度(3)
農安縣合隆鎮薩雅美容會館
《美容院衛生管理制度》規章制度
嚴格執行衛生清潔制度。
1、總則
營業場所廳面衛生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區域負責區清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。
2、每日下班后衛生清潔
（1）清理地毯、沙發等軟家具的灰塵
（2）硬地面的打掃和濕拖。
（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。
（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。
（5）使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
（6）做好滅蚊、滅蟑l榔.定期噴灑藥物。
（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規定撤換。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（10）主管每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
（11）注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養電器（電視機、空調、音響等）、設備等。
3、衛生大掃除的安排
（1）每天一次營業區域衛生清理，包括：①美容美發用品、用具、產品設備的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙發、、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發套、床柜、窗簾、床底、沙發。美容院衛生措施及標準
（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。
（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛生。
（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
（7徹底遵守政府衛生機構所公布的有關規章制度。
（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛生情況必須保持良好。
（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
（10）隨時供應冷、熱水，并請提供茶杯、飲水機等飲水設備。
（11）水、電設施應適當設立。
（14）地板上的臟東西應隨時清理。
（15）洗手間必須保持衛生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。
（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。
（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。
（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。
（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。
（23）束發帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。
（24）臉部護理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
美容院衛生規章制度(4)
美容院管理規章制度
文化分類:管理為了保證美容院的各種工作順利進行,美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規定,以文字形式張榜公布.這是對員工行為規范及準則作出規定,也是檢查工作的依據.
美容院規章制度衛生守則
1、經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；
2、保持廳內空氣清新；禁止吸煙；
3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；
4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用.毛巾不能重復使用不同的客人；
5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時清理；
6、室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等.
美容院規章制度日常管理制度與崗位責任制
一、美容院的規章制度（供參考）
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動；
2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；
3、愛護美容院各種設備；
4、員工要團結協作；互相幫忙,互相關心,互相愛護；互相監督；
5、顧客至上,服務第一；熱情待客,舉止大方；
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；
8、服飾要整齊；
9、不準向顧客收小費,假公濟私；
10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；
二、美容院日常管理制度（供參考）
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開會制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程序（供參考）
1、上崗前做好美容師的個人衛生；
2、穿好工作服,配戴好卡片；化淡妝；
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上；
4、調整好美容床位高低,更換好床單等；
5、禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務項目；
6、吩咐客人將物品寄存好；
7、將自己雙手用酒精進行消毒；
8、詢問客人需要做什么項目,并做好建卡工作；
9、完成領導交待的其它任務；
10、歡送客人.
美容院的衛生要求
一、衛生的基本知識
1、細菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方.如果有一定的溫度、濕度和營養的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；
2、保持清潔衛生；
3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等;
二、美容院的衛生消毒
1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細菌全部殺死.
2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內消毒,用時取出,具體操作看烤柜說明書.
3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣.器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用.
4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒.
5.過氧化氫消毒:3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口.
6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚.
美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:
1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；
2、經營的幾條原則:一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；
3、基本的經營三要素:成本、銷售、利潤
（1）成本:包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等,其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）
（2）美容院的銷售原則:
a、廣告宣傳銷售原則:廣告要根據自己能力做,主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等,關鍵要在公眾中樹立品牌效應,讓更多人知道你的美容定位.
c、定價原則:定價原則主要考慮如下幾個因素,行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等.
d、美容產品的成本控制原則:產品成本控制包括控制產品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等.
e、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算.前者成本核算可直接計到服務項目中,一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；后者售價則用公式:售價=進貨價格/1-加成率
（加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）.
美容院衛生規章制度(5)
店內規章制度?
1、美容師儀容儀表?
1. 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。?
2. ?頭發經常清潔，不得有異味，上班時間頭發不留披肩發。?
3. ?上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。
4. ?及時換工作服和工作鞋，并保持干凈，經常換洗。?
5.? 以上未達標成長金10元一次。?
2、美容師的工作要求
1.必須積極參加晨會。?
2.領料和產品必須通過前臺記錄?
3.服從領導安排，做事有始有終。
4.培訓必須參加不得缺席。?
5.調休必須通過店長和前臺。?
6.做好服務和反預約工作。?
7.晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。?
8.以上制度違規者成長金10元。?
3、美容師操作服務禁忌?
1. 操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）?
2. 手機帶入操作時間（成長金20元）?
3.? 敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）?
四、美容師考勤條例?
1.?每日10:00準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。
2.?按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。?
3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。?
4.?事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當日三倍工資，未準休按曠工處理。?
5.?曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發薪處理。?
6.?離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應工作，沒有漏洞方可離開。
五、美容師日常行為規范?
1.?必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。?
2.?服從店長或負責人的工作安排。?
3.?上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。?
4.?上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發現成長金20元。
5.?嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養，保持良好形象。?
6.上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或串崗。?
7.?實行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。
8.?樹立強烈責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。?
9.?不得在客人面前談論同事店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。?
10.?維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放，關門、開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。?
11.?維護店內利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境，尊敬領導，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。12.?未經批準，員工不得私自動用本店用品和物料。?
13?給顧客做護理時，溝通顧客，應輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。?
14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點穿，應在事后給你指點。?
15.?同事之間應相互幫助，發現對方的優點，在工作中發生意見不同應在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。?
六、衛生制度?
1.?自覺保持工作區域的衛生清潔，嚴格執行衛生標準。?
2.?每日抽查衛生不干凈的成長金20元。?
3.?節約水電，做到人走關燈、關水、關空調，如晚上下班空調和燈一夜未關的罰50元。
4.?每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無死角）。
美容院衛生規章制度(6)
美容院規章制度 美容院行為規范一、專業致力于美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以 特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。
（一） 要求全體員工遵守如下守則：
1、 遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；
2、 熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、 搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；
4、 員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、 以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、 服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、 遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、 勤奮、健康、上進、充滿朝氣。
（二） 美容院規章管理制度
1、 按時上下班，遲到或早退超過去 10 分鐘以上者，每分鐘扣 1 分，以此類推，超過二小時 者按曠工一天計；
2、 上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得 放行條，填寫外出及返回時間，超過 10 分鐘者，每 5 分鐘扣 1 分，超過 1 小時按曠工一 天計（特殊情況除外）
3、 按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣 1— 5；
4、 上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣 1—5 分鐘；
5、 未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；
6、 不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣 1—10 分；
7、 上班時間不得在店內會客， 確有需要者，經請示后可在大廳口接待， 但不得超過 10 分鐘， 違者每次扣 1—10 分；
8、 工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣 3—10 分；
9、 上班時間不得在店內聊天，違者每次扣 1—10 分；
10、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣
1— 10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣 1—10
分；
12、嚴格執行輪牌制度， 不得搶客， 美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客， 輪流安排，
違者每次扣 1— 10 分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣 2—5 分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否
則每次扣 5—10 分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處 10—100 元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假
扣減去工資發放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償；
24、以上每分按一元計。
（三） 美容師職業守則
1、 容師的職業道德：專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行 為規范。
美容事業是一個高尚的職業， 美容師的責任是給社會塑造完美的形象， 因此必須具備高度的 責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要 善解人意，理解顧客的苦衷，并把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、 美容師應具備的良好品德
（ 1） 遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；
（ 2） 對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（ 3） 彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、雇主 以及上級主管的工作；
（ 4） 對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（ 5） 樂于學習，健全心智，提高氣質；
（ 6） 學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（ 7） 言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；
（ 8） 注重儀表，隨時有最高的衛生標準，使顧客對你產生信心；
3、 美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊 的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
( 1) 美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；
( 2) 保持正確的站姿，坐姿，走姿；
( 3) 皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。
4、 美容師的基本素質
( 1) 服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝 艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；
( 2) 三輕：進入美容院工作要做到“說話輕” “走路輕”“動作輕”
(3)語言：a ?正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期 儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上； b.不準談及自己及同事的私事，
注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛生標準
( 4) 避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
( 5) 頭發：要光滑整齊，工作時長發者一定要束發，不得披肩
( 6) 口腔：注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
( 7) 雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，涂指甲油應該選無色的，最好 不涂。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
( 8) 服飾：服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
( 9) 化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
( 10) 沐浴：每天堅持沐浴，保持身體清潔；
( 11) 香水：每天用一點淡淡清新香水最合適；
( 12) 鞋襪：清潔舒適，步履輕盈，忌穿高跟鞋。
6、 美容師工作時的衛生要求
( 1 )工作前后清潔雙手；
(2)取用護膚品時，應使用消毒過的專用器具；
(3)操作完后，將使用過的器具洗凈消毒，妥善保存。
(4)、美容師管理制度補充
1、 所有美容部服務完成的顧客必須由該服務人員帶至總服務臺買單或刷卡，若顧客未買單或刷 卡按私活動，每次處以該服務人員 20—100 元罰款；
2、 所有的顧客服務完成后，該服務人員必須從總服務臺取得對帳單并檢查帳單價格與實際付 款，是否相符，未取單或遺失單據造成成存根不相符者，每次罰款 10 元。若實際已收款而未 開單或帳單未記現金付款數額，按該服務項目 5 倍金額罰款；
3、 持免費或現金卡的顧客，服務人員應盡量說服顧客增加消費工項目。獲得附加值，減輕服務 成本，以增長客源；
4、 持現金券的顧客與持現金消費的顧客應當同等對待，否則每次處罰該服務者 10—50 元；
5、 除店長、前臺，未經允許本店所有員不得派送免費卡，現金卡給顧客，一經發現罰款 20 元
以上；
6、 員工做護理等福利由公司統一安排，若發現私自做美容護理或美發護理按價計款。
美容院是帶給客人美麗、重塑信心、 氣質的地方， 所心美容院的店面形象一定以自己的美容 特征為主，才能吸引更多的顧客。
A：
1、 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協調，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說 話親切，輕聲細語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。
2、 外觀
（1）
招牌、燈箱、轉燈按時開關；
（2）
落地玻璃是否清潔明亮；
（3）
店鋪周圍是否清潔；
（4）
入口是否清潔；
（5）
POP 張貼是否適當；
（6）
招牌、燈箱、轉燈是否整潔。
3、前臺
（1）
. 化妝品陳列是否整齊；
（2）
玻璃柜，吧臺是否明亮整潔；
（3）
產品有無缺貨，標價是否正確；
（4）
VCD 正常播放，音樂是否適當
4、美容部
（1） 毛巾、用具是否消毒；
（2） 地板是否干凈，有無紙屑；
（3） 美容床、椅擺放是否整齊；
（4） 墻面是否干凈，門窗是否干凈；
（5） POP 張貼是否適當；
（6） 有無穿制服，是否儀表整潔；
（7） 手上有無飾物；
（8）
美容車、用品擺放整齊；
（9）
天花板有無蛛網，是否干凈；
（10）
垃圾是否即時清理；
（11）
儀器用后脫離開關、合理保護；
（12）
樣品柜是否整齊明亮；
（13）
燈具是否明亮，有無破損；
（14）
消毒柜、儀器是否整齊清潔；
（15）
玻璃門是否清潔明亮。
5、衛生區
（1）
廚房是否干凈整潔；
（2）
有無剩飯現象；
（3）
物品擺放是否整齊；
（4）
衛生是否干凈；
（5）
垃圾袋有無及時清潔；
（6）
洗衣機、電飯煲有無正確維護。
B :各部門工作監督檢查制度
1、
主管（店長、經理）
（ 1） 部門主管是否熟悉本部工作（程序、工作要求） ；
（ 2） 主要能否做員工表率（要求凡事帶頭，嚴于律已） ；
（ 3） 員工休息主管能否頂班；
（ 4） 主管在工作中能否約束自己；
（ 5） 對于本職工作主管是否能夠做好。
2、 前臺
（ 1） 產品是否遵循先進出原則；
（ 2） 所有服務顧客有否開單；
（ 3） 帳單是否準確，及時；
（ 4） 有無穿制服，是否儀表整潔；
（ 5 ） 語言表達是否正確，各顧客的溝通方式是否良好。
3、 美容師
（ 1） 服務態度是否良好；
（ 2） 待客語言是否得當；
（ 3） 空閑時間是否做清潔工作；
（ 4） 美容知識是否足夠；
（ 5） 美容手法是否一致；
（ 6） 產品知識介紹是否表達正確、良好；
（ 7） 對于引導顧客的消費意識是否有良好的方法。
以上衛生及服務工作不合格，主管及責任人每次每項扣 1—5 分（每分一元）
C:美容院的服務 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務項目應該有：
1、 基本美容知識、咨詢:
顧客對一些基本的美容、 護膚等知識不是很了解， 美容院就是為廣大顧客提供了一個 很好的條件，美容院可以由專業美容師提供基本美容知識，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發客源。
2、 舒適、安靜、休閑的環境 美容院提供一個舒適、安靜、休閑的環境給顧客，顧客在美容院做護理的同時，也可 以舒緩精神壓力，確實是一個美容休閑的好去處。
3、 顧客的生活情趣 美容師是美的使者，在美容院里，美容師不僅幫助客人做皮膚護理，也可以為客人提 供一起服飾等生活情報。
4、 幫助顧客重塑氣質與信心
來到美容院， 美容師通過皮膚護理以及提供一些美麗的密決， 可以讓顧客在美容院重 塑氣質與信心。。
5、 安全的產品，過硬的技術和優質的服務 美容院的產品要求質量靠得住， 效果有保證。美容院的美容技術要求專業全面、 過硬， 服務態度誠懇、親切、周到，這樣才能讓美容院長盛不衰。
D:美容院的技術 美容院的技術在整體美容院中處于首要位置，只要技術過硬了，美容院才能有競爭實力。
1、 儀器: 美容院的美容技術上很多時候都要靠儀器，如噴霧機、營養導入機等，所以在服務 顧客時，我們盡量將最好的服務與技術帶給顧客。
2、 美容師的技術: 在美容院里，美容師的技術處于主導地位，我們要求美容師有專業的美容知識，過
硬的美容技術和對美容院所用的產品知識。
3、 美容院的產品一定要遵循質量好，效果佳，價錢適中這個原則，才能作出產品帶動 工美容院的發展。
E ?美容院的經營策略
現在市場上眾多的美容院在不斷的競爭， 要想在激裂的競爭中立于不敗之地， 就一定要有自 己的一套經營特色。
1、 美容服務特色：美容院可以提供的服務眾多，有些美容院一味追隨潮流想面面兼顧，結果得 不償失，所以每一個美容院應該在自己眾多的美容服務中選取一個自己技術、產品都過硬的 項目做主攻。
2、 產品特色：同樣美容院的產品眾多，魚龍混雜，所以在選擇自己產品的時也要選擇一個適合 自己美容院的特色產品為自己美容院的產品特色。
3、 專業化：美容是一個很專業文化的服務項目，要想在顧客的心目中有一個專業全面的形象， 更好的開發客源，科學技術的支持是離不開的，在選擇產品、美容、服務、美容師都應該以 這點為依據。
二、經營策略以及售后服務跟進 一般客人來到美容院都有三個步驟：咨詢、介紹產品、護理。
所以我們要求美容院在這三個步驟上下功夫。 一定要有專業人士解答顧客心中的所有疑問。 介紹 產品時注重效果。護理服務時要求給客人一個家的感覺。
A :在開發客源上應注意：
1、 會員：美容院以采取會員入會形式來開發客源，每月定期舉行會員座談會，游藝會，每月派 發會員紀念品等。使美容院有一個專業的形象，而且有一個大家庭的感覺。
2、 定期促銷：美容院定期舉行促銷活動，要求新老客戶同時參加，這樣能使美容院的形象深入 人心，對于開發新產品也有很好的收獲。
3、 美容節促銷、美容院百年紀念、產品公司紀念而舉行的促銷活動，此活動可以提高美容院的 知名度。
4、 新產品推廣會：對美容院新納入的產品而舉行的一個推廣促銷活動，對于開發客源，開發新 產品是一個很好的促進作用。
B ?售后服務跟進
1、 皮膚護理跟蹤：對每一個客戶在美容院所作的護理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進行 登記，使客人有一種安全感；
2、 對于作完護理的顧客，經常進行電話跟蹤，詢問客人的皮膚情況，介紹公司的新產品等；
3、 對于護理中的顧客：要求美容師對護理中的顧客同樣進行護理登記，電話跟蹤，或提醒顧客 及時來護理等；
4、 對于來咨詢過或者沒有護理的顧客，也應該跟蹤服務，有要放過一個消費能力顧客，更好的 開發美容院的客源。
