系統：是指部分組成的整體系統：2016年上映的澳大利亞電影， 以下是為大家整理的關于酒店客房管理系統開題報告4篇 , 供大家參考選擇。
酒店客房管理系統開題報告4篇
【篇一】酒店客房管理系統開題報告
酒店客房管理系統系統分析報告
1．系統名稱： 酒店客房管理系統
2．組織情況簡述
系統開發背景：
隨著我國經濟的發展，國內人民生活水平的不斷提高，有越來越多的人出行旅游，商務活動也越來越活躍；再加上國外游客數目的快速增長，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統的手工已不適應現代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網絡化信息管理成為必需。在酒店的管理及業務日益復雜、要求在不斷提高的現狀下，利用高科技、現代化的電腦自動化管理系統來處理日益繁重的酒店業務，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。
酒店客房管理系統是根據酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統，以便在酒店內實施良好、完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環境。客房管理信息系統（）是各個酒店軟件建設中一個重要的應用系統，它將大大地改善酒店管理的基礎環境。
酒店客房管理基本情況概述
組織的結構 酒店客房管理架構及各部門業務功能如下：包括一位負責整個客房管理過程的業務負責人，即客房業務總監；另外在客房業務總監的管轄下有前廳、客房服務部、財務部等部門；前廳的總臺負責客房查詢、預訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責具體為顧客服務的業務部門；財務部的收銀臺負責結賬付賬。
組織的目標 通過高效率的工作為客戶提供高質量的服務，提高客戶對酒店的認同度，吸引顧客再度光臨。
組織的工作過程和性質 前廳的工作主要是在接受顧客的查詢與預訂客房，在顧客查詢是將客房信息告知顧客，如顧客預訂客房則須將有關數據填寫入相關數據庫內；另外，顧客可以通過電話向總臺要求酒店所提供的服務，總臺及時向有關業務部門轉達客戶要求。客房部主要負責顧客入住酒店時為顧客提供一系列服務，具體如下：當顧客到達酒店時負責接待顧客，帶領顧客到對應達客房并交付鑰匙，有需要時還要幫助顧客將攜帶的行李送達住房；樓層須每日打掃顧客入住的客房，并檢查客房情況，將有關情況記錄下來；洗衣則在顧客下達洗衣通知后上門收取衣物，衣物洗凈后再把衣物送還顧客，并做好相關記錄。財務部將顧客在酒店消費有關明細記錄下來，供結賬時對帳。
組織與外部實體間有哪些物質以及信息的交換關系 酒店向顧客提供客房信息，而入住顧客也需向顧客提供個人的相關信息；酒店在顧客入住時向顧客提供住房及其他服務，顧客在離店時結賬付款。
3．系統目標和開發系統的可行性分析
系統目標：主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化、信息化成為各個酒店追求的目標。
為達到酒店客房管理系統的目標，需要實現以下功能：
（1）基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。
（2）消費結賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結賬管理”，在前3個模塊的基礎上，在“消費結賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現“計算金額”、“交款結賬”和“打印賬單”等功能，最后進行系統資料更新。
（3）記錄查詢：對本系統各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結賬查詢”，也可以實現多條件交叉查詢。
根據上述系統目標，對酒店客房管理系統提出以下設計目標：
（1）實用性:真正為用戶的實際工作服務，按照酒店客房管理工作的實際流程，設計出實用的酒店客房管理系統。
（2）可靠性：必須為酒店客房提供信息安全服務，以保證酒店信息不被泄露。
（3）友好性：本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內的工作人員，所以系統操作上要求簡單、方便、快捷，便于用戶使用。
可行性分析：
(1)經濟可行性
在現今日益激烈的競爭環境下，誰給顧客留下良好的服務印象，吸引顧客再次光臨，才能最終贏得商機。原本人工的酒店客房管理再也不能適應如今日益繁忙的工作需求，不可避免地出現差錯，工作效率低下。最終結果是員工不能正常工作，客人也對酒店管理產生不滿與抱怨。原本的管理方法不能采取有效措施改善，最終導致人力、財力、物力等各方面資源的閑置與浪費，是企業不能取得更好業績的主要原因。要改變這種情況，企業就必須從多方考慮，綜合管理，整合資源，提高組織運作效率，有效降低運營成本。
相比之下，應用該系統還有以下各方面的好處：
1) 能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節約人力成本；
2) 為客戶節約了時間，方便、快捷的服務又一次提高了各自的效率，節約了大量時間。對于企業來說，時間就是金錢啊；
3) 能過充分利用社會較低成本的資源（計算機）應用于高質量的服務中（酒店管理），是社會資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節約社會成本；
4) 由于該系統可以間接快速的為顧客進行服務，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業不斷盈利。
(2)管理可行性
如何最大限度為客人提供優質的服務，以提升客人對酒店的認同度，提升酒店形象，是作為酒店的管理者一直在思考解決的問題。一直以來，酒店管理者肯定不希望在招待客戶時出現過多的差錯，如果能夠利用酒店客房管理系統進行日常的酒店業務管理，可以減少員工工作量，減少差錯率，成倍的提高工作效率。該系統的運用在提升酒店服務質量的作用巨大，酒店管理者——特別是中高層管理者——在了解到它的作用后肯定會樂于接受并有力支持這一系統在酒店應用。因此，該系統在管理方面具備可行性。
(3)技術可行性
酒店開發管理系統采用6.0作為主要的開發工具，數據庫采用2000，技術方面已有成熟軟件程序支持。對于系統的日常操作與管理，只要對相關的工作人員進行培訓，就能夠勝任，不必過于擔憂在運行中出現重大差錯或問題，所以在技術方面具備可行性。
通過上述可行性分析，酒店客房管理信息系統可以幫助酒店實際業務處理，有利于降低管理成本，降低差錯率，提高客戶滿意度與認同度；相關技術成熟易于實現，可以幫助酒店實現計算機輔助的現代化科學管理。
4．組織結構和管理功能分析
酒店客房管理組織結構：包括一位負責整個客房管理過程的業務負責人，即客房業務總監；另外在客房業務總監的管轄下有前廳、客房服務部、財務部等部門；前廳的總臺負責客房查詢、預訂，客房部有接待、樓層、洗衣的負責具體為顧客服務的業務部門；財務部的收銀臺負責結賬付賬。如圖1是某節點的組織結構圖。
圖 1：組織結構圖
根據某酒店組織結構為客房管理系統劃分各模塊具體管理功能，主要功能模塊包括總臺登記管理、客房信息管理、服務信息管理、結賬信息管理和系統信息管理，其管理功能結構圖如圖2所示。
圖2：管理功能結構圖
5．業務流程分析
對某酒店的業務流程進行詳細調查之后，得出其業務流程如下。
（1）顧客進入酒店，由總臺服務員根據房源信息情況，為顧客辦理入住手續，并登記顧客信息、修改房源信息。
（2）由客房部安排顧客入住，在顧客入住期間提供相應服務，并在顧客離店前將消費單與房費單財務部。
（3）結賬完畢后，顧客可以酒店。
（4）顧客離開后，客房部整理房間，并通知總臺恢復房源信息、修改顧客信息。
根據上述業務流程，繪制出酒店的業務流程總圖，如圖3所示。
圖 3業務流程總圖
根據業務流程總圖分析，對有關業務流程作出詳細的第二次業務流程圖。
總臺登記業務流程
（1）總臺根據顧客要求查詢房源信息得到空房信息，并詢問顧客是否滿意客房規格。
（2）若顧客同意入住，則登記顧客信息、修改房源信息，并將客戶入住信息告知客房部。
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圖4：總臺登記業務流程圖
入住業務流程
（1）顧客入住酒店時，有接待員負責分配鑰匙給顧客。
（2）有接待員帶領顧客找到房間。
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圖 5：入住業務流程圖
房間服務流程
（1）顧客入住后，由樓層負責房間每天的日常衛生打掃，并記錄相關服務信息。
（2）應顧客要求，洗衣部上門收取衣物，在洗凈后送回顧客房間。
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圖 6：房間服務業務流程圖
6．新系統邏輯模型的提出
通過使用數據流程圖進行數據流程分析，分析舊系統存在的問題，新系統的改進，進行必要的文字說明。
根據系統詳細分析，某酒店客房信息系統數據流程圖如圖7、8所示。
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圖 7：數據流圖
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圖 8
7．總結
傳統的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產的不斷擴大和社會對產品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產經營及酒店管理中的作用，并把它當作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經成為當今世界上一項主要的社會活動。如何更好的利用管理信息系統幫助企業完善管理工作，才是系統設計的出發點。最好的信息系統并不是技術高的系統，而是要視乎組織實際需要，結合實際，合理分配資源，達到最優化。
【篇二】酒店客房管理系統開題報告
酒店客房管理系統分析報告
一、 可行性分析
（一） 背景
隨著我國改革開放的不斷推進，國內人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人民越來越多，商務活動也相當的活躍；再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統的手工已不適應現代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網絡化信息管理成為必需。在酒店的管理及業務日益復雜、要求在不斷提高的現狀下，利用高科技、現代化的電腦自動化管理系統來處理日益繁重的酒店業務，對于大型的酒店是必須具備的管理方式。
酒店客房管理系統是根據酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主要目的是為了方便酒店對客房的實際情況進行集中的查詢與管理工作，以提高整個酒店的工作。酒店客房管理的科學化、系統化、信息化成為各個酒店追求的目標。因此，而要實現這些功能，就要求各個酒店配備一套客房管理系統，以便在酒店內實施良好、完善的管理且以最快地速度響應客戶的需求，及時為他們提供服務，為他們提供一個高效、便捷的居住環境。客房管理信息系統（MIS）是各個酒店軟件建設中一個重要的應用系統，它大大了改善酒店管理的基礎環境。
傳統的酒店管理活動中，把人、才、物作為酒店的主要資源。但是隨著社會化大生產的不斷擴大和社會對產品多樣化的需求，人們越來越重視信息在生產經營及酒店管理中的作用，并把它當作酒店的一種極其重要的資源，人們稱之為“信息資源”，信息資源的處理已經成為當今世界上一項主要的社會活動。
目前酒店客房管理系統大多采用傳統的C/S體系結構，雖然采用的是開放模式，但這只是系統開發一級的開放性，在特定的應用中無論是Client端，還是Server端都還需要特定的軟件支持。由于沒能提供用戶真正期望的開放環境，C/S結構的軟件需要針對不同的操作系統系統開發不同版本的軟件，加之產品的更新換代十分快，已經很難適應百臺電腦以上局域網用戶同時使用。而且代價高，效率低。因此，一些中小型的酒店無法承受高昂的投資費用和維護成本。
（二） 要求
客房管理系統需要實現以下功能：
1、基本資料管理：完成對酒店的各項基本資料的管理，包括“客房類型管理”、“客房資料管理”和“在住顧客資料管理”。
2、消費結賬管理：由4個模塊組成，包括“預定記錄管理”、“入住記錄管理”、“消費明細管理”和“消費結賬管理”，在前3個模塊的基礎上，在“消費結賬管理”模塊中除了可以對某一顧客的某一次消費記錄進行保存、修改、刪除外，還可以實現“計算金額”、“交款結賬”和“打印賬單”等功能，最后進行系統資料更新。
3、記錄查詢：對本系統各項資料記錄進行查詢，包括“客房類型查詢”、“客房資料查詢”、“預定記錄查詢”、“入住記錄查詢”、“消費明細查詢”和“消費結賬查詢”，也可以實現多條件交叉查詢。
（三）目標
本系統需要滿足以下幾個系統設計目標：
1、 實用性原則:真正為用戶的實際工作服務，按照酒店客房管理工作的實際流程，設計出實用的酒店客房管理系統。
2、 可靠性原則：必須為酒店客房提供信息安全服務，以保證酒店信息不被泄露。
3、 友好性原則：本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內的工作人員，所以系統操作上要求簡單、方便、快捷，便于用戶使用。
4、 可擴展性原則：采用開發的標準和接口，便于系統向更大的規模和功能擴展。
（四）經濟、技術、管理、環境可行性分析
1、經濟方面
對原來的大酒店住房服務使客房感到很頭疼，住房的工作人員也很不滿意，工作效率低下，而且當顧客量大量增加，每個人都特注重工作效率時，原有的這種服務已經不能適應時代的潮流。主要表現在人力、財力、物力各方面的浪費，是企業不能更好的盈利，更不能達到服務社會的目的。
據統計，該酒店因為住房沒有實現計算機處理而造成的每年開支為200萬元，但采用計算機軟件管理住房時，據估計，可每年節省顯現成本130多萬元，能夠大大降低該酒店在這方面的成本，而且采用該系統所為房客帶來的便利就更無法估計了。而開發該系統所一次性支付給5人開發人員的費用為20萬，系統運行后的每年維護費用為5萬，第一年總共需25萬，以后每年5萬，只占該酒店住房成本很小的一部分，所以該系統在經濟這方面時非常可行的。
相比之下，應用該系統還有以下各方面的好處：
1) 能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節約人力成本；
2) 為客戶節約了時間，方便、快捷的服務又一次提高了各自的效率，節約了大量時間。對于企業來說，時間就是金錢啊；
3) 能過充分利用社會較低成本的資源（計算機）應用于高質量的服務中（酒店管理），是社會資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節約社會成本；
4) 由于該系統可以間接快速的為顧客進行服務，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業不斷盈利。
2、技術方面
千祥酒店開發管理系統采用VB6.0作為主要的開發工具，數據庫采用Access2000，技術方面不存在任何的問題，所以在這方面可行。
3、管理方面
一直以來，企業管理者最頭疼的問題就是如何使員工的工作量減少，相反能夠成倍的提高工作效率。該系統的出現，可以是原有的一切不可能成為可能，公司的管理者，特別是中高層管理者都特別接受也非常支持這一系統早能在該酒店得到應用。因此，該系統在管理方面是可行的。
4、環境方面
無論從法律法規，還是行業行規方面，都允許該系統的開發應用，而且千祥五星級酒店的供應商和房客都很樂意接受信息系統帶來的改變。
二、 業務分析
（一） 業務調查
1、 組織機構調查
該酒店有嚴密的組織部門，每個部門之間的直接或間接的關系是使得整個系統高效運轉的充要條件。該酒店的住房管理系統更是如此，其各部門之間存在著隸屬關系或管理與被管理的關系。正是由于這些部門之間的分工與協作，才可以實現對顧客住房滿意的服務以及后臺的高效率運轉，從而大大提高住房管理的效率。其住房管理組織結構的運轉相當高效。
組織機構圖：
（二） 業務流程分析
1、 任何一個系統的開發都是針對確定的業務流程的。酒店客房管理系統的業務流程圖具體實現目標如業務流程圖：
三、 數據流程分析
1、 根據基本的業務分析結果，可進一步畫出數據流程圖，從而更至關的反映出各類信息的傳遞過程，酒店入住管理系統的數據流程圖具體實現目標：
四、數據字典
1、數據元素條目
數據元素條目如下表所示：
2、數據結構條目
數據結構條目如下表所示：
（3）數據流條目
3、數據流條目
數據流條目如下表所示：
（4）數據處理條目
對于數據流程圖中的處理，需要在數據字典中描述處理的編號、名稱、功能。簡要說明
4、處理過程條目如下表所示：
5、數據存儲條目
數據存儲條目如下表所示：
6、外部實體
五、新系統的邏輯模型
經過以上的分析可以對現有的系統進一步的優化使其更高效更便捷，可以做出新系統的數據流程圖。
五、新系統的數據流程圖
【篇三】酒店客房管理系統開題報告
項目需求分析說明書
——《酒店客房管理系統》
學校： 廣東松山職業技術學院
系（班）別：計算機系軟件2班
姓名： 陳月同 學號： 20130303207
姓名： 黃茹靖 學號： 20130303208
審查老師：
日期: 年 月 日
1.引言...............................................................................3
1.1 編寫目的...............................................................3
1.2開發環境................................................................3
2.任務概述
2.1目標........................................................................4
2.2用戶的特點............................................................4
3需求規定
3.1系統業務流程分析................................................5
3.1.1賓客預訂.........................................................5
3.1.2賓客入住.........................................................6
3.1.3賓客退房.........................................................7
3.1.4財務審查.........................................................7
4.數據流圖.......................................................................8
5.對功能的規定（整體框圖）........................................9
6.對功能的描述...............................................................12
7.系統的環境規定
7.1硬件環境................................................................21
7.2軟件環境................................................................21
8.故障處理……..................................................................21
9.項目組成員及其分工...................................................22
1. 引言
在信息高度發達的今天，酒店業務涉及的各個工作環節已不再僅僅是傳統的住宿、結算業務，而是更廣、更全面的服務性行業代表。酒店賓館作為一個服務性行業，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最后退房結帳，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理、最短時間內完成酒店業務規范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對酒店業內激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度及深度。雖然信息化不是酒店走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發揮更大的效用。因此，采用全新的管理系統，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。
1.1 編寫目的
編寫本說明書是為了對酒店客房管理系統的定義和系統功能作明確的界定，清楚地勾勒出各個功能模塊完成的功能及功能模塊間的聯系。本說明書需經用戶的認可，它是進一步開發的基礎和依據，同時它也是系統完成后驗收的標準。
1.2 開發背景
酒店行業的激烈競爭使得爭取客源、提高酒店入住率、制定正確營銷策略已經成為一項重要的任務，而借助于當前蓬勃發展的IT工具來拓展銷售能力，創造客觀的經濟效益已經成為許多酒店的首選。作為一種有效的統計分析手段，計算機管理系統發揮其強大的優勢，在數據保存、數據交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系統主要針對酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益；實現客房管理的規范化、自動化。
2.任務概述
2.1 目標
本酒店客房管理系統的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，獲得更好的經濟效益；實現客房管理的規范化、自動化。具體的目標包括：
（1）有效的預訂處理
（2）簡便迅捷的賓客接待登記服務
（3）實時、快速、準確提供客房動態
（4）為財務提供嚴密的帳務系統
（5）系統運行穩定可靠、各項維護功能齊全、易于維護
（6）簡單、友好的操作界面
2.2 用戶的特點
本酒店客房管理系統的用戶分為系統管理員和一般用戶兩類。對于系統管理員，他能夠對整個系統進行管理，能夠執行整個系統的所有操作，例如，對數據進行備份和恢復，添加用戶信息，給一般用戶分配權限等。對于一般用戶，他可以在自己的權限范圍內對系統執行相應的操作，他所具有的權限必須由系統管理員賦予。可以根據酒店客房管理系統的特點，將一般用戶細分為接待員，收銀員，經理等。
3 需求規定
3.1 系統業務流程分析
3.1.1 賓客預訂
3.1.2 賓客入住
3.1.3 賓客退房
3.1.4 財務核查
4 數據流圖(DFD)
5 對功能的規定[整體框圖]
6對功能的描述
基礎設置
【客房設置】 客房類型設置：用于設置本酒店客房的分類信息，內容包括房類名稱、房價、夜審等。
客房信息設置；用于設置客房的初始信息，包括房間號、房類編號、樓層、額定人數、床數、房間特征、備注等。
客房優惠設置：用于設置房價的打折信息，內容包括折扣名、折扣值、房類編號、打折后房價、開始時間、結束時間、備注等。
【商品設置】 商品大類：用于對商品大類的設置，包括飲料類、食品類、日
用類、公物賠償類、其它類、煙草類等。
商品類別；對每一個大類的商品進行小類的設置，如飲料類里
面有飲料、酒水類等。
商品明細：用于對商品類別里面的商品類型的設置，如飲料里
面又分為綠茶、鮮橙多、可樂、雪碧、露露、礦泉
水、茉莉清茶等。
商品折扣：用于對商品折扣的設置，包括折扣方案的設置、折
扣內容設置等。
【會員管理】 用于對酒店會員的增加、銷戶以及會員資料的修改的管理。
【系統參數設置】 計費設置：入住、退房時間劃分，如入住時間按04：00點計算劃分；退房時間超過12：00點后加收半天房費；退房時間超過20：00點后加收一天房費。
系統設置：用于結帳登記單的設置以及會員積分的設置，結
帳和登記單的設置主要是打印方式設置（包括正常打印、高速打印、自定義打印），紙張的設置（紙張大小、打印方向、打印份數）等；會員積分設置包括對房間費用積分、積分去除小數部分等。
預訂管理
【新增預訂】 團體預訂：用于旅游團、會議等成批可人且具有抵、離時間基本一致和集體同意付帳等特殊情況下預訂一批房間。團體預訂要生成一個團主單，團主單可以理解為統一管理這個團體的主機構，包括團體的集中信息管理和賬務管理。再從這個團主單預訂具體的房間類型、房間數，以及對預訂房間進行排房、入住等，并打印預訂報表。
散客預訂；客人單獨身份預訂房間。散客預訂一般要求輸入房類、抵店日期、離店日期、訂房人。如果指定入住的客人姓名，還應該調用該客人的入住歷史資料。預訂后打印散客預訂報表。
【預訂查詢】 查詢客戶預訂的情況。
【預訂修改】 重新定義預訂的資料。
【房態查詢】用于查詢當日酒店實時房態。
前臺接待管理
【賓客入住】 散客入住：用于客人在沒有預訂的情況下入住酒店房間，一般
要求輸入客人姓名，證件號，性別，國籍，地址，
工作單位人數，房間類別，房間價格，客戶類型（普
通，會員），客別（散客，團體），登記時間，預計
離店時間，同時包括客史資料查詢，并且打印接待
登記單。
團體入住；用于管理團體客人的入住，一般團體客人都需要預訂，因此團體客人入住是給預訂的團體安排具體的房間。團體入住同上資料要登記，團體入住應客人要求分配房間，登記時登記帶團人的同時也要登記其他客人的資料，且打印接待登記單。
預訂入住：用于預訂的客人抵達酒店后根據客人的預訂資料入
住酒店。預訂入住分兩種，一是給預訂的客人做了
排房，此時調出客人的排房客單直接入住房間；二
是還沒有給預訂單排房，此時調出客人的預訂單，
選擇合適的房間入住。
【客人換房】 用于根據在住客人的換房要求，兩位賓客互相對換房間或者是調整賓客住房，并且打印換房登記單。
【客人續住】 用于登記在住客人的續住業務，及打印賓客續住登記單，在客人因意外情況而不能按期離店時，需要對其資料進行修改，如修改離店日期，加付預付金等，確保對酒店客房的有效預訂和控制跑帳。
【在住登記資料修改】 用于對在住客人有誤登記資料的修改，或者增加客人
的資料。
【接待狀態表】 以表格的形式顯示今日的接待情況，打印及導出接待狀態報
表，包括序號，區域，項目名稱，規格及狀態。
【月接待查詢】 以表格形式顯示酒店當月的接待情況，打印及導出月接待報
表，顯示各個房間當月的接待次數及接待時間。
【來賓查詢】 今日來賓查詢：以表格的形式顯示今日來賓的所有資料，打印及導出來賓資料報表。
當前在店賓客查詢：以表格的形式顯示當前在店賓客的所有資料，打印及導出來賓資料報表。
前臺收銀管理
【記帳操作】 借方記帳：將客人在酒店產生的所有消費記入客人帳務。
貸方記帳；將客人結帳金額和預付押金記入客人帳務。
房費，其他商品消費等系統定義了自動入賬的借方項目，系統將在“日結”時自動記入客人帳務，不需前臺收銀手工記入。
【賓客退房】 散客退房：散客離店時進行的操作，包括登記退房信息，結帳，
打印帳單等。如果是會員，則根據酒店規定享受相
應的折扣。
團體退房：團體離店時進行批量團成員退房操作。包括登記退
房信息，結帳，打印帳單等。團體結帳時，可以根據團體要求打印總帳單和分別打印每個客人的帳單。
【預付金管理】 用于管理客人的預付金，可以細分為收取，結算和退還等功能。
【其他商品消費管理】 用于管理客人在酒店除房費以外的所有消費。具體商品信息及價格在“基礎設置”中設置。對于已設置的收費項目，系統將在“日結“時自動記入客人帳務。設置其他收費項目后，可以根據客人要求單獨打印其他商品消費帳單。
【費用統計及分析】 用于對當天結帳的總金額和當天產生的所有消費總金額進行統計，并按經營項目等進行分類統計及分析。
財務核查管理
【夜審】 當日入住賓客：用于對當日入住的賓客數進行統計，并查看當日入住賓客的登記信息。
明日預計抵店賓客：用于對明日預計抵店賓客數進行統計，并查看明日預計抵店的賓客預訂信息。
明日預計離店賓客：用于對明日預計離店賓客數進行統計，并查看明日預計離店的賓客登記信息及消費記錄。
當前客房占有率：用于對當日開房數進行統計，并查看所有客房的當前狀態，計算處于各種房態的客房占的百分比。
【錯帳處理】 對當天錯帳進行處理，進行改帳操作，改帳后將改帳前的帳目和改帳后的帳目均記入改帳歷史，以便日后進行核對。改帳操作需具有改帳操作權限，其他人員不得執行此項操作。
【消費明細查詢】 查詢各種消費帳單，包括房費帳單，其他商品消費帳單，核對金額是否正確，打印消費明細報表。
【收銀明細查詢】 查詢各種已結帳的收銀項目的明細表，核對各項金額，打印收銀明細報表。
【營業狀況統計】 統計酒店的營業狀況，打印日營業報表，月營業報表等。
【班次結帳】 酒店每天必須進行的操作。核對當日進帳的金額，收銀員核對無誤后將現金等上交財務，并清空班次收銀的金額，進入新的班次。一般在凌晨進行。
客房及客史管理
【房態查詢】 用于查詢酒店目前的客房使用狀態，使可用房一目了然。
【房態維護】 用于維護房客的狀態，可以在房態圖中直接進行修改，房間狀
態分為清潔，有客，清理中，維修中，已預訂。
【房態統計】 用于按照不同的分類統計房態的信息，例如按照客房的類型，樓層，朝向，狀態等分類。
【維修房報表】 用于統計分析房態為維修房的客房情況及打印維修客房報表。
【客史資料查詢】 用于查詢即時登記的客戶在酒店入住的歷史資料，還有對客史資料報表的打印及導出以方便服務。包括其基本資料，最近的一次入住時間及最近一次離店時間，單價，和首次入住時間。
系統管理
【系統信息設置】 對于使用單位的信息錄入。包括系統使用單位名稱、網址、聯系電話等。
【系統維護】 系統初始化：將系統數據中的某些數據移除，其中數據范圍：
基礎設置數據（客房，商品信息），系統正在運
行的數據（已預定，已登記散客團體信息），但
對于已退房數據不進行處理。
數據備份/恢復；為了防止系統數據丟失，數據備份將所有的系統數據和用戶數據，系統定期自動備份到系統的默認目錄，也可以手動備份到自選目錄中。
清除歷史記錄：包括已退房客人信息、收款記錄、收入確認記錄、已退房簽單信息、交班記錄、交款記錄、會員記錄。
【密碼修改】對系統用戶密碼的修改。
【權限管理】 級別設置：用于對權限名稱的設置包括系統管理員、經理、接待員，收銀員等；
操作員基本設置；用于系統管理員對具體用戶的名稱、密碼、備注的設置；
操作員權限設置：用于對各不同操作員所具有的功能操作權利進行設置。
【退出系統】 用于退出并關閉系統。
7系統環境規定
7.1 硬件環境
CPU Pentium III以上；內存128M以上，建議256M以上；硬盤10G以上，建議20G以上；顯示器分辯率800×600以上，建議1024×768以上。
7.2 軟件環境
操作系統Windows 2000以上版本，JDK7.0,建議使用Windows XP以上版本；需安裝數據庫管理系統SQL Server 2000。
8.故障處理
本系統可能會遇見由于程序發生的軟件故障，以及由于硬件出現問題的硬件故障。
1.產生軟件故障原因如下：
（1） 提交不合理的數據，而系統沒有檢測到。
（2） 連接人數太多，服務器崩潰。
處理方法：對于（1），系統提供了還原的功能，發生錯誤后，還原到操作前即可。對于（2），稍作等待，或者重啟服務器即可。
2.產生軟件故障原因如下：
服務器硬件過熱導致硬件自動關閉，這種情況下服務器無法保持當時數據，到時候重啟可正常運行。
9 項目組成員分工
項目組成員:黃茹靖、陳月同
項目組成員分工情況：
陳月同：
1. 主要負責模塊:前臺收銀管理,財務核查管理.
2. 主要實現功能:登錄操作，賓客結帳操作，結帳后保存客史資料，其它商品消費管理，消費退單操作，日/月營業狀況統計，收銀明細查詢，預抵預離查詢，消費退單查詢，打印結帳單，打印日/月營業報表。
3. 設計的主要窗體：登錄窗體，收銀結帳窗體，其它商品消費窗體，退單窗口，選擇入住單號窗體，收銀明細查詢窗體，營業狀況統計窗體，預抵預離查詢窗體，消費退單查詢窗體，結帳單預覽窗體(打印結帳單) ，日營業報表預覽窗體(打印日營業報表)，月營業報表預覽窗體(打印月營業報表)。
4. 所負責模塊的需求分析及數據庫設計，整合修改需求規格說明書和數據庫設計說明書，安排項目計劃和進度，存儲過程的編寫，數據庫連接類的編寫，后期系統集成測試。
黃茹靖：
1. 主要負責模塊：前臺接待管理，客房及客史管理。
2. 主要實現功能：賓客接待操作，賓客預訂資料導入，賓客換房操作，登記資料修改操作，客史資料查詢，在店/所有賓客信息查詢，房態更改操作，房態圖的實現。
3. 設計的主要窗體：主界面，賓客登記窗體，賓客換房窗體，賓客信息修改窗體，客史資料查詢窗體，賓客信息查詢窗體，客房狀態修改窗體，會員信息導入窗體。
4. 所負責模塊的需求分析及數據庫設計，主界面的設計及實現(房態圖的實現) ，后期統一界面風格及系統界面美化。
【篇四】酒店客房管理系統開題報告
酒店客房管理系統一：系統概述：
隨著社會的的不斷進步，酒店業的競爭也愈來愈激烈，要想在競爭中取得優勢，必須在經營管理、產品服務等方面提高管理意識。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水平，是每一個酒店管理者所面臨的重大問題。
酒店客房管理系統是在對酒店的日常運作進行綜合調查的基礎上開發出來的一套系統。主要任務是對酒店的客房進行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務，并對酒店客房的業績進行統計。傳統手工的客房管理，管理過程繁瑣而復雜，執行效率低，并且易于出錯。通過這樣的系統，我們可以做到信息的規范管理和快速查詢，實現了客房信息管理的系統化、規范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本
二：應用范圍：
適用所有類型的酒店（度假型、商務型、豪華型、經濟型等），又有定位國際化高端客戶的X系列產品，成熟穩定適合三至五星級的V系列產品，以及定位快捷連鎖酒店的S系列產品。程控交換機接口、門鎖接口、VOD計費系統接口、公安賓客傳輸系統接口、Internet計費接口、身份證掃描接口等智能產品，擁有全面、良好的接口能力。
三：項目軟件過程：
工程過程，客戶-供應商過程，支持過程，管理過程，組織過程)
用戶需求-系統設計-詳細設計-編碼，單元測試-子系統測試-集成測試-系統測試-驗收測試
用戶需求
功能描述
在不同的酒店之間，酒店客房管理系統會存在一些差異。通常，酒店客房管理系統的主要功能包括以下幾個方面。
1 用戶信息管理：對酒店客房管理系統的使用員工進行管理，包括對員工的基本信息(如用戶姓名、所屬部門、用戶類型等)進行檢索、錄入和修改。
2 客房類型管理：用戶可自定義客房類型，并對其進行管理，包括對客房類型的基本信息(如類型名稱、面積、床位、價格等)進行檢索、錄入和修改。
3客房信息管理：用戶對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。
4 客房經營管理：實現對客房的訂房和退房管理，包括對客房的業務信息(如客房號、入房時間、退房時間、金額等)進行檢索、錄入和修改。
5客戶信息查詢：用戶可對入住過酒店的客戶信息進行查詢，包括對客戶的基本信息(如身份證號、客戶姓名、聯系電話)進行檢索。
6 經營狀況統計：根據酒店客房的業務記錄，用戶可選擇不同的統計方式對營業額進行統計。
本系統完全采用Web方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統的各個功能提供給用戶，以幫助用戶進行客房管理。酒店系統前臺的結構圖如圖1-1所示。
圖1-1 酒店客房管理系統前臺結構圖
編程：通過一系列編程活動，開發出可運行的軟件單元，并檢查其是否與軟件設計要求一致。
集成與測試：集成軟件單元，將軟件中的組件與其運行的系統環境集成在一起，最終形成與用戶期望的完整系統
軟件支持過程
文檔編制過程：符合ISO/IEC15910
配置管理過程：:符合SO/IECTR15846
質量保證過程：符合SO/IEC15939
驗證過程：符合SO/IEC15939
產品確認：符合SO/IEC14596
聯合評審：符合SO/IEC14596
審核
軟件管理過程：符合IEEE1074
項目管理過程
質量管理過程
風險管理過程
子合同管理過程
軟件組織過程
業務規劃過程
定義過程
該進過程
人力資源和培訓過程
基礎設施過程
客戶-供應商過程
獲取過程
客戶需求過程
供應過程
軟件操作過程
客戶支持過程
