總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于工作總結心得6篇 , 供大家參考選擇。
工作總結心得6篇
工作總結心得篇1
年終工作總結：物業客服工作心得總結
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是整理的物業客服工作心得總結，歡迎大家參閱。 第1篇:物業客服工作心得總結 時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容 1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶; 2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪; 3、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少 1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善; 2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功; 3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀; 5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等; 6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性; 7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步! 第2篇:物業客服工作總結與計劃 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下： 一、客戶服務部日常工作。 客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。 2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。 3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。 二、加強自身學習，提高業務水平 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 第3篇:客服部20xx年工作總結計劃 一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。 二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責 三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。 四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。 五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。 六、完成XX陽臺維修工作。 物業客服公司年終工作總結 在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。 在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。 二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。 三， 業主遺漏工程投訴處理工作20XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。 五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。 六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。 八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。 九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時; 三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 (本文素材來源于絡，如有侵權，請聯系刪除。
工作總結心得篇2
銀行服務心得工作總結
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。歡迎閱讀。
銀行服務心得(1)：
由于直接應對儲戶，柜面在金融機構中又扮演著窗口主角，發揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著很多具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。所以，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻。
“服務是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。
一、良好的業務素質是優質服務的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業務。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務要用十幾分鐘，哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。所以，我們所有人都應當熟知所從事的業務.
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流能夠起到良好效果.
三、如何應對情緒激動的客戶。我們絕大多數客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經過溝通來解決。首先讓自我鎮定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關心的問題，再去說服他。最終，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養。
工作總結心得篇3
服裝銷售工作總結心得
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服裝銷售工作總結心得范文一： 20XX年已經結束，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員，現將過去一年的工作經歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作： 總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。 第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結如下： 1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。 2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節，幫助客戶選擇。 3、結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。 4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。 5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。 6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。 第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環節： 1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。 2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。 3、具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。 以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。 服裝銷售工作總結心得范文二： 我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的2012年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績： 第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。 第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。 第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。 第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。 第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 我認為我們xx男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。 服裝銷售工作總結心得范文三： 一個月已經過去了，經過這個月的實習，我現在將我的工作總結以及心得呈現如下，希望各位給與指導和建議。 在服裝銷售過程中，營業員有著重要的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。 平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感。推薦的時候要對顧客進行商品說明，根據顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。 推薦的同時要有手勢，做到貼心。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷售。再有就是要說出服裝的優點，方便推銷出商品。總而言之推薦技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心，才能達到銷售的目的。 此外，我們整個銷售人員都是一個團隊，我們需要有團隊精神。優良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快，共同進步，達到雙贏的目的。 以上就是我這個月以來的總結心得體會，希望各位領導同事給與意見和指導，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。 不論你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分，范文之工作總結:團隊管理總結團隊管理經驗。 對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面團隊管理經驗知識，為你能專業化地管理好你的團隊創造了有利條件。另外，團隊管理總結了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經驗。 后半部分有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰。 1.切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。 2.謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。 3.切記成員間要彼此扶持。 4.將長程目標打散成許多短程計劃。 5.為每個計劃設定明確的期限。 6.盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。 7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系。 8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。 9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。 10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。 11.利用友誼的強大力量強化團隊。 12.選擇領導者時要把握用人唯才原則。 13.領導者需具備強烈的團隊使命感。 14.獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。 15.記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。 16.征召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。 17.密切注意團隊成員缺少的相關經驗。 18.應使不適任的成員退出團隊。 19.找到能將人際關系處理得很好的人，并培養他們。設立一支團隊成立一支團隊是領導者的主要工作。確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態度對待團隊成員。 20.設定具挑戰性的目標須根據限期來考量是否合理。 21.設定目標時，考量個別成員的工作目標。 22.劃的失敗危及整體計劃的成功。 23.堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。 24.對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。 25.讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。 26.除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免“事必躬親”。 27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。 28.賦予團隊自己作決策的權力。 29.鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。 30.肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。 31.找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現方式。 32.鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關系。 33.鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。 34.絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。 35.確定團隊和客戶經常保持聯系。 36.以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。 37.想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。 38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。提升團隊效率團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。看了服裝銷售工作總結心得的人還看了：1.賣衣服的銷售心得3篇2.關于衣服銷售的心得3篇3.服裝銷售工作總結范文3篇4.服裝銷售工作總結100分5.衣服銷售員工作心得3篇6.衣服銷售技巧學習心得3篇7.服裝銷售培訓總結心得體會
工作總結心得篇4
做珠寶工作總結心得
篇一：珠寶店實習心得 時間過的真快！轉眼間，在六福珠寶石獅分公司的實習馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在指導老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了六福珠寶這個新的環境。 實習對于大學生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎，這次在六福珠寶石獅分公司為期半年的實習生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業這個領域有了全新系統的認識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進。 回想自己在實習這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有到位，以前作為一名學生，主要的工作是學習，現在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變。現在我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學生到上班族，是十分關鍵的階段，現在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中學到了很多做人，做事的經驗和道理。 以下是我在實習期間對實習生活的總結以及一些自己的心得體會。 首先，我想談一下實習的意義。 實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。 對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。 其次，我要總結一下自己在實習期間對工作的總結。 1．扎實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以后，你才會發現專業知識是多么的重要。如我學的經濟學基礎，市場營銷學，人力資源管理，技術經濟學這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業績，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業績就是權威，若沒有扎實的交際表達能力，在整個銷售過程中你就會失敗？遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢？ 2．學好一門外語是你增加工資的資本。學我們工商管理這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學習，你就會低人一等，你在一外資企業工作，不會一門外語是行不通的,不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區別）。干了什么？干的怎么樣？老板根本不知道，那他怎么認可你呢？你在這個公司又怎么發展？ 3．不但有良好的工作態度，而且要有很好的表現力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的！這樣你才有發展的可能， 別人才會認可你，承認你！ 4．團結協作，善于溝通。團結協作指的是公司內部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結起來，發揮集體的力量，那樣才能事半功倍！善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結、溝通是非常必要的！總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事，才能成功！ 再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。1、自主學習 工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路；集團公司、公司內部都有各種各樣的培訓來提高自己員工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。 2、積極進取的工作態度 在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團隊精神 工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。 5、為人處事作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。 最后，我至少還有以下問題需要解決。 1、缺乏工作經驗 因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。 2、工作態度仍不夠積極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。 3、工作時仍需追求完美 在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。 4、學術上不夠鉆研 這是由工作性質決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有 價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是碩士研究生，需要作一些技術的研究工作，這就需要我個人多關注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。李廣成總裁，也是我的導師，在百忙之中都會抽出時間作研究工作并指導我的學習，我的時間比他充裕的多，也應該可以多關注科研技術的進展。 5、沒能積極參與公司活動 雖然我們只是公司的實習生，但公司對待我們并不見外，無論是各種待遇，還是集體活動，我們都和員工享受一樣的待遇。很是遺憾的是，足球，籃球都不是我擅長的，希望今后的活動中我能為公司進我的一份力量。這是由工作性質決定的，也是我自己選擇的，因為在我看來，只有被市場認可的能力才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是大專生，需要作進一步的學習，這就需要我個人多關注自身能力的提高，同時，這也對我的工作有促進作用。高麗倆經理，也是我的指導老師，在百忙之中都會抽出時間對工作進行評價并指導我的學習，我的時間比她充裕的多，也應該可以多關注實習工作的順利進展。 篇二：珠寶行業年度工作總結 工作總結 光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成 績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下： 一、工作回顧 愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前三個月工 作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較 消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。 二、工作中的不足 1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。 2.工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不 夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的 態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。 3. 對客戶心理把握不夠。 三、今后努力方向 1．在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他 人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。 2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。 3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類， 與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提 高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將 認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。篇二：珠 寶營業員年度總結工作總結 一、工作回顧 愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。半年來工作 積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。上半年計劃任務73萬，實際完 成858187元，完成任務的118%。 二、今后努力方向 1．在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他 人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。 2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。 3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類， 與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。 4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提 高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將 認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。篇三：珠 寶年終總結 年終總結 光陰似箭，日月如梭，回首XX，很多回憶猶如昨天發生；展望XX，心中充滿了深深 的期待。掐指算算來到公司將近6個月了，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸， 有淚水，當然擁有更多的是快樂和溫馨。 作為魯濱首飾的一名普通的導購員，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知，到現在能與客 戶溝通自如，這其中的進步，離不開領導的培養和同事的指點。現將XX年個人的總結的一 點無不足道的拙見和教訓以及對新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷售是一門藝 術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳 后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說， 對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠 寶關鍵是看營業員的工作。總的來說的話，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地 服務于顧客達成交易。 1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來 2、適時地接待顧客 3、充分展示珠寶飾品 4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識 5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質 6、促進成交 7、售后服務 8、總結銷售過程和經驗今后工作中要在鞏固已取得的業績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技 巧，借鑒他人成功的經驗，總結失敗原因，及時改正。不斷加強素質培養，進一步提高業務 水平。 其次是做到誠實守信、堅持不懈。 過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的 少。二是執行的多，創新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望XX，我將認真 思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養，業務能力提高到一個全新的水 平。努力的讓自己更快的掌握標準化，學會精細化，融入職業化！XX,我看行!篇四：XX 年中國珠寶行業現狀調查和前景分析XX年中國珠寶行業現狀調查和前景 分析◆人均珠寶消費水平及行業集中度偏低，行業空間大：目前中國人均珠寶消費水平由 XX年的美元提高到了XX年的美元，而與發達國家比較卻仍屬偏低，XX年 美國和日本的人均珠寶消費額達美元和89美元，分別為中國的8倍和5倍。此外XX 年行業中占據銷量前三位的珠寶首飾零售商周大福、潮宏基(,-,-%)、老鳳祥 為%，行業集中度仍然偏低，市場尚未出現具有壟斷地位的品牌。我認為未來行業空間 和潛力仍然很大，并且具有完整產業鏈的企業將在洗牌過程中獲得更大的市場份額。◆居民消費結構升級引領珠寶行業高速發展：在國民經濟飛速發展和居民收入穩步提高 同時，我國珠寶首飾行業呈現了高速發展的態勢，XX年銷售總額達到2500億元，同比增 長%。麥肯錫預計未來中國奢侈品市場將迅速崛起，市場規模從XX年的800億元增 長到XX的1800億元，屆時中國將成為世界上最大的奢侈品市場。金銀珠寶等高彈性的奢 侈品將成為本輪居民消費結構快速升級的最大受益者。 ◆渠道拓展成為當前行業競爭核心：加強渠道建設來拓展銷售，以在日趨激烈的競爭格 局中勝出，已成為各大珠寶零售商的當務之急。XX年各大珠寶品牌營銷網絡均有進一步提 升，老鳳祥新增連鎖加盟店132家、經銷商86家、總經銷23家，門店總數達到1080家；潮 宏基新增55家直營店、11家品牌代理店，門店總數達367家；周生生新增43家直營店，六 福珠寶新增4家直營店、131家品牌授權店，兩者內地門店總數分別達到186家和686家。 快速的擴張、通過建立全國性范圍的營銷網絡控制零售終端從而獲得銷售的主動權和市場份 額，將是眾多強勢品牌的必然選擇。◆新興網絡渠道銷量增長快，發展空間大：隨著近些年的網絡的普及以及網購的興起， 并且網絡銷售以價格優惠、個性定制等的突出優勢，使得網絡零售渠道的份額有顯著提升， XX年網絡零售渠道的銷售額僅占市場規模的%，而近幾年隨著鉆石小鳥、珂蘭鉆石、 戴歐妮、九鉆等珠寶網絡零售商的逐漸興起，至XX年這一比重已經提高到%。然而相 比其它發達國家，這一比重仍顯較低。在美國、英國和日本，網絡零售渠道所占比重分別為 %、%和%。我認為隨著網絡購物環境的提升（如硬件環境、安全支付等）以及消費 者對網購的信賴度提高，網絡零售渠道的市場份額將有較大提升空間。可喜的是，隨著消費 者網絡購物心態的成熟與珠寶在線銷售平臺信用度的提升，使得珠寶在線銷售已經遠遠超越 傳統珠寶增長。以戴歐妮為例：XX年銷售額僅為4千萬，XX年銷售額已達到億，增 漲比例達300%。可見珠寶在線銷售前景相當樂觀。◆原材料價格波動對公司毛利率及股價有較大影響：各大珠寶零售商金飾品的銷售定價 基本采取隨金交所黃金、鉑金原材料價格波動而調整的政策，而成本則采用加權平均法確定。 若原材料黃金、鉑金價格一直上揚，那么由于成本核算方法相對滯后以及存貨天數較高，公 司毛利率將有所提高；反之若原材料價格一直下降，則對公司毛利率有負面影響。公司通過 有效的對沖操作（如黃金租賃、t+d交易）能將原材料帶來的經營業績波動降低到最小。從 XX年至今，老鳳祥股價和黃金價格之間的相關系數高達，周生生、六福與黃金價格的 相關系數分別為和。總體來看，金價走勢對股價波動影響仍較大。 ◆投資策 略：看好龍頭企業及獨特差異化經營公司 我認為只要珠寶行業容量和成長空間足夠大，未來能夠脫穎而出的一定是行業內具有獨 特差異化經營特征的公司。而目前行業集中度偏小，有利于龍頭企業做強做大，未來優質龍 頭企業整合尚有潛力。首推龍頭企業老鳳祥，未來公司能否利用重組后的優勢和資本平臺， 積極發揮老鳳祥獨特的歷史底蘊是目前我中長期關注的焦點，若能集中力量擴大直營店范圍， 則大大激發公司毛利率的持續提升。同時我建議投資者密切關注潮宏基，k金為主打品牌強 調設計和款式，可以在最大程度上和目前較為流行的周大福、謝瑞麟以及中資老鳳祥等公司 形成錯位經營。而XX年年末推出的股權激勵制度為公司未來業績持續釋放提供了較為充足 的動力和基礎，使得公司長期利益和資本市場的現實目標趨同。 一、珠寶首飾需求旺盛，行業高速發展我國是世界上重要的珠寶首飾生產國和消費國。由于歷史原因，我國珠寶首飾行業發展 較晚，起步于20世紀80年代初。近年來，得益于國民經濟的飛速發展和居民可支配收入的 提高，我國珠寶首飾行業呈現了高速發展的態勢。根據中寶協統計，中國珠寶首飾行業年銷 售總額連續多年高速增長，繼XX年達到2200億元后，XX年銷售總額又攀新高，達到2500 億元，同比增長%。據中國珠寶玉石首飾管理中心估計，中國將在2020年成為世界上 最大的珠寶消費市場。 消費結構升級，珠寶行業高速增長 國際經驗表明，當一個國家人均gdp達到3000美元時，居民的消費支出將由以衣食為主 的生存型、溫飽型，向享受型、發展型快速轉變。XX年，我國人均gdp達到23708元，折 合美元已經超過3000美元，標志著我國已正式邁入消費結構快速調整時期。 隨著居民消費結構的升級，珠寶將不僅僅單純地滿足保值增值需要，更多的是去滿足人 們藝術和精神層面的需求，追求時尚、彰顯個性和身份地位的需要，我認為新的消費需求將 為未來我國珠寶首飾消費市場提供新的增長點。從近幾年的金銀珠寶銷售情況來看，金銀珠寶的銷售增長速度遠超全國gdp總額和城鎮居民可支配收入的增長速度。1qXX單季限 額以上企業金銀珠寶銷售同比增長為%，而同期gdp總額同比增長為%，城鎮居民 可支配收入同比增長僅為%，金銀珠寶的增長速度約是同期gdp、居民可支配收入增幅 的3-5倍，充分印證了奢侈品經濟學家歐陽坤總結的“奢侈品gdp增長規律”：奢侈品牌的消 費增長與gdp呈正比例發展，并且至少是gdp增長的兩倍。 從金銀珠寶銷售占商品零售的比重來看，也是呈逐年遞增的趨勢。1qXX，限額以上企 業金銀珠寶類商品零售達到493億元，占限額以上企業商品零售總額的%，比重為6年 來歷史新高（1qXX為%，1qXX為%）。我認為未來國民經濟將繼續保持高速發展， 居民收入的穩步提高和消費結構不斷多元化將提高人們對珠寶首飾的購買欲望和能力，金銀 珠寶行業將在高速發展的宏觀環境的孕育下，保持飛速發展。 奢侈品市場正在崛起，珠寶需求進一步擴大 近年來，中國奢侈品市場已逐漸步入快速崛起階段。根據麥肯錫最新調查，XX年家庭 收入30萬以上的群體的奢侈品消費合計達568億元，占奢侈品消費市場總額的71%。而中國 的富裕家庭中，年收入在30到100萬元的家庭數量正在以每年%的速度不斷龐大，預計 XX年，中國將有550萬戶家庭達到這一收入級別；最富裕家庭（年收入超過100萬元）的 增長速度甚至更快，年增長達到%左右，XX年將有110萬戶家庭達到這一收入級別。 隨著富裕群體的快速增加，麥肯錫預計中國奢侈品市場規模將從XX年的800億元增長到 XX的1800億元，5年復合增長率%，屆時中國將占全球奢侈品市場的20%，超過日本 成為世界上最大的奢侈品市場。同時奢侈品市場將不局限于一線城市。據麥肯錫調查，XX年北京、上海兩大城市奢侈 品規模在億元，占整個奢侈品市場規模的21%，而奢侈品在九大城市1的市場規模約為 億，占比33%。至XX年，北京、上海奢侈品市場預計將達到36億元，5年cagr為%， 而九大城市市場規模將達到54億元，5年cagr為%。此外其余25個發達城市，市場規 模也將從XX年的20億元增長到XX年的億元，5年cagr為%。我認為，隨著 城鎮居民收入不斷增加，中國的奢侈品市場未來將在各線城市全面飛速發展，珠寶需求將進 一步擴大。 中國人均珠寶消費額顯著偏低，行業空間巨大隨著中國經濟高速發展、城市化進程加快，中國人均珠寶消費額近幾年有顯著提升，由 XX年的美元提高到了XX年的美元。而與世界發達國家橫向比較，中國人均 珠寶消費額卻顯著偏低。根據歐睿咨詢統計，XX年中國人均珠寶消費額僅有美元， 而美國和日本這一數值分別為美元、89美元，是中國的8倍和5倍。從黃金的消費水 平來看，情況也是一致，世界黃金協會統計數據顯示，XX年我國人均黃金消費僅有 克/人，而同屬亞洲的日本為1克/人、韓國為克/人、臺灣為克/人。若未來我國人 均珠寶消費水平能達到上述國家的水平，那么我國珠寶需求將擴大5倍左右，因此我國珠寶 首飾的空間仍然很大。中國較世界發達國家人均珠寶消費額偏低 結婚熱潮促進珠寶行業蓬勃發展建國以來，我國經歷了三次人口出生高峰，其中1981-1990年間發生的第三次出生高峰， 人口增長量最大，9年凈增人口億。目前這批人已處于婚嫁階段。XX年我國結婚人口 數首次突破1000萬對，達到萬對，XX年再創新高達到萬對，預計未來十 年，結婚人口將繼續保持1000萬對以上每年的態勢。因此，珠寶首飾類商品作為中國傳統結 婚習俗中的必備品，勢必將受益于結婚人口的增加。我用兩種方法估計婚慶市場的珠寶消費 情況：1）根據婚慶產業調查統計中心調查數據，XX年婚慶市場的消費規模在6000億元左 右，若15%是用于購買珠寶首飾，那么新人的的珠寶首飾消費總額大約在900億元左右。2） 如果按每年1000萬對新人結婚，每對新人首飾花銷為8000元來計算，那么每年新人的珠寶 首飾消費約為800億元。因此，未來十年持續的結婚高峰將為珠寶首飾行業帶來巨大的需求。 二、珠寶行業格局：集中度較低，渠道為當前競爭核心 高端品牌處于壟斷格局，中端品牌酣戰方起 高端品牌毛利率相對較高 存貨周轉率較低 目前國內高端市場，主要被蒂凡尼（tiffany）、卡地亞（cartier）等國際珠寶巨頭所壟 斷，而占據市場主要份額的中端市場則競爭激烈，主要競爭品牌有香港的周大福、周生生、 謝瑞麟、六福珠寶和內地的老鳳祥、老廟黃金、亞一金店、潮宏基、等。從銷售品類上看， 高端市場的主要產品為毛利率較高的鑲嵌飾品和鉆石飾品，而中端市場的主要產品則是毛利 率相對較低的黃金和鉑金飾品。由于高端品牌單件商品價格較高，因此存貨周轉率相對較低， 而中端品牌由于單件商品價格相對較低且部分珠寶公司批發業務占比較高，因此存貨周轉率 較高。此外，高端品牌的銷售費用要高于中端品牌。 我認為上述國外奢侈品牌及港資品牌憑借其知名度高、時尚感強、零售渠道健全等優勢， 在境內市場迅速發展，有力推動了珠寶首飾進入境內普通消費者生活的進程。同時，境外品 牌的進入為境內珠寶首飾行業帶來了先進的管理經驗、靈活的經營機制、精湛的生產技術、 優質的產品展會、先進的營銷理念，這些都促使境內珠寶首飾企業逐步進入品牌化運作和競 爭階段。 銷售品類以戒指為主，耳環為次從珠寶的品類銷售情況來看，我國戒指所占比重最大。XX年，戒指銷售約占珠寶銷售 總額的%，耳環其次約占%，而項鏈和手鐲分別占比%和%。自XX年以來， 各大品類銷售占比基本保持較為穩定的水平。 銷售模式主要分自營、經銷及加盟 從銷售模式來看，我國珠寶零售商主要采用自營、經銷以及加盟等三種連鎖模式。這三 種模式在渠道拓展、品牌建設、盈利能力方面都各有利弊。 自營模式的主要優點在于毛利率要遠高于經銷和加盟模式，盈利能力較強。以明牌為例， XX年，公司自營模式的毛利率為%，而經銷模式僅有%。并且自營模式對門店具 有完全控制能力，有利于公司維護品牌形象。而另一方面，經銷、加盟模式的優點則在于該 模式不需要門店選址租賃及新店鋪底存貨、初始資本投入小，因此營銷渠道擴張速度要遠快 于自營模式。此外由于經銷商和加盟商深諳當地消費者習慣，門店拓展成功幾率也相對較高， 而缺點則在于由于公司對門店的控制能力較弱，因此品牌維護成本較高，而且外延拓展過快 可能導致管理滯后。 國內主要珠寶上市公司銷售模式老鳳祥主要采用經銷、加盟模式大力發展批發業務，批 發業務約占營業收入7成左右。XX年老鳳祥旗下的自營店、加盟店、經銷商和總經銷商分 別為69家、464家、514家和33家，合計達到1080家規模。 潮宏基主要采用自營模式，自營店數量僅次于周大福，并且近年來公司仍在進一步加大 自營店的拓展速度。截至XX年底共有自營店數量272家，品牌代理店95家，分別較XX 年新增55家和11家。 而明牌則采用以經銷為主、自營為輔的銷售模式。至XX年12月底，公司共擁有經銷 商617家，自營店296家，加盟商22家。未來公司將加大自營店的開設力度，XX年上市 的募集資金擬投資億元用于營銷網絡建設項目，將在公司重點發展區域開設185家自營 店，包括5家旗艦店和180家專柜。香港的珠寶品牌在中國大陸的銷售模式也各有迥異，周大福主要是通過自營、合作以及 特許加盟方式經營，周生生和謝瑞麟是采用全部自營方式經營，而六福主要是通過特許加盟 方式經營。 加工企業居多，行業集中度較低中國珠寶首飾行業興起于改革開放以后，行業仍處于高速增長期，集中度偏低。據中寶 協統計，XX年我國各類珠寶企業共有XX0余家，產業工人數超過170萬人，純加工企篇 五：深圳市黃金珠寶首飾行業協會XX年工作總結 人數的三分之二，選舉有效。大會由吳浩同志主持。 篇三：珠寶銷售工作總結范文 篇一：首飾金店銷售員XX年年終述職報告 首飾金店銷售員XX年年終述職報告 光陰似箭如梭，轉眼年XX年即將過去，來x金店半年多了。在過去的半年里，我從懵懂期到現在一個專業的首飾顧問。有過高興也有辛酸，總體來說，我經歷了一次蛻變。 來到x金店這個大家庭，可以說句夸張的語氣來表達我現在的感受，x金店就像我的父母一樣，給我溫暖，給我關懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現在活潑開朗的一個女孩。 曾經的我，是個非常靦腆的女孩，遇到了生人都會臉紅，不敢跟陌生人聊天，性格很內向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關系，從畢業之后就去了藥店上班，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥，除了這些，每天都重復著一樣的事情，沒有什么新鮮感，整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單，四肢發達”，這樣的日子久了，就想要去外面見識，后來朋友就介紹來x金店了。。。 因為朋友的介紹，所以就來到了x金店這個大家庭，從來沒想過做銷售這一行業，更沒想過會接觸珠寶這一行業，x金店改變了我的人生。 剛開始對這個行業非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通過了，二十九號就開始來x金店接受新的挑戰，一大早起床就起來學化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來x金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著五一勞動節，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措，這時，領班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應該怎樣把顧客引到柜臺，我開始的放開了這種緊張感，大膽的叫起了顧客，但還是很不習慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產品，當時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得x金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。 過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因為同事說銷售都是個人，每個人都是有目標的，看到同事們個個都開了很多個單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終于我接到了一位很有購買欲望的顧客了，經過同事跟我的配合，成交了，這讓我無比的激動，甚至使我開心了一整天。 就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個師父，張麗就做了我師父，會讓我去背”百問百答“看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，因為從小我就不怎么喜歡看書，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。 剛開始就教我一些簡單的常識，應該怎樣介紹首飾，平常上班時應該注意哪些細節的地方，又應該怎樣去接待每一個顧客，應該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得我要學的東西好多好多，一下子接受不了這么多。不過，有個師父真的很幸福，很開心。當我每次接完顧客都會跟我分析我哪里需要改進或者哪里需要注意的地方，給了我很大的幫助，讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現在每天都會背資料來提升個人的專業度。 有一次，我接了一個顧客，師父過來配合我，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，在整個銷售過程中我始終調動不了顧客的氛圍，整個氛圍都很冷。因為本身我就是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，下班后，師父找我談話，教怎樣更好的調整氛圍，讓我以后多去配合其它同事，這樣才能更快的讓自己學到更多的知識跟工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。我發現到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學到了很多。《首飾金店銷售員XX年年終述職報告》篇二：珠寶銷售實習報告 珠寶銷售實習報告 目錄 一、 實習前言1-2 二、 實習目的1-2 三、 公司簡介2-3 四、 實習內容3-5 五、 實習總結和收獲5-6 一實習前言 愉快的結束了我的大學生活，在學校里我學到了更全面的理論知識，而現在我畢業了進行了角色轉換，學習社會這所大學所教授的做人、做事道理。雖然之前聽到過好多工作以后的煩惱，但我還是迫切的希望加入這個行列，成為上班族，周大生成就了我的希望。 二、實習目的 1、運用自己所學知識，理論與實踐相結合，提高自己發現問題、分析問題和解決問題的能力。 2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。 3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。 三、公司簡介 登封周大生位于登封市市區中岳大街與望箕路交叉口。以下是企業的創辦與成立。1966年，海外華人周氏家族在香港創辦“港龍洋行”，經營珠寶批發業務。上世紀九十年代初，“港龍洋行”與“周氏合大”公司合資創立香港周大生珠寶有限公司，發展為多元化投資的企業集團。中國珠寶市場巨大的市場消費潛力吸引著創先珠寶品牌進入。周大生珠寶作為一家集玉石飾品、鉆石及寶石鑲嵌首飾的生產、批發、零售為一體的集團企業亦順勢進軍國內珠寶市場。 自成立以來，周大生一直堅定不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實施名牌價值的全方位提升。這期間，中國珠寶業也完成了從數量擴張、粗放經營向注重質量、打造名牌的轉變，以周大生珠寶為代表的優秀的名牌全面地完善自身的運營服務管理體系，成為行業發展的中堅力量。 以進入國內市場為標志，憑借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連鎖贏利模式、完善的連鎖加盟運營系統、全面的培訓督導體系。完備的物流配送管理、優質的客戶服務、卓越的產品品質、領先的產品設計開發理念、強大的資源優化整合能力，周大生珠寶實現了以產品為核心的企業第一生命力到以特色服務為核心的第二生命力的飛躍!秉承“愛心、理性、共同奮斗”的經營理念，堅持隨偉大祖國一起騰飛的“飛龍戰略”，周大生人以卓越的智慧和高遠的志氣詮釋著以消費者為導向的宗旨，將連鎖專賣經營發揮得淋漓盡致，博得了市場消費的信賴。 精心和努力得到了回報，公司的核心業務已經涉及鉆石首飾加工、批發及連鎖經營，涵蓋了整個產業鏈，連鎖專賣事業蓬勃發展，連鎖經營業務一直以不低于35%的速度增長，呈現出強勁的發展態勢。至目前為止，四個生產廠、四個子公司、13個區域分公司、37個辦事處、連鎖店/柜900多家，營銷網絡覆蓋全國32個省、市、自治區、直轄市的300多個大中城市，5000余人的員工隊伍，中國馳名商標、中國名牌（玉石飾品）、中國產品質量電子監管網首批入網百家名優企業等榮譽，是周大生人豐滿的商業智慧和勤奮實干的真實見證。 未來周大生珠寶將以“堅持愛心、理性、共同奮斗”的企業核心價值為核心，真誠服務，卓越創新為顧客奉獻美麗，傳遞愛心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏，創立傳世名牌，締造珠寶帝國，關照華夏，龍騰四海。 四、實習內容 走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為自己在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、 聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起我們的銷售精英來還差得很遠。 進入周大生以后，公司首先對我們進行基本的銷售培訓，覺得這樣的培訓和之前學校里的課堂有些一樣，不過更多了親身實踐。培訓之后，正式開始接觸銷售了，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售是需要高度的激情和恒心的。在這一個多月的實習當中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。 作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。為了這個目標，我會努力做好以下幾點：以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待，我們店里會放些輕音樂，這就給營業員一個好的工作環境和氣氛。在顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好,歡迎光臨”！當顧客步行于珠寶工藝部時，就要拿放大鏡讓顧客觀察鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。 適時地接待顧客。當顧客走向柜臺,就應以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，應輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，“請試戴，以便于你的挑選，也可看出這款飾品是否適合你。”這就給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。 充分展示珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。營業員在開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞給顧客。對于顧客選擇觀察時間較長猶豫不決的飾品，我會重新描述二者款式所代表的風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍，同時也是幫顧客拿了一個主意。 利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為我們做廣告。常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但不能不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。 引出消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。由于有些營銷單位的誤區，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是ｖｖｓ級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆石，我們可以先肯定說有，否則顧客可能扭頭就走,隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，我在給顧客拿證書時，會首 先掌握主動權，即在遞給顧客之前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定以此說服顧客。 促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 售后服務。當顧客決定購買并付款后我的工作并未結束哦，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識。比如：“如果你不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意，顧客會問為什么，這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，如果堆放在一起就會損壞其他寶石。最后，我會祝福“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，要將“情”字融入銷售的始終。 總結銷售過程和經驗。對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上級反應。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最重要的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅持的理念，只有這樣才能誠心誠意的對待顧客。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 五、實習總結和收獲 在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。 一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：篇三：XX年店長年終總結范文 XX年店長年終總結范文 一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全??各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。 因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。 另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。 第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協 作的集體，在競爭中立于不敗之地。 第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。 一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。 我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。 在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
工作總結心得篇5
物業客服工作心得總結
物業客服工作心得總結1
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、 業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、 接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、 函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、 工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的"做的更好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、 加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
物業客服工作心得總結2
一、針對xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
物業客服公司年終工作總結
在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三， 業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
物業客服工作心得總結3
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
內容僅供參考
工作總結心得篇6
ipqc工作總結心得
IC報告
7小時前
滿意答案：
品質是制造出來的,非依檢驗而得成之,但可依靠檢驗而促成之,故制程檢驗為品質 管制過程中最重要的環節,影響將是全面的,由此特設IC檢查,籍以進行制品品質管 控,提升產品品質.
一. 何謂制程檢驗:
制程檢驗就是指依照半成品,成品檢驗標淮進行抽驗,管制品質水平,記錄產品品質狀 況,為生產提供查核之依據,會同生產部門將不良品 __消滅于制程中.
二. IC的工作職責及應知應會:
1. IC的工作職責
A. 制程穩定及制程能力的偵察.
B. 指導按標淮化作業,(人.機.物.法.環.管理)
C. 掌握不良樣品之標淮.
D. 管理線上不良品(追溯到作業員,各站不良統計)
E. 異常報告追蹤及效果確認.
F. 重工的監督.
G. 報表的及時正確,真實,規范填寫.
2. IC的應知應會.
A. 熟悉產品特性.
B. 熟悉產品的制造流程.
C. 熟悉每一產品的每一工序,會做且了解注意事項.
D. 熟悉產品的檢驗標淮.
E. 熟悉儀器的使用.
F. 熟悉報表的填寫.
G. 熟悉整個品保的運作流程.
H. 熟悉品管手法.
I. 會看藍圖.
J. 孌壓器,電感基礎知識的了解.
K. 電磁學基礎知識的了解.
L. 正確的品保理念.
M. 正確的工作方法
N. 正確的人生觀念.
O. 能自我管理.
P. 認識相關英語.
三. IC應重視首件,量產.
1. 首件,量產,即為試做,就是尋找問題,是指將生產要素按一定的條件,重新組合后 進行生產,確認其結果,并做出相應判定處置的過程.
2. 首件,量產的重要性.
A. 通過試做可以找到最佳組合的生產要素.
B. 通過試做可以發現工夾具是否嚴重磨損或安裝定位錯誤.
C. 可以比較測量儀器精度的偏差.
D. 防止看錯圖紙,用錯材料等系統性原因.
E. 盡量發現問題,從而采取糾正或改進措施,以防止批次性不合格品發生.
四. IC應怎樣跟蹤量試,首件.
1. 首件,量試時檢查各種原材料是否符合藍圖之要求.
2. 首件,量試時檢查各種儀器,夾具資料的輸入,是否符合藍釁或規定之要求.
3. 檢查各站半成品是否有異常發生.
4. 檢查成品的各項性能,外觀是否符合規定之要求.
5. 開量試會時,研討解決發生不良的方法.
6. 跟蹤改善后的實效性如何._ipqc工作總結心得。
五. 何種情況下進行首件檢查.
1. 一批產品開始投產時,進行首檢.
2. 設備重新調查或工藝有重大變化時.
3. 輪班或操作工人變化時.
4. 材料發生變化時.
六. IC應重視巡視.
1. 巡視不是做樣子,何謂巡回檢驗.
巡回檢驗就是指檢查員按一定的時間間隔和路線依次到工作地或生產場所,用抽查的形式,檢查剛加工出來的產品,是否符合圖紙,工藝,或檢查作業指導書中所規定的要求.
七. 巡視的重要性
1. 可以隨時發現某工序的品質發生異常,防止大量不良品產生.
2. 可以監督作業員的作業,使品質處于受控狀態.
3. 可以監督線上的5S情況.
八. IC應怎樣進行巡視
1. 定時抽檢容易發生品質變異之工序.
2. 及時檢查各工序變更之原材料是否符合要求.
3. 檢查線上5S是否OK.
4. 檢查每位作業員是否依標淮作業.
5. 當巡視到某工序品質發生異常時,依自已的能力盡量解決,如果不能解決,應及時把真實情況反應給上級.
6. 檢查儀器,治具,資料的輸入是否符合要求.
7. 及時檢查成品的各項電氣特性是否符合要求.
8. 認真真實地填寫好每一份報表.
總結:現場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今 天就不一定了,改善永無止境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,對現場了 解就越多.
所以說IC必須時刻有問題發生的意識,有敏銳的洞察力,真實的記錄一切.
3. 輪班或操作工人變化時.
4. 材料發生變化時.
六. IC應重視巡視.
1. 巡視不是做樣子,何謂巡回檢驗.
巡回檢驗就是指檢查員按一定的時間間隔和路線依次到工作地或生產場所,用抽查的形式,檢
查剛加工出來的產品,是否符合圖紙,工藝,或檢查作業指導書中所規定的要求.
七. 巡視的重要性
1. 可以隨時發現某工序的品質發生異常,防止大量不良品產生.
2. 可以監督作業員的作業,使品質處于受控狀態.
3. 可以監督線上的5S情況.
八. IC應怎樣進行巡視
1. 定時抽檢容易發生品質變異之工序._ipqc工作總結心得。
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4. 檢查每位作業員是否依標淮作業.
5. 當巡視到某工序品質發生異常時,依自已的能力盡量解決,如果不能解決,應及時把真實情
況反應給上級.
6. 檢查儀器,治具,資料的輸入是否符合要求.
7. 及時檢查成品的各項電氣特性是否符合要求._ipqc工作總結心得。
8. 認真真實地填寫好每一份報表.
總結:現場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今 天就不一定了,改善永無止
境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,對現場了 解就越多.
3. 輪班或操作工人變化時.
4. 材料發生變化時.
六. IC應重視巡視.
1. 巡視不是做樣子,何謂巡回檢驗.
巡回檢驗就是指檢查員按一定的時間間隔和路線依次到工作地或生產場所,用抽查的形式,
檢查剛加工出來的產品,是否符合圖紙,工藝,或檢查作業指導書中所規定的要求.
七. 巡視的重要性
1. 可以隨時發現某工序的品質發生異常,防止大量不良品產生.
2. 可以監督作業員的作業,使品質處于受控狀態.
3. 可以監督線上的5S情況.
八. IC應怎樣進行巡視
1. 定時抽檢容易發生品質變異之工序.
2. 及時檢查各工序變更之原材料是否符合要求.
3. 檢查線上5S是否OK.
4. 檢查每位作業員是否依標淮作業.
5. 當巡視到某工序品質發生異常時,依自已的能力盡量解決,如果不能解決,應及時把真實
情況反應給上級.
6. 檢查儀器,治具,資料的輸入是否符合要求.
7. 及時檢查成品的各項電氣特性是否符合要求.
8. 認真真實地填寫好每一份報表.
總結:現場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今 天就不一定了,改善永無
止境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,對現場了 解就越多.
在這繁忙的工作中還不覺又迎來了新的一年，xx年是有意義 有收獲的一年。在這平
凡的一年中，我們猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創新，，極力改革產業效益再創新高。
在過去的一年里，在公司領導和同事的幫助下，克盡職守，圓滿的完成領導布置的各項任務，
現將自己工作總結匯報如下
質量管理一般分為以下部分:來料檢驗(IQC),帶程檢驗(IC),出貨檢驗(OQC),品質工程(QE),品質體系(QS)。一般來說品質工程(QE)除了負責分析解決現場的問題之外,還要肩負起實驗室工作的一些功能。本文是學習啦為大家的ipqc年終總結范文，僅供參考。
時間過得飛快，轉眼我在***公司品質部從事QA工作已有半年有余，在過去的這半年多的時間內我學到了很多東西，也非常感謝各位領導的栽培，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結合我進***公司前在其他公司工作的經驗，現做總結報告如下，請各位領導審核及指正：
一、品質標準的認識
我認為做品質工作的經常強調品質保證，無非是做三件事：
1.要知道什么是好，什么是不好。
2.要知道為什么好，為什么不好。
3.要知道怎樣預防不好， __做好。
無論是產線的終檢，還是品管部的QA或OQC，我們只是對已經形成品質的產品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質。 可是倘若再好、再嚴格的檢驗標準，如果身為過程檢驗的OQC或QA對標準不熟煉或不執行，完全依據主觀臆測，那也是空紙一張，不僅不會起到質量保證的意義，反而會誤事，嚴重的會造成企業的良好聲譽。比如前段時間二線做的天馬產品所產生的問題與客訴(出貨標簽錯誤)，完全就是我們OQC在檢驗時候不認真、不仔細造成，雖然這是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關鍵的還是在我們標準系統完善上也需加大力度，如員工的系統培訓、任職資格的上崗的持續確認、績效考核的推動等都應也員工形成有機的結合體方是治本的長期對策。 現在我們品管部對一些客訴與經常在檢驗中發生的問題做了匯總的檔案，并已形成圖片，使感性與理性相結合，增強了檢驗人員對不合格產品的記憶力，對我檢驗的工作就起了很大的幫助。
二、品質標準的管控
作為品質IC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產部管理人員的品質爭議了，經常標準無法和生產部標準統一，容易產生沖突。 其實任何品質問題的產生，責任的歸屬與技術、品管、生產三個部門完全脫不了關系的。 不論是原料、制程、成品、出貨。 只要涉及到產品，關系到品質!而問題的根源在哪里呢? 我們檢驗人員職務不高，其判定結果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮，即便是技能再優秀的檢驗人員，再嚴格的檢驗標準和接收質量限，其結果只是減少不良品外流，不能形成產品品質，不能降低品質成本，因為這個時候品質已經形成了，后面的檢驗只是進行品質驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。
三、表單的填寫問題
如何正確填寫表單不是一個簡單的問題!不要笑，表單涉及的相關項目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。 如：不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫多個項目/數據的，往往有缺漏;該簽名的地方卻留空等。 特別是我們OQC的出貨檢驗報告，以及生產線的品質異常單，這些表單是否填寫完全并正確也是我們品管部OQC和IC的一個工作重點，如何填寫，并完美的結案是關系到很多方面的東西。 在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今后的工作中去注意，因為五、六線生產的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。
四、品質與產品交期
我之前公司在別的公司作品管都很強調出貨的問題，現在在工作之余，談論到品管工作，有的朋友強調做品管工作的，必須將品質、交期分開，只須單單對產品的品質負責，不要考慮其它的因素! 我認為呢在這里是重點強調品質的單一特性，是產品的固有特性。那么脫離交期的產品是否是客戶所滿意的呢?回答是否定的。 如果只是將品質當作是品管部門的事情，將交期當作是計劃部、生產部門的事，我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管工作的要懂得品質外還要兼顧交期才是應該有的想法。
由于我在我們公司作QA時間雖然還不是很長，但感覺自己還是幸運的，在日常工作中經常性得到部門領導給予的工作支持，讓我認識自己的缺點，讓我有了進步的空間，最重要的感謝領導的信任，給予我這樣一個平臺，讓我從事了一直愿做的崗位，在這里衷心的感謝公司領導及同事一路上的支持，謝謝你們!
品質是制造出來的,非依檢驗而得成之,但可依靠檢驗而促成之, 提升產品品質.
一： IC應重視首件.量產.
1. 一批產品開始投產時,進行首檢.
2. 首件,量產,即為試做,就是尋找問題,是指將生產物料,按一定的條件,重新組合后 進行生產,確認其結果,并做出相應判定的過程.
3. 首件,量產的重要性. 通過試做可以找到最佳組合的生產物料. 盡量發現問題,從而采取糾正或改進措施,以防止批次性不合格品發生.
二：IC應重視巡視.
1. 可以隨時發現某工序的品質發生異常,防止大量不良品產生.
2. 可以隨時檢查作業員的制作過程,使品質處于受控狀態.
3. 及時檢查各工序變更之物料是否符合要求.
4. 當巡視到某工序品質發生異常時,盡自已的能力快速解決,如果不能及時快速解決,應及時把情況反應給上級.
5. 及時檢查成品的各項是否符合要求.
總結:
現場中的一切事物都在不停地變化著,昨天還合理的事物,今天就不一定了,改善永無止境,沒有最好,只有更好,懷疑越多,對現場了解就越多.IC必須時刻有問題發生的意識,真實的記錄一切.
前半年在生技三課主要負責HOP-7081的試產、量產和HOP-7500系的試產工作。6月起調到質量管理部，下面對調入質量部的工作進行總結。
1、 各月推進工作情況：
(1)6月初提出以下工作思路
①管理理念：服務、準確、速度
*服務：我認為質量部兼有服務部門的性質，既為生產線服務又為日立
QA服務，需要質量部每個人都樹立起服務意識。
*準確：提供的數據必須準確無誤，調查結果必須全面、有權威性。 *速度：強調的是及時性，對生產線及生技部等部門提出的問題要及時解決，對日立提出的要求要及時對應，要及時報告結果。
②開展工作的初步設想：
A.完善工序控制的做法：對工序控制人員進行培訓，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險，這是工序的基本點;
B.逐步推進工序巡檢，這是提高質量呼聲和提升產品質量的重點，準備分階段對防靜電措施、作業符合性、順次點檢、狀態標識和潛在失效危險等方面專項推進;
C.完善有關制度
a.質量事故的處理、建檔及對策措施的效果確認、延伸; b.工序問題點的反饋、效果確認及匯總;
c.成品抽檢不良的處理辦法;
d.周報、月報及工作總結提交。
(2)6月主要從IC著手，對工序控制如膠量稱量等進行了培訓、規范，制作了內制品質量反饋規定，建立了質量事故檔案。6月底質量3課建立起質量日報，8月初質量3課也建立了質量日報。
(3)7月推進了作業符合性確認、QA抽檢不良品的對應、新進技術員培訓。
(4)8月開始參與IQC的工作，規范了報表的填寫，參與處理現場有關部品來料的問題。建立質量月度總結會議制度。
(5)9月推進了對策有效性確認工作，開始與內制品的工作交流，增加對制作CD DISC費用的請款。
(6)10月推進了質量管理文件的確認，推行了質量周報制，對質量管理人員和現場管理人員進行了品質意識培訓和全面質量管理知識培訓。
(7)11月推進了外觀培訓及管理，推進了對檢查員工作量的核算。
(8)12月理順了IQC對膠水有效期的管理，解決了HOP-1200W CD-GR連續裝反七次的問題，接手了每月光盤的申請計劃及管理，對質量部管理人員進行了首次管理知識培訓，構思明年的質量管理工作。
2、 在質量部工作的主要成績
(1) 按照工作思路有計劃地開展工作，6月提出的工作設想大部分都得到了落實。
(2) 提出六字管理理念，通過半年的實踐證明是可行的。
(3) 通過建立質量事故檔案、召開月度質量總結會、加強對對策有效性確認等，提高了質量呼聲。
(4) 理順并規范了部分質量管理工作，如建立或完善了質量日報、周報和月報制度等。
3、 工作主要問題點
(1) 部分工作沒有推進或推進效果不好，如順次點檢、潛在失效模式、對策有效性等。
(2) HOP-7531TS DVD-R QA設備更換光盤后沒有做相關暴露出QA質量管理漏洞，甚至還存在做假等現象。
(3) 在對應客戶的質量信息反饋上，及時性還有待于改進。
(4) 與下屬的溝通交流不夠，對下屬的培訓、指導還有待加強。
4、 20xx年工作思路
(1) 完善質量部管理人員的業績考核。之前雖有考核細節，但沒有實施，每月評分時基本上都評滿分，這樣雖然工作好做，但沒有使業績考核起到激勵的作用。
(2) 完善事業所質量考核制度。之前雖有考核，但質量課對各生產線之間的考核只有零點幾分，且沒有公開，作用不大，另外，生管和生技對追究質量管理人員責任的呼聲較高。質量管理人員有必要承擔更大的責任，如承擔客戶投訴、客戶反饋的主要責任、承擔工程內重大質量事故的次要責任等，我認為推進得好對質量管理工作將事半功倍。
(3) 加強IC對工程的監控管理力度。質量管理工作的重點在工序管理，我的理解是我們目前只做到工序“控制”，如膠量秤量，電批力矩、電烙鐵溫度測量等，這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術員的，像關注順次點檢的實施、對外觀不良進行分析對策、對各工序進行潛在質量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產品質量。
(4) 建立質量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術人員會出現工作不到位的情況，有必要進行定期或不定期的檢查確認。
(5) 質量管理文件修改、完善。
(6) 不斷完善質量管理工作。改善沒有止境，就看我們能否發現問題，如日立QA抽檢全年0PPM，這結果就有問題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動：我們是如何進行質量管理的。
(7) 建立質量部“文化”。計劃推進如下活動：
① 員工生日當天上午，由主管代表整個部門給以祝福并送上小禮物，費用部門工作餐費。
② 主管不定期有針對性地找下屬進行交流、溝通。
③ 舉行工作交流會、座談會。
④ 組織業余活動，如生日晚會、假期外游等。
5、 工作感想
從技術轉崗到質量，角色變了。在生技課時，更多的是關注設備狀態、工程不良率和仕損率等。在質量部，關注的是產品總體質量，“可視”目標不多，且比較“抽象”，但是，需要推進和改善的工作很多，從大的方面看要從質量控制和質量保證轉變到質量管理，要提高全員的質量意識，要提高質量呼聲、增加質量部對產品質量的權威，從小的方面看要完善質量課各工種的具體工作。在質量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
IQC的英文全稱為：Ining Quality Control,意思為來料質量控制。目前IQC的側重點在來料質量檢驗上，來料質量控制的功能較弱。IQC的工作方向是從被動檢驗轉變到主動控制，將質量控制前移，把質量問題發現在最前端，減少質量成本，達到有效控制，并協助供應商提高內部質量控制水平。本文是iqc工作的心得，僅供參考。
回首過去一個月的工作中，我學會了不少知識，IQC工作目的就是防止不符合要求的物料進入公司，制定進料檢驗標準，確實執行進料檢驗，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關記錄和文檔(來料記錄、工程文件、作業指導書等)的有效收集、保存、管理。
對于不良品后續處理，特采后的可追溯性跟蹤，一定的不良原因分析的能力，對工作現場的管理能力，包括5S(物料安全整齊的擺放移動、工具安全放置和使用、現場溫濕度的控制)，遇到突發事件如加急物料檢驗、急料返工，相關部門工程支持時，人員、場地、工作方法，相關設備的安排布置，并做好及時記錄。
IQC的KPI：漏檢率：每月產線發現的來料批不良數(確保的確為來料不良，而不是因公司自身原因照成的，倉庫保存條件是否符合要求，物料搬運過程是否按要求，是否屬于自然失效的物料。來料或急料的平均檢驗時間和效率。供應商提供檢驗報告，合格證、數量等標識，是否有混料，錯料，少料等現象。
建議與改善：1.建議樣品及封樣分兩塊來管理，之前使用物料來料時進行登記，可按正常物料放行，每周進行總結一次，新物料及新供應商來料時建立體系，未確認的供應商及物料不得采購，未確認的物料不得入庫，IQC來料不發單直接使用待處理標，由物控自行處理好樣品及承認書后再送檢IQC，對于特別急的物料，要求由研發部首先進行樣品的初步確認后才能進行評審。
2.對于IQC設備事宜，建議增加晶振測試儀及針規、100MHZ電橋、帶標尺測量的放大鏡一套等設備用于檢驗，以保證來料品質。
3、建立供應商品質檢討系統，每月對供應商所發生的問題進行檢討，由供應商品質部及工程部等相關部門組織人員到我司進行檢討。
4、加強工藝方面的技術支持，多提供工藝工程師的交流平臺，必要時可送外培訓。
5、 建立公司技術獎金制度，對于公司技術突破有貢獻的實行獎金制度，以提高公司技術力量。
6、對增加部件電性測試進行完善，保證測試過程準確及測試時對部件本身的保護。
7、增加對IQC進行相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準，確保對來料品質的控制。
8、完善現有的檢驗標準，使來料能得到全面管控。
9、對樣品及承認書進行管控，使每個檢驗員對檢驗的產品的依據。
10、參照供應商及其它公司方法，提供IQC產品試驗設備解決方案，以保證接產品來料品質。
由于時間限制今天寫到這里為止吧!!謝謝大家!
時間飛逝，轉眼間我在IQC主管崗位上工作已近三個月時間，在公司領導的正確引導和關心下，在各兄弟部門和品管部同仁的支持和配合下，使我能夠這么快的熟悉這一切，可以說，在這段不短的時間里，收獲是豐厚的，工作是快樂的。現僅將個人工作，總結如下：
一、目標達成情況
IQC主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產線。主要職責有：制定進料檢驗標準，執行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現場的管理能力(包括5S，遇到突發事件如急料、呆滯料檢驗)，并負責產線材料問題的確認，處理，通知供應商改善等。
工作內容如下：
常規檢驗。其主要依據是技術部提供的標準進行檢驗。業績主要展現在對物料正確的判定，發現問題及時的反饋。這三個月里，常規物料檢驗進展順利，同時也發現了不少物料質量問題。
提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。
每天檢驗報表依實際檢驗數據和項目及時準確填寫。每天發生的來料異常，及時錄入了《材料不良質量履歷》，記錄完整，異常描述清晰， 開據《供應商質量整改單》，做以跟蹤，查看改善結果。保證了每月發生之物料異常匯總，及時虛心聽取了生產現場和反饋的物料異常，異常點做到了重點關注，舉一反三，在后續來料中避免了同類或類似問題發生。
檢測設備的點檢、報驗、保養及工作場所的5S。
RoHS 測試
樣品的檢驗及確認、跑單。
零部件驗證的跟蹤。
部署的技能培訓、績效考核。
每天的日報表，每周的檢驗的周報表，每月的月報表的統計匯總。
二、問題點匯總：
在物料檢驗工作中一些問題點：
1.進料檢驗使用的圖紙、客戶檔案、檢驗卡片、廠商承認書難找，在供應商來料后有時總是找不到需要的資料。
2.接受到的樣品材料，在檢驗時既無圖紙又無作業指導書，員工完全是在靠自己的工作經驗在檢驗。
3.在品質部的受管控的文件和圖紙老是有模糊不清的內容出現如 a 圖紙不標識工差。b, 下發的圖紙尺寸模糊看不清，而且沒有電子檔，無法查閱。c ,在變更文件時技術部門有偷工減料事件，只下發技術更改通知單，沒有下發更新后的圖紙和文件。
三、轉正后工作目標/計劃：
遵守公司各項規章制度，做個合格的品管人;吃苦耐勞、勤勤懇懇、踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節。
IQC各項檢驗工作順利進行。制定《進料檢驗作業指導書》，培訓部署嚴格按照《進料檢驗作業指導書》對物料進行檢驗，檢驗及時，檢驗結果準確率100% ,不做“差不多”先生，第一次就把事情做對。
排查樣品柜，將缺失的樣品補齊。提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優先檢驗，確保物料準時無誤到達生產線。
增加對相關物料的行業/國標標準方面的學習，掌握對檢驗物料的標準。對所負責物料做到三個知道：知道它是怎么生產出來的(它的生產工藝流程)、知道它用在什么地方(它的特性及公司要求)、知道常見異常(已發生過哪些異常及潛在問題)。
把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。
積極、主動，部門內外溝通順暢溝通方面，能夠積極主動溝通，向他人學習，向標榜學習。特別是部門內組與組之間的信息溝通、共享。
IQC是對原材料進行檢驗的部門，通過對來料的檢驗保證上線使用的是良品，進而保證生產品質。是小公司的IQC還兼有對供應商品質管理的職能。
一、檢驗規范
檢驗規范是把產品接受規格依文件的形式定義下來作為檢驗員檢驗的根本依據，具體形式有文件和圖片，限度樣本等等。這個規格告訴檢驗員什么樣的可以接受，必須定義清楚且可執行。檢驗規范一般有工程師負責編制，規格制定的工作絕對不是閉門造車，這個規格是要參照行業標準并結合客戶標準制定，檢驗規范是一動態的文件，若規范發生增添或更改必須及時轉達給檢驗員，并盡快對檢驗規范進行更改。
二、抽樣計劃
抽樣計劃參照美軍標，AQL參照行業標準和客戶要求。抽樣數量要根據供應商品質狀況決定多抽或少抽。需特殊說明的是對于特殊包裝或破壞性的檢驗，可依據情況具體而定，像貼片的電子料我一般要求每次到料檢5pcs.螺釘螺母到貨量很大，但我要求檢10pcs即可。如果供應商的的品質狀況較爛需重點監控時需安排多抽，告訴大家一個簡單的公式，最小抽檢數量是不良率的倒數乘以3.同樣對于供應商品質表現較好的考慮對供應商或對料號免檢，制定出免檢的條件，經品質經理批準后執行免檢。最終的目的是擋住不良并且又不浪費人力。
三、抽樣手法
隨機抽樣、分層抽樣和系統抽樣等，為防止不良漏失，原則上適用分層抽樣，這個需要主管監督執行。
四、檢驗設備及資料的準備
檢驗員檢驗時需適當的設備，設備需經過驗收，量測系統分析，并且定期校驗，這方面小公司一般做的不到位，設備不齊、沒有驗收流程和校驗管理。有的小公司沒檢測設備，用實用測試代替儀器測試，這樣做在一定程度上加嚴了規格，對工廠有利，因為實用不行也可能與其適配的其他零件出了問題。檢驗資料就是檢驗時圖紙、規格書、樣品、限度樣本等，這些需在到貨前有工程單位發行到IQC,小公司做的不到位，有的在量產時才有。我的IQC就這樣，量產了還沒圖紙和規格書。什么都沒有。
五、來料異常的處理
IQC檢驗員在對所有項目檢驗完畢后，把所有異常項目、不良率寫到異常單上，發郵件到采購、PMC、供應商等單位，各相關單位進行MRB會議，決定特采，退貨，挑選，報廢等處理方式，決定后通知倉庫、IQC、供應商處理方式，并將異常單發給供應商，要求限期恢復。
六、檢驗資料的
IQC負責供應商品質異常報告的和分析，方便主管及時了解供應商的品質狀況，同時作為供應商績效考核和選擇淘汰供應商的依據。
七、供應商的管理
對于供應商的品質異常需需要求提交8D報告，也沒必要每次都開8D,可根據風險程度由主管確定是否開8D,對于供應商會回復8D報告需及時合格，追蹤實際改善效果。
定期到供應商現場稽核，確認供應商的品質管理狀況，可根據產品特點對倉庫、檢驗、現場管理、異常改善、文件管理等現場稽核，對于發現的品質風險高的異常，需開整改單，限期整改。對于配合度差的供應商是需要技巧來管理的，這里不再詳談。
八、品質協議
品質協議時就是把品質要求與供應商以協議的形式定下來，包括批退率，上線不良率，重大異常罰款等事項，可作為罰款的依據。
九、產線上來料不良的處理
IQC檢驗總免不了有漏網之魚，可能因為抽樣檢驗的原因，這種不良一般不良率較低，IQC沒辦法抽檢到，另一種就是高不良率的不良，就是因為IQC對檢驗規范不熟悉、粗心大意或是抽樣方法有問題。對于流到產線上的不良要及時處理，以不影響生產出貨為前提，對產線上不良現象、不良率、供應商、影響范圍等信息確認清楚，然后就是不良品的處置和產線是否停線的處理，處理產線的異常要以不影響生產為前提，盡量依特采、挑選、換貨等手段處理產線不良。對于品質臨時管控也要即刻導入，包括終檢、IC、IQC和供應商OQC、終檢、IC等需在第一時間進行管控，避免不良造成的影響擴大。對于品質風險很高的不良，需停線處理。待不良解決后再恢復生產。有時候是制程不良和來料不良難以分清，這種情況就要看你靈活處置了。
最后講一下IQC工作的經驗，對于大公司，訂單量大，供應商的配合度較好，可嚴格要求供應商按系統執行，不再多談。對于 小公司則不同，小公司更多考慮的是生存，一般對品質不太關注，更多關注的是能不能出貨，一般能出貨就行。對供應商的要求也好低，再加上訂單少，沒底氣，所以對于IQC檢到的異常，為了保證出貨，會特采或挑選適用。作為IQC切不可一意孤行，擋住不放。要堅持開特采單再放行，后續出了品質問題也是對品質部的保護。和產線的關系，產線是IQC的客戶，他們更多的看到IQC漏失到產線的不良，給他們造成的困擾感受最深，這就需要IQC做好自己的工作，同時及時對來料異常進行處理，平時多多溝通。加深彼此了解。需要說明的是產線是客戶，有時會退一些制程不良給供應商，不可管控太嚴。有時產線制程不良太多，損耗超過比例，可出面幫產線要一些良品沖抵損耗。和采購、供應商的關系，這個關系很微妙，采購手里握著訂單和貨款，供應商自然不敢怠慢，采購拿著供應商的回扣，時常和供應商站到一邊，說品質規格太嚴之類的鬼話，供應商一般不敢這樣說。而品質是負責來料品質的判定，只能在一定程度上阻止供應商的交貨，并沒有干掉供應商的權力，因此品質在供應商那里的地位會稍遜一籌啊，但我覺得品質的力量也不容小視，因為品質有退貨和罰款的權力，并且可以品質報告給老板看，供應商如果認識不到這一點，你可以用退貨和罰款來提醒他。再不理你可以升級，可以把退貨記錄及重復發生不良的證據成報告給老板看，記住一句話品質你說了算。平時要對供應商嚴格管理。對于配合度差的供應商，要看其在供應鏈中的地位而定，只要不是One scource就不怕，大不了換供應商。對于和采購的關系，他們往往和供應商穿一條褲子，大叫規格太嚴，甚至會私下去拉攏你的檢驗員，你可以用數據和圖片來辟謠。用數據來告訴老板供應商有多爛。不怕采購不就范。
ERP作為一種新的管理方法和管理手段能為企業帶來成本、利潤等多種優勢。本文是學習啦為大家的erp年終總結范文，僅供參考。
一.公司總體經營成果：
在整個經營活動開始前我公司制定了詳盡的戰略計劃。總體目標為開拓三個市場，研發三個產品，取得兩個ISO資格認證，盡可能的使用高級生產線，在最后幾年進一步擴大生產規模，同時在人員配置上進行相應改動，在此基礎上盡可能的壓縮研發、生產、銷售、服務和廣告的成本，盡可能做到開源節流的進攻型發展戰略。
在經營活動過程中，由于訂單數量的不確定，我們也在適時的調整廣告投放量、生產規模及銷售模式。由于之前我們進行了詳細的討論分析，生產總監已將后四年內生產計劃全部列出，便于物流總監下訂單以及營銷總監確定廣告投放，六年內出最后一年外幾乎實現原料的0庫存，資金鏈在六年內從未斷掉，同時提高了在整個經營過程中的效率。雖然訂單不確定，但后四年依舊按照限定計劃進行了生產。
二.個人職位總結：
在本次ERP沙盤模擬中，我擔任了我們組的CEO。從確定職位開始，我就一直在想，一個成功的企業到底需要些什么，責任，目標，戰略，理想，團隊，資金亦或是經驗。但是經過小組不斷地討論研究，最后我體會到只有將以上的種種結合起來，才能成為一個公司運轉的基本架構。因此，團隊的協作在這當中又起到了尤為重要的作用。在這六年中， 我也一直用一個發展的、整體的眼光對待我公司的運營與管理。我們要根據產品的需求預測做出正確而有效的企業運營決策，然后在資金預算允許的范圍內,在合適的時間開發新產品,提高公司的市場地位,在此基礎上,開發本地市場以外的其它新市場,進一步拓展市場領域,從而再擴大生產規模,采用現代化生產手段,努力提高生產效率。
作為CEO，主要的職責就是在于制定公司的經營策略，戰略目標，協調企業各崗位之間關系以及做最終決策。我公司在六年內走了一條平穩經營的路線，在前兩年將素有要投資的項目基本投建完成，為后續的持續發展奠定了基礎。六年內，我協助營銷總監共同制定了每年的廣告費投入，與生產總監，物流總監共同制定了生產計劃，原料購買計劃等。與財務總監財務助理共同決定了貸款事宜。
另外，CEO應該有一個完整的知識結構，涉及生產、物流、營銷、人力資源、財務等等，隨做不到樣樣精通但也應有所了解，只有這樣才能在做計劃的時候有一個高效篩選信息的過程，能夠更好的掌握企業的跟方面情況。通過與其他幾位總監的協調和學習過程中我的知識結構也在不斷提升。
CEO也應具備創新精神與大膽而不失穩重的作風，在遇到突發情況時CEO也應根據企業自身的情況及時作出調整。在這方面，由于我的保守使團隊失去了很多機會，我應當做出反省。最后是協調組織團隊的職責，如果想在經營活動中取得成功，就必須要凝聚團隊的力量，發揮一加一大于二的效果。我們組在每次討論時都能夠全員到齊，不僅在自己的本職工作上作出詳細計劃，同時也參與了與之相關的其他總監的計劃制定，使整個團隊的聯系更加緊密，每個成員的使命感都有所增強。
因為最后的決策均由CEO來做決定，所以CEO責任之重大顯而易見。因此，在這次的沙盤模擬中我們取得第三這一名次我應承擔主要的責任，由于之前幾次決策的失誤及風險控制的不了解，不夠大膽導致我們組的競爭力弱于其他組。
三.在“做”與“錯”中學到的：
在這一方面我想通過“開源”與“節流”兩個方面進行闡釋。
1.開源
在開源方面有有可取之處也有失誤之處：
可取之處在于我公司在前兩年就完成了所有開發，投建項目，為后續的增加產品產出提供了設備及技術保障。在第四年出于擴大產量的需要，租了C廠房，投建了一條生產P3的全自動生產線。
出于對市場的細致分析在第三年和第四年在區域和本地P3市場大力投入廣告獲得了第五年第六年P3兩個市場市場老大的位置，因此在后兩年大力生產了P3，獲利直線上升。
2.節流
在生產上，物流總監與生產總監積極配合，在周密的計劃作出后能夠準確計算了每年的生產力，并能夠確定原料數量，基本上實現了每年原料的零庫存。
在廣告費的投入上，由于我的決策有考略不周全的地方因此打得比較分散，每年的廣告費投入就比較大，在我們后期已經占領了一些市場的市場老大的情況下我們六年所花費的廣告費達77M。所以最終結果的不盡人意也與廣告費有著直接的聯系。
在后幾年生產量較大的情況下，我們拿到的訂單依然不足，造成了生產過剩的情況，有了產品的庫存，在最后一年在已知訂單不足的情況下，及時停產，使原應該有的產品庫存費轉移至了原料庫存費，減少了成本。
在雇傭人員上有估計不足雇傭多人的情況。
貸款方面計劃不精細，分配貸款時有差錯。
總之，在節流方面做得沒有開源做得好。
四.參加ERP的心得感悟與體會：
在做完ERP之后，我有著跟大家一樣的想法，那就是六年過的這么快，快到好多錯誤都沒有糾正的機會，快到我們剛剛覺得對沙盤模擬輕車熟路就已經結束了。在大學里學到的很多知識都只是在紙上談兵，沒有一個鍛煉的機會，但是ERP沙盤模擬給我們提供了一個可以真實接觸到企業運營管理的機會，并能夠有一個深入的了解和操作。具體感受我將從以下幾點體現：
1.團隊協作
在整個過程中我深切地體會到了小組協作的重要性，只有這種團隊精神才能夠將企業的方方面面串聯起來，使每一個人融入其中，共同為了一個目標在各司其職的基礎上相互幫助。在這當中對我的管理協調能力也有了很大的提升，從最一開始的事無巨細到后來的放手去做，我也在這個過程中做出了轉變，因此，我相信如果接著六年繼續做下去我們一定會去的驕傲的成績。
2.對資金的數字感
對于這一點，我想承認這是我的一個缺陷，因為對數字的不敏感在做決策的時候往往會對實際情況估計不足，比如貸款的額度、廣告費的投放量等。從另一個角度來講就是對企業資金的掌控情況，CEO應該實時掌握自己公司資金的運轉情況，及時貸款，在對市場有一個明確的認識后認真計算廣告費的投入，搶得訂單的數量。只有這樣才能在有理有據的基礎上做出正確決策。
3.博弈和思辨
在這一點上，由于之前對博弈的知識知之甚少，因此每到年初投放廣告時就成了一個難題。不僅僅是這一點，在整個經營活動中，與對手的競爭就是一個博弈的過程，博弈的最后贏家就是盈利最大的企業。同時，對于CEO的全局掌控力也是有一個很高的要求。
4.CEO到底適不適合我?
最后思考的問題就是我在整個過程中所扮演的角色，一個決策者。
我想，這個職位也許在現在不是特別的適合我，因為我缺少一種果斷而準確地決斷力，在很多事情上優柔寡斷，但是很慶幸的是我能在這六年的經營中學到很多，也成功地轉變了自己，最后能夠不過分依賴他人經驗，做出自己的獨特的決定。我想，這也應該是我在ERP中獲得的最大的收獲。
最后，我也希望自己能對ERP有一個更深入的了解，在以后的工作中真正的學以致用。
ERP沙盤模擬，初次接觸時不知道它是何方神圣，只知道它是會計學科的一項重要課程，通過學習才恍然大悟，原來ERP是企業資源計劃的簡稱，其實質是如何在資源有限的情況下，合理組織生產，力求做到利潤最大，成本最低，股東權益最大化。企業的生產經營過程也是對企業資源的管理過程。通過ERP沙盤模擬課程，可以讓我們了解和強化管理知識，訓練管理技能，全面提高綜合素質，在分析市場、定制戰略、營銷策劃、組織生產、財務管理等活動中懂 得科學的管理規律，提高管理能力。
一連六天的ERP沙盤模擬實驗課已經降下帷幕，當大家初次接觸到這個陌生名詞時，都感到有種手不失措的感覺，只是懷著一份敬畏的態度聽者岳老師的講解。在老師的帶領下，我們開始了自己的征程——親自操手經營企業，為了我們能夠更好的學習其中的每一個重要環節，更清楚了解到財務管理在企業中舉足輕重的地位。大家激情洋溢，熱血滿騰，通過這次模擬實 驗，我們學到了很多東西，深有感觸
作為一名學生，我們學習的僅僅是圍繞書本上的書面知識，只是紙上談兵，沒有實際上的操作，即使我們學得再好，但真正工作起來，我們仍然會遇到很多意想不到的問題。ERP沙盤模擬實驗給我們創造了一個很好的平臺，讓我們從書面知識轉移到實際操作，讓我們切身感受商場中的“戰爭”。在模擬企業六年的運營中，我們從迷途的小羊羔到清楚地了解自身企業的需要，從手忙腳亂不知所措到分步驟分階段地完成企業的預算、決策、生產、銷售等，從企業虧損到轉虧為盈，我們都親身感受到這個過程的刺激和驚險、心情的激動和沮喪。與此同時，我個人對ERP沙盤模擬實驗有了更深一層的理解和體會，從中我學到了很多在書本上學不到的東西，學到了很多關于企業的運營情況。ERP沙盤模擬實驗，這是一場商業游戲，同時更是一場心理游戲，要在戰場中取得勝利，我們必須有良好的心理承受能力，清楚游戲規則，遵守游戲規則。
我們小組創建的企業是“海霸集團”，所謂“海霸百川，霸氣十足”，這是我們公司的口號，我們立志創立一個像海賊一樣的霸氣企業。我們的企業設立了CEO、CFO、供應主管、生產主管、營銷主管五個職位。在這場沙盤模擬實驗中，我擔任的角色是CFO，即財務總監。CFO的職責可歸納為：制定投資計劃，評估應收賬款金額與回收期預估長、短期資金需求，尋求資金掌握資金與用途，妥善控制成本洞悉資金短缺前兆，以最佳方式籌措資金分析財務報表、掌握報表重點與數據含義運用財務指標進行內部診斷，協助管理決策如何以有限資金轉虧為盈、創造高利潤、編制財務報表、結算投資報酬、評估決策效益。
原本以為，以我們現在所學的知識，要為一個企業做一個簡單的資金預算、編制報表、財務分析應是一份相對簡單的工作，但當我們完全投入到一個企業的運營時，我才深深體會到，擔任一名CFO并非想象中容易，僅僅做資金預算、編制報表、財務分析是不夠的。在一個企業中，財務處于核心地位，企業中的任何一個部門、任何一個員工都需要與財務人員打交道，而CFO更是財務模塊的主要人物，因此更加需要與各個部門協商合作，統領企業資金的運轉。任何企業的運營都是基于資金支撐的基礎上的。廣告費的投入、訂單的選擇、材料的訂購、生產線的投資、市場的開發、ISO資格的認證、管理費用的預算等等，無一不涉及到資金的周轉使用，當流動資金不足的情況下，又要考慮賬面資本額是否允許企業申請貸款及貸款額、貸款利息，應收款貼現、貼現息，變賣企業資產等問題，因此，CFO不僅僅需要了解并掌握企業的資金運行狀況，還需要了解各個部門的運營狀況，為企業作出一個最合理、最恰當的資金預算，使企業的運營能有柔韌有余。
為期六天的沙盤模擬，有開心，有郁悶，有感悟，有收獲。短短六天時間，短短6個財政年度，我卻覺得獲益匪淺。團隊合作，整體規劃，產銷預測，產品研發，市場開發，廣告投資，貸款還款……書本上學來的知識第一次綜合運用，在和團隊成員的交流中也相互切磋，相互學習。以下幾點，是我在實驗中擔任CFO這個角色時的心得：
1、作為一個集體，團隊一定要協作，充分發揮團隊精神，組員發揮各自才能。縱觀六天的模擬實驗，我們海霸集團的成員一直都很團結，我們有共同的目標、共同的理念，組員各施其職，一起為我們的企業設謀劃策，積極應戰。
2、配合分析市場需求，理性投入廣告費用。一般來說，市場需求的分析是由銷售主管和CEO共同完成的，但在需求分析后要對相應的市場投入廣告費用，因此需要財務方面的配合，協助銷售主管分析投入的廣告費用額，以求用最合理的廣告費投得最好的生產訂單，盡量縮減生產成本，為企業取得更多的利潤。企業運營的第一年，由于各小組還未熟悉規則，導致在資金不是十分充裕的情況下，大多數企業都投入了大量的廣告費，而由訂單中收回的資金又不多，使得企業的發展前景受到一定程度的影響。
3、合理安排投資項目及資金預算。企業運營初期，資產并不能滿足企業的擴大生產，需要投資新設備，因此，CFO需要配合CEO、生產主管、物流主管、銷售主管共同分析企業的發展方向，在資金允許的情況下，投資新生產線，研發產品等，由于不同設備、產品的投資期限不同，因而需要準確安排各項目的投資時間和資金投入量。在這方面，我覺得我們小組做得還是不錯的，在資金不太充裕的情況下，我們分期投資新生產線，保證產品生產跟上，為企業后幾年的生產打下基礎。
4、準確計算產能，合理選擇訂單生產。生產需要CFO準確的計算加工費，企業必須準確計算自身的產能，根據產能和生產所需的費用支出合理選擇訂單，不能麻木拿訂單，導致不能按時完成生產，逾期支付不必要的罰款，超出企業資金預算范圍，給企業運營中的資金流動造成困難。
5、根據產能和生產訂單合理安排材料訂購。由于不同材料的訂購提前期不同，因此需要合理安排材料的訂購時間，同時對材料的采購費用做好預算，保證企業正常的生產。企業運營的前三年，由于材料需求量不多，我組在這方面不是十分注意，而在后三年，隨著產品需求量的增加，我們逐漸注意了下材料訂單的時間安排，同時盡量在結束年時做到零庫存。
通過本次的實習我對ERP企業資源計劃系統有了一個十分深刻的認識和了解。我體驗了一個制造型企業管理的完整流程，包括物流、資金流和信息流的協調;理解企業實際運作中各個部門和管理人員的相互配合的重要性等。體驗到了一個制造型企業管理者的工作本職，對于企業運營環節更加了解，對實際工作起到了引導作用。這次模擬比賽雖然只有僅僅六天的時間，但我從中學到了很多，這次我們能獲得第一名的好成績，團隊成員的每一個人都功不可沒!比賽中，指導老師劉毅豪老師自始至終都在細心的指導著我們，與我們共同作戰，為我們耐心解答每一個問題，在此我想說一句：劉老師，您辛苦了!謝謝您!
彈指間，20xx年已經接近尾聲。回首20xx年鑫海和善時照明的ERP工作，我是從三月份開始接手ERP工作，在此之前沒有參加過任何ERP相關培訓，對公司各部門ERP崗位操作流程也不清楚，在與前任ERP管理者交接工作中，僅是要我對每月ERP的未審核單據進行查驗，并做好對每月各崗位的ERP工作人員的績效考核工作。在接手工作后，20xx年公司對ERP管理提出了新的要求，主要由財務部周部長主導ERP工作的全面展開，我主要提供一些關于ERP系統維護的技術支持，保障ERP系統的正常運行，輔助做一些崗位的流程規范。三月中旬，東莞拓盛公司春季ERP大班課開課，我和財務部周部長一同參加了為期四周的每星期五的ERP系統培訓的學習，這才實質性的讓我踏入了認識ERP系統管理的大門。
如果說20xx年以前做的工作或成功或失敗是公司ERP系統管理信息化奠基年，也是我們公司對ERP信息化管理認識的學前班階段，那么即將過去的20xx年就是我公司ERP系統管理信息化事業的起步年，也就是我們ERP系統管理的小學階段。在這一年里，鑫海二廠和善時照明兩個ERP帳套啟動了控制負庫存，每月按時關賬，各崗位每月交指定報表三項，保障我們系統數據的準確率;ERP從首次鑫海一廠導入的失敗到第二次導入ERP時，手工帳和ERP帳并行，再到取消手工帳，摒棄手工模式，逐步體現了ERP項目在整個公司穩步發展，廣大員工的信息化意識大幅提高，公司對未來信息化辦公的高度重視。ERP小組作為公司ERP項目推廣及宣導的主要部門，在這一年也為公司的信息化發展做了重要工作，做出了自己應有的貢獻，同時也還存在些不足之處。 至從ERP實施以來，系統運行過程中暴露出來的問題更多的是各個環節管理上的缺陷及相關制度的缺失。ERP小組只能在自己力所能及的范圍內盡量的去規范一些業務流程、完善系統數據。當然，ERP實施也有其積極的一面，如暴露管理薄弱環節、基礎數據質量的提高等。
ERP推行以來取得的任何成績或者不足都是客觀原因和主觀原因共同的結果，我們有了早期的失敗經驗作為前車之鑒，未來ERP工作不能重蹈覆轍，在這里我將客觀的進行一個總結，希望這些實實在在的經驗能為后面的工作起到相應的借鑒作用。
取得的成績
易助6.0ERP是一個承接公司管理思想的載體、實現管理目的的一個工具。因此，它的實施所取得的成績和管理無法分離。
1. 對公司龐大的基礎數據進行了完整的梳理，提煉出一份相對準確、高質量的基礎數據。具體體現在：客戶、供應商、物料和BOM。
2. 基本實現了倉庫數據的改良，具體體現在鑫海二廠倉庫，通過系統管理來監督倉庫實物與系統數據的執行情況。具體體現在：禁止負庫存，每月按時關帳。
3. 基本實現了實物流與信息流的統一。在每個實物流與信息流結合的節點及關鍵工作崗位發生的業務都會被準確、及時的記錄到系統里面，為業務監督、問題追蹤、統計分析提供了數據基礎。
4. 實現公司供應鏈各業務環節的銜接，初步達到了計劃管理、內控管理的目的，提高了基礎管理水平。具體體現在：物料需求由銷售需求確定、采購訂單由物料計劃決定、生成領料由生產訂單決定。
5. 暴露出了部分公司內部管理的問題及制度的缺失，如成本管理制度、物控管理制度的缺失等。這是問題的本質，也是以后工作的重點及方向。
6. 積累了豐富的ERP實施和應用經驗，公司現有一批ERP應用骨干人員。
存在的不足
到現階段，就ERP實施而言還存在著以下幾個不足。
1. 公司沒有相應的管理制度來支撐ERP工作的發展，ERP小組僅是與各部門實際操作人員互動，往往ERP的應用承載的是一套公司管理理念，是需要部門領導來親自參與，如果部門領導不重視這項工作，僅僅是把工作給下面的人去執行，執行過程中不去關注，ERP就如同一臺打單機，數據輸進去，打出來，完全缺乏意義。目前ERP的運行僅停留在控的層面，控制按照流程走，控制不出大的差錯，控制各部門工作協調….,而ERP的核心理念是管，管卻沒有得到具體體現，要通過管來治理控。
2. 至今仍無法滿足MRP運行的條件。MRP作為ERP運行的核心是整個物控、成本核算、計劃作業等的基礎。公司現在基礎數據準確度不夠高，比較嚴重體現在善時照明帳套，生產計劃不穩定、物料采購不穩定、來料異常經久不息，MRP有效運行的環境尚未成熟。
3. 目前ERP財務模塊在公司還未啟動，原則上公司所有的財務數據都要匯聚到財務部，前期所有部門的數據應該都是為財務數據提供服務的，在公司還沒有辦法做到，因此，ERP系統統計、分析功能就無法體現，僅僅處于數據采集的初級階段。只有各個部門的內部管理水平提升上去了，知道自己部門需要掌握哪些數據了，ERP才會切實的發揮管理效能。這應是下一步努力的重點。
4. 公司的ERP實施小組后期未發揮相應的作用，沒有專門的ERP實施專員，基本上是我一人在單干，精力實在有限，這讓后期的ERP進階過程緩慢。ERP實施應是管理梳理在前，技術支持在后。這個規則在咱們公司完全沒有體現，這一點和上面一點密不可分。ERP管理工作僅是停留在具體操作人員手里的辦公工具，沒有溶入到部門管理者的管理理論中去，導致于ERP管理與部門管理脫節。
5. 缺乏相關的考核獎懲措施支持，部分制定的制度無法得到有力的執行，即使目前我們有對ERP操作人員做績效考核，但有些人員完全忽視，ERP績效獎金任由你扣，就拿交報表來說，就有人長期不交，這到底是員工執行力的問題，還是公司管理問題，這是值得我們后續思考的。
6. 沒有成熟的滾動盤點制度，缺乏平時的業務和數據的查錯糾錯措施，導致部分數據失真，具體體現在實物與ERP數據不符。這使問題無法及時的得到解決，掩蓋了管理上的漏洞。
7. 系統導入初期，公司信息系統缺乏整體規劃，網絡和硬件設施跟不上ERP系統的發展要求，如今隨著公司的業務發展，數據量增加，具體體現在運行服務器緩慢，操作人員增加，用戶名額不夠，早上上班20分鐘左右，就出現人員進入系統擁堵，這也是未來ERP需要解決的問題。
8. ERP崗位人員配置問題，ERP管理人員的專職專用，要想做好必須要有一位ERP實施專員，有些部門ERP崗位 __頻繁，具體體現在善時照明，早期的ERP操作者全部更換了一批，部門人員有異動也不通知ERP小組，新舊人員工作交接不清楚，導致日積月累的數據沒有參考價值。
9. 系統數據的不準確，善時照明猶為突出，導入系統前，基礎數據統一規劃不詳細，導致客戶資料不具體，產品分類零亂，部門分類也是多種多樣，后面抓取數據變得不真實，有些數據使用后都變得無法修改。
如何改善和提升(20xx年工作內容)
1. 客觀認識成績和不足，好的發揚，劣的改善。
2. 圍繞MRP運行條件進行整頓，爭取明年上半年實現MRP整體運算。
3. 建議公司建立各部門KPI，并將KPI作為標準與ERP實際數據進行對比，讓ERP發揮管理效能。
4. 建議公司重新調整ERP實施小組結構，要讓部門管理者參與進來，而不是僅停留在操作員上的，讓其真正發揮作用，而非擺設。
5. 成立ERP稽核小組，對各部門KPI進行稽查、考核，促進管理提升。
6. 建議建立物控管理制度，提升物控管理水平。
7. 建議建立成本管理制度，提升成本管理水平。推行成本管理模塊。
8. 建議制訂倉庫盤點制度，強化日常性盤點工作，及時反映物料管控問題，實物與系統數據對應。
終結
經過20xx年的推行，公司ERP系統已經完成了其“穩定運行、收集數據”階段。接下來要重點發揮的是其管理功效，而這點的發揮，依賴于各個管理節點的管理能力和水平，依賴于各個部門的高度重視和有力配合，通過數據來說明問題，通過問題來找解決方法，通過方法來強化管理，一切以數據說話。
以上總結，要想把ERP的核心理念在公司內部運行成熟，任重而道遠，不過我們有理由相信，在公司所有員工共同的努力下，公司的ERP事業會取得更輝煌的成績。不盡之處，敬請指教。
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