工作計劃是個人或組織提出的一定時期內的工作所要達成的目標以及實現目標的方案與途徑。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。以下是小編整理的消費者權益保護工作計劃(合集5篇)，歡迎閱讀與收藏。
第1篇: 消費者權益保護工作計劃
XXX年，XX銀行將金融消費者權益保護工作放在突出的位置，繼續抓緊、抓實、抓好，強化主動服務意識，進一步提高服務效率和服務質量，努力實現客戶零投訴，切實樹立企業良好形象。
一、加強組織領導。
全行成立金融消費者權益保護工作領導小組，由行長任組長，各部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在支行辦公室，具體負責組織協調工作。同時，結合人事變動情況，對領導小組成員進行及時調整，確保活動正常開展。
二、加強制度學習。
修訂文明服務規范實施細則、網點服務規范指引，對基本服務規范、服務環境規范、服務儀容儀表規范、服務禮儀規范、服務行為規范、服務語言規范、特殊情況服務規范、服務紀律規范和服務監督規范等方面進行再明確、再細化。組織學習《儀征市金融消費者權益保護工作規程（試行）》，讓規范服務、金融消費者權益保護理念深入人心。
三、明確投訴流程。
為構建和諧共贏的客戶與銀行的良好關系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問責任制、公開透明、及時規范、總結與改進等原則，要求從接到客戶投訴到回復客戶必須XX銀行金融消費者權益保護工作計劃在規定的時間內完成。開通多項客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見簿（箱）投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴等，確保客戶投訴渠道通暢、處理及時有效。
四、加強公益宣傳。
開展“3.15金融消費者權益保護”宣傳活動、“送金融知識下鄉”、“信用關愛日”等公益活動，向廣大群眾宣傳金融消費相關知識。結合“普及金融知識萬里行”活動，送金融知識、金融產品進社區，增加廣大市民防范金融風險、反假人民幣的知識、技能。
五、明確收費標準。
收費項目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務收費上，我行做到公開收費、規范收費，并努力讓利于民，為營造和諧安定的金融環境作出積極貢獻。
第2篇: 消費者權益保護工作計劃
為探索建立我國保護金融消費者合法權益的有效途徑，充分發揮人民銀行在金融消費者權益保護方面的重要作用，加強對履職領域的金融管理與服務，根據《中國人民銀行大理州中心支行金融消費者權益保護工作試點方案》（大銀發[20xx]42號）和《中國人民銀行大理州中心支行關于開展金融消費者權益保護工作的通知》（大銀發[20xx]47號）精神，結合XX縣實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，以人為本，依法行政，促進經濟可持續發展，立足人民銀行法定職能，結合縣域實際，積極探索金融維權工作的方式方法，保護金融消費者合法權益，提高金融服務水平，防范和化解金融風險，維護金融安全穩定。
二、維權對象
在轄內銀行業金融機構購買金融產品、接受金融服務的自然人。
三、基本原則
（一）依法行政，全面履職
依法行使法律賦予的各項行政職權，采取道義勸告、協商調解、考核評價等非強制手段，引導轄內銀行業金融機構依法合規經營，切實維護金融消費者合法權益，促進金融業
安全穩健運行。
（二）以人為本，高效便民
堅持全心全意為人民服務的宗旨，暢通投訴渠道，優化工作流程，提高工作效率，確保金融維權工作便捷高效。加強對金融消費者宣傳普及金融知識，引導金融消費者增強自我保護意識和維權能力。
（三）加強監管，維護穩定
嚴格履行人民銀行法定職責，依法及時查處轄內銀行業金融機構存在的違法違規行為，對金融侵權案件線索追根溯源，深入剖析原因，查找監管漏洞，完善監管體系，提高履職效能，維護金融安全穩定。
（四）開拓創新，務求實效
針對轄內金融消費者權益保護中存在的突出問題，結合消費者投訴的問題，積極創新工作方法，有效解決銀行業金融機構與金融消費者之間的侵權爭端，維護金融消費者合法權益，努力實現金融普惠。
四、組織領導及辦事機構
由于金融消費者權益保護工作涉及面廣、影響面大、政策性強，為切實加強組織領導，成立支行金融消費者權益保護工作領導小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
領導小組下設辦公室在綜合管理股，由田x同志兼任辦公室主任，楊xx同志兼任辦公室副主任，具體負責領導小組的日常工作（負責制定工作方案和做好金融消費者投訴受理、分辦、反饋及督辦工作）。
五、維權領域及部門職責
根據《中國人民銀行法》等法律法規，對照人民銀行執法檢查目錄的相關規定，維權領域及責任部門如下：
(一)征信領域：信息異議、非法采集信息、信用報告非法或不當查詢或使用、超期處理等。責任部門：綜合管理股；
負責征信領域投訴的送轉及處理。
（二）銀行卡領域：違規辦理銀行卡業務、信息披露不全面或不充分、收費標準不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業務不規范等。責任部門：基礎業務股；負責銀行卡領域投訴的送轉及處理。
（三）票券領域：違規簽發票據、違規壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規定辦理掛失止付，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付、違規收取費用、不按規定為存款人開立、變更、撤銷賬戶等。責任部門：基礎業務股；負責票券領域投訴的送轉及處理。
（四）人民幣流通領域：違規收付人民幣、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、法定貨幣偽造變造等。責任部門：基礎業務股；負責人民幣流通領域投訴的送轉及處理。
（五）銀行業金融機構在人民銀行履職范圍內實施的侵犯金融消費者合法權益的其它行為。責任部門：根據侵權行為性質確定。
以上維權領域的責任部門，要嚴格公正執法，穩步推進金融消費者權益保護工作。
六、工作機制
（一）投訴舉報機制
1.支行設立金融消費者權益保護投訴電話：；
投訴信箱（地址：XX縣博南鎮新光東路8號中國人民銀行XX縣支行綜合管理股，郵編：672600）并向社會公布。同時，通過加強網絡建設，對外公布投訴網站域名等形式，暢通并拓寬金融消費者表達訴求和尋求救助的渠道。
2.明確投訴受理范圍，將六大維權領域向社會作公布。
（二）投訴處理機制
1.受理。對金融消費者投訴采用首問責任制和登記備案制。支行綜合管理股接到金融消費者電話、信件等投訴，首先對投訴材料進行初審，初步核實投訴人的基本信息、被投
訴的金融機構信息、投訴事由（購買金融產品或接受金融服務的日期、名稱、數量、金額、受損害的事實、與被投訴的金融機構交涉的情況及證明材料）、投訴請求等內容，金融
消費者投訴資料不全的，可以要求補正。對侵權行為確屬人民銀行金融消費者權益保護范圍，且投訴資料齊全的，予以受理，并登記備案，制作受理登記備案表。基礎業務股直接收到的投訴，受理后到綜合管理股補辦登記備案手續。對不屬于人民銀行職責范圍的投訴，應告知投訴人向有關行政機關投訴。
2.分辦。支行綜合管理股受理投訴的當日內，要根據侵權行為性質將投訴受理登記備案表及相關資料分送承擔管理職責的部門。
3.處理。投訴處理實施限時辦結制。職能部門收到支行綜合管理股分送的投訴受理登記備案表及相關資料后，應及時核實相關事實，可以將投訴送轉被投訴單位處理或自行處理。承辦職能部門可以電話詢問、約見投訴人或被投訴單位相關人員了解情況，要求提交爭議情況說明和相關證明材料。如有必要，報經分管行領導同意，可以走訪被投訴單位，進行實地調查，全面掌握爭議事實情況。職能部門要對調查了解的情況進行記錄，取證要執行行政執法檢查取證規則。在爭議雙方自愿的前提下，也可主持協商調解。在掌握相關事實的基礎上，職能部門應當依據法律、法規、行政規章和相關業務管理規定，在收到綜合管理股分送投訴材料之日起10日內作出處理決定或將送轉被投訴單位處理結果報送支行綜合管理股。投訴確屬重大疑難問題在10日內不能作出處理決定的，經分管行領導同意，處理時限可以延長10日。
4.督辦。支行綜合管理股要密切跟蹤金融消費者投訴的處理過程，對重大或社會關注熱點等金融消費者投訴，支行綜合管理股進行督辦。
5.反饋和移送。支行綜合管理股收到職能部門處理決定后，要在5個工作日內將處理結果反饋投訴人和被投訴單位，可以適當進行回訪了解投訴人對處理結果的評價。對金融侵
權行為涉嫌犯罪的，移送司法機關處理。
6.成果運用。通過金融消費者權益保護工作成果運用，完善對銀行業金融機構的綜合考核評價機制，加大對銀行業金融機構違法違規行為的監管力度。支行綜合管理股每半年定期分析匯總金融消費者投訴及處理情況，以聯席會、工作通訊等方式及時通報轄內金融消費者權益保護工作的推進情況，為銀行業金融機構提供經驗共享的平臺，促進轄內金融消費者保護工作整體水平不斷提高。
（三）疑難問題處理機制
對處理金融消費者投訴工作中遇到的疑難復雜問題，可以采取集體決策和協調處理機制。
（四）檔案管理
職能部門在金融消費者投訴處理結案后，應將處理過程中形成的全部工作資料、格式文書等整理歸類后移交支行綜合管理股，支行綜合管理股整合全部資料后立卷歸檔，并按年度移交綜合檔案室。
七、處置措施
根據銀行業金融機構侵犯金融消費者權益行為的表現形式、危害后果、處理手段和法律法規依據，支行可以依法、合理、適當地綜合運用指導、協商、調解、道義勸告、綜合評價、執法檢查等多種方式處置銀行業金融機構的侵權行為。
（一）指導。對于金融消費者在購買金融產品、接受金融服務中可能遭遇的金融侵權問題提供指導、解答和幫助。
（二）道義勸告。對于由于銀行業金融機構違反公平、誠信等民法原則侵害金融消費者合法權益的，可以向相關機構充分說明利害關系，要求及時采取補救措施，迅速停止侵權行為。
（三）協商調解。對于金融消費者的`投訴，組織銀行業金融機構與投訴人進行協商調解，促使雙方當事人達成一致性協議。
（四）綜合評價。加強對銀行業金融機構提供金融服務情況管理，將銀行業金融機構開展金融消費者保護工作的情況納入“兩管理、兩綜合”綜合評價體系，定期對銀行業金
融機構執行人民銀行政策規定、公平對待金融消費者情況進行評價和通報，靈活調整監管措施，督促銀行業金融機構依法合規經營。
（五）執法檢查。對銀行業金融機構涉嫌違反金融法律法規、行政規章的行為直接開展執法檢查，對查證屬實的違法違規行為依法給予行政處罰；對涉嫌犯罪的移送司法機關處理。
（六）其它適當措施。
八、其他配套機制
（一）加強宣傳教育。要堅持正確的輿論導向，加強對人民銀行履職領域金融消費者權益保護工作的宣傳，引導金融消費者依法維護自身合法權益，督促銀行業金融機構依法合規經營，樹立和維護人民銀行權威。在抓好宣傳教育的同時，要注重與銀監部門、行業協會和各級各類學校等的有效聯動，主動開展面向社會大眾的金融知識宣傳普及，提升金融消費者的維權能力。此外，還要不斷強化各職能部門相關工作人員在金融業務及產品創新、金融消費糾紛處理實務以及法律法規理論實踐等方面的培訓。
（二）加強調查研究。在金融消費者權益保護工作過程中，要高度重視出現的新情況、新問題，加強人民銀行與銀行業金融機構和其它行政監督管理部門及行業協會之間的消費者投訴信息共享，推進信息化建設，建立金融消費者投訴數據庫和案例信息庫，強化分析研究，探索建立金融機構消費者投訴案例報送與典型案例共享機制，不斷總結處理金融
消費者案件的方法和經驗，及時調整工作側重點，持續改進工作方式方法，完善和創新工作措施，提高工作實效。此外，對于有重大現實意義的案例形成研究成果及時向上級行報送，以促進金融制度規范的不斷完善。
（三）建立聯席會議機制。建立轄內金融消費者權益保護聯席會議機制，各銀行業金融機構主要領導參加，并建立聯絡員（由各機構辦公室主任擔任）制度，方便溝通聯絡。同時，將人民銀行金融消費者維權范圍、處置措施、辦事機構以及其他要求告知轄內銀行業金融機構，提高金融消費者權益保護工作實效。
第3篇: 消費者權益保護工作計劃
? 為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升本行金融服務水平，營造良好的金融消費環境和市場環境，根據省市銀監部門的相關會議精神，我行研究制定以下工作計劃：
一、指導思想
為加強自律，進一步改善金融服務，更好服務民生，同時提高金融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發展服務。
二、組織機構
成立××農商銀行消費者權益保護工作領導小組，負責本行消費者權益保護工作的組織領導。領導小組組成與成員部門職責分工如下：
組 長：××
副組長：××、××、××、××、××、××
成 員：××、××、××、××、××、××、××、××
為做好日常工作，總行指定××副行長作為分管領導，具體抓領導小組工作，領導小組下設辦公室，歸口風險與合規發展部管理，辦公室主任由風險與合規發展部經理兼任，具體聯絡人：××。
領導小組職責為：組織、協調和推動本行消費者權益保護工作;研究制定本行消費者權益保護工作計劃;制定本行消費者權益保護工作制度及配套辦法;討論并決定消費糾紛處置措施;決定本行消費者權益保護其他工作。
三、具體措施
(一)加強對金融產品和服務的審核與評估
一是前移關口，加強金融產品和服務合規審核。在金融產品設計開發、審批入市等環節，加強對消費者權益保護充分性的審核。在新產品和新服務面世之前，必須經行內消費者權益保護工作領導小組審核通過后，才能正式投向市場。二是在營銷推介環節，履行告知義務。進行產品營銷推介時，宣傳材料和宣傳講解中均要體現消費者保護的精神要求。三是定期對產品和服務進行售后評估。通過評估及時發現并糾正侵害消費者權益的傾向，提高銀行業金融服務水平。
(二)穩妥處置各類信訪投訴事件，改進完善消費者投訴處理流程
增強責任意識，認真做好信訪投訴的受理、答復等工作，積極與消費者開展溝通交流，滿足消費者合理化訴求，提高首訴處理結案率。
為了更好地維護我行消費者權益，客戶可通過電話投訴、意見簿(箱)投訴、上門投訴、信件投訴等渠道進行投訴，我們將按規定受理和處理。具體的客戶投訴辦理流程如下：
1.由專人受理客戶投訴;
2.填寫投訴建議工單，交由投訴處理部門;
3.由投訴處理部門、營業網點及相關職能部門調查、處理;
4.由投訴處理部門在規定時間，向客戶溝通反饋，記錄客戶意見及滿意度;
5.完成。
(三)主動宣傳，積極引導
一是向社會公示投訴渠道和處理流程。為切實保護我行消費者合法權益，我行在《閩南日報》刊發投訴電話、投訴渠道和投訴流程，引導和規范消費者投訴。二是注重網點宣傳。組織全轄網點開展宣傳活動，在營業網點通過LED顯示屏及時發布保護金融消費者權益的宣傳口號，引導消費者增強自我保護意識。三借助宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視等各種宣傳渠道，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。另外，在集中宣傳日安排人員在市區集中宣傳點設置宣傳展板、發放宣傳資料等。
我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續提升我行的服務水平和服務質量。
第4篇: 消費者權益保護工作計劃
為探索建立保護金融消費者合法權益的有效途徑，發揮人民銀行在金融消費者權益保護方面的作用，加強對履職領域的金融管理與服務，根據《××銀行××分行金融消費者權益保護暫行辦法》和《××銀行××分行金融消費者權益保護內部工作規程》，特制定本實施方案如下。
一、指導思想
以《××銀行法》、《消費者權益保護法》等法律法規和總、分行規范性文件為指引，堅持以人為本，充分發揮工作主動性和創造性，利用央行履職優勢，結合轄區實際，整合內部資源，健全工作機制，完善工作手段，為金融消費者合法權益提供全面有力的保護，促進商業銀行良性競爭，實現消費者、金融機構、地方經濟金融環境的和諧共贏。
二、工作原則
(一)依法行政原則。堅持依法行政，準確界定保護的范圍，即在人民銀行職權范圍內開展消費者權益保護工作。通過受理投訴，為人民銀行履行監管職責提供線索，推動人民銀行主動開展。
(二)便民高效原則。堅持便民利民，構建形式多樣、易于操作、管用有效的權利救濟渠道，降低救濟成本，最大限度的保護金融消費者的合法權益。
(三)注重實效原則。堅持低調務實，通過開展金融消費者權益保護工作，探索建立金融消費者保護的`長效機制，明確內部工作機制，制定一整套完善的工作處理流程。
三、組織領導和職責分工
(一)成立××銀行××市中心支行金融消費者權益保護工作領導小組，由中心支行黨委書記、行長××任組長，各黨委委員任副組長，辦公室、貨幣信貸管理科、調查統計科、會計財務科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業室等部門主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在中心支行辦公室。
(二)領導小組主要職責:研究審定中心支行有關金融消費者權益保護方面的制度、規劃和工作方案，統籌協調各業務職能部門在金融消費者權益保護方面的履職行為，研究確定對屬于中心支行職責范圍內的金融機構重大侵害消費者權利行為的處理意見等。
中心支行內部相關科室的職責分工如下:
1.辦公室負責金融消費者權益保護工作領導小組辦公室日常工作，承擔綜合、協調、調研、服務等項職能。負責金融消費者權益保護中心的日常運行和管理，集中受理金融消費者投訴、分解下達工作項目并負責督辦查辦、對外聯絡和司法協助等工作;
2.貨幣信貸管理科、調查統計科、會計財務科、貨幣金銀科、國庫科、外匯管理科、營業室等部門各確定1名聯絡員，具體負責各自職權范圍內金融消費者權益保護工作，包括日常監管、處理投訴和依法對實施侵害行為的金融機構實施行政檢查和處罰、統計分析金融消費者權益被侵害的種類、原因等。
(三)成立金融消費者權益保護中心，設在中心支行辦公室，對外公布網絡投訴窗口:市政府網站政民互動欄目;投訴專線:××××××。
四、金融消費者權益保護受理范圍
金融消費者權益保護受理范圍嚴格控制在××銀行履職范圍之內，避免越權、越位。對不屬于受理范圍內的，要向投訴人做好宣傳和解釋。
(一)征信領域:非法采集信息、非法查詢、使用信用報告、異議超期處理、違規辦理貸款卡等問題。
(二)銀行卡領域:違規辦理卡業務、信息披露不全面或不充分、收費標準不透明或不合理、資金安全缺乏保障、收單業務不規范等問題。
(三)票券領域:違規簽發票據、違規壓票退票、截留挪用客戶資金、無故拒絕付款、不按規定辦理掛失止付、拒絕受理收款人提交的異地轉賬支票，違反賬戶管理規定，國債交易價格欺詐、挪用債券、拒絕兌付等問題。
(四)人民幣流通領域:違規收付人民幣、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換、人民幣仿變造等問題。
(五)外匯領域:違規結售匯、無故拒絕匯兌等問題。
(六)××銀行履職范圍內銀行業金融機構侵犯消費者合法權益的其他行為。
五、處理流程
(一)實行首問負責制。保護中心統一受理的投訴事項，由保護中心分辦至各業務部門具體辦理。各業務部門受理的咨詢、投訴或舉報，屬于本部門職責范圍內的，應及時辦理并做好記錄和統計，于每月末將受理和處理情況向保護中心報告。各業務部門受理的不屬于本部門職責范圍內的咨詢、投訴或舉報，應做好記錄，并及時向保護中心報告，由保護中心進行分辦。
(二)承辦部門應指定專人跟蹤處理投訴、舉報事宜。對當場可以處理完畢的，應即時予以處理、反饋;對需要調查、研究后作出處理的，應及時開展調查、研究工作，靈活妥善運用處臵手段，積極協調、開展檢查或者督促涉事金融機構采取適當措施。
(三)受理機構(含中心支行各部門和各金融機構)應自受理
之日起5個工作日內處理完畢并將處理結果反饋給金融消費者。對比較復雜的事項，經領導小組批準后，可延長至10個工作日，另有規定的除外。
(四)對于電話咨詢、投訴或舉報的，保護中心以電話答復、反饋處理結果;對于來人或者來信的，保護中心應根據需要進行電話反饋或者作出書面反饋。
六、投訴處置手段
(一)指導和咨詢。對于金融消費者購買金融產品、接受金融服務中可能遭遇的金融侵權問題提供指導、解答和幫助。
(二)道義勸告。對于純粹由于金融機構違反公平、誠信原則侵害金融消費者合法權益的問題，可以向金融機構充分明晰利害關系，要求及時采取補救措施。
(三)調解和協商。就金融消費者的投訴事項組織雙方當事人進行調解和協商，促使雙方達成一致性協議。
第5篇: 消費者權益保護工作計劃
××年，××支行金融消費者權益保護工作要堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實全國金融工作會議和總分行工作會議精神，按照××銀行××縣支行和“優化金融生態、服務百姓民生”的總體要求，進一步加強金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建設，切實維護金融消費者合法權益，推動金融消費者權益保護工作在縣域的深入開展。
一、深入調研，明晰維權思路
通過組織金融機構座談、走訪縣消費者協會、走訪企業民眾、走進鎮村農戶、開展問卷調查等方式，就目前個人金融市場發展、金融消費糾紛及其處理情況進行廣泛調研，準確把握全縣金融消費整體水平，以及金融消費者的消費理念、維權意愿和維權方法。計劃在2月下旬，組織人員到××、××等試點地區，學習其先進做法和成熟經驗。在全面了解金融消費者權益保護現狀、金融消費爭議熱點、金融消費保護需求的基礎上，明確“以金融消費者滿意為目標，突出制度建設、突出宣傳普及、突出創優環境”的總體工作思路。
二、密切配合，暢通維權渠道
提請××為組長，××為副組長，負責領導和管理金融消費者權益保護工作。在全縣各金融機構建立金融消費者權益保護聯絡員制度，加強動態反饋，實行信息共享。聘請政府相關人員、新聞記者、消協成員、消費者代表擔任金融消費者權益保護工作特約監督員，并頒發特約監督員聘書，由其對金融機構金融消費者權益保護工作開展情況進行監督，及時傳遞社會各界的意見、建議和要求，不斷增強金融消費者權益保護工作合力。通過建立與縣消費者協會的協作機制，實現金融消費者權益保護及金融消費糾紛處理上的工作聯動和信息共享;通過建立與縣文明辦的協作機制，共同推進金融業行風評議工作;通過建立金融機構同業協作機制，共同推進金融機構行業自律，增強金融機構保護金融消費者權益的內生動力;通過建立與縣人民法院的協作機制，積極參與金融消費糾紛案件的訴前調解，共同開展金融消費者權益保護專項調研，收集金融消費糾紛典型案件，及時通報轄區金融機構，發揮警示作用。
三、有序推進，落實維權責任
準備在3月初，組織召開全縣金融消費者權益保護工作推進大會，傳達學習中支金融消費者權益保護工作點評推進會精神和××銀行××市中心支行《關于進一步加強縣域金融消費者權益保護工作的意見》，分析當前全縣金融消費者權益保護工作面臨的形勢和現狀，明確各金融機構的責任，布置下一階段金融消費者權益保護工作任務。同時，在會上組織各金融機構簽訂《××縣金融機構保護金融消費者權益公約》，要求金融機構牢固樹立保護金融消費者權益的觀念和合規經營理念，加強自律、健全機制、優化流程、服務民生，以實際行動切實維護金融消費者合法權益。
四、完善機制，保證維權效果
一是完善投訴受理機制。成立XX縣金融消費者權益保護辦公室，公布投訴電話和維權受理機構、責任部門、受理范圍和處理時限，構建、完善“受理-分辦-跟蹤督查-辦結-反饋”工作流程。金融消費者在縣內金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務時，認為自身權益遭到侵害的，可以向金融機構投訴，也可以向××縣金融消費者權益保護辦公室投訴。金融消費者權益保護辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協調，實施金融消費投訴首問負責制和限時辦結制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結果等各環節高效運轉，切實維護好金融消費者權益。
