落實首問負責制心得體會11篇
落實首問負責制心得體會(1)
公安機關首問負責制度
第一條 為強化服務意識，轉變作風，提高工作效能，根據有關法律、法規和政策的規定，制定本制度。
第二條 首問負責制度是指對公民、法人或其他組織向公安機關咨詢（報案）、申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等
公安服務行政事項，公安機關首位責任人必須熱情接待，認真辦理，負責到底的制度。
第三條 本制度適用于全市各級公安機關及其工作人員。
第四條 第一位接待群眾的工作人員即為首位工作人員。機關服務窗口接待群眾的首位工作人員為首問責任人。機關或者服務窗口負責人
可以指定相應的工作人員為首問責任人。
第五條 首問責任人履行以下職責：
（一）接待前來咨詢（報案）和申請辦理事項的群眾；
（二）指導辦事群眾填寫有關申報所需的材料；
（三）受理屬于本級公安機關辦理的事項，并由各公安機關內設機構辦理；
（四）協調和督促本級公安機關各內設機構辦理事項，對超時辦理的向本部門負責人報告；
（五）對不屬于本機關職責的事項，要告知辦事群眾具體承辦部門；
（六）根據公安機關行政首長的授權，對群眾的咨詢或者申請辦理事項給予當場答復或者辦理；
（七）將本級公安機關辦理事項的結果通知或者送達辦事群眾。
第六條 各級公安機關的“一把手“對本級公安機關行政管理部門實施首問負責制負總責，并根據法律、
法規和實際工作需要，授權機關服務窗口辦理具體事項。各級公安機關的服務窗口應當選配熟悉本部門業務的工作人員，服務窗口上班時間必須有工作人員值班。
第七條 首問責任人對群眾必須熱情接待、文明禮貌、周到服務。首問責任人對申請辦理的事項，應當場進行登記，注明所收材料的名稱、數量、承諾辦結取件時間、首問責任人及其聯系電話，由群眾簽字認可。公安機關其他工作人員對群眾應當熱情禮貌，主動為其指引機關服務窗口或告知聯系方式，不得推諉、拒絕。
第八條 辦理事項屬于首問責任人職責范圍的，要按照規定及時予以辦理；不能當場辦理的要“一次性告知”辦理事項需要補充或攜帶的材料以及如何
辦理等，并耐心解答對方的詢問。
第九條 辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導有關經辦窗口，由有關責任窗口負責接待、處理和答復；不屬于本單位職責范圍的，首問責任人應說明情況，做好解釋工作，并告知該事項的具體負責部門和聯系方式，并盡可能給予指導和幫助。
第十條 對受理的事項，首問責任人應當在受理后及時分送給具體承辦機構，辦理好交接手續。
第十一條 辦理事項特別緊急重大的，首問責任人應在認真做好記錄的同時，；立即向單位負責人報告，確保問題得到及時處理。
第十二條 公安機關窗口單位開展志愿服務行動，設立“共產黨員示范崗”，實行掛牌上崗，為前來辦事的群眾提供優質的服務。
第十三條 違反本制度規定的，依照《公安機關警務工作問責辦法（試行）》追究有關責任人的責任。
第十四條 本制度自公布之日起施行。
落實首問負責制心得體會(2)
服務承諾制首問負責制等制度服 務 承 諾 制
??
?? 一、服務承諾制是指根據衛生和計劃生育系統工作職能，結合服務工作實際，將行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關事項向社會和公眾作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受社會和群眾監督，承擔違諾責任的制度。
?? 二、服務承諾必須遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高服務水平、效率和公眾滿意度為目標。
?? 三、具體要求：
?? （一）堅持依法行政。按照衛生和計劃生育法律法規和有關規定辦理本局職能范圍內的各類事項，做到依法辦事。
?? （二）推行政務公開。按照各類經辦業務規程，向服務對象提供服務指南，公開辦理程序，接受社會監督。
?? （三）落實首問責任。如辦理事項在首問者工作職責范圍內，由首問者承辦，否則由其負責交接到相關責任人，做到辦事不推諉、不扯皮、不缺位。
?? （四）實行限時辦結。對服務對象要求辦理的事項，在符合有關規定和要求的前提下，在規定或承諾的時限內辦結。
?? （五）采取一次性告知。對于服務對象所辦之事，承辦人要一次性書面告知有關辦事程序和所需材料，待材料齊全后及時辦理。
?? （六）服務文明周到。工作人員要舉止端莊，談吐文明，使用文明用語，禁用服務忌語，待人禮貌，耐心解答。
?? （七）堅持廉潔奉公。嚴格執行關于加強干部隊伍作風建設的“五條禁令”和廉潔從政“十不準”的規定。
四、以上承諾接受社會監督，服務對象認為有違反服務承諾行為的可向本局紀檢監察室舉報投訴。
（投訴電話：******）
首 問 負 責 制
?
?? 一、首問負責制指服務對象向衛生和計劃生育局請求解決問題時，由首位接待的工作人員，按相關規定給予妥善處置的責任制度。
?? 二、第一個受理服務對象咨詢及辦理業務的工作人員為首問責任人，要認真答復服務對象咨詢的有關問題，力求全面、準確、完整。
?? 三、工作人員要熱情接待所有前來辦事的人員，做到文明、禮貌、不得態度冷漠、不理不睬。自覺使用文明用語，禁止使用服務忌語。
? 四、首問責任人要了解服務對象到本單位咨詢或辦理業務的基本情況和要求，對屬于自己工作職責范圍內的，應及時辦理，一次性告知有關事項；對不能立即解決的，應向對方說明情況；對不屬于自己職責范圍的，要主動指引到相應的職能部門或科室辦理，必要時要為服務對象聯系落實具體承辦人員。
?? 五、首問責任人因回避、推諉等原因未能向服務對象說明情況，造成信訪投訴等不良后果的，將根據有關規定進行處理。
一 次 性 告 知 制##
?
?? 一、一次性告知制是指工作人員在接待服務對象申請辦理涉土審批事項時，應當一次性詳細告知其辦理業務必須提供的報件材料、辦事程序、條件依據、收費標準、辦結時限等內容的制度。
?? 二、告知內容要具體、完整，工作人員應將辦理業務所需的材料及相關要求全面準確地一次性告知服務對象，讓辦事群眾一聽便知，明白如何去辦。
?? 三、工作人員對服務對象提交的報件材料，應當認真仔細地進行初審，對申請材料齊全、符合法定形式的，應當場填寫受理單予以受理；對符合申請辦理條件、申請材料不齊全或不符合法定形式的，先予收件，同時向服務對象出具申請事項補證告知書，待補正補全后再填寫受理單予以受理。
?? 四、對服務對象申請辦理行政審批事項的，采取書面告知的形式，填寫一次性告知書，請服務對象當場簽收。告知書一式兩份，一份交給申請人，另一份存檔備查。
?? 五、對沒有做到一次性告知的，造成服務對象往返多次的責任人，視情節給予批評教育，責令改正；對情節嚴重或造成投訴等不良后果的，按有關規章制度追究當事人責任。
限 時 辦 結 制
?
?? 一、限時辦結制是指各承辦單位在向公民、法人和其他組織提供審批服務或辦理其他事項時，必須依照法律、法規、規章和政策的規定，在承諾的時限內辦結或者予以答復的制度。
?? 二、法律、法規、規章和政策對辦理的事項有明確時限規定的，各單位所承諾的辦結時限應當少于或等于規定的時限；沒有明確時限規定的，應按照便民利民的原則，合理確定承諾辦理時限。
?? 三、本單位辦理的事項需要經過上級機關批準的，上級批準所需時間不計算在承諾辦結的時限內，但必須承諾本單位辦理和報出時限。工作人員須嚴格在每個工作環節的承諾時限內辦理，凡能即時辦結的要即時辦結。對特別緊急的事項，應急事急辦、隨到隨辦。
?? 四、因特殊情況不能按時限辦結或予以答復的，應當依照有關規定，以書面的形式告知原因，并同時告知延期時限。
?? 五、各所、各科室負責人對本單位實施限時辦結制工作負總責，承辦工作人員負直接責任，局監察室、考核辦負責對貫徹落實限時辦結制情況進行監督檢查。
a b 崗 工 作 制
?
?? 一、ab崗工作制是指在工作日內，當a崗責任人因故不在崗時，由b崗責任人自動替補頂崗的工作制度。
?? 二、實行ab崗工作制度的目的是確保限時辦結制、服務承諾制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務水平。
?? 三、b崗責任人在頂崗期間應承擔a崗人員所有職責，認真做好a崗的工作，并對執行的工作結果負責。
?? 四、a、b崗之間應密切協作，確保承辦服務事項在承諾時限內辦結。
?? 五、遇有人員調整時， a、b崗人員配備方案應及時調整。
?? 六、因推諉、扯皮等造成工作失誤或未履行崗位替代責任的，按有關規定追究在崗責任人的責任。
?
落實首問負責制心得體會(3)
共青團中方縣委員會
首問負責制、限時辦結制、責任追究制度
?? 一、首問負責制
（一）機關工作人員對前來機關辦理業務工作、聯系工作事項和咨詢、反映情況的辦事人員（以下簡稱辦事人員），首次接待的工作人員為首問負責人。
（二）首問負責人對前來辦事的人員要使用文明用語，熱情接待，認真辦理或引導、跟蹤辦理有關事項。
（三）首問負責人對屬于自己工作職責范圍內的事項要立即接辦；對不屬于自己職責范圍的事項，可以協助辦理的，應予積極協辦；對協辦不了的事項，應將辦事人員引導至具體承辦人，或將有關事項轉交具體承辦人；若具體承辦人因公因事臨時不在崗的，首問責任人應說明原因，并代為接收、轉交，對接待的辦理事項進行登記，注明辦事人員單位、姓名、聯系電話、辦理事項及材料等相關信息，負責跟蹤辦理。
（四）首問責任人對不屬于本機關職責范圍內的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯系方式，并盡可能提供指導和協助，不得推諉、拒絕。
（五）首問責任人對通過電話、信件等方式聯系工作和咨詢、反映情況的辦事人員，按照上述有關規定辦理。
（六）首問責任人對需請示領導的有關事項，應予及時匯報但不能隨意將責任推給領導。
（七）承辦人要認真及時辦理有關事項，并將有關事項的辦理情況、辦理結果及時告知辦事人員。
（八）局機關領導班子根據法律、法規、規章規定和實際工作需要，確定首問負責人應承擔的責任事項，并對本機關工作人員落實首問責任制情況進行監督、考核。
??二、限時辦結制度實施辦法
（一）限時辦結制是行政機關按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度，各負責人應遵循準時、規范、高效、負責的原則。
（二）局機關根據職能職責承擔辦理的工作和服務事項，要在有關法規、規章規定的時限內辦結并予以答復；對法規、規章沒有明確界定辦理時限的事項，參照有關規定，本著“提高效率、方便辦理”的原則，合理確定辦理時限；對能夠當場辦結的事項，必須當場辦結。
（三）本局限時辦結事項：
１、各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項、來信來訪、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項，應當在規定的工作日內辦結。
２、對行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）、行政復議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復，應當在規定的時間內辦結。
３、執行上級各項重大決策，應當及時部署和落實,要按照要求在規定時間內完成并向發文機關報告。
４、對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過１５個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。
５、受理領導批轉或直接的來信來訪或投訴、舉報等事項，除個別特殊情況外，應當在15個工作日內辦結,并向相關部門和人員進行回復。
（四）將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告。以方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。
（五）限時辦結事項的時限從收到相關文件、材料的次日算起。若文件、材料不齊全或不符合有關規定的，應及時告知相關單位或個人補齊文件、材料，其辦理時限從補齊文件、材料的次日起計算。
（六）因特殊情況不能按時限標準辦結或予以答復、需要延長辦理時限的事項，應以書面或其他方式向相關單位和個人告知原因，并告知延期辦結的時限。
（七）局機關工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位，確保各項工作運轉正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。
（八）局機關對落實限時辦結制度實行逐級監督、考評，并自覺接受有關監督部門和社會各屆群眾的監督。
三、責任追究制實施辦法
（一）前來局機關辦理業務工作、聯系工作事項和咨詢、反映情況的辦事人員以及社會各屆對違反行政效能建設有關規定的行為有權進行投訴、檢舉和控告。
（二）局辦公室負責本機關工作人員違反機關行政效能建設有關規定的投訴、檢舉、控告的受理、查辦和領導轉辦、交辦等工作，并接受上級組織、社會各界和本機關內部的監督。
（三）有下列情形之一的，應當追究相關責任領導、股室（單位）負責人、直接負責人的責任。情節較輕的，對直接責任人進行批評教育；情節較重、造成不良影響和后果的，對直接責任人責令作出書面檢查，并取消評先選優資格；情節嚴重、造成惡劣影響或后果的，對直接責任人進行通報批評并取消評先選優資格，對分管負責人予以誡勉，并可對主要負責人予以告誡：
1、超過規定時限或承諾時限未辦結的；
2、公務時間無故擅自離崗的；
3、態度惡劣，故意刁難辦事人員或其他組織的；
4、不按規定登記首問負責事項的；
5、不按規定接待、指導、引導、協助辦事人員和其他組織辦理有關事項的；
6、對把握不準或特別重大和緊急的事項，未及時請示報告造成工作失誤的；
7、應當場辦結的事項而不當場辦結的；
8、不一次性告知辦事人員或其他組織所需要補齊全部材料的；
9、其他違反首問負責制度、限時辦結制度規定情形的。
（四）有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理：
1、主動賠禮道歉，取得當事人或其他組織諒解的；
2、有效阻止不良后果發生的；
3、主動挽回損失的；
?4、其他可以從輕、減輕或免予處理情形的。
（五）有下列情形之一的，應當從重或加重處理：
?1、一年內出現兩次以上應予追究責任行為的；
?2、不接受批評教育，屢次不改的；
?3、干擾、阻撓責任追究調查、處理的；
?4、拒不執行上級組織作出的處理決定的；
??5、打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、控告人、證人、調查人及其他相關人員的；
??6、其他應當從重或加重處理情形的。 ???
落實首問負責制心得體會(4)
共青團中方縣委員會
首問負責制、限時辦結制、責任追究制度
?? 一、首問負責制
（一）機關工作人員對前來機關辦理業務工作、聯系工作事項和咨詢、反映情況的辦事人員（以下簡稱辦事人員），首次接待的工作人員為首問負責人。
（二）首問負責人對前來辦事的人員要使用文明用語，熱情接待，認真辦理或引導、跟蹤辦理有關事項。
（三）首問負責人對屬于自己工作職責范圍內的事項要立即接辦；對不屬于自己職責范圍的事項，可以協助辦理的，應予積極協辦；對協辦不了的事項，應將辦事人員引導至具體承辦人，或將有關事項轉交具體承辦人；若具體承辦人因公因事臨時不在崗的，首問責任人應說明原因，并代為接收、轉交，對接待的辦理事項進行登記，注明辦事人員單位、姓名、聯系電話、辦理事項及材料等相關信息，負責跟蹤辦理。
（四）首問責任人對不屬于本機關職責范圍內的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯系方式，并盡可能提供指導和協助，不得推諉、拒絕。
（五）首問責任人對通過電話、信件等方式聯系工作和咨詢、反映情況的辦事人員，按照上述有關規定辦理。
（六）首問責任人對需請示領導的有關事項，應予及時匯報但不能隨意將責任推給領導。
（七）承辦人要認真及時辦理有關事項，并將有關事項的辦理情況、辦理結果及時告知辦事人員。
（八）局機關領導班子根據法律、法規、規章規定和實際工作需要，確定首問負責人應承擔的責任事項，并對本機關工作人員落實首問責任制情況進行監督、考核。
??二、限時辦結制度實施辦法
（一）限時辦結制是行政機關按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度，各負責人應遵循準時、規范、高效、負責的原則。
（二）局機關根據職能職責承擔辦理的工作和服務事項，要在有關法規、規章規定的時限內辦結并予以答復；對法規、規章沒有明確界定辦理時限的事項，參照有關規定，本著“提高效率、方便辦理”的原則，合理確定辦理時限；對能夠當場辦結的事項，必須當場辦結。
（三）本局限時辦結事項：
１、各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項、來信來訪、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項，應當在規定的工作日內辦結。
２、對行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）、行政復議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信來訪、舉報和投訴的答復，應當在規定的時間內辦結。
３、執行上級各項重大決策，應當及時部署和落實,要按照要求在規定時間內完成并向發文機關報告。
４、對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過１５個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。
５、受理領導批轉或直接的來信來訪或投訴、舉報等事項，除個別特殊情況外，應當在15個工作日內辦結,并向相關部門和人員進行回復。
（四）將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告。以方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。
（五）限時辦結事項的時限從收到相關文件、材料的次日算起。若文件、材料不齊全或不符合有關規定的，應及時告知相關單位或個人補齊文件、材料，其辦理時限從補齊文件、材料的次日起計算。
（六）因特殊情況不能按時限標準辦結或予以答復、需要延長辦理時限的事項，應以書面或其他方式向相關單位和個人告知原因，并告知延期辦結的時限。
（七）局機關工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位，確保各項工作運轉正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。
（八）局機關對落實限時辦結制度實行逐級監督、考評，并自覺接受有關監督部門和社會各屆群眾的監督。
三、責任追究制實施辦法
（一）前來局機關辦理業務工作、聯系工作事項和咨詢、反映情況的辦事人員以及社會各屆對違反行政效能建設有關規定的行為有權進行投訴、檢舉和控告。
（二）局辦公室負責本機關工作人員違反機關行政效能建設有關規定的投訴、檢舉、控告的受理、查辦和領導轉辦、交辦等工作，并接受上級組織、社會各界和本機關內部的監督。
（三）有下列情形之一的，應當追究相關責任領導、股室（單位）負責人、直接負責人的責任。情節較輕的，對直接責任人進行批評教育；情節較重、造成不良影響和后果的，對直接責任人責令作出書面檢查，并取消評先選優資格；情節嚴重、造成惡劣影響或后果的，對直接責任人進行通報批評并取消評先選優資格，對分管負責人予以誡勉，并可對主要負責人予以告誡：
1、超過規定時限或承諾時限未辦結的；
2、公務時間無故擅自離崗的；
3、態度惡劣，故意刁難辦事人員或其他組織的；
4、不按規定登記首問負責事項的；
5、不按規定接待、指導、引導、協助辦事人員和其他組織辦理有關事項的；
6、對把握不準或特別重大和緊急的事項，未及時請示報告造成工作失誤的；
7、應當場辦結的事項而不當場辦結的；
8、不一次性告知辦事人員或其他組織所需要補齊全部材料的；
9、其他違反首問負責制度、限時辦結制度規定情形的。
（四）有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免予處理：
1、主動賠禮道歉，取得當事人或其他組織諒解的；
2、有效阻止不良后果發生的；
3、主動挽回損失的；
?4、其他可以從輕、減輕或免予處理情形的。
（五）有下列情形之一的，應當從重或加重處理：
?1、一年內出現兩次以上應予追究責任行為的；
?2、不接受批評教育，屢次不改的；
?3、干擾、阻撓責任追究調查、處理的；
?4、拒不執行上級組織作出的處理決定的；
??5、打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、控告人、證人、調查人及其他相關人員的；
??6、其他應當從重或加重處理情形的。 ???
落實首問負責制心得體會(5)
首問負責制度
為進一步轉變政府職能，提高工作質量和效率，更好地為社會和廣大人民群眾提供優質服務，根據上級有關文件精神，結合我局實際，經研究決定，在局系統繼續推行首問負責制度。
一、首問責任制度的基本內容
（一）實行“首問負責制”，即在辦公場所、業務科室和公務處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的中心工作人員，要負責給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。
（二）首問負責制的對象包括：前來我中心辦事的同志、來訪人員、來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。
二、執行要求
（一）對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，首先受到詢問的同志要負責指引、介紹或答疑，不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。
（二）首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場處理或不屬于職責范圍內的，應該做到：
1、向對方說明原因，給予必要的解釋；
2、將來人帶到或指引到相關部門辦理；
3、可用電話與相關部門聯系，及時解決；
4、轉告有關的電話號碼或辦事地點。
（三）答復來人來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不確切的問題誚及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對于確實解決不了、解釋不了或不屬于本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。答復、介紹和指引時，首問負責的同志態度要熱情、用語要文明，要杜絕服務忌語，避免“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現象發生，努力樹立社會保險窗口高效、公正、廉潔、文明的良好形象。
三、責任追究
“首問負責制”執行情況，列入“三優三滿意”創建工作的考核，全體工作人員要認真執行好“首問負責制”。在處理來人、來電的咨詢、查詢、投訴、業務辦理過程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要對責任部門和責任人進行必要的教育，情節嚴重的要給予批評和必要的處理。
根據我局的實際情況，現提出如下意見：
一、首問負責制的受理
（一）首問負責制適用范圍：局機關各科室，下屬各單位。
（二）首問負責人：最先受理咨詢、投訴、業務辦理的本單位工作人員為首問負責人。
（三）首問負責制受理內容：城管法律、法規及政策咨詢，本單位各項工作業務的辦理，城管行政行為引發的各種投訴，上級及有關部門轉來的有關咨詢和投訴等。
（四）首問負責人受理形式：接閱來信、接聽來電、接待來訪等。
二、首問負責工作制度
（一）對前來辦理業務、咨詢、投訴人提出的問題，無論是否屬于本人、本科室、本單位、本局系統范圍內的工作，首問負責人應當主動熱情地接待，并按局統一制作的受理記載表格做好記錄，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕。
（二）凡屬于本人、本科室、本單位業務范圍內的，首問負責人應本著“馬上就辦，辦就辦好”的原則，能立即答復或辦理的，當場答復或辦理，由于客觀原因不能當場答復或辦理的，要說明原因，做好解釋工作。
（三）不屬于本科室、本單位職責范圍但屬城管局職責范圍內的，首問負責人應做好記錄，并于當日內移交至局法制科，由局法制科按職責分工交辦相關職能科室。局法制科要建立健全工作臺賬，向局長室每周一報，每月匯總分析匯報。
（四）對問題比較復雜，本科室、本單位難以解決的，應及時向局分管領導匯報，由分管領導協調處理。
（五）首問負責人須具有高度責任心和主人翁精神，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，認真對待每一次來電、來訪。在答復問題時，要嚴格按照法律、法規和政策規定，堅持實事求是的原則，給予準確答復。對于不清楚、掌握不準確的問題，應及時請示上級和有關領導，并及時給予答復。
三、首問負責制的督查
（一）局辦公室負責對全局首問負責制執行情況進行定期督查，并將檢查和監督情況匯總通報，同時納入工作目標考核獎懲內容。
（二）有下列行為之一的，將依據有關規定給予首問負責人行政處理。
1、對前來辦理業務、咨詢、投訴的人態度冷漠、刁難、扯皮、不認真記錄，甚至發生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。
3、對問題處理不當，造成重復投訴或上訪造成不良影響的。
4、違背原則、政策、程序答復或辦理，造成不良后果的。
5、在受理過程中有其他不良現象的。
落實首問負責制心得體會(6)
崗位責任制--首問負責制
崗位責任制
1、簡化審批程序，提高辦事效率。嚴格執行行政審批制度，不斷規范操作程序，強化監督制約機制。
2、加強監督管理，全面履行職能。按照質量技術監督法律、法規和各級政府所賦予的職能，積極開展質量、標準化、計量、認證認可、特種設備等方面的監督和管理工作。
??? 3、提高管理水平，實施名牌戰略。幫助企業建立健全質量、標準化、計量三大技術管理體系，為企業提供全方位的質量服務和技術支撐。扶持企業采用國際標準和國外先進標準組織生產，不斷優化產品結構，提高質量檔次。加大對名牌產品的宣傳和保護力度，指導和幫助企業運用名牌效應加快發展、開拓市場，提高名牌產品對經濟發展的貢獻率。
??? 4、優化發展環境，提供優質服務。對新辦企業過失違法行為未對社會造成危害的，督促企業整改；對嚴重違法的企業，在嚴格依法處理的同時，熱情幫助、認真督促企業整改。
??? 5、加大打假力度，保護合法權益。堅持依法行政，不斷規范執法行為，努力做到行政處罰依據、行政處罰程序、行政執法人員身份、行政相對人依法享有的權利、行政處罰決定“五公開”。著力整治制假售假重點產品、重點行業和重點區域，嚴厲查處制假售假大案要案。
AB角工作制度
一、AB角工作制度的基本設置。AB角工作制度是指國家行政機關在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗制度，即兩個相近崗位互為AB角，當A角因故不在崗或因工作需要他人頂崗時，B角自動頂崗，及時辦理根據工作性質可以即時辦理的一般性和緊急公務。
二、AB角責任人的條件和職責。
AB角責任人應具備的條件：
1、政治思想好，熟悉業務操作規程；
2、工作責任心強，辦事認真公道；
3、堅持原則，廉潔奉公；
4、組織觀念強，服從指揮、勝任工作；
AB角責任人的職責是：
1、A角人員因休假、學習公出等原因離崗時，必須提前向B角人員做好工作交代；
2、A角因特殊原因未能及時交代的，B角人員應主動頂崗；
3、B角責任人在頂崗期間，應同時做好本崗和A角的主要工作，并兼有A角的職責權利，對A角的工作結果負有相應責任；
4、在工作繁忙和重要工作任務的情況下，AB角責任人要發揚團結協作的精神，相互支持，甘當助手，共同完成任務。
三、AB角責任人的落實。各科室應根據工作需要明確AB角責任人的相應職責，并有計劃，有步驟地對備崗責任人進行業務指導。可采取科室集中學習和單獨指導的方式進行，也可由A角責任人和B角責任人采取“結對子”方式，相互傳授崗位業務知識、操作規程。
四、AB角責任人的責任。對A角、B角責任人未能切實履行崗位職責，科室負責人督促不力，出現推諉、扯皮等現象，造成工作失誤的，視情節輕重追究相關責任人的責任并作出相應的處理。局辦要對各科室推行AB角制度情況進行督查，及時糾正工作不到位的同志，以促使AB角工作制度的有效實施。
限時辦結制
（一）限時辦結制是指行政機關按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。
（二）限時辦結制遵循準時、規范、高效、負責的原則，各部門須認真對待和辦理各種限時辦結的行政事項。
（三）限時辦結范圍包含：各類行政審批和備案事項以及其他需要及時辦理的事項。
（四）處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結時間、辦事程序和所需材料等，按照政務公開的有關規定向社會公告；應當以依法及時、方便群眾為標準，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。
（五）機關工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。提倡工作人員一崗多責，一崗多能，業務工作能夠相互補位，確保各項工作運轉正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。
首問責任制
（一）首問責任制是指服務對象到行政機關咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首位業務受理人即為首問責任人。
（二）首問責任制遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、及時高效的原則。各部門應當根據業務職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。
（三）首問責任制適用于行政機關除工勤人員以外的工作人員。直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員身份，接受監督。
（四）咨詢或辦理事項屬于首問責任人職責范圍內的，能辦理的應現場辦理；不能現場辦理的，要說明相關情況；需要提供相關材料的，應當一次性告知。
（五）咨詢或辦理事項屬于本單位相關處、科、室的職責，首問接待人應及時引薦到相關處、科、室辦理；若經辦人（業務受理人）不在，首問接待人應主動與其聯系；若聯系不上，首問接待人應先將被服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人（業務受理人）。
（六）咨詢或辦理事項不屬于本部門職能范圍內的，首問接待人應當耐心解釋，并盡己所能給予指導和幫助。
（七）服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答；屬于本部門其他處、科、室的，應將有關的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。
一次性告知制
為提高機關效能，簡化程序、減少環節，加強管理，提高效率，強化服務，遵循公開、公平、公正和便民的原則，強化工作人員的行政效率意識，塑造廉潔、務實、高效的機關形象制定本制度。
??? 一、一次性告知制是指承辦人對管理和服務對象要求辦理的事項，應當場審核其有關手續和材料，按照規定即時辦理和對手續、材料不齊全或者不符合法定形式的，應在規定時間內一次性向管理相對人或服務對象，告知辦事程序和需要提交的全部材料的工作制度。
??? 二、對于管理相對人或服務對象申請辦理的事項，承辦人要當場確定是否受理，對申請人提交的申請材料目錄及材料格式進行形式審查。審查的內容有：
?? （一）申請事項是否屬職權范圍；
?? （二）申請事項是否屬于依法需要取得行政許可的事項；
?? （三）申請人是否按照法律、法規和規章的規定提交了符合規定數量、種類的申請材料；
???（四）申請人提供的行政許可申請材料是否符合規定的格式；
??? 三、申請事項依法不需要取得行政許可的，應當即時告知申請人不受理。
??? 四、申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正。
??? 五、申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在3-5個工作日內一次性書面告知申請人需要補正的全部內容。
??? 六申請事項法律、法規和規章不明確或情況特殊的，承辦人要在第一時間請示有關領導，按照規定時限告知申請人。
?? 七、受理或者不予受理的事項應當出具書面憑證。不予受理的按照否定報備制有關規定執行。
???
服務承諾制
（一）服務承諾制是指行政機關根據工作職能要求，對行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會和公眾作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任的制度。
（二）建立服務承諾制應當遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監督之下。
（三）要對工作人員的服務行為進行規范；行政機關工作人員接待辦事和來訪，應做到舉止文明、服務到位。
（四）應該履行8項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現；不讓違紀違法的行為在我身上發生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。
責任追究制
一、為進一步優化經濟發展環境，規范服務行為，改進工作作風，提高行政效率和服務質量，樹立廉政、務實的新形象，根據有關規定，特制定本制度。
二、行政行為責任追究制度堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結合的原則。
三、有下列情況之一的，追究當事人的責任：
1、上班遲到、早退、離崗、串崗耽誤正常公務的；
2、上班時間玩電腦、做與工作無關的事，造成不良影響的；
3、對待外來辦事人員態度生硬的；
4、因主觀失誤，給單位造成不良影響的；
5、其它違反有關政策法規的行為。
四、責任追究的辦法如下：
1、情節輕微，影響較小的，對直接責任人給予口頭批評，并責令限期改正。
2、影響正常工作，或造成不良影響的，對責任人給予通報批評，責令做出書面檢查。
3、情節嚴重，造成惡劣影響的，調離其工作崗位或離崗學習。
績效考核制
1、績效考核制是指以效能建設為目標，建立一套科學、可量化操作的考核評議辦法和實施細則，對局機關股（室）及其工作人員履行職責、發揮職能、工作實效、行為規范等指標進行考評和監控的管理制度。
2、績效考核內容，主要內容包括德、能、勤、績四個方面，重點考核政治理論、業務學習、愛崗敬業、履行職責、廉潔自律、遵紀守法、勤政為民、服務態度、行為規范等情況。
3、考核辦法：由全體機關工作人員和局考核領導小組，分別對全體機關工作人員作出優、良、一般、差的綜合評價，并公開考評結果。考核結果作為機關工作人員年終獎勵、評先、評優和提拔任用的重要依據。
4、年度考核結果存入干部、職工個人檔案，作為干部獎懲、任免、工資晉升的依據。
辦事公開制
1、嚴守工作崗位，遵守勞動紀律，保證在上班時間內不脫崗，不干私活，對許可事項嚴格按照程序進行辦理。
? 2、公開許可程序管理制度，公開許可事項，實施主體、法律依據及期限。
??3、許可事項辦理做到不吃請、不受賄、不辦人情證，不辦關系證。實行“一門辦公”“一個窗口”對外，推行首問制、限時制，對群眾提出的問題有問必答。
落實首問負責制心得體會(7)
落實首問負責制心得
關于影視城在我行辦理有關業務事件的責任追究和圍繞問題發生原因的探討，我個人認為，應該將首問負責制的落實問題擺在首要位置，切實加以解決。
一、首問負責制的落實問題實際上就是本職工作的履行和責任擔當的問題
首問負責制要求首問責任人對客戶提出的問題或要求，無論是否自己職責范圍內的事，都要給客戶一個滿意的答復。對職責范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓客戶多跑或白跑。對非自己職責范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據客戶的問題，負責引導到相應部門，讓客戶方便、快捷地找到經辦人員并及時解決問題。
首問負責制既然作為一個制度定下來了，那么，對于職責范圍內的問題就是本職工作，對于非職責范圍內的問題那就是擔當。因為客戶是否能夠成功維護，是否能成為我行的忠實客戶，是否能成為高貢獻度客戶，首問責任制的落實是關鍵，實際上也就是首問責任人的責任意識和擔當能力。逃
避、推諉就是不負責任，不遵守規章制度。不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。
二、積極正面引導，提升首問責任制的落實質量
首問負責制的落實既然有了制度的保證，如何使該制度能有效執行并發揮起作用，我個人認為積極地正面引導是關鍵，適度的懲罰措施也不能缺位。對于首問負責制中非本職工作范圍的問題積極擔當的，可以視對問題的處理情況和結果予以嘉獎和效益分成等，對于主觀不擔當的給以相應的懲罰。
[篇2]
通過學習學校的“強責問效抓落實，改進作風促發展”集中教育實施方案，我通過認真對照，認真查擺近年教教育教學存在的突出問題，加強以師德師風建設為核心的政風行風建設，深入分析原因并整改提高，通過學習，加深了我們對師德師風的重要性的理解和認識，使我們在思想方法上和觀念認識上都有很大提高，充分認識到開展這次活動的重大意義，更加增強了我們學習和工作的自覺性和責任感。
一、努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論，在思想上、政治上、行動上樹立堅定的大局意識、宗旨意識、責任意識，正確對待權力、地位、金錢，堅決抵御各種消極思想的侵蝕，牢記 “師者，傳道授業解惑”的教誨，將遵紀守法作為自覺行為。嚴格師德師紀。遵守各項工作紀律，廉潔自律，對待家長熱情周到，對待學生一視同仁，對待教育工作兢兢業業，一絲不茍。
二、堅持實事求是的作風，在工作中做到辦實事，求實效，扎實工作。牢固樹立愛崗敬業，做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。樹立為黨的教育事業獻身的精神。一切工作能夠以大局為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。時刻保持清醒認識，克服松懈麻痹思想，在工作中、生活中嚴守紀律，嚴守制度。
三、加強業務學習，轉變工作作風。工作中要始終堅持不斷創新、勤于思考、勇于探索、敢于實踐導學案教學。嚴于律己，講團結、敢擔當、求真務實。認真學習教育法，教師法，未成年人保護-法，增強
自身素質，提高自己的教育教學水平。
通過這次正行風、促服務、樹形象 “集中教育實踐活動，進一步認清了自己在思想上和工作上的一些錯誤和不足之處，在以后的工作中，更加完善自我，用正確的工作態度來報效黨和人民對我們的信任。
落實首問負責制心得體會(8)
2020落實“首問負責制”心得
首問負責制的實施，是為轉變干部作風，加強機關行政效能，建立健全加強行政效能建設長效機制的關鍵，推行“首問負責制”要堅持首問必答、首問必釋、首問必果的原則，做到問題跟蹤到底，解決到底。現我就在信訪工作中如何落實首問負責制談幾點體會:
堅決落實首問負責制
首問負責制的落實問題，實際上就是本職工作的履行和責任擔當問題，在信訪工作中，鎮政府的信訪辦就是群眾信訪的第一站，作為值班人員或接訪干部，要熱情接待，屬于鄰里矛盾糾紛的要深入實際、弄清原由、做好工作予以調解;屬于職能部門處理的，要按分級歸口原則及時轉辦，在首問原則上要查明事實、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公開、公平、公正。在首問標準上要符合政策、符合民意、符合實際，盡量做到各方滿意。在首問的紀律上，不準輕視冷漠、敷衍塞責、相互推諉、擅自扣壓、違反程序;不準超越職權、久拖不決、徇私舞弊。我們要進一步增強四個意識，全心全意為人民服務，認真履行職責，做到有擔當、作為。
完善機制健全首問負責制
健全制度是落實首問負責制的基礎，在完善信訪工作制度方面，我鎮專門制定了《關于開展黨員干部定期下訪活動的通知》，規定每月5號、15號、25號為下訪接待日，黨員干部集中下訪，使黨員干部深入基層、深入群眾，全力推行“事要解決”，切實維護群眾合法權益，實現信訪工作重心下移，提升信訪事項結案率，高度重視初信初訪，現場處理復雜問題，進一步密切干群關系，在辦理制度上，認真實行首問處理制度，領導和機關干部對來訪群眾決不以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞，始終堅持“分級負責、歸口管理”的原則，認真對待走訪中排查出的矛盾糾紛分類梳理，并全部落實到具體部門和責任人，實行誰主管、誰負責。
積極引導全面提升首問負責制
積極正面引導，全面提升首問負責制的落實質量，首問負責制落實的好與差，必須要有能夠約束的制度，首先，要規范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不?講話歟 晃式峁 南窒蟆６勻褐誒捶梅從車奈侍猓 詞孜矢涸鷸頻囊 螅 喲 嗽蹦艿泵娼獯鷙痛 淼模 背∮枰越獯鶇 ?;不能當面解答處理的，要落實責任人限期解決。有了制度，就有行動的依據，怎么落實在具體操作中，這是最為關鍵的問題，這對于加強干部建設，提高干部素質，提升機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實“首問負責制”使干部作風得到切實的轉變，進一步提升行政效能，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權益要求，落實到每項工作、每個環節，為促進社會和諧穩定作出應有的貢獻。
落實首問負責制心得體會(9)
XX鄉首問負責制一、首問負責制的內容
首問負責制是指第一位接受來訪、來電、來信的機關工作人員，必須負責接待、解答、受理或者引導辦理有關事項，使之得以及時、有效處理的責任制度。
二、首問負責人的責任
1、屬于首問責任人職責范圍內的事項，要及時給予辦理；不能當場辦理的，要說明理由；需要補充材料的，要一次性告知；前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、首問責任人對不屬于本部門職責范圍內的事項，應當向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責部門和聯系方式，并盡可能提供指導和協助，不得推諉、拒絕。
3、不屬于本鄉職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、首問責任人在接待來訪者或受理來電等事宜時，如涉及到兩個部門以上的事項時，首問責任人在熱情接待后，要及時向該部門負責人匯報，由該部門負責人牽頭協調解決，并向分管領導匯報。
5、屬于電話咨詢的，首問責任人應按照上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，受理信訪或投訴工作的首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等記錄在冊，并按有關規定及時處理。
三、首問負責制的基本要求
1、首問責任人在接待來訪者時，應文明禮貌、熱情接待，不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
2、工作人員必須熟悉業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解機關部門的工作職責，努力樹立機關高效、公正、廉潔、文明的良好形象。
四、違反首問負責制的處罰
由于首問負責人不負責任，致使當事人需要解決的問題得不到及時妥善處理，引起當事人不滿并造成不良后果的，給予首問負責人通報批評，并限期整改，情節嚴重的，按照相關規定追究當事人及其主管領導的紀律責任。
落實首問負責制心得體會(10)
最新首問負責制范本一、首問負責制是指管理服務對象到機關或打電話等通訊方式到機關辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、辦理或轉交經辦股室（人）辦理的制度。
二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規范；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現機關干部良好的職業道德和精神風貌。
三、首問責任人的責任：
（一）屬于首問責任人職責范圍的，要按有關規定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。
（二）不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導其到有關經辦股室，經辦股室無人時，應主動聯系或告知經辦科股室的電話。屬于本股室職責范圍的，當具體經辦不在時，首問責任人應先接下來，并記下管理服務對象的聯系電話，再交經辦人辦理。
（三）屬于本單位業務不明確或涉及交叉業務的，首問責任人要及時請示領導，協調有關業務機構辦理。
（四）不屬于本單位或本部門職責范圍的；首問責任人應予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。
（五）屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴和，首責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，并按有關規定及時處理。
落實首問負責制心得體會(11)
酒店首問負責制管理規定
1、管控目的
2、管控范圍
酒店全體員工
3、制度內容
增強酒店員工的服務意識和責任感，提高服務質量。為客人提供優質周到的服務，以達到客人滿意。或保證領導安排的工作、提出的問題得到有效落實、解決。
3.1、首問負責制內容
首問責任人，是指最先接到客人要求、領導工作安排或指示的員工。
首問負責制，是指首問責任人負責對客人要求、領導工作安排或指示進行跟蹤辦理直至問題解決的制度。
3.2、首問負責制的基本要求
3.2.1、酒店全體員工都有當好首問責任人的義務和責任。
3.2.2、各部門主要負責人是本部門落實首問負責制的第一責任人。
3.2.3、首問責任人在接到客人要求或領導安排的工作、提出的問題時，要做到語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。
3.2.4、對客人提出的問題或要求自己不能立即解決的，應聯系有關部門（人員）對客人提出的問題或要求征詢解決方案，并協助、督促有關部門（人員）對問題或要求予以解決，直到客人滿意。
3.2.5、對領導安排的工作或提出的問題需要有關部門（人員）協助解決的，要把領導的意圖與想法向其傳達透徹，并協助、督促對問題予以辦理和解決，適時向領導匯報辦理過程，及時匯報辦理結果。
3.2.6、對客人提出的不合理要求、過分要求或解決不了的及時匯報部門經理及分管副總，不追究首問責任人的責任。
3.3、檢查
酒店辦公室定期對首問負責制落實情況進行檢查，利用投訴電話、客人意見箱等形式，廣泛征集各方意見，及時發現和解決工作中存在的問題，適時將情況在全酒店通報。
4考核
對于首問負責制執行得好的員工將給予通報表揚或物質獎勵；對于處理客人所提問題或要求、辦理領導安排工作不力的員工將視情況給予通報批評或處罰。
本規定自xxx年xx月xx日制定，自下發之日起實行。
