管理學原理論文4篇
管理學原理論文(1)
管理學原理
中國航空公司管理問題討論
一、公司概況：
中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines）是一家總部位于中國上海的國有控股航空公司，在原中國東方航空集團公司的基礎上，兼并中國西北航空公司，聯合中國云南航空公司重組而成。是中國民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中國東方航空股份有限公司分別在紐約證券交易所、香港聯合交易所和上海證券交易所成功掛牌上市。是中國三大國有大型骨干航空企業之一（其余二者是中國國際航空股份有限公司、中國南方航空股份有限公司）。
2014年月29日上午，中國東方航空首架波音777-300ER飛抵北京首都國際機場，華麗亮相。并且在新機型上噴繪了全新涂裝。此架飛機于9月26日從美國西雅圖飛抵上海，隨即在上海、北京、廣州三地進行靜態展示。在第二架777-300ER（B-2002）交付后的第二天，東航開啟了上海—紐約的航線。?截止2015年3月，東航共擁有379架客機。
東航主要從事國內和國際航空的客、貨、郵、行李運輸、通用航空等業務及延伸服務。轄山東、安徽、江西、山西、甘肅、西北、云南、四川、浙江、北京分公司。控股中國貨運航空有限公司和中國東方航空江蘇有限公司，上海航空股份有限公司、中國聯合航空有限公司。參股中國東方航空武漢有限責任公司、全資擁有東方通用航空股份有限公司。
東航在航空運輸主營業務方面，實施“中樞網絡運營”戰略，建立以上海為中心、依托長江三角洲地區、連接全球市場、客貨并重的航空運輸網絡。航線除了包括國內航線外，也經營從上海等地至國際各大城市的國際航線。擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的航線網絡。構建“統一運營管理模式”，建立起與世界水平接近的飛行安全技術、空中和地面服務、機務維修、市場營銷、運行控制等支柱性業務體系。東航機隊主要的機型包括了空中客車A320、空中客車A330、空中客車A340、波音737、和ERJ-145等。截至2014年擁有各型飛機350多架,通達世界187個國家、1000個目的地的航空運輸網絡。
二、公司歷史
中國東方航空股份有限公司前身為1988年成立的中國東方航空公司。1957年1月，原民航上海管理處籌建成立上海解放后第一支飛行中隊，該中隊隨后歷經數次整合擴編和名稱更迭。1988年，按中國民航“政企分離”的管理體制改革方案，中國東方航空公司在該飛行隊伍第5飛行大隊的基礎上組建成立，該隊伍的其它分支先后劃歸新成立的中國東方航空公司。
中國東方航空從創業之初就作出了“開拓創新、深化改革、厲兵秣馬、飛向世界”的戰略決策，僅用三年多的時間就開通了飛往美國和西歐的航線。 為了將“東航”發展成具有較強競爭能力的國際型航空企業，1993年10月，中國東方航空集團公司成立，成功實現了由區域性航空公司向國際性航空公司的轉變。除航空運輸主業外，多元化拓展，投資企業涉及廣告傳媒、旅游、賓館、金融、期貨、進出口貿易、房地產、航空食品、機械設備制造等眾多行業。
1994年12月31日以原東航上海總部和子、分公司整體改制為股份公司，其他沒有關聯的全資子公司及在合資企業中的全部股權從東航分立成為東方航空集團公司。集團公司作為唯一發起人以發起方式設立中國東方航空股份有限公司。
2002年東航與中國西北航空公司、云南航空公司聯合重組。中國東方航空集團公司控股的中國東方航空股份有限公司，中國東方航空集團擁有其61.64%股權。
2006年3月14日中國東方航空股份有限公司成為2010年上海世博會首家合作伙伴（航空客運）。東航選用空中客車A340-600型客機（注冊號B-6055）推出彩繪涂裝世博號飛機。
中國東方航空集團公司于2002年10月11日在北京人民大會堂宣告成立。中國東方航空集團公司（以下簡稱東航集團）是以原東方航空集團公司為主體，兼并原中國西北航空公司、聯合原中國云南航空公司組建而成，是國務院國資委監管的中央企業，我國大三骨干航空運輸集團之一。
東航集團總部設在上海，英文簡稱：China Eastern Airlines；截至2014年7月底，東航集團總資產約為1321.58億元人民幣，擁有大中型運輸飛機460多架，通用航空飛機18架，通航點187個、1024個目的地，每年為全球近8000萬旅客提供服務，旅客運輸量位列全球前五。作為天合聯盟成員，“東方萬里行”常旅客可享受天合聯盟19家航空公司的會員權益及全球530間機場貴賓室，從業人員超過7萬人。
東航集團經營業務包括：公共航空運輸、通用航空業務及與航空運輸相關產品的生產和銷售（含免稅品）、航空器材及設備的維修、航空客貨及地面代理、飛機租賃、航空培訓與咨詢等業務以及國家經營的其他業務。
作為東航集團核心主業的中國東方航空股份有限公司是中國民航業內第一家上市公司，于1997年分別在紐約、香港和上海的證券交易所掛牌上市，為建立現代企業制度，實施大集團、大公司戰略打下了重要基礎。其前身是成立于1988年6月的中國東方航空公司，1997年在香港、紐約、上海三地證券市場掛牌上市，是中國民航業內第一家上市公司。東航以上海為復合樞紐，西安、昆明為區域樞紐，構建起一個通往世界各地的航空網絡。
東航集團有全資、控股公司21家。經過幾年來的調整優化和資源整合，基本形成以航空食品、進出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務、機場投資等業務為輔助的航空運輸服務體系。
“十一五”期間，東航集團主要目標是：實施以樞紐戰略為核心的發展規劃，建設以上海為軸心的中樞網絡運營模式，積極構建航班波，完善航線網絡結構。形成上海為客運、貨運樞紐，昆明、西安、武漢為區域樞紐，立足國內、輻射國際的航線網絡布局，覆蓋北美、南美、歐洲、中亞、南亞、東南亞、北非、南非及澳洲等地區。除核心主業外，相關產業配套合理，積極培育新的利潤增長點，確保國有資產保值增值。
作為東航集團核心主業的中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航股份），1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國航企掛牌上市。東航股份每年為全球7000萬人次的旅客提供服務，旅客運輸量位列全球第五。作為天合聯盟成員，東航股份通過與聯盟的銜接，構建了以上海為核心樞紐，通達世界187個國家、1000個目的地的航空運輸網絡。
2009年以來，東航集團以全新姿態迎來新的發展，榮膺“中國民航飛行安全五星獎”、榮登《財富》雜志“最具創新力中國公司25強”，被國際品牌機構WPP評為“中國最具價值品牌50強”，并排名靠前，連續三年累計贏利過百億，凈資產回報率位列央企前列。
面對未來，東航集團正邁開創新轉型的新步伐。努力實現由傳統航空承運人向現代航空服務集成商的轉型，致力于打造“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的優秀企業，以精準、精致、精細的服務為全球旅客不斷創造精彩體驗。
中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）總部位于上海。作為中國三大航空公司之一，從上海1957年成立的第一支飛行中隊，到1997年在紐約、香港、上海三地作為首家中國航企掛牌上市，東航走出一條攻堅克難、變革進取的創新發展之路。東航在全球擁有11家分公司、50家海外營業部及辦事處，同時擁有包括上海航空公司、東方航空云南分公司、中國貨運航空公司、中國聯合航空公司等在內的24家全資及控股子公司。
由400余架平均機齡不滿7年的大中型飛機構成的東航機隊，每年為全球7000多萬旅客提供服務，旅客運輸量位列全球第五。“東方萬里行”常旅客會員可享受天合聯盟19家成員公司的積分里程計劃、會員權益和全球525間機場貴賓休息室。
秉承“以客為尊，傾心服務”的理念，東航致力于建設一個“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”的世界一流航空服務集成商。2009年以來，東航以報率位列央企前列，被第七屆中國證券市場年會授予 “金鳳凰獎”。
“世界品位，東方魅力”，東航以“精準、精致、精細”的服務品質為全球旅客不斷創造精彩的旅行體驗。
三、存在優勢
1． 提出“滿意服務高于一切”的企業精神東航一直以“滿意服務高于一切”的企業精神致力于為旅客提供更好的服務。
曾三次榮獲中國民用航空總局頒發的飛行安全最高獎“金鵬杯”。2000年東航運輸服務系統通過了ISO9002質量保證體系的認證。中國東方航空股份有限公司自成立以來創造過全國民航服務質量評比“五連冠”紀錄。獲得美國優質服務協會在世界范圍內頒發的“五星鉆石獎”。?
2． 多銷售平臺與代理業務
? 東航致力于與阿里巴巴、騰訊、去哪兒等電子商務公司合作，共同打造電子機票平臺，極大方便了顧客的購票，在網銀日漸普遍的現金，訂機票只要點幾下鼠標，敲幾下鍵盤就能完成。同時東航積極發展代理商，增加宣傳與銷售途徑，以增加客源。
3． 積極轉變發展方式
? 東航以科學發展觀為引領，轉變思想觀念、創新營銷模式、密切協作關系、整合縮短產業鏈、重組東航上航、優化資產結構、提升能耗效率，面落實“以業績論英雄”理念，將改革的重點放在選人用人、管理人員隊伍建設、管理人員多緯度考評及市場化人才引入機制等上面。東航準確把握科學發展觀內涵，總結科學發展規律、企業發展規律、行業發展規律和自身發展規律，并針對行業“高投入、高技術、高風險、高敏感度、低盈利”的“四高一低”特點，理清發展思路，破解東航發展難題，構建發展的戰略目標。?
4．?依托中國最發達的地區
? 東航的總部在上海，并在武漢、西安、合肥、昆明等地設立基地分公司，立足于中國最發達的長三角地區，不論是市場客源還是技術支持、政策扶持，都有著與生俱來的巨大優勢。?
5．?與國內外眾多航空公司廣泛合作
?截至目前，東航已經和上海航空、中國聯合航空、日本航空、大韓航空、中華航空、華信航空、西班牙歐洲航空實現了代碼共享，并展開廣泛合作，大大提高了東航的硬實力。?
四、嚴重問題
1．?公司人員流動多
? 東航內部人員并不穩定，跳巢現場經常發生，說明東航在人事管理上存在極大的問題。“東航飛行員集體返航事件”就是深刻的寫照。
2．?服務水平與同行業相比稍遜
? 東航的地面服務和客艙服務仍達不到顧客滿意的水準，經常發生乘客對航空公司的投訴事件，是報紙上的常客，以至于許多坐過東航航班的人都在說，“下次再也不坐東航的飛機了”。?
3．?并不良好的安全記錄?
1993年4月6日：東航一架麥道MD-11（B-2171）從北京經上海至洛杉磯的MU583航班在美國阿拉斯加州阿留申群島南約950海里的太平洋上空飛行時，前緣縫翼伸出，飛機急速翻滾、跌落和上升數次，高度下跌了5000英尺。此次事故造成兩名乘客死亡，149名乘客和7名機組成員受傷。事故中飛機結構沒有受損，但機艙內飾受損嚴重。1993年10月26日：東航一架?MD-82?(B-2103)?執行由深圳至福州的MU5398航班，于降落福州機場時沖出跑道墜毀，機身斷開三截，機上80名乘客中有2人死亡。1998年9月11日：東航一架?MD-11?(B-2173)?客機執行上海飛往北京的MU586航班，于上海虹橋國際機場起飛后因起落架失效被迫折返上海虹橋機場，事件中無人受傷。2004年11月21日：東航從包頭到上海的MU5210航班，一架小型客機CRJ-200(B-3072)（并購之前云南航空）在起飛一分鐘后墜毀，機上53人全部罹難。?
4．?排班混亂?
由于東航每天安排了大量的飛行任務，所以易造成飛行員疲勞駕駛，嚴重影響飛行安全，且一架飛機從早上到晚上都要飛，如果早上的航班延誤了，那么晚上的航班就一定會延誤，影響了工作人員的積極性和乘客的心情。?
5．?總公司對兼并重組公司的戰略失誤?
東航兼并西北航空，聯合重組云南航空、上海航空后，并沒有對這些原有航空公司的飛機、人員進行科學調控。如把原航空公司的精品航線直接調入東航旗下，把骨干人員調至公司總部上海中心，把新飛機調至總部換掉舊飛機，很大程度上影響了被兼并重組航空公司人員的積極性，說明了東航內部管理的失調。
五、解決方案：
利用SWOT模型分析分公司內外部環境，明確人力資源管理的基本框架、現有職能，以及目前存在的問題。針對問題，系統性地解決。
1、優先滿足生產一線人力資源需求。
根據樞紐網絡公司的運營模式，在運力、生產、保障等業務規模不斷擴大的機場上，分公司將按照總部“一線生產人員優先增長”、“逐步降低人機比”以及“適應公司可持續發展”的人力資源配置原則，并根據2011年至2015年運力、生產及保障規模不斷擴大的實際情況，在未來五年中，分公司把“適當儲備航空專業人才，嚴格控制非生產人員增長”作為今后一段時期內的基本人力資源規劃方針。因此，在西安區域樞紐建設中，優先滿足飛行、乘務、航空安全、運行控制和地面服務保障等一線生產單位和崗位的人力資源需求。
2、對結構性冗員實施整編。
健全分公司的人力資源開發職能，建立內部勞動力市場。最終，以“增量帶存量”的思路，解決結構性冗員問題，為企業的進一步發展和競爭減負。
一是對分公司的機關某些業務實行垂直管理或資金集中，不再沿用原來自成體系的結構，減少部門、人員數量；二是對機關部門要重新實行嚴格的定崗、定編、定員。在定崗、定編、定員的情況下，還要強化人崗匹配，通過完善考核上崗和淘汰機制，甄選出不符合要求的人員；三是把機關精簡的人員通過培訓、交流，充實到一線和基層去和培訓。
3、建立合理的價值評價體系。
在科學劃分職位體系的基礎上，完成職位說明和價值評估，建立基于職位職能的績效評價體和工資制度。目前正在進行崗位和薪酬體系改革，立足東航長期可持續發展的角度、從建立新體制和機制的基礎上來提出的。通過薪酬制度改革，會使分公司的基礎管理水平得到提升，員工隊伍更加穩定，人才價值得到充分體現，員工積極性得到提高。
4、加強員工培訓。
完善員工培訓和技能提升體系，根據總部培訓管理模式，在西安區域航空樞紐建設所需的各類崗位人員需求的基礎上，根據生產任務和人員結構逐年變更調整情況，重點做好飛行、機務、乘務、運控、地服、客貨售等在崗人員的業務技能提升培訓工作，加強飛行人員英語工程、機務人員證照資質、乘務人員應急培訓、空地服務質量、市場營銷等關鍵類別和項目培訓，同時兼顧基礎類知識（英語等）的鞏固和更新，提高各類人員職業技能和綜合素養，保證區域航空樞紐建設過程中人力資源的順利配置。同時做好加強新進員工的養成工作。未來五年區域航空樞紐建設過程中，各崗位、工種逐年遞增各類新進員工，充分結合區域航空樞紐建設和分公司的特點，擴充和強化培訓內容，提高培訓標準，實現新員工的符合性，為區域航空樞紐建設提供合格的人員補充和持續支持。
六、公司戰略
單位成本效率領先戰略
?
單位成本領先戰略，即讓東航的單位成本所賺取的利潤大于競爭對手的單位成10?本，甚至是在同行業中最高。實現單位成本領先戰略需要一整套具體政策：東航要有高效率的設備、積極降低經驗成本、緊縮成本開支和控制間接費用以及降低研 究 與 開 發 、 服 務 、 銷 售 力 量 、 廣 告 等 方 面 的 成 本 。 要 達 到 這 些 目 的 ， 必 須 在 成 本 控制上進行大量的管理工作。為與競爭對手相抗衡，東航在質量、服務及其它方面管理也不可忽視，但降低產品成本，提高利潤率則是貫穿整個戰略的主題。?
成本控制戰略
? 航空公司在全世界都是以管理制勝的，對它們來說管理的重要性遠遠超過了其它行業。美利堅航空在收購環球航空公司的過程中，為了將兩家企業文化相去甚遠的大型航空公司融為一體，并將服務于300座城市場的11.3萬名員工和900架客機整合在一起，雙方的經理人不得不列出1萬多個需要特別關注的項目。由此看來，航空運輸企業之間的并購重組不是一件輕松的事情。中國民航企業重組的目的是通過資源的使用效率，最終獲取高額的回報，但是東航如何達成這一目標呢？?
第一，要減少飛機種類。02年重組后，東航有7種機型、1050條航線，由于種類龐雜必然會帶來相應成本的提高。民航的機隊機型是民航資源的硬件核心，牽一發而動全身。長期以來，機型龐雜是造成航空公司成本居高不下的主要原 因 。 所 以 ， 東 航 應 該 采 用 單 一 的 機 型 和 短 航 程 、 高 密 度 的 航 線 策 略 ， 以 及 快 速 的轉場時間，為高日利用率奠定了基礎，而高日利用率又為短航程、高密度的經營方針提供了充分的經濟保障。目前中國民航的飛機日利用率很低，世界先進航空公司的平均飛機日利用率在9.8小時左右。提高飛機日利用率不僅可以在同樣的飛機架數情況下完成比較多的運輸周轉量，還可以減少對飛機數量的需求，從而減少資金的占用數量，以便有效地降低成本。
?第 二 ，要 合 理 配 置 現 有 的 機 型 。重 組 為 東 航 在 各 條 航 線 上 實 現 大 、中 、小 機 型合理配置提供了可能，形成由50座級、100座級、150座級、200座級至300座級以上等不同座位梯次的機隊結構。隨著東航航線網絡完善，要合理利用支線飛 機 ，例 如 ，從 上 海 到 一 些 經 濟 欠 發 達、機 場 效 益 相 對 比 較 差 的 地 方 ，在 中 型 飛 機不能保證足夠上座率的情況下，要充分發揮小型支線飛機的作用。
第 三 ， 要 注 重 整 體 利 益 。例 如 ，一 位 乘 客 要 從 昆 明 飛 往 洛 杉 磯 ，假 如 從 昆 明 飛上海的票價是1000元，從上海飛洛杉磯是6000元的話，就可以把昆明飛上海1 1 ?票價壓低到300元錢左右。如果按單條航線核算你會認為這種賣法東航虧了，但如果放在整體利益中考慮，你會發現沒有300元錢吸引，就沒有后面的6000元錢 盈 利 。所 以 ，要 綜 合 考 慮 問 題 ，在 合 理 降 低 成 本 的 同 時 ，擴 展 國 內 外 網 絡 ，樹
立自身品牌形象。?
一體化戰略
? 1、橫向一體化（合并上海航空）
東航與東航、南航等其他大航空公司不同的是，目前東航不得不在總部地區與上海航空展開直接競爭。試想，在自己的根據地上有個別的政權，這是一種什么滋味？一方面，可見上海航空市場競爭的激烈，另一方面，這也說明上海這個航空市場發展快、前景好。東方航空如果能夠合并上海航空，從全國范圍來看，競爭格局并不會發生劇變，但從上海航空市場來看，卻可以得到進一步整合。這不僅可以使東航鞏固自己的大本營，也可以使東航在全國范圍內更有競爭力。?
2、縱向一體化（參股航油供應企業）
? 國 家 發 展 和 改 革 委 員 會 宣 布 ，自6月20日起，航空煤油價格每噸提高1500元。航油成本是航空公司成本支出的主要組成部分，比如，東航燃油成本占總成本的35%，南航占39%，東航占40%左右。如果油價繼續上調，將進一步加大航空公司的成本壓力。高油價的步步緊逼，國內航空公司紛紛“節衣縮食”、千方百計節省油耗。然而，在國內航油價格與國際市場尚有一定上調空間的情況下，節油還能使航空公司撐多久？
東航要想在航油供應方面趕上甚至超過對手，就要考慮參股航油供應企業。由于我國的航油供應企業都是國有大型企業，并購是不實際的，所以可以考慮參股，這樣可以使東航在購買航油時享受一定的優惠，使得東航在高油價的今天更有競爭力。
? 國際化戰略
? 國航的國際航線最為優質，既然有得天獨厚的優勢，國航就應該在有效率的基礎上，加大國際航線的利用律，以國內飛國外為起點，參與到國際航空業的競爭中去。
管理學原理論文(2)
一、名詞解釋
1、社會責任：指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。
2、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
3、計劃工作是指制定計劃，就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。
4、靈活性原理：指計劃工作中體現的靈活性越大，則由于未來以外事件引起的損失的危險性就越小。
5、許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需時間越長，因而實現目標的可能就越小。一般承擔者的任務越重，計劃工作的期限就越長，反之就會縮短。
6、程序化決策是指可以程序化到呈現出重復和例行的狀態，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現時，不需要再進行重復處理。
7、目標管理是指讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度和方法。
8、組織結構是組織中劃分、組合和協調人們的活動和任務的一種正式的框架，表現為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式和相互關系。
9、扁平結構就是管理層次少，而管理寬度大的組織結構。
10、直線職權是某項職位或部門所擁有的包括作出決策、發布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。
11、參謀職權是指某項職位或某部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。
12、組織變革是指組織的外部環境和內部條件的變化而進行改革和適應的過程。
13、職位設計：將若干工作任務組合起來構成一項完整的職位。
14、組織適宜性原理，是指組織機構越是明確、全面和完整，設計的控制技術越是能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。
15、授權是指上級授給下屬一定的權力，使在一定的監督下，有相當的自主權、行動權。
16、第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態度，認識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。
17、組織工作是指設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。
18、集中化戰略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品。
19、時距判定法：在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。
20、預算是指用數字編制未來某一個時期的計劃，即用財務數字或非財務數字來表明預期的結果。
21、工作團隊：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環境里協同工作。
22、自我改進團隊是指直接管理所在過程或部門的日常運轉的員工群體。
23、過程改進團隊是指改進或開發某個具體業務過程的項目團隊。
24、強化是心理學術語，指通過不斷改變環境的刺激因素來得到增強、減弱或消失某種行為的過程。
25、激勵是指主管人員促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。
26、赫茨伯格通過調查發現人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責任感等等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，他把這類因素稱為“激勵因素”。
27、赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為“保健因素”。
28、不斷培養原理是指任何一個組織，越是想要使其主管人員能勝任其承擔的職務，就越是需要他們去接受培訓和進行自我培養。
29、領導工作：指對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的既定目標而努力。
30、正式溝通是指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。
31、命令一致原理是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。
32、活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業的成功又有著高度的責任感。
33、反饋控制是指分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。
34、營運預算是指企業日常發生的各項基本活動的預算。包括銷售、生產、采購制造費用、管理費用預算等。
35、管理審核是一個過程，以管理學基本原理為評價準則，系統地考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理績效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。
36、直接控制原理：管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。
37、計劃評審技術是指把工程項目當成一個系統，用網絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統進行統籌規劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統預定目標的一種計劃與控制方式。
38、職務要求明確原理是指對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員的工作質量就越有保證。
39、目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。
40、職權是經由一定的正式程序賦予某一職位的一種權力。
二簡答題
1、管理學是一門系統地研究管理過程的普遍規律、基本原理和一般方法的科學。
管理學具有以下特點：
（1）一般性；（2）多科性；（3）歷史性；（4）實踐性。
2、管理的兩重性是：
（1）管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性；
（2）必要性，就是說管理是生產過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的，即具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；
（3）目的性，就是說管理直接或間接地同生產資料所有制有關，反映生產資料占有者組織勞動的目的，即具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。
3、霍桑實驗的結論是：
（1）職工是“社會人”；
（2）企業中存在著“非正式組織”；
（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度；
（4）存在著霍桑效應。
4、管理過程學派的基本觀點是：
(1) 管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。 (2) 管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。 (3) 管理職能具有普遍性。 (4) 管理應具有靈活性。
5、影響管理道德的因素有：
（1）管理者個人特征；
（2）組織結構；
（3）組織文化?；
（4）道德問題的大小和嚴重強度。
6、計劃工作的重要性體現在：
（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題；
（2）有利于管理人員把注意力集中于目標；
（3）有利于更經濟地進行管理；
（4）有利于控制。
7、計劃工作的程序是：
（1）估量機會；
（2）確定目標；
（3）確定前提條件；
（4）確定可供選擇的方案；
（5）評價各種方案；
（6）選擇方案；
（7）制訂派生計劃；
（8）用預算形式使計劃數字化。
8、限定因素原理的基本內容是：
（1）限定因素指妨礙目標得以實現的因素；
（2）限定因素原理指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案；
（3）限定因素原理是決策的精髓。
9、目標的性質有：
（1）目標是分層次、分等級的；
（2）組織中各級各類目標構成一個網絡；
（3）目標具有多樣性；
（4）目標依據重要程度分為主要目標和次要目標；
（5）目標依據期限分為長期目標和短期目標；
（6）目標依據性質分為定性目標和定量目標。
10、影響預測準確度的因素有：
（1）客觀實際情況在不斷變化，而人們的認識總是滯后的；
（2）客觀事物的發展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預測的；
（3）預測研究還是一項年輕的事業，它還不成熟；
（4）限制預測實現的因素也很多。
11、目標管理的特點包括以下幾方面：
（1）目標管理是參與管理的一種形式；
（2）強調“自我控制”；
（3）促使下放權利。
12、目標管理的局限性是：
（1）對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；
（2）沒有把指導方針向擬訂目標的各級管理人員講清楚；
（3）目標難以確定；
（4）目標一般是短期的；
（5）不靈活的危險。
13、企業核心能力的表現有：
（1）具有建立電子商務網絡和系統的技能；
（2）迅速把新產品投入市場的能力；
（3）更好的售后服務能力；
（4）生產制造高質量產品的技能；
（5）開發產品特性方面的創新能力；
（6）對市場變化做出快速反映；
（7）準確迅速滿足顧客定單的系統；
（8）整和各種技術創造新產品的技能等。
14、遍平結構的優點有：
（1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關系，有利于選擇和培訓下屬人員；
（2）信息縱向流通快，管理費用低；
（3）由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創造性。
遍平結構的缺點有：
（1）由于不能嚴密地監督下級，上下級協調較差；
（2）管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困境。
15、部門劃分應遵循的具體原則有：
（1）部門力求最少；
（2）組織結構應具有彈性；
（3）應確保目標的實現；
(4) 各職能部門的指派應達到平衡；
（5）檢查部門應分設。
16、影響管理寬度的主要因素有：
（1）管理者與其下屬雙方的能力；
（2）面對問題的種類；
（3）組織溝通的類型及方法；
（4）授權；
（5）計劃；
（6）組織的穩定性。
17、集權制組織的特點是：
（1）經營決策權大多集中在高層領導，中下層只有日常的決策權限；
（2）對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經過上級的審核；
（3）統一經營；
（4）統一核算。
18、委員會制的優點有：
（1）集思廣益；
（2）協調；
（3）防止職權過于集中；
（4）下級參與管理；
（5）加強溝通聯絡；
（6）代表集團利益；
（7）有利于主管人員的成長。
19、有效授權的要求是：
（1）要有善于接受不同意見的態度；
（2）要有放手的態度；
（3）要允許別人犯錯誤；
（4）要善于信任下級；
（5）要善于適度控制。
20、授權應遵循的原則： (1) 因事設人，視能授權。 (2) 明確所授事項。 (3) 不可越級授權。 (4) 授權適度。 (5) 適當控制。
21、(1)有管理的欲望；
(2)有正直的品質；
(3)具有冒險的精神；
(4)有決策的能力；
(5)具有溝通的技巧。
22、選聘管理人員應注意的問題是：
(1)選聘的條件要恰當； (2)主持者要有較高的素質和能力； (3)注意候選人的潛在能力；
(4)正確對待文憑與水平的關系；
(5)敢于啟用年輕人。
23、內升制的優點有：
（1）便于更好的了解候選人的情況；
（2）激勵組織成員的進取心；
（3）能較快地勝任工作；
（4）提高組織成員的士氣和興趣；
（5）使培訓投資獲得回報。
24、管理者考評的必要性是：
（1）通過考評可以了解管理者的工作質量；
（2）考評是選拔和培訓管理者的需要；
（3）考評是完善組織工作和調整管理者職位的需要；
（4）考評是獎勵的合理依據。
管理者考評的要求有：
（1）考評指標要客觀；
（2）考評方法要可行；
（3）考評時間要適當；
（4）考評結果要反饋。
25、團隊給組織帶來的好處有：
（1）協同過程設計或問題解決；
（2）客觀分析困難和機會；
（3）促進跨職能的溝通理解；
（4）質量和勞動生產率的提高；
（5）更大的創新；
（6）運營成本的減少；
（7）增加對組織使命的承諾；
（8）對變化更靈活的反應；
（9）人員離職流動率及缺勤率的降低等。
26、團隊給個人帶來的好處有：
（1）問題解決技能的提高；
（2）個人交往能力的提高；
（3）對業務過程理解的加深；
（4）培養未來領導角色的新技能；
（5）工作生活質量的提高；
（6）滿足感和認同感；
（7）感覺自己參與團隊完成的事情遠大于個人所能。
27、溝通就是信息交流。是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。
溝通包括三層含義：
（1）?溝通是雙方的行為，而且還有有中介體；
（2）?溝通是一個過程；
（3）?編碼、編譯和溝通渠道是溝通取得成效的關鍵環節，它始于主體發出信息，終于得到反應。
28、溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標上保持一致。
溝通的作用是：（1）使組織中的人們認清形勢； （2）使決策更加合理和有效；
（3）穩定員工的思想情緒。
29、溝通渠道的性質是：
（1）速度；（2）反饋；（3）選擇性；（4）接收性；（5）成本；（6）責任建立。
30、有效溝通的要求是：
（1）力求表達清楚；
（2）傳遞力求準確；
（3）避免過早評價；
（4）消除下級人員的顧慮；
（5）主管人員必須積極進行溝通聯絡；
（6）對情報溝通過程加以控制。
31、非正式溝通的主要溝通形態有：
（1）集群連鎖；
（2）密語連鎖；
（3）隨機連鎖；
（4）單線連鎖。
32、主管人員要進行有效的激勵，必須做到：
（1）堅持物質利益原則；
（2）堅持按勞分配原則；
（3）隨機制宜，創造激勵條件；
（4）以身作則，發揮榜樣的作用。
33、控制工作應滿足的要求是：
（1）控制系統應切合管理者的個別情況；
（2）控制工作應確立客觀標準；
（3）控制工作應具有靈活性；
（4）控制工作應講究經濟效益；
（5）控制工作應有糾正措施；
（6）控制工作應具有全局觀點；
（7）控制工作應面向未來。
34、管理突破的步驟是：
（1）論證必要性；
（2）組織落實；
（3）進行“診斷”；
（4）治療過程；
（5）克服阻力；
（6）在新的水平上控制。
35、管理信息系統對組織和管理的影響作用主要有：
（1）促進管理方式的變革；
（2）導致阻截結構扁平化和溝通水平化；
（3）觸發業務流程再造；
（4）在先進的管理信息系統和信息技術成為提高組織競爭力的有利武器。
36、計劃評審技術的優點有：
（1）促使管理者去進行計劃工作；
（2）促使管理者將計劃的擬訂工作交給下級去做；
（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵問題上；
（4）從某種意義上說，它是一種前饋控制；
（5）使具有分網絡的整個網絡系統有可能在恰當的時間針對組織結構中的恰當職位和管理層次提出報告和為采取行動施加壓力。
37、計劃評審技術的特點是：
（1）體現了系統工程的整體性、綜合性和科學性的原理；
（2）幫助管理者進行計劃，掌握全局，找出主要矛盾。抓住關鍵環節；
（3）能有效地對工作進度進行控制；
（4）為選擇最優方案創造條件；
（5）工程項目復雜，其優點越顯著。
管理學原理論文(3)
金陵科技學管理學
課程作業
題目：戰略及商業模式分析研究報告
課程名稱：管理學原理
考查學期： 2014/2015學年 第二學期
姓 名：張麗敏
學 號：1407101036
專 業：14寶石及材料工藝學
成 績：
指導老師：朱驊
戰略及商業模式分析研究報告
----老鳳祥總體分析
張麗敏
中文摘要：老鳳祥是中國珠寶的十大品牌之一，近幾年來年營業額持續位列第一，作為中國首飾業歷史最久、規模最大、珠寶門類最全、文化底蘊最深的珠寶首飾龍頭企業，老鳳祥通過新的管理模式，及時根據外部環境調整企業的戰略方向，最終確定了以品牌為導向的戰略模式。
關鍵詞：老鳳祥 、發展戰略、swot
一、引言
老鳳祥作為中國珠寶第一大品牌， 2012年營業額255億，2014年營業額328億。創業于1848年的老鳳祥已走過了160多個春秋，是中國首飾業的世紀品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創始于1848年的老鳳祥銀樓發展沿革而來，其商標“老鳳祥”的創意，也源于老鳳祥銀樓的字號。如今老鳳祥公司已發展成為集科工貿于一體，擁有老鳳祥銀樓有限公司、老鳳祥首飾研究所有限公司、老鳳祥珠寶首飾有限公司、老鳳祥鉆石加工中心有限公司等20多家子公司，首飾廠、銀器廠、禮品廠、型材廠四個專業分廠，以及60余家連鎖銀樓、300多家專賣店和1000多家經銷商的大型首飾企業集團。
二、珠寶整體局勢（老鳳祥外部環境分析）
中國珠寶首飾業的發展，大致經歷了停滯、恢復、發展三個階段。在20世紀80年代以前，我國珠寶首飾業基本處于停滯狀態，始終沒有得到什么發展；在80年代之后，我國珠寶首飾行業經歷了近十年的恢復期，在這個時期我國珠寶首飾行業得到了一定的恢復性發展；從1990年至2000年中國珠寶首飾業才開始真正地進入了快速發展階段。在該階段中國珠寶首飾行業發生了翻天覆地的變化，此后在2000年至2008年之間，中國珠寶首飾業又進入了一段相對平穩的發展期，在這個時期中國珠寶首飾行業真正的走向壯大。
1、國家政策
2003 年5月，中國人民銀行停止執行包括黃金制品生產、加工、批發、零售業務內的26 項行政審批項目。標志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實現了市場的全面開放。在黃金和鉆石的進口稅收政策方面 國家也給予優惠，對進口黃金（含標準黃金）和黃金礦砂（含伴生礦）免征進口環節增值稅，對從上海鉆石交易所銷往國內市場的毛坯鉆增值稅全免；成品鉆石進口環節增值稅實際稅負超過4%的部分由海關實行即征即退。在產業政策上給予珠寶首飾行業以極大的支持。
2、經濟局勢
經濟快速發展，珠寶行業發展宏觀環境良好目前我國珠寶首飾消費品種呈現出多元化的發展趨勢，除傳統的黃金首飾外，翡翠、玉石、鉑金、鈀金、鉆石、寶石首飾的銷售增長也非常明顯。特別是翡翠和玉石藝術品、裝飾品，越來越受到消費者的喜愛。
3、中國珠寶行業發展潛力巨大
今后一個時期，中國黃金珠寶首飾消費將保持旺盛的增長勢頭。在未來幾年內，中國珠寶首飾產業將以年增長率大于15%的速度持續發展，中國將成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費中心，成為世界最大的珠寶首飾市場。未來中國黃金珠寶首飾市場的消費增長將主要靠婚慶、鉆飾消費和境外來華游客消費等三個需求來拉動。
4、社會及文化影響
性別，男性和女性在產品需求和偏好上有很大的不同。年齡不同年齡的消費者由于在經濟收入、審美意識、生活方式、價值觀念、社會活動和社會角色等方面存在著較大的差異，必然會對珠寶首飾產生不同的消費需求。職業不同和受教育程度不同對珠寶首飾的需求是不一樣的。消費者的宗教信仰不同，在吃、穿、住等消費需求上的特點是不一樣的人們形成和追求的生活方式不同，珠寶消費的偏好也不同。消費習慣也稱消費個性。是指一個人比較穩定的心理傾向和心理特征，它會導致一個人對其所處環境作出相對一致和持續不斷的反應。每個人的個性都會有所不同，因而會有不同的消費偏好。
三、老鳳祥發展戰略
1、老鳳祥使命：繼承創新民族精典、國際時尚的首飾產品與文化
2、企業管理理念：?
“創新卓越，協同高效”圍繞企業總體發展思路，從轉變觀念著手，以“增強信心，凝聚人心，強化責任、確保效益”為主題，積極推進企業文化建設：倡導學習型企業，培育共同價值觀?；堅持科教興企，以科技創新為龍頭；依靠科學管理，強化企業規范運作?；構建和諧企業，實施人才強企戰略
3、組織架構
3、老鳳祥推行品牌戰略
近年來，老鳳祥公司努力推進資源整合、體制改革，積極以品牌優勢資源為出發點，按“做優為基礎、 做強為根本、做大為目標”的品牌戰略發展方針，努力推進市場營銷網絡開拓，主動以市場消費變化調整產品結構，不斷擴大品牌的宣傳力度，舉行豐富多彩的推廣活動，使“老鳳祥”品牌在上海地區家喻戶曉，在華東地區享譽市場，在全國首飾業中名列前茅，并實現了企業經營業績的快速發展。
在營銷方面，老鳳祥加快連鎖經營步伐，加強銷售網絡建設；不斷發展合作伙伴，形成新穎的全國連鎖網絡機制；發展特色銀樓，提升品牌形象；設立名師設計中心，提供個性化首飾的設計制作服務；加快國際市場開拓，發展外銷出口；加強與國外著名首飾企業合作。
在產品工藝方面，老鳳祥加大技術創新，加快產品結構調整，提高產品科技含量和附加值；注重在傳統首飾領域引進新材料、新工藝、新技術；組建公司設計室，形成新產品研發中心。
在公司運營管理方面；持續強化質量管理體系，建立公司、專業廠和連鎖門店、班組四級質量管理網絡；按市場化、國際化的要求，建立符合現代企業管理要求的企業運作機制，推進人員結構調整，開展首席設計師、技師、制做工、營業員等系列的評聘；推進技術、管理等要素參與分配，完善激勵機制，讓員工共享企業發展成果；加強人員培訓，提高職工素質，推進人才流動。
四、老鳳祥swot分析
優勢
劣勢
1、品牌知名度和影響力強
2、公司行業的經驗豐富
3、較為健全的營銷網絡體系
4、齊全的產品系列和較強的生產制造能力
5、人才資源在行業中優勢明顯，設計師人才隊伍初步形成
6、參與要素市場的交易能力強
7、作為黃浦區產業領軍企業，得到政府的支持
1、企業的組織結構未能按照規模經營的集團化企業來優化
2、產品設計不能滿足個性化需要，加工技術有待提高
3、產品同質化現象嚴重，產品和市場開發未充分細分
4、資本金不足，嚴重影響企業加快發展的步伐
5、廣告投入不足，營銷策略效率不高
機會
1、通過健全的營銷體系占有更多市場
2、通過設計師團隊設計更多滿足市場的多樣化產品
1、資金集中投入
2、增加更多的經營方式，增加廣告投入
3、增加設計靈活性
1、宏觀經濟向好，珠寶首飾市場發展迅速，潛力巨大
2、黃金、鉑金、鉆石交易市場建立，促進市場成熟，提供商機
3、還有大量的市場細
分空間
4、市場消費多樣化需求
5、市場開放，產生許多新
興市場和經營方式，帶來無窮機遇
威脅
1、產品全面化超前消費者喜好變化
2、發展好替代品，滿足質量要求
3、加強品牌優勢
1、加強企業管理
2、發展自身特色
1、國內競爭者的迅速發展
壯大
2、經濟波動影響銷售市場
3、消費者喜好的快速變化
4、歐美、港臺等企業的加入
5、替代品的市場爭奪
6、供應商的前向一體化
一、核心競爭力分析
1、品牌優勢：
老鳳祥品牌創始于?1848?年，從清朝道光年間延續至今已?165?年，悠久的品牌歷史，形成了獨特的文化內涵及豐富的行業經驗。據第三方權威機構測評顯示，老鳳祥品牌的知名度、美譽度、忠誠度逐年穩步上升，保持并處于同行業的領先地位。
2、規模優勢：
老鳳祥集“研發、設計、生產和銷售”于一體，擁有多家專業廠、子公司、研究所、典當行、拍賣行、博物館以及遍及全國的?2301?個老鳳祥銀樓及銷售網點等；此外，老鳳祥還有效利用金交所、鉆交所等首飾原料要素市場的重要交易平臺，從源頭采購到設計、生產、銷售，企業都有著豐富的經驗和成熟的體系，形成了較為齊全的首飾規模制造能力和產品系列，能夠分享全產業鏈所有環節的利潤。
公司注重產品品類的完善和擴張，產品品類豐富，產業鏈較為完整。在行業內率先從傳統的“黃金、鉑金、鉆石、白銀”老四大類首飾，向“白玉、翡翠、珍珠、有色寶石”新四大類首飾產品結構完善，并正在將象牙藝術品、琺瑯、高端?K?金鏡架、工藝美術旅游紀念品等新門類納入產品鏈系列，逐漸發展成為首飾行業產品門類齊全和具有規模優勢的集團企業，以全面提高企業的抗風險能力和盈利能力。
3、人才優勢：
老鳳祥在行業內擁有雄厚的人力資源優勢：中國工藝美術大師、上海工藝美術大師、高級工藝美?術師、高級技工等高技能人才擁有量在全國同行業領先；老鳳祥率先形成“四首機制”——以“首席設計師、首席技師、首席技工、首席營業員”為龍頭引領的創新人才培育激勵機制，形成了各系列不同年齡、不同層次的發展梯隊；老鳳祥還創建了滬上首個“原創大師工作室”；老鳳祥技術中心榮獲“上海市認定企業技術中心”稱號，首飾產品的專利數行業領先。
4、營銷網絡優勢：
本著“立足上海、覆蓋全國、面向世界”的營銷網絡建設方向，老鳳祥加快了上海市內自營銀樓布局，加速全國營銷網絡建設，形成“自營銀樓——加盟連鎖——區域總代理——特約經銷”立體化?的營銷網絡。截止?2012?年底，老鳳祥在全國的營銷網絡通道達到?2301?余家，其中：老鳳祥自營銀樓及店中店?150家、老鳳祥銀樓專賣店?763?家，其它經銷網點達到?1388?家。老鳳祥的營銷網絡已覆蓋除港、澳、臺以外國內31?個省、市、自治區，銷售覆蓋率達全國的?90%以上，市場占有率為?11.3％。目前，老鳳祥的品牌拓展已跨出國門，海外首家老鳳祥銀樓澳洲悉尼特許專賣店、老鳳祥珠寶（香港）有限公司都已正式運營。公司將依托這些平臺，加速對外拓展的步伐。
二、公司面臨的競爭格局
(1)整個市場處于接近完全競爭型市場的趨勢
從八十年代初至今，中國的金銀珠寶首飾生產廠家從幾十家擴展到數千家，零售網點從幾千家發展到兩萬多家，從業人員從兩萬人發展到近三百萬。
中國金銀珠寶首飾業的市場特征主要表現為:進入壁壘逐漸降低，行業集中度較低；競爭品牌之間未能占據絕對市場份額，接近于完全競爭型市場；高檔市場大都被國外品牌占據，中檔市場競爭激烈；金銀珠寶首飾品牌強者恒強、弱者恒弱，既有世界知名品牌，也有全國性的強勢品牌，還有地方性的品牌和小規模個體經營者；不同的品牌和產品定位占有各自高中低不同的市場份額。
(2)產業集群效應顯現、企業品牌意識漸趨增強
業內已形成“廣州番禺、深圳羅湖、浙江諸暨”等20多個金銀珠寶首飾產業重點地區的“中國金銀珠寶首飾首飾特色產業基地”，?產業集群效應遠近聞名。業內企業的品牌意識也與日俱增，我國金銀珠寶首飾業已有?60?多個企業曾獲得“中國名牌”產品稱號，并有一些品牌和產業開始走向國際市場。隨著產業發展，中國金銀珠寶首飾業正在逐漸從數量擴張、粗放經營向注重質量、打造品牌的方向轉變。
(3)專利意識不強、產品同質化傾向明顯
中國金銀珠寶首飾行業普遍存在品牌名牌雷同，企業定位類似，對知識產權保護意識不強，產品缺乏個性化，產品差異化的程度較小，造成產品的同質化現象普遍。因而，業內企業的創新意識、個性化設計能力亟待加強和提高。
(4)低層次價格競爭普遍，需加快消費引導和誠信體系的建立
一方面，金銀珠寶首飾行業內低層次價格競爭現象普遍，亂打折、以次充好、以假充真等現象時有發生，并極大損害整個金銀珠寶首飾行業。另一方面，顧客在消費時普遍存在著重材料、輕工藝的消費傾向，并不時發生因缺乏金銀珠寶專業知識而發生的誤解，阻礙了行業以品牌、創意、文化、工藝引導行業轉型發展的步伐。因此，行業的市場拓展亟待規范，專業知識的普及及現代消費觀念的引導要加強，誠信體系自律機制更必須盡快建立。
三、機遇與挑戰
(1)機遇
中國金銀珠寶首飾業正處于高速發展的朝陽期。
城鎮化帶來的內需消費大增長。
老鳳祥公司品牌、網絡、人才、規模優勢逐漸顯現。
行業內不少品牌定位雷同，市場消費分散，集中度不高，面臨重新構建格局和秩序的現狀。
(2)挑戰
公司規模持續高速擴張帶來規范管理的難題。
國際一線品牌的強勢推進帶來對整個產業鏈從設計、制造到流通，從品牌營銷到服務理念等全方面的沖擊。
人民幣升值、原材料價格波動、通貨膨脹和用工成本不斷上漲帶來的影響。
四、可能面對的風險
1、行業及市場風險
(1)經濟增速放緩和消費增長趨緩的風險
金銀珠寶首飾行業的發展與國民經濟發展和居民人均可支配收入息息相關。政府對經濟政策的調整，GDP的增長速度已經逐漸放緩，這勢必會影響消費者對金銀珠寶首飾產品的消費意愿和消費能力，金銀珠寶首飾行業已出現了供大于求的狀況，買方市場逐步形成，可能會間接影響到本公司的經營業績和財務狀況。
(2)行業競爭風險。
金銀珠寶首飾產品現已逐漸成為日常性消費的大眾奢侈品，其行業競爭集中體現在以研發設計為基礎的品牌競爭上。面對曰益顯露的國內市場空間，國際及香港地區珠寶品牌紛紛通過授權代理、在中國大陸搶占市場份額，目前我國金銀珠寶首飾企業已經超過三萬家，從業人員達到?300?多萬。金銀珠寶首飾企業未來市場競爭將更為激烈，這為公司進一步拓展市場份額、提高市場競爭地位帶來一定的壓力和風險。
(3)經營風險
A、存貨管理風險。
金銀珠寶首飾行業的存貨主要為黃金、鉆石、翡翠等原材料，以及鑲嵌首飾、貴金屬首飾等庫存商品。黃金原材料及自營店鋪貨導致庫存商品數量增加，也導致公司需儲備較多的黃金原材料，這也將給公司的經營業績產生不利影響，帶來存貨管理上的風險。
B、材料價格波動風險。
公司銷售定價基本采取隨金交所黃金、鉑金原材料價格波動而調整的政策，而成本則采用加權平均法確定。若原材料黃金、鉑金價格一直上揚，那么由于成本核算方法相對滯后以及存貨天數較高，公司毛利率將有所提高：反之若原材料價格一直下降，則對公司毛利率有負面影響。因此面臨經營業績出現波動的風險。
C、技術管理上的風險。
金銀珠寶首飾企業核心競爭力之一是具備高水平的研發設計能力及獨特領先于多種行業的加工工藝，但是如果公司獨特的產品設計和工藝技術可能被質次價低的商家模仿，或者研發能力滯后，都可能制約公司的規模擴張和品牌的溢價空間，甚至影響到公司普遍的利潤率水平。
D、連鎖專賣店營銷模式管理的風險。
公司在發展連鎖專賣店經營的過程中，如何規范公司專賣店銷售行為，如何提升管理的能力，配備一整套行之有效的品牌管理、規章制度及專賣店管理系統等方面存在一定風險，公司也可能存在難以達到預期銷售和持續提升經營利潤目標的風險。
五、老鳳祥計劃發展
1、公司發展戰略
以科學發展觀統領全局，增強機遇意識，把握發展節奏，用戰略的眼光、發展的理念、求變的思維、準確的導向、扎實的措施，著力提升公司“五大能力”：即市場競爭能力、科技創新能力、內部控制能力、產業拓展能力以及效益可持續增長能力。以做優品牌、做強主業、做大產業，打造中國民族首飾業第一品牌為目標，強化資本運作、積極整合資源、大力調整產業結構、努力形成以時尚創意為主，文教用品與工藝美術同步發展的產業結構。進而實現老鳳祥品牌由國內品牌向國際品牌的轉型，繼續保持在全國同行業的領先水平。
2、經營計劃
2013?年公司將以科學發展為主題，以加快產品結構調整為主線，以擴大市場占有率為戰略基點，以發展八大系列產品為堅實基礎，以加快改革創新為強大動力，以追求可持續發展為根本目的，不斷拓寬增長空間，不斷提高增長質量，力爭實現營業收入不低于?270?億元,三項費用占營業收入的比例不超過4%。
今后，老鳳祥應當重視拓市場促銷售。繼續重視營銷網絡建設，特別是西南部地區和二、三線城市的市場推進。力爭全年老鳳祥海內外專賣店新增數量不少于?120?家，確保年末專賣店總數達到860?家以上，并加快形成全國統一的連鎖加盟網絡建設規范和標準，通過對加盟商的經營資質評審促進規范管理上臺階。二是調結構增活力。不斷夯實發展基礎，增強管理支撐力，提升品牌競爭力，扎實調整產品結構，有效化解競爭風險，繼續發揮主導黃金珠寶首飾產業的引領作用。調整的重點是新四類產品，尤其要加大激勵力度突破有色寶石飾品、鉆石鑲嵌飾品和翡翠飾品的設計開發，為提高產品的盈利能力創造條件。全年新四類產品銷售增速不低于?30%。三是儲原料防風險。充分發揮資源整合效應，有效控制成本，加大存貨結構調整力度，創新發展模式。尤其要借助于公司內部各種力量，發揮自身優勢，調配好資源，繼續不失時機地強化對包括新四類產品在內的所需原料的
源頭采購，為“十二五”傳統產品做規模，新四類產品做效益打下堅實的基礎。四是聚人才謀發展。進一步推進各類后備干部的選拔培養，選拔一批青年骨干充實經營管理崗位，為企業發展提供動力。進一步完善對干部使用、考核、激勵辦法，強化綜合能力考核，通過提供多渠道的學習與培訓機會，使干部在工作中能夠兼顧全面、協調各方，不僅在專業技能方面有特長，而且在管理素養與技巧方法上有特色，使干部的綜合素質更適應企業發展的需要。
3、防范風險應對措施
公司面對動蕩多變的激烈市場競爭環境，只要能充分認識到良好完善的管理機制對實現經營管理目標的重要性，逐步改進管理模式，從企業實際情況出發，從戰略、文化、組織等方面進行系統的改革和創新，建立覆蓋公司治理、生產經營各環節的內部控制制度，建立完善符合現代管理要求的法人治理結構及內部組織結構，建立行之有效的風險控制系統，加強內部精細化管理，形成科學的決策機制、執行機制和監督機制，設置良好的控制活動，實現風險控制體系對公司各個層級尤其是一線銷售人員的全覆蓋，促使公司各利益相關方的利益最大化，只有這樣。公司才能不斷跨越自我。從而保證
公司經營管理目標的實現
4、防范風險應對措施
公司面對動蕩多變的激烈市場競爭環境，只要能充分認識到良好完善的管理機制對實現經營管理目標的重要性，逐步改進管理模式，從企業實際情況出發，從戰略、文化、組織等方面進行系統的改革和創新，建立覆蓋公司治理、生產經營各環節的內部控制制度，建立完善符合現代管理要求的法人治理結構及內部組織結構，建立行之有效的風險控制系統，加強內部精細化管理，形成科學的決策機制、執行機制和監督機制，設置良好的控制活動，實現風險控制體系對公司各個層級尤其是一線銷售人員的全覆蓋，促使公司各利益相關方的利益最大化，只有這樣。公司才能度過道道險灘激流，不斷跨越自我。從而保證公司經營管理目標的實現
參考文獻：
[1]. 老鳳祥核心競爭力分析、展望、風險
[2] 老鳳祥品牌分析
[3].老鳳祥外部環境分析
[4].老鳳祥品牌的戰略思考 王恩生
管理學原理論文(4)
《管理學原理》模擬題一
一、填空題：（每題1分，共10分）
1．管理的兩重性是指管理具有__自然屬性__和__社會屬性______。
2．泰勒被后人稱為_科學管理__之父，__法約爾_被后人稱為“管理過程理論”之父。
3．計劃的任務就是___預測_、_決策__和部署。
4．按決策的重要程度，決策可分為_戰略__決策、_管理__決策和業務決策。
5．實現權力分散的途徑有兩個，一是__制度分權_，二是__授權_。
6．企業集團是由__核心層__、緊密層、半緊密層和__松散層___組成。
7．組織文化有三個層次，即精神層、_表層制度層__和_顯現層 。
8．領導方式按領導活動側重點劃分，可分為__任務取向_和_人員取向_的兩種領導方式。
9．控制是按___計劃_標準衡量所取得的成果，并及時糾正所發生的偏差，確保計劃目標的實現。
10．溝通的四個基本要素是信息源、信息內容、信息接受者和__溝通渠道__。
二、單項選擇題：（每題1分，共10分）
11．山川旅行社劉總經理在市場不景氣的情況下，你認為以下哪種說法能概括劉總的管理技能狀況？
D． 技術技能和概念技能強但人際關系技能弱。
12．下面哪一項不屬于Y理論假設的內容
A．人們不喜歡負責任，甘愿服從別人領導。
13．泰勒認為：實行科學管理的根本目的是
C．提高工作效率
14．環境要素多，要素間彼此不相似但單個要素基本維持不變，上述環境為下面哪一種？
C．穩定但復雜的環境
15．你正面臨是否購買某種獎券的決策。加入何種信息，該決策將變成一個風險決策？
C．不確定性決策；各類獎項的數量 D．不確定性決策；購買該獎券的人數
16．確定合理的管理幅度是組織設計的一項重要內容。對于下列說法，你最贊同哪一個？
C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素而定。
17．下面哪項不是正式組織的基本特征。
D．內聚性
18．矩陣式組織結構的最大優點是
A．增強企業的靈活應變能力
19．逮捕罪犯時，刑警隊長最有效的領導方式是
A．獨裁式
20．于先生受命前往一家多年虧損的企業擔任廠長。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大的影響力？
A．個人影響權 B．專長權 C．法定權 D． A和C
21．根據雙因素理論，在下列各項中，不屬于激勵因素的是
A．富有挑戰性的工作 B．穩定的薪水和福利
22. 對組織活動所需的費用、成本、支出等進行事前安排，以此為標準控制執行工作中的偏差，這是什么類型的控制？
A．反饋控制 B．預算控制 C．質量控制 D．戰略控制
23．如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。
B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調整。
24．一項研究結果表明，一線管理者將80％的工作時間用于溝通。
C．一線管理者進行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多。
25．用組織理論去分析腐敗現象，可以得出以下結論：
A．權力與責任總是一致的 B．沒有責任的權力將產生腐敗
26．當兩個人拿到同樣報酬后，反映不同，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現象可以運用下面哪一個理論進行有效解釋。
A．需要層次理論 B．期望理論 C．公平理論 D．歸因理論
27．決策理論學派的代表人物是
A．梅奧 B．西蒙 C．馬斯洛 D．韋伯
28．當企業具有良好的外部機會和有利的內部條件時，可以采取下面哪種戰略？
A．增長型 B．扭轉型 C．多種經營 D．防御型
29．某電腦公司以5000元／臺的價格銷售某品牌電腦，該電腦的單位變動成本為4000元／臺，年固定成本為150萬元，試問該公司的銷售量為多少時可實現盈虧平衡？
A．200～300 B．400～500 C．1000～1200 D．1500～1600
30．作為中層管理人員，要肩負許多管理方面的職責。下列幾項職責中，哪一項不屬于中層管理者的工作范圍？
C．親自制定有關考勤方面的規章制度。
六、專業詞匯翻譯：（每題1分，共10分）
⑴Expectancy theory 期待理論
⑵Contingency 權變
⑶Communication 溝通
⑷ Threats 威脅
⑸Delegation 授權
⑹Chain of command 指揮鏈
⑺Motivation 激勵
⑻Style of leadership 領導方式
⑼Organizational revolution 組織變革
⑽Enterprise 企業
1. 《管理學原理》模擬題二
一、填空題：（每題1分，共10分）
1．管理者角色可分為_人際__角色、信息角色和決策角色。
2．管理十四條原則是由___法約爾_____提出的。
3．組織所面臨的具體環境因素有供應商、顧客、__競爭對手__和管制機構。
4．目標管理特點：以目標為中心、自我__參與_、自我控制、自我測定和評價成果。
5．非正式組織的基本特征有_自發性_、__內聚性 和不穩定性。
6．組織變革的過程包括解凍、變革和_再解凍__。
7．領導理論可以分為三個部分，即特質理論、行為理論和______理論。
8．組織變革的過程包括_解凍__、__變革__、再凍結三個階段。
9．領導者在開展領導工作中要發揮指揮、_______ 和________的作用。
10．溝通按溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和_平行_溝通三類。
二、單項選擇題：（每題1分，共20分）
11．勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？
A．人際關系技能 B．技術技能 C．概念技能 D．不需要管理技能
12．被后人稱為 “組織理論之父”的是
A．泰勒 B．梅奧 C．韋伯 D．西蒙
13．計劃的任務就是
A．預算、規劃和部署 B．預測、規劃和部署
C．預算、決策和部署 D．預測、決策和部署
14．環境要素多，要素間彼此不相似且處于連續變化中，未來難以預測，對要素了解的知識要求高。上述的環境為下面哪一種？
A．穩定且簡單的環境 B．動蕩但簡單的環境
C．穩定但復雜的環境 D．動蕩又復雜的環境
15．根據經營業務組合分析法，將相對競爭地位高，市場增長率低的經營業務稱為
A．幼童業務 B．明星業務 C．金牛業務 D．瘦狗業務
16．組織文化中的核心和主體是
A．潛層次的精神層 B．制度層 C．物質層 D．以上都不是
17．多頭管理所帶來的混亂是由于違反了下面哪項管理原則？
A．例外原則 B．授權原則 C．命令統一原則 D．權責對等原則
18．將人的需要分為存在、關系和成長三大類的激勵理論稱為
A．需要層次理論 B．ERG理論 C．成就需要理論 D．歸因理論
19．嚴肅、準確、持久、具有權威性的溝通是
A．口頭溝通 B．書面溝通 C．電子媒介溝通 D．非語言溝通
20．某民營企業的一位車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”你認為，這個車間主任把手下的工人都看做了什么人？
A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和歸屬需要的人
C．只有歸屬需要和安全需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的
21．馬克思·韋伯認為，權力分為三種類型，其中宜于作為理想組織體系基礎的權力是
A．傳統的權力 B．超凡的權力 C．理性一合法的權力 D．職位權力
22．既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的組織結構是
A．事業部制 B．職能型 C．直線職能型 D．矩陣制
23．決策理論派的代表人物是
A．韋伯 B．孔茨 C．巴納德 D．西蒙
24．“量本利”分析又稱為
A．管理審核 B．盈虧平衡分析 C．財務分析 D．經營分析
25．按控制的時間劃分，控制工作分為
A．現場控制、持續控制、前饋控制 B．現場控制、反饋控制、結果控制
C．現場控制、反饋控制、前饋控制 D．結果控制、反饋控制、前饋控制
26．赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是
A．保健因素與激勵因素 B．行為因素與環境的因素
C．管理因素與激勵因素 D．自然因素與社會因素
27．電子行業、計算機軟件行業的企業經常處于
A．簡單和穩定的環境 B．復雜和動態的環境
C．簡單和動態的環境 D．復雜和穩定的環境
28．越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于
A．戰略的、程序化的、確定的 B．戰術的、非程序化的、風險的
C．戰略的、非程序化的、風險的 D．戰略的、非程序化的、確定的
29．下列情形中，管理幅度不宜過大的是
A．下屬素質能力較高 B．事前有周密的計劃
C．非程序化決策居多 D．上下級溝通便捷
30．權變理論中對人的假設是
A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人
六、專業詞匯翻譯：（每小題1分，共10分）
⑴Decision 決定
⑵Contingency偶然發生的事故,意外事故
⑶Environment環境, 周圍狀況, 自然環境
⑷Strengths優勢
⑸Centralization集中
⑹Team隊, 組
⑺Information消息
⑻Expert power專家權力
⑼Deviation背離,偏離；離經叛道的行為
⑽Customer顧客, 主顧
《管理學原理》模擬題三
一、填空題：（每小題1分，共15分）
1．計劃的任務就是__預測_、_決策_____和部署。
2．管理者扮演的角色可分為__人際關系_角色、信息角色和決策角色。
3．“管理過程理論”之父是_法約爾___。
4．按決策的重要程度，決策可分為戰略決策、__管理_決策和業務決策。
5．管理的兩重性是指管理具有_自然屬性__和_社會屬性_。
6．實現權力分散的途徑有兩個，制度分權和__授權_。
7．根據需要從各職能部門調集技術人員，由項目經理指揮完成某個項目的組織結構形式稱為__矩陣制__。
8．文件、信件、報告等形式的溝通屬于_書面_溝通。
9．領導方式按領導活動側重點劃分，可分為_任務取向_和_人員取向_的兩種領導方式。
10．組織文化的核心是__組織價值觀__。
11．SWOT分析，就是根據企業內部的優勢和劣勢，以及外部環境的__機會__和威脅來確定相應的生存和發展戰略的一種分析方法。
12．按控制的目的分，有反饋控制、__前饋控制_和現場控制。
13．組織變革的過程包括解凍、變革、__再凍結_三個階段。
14．組織所面臨的具體環境因素有__供應商_、_顧客__競爭者和管制機構。
15. 事業層戰略也稱為__競爭戰略__。
二、單項選擇題：（每小題2分，共30分）
16．弗魯姆提出的激勵理論認為
A．激勵力=期望值×效價 B．激勵不是一種簡單的因果關系
17．“管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的
A．統一指揮原則 B．統一領導原則 C．等級鏈原則 D．集中化原則
18．以下關于管理環境的選項中，不確定性最低的是
C．簡單和穩定的環境 D．復雜和穩定的環境
19．組織設計的任務是
C．提供崗位說明書和工作流程 D. 提供組織結構系統圖和編制職務說明書
20．組織規模一定情況下，管理幅度與管理層次呈
A．正比關系 B．指數關系 C．反比關系 D．相關關系
21．“集中政策，分散經營”的組織結構屬于
A．直線型 B．事業部制 C．直線職能制 D．矩陣制
22．在組織中，最有潛力、最為重要的資源是
A.人力 B.物力 C.財力 D.信息
23．逮捕罪犯時，刑警隊長最有效的領導方式是
A．獨裁式 B．民主式 C．放任式 D．都可以
24．認為沒有“放之四海而皆準”的普遍適用的“最好”的管理學派是指
A．經驗學派 B．管理科學學派 C．決策理論學派 D．權變理論學派
25．霍桑實驗的結論中，認為職工是
A．經濟人 B．社會人 C．自我實現人 D．復雜人
26．控制工作的第一步是
A．衡量績效 B．糾正偏差 C．制定標準 D．分析問題
27．如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據此，你認為該組織存在什么問題？
B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調整。
28．當企業具有良好的外部機會和不利的內部條件時，可以采取下面哪種戰略？
A．增長型 B．扭轉型 C．多種經營 D．防御型
29．將計劃分為使命、目標、戰略、政策、規則、程序等所依據的分類標準是
A．計劃的內容 B．計劃的表現形式
30．實現控制工作的依據是
A．計劃 B．組織 C．決策 D．戰略
三、多項選擇題（每小題3分，共15分）
31．目標管理的特點有
A.自我參與 B.自我控制 C.自我測定成果
D.自我評價成果 E.以目標為中心
32. 領導理論可分為
A.領導權變理論 B.領導強化理論 C.領導行為理論
D.領導期望理論 E.領導品質理論
33. 越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于
A．戰略性 B．程序化 C．戰術性 D．非程序化 E．風險性
34. 具體環境包括
A．顧客 B．管制機構 C．供應商 D．資源環境 E．競爭者
35. 按溝通的方向來分，溝通可分為
A.正式溝通???? B.上行溝通 C.平行溝通???D.下行溝通 E.非正式溝通
《管理學原理》模擬題四
一、填空題：（每小題1分，共15分）
1．以計算機信息網絡系統為聯系工具，以知識共享、信息共享為基礎而組建的動態的企業群體，稱之為_虛擬企業__________。
2．戰略可分為公司層戰略、事業層戰略和__職能層戰略__。
3．組織所面臨的具體環境因素有供應商、__顧客_、_競爭者_和管制機構。
4．目標管理的特點是以目標為中心、自我參與__、自我_控制_、自我測定和評價成果。
5．控制按照時機和目的，可分為反饋控制、前饋控制和__現場控制__。
6．非正式組織的基本特征有__自發性_、內聚性和不穩定性。
7．領導理論可以分為三個部分，即領導特質理論、領導行為理論和_領導權變理論__。
8．組織變革的過程包括_解凍__、__變革_、再凍結三個階段。
9．赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工行為的因素分為___激勵__和___保健___兩大類。
10．溝通按溝通方向可分為___上行___、下行和_平行_____三類。
11．決策按其具備的條件分，有確定型決策、____風險型決策______和不確定型決策。
12．領導生命周期理論認為下屬的成熟度由兩個方面組成，一個是工作成熟度，另一個是__心理_____成熟度。
13．組織文化的核心是__組織價值觀________。
14．行為科學理論的建立以著名的__霍桑______試驗為標志。
15. 任何一項計劃都是對工作所做出的許諾，許諾越大，實現許諾的時間越長，實現許諾的可能性就越__小____。
二、單項選擇題：（每小題2分，共30分）
16．勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？
A．人際關系技能 B．技術技能 C．概念技能 D．不需要管理技能
17．被后人稱為 “組織理論之父”的是
A．泰勒 B．梅奧 C．韋伯 D．西蒙
18．計劃的任務就是
A．預算、規劃和部署 B．預測、規劃和部署
C．預算、決策和部署 D．預測、決策和部署
19．環境要素多，要素間彼此不相似且處于連續變化中，未來難以預測，對要素
了解的知識要求高。上述的環境為下面哪一種？
A．穩定且簡單的環境 B．動蕩但簡單的環境
C．穩定但復雜的環境 D．動蕩又復雜的環境
20．根據經營業務組合分析法，將相對競爭地位高，市場增長率低的經營業務稱之為
A．幼童業務 B．明星業務 C．金牛業務 D．瘦狗業務
21．李丹是某建筑裝卸公司的總經理助理，公司安排他去洽談一個重要的工程項目，，你認為哪個更合理？
D．總經理至少應承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任。
22．多頭管理所帶來的混亂是由于違反了下面哪項管理原則？
A．例外原則 B．授權原則 C．命令統一原則 D．權責對等原則
23．販毒組織中，各環節人員往往采取一對一的單線聯系，這是在使用何種溝通網絡？
A．輪式 B．環式 C．鏈式 D．全通道式
24．下面有關管理層次的表述中，哪一個是錯誤的？
A．多層次意味著可以節省管理費用 B．多層次可使溝通聯絡復雜化
C．層次是信息的過濾器 D．多層次使得計劃和控制復雜化
25．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于下面哪種？
A．正強化 B．負強化 C．自然消退 D．懲罰
26．控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要
A．判別偏差的嚴重程度 B．找出偏差產生的主要原因
C．找出偏差產生的確切位置 D．找出偏差產生的責任人
27．一般說來，組織中的基層管理者所做出的決策傾向于
A．戰略的、程序化的、確定的 B．戰術的、非程序化的、風險的
C．戰略的、非程序化的、風險的 D．戰術的、程序化的、確定的
28．將人的需要分為存在、關系和成長三大類的激勵理論稱為
A．需要層次理論 B．ERG理論 C．成就需要理論 D．歸因理論
29．嚴肅、準確、持久、具有權威性的溝通是：
A．口頭溝通 B．書面溝通 C．電子媒介溝通 D．非語言溝通
30．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大的發展。根據管理方格理論的觀點，老張的作風屬于哪一種類型？
A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型 D．9．9型
三、多項選擇題（每題3分，共15分）
31．歸因理論將人的行為能否獲得成功的因素歸結為
A.努力 B.任務難度 C.能力 D.機遇 E.經驗
32．控制工作的步驟包括
A.發現問題 B.制定標準 C.衡量績效 D.糾正偏差 E.分析問題
33．菲德勒權變模型認為，影響領導行為的因素有
A.外部環境 B.員工素質 C.上下級關系 D.工作結構 E.職位權力
34．影響管理幅度的因素有
A. 工作能力 B. 工作環境 C. 工作內容和性質
D. 信息手段配備情況 E.計劃詳盡程度
35．組織變革包括的階段有
A.認識階段 B.解凍階段 C.變革階段
D.管理階段 E.再凍結階段
《管理學原理》模擬題五
一．單項選擇題（每小題2分，10題共20分）
1．山川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下
D．技術技能和概念技能強但人際技能弱。
2．你正面臨著是否購買某種獎券的決策。該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風險性決策？
C．不確定性決策；各類獎項的數量 D．不確定性決策；可能購買該獎券的人數
3．于先生受命前往一家多年虧損的企業擔任廠長。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大的影響力？
A．個人影響權 B．專長權 C．法定權 D．A和C
4．目前“信息社會”、“知識經濟”等名詞已經為越來越多的人所熟悉和接受，社會的確在快速地發生著變化。以下四種描述，你認為哪一種最不合適？
A．信息社會的主要標志是大量使用計算機，計算機替代了人，進而促使組織扁平化。
5．組織設計的任務是
C．提供崗位說明書和工作流程 D. 提供組織結構系統圖和編制職務說明書
6．汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導致這一現象的最本質原因？ D．該公司組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則。
7．高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？
A．調整設計工作流程使李華可以完成完整的產品設計而不是總重復做局部的設計。
8．你的部門因預算的限制，有必要進行整編。此時，你應當采取哪種領導方式？
A．高任務、高關系。B．高任務、低關系。 C．低任務、高關系。D．低任務、低關系。
9．所謂授權，是指
B．在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限。
10．霍桑試驗表明
A．非正式組織對組織目標的達成是有害的。 B. 非正式組織對組織目標的達成是有益的。
二、判斷改錯題（每小題2分，5小題共10分）
11．管理科學學派理論的核心是，在現實中不存在一成不變，普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術取決于組織環境。（錯，管理科學學派改為權變）
12．在管理的各項基本職能中，處于第一位的是領導職能。（錯，領導職能改計劃職能）
13．組織文化的核心是組織形象。（錯，組織形象改為組織價值觀）
14．當兩人拿到同樣報酬后，兩人的反映不同，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現象可以運用需求層次理論進行有效解釋。（錯，需要層次理論改為公平理論）
15．事業部制主要適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結構形式。（錯，事業部制改為矩陣制）
《管理學原理》模擬題六
一．單項選擇題（每小題2分，10題共20分）
1． 有一種說法認為"管理就是決策"，這實際上意味著
C 決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。
2．確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？
C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等因素的不同而定。
3．在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優的方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？
D，刻意追求最優方案，常常會由于代價太高而最終得不償失。
4．光明廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。，下列何種組織結構能最好地支撐光明公司的業務要求?
A．直線制 B．職能制 C．矩陣制 D．事業部制
5．中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計采取了何種部門化形式？
A．職能部門化和顧客部門化 B．顧客部門化和職能部門化
6．王先生是某公司的一名年輕技術人員，一年前被調到公司企劃部任經理。試分析下列哪一種情況下，王先生的領導風格最有助于產生較好的管理效果?
A．企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱。
7．早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業開展冬季消防檢查；根據管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者?
A.1.1型。 B．5.5型 C．9.1型 D．1.9型
8．一個長期實行集權型管理的企業，隨著企業規模的擴大，在其向更為分權的管理方式轉化過程中，可能遇到的最大挑戰和困難是什么?
A．提高管理人員的素質以使他們能擔負更大的責任。
9．某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，試問，以下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？
B．這里與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養成了不良的習慣。
10．有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，這表明該公司在管理方面存在著什么問題？
A．組織層次太多 B．總經理越級指揮 C．各部門職責不清 D．員工缺乏工作主動性
二．判斷改錯題（每題2分，5題共10分）
11．泰勒的科學管理理論認為，實行科學管理的根本目的是提高企業的經濟效益。（錯，經濟效益改為生產效率）
12．決策理論學派的代表人物是埃爾頓·梅奧。（錯，埃爾頓·梅奧改為西蒙）
13．組織規模一定的條件下管理幅度與管理層次成正比關系。（錯，正比改為反比）
14．制度權力與組織中的管理職位有關，也與占據這個職位的人有關。（錯，職位的人有關改為無關）
15．領導是指建立在合法的，有報酬和強制權力基礎上對下屬命令的行為。（對）
