報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于物業管理工作調研報告共6篇 , 供大家參考選擇。
物業管理工作調研報告共6篇
【篇一】物業管理工作調研報告共
物業管理工作總結報告
導讀：本文 物業管理工作總結報告，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。
物業管理工作總結報告 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，認真履行職責 (一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
【篇二】物業管理工作調研報告共
2018年物業管理工作調研報告
物業管理是城市管理和社會建設矛盾集中體現的領域，規范的物業管理是和諧社會建設總體戰略中的重要內容。為進一步規范我區物業管理，近期，我區物價部門組織人員對城區物業服務進行調研，在引導業主樹立正確的物業服務消費觀念，引導物業服務企業依法經營、公平競爭、合理收費，如何進一步規范物業行業管理等方面出不懈的努力。
一、基本情況
我區物業管理行業起步較晚，正是朝陽產業，通過近十X大。由于各種因素有些業主覺得分攤不合理而拒繳水、電費。
七是不少小區的業主認為物業管理公司的收費不透明、不合理，亂收費、高收費，因而拒絕交費,此類問題很有普遍性。
八是業主認為物業管理公司的服務與收費質價不符。在實際物業管理工作中，也確實存在物業管理公司服務不到位、服務態度不好、維修不及時、收費不規范等情況。這樣，造成業主對物業服務不滿意，對物業管理企業產生意見，因而拒交物業管理費。
九是當物價部門根據經濟發展水平、物價上漲水平和業主服務水平提高等情況，對物業收費標準作出調整后，部分業主不愿按提高后的標準交費。由于物業費收入收不到位，不少物業公司收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務標準，對小區設備維護、清潔、綠化投入等工作打折扣，造成惡性循環，引起住戶不滿，陷入了物業公司抱怨收不足費而無法服務，業主抱怨服務低劣而不愿交費的怪圈。據全國價格舉報電話受理投訴統計，近三年來，業主投訴物業管理企業收費項目和標準不透明、違反規定亂收費，一直位居各類價格舉報問題的前三位。
4、物業管理體制不完善。物業管理涉及到規劃、建筑等多個部門，有時各種矛盾會交織在一起。從全區看，缺乏一個強力部門有效的協調各方，造成行政管理和物業管理關系難以理順，多頭管理問題久拖不絕；開發商、物業企業、業主以及政府相關職能部門之間的職責不清；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮；房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管辦監管，責任主體不明確，行政監管力度不大。
【篇三】物業管理工作調研報告共
物業管理工作計劃
導讀： 一、日常工作目標的完成情況 (一)業主入住前期物業管理工作。 1. 熟悉小區各項設施、設備的施工 情況，配合工程部做好各項施工的驗收; 2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。 3. 配合銷售部的售樓工作; 為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔 做好現場的保潔服務，保安 進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。 4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料 和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。 (二)房屋管理 z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。 為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。 (三)公共設施、設備的管理 對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修 工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。 Z上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。 (四)環境衛生和綠化 管理 環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。 小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議 。 (五)小區安全工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。 (六)其他 1. 搞好維修服務工作 為了搞好房屋 及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。 2. 加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。 業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。 二、存在的問題和教訓 雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在2014年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。 三、2014年工作計劃 (一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓 員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。 對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。 建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。 (二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。 (三)加強制度建設，強化監督檢查。 (四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。 (五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順利開展物業服務。
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【篇四】物業管理工作調研報告共
物業管理工作小結范文
自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。做為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下: 一、 認真做好每天的日常工作。 1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯系配合維修人員進行處理，并做好相關記錄。 2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。 3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。 二、 半年以來主要做了以下具體工作： 1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。 2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。 3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯系協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。 4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。 5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環境衛生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。 6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案。 7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。 三、 加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。 我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，并且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。 四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。
【篇五】物業管理工作調研報告共
物業管理工作基本情況
滄州市物業管理行業從2000年開始發展起步，2000年6月，滄州市人民政府出臺了《滄州市物業管理暫行辦法》，對全市物業管理行業的發展，起到了較大的推動作用。2002年5月原滄州市房主管理局專門成立了物業管理科，負責全市物業管理工作的監督指導。2003年6月國務院《物業管理條例》頒布后，采取多種形式和渠道，開展了《物業管理條例》和相關法規的宣傳貫徹。按照《物業管理條例》規定，完善行政管理機構，設立了住宅物業專項維修資金管理機構，組建了物業管理行業協會，逐步建立完善了住宅專項維修資金管理制度、物業服務企業資質準入制度、業主大會和業主委員會制度，與物價部門聯合制訂了我市物業服務標準和收費標準，開展了物業服務市場監督檢查、從業人員培訓等工作。
一、基本情況
近年來，隨著城市建設步伐的加快和住宅建設總量的持續增長，我市物業管理行業得到了迅速發展，在城市管理中的地位和作用日益突顯，越來越受到廣大人民群眾與社會各界的廣泛關注和重視。我市物業管理工作開展以來，物業服務市場從無到有，從不規范到逐步有序發展，物業服務也從單一的住宅小區，逐步向辦公樓、寫字樓、商業、學校、醫院等項目延伸，形成多元化管理服務，專業化、市場化的物業服務初步建立，城市居住條件和居住環境日益改善。截止目前，全市專業物業管理項目403個、2286萬平方米，物業管理覆蓋率達到60%，新建商品房的物業管理覆蓋率達到100%。其中市區專業物業管理項目186個、882.82平方米，物業管理覆蓋率達到88%。全市共有物業服務企業235家，從業人員7893人，其中市區物業服務企業94家，從業人員3920人。全市共有國家級優秀示范項目5個，省級優秀項目29個，市級優秀項目62個。
二、物業管理機構設置及職能
滄州市住房和城鄉建設局是全市物業管理工作的主管部門，設物業管理科，正式編制為3人，實際到位2人，系統內借調2人。新華區、運河區和開發區未設置專職機構，各有兼職工作人員2人，高新區無專職機構和專兼職工作人員。主要職責：
1、負責物業管理法規政策的貫徹落實，制定全市物業管理規范性文件；
2、對各縣（市、區）的物業管理工作進行指導，對全市的物業服務活動實施監督、檢查；
3、負責市區住宅專項維修資金的具體管理工作，會同財政部門對各縣（市）的維修資金管理工作進行監督指導；
4、負責物業服務企業暫定級和三級資質的核準、頒發證書和管理，以及二級以上資質的申報；
5、負責全市物業服務項目招投標的監管和指導；
6、負責物業管理專家委員會、評標專家庫的組織管理；
7、負責全市物業服務從業人員和業主委員會成員培訓；
8、負責市區新建項目物業管理用房配置的核準和監管；
9、負責市級物業服務優秀項目評選驗收和省級以上物業服務優秀（示范）項目的申報；
10、負責物業服務企業和物業管理師的信用檔案管理；
11、負責全市外埠企業的備案管理；
12、負責滄州市物業管理協會的監督指導。
三、2011年以來所做工作
（一）深入開展調查研究，完善配套政策措施。為了更好解決我市目前存在的物業管理熱點、焦點問題,完成了《滄州市物業管理辦法》說明的修訂工作，起草了《進一步加強我市物業管理工作的意見》、《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》、《滄州市物業承接查驗實施細則》物業管理配套政策，《業主大會議事規則》、《前期物業服務合同》、《業主規約》等示范文本的修訂工作正在進行中。
（二）實施全面監督檢查，提升管理服務水平。對各縣（市、區）物業管理主管部門和全市物業服務企業（含外阜企業）開展全面監督檢查，下達整改通知80份，暫扣資質證16個，對11家物業公司將按照程序注銷資質。對各縣（市、區）物業管理行政主管部門檢查出的問題，進行了現場總結點評并下達了改進意見書。
（三）規范程序強化監督，加強住宅維修資金的管理和使用。起草下發了《關于進一步規范住宅專項維修資金管理的通知》，提出了具體要求。對維修資金管理軟件系統進行了全面改版升級，對各縣市區相關工作人員進行了集中培訓，并到部分縣市實地指導。實施住宅小區維修項目預決算審計，減少了業主負擔，保證了資金安全。與市財政局聯合對全市維修資金的歸集和管理、使用情況開展專項檢查，目前正在進行當中。
（四）組織培訓和考察學習交流活動，充分發揮物業協會的作用。積極與建設部培訓中心聯系，由協會協辦，舉辦了第319期物業企業經理崗位培訓班，共培訓199人，全部考試合格，取得住建部頒發的資格證書。組織協會成員分四批四個方向到物業管理先進的省市參觀、考察，學習先進經驗。返滄后組織進行了交流和討論，提升了經營管理和服務理念。
（五）開展爭先創優及物業服務優秀示范項目評選活動。今年中房協開展的慶祝物業管理改革發展30周年活動中，我市物業管理協會榮獲中物協優秀市物業管理協會獎，有三位物業企業經理榮獲資深物業服務企業經理人獎，有兩位物業從業人員榮獲物業管理行業愛崗敬業獎。共申報國優示范小區2個，省優示范小區2個，市優示范小區4個，已全部通過評定驗收。
四、存在的問題
（一）物業服務收費標準低、收費率低，制約物業服務行業的發展。目前我市住宅物業服務收費還在執行2005年制定的收費基準價，每月每平方米最高0.70元，最低0.12元，而人工費、水電費等與物業服務成本相關的物價指數較之7年前成倍上漲，物業服務收費標準與之極不匹配。全市235家物業服務企業中，56家盈利，占23.8%；129家虧損，占54.9%，其余為剛成立的及收支平衡的物業服務企業。虧損的物業公司采取減少人員、低薪用工等措施來降低成本，或依靠母公司的補貼維持生存，進而出現高素質人才流失、服務質量逐漸下滑、收費率降低的惡性循環狀況，市區住宅小區物業收費率平均只有61%。一些虧損較嚴重的物業公司撤出小區，形成小區物業服務缺失，造成社會不安定因素。
（二）物業服務企業整體水平較低，服務行為不夠規范，阻礙了物業服務行業的可持續發展。全市235家物業服務企業中，一級資質1家（為外埠進滄企業），二級資質7家（外埠進滄企業3家），三級資質及暫定級資質227家，綜合實力差，專業化水平低，捆綁搭車收費、降低保潔、秩序維護服務標準、開支不透明、擅自改變綠化帶等附屬設施改建停車位等不規范行為時有發生。全市7893名從業人員中，只有972人取得從業人員崗位資格證書，占12.3%，從業人員很多是轉制、轉崗、轉業及農村進城務工人員，專業技術、應急能力、政策水平等都難以適應高水平物業服務的要求，在服務過程中出現服務維修質量差、效率低、態度不好等問題。
（三）老舊小區物業管理成為市區物業服務工作的短板。由于老舊小區建成較早，建筑規模小，規劃設計缺乏前瞻性，停車位（庫）、安全監控等配套設施不齊全，部分設備已進入更新淘汰期，公共設施設備得不到及時維修，有些小區還沒有實行物業管理，小區停車難、停車亂，房屋多年失修，小區臟亂差。
（四）開發建設單位遺留問題成為物業服務隱患的多發地。物業糾紛投訴案件有80%以上是由開發商配套設施建設不到位、交接不到位、物業服務用房不具備、建筑檔案不完善、保修期內不履行保修義務及住房建筑質量隱患等造成的。
（五）物業管理體制不完善，物業服務缺乏市場競爭機制。物業管理涉及到規劃、住建、城管、公安、市政等多個部門，職責需要進一步明確；街道、社區的綜合協調作用尚未充分發揮，行政監管力度不夠；普遍存在“重建設、輕管理”的思想，沒有形成工作合力，對物業管理中存在的問題缺乏相關的應急機制和有效的管理措施。物業服務市場還沒有真正引入市場競爭機制，開發商下屬的物業企業占95％，過于依賴母公司（開發建設單位），不能遵循市場經濟發展原則，缺乏競爭意識和責任意識。
（六）業主物業服務消費理念不成熟，小區自治機構不完善。一些業主對物業服務產品的市場屬性缺乏正確的認識，缺乏對物業管理“花錢買服務”的消費意識，同時少數業主自律意識較差，不遵守業主規約，無故拒交物業費、隨意停車、私搭濫建現象屢見不鮮。目前我市很多小區沒有成立業主委員會，全市403個物業管理項目中，成立業主委員會152個，占37.7%，其中市區186個物業管理項目中，成立業主委員會46個，占24.7%，業主委員會對小區自治管理、物業服務監督發揮了一定積極作用，但作為沒有行政約束力的民間自治組織，同時受知識水平和自身素質等問題的影響，其作用發揮也不夠理想，對物業服務公司的監督缺乏有效手段，對物業管理工作的開展難以起到更大、更有效的作用。
三、規范物業管理采取的措施
針對我市物業管理現狀，我們將會同有關部門，以規范管理、全面提高服務質量和服務水平為重點，形成制度完善、管理規范、競爭有序的物業管理機制，促進全市物業管理工作持續健康發展。具體采取以下措施：
（一）建立健全物業管理體制。一是建立健全物業管理行政新機制，理順市、縣兩級主管部門之間的關系，充分發揮縣（市、區）區政府住建部門在轄區內的監督管理作用，完善充實工作機構和工作人員，認真履行工作職責。市區物業管理的行政職能將依法下沉到各區主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）及社區居委會。與規劃、城管、公安、環衛以及供水、排水、供暖、供氣等單位加強聯系，明確工作職責，建立協調機制，形成工作合力，健全行政管理體系。二是探索建立物業管理糾紛調處新途徑，將物業矛盾糾紛調解和司法調解有機結合起來，通過仲裁機構解決大量物業服務糾紛。三是解決開發建設單位遺留問題，對轄區內的小區配建物業管理用房、共用部位設施配套、公建配套情況，以及開發建設單位選聘物業服務企業、物業檔案移交、維修資金歸集等情況進行監督檢查，依法查處和糾正違規行為，為后期物業管理服務打好基礎。四是建立房屋質量保證金制度，對保修期內房屋維修故意拖延、推諉等行為及時督促、查處，確保物業在質保期內能及時得到維修。五是出臺《滄州市物業管理辦法》等規范性文件，完善物業管理政策法規體系，將物業管理納入制度化、規范化軌道。
（二）規范物業服務收費，加強監督，建立“質價相符”的服務機制。協調物價部門重新核定小區服務等級和收費等級標準，規范物業管理服務收費項目，修改《住宅小區物業服務等級評定標準和收費標準》，及時制定與服務等級相適應的政府指導價格。監督指導各物業服務企業按照指導價格，明確服務項目，確定項目服務等級和收費標準，推行明碼標價公示收費制度，將收費項目、收費標準和服務內容向業主公示，真正實現“質價相符、服務標準化、收費公開化”的物業服務，杜絕高級別服務低級別收費的不正當競爭行為和只收費不服務的損害業主利益的行為。
（三）強化市場整頓檢查，健全完善企業誠信體系建設。進一步制定完善考核評議辦法，一方面從機構設置、人員配備、政策制定執行、違規行為查處、維修資金歸集、管理和使用、基礎檔案管理等方面，強化對各縣（市、區）物業管理主管部門的監督和指導；另一方面，重點加大對物業服務企業監督檢查和市場整頓力度，嚴厲查處不履行物業服務合同、損害業主利益、無資質從事物業服務、擅自改變管理區域內的公共建筑和共用設施用途、擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營、侵占損壞共用部位、綠化帶改建車位等違法違規行為，建立健全物業服務企業誠信和經理人信用考核制度，利用網絡信息手段公示考核結果。對考核不達標的物業服務企業，降低或注銷資質。
（四）加強隊伍建設，全面提高從業人員素質。抓好物業管理企業關鍵崗位和服務一線操作人員的培訓和教育，提高員工綜合素質，培養專業服務技能。努力建立和完善物業管理從業人員職業資格證書制度，搞好繼續教育和專項培訓，建立一支物業管理職業經理人隊伍。建立物業管理專家庫，造就一批在行業內具有影響力，在物業管理經營管理和理論研究方面有突出成績的本土物業管理專家和高級人才。
（五）建立物業招投標競爭機制，推進物業服務市場化進程。盡快建立物業服務一級市場的招投標制度，同時，逐步引導物業服務二級市場（業主大會選聘物業服務企業）招投標制度的建立，制定出臺《物業服務招投標管理辦法》，指導有關各方按照規定的原則、程序和方法進行有效的招投標活動，推動房地產開發與物業服務的分離，促進物業服務市場的公平競爭，打破原有的誰開發、誰管理的模式，推動物業服務企業的優勝劣汰，將服務優、實力強的企業做大做強。
（六）加強舊住宅小區的治理和改善，扶持舊小區物業管理工作。以物業所在地政府為主導，加大對舊住宅小區的治理和改善力度，完善舊小區公共配套設施，改變舊小區臟亂差的狀況。由街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會組織指導成立業主大會、組建業主委員會，并選聘物業服務企業，實施物業服務；對不完全具備物業管理條件的小區，由社區居委會牽頭，組建物業服務隊伍，落實以保潔、秩序維護、公共設施維護為主要內容的基礎性自助式管理；對個別不能形成小區的住宅樓，可以采取“棟樓管理”模式，由社區負責組織該住宅樓居民開展簡單的保潔服務和公共設施維護。
（七）加強業主大會、業主委員會建設，促進小區自治。縣（市、區）物業管理主管部門、街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會積極引導小區成立業主大會、組建業主委員會。充分發揮街道辦事處（鄉鎮人民政府）、居民委員會職能作用，及時監督指導業主委員會建立健全各項規章制度，加強業主委員會委員培訓，提高業主委員會委員的責任意識、法律意識和服務水平，促進業主委員會主動開展日常工作。
（八）加大宣傳力度，引導正確的物業消費觀念。深入宣傳有關法律法規和實例，讓廣大業主和社會各界、各部門正確認識物業服務行業，了解物業服務工作的內容及其重要性，支持、配合、監督物業管理工作，引導業主建立物業管理市場化思想觀念自覺遵守物業管理法規和業主規約，為物業管理行業的發展營造良好的輿論氛圍。
【篇六】物業管理工作調研報告共
物業管理工作簡歷
簡歷對應聘者來說，簡歷是求職的“敲門磚“。成功的簡歷就是一件營銷武器，它向未來的雇主證明自己能夠解決他的問題或者滿足他的特定需要，所以確保能夠得到會使自己成功的面試。以下是###整理的物業管理工作簡歷，歡迎閱讀！
物業管理工作簡歷
物業管理工作簡歷
姓名：XXX
性別：女士 | 民族：漢族 | 生日：1988-9-18
婚姻狀況：未婚 | 身高：156厘米 | 體重：43公斤
戶口所在地：廣東省順德容桂鎮 | 當前所在地：廣東省順德容桂鎮
求職意向
人才類型：可到職日期： 兩周
求職類型： 全職 工作年限： 0 年
應聘崗位職能： 房地產/土建類 | 文職類 | 服務/后勤類 職位名稱： 物業管理 | 文員 |前臺客服
月薪要求： 面議 職稱： 無職稱
希望工作地區： 廣東省順德容桂鎮 、廣東省順德
工作經驗
09年4月至09年6月 珠海葆力物業管理有限公司廣州分公司 物業管理員（實習） 實習期滿
實習期間主要從事以下工作：
1.負責公司前臺接待工作；
2.負責業主檔案資料的的整理、打印、歸檔工作；
3.處理業戶咨詢、投訴工作，并定期實行回訪；
4.協調主任送發物業管理方面的文件；
5.日常小區巡查，協助管理公司清潔、綠化、治安、維修等項服務工作；
6.參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃等。
教育背景
學歷： 大專 所學專業類別： 管理類
畢業院校： 廣東科學技術職業學院 專業名稱： 物業管理
畢業日期： 2009-12 第二專業類別： 財經類
工作年限： 0年 專業名稱： 會計
受教育/培訓經歷
2007.9—2010.6 廣東科學技術職業學院 物業管理專業
主修課程：物業智能化管理、物業設備維護與管理、會計基礎、房地產開發經營與管理、房屋維修與預算、物業管理企業財務基礎、應用文寫作、招投標與合同管理、物業管理法規、物業管理公共關系、客戶心理學等
語言水平
外語語種： 英語 國語水平： 精通
外語水平： 一般 粵語水平： 精通
工作水平
所獲證書：
2008年6月，獲全國高等學校英語應用水平b級證書；
2008年7月，獲全國高等學校計算機應用一級證書；
2009年10月，獲物業管理員資格證書；
2010年1月，獲會計從業資格證書。
熟練操作Word、Excel等Microsoft Office 辦公軟件
具有相關的物業管理專業知識與技能
具備基礎的會計專業知識與電算化操作技能
個人自傳
本人性格開朗，熱情，擁有健康的身體和良好的心理素質。正直，踏實，對工作有責任心，勇于開拓進取，能苦耐勞，能承受較強的工作壓力，有較強的服務意識及團隊合作精神，能夠很好地完成工作。作為一名應屆畢業生，我的經驗不足或許讓您猶豫不決，但經驗是積累出來的，我將會用的干勁與努力將補充這暫時的不足，也許我不是的，但我絕對是最努力的。我相信：用心一定能成功！
物業管理工作簡歷
當前所在： 白云區 年 齡： 31
戶口所在： 廣州 國 籍： 中國
婚姻狀況： 已婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 153 cm
人才測評： 未測評 體 重： 50 kg
我的特長：
◆ 求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 物業管理經理/主管， 物業管理顧問/專員/助理， 行政專員/助理
工作年限： 6 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 兩個星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區： 天河區,白云區,廣州
◆ 工作經歷
廣州市花都***物業管理服務有限公司 起止年月：2007-03 ～ 2011-07
公司性質： 外商獨資 所屬行業：物業管理/商業中心
擔任職位： 物業助理
工作描述： 1.受理用戶投訴,記錄跟蹤及在規定時間內回訪。
2.受理用戶的管理服務要求和有償維修,記錄派單、跟蹤及回訪。
3.負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續。
4.控制外來人員來訪及物品放行。簡歷模板
5.負責社區的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。
離職原因： 搬家回白云區
***地產附屬機構康業物業管理(中山)有限公司 起止年月：2004-04 ～ 2006-04
公司性質： 中外合資 所屬行業：房地產/建筑
擔任職位： 行政助理、客戶服務助理
工作描述： 1.負責業主的投訴接待及處理,重大不能處理的投訴報告上級.
2.摟宇巡查,裝修巡查.
3.遺留工程的跟進.
4.對清潔綠化的監督.
5.前臺接待.
離職原因： 回廣州結婚
◆ 教育背景
畢業院校： 廣東省農業管理干部學院
學歷： 大專 獲得學位： 畢業日期： 2004-07
專 業 一： 物業管理 專 業 二：
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號
2001-09 2004-07 廣東省農業管理干部學院 物業管理 物業上崗證,會計人員從業資格證 0219000000442321
◆ 語言水平
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語水平：
國語水平： 精通
◆ 工作水平及其他專長
本人具有一定的領導才能：具有決斷水平,分析水平,適合水平,并愿意面對困難及主動承擔責任.
在工作期間：
曾任人事部庶務一職,主要負責公司后勤，如：宿舍管理，員工福食，制服等，且兼顧采購,固定資產，印刷，辦公室的管理等工作。
于2005年5月日調往小區管理：主要負責：
1. 負責追收管理費之工作，聯絡、探訪欠交住戶，務求把欠費率壓縮至公司規定標準
2. 處理一般投訴工作，并即時向上級匯報；
3. 辦理月租及固定車位使用證及辦理住戶證。
4. 巡視小區，抽查和檢閱各巡邏崗位員工交來之巡視報告，整理及向上級匯報。注意事項包括：
⑴.電梯、蚊機運作情況；
⑵.消防及其它機電設施備是否正常；
⑶.大廈清潔；
⑷.公共地方、車場等；
⑸.巡查空置單位；
⑹. 小區綠化巡查。
5. 文書處理(事件報告,工作報告,memo內務傳達)。
6. 協助處理突發事件并向上級報告。
7. 支持及輔助客戶服務員的工作
8. 跟進大廈房口單位的二次裝修前后工作，如咨詢、報裝、違規、驗收、退證；
9. 協助租售物業、家居服務的推廣。
10.協助綠化日常工作安排及種植計劃的實施,
11.保固期內，跟進大廈房口單位的各項維修工作，并協助助理行政主任跟進遺留工程；
12.執行上級及公司指派之其它工作
◆ 個人自我評價
本人性格活潑開朗，積極樂觀，待人熱情，講誠信，具有較強的團隊精神及集體榮譽感，責任心強，能吃苦，并能夠承受一定的工作壓力。
工作熱誠，勤懇，盡職盡責，能吃苦耐勞，大膽創新，善解人意，善于尋找機會及愿意面對困難。懂得掌握權力及使用權力，有需要時肯承擔衡量過的風險，愿意承擔責任，以身作則。
“只要肯努力，總有出頭天”是本人一直以來的座佑銘，本人堅信：只要持續進取，總會有美好的明天。
