以下是為大家整理的關于政務服務中心工作總結4篇 , 供大家參考選擇。
政務服務中心工作總結4篇
第1篇: 政務服務中心工作總結
市政務服務中心工作總結
一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關于加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發展觀為指導，以“建設效能中心，爭創示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優服務、增效能、樹形象、創一流、促發展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現將有關效能建設情況總結如下：
一、政務服務中心標準化建設整體推進
繼續依照《什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案》(什府辦發〔XX〕61號)、《創建全國一流縣級政務服務中心工作方案》(什政中心發〔XX〕6號)既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了《政務服務中心工作規范》、在入城主要路口設置了全省統一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了XX年度標準化建設任務。
二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸
以“先恢復，后規范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(街道)、村(社區)便民服務標準化建設實施意見》、《什邡市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見》的要求穩步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮，114個村重建鎮村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統一規劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止XX年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮和紅白鎮等再后重建的10個鎮已經全部通過發改立項;二是災后重建的村統一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品;三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統一整合網絡資源以“數字什邡”為平臺建立市、鎮(街道)、村(社區)互聯互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發中，預計將于XX年12月投入試運行;四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制;五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。
目前，馬祖鎮馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化
(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實。現有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%;24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統一的授權書，項目授權率100%。
1-10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件(含承諾件)當場辦結率為94.28%，承諾時限內辦結率為100%，累計節約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。
(二)建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進一步優化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優化了審批環節，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調整、規范我市行政審批和公共服務項目目錄，并按照規范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優化審批流程，簡化審批環節，實行動態提速。目前，95%以上的辦事環節都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。
(三)“三項制度”落實，監督機制健全，行政效能進一步提高。印發了《什邡市政務服務中心XX年機關行政效能建設工作方案》，在全面落實《首問責任制》、《限時辦結制》、《責任追究制》“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規則、責任追究、考核評比、監督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成《工作規范(一)、(二)》，確保了從服務規范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循;市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監察力度;市紀委、市監察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監督;市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現場監督;聘請了政務服務監督員，開展社會監督;設置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務對象監督;工作人員掛牌上崗，自覺接受監督;建立了行政效能電子監察系統，開展適時監督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。
一年來，中心未發生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實施并聯審批，服務災后重建項目。繼續落實好“并聯審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創造了條件;為進一步規范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優化發展環境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規，政務服務中心在結合前期運行經驗在反復征求窗口部門意見建議的基礎上草擬了《什邡市建設工程項目并聯審批實施方案(試行)》并提交市政府常務會議討論通過后以什府發〔XX〕27號文件形式下發。同時，為進一步落實好建設工程項目的并聯審批工作，中心還會同市監察局、經濟技術開發區、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯審批聯席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。
1-10月，并聯審批窗口受理并聯審批事項674件，辦結674件，平均每件比實施并聯審批前節省審批時限30多個工作日。
第2篇: 政務服務中心工作總結
2010年政務服務中心工作總結
2010年，歸德鎮政務服務中心在鎮黨委、政府的領導和縣政務中心的指導下，圍繞鎮黨委、政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為確保體現內江特色服好務。現將鎮政務服務中心2010年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成行政服務向政務服務中心集中。歸德鎮根據各部門設立服務中心的情況，全面入駐駐政務服務中心，在政務服務中心設立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐鎮政務服務中心，全面完成各服務職能部門的行政服務全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有10個職能部門進駐，設立了10個服務窗口。二是完成各職能部門將行政服務權向辦事窗口授權到位。全鎮30項行政服務事項及政務服務事項有27項集中在政務服務中心辦理，集中率達90％。各部門在辦事窗口設立代表，將行政服務權限充分授權給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政服務權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政服務事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1－10月，鎮政務服務中心共辦理行政服務事項及政務服務事項307件，其中現場辦結290件，現場辦結率為94.46％。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
歸德鎮以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是歸德鎮政務服務中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進快速服務要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內部流轉，促進服務效率提高。
三、嚴格使用統一的行政服務業務辦理
按照鎮黨委、政府的要求，歸德鎮推行使用縣統一的行政服務業務辦理。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政服務清理。二是對清理保留的30項行政服）事項，積極做好行政服務事項的規范工作，完善行政服務事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、服務條件、數量、服務程序、服務時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政服務事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政服務項目名稱和標準統一
四、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，歸德鎮建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務應用系統使用培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。
五、存在問題及下步打算
因鄉鎮財力緊張，辦公條件差，政務服務中心辦公設施、設備還有待提高，還不太能適應現代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鎮辦公設施的經費投入，為提高我鎮政務服務中心為民服務質量和效率提高有力保障，我鎮將在現有基礎上，進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鎮經濟又好又快的發展。
第3篇: 政務服務中心工作總結
政務服務中心工作總結
2018年，市政務服務中心在市委市政府正確領導下，認真學習貫徹黨的十九大精神，深化“放管服”改革，優化再造政務服務。認真執行《中華人民共和國政府信息公開條例》，不斷加大政務公開力度，扎實推進政府信息公開工作。全市全年累計辦件402萬件，辦結量為400萬件，辦結率99.5%，平均辦事時限壓縮50%，群眾滿意度、獲得感雙提升。現將一年來政務公開工作情況匯報如下:
一、2018年度政務公開牽頭任務完成情況
“互聯網+政務服務”省市縣鄉互聯互通，“一盤棋一張清單一張網一套機制”初步建立。全市“互聯網+政務服務”工作實行“一盤棋，一張清單，一張網，一套機制”的辦法進行推進，市、縣區工作推進“齊步走”，做到市、縣區政府部門和單位“一個不掉隊”;業務建設“壓茬推進”，做到全市審批和公共服務事項梳理“一個不落下”。目前，XX市“互聯網+政務服務”項目已完成市級門戶、事項管理平臺、運行平臺、表單管理、材料管理、網辦后臺管理、統一支付平臺、物流管理平臺、電子監察等基礎平臺建設工作，于10月21日和試點市同批次接入省互聯網政務服務門戶，12月5日市級54個單位已全面上線試運行，共計測試省下發事項2000余項并全部上線，電子監察系統已于12月27號上線，并于當日完成與省電子監察庫的數據交換對接。截至12月31日，通過安徽政務服務網XX分廳注冊、登錄的個人活躍用戶數已達28225人，登錄的法人活躍用戶數已達671人，位居全省第6位。
二、全面推進政務公開牽頭任務完成情況
一是聚焦“難點、堵點、痛點”抓改革，動真碰硬打好改革組合拳。市級1017項審批服務事項，網上流程全部貫通;“減證便民”扎實推進，市級部門取消1744項申報材料;“最多跑一次”改革，市級第一批227項事項清單梳理完成，食品藥監局等部門率先發布實施;圍繞“互聯網+政務服務”建設，緊盯事項梳理、任務清單、平臺建設三大任務，加班加點，夜以繼日，取得階段性勝利，全市政務服務“一號”、“一窗”、“一網”、“一次”等“四個一”加速推進。我市“三集中、三到位”改革第三方評估的先進經驗，得到省委改革辦肯定，并上報到中央改革辦推廣。
第4篇: 政務服務中心工作總結
2020年政務服務中心工作總結工作總結欄目總結了幼兒園工作總結怎么寫大全、安全工作總結報告大全，指導您工作總結怎么寫,并為您提供各種工作總結開頭和結尾的格式及模板ppt,優秀工作總結范文,其中有試用期個人銷售工作總結報告與計劃、20××年政務服務中心工作總結等各類工作總結范文。20××年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為 四區 建設服好務。現將區政務服務中心20××年度工作總結報告如下：一、全面完成 兩集中、兩到位 工作一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行 一個窗口 受理、 一個窗口 辦結的 一條龍 服務，杜絕辦事群眾 多頭跑 、 來回跑 的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。二、全面推進政務服務中心標準化建設工作錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和 搭車 收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費錦江區深化并聯審批，按照 統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復 的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將 三證 (工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，錦江區下發了《貫徹 關于進一步規范全市有形建筑市場的通知 的實施意見》(錦監發〔2008〕35號)，要求自20××年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。六、加強窗口隊伍建設一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立 政務服務窗口 工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到 政務服務窗口 工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立 以民為本、以客為尊 的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務 網格化 的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取 一站一居 或 一站多居 方式，建立了28個 公共服務站 ，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。二是推進 民生類 審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的 民生類 審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項 民生類 審批服務事項。三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的 民生類 審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給 公共服務站 辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處 審批專用章 。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的 社區 街道辦事處 區級職能部門 三級工作流程優化縮減為 公共服務站 區級職能部門 二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實 上門服務 、 全程代辦 ， 主動服務 等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供 一站式 、 全方位 的政務服務。
