工作總結（Job Summary/Work Summary），以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗， 以下是為大家整理的關于物業收費員工作總結5篇 , 供大家參考選擇。
物業收費員工作總結5篇
第1篇: 物業收費員工作總結
工作總結
時間飛逝而過，彈指之間，2014年已經過去了。又迎來了滿懷希望的2015年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將2014年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄，并及時向領導匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；
7、能認真完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題
1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
四、針對問題的改進措施
1、加強學習
平常工作中，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在2015年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。
2015年1月30日
擴展閱讀：收費員年終總結
收費員年終總結
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。2011年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
友情提示：本文中關于《收費員工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，收費員工作總結：該篇文章建議您自主創作。
第2篇: 物業收費員工作總結
物業收費員工作總結
物業收費員工作總結 緊張、充實的20PC年已經結束。在這一年的日子里,我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下: 一、20PC年共查抄水電表11次,共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。三、20PC年收取各項費用共計(見收費統計表)。1.水費:共收取飲用水23167元,自備井水25474元,共計48641元。付飲用水元(含20PC年水費元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。2.電費:共收取元(含拔絲廠)。付供電局電費 元。虧電費元。主要原因電價上調,收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。年房租收入比20PC年減少1662352元。主要原因華力通20PC年房租未付,大車退租(為了服從股份社改造車間規劃,不是我們造成的)。4. 供暖費:華力通、東通20PC年至20PC年季供暖費50%未付,20PC年至20PC年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因,也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。四、20PC年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。 五、20PC年辦理合同終止24份,并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房XX(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。七、應收取20PC年工業小區施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:元正在辦理中。八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。九、建議1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為企業的發展盡一份力量。物業收費員工作總結 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。 2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!” 3. 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。 4. 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!” 5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。 6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。 如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!物業收費員工作總結 光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20PC年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20PC年的工作情況總結如下： 一、抓好物業管理日常工作 (一)、做好物業收費工作 物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。 (二)、加強對配電房的管理 1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。 2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。 3、水電維修工共更換了小區節能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;免費上門為業主服務40多次，及時為各業主排憂解難。 4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。 (三)、抓好小區的保潔、綠化工作 1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境 2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。 3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。 4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。 5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。 6、修復破損的小區路面和停車場路面 7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。 8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。 二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。 2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。 3、配合天鵝酒店換發別墅區業主的游泳卡。 4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。 5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。 6、做好小區秩序維護員的交接工作。 7、春節做好小區的氣氛布置 8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢 9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。 10、配合書院國學論壇的后勤工作。 11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。 12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。 13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。 14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。 三、加強與業主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。 同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
第3篇: 物業收費員工作總結
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在的工作向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保
個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
2009年，在醫院領導和主任正確領導下，在各科室的幫助下，檢驗科同志齊心協力，樹立高度的事業心和責任心，在工作上積極主動，求真務實，踏實苦干，不斷提高醫療質量、保障醫療安全.能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。???? 一、認真學習黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫院的各項政治活動和業務學習，提高自身思想認識和服務技能，在職工中樹立全心全意為人民服務的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發展大局，積極開展各項工作，認真完成醫院下達的各項工作任務。 二、以學習促管理，以管理促效益，以效益促發展。正確處理科室與醫院、科室同事之間的關系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到強練內功才是生存之道，因此在工作之余努力學習專業理論知識，解決業務上 ……
過去的一年,雖然取得了一些小小成績,但也存在著諸多不足,有些收費員的服務意識還有待提高,特別在執行財務制度方面,有些收費員尚不能做到帳目日清月結,錢箱也有長短款現象發生.在下一年度里,我們將繼續培養各收費員的服務意識,加強業務技能掊訓,嚴格要求使用文明禮貌用語,部門內部將不定時對收費員錢箱進行抽查盤點,堅決杜絕違法亂紀行為的發生.新的一年,我們將揚長避短,爭取向全年零投訴的目標而努力.
年度總結
過去的一年是我負責包裝工作的第___年,在領導的關心和同事的大力幫助下,本人順利完成本年度工作,現作總結如下：
一、嚴于律己,遵守公司各項規章制度.不遲到、不早退,按時完成任務.
二、不斷學習,力爭高效完成工作任務.學習包裝方面的專業知識,努力提高工作水平.
三、搞好團結,參與建設友愛和諧車間.和同事搞好團結,樂于助人,樹立個人良好形象.
四、工作上的不足：
……
總的來說,……在今后的工作中,我將以……為主要目標,爭取更出色地完成好各項任務.
文章來
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2011年醫院收費處年終工作總結
2011年就快結束，回首2011年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2012年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這2011年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2 ．為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表；
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說2011年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的，為2012年工作的開展奠定了良好基礎。
我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
文章來
源蓮 山課件 w ww.5 Y
K J.cOm 3
第4篇: 物業收費員工作總結
? ? ? ?物業收費員?工作總結
?歡迎關注出?國留學網更?多相關信息?。忙碌的2?017年即?將過去。回?首客務部一?年來的工作?,感慨頗深?。這一年來?客服部在公?司各級領導?的關心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發現、解?決、總結中?逐漸成熟,?并且取得了?一定的成績?。
一?、 提高服?務質量,規?范前臺服務?。自201?7年我部門?提出“首問?負責制”的?工作方針后?,2017?年是全面落?實該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題,我們?都能作到各?項工作不推?諉,負責到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?,保證公司?各項工作的?連慣性,使?工作在一個?良性的狀態?下進行,大?大提高了我?們的工作效?率和服務質?量。根據記?錄統計,今?年前臺的電?話接聽量達?26000?余次,接待?報修103?00余次,?其中接待業?主日常報修?7000余?次,公共報?修3300?余次;日平?均電話接聽?量高達70?余次,日平?均接待來訪?30余次,?回訪平均每?日20余次?。在“首問?負責制”方?針落實的同?時,我們在?7月份對前?臺進行培訓?。主要針對?《前臺服務?規范》、《?前臺服務規?范用語》、?《儀態禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業務規范用?語〉等進行?培訓。培訓?后還進行了?筆試和日檢?查的形式進?行考核,而?且每周在前?臺提出一個?服務口號,?如“微笑、?問候、規范?”等。我們?根據平時成?績到月底進?行獎懲,使?前臺的服務?有了較大的?提高,得到?了廣大業主?的認可。
? 二、規?范服務流程?,物業管理?走向專業化?。隨著新《?物業管理條?例》的頒布?和實施,以?及其它相關?法律、法規?的日益健全?,人們對物?業公司的要?求也越來越?高。物業管?理已不再滿?足于走在邊?緣的現狀,?而是朝著專?業化、程序?化和規范化?的方向邁進?。在對園區?的日常管理?中,我們嚴?格控制、加?強巡視,發?現園區內違?章的操作和?裝修,我們?從管理服務?角度出發,?善意勸導,?及時制止,?并且同公司?的法律顧問?多溝通,制?定了相應的?整改措施,?如私搭亂建?小閣樓、安?外置陽臺罩?的,一經發?現我們馬上?下整改通知?書,責令其?立即整改。?
三、? 改變職能?、建立提成?制。以往客?服部對收費?工作不夠重?視,沒設專?職收費人員?,由樓宇管?理員兼職收?費,而且只?在周
?六、日才收?,造成樓宇?管理員把巡?視放在第一?位,收費放?在第二位,?這樣樓宇管?理員沒有壓?力,收多收?少都一樣,?甚至收與不?收一個樣,?嚴重影響了?收費率。所?以,從本年?度第二季度?開始我們開?始改革,取?消樓宇管理?員,設立專?職收費員,?將工資與收?費率直接掛?鉤,建立激?勵機制,將?不適應改革?的樓宇管理?員辭退。招?聘專職收費?員,通過改?革證明是有?效的。一期?收費率從5?5%提高到?58%;二?期從60%?提升到70?%;三期從?30%提升?到40%。?四、加強培?訓、提高業?務水平物業?管理行業是?一個法制不?健全的行業?,而且涉及?范圍廣,專?業知識對于?搞物業管理?者來說很重?要。但物業?管理理論尚?不成熟,實?踐中缺乏經?驗。市場環?境逐步形成?,步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業人?員需不斷地?學習,學習?該行業的法?律法規及動?態,對于搞?好我們的工?作是很有益?處的。
? 客服?部是與業主?打交道最直?接最頻繁的?部門,員工?的素質高低?代表著企業?的形象,所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓、?提高我們的?整體服務水?平,我們培?訓的主要內?容有:
? (一)搞?好禮儀培訓?、規范儀容?儀表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺,物?業管理首先?是一個服務?行業,接待?業主來訪,?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態?度和藹、這?樣即使業主?帶著情緒來?,我們的周?到服務也會?讓其消減一?些,以使我?們解決業主?的問題這方?面,陳經理?專門給全部?門員工做專?業性的培訓?,完全是酒?店式服務規?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?,必須在鈴?響三聲之內?接起電話,?第一句話先?報家門“您?好”,天元?物業×號×?人為您服務?”。前臺服?務人員必須?站立服務,?無論是公司?領導不是業?主從前臺經?過時要說“?你好”,這?樣,即提升?了客務部的?形象,在一?定程度也提?升了整個物?業公司的形?象,更突出?了物業公司?的服務性質?。
(?二)搞好專?業知識培訓?、提高專業?技能除了禮?儀培訓以外?,專業知識?的培訓是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓。主要?是結合《物?業管理條例?》、《物業?管理企業收?費管理辦法?》等污染法?規、學習相?關法律知識?,從法律上?解決實際當?中遇到的問?題,我們還?邀請工程部?師傅給我們?講解有關工?程維修方面?的知識,如?業主報修,?我們應能分?清報修位置?、基本處理?方法、師傅?應帶什么工?具去、各部?分工程質量?保修期限是?多少,是有?清楚了這些?問題,才能?給業主宣傳?、講。讓業?主清楚明白?物業管理不?是永遠保修?的,也不是?交了物業管?理費我們公?司就什么都?負責的,我?們會拿一些?經典案例,?大家共同探?討、分析、?學習,發生?糾紛物業公?司空間承擔?多大的責任?等。都需要?我們在工作?中不斷學習?、不斷積累?經驗。
? 五、組織?活動、豐富?社區文化物?業管理最需?要體現人性?化的管理,?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區文?化活動,是?物業公司與?業主交流溝?通的橋梁。?物業公司在?往年也組織?了大量的社?區文化活動?,如一些晚?會、游園活?動,短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業主的認?可,但是結?合現在物業?的實際運營?情況,0.?3元/平方?米標準的物?業費連日常?的管理開支?都保證不了?,更何況組?織這些活動?要花費相當?大的一筆費?用,在這種?情況下,我?們要克服困?難、廣開思?路、多想辦?法,合理利?用園區的資?源有償收費?開展活動。?我們結合實?際情況,聯?系了一些電?器城、健身?器材中心、?迎利來蛋糕?店、嬰兒早?教中心等單?位在園區內?搞活動,這?些公司提負?責供完整的?一臺節目,?園區業主共?同參與,寓?樂其中,經?銷商們不僅?發放了禮品?,而且物業?公司還收取?了一定的費?用來彌補物?業費的不足?,通過一次?次的活動,?體現了**?小區人性化?的物業管理?,同時也增?進了物業公?司與業主之?間的溝通與?交流,并為?公司增加一?筆收入,據?統計自20?17年3月?以來以園區?內開展活動?形式收取現?金及實物共?計約138?50元。
? 六、清?查二期未安?裝的水表,?追繳經濟損?失。本年度?客服部一直?配合工程部?對二期未安?裝水表的住?戶進行調查?,據資料統?計大約有近?50家住戶?沒安水表,?從入住以來?一直未交過?水費。我們?必須抓緊時?間將表安裝?上,并盡力?追回費用。?而且在安裝?的過程中我?們又發現了?新的問題,?許多卡式水?表需換新的?電池,面臨?這種情況我?部抽調出專?門人員負責?這九棟樓宇?的篩查和收?取水費的工?作。在與工?程部的共同?配合下目前?為止我們已?安裝了36?戶水表,并?且追繳了費?用。
?七、執行新?自來水的水?費收費標準?,及時調整?水價。在今?年7月份全?市自來水進?行統一價格?調整,園區?內2017?多住戶,我?們必須在6?月底前挨家?挨戶將水費?結清,便于?7月份水費?上調的順利?過度。針對?這一情況。?時間緊任務?重。我們及?時調整班次?,將人員劃?分范圍,客?服部全體人?員停休,加?班加點全員?入戶收水費?。通過大家?的共同努力?,在不到一?個月的時間?內我們盡了?最大努力完?成了這一任?務。使7月?份的水價平?穩的由2.?0元/噸上?調到2.8?元/噸。于?此同時我們?對于那些從?未收過水費?的住戶也基?本上走完一?遍,共查出?漏戶約50?戶,共計追?繳費用約2?454.7?元。就此問?題我部提出?要求水費以?后按月收取?,取代以前?一個季度才?收一次的規?定,減少工?作失誤,細?查到位每一?戶。
?八、不辭辛?苦,入戶進?行滿意度調?查。根據計?劃安排,2?017年1?1月開始進?行滿意度調?查工作,我?們采取讓收?費員收費的?同時進行此?項調查工作?,同時重新?登記業主的?聯系電話,?我們會將業?主的最新聯?系電話重新?輸入業主資?料中。據統?計至今為止?已發放16?10份,返?回1600?份,回收率?為62 %?。2017?年將是嶄新?的一年,隨?著我們服務?質量的不斷?提高,小區?配套設施的?逐步完善*?*物業公司?將會向著更?高、更強的?目標邁進,?客服部全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情,?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年,?共同努力為?***物業?公司譜寫嶄?新輝煌的一?頁!客服部?20XX年?工作計劃:?
一、?針對201?7年滿意度?調查時業主?反映的情況?進行跟進處?理,以便提?高2017?年收費率。?
二、?繼續規范各?項工作流程?,認真貫徹?執行各崗位?的崗位職責?
三、?推行《員工?待客基本行?為準則》,?提高員工素?質及服務水?平。四、根?據公司要求?,在201?7年對客服?部全體人員?進行業務素?質及專業知?識培訓,及?時進行考核?。
五?、繼續執行?現行的物業?費收取機制?,在實際工?作中不斷加?以完善。
? 六、完?成XX陽臺?維修工作
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第5篇: 物業收費員工作總結
半年工作總結物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作，業務范圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。2012年上半年，在上級領導的關注與帶領下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；4、按時登記收費臺賬，并認真規范填寫或打印發票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業務，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數據；
7、完成領導交辦的其他任務。三、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統的部分功能模塊操作不夠熟練，日
常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
四、針對問題的改進措施1、加強學習
平常工作中，加強對集抄收費系統的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
五、對公司的相關建議
1、穩打穩扎，督促相關人員盡快把存在的收費工作相關問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統的技術問題等；
2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓，且應該定期由部門進行相關培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規范、企業文化等），加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、
方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規范化管理，例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，積極配合領導工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好居民用戶，力爭做一名優秀的收費員。
2012年7月11日
