總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于電力工作總結范文3篇 , 供大家參考選擇。
電力工作總結范文3篇
電力工作總結范文篇1
電力個人工作總結范文
歲末臨近，新春將至，不知不覺，XXXX年轉眼間已經過去了。近一年來我在站領導的正確領導和關懷下，在值長的帶領下，在各班組成員的幫助下已從當初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務，堅持“安全第一，預防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優質地完成了上級領導下達的各項任務。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面
X、安全生產是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業安全工作規程》的學習;及時學習安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三;嚴格“兩票三制”，規范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產的基礎。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認真學習安全生產的方針政策、上級的規定指示和要求，認真學習上級下發的各種安全文件安全簡報和事故通報，認真學習相關規程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據季節特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋(冬)季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態度進行認真學習排查，和同事們找出安全生產中的薄弱環節和設備缺陷。
X、過硬的業務技能是安全生產的前提，所以在安全生產的同時我還積極開展對自身的業務技能培訓。通過一年多的學習和工作經驗的積累，雖然在業務水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓。為此，要加強自身業務學習，刻苦鉆研技術水平，提高自身的業務技能和對事故的應急處理能力，在作好每月的技術問答、現場考問和事故預想、以及每季的反事故演習同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現場調試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設備有機結合起來學習。
X、在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了QC小組，我在小組中負責QC的制作工作。我們QC小組的課題于XX月在站發布，成果得到了站領導評委的一致認可。本次QC活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。
一年來在站領導和值長正確領導下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領導的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個方面
X、自身的專業業務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過三年多的學習和工作經驗的積累，在業務水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業務水平和工作經驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
X、安全意識還不夠強。有時的安全活動沒有能夠認真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現是在平時工作中還有一些習慣性違章現象沒有完全杜絕，例如：操作時監護不到位，巡視時不按規定的巡視路線巡視和沒有按規定時間巡視等現象。
對于上述不足之處，在XXXX年的工作中，我要總結經驗教訓，找出差距，克服不足之處，特別的安全生產工作方面。在成績面前我要保持清醒的頭腦，充分認識到不安全的因素還可能存在，只有通過堅持“安全第一，預防為主”的方針，周密細致的工作，才能防患于未然。所以我決心在新的一年里要做到：第一，進一步增強工作責任心和使命感。第二，在不折不扣完成公司下達的各項生產任務的同時，堅決杜絕習慣性違章和防止人身事故的發生，以確保全公司的安全生產;第三，加強自身的技術業務水平培訓，特別對于新運規和提高事故處理的能力是近階段我學習的重點;第四，加強自身思想政治學習，在思想上認識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責任。隨著超高壓發展的不斷深入,我將以積極的姿態來調整自己，使自己能一直緊跟公司發展的步伐。在新的一年里，一步一個腳印，團結一致、克服困難，努力工作，為公司明天的繁榮做出應有的貢獻!
電力工作總結范文篇2
電力新員工工作總結范文電力新員工的工作總結
工作總結去總結 ___去看看。。有很多總結，你可以參考下，希望能幫助你。
參考資料：
主要寫一下工作內容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。 ：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據，制定計劃總是在個人總結經驗的基礎上進行的。 總結的基本要求 1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2．成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。 3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。 今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等 總結的注意事項 1．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。 2．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。 總結的基本格式 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。 主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。 3、落款 署名，日期
電力公司員工工作總結 （多篇合集）
電力局年終總結范文
電力公司經理工作總結
范文地址：
服務、檢查與管理的重要。
沒有范文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不夸大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
工作總結很好寫的，就是要讓你的領導了解你，體現你的工作價值所在。所以寫好幾點：
1、你都做了哪些事，簡明扼要；
2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；
3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了；
5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。
這幾點你寫就差不多了。
給你找了篇范文參考一下，希望對你有所幫助：
我叫xx，畢業于xx大學,自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這一年來個人工作總員工轉正工作總結范文結報告如下：
一、工作情況
懷著對人生的無限憧憬，我走入了35kvxx變電站。大家都知道變電站是電力系統中接受電能和分配電能并能改變電壓的場所。它是發電廠和電能用戶聯系的中間環節，同時也是將各級電壓網聯系起來的樞紐。我站經過改造后擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉鎮的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進行倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的安全穩定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網安全運行，最重要的就是善于對設備的缺陷進行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶領下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排水系統，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。
在見習期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;除此之外，我還是一名光榮的通訊員，除了負責每月的通訊報道之外，我還負責的技術培訓，在工作上盡心盡力的協助站長工作，以此來豐富自己的工作經驗，通過每月培訓，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力。工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新人，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的青春與熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況
現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教導下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間找來了相關的資料進行學習，在短短一年中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基礎。
作為見習生，我經常思考的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創一流”期間，為此我經常向新老站長請教。
在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術的不足，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經前往江西電力職業技術學院函授電力系統及其自動化專業。
三、思想情況
作為一名年輕工作者，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
以上是我的試用期工作總結，感謝各位領導給我一個轉正的機會。光陰似箭，人的一生在 ___長河中顯得如此短暫，那么，人活一世究竟為了什么?我認為，是為了開創自己的事業!人們都說三十之后，事業沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業，我愿終身奮斗!
給你一個大綱，供參考。你可以根據需要進行縮減
自我鑒定
xx年xx月起，我在xx崗位工作。特自我鑒定如下：
一，試用期工作情況概述，工作目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）
二，思想認識，工作紀律的遵守情況等
三，存在問題和努力方向（少寫哦）
通過試用期工作，我掌握了XXX，具備了XXX。我將在以后的工作中，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，嚴格要求，不斷提高
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電力工作總結范文篇3
電力營銷工作總結范文
電力銷售與國民經濟的發展密切相關銷售量受工農業生產、人民生活及各行業發展和經濟增長的影響。下面由wtt精心整理的電力營銷工作總結范文希望可以幫到你哦!
電力營銷工作總結范文1
我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來一年多的時間里在部門領導及同事的關心、幫助下在工作、學習和思想方面取得了很多進步現將一年多來工作、學習、思想情況分析總結報告如下：
一、深入學習政治理論不斷提高政治素養
一年多來我認真學習南網方略、南網和公司工作會精神、公司關于節能減排的規定等文件資料、董事長和總經理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。現實標準和具體標準。通過學習進一步領會了南網方略的重要性。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
除此之外我還利用網絡、電視、報紙等媒體來了解和學習政治時事關注社會政治生活對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學習提高專業知識
在業務知識方面我參加了網公司組織的營銷工作創新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓我也虛心向同方公司和各供電局專業技術人員請教營銷信息化、自動化相關知識并結合工作需要自主學習信息化、自動化的專業知識。此外利用周末時間攻讀理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業工程碩士在這一年多的時間里已基本完成了工程碩士階段的課程學習使自己的理論知識得到了很大的提高。學習過程中注意總結收獲并發表文章。
三、認真做好本職工作提升工作能力
在過去的一年多時間里在部門領導的安排下我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監控中心建設
營銷監控中心是通過對客戶服務系統、95598系統、負控管理系統、需求側管理系統、調度mis、營銷現場監控設備等資源的整合建立了新的營銷工作流程監控管理體系真正實現端到端的管理全面提高營銷服務水平和層次。從年初建設開始我參與了《電網公司營銷服務中心系統建設方案》編寫完善建設過程中全程參與協調相關參建單位工作并承擔了監控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統投入試運行后通過征求各部門意見編寫《營銷服務中心系統需完善的內容》年底組織監控中心驗收參與《電網公司監控中心后期建設思路》、《電網公司營銷監控中心運行管理制度》、《電網公司營銷監控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監控中心已累計完成功能開發累計73項其中業務功能63項數據填報功能10項。在業務功能中發供電模塊23項、需求側管理15項、營銷經營13項、優質服務10項、其它2項。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設我參與了《一體化客服系統推廣實施方案及業務》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”業務流程規范(試行)》、《電網公司縣級供電企業營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網絡問題參與《電網營銷一體化網絡系統建設項目書》編寫完善并參與組織實施。與現場技術人員一道參與“一體化”客服系統交流會收集整理各單位對系統的意見和使用過程中的問題編寫完成《一體化客服系統常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的實施。
(三)昆明局五華分局試點建設7_24小時數字化營業廳
參與《7_24小時數字化營業廳建設方案》的編寫完善協調云電同方等相關單位在建設過程中出現的問題。目前7_24小時數字化營業廳土建部分已經完成軟件開發也已過半很快將投入使用屆時用戶可以24小時通過全自助方式以現金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業務讓用戶更加快捷的完成業務辦理省時靈活同時也節約了供電成本。
(四)建設移動營銷作業系統
參與《電網公司營銷移動作業子系統方案》、《電網公司營銷移動作業子系統技術協議》的編寫完善。組織協調局和云電同方結合電網的實際情況在供電局稽查大隊率先進行移動試點應用目前主要實現了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現場處理單、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規范
參與編寫完成《電網公司配電班組建設規范(共十六分冊)》、《電網公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》、《電網公司市級供電企業營銷標準體系》、《電網公司縣級供電企業營銷標準體系》等規范。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結算、審核上網電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監控中心的建設使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設使我對縣公司的營銷業務、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數字化營業廳、移動營銷作業系統的建設使我認識到了信息化、自動化對一個企業發展的重要性;通過參與各種規范的編寫使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作使我對電能計量裝置有了全面的認識工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位業務面擴大了很多對專業技術知識和業務能力提出了更高的要求;雖然經過一段時間的艱苦學習基本掌握了有關專業知識和業務知識可保證工作的開展;但是這些業務知識的深度和廣度是遠遠不夠的仍須在今后的工作中不斷努力學習。
(二)溝通協調能力還有差距還需要進一步提高。
五、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里在領導的關懷和同事們的支持與幫助下經過自己不斷努力取得了一定的成績也學到了不少營銷管理知識對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識。回到送變電后面對新的崗位我將加強理論學習學以致用不斷完善自我尤其是新技術、新理論的學習勤奮工作在實際工作中鍛煉和成長不斷積累工作經驗提高業務能力和工作水平為電力建設和發展做出自己新的、更大的貢獻!
電力營銷工作總結范文2
供電企業城鄉電網改造的逐步完善供電網絡結構趨于合理運行更加穩定、經濟供電可靠性進一步提高一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現有的市場狀況在現有的市場基礎上尋求新的增長點進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足注重在優質服務和企業文化建設上下功夫全力打造供電企業服務的新品牌。
一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題
1、企業的服務理念沒有完全建立在員工的思想當中沒有搞清楚開展優質服務與企業的利益、市場營銷的關系認為優質服務是額外負加的工作沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想服務工作中縮手縮腳不好意思難為情。制約了優質服務工作全面深入的開展。
2、優質服務沒有同崗位工作有機的結合起來往往是重形式、走過場一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后在具體的工作當中沒有真正地體現出來。甚至有些人提到優質服務就是搞活動上街宣傳發放用電宣傳資料等。
3、服務的體制不順體系不健全。客戶服務應是一個全面設計、全員參加、全過程控制的整體錯誤認為供電企業服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產服務經營、經營服務窗口、窗口服務客戶的服務體系。
4、服務的手段落后。在電力事故搶修中手段落后搶修時間較長停電范圍較大客戶電費的收交手工操作大客戶跟蹤管理跟不上發展的需求報裝接電手續的辦理并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”查詢服務步驟較多。
5、服務的概念不是十分清楚服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上比如供電設施的事故搶修、本身屬供電企業運行管理的設備由供電企業進行搶修消除自已產權范圍供電設備的運行缺陷和事故保證安全供電不能算是完全意義上的優質服務。那么認真完成本職工作本身就是做好了優質服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6、沒有把優質服務融入企業文化的建設供電企業服務品牌的定位、經營的戰略、員工個人價值的實現等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業形象內容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業服務的新理念在近年來開展的優質服務活動中供電服務有了明顯的改進。
首問責任制上門服務“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務自__年開展的“電力市場整頓和優質服務年活動”以來的承諾服務等都取得了一定的進展收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業文化建設內涵出發進行的全面建設沒有真正的體現出在服務中人的價值觀的實現。必須在培育服務理念的思想中提升員工的價值實現和員工竟爭意識的培養。通過企業文化建設把服務文化滲透到企業的所有活動中提高服務文化在企業中的重要性使員工變被動服務為主動服務變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優質服務與企業效益、個人利益的密切關系是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來在同客戶的服務交流中通過人與人之間服務與被服務的構通達到文化溝通使客戶在優質服務中感受到實惠和愉悅的同時使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高傳播企業文化樹立良好的品牌形象。
三、建立健全服務機制和服務體系
使員工在各自的崗位上開展好優質服務工作建立“機關服務基層全局服務營銷營銷服務客戶全員服務社會”的服務體系。
形成企業內外搞好優質服務的常態運行機制充分保證營銷窗口的服務功能發揮。把各個環節的服務要有機的組合起來各服務環節的工作必須融入崗位職責中實行標準化、規范化、日常化的運作。通過各種優質服務的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規范化和標準化。注重在服務的細節上下功夫在服務的難點上做文章。在服務機制的建立上要考慮做好同客戶的聯絡機制建立增進同客戶的交流與構通真正形成以客戶為中心全員、全過程、全方位為客戶服務的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務承諾機制誠信踐諾通過全天候的報修服務、零點檢修停電方案快速的故障處理、盡量減少不必要的停電縮短停電時間縮小停電范圍等具體行為措施體現出崗位服務的靈活機制來。在服務機制上還要考慮建立需求側的分析和市場的預測機制。加強開展市場調研和需求側管理工作掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況建立客戶的用電服務檔案跟蹤管理和服務。隨著我局新用電營銷系統的建立銀行代收電費網點增加并趨于正常用電營銷的網絡服務平臺已經形成建立現代化的用電營銷信息服務機制是勢在必行我們要充分利用這一平臺進一步引進、完善各類應用系統真正實現網上交費、報裝、查詢等服務實現對大客戶的運程監控、實時抄表、在線監測防竊等功能實現服務機制的現代化。
四、明確服務的目標提供優質的服務
營造電力市場營銷的良好環境說句實話問及有些員工服務的對象、標準等問題并不是都能完全回答上的只能籠統的說“客戶需求是我們服務的目標客戶滿意是我們服務的標準”這樣一些大的概念。
那么客戶的哪些需求是我們服務的目標?全部所有的用電需求都是我們服務的目標范圍?如果是那就是說包括客戶產權的供用電設備的維修、事故搶修都需要由供電企業承擔這是就引出一個延伸服務的話題。所謂的延伸服務實際上就是供電企業維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產權設備范圍。如果不是延伸服務供電企業實質上是在履行好自已的職責供電企業管理運行的線路、設備正常維護和事故處理本身就由企業自己來解決只不過給社會承諾在規定時間內處理。
對客戶優質服務的內容實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成咨詢、查詢的服務安全用電及用電法規的宣傳等范圍內。報裝接電按期踐諾的服務是供電企業業擴發展的必然不能理解把對客戶接電日期的縮短報裝手續的簡便是給客戶提供優質服務的主要內容即就是報裝接電日期再長做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務畢竟很少;安全用電和用電法規知識的獲得途徑很多當今社會知識信息發展迅猛人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產權的供電線路和設備的維修、事故處理就是一個服務的盲區。
做為用電客戶由于受技術水平、維護經驗所限有些事故不容易查清原因不能及時的自行排除正常用電受到影響。做為供電企業認為這是用戶產權的線路設備投入人力、物力等成本消耗進行處理一戶兩戶、一次兩次還行戶多次數多、一年下來也是一筆不小的的開支況且有了第一次的延伸服務在客戶當中形成一種這本身就是供電企業服務范圍的錯誤認識甚至在這些線路設備上發生事故或造成設備財產失竊還要供電企業來承擔責任。現在有些地方實行有償服務政府物價部門核準一個服務中的執行價格在設備維修、事故處理中執行。執行效果各地說法不一。
有的地方客戶滿意認為花少量的錢能在短時間內恢復用電盡快恢復了生產自己損失減少產出效益遠抵于支出的服務費而且方便只要打一個電話問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電供電企業通過我們銷售電力我們買你的商品你理應提供保證供電暢通到戶的服務還另外收什么服務費。做為執行有償延伸服務的供電企業也是幾家歡樂幾家愁。
有企業反映：自有償服務開展以來有些用電客戶自已能處理的故障、事故也再不用打電話報供電企業處理減輕了企業繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調動了員工積極性員工認為客戶花錢消費服務理應提供快捷周到的服務還認識到通過自已為客戶的服務給企業增加了收入、創建了服務形象個人價值也再一次得以體現。有的企業反映：給客戶干了活可錢難以要回遇到個別客戶認為花錢消費服務必須給我服務周到稍有不合心意就到處投訴。認為掙錢不多惹了一身的臊延伸服務是為了搞好優質服務反而事與愿違沒有達到真正的目的。
綜觀各地的延伸服務我認為延伸服務是優質服務的必然收費服務也是勢不可擋。但我想這樣的服務收費一是應該有一個具體的操作標準而且政府明文規定;二是收費的標準應該以確保收回材料費和車輛耗費為基本根據不同的用電客戶收取不同的人工費對于居民客戶的服務可以免收人工費三是收費標準中價格成分的構成應該公開并且向社會公布接受社會監督、政府監督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時與客戶商定明確是否需要延伸服務需要哪些服務然后供電企業建檔立案確定具體的服務方案。只有這樣才能真正消除服務的盲區讓客戶真正體會到供電服務的方便、快捷和周到才能暢通電力營銷的渠道達到客戶企業雙方滿意。
