實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。它是應用寫作的重要文體之一。下面是小編精心整理的市場部實習報告精選七篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇: 市場部實習報告
實踐結束后要說的話很多，在這里首先要感謝綠庭投資咨詢有限公司所給的實習機會，感謝知道老師張靜及其所有領導員工對我的關心幫助包容和理解。
這次實踐活動受益匪淺，除了對專業知識以及房地產行業更加了解外，也認識體會到了一些職業者必備的素質，比如責任與創新等等。 從干活的第一天起，準確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我。在張靜老師的帶領下，我學到了不少東西。從客戶潛在分類搜索信息整理信息，客戶咨詢技巧，到制作文案，每一件工作看似簡單，其實都是需要拿出務實的態度，負責任的心思才能把它做好。
在客戶咨詢的過程中，一開始出現了些問題。最大的問題出在心態上，最初的時候心態容易手影響，在這里要感謝經理對我的指點和幫助。在搜集信息的過程中，也給與我很多幫助。
作為一名市場部的實習生，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了很多業內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯系，到制作標書 ，投標中標的整個過程。每一個過程都是簡單而不容忽視的，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業人的考驗，也是對職業本身的一種挑戰。只有把簡單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。
在實習的過程中，也有很多自己積累的經驗之談：首先就目標搜集而言，應全面廣域，明確透徹，并非蘿卜白菜一籮筐全部要；不是每一家公司都要，應有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。其次是市場推廣方面，我個人所感是善用敏銳的眼光，恰當手段，使信息最大化，發布供應信息，挖掘潛在信息，培養價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如論壇，權威期刊。在遍地撒網的同時注重實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經陳舊，鏈接已經過期的東西。
如果想做公司宣傳冊，那應該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過宣傳冊獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性，行業性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。
這次實習是快樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界。現實世界的殘酷競爭，就業壓力，以及個人價值的實現等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底！
實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了深深的烙印。無論以后走到哪里，其奮斗精神永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝公司所有員工。
第二篇: 市場部實習報告
一、實習表現與效果
達到了畢業實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環節，同學們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次實習采取分散形式。原則上以就業實習為主，同時與畢業論文選題相結合。本屆實習的單位覆蓋面很廣，企業總體水平也比較高。實習收獲主要體現在兩方面。
1.工作能力。
在實習過程中，絕大多數同學積極肯干，虛心好學、工作認真負責，主動參與企業市場調查、產品銷售、外貿談判、行政管理、財務管理、生產運作管理、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。
2.實習方式。
實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。他們向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。同學們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。
3.實習收獲。
主要有四個方面。一是通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業。四是為畢業論文積累了素材和資料。
4.組織管理。
實習領導小組成員親自到實習單位，檢查和指導實習工作，協調解決實習中遇到的問題，總結、交流工作經驗。
指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助學生學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導學生做好具體工作;在業務不多的實習點，引導學生“找事做”，挖掘他們的實踐經驗;檢查學生實習工作日記，掌握實習情況，指導工作及時有效;督促學生認真完成實習報告。實習結束后，老師們認真做好學生的實習成績考核及評定工作，參加實習交流會，完成實習總結報告。指導老師平均每周與每個學生交流一次。指導方式有電話、電子郵件、下點、面談等。基本達到了及時發現問題，解決問題，提高實習質量的目的。
實習單位的指導老師認真負責。不僅指導具體工作，還無私的介紹自己的工作與社會經驗。
5.校企關系。
實習前后系領導帶領實習老師專門拜訪、答謝實習單位，實習結束時系里向實習單位發出統一格式的感謝信。實習學生積極配合企業工作，他們的精神風貌和實際工作績效對企業工作起到了良好的促進作用。使校企關系得到了進一步鞏固和發展。
6.總結交流。
返校后召開了各種形式的交流會，內容豐富、氣氛熱烈，同學們積極發言談經歷，談體會，談感想，論題豐富，論據翔實。實習指導老師親臨交流會，既肯定了同學們的成績，又指出了實習中的不足，并對同學們的觀點或體會進行了點評。對就業應聘以及將來工作具有很大的指導意義。
二、實習改進建議
1.增加實踐環節。
學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。如果增加實際營銷策劃內容，會加大教師工作量。但是，增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。我們初步計劃增加營銷策劃實踐工作項目，使目前學生的參與人數從5%增加到10%。建議學校把專業性社會實踐納入教學計劃。
2.承認教師指導社會實踐的工作量。
目前教師指導社會調查實習、畢業實習都沒有計入教學工作量，所以不能調動教師積極性，也出現了上面三番五次強調但總是難以見效的實際情況。包括畢業論文也存在這樣的問題。指導社會實踐和畢業論文需要教師投入一定的時間和精力，才能收到效果。總結經驗可知，無論社會調查實習、畢業論文的撰寫，還是策劃活動，每個好成績的取得，都投入了指導教師大量的工作甚至個人的研究成果。所以，在進一步規范社會實踐和畢業論文的同時，應該肯定教師的工作量，才能激勵教師投入，才不會流于形式，真正達到實踐目的。而承認教師工作量最有效和透明的辦法之一就是把指導社會實踐和畢業論文工作計入教學工作量。
3.加大教學改革力度。
以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
4.畢業實習規范化。
以規范實習材料為重點，在實習大綱中明確要求，實習總結中落實到位。以嚴格實習成績為切入點，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作。
第三篇: 市場部實習報告
我是學院xx級營銷專業的學生，我來到了xx啤酒集團公司，成為一名實習營銷業務員進行畢業實習，經過培訓合格后，我進入了xx啤酒銷售總公司；于是我被派往xx的xx銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有三個月了。
在這段時間里，我學到了很多在書本中學不到的營銷知識，這讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發現問題，并及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣！
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的xx市場是xx深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒營銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。
在3月是啤酒競爭最為激烈的時間，因為都在搶占市場；我們xx也組織了大規模的鋪貨活動，比如把xx旗下的新一代，xx啤酒等進行大的促銷，并迅速的占領了優勢市場，贏得了主動！
在搶占市場的時刻，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品xx新一代的促銷政策是10帶2加1。8升的大豆油，展示兩個月，xx元/箱；xx20帶3，xx元/箱；xx10帶2，xx元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰爭！
在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出xx，我出xx，經過較量我們xx買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近xx萬買店費！
時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果；由于我在這段時間里表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。
最后，感謝我的母校——xxx學校，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝教育過我的所有老師！學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！感謝當初錄用我的集團人力資源總部的xx部長和xx部長，同時再次感謝營銷部長xx先生對我營銷知識的指導和教誨！
第四篇: 市場部實習報告
時間如白駒過隙，轉眼間，為期一個月的實習生活已經告一段落了。下面來總結下我的實習情況，我想要說的話很多，在這里首先要感謝廷亞公司給了我一個難得的實習機會，感謝凌總及其所有員工對我的關心幫助包容和理解。
這次實習收獲很多，除了對專業知識以及冷卻塔行業更加了解外，也認識學習到了一些職業者必備的素質，比如務實，創新等等。 從實習的第一天起，準確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶領下，我學到了不少東西。從掃描樣本，收集樣本，剪報 到 做標書，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡單，其實都是需要拿出務實的態度，負責任的心思才能把它做好。
在掃描樣本的過程中，也出現了一些問題。最大的問題出在心態上，最初的時候心態不是很好，在這里要感謝肖經理對我的指點和幫助。在剪報和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了榜樣。
作為一名市場部的實習生，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我了解到了很多業內的公司及其品牌。了解了從信息搜集，電話跟蹤，建立聯系，到制作標書 ，投標中標的整個過程。每一個過程都是簡單而不容忽視的，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業人的考驗，也是對職業本身的一種挑戰。只有把簡單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。
在實習的過程中，也有一些意見和建議：
1、對于樣本搜集，應該更加全面，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，發展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區。要充分地了解對手，就對他們進行有效的分類和篩選。
2、對于市場推廣，我個人的感悟是用敏銳的眼光，恰當的手段，使信息最大化，發布供應信息，挖掘潛在信息，培養價值客戶。不僅要在博客，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式。比如，權威期刊。在遍地撒網的同時注重實質內容的提升重點目標的突破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內容已經陳舊，鏈接已經過期的東西。
3、對于剪報。都說要有自己的想法，就應該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性，行業性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。
這次實習是快樂的，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在相互對比中，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉。這次實習也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界。現實世界的殘酷競爭，就業壓力，以及個人價值的實現等等都在驅使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底!
實習結束了，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了“廷亞”深深的烙印。無論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創業經歷將會永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。
第五篇: 市場部實習報告
4月5號帶著興奮和期待我們踏上前往孝感的汽車，經過2個多小時的奔波我們于中午11：00抵達目的地，下午潘經理帶我們到住宿的地方，我們忐忑的心開始安定下來，因為住宿條件比我們想象中的好很多倍。這里有熱水有電視還有網線。
4月6號的第一個早會讓我精神倍加，態度決定一切，一切在于行動，市場問題，我的責任，招之能戰，戰之能勝，銷售精英，非我莫屬，的口號，既涵蓋了公司的要求，也表明了我們不斷進取的決心。
隨后在胡師傅(胡新濱)的指導和帶領下我在西區市場了解和熟悉公司的423以及業務員的日常工作。在這段日子里，我主要負責整理排面，清理灰塵，張貼價格簽和兌獎帖。胡大哥經常告訴我每個店主的喜好，每個店的銷售能力。我知道這一切都是他在這幾年里面努力的結果。在這里我發現每個商店每個餐飲店都有我們公司的產品，在這里我體會到了作為一個勁牌人的驕傲。雖然胡大哥走了，但我還是想對他說聲謝謝。
4月26號開始換崗，我開始了下鄉的生涯。下鄉我主要負責搬貨送貨，談單這樣的大事是師傅的，我看看就行。毫無疑問代師傅(代勇華)是一位很優秀的師傅。第一天我就見識了他怎樣說服店主把我們的產品擺在最好的位置，又是怎樣說服店主把28元的520勁酒調到34元的，還有他是如何向店主推銷我們的楓林清香的在這里我看到了城鄉人差別，我看到了城鄉價格的差異，也了解到了城鄉產品動銷的差異。跟代師傅一起，我體會到了一種做弟弟的感覺。
5月16號到5月17號，是我實習來最辛苦的兩天，不是因為做的事辛苦，而是說的話最多，工作的時間最長，受到的拒絕最多。這兩天我跟著向經理和潘經理一起到孝昌縣市場，做毛鋪純谷酒和參茸勁酒的推廣以及市場氛圍的建設。11點多到孝昌，我們便馬不停蹄的準備物品在簡樸田園寨做參茸勁酒的推廣，雖然吃了很多閉門羹，雖然兩個小時只推銷了一瓶248ml參茸勁酒，但至少我努力的在每個餐桌上宣傳我們的產品。下午在縣城做純谷酒和楓林清香的氛圍布置，晚上在小排檔做毛鋪純谷酒的免費品嘗活動。這里的人雖然多，雖然是贈飲，但工作依舊不是很好開展，有喜也有淚。第二天，6點鐘我們去趕集，依舊是做純谷酒的推廣，擺好臺，我和田姐開始拿著酒一家家早點店的跑，一個個的給人品嘗，讓我們欣慰的是，大家對我們的純谷酒的認同感還是很高的。中午我們一行開始了氛圍布置，KT板、張貼畫、轉筒畫，每一張都不能浪費而且要把把每一樣東西放在最合適的位置，這是向經理用行動告訴我的。想象之前我們在市區布置氛圍的時候，突然覺得我們就是為了貼完所有的東西而做的事。沒有考慮成本和回報，沒有想到廣告的持久性。
在這兩個月的實習期間，曾2次跟劉姐(劉洪武)一起布置柬埔寨以及樣板街的氛圍。因為這幾次主要是掛中國結，因為它的漂亮和大氣，所以整體布置的效果非常的好。還有5次和楊勇、陳建生以及彭沖一起開展楓林清香的推廣，因為有他們的陪伴所以我并不感到孤獨。
市場問題及建議
除了小勁酒之外其他的品種的市場占有率依然不高尤其是楓林清香
不管是在市區還是在鄉鎮，小勁酒的覆蓋率已經達到百分之百，但258、520、500單瓶和禮盒、純谷酒還有參茸勁酒，的覆蓋率明顯的不足。未來公司的重點將是中高端產品，所以我們要從現在開始進一步提升各品種的覆蓋率。
孝感地區的廣告宣傳有待加強
在店招這一塊稻花香和枝江做得非常好，在零售及餐飲這一塊，我們可以借鑒王老吉的，他們的氛圍做得相當好。在現在這個社會廣告效應對人們的認識產生了重大的影響，我們不能輕視。而且我們手上有KT板、宣傳畫、轉筒畫、中國結還有牙簽筒和酒水牌，我們可以利用斷貨或者是銷售淡季集中做一下市場氛圍的布置，做好產品的宣傳，為旺季銷售做好鋪墊。
毛鋪純谷酒大瓶蓋的兌獎知曉度有待提高，瓶蓋的設計急需改進
純谷酒的因為瓶身未對兌獎問題做任何的說明，這無形中增大了我們的工作量和工作難度。我們市場做好的兌獎貼雖然可以一定程度上提高消費者的認識，但還需要我們業務員給終端做好解釋工作，5個瓶蓋兌6瓶酒，免得終端老板不知道，會嫌兌獎麻煩而不去做。另外，開瓶之前，我們可以從外面看到瓶內字樣，從而知曉中獎與否。公司有必要改進瓶身及瓶蓋的設計。
楓林清香的推廣需要加強并堅持做下去
新品上市必然會遇到很大的阻力。通過幾次鋪市和幾次楓林清香的推廣，雖然在一定程度上促進了楓林的銷售，但這還是遠遠不夠的，我們要繼續開展各種促銷活動，使更多的消費者認識、接受并喜愛楓林。
縣級市場毛鋪純谷酒有必要繼續推廣
在孝昌市場的那兩天，我發現市場上毛鋪純谷酒的占有率遠沒有市區這么大，銷量也沒市區這么好，但通過我們的贈飲活動，消費者對他的價位和品質反響還蠻好的，所以純谷酒在縣級市場還是有很大的發展空間，而且作為一款成熟的產品，宣傳和推廣的難度也不會太大。
縣級市場主管及業務員要加強管理和培訓
在縣級市場主管開會和市場實習這幾天，我明顯感覺到縣級市場主管的懶散和隨意，以及縣級業務員的業務能力不強。這需要公司加強管理和培訓，以便提高整個團隊的辦事效率。
第六篇: 市場部實習報告
一、實習目的
本次實習的目的在于通過深入到社會商業經濟中，將所學到的市場營銷理論與實際的結合、提高待人處事的能力、了解消費者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費中的實際問題以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會。
二、實習內容
首先簡單介紹一下我的實習單位：xx旅行社，是經xx省工商局注冊具有獨立法人資格的實體單位，注冊資金xx萬，是一家專業從事旅游電子商務、各種票務代訂、旅游新產品銷售等綜合業務的有限公司。公司匯集了大批xx業精英，員工都是從事該行業多年，積累了豐富的旅游經驗的優秀員工，短時間內在同行業中起到了很強大的影響力。公司堅持少做廣告，多做實惠，在旅游市場領域里憑借高質量，低價位而聞名xx同行，良好的信譽和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費者心中，并成功的樹立了自己的優秀品牌。
在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這半個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會。通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。
（一）辦公室文秘類工作。
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國旅實習的半個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，
就別提做什么大事了。
經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。
（二）旅游市場調研。
隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷學正不斷地向旅*業滲入，現已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽文老師講些有關市場營銷的理論知識，偶爾在大二的時候有過些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把三年來所學的理論知識與社會實踐相結合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責韶山一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿xx、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻。經過此次調研活動，我對xx旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
三、市場分析報告
目前省內的旅游市場分析：
第一，同行業激烈的競爭。旅行社求新求變跨越發展。省內各大旅行社在當前日趨激烈的市場競爭中，求新求變，內提升外擴張，實現了跨越式發展。一是在市場競爭中實施差異化戰略，突出優勢。近年來，省內各主要旅行社抓住后金融危機時期的發展契機，實施差異化戰略，加快結構調整，突出各自特色和優勢，不斷開辟新的市場，使旅游市場蛋糕越做越大。如xx旅行社秉承經營高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠程高端旅游市場，收到了良好的效果。二是準確定位，產品推陳出新。省內各主要旅行社根據各自的市場定位和目標市場，精心設計了各具特色的產品，受到了旅游消費者的追捧。如：xx公司推出的出境游包機產品頗具市場競爭力；xx公司不僅擁有xx縣鄉村旅游產品和xx市xx區一日游產品的專線權，還與xx衛視勇往直前欄目合作，全年推出xx旅游產品；xx旅行社則推出了會獎旅游產品、自由行旅游產品等適應新興市場的產品。三是創新促銷模式，加大促銷投入。省內各主要旅行社順勢而為，不斷創新促銷模式，收到了良好的促銷效果。如xx旅行社除常規的促銷方式外，突出網絡營銷和xx營銷，全面改版企業網頁，申請xx短碼xx，成立短碼服務中心，建立網上門店和電信門店等；同時各主要旅行社加大促銷的經費和人力的投入，今年宣傳促銷投入上百萬的旅行社有xx家。如：xx公司投入促銷經費xx萬元，同比增長xx%；xx旅行社投入xx萬元用于促銷，先后派專人赴xx等其主要客源市場促銷和采購xx次以上，還派專人常駐新加坡促銷。四是外延擴張與內涵提升并重，推動旅行社跨越發展。近年來，省內各大主要旅行社在提升企業內涵的同時，根據旅游消費趨勢、行業特點和產品特性，結合企業經營理念和模式不斷打造品牌，增設分公司、門店等網點，朝規模化經營、品牌經營轉變。如xx旅行社有限公司和xx公司不斷加強區域網絡擴張，連鎖門店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設立了分公司。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短半個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅游市場混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場的大致情況。各種黑導，宰客現象，旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
相應的解決方案：
一、突出針對性，講求實效。各大旅行社認為，根據不同的市場采取不同的促銷策略、針對性地推出產品，才能出實效，特別是境外旅游市場。要根據旅游市場的結構特點制定出相應的市場開拓規劃，有重點、分層次地進行促銷，并按照市場開拓規劃，有選擇性地參加國家旅游局牽頭組織的境外促銷活動。
二、運用現代技術，改進促銷方式。各大旅行社認為，攜帶大量紙質宣傳資料參加旅游交易會、博覽會、旅展等是在資訊很不發達的環境下采取的旅游營銷手段和方式，在特定的環境下有一定的效果。在網絡、通訊異常發達的今天，要采取網絡營銷、電信營銷等新型營銷方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環保。
三、借船出海，協調利用其他機構促銷。各大旅行社認為，旅游產業本身的高關聯性決定了旅游市場的開拓離不開航空公司、口岸辦、國家旅游局駐境外辦事處和國家駐外使館等機構的支持。協調與這些機構的關系，充分利用和發揮它們各自的優勢，借船出海，對旅游宣傳促銷可起到事半功倍的效果。
四、實習報告總結及體會
在實習期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有短短兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力。
雖然已經是進入大四了，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。只有虛心的請教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。
第七篇: 市場部實習報告
20__年，由于管理學院__院長的推薦，我和另外三位同學有幸到__市場部電子商務室參加了為期2個月的實習。
經過這2個月的實習，我對電子商務的應用現狀，尤其是航空領域電子商務有了更多更全面的了解，對職場也有了一定的認識，為人處事的能力也得到很大提升，現在就將這2個月的一些了解和感受做些總結，報告如下：
一、__的介紹
___空股份有限公司(簡稱：__)的前身是___空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式開航營運。1997年，___空公司成為中國民航率先引進空中客車A320飛機的航空公司，被空中客車公司授予國內唯一全球A320飛機杰出營運獎。
20__年8月29日，以___空公司為主，聯合__公司共同共同成立了__股份有限公司。__股份有限公司成了一個跨地區、跨行業、跨所有制、投資主體多元化的股份制航空公司。
__是一家很有特色的航空公司，創業之初，所有的__飛行員都來自我國的空軍，直到今天，轉業人員仍占__員工總人數的一半左右，__董事長__就曾是一位師級干部，很多高層也有軍人背景。或許正是軍人絕不服輸的精神，__由一個成立之初只擁有幾架運七的小公司，一步一步壯大到今天，成為年銷售收入上百億的大企業。
二、__的電子商務
隨著電子商務的蓬勃發展，機票現在已經實現無紙化，基本上所有的機票都是電子客票。機票的無紙化導致了航空公司銷售模式、盈利模式的改變，同時為了提高經濟效益和擺脫傳統代理商的渠道控制，__近幾年對電子商務的發展進行了大力支持。
__目前對電子商務的支持主要集中于2條線上，第一條線是：在市場部下設電子商務室，專門從事__機票在網上的銷售。__電子商務室目前主要負責處理__網站的B2B、B2C機票銷售。__B2B業務面向代理人用戶提供單程、往返、中轉聯程的散客和團隊銷售功能;B2C業務則面向旅客提供會員注冊、在線購票、改期、網上值機等自助功能以及航班時刻、動態等信息查詢。第二條線是：1993年九月，__斥三百多萬巨資，拍下有“中國第一號”之稱的__這個電話號碼，組建了__客戶服務熱線。為旅客提供24小時的咨詢、訂票、查詢、接受投訴等服務。
目前，__電子商務業務正在逐年增加。20__年，__B2B銷售142萬人，實現銷售收入11.96億元，占全年公司銷售收入的23.58%;B2C銷售12萬人，實現銷售收入7000萬元，占全年公司銷售收入的1.38%。而今年僅第一季度，電子商務B2B及B2C銷售已達5.5億元，增長近50%。從這組數據可以看出__電子商務發展勢頭的強勁。
__電子商務收益擴大的同時，__電子商務的結構也在發生變化，現在__重點打造的對象是：__網上B2C業務，即__官網上機票的在線銷售業務。
我在電子商務室實習的時候，記錄了一些__官網的數據。如20__年9月1日，__官網訪問量達到16074人次(注：截止下午五點)，其中訂票人數達到2580人，賣出的機票票面金額為1536738元。而且正如電子商務室的技術骨干給我們分析所言：隨著70后80后中青代的崛起，選擇網上購票的人將越來越多，__的直銷之路必將將捷報不斷。
三、電子商務室的工作
電子商務室的工作主要有：清Q、退票一審、客戶關系管理、接聽電話、在線客服服務。
1.清Q：
清Q依賴的系統是：電子客票服務系統。通過這個系統，我們能將起飛時間有所變動的航班上的所有旅客信息提取出來，并以一個訂單為單位進行羅列，一個訂單就是一個所謂的Q。Q包含了很多信息，包括訂單編碼、旅客姓名、電話、變更前航班信息和變更后航班信息等。而電子商務室要做的工作就是按照每個Q上提供的電話號碼，打電話與訂票人進行溝通，告知航班變動情況，并按照旅客的要求對這個電子客票進行確認或改簽。我們把這個過程叫做“清Q”。
2.退票一審：
退票一審即購票人在網上提交退票申請后，電子商務室的工作人員按照客規對退票申請進行初次審核，以確定手續費的收取，然后備注提交財務部，再由財務部進行審核無誤后，給予購票人退款。
退票一審分為B2B的一審和B2C的一審。B2B一審是針對代理人購買的機票，而B2C一審則是針對在__官網上的個人所訂機票。退票一審所用的的系統是：___空后臺管理系統(B2B)和___空后臺管理系統(B2C)。
退票一審操作相對比較簡單，只要熟記__客規(__客規目前是__客規)、各機場三字代碼、一些簡單的__系統操作指令和細心負責的工作態度即可。
3.客戶關系管理(CRM)
所謂客戶關系管理，就是處理旅客撥打__熱線電話留言所遇到的問題。由于電子商務室處理旅客來電的人數有限，網站后臺電話很難撥通，所以旅客常常轉人工服務進行留言。留言的內容就是客戶關系管理系統中的工單。電子商務室的工作人員會及時對工單進行處理。一般要處理的問題包括郵寄行程單、客戶求助處理如退票、改簽咨詢、航班變動咨詢等。
4.接聽電話
電子商務室每天都會安排一個工作人員專門接聽旅客來電，以幫助旅客解答疑惑和處理緊急問題。
5.在線客服服務
在線客服服務，即直接和登錄__官網的網民進行在線交流，以解答他們的疑惑和提供網上訂票咨詢和操作幫助。同時由于__熱線的繁忙和電子商務室接聽電話人員過少，所以，在線客服兼具處理工單和接聽電話的業務，幾乎和網上訂票相關的一切問題，在線客服都要幫助回答，所以難度頗大。我最后半個月都做的在線客服，所以深有體會。
以上工作都需要配合另一個系統——__系統使用。__系統是中國航信開發的基于TCP/IP的，采用client-server方式的仿真終端產品。用戶可以采取靈活的接入方式，以client的身份訪問中國民航計算機中心的服務器，使用其系統資源。通過連接到中航信平臺，可以進行對電子客票的提取、查詢、改簽、出票、改變機票狀態以及各公司航班信息的查詢等功能。
四、實習的一些感受
1.業務知識來源于不懂就問
也許理論知識我們學得已經夠多，但是具體的業務知識卻幾乎為零。所以剛入職場的新人，一定要多向同事學習請教，切記不要眼高手低，自以為是。很多時候，我們工作的初期，領導都會找位師傅帶我們一段時間，在這段時間里，我們一定要盡量利用好“師傅”這一資源，不斷完善自己的業務知識，提高自己的業務水平，早日把自己打造成合格的員工。
2.大膽承接，小心操作
萬事開頭難，但是什么事情總會有第一次。我們若想盡快成熟起來，就要敢于迎接挑戰，將碰到的各種業務大膽的承接下來。但是真正做的時候，我們一定要心細，要認真，要多琢磨和多向同事請教。
3.實踐出真知
很多工作，往往看起來很簡單，但是實際操作起來，我們卻總能遇到各種各樣的問題。所以只看、只問、只聽，都是沒有用的，只有自己多去做，才能在不斷遭遇問題解決問題的過程中真正熟悉業務，從而具備操作技能。即使我們真正的具備了從事某個業務的工作能力，但想嫻熟高效的工作，依然需要不斷實踐，不斷訓練，才能得以實現。
4.交流!交流!交流!!
永遠不要只是埋頭做事，否則不久你就會感到工作效能低下，工作氛圍緊張.。
很多的工作都不是一個環節就能完成的，往往需要各個部門的協作。比如審票這個相對簡單的業務，就設計到電子商務室，財務部，信息中心等多個部門，如果各個部門不做好交流，工作效能就會很低，甚至業務無法進行。
同一個環節的工作很多時候也是需要交流才能得以解決的，尤其是電子商務的相關業務，由于市場的瞬息萬變和企業具體政策的不斷變動，新問題是不斷涌現。所以從事電子商務工作時，隨時都可能遇到新問題，這時只有同事們一起協作才能正確的解決。
最后，特別感謝管理學院__院長的推薦;感謝__給了我這次實習機會;感謝__電子商務室的各位同事在實習中對我熱忱的的幫助。
