實行首問負責制是轉變干部作風、增強機關行政效能、建立健全加強行政效能建設長效機制的關鍵先問責任制堅持第一個問題必須回答、第一個問題必須解釋、第一個問題必須回答、第一個結果必須達到的原則，做到問題追根溯源、解決到底。 以下是為大家整理的關于落實首問負責制心得體會的文章6篇 ,歡迎品鑒！
落實首問負責制心得體會篇1
對于首問負責，是把“人性化服務”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。對于日益激烈的銀行競爭來說，品牌戰略、管理精細化逐漸提上日程；而目前存在著的崗位責任淡漠、服務意識缺失的現象，不利于樹立建行的品牌形象。因此，首問責任應是每位員工必須做到的重要目標。
首先，要強化崗位責任意識。對于營業室來說，每位員工都是對外接待的一個窗口，不論是正面接觸客戶，還是接受以來電等形式的咨詢，首問責任人必須對客戶負責，積極解決客戶問題，如果客戶咨詢其他部門相關業務問題，要及時做好交接，把信息傳遞做到位，并積極把得到的信息及時有效地反饋給客戶。
對銀行業來說，客戶的每一次問題都是一次學習的機會，有機會接觸其他業務問題，并搞懂學會，雖然不是自身負責的業務領域，但對于自身的成長與進步是有益的，只有具備這樣的意識，才能成為一個真正的“銀行人”，以服務為首位。首問責任，使得員工在遇到問題時，都能把它作為自己工作的一部分，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個部門乃至支行的工作效率，同時可以改進某些員工拖拉懶散的工作作風，強化其崗位責任意識，提高客戶滿意度。
作為服務性行業，建行以“品質服務”安身立命，而漠視客戶需求的現象廣泛存在，對客戶回答不知道，不歸我們管等等話語，長此以往，必將影響建行未來的發展。銀行工作大多是瑣碎業務，客戶也是形形色色人等，素質可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對建行來說，都應該一視同仁，熱情禮貌地服務。建行應站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急，及時為客戶答疑解惑并給予客戶滿意解答，只有這樣，才能獲得廣大客戶滿意，贏得客戶的認可。
落實首問負責制心得體會篇2
按照局黨委統一部署，本人結合工作實際，對市委辦、市政府辦印發的《一線工作法、首問負責制、閉環督查制實施辦法》逐條進行了學習和對照，現將有關情況匯報如下：
一、學習的主要體會
市委、市政府推行一線工作法、首問負責制、閉環督查制，是一場觸及全市黨員干部靈魂深處的革命，是對形式主義官僚主義的堅決整治。“一線工作法”要求做到一線破難、推動落實，“首問負責制”要求做到問題跟蹤到底、解決到底，“閉環督查制”要求做到監督管理閉環，三者相互聯系、相互貫通，是有機結合的統一整體，本質都是為了確保市委、市政府的各項決策部署落實到位，為進一步打開工作局面、推動高質量發展指明了方向。
作為一名科室負責人，決不能空喊口號、做做樣子，必須不折不扣地貫徹執行好一線工作法、首問負責制、閉環督查制，真正做到在一線發現問題、在一線實施政策、在一線推進工作，比貢獻、比服務、比作為。
二、查擺的主要問題
對照一線工作法、首問負責制、閉環督查制的具體要求，主要存在以下問題：
一是“爭一流、創唯一”的理念樹的不牢，貫徹不夠自覺，理解不夠透徹，沒有做到“內化于心、外化于行”，工作標準還不高，對出現的新情況新問題，分析思考習慣本位主義，只求過得去，有效解決的對策舉措不多。
二是責任擔當仍有薄弱，黨性鍛煉不夠，干事創業勁頭不足，圍繞中心大局推動科室工作的辦法舉措不多，工作成效不明顯，研究科室工作不透徹，業務學習的專業性、系統性不強，有時對工作大局把握不準，面對重難點問題有時缺乏向困難挑戰的勇氣和敢于擔當的責任意識。
三是作風有時漂浮不實，服務意識還需強化，服務工作不夠細致，有惰性思想，反對形式主義、官僚主義不徹底，深入一線頻次不多，掌握實情不夠細致，存在以下發文件、匯總材料代替一線調研的現象，現場調研實效性不強，服務基層效率不高。
三、整改措施及努力方向
下一步，我將把一線工作法、首問負責制、閉環督查制作為今后工作的指導思想和根本遵循，從以下三個方面進行整改：
一是筑牢思想根基。思想是行動的先導，要深入學習貫徹新發展理念，認真領會一線工作法、首問負責制、閉環督查制的精神實質，舉一反三，吃透精神，防止簡單化、片面化，增強政治敏銳性，自覺加強黨性修養，從政治和大局的高度看待每一個問題、對待每一項工作，任何時候、任何情況下都要做到不越底線，堅持實事求是的思想路線，牢固樹立結果導向，在工作中把市委、市政府決策部署不折不扣地落到實處。
二是強化擔當意識。工作要堅持高標準嚴要求，越是遇到急難險重的任務，越是要積極主動，勇于擔當，不斷增強責任心，提高專注力，調動積極性，工作中凝神留心、到位到實、保證質量。要緊緊圍繞科室職能，加強宏觀經濟形勢研究，密切關注國際和國內經濟走勢，準確把握出現的新情況新動向，及時跟進學習新的方針政策，全面學習掌握業務知識，在學習中汲取營養、拓寬視野，進一步加強工作研究，深入開展調研活動，特別是要把電子信息產業發展、5G+工業互聯網、智慧城市建設等熱點、難點問題作為調研的重中之重，在一線了解情況，增強調研的針對性、實效性和前瞻性，認真撰寫有實例、有分析、有決策參考價值的調研文章，有效發揮參謀助手的作用，爭做崗位上的行家里手。
三是持續改進作風。工作一定要靠實，要緊緊扭住新發展理念推動高質量發展，把主要精力用到履職盡責、干事創業上來。要在行動上堅決摒棄形式主義、官僚主義，堅持問題導向，沉下身子，深入企業車間和項目現場，詳細了解具體企業和整體產業發展現狀，指導企業用好用足“28條”等政策措施，切實幫助解決企業實際困難需求，不斷錘煉發現問題、分析問題、解決問題的能力，在一線發現工作短板，增強工作的務實性和有效性，為企業營造良好發展環境，最大程度地服務好企業，在服務中堅定發展信心，在實干中明晰發展方向，奮力爭一流、創唯一。
落實首問負責制心得體會篇3
堅決落實首問負責制
首問負責制的落實問題，實際上就是本職工作的履行和責任擔當問題，在信訪工作中，鎮政府的信訪辦就是群眾信訪的第一站，作為值班人員或接訪干部，要熱情接待，屬于鄰里矛盾糾紛的要深入實際、弄清原由、做好工作予以調解;屬于職能部門處理的，要按分級歸口原則及時轉辦，在首問原則上要查明事實、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公開、公平、公正。在首問標準上要符合政策、符合民意、符合實際，盡量做到各方滿意。在首問的紀律上，不準輕視冷漠、敷衍塞責、相互推諉、擅自扣壓、違反程序;不準超越職權、久拖不決、徇私舞弊。我們要進一步增強四個意識，全心全意為人民服務，認真履行職責，做到有擔當、作為。
完善機制健全首問負責制
健全制度是落實首問負責制的基礎，在完善信訪工作制度方面，我鎮專門制定了《關于開展黨員干部定期下訪活動的通知》，規定每月5號、15號、25號為下訪接待日，黨員干部集中下訪，使黨員干部深入基層、深入群眾，全力推行“事要解決”，切實維護群眾合法權益，實現信訪工作重心下移，提升信訪事項結案率，高度重視初信初訪，現場處理復雜問題，進一步密切干群關系，在辦理制度上，認真實行首問處理制度，領導和機關干部對來訪群眾決不以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞，始終堅持“分級負責、歸口管理”的原則，認真對待走訪中排查出的矛盾糾紛分類梳理，并全部落實到具體部門和責任人，實行誰主管、誰負責。
積極引導全面提升首問負責制
積極正面引導，全面提升首問負責制的落實質量，首問負責制落實的好與差，必須要有能夠約束的制度，首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不?講話歟晃式峁南窒蟆６勻褐誒捶梅從車奈侍猓詞孜矢涸鷸頻囊螅喲嗽蹦艿泵娼獯鷙痛淼模背∮枰越獯鶇?不能當面解答處理的，要落實責任人限期解決。有了制度，就有行動的依據，怎么落實在具體操作中，這是最為關鍵的問題，這對于加強干部建設，提高干部素質，提升機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實“首問負責制”使干部作風得到切實的轉變，進一步提升行政效能，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權益要求，落實到每項工作、每個環節，為促進社會和諧穩定作出應有的貢獻。
落實首問負責制心得體會篇4
千忙萬忙，不抓落實就是瞎忙;千招萬招，不抓落實就是沒招;千條萬條，不抓落實就是白條。
實干興國，虛談廢務。抓落實，看似平常，實則不易。習近平同志反復推崇抓鐵有痕、踏石留印的實干勁頭，警示“空談誤國”的執政陷阱。能否抓落實，往小處說，關乎工作目標能否完成;往大處說，關乎一個政黨的精神氣質和生命活力。對共產黨人來說，抓落實，是黨執政能力的重要展現，也是黨的思想路線和群眾路線的根本要求。
當前，浙江正面臨全面深化改革、打好轉型升級系列組合拳、參與國際競爭、擁抱新經濟浪潮等緊迫任務，珍貴的發展機遇觸手可及，棘手的發展瓶頸亟待破解，重大的歷史使命召喚在前。當此之時，豈能不以加倍的努力搶抓落實?
對領導干部而言，能不能抓落實，更是檢驗其能力、立場、情懷、膽略的試金石。現實中，浦江等地狠抓省委決策的落實，轉型之路走得風生水起。但也有一些地方的干部，熱衷花拳繡腿，玩起形式主義;一些干部臉好看了、門好進了，但是事情還是難辦，為官不為有了新變種;一些干部面對復雜局面，怕出事，不干事。比如，最近本報推出了“聚焦‘河長制’”系列報道，引起了很大反響。記者實地探訪30條河道，找到河長公示牌的只有19條。撥打這19塊公示牌上的電話，也只聯系上了9位河長。為什么有制度不執行、不落實?問題還是出在沒有抓具體、具體抓上。把本該具體的事情籠統化，把本該明確的責任人形式化，這樣落實能不落空嗎?由此可見，各地抓落實還有很大的空間。
那么，如何抓落實?當前，有幾個關節點要加以凸顯。
首先，明晰目標抓落實。習近平總書記考察浙江時提出的“八個方面”重點任務，這是推進各項事業發展的“牛鼻子”。轉型升級，經濟強省，“兩富”浙江，“兩美”浙江，文化強省……這些是我們發力的目標。當前，距離年底越來越近，“十二五”規劃收官也越來越近，確保全年目標順利完成，更是時不我待。牢記長遠目標，盯住當前目標，才能朝著正確的方向抓落實。
其次，圍繞經濟工作抓落實。事實證明，“五水共治”，治到了環境整治的根子里，抓到了轉型升級的要害處，干到了老百姓的心坎上。包括“五水共治”“三改一拆”、創新驅動、特色小鎮等在內的轉型升級系列組合拳，正是狠抓落實的重中之重。狠抓落實，就要敢于在“五水共治”“三改一拆”等經濟工作中沖鋒在前，破釜沉舟、背水一戰，向頑障痼疾開刀，向障礙藩籬宣戰，鐵腕關停低小散污染企業，鐵面拆除各種違建，鐵心推進產業轉型升級，培育七大產業，實現工業、投資、外貿、金融等重點領域新突破。
再次，不被困難所嚇倒，不為非議所動搖。改革進入攻堅期，矛盾進入凸顯期，利益博弈顯現化，觀點交鋒多維化，抓落實遭遇轉型之痛。對此，一方面決不為其所嚇倒，迎難而上、敢于碰硬，重點突破、逐層落實，注重方法、統籌發力，以問題為導向，向改革要力量，到基層摸底細，堅決落實省委中心工作部署。另一方面，秉持戰略定力，以“功成不必在我”的胸襟和“人換事照干”的常態，步步為營、久久為功。同時，將狠抓落實與“三嚴三實”專題教育結合起來，查找解決不嚴不實的傾向，開展為官不為、執法不公等專項整治，讓老百姓感受到作風實實在在的轉變。
最后，建立抓落實的工作機制。抓落實的方案要明確，足以貫穿“最后一納米”;抓落實的舉措要實在，能夠擊中“要害”;抓落實的責任要細化，具體到“人頭”。要制定強有力的組織措施、考核措施、激勵措施，特別是要健全人人負責、層層負責、環環相扣、科學合理、行之有效的工作責任制。進一步完善巡視督查制度、信息反饋制度、情況通報制度、重大責任追究制度、輿論監督制度，及時掌握工作進展情況，及時找出薄弱環節，及時排除障礙和困難。
落實首問負責制心得體會篇5
首問負責制的實施，是為轉變干部作風，加強機關行政效能，建立健全加強行政效能建設長效機制的關鍵，推行“首問負責制”要堅持首問必答、首問必釋、首問必果的原則，做到問題跟蹤到底，解決到底。現我就在信訪工作中如何落實首問負責制談幾點體會:
堅決落實首問負責制
首問負責制的落實問題，實際上就是本職工作的履行和責任擔當問題，在信訪工作中，鎮政F的信訪辦就是群眾信訪的第一站，作為值班人員或接訪干部，要熱情接待，屬于鄰里矛盾糾紛的要深入實際、弄清原由、做好工作予以調解;屬于職能部門處理的，要按分級歸口原則及時轉辦，在首問原則上要查明事實、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公開、公平、公正。在首問標準上要符合政策、符合民意、符合實際，盡量做到各方滿意。在首問的紀律上，不準輕視冷漠、敷衍塞責、相互推諉、擅自扣壓、違反程序;不準超越職權、久拖不決、徇私舞弊。我們要進一步增強四個意識，全心全意為人民服務，認真履行職責，做到有擔當、作為。
完善機制健全首問負責制
健全制度是落實首問負責制的基礎，在完善信訪工作制度方面，我鎮專門制定了《關于開展D員干部定期下訪活動的通知》，規定每月5號、15號、25號為下訪接待日，D員干部集中下訪，使D員干部深入基層、深入群眾，全力推行“事要解決”，切實維護群眾合法權益，實現信訪工作重心下移，提升信訪事項結案率，高度重視初信初訪，現場處理復雜問題，進一步密切干群關系，在辦理制度上，認真實行首問處理制度，領導和機關干部對來訪群眾決不以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞，始終堅持“分級負責、歸口管理”的原則，認真對待走訪中排查出的矛盾糾紛分類梳理，并全部落實到具體部門和責任人，實行誰主管、誰負責。
積極引導全面提升首問負責制
積極正面引導，全面提升首問負責制的落實質量，首問負責制落實的好與差，必須要有能夠約束的制度，首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不能當面解答處理的，要落實責任人限期解決。有了制度，就有行動的依據，怎么落實在具體操作中，這是最為關鍵的問題，這對于加強干部建設，提高干部素質，提升機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實“首問負責制”使干部作風得到切實的轉變，進一步提升行政效能，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權益要求，落實到每項工作、每個環節，為促進社會和諧穩定作出應有的貢獻。
落實首問負責制心得體會篇6
千忙萬忙，不抓落實就是瞎忙;千招萬招，不抓落實就是沒招;千條萬條，不抓落實就是白條。
實干興國，虛談廢務。抓落實，看似平常，實則不易。習近平同志反復推崇抓鐵有痕、踏石留印的實干勁頭，警示“空談誤國”的執政陷阱。能否抓落實，往小處說，關乎工作目標能否完成;往大處說，關乎一個政黨的精神氣質和生命活力。對共產黨人來說，抓落實，是黨執政能力的重要展現，也是黨的思想路線和群眾路線的根本要求。
當前，浙江正面臨全面深化改革、打好轉型升級系列組合拳、參與國際競爭、擁抱新經濟浪潮等緊迫任務，珍貴的發展機遇觸手可及，棘手的發展瓶頸亟待破解，重大的歷史使命召喚在前。當此之時，豈能不以加倍的努力搶抓落實?
對領導干部而言，能不能抓落實，更是檢驗其能力、立場、情懷、膽略的試金石。現實中，浦江等地狠抓省委決策的落實，轉型之路走得風生水起。但也有一些地方的干部，熱衷花拳繡腿，玩起形式主義;一些干部臉好看了、門好進了，但是事情還是難辦，為官不為有了新變種;一些干部面對復雜局面，怕出事，不干事。比如，最近本報推出了“聚焦‘河長制’”系列報道，引起了很大反響。記者實地探訪30條河道，找到河長公示牌的只有19條。撥打這19塊公示牌上的電話，也只聯系上了9位河長。為什么有制度不執行、不落實?問題還是出在沒有抓具體、具體抓上。把本該具體的事情籠統化，把本該明確的責任人形式化，這樣落實能不落空嗎?由此可見，各地抓落實還有很大的空間。
那么，如何抓落實?當前，有幾個關節點要加以凸顯。
首先，明晰目標抓落實。習近平總書記考察浙江時提出的“八個方面”重點任務，這是推進各項事業發展的“牛鼻子”。轉型升級，經濟強省，“兩富”浙江，“兩美”浙江，文化強省……這些是我們發力的目標。當前，距離年底越來越近，“十二五”規劃收官也越來越近，確保全年目標順利完成，更是時不我待。牢記長遠目標，盯住當前目標，才能朝著正確的方向抓落實。
其次，圍繞經濟工作抓落實。事實證明，“五水共治”，治到了環境整治的根子里，抓到了轉型升級的要害處，干到了老百姓的心坎上。包括“五水共治”“三改一拆”、創新驅動、特色小鎮等在內的轉型升級系列組合拳，正是狠抓落實的重中之重。狠抓落實，就要敢于在“五水共治”“三改一拆”等經濟工作中沖鋒在前，破釜沉舟、背水一戰，向頑障痼疾開刀，向障礙藩籬宣戰，鐵腕關停低小散污染企業，鐵面拆除各種違建，鐵心推進產業轉型升級，培育七大產業，實現工業、投資、外貿、金融等重點領域新突破。
再次，不被困難所嚇倒，不為非議所動搖。改革進入攻堅期，矛盾進入凸顯期，利益博弈顯現化，觀點交鋒多維化，抓落實遭遇轉型之痛。對此，一方面決不為其所嚇倒，迎難而上、敢于碰硬，重點突破、逐層落實，注重方法、統籌發力，以問題為導向，向改革要力量，到基層摸底細，堅決落實省委中心工作部署。另一方面，秉持戰略定力，以“功成不必在我”的胸襟和“人換事照干”的常態，步步為營、久久為功。同時，將狠抓落實與“三嚴三實”專題教育結合起來，查找解決不嚴不實的傾向，開展為官不為、執法不公等專項整治，讓老百姓感受到作風實實在在的轉變。
最后，建立抓落實的工作機制。抓落實的方案要明確，足以貫穿“最后一納米”;抓落實的舉措要實在，能夠擊中“要害”;抓落實的責任要細化，具體到“人頭”。要制定強有力的組織措施、考核措施、激勵措施，特別是要健全人人負責、層層負責、環環相扣、科學合理、行之有效的工作責任制。進一步完善巡視督查制度、信息反饋制度、情況通報制度、重大責任追究制度、輿論監督制度，及時掌握工作進展情況，及時找出薄弱環節，及時排除障礙和困難。
