電信公司女職工的優質服務事跡材料范文(精選9篇)

時間：2023-11-22 事跡材料點擊：

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【篇一】電信公司女職工的優質服務事跡材料

優質服務標兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設的“窗口”行業,始終遵循：“乘客至上、服務為本”的服務宗旨，持續不斷的開展優質服務活動。目前xx公交共有各具特色服務品牌線路20條，有國家級“文明服務”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務達標”活動，全力搞好優質服務，努力打造公交優秀。涌現出了一大批優秀駕駛員、乘務員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責，在工作中視乘客如親人， XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

xx，1995年從部隊退伍分配到xx市公共交通總公司，現在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機、一名班長、一個共產黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產黨員的高標準嚴格要求自己，堅持勤奮工作，保持共產黨員先進本色，在平凡的工作中，創造出了一流的工作業績，受到各級領導和同志們的好評，同時也得到了廣大乘客的贊美和褒獎，多次收到乘客送來的錦旗和表揚信，《xx日報》、《xx晚報》、《中原商報》和xx電視臺也分別進行了報道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業標兵、先進工作者、優服工作先進個人，XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設系統勞動模范，XX年被授予全國城市公共交通先進個人稱號。

公交車是一個城市的文明窗口，服務工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學校、企事業單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯車、走錯方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報站，同時要求全班成員嚴格使用“無人售票車司機五句服務用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當遇到這種情況xx同志就勸導座位上的乘客：“獻出一點愛心，世界會更美好。”一句發自肺腑的話，能觸動乘客內心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現在還是好人多”。一句很樸實的話，讓申師傅看到了自己的責任，更體會到了優質服務的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經驗，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點只知道在貿易街內，具體地點卻不詳，天已經黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的`工作，答應他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿易街尋找；憑借著這名乘客手中一點點的地址，四處打聽，功夫不負有心人，在1個小時后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結了“五心”服務法，即對待老年人要關心；對待小孩要細心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優質服務的內涵。

【篇二】電信公司女職工的優質服務事跡材料

劉__，20__年于__大學開始工作。近__年來，她一直熱愛本職工作。作為一名教師，始終忠誠于人民的教育事業，熱愛教育事業;作為一名科研工作者，她始終致力于科研第一線，在科研中取得卓越成績。作為一位女教師，她正確處理事業與家庭的關系，教育子女有方，鄰居關系融洽，深得周圍同事的好評。

一、精心教育

作為一名普通的一線教師，一直承擔本科與研究生的教學與教育工作。自任教以來，主講了本科生的“天線理論與技術”課程，通過課堂板書與實物展示，使學生對所學內容有了更直觀更深入的理解。主講了本科生“無線通信原理與應用”課程，使學生對通信系統更深入了解，知識也更加完備。在教學改革中，基于科研工作中對天線的了解，主講了研究生“移動系統天線技術”一課，該課程直接講授一些在實際應用中所需要的一些知識，從而使研究生對理論與工程應用有了更深入的理解，該課程形成了獨特的教學風格，并重在提高學生的獨立科研能力，讓學生擺脫讀死書的狀態，使培養出來的研究生能更好的滿足社會用人單位的需求。任教以來，培養了碩士生十余名，聯合培養了博士生十余名，聯合培養碩士生五十余人，所指導的學生共發表了學術論文200余篇，其中大部分均被三大檢索機構檢索，共申請了國家發明專利十余項。在對學生進行能力培養的同時，她一直對學生堅持“要做事先做人”，對學生生活上的"關心無微不至。在思想上一直堅持“感恩”的心，讓學生飲水思源，用感恩的心去對待周圍的人，在做好人的基礎上去做好事情。

二、致力科研

科研工作對于高校發展來說起到很重要的作用。自工作以來，她一直在科研工作中投入了很大的精力。作為主要完成人參與了國家總裝備部“九五”國防預研項目兩項、“十五”國防預研項目三項、“十一”國防預研項目兩項、重點實驗室基金四項。作為負責人，主持完成了國家自然科學基金青年基金項目“微帶天線散射機理研究”一項;主持完成了國家科技重大專項“高效節能的有源一體化天線”一項;主持完成了國家總裝備部一般基金與實驗室基金項目各一項;主持完成了武警工程學院“ 三維雷達天線設計、制作及測試”項目，項目鑒定為優;主持完成了中興通訊股份有限公司“下一代無線通信終端MIMO天線設計研究”項目，項目鑒定為優，獲中興校企合作一等獎;主持完成了北京運載火箭研究院合作項目一項，并被列入“×彈技術支持專家組成員”，該任務已經順利歸零。

在成功完成多項國家級科研項目之后，在20__年，她成功申請了國家自然科學基金面上項目“寬帶陣列天線輻射與散射特性研究”，并申請成功國家科技重大專項子課題“面向商用的LTE基站有源陣列天線設備研發”。也順利完成了華為校企合作項目“信道測量系統改進合作項目”，與中電38所合作的項目也順利結題。

目前在國內外學術刊物上發表論文五十余篇。申請發明專利十余項，授權三項。出版學術專著兩部(西安電子工業出版社與電子工業出版社)，出版教材一部(高教出版社)。在科研工作開展中積極參加國內外的學術交流活動。目前為中國電子學會(CIE)高級會員，美國電子與電氣工程師學會(IEEE)會員。多次參加國內外的學術會議。20__年，任全國天線年會(南京)“基站天線”分會場的主席。20__年，參加在韓國舉行的ISAP20__(International Symposium on Antennas and Propagation)國際會議，任“Mobile and base station antennas”和“MIMO System”兩個分會場的主席。20__年在廣州召開的全國天線年會上任“天線與饋線”分會場的主席。她所培養的學生薛金陽獲“20__年全國天線年會優秀學生論文獎”。

通過科研工作的開展，在天線隱身領域和通信天線設計方面已在國內外建立了一定的知名度。為國內多家單位提供技術支持服務，所做工作也為國內外同領域研究人員所多次引用。

三、榮譽獎勵

20__年入選西安電子科技大學首批“優秀青年教師支持計劃”;20__年她被破格評為教授，同年晉升博士生導師;20__年獲得校級“優秀教師”稱號;20__年、20__年與20__年連續三年核定為“優秀”;20__年入選教育部“新世紀優秀人才”支持計劃，20__年獲得校級“師德先進個人”稱號，這些榮譽是學校對她工作的認可。

“下一代移動通信系統中天線設計與研究”，獲20__年陜西省科學技術獎。專著《移動通信系統中的天線》獲20__年度西安電子科技大學優秀科技成果獎一等獎;專著《天線雷達截面預估與減縮》獲20__年度西安電子科技大學優秀科技成果獎一等獎;科研項目“三維雷達天線設計、制作及測試”獲20__年西安電子科技大學優秀科技成果獎二等獎。

【篇三】電信公司女職工的優質服務事跡材料

我自大學畢業后加入__隊伍以來，始終嚴格要求自己，對工作認真負責，兢兢業業，不怕苦，不怕累，勇于探索，開拓進取，高標準、高質量地完成上級領導交辦的各項工作任務。為了盡快適應工作，打開局面，我抱著不懂就學、不會就問的態度，認真學習相關的理論和業務知識，反復多次的鉆研，力爭熟悉民航政策，熟悉業務知識，爭做一個思想上進步，行動上踏實的女職工。

在思想上，我認真學習中國特色社會主義理論體系，積極參加各種創先爭優的活動，忠于職守，愛崗敬業，奉公律己。

在工作中，踏踏實實，任勞任怨，積極面對和克服了在管制崗位上存在的諸多問題：如工作不分晝夜，工作強度大，壓力大等。同時本著對這一行的.熱愛，認真學習，積極向有經驗的同志請教，不斷提高自己的業務水平和工作能力，時刻警醒自己安全無小事。特別是在過去的一年里，通過自己的努力和領導的信任，我在博鰲亞洲論壇年會期間出色的完成了對所有重要任務飛行的指揮工作。同時，我還積極參與了管制教員和帶班主任的競聘，以良好的成績通過考核，成為__管制室的管制教員和帶班主任。通過這種方式，在提高自身業務能力的同時，不斷提高管理水平，做到全面發展。

在工作之余，我還積極參與站里工會婦女委員會的相關工作。婦女工作是一項重要而繁雜的工作，但本著對工作的熱情，積極負責敢于擔當，正確而又及時地維護婦女的合法權益，在弘揚家庭美德方面，時刻起到模范帶頭作用，爭取做到一個賢妻良母、好女兒，好媳婦。同時敢于抵制各種不正之風，遵紀守法，遵守社會公德。

今后，我將繼續發揚優良傳統，干一行，愛一行，專一行，一步一個腳印，以更加出色的工作成績，為本單位做出應有的貢獻。

【篇四】電信公司女職工的優質服務事跡材料

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通考試吧，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

【篇五】電信公司女職工的優質服務事跡材料

關于電信公司女職工的優質服務事跡材料

××市電信分公司解放路營業班現有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將女職工建功立業工程融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優質服務及崗位練兵為重點，為企業創造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級芙蓉標兵崗、青年文明號、十大杰出青年文明號、巾幗文明示范崗、青年文明號十年成就獎、全國青年文明號等多項殊榮。

一、強化創建意識，夯實創建基礎

該班按照實施女職工建功立業工程活動的要求，結合實際情況，明確提出了創建的總體目標，將優質服務和崗位練兵作為創建活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業員、業務引導員等各崗位的職責，簽訂了業績合同，對員工采取計件工資制，各項規章制度日趨完善，實現了管理有章法、服務有規范、考核有標準,為創建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

二、創高效優質服務、樹電信品牌形象

1、狠抓服務規范該班組定期組織員工進行服務禮儀、規范的評比，實施營業員日考評制度，每日由專人對當班營業員進行現場考評記錄，作為績效考評的依據。員工在工作中嚴格執行首問負責制、站立服務及五聲操作法。

2、創新服務環境。解放路營業廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實行一臺清服務;業務受理免填單，設置 vip用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。

3、豐富服務內容。提倡員工積極開展微笑服務，實施客戶關懷工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展青年文明號服務卡的便民服務，實現了員工從要我服務好到我要服務好的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了微笑服務明星、無差錯服務明星、最佳服務員等多項評選活動，促使班內員工爭優創先，涌現出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優秀營業員，帶動了班組整體服務水平的提高。現有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。

三、崗位練兵、內強素質

班組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業道德、電信業務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現女工素質能力的"全面提高。班組內采取以能者為師、優者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業務考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據之一;同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在和市分公司舉辦的技術比武活動中連續兩年摘取了個人和團體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現有3人己經取得本科學歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內大多數女員工已經成為了技術全面、業務精通的多面手。

四、追求最佳效益、創造一流業績。

該班組通過巾幗文明崗創建活動的開展，實現了女員工學習能力、創新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現優秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動二等功，三八巾幗建功能手等稱號，倪春被評為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業務發展能手稱號。營業班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風采。

【篇六】電信公司女職工的優質服務事跡材料

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20XX月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入。

四、綜合事務工作。

20XX月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。20XX年即將過去，充滿挑戰和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

【篇七】電信公司女職工的優質服務事跡材料

20XX年，是湖南電信公司化以來生產經營形勢最為嚴峻的一年，是湖南電信深入推進企業戰略轉型的關鍵之年，也是湖南電信接應未來發展的轉折之年。懷化電信女工工作在省公司工會、上級工會女職工委員會和市公司黨委、行政、工會的領導和關心下，認真貫徹省電信工會第三次代表大會精神和省電信女職工委員會第二屆一次會議精神，圍繞企業發展大局、圍繞工會工作目標、圍繞構建成和諧企業，不斷進取，大膽創新，努力提高女員工整體素質，加強女員工組織建設，切實維護女員工合法權益，增強女員工凝聚力、競爭戰斗力，創造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質達標活動，建立女員工維權的長效工作機制，圍繞和動員全市電信女員工在推進企業三個文明建設中建功立業。

一、20XX年主要工作情況

（一）以“創造新業績”為主題，繼續推進女員工建功立業競賽活動

今年來，我們廣泛充分地調動女員工參與企業生產經營的積極性和創造性，通過“芙蓉杯”競賽，團結動員廣大女員工為企業的穩定發展做出新的貢獻、創造新的業績。

我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動，以市場變化、發展為基本內容，有針對性地做好員工思想工作，不斷增強員工認清形勢，堅定信心，戰勝困難的決心和勇氣，主動化解壓力，適應環境，發揮員工關心企業關注發展的熱情，調動好、發揮好、保護好員工積極性和創造性，把員工的力量凝聚到企業發展上來。把開展勞動競賽，完成生產經營任務作為對員工自身素質提升，應對能力的新的一輪考驗來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應對為主動出擊，變壓力為動力。上半年配合企業先后組織開展了“縣（市）分公司20優”。“城市5優”。 “拼搏杯”、寬帶業務發展專項競賽、“創優杯”，以及結合懷化實際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時全市各分公司，還根據業務發展的重點和難點，適時開展了“預交費”、超級無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動。為取得競賽預期效果，各單位因地制宜地創造性地開展了活動。以“芙蓉杯”競賽為平臺，進一步拓寬女員工在企業生產經營中施展才能的路子，不斷創新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對生產經營形勢和任務，因勢利導，巧借東風，從全省全市分公司先進典型中選出8名具有代表性、典型引導力強的同志組成懷化分公司組建以來首次先進典型事跡巡回報告團，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動，紛紛表示一定要以先進典型為榜樣，熱愛企業，服務企業，奉獻企業，為企業全面可持續發展做出新的更大的貢獻，在全分公司上下再次掀起學先進，爭先進的熱潮。

在勞動競賽中，我們十分注意引導員工在工作中學習，在學習中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級服務員活動相結合，充分發揮女員工在企業生產經營中的重要作用。今年，我們繼續把做好星級服務員評選，作為樹立企業良好形象，培養員工素質、提升整體服務水平的一項重點工作來抓，在窗口部門廣泛開展優質服務競賽，配合相關部門定期或不定期進行服務質量的.檢查督導，并針對市場競爭狀況對員工進行適時的培訓工作，使員工服務水準不斷提升。經服務標準和素質考核，全市共評出星級服務員465人，其中一星級200人、二星級154人、三星級90人、四星級17人、五星級4人。其中女員工占70%。

（二）以第五輪女職工素質達標成果賽為契機，不斷提升女員工的綜合素質

我們把全力培養高素質女員工隊伍作為當前女職工工作的努力方向，引導女員工增強學習意識、創新意識，提升女員工隊伍整體素質，努力建設一支學習型、知識型、創新型的女員工隊伍。大力弘揚“四自”、“四有”時代精神，發揮女員工在精神文明創建中的特色作用。通過繼續開展“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創建活動，推進社會公德、職業道德、家庭美德建設。通過舉辦女員工業余文化體育活動，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領女員工以昂揚的精神風貌和健康的身心投身于企業“三個文明”，為創建和諧家庭、和諧企業、和諧社會作貢獻。

年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認真貫徹全總《關于實施“女職工素質提升工程”的指導意見》，系統學習省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標成果賽實施方案，繼續深入開展“女職工素質達標成果賽”，以“創建學習型班組，爭當知識型員工”、女職工自我達標等活動為突破口，建立和完善女員工學習的動力機制，鞏固和發展女職工素質達標成果，豐富和拓展女職工素質達標內涵，提升女員工學習能力、競爭能力、創新能力，提高女員工隊伍的思想道德、科學文化、技術技能和業務素質，不斷增強拓展女員工在企業轉型中的生存能力和職業發展空間。10000號結合自身的特點，開展“用戶至上，用心服務，努力打造讓客戶滿意的服務品牌”活動，內強素質，外樹形象，更新服務理念，端正服務態度，創新服務方式，提高服務質量。客戶服務中心突破傳統話務員培訓學習模式，實行每月兩次場景模擬對抗培訓，即話務員通過模擬用戶與其他某一話務員進行現場對抗。并首度實行循環培訓模式：業務培訓--監聽--指正--跟蹤--再次培訓，真正做到每星期有培訓，每個月有考核，讓話務員在短的時間內有質的飛躍，能夠更好地適應企業飛速發展的需求。寬帶預處理席獲得省電信、市級“芙蓉標兵崗”稱號，班長李卉獲得省電信、市級“芙蓉百崗明星”稱號。計費帳務中心向欣獲得省級“芙蓉百崗明星”稱號。

我們不斷提高女職工業余學校辦學質量，推動女職工業余學校上水平。在提高女員工文化素質和專業技術素質的基礎上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時代發展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓的新思路和新途徑，注重將企業發展要求和女員工個人發展需求相結合，文化技術教育與女性特色教育相結合，課內學習與課外活動相結合，不斷增強女職工業余學校的吸引力和生命力。為促進女員工轉變觀念，拓寬思路，積極投身企業轉型，熱情支持企業改革，不斷增強她們的緊迫感和拼搏進取精神，激發她們終身學習的內在動力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網上大學員工在線學習考核辦法，突出學習的重要性、強制性，營造“終身學習、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀，逐步形成“工作學習化、學習工作化”的長效機制，朝著“學習制度健全、學習氛圍濃厚，各類人才競相涌現，企業競爭能力不斷增強”的學習型企業方向邁進。并協同相關部門定期檢查員工網上學習情況，通報考核結果，使每個員工都自覺地參加學習，增強學習的自覺性和有效性。并通過各種途徑學習，如利用工作之余、節假日等時間參加電大班和函授班學習，參加計算機培訓，參加各種職能考試等等，不斷適應企業變化發展的需要。

【篇八】電信公司女職工的優質服務事跡材料

電信公司新年賀詞

過去的××年，是不平凡的一年，肩負著“共享與世界同步的信息文明”使命的電信人，在過去的一年中，和衷共濟，追求一流，無私奉獻，眾志成城，奮發圖強，直面挑戰，各項事業蒸蒸日上，各項工作捷報頻傳，獲得了全省文明單位、全市文明單位等多項光榮稱號；實現了縣村村通電話的戰略目標，在全面推進政府信息化、中小企業信息化、農村信息化建設方面，取得了長足夠的進展；全面完成了企業發展的各項任務，用汗水和智慧鑄就了電信的輝煌業績，企業發展進入到了一個更高的層次，為地方經濟建設做出了積極而不可磨滅的貢獻。免費公文網版權所有

新的一年，就是新的企盼、新的風采、新的征程、新的收獲！××年，是我公司提出的“服務轉型年”，我們將繼續秉承“用戶至上、用心服務”的服務宗旨，全面啟動“服務轉型”工程，努力改善農村地區的`服務水平，逐步向農村用戶公布服務承諾；不斷提升客戶經理的業務水平和技巧，實行主動、針對性、專家型的營銷服務模式；進一步落實服務監督考核制度，明確服務職責，真誠地為廣大電信用戶服務。

回顧過去，我們充滿自豪；展望未來，我們任重道遠。隨著新春的到來，我們又將迎來更為輝煌的一年，我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰，在新的征程上，我們電信全體員工責無旁貸，義不容辭，將創造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰勝困難的決心，凝心聚力謀發展、爭先進位求突破，實現電信新的、更大的發展，為縣地方經濟的發展和信息化建設做出更大的貢獻。

【篇九】電信公司女職工的優質服務事跡材料

公司女職工工作總結

公司工會女職工委員會在各級領導的關心支持下，緊緊圍繞公司的中心任務開展工作，并取得了一定的成績。被遼寧省評為“三八”紅旗集體，被省公司評為先進女職工委員會。

我們主要做了以下幾項工作。

一、制定活動方案，開展“女職工爭創活動”

1、根據省公司關于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業基地創造新業績”活動要求，根據我公司實際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網創造新業績”活動實施方案。方案以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以振興99老工業基地和全面實現小康社會為目標，團結和帶領廣大女職工愛崗敬業，創新求實，不斷提高自身素質，為99電網的建設和發展做出新貢獻。活動內容按不同工種和不同崗位制定，有生產、營業、后勤等。做到

① “爭創活動”和“巾幗建功”結合起來；

②與女職工素質達標活動結合在一起；

③與本單位開展的爭創學習型班組，爭做學習型職工結合起來；

④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質結合起來。

吸引女職工積極參加“爭創活動”，為振興99老工業基地做出新的貢獻。

2、圍繞“爭創活動”和“巾幗建功” 開展崗位立功活動。

①今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務明星的評選。

②生產崗位上的女職工叁加公司組織的.安全知識考試，安全規程培訓，

③計量所的女職工開展了微機比賽和計量業務培訓等。

在公司開展的創新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創新能手，有4名女職工被評為公司標兵，還有30余人被評為各類先進女職工。

3、在“女職工爭創活動”中，注意發現和培養典型，分公司的99愛崗敬業，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優質服務標兵，連續多年的公司標兵；大石橋供電分公司用戶服務中心的12名女職工牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，積極開展學雷鋒、獻愛心、送光明活動，被評為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計量所試驗班的女職工們，積極組織實施電能技術改造和新技術推廣應用，被評為公司“巾幗建功”先進集體。在今年慶“三八”總結表彰大會上，她們分別介紹了經驗，她們的先進事跡還先后在省、市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進女職工座談會。

4、在家庭文化建設中，采取多種形式，不斷增強活動的凝聚力。今年我們總結表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫院的；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——分公司的等。所的一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經驗。

今年母親節，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學生，還有剛入學的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準備年底召開大學生及家長座談會，再發一份紀念品。

二、開展關愛行動，突出維護職能

1、加強對女職工合法權益和特殊利益的法律監督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護規定》的要求，實行監督和檢查。我們重點對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務化驗等專業的勞動保護、工作環境等進行了檢查，沒發現問題。以前營業崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機影響胎兒。有的單位領導不同意，我們就找到有關文件（按輻射），經過做工作后，現在女職工懷孕后，可暫時離開微機，做其他的工作。

2、開展女職工隊伍情況調查，重點是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調查。女職工乳腺的癌手術的，患類風濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻上了一片愛心。

3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數的96%，患子宮癌的2人，已做完手術，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫院聯系，準備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。

三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質。

近幾年我們在女職工中開展了“熱愛家庭創造美好生活”和“抗擊非典——我的感悟”等征文活動，有50多名女文學愛好者踴躍投稿。“三八”節時我們從中挑出 5名獲獎女職工，在女職工大會上，談了體會并朗讀了自己的作品。今年7月組織女職工開展了“女職工成才與發展論壇”論文征集活動，收到論文19篇，評出了 1、2、3等將和優秀論文獎。獲獎論文已向市總工會推薦。