總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。以下是為大家整理的聯通裝維經理個人年度述職報告范文(精選3篇),歡迎品鑒!
聯通裝維經理個人年度述職報告1
20XX年上半年，縣維護隊在公司的正確領導下，始終堅持“讓客戶滿意”的維護策略，實現了代維工作穩步推進，班組團隊建設逐步加強，班組團隊意識明顯提高，整體工作有序健康發展的良好局面。
一、20XX年上半年生產經營完成情況
(一)安全生產
1.班組年度安全生產，離不開公司的正確領導。班組建立建全安全制度，班組全體人員認真學習安全生產的各項規章制度，安全生產的學習和考試形成常態化，并將安全列入月度考評中，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產奠定了堅實的理論基礎。
2. 始終把安全工作擺到重要位置，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針認真實踐安全規章制度，安全員大膽管理，從源頭認真檢查督促，隨時隨地提醒，發現安全隱患及時整改。
3.工作中積極主動開展全員安全自查、自糾，主動發現隱患并主動整改，為安全生產掃除安全障礙。
4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業、帶電作業、行車安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實行安全包保責任制，杜絕安全事故的發生，為公司的發展創造一個安全穩定的環境。
(二)自營
1.寬帶新增和續費，TD、固話新增和寬帶固話保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷、“5.17光寬帶”促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機、送話費”為主題的協同營銷，4月新學期的“校園迎新、光寬帶進社區”促銷活動，以及與移動協同在市區進行“社區歡迎行”營銷活動。
將片區劃分成16個網格，進行社區和渠道包保制，每個社區有人管，渠道有人支撐。
2.客戶服務：客戶服務是公司的生命線，不論從營銷和裝移機方面，我們始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度。服務行為得到規范，服務水平得到提高，主動服務特色服務，你下了班我們為你服務，周末我們為你服務，節假日我們為你服務形成工作特色，未發生服務投訴。
(三)代維工作
1.巡檢工作，班組轄區有2333個WLAN熱點、2234個TD室分和1277條集客專線電路?。維護工作同比20XX年增加，特別是集客專線電路?到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都認真執行年度巡檢工作，發現問題及時處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內未發生漏檢和不檢。
工單執行，代維工作中故障處理是我們工作的難點，幾乎每天要花費我們85%的工作時間和部分休息時間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時內接單，故障處理及時率努力向95%挑戰，處理平均時長向3小時挑戰，全年未發生人為因素造成的超時工單。
2.代維臨時交辦的工作，主要是非計劃的工作，全年未驗收接管的但實際發生代維工作，州市移動臨時交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出，具體為及時搶修TD室分光纜被物業公司在綠化時挖斷故障;農村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險WBS故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較，加班加點完成了許許多多臨時交辦工作。
3.農村寬帶裝移修：完成農村寬帶裝機23459臺，未發生裝移機超時工單，裝移機和故障處理及時率均完成公司下達的控制指標。
二、存在的問題分析、措施和經驗體會
(一)自營存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
自營方面存在整體經營業績環比下滑，寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話幾乎無人發展，TD業務宣傳力度不夠，寬帶續費率較低。存在工作有計劃，但是存在落實不到位。營銷工作絕大部分是按個人自主營銷方式進行，那么就出現工作責任心丟失，自我管理能力不足問題，出現了敷衍了事得過且過工作作風，工作熱情低、積極性不足現象，最后導致工作結果差距較大勞動生產力低。
針對以上問題，應采取以下措施。
(1)加強宣貫崗位意識和責任意識教育。
(2)營銷技能上，有計劃的組織大家學習寬帶、固話、營銷及簡單的業務故障處理能力等技能培訓，從而提高營銷技能。
(3)加強過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時的抽查詢問，要親臨現場做好指導督促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導，扭轉個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風。
2. 經驗體會
(1)將片區所屬小區劃分成三片后由營銷員各負責包保，負責對包保片區的資源調查、社區營銷、駐點營銷工作。
(2)將片區所屬渠道劃分，營銷員各自負責所包保渠道的支撐工作，負責對包保渠道的業務培訓、技能支撐和宣傳物料及時更新，確保渠道對經營有所支撐。
通過社區和渠道精細化的包保工作，推諉扯皮現象得以控制，安排的每周兩次社區駐點營銷工作有人組織落實，減少了片區隊長的負擔，提升了營銷人員的責任心，也有利用營銷人員責任心的培養。另外通過包保避免了有些社區長年無人營銷服務的現象。
(二)代維存在的問題分析、措施和經驗體會
1.問題分析、措施
代維方面存在巡檢質量不高，巡檢偶有不實情況;代維故障工單接收及時率、故障處理及時率、工單回復及時率、裝機預約及時率、工單開通及時率、故障投訴響應及時率、故障投訴處理及時率、故障服務滿意度均不同類別會出現一些僅僅達到達標準或基準值，即標準不高。代維工作存在業務技能有待提高、工作效率有待提高的問題。
針對以上問題，應重點采取以下舉措
(1)加強督促專業技術的培訓學習，學習不走過程，應緊扣實際。注重業務技能交流，特別是典型故障的技術交流應形成常態化。
(2)代維輪流值班，每周輪換一個人專門負責各類故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作，以及督促相關人員按質按量按時上報周報工作。
(3)將WLAN、室分、集客專線電路分劈給個人包保，包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立(電子和紙質)，以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。
(4)今后我們必須加強業務技能的學習，通過集中培訓、個人自學、相互交流、現場指導等培訓方式快速提升自身的業務技能。
(三)班組管理存在的問題分析、措施和經驗體會
根據精細化管理的要求，確實存在許多問題和不足。
1.安全方面：安全教育雖然已經形成常態化，但是落實中存在提醒、監督未形成常態化，安全員履行職責時有留于形勢，存在不能和不敢管的問題;另外，部分人員安全意識任然存在僥幸心理，未能徹底從思想上加強安全意識，甚至還存在“麻煩”的麻木思想。
2.班組建設：存在人情管理，管理不嚴、管理不到位問題。今后必須加強班組?團隊意識，灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創新和敢于擔當意識。并且通過分析形勢，灌輸憂患意識和建立企業和個人危機感，轉變觀念，適應公司的發展。管理要敢管敢得罪人，要善于發現問題處理問題。要樹立正氣敢殺邪氣，樹模范典型教育大家。
(四)班組臺賬管理經驗
班組的臺賬均實行責任包保制，在質量員的督促監督和指導下，負責班組技術資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術報告的建檔存檔管理。
(五)安全管理經驗
(1)班組設質量，負責班組技術質量的管理，檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范;宣傳和貫徹“質量第一”的工作理念組織開展崗位練兵。
(2)班組設安全員，負責班組安全思想教育，安全檢查和工具儀器儀表的定期檢查實驗。
三、20XX年下年年工作打算
1.加強安全教育及安全制度落地監督管理，進一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產理念方針，為全年安全生產把好第一關。
2.按年度計劃安排好月度巡檢工作，嚴格執行標準化巡檢，完成WLAN熱點、TD室分和集客專線電路巡檢工作。
3.完成移動州市公司臨時安排的工作。
4.積極參與移動家客裝維工作。
5. 及時處理所有故障工單，杜絕認為造成故障延時，實現全年故障處理及時率達95%以上的挑戰值。
6.建立健全各類技術資料、技術圖紙資料臺帳。
7.積極推進社區精細化經營管理工作，要按計劃引導、監督好自主營銷和駐點營銷工作;積極配合好上市公司協同營銷。
8.始終將“用戶至上、服務第一”的理念貫徹到底，全體人員認真學習營銷服務行為規范、上門服務行為規范和裝移機服務行為規范，認真履行一小時預約服務制度，杜絕認為因素投訴。
9.加強班組建設，調動監督好“班組六大員”的職能作用，努力營造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。
聯通裝維經理個人年度述職報告2
首先感謝省公司的領導對我們內訓師的關懷和支持。
我主要給領導匯報一下寬帶裝維經理的培訓工作。隨著寬帶業務變成我公司的主要業務，為了適應寬帶業務大發展的需求，客戶能夠正常地上網是一切寬帶轉型業務的基礎。如果客戶上網經常出現故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。
公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。
以前在培訓的時候，大家都經常會遇到這樣的問題：1 學員缺席。2 聽課態度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷。考核不嚴格，流于形式。
有一個細節，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發現居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣?如果他們連網址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。
伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經理進行培訓。公司領導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。
這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、9縣一市的裝維經理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯系數據機房和裝維人員的中間環節，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環節的寬帶維護水平。
培訓的教材
公司的領導對于這次培訓做了精心的安排。
讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓教材之外，還要準備這個手冊呢?
駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設備實際上是一種usb adsl 調制解調器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內等任何地方上網。這就解決了傳統寬帶測試儀器只能簡單地監測一些參數、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調制解調器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。
該種調制解調器自帶一套測試系統：可以直觀、精確地確定線路質量，也能夠檢查機房的一些參數設置。根據我幾年來的實踐經驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業務發展有多大的幫助呀!
我接到這個任務，我就開始著手整理和編寫相關的內容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內容，進行了反復地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經驗和方法，吸收進來。大約經過了兩、三個星期時間的精心準備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領導審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結晶。有了這個培訓的手冊，領導馬上就開始組織具體的培訓安排。全市的裝維人員每人都發了一本省培訓中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統的培訓。
培訓時間的安排
由于市公司和郊區營業部客戶使用的是pppoe系統，縣公司客戶使用的是dhcp+系統，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓人員很多，加上裝維經理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進行培訓和考試，所以裝維人員的教學活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、測量室的工作人員，根據他們的值班情況也分成幾批進行培訓。
培訓內容和重點的安排
這次參加培訓的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領導要求側重實際操作的培訓和考核。所以這次教學活動整個都是在電教室里完成的，每人一臺上網電腦。邊學邊練。授課內容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。
培訓紀律和考核紀律非常嚴格
聽課紀律和考核成績都和每個部門的績效掛鉤。如果學員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個營銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區服務站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準備考試的復習，任何學員請假都必須經過部門和人力資源部同意才可以。這樣強化了勞動紀律。在培訓之前，人力資源部就向學員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，并納入個人的綜合考評中去。
結果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松。現在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關，非常嚴格。從實際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導成學習的動力。考核不是目的，掌握目標知識點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習練習再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學員就可以看到考試的學員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機子上再練習。由于不熟練的選手比較緊張，當別人考試的時候，他們就一遍一遍地反復練習，到最后的實際效果非常的好，排在后面考試的，對那些考試內容的掌握，甚至比前面考試的學員成績更好。
我在課堂上注意所有學員的參與，我設計了很多和工作密切相關的問題，然后進行課堂的提問，在一節課里面，我提出很多問題，讓學員去思考，我刻意做到“每一個學員都會被問到”。作為學員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時候會問你，而且對那些回答得好的學員提出適當的表揚，激發他們積極競爭的心態。
針對寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導他們思考和總結，讓他們在腦子里梳理出來一個思路，并結合寬帶故障處理整體結構框架圖，引導他們圍繞著這個框架圖，進行分析。讓他們對產生寬帶故障的各個環節都有所認識。我培訓的時候，注意培養他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細節問題。
課程評估
這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區營業部、營業上的技術水平的情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務知識水平進行了一個詳細的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯系電話，直到現在，每當裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當然對于我們企業內部的培訓師來說，不但要在課堂上培訓的時間，把自己所掌握的東西傳授給學員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協助的時候，進行一對一的講解和指導。并且不斷收集整理故障現象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務水平。
緊接著，公司組織了一次寬帶技術比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側重講解與實際工作密切相關的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學習，現在就有了一個很好的交往機會。
這次比賽分為理論和實操。
選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內部的考試，坐在一起，可能不會很嚴，心態很放松。
實際上，考試十分嚴格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道。考試的時候紀律也十分嚴格，通訊工作全部關閉，所有的紙、書、本、培訓材料統統沒收。可以說在兩個小時的考試中，監考老師不停地巡視和監考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴肅性。這樣他們下次再參加培訓的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認認真真地學，否則你就只能落在別人后面，讓領導和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強的，如果他發現自己的考試情況不理想，積極競勝的心態馬上就有了。
從剛開始準備裝維手冊，到培訓過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領導對整個培訓的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當然，寬帶裝維整體技術水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。
本次培訓和考試差不多持續了快一個月的時間，經過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內訓師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。
最需要感謝的是公司領導和人力資源部的領導，對培訓工作的重視和支持，這是最重要的，而且領導對我也非常關懷，我內心非常感激。
聯通裝維經理個人年度述職報告3
尊敬的領導、各位同事：大家好!
正確指導下按照運維部要求結合內控，每月認真審核維護站的發電油料及車輛油料，每 周按時上報各項維護作業計劃，加強對二干線路巡檢的 力度，根據實際工作需要不斷完善，如有時間定期對維 護員技能培訓，按月巡檢對基站設備運行檢查，定期對 設備進行除塵，協調所有業主的電費能及時送達，專線 和營帳有故障時我們要到現場處理，做整個維護工作緊 緊圍繞著以效益為中心、加強對客戶、對市場的支撐力 度，在今后的日子全力做好后臺支撐工作。
五、安全生產：在工作中我本著對工作負責、對公 司負責、對自己負責，本著“安全第一”的原則，加強 “安全生產”管理，樹立“以人為本，安全第一”的理 念，為了保證基站的正常工作，我定期對基站、機房、 線路、維護車輛進行徹底檢查，如發現問題及時上報相 關部門并進行整改。
六、尊重他人，團結同事
我們新疆是一個多民族的地方，只有搞好民族團結，才能順利開展工作，公司不僅需要能單槍匹馬實干的人 才，更需要是的一個有著高度凝聚力與戰斗力的精英團 隊。
度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，2011年我部門總體工作特點是：運維
任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總
ⅰ.一年工作概況
1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優化，以及對以前工作
進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成公司規定的任務指標，
沒有因運維任務繁多而出現混亂。
2、下半年各主要項目陸續接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部
門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負
責的執行公司及部門的各項規定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項
任務。
3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發現問題、解決問
題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運
轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。
4、本年度人員安排如下：
5、本年度服務數據如下：
6、本年度部門收費回款如下：
7、運維和參與項目實施情況㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車場故障
與項目尾款回款兩個難題;②.完成招行密押系統升級更新和其他系統運維任務;③.完成安
縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監控系統運維任務; ㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統ⅱ.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：
一、 備件管理
1、備件管理在2011年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求
未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著
重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制
度，做到“誰提備件，誰負責”， 堅持限額領用制度。
2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發現問題
及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。
二、服務流程管理
1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務
及時性。原則：對同時發生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，
在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優化運維方案，通過集體討論，
優先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，
同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，
避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。
3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高
人員意識。
