總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于樓棟管家工作總結4篇 , 供大家參考選擇。
樓棟管家工作總結4篇
【篇1】樓棟管家工作總結
樓棟管家崗位職責
1、各樓棟管家照片、姓名、工號、工作電話公布于各單元一樓電梯廳，便于業主隨時聯系責任樓棟管家，工作電話在交班時一并移交給下一班，保持24小時暢通；
2、負責業主專用電話接聽，保持責任區域良好秩序；
3、做好交房期間，業主房屋質量問題的整改及跟蹤工作，保證整改的及時完成；
4、負責受理業主、用戶的各種特約服務、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公司的服務理念、服務方式等工作；
5、對違反管理規定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止；
6、負責上門登記業主、用戶資料及進行公司各項管理服務費用的催繳工作；
7、負責業主、用戶的回訪及保安、清潔、維修等服務滿意度統計；
8、負責責任區域各類公共設施設備的安全和正常運行，發現異常及時向工程維修人員及其他相關人員和單位進行報修；
9、執行定時和不定時責任區域巡邏，維護責任區內正常秩序，包括治安、消防、清潔衛生、環境綠化、公共設施設備等不受侵害、丟失、損壞，發現異常情況、損壞和不安全因素及時處理和報告；
10、認真做好社區經營相關的推廣和記錄工作，保持社區經營有效的開展；
11、認真做好值班記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清楚，責任明確；
12、負責受理和協調處理業主的報修工作，并做好相應的回訪；
13、優質高效完成領導交辦的其它工作。
四川省仙都物業服務有限責任公司
辦公室衛生管理制度
一、主要內容與適用范圍
1．本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求及檢查與考核。
2．此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生的管理
二、定義
1．公共區域：包括辦公室走道、會議室、衛生間，每天由行政文員進行清掃；
2．個人區域：包括個人辦公桌及辦公區域由各部門工作人員每天自行清掃。
1. 公共區域環境衛生應做到以下幾點：
1） 保持公共區域及個人區域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。
2） 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。
3） 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4） 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。
5） 保持衛生間、洗手池內無污垢，經常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。
6） 保持衛生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7） 垃圾簍擺放緊靠衛生間并及時清理，無溢滿現象。
2. 辦公用品的衛生管理應做到以下幾點：
1） 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。
2） 辦公文件、票據：辦公文件、票據等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3） 辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、啟丁器等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位。4） 電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關機。5） 報刊：報刊應擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。
6） 飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網等，辦公室內電器線走向要美觀，規范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7） 新進設備的包裝和報廢設備以及不用的雜物應按規定的程序及時予以清除。3. 個人衛生應注意以下幾點：
1） 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。
2） 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。
3） 禁止在辦公區域抽煙。4） 下班后先檢查各自辦公區域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。
5） 辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。
4．總經理辦公室衛生應做到以下幾點：1） 保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2） 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。
3） 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4） 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。
三、 檢查及考核 每天由領導檢查公共區域的環境，如有發現不符合以上要求，罰10元/次。
【篇2】樓棟管家工作總結
樓棟管家管理辦法
1.0目的
為及時、有效的解決業主（住戶）需求，提升管理處服務質量，提高業主滿意率，達到完成物業費收繳任務，提升公司品牌形象，特制訂本管理辦法。
2.0職責
2.1 受理業主（住戶）投訴與建議，并跟進處理過程和及時回訪，直至業主（住戶）滿意。
2.2 為業主提供信息咨詢服務.
2.3 受理業主需求（如報修），并跟蹤處理過程和及時回訪.
2.4 業主（住戶）信息收集和整理.
2.5 掌握業主動態，及時更新業主臺賬，建立并維護業主（住戶）良好關系。
2.6 收取各項物業服務費。
2.7 責任區域內秩序、環境及設施、設備的巡視，發現問題及時登記、報修、跟蹤、記錄、上報、存檔。
2.8 突發事件的應急處理并及時上報上級領導。
2.9 負責本責任區內秩序、工程、保潔、綠化等部門的績效考核。
2.10 每季度對責任區內業主入戶調查、訪問覆蓋一次，填寫《季度業主滿意度調查表》。對本樓棟業主滿意度調查表進行分析匯總，由管理處經理召開季度調查整改分析會議，并存檔
3.0細則：
3.1 樓道大堂公示樓棟管家照片、電話、名片（公司統一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人員和休息人員以外，各管家進入樓棟責任區，在一樓大堂做檢查，遇業主微笑問好。
3.3 9：00—9:30回辦公室參加管家會議，了解今日重點工作事宜，總結上一日工作情況，溝通各部門對工作進行合理安排，跟蹤各項工作完成情況并及時回訪、記錄。
3.4 每周對本責任區巡查、收費覆蓋一次并有記錄。
3.5 巡查內容
3.5.1 看：天面、電梯機房、風機房、公用照明情況、電梯、消防設施、火災隱患、防火門、消防通道、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。
3.5.2 嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。
3.5.3 聽：超時裝修聲、住戶屋內的異常響聲、求助聲等。
3.5.4 問：盤問可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：發現問題及時做出相應的處理，如:發現火警立即報告執行相應的應急預案；發現公共設施損壞及時記錄上報管理處并跟進處理；看到地面上的煙頭、紙屑等，要做到人過地凈。
3.6 巡查工作要領
3.6.1 巡查樓梯間
1)檢查消防走廊燈、樓梯燈是否正常、完好。
2)檢查消防走梯燈、天花、墻、地面、瓷片是否完整無損。
3)檢查消防栓標識是否完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣、過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全指示燈是否完好；消防通道是否堵塞；消防報警設備是否完好。
4)檢查衛生狀況是否良好。
3.6.2 巡查逃生通道
1)檢查逃生通道門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
2)檢查有無違規占用逃生通道現象。
3)檢查衛生狀況是否良好。
3.6.3 巡查電梯
1)檢查電梯的運行是否平穩，是否有異常響動。
2)檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。
3)檢查照明系統及安全監控設施是否完好。
4)檢查衛生狀況是否良好。
3.6.4 巡查大堂、門廳、走廊
1)檢查各類安全標識是否完好。
2)檢查公共設施和照明燈及垃圾桶是否完好。
3)檢查衛生狀況是否良好。
3.6.5 巡查停車庫、停車場
1)檢查防盜監控設施是否完好。
2)檢查停放車輛是否有損傷現象。
3)檢查各類標識是否完好無損。
4)檢查衛生狀況是否良好。
5）檢查是否有閑雜人員。
6）檢查是否占用他人車位、是否堵塞通道。
3.6.6 巡查周邊環境
1)檢查是否有亂張貼、亂堆放現象。
2)檢查是否有損壞公共設備、高空拋物現象。
3)檢查衛生狀況是否良好。
3.6.7 巡查是否有違章裝修,詳見(裝修管理規定)。
3.7 對巡查中發現的問題的處理
3.7.1 樓棟管家巡查時發現有問題出現時應及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，按績效考核辦法進行考核。
3.7.2 如本人能及時處理的，應立即解決；如不能及時處理的，應及時上報上級領導給予協調解決。
3.7.3 發現各類緊急突發事件時按各類應急預案處理，上報上級領導。
4.0完成領導交代的其他任務。
5.0相關表格
5.1《管家巡查記錄表》
5.2《季度業主滿意度調查表》
管家巡查記錄表
樓棟負責人： 管理處負責人簽字： 區域經理簽字：
季度業主滿意度調查表
尊敬的業主（住戶）：
感謝您一直以來對我們工作的理解和支持，為了能夠給您提供更優質的服務，現公司將進行一次服務滿意度的問卷調查，征詢您對物業公司服務方面的寶貴意見。您的寶貴意見將有助于提高我們的工作，謝謝您的支持與合作！
填寫說明：1、問卷采用選擇題和填空題形式，請您在認為最合適的分值或項目上打“√”。2、如果您對物業公司各方面的管理服務有何意見或建議，請填寫在空欄內。
調查問卷：
房號： 棟 單元 室 聯系電話：
【篇3】樓棟管家工作總結
客戶服務部管家工作職責 物業管家 直接上級:管理處主管 直接下級:無 崗位職責: 1 在管理處主管的領導下對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。 2 遵守公司各項工作制度按時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人對住戶的投訴要耐心解釋及時處理一般在24小時內處理完畢。 3 熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況熟悉各項收費標準和計算方法 4 熟悉市政府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定并能熟練運用到日常工作中 5 負責提出責任區內的管理服務工作計劃監督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件發生火警、困梯、治安案件時懂得應急處理辦法并且能夠有效及時地處理。 ........... 6 負責辦理客戶入伙手續、裝修手續對所負責區域裝修的巡查、監督管理及時制止違反裝修規定的情況。 7及時了解客戶動態確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導有記錄并及時向客戶反饋處理意見 8 受理客戶各種抱怨及時反饋部門領導和相關部門并跟進客戶反饋處理意見填寫客戶意見處理表處理后交給上級領導 9對空置房定期進行檢查發現問題及時處理、上報。 10及時催繳或入戶收繳物業管理費和雜費按要求完成收費任務 11協助部門主管開展社區文化活動 12完成上級領導交辦的其它任務。
【篇4】樓棟管家工作總結
物業樓棟管家工作職責|樓棟管家工作職責
【--個人簡歷表格】
花園物業區域客服管家崗位職責
1.1)為區域樓棟的第一責任人，在大區物業助理的直接指導下開展日期物業管理及服務工作。
1.2)包括但不限于以下主要工作事項：物業巡檢(清潔衛生督導、裝修督導、公共場地、公共設施巡查等)、信息受理及處理(咨詢、報修、投訴、代辦服務、有償服務等)、客戶意見征詢、客戶回訪、健康管理、貼心關懷(生日祝福、溫馨提示、特殊慰問等)、費用催繳等，編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的其它臨時性工作任務。
1.3)崗位主要工作內容：
A、物業巡檢：按規定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍，巡視內容主要有以下事項：
①、裝修管理--每天對樓棟裝修單元進行巡查督導，主要查看其：手續是否齊全(許可證、工人出入證等)、是否按圖紙施工(有無未經申請擅自施工的項目等)、是否有安全隱患(動火作業、抽煙等)、其它(是否關門控制噪音和灰塵、證件是否到期、裝修垃圾的清運情況等);以上事項為裝修現場管理的必檢項目，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;
②、清潔衛生督導--每天巡查責任區域內的路面、走廊、墻壁、防火門、消防設施、公共門窗、公共照明燈具、樓梯扶手、地面等部位的清潔衛生情況，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;
③、公共部位巡查--每天對天面、平臺、管井、綠化帶、水景、人行道、電梯、車庫等公共部位進行巡查，狀況是否正常，是否有安全隱患，是否被占用等，記錄在《管家工作日志》內并及時跟進處理;
B、信息受理及處理：公布24小時服務電話，及時受理業主咨詢、報修、投訴等信息，并做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本服務中心責任，應耐心向業主解釋清楚，且跟蹤處理到底直到回訪結束。
①、報修--以第一責任人的身份主動、及時受理責任樓棟各業戶的房屋報修事宜，詳細作好記錄，并與前臺對接，督導跟進處理，處理過程中要隨時與業戶保持聯系，將處理信息及時反饋給業戶，如施工單位有人過來維修，需親自陪同工人上門，當面與業戶做好溝通工作之后方可離開，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結果及業戶滿意度，并做好全程信息記錄。
②、投訴--以第一責任人的身份受理業戶的不滿抱怨信息，參考投訴處理規程，全程跟進處理，做好回訪及記錄工作。
③、代辦服務--為方便客戶，我們利用相關資源為客戶提供力所能及的免費協助服務，如：代發信件、快件，代訂報刊雜志，代辦電話、網絡等申請，代訂機票、車票，代辦衣服干洗等各項服務。
④、有償服務--有償服務是物業公司在提供常規物業管理服務之外，根據客戶個性化需求而拓展的一種經營性服務項目，費用由業戶在物業服務費范圍之外根據服務項目與物業公司協商確定，服務項目主要有：新居裝修后清潔開荒、日常家居清潔、室內植物租賃、室內工程維修(光管、開關、水龍頭、地漏等)及空氣檢測等服務項目。
⑤、信息反饋--所有事項，客服管家都需以第一責任人的身份及責任感進行受理、記錄、跟蹤處理過程、保持與客戶聯系，無論事情處理，都需在約定的時間內給予客戶回復，并全程做好書面記錄。
C、客戶意見征詢：
每月、每季度、每半年，樓棟責任管家都要主動征詢客戶對我們的服務評價，年度客戶意見征詢由經
理統一組織安排實施，并做好書面調查記錄及意見調查分析報告。
D、客戶家訪：
客服管家需在日常與客戶溝通、服務過程中，不斷完善客戶檔案資料信息，根據《管家家訪信息表》
不斷更新以下信息內容：
①、業戶出生年月;
②、現工作單位、電話、地址;
③、興趣愛好、緊急聯系電話、車輛信息、寵物信息、保姆信息、其它特殊情況等(小孩上學、老人);
E、貼心關懷：
從情感關懷出發，對客戶進行"一對一"尊貴式細節服務，主要體現在以下方面：
①、生日祝福--客服管家清楚掌握每一位客戶的生日，在客戶生日當天遞送生日賀卡或發送祝福短信;
②、溫馨提示--針對天氣變化，及時提醒業戶注意做好應對措施，利用小區公示欄、小區廣播等在小區內播報天氣預報、生活小常識等。在災害性天氣來臨之前，提前向客戶發出警示，并向客戶介紹防范措施。
③、特殊慰問--對于客戶出現重大疾病或遭遇不幸，客服管家將代表服務中心到客戶家進行特殊慰問。
④、信件簽收、派發--業戶不在家或外出旅游時，經確認后，代為簽收信件、包裹并妥善保管轉交。
F、健康管理：
針對客戶不同年齡及家庭成員結構，利用奧龍會館現有資源，有計劃的組織客戶進行健康檢測，出具體檢結果分析及健康評估報告，為客戶建立健康檔案。
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