銀行是依法設立的經營貨幣信貸業務的金融機構。它是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是金融機構之一。根據銀行類型的不同，可分為中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行和世界銀行。他們的責任是不同的。 以下是為大家整理的關于銀行網點調研報告的文章3篇 ,歡迎品鑒！
【篇1】銀行網點調研報告
一、調查目的
在現代市場經濟環境條件下，沒有良好的服務就不能立足市場，這已經是不爭得事實。良好的服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務不僅關系到公司在消費者心中的形象、更關系到顧客能否得到真正的滿意。
通關對河北銀行服務系統的調查，找出河北銀行服務系統存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數據和有建設性的方案，以促進河北銀行在業界的美譽度。提高河北銀行的影響力。
二、調查內容
（一）
調查主題
調查現在河北銀行服務系統能否讓顧客滿意，可以在那些地方進行改善。以此來提高顧客的忠誠度。進一步擁有更多的大客戶并拓展業務范圍銀行的服務主要體現在一下幾方面；顧客的等待時間、銀行工作人員的工作態度等
（二）調查的質量標準
1．調查的原則。客觀性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數據的準卻，減少有意誤差與無意誤差。
2．成本控制。做出詳細的預算表，確保調查任務的每一項花費都與預算基本相等。
3．時間控制。活動時間控制在本學期（三）調查的形式、方法
描述性研究，主要使用案頭資料、人員觀察、街頭攔截的調查方法，進行橫剖研究。（四）調查的統計方法運用非隨機的任意抽樣的方法（五）調查對象石家莊市河北銀行及其顧客，顧客樣本量為40，人員觀察的對象2。（六）調查員于福興、孫曄、邢萌萌、李文章、孫浩、于兵（七）調查時間
2011年5月——2011年6月（八）
調查經費預算
三、實際工作調查表
第二部分：調查報告正文
微笑服務決勝千里
——石家莊河北銀行服務質量調查報告
一、調查背景及目的
（一）背景
中國已經加入WTO,在重視科學技術是生產力德同時也應重視第三產業的發展，而現階段中國的服務業遠遠落后與西方。中國要想在第三產業中爭得一席之地，必須提高中國服務業水平。銀行是一國金融業的根本，更應該首先做出表率。
（二）目的
本次調查不僅用于學術研究，更重要的是通過本次市場調查發現河北銀行服務系統存在的問題并為河北銀行提供改善服務系統的解決方案。切實做到從實踐中來到實踐中去。為中國服務產業盡一份綿力。
二、調查方法的采用
主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調查方法。通過河北銀行的官網了解河
北銀行的.質量服務標準和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質量服務意
見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內設施以及工作人員的態度的觀察得到相關數據。
三、調查信息數據分析結果
（一）單頻表
（二）交叉頻次表
排隊等待時間對服務滿意度的影響
（三）分析結果
顧客對河北銀行的服務態度持不滿意的態度，而服務目前恰恰是我們國內銀行業最為薄弱的環節，銀行要提高競爭力必須進行全方位的關于服務的改革。銀行硬件設施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務的理念必須增加建設。
四、調查出的問題及原因分析
（一）用一種方式對待所有的顧客
原因：銀行制度死板，服務流程設計不完善
（二）服務實現層次的錯位
原因：如果把銀行的服務進行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規范”上，我們各級機構都制訂了嚴格的服務規范，對員工的服務行為、語言等方面作了要求，但就服務的上升規律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務。（三）服務觀念滯后
原因：服務質量的好壞很大方面決定于服務人員的素質，沒有完善的培訓機制，銀行服務理念不能深入人心。服務質量的提高，應該是全方位的提高包括硬件設施也包括軟件（銀行企業文化等）。軟件與硬件不能配套就會導致服務的不完整性。五、對策建議
（一）銀行服務應當做到的是透過更佳的服務，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務，在客戶實現自身利益最大化的前提下，實現銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題，實施服務質量控制，做好服務流程再造，把握服務管理的精髓——向員工授權。
（二）強化公司員工的服務意識，注重銀行企業的文化在企業內部的傳播，是服務人員樹立為人民服務的信念。找到顧客的實際需求和潛在需求并設法滿足。建立獎懲制度對表現優秀的員工進行物質和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務態度不好造顧客投訴多的服務人員進行懲罰，殺一儆百。
（三）我們應該把客戶從進入網點辦理業務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業時間提供的電子產品的服務上。前臺的服務效率、態度、規范當然算服務，但服務還包括網點的便捷性、門面的檔次感、監控設施的完備性、門面空間大小、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設備的運行穩定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務培訓機制。
【篇2】銀行網點調研報告
地點：北京銀行西內支行
北京銀行中間業務共有十項：代理國際結算、券商業務、代銷企業債、企業債和可轉換債券擔保、委托理財業務、第三方存管、基金業務、直銷代辦、保險業務、信托業務。其中我想重點介紹以下業務：
券商業務
證券交易結算資金清算業務
業務簡介：北京銀行擁有存管銀行業務的全部資格，具備豐富的客戶交易結算資金存管業務經驗，可開立客戶交易結算資金專用存款賬戶，結算公司清算備付金賬戶和自有資金專用存款賬戶，為資本市場機構客戶提供全面安全的資金管理。
適用對象：券商、結算公司
業務特點：北京銀行為券商提供賬戶管理，資金清算和資金托管，券商獲得超額準備金存款利率；無風險。
注意事項：券商必須在存管銀行開立客戶交易結算資金專用存款賬戶，在主存管銀行開立自有資金專用存款賬戶，一個券商只允許開立一個自有資金專用存款賬戶。結算公司在一家結算銀行只能開立一個清算備付金專用存款賬戶。
基金業務
代銷開放式基金
業務簡介：北京銀行開發的基金代銷系統運行穩定安全，通過該系統，可受理基金開戶、認購、申購、贖回、分紅、轉換等全部投資代理業務，投資者可在北京銀行各營業網點享受到方便快捷的開放式基金銷售服務。北京銀行代理開放式基金業務，將極大的促進基金發起人的基金銷售。
適用對象：機構和個人投資者。
業務特點：通過銀行網點實現基金公司的基金銷售，為投資者提供基金各方面的專業化咨詢，幫助客戶合理選擇基金品種，規避風險。
注意事項：收益較高，以基金專業人士的運作來為投資者獲得資本市場收益；具有市場風險。
保險業務
保險兼業代理
業務簡介：北京銀行與多家保險公司建立了保險兼業代理關系，代理保險公司授權的保險業務，包括代收保費、代賣保險、代理支付保險理賠金，利用北京銀行眾多的網點和高素質的營銷隊伍宣傳推廣保險公司產品，為廣大投保人提供全方位的保險理財服務。保險公司可降低營銷成本，有效拓展客戶資源，提升企業和產品的知名度。
適用對象：個人、機構投資者和金融機構。
業務特點：一站式服務，代理保險收費、賠付、辦理質押貸款等全方位保險業務服務。投資者可以靈活選擇不同保險公司的多種產品，同時銀行也可為客戶量身定做保險理財計劃。注意事項：獲得各家保險公司的多種產品，同時享受銀行其他金融產品和服務；存在銀行人員保險專業知識缺乏帶來的可能影響。
信托業務
代理資金信托計劃資金收付
業務簡介：此業務指北京銀行接受信托投資公司的委托，通過北京銀行營業網點，代理銷售資金信托產品。在代銷結束后，根據委托公司的指令，將銷售募集資金劃付至指定銀行賬戶，或代為行使資金托管職責，為投資人提供信托收益分配和信托資金到期兌付等一系列服務。適用對象：信托投資公司、機構和個人投資者。
業務特點：利用北京銀行128家網點和高素質的營銷人員，可極大的促進信托公司信托計劃的營銷，解決銷售渠道和客戶資源問題，并為銀信合作的更廣泛開展打下基礎。
注意事項：信托產品的收益和損失都由信托財產承擔，投資者的收益或損失具有不確定性。
我想談談通過這次調研獲得感受。通過與銀行的工作人員的交談，首先感覺待客的禮儀很重要。注重禮節禮貌言談舉止才能得到客戶的喜愛。其次，通過這次調研，讓我懂得了更多的銀行相關知識，讓我知道什么是商業銀行的中間業務，中間業務都包括那些項目等等。調研期間，我認真向銀行工作人員詢問相關問題，銀行的工作人員也耐心的為我解說，這使我的內心得到了很大的安慰。
總體來說，通過這次的調研活動是我受益匪淺，很多很多的知識與事實運用的技巧都是在學校、和網上無法學習到得，所以以后向這種的實踐、實習活動還要多多參與，這樣才能為今后畢業能夠更早的融入這個社會做準備。意味著學習書本上的知識，而不欲與實踐，那么讀再多的書也是徒勞的。
【篇3】銀行網點調研報告
一、農行簡介
在中國，即使是在偏遠的城鄉也能看見那一塊綠徽黑字白底的中農業銀行門牌。綠色代表生機，寓意中國農業銀行致力于走向更好未來，為客戶提供完美服務，綠色也象征著田野，是農民給了城鄉碧玉之綠，是農村溫暖全球。黑色不乏威嚴之感，具有權威正義之意，代表中國農業銀行的高度可靠性，農行有義務為廣大民眾做最好的服務，表里如一切實為民眾辦實事。白色代表和平與純真，這也映射了農行誠信經營的核心價值觀，以白色為背景表明農行是以真誠為存世基礎的，也更體現其辦行宗旨：誠信溝通，普民惠民。
農行起源于1951年成立的農業合作銀行。60年來，其相繼精力了國家專業銀行、國有獨資商業銀行和國有控股商業銀行等不同發展階段。2014年1月，整體改制為股份有限公司。2014年7月，農行分別在上海證券交易所和香港聯合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為去昂最為普及的銀行，農行秉乘誠信經營理念，致力于建設面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、服務多遠的一流商業銀行。并憑借全面的業務組合，龐大的分銷網絡和領先的技術平臺，想最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產品和服務，同時開展自營及代客資金業務，業務范圍還包含投資銀行、基金管理、金融租賃等領域。分支機構共計23461個，并繼續延伸。
二、農業銀行五大品牌展示
1、金鑰匙
忠實傳承“大行德廣伴您成長”的企業靈魂，徽章鏤空部分兩側心形通過農
行行徽緊密相連，寓意金鑰匙品牌與客戶心心相通、以身作則、體解民情，金鑰匙齒部由特色古錢幣“刀幣”排列演化而成，寓示金鑰匙品牌將以渠道便利、品種齊全、功能強大的個人金融產品和服務滿足客戶多元化個性化的金融需求。金鑰匙以其純真的金色蘊意高貴生活典雅品質，開啟財富之路，帶領人們走向美好未來。
金鑰匙：開啟財富，引領生活。
2、金穗卡
金穗卡是農行旗下的二級品牌，最為廣大學生及喜好消費的客戶所青睞。可分為金穗借記卡和金穗信用卡。金穗借記卡具有現金存取、轉賬結算、消費、理財等全部或部分功能的金融支付工具。為方便廣大客戶，農行在全國各地設有24小時全自動服務的atm機，可實現銀行卡現金存、取、轉賬基本功能。并且全國各大銀行已實現聯網，用戶也可在其他銀行atm機上辦理簡單業務。金穗信用卡，即由農戶給予持卡人一定信用額度，鼓勵持卡人超前消費，但凡由農行給予持卡人借貸錢款必須在規定期限內由持卡人全額或分期歸還，否則則予以懲處。金穗卡集存取現金、轉賬結算、消費和透支等功能于一身，全方位滿足客戶短期、小額、頻繁的資金周轉需求，讓持卡人擁有隨時隨地、快捷和優越的用卡體驗。金穗卡：卡隨心動，金隨卡動。
3、金益農
其金融產品涵蓋農民生產生活服務、為發展現代農業服務、為農村商品流通服務、為農村中小企業服務、為農村基礎設施建設與資源開發服務、為農村城鎮化建設服務、為農村社會事業發展服務、加強與其他金融機構的合作八大領域。金益農是中國農業銀行品牌旗下的二級品牌，隸屬于中國農業銀行“五金工程”（承諾是金，專業是金，合作是金，服務是金，價值是金）。宣揚該品牌是三農群體的益友，吸取農民樸實的本質，為三農打造最良好的資金流通環境。從一定意義上幫助農民擺脫貧困走入致富之路，建設美好新農村，鼓勵發展農業，民以食為天，農業在所有行業中占據主導地位，只要利用好此地位農村便也可像城市那樣實現豐衣足食。
金益農：惠農天下，益農萬家。
4、金e順
突破時間、空間限制，結合新型電子商務平臺，“e”全稱“electronic”，金e順是農行跟進時代變遷、積極創新的有力代表。金e順使廣大用戶點擊鼠標、足不出戶即可實現在線交易、在線資訊在內的現代金融服務。任何時間、任何地點，打開網絡便能夠享受農行服務，購物、下載、瀏覽最新資訊、商談等在線完成，輕松快捷。
金e順：輕松在線，擁有無限。
5、金光道
指中國農業銀行以客戶需求為導向，通過創新產品與服務，全面整合各類本外幣存貸款及中間業務，為客戶提供專業的對公金融服務品牌，打造綜合性全方位企業金融服務平臺，與客戶真誠相伴，共同成長，成就宏圖遠景。寓意農行專注于企業金融服務與企業發展，以綜合性全方位的金融服務解決方案服務對客戶，為客戶打開便利之門，助客戶通向成功之道。
金光道：智通道合，偕行以遠。
三、走進農行，走近農行
中國農業銀行在中國共計23461個分支機構，包括總行本部，32個一級分行；5個直屬分行，316個二級分行，3479個一級分行，19573個基層營業機構以及55家其他機構例如溫哥華代表處、河內代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數目之多，普及之廣，使得農行客戶無論走到哪里都能享受農行的全方位一體化的金融服務。
走進中國農業銀行安徽阜南分行，門口矗立的叫號機使得客戶可以公平有序地享受服務，也讓工作人員高效率地滿足客戶需求，然而由于此時正處春節長假，該行隨已設立5個窗口辦理業務，客戶隊伍還是長至門外，農行門庭若市。擠過長隊，映入眼簾的是一幅幅反假幣的宣傳海報，這讓我想起近幾年假幣不斷流入市場對公眾財產造成嚴重損失，對此農行阜南分行以海報等形式宣傳貨幣衛真反假。假幣特征介紹如下：（1）假幣的冠字號為機制膠印，紙張較脆，無韌性；（2）假幣人像水印及“100”白水印均用無色油墨直接印在紙張正面，水印模糊，沒有立體感；（3）假幣冠字號碼有兩種安全線：一種是用銀墨色磁帶夾在正背面紙張
中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對此農業銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責”之口號，驚醒群眾堅決抵制假幣，使其在市場上無容身之處，形同“老鼠過街，人人喊打”。
中國農業銀行安徽阜南分行網點有“五聲”服務：來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項服務精神建設理念：“讓追求卓越成為習慣”，“保持積極心態”，“尊重客戶價值和人格”，“自覺遵守客戶服務標準和流程”，“加強與客戶的有效溝通”，“提供文明標準服務，滿足客戶需求”，“虛心聽取客戶意見和建議”，“感恩客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度”。讓走進該行的客戶真正地感受到求同存異的誠信服務，中國農業銀行的經營理念為人所頌，為人所學。
四、總結
在農行阜南分公司調研的這些天，讓我深心相信了農行之誠。這不僅是我自己的體會，更是從進出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結。春節長假，農行每天都擠滿多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關于近況的交流之聲以及窗口客戶咨詢服務員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。
俗話說“一口吃不成胖子”，農行里主客之間服務的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見農行自辦行起，就以誠信為宗旨，實踐證明企業的建立時間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。
現實如此，網絡更是如此。中國農業銀行網上電子銀行是銀行業務及服務的又一重大突破。在網上不僅可以查詢個人企業消費支出情況，而且可以隨時隨地有網及有的網購付款服務，再現簡單快捷方便而優越。讓相信農行必將更穩更高效得進步，必能為我們提供更好更完美的服務。
