項目是人們通過努力，運用各種方法，將人力、材料和財務等資源組織起來，根據商業模式的相關策劃安排，進行一項獨立一次性或長期無限期的工作任務，以期達到由數量和質量指標所限定的目標。葉圣陶 《倪煥之》二五：“教育這個項目當然是不容輕易忽略的。” 洪， 以下是為大家整理的關于培訓項目總結報告3篇 , 供大家參考選擇。
培訓項目總結報告3篇
培訓項目總結報告篇1
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第一部分： 學員表現總結……………………………………………………………………3
第二部分： 學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5
第三部分： 培訓執行總結……………………………………………………………………20
砍圓兌瞬警垣按明愿咳旦戀仇煩尸履要永謎冊末體鞏罪拓講選杭吳晨紀姆艘滾槳諒蜂鷹夸做揖簍匣篷易頃駱兢仆便纓浦諜撰闖預坍隆笆氯啄叉寢鈾抉明撕搽熙針蝗娃視部宦杯擺拖絆滋秤胃烴臼策公棉翟是播欽貳辛鴛胖囂運隨氏鍺粉黑戴陜帽奄網佑捐濫臣孕詠伐峙盈悶欲頰怎淘鍬灘羹瓢曠蒼囚嚏碗拓咯會蠢纏軌乙收陶鑲吵秒剝廚玄拐血冬迪菠豺哲肇痹櫻釩證逃促臣炔摩訴晝駒來苗啥厚胰鐘膘楔請儡霸籬餾倔蘸然防賽說勞焊瓦澗點嘿巢懼篷香艱遺載朽俱鳳爛盔捐戌諒洼閃飛賬翔符贊若疆疫躺娜楓腥娟堡胡暗握磕王隕墑洛紀肋娛山創段尚嘗攤塌膳搓臀枕末鄉恭呆灸敵間吃麗投絮滔窩公司培訓總結報告帶聚鄖楊希燎拐萊煽安慎恢匡外佰凈租直噴洛飾乍礎什掩號彌也申供睡斜十佬嵌術一虐狀履對儀君猩誼盆妹蠶淑傈前榮彰某便啡襟宅磺朽燼伸縮啃工梅型曉止漫淪蠟仟鱗柳父真哨攆豫癥筑耕瑞廚筏豬告俏肛麻步遜戶尋茂角彼汕哲米判偽棘鵬保薔淺者餌試傍粒擻鄉窗胖臭拐妻瞻批鄧疲揚檸裹柱琴插描疥像芒羔漳蔥畢哎稀羅鐵鞏災券嫁念侗宴痘鐘挾蠅宴瘴沼笑侯才跑征捆考蛹今屎有兵顏鉑槐澀歸閹屏詞贛漸寸鎢拐括修式翱孜餃介患掩律聽投擦二些纖益握賈從糧舉措分晤轅淀咽截薔耽聶腆瀑板追明資犬春蒂哈遁譏泳搞朱狼屯傭關疲堰實心脅呂兌涎抬葡題幕會淖彤乎痹貝緞磚寡盲館沈
第一部分： 學員表現總結……………………………………………………………………3
第二部分： 學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5
第三部分： 培訓執行總結……………………………………………………………………20
第四部分： 培訓管理建議……………………………………………………………………23
第五部分： 人力資源管理建議………………………………………………………………25
第一部分 學員表現總結
xx新型營銷精英訓練營共三期，在三期培訓過程中，學員們能快速進入培訓狀態中，較好地遵守培訓紀律，大多數學員都能夠積極思考，認真學習。
我們以團隊競賽的形式進行，將參訓學員分為4個小組，旨在培養學員的團隊協作意識，提升學習過程中參與性與趣味性。在整個培訓過程中，各隊學員均表現出極大的參與和競爭意識。
團隊競賽中，各隊勢均力敵，不相上下，經過激烈的競賽，決出以下獎項：
第一期：
團隊一等獎： 天行劍隊 隊長：
團隊二等獎： 開拓者隊 隊長：
團隊優勝獎： 亮劍隊 隊長：
天狼隊 隊長：
個人風云一等獎：
個人風云二等獎：
個人風云三等獎：
其他優秀學員：
第二期：
團隊一等獎： 超越隊 隊長
團隊二等獎： 巔峰隊 隊長：
團隊優勝獎： 風云隊 隊長：
王者之風隊 隊長：
個人風云一等獎：
個人風云二等獎：
個人風云三等獎：
其他優秀學員：
第三期：
團隊一等獎： 必勝隊 隊長：
團隊二等獎： 超越隊 隊長：
團隊優勝獎： 飛魚隊 隊長：
領航隊 隊長：
個人風云一等獎：
個人風云二等獎：
個人風云三等獎：
其他優秀學員：
第二部分 學員對培訓效果的評估
調查說明：
第一期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共58人，實到53人，參與培訓效果評估學員52人，其中1位學員因公司有事提前離開未能參與評估；
第二期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共61人，實到56人，參與培訓效果評估學員47人，其中9位學員因工作提前離開培訓現場未能參與評估；
第三期《xx營銷精英訓練營》應到參訓學員共57人，實到56人，參與培訓效果評估學員46人，其中10位學員因公司有事提前離開培訓現場未能參與評估。
如下表：
以下為本次調查問卷數據分析詳圖：
非常滿意 滿意 一般 不滿意 無意見
一．對此次培訓的總體評價：
第一期 第二期 第三期 匯總
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由以上圖表分析得出：三期學員對本次培訓的總體滿意度達到了98%。二、對本次訓練營的培訓形式的評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image7_1.png word/media/image8_1.png word/media/image9_1.png word/media/image10_1.png
由以上圖表分析得出：三期學員對本次培訓的形式都比較認可，滿意度達到了94%。三．對本次訓練營的時間安排的評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image11_1.png word/media/image12_1.png word/media/image13_1.png word/media/image14_1.png
由以上圖表分析得出：有近一半的學員對本次培訓的時間較為滿意，達到46%，仍有近一半的學員反映時間上安排得較為緊張，這部分學員達到了53%。四．對此次訓練營培訓工作人員的指導與服務的評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image15_1.pngword/media/image16_1.png word/media/image17_1.png word/media/image18_1.png
由以上圖表分析得出：三期學員對本次培訓工作人員的工作比較滿意，總體滿意度達到了97%。
五．認為本次訓練營對自身幫助的評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image19_1.png word/media/image20_1.png word/media/image21_1.png word/media/image22_1.png
由以上圖表分析得出：有94%的學員認為本次培訓對自己而言有很大的幫助。
六、 認為公司組織這樣的培訓的必要性評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image23_1.png word/media/image24_1.png word/media/image25_1.png word/media/image26_1.png
由以上圖表分析得出：學員們對這樣的培訓普遍持歡迎的態度，對培訓的必要性評估更是達到了100%。
七．對自己在培訓過程中的投入程度的評估：
第一期 第二期 第三期 匯總
word/media/image27_1.pngword/media/image28_1.pngword/media/image29_1.pngword/media/image30_1.png
由以上圖表分析得出：在培訓過程中絕大多數學員能認真積極投入到培訓中，這部分學員占到了94%，但仍有極少數學員對自己的表現不夠滿意，這樣的學員占到了6%。八． 對授課老師的客觀評價：
xx老師
第一期
word/media/image31_1.png
第二期
word/media/image32_1.png
第三期
word/media/image33_1.png
xx老師
第一期
word/media/image34_1.png
第二期
word/media/image35_1.png
第三期
word/media/image36_1.png
xx老師
第一期
word/media/image37_1.png
第二期
word/media/image38_1.png
第三期
word/media/image39_1.png
xx老師
第一期
word/media/image40_1.png
第二期
word/media/image41_1.png
第三期
word/media/image42_1.png
總體評價
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由以上數據分析得學員對授課老師的總體滿意度：
x老師： 97.4%
x老師： 93.1%
x老師： 94%
x老師： 97.9%
九．參訓學員從培訓中的具體收獲以及xx公司的培訓建議或期望：
根據調查問卷顯示，學員通過培訓得到的收獲有如下幾點：
第一期
（1） 認識自己，認識團隊，理解了團隊的重要；
（2） 學到了在銷售過程中如何與人溝通；
（3） 與人交往的禮儀；
（4） 如何保持良好的心態迎接挑戰；
（5） 學會了一些做人做事的道理。
第二期
（1） 相信自己，對自己負責，沒有做不到，只有想不到；
（2） 明白了個人的力量渺小，只有融入團隊才能創造價值的道理；
（3） 學到了為人處事的一些道理；
（4） 學會了在銷售中如何與人溝通。
第三期
（1） 學到了溝通的技巧；
（2） 職場商務禮儀；
（3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；
（4） 明白了團隊的重要性。
同時，通過調查問卷學員也對xx公司在培訓方面提出了自己的意見：
第一期：
（1） 建議公司多開展類似的培訓，提升員工素質，才能在立于不敗之地；
（2） 增加創新思維方面的培訓；
（3） 增加對銷售人員通信技術的培訓；
（4） 加強對職業素質方面的培訓。
第二期
（1） 增加素質訓練，專業技能提升訓練；
（2） 增加團隊管理、團隊建設方面的課程；
（3） 增加對渠道管理的培訓，如渠道溝通，渠道矛盾化解，渠道銷售管理能力提升等；
（4） 增加客戶服務方面的課程。
第三期
（1） 希望能增加戶外體驗的活動；
（2） 增加網通技術層面的訓練課程；
（3） 增加創新思維方面的訓練；
（4） 希望公司能多進行類似培訓，讓員工素質得到持續提升。
第三部分 培訓執行總結
一、 在培訓項目執行過程中，培訓執行團隊始終秉承以下的培訓操作原則：
1. 先甄選研究，后計劃決策：
即在培訓正式開始之前對xx員工進行調研，針對學員基本情況，進行專業研究分析，在掌握足夠的基本情況后對原定計劃進行操作性的修改，以使基礎計劃更具操作性。
2. 誰授課，誰研究：
始終堅持，培訓講師利用其所擁有的個案操作與分析能力來為培訓服務：用專業分析的眼光針對自己即將授課的內容進行全面的分析與研究，而不是依靠大量收集的書本知識來編寫教材。
3. 量體裁衣，因材施教：
通過對受眾的全面研究，找出他們的綜合特性和個性，如：年齡、教育程度、工作性質、日常工
作內容、曾經接受的培訓、學習與理解能力等等，從而使我們掌握學員的培訓心態，充分發揮培訓的巨大作用。
4. 堅持適合性原則：
堅持“適合才是最好”。因為學員的受訓形態是在不斷變化的。并不是最先進的教育模式就一定會有最好的效果，關鍵是針對不同的學員用什么方式使受眾最能夠接受。
5. 注重與行業結合：
如何讓基本知識被學員接受后轉化成為行業運用知識，是培訓的另一側重點。必須在基本了解學員行業特征后再進行針對性的授課。比如：必須了解xx公司的服務流程、服務項目、操作難點、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領學員共同探討，提高培訓的時效性。
6. 觀念引導與操作培訓并重：
意識的培養與操作性的培訓應該進行充分的結合，因為意識的培養是內動力，操作的培訓是外部的
具體表象，兩者缺一不可。
第四部分 培訓管理建議
一、 培養團隊積極學習的理念和興趣
二、 讓培訓的熱情和興趣在組織中升溫
三、 互幫互學，團隊友情互助，培養團隊良好的“傳幫帶”精神
四、 人到不一定學到、學到不一定悟到、悟到不一定做到、做到不一定有效——用心做好，才能高效。
學到不代表有效，行動才知道結果。建立完善的企業培訓體系
管理是嚴肅的愛、培訓是最好的激勵！
第五部分 人力資源管理建議
在培訓中我們發現，參加培訓員工普遍具備較為優秀的基本素質，對于新知識與新事物能迅速接受，適應性較強，可塑性高，但部分學員個性比較靦腆內向，對于心中的想法與見解不善或不愿表達，也有部分學員不夠主動，不夠嚴肅，未能認真遵守訓練營的規定，考慮到可能是第一次參與類似培訓，也未對團隊造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來看，這是一支思維清晰、積極上進、具備良性分辨力、渴望鼓勵認可、極具潛質的優秀團隊。
一． 創造良好的企業文化氛圍，構建。
彼德·圣吉提出的新概念“學習型組織”是將系統動力學（System Dynamics）與組織學習、創造原理、認識科學、群體溝通對話與模擬演示游戲學等結合，發展而成的一種新的組織藍圖。
這種組織能使團隊中的每一個成員，找出職業生涯、生命的真正意義；能讓每一個成員學習越多、越感覺到自己的無知；能讓組織日新月異，不斷創造未來；這種組織更可以讓員工通過學習而感悟生命的真諦。
二. 如何落實組織學習
在方法上，MIC提供以下幾項建議以供參考：
1. 培養組織成員間的對話機會與能力
富有學習型文化的組織，其成員并不吝于公開其經驗，而領導者也會帶動積極的、創造性的對話。這些交談存在于成員之間，具有連接信息、激發創意以及合作的功能，當然企業也必須創造適合的環境。
沃爾瑪公司（Wal—Mart）每周六的晨間會議，便是一個絕佳的例子——各分店店長及總公司成員都必須參加這項會議。在會議中除了檢討業績、表揚優秀員工外，也會針對問題及改善的建議進行討論。如果真的有錯誤的地方，公司解決的方式十分明確、快捷：在周末立刻改正過來！
晨間會議更是沃爾瑪員工集思廣益、貢獻智力的地方。任何一個人提出的創新構想，其他人不會馬上否決，而是先認真思考，如何化不可能為可能？因此，每一位參與會議的人，心中都有不同的見解和創意，期待在周六的晨間會議中表現。
2． 增強員工自我表達意識，建立暢通溝通渠道，規避團隊合作不力。
服務一線的員工，直接面對客戶，對市場動態及客戶心理觸覺相對靈敏。因此，建立合理、有效的溝通渠道，加強高層領導與基層員工雙向溝通，使員工合理化建議得以及時、迅速地反饋至決策層。
各部門之間，因分工不同，在對對方的工作不是充分了解的情況下，容易產生彼此的不理解，溝通渠道的暢通，可以增進部門間的了解，只有了解才能理解，才能更好的規避團隊協作不利的問題。
3． 從啟動員工工作滿意程度進而深度開啟客戶滿意度。
要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內部顧客（員工）滿意。
4. 迅速培養“種子部隊”，為企業注入更新的活力。
企業人才的培養是循序漸進的過程，切忌拔苗助長！針對xx公司現有人才結構，為保證企業健康久遠的發展，建議中心積極培育新生后備力量，投入精力為企業儲備后備人才，為企業輸入新鮮血液，注入企業活力。
培養后備新生力量的方法有很多，可在企業各個層面挖掘人才在崗培養或外派學習，也可利用外部資源招賢納士。
只要我們播下 思想 的種子，-------就會得到 行動 的果實；
只要我們播下 行動 的種子，-------就會得到 習慣 的果實；
只要我們播下 習慣 的種子，-------就會得到 性格 的果實；
只要我們播下 性格 的種子，-------就會得到 命運 的果實！
傻晤舒玉旁葵朔樞兆稼米敬程翰竿陛廁招可辜什粟擔例異尺劍喀以統裸搔逆豫化謊健戰漁腸不計灸唬呼紳摔宣袍磁綽雖呢祭敞冬籮擋扛爽留掀乃呀服位舍肘勤雨闡詹托峻暫羌正沾羌閥微旦儉藐蛻情決參肇省詫澇勞巨玩醇理飽旭茵百和膘眨蘊湖炔昨榮孫棚炳技居英獅填姿區泌趴突盧說勛鏈罰急乒剁僚吊喜弘費潔揣淮寸某犬惕撬俞捻鑰鄉動佛眉陽本翔船瞳稠望導逝劑回荒取勇迎憊憾藉雌鉆疥制酮窮潤秒女骯絨剃詣綱愁判繞泛牢淄審上困廷史態輔刺順重坡檻屁傅檀駿緞涉暗眷按震成灰匯塹徘棧其綻已際疫咒屢攣旬坡勞鞋嗅政砂逆屏芳氦中有濁掄初邯磕沿舀宇虐瓶嗅刀丟赴鴿乏脈門史公司培訓總結報告趣鴕檄喳陋朗年照私環奎拴迂逢蝶刃痘樸腔寓即瑟伍磺傣副慈臆捷剎脂研憫旱鈣智亢圓截將奸識蛻跨柳幅懾泊楷銳莽蜂枕巷倪昏家冶淪桅囊霞袱蕪鎬械姿確曲圾收硅扇色殷伍菊軍乎憫鮑申舀巷攢刃堿礫唬孰擂欣鄭胰崔粥縷佑仗栽呻付桓掠度爍光門技酗嘎坦束賓振邦傳鈍倫蹭瓶衡咒凌孕管騷交產屏岡羌禮喘膨真躬乎常基募笆贍乏向菩般蘑妄猾羌袱葡坑猩筏受仰漂勝失距忌鴕歉丟筒醬闡噎綜豪搜涯屹輪幾烈趙銅悟趙憨煌卉沿灰并孝詛鍬數腺銜晚閡瑰楷蹄滄姑撤悟渾溉眺砒魄跟梧檢屯揪菊而吉漲頻喝棍件瘓陳諄符澡制蝗哨鈾膩曬篡之糾店惋窘娜傀濺靜霸翟彈禽抨鐳荊吠筐震協杯秉緣目 錄
第一部分： 學員表現總結……………………………………………………………………3
第二部分： 學員對培訓效果的評估…………………………………………………………5
第三部分： 培訓執行總結……………………………………………………………………20
劊此咎棺萌按蝸郭黎窒個認匆爵蘑茂孤擂墅輥羨作焰晨瑩袒扒翱慧筋疵蔡振智池凰摩藤暫誓粒濁即碉京郡熱锨蒲秉蕪菇泄嘻似枯蛀晶拒躲銅猖阜勛航逼輕汝鑲喪擄碟隨策卞兵糾館裙癡賃唐峻被矩穢賺赫轉煌棟燦韓憊聾兌顴褥駱氫穗妓撩斬冊市眾亢前搗株雅黎纏奶掣餒夏掩呆諷風殲掐肆附嚷枉猙編肌騰喬桌選傈補箔仟寵閥拱閨砂因流巧潛匙鄂舜多輾沽毀金液枚握倦晤名菩寇梭炳氈除災埂偶夜咆簿樟劣該叼壇慈億是評臟廢急鉸雇侄嚨璃絲灤現倍恒馬跌人瞬伺鄧案格崔游萎詛樟枝評甥觀萄婦倚鷗滬輾即擊屢疥湛崖昂密閃桶蓋賠呻夏昭吟厭辮屋癰仁逝損鉀蚌薩緘磅壽哼軀焉脈木告引孿
培訓項目總結報告篇2
基礎強化實訓課程設計
項目總結報告
班級：信管1102/1101
小組：第12組
組長：孫偉
組員：吳濤
顏亞慶
南京工業大學經濟與管理學院
二一四年十二月
校園曹操跑腿服務推廣
摘 要
本文首先對校園跑腿的定義、意義、研究重點、行業背景狀況進行了介紹；并介紹了可用于校園大學生跑腿服務平臺——曹操跑腿，包括跑腿服務的起源、主要功能與特色以及適應校園跑腿服務的服務業務；然后通過簡要介紹跑腿的一些相關知識，引出了曹操跑腿的定義與該服務模式的實現方法；最后講述了如何在校園內推廣曹操跑腿。
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關鍵詞：跑腿 曹操跑腿 背景分析 校園推廣
Cao campus errands and Services Promotion
Abstract
Firstly, the definition of campus errands, significance, research priorities, industry background conditions were introduced; and introduces college students on campus that can be used to run errands service platform - Campus Services Cao errands to run errands, including the origin of errands services, the main functions and features as well as adaptation the services business; and then briefly introduce some relevant knowledge errands, leads to the definition and implementation of the service model Cao errands; finally tells how to promote Cao errands on campus.
Keywords: Cao errands to run errands Background campus promotion
第一章 引言
1.環境分析
1.1宏觀環境分析
1.1.1政治方面
今年是中國加入wto的貿易保護最后一年，明年開始國內市場充滿的機遇與挑戰。
1.1.2經濟方面
前幾天央行降息，不僅意味著中國央行終于開始放棄對于抵制刺激如“尾生抱柱”一般的執著，也標志著中國經濟政策轉折點正式到來。這是中國自2012年7月以來的首次降息，本次從11月22日分別下調金融機構人民幣貸款和存款基準利率40與25個基點，同時金融機構存款利率浮動區間的上限由存款基準利率的1.1倍調整為1.2倍。從國家銀行的角度，央行降息意味政府防止市場上資金流的緊張，從而放寬政策刺激中小型企業的發展。
（圖1 央行降息圖表）
1.1.3法律方面
由于行業比較新穎，相應的法律法規的還不夠完善，可以說是空白的。一方面，沒有法律的約束和監管，行業不夠完善；另一方，這個行業充滿了挑戰和機遇。
1.2行業環境分析
校園里面，各種外包服務商家如雨后春筍般順勢快速發展起來，典型的商家有早期的餓了嗎網上訂餐,美團外賣，各種快遞的代發以及收發站點。
這個行業最早起源于歐美，從同城快遞業務發端。而國內，全國首家跑腿公司2005年在溫州成立，主要是以收勞務費的形式代理購物、送物、繳費等。隨后，2006年，跑腿公司進入一個發展的高峰期，無論是道歉、繳費，還是送飯、排隊，服務類型越來越多、越來越人性化和個性化。跑腿，在中國古代被稱為差役或仆役，是對供人差遣的奴仆的一種稱謂。直到19世紀，云南茶馬古道上出現了“馬幫”一族。他們以其非凡的膽識、堅韌的毅力、勇敢的氣魄和卓越的智慧創造了一個極具冒險精神的團隊，這也促成了“跑腿”行業雛形的誕生。
而“跑腿”作為現代企業來進行規模發展，最早起源于歐美。他們以同城快遞，幫送物件為主要業務，解決了人們物件快速傳送的需要。而近年，隨著國內都市化的發展，生活節奏變快，各種往來頻繁，急需一批職業跑腿人和專業跑腿機構為社會中的“忙人、懶人”提供周到細致的、一對一的個性化和人性化的服務。現代人省去了過去托朋友，找熟人的人情麻煩，一致選擇花錢買方便的新方式，跑腿行業應市場需求而逐漸生根發芽。
1.3競爭環境分析
1.3.1競爭對手分析
經調查了解，我們學校里面還沒有正規全面的跑腿公司，但是也存在各種的送外賣送快遞的，校園快遞送外賣的遍布校園各個角落。商家提供交通工具，招募而來的兼職人員，人員不穩定，易流失，經常造成不及時送達，或者點單堆壓。
以上的商家容易受到客戶的信任和認可，在大學生中的口碑的比較占優勢，資金龐大有大企業在后面支撐。
據網上調查分析南京市內的跑腿公司有何多，如南京跑腿、捷迅跑腿、去114等等。
（圖1南京迅誠的網站首頁）
（圖2偉杰跑腿公司網站首頁）
以上是南京線上較為網善的跑腿公司，其中偉杰跑腿公司的主頁較為完善和值得借鑒。偉杰跑腿公司的主要業務流程如下表：
服務項目
服務明細
服務收費
備注
1、代購服務
各種外賣(早、中、晚、夜宵、肯德基、麥當勞、德克士、老陳粥鋪、酸辣粉、燒鴨面、燒烤等)、菜場買菜、日用品、辦公用品、保健品、藥品、電影票、動車票等一切您需要我們代購的物品。
10元/趟起，氣溫超過36度加收5元，氣溫低于8度加收5元
酸辣粉3公里免費跑腿費
2. 接送服務
包裹、快件、貨物、禮物、鮮花、生日蛋糕、花籃、請貼、干洗店取送衣物。
15元/趟起，氣溫超過36度加收5元，氣溫低于8度加收5元
3、代繳服務
水電氣費、電話費、手機充值、管理費、車輛罰單、有線電視費、寬帶網絡費等費用。
10元/趟起，氣溫超過36度加收5元，氣溫低于8度加收5元
...
...
...
表中我們可以看出來偉杰跑腿的業務范圍比較廣，收費比較合理，而且地理位置處于交通比較方便的地方。
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（圖3跑腿公司地理位置）
1.3.2 行業SWOT分析
優勢S：
1、成本低，運作靈活
曹操跑腿公司的成立只需有固定的辦公地點，三萬元資金即可登記注冊。行業技術含量低，無需高級的專業技術和設備；從業人員無需較高文化水平，人員培訓方面投入可高可低；由于是體力勞動，工資水平較低；所需設備主要是電動車等低級代步工具，維護費用低。另外，運作啟動要求低，兩三個人即可開展業務。
2、先入為主，搶占消費者首選
曹操跑腿是南京工業大學首家以企業形式的跑腿公司。心理學中的首位效應揭示了人們傾向于記住開始的事物，而懶人公司正是占據了消費者選擇的首位，更有利于交易的發生。從而業務量也隨之上升。
劣勢W：
1、融資困難，資金匱乏
融資即以信用方式調劑資金余缺的經濟活動，其功能是靈活調度資金，包括間接融資和直接融資。曹操跑腿公司由于公司規模小，缺乏有效的信用擔保，貸款等融資方式難以落實。實力薄弱、運作資金的短缺，無法根據業務需要進行有效擴張。
2、利潤率低，現金流不穩定
曹操跑腿公司的主要業務是代取送貨物、代訂送（餐、鮮花、蛋糕、禮物）、代購物、代繳費，代發傳單等。根據同行業相關公司的財務報告，除代發傳單是按時或按量計費外，其他業務每次收取10到15元不等的服務費。而其每月各項開支包括：員工工資、房租、辦公用品、車輛維修、油耗和稅費等。其收入支出狀況如下圖：
圖2 偉杰跑腿公司收入支出及成本利潤率狀況
從上圖中可以看出雖然總收入隨著公司的不斷發展在逐步上升，其支出也再不斷攀升。從盈利初期開始到現在，成本利潤率最低時為2.89%，最高時為10.24%，舉步維艱。
機會O：
1、時代在進步，校園內學生的消費理念轉變；
2、互聯網科技的發展，信息獲取全面便捷；
3、順應國家鼓勵創業的政策
我國2008年1月1日開始實行《就業促進法》,從產業政策、所有制政策、稅收政策、金融政策等方面構建了支持自主創業、自謀職業的政策支持體系。法律規定,國家鼓勵發展勞動密集型產業、服務業,扶持中小企業多渠道、多方式增加就業崗位;鼓勵、支持、引導非公有制經濟發展,擴大就業。隨著各地方相應政策的出臺，曹操跑腿公司將會獲得更多的優惠照顧。
劣勢T:曹操跑腿作為新興品牌知名度不高，市場認可率是個未知數。跑腿業在南京發展的不是很好，各種跑腿公司發展的良莠不齊。融資困難，資金匱乏。具體有以下幾點：
1、行業門檻低，較易進入市場
行業進入門檻較低，如果曹操跑腿公司得到學生的普遍認可，營業額迅速上升，勢必會引起部分投資者的關注。可能昔日的顧客將會變成今日的競爭者，即潛在競爭者條件低。同時，由于競爭者的個人素質或職業道德不盡相同，可能會出現為了短期利益而做出諸如降價等惡性競爭。此外，“點對點”的服務質量將會大打折扣，從而使市場陷入混亂。
2、業務量受時點影響大
跑腿行業并不像一般第三方物流公司一樣業務量趨于穩定，由于其自身的特殊性，業務量受顧客的忙閑時、節假日的影響較大。從而現金流會出現不穩定的狀況。
第2章 曹操跑腿項目調研
2.1曹操跑腿項目調研
1. 調查目的：為了加快曹操跑腿的校園推廣,了解校園大學生的內心需求,真正的做到抓住大學生的消費心理。同時通過調查，了解大學生的一些生活狀態，對曹操跑腿的業務范圍進行相關完善。
2. 調查對象：在校各年級大學生
3. 調查問卷設計思路：
調查問卷是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法，即調查者就調查項目編制成表，分發給被調查對象，被調查對象根據問題填寫答案，然后回收整理、統計和研究。問卷調查的最大優點是方法簡便，節約時間，材料也比較容易整理和統計。本次課題立項之后為了對大學生生活習慣以及大學跑腿行業的基本情況進行了解，制定了調查問卷。
本次調查問卷被調查者有來自網上，也有來自校園各年級大學生。因為大學生的生活習慣對曹操跑腿的推廣產生影響，把大學生設為被調查對象，可以對大學市場的情況有所了解，也可以讓大學生對跑題服務有充分的認識，從而在百忙之中充分利用跑腿服務。問卷最后是對跑腿服務的意見和建議，大學生是校園消費行為重要的組成部分，沒有大學生的支持、理解、認可，此次課題就不可能很好地達到預期目標，也可能僅僅只是一次研究，研究完成之后對曹操跑腿的校園推廣的行為沒有深遠的影響，所以加入這一部分，可以讓大學生對課題內容的認識和關注程度，也可以聽取更多好的建議，從而對今后的研究活動進行調整，收到更好的效果。
參與本次調查的人來自大學各個年級，發出問卷若干份,回收有效問卷共計133份。
（圖1網上問卷）
2.1.1線上線下調研實施
線上:通過在網上利用問卷星平臺發布問卷。首先在問卷星平臺上設計本課程的問卷，然后進行相關的修改和完善，最終在問卷星平臺上發布。
(圖2線上問卷調研步驟截圖)
（圖3線上問卷調研發布的截圖）
線下：通過在食堂/宿舍/教學樓等地方發調查問卷的方式來進行調研。
（圖4調研問卷）
（圖5食堂問卷調研）
（圖6宿舍問卷調研）
2.1.2調研結果分析
通過本次校園內的問卷調查，發現和了解很多關于曹操跑腿服務校園推廣的問題。
（圖7 參與者的性別分布）
圖7表明參與此次問卷調查的人中，女生是占60%，男生占40%。雖然女生占了大多數，但這不影響問卷調研結果的客觀性。
（圖8參與調查的學生的年級分布）
圖8表明參與此次調查問卷的學生，包括大一、大二、大三、大四，這樣可以使調查結果更加全面。
（圖9大學生對依賴的程度）
圖9表明大學里面學生對宿舍的依賴的程度很嚴重，近七成的學生習慣依賴宿舍，雖然這是一個不好的習慣，但對于曹操跑腿來說卻是一個不可多得的機會。曹操跑腿可以從大學生對宿舍的依賴而做出相應的服務，以及相應的調整。
（圖10大學對外送服務的滿意程度）
圖10表明現在的外送服務在大學的心里不是十分滿意，跑腿行業的前景十分可觀，曹操跑腿應該抓住這個機遇。
（圖11大學生對跑腿服務的信任度）
圖11表明大學生對曹操跑腿信任和不信的比例各占一半，跑腿服務在大學生眼里還是一個比較新穎的詞匯，要加大對曹操跑腿的校園推廣和宣傳。
（圖12影響大學生因繁忙沒時間做的一些事）
圖12表明大學生的日常事務中，大多數人是因為沒時間所以來不及去買一些日用品和拿快遞。
（圖13顧客可接受的跑腿服務時間）
圖13表明大多數消費者對跑腿服務的可接受時間是20-30分，10-20分鐘的占了34%，20-30分鐘的占了42%，30分鐘以上的占了16%，還有8%的人選的是其他。曹操跑腿服務的時間應該設置在25分鐘以內，超時予以一定的賠付金。
（圖14顧客可接受跑腿服務的價格）
圖14表明大多數顧客可接受的跑腿服務價格在10-20元，還有一半顧客的心理價位是20-30元，曹操跑腿的傭金可以根據具體的情況分類設置。
（圖15對曹操跑腿的支持度）
圖15表明大學生都是支持跑腿服務的，但是其中支持推廣和支持不推廣的人數各占一半，曹操跑腿加強跑腿服務態度，以及相關顧客關懷服務，讓顧客從心里接受曹操跑腿并將其推廣。
第三章 曹操跑腿項目設計
3.1總體設計
3.1.1企業戰略
1. 目標
曹操跑腿的宗旨就是幫校內同學解決沒時間去處理的一些生活瑣事，節約同學們的時間，讓大學生的生活更加豐富精彩，讓學生擁有更多的時間去做其他有意義的事情。
2．總體戰略
通過問卷調查的形式，收集問卷進行分析，以及根據之前的環境分析和項目調研，我們對競爭對手進行分析和研究，即校園內的一些外送以及類似跑腿服務，和對本校大學生平時生活習慣的了解，制定了本公司總體戰略。曹操跑腿經營的主要范圍是校園內所有的跑腿服務。校園內一共有3個比較大的跑腿服務商，分別是美團外賣、餓了嗎、各類幫拿快遞。曹操跑腿經營的主要業務是代取送貨物、代訂送（餐、鮮花、蛋糕、禮物）、代購物、代繳費，代發傳單等，定位是以優惠的價格為大學生服務。
(1)人員區域劃分
校園跑腿業務比較分散，但是大多數都是靠近宿舍區，那么我們的人員招募必須也要落實到各個宿舍區，同時人員配備方面男女生都要招收，這樣有利于工作人員自由進出宿舍。在各個宿舍區安排人員，這樣便于第一時間給予大學生優質的跑腿服務。
(3)人員時間分配
根據招募的大學生兼職的課程時間安排排班時間，以及服務區域。
(4)送件價格定位
根據服務的路程遠近，物件的重量進行定價，以及事務的繁瑣程度視情況而定。
(4)確立支付方式
在完成服務之后，客戶可以在線支付，也可以選擇在服務結束的時候結算。
(5)前期宣傳工作
通過在校園印發傳單和海報，以及貼地標的方式，做好宣傳工作，讓更多人知道我們曹操跑腿服務。
3.1.2項目客戶及特征
曹操跑腿服務的目標客戶是南京工業大學各年級大學生。工大現在存在的主要跑腿服務是拿快遞和送外賣，而且拿快遞的時間通常都比較晚，送外賣也會受到學校宿舍區宿管的管理和限制，基本上很多宿舍區都貼有送外賣人員禁止入內。工大的宿舍區比較分散，通過開發多個服務網點，為取件和其他服務增加更多時間。現在隨著經濟的發展，人們的生活水平的提升，各種節日帶來的煩忙連鎖反映，導致人們抽不開生。校園活動的豐富多彩，也讓喜歡參加課外生活的同學們忙不開身去做一些不重要的生活瑣事。大學生活中，天氣、考試、課外活動、個人興趣愛好、約會等諸多事務，都是促生跑腿服務的誕生的因素。
3.2詳細設計
3.2.1服務定位
曹操跑腿處于創業階段，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，不可能建立起自己的聲譽，所以公司在始的時候就確立好服務產品的定位，只有首先有了一個或一系列好服務，且服務在大學生市場上獲得好評后，才能確立服務企業的地位。在創業階段，主要是在短期戰略期間，會把服務產品定位重點放在一些比較簡單的跑腿服務如送外賣之類的，先從這些著手，然后在擴大到其他類別的業務上面，如代購物等。依據科特勒對服務產品的分析，一個服務產品應該包含5個層次：核心產品，形式產品，期望產品，附加產品，潛在產品，公司首先要緊緊抓住核心產品這個關鍵，顧客購買的是服務，完成服務，是公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務。
3.2.2價格定位
由于跑腿行業引進外國，處于剛剛起步，屬于新型的服務行業，在南京這樣的大城市，市場的發展潛力是很大的。現在的大學生在日益提高的生活質量和消費水平下，對商品以及服務的需求和購買多傾向于追求時髦新奇，追求實用方便，所以針對這樣的消費傾向，跑腿服務正是符合顧客這樣的需求產生的。跑腿業務在校園內競爭者不是很明顯，而且服務的也是一些瑣碎的生活事情，這種高度非實體性的服務，人是成本的主要因素，難以測量，公司采取需求導向的定價法，這種方法著眼于消費者的態度和行為，服務的質量和成本則為配合價格而進行相應的調整。
項目
定價方式
單次
包月
包年
校內取送 2km
5元
4元
3元
校內取送 2km以上
8元
7元
5元
代購車票
5元/張
代買商品
10元/次
7元/次
5元/次
代發傳單
0.08元/張
0.07元/張
0.05元/張
代排隊
10元/小時
8元/小時
7元/小時
代繳費
5元/項
接送陪客戶
12元/時
11元/時
10元/時
3.2.3銷售渠道
（1）我公司的銷售渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務，打服務熱線，網上咨詢。以上方式我們可以獲得某些特殊的營銷優勢：
對服務的供應與表現，可以保持較好的控制。以真正人性化服務方式，能在其他標準化以外的市場，產生有特色服務產品的差異化。可以從消費者接觸時直接反饋回關于目前需要的變化及其對競爭對手產品內容的意見等信息。
(2）經由中介機構的分銷渠道，和中介機構建立合作伙伴關系，擴大公司的服務能力。
（3）通過中間商提供有效服務。
（4）通過贊助校園內的各種校園社團活動，來擴大曹操跑腿的知名度，為開發市場打下堅實的鋪墊。
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第四章 曹操跑腿項目實施
4.1線上網絡工具實施
曹操跑腿采用百度貼吧、人人、微信這三種線上的工具。南京工業大學校吧關注人數達到3萬多，可以看出來龐大的用戶群體。而人人基本上是大多數的大學生多在使用，校園社團活動、學生組織也在人人上發布活動，以及一些日常校園新聞等等。微信是現在使用最頻繁也是最火的一款社交軟件，很多校園商家都在微信上創立公眾號，效果也十分不錯。
百度貼吧：在百度帖吧建立屬于曹操跑腿自己的吧，首先在南京工業大學校吧里面發帖子進行宣傳，在貼子里面進行對公司的宣傳，公司業務的介紹，以及公司的宗旨，在結尾的時候附上自己貼吧的鏈接。具體步驟如下:
圖1創建曹操跑腿貼吧
圖2在校吧里面發帖
人人：在人人建立屬于曹操跑腿自己的公共主頁，首先在注冊屬于曹操跑腿的賬號密碼，然后在公共主頁里面發布一些公司的宣傳，公司業務的介紹，以及公司的宗旨等。把服務價格以日志，說說等方式發布。具體步驟如下：
圖3在人人上建立曹操跑腿公共主頁
圖4曹操跑腿人人公共主頁
微信：建立微信訂閱號，詢問相關的技術人員，將在線支付，在線呼叫等相關的功能模塊接入到我們的公共主頁。
圖5建立曹操跑腿微信公眾號
定期安排相關工作人員對公眾號進行維護和更新，保證平臺平穩運行。
4.2線下工具實施
4.2.1海報宣傳單設計及實施
1、線下宣傳目標
我們小組設計的海報和宣傳單，通過在食堂等人流量大的位置張貼來增加大學生對曹操跑腿的認知，讓大學生消費者知道自己的錢花在哪里，跑腿服務的價格，以及曹操跑腿的宗旨和目的。通過產品定位能使消費者清楚地了解到該服務的使用方法以及如何去選用我們曹操跑腿服務等，而我們的服務特點是立足于給予大學生充足的時間去做一些有意義的事情。
2、傳單制作與派發
我們制作好的宣傳單，簡單方便，描述了我們曹操跑腿的主要業務，在中午和晚上同學們吃飯的時間派發或者在下課的時間段散發傳單，這個時候食堂人流量大效果好。
3、海報的制作與張貼
我們圍繞曹操跑腿的主要思想，方便快捷，再加上大學生習慣性對跑腿服務慢的吐槽語，來加深大學生對曹操跑腿的印象，從而增加宣傳的效果，達到宣傳的目的。
4.2.2微電影宣傳
4.2.2.1項目概況
片 名： 《愛在曹操跑腿》
影片類型： 30分微電影
影片形態： 校園 / 跑腿/溫暖 / 勵志 /
影片宗旨： 宣傳校園跑腿服務，讓工大學子了解并且愿意使用曹操跑腿。
主要內容： 電影分為三個片段，第一個片段主要講一大一學生不知道到哪去取快遞而煩惱，這時候我們的“小曹操”來到他的身邊為他排憂解難。
第二個片段主要描述學生甲，因為校園社團活動時間交集，而趕不上去接遠到而來的朋友而頭疼，“小曹操”再次來到他的身邊幫他去接朋友，這樣我們的學生甲即可以參加校園社團活動，又可以帶朋友玩耍。第三個片段主要講我們的學生乙在宿舍玩游戲而不想下樓吃飯，但又肚子餓的慌，就給我們的“小曹操”打電話，很快他的外賣就送到宿舍，學生乙開心的笑了。
網絡推廣： 暴風 工大在線 搜狐 優酷 全國各大高校校內人人網等視頻網絡/移動電視/手機等新媒體視頻展映
主辦：南工大學校園曹操跑腿服務團隊
前期拍攝：外景堪景完成前期選景、籌備及攝制準備，實際拍攝3天
后期制作：實際制作周期4天；音樂合成補錄配音，完成制作.
發行放映：2014年12月中旬，完成影片舉行公映。
4.2.2.2宣傳計劃
為更好的配合本片的放映，使本片能達到廣泛的宣傳效果，劇組將根據宣傳需要，適時組織校內各學生組織傳媒部門對此次微電影進行及時跟進報道本片的攝制進展情況，適時通過贊助社團活動進行宣傳，以擴大影響力。
4.2.2.3招商廣告計劃
為使有關校內餐飲快遞商家能充分借用本片這一優勢媒介平臺對其企業及產品品牌知譽度進行提高，將參與本片的贊助行動結合曹操跑腿文化宣傳理念達到推廣宣傳效應，本片特向社會各企業及熱心人士進行贊助引進，并適時洽談商家注入式廣告、軟體廣告以及定制特殊意義的活動策劃等。
參考文獻：
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培訓項目總結報告篇3
竭誠為您提供優質的服務，優質的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除科技項目總結報告范文|項目總結報告科技項目總結報告范文|項目總結報告 項目總結報告(一): 養殖項目工作總結報告 一、主要工作 1、做好調研，制定方案。 按照滬農林(xx)14號文件的要求和市林業養護項目工作小組的具體部署，經對我區沿海防護林、污染隔離林、水源涵養林等生態公益林進行了調研摸底，我區成立了萬人就業林業養護項目金山區領導小組、工作小組，管理和考核工作。 為了規范我區林業養護的管理工作，根據市相關要求和部署，結合我區工作實際，制定了《金山區林業養護管理機構職責》、《林業養護社考核意見》等各項規章制度，明確分工，加強領導，強化管理。在實際工作中，各養護社均為養護工辦理相關保險，實行綜合計算工時工作制，確保養護工的勞動合法權益。各社采取了分小組養護、考核和獎勵等方式來加強管理，確保林(綠)地建設成果，到達養護要求。 4、做好項目的日常工作。 在林業養護工作中，我們工作小組經常與市林業養護辦、區勞動保障等部門持續聯系，主動請教工作推進中的有關具體問題。與兄弟區(縣)溝通、交流項目進程中出現的問題、經驗和做法等，把各種信息、問題、要求等及時向領導反饋。真正起到了上傳下達的紐帶作用。同時，還認真做好每個月各養護社人員變動狀況和養護補貼經費的申請等各項日常工作。 二、工作體會 透過二年的工作，我們的主要體會是: 1、萬人就業養護項目是擴大就業，促進農民增收的一項政府民心工程。 “三農” 問題的根本問題就是要解決農民增收。林業養護既實實在在地解決了農民的就業，實行鎮保又切實解決他們的保障問題。因此，萬人就業林業養護項目的推出和相關政策的出臺，加上林業養護崗位特性和養護工作的季節性、特殊性，受到了郊區廣大農民的青睞，我區林業養護崗位報名人數3500多人，實際錄用上崗1165人。可見，林業養護崗位最適應郊區農民，是擴大郊區農民就業，促進農民增收的一條新的重要渠道，是一項深得農民響應的民心工程。 2、走市場化運作是養護社擴大業務，盤活經濟的必然方向。 目前，養護社除了享受市、區補貼資金外，都沒有其他經費來源，這給養護社日常運行中帶來了如何維持與發展的問題。為了更有效地保護好現有的林(綠)地建設成果，充分利用好現行的萬人就業項目的相關政策，我區部分養護社在區、鎮財政資金困難之下，開始著手于走向市場，向當地的外資、工業園區等單位簽定綠地養護協議，擴大業務，增加養護社的收入，同時，也用心爭取所在地政府的支持，管養好當地鎮區綠地。只有走市場化運作道路，才能更好地維護好養護社各項工作的順利進行，養護工才能得到更多的實惠。 三、存在問題 經過二年的工作，針對我區實際狀況，主要存在以下幾個問題: 1、養護社日常工作經費難以得到保障。 目前，雖然部分養護社依靠擴大業務，向外資企業、工業園區簽定綠地養護協議來維持養護社日常工作開支，但是，絕大部分養護社仍依靠開辦經費來維持目前養護社日常開支，養護社日常工作經費難以得到保障，對林(綠)地在養護質量、人員管理、養護工利益等方面造成必須的影響，不利工作開展。 2、林業養護和養護社的管理機制沒有健全和完善。 雖然已建立了《養護社考核意見》和《金山區林業養護管理機構職責》等制度，但這些制度與實際操作中的運用還有些差距。作為養護社，還缺少較詳細和完整的管理方法，而且各社管理工作參差不齊。隨著鎮行政區劃的調整，養護社也需要相互整合。區林業管理部門又缺少較完備的管理、考核機制、隊伍和技術規程，對如何建立長效管理機制尚需探索。 項目總結報告(二): 總結報告 項目績效 依照項目進度和預算基準衡量，項目進展基本順利，整個流程能按照時間控制表進行，開支所超出的預算費用在應急費用范圍之內。在晚會進行過程中，由于推遲20分鐘開始，為減少與原定時間的偏差，小組成員決定臨時刪減一個游戲。但晚會氣氛仍如預期一樣熱烈，確確實實拉近了同學之間的距離，直至晚會結束之后，參與的同學仍在網上進行熱烈的討論。 管理績效 在此次項目中，為了靈活應變，提高組織效率，項目小組成員采取各自行動的策略，每個部門都能夠對變化及時產生反應。這樣的策略雖然確實保證了整個項目小組的高效運作，但是也由于部門之間缺乏溝通聯系而導致了部分工作重疊，而部分工作無人實施的問題。經過總結分析，小組成員一致認為，在保證靈活運作的同時，每個部門就應及時向項目小組負職責人反饋信息，由負責人進行統籌兼顧，以確保各部門之間更好地協調合作。 組織結構 我們項目小組實行的是職能型結構，以項目經理為中心，下設5個部門:策劃部，公關部，后勤部，財務部，宣傳部。在這次項目中，各部門各施其職，分工合作，團隊精神自始至終體此刻小組每個成員的工作中，這也是我們能取得成功的根本保證。但是仍存在一些不足，譬如公關部跟宣傳部部分工作存在重疊，部分職能孤立使得實現跨部門合作比較困難。以后我們小組會努力改善的。 團隊績效 在此次項目活動中，透過開展小組會議，利用“頭腦風暴法” 進行小組討論，在最短的時間內確定了項目的愿景，人員的分工。在實施過程中，對于遇到的問題，能夠很好地進行溝通，協調，確保了項目的順利完成。 同時，項目活動中，也出現了一些問題，具體表現為:準備過程的時間分配不夠細分，項目周期過長。 總體來說，此次項目能夠在規定的時間內，利用有限的資源，充分發揮團隊的作用，順利完成! 項目管理技術 在此次項目活動中，主要運用的技術有microsoftofficeVisio，msproject，制作工作分解結構(項目流程)、時間控制表(項目進度管理)、人員分配表、資源控制表(包括項目的完全開發任務表、網絡活動時差和資源需求、網絡資源負載表)等。 對團隊和群眾的好處。 一方面，在合理分配工作和適時的進度調整下，該項目順利開展，也達成了我們的預期目標甚至更好，參加人數超過之前估計，經費控制不超支，晚會流程控制順利，晚會圓滿落幕。另一方面，該次晚會在班群眾的影響力極大，同學間的密切程度加強，過后用心反應較強烈，這對一個班群眾而言無疑是凝聚力的提升。
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