報告使用范圍很廣。按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告，在已發布的黨、人大、政府、司法、軍隊機關的公文處理規范中， 以下是為大家整理的關于蘇寧實習報告5篇 , 供大家參考選擇。
蘇寧實習報告5篇
第1篇: 蘇寧實習報告
實習報告
姓名: XXX 專業:采購與供應一班 學號:113401127
大二的上學期的第11周我們迎來了去蘇寧實習的機會,學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實習的時間是2012/11/10到2012/11/18,為期九天的實習時間,開始大家都期待實習到底是怎么樣的,滿懷期待。
一、 實習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實習形式：在物流倉庫庫區內實際操作，重點掌握收貨、分揀,、發貨的工作流程。
實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質、還有我們實習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活,第一天因為蘇寧的活動還沒開始,今天都沒有什么事情做,我們開始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點中左右來了卡車的貨物,我們開始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個人去拉液壓車,和木板,大部分人去卸貨,有4個人上車搬貨,8個人整理貨物.半小時后我們將貨物卸載完畢,接下來就是清點貨物,因為貨物有大有小不太好清點,一般要3人清點一板貨物,清點完后要對貨物進行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來對貨物分類,我們是按地區分類.
下午我們對貨物進行了按五區八縣進行分類,最難得工作就是找貨物,對照貨物單在貨物架上進行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時會找不到貨.找完貨后進行掃碼出貨.這就是實習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.
1、 手推液壓車的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業的物流模式一直是國內物流業重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發票在家等著送貨上門即可。
引進進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信息管理系統
三、實習心得體會
在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。
在這段時間里，我對于配送中心的各個環節總結出以下幾點：
首先，配送作為服務性質的企業，第一要素就是以客戶為出發點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”
配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區別。
整個配送體系有明確的經營組織——專業配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動化裝備，專業化管理水平。配送是一種專業化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務，根據客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業化的規模經營獲得單獨送貨無法得到低成本。
配送的全過程必須有現代化的技術和裝備作保證，配送時以現代物流技術和管理方法實現資源配置的經濟活動。配送聯系著供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術裝備。
在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：
訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經營活動都是有目的的經濟活動，據此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規格、數量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據，是配送中心祖業流程的開端。
進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數量，然后要查詢本系統現有庫存商品中有無所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現貨但數量不足，則要及時向供應商發出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協議，提前訂貨，以備發貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發出訂單之后，后者會根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商送交來的商品，經過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作-加工和揀選。
個人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養我們運用專業所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業意識，增強專業技能。在這實習，我都是抱著學習的態度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。
作為一名采購專業的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業知識同樣重要。
第2篇: 蘇寧實習報告
標題： 蘇寧實習報告與心得體會
學生姓名: 黃俊權
學 號: 1405090208
班 級:14工商（2）班
二〇一六年四月
一．蘇寧的企業介紹
??蘇寧創辦于1990年12月26日，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。蘇寧云商集團股份有限公司（SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.）原為蘇寧電器股份有限公司（SUNING APPLIANCE CO., LTD.），2013年2月19日，公告稱由于企業經營形態的變化而擬將更名。
2004年7月，蘇寧電器股份有限公司成功上市。2013年9月，包括蘇寧銀行在內的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核準。2014年1月27日，蘇寧云商收購團購網站滿座網。2014年10月26日，中國民營500強發布，蘇寧以2798.13億元的營業收入和綜合實力名列第一。
2015年8月10日，阿里巴巴集團將投資283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發行，占發行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東。
2015年12月21日全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部。
2015年12月31日，努比亞與蘇寧共同發布公告，蘇寧宣布19.3億元投資努比亞，占股33.3%，目前努比亞估值約10億美金。
二．蘇寧企業值得學習的方面
更名的背后體現出的是蘇寧對于未來發展的新模式的探求，而其中有三點值得注意。第一，蘇寧明確了自己在商業結構轉型中的發展模式。張近東提出，蘇寧要做“電商+店商+零售服務商”。這無疑也是蘇寧易購進行了3年多的探索，經歷了去年815電商大戰以及王健林和馬云的電商和零售之爭之后，張近東為蘇寧找到的最佳模式。張近東說，“中國零售業正處在歷史的危機關頭，行業的成本增速抵消消費的增幅，網購渠道分流線下，物流配送低質量高速的發展，實體零售企業大面積效益的下滑，電商企業普遍虧損。全行業只有從事信息咨詢、廣告搜索的電商副盈利豐厚。”而云商模式正是蘇寧最佳的發展機遇，張認為，沒有線下的電商是沒有辦法發展的，沒有線上的店商也是無法長久的。
在探尋未來的商業機遇上，張近東一直有著超前的眼光，并且敢于“革自己的命”。1996年，蘇寧毅然“壯士斷腕”，壓縮仍在迅速增長的批發生意，成功轉型成為零售商，這也是蘇寧能夠存活并且壯大至今日的關鍵之舉。同時，蘇寧也是中國傳統零售企業中率先做電商的公司之一
第二，在新模式中，蘇寧明確了會將“云”作為技術的重要發展方向。蘇寧高級副總裁，電子商務經營總部執行總裁任峻告訴《環球企業家》，蘇寧將通過發展云技術，實現海量的數據儲存以及為集團未來發展所需要提供的技術支持。同時，云技術也會幫助蘇寧實現線上線下融合的目的。
第三，蘇寧進行了結構精簡，主要打造線下連鎖店面和線上電子商務兩個開放平臺。并且，除了服務消費者和上游供應商之外，還要服務零售商，也就是B2B2C模式。值得注意的是，蘇寧在新架構中最大的變化是，除了負責電子商務的李斌以及負責連鎖平臺的田睿都晉升為總裁辦成員之外，負責數字應用和云產品事業部的顧偉和負責物流事業部的陶京海雙雙升任為總裁助理，這可以更加迅速地提升這兩方面的決策速度以及重要性。另外，蘇寧新成立了商品經營部，可以統籌線上線下兩個平臺的商品采購，在百貨等全品類擴張的領域更快地加大議價能力。
三．蘇寧存在的問題
⑴企業內部?
①采購人員的專業素質不完善?
蘇寧在發展初期，企業的采購人員主要負責產品的采購，倉儲和運輸等，而不具有統一協調整個企業的物流、信息流和資金流的管理能力。一般情況下，各個采購人員，沒有做到很好的交流、信息資源共享，導致的結果就是不能及時的對資源進行有效地補充，導致供應鏈不能很好的為供應商和銷售商服務。?
②公司高管人員對物流意識較差?
蘇寧公司高管人員把工作重心放在了“售”這方面，主要注重銷售業績，以銷售業績來評定企業的績效，從而忽視了物流的重要性。
四．針對問題的解決建議
(1) 加強專業人員招募和內部員工培訓 或者將論壇外包給其他專業機構打理。 (2) 在論壇上設置專題新聞。把顧客比較感興趣的相關信息發到論壇上 讓顧客能夠及時了解促銷活動及一些產品知識和購買產品所需注意的地方。同時鼓勵顧客注冊論壇會員 并提供給會員更多信息和優惠。企業還應該建立完整的售后服務體系 利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-mail)提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通 充分掌握客戶的需求狀況 科學選擇網絡營銷服務供應商 提高服務質量。
五．實習的心得體會
實習已經一星期了，悟出了（1)要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，????學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師?一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！
第3篇: 蘇寧實習報告
合肥學院學生認知實習報告
合肥學院管理系
蘇寧電器認知實習報告
系別： 管理系
專業： 會計
班級： 2011級會計2班
姓名： 洪小娣
學號：
成績：
2013年9月1日
前言
在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。
一、 實習目的
通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質，了解顧客需求，學習500強企業相關業務流程及運營模式，積累相應工作經驗，從心理素質、專業知識等方面為日后學習、就業奠定良好基礎。
二、 實習時間
6月10日至8月31日
三、 實習地點
江蘇蘇寧易購電子商務有限公司
四、 實習單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實習報告內容
1、 蘇寧性質、規模、經營范圍和特點、市場定位
蘇寧電器集團1990年創立于南京，位列中國企業500強第54位，中國民營企業前三強，品牌價值億元。蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM公司、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。
2、蘇寧的組織形式、部門設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至2010年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于2007年8月建立，負責全國所有門店以及售后網點3000萬會員的客戶服務。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統，為顧客提供7*24小時高效專業的受理和回訪服務。實現咨詢、預約、投訴、特色業務等呼入類及回訪、調研、電話銷售等呼出類服務項目。及時、準確、專業！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業的CRM系統，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網絡銷售服務系統，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務。另外，系統在服務質量管理方面有著強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務是蘇寧唯一的標準，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創蘇寧偉業，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質為先，誠信服務”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀是創新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著拼搏，永不言敗。
蘇寧員工職業道德是維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
圖1：蘇寧電器呼叫中心部長坐席
3、實習過程和具體內容
6月上旬我系召開認知實習動員大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務需求和問題，并進行相應的解答、安慰。把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
（1）崗前培訓
老師從經營運作流程到企業文化氛圍，從公司現狀到未來發展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關知識，主要包括以下內容：
①簡要講述蘇寧產業發展史，了解內部產品分為十大品類：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。
②學習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
③了解網站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
④蘇寧的特色服務：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。
⑤講解卡類知識，了解積分規則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規則。
⑥正式接觸工作系統CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結單。
⑦運用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務價目表、材料費、維修價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯系人電話。
⑧學習送貨流程，系統判斷有無貨。
確認數量
裝運條件
A庫
B庫
庫存
1
另約
/
>0
有
配送
系統日期前約
>0
無
系統日期后約
>0
有
0
另約/配送
>0
>0
有
⑨學習安裝、維修流程，受理投訴，創建各類工單或添加工單。
⑩學習工作時的專業術語，遇到各類情況的的應對術語。
開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。
結束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機后重播，謝謝！
查詢：好的，請您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會努力改進的。
通話中斷：信息回復，如有需要請再次來電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關，操作時發現沒有想象中那么容易。
圖2：工作間辦公現場環境
（2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網上的業務更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統的固定電話，使用電腦SAP系統，非常先進，通過顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務均分為我司與廠家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產品服務，則建議顧客先聯系廠家。
具體工作流程如下：
電話進入
送貨 確認商品數量、地址、電話
查詢資料
提醒準備購機發票回執聯保持電話暢通
核實資料
否 預約送貨、安裝
安裝 判斷貨是否送到
是 判斷安裝方
新 廠
機 家
安 安
裝 裝
服
務
訂
單 告
知
廠
告 家
知 號
安 碼
裝
信
息
準備購機發票回執聯保持電話暢通
電話結束
（3）受理三部退換貨兼投訴組的工作內容
后期我被調到了受理三部，負責退換貨與投訴，幾乎所有的知識從頭學，壓力很大。顧客來電要求退貨，需要先判斷有沒有收到貨，未收貨的都可以直接辦理退貨，但若是廠家配送，則需要下工單交由后臺協調處理。若收貨后出現質量問題，分為售前機和售后機兩種。售前機：a.外觀損，已驗機不認可，鑒定。b.缺少附件，影響使用，安撫寫工單，下周期送上。c.存在使用痕跡，配送類鑒定，自提類建議帶發票至門店協調。售后機：a.質量問題，我司鑒定，創建退換貨請求單，廠家鑒定提供廠家電話，b.維修結果不認可，仍存在故障，超過兩次憑鑒定報告更換。無故障但不認可維修，正常解釋。顧客來電投訴則需要詢問具體投訴對象及投訴事由，記錄下顧客聯系方式以便后期告知投訴處理進展及結果。
所謂熟能生巧，在帶教的指導下，自己慢慢積累經驗，也就越來越順利。
圖3：蘇寧大學校訓
這是我第一次參加時間較長的暑期工作，實習那段時間，痛苦和興奮交織，憂郁與快樂并存。最初上班都是懷著極大的熱忱去服務，接到有禮貌的顧客電話都會心懷感激。后期顧客只要說了幾句話我們根據口音大致就能判斷出地區，甚至總結出了一些地區顧客的共性。最后工作結束，辦理離職時手續很繁瑣，為此我特意了解離職程序，還學會了寫離職申請報告。
4、心得體會與經驗總結
這次在全國500強企業實習，我真的是收獲頗豐。從簽訂實習協議到辦理離職，每一步驟都有我可以學習的東西。
（1） 通過實習協議我了解到了勞動法的知識。
后期計算薪酬了解到實習協議屬于勞務合同，800元以上就要繳納20%的所得稅，而勞動合同的納稅起征點是3500元。簽協議之前需要明確的地方有很多，工作時間、工作內容、工作薪酬及加班費和其他一系列細節都是要白紙黑字寫清楚的，否則遇上糾紛就很難理清是非。
圖4：實習協議書
（2） 通過蘇寧易購的促銷活動我了解到了解釋權歸屬問題。
網站上促銷活動相當多，活動規則的解釋權則在蘇寧；買賣雙方若是有一方違約，會根據相關規定處理，比如說因蘇寧（賣方）導致交易未完成，顧客可以要求商品原價30%的賠償。每個人對規則的理解都會有些偏差，這個解釋權就非常重要。
（3） 通過退換貨流程我深刻了解到了國家三包法。
蘇寧的商品都是全國聯保，自商品簽收之日起7天內有質量問題，出具質量鑒定報告可辦理退貨和換貨，自商品簽收之日起15天內有質量問題，出具質量鑒定報告可辦理換貨，超過15天在保期內提供維修服務。但是關于鑒定經常與顧客無法達成協調，需要反饋處理，記錄工單。
圖5：受理信息處理工單
（4） 有制度就要遵守，無規矩不成方圓。
蘇寧內部的競爭非常激烈，其淘汰機制很厲害，每位員工為了保證工作績效都在努力拼搏。所有的工作按照規章制度進行，上級不時發出通知，短時間內就要通知到每一位員工，簽字確認已保證貫徹落實。蘇寧實施的是封閉式管理，平時進出都要出示證件，尤其最后辦理離職時我更加體會到這種強烈的制度約束。
（5） 溝通非常重要，是解決問題的關鍵。
大企業有很多值得我們學習的地方，同時我也發現了一些不足之處。以客服工作流程為例，從顧客來電反映到問題解決，需要經過6大步驟，概括來說就是：前臺記錄上報、后臺分配人員、了解問題狀況、聯系相關人員、提供解決方案、告知顧客結果。如果中間環節未溝通好，出現延誤，就會導致回復不及時，顧客又會來電投訴，陷入惡性循環。
（6） 真理來源于實踐，勞動最光榮。
此次工作我懷著學習的態度，每天按時上下班，雖然與學校差不多，但改變的是身份，更加的有紀律有責任心，鍛煉了自己的能力，會自信學會面對，大大培養了勇氣，在實踐中成長，充實了自我，增強了口頭表述能力，也交到了更多的朋友，真正地走出課堂，使自己陶醉在喜悅之中。有時會很累，但更多的感覺我在有意義地成長，特別是拿到工資的時候，真正了解到父母的辛苦，更加珍惜在學校的時光。
5、今后人生規劃與努力方向
這次實習最大的好處就是增強了時間觀念，在學習和工作中更加細心，這對以后從事會計工作也是非常有好處的。實習過程中關于財務的內容，如發票、退款等，也加深了我對會計職業的理解。
這次工作時間不長，但是提高了我的社會實踐能力，引導我接觸了解社會，增強我的社會責任感和社會適應能力，更讓我們明白了學會適應社會的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些初生牛犢的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮極其重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。
我意識到了自己的不足，以前沒有嘗試過沒有經驗，難免會出差錯，長此以往，將來很有可能在社會上沒有立足之地。我們不僅要有知識，還要擁有一些應變能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的能力。雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，就會產生巨大的能量，這才是使國家繁榮富強、提高國民素質的根本途徑。
“真理來源于實踐，實踐是檢驗真理的唯一標準”。太多的感觸無法表達，只有用行動表明我學習了，成長了。只有不斷參加社會實踐，我們才能將在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
第4篇: 蘇寧實習報告
合肥學院學生認知實習報告
合肥學院管理系
蘇寧電器認知實習報告
系別： 管理系
專業： 會計
班級： 2011級會計2班
姓名： 洪小娣
學號： 1113022001
成績：
2013年9月1日
前言
在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。
一、 實習目的
通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質，了解顧客需求，學習500強企業相關業務流程及運營模式，積累相應工作經驗，從心理素質、專業知識等方面為日后學習、就業奠定良好基礎。
二、 實習時間
6月10日至8月31日
三、 實習地點
江蘇蘇寧易購電子商務有限公司
四、 實習單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實習報告內容
1、 蘇寧性質、規模、經營范圍和特點、市場定位
蘇寧電器集團1990年創立于南京，位列中國企業500強第54位，中國民營企業前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM公司、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。
2、蘇寧的組織形式、部門設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業，順勢切入商業地產，同步帶動住宅開發、連鎖百貨、高檔酒店等行業發展，形成了商業、地產、服務業三大領域協同發展的產業格局。截至2010年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于2007年8月建立，負責全國所有門店以及售后網點3000萬會員的客戶服務。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統，為顧客提供7*24小時高效專業的受理和回訪服務。實現咨詢、預約、投訴、特色業務等呼入類及回訪、調研、電話銷售等呼出類服務項目。及時、準確、專業！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業的CRM系統，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網絡銷售服務系統，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務。另外，系統在服務質量管理方面有著強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務是蘇寧唯一的標準，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創蘇寧偉業，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質為先，誠信服務”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀是創新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著拼搏，永不言敗。
蘇寧員工職業道德是維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
圖1：蘇寧電器呼叫中心部長坐席
3、實習過程和具體內容
6月上旬我系召開認知實習動員大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務需求和問題，并進行相應的解答、安慰。把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
（1）崗前培訓
老師從經營運作流程到企業文化氛圍，從公司現狀到未來發展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關知識，主要包括以下內容：
①簡要講述蘇寧產業發展史，了解內部產品分為十大品類：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。
②學習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
③了解網站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
④蘇寧的特色服務：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。
⑤講解卡類知識，了解積分規則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規則。
⑥正式接觸工作系統CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結單。
⑦運用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務價目表、材料費、維修價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯系人電話。
⑧學習送貨流程，系統判斷有無貨。
確認數量
裝運條件
A庫
B庫
庫存
1
另約
/
>0
有
配送
系統日期前約
>0
無
系統日期后約
>0
有
0
另約/配送
>0
>0
有
⑨學習安裝、維修流程，受理投訴，創建各類工單或添加工單。
⑩學習工作時的專業術語，遇到各類情況的的應對術語。
開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。
結束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機后重播，謝謝！
查詢：好的，請您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會努力改進的。
通話中斷：信息回復，如有需要請再次來電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關，操作時發現沒有想象中那么容易。
圖2：工作間辦公現場環境
（2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網上的業務更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統的固定電話，使用電腦SAP系統，非常先進，通過顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務均分為我司與廠家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產品服務，則建議顧客先聯系廠家。
具體工作流程如下：
電話進入
送貨 確認商品數量、地址、電話
查詢資料
提醒準備購機發票回執聯保持電話暢通
核實資料
否 預約送貨、安裝
安裝 判斷貨是否送到
是 判斷安裝方
新 廠
機 家
安 安
裝 裝
服
務
訂
單 告
知
廠
告 家
知 號
安 碼
裝
信
息
準備購機發票回執聯保持電話暢通
電話結束
（3）受理三部退換貨兼投訴組的工作內容
后期我被調到了受理三部，負責退換貨與投訴，幾乎所有的知識從頭學，壓力很大。顧客來電要求退貨，需要先判斷有沒有收到貨，未收貨的都可以直接辦理退貨，但若是廠家配送，則需要下工單交由后臺協調處理。若收貨后出現質量問題，分為售前機和售后機兩種。售前機：a.外觀損，已驗機不認可，鑒定。b.缺少附件，影響使用，安撫寫工單，下周期送上。c.存在使用痕跡，配送類鑒定，自提類建議帶發票至門店協調。售后機：a.質量問題，我司鑒定，創建退換貨請求單，廠家鑒定提供廠家電話，b.維修結果不認可，仍存在故障，超過兩次憑鑒定報告更換。無故障但不認可維修，正常解釋。顧客來電投訴則需要詢問具體投訴對象及投訴事由，記錄下顧客聯系方式以便后期告知投訴處理進展及結果。
所謂熟能生巧，在帶教的指導下，自己慢慢積累經驗，也就越來越順利。
圖3：蘇寧大學校訓
這是我第一次參加時間較長的暑期工作，實習那段時間，痛苦和興奮交織，憂郁與快樂并存。最初上班都是懷著極大的熱忱去服務，接到有禮貌的顧客電話都會心懷感激。后期顧客只要說了幾句話我們根據口音大致就能判斷出地區，甚至總結出了一些地區顧客的共性。最后工作結束，辦理離職時手續很繁瑣，為此我特意了解離職程序，還學會了寫離職申請報告。
4、心得體會與經驗總結
這次在全國500強企業實習，我真的是收獲頗豐。從簽訂實習協議到辦理離職，每一步驟都有我可以學習的東西。
（1） 通過實習協議我了解到了勞動法的知識。
后期計算薪酬了解到實習協議屬于勞務合同，800元以上就要繳納20%的所得稅，而勞動合同的納稅起征點是3500元。簽協議之前需要明確的地方有很多，工作時間、工作內容、工作薪酬及加班費和其他一系列細節都是要白紙黑字寫清楚的，否則遇上糾紛就很難理清是非。
圖4：實習協議書
（2） 通過蘇寧易購的促銷活動我了解到了解釋權歸屬問題。
網站上促銷活動相當多，活動規則的解釋權則在蘇寧；買賣雙方若是有一方違約，會根據相關規定處理，比如說因蘇寧（賣方）導致交易未完成，顧客可以要求商品原價30%的賠償。每個人對規則的理解都會有些偏差，這個解釋權就非常重要。
（3） 通過退換貨流程我深刻了解到了國家三包法。
蘇寧的商品都是全國聯保，自商品簽收之日起7天內有質量問題，出具質量鑒定報告可辦理退貨和換貨，自商品簽收之日起15天內有質量問題，出具質量鑒定報告可辦理換貨，超過15天在保期內提供維修服務。但是關于鑒定經常與顧客無法達成協調，需要反饋處理，記錄工單。
圖5：受理信息處理工單
（4） 有制度就要遵守，無規矩不成方圓。
蘇寧內部的競爭非常激烈，其淘汰機制很厲害，每位員工為了保證工作績效都在努力拼搏。所有的工作按照規章制度進行，上級不時發出通知，短時間內就要通知到每一位員工，簽字確認已保證貫徹落實。蘇寧實施的是封閉式管理，平時進出都要出示證件，尤其最后辦理離職時我更加體會到這種強烈的制度約束。
（5） 溝通非常重要，是解決問題的關鍵。
大企業有很多值得我們學習的地方，同時我也發現了一些不足之處。以客服工作流程為例，從顧客來電反映到問題解決，需要經過6大步驟，概括來說就是：前臺記錄上報、后臺分配人員、了解問題狀況、聯系相關人員、提供解決方案、告知顧客結果。如果中間環節未溝通好，出現延誤，就會導致回復不及時，顧客又會來電投訴，陷入惡性循環。
（6） 真理來源于實踐，勞動最光榮。
此次工作我懷著學習的態度，每天按時上下班，雖然與學校差不多，但改變的是身份，更加的有紀律有責任心，鍛煉了自己的能力，會自信學會面對，大大培養了勇氣，在實踐中成長，充實了自我，增強了口頭表述能力，也交到了更多的朋友，真正地走出課堂，使自己陶醉在喜悅之中。有時會很累，但更多的感覺我在有意義地成長，特別是拿到工資的時候，真正了解到父母的辛苦，更加珍惜在學校的時光。
5、今后人生規劃與努力方向
這次實習最大的好處就是增強了時間觀念，在學習和工作中更加細心，這對以后從事會計工作也是非常有好處的。實習過程中關于財務的內容，如發票、退款等，也加深了我對會計職業的理解。
這次工作時間不長，但是提高了我的社會實踐能力，引導我接觸了解社會，增強我的社會責任感和社會適應能力，更讓我們明白了學會適應社會的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些初生牛犢的大學生們，獨立的培養和社會的洗禮極其重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應社會也是我們即將面臨的困難。
我意識到了自己的不足，以前沒有嘗試過沒有經驗，難免會出差錯，長此以往，將來很有可能在社會上沒有立足之地。我們不僅要有知識，還要擁有一些應變能力等綜合素質,只靠在學校汲取知識，遠遠不夠，從現在開始，就要培養自己的能力。雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果整個社會共同努力，就會產生巨大的能量，這才是使國家繁榮富強、提高國民素質的根本途徑。
“真理來源于實踐，實踐是檢驗真理的唯一標準”。太多的感觸無法表達，只有用行動表明我學習了，成長了。只有不斷參加社會實踐，我們才能將在學校所學的知識與社會實踐相結合。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。
第5篇: 蘇寧實習報告
關于蘇寧實習總結
為了更早更快地適應社會，了解社會，鍛煉學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業知識，且在今后的工作中更好的就業與發展。
二、實習單位簡介
蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入訊福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。
三、實習內容
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。“專業自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶服務體系。2015年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。
因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見１等等。用心為用戶服務，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統，經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必須看清楚用戶要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成后，必須再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實習體會?
通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實習建議
通過這次的實習工作，我對此有以下建議：
（1）學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導?工作，使同學們有一個好的發展開始。
（2）企業應該擴大對應屆畢業生的指導?與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去創造利益。
六、實習總結?
時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗。現總結?如下:
(一）嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
(二）主動學習，盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
(三）工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導?安排的各項工作任務。
(四）與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好地融入團隊。
(五）存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干。
總之，在短短的實習時間里，雖然取得了一點成績?，但是離領導?的要求有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
